Associao Brasileira de e-business - Programa de Educao Executiva

Mtricas e Indicadores de TI
www.ebusinessbrasil.com.br/metricas

So Paulo Quarta e Quinta - feira 24 e 25 de Outubro Carga horria: 16 horas das 08h30 s 18h00

Local - Febracorp Academia de Experincias Av. Dr. Cardoso de Melo 1340, 1 Andar Vila Olmpia/SP

Muito Alm Da Gesto de TI

7000+
Participantes desde 2003

Criada para ser a voz dos profissionais de TI, a Associao Brasileira de e-business tem como principal proposta auxiliar as empresas com recursos, informaes e melhores prticas para garantir o sucesso das iniciativas de TI nas organizaes do pas. Com o foco das aes relacionado ao tema de Governana de TI, a e-business Brasil desenvolve o que h de melhor em se tratando de discusses, fruns, seminrios e cursos de capacitao. Este assunto tem demandado importantes esforos aos executivos de TI, que tem buscado um constante aprimoramento, principalmente no que se refere discusso de melhores prticas e ao estudo de conceitos e aplicao de modelos.

4000+
Empresas

30
Aes anuais

Muito Alm De uma Metodologia de Ensino

Diferencial Professores que so executivos de mercado Aulas que so exemplificadas com cases prticos
Metodologia A e-business Brasil utiliza a metodologia de ensino, que tem como objetivo proporcionar um ambiente cativante e agradvel atravs da aplicao de dinmicas, jogos empresariais e recursos multimdia. Diretriz Educacional Por ser um Instituto sem fins lucrativos que visa o crescimento e valorizao profissional dos executivos das reas de TI, tudo que criado passa por sua estrutura organizacional, onde o presidente contextualiza, o conselho aprova e o coordenador educacional assegura a uniformidade no conhecimento disseminado pelos professores aos participantes.

Troca de Experincias em Alto Nvel Reunidos em uma sala de aula, voc ter a oportunidade nica de se relacionar com outros profissionais do mercado, proporcionando a troca de conhecimentos sobre os desafios da sua rea.

Conhea as Aes Educacionais

Workshop As Melhores Sacadas em Governana de TI 18 e 19.Janeiro Carga horria: 16 horas Frum Nacional de Virtualizao 08 e 09. Maio Carga horria: 14 horas Frum Cloud Computing 12 e 13. Junho Carga horrio: 16 horas Mtricas e Indicadores de TI 24 e 25.Outubro Carga Horria: 16 horas Especializaes Capacitao em Governana de TI baseado no COBIT 06.Maro a 26.Abril | 14.Agosto a 26. Novembro Carga Horria: 60 horas Intensivo ITIL e COBIT 12 A 16.Maro | 20 a 24.Agosto Carga Horria: 40 horas ebusinessBrasil pelo Brasil Governana de TI: Prticas e Resultados com o COBIT Rio de Janeiro 06 e 07.Maro Carga horria: 16 horas In Company Treinamentos Customizados, feitos sob medida Site: www.ebusinessbrasil.org.br

Mtricas e Indicadores de TI

Mtricas
Baseadas no ITIL

Como voc mede seus processos de TI? Quais mtricas mais interessam na sua gesto? Como implant-las? Este curso servir como um guia prtico, cujo objetivo mostrar as principais mtricas baseadas no ITIL, vistas sob a perspectiva e experincia do especialista internacional e autor dos Best Sellers Metrics for IT Service Management e Service Management Metrics: Designing for ITIL, Peter Brooks. Nossa proposta prepar-lo para que voc esteja apto a construir seu programa de mtricas e indicadores atravs um programa passo a passo. So Paulo Quarta e Quinta - feira 24 e 25 de Outubro Carga horria: 16 horas das 08h30 s 18h00 Local - Febracorp Academia de Experincias Av. Dr. Cardoso de Melo 1340, 1 Andar Vila Olmpia/SP

Mtricas e Indicadores de TI

Entendendo o ITIL como uma plataforma para adoo de mtricas e indicadores

Desenho de mtricas Princpios Requerimentos Desenho de mtricas individuais Desenho de conjuntos integrados de mtricas Exemplos de mtricas de fcil utilizao Mtricas especficas para gesto de servios de TI Mtricas para processos de servios operacionais Mtricas para processos de servios tticos Mtricas para processos de servios estratgicos Mtricas para programas e projetos Implementando mtricas

Gesto de Servios de TI sob a perspectiva do ITIL

Programa

A proposio de valor do ITIL As prticas de gesto de servio Navegando no ciclo de vida da gesto de servios do ITIL

Aplicao de Mtricas e Indicadores

Mtrica como controle Mtrica como inovao Custos Benefcios

Atividades Fatores crticos de sucesso Possveis problemas correlacionados Reporte de servios

Mtricas e Indicadores de TI

Aplicao de Mtricas e Indicadores

Servios de Melhoria Contnua

Aplicaes de Mtricas e Indicadores recomendados: Gesto de incidentes Service Desk Gerenciamento de configuraes Gesto de mudana Gesto de lanamentos Gesto de infra-estrutura Gesto de nvel de servio Gesto de problemas Gesto de finanas para TI Gesto de capacidade Gesto de servio contnuo Gesto de disponibilidade Gesto de segurana Perspectiva de negcios Programas de servios de melhoria contnua Gesto de riscos Gesto de documentos Gesto de treinamentos Gesto de programas e projetos

Processos Mtodos, tcnicas e ferramentas Comunicao e cultura Implementao

Programa

Instrutor da ebusiness Brasil

Pblico Alvo e a Viso dos Participantes

A quem se Destina:
Todos os profissionais de TI Demais profissionais que so envolvidos com tecnologia da Informao. Empresas que j enviaram colaboradores: Armazns Columbia I A. Raymond I Abbott I Acta Engenharia I Acar Guarani I Agncia Estado I Arcelor Mital I ASSESPRO I Avon I Banco do Brasil I Banco GE Capital I Banco Ibi I Banco Panamericano I Banif I Bic Brasil I Black & Decker I Bradesco I BRASCOLA I Brasilata I Bunge I Casa da Moeda I Casas Bahia I Damyller Blue Jeans I De Nadai I Ecovias - Ecopistas I Editora Schwarcz I Eletropaulo I General Electric I Globo I Gol I Icatu Hartford I Lightcomm I Localiza Rent A Car I Mapfre I Maxetron I Novelis I Now Digital I Pelican Txtil I Pepsico I Petrobras I Philippe Pigeyre I PricewaterhouseCoopers I Promon Tecnologia I Prudential I Redbull I Rhodia I Samarco Minerao I Schering Plough I Siemens I SP Turismo I SPCVB I Tam Linhas ereas I Techint I Tetra Pak I Ultrafrtil I Unimed I Villares Metals I Vitopel I Vivo I Voith I Wheaton I Wyeth I entre outrras.

92%
Considerou o treinamento acima das expectativas

8%

Considerou o treinamento dentro das expectativas

Contato

Raphael Vieira Executivo de Projetos de Treinamento raphael.vieira@ebusinessbrasil.org.br e-business Brasil Associao Brasileira de e-business Endereo: Av. Dr.Cardoso de Melo, 1340 Vila Olmpia I So Paulo Fone: (11) 3302.9292 www.ebusinessbrasil.org.br/metricas