RRHH

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA NACIONAL FACUTAD REGIONAL ROSARIO
Ctedra: DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS Trabajo Prctico Integrador Final
Ao: 2012 Comisin: 03 Docente: Lic. Albanese, Roberto
Integrantes:
Legajo 31632 27683 30456 31788 Apellido y Nombre Fray Eduardo Hegi Evelin Irusta Germn Stagno Candela Mail edufray@gmail.com evelinhegi@hotmail.com gprogressive@gmail.com candelastagno@hotmail.com
Trabajo Integrador Final Ctedra: Direccin de Recursos Humanos Comisin: 5 03 T.M Ao: 2012
NDICE: INTRODUCCION.........................................................................................3 PRESENTACIN EMPRESAS:...................................................................3 Berkley International argentina s.a.........................................................4 SEGURCOOP ........................................................................................9 CUESTIONARIO........................................................................................12 El Empresario un ser singular..............................................................12 Sistemtica del empresario innovador..................................................15 Jefes de tribu y comisarios empresariales...........................................17 Siete maneras de generar riquezas......................................................18 Sistematizadores y analizadores excepcionales...................................20 Sincronizacin, jerarqua y tiempo......................................................22 Conquistara a Europa el modelo del capitalismo alemn?...............23 tica.......................................................................................................25 ANALISIS...................................................................................................26 CONCLUSION...........................................................................................30 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS...........................................................31
Fray - Hegi - Irusta - Stagno
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INTRODUCCION
Nuestra investigacin tendr por objetivo estudiar el comportamiento y caractersticas de dos empresas de servicios pertenecientes al rubro ASEGURADORAS. Para ello, y con el fin de descubrir los rasgos distintivos de cada organizacin, confeccionamos un cuestionario inspirado en el material bibliogrfico indicado por la ctedra, para luego efectuar las conclusiones pertinentes. Material de referencia: El Empresario un ser singular Sistemtica del empresario innovador Los jefes de tribu y los comisarios empresariales Siete forma de generar riqueza Sistematizadores y analizadores excepcionales Sincronizacin, jerarqua y tiempo Conquistara a Europa el modelo del capitalismo alemn? tica
PRESENTACIN EMPRESAS:
Empresas a analizar: Berkley International Argentina S.A. Segurcoop
Ambas pertenecientes al rubro de aseguradores, personales y/o PYMES, del automotor. Personal jerrquico entrevistado (en ambas empresas): Gerente rea de Sistemas.
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BERKLEY INTERNATIONAL ARGENTINA S.A. Descripcin Berkley International Argentina S.A. forma parte de Berkley International Latinoamrica, un proyecto de W. R. Corporation. Constituye uno de los Grupos Aseguradores ms importantes de la Argentina a travs de Berkley International Seguros y Berkley International A.R.T, brindando coberturas de seguros patrimoniales, personales y de caucin, ms riesgos de trabajo. Sus compaas operan de manera descentralizada con estructuras regionales autnomas, adaptadas a las necesidades de cada regin. Cada Unidad Regional comparte una misma premisa: estar cerca del cliente, para comprender mejor sus riesgos y ofrecer coberturas adecuadas a cada necesidad.
Historia Como empresa de seguros naci en Rosario en 1908. Se desarroll paralelamente en Buenos Aires, Mendoza, Crdoba, Santa Fe, Mar del Plata, Baha Blanca y Tierra del Fuego. Se proyectaron hacia el interior del pas, integrndose y adaptndose a las economas regionales de cada lugar en donde operan. Pas de ser una empresa regional, fundada por empresarios molineros, a convertirse en una compaa representativa del interior, integrando en su directorio y en su cartera de clientes a representantes de la Argentina industrial de mediados del siglo pasado. Ante la desregulacin y apertura de los mercados, se integr a una Corporacin Internacional que potenci sus posibilidades, manteniendo su identidad cultural. Como en cada uno de los pases en donde Berkley est presente, se convirti en una empresa supra-regional, lo que implica interpretar las caractersticas de cada lugar en donde est presente, de acuerdo a sus necesidades.
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Ms tarde, integr a sus operaciones la Aseguradora de Riesgos del Trabajo, fundada en 1996. Desde Argentina, se impuls y acompa el nacimiento de las empresas de seguros en Brasil y Uruguay, conformando el fundamento de la operacin latinoamericana de Berkley. Con el mismo espritu de los fundadores de La Unin Gremial en 1908, la visin que tuvieron los lderes de Ocano en 1947 y los de Independencia en 1949, Berkley ha acompaado el crecimiento de la actividad econmica de nuestro pas, estando cerca de las necesidades de seguros de su gente.
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Organigrama
Directorio (3)
Gerente General
Operaciones Comercial
Departamento Informtica (1)
Administracin Comunicaciones Gerencia de Sistemas (1)
Finanzas Marketing

Ventas Jefe de Diseo de Sistemas (1) Gerencia Regional 1
Produccin
Siniestros
Pl antel de Respon sab les de Mdulos y Programacin (11)
Tcnicos
Jefe Administracin de Sistemas (1)
Plantel de Administradores, Operadores y Sop orte a Usuarios ( 9)
Administracin
Siniestros
Jefe Atencin de Usuarios (1)
Plantel de Atencin de Requerimien tos (2 )
Gerencia Regional (7)
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Descripcin de la Estructura Organizativa La empresa cuenta con una junta directiva compuesta por el Presidente y dos Vicepresidentes, los cuales se renuevan cada tres aos. sta se divide en tres grandes reas: Operaciones, Comercial y el Departamento de Informtica Este ltimo es nico y se encuentra en casa central, dando soporte a las distintas sucursales de todo el pas. Actualmente el rea se basa en estrategias de soporte de la informacin e integracin de nuevas tecnologas. Para facilitar la operatoria general de la empresa, permite la interaccin de los restantes sectores mediante la implementacin y mantenimiento de los distintos sistemas.
Misin, Visin y Valores Misin: Ser el Grupo Asegurador ms confiable del mercado.
Visin: Alcanzar una posicin de liderazgo latinoamericano en la comercializacin de sus servicios, potenciando su presencia en el mercado y gestionando los procesos con eficacia y eficiencia.
Valores: Para alcanzar esta premisa, desarrollan su actividad bajo los siguientes valores: Permanecer cercanos y prximos a sus clientes, para alcanzar una correcta comprensin profesional de sus requerimientos, riesgos, y necesidades. Operar como empresa local en los distintos mercados, focalizndose en la personalizacin del contacto comercial, la calidad del servicio y el conocimiento de los riesgos, contando con la imagen y la fortaleza de una gran corporacin, pero con flexibilidad y agilidad. Brindar a su personal oportunidades de desarrollo y una adecuada retribucin a su esfuerzo y dedicacin. Saber que la utilidad es la condicin necesaria para medir el valor que crea su trabajo.
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Confiar en sus Productores Asesores, por considerarlos un canal profesional e idneo en la comercializacin e identificacin de las necesidades de cobertura de los asegurados. El compromiso asumido por Berkley International Argentina S.A. reside en trabajar con parmetros de eficiencia y confiabilidad altamente exigentes, concentrndose en comprender y resolver las necesidades de seguros de las personas y de las empresas, segn su tamao y el segmento del mercado en el que operan.
Polticas de Calidad Asegurar la satisfaccin de los clientes, mediante la plena satisfaccin de sus expectativas explcitas e implcitas, y el cumplimiento de los requisitos aplicables. Ser lo suficientemente flexibles como para adaptarse a los requerimientos y necesidades de los clientes en un entorno dinmico, cambiante y competitivo. Fomentar la innovacin superadora para la mejora continua. Favorecer la formacin permanente de sus colaboradores, procurando formar una comunidad de trabajo, en mutuo respeto y colaboracin. Toda la organizacin est comprometida en el aseguramiento de la calidad de sus productos y servicios, y en afianzar su rentabilidad y competitividad, procurando difundir una cultura de servicio al cliente y de mejora continua de sus procesos.
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SEGURCOOP Historia Segurcoop es una Cooperativa de Seguros diferente. Una aseguradora que, en base a los principios solidarios de ayuda mutua, tiene por objeto la prestacin de servicios a todos sus asociados. Nace en el ao 1985 a raz de la inquietud de un grupo de Bancos Cooperativos, con el fin de contar con una Aseguradora que atienda sus propias necesidades de cobertura y provea de productos para ser comercializados a travs de stos en su universo de asociados. Est integrada por: el Instituto Movilizador de Fondos Cooperativos, la entidad de 2 grado que nuclea a bancos y/u otras empresas financieras y de servicios. Segurcoop es una entidad aseguradora que durante los ltimos 10 aos tuvo un crecimiento constante, incrementando en forma significativa su participacin en el mercado. Presenta excelentes ratios de gestin, financieros, de solvencia, de cobertura y siniestralidad; superando a las empresas denominadas lderes. En lo que respecta a Capitales Mnimos (capital necesario para operar), se exhibe un holgado supervit, como consecuencia de una poltica mantenida durante todos estos aos, donde se opta por capitalizar los excedentes obtenidos. Esta organizacin, como se puede observar en las publicaciones generadas por la Superintendencia de Seguros de la Nacin (Organismo de Contralor del Estado), muestra un importante crecimiento en su facturacin acompaado por un fortalecimiento de su solvencia, conforme lo descripto en el prrafo anterior. Cuenta con una calificacin AA-, tipo fortaleza financiera de Largo Plazo, otorgada por Ficht Argentina Calificadora de Riesgo SA, que conforme surge del informe publicado: se fundamenta en el favorable desempeo tcnico histrico, sus adecuados indicadores de capitalizacin y su rol de complemento de los servicios financieros que el Banco Credicoop brinda a sus asociados. La calificacin AA, significa que: respecto de otras compaas de seguros del mercado nacional, posee una elevada capacidad para hacer frente a sus obligaciones con los asegurados. Comparada con otras empresas del
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mismo mercado nacional, estas compaas poseen baja susceptibilidad a los efectos de cambios adversos, en las condiciones econmicas o de negocios. Organigrama
Descripcin de la Estructura Organizativa

Junta Directiva
La empresa se encuentra conformada de la siguiente manera: Junta directiva: directorio conformado por accionistas. Depto. Sistemas
Depto. RR.HH
Gerencia: se cuenta con una Gerencia General, la cual desarrolla Gerencia General un rol meramente coordinador (de supervisin directa) sobre las restantes Subgerencias:
Subgerencia Subgerencia Financiera Financiera
Subgerencia Subgerencia Comercial Comercial
Subgerencia Servicios
Subgerencia Administraci
Subgerencia Marketing
Operaciones financieras, Financieras y caudales y Contables Tesorer
Subgerencia Financiera: lleva adelante las gestiones contables y de tesorera, regulando y Personal controlando losPlanificaci Siniestros Ventas volmenes de dinero, activos y patrimonio de la Comercial empresa.
Asesor
Investigaci Comercial
Subgerencia Comercial: desarrolla actividades de comercializacin, velando por una estrecha y permanente relacin con los clientes. Se caracteriza por su atencin personalizada, con expertos profesionales en cada una de las temticas ofrecidas. Subgerencia Servicios: Siniestros: seguimiento personalizado de cada contratacin particular, respaldando a los clientes durante toda la relacin comercial. Toma de acciones y decisiones al momento de ocurrir el siniestro. Cobertura de daos.
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Asesora: permanente asesoramiento a los clientes, sobre posibles extensiones y/o modificaciones de los servicios adquiridos, siempre bajo la premisa de encontrarnos en un mundo globalizado y, por lo tanto, en constante cambio.
Subgerencia Administracin: adems de llevar adelante las funciones administrativas de la organizacin, se encarga de todos los aspectos pertinentes al personal. Subgerencia Marketing: en este departamento se realizan acciones que persiguen el claro objetivo de Planificacin e Investigacin Comercial, delineando polticas en materia de innovacin y bsqueda de nuevos paradigmas, oportunidades y mercados.
Misin, Visin y Valores Misin: Desarrollar un plan estratgico basado en la explotacin de seguros personales (seguros de vida principalmente) Visin: mantenerse dentro de las 10 empresas de seguros de vida del pas. Valores: Compromiso Seriedad Honestidad Innovacin Experiencia Slido grupo de respaldo Lealtad tica Integridad Prudencia Trabajo en equipo
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Polticas de Calidad Segurcoop es un equipo de trabajo donde las acciones diarias se ejecutan con una elevada vocacin de servicio a los clientes, basados en los siguientes principios: Integridad personal: como expresin de disciplina, orden, respeto, honestidad y entusiasmo. Creatividad e innovacin: como parte del reto diario para el mejoramiento contino. Productividad: en el trabajo y empleo de los recursos materiales. Consciencia en la prctica de un trabajo libre de errores y en el compromiso leal con la institucin y con las realizaciones de calidad.
CUESTIONARIO
A continuacin se realiza un cuestionario que expone, en forma paralela, las respuestas de cada entrevistado. De esta manera, logramos comparar y posteriormente analizar las mismas para elaborar una conclusin que resume entre otras cosas: valores, formalidades de trabajo, anlisis e integracin, etc.
EL EMPRESARIO UN SER SINGULAR

Considerando las apreciaciones brindadas por diversos autores sobre las caractersticas distintivas del empresario, su importancia, desarrollo y pertenencia al sistema liberal:
Cules son las caractersticas de su personalidad que le son ms tiles a la hora de realizar sus actividades empresariales?
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BERKLEY INTERNATIONAL: La persistencia y la actitud positiva frente a las adversidades, para tomarlas como oportunidades de mejora y poder capitalizar el conocimiento adquirido. Ejemplo: Crisis del 2001, Crisis Mundial actual.
SEGURCOOP: La proactividad La perseverancia La coherencia
Cules fueron los momentos de su vida que lo definieron para ser el empresario que es hoy? BERKLEY INTERNATIONAL: Estudi ingeniera, aunque no eran momentos fciles en Argentina. SEGURCOOP:
Desde la adolescencia supe que quera ser Ingeniero, las matemticas eran lo mo. En mi Siempre quise trabajar en una mente, estaba la idea de pertenecer empresa innovadora. Para lograrlo, a algo superador, que dejara un tuve que separarme de mi familia a legado a las generaciones temprana edad, y pasar largos perodos alejado de mis afectos. Esa venideras. Finalmente, la informtica dura decisin, marc el comienzo de fue el campo donde pude combinar las ciencias duras con mi mi carrera. imaginacin y pasin. Considera necesarios estudios universitarios para ser un empresario eficiente?
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BERKLEY INTERNATIONAL: Creo que la formacin es muy importante, pero no excluyente. Hay personas que tienen mayor predisposicin para ser independientes, mientras que otras prefieren recibir rdenes. El conocimiento es un recurso invaluable, pero un empresario eficiente conlleva un plus referido a la intuicin, carcter y visin que no se adquieren en la facultad: son rasgos innatos de la personalidad.
SEGURCOOP: Los estudios universitarios aportan conocimiento. Pero gran parte del personal en este sector de la informtica, lo adquiere de forma independiente (aunque depende del cargo que ocupe), o mediante la experiencia obtenida en otras empresas donde se ha desenvuelto.
Usted se considera un empresario progresista? Cmo cree que se refleja esa postura? BERKLEY INTERNATIONAL: Soy progresista, y en mi rea es casi indispensable, ya que se necesita desarrollar una actitud proactiva e innovadora, buscando de forma permanente nuevas tecnologas, para as innovar. Los cambios ms importantes y arriesgados en materia de sistemas, (aquellos que han dado una impronta diferente a la empresa), fueron el resultado de iniciativas e ideas generadas por mi grupo de trabajo, siempre adelantndonos a los hechos y solicitudes de la Gerencia General. Creo que esto marca un claro carcter progresista. SEGURCOOP: S, me considero un emprendedor. Siempre busco nuevos retos y objetivos, trabajando para cumplirlos y llegar a una meta positiva. La postura se refleja en la flexibilidad, deseo creativo, compromiso, conocimiento tcnico y relaciones humanas. Tambin es importante que el contexto permita desarrollar dicho carcter. Si bien en Segurcoop tenemos libertad para exponer nuevas idas, muchas veces el presupuesto para el sector es insuficiente, por lo cual, las ideas no pueden traducirse en hechos, o
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demoran demasiado.
SISTEMTICA DEL EMPRESARIO INNOVADOR

Tomando como referencia las ideas en relacin a los evidentes rasgos innovadores que caracterizan a las personas que lideran emprendimientos comerciales de las ms variadas envergaduras: Cules son las funciones distintivas que su empresa realiza y le dan valor agregado a su actividad? BERKLEY INTERNATIONAL: Cada uno de nuestros servicios es diferente del otro. Son hechos a medida en muchas ocasiones. Se hace mucho hincapi sobre el seguimiento y calidad de nuestros seguros. Nuestros clientes tratan permanentemente con asistentes altamente calificados. SEGURCOOP: La funcin principal que nos caracteriza es el continuo contacto que se mantiene con el cliente, para que ste pueda conocer en todo momento los servicios disponibles, beneficios, promociones o modificaciones de planes ya contratados.
Cul fue la ltima innovacin que realizo en su empresa?
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BERKLEY INTERNATIONAL: Proveer a nuestros clientes un sistema para que puedan realizar el seguimiento de nuestros servicios. Mencionando a la innovacin sistemtica podemos recalcar el hecho de innovar en la necesidad creciente del uso tecnolgico en las operatorias de nuestros clientes en el uso de nuestros servicios. En base a los resultados obtenidos podemos resumir, que fueron positivos ya que fue un gran beneficio para los clientes y mostraron su aceptacin en su continuidad y fidelidad hacia nosotros.
SEGURCOOP: La automatizacin completa del rea de marketing, con renovacin de equipos y capacitacin de los empleados afectados. La mejora de los procesos de marketing mediante la implementacin de tecnologa posibilit la captacin efectiva de nuevos clientes, optimiz y redujo tiempos de trmites. Se obtuvo buenos resultados en el corto plazo.
Qu mtodos utiliza para conocer el estado del entorno alrededor del cual su empresa desarrolla su actividad? BERKLEY INTERNATIONAL: Estamos continuamente alerta a las necesidades de nuestros clientes. Se realizan encuestas y visitas peridicas. Asistimos a muchos eventos del rubro, para poder captar diferentes sensaciones sobre el sector. SEGURCOOP: Se mantiene un continuo contacto con empresas del sector, adems de otras fuentes de informacin como ser Internet (blogs, foros, diarios). Se asiste a conferencias dictadas en universidades por expertos.
Qu consejos o recomendaciones le dara a un joven emprendedor para que pueda lograr o desarrollar su nueva idea?
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BERKLEY INTERNATIONAL: Mantener una personalidad proactiva, demostrando fidelidad y dedicacin hacia la empresa. En el caso de ejecutar una nueva idea, no permitir que los problemas que puedan sucederse, desalienten o perturben el desarrollo de la misma.
SEGURCOOP: Enfocarse en el objetivo final y no permitir que las interferencias externas lo distraigan ni que los problemas lo desanimen, siempre permitindose escuchar y analizar las opiniones de expertos.
JEFES DE TRIBU Y COMISARIOS EMPRESARIALES

Citando las palabras de W. Ross Ashby, experto en ciberntica: variedad indispensable, como las condiciones previas para la supervivencia de cualquier sistema, nos preguntamos si las empresas actuales poseen o no dicho atributo. Para ello, e intentando detectar formas y estructuras internas que nos acerquen a la realidad cotidiana de las organizaciones bajo estudio:
Considerando la clasificacin de Organizacin Autnoma podra encuadrar a su empresa o sector dentro de esta clasificacin? BERKLEY INTERNATIONAL: Ante nuevos proyectos o estudios analticos, se conforman grupos de profesionales compuestos por el personal de la empresa y algunas veces se da participacin a consultores externos dependiendo de la envergadura y temtica especfica. Se los dota de los recursos necesarios y se le permite operar al margen de las reglas normales de la compaa. SEGURCOOP: Se brinda libertad de accin, (pudiendo evitar ciertos pasos burocrticos cuando sea estrictamente necesario), pero siempre sometido a evaluaciones sobre el desarrollo. La asignacin de recursos no suele ser un problema.
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Se encuentra asegurada la correcta comunicacin de la informacin entre los distintos niveles de la empresa? Cmo? BERKLEY INTERNATIONAL: El procedimiento de comunicacin interna especifica claramente como se notifican los diferentes acontecimientos. Las lneas de comunicacin se realizan a travs de los canales formales y son verticales. Se cuenta con herramientas para tal caso (Transparentes, Email, Web). SEGURCOOP: A travs de un sistema de documentacin y herramientas, la informacin fluye naturalmente en la empresa. Cada sector transmite informacin precisa al sector que corresponda. Existen lneas de comunicacin vertical y horizontal.
Existen alianzas entre empleados (sindicatos)? En caso afirmativo, qu impresin tiene de estas organizaciones? Cree que son un nexo efectivo entre la empresa y los trabajadores? BERKLEY INTERNATIONAL: Es optativo que estemos inscriptos en el sindicato. Dichas organizaciones defienden nuestros derechos, por lo tanto creo que es un nexo efectivo y necesario en toda relacin de dependencia. SEGURCOOP: La inscripcin a Sindicatos es optativa. Creo que la representacin y defensa de los derechos del trabajador, siempre es algo positivo. La relacin entre Sindicatos y la empresa siempre ha sido cordial.
SIETE MANERAS DE GENERAR RIQUEZAS
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Cuando cada individuo persigue su propio inters, una mano invisible automticamente lo impulsa a servir los intereses comunes de la sociedad, de modo tal que las metas sociales son una secuela del inters personal Citando una metfora del pensador Adam Smith, intentamos introducirnos en dos aspectos fundamentales de toda organizacin: los comportamientos individuales de los diferentes actores internos, y la influencia del contexto en el cual opera la empresa. Con la premisa de considerar dos variables opuestas y trascendentales:
En su organizacin prevalecen los sistemas de valores en beneficio al grupo y luego a las necesidades del individuo, o bien predomina el bienestar del individuo y luego, el del grupo? BERKLEY INTERNATIONAL: Se le otorga mucha importancia al desarrollo grupal, trabajamos para cumplir con los objetivos corporativos mediante el mrito de equipo. SEGURCOOP: Destacamos la labor personal tanto como la del grupo de trabajo. Se valoran los aportes que nuestros empleados realizan para el bien de la organizacin.
La posicin de los empleados, depende de su antigedad en la empresa, o de sus logros y rendimientos individuales? BERKLEY INTERNATIONAL: Valoramos mucho la antigedad. Por lo general, son los encargados de realizar la capacitacin en el puesto de trabajo, junto con los instructivos correspondientes. El rendimiento se considera a nivel grupal y tambin personal, estableciendo una poltica de premios por los niveles de produccin. La evaluacin de desempeo es responsabilidad de cada supervisor. SEGURCOOP: La antigedad en la empresa influye, pero principalmente depende de los logros personales de cada empleado. Tambin se valora mucho la creatividad y decisin para afrontar problemas, as como la capacidad de resolucin de stos, caractersticas que no siempre se adquieren con el paso del tiempo.
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Qu aspectos son considerados a tener en cuenta en el caso que un empleado manifieste su intencin de abandonar la empresa para lograr su crecimiento personal, ya sea a nivel profesional como a nivel econmico? BERKLEY INTERNATIONAL: La empresa siempre le ofrece las mismas caractersticas de trabajo y beneficios para todos sus empleados desde el momento que comienzan a trabajar; aun cuando manifiesten esta intencin. SEGURCOOP: La empresa se esfuerza por hacer sentir cmodos a sus empleados, evitando la prdida de recursos valiosos. Se ofrecen continuas capacitaciones, posibilidad de trasladarse a diferentes puntos del pas, y ascensos.
SISTEMATIZADORES Y ANALIZADORES EXCEPCIONALES

Los universalistas pretenden un mundo el mundo en su totalidad uniforme, indiferenciado, regido por las mismas leyes y dilucidable, mientras que los particularistas desean que el mundo sea singular, excepcional e inescrutable
Usted se considera universalista o particularista?
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BERKLEY INTERNATIONAL: Considerando el puesto que tengo dentro de la organizacin y siguiendo la cultura que tiene la empresa me considero mas universalista, ya que se pretende lograr los objetivos de la empresa, cumpliendo sus normas y polticas, enfocndonos en el mundo total de la empresa
SEGURCOOP: En el caso de nuestra empresa, no s si se puede definir por una o la otra ya que en partes me podra considerar universalista y en otras ocasiones particularista, pero creo que prevalece la primera ya que uno busca siempre conseguir el objetivo comn de la empresa y conseguirlo
Teniendo en cuenta la cultura de la empresa considera que es una cultura analtica o es ms una cultura ms orientada a la integracin? BERKLEY INTERNATIONAL: Considero que es una cultura analtica, como pasa en los EEUU, ya que la nica meta real de nuestra compaa es obtener ganancias. SEGURCOOP: En nuestra organizacin la podemos considerar una cultura mas orientada a la integracin, ya que adems de obtener ganancias, tiene como meta lograr el bienestar de sus colaboradores.
Qu actividades de su empresa ha logrado sistematizar (crear patrones o reglas de accin) y cuales se manejan de forma particular? BERKLEY INTERNATIONAL: Atencin al cliente. Registro de quejas y descontentos. SEGURCOOP: Se ha estado sistematizando la interaccin con el cliente. Reunin peridica y generacin de documentos. La retroalimentacin con el cliente favorece a la toma de decisiones.
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SINCRONIZACIN, JERARQUA Y TIEMPO

Contemplando ideas como: estrategias de largo plazo Identificar oportunidades en las crisis estrategia de impulsin produccin flexible Nos proponemos establecer las caractersticas de las empresas bajo estudio, desde la perspectiva de los recursos humanos y la forma en que los mismos son aprovechados y accionan dentro de la estructura organizacional, en pos de obtener los mejores resultados para el conjunto: Existen estrategias a largo plazo con el fin de expandir la empresa? BERKLEY INTERNATIONAL: Desde luego. La captacin de nuevos mercados internacionales, es siempre nuestro principal objetivo. La diversificacin de los servicios ofrecidos, y mejoramiento de los ya existentes, es tambin primordial. SEGURCOOP: S. Constantemente se estn evaluando nuevas tecnologas con el fin de capacitar a nuestros empleados en ellas o poder contratar y capacitar a nuevas personas para realizar el trabajo, y ampliar los servicios que ofrece la empresa.
Existe alguna manera mediante la cual todos los sectores puedan presentar ideas creativas e innovadoras para su evaluacin? BERKLEY INTERNATIONAL: Si, los supervisores son los encargados de comunicar las diferentes ideas de sus subordinados a la gerencia. SEGURCOOP: S, mediante el dialogo con sus superiores.
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Todos los empleados conocen el funcionamiento de todas las reas de la empresa o solo los procedimientos y tareas de su propia rea? BERKLEY INTERNATIONAL: La documentacin est disponible a todo el personal. Adems, cada procedimiento tiene su correspondiente Lista de tenencia, que indica quienes son los portadores de dicha documentacin y debern ser informados en caso de alguna modificacin. SEGURCOOP: Slo los procedimientos de su propia rea.
Dnde se encuentra empresa? BERKLEY INTERNATIONAL:
concentrado el conocimiento en su
SEGURCOOP: Sin lugar a dudas en el Departamento Comercial.
El conocimiento de esta empresa se encuentra concentrado principalmente en el rea de ventas y marketing, para poder ofrecer los servicios al cliente de una manera ms eficiente.
CONQUISTARA A EUROPA EL MODELO DEL CAPITALISMO ALEMN?

Al analizar las caractersticas de la economa y el empresariado Alemn a lo largo del tiempo, como un proceso de resurgimiento tras pocas muy duras, y advirtiendo su liderazgo actual en la Unin Europea, intentamos trasladar los lineamientos ms importantes, para as investigar sobre la Cultura Organizacional de las empresas bajo estudio, intentando definir comportamientos que pudiesen marcar un carcter en cuanto a decisiones y lineamientos.
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Considera importante el bienestar de todas las partes interesadas en la realizacin del servicio (Clientes, empleados, socios, etc)? BERKLEY INTERNATIONAL: Todas las partes interesadas son fundamentales. Se debe mantener una buena relacin no solo con los clientes sino tambin con socios y empleados. SEGURCOOP: Por supuesto que es importante. Sin embargo, es utpico creer que todas las partes interesadas estarn siempre conformes y de acuerdo, por un principio muy sencillo: persiguen intereses diferentes y, a veces, totalmente opuestos.
Es la rentabilidad el objetivo principal de la empresa, independientemente de la calidad y el servicio brindado? BERKLEY INTERNATIONAL: Si. Una empresa que produce perdidas, no tiene sentido de existir. La calidad y el servicio son factores fundamentales en el desempeo de una empresa. Considero que una cosa implica la otra. La buena calidad y servicios implican una prspera rentabilidad. SEGURCOOP: Depende: si es para una rentabilidad inmediata, la respuesta es NO, pero si es para una rentabilidad sustentable a futuro, la respuesta es SI. La rentabilidad sustentable va de la mano con la calidad del servicio brindado.
Suelen romperse reglas durante las actividades diarias o por lo general se aplican al pie de la letra todos los procedimientos? BERKLEY INTERNATIONAL: Por lo general no, pero cuando se necesita actuar ms rpido de lo previsto, es una opcin. Despus se deja constancia en las actas: registrando la accin realizada y su motivo. SEGURCOOP: Se rompen, pero con criterio. Luego se informa por escrito al supervisor, quien lo comunica a la gerencia.
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A la hora de tomar decisiones sobre la direccin o conduccin de su sector, qu tipo de experiencias o conocimientos considera tiles, para tomar estas decisiones? BERKLEY INTERNATIONAL: Experiencia en el sector Experiencia dentro de la empresa (cada lugar de trabajo es diferente) Comunicacin permanente con la alta gerencia Capacidad de transmitir las necesidades del directorio a los subordinados, para satisfacer las necesidades del mismo SEGURCOOP: Antigedad Rpida resolucin de Problemas Manejo de Grupo Elevado conocimiento del trabajo a realizar.
TICA
Existen distintos grados de severidad o de sanciones antes incidencias o problemas internos de los empleados en la empresa? BERKLEY INTERNATIONAL: El rgimen disciplinario y de sanciones est incluido en el convenio colectivo de trabajo, y por tanto acordado con los representantes de los trabajadores. En l est reflejado qu es sancionable, y cules son esas sanciones (das de empleo y sueldo, entre otros). SEGURCOOP: Las sanciones estn reflejadas en el reglamento interno de la empresa, el cual se encuentra alineado con los convenios colectivos de trabajo de los empleados.
Qu medidas se adoptan ante la negativa de los empleados al seguir el lineamiento estratgico u objetivos de la empresa?
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BERKLEY INTERNATIONAL: Cuando un empleado: se niegue a seguir lineamientos u rdenes directas de sus superiores, o incurra en cualquier comportamiento perjudicial para la empresa o alguno de sus integrantes en particular, quedar expuesto las sanciones correspondientes, las cuales obedecen a reglamentos y polticas internas, as como tambin, a lo dispuesto en los Convenios Colectivos de Trabajo.
SEGURCOOP: No puedo detallarlas, por formar parte de la poltica de confidencialidad de la empresa, pero puedo decir que cualquier tipo de comportamiento impropio est contemplado y penalizado en su justa medida, encontrndose el empleado en pleno conocimiento de ello, desde el momento que firma el contrato laboral con la empresa.
Dentro de la organizacin, Qu considera un comportamiento correcto por parte de sus empleados? BERKLEY INTERNATIONAL: Considero un comportamiento correcto el demostrado por aquellos empleados comprometidos con la empresa, demostrando fidelidad, sentido de pertenencia, entrega, idoneidad y eficiencia, trabajando en pos del beneficio del conjunto. SEGURCOOP: Dentro de Segurcoop consideramos comportamientos correctos: el compromiso del empleado con su trabajo, el cumplimiento de su horario, el respeto hacia las polticas de la empresa, la concrecin de los objetivos propuestos, y la entrega permanente.
ANALISIS
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Berkley SA: Anlisis Cultura Organizacional Berkley International Argentina S.A. es una empresa internacional, que se encuentra en diversas regiones de todo el mundo. El anlisis de su cultura organizacional, se llev a cabo evaluando los siguientes aspectos que permiten delinear los rasgos culturales fundamentales de toda organizacin: Competitividad: Uno de los objetivos primordiales es la prestacin de seguros de alta calidad, destinados a un mercado que invierte importantes sumas de dinero en la seguridad de sus bienes, y su vida. Por lo tanto, se pone nfasis en la calidad, ya que la misma ser remunerada en su justa medida por clientes que esperan un servicio ptimo y personalizado. En el marco interno, no existe demasiada competencia entre miembros que compartan reas o sectores comunes, ya que si bien hay una marcada e importante poltica de ascensos y premios, todo el personal tiene muy presente que los logros slo se alcanzan mediante el trabajo en equipo y la solidaridad. Direccin: la direccin se encuentra a cargo de tres personas, todos ellos profesionales, quienes son a su vez los mayores accionistas. La toma de decisiones tanto estratgicas, como polticas y financieras, se realizan en su totalidad mediante reuniones de la Junta Directiva, las cuales guardan un rgido formalismo. Liderazgo: Cada gerente de departamento ejerce un marcado liderazgo en su sector. Siendo el personal con mayor experiencia y capacitacin, son respetados y admirados por sus subordinados, adems de convertirse en referentes de consulta permanente. Sumado a esto, muchas veces son los hacedores de manuales de polticas internas para sus sectores, definiendo operatorias, mecanismos y directrices que rigen el trabajo cotidiano. Al encontrarse familiarizados con la aplicacin de tcnicas del management (obtenidas mediante diversas capacitaciones, muchas de ellas en el exterior), son capaces de lograr un clima cordial de trabajo, obteniendo ptimos resultados individuales y en equipo. De este modo, consideramos que este aspecto, representa una invaluable fortaleza, ya que es indispensable la figura de un lder que apoye, inspire y aliente a los empleados.
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Motivacin: como principal poltica de motivacin impartida por la cpula, encontramos dos factores principales: la capacitacin que se le brinda a los profesionales que trabajan en la empresa, y la poltica de ascensos y premios, ante logros individuales y colectivos importantes. Pero esto slo puede traducirse en resultados positivos, si se encuentra orientado a un personal comprometido. De las respuestas obtenidas en la encuesta, se desprende que el grupo de trabajo del rea de sistemas (que es, en definitiva, una muestra de la poblacin) conlleva las caractersticas de una organizacin autnoma y un equipo autoiniciado, donde: las libertades asignadas por la gerencia general, y la dedicacin sincera de los empleados, conforman un feedback beneficioso para la organizacin en su conjunto, el cual crece con el correr del tiempo, afianzando la confianza entre superiores y subordinados. Coherencia: Posee un alto grado de coherencia respecto a los objetivos planteados y las decisiones tomadas para el cumplimiento de los mismos. Responsabilidad: Berkley SA se rige por normas y reglamentos internos, respetando lo dispuesto en convenios colectivos de trabajo, y manteniendo siempre una relacin de permanente dilogo con los gremios. Delegacin: La delegacin se da en el marco de la especializacin. Cada sector cuenta con personal altamente calificado para la tarea que desempea, existiendo plena confianza en la delegacin de trabajo, tanto de superiores a subordinados, como entre compaeros de un mismo rango. Esto se debe a un gran sentido de pertenencia y solidaridad, donde cada persona comprende que es un engranaje importante de un todo superador.
Anlisis: Berkley SA posee mayoritariamente aspectos culturales

favorables, los cuales han sido sin lugar a dudas, pilares fundamentales en la expansin y conquista permanente de mercados y clientes, lo cual la ha posicionado entre las ms importantes aseguradoras de Latinoamrica, con prometedoras proyecciones de expansin hacia los mercados Europeo y Asitico.
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Sin embargo, los lderes de cada seccin deben esforzarse an ms por lograr la innovacin desde dentro de sus filas, es decir: incentivar permanentemente la creacin e investigacin por parte de sus empleados (especialmente en reas como sistemas y marketing), y no simplemente esperar la llegada de capacitaciones extranjeras. Por ello, deben esforzarse por trazar un plan que comprometa en mayor medida al personal, lo que otorgar el valor agregado necesario para seguir liderando el mercado.
Segurcoop: Anlisis Cultura Organizacional Competitividad: se persigue el claro objetivo de bridar seguros de una manera muy personalizada, destinado a un mercado nacional, teniendo que competir con rivales de renombre, y utilizando como principal estrategia precios accesibles. Por lo tanto, se pone nfasis en la dedicacin permanente a cada cliente, desarrollando un estrecho vnculo con l. Direccin: la direccin se encuentra a cargo de los socios de la cooperativa, quienes se conocen y mantienen, en general, una relacin estrecha. La toma de decisiones (estratgicas, polticas y financieras), se realizan mediante reuniones. Liderazgo: el liderazgo de los gerentes de cada departamento est bien marcado, esto se debe a que los mismos estn liderados por el personal de mayor experiencia y altamente calificados. Poseen una visin macro e integradora. Son capaces de lograr un clima cordial de trabajo obteniendo beneficios del equipo, por este motivo consideramos que es un punto fuerte que posee la empresa en los roles de lderes. Motivacin: como principal estrategia de motivacin impartida por la gerencia general, advertimos las capacitaciones, siendo las polticas de ascensos y premios. De esta manera, logra un compromiso hacia los objetivos de la empresa maximizando el beneficio del logro grupal de trabajo.
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Coherencia: El grado de coherencia respecto a los objetivos planteados y las decisiones tomadas para alcanzarlos, es bueno. Responsabilidad: Segurcoop se rige por normas y reglamentos internos, conocidos por cada empleado desde el momento en que firma el contrato de trabajo. Delegacin: La delegacin se da con responsabilidad. Los sectores cuentan con personal altamente calificado, los lderes de grupo delegan correctamente las tareas hacia sus subordinados.
Anlisis: Segurcoop posee ciertos aspectos culturales positivos,

fundamentados en: Presencia de pertenencia de los empleados Competitividad en el mercado nacional mediante precios accesibles Buena comunicacin entre las distintas reas Eficacia del liderazgo en cada uno de sus sectores Los cuales han sido artfices del beneficio que se han traducido en perodos de crecimiento econmico. Por otro lado, la solvencia de la empresa es buena: tiene resto para hacer frente a determinadas contingencias, mientras se intenta armonizar el trabajo interno, con el objeto de maximizar los recursos humanos y financieros, lo cual redundar en ganancias y rentabilidad. Cabe destacar tambin, en base a informacin histrica recabada, que durante la ltima dcada, Segurcoop tuvo la posibilidad de expandirse por diversas ciudades del pas, ya que su crecimiento empresarial le permiti mantener sus clientes y tener nuevos asociados de renombre en el mercado empresarial nacional.
CONCLUSION
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Podemos concluir que independientemente que las empresas tengan alcance internacional y la otra nacional, estas coinciden en varios aspectos organizacionales. Dentro de los valores comunes, podemos mencionar que ambas empresas se caracterizan por el contacto y seguimiento de sus clientes para ofrecer un mejor servicio, son progresistas e innovadores. A nivel organizacional, las mismas son autnomas, ya que las libertades asignadas por la gerencia general, y la dedicacin sincera de los empleados, conforman un feedback beneficioso para la organizacin en su conjunto. Otro aspecto importante es el que manifiestan ser Universalistas, aunque ambas reflejan una postura intermedia (entre el Universalismo y Particularismo) donde si bien, las ganancias son importantes, la identidad cultural y valores ticos de la organizacin como un todo, son el vehculo para conseguir diferenciarse de los competidores, logrando un sello de distincin, calidad y prestancia en el mercado. ticamente, se rigen de valores culturales comunes y poseen reglamentos internos que permiten establecer las normas de trabajo y como accionar dentro de las mismas. En cuanto a las diferencias, cabe destacar que Berkley International Argentina S.A. se inclina a una cultura anlitica similar a la de EEUU ya que la nica meta real es la de percibir ganancias, en cambio en Segurcoop manifiesta estar alineados a una cultura de integracin, debido a que no slo importa obtener ganancias, sino tambin obtener el bienestar de sus colaboradores.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Apuntes de la ctedra:
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El Empresario un ser singular Sistemtica del empresario innovador Los jefes de tribu y los comisarios empresariales Siete forma de generar riqueza Sistematizadores y analizadores excepcionales Sincronizacin, jerarqua y tiempo Conquistara a Europa el modelo del capitalismo alemn? tica Informacin obtenida por las encuestas realizadas al personal de Berkley y de Segurcoop. Pginas Web: http://www.berkley.com.ar/ http://www.segurcoop.coop/
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