Repblica Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Defensa Universidad Nacional Experimental Politcnica de la Fuerza Armada

Ncleo Aragua-Extensin Colonia Tovar

SOPORTE

De acuerdo al uso que se le d al mismo, el trmino soporte puede referir diversas definiciones. En su sentido ms amplio, un soporte ser aquel apoyo o sostn que presenta un determinado objeto. En el mbito informtico, el trmino presenta una referencia: la cinta, el disquete, entre otros, en los cuales se almacena una informacin determinada, un documento o una imagen. Por su lado, el soporte tcnico es aquel tipo de servicio que proporciona una asistencia directa sobre el hardware o software de una computadora o de cualquier otro dispositivo electrnico, cuya principal misin resulta ser la de ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problemtica que surja en el uso del mismo. En la actualidad, casi todas las empresas que comercializan, ya sea hardware o software le brindan a sus clientes el servicio de soporte tcnico, en lnea o bien a travs de la lnea telefnica. El soporte tcnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algn otro dispositivo electrnico o mecnico. En general los servicios de soporte tcnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algn producto en vez de entrenar o personalizar. La mayora de las compaas que venden hardware o software ofrecen soporte tcnico de manera telefnica o en lnea. Las instituciones y compaas por lo general tienen sus propios empleados de soporte tcnico. Existen a su vez mltiples lugares libres en la

web respecto a soporte tcnico, en los cuales los usuarios ms experimentados ayudan a los no experimentados en el rea.

MANTENIMIENTO DEL SISTEMA

Es la ltima fase del Ciclo de Vida de Desarrollo de Sistemas, en donde los SI son sistemticamente reparados y mejorados. Por definicin, el proceso de mantenimiento de un SI es un proceso de devolucin al principio del Ciclo de Vida y de repeticin de los pasos de desarrollo para la implementacin de cambios. Las 4 actividades ms importantes que ocurren dentro del mantenimiento son: Obtencin de los requerimientos de mantenimiento. Transformacin de los requerimientos en cambios. Diseo de los cambios. Implementacin de los cambios.

LA FASE DE MANTENIMIENTO HACE EL PROCESO DE DESARROLLO DE SISTEMAS UN CICLO DE VIDA (Hoffer, 1998)

LAS ACTIVIDADES DEL MANTENIMIENTO EN RELACIN CON EL CICLO DE VIDA DE DESARROLLO DE SISTEMAS (Hoffer, 1998)

TIPOS DE MANTENIMIENTO

CORRECTIVO. Para reparar fallas en el diseo, codificacin o implementacin, del sistema. ADAPTATIVO. Para que las funcionalidades del sistema evolucionen a la par de los cambios del negocio o de las tecnologas. PERFECTIVO. Para agregar nuevas funciones al sistema o para mejorar su desempeo. PREVENTIVO. Para evitar posibles problemas del sistema a futuro.

COSTO DEL MANTENIMIENTO

MANTENIBILIDAD. La facilidad con la cual un software puede ser entendido, corregido adaptado y mejorado.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS DIFERENTES ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES PARA EL MANTENIMIENTO. (Hoffer, 1999)

MOVIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS DE MANTENIMIENTO A TRAVS DE LA ORGANIZACIN. Adaptado de (Pressman, 1998)