Desea sorprender a sus clientes con resultados rpidos?

Facilite a su equipo de soporte tcnico herramientas remotas para resolver las incidencias ms rpidamente y tramitar un mayor nmero de llamadas.

Soporte remoto a peticin para equipos de varios agentes

NTRsupport Ultimate es la solucin de soporte tcnico remoto de SaaS que permite a los equipos de atencin al cliente de cualquier tamao proporcionar un servicio rpido y eficaz en equipos Mac, Windows y Linux, y smartphones. Los agentes de soporte pueden ver, acceder y reparar virtualmente dispositivos a travs de Internet.

Con departamentos de soporte tcnico de TI ya de por s reducidos y un entorno econmico cada vez ms complicado, organizaciones de soporte tcnico de todo el mundo utilizan NTRsupport para afianzar la fidelidad de los clientes y al mismo tiempo reducir los costes y la complejidad
Peter McGarahan McGarahan and Associates

Proporcione una experiencia de soporte superior

Aumente la fidelidad de los clientes ofreciendo acceso al soporte tcnico desde varios canales con un solo clic desde un botn de chat en directo personalizable en su sitio web. Proporcione a su equipo de soporte al cliente herramientas de diagnstico y solucin de problemas remotos compatibles con equipos Windows y Linux, Macs y smartphones.

Centralice la administracin de los equipos

Administre, supervise y registre toda la actividad del centro de soporte tcnico desde una nica consola de administracin para detectar los puntos fuertes y dbiles de su equipo y localizar las necesidades de aprendizaje. Remita automticamente las llamadas a los expertos en un problema o idioma especficos para optimizar la resolucin en la primera llamada y reducir el nmero de devoluciones de llamada e incidencias pendientes.

Proteja las operaciones

SSL, el cifrado Rijndael AES de 256 bits y las contraseas seguras protegen todas las sesiones de soporte tcnico remoto, desde el inicio hasta el cierre de sesin. El modelo SaaS de NTRglobal libera a su organizacin de las tareas de seguridad y mantenimiento, y proporciona seguridad de clase empresarial capaz de proteger todo tipo de vulnerabilidades.

Aproveche la integracin con los sistemas empresariales

La arquitectura de API abierta para la integracin con otros sistemas empresariales permite aprovechar las inversiones en CRM, sistemas de atencin al cliente, facturacin, copias de seguridad y otras soluciones. Adems, permite el inicio de sesin desde las incidencias abiertas.

Funcionalidades
Kit de herramientas robusto de solucin de problemas de forma remota
Soporte remoto multiplataforma para equipos Windows y Linux, Macs y smartphones Instantnea del sistema remoto para un diagnstico rpido y completo Control remoto sin cliente en cinco modos: desde mero observador a control total del administrador Transferencia de archivos con el mtodo de arrastrar y colocar, impresin remota, herramientas de dibujo y otras muchas funciones Reinicio y reconexin en modo normal o seguro Control remoto instalable para la solucin de incidencias en equipos sin usuario final

SaaS
Elimina la carga de trabajo y los gastos de mantenimiento Permite rentabilizar la inversin en cinco minutos mediante la configuracin automtica de la implementacin Optimizacin del producto y desarrollo continuado de nuevas caractersticas

Seguridad de clase empresarial

Seguridad multinivel a prueba de error con cifrado AES de 256 bits Protege todos los accesos, transferencia de datos y almacenamiento, desde el inicio de sesin hasta la desconexin Plataforma con certificacin ISO.27001 No hay necesidad de abrir puertos especiales, cambiar la configuracin de red o del firewall, ni modificar las tablas de traduccin de direcciones de red (NAT)

Caractersticas extraordinarias del servicio de atencin al cliente

Acceso instantneo a chat en directo desde un botn personalizable en su sitio web Soporte tcnico con un clic desde las aplicaciones Windows Portal de autoservicio de primera lnea que puede personalizar con preguntas frecuentes, noticias, sugerencias, ofertas u otro contenido Enrutamiento inteligente a travs de encuestas previas al chat para garantizar la derivacin a los expertos en un determinado idioma o tipo de incidencia Funcin de eliminacin automtica de la huella que suprime todo el rastro de la sesin de soporte tcnico de los equipos del usuario final

Administracin avanzada
Mtricas personalizadas para analizar los tiempos de conexin y la actividad de la sesin Transcripcin completa del chat y registros de transferencia de archivos Encuestas posteriores al chat para evaluar la satisfaccin del cliente Grabacin de las sesiones de soporte tcnico para dirimir responsabilidades y evaluar las necesidades de formacin Derivacin de las llamadas a expertos en la materia para mejorar la resolucin en la primera llamada Exportacin de las estadsticas de uso de soporte tcnico para su empleo en sistemas de facturacin

Integracin empresarial
La arquitectura de API abierta permite la integracin sencilla con otros sistemas empresariales y garantiza un flujo de trabajo de soporte tcnico sin interrupciones Aproveche la inversin en CRM, sistemas de atencin al cliente, facturacin, copia de seguridad y otras soluciones Inicio de la sesin de soporte tcnico desde la incidencias abiertas

Ms informacin en www.ntrglobal.com/ntrsupport

Comprubelo usted mismo.

Suscrbase ahora para obtener una versin de evaluacin gratuita en www.ntrglobal.com/ntrsupport
Mac es una marca comercial de Apple Computer Inc.
Tel. Barcelona (HQ): +34 93 445 0700 Tel. Madrid: +34 91 806 3913 Tel. USA: +1 (866) 459-2543 Tel. Mxico: 01-55-5351-5365