1. Qu aspectos omiti la investigacin de mercados de New Coke?

En principio New Coke alcanzo buenas ventas, sin embargo estas ventas exitosas dejaron de crecer, conforme el pblico empezaba a reaccionar, esto se debe a que se hizo una investigacin de mercado deficiente, la investigacin se concentro nicamente en el sabor, no exploro los sentimientos de los consumidores acerca de abandonar la vieja Coca cola y reemplazarla por la nueva versin. Es decir no se tomo en cuenta los aspectos intangibles como son: el nombre, la historia, el envase, la herencia, cultural y la imagen de Coca Cola. Para muchos consumidores el significado simblico de Coca Cola resulto ser ms importante que su sabor. 2. A qu se refiere: afectara el consumo del producto en un contexto en general? Afecto el consumo del producto ya que las personas preferan la antigua Coca Cola, los ejecutivos teman que la presin social volviera a afectar el consumo y este volviera a disminuir, ya que los consumidores que fueron fieles a la antigua marca Coca cola importaban la gaseosa desde el extranjero ya que la antigua formula no haba sido introducida al exterior, las embotelladores que un principio apoyaron a la nueva Coca Cola empezaron a dudar de su capacidad de poder vender el producto. Es por eso que empezaron los ejecutivos analizar la reintroduccin de la nueva frmula al mercado. 3. El habilitar una lnea para recibir llamadas de los clientes Fue algo favorable o desfavorable? Cules fueron sus ventajas o desventajas? Fue algo favorable ya que por ese medio se dieron cuenta que sus clientes no estaban satisfecho con la nueva Coca Cola, ya que ellos se senta identificados con la Coca Cola original. La ventaja que se tiene es que tienen contacto directo con el cliente para poder escuchar sus inquietudes y necesidades. Ya que lo ms importante para la compaa es tener clientes satisfechos con el producto. 4. Cmo afect el cambio de frmula la cadena del valor del producto? Explique Tuvo problemas en la logstica interna, ya en un principio las embotelladoras apoyaban la estrategia de Coke Cola, luego se dieron cuenta que el pblico no aceptaba el producto, ellos teman no tener la capacidad de poder vender el producto. Asi como afecto el marketing y ventas, las fallas en las ventas repercutiran en la venta del concentrado, por ese problemas algunas embotelladoras, demandaran a Coca-Cola por los cambios en la frmula y en los precios de la materia prima principal.

5. Que debi hacer Pepsi para aprovechar la situacin conflictiva de Coca Cola con sus consumidores? Al tener Coca cola una situacin conflictiva, Pepsi aparte de incentivar los precios ms bajos que Coca cola debi realizar un markentig al segmento de personas que rechazaban a la nueva Coca Cola y poder ganarse a ese publico descontento. 6. Lo realizado por Coca Cola al cambiar la frmula obedece a lo que dicta el concepto de marketing moderno? No es el concepto ni objetivo del marketing moderno ya que el marketing moderno lo q hace es generar una relacin a largo plazo con el clientes, es decir conseguir la idealizacin del cliente poder generar mayores utilidades. 7. En la lectura se manifiesta que ciertos estados eran los que rechazaban la introduccin de le nueva frmula, sin embargo al introducirla a otros pases como los de toda Amrica Se habra dado un efecto multiplicador de aceptacin o de rechazo y a qu se hubiera debido? As como en EEUU hubo rechazo de sus clientes fieles al sabor de la antigua Coca Cola que se sentan identificados con su imagen, su historia, etc, en Amrica Latina tambin hubiera sido un fracaso ya que la gente se identifica con la marca de Coca Cola y no hubieran aceptado un cambio. 8. La integracin vertical hacia adelante hubiera ayudado a manejar mejor la introduccin de la nueva frmula? Explique No porque los clientes no aceptaban el cambio, ellos se sentan identificados con la antigua Coca Cola, los ejecutivos de Coca Cola reconocieron por fin la verdadera razn del cambio de frmula. Tardaron todo un ao en reconocerlo. Sus encuestas mostraban que la Nueva Coke era menos amada que la bebida que haba sido la bebida nacional. 9. En donde radica la fortaleza de Coca Cola como marca? Realice un mapa perceptual comparndola con las dems del mercado nacional. Evaluando imagen y sabor.

La fortaleza como marca.

Slida presencia de sus productos en el mercado a nivel nacional. Bajo nivel de endeudamiento. Slido respaldo patrimonial.

En peru la competencia directa es Inca Kola ya que es reconocida por su sabor, imagen y historia y por su famoso slogan que es la bebida de sabor nacional. 10. Cmo hubiera manejado usted a New Coke? Eran incompatibles en el portafolio ambas gaseosas? Explique su respuesta. Era imposible competir con una marca posicionada en la mente del consumidor, que normalmente no solo era reconocida por su sabor sino por su imagen, su historia. Lo que se hubiera hecho es sacar la marca New Coke para un mercado distinto y que compita con productos que estn a su mismo nivel y no reemplazar a una marca ya conocida y que es preferida por los consumidores. 11. Se podra haber utilizado el neuromarketing? Que hubiera permitido conocer? Si se puede utilizar neuromarketing ejemplo, se hace comparaciones entre Coca Cola y New coke las reacciones cerebrales se transformaron cuando se les comunica qu marca estaban bebiendo. Y en este caso, las respuestas fueron mucho mayores en el caso de Coca-Cola que en el de New Coke. Segn la investigacin, en el primer caso se activ tambin el crtex prefrontal, el cual participa en los procesos mentales intensos.

Ello muestra que las personas toman sus decisiones basndose en los recuerdos e impresiones que asocian a una bebida. De hecho, actualmente los cientficos investigan la fijacin de las marcas en la consciencia humana por medio del llamado neuromarketing, en el que se realizan experimentos para fundamentar los deseos reales de los consumidores.