Sunteți pe pagina 1din 21

Universitatea Titu Maiorescu - Facultatea de Psihologie Master: Psihologie i consiliere educaional Disciplina: Consiliere i formare pe piaa muncii Clin

Rzvan-Alexandru

CE COMPETENE SUNT NECESARE N CONSILIERE I ORIENTARE? 1. Consilierul


Consilierul (colar) are menirea i responsabilitatea de a iniia un program coerent de experiene care pot duce la dezvoltarea pozitiv personal, educaional, profesional i social a individului. Temeiul consilierii colare l reprezint un program sau un curriculum bazat pe scopuri i obiective specifice. Consilierul colar trebuie s aib un rol proactiv, oferind elevului activiti sau programe concrete cu scopul de a-l ajuta s nvee s se gndeasc la el nsui, la mediul n care triete, la problemele importante de alegere din viaa lui. Consilierul nu are rspunsuri, dar consilierea ofer soluii. Consilierul nu decide, nu rezolv el n locul celui consiliat. Consilierul ajut, asist elevul s-i rezolve problemele. Consilierul ncurajeaz exprimarea liber. Consilierul accept, recunoate, clarific sentimente, stri afective. Consilierul nu aprob, nu condamn. Consilierul nu este SUPRAOM. Pentru a fi un consilier eficient este necesar ca persoana care i-a asumat acest rol s dea dovad de: respect, empatie, autenticitate. n consiliere i orientare este strict necesar prezena unor competene: comunicarea, empatia, capacitatea de a rezolva probleme, capacitatea de decizie, capacitatea de rezolvare a conflictelor i mai mult dect att, creativitate. Exist persoane talentate, dotate nativ pentru o asemenea activitate. Dar aceste competene pot fi formate, prin dobndirea de cunotine specifice i prin practica consilierii i orientrii. De altfel, aceste competene, mai precis formarea lor o regsim printre obiectivele enunate ale activitii de consiliere i orientare. Expunerea lor are mai mult un caracter metodologic, ele fiind totodat capaciti care urmeaz a fi formate prin activitatea de consiliere i orientare desfurat n coal.
1

2. Comunicarea
2.1. Comunicarea Comunicarea se definete a fi un proces tranzacional prin care cei doi parteneri schimb informaii ntr-un anumit context. Partenerii n comunicare sunt: emitorul i receptorul. Informaiile care se comunic sunt codate ntr-un mesaj. Mesajul este un set de simboluri verbale (mesaje codate prin cuvinte) i non-verbale (gesturi, emoii, priviri, .a.). Canalul (media) este suportul prin care circul mesajul. Schimbul de informaii poate fi atenuat sau chiar distorsionat de ctre paraziii comunicrii, factorii perturbatori. n orice act de comunicare se transmite - verbal 45% din coninut din care: 7% prin cuvinte i 38% prin ton. non-verbal 55% prin mimic, gesturi, privire, postur corporal. Decodificarea limbajului nonverbal este important n dialogul din timpul consilierii. Aceasta presupune o atenie sporit acordat de consilier gesturilor, atitudinii celuilalt, interpretarea lor traducnd starea real de spirit a interlocutorului (care poate fi diferit de cea exprimat verbal). Consilierul ar trebui s observe gesturile i s le coreleze cu cuvintele. Dac lum n considerare comunicarea non-verbal, putem identifica dou situaii posibile: a. De armonie - atunci cnd mesajul este bine transmis i exist concordan ntre mesajul verbal i cel non-verbal, acest fapt fiind o dovad a faptului c exist coeren ntre ceea ce spune i ceea ce gndete cel consiliat. Aceast stare trebuie controlat pentru a fi meninut. b. Dihotomie - atunci cnd mesajul recepionat este denaturat, exist decalaj ntre ceea ce spune cel consiliat i atitudinea sa psihic. Aceast stare trebuie controlat, trebuie acionat pentru nlturarea ei. 2.2 Teoria Programrii Neuro-Lingvistice (N.P.L.) Teoria Programrii Neuro-Lingvistice a stabilit c limbajul, pentru a fi funcional, tinde s simplifice sentimentele i tririle pe care vrea s le exprime. Acest lucru se realizeaz prin: 1. Omisiune - limbajul selecteaz, nu transmite, nu exprim tririle 2. Distorsiune - prin simplificarea mesajului 3. Generalizarea, pentru a evita detalierea fiecrei condiii. Aceste trei mecanisme funcioneaz diferit la oameni diferii. Pentru a le contracara trebuie s manipulm corect tehnica ntrebrilor, s identificm ce ascunde cel care vorbete i de ce. Se tie c fiecare persoan are un sim predominant. Amintirile, gndurile, comunicrile tririle, sunt nmagazinate ntr-unul din cele cinci
2

simuri. Fiecare sim reprezint un sistem de reprezentri prin care experiena este transformat n limbaj. Limbajul este un cod al gndurilor, al sentimentelor. De aceea trebuie decodificat att mesajul verbal ct i cel non-verbal i mai ales, trebuie identificat modalitatea senzorial dominant a persoanei, pentru a putea nelege corect mesajul. Dificultile de nelegere pot proveni din variate bariere. 2.3 Bariere non-verbale Locul inadecvat (lipsete intimitatea, mobilierul este inadecvat comunicrii) caracteristicile locului i ale mobilierului potrivit pentru consiliere i orientare. Distana fizic inadecvat (prea aproape, prea departe). Se consider c distanele dintre oameni au o semnificaie oarecum standardizat. Astfel: distana public = aprox. 3 metri (ex. distana dintre profesor i elev n clas), distana social - 1 sau 2 sau 3 metri (ex. distana dintre oamenii de afaceri), distana personal = 0,5 - 2 sau 2 metri (ex. distana dintre prieteni) i distana intim = sub 0,5 metri (ex. ntre copilul mic i mama lui, ntre iubii). ntr-o convorbire de tipul consilierii individuale se recomand o distan cuprins ntre 0,50 m i maximum un metru. Trebuie urmrit i reacia personal la ncercarea de apropiere: uneori, consilierul micoreaz distana dintre el i cel consiliat, din dorina de a-i conferii acestuia sprijin (l ia de dup umeri, de bra) i a-i confirma c l susine. Dac cel consiliat schieaz un gest de retragere, este bine s se reconsidere distana personal/intim a persoanei, pentru c s-ar putea ca cel consiliat s simt un sentiment de agresare i efectul consilierii s fie anulat cu un singur gest. Privirea prea agresiv sau ezitant are efecte negative asupra comunicrii. n general, se recomand susinerea privirii celui care vorbete. Dac acesta va evita sistematic contactul vizual, consilierul nu trebuie s i solicite privirea cu fora: exist tipuri de personaliti pentru care contactul vizual nu este confortabil. Vocea prea strident sau prea optit influeneaz negativ. Tonul potrivit este cel moderat, cald care s induc ncredere i securitate. Gesturile i mimica inadecvate. Micrile consilierului trebuie reduse la minim i direct subordonate mesajului pe care dorete s-l transmit. O gesticulaie excesiv va inhiba interlocutorul iar ncremenirea ntr-o postur rigid poate bloca definitiv comunicarea. inuta, mbrcmintea consilierului inadecvat poate fi o barier atunci cnd se ncalc limitele decenei i ale bunului gust. Bijuteriile excesive sau mbrcmintea prea lejer sau prea sever, pot denatura relaia de consiliere. Culorile vestimentaiei pot constitui o barier. Nu se recomand mbrcmintea n culorile extreme (alb - sugereaz lumea medical sau negru, culoarea doliului dar i a agresivitii) sau n culori stridente.

2.4. Bariere verbale Conversaia poate fi blocat de: Moralizarea excesiv (Ar trebui s... Ai greit....) Sfaturi, soluii premature (Prerea mea este..., Nu trebuie s..., i sugerez s...); Excesul de argumente logice i ignorarea sentimentelor nu favorizeaz comunicarea; Judecri critice, sau nvinovirea celui consiliat; Etichetarea comportamentului (Nu e voie s..., Eti suprcios...); Consolarea, scuzarea celui consiliat; Sarcasmul, ironia, glumele nepotrivite; Preferinele, antipatiile consilierului. 2.5. Chestionarea; valenele ntrebrilor Chestionarea (ntrebrile): Cel mai simplu mod de a refluidiza comunicarea n vederea ndeprtrii barierelor l reprezint utilizarea ntrebrilor. Chestionarea-interviul constituie, de altfel, modalitatea de comunicare specific consilierii. Alegerea, n timpul consilierii, a unei succesiuni corecte de ntrebri prezint urmtoarele avantaje: - aduce un plus de informaii; - confer un nou impuls dialogului; - orienteaz discuia; - permite reformularea argumentelor; - se poate descoperi interlocutorul; - permite verificarea nivelului de percepie a mesajului transmis; - demonstreaz competen prin pertinena ntrebrilor; - favorizeaz argumentarea interlocutorului. n formularea ntrebrilor este util s respectm cteva reguli: 1. Fii clari i concii. 2. Referii-v doar la un subiect ntr-o ntrebare. 3. Referii-v direct la subiectul abordat, fr ocoliuri. 4. Evitai s punei ntrebri la care se pot da rspunsuri multiple. 5. Pentru a ajunge la lucruri concrete punei o ntrebare concret: Unde?, Cnd?, .a. 6. Pentru a identifica o idee, o prere, adresai ntrebri care ofer ansa unor rspunsuri deschise. V prezentm un tabel sintetic al setului de ntrebri pe care le putei utiliza n consiliere i orientare:

Valenele ntrebrilor utilizate n consiliere i orientare Tip de ntrebare nchis Deschis Ce ofer? Fapte Opinii Rspuns primit Scurt Lung Suport Avantaje Dezavantaje Ascunde informaii Consum timp. Duce la amnunte nesemnificati ve Un NU poate bloca comunicarea Poate prea o eschiv Poate fi refuzat

Cine?, Ce? Dialog rapid, Unde?, precis "Cnd?, etc. Care e prerea Informaii, ta...? ncredere Ce crezi?S

Sugestiv

Idei

Da/nu

tii c? Vrei s?

Dialog alert

Precizeaz ContraRol Tu crezi c?... Dirijeaz dialogul ideea ntrebare inversat Alege ntre Ce preferi tu? Orienteaz Alternativ Concluzii dou variante spre alegere 2.6. Reformularea enunurilor

Reformularea enunurilor de ctre consilier este o practic curent n consiliere i pleac de la premisa c cel consiliat este expert n problema sa i trebuie doar ajutat s se neleag mai bine pe sine i problemele sale. Reformularea implic reflexia activ a consilierului i a consiliatului. R. Mucchielli propune trei procedee: 1. Reformularea reflectare. Reia o secven important sau ultimele cuvinte. Permite continuarea discuiei sau evidenierea unei idei. Este de dorit s utilizeze termeni echivaleni, nu doar o simpl reluare. Exemple de reformulri Ce spune cel consiliat: Reformulare greit: ip mereu la mine. neleg, ip tare. Reformulare corect: Simi c ridic tonul cnd vorbete cu tine. lui v arta M-a privit suspicios. Da, te-a privit suspicios. Privirea nencredere. 2. Reformulare prin inversarea raportului figur-fond. Acest mod de a reformula mprumut un principiu din psihologia percepiei: n funcie de focalizarea ateniei, obiectul i fondul se pot modifica, pe rnd, schimbndu-i
5

poziia (vezi figurile duble celebre). De exemplu.: Elevul spune Sunt cel mai mic din clas devine Ceilali colegi sunt foarte nali? sau Nu pot memora toate formulele devine Crezi c ceea ce memorezi tu este prea puin?. Acest mod de reformulare prezint avantajul schimbrii unghiului de perceptie asupra unei probleme i identificarea unor posibile soluii din noua perspectiv propus. 3. Reformularea-clarificare ajut n identificarea sensului real al mesajului. De exemplu: mi transpirau minile, buza mi tremura, devine Erai emoionat. Manipularea ntrebrilor este un alt truc al comunicrii n consiliere. Se recomand: - Clarificarea unor omisiuni care pot apare prin folosirea unor verbe sau substantive nespecifice ex.: Pentru un enun de genul nv greu se cer detalii prin ntrebri La ce obiecte? sau Cum nvei de obicei?. ntrebrile recomandate sunt: CUM?, CE ANUME?, CINE? LA CE TE REFERI? DESPRE CE ANUME?. - Identificarea celui de-al doilea termen dintr-o comparaie: Sunt cea mai scund poate fi clarificat prin ntrebarea referitoare la termenul de comparaie Comparativ cu cine,? Raportndu-te la cine?. - Elucidarea unor termeni generali cum ar fi toat lumea, niciodat, adesea, nimeni prin ntrebri directe Cnd? Cine?. 2.7. Ascultarea activ n relaia de consiliere, consilierul trebuie s aib rolul de asistent a celui consiliat. Aceast postur se numete ascultare activ. Caracteristicile ascultrii active sunt: 1. Permanenta deschidere ctre subiectul comunicrii, far a prelua iniiativa. 2. Stimularea interlocutorului n scopul descoperiri punctului su de vedere, far a-l evalua i far manifestri apriori. 3. Manifestarea atitudinii de respect i consideraie. 4. Acceptarea opiniei celuilalt, far a-i arta imediat perspicacitatea, nerbdarea. n general, ntr-o conversaie exist tendina s-l ntrerupem pe cel care vorbete, s ne urmrim propriile gnduri. Acest comportament este neavenit n consiliere, unde trebuie s ne amintim n permanen c Avem o singur gur i dou urechi. n relaia de consiliere, comportamentul de ascultare activ se poate manifesta n urmtoarele atitudini: (Dafinoiu)

Evalund situaia de consiliere din perspectiva ascultrii active, putem identifica motivaia celor doi parteneri, judecndu-le comportamentul. Comportamentul i motivaia celor doi parteneri ai dialogului din punct de vedere al ascultrii active Comportamentul consilierului: Ascult, deoarece... Tace. Respect dialog. Percepia celui consiliat: Interlocutorul deoarece... partenerului de simte c este ascultat,

tcerile

Poate vorbi far a fi ntrerupt. Constat c se poate exprima liber. Constat c i se acord atenie. Are sentimentul c este neles. Se simte valorizat.

1 privete, este ndreptat spre el. 1 aprob, l stimuleaz s continue ideea Este relaxat, calm, binevoitor.

Cteva recomandri pentru a asigura eficiena ascultrii active: - Rspunde la subiectul/tema discuiei prin parafrazarea coninutului. - nelege sentimentele celuilalt - Se pare c nu-i place cnd.... - Arat c nelegi - neleg ct de mult conteaz pentru tine.... - ncurajeaz conversaia - Poi s spui mai multe despre.... - Taci! - Fii calm! - Concentreaz-te! - Nu pune sentimentele tale pe primul loc.
7

ndeprteaz orice i distrage atenia. - Uit-te n ochii interlocutorului. - Fii atent la personalitatea celuilalt.
-

3. Empatia
Empatia este un fenomen psihic de identificare parial, cognitiv-afectiv a unei persoane cu un model de comportament uman perceput, evocat, contient/incontient, aparent/inaparent, favoriznd un act de nelegere i comunicare i o anumit contagiune afectiv. Explicnd comportamentul empatic, B.Shaw spunea c: A fi empatic nu nseamn a-l interpreta bine pe Hamlet, ci a fi Hamlet atunci cnd l interpretezi. A fi empatic nseamn a percepe cadrul intern de referin al altuia, cu toate componentele sale emoionale ca i cum ai fi cealalt persoan, fr a pierde condiia de ca i cum spune C. Rogers. n empatie, transpunerea imaginar n psihologia partenerului este convenional, fr pierderea propriei identiti. Empatia este una dintre capacitile eseniale n orice profesie care presupune interaciunea cu ali oameni deoarece ne ajut s vedem n spatele stereotipiilor, s evitm ideile preconcepute, s nelegem sistemul de valori al celorlali, reperele lor i mai ales, s evalum diferenele ntre oameni. Prin empatie reuim s trecem dincolo de aparenele comportamentului. De exemplu: un copil care este neastmprat n clas poate fi categorisit la prima impresie ca indisciplinat. Dac folosim empatia, ncercnd s ne transpunem n pielea lui, poate nelegem c este un copil kinestezic, cu o mare nevoie de micare, sau un copil subsolicitat, care i consum astfel energia suplimentar. Adesea este confundat comportamentul empatic cu compasiunea care este de fapt un sentiment de solidaritate cu cineva aflat n dificultate eti alturi de el..., sau cu simpatia, care este o expresie a unei atitudini pozitive fa de cineva, pe baza unor note comune, a simi cu. Empatia presupune ncercarea de a te pune n situaia celuilalt pentru a nelege ce simte, pstrndu-i ansa redevenirii personale. Consilierea este o relaie interpersonal care are drept fundament empatia. Exist persoane care manifest nativ o atitudine empatic fa de persoanele cu care vin n contact. Sunt acele persoane care nu spun niciodat Eu, n locul tu nu a-i fi fcut/spus/acionat aa.. Deoarece acetia neleg c oricine ar fi fost n situaia celuilalt, ar fi procedat exact identic, determinat de factorii externi i interni care acioneaz n orice situaie. Empatia poate fi i dobndit, prin exerciiu empatic. Este vorba de acele experiene n care i propui s identifici: ce gndete, ce simte i ce face o persoan ntr-o anume situatie. Sinectica este o modalitate excelent de exersare empatic. Comportamentul empatic n consiliere poate fi oarecum asimilat intuiiei, deoarece permite o apropiere, o cunoatere subiectiv a celuilalt. Empatia poate juca i
8

rolul unui tipar de anticipare a comportamentului celuilalt: cunoscndu-l, i putem prevedea reaciile.

4. Rezolvarea de probleme
Rezolvarea de probleme este una dintre capacitile eseniale n viaa de zi cu zi i de aceea i n consiliere. Adesea ne ntlnim cu situaii n care experiena noastr anterioar nu este suficient pentru a gsi rspunsuri adecvate, adic suntem n faa unor probleme. n general, se consider c tendina gndirii umane este aceea de a nchide situaiile n tipare cunoscute, bine determinate, adic de a aplica reete. Dar, cum viaa este plin de neprevzut, se pare c singurul mod de aciune eficient devine cel de tipul rezolvrii de probleme. Psihologic vorbind, problema se definete ca un obstacol sau o dificultate cognitiv care implic o necunoscut (sau mai multe) i fa de care setul de rspunsuri/soluii de care dispunem din experiena anterioar este insuficient sau inadecvat. O problem apare atunci cnd o persoan i propune s ating un scop sau s reacioneze ntr-o situaie i nu are rspunsul dinainte pregtit. Activitatea de consiliere este o situaie de tipul rezolvare de probleme, cu meniunea c cel care are problema, subiectul consilierii, este asistat i sprijinit de ctre consilier n demersul su rezolutiv. Procesul de rezolvare de probleme este definit ca un demers al gndirii prin care sunt depite obstacolele i atinse scopurile propuse. n rezolvarea unei probleme, n general se parcurg urmtorii pai: - Identificarea problemei - Colectarea informaiilor relevante - Formularea ipotezelor de rezolvare - Testarea ipotezei alese, rezolvarea efectiv - Aprecierea rezultatului obinut 6. Alegerea unei alte ipoteze i reluarea ciclului (4, 5) dac rezultatul obinut nu e cel corect. n general, rezolvrile de probleme pot fi de tipul: ncercare i eroare metod prin care sunt acceptate i testate diverse ipoteze, pn la gsirea celei mai potrivite. Acest mod de rezolvare nu este eficient n cazurile n care numrul de ipoteze posibile este foarte mare sau timpul avut la dispoziie este foarte redus. iluminarea intuiia sau rezolvarea de tip Aha, cnd soluia apare brusc, ca din senin. Se consider c, de fapt, n acest caz, cutrile anterioare/necontientizate ale minii noastre sunt responsabile de aceast apariie brusc a soluiei. Aparent, aproape toate marile descoperiri ale umanitii (de ex.: principiul lui Arhimede, legea gravitaiei etc.) sunt rodul unor simple iluminri, dar aceste idei au putut s apar doar n minile celor care frmntau de mult problema respectiv. rezolvrile de tip strategic, care presupun utilizarea unor scheme fixe de procedee i metode, numite strategii. Acestea pot fi de tip algoritmic, serii bine
9

definite de pai utilizai n rezolvare, sau euristice, modele creative, deschise de rezolvare. Unii psihologi consider strategiile euristice drept produse ale intuiiei: ...n domeniul euristicii, succesul nu este garantat; el este un proces similar gsirii unei ieiri dintr-un labirint, traseul nu este cel corect de prima dat, pot exista mai multe drumuri corecte, uneori ne mai putem i rtci. Euristicile generale pot fi de tipul mijloace -scop, cnd se realizeaz o analiz comparativ a strii iniiale i a celei finale. Diferena dintre cele dou stri se reduce succesiv prin aplicarea unor reguli, sau analiz prin sintez, cnd se includ obiectele/faptele n relaii noi. Psihologul A. Rubienstein apreciaz c ntr-o astfel de rezolvare se produce o alternan rapid ntre percepie i gndire. Analizndu-se experiena uman de tip euristic, s-a constatat o tendin de a presupune c, dac ceva seamn cu un membru al unei categorii, acel ceva face parte din categoria respectiv. Acest tip de apreciere ignor realitatea, chiar i datele statistice evidente i a fost denumit euristica reprezentativitii. O alt tendin remarcat este aceea de a presupune c un eveniment sau un lucru este cu att mai frecvent cu ct l putem evoca mai uor din memorie. Acest mod de gndire a fost identificat drept euristica disponibilitii. Aceste modaliti de gndire euristic, contrare normelor logicii (cum ar trebui s gndeasc oamenii), funcioneaz n mod real i au fost considerate ca argumente pentru caracterul psihologic/subiectiv al naturii gndirii umane. n rezolvarea de probleme s-au constatat adesea unele bariere care pot bloca procesul de gsire a unei soluii. Una dintre cele mai frecvente bariere o constituie setul mintal, sau ncercarea de a rezolva o problem prezent printr-o strategie rezolutiv utilizat cu succes n trecut, dar inefectiv n situaia actual. Se consider c aceast barier apare mai frecvent n domeniul problemelor cu care subiectul este familiarizat. Contracararea acestei bariere se poate realiza prin tratarea fiecrei probleme cu creativitate. O alt barier o constituie fixitatea funcional, sau incapacitatea de a realiza c un obiect familiar poate fi utilizat ntr-un mod nefamiliar. Aceast barier poate fi depit prin utilizarea unor strategii creative (vezi sinectica, brainstormingul, .a.) Un posibil model de rezolvare eficient a problemelor l-ar putea oferii urmtoarea strategie: - Descrie problema - Operaionalizeaz-o (Cine?, Ce?, Cum?, Cnd?, Unde?...) - Fixeaz scopuri: pariale, intermediare, finale - Intervenia efectiv, rezolvarea propriu-zis - Evaluarea soluiei.

10

Teoria rezolvrii de probleme aplicat n domeniul consilierii a generat urmtorul model de abordare a unui caz: - Definirea clar a problemei, folosind un limbaj propriu subiectului. - Examinarea soluiilor deja ncercate i dovedite ineficiente n rezolvarea problemei. - Definirea clar a schimbrilor la care dorim s ajungem. Scopul propus trebuie s fie clar definit, realizabil. - Formularea i aplicarea unui proiect pentru a efectua schimbarea propus. a. ruperea cercului vicios, b. utilizarea unui limbaj propriu subiectului.

5. Decizia
Rezolvarea de probleme reprezint modelul concret utilizat n luarea unei decizii. Procesul decizional apare ori de cte ori se impune o alegere ntre dou sau mai multe posibiliti, ntre dou sau mai multe soluii. O situaie poate fi apreciat ca un proces decizional dac ndeplinete cteva condiii: Situaia are un obiectiv, un scop clar determinat; Exist informaia necesar; Exist alternative (dac sunt mai mult de dou soluii, acestea se vor analiza pe rnd, cte dou, n pereche); Exist un moment n care se ia decizia; Se parcurg anumii pai (etape); Se aleg mijloacele potrivite; Se utilizeaz resurse variate; Se evalueaz periodic raportul dintre activitate i rezultat. Modelul/paii n adoptarea unei decizii: Definirea problemei; Generarea de alternative; Selecia informaiei corespunztoare alternativelor; Stabilirea unui plan de aciune; Identificarea valorilor, principiilor cu relevan n situaie; Anticiparea rezultatelor posibile; Eliminarea sistematic a alternativelor; Luarea i aplicarea deciziei finale i evaluarea efectelor. n general, actul decizional poate fi etapizat, dup cum urmeaz: etapa predecizional, cnd se culeg informaiile, se analizeaz variantele i consecinele; etapa lurii deciziei: alegerea variantei, elaborarea planului de execuie; etapa de execuie a deciziei: aplicarea planului, feed-back-ul. n adoptarea unei decizii pot interveni variate bariere: - Identificarea inadecvat a problemei. Fie descrierea este superficial, fie datele
11

problemei nu sunt semnificative. - Viziunea tunel, o ngustare a perspectivelor att n identificarea problemei ct i n cea a alternativelor, a soluiilor. - Fixitatea funcional - Indisciplina intelectual (incapacitatea de a gndi logic i metodic) - Lipsa creativitii - Nehotrrea - Dimensionarea greit a soluiilor.

6. Rezolvarea conflictelor
Fundamental activitii de consiliere i orientare l constituie recunoaterea individualitii i a diferenelor inter-individuale ca un fapt obiectiv i pozitiv al existenei noastre. Dar evident, acolo unde exist diversitate, se profileaz i perspectiva unor diferene de opinii, de puncte de vedere. Modul n care acceptam i mai ales manipulm aceste diferene, poate genera un conflict sau o situaie cooperant. Totul depinde de percepia pe care o avem asupra situaiei, de modul n care ne raportm la situaie (victim sau clu) i de abilitile pe care le avem pentru a rezolva situaiile conflictuale. Existena conflictelor dintre oameni nu poate fi negat. n lucrarea Conflictele i comunicarea, D. Shapiro identific nou principii pe care trebuie s i le propun un program educativ/de consiliere care urmrete formarea/dezvoltarea unor competene de rezolvare a conflictelor: 1.Conflictele sunt nenelegeri ntre dou sau mai multe persoane sau idei. Conflict nseamn interaciune i dialog. 2. Conflictele sunt necesare pentru dezvoltare i maturizare. Modul n care o persoan face fa conflictelor constituie un aspect important al propriei personaliti. 3. Cunoaterea de sine i nelegerea propriului EU contribuie la posibilitatea de a face fa n mod constructiv conflictelor. De exemplu, elevii cu un grad redus de respect de sine abordeaz conflictele n mod diferit fa de elevii care au un respect de sine ridicat. 4. Orice conflict are un potenial pozitiv. Indiferent dac conflictul este sau nu soluionat, exist o baz pentru recunoaterea i nelegerea reciproc a nevoilor i a dorinelor; relaiile pot fi pstrate sau ntrite. 5. Conflictele nu pot fi soluionate n mod constructiv fr interaciune pozitiv, care este o forma a comunicrii. 6. Este nevoie de anumite competene pentru ca un conflict s devin o experien de maturizare i de dezvoltare. 7. Aceste competene specifice pot fi nvate. 8. Conflictele pot fi rezolvate ntr-o manier care nu ncalc drepturile omului. 9. Ca s fie eficiente, strategiile i structurile necesare pentru a face fa conflictelor trebuie instituionalizate n ct mai multe domenii ale societii,
12

Nivelurile importante ale instituiilor cu caracter sistematic includ familia, coala, comunitatea, naiunea. n coal, suntem martorii a nenumrate puncte de vedere diferite care pot genera conflicte: ntre elevi, ntre grupuri de elevi, ntre elevi i profesori, ntre elevi i prinii lor, ntre profesorii care predau la aceiai clas, ntre dirigintele i profesorii clasei, ntre cadrele didactice i prinii elevilor, etc. Profesorul consilier este cel care trebuie s stpneasc tehnicile de rezolvare a conflictelor pentru a putea interveni eficient dar, n acelai timp el este cel care va forma la elevii capacitile de management al conflictului. Rezolvarea unui conflict trebuie s nceap prin identificarea surselor care l-au generat. Punctele de vedere diferite apar din modul de percepere diferit a scopurilor, a valorilor, a resurselor sau a nevoilor, percepii generate de prejudeci, de interese diferite, de intentii diferite. Cauze frecvente de conflict pot fi: limitarea resurselor disponibile la un moment dat (toi doresc acelai lucru n acelai timp), diferena cultural, exprimat prin discrepana dintre sistemele de valori promovate de indivizi/grupe (uor de sesizat n conflictele religioase). Exemplificm cteva situaii generatoare de conflicte ntre elevi: - existena n clas a unei atmosfere exagerat de competitiv, victoria personal a unui elev implicnd nvingerea celorlali. Este un mod greit de a nelege competiia, adversarul fiind perceput ca duman i nu ca partener de competiie. - absena comunicrii (ntre elevi, ntre acetia i profesori) sau comunicare deficitar generat de absena unor capaciti adecvate de exprimare a sentimentelor i a inteniilor personale coroborate cu incapacitatea ascultrii celuilalt. n aceste condiii bucuriile sau suprrile unui elev vor deveni surs de nemulumire pentru ceilali. - un regim excesiv de autoritar, n care iniiativa personal este nbuit. Aceasta va conduce la imposibilitatea exersrii unor comportamente de relaionare inter-individual adecvat (profesorul/dirigintele este singura autoritate care prin puterea rolului su rezolv toate conflictele din clas). - un regim libertin, n care domnete legea bunului plac. Acesta va ignora nevoile i sentimentele individuale. n asemenea situaii, au ctig de cauz cei agresivi, cei timizi fiind mereu izolai, marginalizai sau ridiculizai. n general, n coal conflictele se rezolv prin: violen (verbal sau fizic); prin apelul la autoritate; prin renunare, evitarea situaiei. Prin exerciii adecvate, se pot deprinde modaliti eficiente de comunicare, de rezolvare a problemelor, de negociere, de mediere a situaiilor conflictuale. Deoarece anterior am prezentat exerciii recomandate n formarea competenelor de comunicare i de rezolvare a problemelor- necesare i utile i n rezolvarea conflictelor, vom trece n revist cteva modaliti de formare a capacitilor de negociere i de mediere a conflictelor. n general, orice conflict poate fi rezolvat prin putere (fizic- violen, politic sau
13

coerciie), prin recunoaterea legal a unor drepturi (prin proces rezolvat n justiie), sau prin negocierea punctelor de vedere/a intereselor. 6.1. Negocierea Negocierea este definit ca o interaciune ntre grupuri sau persoane cu interese i obiective iniial divergente, care vizeaz, dup discutarea lor i confruntarea poziiilor, obinerea unui acord i luarea unor decizii comune. Negocierea, ca mod constructiv de rezolvare a unui conflict, implic urmtoarele competene: capacitatea de a obine ceea ce vrei, fr a face ru celeilalte persoane; capacitatea de a alege strategia optim; capacitatea de a nregistra progrese ct mai uor; capacitatea de a ajunge la o nelegere realist i acceptat de ambele pri. Modul de percepere al negocierii determin i strategia pe care o adoptm. Dac o percepem ca pe o btlie, - o situaie de tipul sum zero n care dac o parte ctig, cealalt pierde - strategia va fi una de tip distributiv, n care se va ajunge la un compromis doar prin trguial sau uzarea de drepturi (n justiie). Dac negocierea este perceput ca o situaie n care, cei aflai n conflict au acelai obiectiv - s gseasc o soluie comun acceptabil - strategia de negociere va fi una de tip integrativ, n care prile implicate vor lucra mpreun, vor coopera pentru rezolvarea problemelor. n general, situaiile de conflict nu sunt limpede structurate astfel nct strategia s fie evident de la nceputul negocierii. Este nevoie de tatonri, de schimb de informaii, pentru a putea identifca tipul de situaie i strategia adecvat. Pentru a se ajunge la o negociere de tip integrativ se recomand urmtorii pai: - acceptarea faptului c se ncearc rezolvarea conflictului: identificarea unor baze comune: prieteni/dumani, valori comune, scop; - definirea problemei, de fapt redefinirea ei, din alt perspectiv care s permit colaborarea; - identificarea intereselor care stau la baza poziiei adoptate; - discutarea problemelor sub diferite aspecte, aprofundarea tuturor aspectelor, fragmentarea n subprobleme, fr a se grbi soluionarea lor; - generarea de ct mai multe soluii posibile (Ce-ar fi dac...M gndesc cum ar fiPoate c...); - evaluarea opiunilor; - nelegerea final, planificarea pailor de implementare a soluiilor (cine, ce va face, cnd, cum, etc.). Aceti pai pot fi grupai n trei faze: Faza de nceput, de obinere i colectare de informaii, cnd este binevenit ascultarea activ i manipularea adecvat a ntrebrilor. Faza de mijloc, sau negocierea propriu-zis, n care este util s se gseasc
14

avantajele i dezavantajele reciproce, alternative la situaia de conflict, s se formuleze situaii ipotetice (Dac...atunci...), s se invoce prezena unei a treia persoane (dirigintele, sau un coleg), s se propun o amnare a discuiei. Faza final, care presupune nsumarea i nregistrarea concluziilor la care s-a ajuns, stingerea conflictului. Se consider c exist cinci strategii de negociere, fiecare individ adoptnd una dintre ele, automat, fiind nvat nc din copilrie. Aceste strategii sunt rezultatul interaciunii dintre propriile interese i relaia cu persoana cu care se negociaz. Att interesele ct i persoana cealalt pot fi mai mult sau mai puin importante. Fiind comportamente nvate, ele pot fi remodelate n funcie de datele concrete ale situaiei. n acelai timp, fiecare strategie poate fi util ntr-o anumit situaie. Un program de formare a capacitii de negociere, va trebui s permit identificarea stilului personal uzual de abordare a unei situaii conflictuale i totodat i deprinderea/exersarea celorlalte strategii.

Concurena sau confruntarea este strategia pe care o adopt cel pentru care obiectivul personal implicat n situaia de conflict este foarte important iar relaia cu persoana cealalt mai puin. Dei aceast strategie poate lua forme agresive, poate fi util atunci cnd adversarul este o persoana nendurtoare sau cnd oricum, nu exist nici o ans de nelegere. Colaborarea este strategia prin care se reuete att atingerea obiectivelor personale ct i pstrarea unei bune relaii cu cealalt persoan. Prin negociere se vor rezolva toate problemele, cu contribuia egal a celor dou pri implicate n conflict. n general, este strategia recomandat pentru situaiile care intervin ntre persoane care au un viitor comun. Evitarea presupune renunarea att la relaie ct i la obiectiv, la interesul
15

personal. Este util atunci cnd situatia/problema nu este foarte important, cnd este evident c gsirea unei soluii este imposibil sau cnd tensiunea creat de conflict trebuie redus cu orice pre. Acceptarea, acomodarea este o strategie care implic renunarea la obiectivele, interesele personale pentru a conserva relaia. Cedarea propriului interes n favoarea celuilalt poate fi o strategie util atunci cnd se dorete impresionarea partenerului de negociere, prin generozitate, sau cnd punctul de vedere susinut nu era cel corect. Compromisul ar trebui s fie strategia adoptat n orice conflict. Acest mod de aciune presupune att renunarea la o parte din obiectivele personale, ct i pstrarea relaiei cu persoana aflat n conflict. Este considerat o strategie central deoarece se ajunge la ea pornind fie de la confruntare, fie de la colaborare. Compromisul este util n situaiile n care timpul preseaz, sau cnd cei doi adversari i interesele lor sunt la fel de importani. Atunci cnd cei aflai n disput sunt lipsii de aptitudini adecvate pentru rezolvarea conflictului sau nu sunt capabili s le foloseasc din cauza strii lor emoionale, se recomand alegerea medierii. 6.2. Medierea Medierea este o negociere asistat. Pentru ca medierea s se desfoare cu succes, este nevoie ca: a) mediatorul s i pstreze o poziie neutr fa de prile aflate n conflict. b) mediatorul s stea de vorb egal cu ambele pri. n general, la nceputul medierii, mediatorul cere prilor n disput s vorbeasc doar cu el, nu ntre ei. Cnd mediatorul apreciaz c prile n disput pot vorbi una cu cealalt fr s reaprind disputa, el se poate retrage din conversaie. prile aflate n conflict s participe voluntar la procesul de mediere. ceea ce se ntmpl ntr-o mediere s rmn confidenial (cu exceptia situaiilor n care exist ameninri de violen). Exist diferite tipuri de mediere: - mediatorul st de vorb cu fiecare parte, pe rnd sau cu ambele pri de fa (comediere); - mediatorul prezint prile i i abordeaz pe rnd; - mediatorul merge pe rnd la fiecare (suveic diplomatic), sau prile stau fa-n fa; - medierea prin mputernicirea mediatorului de ctre una sau ambele pri. Procesul de mediere are, n general, un ritual:

16

I. Intervenia Mediatorul se prezint. i ntreb pe cei n disput dac vor s participe la mediere. II. Contractarea Se descrie procesul de mediere i rolul mediatorului. Fiecrei persoane i se d ocazia s vorbeasc pe larg. Se descriu paii pentru rezolvarea problemei Prile, nu mediatorul sunt cei care rezolv problema Prile nu trebuie neaprat s ajung la un acord Mediatorul este neutru Mediatorul va cuta s neleag ambele pri Mediatorul va fi o punte de legtur pentru nelegerea reciproc Mediatorul i va ajuta s lucreze mpreun la rezolvarea problemei Mediatorul i va ajuta s stabileasc reguli de baz i va menine respectarea acestora Tot ceea ce se petrece n cursul medierii este de natur confidenial Prile n disput s neleag procesul medierii Este nevoie ca prile: s doreasc o soluie; s poat efectiv s vorbeasc n nume propriu; s doreasc s negocieze una cu alta; s doreasc s lucreze mpreun Este nevoie ca fiecare parte: s i dea silina s rezolve problema; s se abin de la insulte reciproce i de la gesturi de dezacord, s nu se ntrerup reciproc. III. Aprofundarea problemei Mediatorul cere uneia dintre pri s nceap, povestind ce s-a ntmplat. Mediatorul parafrazeaz ceea ce a spus prima parte, folosind metodele ascultrii active. Se repet aceti pai cu fiecare parte i se identific domeniile de nelegere i de nenelegere. IV. Generarea de opiuni Mediatorul ntreab fiecare persoan, pe rnd, cum ar fi fcut altfel Se caut mpreun soluia. V. Alegerea celei mai bune soluii i ncheierea procesului Mediatorul ajut pe cei afiai in conflict s gseasc o soluie acceptabil. Mediatorul i felicit. Dac este cazul se ncheie un acord de mediere scris, semnat de ambele pri. Acest acord scris trebuie s foloseasc un limbaj simplu i clar, s fie formulat n termeni realiti, s fie pozitiv (ce vor face, nu ce nu vor face), s renune la acuzaii reciproce, s fie citit cu voce tare i semnat de toi.

17

Pentru identificarea stilului personal de rezolvare a conflictului se poate aplica urmtorul chestionar: (adaptare dup chestionarul prezentat n cadrul seminarului Rezolvarea conflictelor - Braov). Instruciuni V rog s v gndii la o situaie specific, un conflict, o ceart n care ai fost implicat. Cu un astfel de conflict n minte, aruncai o privire rapid peste urmtoarele perechi de rspunsuri i ncercuii-l pe cel care vi se potrivete (A sau B): MANAGEMENTUL DIFERENELOR
1. A. Sunt momente n care l las pe cellalt s-i asume responsabilitatea rezolvrii problemei. B. Prefer s discut lucrurile asupra crora am czut de acord, dect s negociez chestiunile n care nu suntem de acord. 2. A. ncerc s caut o soluie de compromis. B. ncerc s descurc toate problemele lui / ei i pe ale mele. 3. A. De obicei mi urmresc obiectivele propuse. B. Pot ncerca s m gndesc la ceea ce simt ceilali, s tin cont de ei. 4. A. ncerc s ne mpcm, gsesc o soluie de compromis. B. Cteodat mi sacrific dorintele mele pentru a rspunde dorinelor celorlalte persoane. 5. A. Cer cu insisten ajutorul celorlali n cutarea unei soluii. B. Caut s fac tot ceea ce este necesar pentru a evita tensiuni (certuri) inutile. 6. A. ncerc s evit s-mi creez neplceri mie nsumi. B. ncerc s-mi ctig poziia cea mai bun. 7. A. ncerc s amn problema pn cnd voi avea timp s m gndesc la ea. B. Pot s renun la cte ceva n favoarea celorlali. 8. A. De obicei mi ndeplinesc obiectivele, cu orice pre. B. ncerc s fac publice toate problemele i preocuprile mele. 9. A. Cred c nu merit s ne preocupe toate diferenele dintre noi. B. Eu fac eforturi pentru a-mi urma calea mea. 10. A. Nu renun la obiectivele mele. B. ncerc s gsesc o soluie de compromis 11. A. ncerc s spun la toat lumea toate problemele i preocuprile mele. B. Pot ncerca s in cont de sentimentele celorlalti i s pstrez relaia. 12. A. Cteodat, evit s adopt poziii care vor crea controverse, certuri. B. Cteodat evit s adopt poziii controversate dac el/ea cedeaz n favoarea mea. 13. A. Propun un teren neutru. B. Fac presiuni pentru a-mi ndeplini scopul. 14. A. Le spun celorlalti ideile mele i i rog s mi le spun i ei pe ale lor. B. ncerc s art raionamentul corect i beneficiile poziiei mele. 15. A. Pot ncerca s menajez sentimentele celorlalti i s pstrez relaia noastr. B. ncerc s fac ceea ce este necesar pentru a evita tensiunile. 16. A. ncerc s nu rnesc sentimentele celorlalti. B. ncerc s conving cealalt persoan de calitile poziiei mele. 17. A. Sunt ferm n a-mi ndeplini obiectivele. B. ncerc s fac ceea ce este necesar pentru a evita tensiunile/certurile fr rost. 18. A. Dac asta l face pe cellalt fericit, pot s-1 las s-i menin poziia. B. Cedez cteva poziii dac i el mi cedeaz cteva.
18

A. ncerc s fac publice toate problemele i preocuprile. B. M strduiesc s amn problema pn cnd voi avea timp s m gndesc la ea. 20. A. ncerc s aplanez imediat diferenele. B. M strduiesc s creez un raport corect ntre ctiguri i pierderi. 21. A. n timpul negocierilor, ncerc s iau n consideraie dorinele celorlalti. B. ntotdeauna conduc discuia direct spre esena problemei. 22. A. M strduiesc s gsesc o poziie de mijloc ntre el i mine. B. mi afirm doleanele. 23. A. Sunt adesea preocupat s satisfac toate problemele noastre. B. Sunt momente n care i las pe ceilalti s-i asume responsabilitatea rezolvrii unei probleme. 24. A. Dac poziia celuilalt pare s fie foarte important pentru el, voi ncerca s-i ndeplinesc dorinele. B: ncerc s-1 determin pe cellalt s ajung la un compromis. 25. A. ncerc s-i art raionamentul corect i beneficiile poziiei mele. B. n timpul negocierilor, ncerc s iau n consideraie doleanele celorlali. 26. A. Propun un teren neutru. B. Aproape ntotdeauna sunt preocupat s satisfac toate necesitile noastre. 27. A. Deseori ncerc s adopt poziii care vor crea controverse. B. Dac asta l face pe cellalt fericit, pot s-1 las s-i menin poziia. 28. A. Sunt ferm n a-mi ndeplini obiectivele. B. Caut de obicei ajutorul celuilalt pentru a gsi o soluie. 29. A. Propun un teren neutru. B. Cred c nu merit ntotdeauna s ne preocupe diferinele. 30. A. M strduiesc s nu rnesc sentimentele celuilalt. B. ntotdeauna mpart problema cu cealalt persoan pentru a o rezolva.
19.

EVALUAREA n prima coloan a tabelului avei numrul ntrebrii din chestionar. ncercuii, n dreptul fiecrei ntrebri aceiai liter (A sau B) pe care ai ncercuit-o pe foaia cu chestionarul. Nr Competiie Forare Colaborare Rezolvarea problemei B A A A B B A B A B A B A B A
19

mprire Compromis

Evitare Renunare A

Acomodare Aplanare B B B

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

A B A A

13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30

B B B A

A A B B B A A B B B A A A B B A B A B A A A

A B A B A B B A

Facei totalul de litere pe coloan. (Se noteaz un punct pentru fiecare A sau B notat). Coloana cu scorul cel mai mare v definete stilul de comportament predominant ntr-o situaie de conflict.

20

BIBLIOGRAFIE Bban, Adriana 2000 - Consiliere educaional, Ed. Ardealul, ClujNapoca; 2. Costin, Ana Elena; Pitariu, Horia 1997 Centrul de orientare colar i profesional, Ed. Expert, Bucureti; 3. Eliade, Steliana 2000 ABC-ul consilierii elevului, Ed. Hiperboreea, Turda; 4. Grosu, Nicolae 2006 Managmentul carierei, Ed. Dacia, ClujNapoca; 5. Jigu, Mihai 2001 Consilierea carierei, Ed. Sigma, Bucureti; 6. Jigu, Mihai 2003 Tehnologiile informatice i de comunicare n consilierea carierei, I.S.E., Bucureti; 7. Lisievici, Petru 1998 Teoria i practica consilierii, Ed. Universitii din Bucureti; 8. Popescu, Ioana Mdlina 1997 Centrul de consiliere n cariera profesional, Ed, Expert, Bucureti; 9. Rotaru, Adriana 2002 Consiliere i orientare, Ed. Arves, Craiova; 10. Toma, Gheorghe 1999 Orientarea i dezvoltarea carierei la elevi, Ed. Casa de editur i pres Viaa Romneasc, Bucureti; 11. Toma, Gheorghe 2001 Consilierea i orientarea n coal, Ed. Credis, Bucureti.
1.

21