Valores Logsticos

Prof. Fernando Fernandes A logstica busca sempre entregar o produto certo, no lugar certo, no tempo combinado e na qualidade desejada pelo cliente. Cumprir esta tarefa requer ateno especial aos 4 Valores Logsticos: Tempo, Lugar, Qualidade e Informao. Valor de Lugar Ocorre quando uma empresa oferece seus produtos ou servios no local em que os consumidores esperam encontr-los. Os clientes precisam ter acesso aos produtos para que possam compr-los (mesmo que este acesso ocorra pela Internet, por exemplo). Oferecer o produto no local certo pode fazer com que a empresa conquiste novos clientes e/ou mantenha os clientes antigos. Por outro lado, se o consumidor enfrentar dificuldades em encontrar os produtos que deseja nos estabelecimentos que costuma freqentar, a empresa falhou com o Valor de Lugar. Valor de Tempo Ocorre quando uma organizao entrega seus produtos e/ou servios no prazo combinado ou prometido ao cliente. O preo cobrado pelo servio de entrega (ou coleta, em alguns casos), deve ser compatvel com o tempo combinado (nvel de servio). Este valor realizado quando o cliente escolhe uma determinada empresa por seus prazos de entrega confiveis ou pela rapidez de suas entregas. Falhas em entregar no prazo comprometem o Valor de Tempo, principalmente se o cliente for uma outra empresa, uma vez que esta poder perder dinheiro pela falta do produto/servio no recebido (uma parada nas mquinas por falta de matria-prima, por exemplo), ou pela chegada antecipada da encomenda (pode no haver local adequado para o armazenamento, devendo a empresa cliente alugar espaos para estocagem da carga adiantada). Valor de Qualidade Acontece quando os servios logsticos so realizados sem danificar o produto a ser entregue ao cliente. Todo o investimento feito para entregar no lugar certo e no prazo combinado pode ser perdido caso o produto chegue danificado ao cliente ou caso este receba um produto diferente daquele que solicitou. Algumas cargas merecem cuidados especiais quanto ao seu transporte, por serem frgeis (eletrnicos, mveis, vidros), perecveis (carnes, derivados de leite), ou serem suscetveis umidade (gros, farinhas, papel). Garantir a entrega dos produtos em perfeitas condies, e sem prejudicar os demais Valores Logsticos, caracteriza Valor de Qualidade. Valor de Informao Ocorre quando se conquista ou mantm clientes por fornecer a eles a informao que desejam sobre o produto/servio em foco. Uma transportadora que oferea aos seus clientes a possibilidade de rastrear a localizao de sua encomenda ou a situao de seu pedido agrega valor de informao. Uma loja virtual que fornea aos consumidores a possibilidade de aprender mais sobre os produtos que comercializa tambm agrega valor de Informao. Este valor no depende exclusivamente da tecnologia: uma equipe de vendas atenciosa, capaz de instruir corretamente o cliente a respeito dos usos mais adequados dos produtos/servios oferecidos pode ter um efeito similar ou at melhor que um website cheio de filmes e animaes. Embora as empresas costumem destacar-se em um ou dois destes valores, os demais devem manter-se ao menos em um mnimo aceitvel para que os clientes continuem fiis empresa (se a encomenda a ser entregue o exemplar dirio do assinante de um jornal, de nada adianta entregar o produto certo, no lugar certo, se o produto chegar com um dia de atraso).