Sunteți pe pagina 1din 36

RELATIILE PUBLICE PE INTERNET

- NOI CAI DE COMUNICARE -


CUPRINS:

1. De ce Relatii Publice ?

2. Relatiile Publice pe Internet

3. Repere pentru identificarea si crearea de


Relatii Publice pe Internet

4. Avantaje

5. Riscuri

6. Oportunitati

7. Câteva exemple de Relatii Publice pe Internet

8. Concluzii. Câtiva pasi pentru proiectarea unei


campanii de Relatii Publice pe Internet
“Internetul – o noua agora pentru
libertatea de expresie si perspectiva unei
democratii directe. (...) Internet sau transparenta
ca fantasma a suprimarii alteritatii. Aici, adevarul
nu e lucrul cel mai important. “
(Roland Brunner, “Psihanaliza si societate
postmoderna“)
1. De ce Relatii Publice ?

Relatiile Publice (RP) sunt un domeniu care, relativ


recent, a cunoscut o extindere semnificativa. Experienta a
aratat ca RP sunt un pas vital pentru ca organizatiile sa
devina cunoscute publicului si, astfel, acesta sa aiba
posibilitatea de a apela la serviciile lor. Despre facilitatile
oferite de Internet nu mai e cazul sa vorbim aici; avantajele
RP pe Internet, însa, sunt înca o noutate chiar si pentru multi
profesionisti, deoarece Internetul este un mediu
comunicational în continua extindere si modernizare.
Interconexiunea acestor doua domenii – RP si
Internetul – promite sa aduca elemente noi si foarte utile
pentru toti utilizatorii în ceea ce priveste eficienta
comunicarii si a efectelor ei.
?? Internetul introduce în limbajul utilizatorilor si un
numar mare de termeni în limba engleza, ceea ce
influenteaza si termenii de Relatii Publice care
apar pe Internet.
A face Relatii Publice înseamna, practic, a
transforma oportunitatile de Vorbire Publica (în sensul cel
mai larg al termenului), în instrumente strategice de
comunicare.
Relatiile Publice pe Internet sustin afacerea prin
gestionarea imaginii organizatiei, prin ceea ce se numeste
media on-line. Pentru a atrage vizitatori pe site-ul vostru,
6 Relatii Publice pe Internet

efortul de RP trebuie sa fie continuu, indiferent daca sunt


sau nu lansate permanent comunicate de presa sau noi
informatii despre organizatie.
Trebuie precizat de la început ca prin termenul de
“produs RP” se desemneaza aici tot ceea ce un
departament sau o actiune de Relatii Publice întreprinde
pentru atingerea scopurilor sale specifice.

La o conferinta sustinuta recent în SUA. Despre


natura si viitorul advertising-ului, “tabara clientilor” spunea
celor din industria de advertising: “Avem nevoie sa ne
ghidati prin acest mediu foarte confuz de oportunitati media
si sa ne sugerati cum sa investim pentru viitor“. În replica,
profesionistii din bransa raspundeau: “Trebuie ca voi,
clientii, sa ne aratati ce doriti si apoi sa investim timp si bani
pentru a o realiza”. Revenind la RP pe Internet, situatia este
similara în masura în care Relatiile Publice vor sa satisfaca -
prin informatii - asteptari si nevoi ale publicului. Exista un
echilibru între nevoile publicului si cele ale organizatiilor
care au actiuni de RP, iar acesta trebuie mentinut.

Importanta Relatiilor Publice pe Internet pentru


dezvoltarea imaginii organizatiilor a crescut atât de mult
încât au fost si sunt organizate din ce în ce mai multe
seminarii, conferinte si dezbateri cu profesionisti.

?? Societatea de Relatii Publice din SUA. („PRSA”),


incluzând peste 16.000 de organizatii profesioniste
de RP din S.U.A., a realizat un newsletter pe
aceasta tema, intitulata „Cyberspace PR Report”.
?? Lunar apare si „Public Relations Tactics”, care
aloca în fiecare numar o coloana temei IT
Relatii Publice pe Internet 7

(Internetului). În aprilie 1997, revista a publicat un


studiu conform caruia 75% din profesionistii din RP
se asteptau sa cheltuiasca peste 100.000 dolari
pentru RP pe Internet în acel an.
?? Conferinte importante pe tema comunicarii on-line
s-au tinut în 1995, 1996 si 1997 la Chicago, S.U.A.,
cu participarea a numerosi profesori universitari,
oameni de afaceri si specialisti IT si RP.

Aceasta forma de Relatii Publice pe Internet este


practicata mult de catre organizatiile mici si mijlocii, care nu
îsi pot permite sa angajeze personal pentru RP la scara larga,
24h pe zi. Evident, marile companii au cel putin un site, care
este întretinut si adus la zi permanent de specialisti IT.

“Relatiile Publice educa, informeaza si sunt


impartiale. Reclama convinge, vinde si este partinitoare.”
Asa scrie la carte. Dar, în afara RP practicate pe site-urile
publicatiilor de pe Internet, a face RP pe Internet, adica a
comunica ceva despre voi ca organizatie si a stabili relatii
de întelegere si colaborare cu mediul, devine chiar o arta.

RP sunt adesea confundate cu publicitatea gratuita,


mai ales pe Internet, unde majoritatea instrumentelor clasice
ale Relatiilor Publice nu sunt aplicabile. RP înseamna, însa,
un sistem de împartasiri obiective ale realitatii organizatiei.

Exista 2 cai de abordare a marii audiente în


comunicarea publica:
?? sa faceti exact ce asteapta toata lumea; în acest
caz, în mediul mereu “proaspat” si activ al
Internetului, cum facem ca informatia oferita sa
8 Relatii Publice pe Internet

nu aiba aerul de “închis” si plictisitor care


planeaza uneori asupra produselor de RP ?
?? sa faceti ce nu se asteapta nimeni (cam despre
asta e vorba la cei care se ocupa de RP pe
Internet si nu utilizeaza instrumentele clasice de
comunicare).
2. Relatiile publice pe Internet

La nivelul lui ianuarie 1999 existau peste 50 de


milioane de pagini de Internet. Numarul lor este acum mult
mai mare. Este necesar sa întelegem ce beneficii pot avea
actiunile de RP de pe urma utilizarii Internetului. Va
prezentam câteva definitii “clasice“ ale Relatiilor Publice,
încercând sa facem si unele conexiuni cu ceea ce are de
oferit Internetul în acest sens.
?? planificarea si implementarea de actiuni sustinute,
pentru a obtine întelegerea mutuala dintre
organizatie si mediul ei. Mediul organizatiei,
atunci când se întreprind actiuni de Relatii
Publice, are avantajul de a fi foarte vast si de a
depasi cu mult publicul limitat la care ar ajunge
actiuni de RP clasice – comunicate de presa,
evenimente de presa etc. Informatiile lansate pe
Internet largesc aria acestuia, iar organizatia are
doar de beneficiat de pe urma diseminarii
informatiilor despre ea. Pe web, mediul
organizatiei devine practic nelimitat, iar
comunicarea trebuie sa fie cu atât mai percutanta;
?? câstigarea bunavointei si construirea unei imagini
elocvente si persuasive a organizatiei/produsului.
Organizatia apare pe Internet – si nu numai – ca o
imagine care trebuie sa fie oferita publicului si sa
10 Relatii Publice pe Internet

fie vânduta. Doar astfel publicul poate ajunge sa


fie interesat de organizatie si sa intre în
interactiune cu aceasta.
?? crearea capacitatii de întelegere prin
CUNOASTERE. Pe Internet, informatia valoroasa
aduce un plus de cunoastere celui care o acceseaza
si este valorizata tocmai în functie de ceea ce
aduce util acestuia.

Esenta activitatilor de RP poate fi schematizata sub


numele de Procesul de transfer al Relatiilor Publice, care
include:

a) Indiferenta ? Interes
Informatia tratata cu dezinteres de catre receptori
moare. Daca informatia oferita de Relatiile Publice în ziare
are mai multe sanse de a se reveni la ea, cea lansata pe
Internet poate fi chiar “ucisa” prin simpla neaccesare a
paginii care o contine. De aici rezulta necesitatea de a
promova pe Internet si prin intermediul altor medii paginile
web ale organizatiilor.

Ignoranta? Cunoastere
Într-o lume complexa, oricine este ignorant în multe
privinte. Relatiile Publice se ocupa tocmai de transformarea
acestora în atitudini pozitive, de aici stafeta fiind preluata de
reclama. Internetul este o mare informationala, unde este
semnificativ ceea ce foloseste vizitatorilor în mod practic,
într-un anume moment.
Cunoasterea duce la întelegere; de aici –
interactiunile dorite dintre voi (care ati plasat informatii pe
Relatii Publice pe Internet 11

Internet) si mediu. În special ultimele doua puncte pot fi


eficient atinse prin RP pe Internet.

?? retea complexa de relatii între organizatie si


mediul ei, în care sunt implicate din ce în ce mai
multe parti: publicul larg / potentialii clienti,
concurenta, angajatii companiei.
o în cazul Internetului, trebuie tinut cont si de
curiosi, si de cei care cauta alte informatii
pe Internet, dar care, accesând site-ul orga-
nizatiei, pot deveni interesati.
o RP pe Internet înseamna si o permanenta
luare în calcul a potentialilor destinatari ai
mesajului transmis.

Actiunile de RP clasice, adica ceea ce se publica pe


paginile de Internet ale ziarelor si revistelor, urmeaza în
general 3 reguli de baza:
- subiectul sa se regaseasca în primele 3 cuvinte.
- paragraful introductiv sa poata rezuma întreaga
poveste ca si cum ar fi singurul publicat.
- sa nu semene a “ lauda de sine”.

RP (sistematic sau incostient) sunt o activitate


universala. Functioneaza în toate aspectele vietii. Toti îl
practica atunci când încearca sa gaseasca acceptare,
cooperare sau afectiune din partea altora. Pentru
specialistii în RP este doar o meserie.
12 Relatii Publice pe Internet

2.a. Publicul
În general, pentru Relatiile Publice, publicul este
format din orice organizatie, grup de interese sau indivizi
care, prin atitudini, opinii sau comportamente, pot avea un
impact asupra intereselor si existentei organizatiei.
Atunci când se lanseaza o informatie pe Internet, ea
trebuie sa ajunga la un anumit public. Este clar faptul ca
putini dintre cei care acceseaza Internetul vor ajunge la
informatia lansata de organizatia X sau Y, în consecinta
trebuie facut în asa fel încât informatia sa ajunga cât mai
usor la cei care sunt sau ar putea fi interesati de ea.
Pe Internet, publicul nu poate fi segmentat, deoarece
nu se poate stabili cu exactitate cine acceseaza site-ul. În
afara criteriului cine este sau ar putea fi interesat de ce are
de spus organizatia noastra, publicul contrazice una din
regulile de baza ale Relatiilor Publice, anume faptul ca nici
o organizatie nu poate fi considerata ca având un public “în
general ”.

2.b. Campania de RP
Este una din actiunile de Relatii Publice cel mai des
utilizate, implicând multi pasi de atragere a atentiei si a
interesului publicului pentru o anumita organizatie sau
eveniment.
Pe Internet ea nu poate avea pasii de desfasurare
clasici în RP, oarecum si în conformitate cu ceea ce spunea
McLuhan: Mediul este mesajul. Daca aici nu se pot face
conferinte de presa cu ziaristi prezenti, calatorii de presa,
comunicate etc., avantajele Internetului tin de aria de
raspândire si ”frecventare” a mesajelor, de necesitatea de a
face informatia cu orice pret atractiva pentru a o mentine vie
etc.
Relatii Publice pe Internet 13

Obiectivele principale ale unei campanii de RP pe


Internet sunt de obicei:
b) preîntâmpinarea si rezolvarea unor crize;
c) maximizarea profitului;
d) crearea, schimbarea sau “cosmetizarea” imaginii
unei organizatii.
Tinând cont de faptul ca durata unei campanii RP pe
Internet poate fi mai îndelungata si, în acelasi timp, mai
ieftina decât prin intermediul altor medii, trebuie sa poata
raspunde la întrebari precum:
?? Ce obiective urmarim?
?? Ce avem de oferit ? Cu ce mesaj primar iesim pe
Internet ?
?? Cui ne adresam? Oricine are acces la Internet,
iar masura în care informatia noastra ajunge la
publicul-tinta este relativ greu de identificat (Aici
se pot face studii privind profilul potential al celor
care acceseaza anumite site-uri).
?? Cum derulam campania? Informatia de pe
Internet trebuie înnoita sau chiar si numai
întretinuta zilnic.
Unul din avantajele majore ale Internetului în acest
sens este faptul ca eficienta campaniei de RP se poate
masura destul de repede si fara prea multe costuri. Câteva
metode de masurare sunt evidentierea numarului de
vizitatori care acceseaza pagina respectiva, frecventa
accesarii si ce informatii anume îi intereseaza.

2.c Comunicatul de Presa


Este una din formele clasice de comunicare a
informatiei de Relatii Publice, nu însa si principala forma
14 Relatii Publice pe Internet

utilizata pe Internet. Exista doua tipuri, în functie de


intentionalitatea comunicatului:
1) comunicatul de informare: prin el se fac anunturi
sau se comunica date statistice simple, fara a se lua o pozitie
pro sau contra. Pe Internet, acesta apare publicat, de regula,
pe site-urile publicatiilor.
2) comunicatul persuasiv: cel prin care se ia o
pozitie fata de un anume eveniment si se doreste
“comunicarea“ acesteia. De cele mai multe ori, acesta este
scopul RP pe Internet, precum si motivul pentru care acesta
a fost adesea acuzat de o prea mare apropiere de advertising
si reclama. În aceasta categorie se încadreaza ceea ce mai
jos am numit “forme neconventionale de RP pe Internet”.
CE comunicati este adesea mai putin important decât
CUM comunicati. Nu uitati ca sursa primara de contact cu
comunicatul de presa emis este presa tiparita zilnic. Ceea ce
apare pe Internet trebuie, în consecinta, sa fie atractiv chiar
si pentru cei care au luat o data contact cu informatia, dar
care pot fi atrasi de modul de prezentare –grafica si verbala–
de pe Internet.
Pe pagina Excite, la rubrica “My News”, apar zilnic
câteva rânduri despre stirea principala. Frecvent, fraza de pe
pagina de început se încheie în mod ambiguu – în mijlocul
explicatiei sau al cuvintelor-cheie, pentru întelegerea
informatiei –, anume pentru a încuraja accesarea în
continuare spre pagini care ofera toate detaliile despre stire
plus alte informatii. Informatia este aproximativ aceeasi cu
cea publicata intr-un ziar, diferenta venind din faptul ca
spatiul specific al site-ului ofera posibilitatea incitarii
privitorului – “Mai mult … “ (More … )
Relatii Publice pe Internet 15

2.d Luarea de pozitie


Apare în paginile ziarelor de pe Internet, în masura
în care apare si în publicatiile tiparite. Nu este dintre cele
mai uzuale forme de RP pe Internet, deoarece efectul trebuie
sa fie cât se poate de rapid, ori pe Internet, dupa cum am
mai precizat, nu se poate sti cu exactitate care este si când
apare “feed-back”-ul.

ATENTIE!
În afara paginilor de ziar, trebuie alese cu mare grija
paginile pe care se publica asemenea documente de Relatii
Publice, caci mare parte din Internet este dedicat
entertainment-ului, “divertismentului”, ori publicul nu
trebuie plictisit cu informatii prost plasate pe Internet
despre organizatie.
3. Repere pentru identificarea si crearea
de Relatii Publice pe Internet

?? Înainte de a va gândi sa promovati un produs, o


organizatie, un eveniment, faceti-l cunoscut, dati-i
viata. Ocupati un loc în micul mare câmp de
batalie – mintea publicului !
?? Nu uitati ca vizibilitatea pe Internet este
dependenta de gasirea informatiei sau – mai bine
spus – de modul în care informatia este facuta sa
ajunga la cei care o cauta/ar putea fi interesati de
ea. De aceea, în functie de publicul la care doriti
sa ajunga informatia lansata pe Internet, cautati ca
informatia de RP lansata pe web sa se gaseasca pe
cât mai multe motoare de cautare, iar paginile
organizatiei sa fie accesibile celor care au nevoie
de informatiile aflate pe ele si sa se încarce usor.
?? Reclama mascata. Limita dintre ceea ce este
“informatie de interes public, valoroasa pentru
cititori” si “informatia persuasiva, cu tenta
publicitara” este uneori greu de distins. Internetul
e o mare vitrina în care, dupa un paravan care ne
da impresia protectiei fata de agresiunea ofertei,
adica ecranul, sunt expuse spre alegere informatii
multiple, în scopuri diverse.
Relatii Publice pe Internet 17

Retineti !
Aici se afla o actiune de RP:
?? în casetele de stiri (depinde, evident, de tipul
acestora, daca e informatie de RP sau stire
jurnalistica).
?? în bannerele „care-ti iau privirea”, prin care sunteti
înstiintati de diferite produse, ocazii sau
evenimente.
?? în „junk-mail-urile” (mesaje cu diferite anunturi sau
reclame, care, în general, nu prezinta prea mult
interes) atât de enervante uneori, care va fac
„serviciul” de a va informa ca jocurile cu premii si
concursurile legate de anumite produse dau servicii.
4. Avantaje

?? Îmbina adresarea “de masa” cu cea personalizata


deoarece accesul la informatiile oferite este
individual. De aceea, ele sunt mai scazute decât în
cazul formelor clasice.
?? Este mai ieftin decât formele clasice.
?? Costurile nu se aplica fiecarei “publicari” a
informatiilor de RP; Internetul este ca un sistem
care, odata pus în miscare, se deruleaza singur si
plimba informatia la un numar din ce în ce mai
mare de receptori. Acest lucru este posibil ca
urmare a sistemului sau de functionare, de trecere
dintr-o fereastra într-alta printr-un simplu clic.
?? Informatia emisa intra automat, prin termenii -
cheie, în listele motoarelor de cautare tip Google,
Altavista etc. Sansele ca materialul sa fie citit de
mai multe persoane cresc, astfel, simtitor.

Transparenta unui produs de RP pe Internet este –


de cele mai multe ori, în mod intentionat limitata;
informatiile pot fi oferite “cu picatura”, în sensul unei
invitatii facute privitorului de a merge tot mai departe în
cautarea informatiei.
Imaginea identitara construita de RP pe Internet este
practic un “joc” de imagini (vizuale si verbale) care, pe
Relatii Publice pe Internet 19

spatiul limitat al câtorva centimetri vizuali, trebuie sa atraga


interesul privitorilor. Nu e vorba aici neaparat de reclama, ci
de stârnirea interesului pentru ceea ce organizatia are de
spus. Plasarea pe Internet a unor informatii de domeniul
Relatiilor Publice este, mai mult decât in oricare alt mediu, o
lupta pentru oprirea “cititorului” asupra a ceea ce aveti de
spus. Si aici, “a fi altfel” (incitant, cea mai potrivita
organizatie, cea mai buna comunicare…) a devenit un cliseu
pe care RP trebuie sa-l depaseasca pentru a stabili cu
adevarat o relatie cu publicul Internetului – unul dintre cele
mai capricioase publicuri, deoarece libertatea sa de evaluare
si alegere este practic nelimitata si incontrolabila.
Daca activitatile de RP din presa tiparita sunt usor
vizibile, pe Internet apare nevoia de a face informatia
vizibila, de a i-o face accesibila cititorului care aici nu mai
are taraba prin fata careia poate sa treaca de trei ori pe zi,
observând chiar si numai cu coada ochiului literele îngrosate
ale unui comunicat de presa.

Retineti!
Componente ale RP compatibile cu Internetul:
?? Consilierea
?? Relatiile cu media
?? Publicitatea
?? Relatiile cu comunitatea, financiare, minoritare si
multiculturale
?? Dezvoltarea. Strângerea de fonduri (de caritate)
?? Comunicarea de marketing
5. Riscuri

?? Informatiile se pot pierde sau pot fi lansate în


puncte moarte, acolo unde cei direct interesati de
ele nu le pot accesa sau cei care ar putea fi
interesati nu se gândesc sa le caute.
?? Paginile sau link-urile organizatiei pot fi
contaminate de diferiti virusi. Sugestiv în acest
sens este pericolul informational provocat de
virusul Codul Rosu. În august 2000, acest virus a
constituit un mare pericol pentru societatea
informationala. Pus pe seama hackerilor chinezi -
în urma mesajului care aparea pe calculatoarele
ce deschideau de pe Internet mesajele virusate -
acest virus a afectat chiar si sistemul informational
al Pentagonului si Casei Albe.
?? Neîntelegerea termenilor de RP în limba engleza,
care, în lipsa unei traduceri corecte pe site-urile în
limba româna, pot induce în eroare pe vizitatori.
?? Informatiile incorect plasate sau prezentate pe
Internet nu atrag vizitatorii.
?? Daca nu consultati un specialist IT, exista
posibilitatea sa aveti surpriza neplacuta de a vi se
cere sa achitati diferite taxe pentru ocuparea unor
spatii pe Internet.
6. Oportunitati

Când se folosesc RP pe Internet:


?? aniversari sau evenimente ale organizatiei /
furnizorului de produse sau servicii
?? informarea despre ce se ofera (produse / servicii /
informatii): produse soft, cadouri, livrari la
domiciliu, conceperea de horoscoape etc.

Cum trebuie prezentata informatia de Relatii Publice


pe Internet:
?? Faceti anuntul socant, atractiv, excitant, placut
sau care treziti macar curiozitatea.
?? Comunicati informatia despre organizatia pe care
o reprezentati astfel încât publicul sa nu ramâna
indiferent la ea, sa gaseasca elemente atractive,
care l-ar putea duce mai departe în accesarea
paginii respective. Comunicarea trebuie sa
promoveze imaginea organizatiei, dar si sa tina
seama de nevoile si dorintele celor carora li se
adreseaza, mai ales daca e vorba despre
divertisment, hrana, sanatate, bani, frumusete,
confort sau succes. Daca organizatia nu se ocupa
în mod direct cu asemenea lucruri, RP pe Internet
au tocmai menirea de a face sa sara în ochi
legatura dintre organizatie si aceste puncte de
22 Relatii Publice pe Internet

atractie. Pentru aceasta este important, din nou, sa


stiti unde plasati pe Internet informatiile de RP, pe
ce pagini, la ce link-uri sau unde plasati paginile
în sine, daca organizatia dispune de asa ceva.
?? Folositi regula celor 5 C – traditia RP spune ca
toate cele 5 puncte Cine?, Ce ?, Când?, Unde ?,
De ce ? trebuie atinse în comunicarea RP. Spatiul
limitat al Internetului face însa ca adesea sa nu fie
mentionate decât câteva dintre acestea, restul
putându-se afla de catre cei interesati printr-o
accesare ulterioara.

Odata stârnita atentia prin CE si, eventual, UNDE


(desi în general aceasta se rezolva prin simpla accesare),
este sigur ca privitorul va accesa mai departe si i se vor
comunica si restul informatiilor.

“Arme albe” ale RP pe Internet:


Acestea sunt:
?? oferta de “informatii utile” pentru public. Prin
aceasta se promoveaza practic o anumita organi-
zatie prin ceea ce ea are de oferit comunitatii.
Când vi se spune unde puteti gasi diferite produse
sau solutii la problemele voastre, aceasta se face
întotdeauna printr-o anumita organizatie, cu care
trebuie sa luati legatura. Aceasta metoda des
utilizata pe Internet poate fi o buna sugestie pentru
cum se pot face RP pe Internet, folosind si alte
mijloace decât cele clasice.
?? jocuri cu premii / concursuri. Se gasesc peste tot
pe Internet (site-urile Excite, MSN, Hotmail,
Yahoo, etc). Sunt puse în joc, de regula, produse
Relatii Publice pe Internet 23

de software si electronice, muzica, filme, etc. Pe


lânga componenta de advertising (reclama) pe
care o includ asemenea jocuri, putem vorbi si
despre actiuni de RP în masura în care nu se face
reclama directa pentru avantajele diferitor
produse, ci se porneste de la ceea ce publicul si-ar
dori sa câstige. Astfel, este trezita curiozitatea
pentru diferite alte site-uri si organizatii. De multe
ori, a face Relatii Publice pe Internet înseamna a-i
duce pe vizitatorii Internetului spre gasirea
informatiei valoroase despre organizatie.

Stiati ca …?
?? Cu cât informatia de RP este mai convingatoare si
mai utila pentru vizitatori, cu atât se obtine un grad
mai mare de “expunere voluntara” (alegerea de a
accesa mai departe) a vizitatorilor.
?? În stabilirea metodelor de captare a atentiei
publicului pentru ceea ce aveti de spus, nu uitati ca
cei care acceseaza frecvent Internetul – practic cel
mai vânat public – sunt cel mai greu de “câstigat“.
De aceea, trebuie învinsa oboseala lor fata de
cantitatea mare de informatie care îi bombardeaza
permanent, oriunde pe Internet.

6.a.Forme neconventionale de RP pe Internet:

?? Jocuri cu premii si concursuri on-line. În


România, exista site-uri specializate pentru
concursuri de cultura generala, mai ales pentru
adolescenti.
24 Relatii Publice pe Internet

?? Newsletters, care informeaza cu privire la diferite


oferte de servicii si produse.
?? Newsletters sau “comunicate” ce fac apel la
anumite nevoi si asteptari ale publicului (de genul:
“Nu v-ati saturat de vechiul vostru telefon
mobil?“).
?? Informatii diverse care vin pe adresele de e-mail
ale persoanelor care accepta sa primeasca
asemenea informatii.

Exista multe firme de Relatii Publice care îsi


prezinta oferta de servicii pe Internet, aproape toate
având un capitol special care explica publicului care sunt
utilitatile si avantajele acestei forme de RP. Exista însa
cazuri în care diferite organizatii nu realizeaza marele
avantaj pe care l-ar reprezenta Internetul pentru efortul
lor de a se face cunoscuti. Relatiile Publice cuprind o
plaja destul de larga si diversa de servicii, chiar daca
scopul principal este ridicarea gradului de recunoastere
al organizatiei în mediul sau si sporirea relatiilor
avantajoase cu acesta

6.b.Cum sa comunicam eficient pe Internet.

Ca orice plan de Relatii Publice, si cel prin Internet


trebuie sa urmeze câteva etape :
a) cercetarea si verificarea informatiei faptice.
Nu uitati ca nu stiti cine va vedea informatia pusa de
voi pe Internet. Definirea actiunii de RP se face si în urma
sondarii publicului vizat. Aceasta cercetare este parte a
activitatilor de Relatii Publice si se poate realiza chiar si pe
durata altor actiuni de RP prin sondaje. Asemenea sondaje
Relatii Publice pe Internet 25

apar pe diferite pagini sau chiar în mail-urile personale.


Acestea întreaba publicul cu privire la diferite obiceiuri (de
cumparare, de accesare a Internetului etc.), ca gradul de
cunoastere a anumitor probleme. Bunavointa si dorinta de
cooperare a publicului se câstiga adesea prin punerea în joc
a unor premii pentru cei care accepta sa raspunda. Este un
mod de a face ca toata lumea sa fie multumita.

b) planificarea si programarea.
Aici se pot stabili lansari de site-uri sau de alte
activitati de RP pe Internet, în functie si de anumite
evenimente din mediul socio-politic al celor care viziteaza
aceste pagini, în functie de ceea ce se mai întâmpla pe
Internet etc.

c) implementarea.
Ceea ce în manualele de RP se numeste în aceasta
etapa “alegerea canalelor celor mai potrivite“, pe Internet
poate însemna alegerea site-urilor celor mai potrivite pentru
obiectivul actiunii de RP si a modului în care sunt create:
?? paginile;
?? anunturile;
?? înscrierea în diferite motoare de cautare;
?? informatiile care apar despre organizatie pe
paginile de Internet ale publicatiilor, chiar si
aparitia vizuala. Pentru acest pas este
recomandabila opinia unui specialist în Relatii
Publice, care sa coordoneze actiunile.

d) evaluarea.
Aceasta etapa trebuie sa fie continua, pentru a putea
înnoi la timp informatiile si prezentarea lor si a mentine
26 Relatii Publice pe Internet

astfel viu interesul publicului. Masuratorile care indica


numarul de vizitatori ai unui site sau al celor care au raspuns
la întrebarile si concursurile lansate pe Internet sunt una din
metodele de a vedea “succesul“ actiunilor de RP.
Relatiile Publice pe Internet au “atins” în mod
productiv si domeniul religios.
La adresa:
http://members.aol.com/sfantatreime/Bios/frAlecse_r
om.html gasiti pagina de început a site-ului parintelui
Protopop Constantin Alecse, „Promotorul Ortodoxiei prin
Internet“.
Desi Internetul pare un mediu impersonal, nu uitati
ca în abordarea publicului, chiar daca acesta este mai
degraba o mare masa nedefinibila pentru organizatie, trebuie
ca informatia sa aiba un ton, pe cât posibil, personalizat.
De aceea, este indicata folosirea adresarii directe,
amicale (acolo unde eticheta organizatiei nu impune altfel).
Se va manifesta astfel interesul pentru nevoile publicului si
pentru ceea ce acesta ar avea de spus despre organizatie. O
modalitate în acest sens este oferirea de link – uri spre alte
pagini de interes din acelasi domeniu, care i-ar putea
interesa pe cei care au ajuns deja la informatia voastra,
sugerarea contactarii telefonice, prin e-mail, pe paginile tip
forum sau chat al organizatiei sau chiar personal la un sediu
al organizatiei, daca este posibil.

6.c. Câteva tehnici de Relatii Publice pe


Internet.

Mentinerea comunicarii. Aceasta comunicare


directa se realizeaza mai ales în comunicatele de presa de pe
Internet (Press releases).
Relatii Publice pe Internet 27

În organizarea mesajului, trebuie sa se tina cont de


elemente precum:
?? dorinta de a se obtine efecte imediate sau de
perspectiva. Astfel, un rol important îl au link-
urile si adresele de e-mail pe care le pune
organizatia la dispozitia publicului.
?? nivelul de pregatire si de familiarizare a publicului
– tinta cu subiectul.
?? conditiile generale în care este transmis mesajul.
Pe Internet informatia circula, se înnoieste si se
modifica foarte repede, iar ceea ce nu este adus la
zi poate aduce chiar prejudicii, plus o imagine
proasta, pe care organizatiile nu si-o pot permite.

Retineti !
Menirea celor care se ocupa de RP pe Internet nu
este cea a unor ziaristi; trebuie realizat un echilibru între
interesul publicului – tinta si cel al organizatiei pentru
care s-au întreprins actiunile de RP.

Relatiile bune cu publicul netezesc accesul la piata


de desfacere, furnizând informatii pretioase cu privire la
cerere si ajutând astfel la derularea fluxului comercial pe
Internet.
28 Relatii Publice pe Internet

6.d. Relatiile Publice si comertul electronic:

Comertul pe Internet (sau e-commerce) ia din ce în


ce mai multa amploare; informatiile, multimea de produse si
sortimente, facilitatile care însotesc diferite „oferte speciale”
cunosc pe Internet o dezvoltare si un flux extrem de rapide.
De multe ori, ofertele de produse sunt, de fapt, si „oferte” de
informatii despre organizatiile respective.
În general, comertul electronic are impactul cel mai
puternic asupra sectoarelor implicate în transmiterea primara
de informatii (servicii postale, TV). Mare succes au pe
Internet promovarea si aducerea în atentia publicului a
produselor de tipul aplicatiilor soft, serviciillor de turism,
activitatilor recreative si financiare. Acestora li se adauga
carti, CD-uri muzicale, haine, bijuterii, etc., chiar daca
vizitatorii acestor site-uri se lasa convinsi mult mai greu de
niste produse pe care nu le pot vedea si încerca personal.
Marfurile acestea necesita o informare minutioasa a
publicului, iar pentru acest obiectiv trebuie sa se întreprinda
actiuni concertate de marketing si Relatii Publice pe
Internet, pentru a suplini lipsa contactului direct al
cumparatorilor cu produsele.
Pagini de e-commerce românesti pentru carti, spre
exemplu, gasiti la:
?? www.cartestraina.ro
?? www.teora.ro
?? www.rao.ro

Site-urile Teora si Rao ofera vizitatorilor cosuri


virtuale în care sunt depozitate lucrarile oferite, iar plata se
efectueaza ulterior, prin mandat postal sau prin banca.
Relatii Publice pe Internet 29

?? Înainte de a ajunge la promovarea produselor pe


Internet (e-commerce) nu uitati ca trebuie
promovata, prin actiuni de RP clasice, ideea de
e-commerce.
?? Tot în cadrul actiunilor de Relatii Publice se pot
înscrie si preocuparile legate de echilibrul dintre
aspectul grafic, viteza de încarcare a paginii,
plasarea informatiei pe pagina si cantitatea optima
de informatie. Necesara este si activarea optiunii
de masurare a impactului asupra utilizatorilor.

Atentie !
Este foarte important ca organizatia care face
Relatii Publice pe Internet sa evidentieze masurile de
protectie de care beneficiaza cei care acceseaza site-ul
respectiv.

?? Utilizarea paginii de Internet trebuie sa fie usoara.


Nu uitati ca distanta de la o informatie la alta
este de doar un clic ! Publicul nu va pierde prea
mult timp sa descopere ascunzisurile paginii
voastre sau sa ajunga prin clic-uri multiple la
informatia dorita. A pierde interesul publicului
pentru informatia de Relatii Publice oferita pe
Internet distruge practic eficienta.

RP pe Internet se mai numesc, datorita tuturor


acestor facilitati de comunicare pe care le ofera, si RP
interactive. A include asemenea elemente în planurile de
RP ale oricarei agentii sau organizatii a devenit un lucru
necesar, daca respectiva organizatie vrea sa ramâna în pas
cu evolutia informationala si comunicationala.
30 Relatii Publice pe Internet

Nu e suficient sa aveti o pagina pe Internet pentru a


putea lansa informatie de Relatii Publice.
7. Câteva exemple de Relatii Publice pe Internet

?? www.dotcom.ro/optim.html
Este un site care ofera informatii de Relatii Publice
si face RP pentru RP, în acelasi timp. Sugestiile pentru
începerea unei afaceri pe Internet, link-urile care trimit la
diferite alte site-uri sau organizatii, ofertele si ocaziile,
facilitarea cautarii diferitor termeni utili vizitatorilor – toate
acestea se apropie de advertising, dar sunt în mare parte
actiuni de Relatii Publice menite sa informeze si sa creeze o
anumita imagine despre organizatie. Pagina însasi are
structura unui plan.
32 Relatii Publice pe Internet

?? www.academiainternet.ro/biblioteca/dosare/ework
.html
Si acest site contine informatii care trimit spre alte
organizatii si pagini de Internet.

?? www.ragan.com
Este o organizatie specializata pe probleme de
comunicare si RP pe Internet, un forum unde se pot gasi
joburi în acest domeniu, sugestii pentru cei care doresc sa
învete mai multe în acest domeniu etc.
Relatii Publice pe Internet 33

Informatii interesante si utile puteti gasi si accesând


www.google.com, în special motorul de cautare în limba
româna. Veti fi surprinsi sa vedeti ca si la noi exista multe
organizatii specializate în acest domeniu si care elaboreaza
proiecte substantiale în acest sens.
8. Concluzii. Câtiva pasi în proiectarea unei
campanii de Relatii Publice pe Internet

?? Gânditi-va pentru început ce si cui vreti sa


comunicati. Daca lucrati la o organizatie si doriti
sa îmbunatatiti imaginea acesteia pe piata si
gradul de cunoastere de catre public prin actiuni
de RP pe Internet, apelati la sfaturile unor
specialisti în Relatii Publice. Internetul este un
mediu complex, iar campaniile de RP trebuie sa
ajunga la destinatarii informatiei prin metode noi.
?? Interesati-va care sunt costurile lansarii unei
pagini de Internet, cum si unde o puteti lansa cel
mai bine, astfel încât ea sa si fie vizitata de catre
cei pe care îi vizati.
?? Nu aruncati pur si simplu informatiile pe pagina
de Internet. O aranjare haotica sau nepractica
pentru utilizatori poate aduce mai multe prejudicii
de imagine decât beneficii. Foarte important este
si design-ul paginii, cum se prezinta aceasta din
punct de vedere vizual.
?? În cazul publicarii de comunicate de presa,
introduceti doar informatii exacte si relevante
despre organizatie. Cei care doresc sa afle mai
multe detalii pot accesa link-urile prezente pe
pagina.
Relatii Publice pe Internet 35

?? Înainte de a începe astfel de actiuni de Relatii


Publice pe Internet, consultati nu doar manuale de
RP, ci si informatiile despre domeniul Relatiilor
Publice, în special despre RP pe Internet, precum
si despre avantajele pe care vi le poate oferi web-
ul de pe site-urile specializate de pe Internet.
Majoritatea le gasiti cu ajutorul motoarelor de
cautare, altele pe site-urile unor mari companii
care au pagini de Internet si actiuni de RP pe
Internet; câteva sugestii am oferit si în capitolul
anterior.
?? Nu uitati ca evaluarea eficientei site-ului sau a
altor actiuni de RP pe Internet este un pas care va
ajuta în permanenta sa înbunatatiti imaginea
organizatiei.
?? Stabiliti metodele “neconventionale” de Relatii
Publice prin care ati putea face cunoscuta pe
Internet organizatia pe care o reprezentati.

Un sfat:
Gânditi-va, în functie de specificul organizatiei, daca
nu puteti folosi si avantajele pe care le ofera acum Internetul
prin intermediul telefoniei mobile.
BIBLIOGRAFIE

COLOMBIAN, Jérôme, Internet, les Essentiels


Milan, 1996

DE LAUBIER, Charles, La presse sur Internet,


PUF, 2000