LIDERAZGO Y ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD APLICADO A LA EDUCACIN UNIVERSITARIA Por: Mauricio Villabona G mauricio.villabona@gmail.

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INTRODUCCIN

El presente ensayo pretende lograr una vinculacin de varios elementos: Liderazgo, la administracin de la calidad, los principios de calidad de Juran y Crosby y por ltimo la incidencia de los puntos anteriores en la educacin,

concretamente en el sector universitario, citando para ello varios ejemplos exitosos implementados en Venezuela. Es labor difcil pero al mismo tiempo muy til, la articulacin de las temticas anteriormente citadas, para ello se tomar informaciones de cada uno de los temas, tratando de utilizar la transdisciplinariedad y un hilo conductor que es la gerencia de las universidades. Es por ello que el ensayo se desarrollar en el orden planteado en el primer prrafo de la presente introduccin. Es importante antes de iniciar este ensayo partir de la propuesta de Kotter (1988), quien sostiene que el lder autntico es el que crea estrategias, determinado el norte de las organizaciones, para de esta manera lograr convencer de la veracidad de sus ideas a sus compaeros de trabajo, el autor propone una coalicin cooperativa o network, sustentada en personas con una motivacin alta y comprometidos en convertir la visin en realidad. Igualmente sostiene que el liderazgo se complementa con la administracin, cada uno con su funcin y actividades definidas, logrando una mezcla muy til en contextos complejos, impredecibles y competitivos como los actuales. Ahora bien si se involucra en esta perspectiva gerencial, los principios de calidad propuestos por Juran y Crosby, se estar potenciando de una mejor manera esta estrategia. Es importante adems resaltar, la diversidad de enfoques gerenciales entre

las universidades pblicas y las privadas. Se espera al final de este recorrido que ahora se inicia, poder expresar la posicin personal en torno a la temtica planteada, a manera de reflexin.

DESARROLLO

El concepto de liderazgo ha sido planteado por varios autores, Kotter (ob.cit.), lo define como la actividad o proceso de influenciar en las personas, para involucrarlos en el logro de objetivos grupales, para ello se basa en la visin de la organizacin y en la generacin de las estrategias necesarias para llevarla a cabo. Este autor identifica diversos tipos de liderazgo, pero se inclina hacia el participativo, donde se comparte la responsabilidad con otros dentro de la organizacin, soportado adems con un esquema sistmico orientado hacia el logro de los objetivos planteados. Senge (1990), propone la teora de organizaciones abiertas al aprendizaje, sostenidas con una visin compartida, el dominio personal, los modelos mentales, el trabajo en equipo y el pensamiento sistmico, para este autor el liderazgo es descentralizado, para de esta forma poder aprovechar el talento de sus colaboradores enfocados en un trabajo productivo orientado hacia objetivos comunes. Para Senge (ob.cit.), estas organizaciones son inteligentes, implicando adems aprender a moldear el futuro. Es importante que el liderazgo existe en la medida que las personas dejan de ser vctimas de las circunstancias y participan en la creacin activa de nuevas circunstancias, por lo tanto este liderazgo requiere de la creacin de un mbito en el cual los involucrados, pueden profundizar en torno a la comprensin de la realidad y ser capaces de participar en la creacin de nuevas realidades. Este es un punto de unin con la administracin actual de la calidad, donde el mejoramiento continuo, es uno de sus pilares, necesitndose de esta visin de liderazgo comentado en el prrafo anterior.

Hay muchas definiciones de calidad, Crosby (1994), considera que la calidad de un bien o servicio no es ms que la conformidad del mismo con los requerimientos de los clientes. Es necesario que el nivel de calidad corresponda a una percepcin de tipo individual. Crosby (ob.cit.) sustenta su enfoque de la calidad en seis principios: Hacer las cosas bien la primera vez, cero defectos, las cuatro mximas de la calidad, el proceso de prevencin, la vacuna de la calidad y las seis c. Se destacan las cuatro mximas de la gestin de la calidad: La calidad es la conformidad de los requerimientos, el sistema que produce la calidad es la prevencin, la norma de actuacin es cero defectos y la medida de calidad es el precio de la no conformidad. Las seis C, son parte de un proceso educativo multinivel: comprensin, compromiso, competencia, comunicacin, correccin y continuidad. Crosby (ob.cit.), define tambin los cuatro absolutos de la calidad: La definicin, el sistema, el estndar de desempeo y la medicin Por su parte Juran, Gryna y Bingham (1994), sostienen que la calidad es la adecuacin de uso, tanto de un bien, como de un servicio, en torno a la satisfaccin de las necesidades de los usuarios. Para este autor hay cinco principios sobre los que reposa la calidad: La espiral de progreso en calidad, la secuencia de descubrimiento, el acercamiento proyecto por proyecto a la mejora de calidad, el principio de poco vital, poco trivial y la triloga de la calidad. Para Juran et al (ob.cit), la triloga de la calidad implica planificar la calidad, identificando para ello los clientes, sus necesidades, traducindolas al lenguaje de la organizacin, posteriormente se desarrolla un producto que satisfaga esas necesidades y se perfeccionan sus caractersticas, para de esta forma satisfacer necesidades de la organizacin y del cliente. Una vez desarrollada esta fase se procede al mejoramiento de la calidad, mediante el desarrollo de procesos de elaboracin de producto y la optimizacin de los mismos, finalmente se controla la calidad. Por su parte Mendoza (s/f), define la calidad como la satisfaccin de las expectativas de una persona o cliente, teniendo en cuenta un bajo costo, mediante la

adquisicin de un producto libre de defectos, el cual cumple con las especificaciones propuestas. Dicho autor cita a Deming, autor que argumenta que debe ser al cliente a quien se le dirijan los productos y quien debe ser satisfecho, pero adems dice que los empleados deben adems de prestar su conocimiento para la fabricacin de los productos, es necesario que sean tenidos en cuenta, ya que son el alma de la organizacin y deben estar motivados. Su filosofa se basa en la orientacin al cliente, la mejora continua, la determinacin de la calidad por el sistema y la visin a largo plazo. Establece el crculo de Planificar, hacer, verificar y actuar (PHVA). Para Macas (s/f), la administracin de la calidad es el concepto que implica controlar todos los procesos de una organizacin, necesarios para la generacin de un producto o servicio, es de tipo participativo y requiere del control de la calidad en todos los procesos, est encaminada a la satisfaccin de las necesidades de los clientes, tanto el intermedio como el final. En cuanto a experiencias exitosas a nivel de educacin superior en Venezuela, se iniciar con una universidad de carcter privado, la Universidad Catlica Andrs Bello (UCAB), en la extensin de Guyana. Estrada (2012), sostiene que el xito de la gestin de la calidad en ese ncleo es debido a que hay similitudes entre la filosofa de gestin de la UCAB y la ISO 9001, basados en el liderazgo, la participacin del recurso humano y la visin y la misin de la organizacin. Sustenta este autor que partieron del compromiso de la alta direccin, soportada en un proceso de comunicacin y el uso intensivo de las Tics, incorporando el proceso de implementacin de la gestin de la calidad dentro del plan estratgico de la institucin. Estrada (ob.cit), indica que fue adems necesario el diseo de indicadores de corte acadmico administrativo y de mecanismos para la medicin de dichos y procesos. Adicionalmente se requiri de un proceso de formacin del recurso humano y la generacin de altos niveles de motivacin de dicho personal, involucrado, desarrollando para ello un modelo de competencias para el recurso

humano, realizacin de una matriz de formacin para su ejecucin en un tiempo d, midiendo la eficacia de la formacin recibida. Comenta este autor, que el sistema de gestin de la calidad est funcionando en la actualidad, estando certificados por la Norma ISO 9001:2008, pero que estn en la bsqueda de la certificacin de la ISO 14001. En cuanto a universidades venezolanas de carcter pblico, Castellanos y Daz (2012), se refieren a los programas que han venido desarrollando en la Universidad Experimental de Guyana (UNEG), concretamente en investigacin y postgrado, enfocados a la gestin de la calidad, la revalorizacin institucional de investigacin y postgrado, debido en parte a la masificacin y extensin de la actividad investigativa y de postgrado y tambin a la extensin y densificacin de redes. Para estas autoras es necesario un abordaje multidimensional del concepto de la calidad. En esta experiencia se fortaleci la calidad de la investigacin, mediante las lneas y centros, al igual que de un proceso de divulgacin y publicacin de las investigaciones realizadas. Se acompaaron estos procesos con un programa de formacin de tutores. Se basaron en los ocho principios de la gestin de la calidad: enfoque al cliente, liderazgo, participacin del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestin, la mejora continua, el enfoque basado en hechos para la toma de decisin y las relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Valindose de mltiples herramientas de participacin y de talleres, hoy en da estn certificados bajo la norma ISO 9001:2008.

A MANERA DE REFLEXIN

El liderazgo participativo y la administracin de la calidad son complementarios, siendo una buena alternativa para organizaciones de diversa ndole, tanto productoras de bienes, como prestadoras de servicios. Las instituciones educativas,

concretamente las de educacin superior no son ajenas a esta situacin, ya que existen ejemplos concretos en Venezueka de la posibilidad de su aplicacin, tanto en

organizaciones de carcter privado como pblicas, lo cual permite reflexionar en torno a su importancia. En tal sentido, se configura una ventaja competitiva en las organizaciones que transitan por este camino, logrando un proceso de mejoramiento continuo, la reduccin de las no conformidades y un aumento significativo de la satisfaccin de sus clientes y usuarios, esto aplica tanto a nivel local, nacional como internacional. Emerge una visin gerencial integral que incorpora el liderazgo y la administracin de la calidad en procesos de tipo educativo, permitiendo una educacin de mejor calidad, acorde al contexto actual y a un mundo globalizado, por lo tanto se deben realizar propuestas a la alta gerencia de las instituciones de educacin superior para la incorporacin pronta de este tipo de visiones, en beneficio de todos. REFERENCIAS Castellanos, R y Daz, T. La Calidad en Investigacin y Postgrado en la UNEG. Puerto Ordaz: UNEG Crosby, P. (1994). La Calidad no Cuesta. Cmo administrar la calidad de manera que se convierta en fuente de utilidades para su negocio. Bogot: CECSA Estrada, R. (2012), La Educacin en la UCAB y su relacin con el Sistema de Gestin de la calidad. Caracas: UCAB. Juran, J., Gryna, F y Bingham, R. (1994). Manual de Control de la Calidad. Bogot: Mc Graw Hill Kotter, J. (1988). The Leadship factor. USA: Free Press. Macas, E (s/f). La Administracin de la Calidad. http://www.sappiens.com. [consultado: 2012, Octubre 3]. Disponible:

Mendoza, L (s/f). Sistemas de Informacin III Teora. Venezuela Universidad Simn Bolvar Senge, P (1990). La Quinta Disciplina. El arte y la prctica de la organizacin abierta al aprendizaje. Mxico: Granica.