Microsoft Dynamics CRM

ATEC SELECCIONA A XOLYD E O MICROSOFT DYNAMICS CRM PARA SUPORTE FORA DE VENDAS
A ATEC Associao de Formao para a Indstria, nasceu de um projeto conjunto dinamizado pela Volkswagen Autoeuropa, Siemens, Bosch e pela Cmara de Comrcio e Indstria Luso-Alem, tendo como misso contribuir para o aumento da qualificao dos profissionais, principalmente das reas tcnicas, e consequentemente para o aumento da qualidade e da produtividade do tecido empresarial. A ATEC tem uma abrangncia nacional, estando a sede localizada no Parque Industrial da Volkswagen Autoeuropa em Palmela, e a delegao no Norte, nas instalaes da Siemens no Porto. Embora de criao recente, a ATEC hoje uma das referncias nacionais na formao e qualificao de recursos humanos. A Academia tem na sua estrutura organizacional uma equipa de Desenvolvimento de Negcio de cariz comercial, composta por profissionais cuja funo reside na promoo da oferta formativa da ATEC junto das empresas e gesto de toda a rea comercial. A equipa tem vindo a desenvolver internamente um conjunto de ferramentas e processos de melhoria com vista otimizao do processo comercial, em colaborao com o Departamento Financeiro, que se tem traduzido na rapidez de resposta aos clientes ao nvel da apresentao de propostas e posterior faturao. O trabalho desenvolvido tem vindo a dotar esta equipa de instrumentos avanados de gesto dos processos comerciais eliminando tarefas administrativas e melhorando significativamente a capacidade da fora de venda.

Xolyd Ibrica

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Perspetiva Geral
Pas: Portugal Setor: Formao e Consultoria

Perfil da ATEC A ATEC o resultado de um projeto comum da Volkswagen Autoeuropa, Siemens, Bosch e Cmara de Comrcio e Indstria Luso-Alem, com o objetivo de criar uma academia de formao de excelncia que servisse o tecido Industrial. Dotada de instalaes mpares um exemplo de excelncia na qualificao de recursos humanos. Desafio colocado Xolyd

A ATEC, como muitas empresas neste e noutros setores, teve perodos na sua histria de forte crescimento. A equipa de desenvolvimento de negcio, sempre sujeita a forte presso, foi organizando a informao, medida das necessidades que lhe eram impostas quer pela gesto, quer por outros departamentos que operacionalizam as formaes e intervenes de consultoria, ou as faturam e cobram aos clientes finais. Desta forma proliferaram folhas de clculo, de certa forma sofisticadas, e que durante anos suportaram a atividade comercial.

Substituir as folhas de clculo, acomodando numa nica plataforma toda a informao de clientes. Eliminar as atividades de baixo valor e consumidoras de tempo da equipa comercial, que poderiam ser automatizadas. Dotar a gesto de mais informao, de melhor qualidade e mais atempadamente.
Soluo A Xolyd e a ATEC implementaram o Microsoft Dynamics CRM 2011 como ferramenta de sales force automation. Adicionalmente foram criados vrios workflows que automatizam tarefas administrativas e permitem um controlo mais apertado dos prazos no ciclo comercial. A gesto hoje possui dashboads de monitorizao da performance comercial, em tempo real. Vantagem . Fiabilidade da informao comercial . Integrao com a funo financeira . Informao de gesto/suporte deciso Xolyd Ibrica

Mltiplas fontes de dados Atualmente, a Academia, que presta servios para as maiores indstrias nacionais, pretendia conseguir informao melhor estruturada, de natureza qualitativa mais exigente, e isso tornava complexo a sua gesto, uma vez que as referidas folhas de clculo se encontravam muitas vezes dispersas pelos computadores de cada comercial. Reunir informao confivel, para a partir desta, extrapolar decises vitais para o negcio era uma tarefa que consumia os elementos mais sniores da equipa, que tinham de reunir estas informaes, e muitas

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vezes ainda trabalh-las para se adequarem aos formatos requeridos pela gesto.
A Xolyd apoiou a nossa equipa, no apenas nas vertentes mais tcnicas desta instalao, mas, e para ns mais importante, na adopo de melhores prticas na gesto do ciclo comercial, na definio de polticas de qualidade de dados, e outros aspectos funcionais que acabam por ditar o xito ou inxito deste tipo de projectos. Hans-Jurgen Muller, Administrador ATEC

Integrao multi-disciplinar

consumido os tempos previstos sem uma resposta ao cliente, ou qualquer outro Por outro lado, a informao comercial a motivo. origem de uma srie de outros processos na ATEC. Desde logo a operacionalizao do De entre as vrias alternativas que lhes que vendido, e para o qual preciso foram apresentadas, a ATEC selecionou a garantir condies de execuo como a Xolyd e o produto Microsoft Dynamics CRM disponibilidade de salas, formadores, 2011. Foi um misto de encantamento com a materiais, etc., mas tambm a faturao a simplicidade do produto, e de percepo de clientes finais. que na Xolyd teramos um parceiro com uma equipa snior, capaz de nos apoiar nesta Essa contnua comunicao era assegurada implementao, refere Alexandre Barata, por processos manuais, atreitos a erro, e Coordenador de Desenvolvimento de que fundamentalmente consumiam recursos Negcio da ATEC e um dos elementos que da organizao, que era preciso libertar. liderou a equipa em todo o processo. No nos enganmos: entrmos em produo nos Grficos, Dashboards, Relatrios prazos previstos e, para ns essencial, com Atenta a esta necessidade a gesto da total autonomia desde o primeiro dia para ATEC decidiu avanar para uma pesquisa gerirmos o sistema. de mercado, procurando uma soluo e um parceiro que permitisse solucionar estes O projeto foi definido em conjunto com a ATEC, com etapas de transferncia de problemas. conhecimento, por forma a que a gesto A sua exigncia inclua a capacidade de diria do sistema - criar um novo elemento dotar a soluo de mecanismos de alerta, de dados, ou alterar um workflow porque se monitorizao e controlo, capazes de altera uma determinada regra do negcio -, identicar rapidamente, de entre as centenas possa ser executada pela prpria equipa do de oportunidades comerciais, aquelas que cliente. Aps quase 6 meses de utilizao do precisavam de ateno, por se terem
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Para mais informao

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Microsoft Dynamics CRM 2011, o sistema usado por toda a equipa com elevada satisfao por parte dos utilizadores. Hoje cada membro da equipa tem um quadro de comando no CRM que lhe d uma indicao real, na hora, do grau de cumprimento dos seus objetivos pessoais. absolutamente essencial para o desempenho da equipa que todos conheam e possam acompanhar o seu desempenho pessoal., diz ainda Alexandre Barata.

Para a ATEC a adoo do sistema Microsoft Dynamics CRM traduziu-se no imediato em melhoria de produtividade da equipa de desenvolvimento de negcio. Os passos seguintes no projeto sero de sofisticao de prticas comerciais. Aspetos mais funcionais do que tecnolgicos, mas para os quais a empresa sabe que est preparada.

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