Lasentrevistas

CUADERNOS

ManuelMontasSerrano,20101.
LicenciadoyDoctorenCienciasPolticasySociologa,UniversidadComplutensedeMadrid(UCM).ProfesordeMtodosyTcnicasdeInvestigacinSocial, UniversidaddeValladolid.MiembrodelequipodedireccindelMagsterInvestigacinParticipativaparaelDesarrolloLocal(UCM)ydelObservatorio InternacionaldeCiudadanayMedioAmbienteSostenible(CIMAS).

Introduccin
Todaencuestaesunaentrevista,peronotodaentrevistaesunaencuesta. Si se quiere conocer cmo se distribuye la poblacin respecto a un significante socialmente cristalizado,sehaderealizarunaencuestaaunamuestrapoblacionalestadsticamenterepresentativa.Ala muestra seleccionada se la ha de entrevistar mediante un cuestionario cerrado y nico (independientementedelassingularescaractersticasdecadaunadelaspersonas),cuyaspreguntassiguen unasecuenciadeterminada,ylamayoradeellasestnprecodificadas,estoes,laspreguntasincluyenuna seriederespuestas. En cambio, si se pretende ampliar la informacin o/y recabar opiniones, percepciones, valoraciones,motivaciones,etc.sobreunadeterminadaproblemticaobjetodeestudio,sehaderecurrira laentrevistaabierta,seastamsomenossemiestructurada.

Laentrevistasemiestructurada
La entrevista abierta que algunos, por imitacin a las tcnicas psicoanalista o psicolgica en general,llamanenprofundidad2,alnoaplicaruncuestionariocerrado(comoassehaceenlaencuesta,en laqueseaplicauncuestionarioprecodificadonicoatodaslaspersonasentrevistadas),recibetambinel nombredeentrevistanoestructurada.Sinembargo,noesverdadqueestetipodeentrevistacarezcade estructura, ya que previamente a la entrevista se tienen formulados los bloques temticos e incluso redactadasalgunaspreguntasconcretasdelasquesedeseaobtenerrespuestas.

Extrado del Libro Metodologa y Tcnica participativa (Teora y prctica de una estrategia de investigacin participativa). Editorial UOC, Barcelona,2009. 2 La llamada entrevista en profundidad, como dej escrito Jess Ibez, es, en realidad, una entrevista en superficie en la que se produce un discurso que se pliega en toda su superficie. Lo que ocurre es que "en la oposicin profundidad/superficie, el trmino superficie est marcado negativamente:losuperficialdefineunacarencia(deprofundidad:porejemplo,sellamasuperficialalopocoprofundo,peronosellamaprofunda alapequeasuperficie)(IBEZ,1986a:122).

1 Observatorio Internacional de ciudadana y medio ambiente sostenible

CUADERNOS

Sibien,lasecuenciadelasmismaseinclusolaformulacindeotrasnuevasquepuedensurgirenel propio transcurso de la entrevista estarn condicionadas por las respuestas que la persona entrevistada ofrezca.Esporloqueseproponellamarlaentrevistaabiertas(pueslaestructuraquedaabierta).Abiertasin ms cuando se intenta, mediante estmulos, provocar el fluir discursivo con el que conocer el posicionamiento de la persona entrevistada ante determinados temas; y podemos llamarla entrevista semiestructurada cuando en la combinacin de los estmulos con una lista de preguntas previamente elaborada,prevalecemslosegundoqueloprimero,comocuandoloquesequiereesrecabarinformacin referencial, esto es, socialmente cristalizada, en la que la persona entrevistada es considerada un cualificadotransmisordelamisma. En este caso, la entrevista se estructura por temas y cada tema con sus correspondientes preguntas.Cadapreguntaestarredactadasegnlascaractersticasdelapersonaquevamosaentrevistar, teniendosiempreenmentequenosetratadeconocerelposicionamientodelapersonaentrevistadaante una determinada problemtica social sino de recabar o/y ampliar la informacin. Por ejemplo, si solicitamosquenosaporteinformacinsobreunsucesoconcreto,elsucesoencuestinnoloutilizamos comounanalizadorhistricoparaconocerelposicionamientodelapersonaentrevistadasobreelmismo, sinopara,atenordelainformacinsuministrada,conocerlosconflictosdeinteresesqueentrelapoblacin el analizador gener, y as poder confeccionar un primer sociograma con el que seleccionar un primer bloquedeentrevistas. Siendolaspautasquesehandeseguirenlaformulacindelaspreguntas,lassiguientes: a) Las preguntas que hagamos han de ser lo ms concretas que uno sea capaz de hacer (esto es, hemos de anular, en la medida de lo posible, la polisemia de toda expresin lingstica), pues la informacinquesepretenderecabarsequierequetambinseaconcreta. b) Sehadeevitarlaformulacindepreguntasdemasiadoabiertasmuytilescuandoqueremosque sea el propio entrevistado el que decida desde donde quiere hablar del tipo "hbleme del municipio". c) Sehadeevitarincluirvariaspeticionesenunamismapregunta.Porejemplonosehadeformular lapreguntadeestemodo:nospuededecircualeslaprincipalactividadeconmicadelmunicipioy cmoafectaalparofemeninojuvenil? d) La secuencia de las preguntas ha de ir de lo ms general a lo ms particular. Por ejemplo, si se queremosconocerlascaractersticassociodemogrficasdelmunicipioytuviramosconcertadauna entrevista con un tcnico municipal del departamento de estadstica, las preguntas podran realizarse,msomenos,segnlasiguientesecuencia:Porfavor,mepodradeciraquesededica la poblacin del municipio, laboralmente hablando? Por sectores de la actividad econmica, como se distribuye porcentualmente la poblacin del municipio? El desempleo cmo afecta al municipio?Cmoafectaeldesempleoporgrandesgruposdeedad?Yporgnero,etc. En cuanto a la contactacin, sta ha de hacerse mediante presentacin previa en el que se enuncianelestudioylainformacinquesedeseaobtenermediantelaentrevista.Sehadesolicitaunacita (dayhora)y,silainformacinquequeremosrecabaresmuyprecisa,sehadeentregauncuestionariocon las preguntas que vamos a realizar para que la persona entrevistada tenga tiempo de preparar las respuestasyde,siloconsideraoportuno,incluiralgunaotra. Dependiendo del tipo de informante y de la informacin que necesitemos recabar se ser ms o menosrigurosoconlasrecomendacionessugeridas.
2 Observatorio Internacional de ciudadana y medio ambiente sostenible CUADERNOS

Laentrevistaabierta
Cuando lo que se pretende no es tanto obtener informacin sobre realidades cristalizadas como indagar sobre las percepciones y valoraciones de las personas entrevistadas, en tanto que pertenecen a diferentesrealidadesgrupales,laentrevistaabiertaesdegranutilidad. Laentrevistaabiertaesunaconversacinsimuladaenlaquenitodaslaspreguntas,nielordenen lasquehandeserformuladasseencuentrapreviamentefijado. Essimuladaporqueelpapeldedestinadorydestinatarionosonintercambiables.Quienpregunta norespondeyquienrespondenopregunta.Lostemasadebatirnosonconsensuados,slounapersonaes laqueproponelostemasdedebate.Nosehablapor(placerde)hablar,yaqueindependientementedel mayor o menor placer que la conversacin proporcione, hay una finalidad que orienta la interaccin discursiva. Y, por ultimo, se ha decir que la responsabilidad de que la conversacin se mantenga, y no decaiga, no es compartida. Siempre es la misma persona la encargada de organizar y mantener la conversacin.Poresosedicequeessimulada,perotienequeparecerquenoloses.Aquienesparticipan enlaentrevista,sabiendoqueessimulada,lestienequeparecerquenoloes. Enunasituacinsimilarsepuedenencontrarlosespectadoresdeunapelcula.Todossabenquelo quevenesficticio,perosielfilmestbienhecho,lopercibidoessentidoigualomsquesiacontecieraen lavidareal. Seguidamenteseexpondrnalgunasrecomendacionesparalograresteclimaconversacional,pero antesseexpondrcmosehadeelaborarelguindelaentrevista. Siseatiendelasdemandasdeloscuatrosiguientespasossetendrelaboradounadecuadoguin: a) Fijar(enunciar)losbloquestemticos(grandesapartados)queestructuranlainvestigacin. b) Sealarlossubtemas(desglosarlosejesprincipales). c) Presentarlneasdeindagacin(loquesequieresaberdecadatemaysubtemas). d) Redactarlaspreguntas. Porejemplo,enunestudiosobrelasnecesidadesydemandasdelasmujeresdeGuadarrama,entre losdiversosbloquestemticoscontemplado,estabaeldedicadoalreaeconmica.Asuvezestebloque se desagreg en dos subtemas: trabajo domstico y trabajo mercantil (empleo y desempleo). Siendo la lneaindagatoria(estoes,loqueinteresaconocer):cmoeravaloradoeltrabajodomstico. Enestecasoelenunciadoparaexponerlalneaindagatoriapuedeutilizarseparalaformulacinde lapregunta.Sinembargo,otraslneasnosepuedenmejordicho,nodedebenformularcomopreguntas, como es el siguiente caso en el que interesaba conocer la actitud que mantiene la poblacin femenina respectoalosrolesquetradicionalmentelasociedadhaasignadoalasmujeres,tantoenelmbitofamiliar, comoenelpersonalylaboral.Evidentementesienestaocasinsehubieseformuladolapreguntacomo estabaenunciadalalneaindagatoria,seguramentequelasubidadehombrosdelapersonaentrevistada seralarespuestaqueobtendramos. Para obtener respuestas provechosas para el estudio, se han de formular preguntas inteligibles paralapersonaentrevistadas.Preguntascomostas:Sumaridoysushijosquehacenensucasa?,Quin cree usted qu ha de atender el hogar? Y a los hijos? Y a las personas mayores? Cmo valoran su maridoysushijosloqueustedhaceencasa?

3 Observatorio Internacional de ciudadana y medio ambiente sostenible

CUADERNOS

 Evidentemente no se han de formular todas las preguntas, ya que stas, a diferencia de la encuesta, son un mero estmulo. Si brota el caudal discursivo con una sola pregunta carece de sentido continuarpreguntadosobreelmismotema. Se ha de tener preparada una batera de preguntas por si el estmulo discursivo previsto no generar el efecto pretendido, pero una vez abierto el caudal discursivo nos hemos de olvidar de las preguntasquetenamosprevistas.Noasdelostemasnidelosobjetivosqueseprendanalcanzarconla entrevista. Enlaentrevistaabiertahandeirapareciendotodoslostemasqueseencuentrancontempladosen lainvestigacin.Y,asimismo,sehadeestaratentosaotrostemasquepuedensurgiryqueapriorinose haban contemplado. Temas que irn surgiendo sin una secuencia previamente fijada. La secuencia se encuentracondicionadaporlasrespuestasdelapersonaentrevistada. En lo referente a la contactacin, se ha de decir que tanto si las personas a las que vamos a entrevistarnoestnaltantodelainvestigacin,comositienenconocimientodelamisma(algunasdelas personasentrevistadasprobablementeyaestarninformadasalperteneceraalgunaentidadparticipante en el proceso), se ha de solicitar previamente una cita, dado que al ser informantes cualificados su sustitucinentraaunamayordificultadquecuandoassehaceenlamuestradistributivaempleadaenlas encuestas.Enelcasoenelquelapersonaentrevistadanoseaconocedoradelainvestigacin,seinformar delamisma,dandocuentadelcarcterparticipativoelestudio,porsitieneabienseguirparticipandoenel proceso investigador, dejando claro que no es un estudio para uso exclusivo de la entidad que ha contratado nuestros servicios, y que las conclusiones a las que se lleguen redundarn en el conjunto del municipio. Por los que se propone un acuerdo tcito de colaboracin, algo as comosidijramos:"usted colabora con mi trabajo consistente en extraer informacin y yo colaboro con usted en recoger sus propuestasconlasquemejorarelmunicipio". Aunquelaredaccindelaspreguntasdependedelosobjetivosconcretosdecadainvestigacin,a continuacinseexpondrnalgunasrecomendacionesaseguirenlaformulacindelaspreguntasqueenel devenirdelaentrevistadeberemosformular. a) Laspreguntashandeformularsedetalmodoqueseancomprendidassinningnesfuerzoporparte delapersonasentrevistada.Sehadeutilizarellenguajedelapersonaentrevistadaynolajergadel equipo de investigacin de turno. Por ejemplo, no se ha de formular preguntas del tipo: "Podra hablarmedelarealidadantropolgicadeestemunicipio. b) En la entrevista abierta se ha de procurar que la persona entrevistada elija desde donde quiere hablar. Si lo quiere hacer como asociado, como mujer, como militante, en primera persona del singular, del plural, etc. Ello nos proporcionar claves con las que poder definir desde dnde se construye las representaciones sociales. Nos permitir conocer si hablan los afectos, si habla la ciencia (lo instituido), si habla la clase social, la edad, etc. (lo instituyente). Por ejemplo, si la preguntalaformulamoscmosigue,"nosgustarasaberalgodelaasociacin,oseademujeres?", estaremos cercenando la posibilidad para que la persona entrevistada pueda autoposicionarse. Asimismo,convienetenerpresenteque,comosehadicho,somossujetosenproceso.Lapersona entrevistada puede que empiece desde lo instituido, como mero transmisor de informacin socioculturalmenteobjetivadaparasinsolucindecontinuidadhablardesdelaposicindemujero de dirigente vecinal, etc. Nosotros hemos de decidir si nos interesa conocer que la persona se autoposicione,osiloquenosinteresa,enesaentrevista,esampliarlainformacinsobrehechos socialmentecristalizados.
4 Observatorio Internacional de ciudadana y medio ambiente sostenible CUADERNOS

c) La entrevista abierta requiere preguntas abiertas o estmulos que hagan brotar el discurso y no preguntas cerradas propias del cuestionario de una encuesta. Regla de oro: suprimir el o sea, el estoes,elesdecir,yaqueelusodeestasexpresionesacotaelcontexto(y,porende,eltexto)del discursodelentrevistado.Porejemplo,nosehandeformularenunciadosdeestetipo:"osea,que las actividades que se realizan en Cenicientos no alcanza para que la gente joven que est ac puedateneruntrabajo?". d) Las preguntas han de ser claras y los estmulos han de propiciar el fluir discursivo. Por ejemplo: "Puede darme su opinin sobre el Plan Leader"; y no este tipo de enunciado, recogido en una entrevistareal,nosimulada:"Bueno,comoestamoshablandoahoradelPlanLeaderhablande,de unos temas no?, que era por eso que les preguntaba si eran reuniones peridicas para tratar todoslostemas,perosondeturismoruralno?,deartesana,agricultura,ganadera,yunpocode medioambiente.Hayalgntema,as,queaustedeslespareceraimportantequesemiraraoque lessurja,quelesparezcadeinters,no?porquehablabaanteslode,quehablabast,delode quelosjvenesconlaideadeunaembotelladorapuesqueperfectamentepodraentrarenlamesa queesdeagriculturayeso,perodeprontootrotemaasque,quecreanquenoestdentrode esos,quepodraimportarles,interesarles,o,queeraporloquelespreguntaba". e) Hay que procurar no condicionar la percepcin de la persona entrevistada. Por ejemplo, si queremosconocerlosproblemasquemspreocupanalapoblacindeunmunicipionohemosde iniciarlaentrevistaconpreguntasdeestetipo:"Hblenosdelosproblemasdeladrogaeneste barrio?" f) No se han de formular preguntas que suponga un gran esfuerzo a la persona entrevistada emitir unaopinincontraria,talycomoaconteceenelejemplosiguiente:"Osea,quenosetiene,osea, ideas claras en el, en el municipio sobre en qu podra, o sea, es lo que se podra hacer para reactivar como, como las actividades en el pueblo que ayude a que los jvenes puedan tener empleo".Oesteotro:"Alomejorunavapodrasermantenerunarelacinmsestrechaconlas asociaciones juveniles". O este otro: "usted, que es una persona inteligente, tendr un idea formada de los burcratas que gobiernan el Ayuntamiento". Este modo de formular la pregunta convierte alentrevistadorenentrevistadodesmismo.Eldiscursodelentrevistadorseconvierte noenunapartelapreguntaesunapartesinoenelpropiodiscursodelentrevistado,dadoque conestspreguntaslapersonaentrevistadatienegrandesdificultadesparaexpresarotraopinin quenosealayaexpuestaporelentrevistador. g) Se ha de evitar formular juicios de valor. Por ejemplo, no se ha de formular enunciados de este tipo: "parece mentira que un Ayuntamiento de izquierdas se comporte en los temas de participacincomosecomporta". h) Eigualmente,sehadeevitarjalearalaspersonasentrevistadasporlasrespuestasqueofrecen.Por ejemplo,sehadeevitarformularfrasesdeestetipo:"Sesoestmuybien.Ycmoesquevana opinar,opinarotracosa". i) No se han de introducir dos ideas en una misma pregunta. Por ejemplo, no se ha de formular enunciadosdeestetipo:"ensuopinin,laescasaparticipacinasociativaaqusedebe,pues,la verdad,esonoesqueeldesempleoafectasobretodoalosjvenesyellosdeberanasociarsepara reclamarmejoraslaborales? La formulacin de las preguntas ha de enmarcarse en un clima conversacional. Para lograr ese clima,acontinuacinseexpondrnunaseriederecomendacionessobreelcomportamientoquesehade seguir.
5 Observatorio Internacional de ciudadana y medio ambiente sostenible CUADERNOS

a) Lapersonaentrevistadahadeserelcentrodenuestraatencin.Sehadeprocurarnohacerotra cosa que no sea escuchar. Las miradas al guin, que llevamos preparado, se han de hacer de tal manera que no distraiga ni interrumpa el discurso de la persona entrevistada. La persona entrevistada ha de ver que ponemos inters en todo lo que dice. Hemos de mirar de frente, sin bien,hemosdeprocurarnointimidaralapersonaentrevistada. b) Sehadecultivarlaempata.Sehadeprocurarintentarponerseenellugardelentrevistado,pero ellononoshadellevaralextremodejalearlo.Laactituddelentrevistadornopuedeserladela ajeneidad total, pero tampoco puede convertirse en cmplice del entrevistado. No tiene que mostrar que asume como propio lo que el entrevistado dice, pero ha mostrar a la persona entrevistadaquetodoloqueelladiceesconsideradodignodeinters.Deahquenoseacorrecto hacergestosdeaprobacinodesaprobacinperosderespectoporloquedice. c) Se ha de procurar administrar los silencios la escucha activa de tal modo que el entrevistado, sabiendoquealguienleescucha,relajadamentepuedaemitirsudiscurso.Unavezformuladaslas preguntas se ha de procurar no interrumpir, ni entrar en debates con la persona entrevistada cuandonosencontramosenlafasedeextraccindemateriaprimadiscursiva.Enotrasfases,enlas quequeremosquesedebatasobrelascontradiccionesquetododiscursoalberga,nosloesalgoa noevitarsinoincluso,siempreconciertotacto,sehadepracticar. d) Para hacer ver a la persona entrevistada que estamos atentos, se ha de recurrir a la dimensin fticadellenguaje,haciendousodeexpresionesneutralesdeltipo,ummm,si,si,claro,claro,ya, ya; o tambin podemos recurrir a expresiones no verbales como es mover levemente la cabeza arribayabajo. e) Sehadeayudaralentrevistadoensutrabajodeproductordediscursossinqueellosupongauna intromisinpornuestraparte.Paraellosepuederecurriraexpresionesneutrasdeltipo:"alguna cosa ms sobre...". O retomando alguna expresin: "ha dicho usted que fue presidente de la asociacin,querecuerdadeaquelmomentos".Oactuaramododeeco(reenviar).Envezdehacer una nueva pregunta se repite la ltima palabra o frase pronunciada para que el entrevistado contine el discurso. Por ejemplo: Entrevistado: "...y el Ayuntamiento cerro la asociacin". Entrevistador:yelAyuntamientocerrolaasociacin? f) Paraformularnuevaspreguntas,sehadeestaratentoaloslapsuslinguaeyalosactosfallidos. g) Hayqueprocurarnocastrar(cerrar),niimpedirquesedesarrolleeldiscurso.Ejemplodeloqueno hay que hacer: Entrevistador: "Y la gente se va porque no tiene forma de quedarse aqu claro, o sea,quesihubieraformasequedara,no? h) Sehadeindagarsobrelasrupturassintagmticasdelosdiscursos(estoes,lasinterrupcionesdelos discursosnoachacablesacausasajenasalpropiodiscurso).Ejemploenelquenoseestatentoa la interrupcin del discurso: Entrevistado: "Nosotros no nos llevamos bien desde que hicimos el curso de..." El entrevistador en vez de indagar, formulando una pregunta del tipo, "desde que hicisteis qu tipo de curso?", formula una pregunta que abre otro discurso: "Cmo son las relaciones con los vecinos?". Ejemplo en que si se est atento a la ruptura sintagmtica: Entrevistado:"ahoramismohaydospersonasqueno..."Entrevistador:"quenoqu?". i) Se ha de procurar que los cambios de temas no se hagan de una manera excesivamente brusca. Para la transicin ha de utilizarse expresiones empleadas por el entrevistado. Por ejemplo: "A propsito de lo que deca de la asociacin de vecinos, qu opina del asociacionismo del municipio?".
6 Observatorio Internacional de ciudadana y medio ambiente sostenible CUADERNOS

Laentrevistagrupal
Unadelasmodalidadesdelaentrevistaabiertaeslaentrevistagrupal.Estaserealizaaungrupo constituido,seastemsomenosformalizado,estoes,seaunaasociacin,ungrupodepares,etc.Cuando noesasestamoshablandodelgrupodediscusin,elcualseveracontinuacin. En el grupo de discusin el grupo lo es mientras discuten, dejndolo de ser cuando finaliza la reunin. Y ademsdeestanotablediferencia,enlaentrevistagrupalpredominalainteraccindiscursiva entre cada uno de los participantes y el entrevistador, mientras que en el grupo de discusin la (interaccin)quepredominaeslaquetienelugarentrelosparticipantesenlareunin. Estaesladiferenciasustancialentrelosfocusgroup(MERTONetall.,1956:541557)ylatcnica delgrupodediscusin,talcomoladefiniJessIbezensuobraMsalldelasociologa:elgrupode discusin(IBEZ:1986a). Encuantoalacontactacin,estapuedehacersepersonndosesinavisaropreviamentesolicitarda yhoraparalarealizacindelaentrevista.Porejemplo,siqueremosentrevistaraungrupoquefrecuenta asiduamente un determinado lugar, no es descabellado presentarse sin ms y realizar la entrevista. En cambio,siqueremosentrevistaraungrupodesociosesaconsejableconvocarpreviamenteunareunin, perotampocosehadedescartarelacudiraunaasociaciny,sinprevioaviso,solicitardelossocios,queen esosmomentosseencuentre,suposicinsobredeterminadostemas.

DireccindeInternet
http://www.redcimas.org En esta pgina encontrarn un elevado nmero de artculos metodolgicos y la descripcin completa de alguna de las tcnicas nombradas en este artculo. Asimismo cuenta con una amplia bibliografa para ampliarlafacilitadaaqu.

7 Observatorio Internacional de ciudadana y medio ambiente sostenible

CUADERNOS