UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE INGENIERA ESCUELA DE INGENIERA MECNICA-INDUSTRIAL REA FINANCIERA

MERCADOTECNIA I N

LAS REDES SOCIALES Y LA REVOLUCIN DEL MARKETING

GRUPO 4
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INTEGRANTES
Walter Petz Jair Estuardo Samayoa Jhonatan Efrain Chan Franz Erick Palomo Christhian Israel Carrillo 2007 14422 . 2007 14527 2008 18886 2009 15014 2009 15640

GUATEMALA, 06 DE SEPTIEMBRE DE 2012

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LAS REDES SOCIALES Y LA REVOLUCIN DEL MARKETING

1. INTRODUCCIN

Desde los comienzos de la sociedad humana ha habido un pilar fundamental en su desarrollo, la comunicacin. La cual ha ido creciendo y desarrollndose en distintas formas. En la actualidad ha surgido un nuevo medio de comunicacin LAS REDES SOCIALES, las cuales han cambiado mucho las maneras en que las personas se relacionan y expresan, esto no hay sido una excepcin para las empresas y el marketing. La presente investigacin tiene como fin el ampliar estos temas.

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2. OBJETIVOS
GENERAL
o Definir un concepto de RED SOCIAL y determinar la evolucin que ha tenido el marketing debido al desarrollo de las redes sociales.

ESPECFICOS
o Definir un concepto de RED SOCIAL. o Determinar el impacto que ha tenido la tecnologa en el desarrollo del internet y el marketing. o Establecer el impacto que han tenido las redes sociales en el marketing.

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3. LAS REDES SOCIALES Y LA EVOLUCIN DEL MARKETING

3.1 EL IMPACTO DEL INTERNET MVIL EN LOS CELULARES Y COMPUTADORAS
El boom tecnolgico de nueva generacin se traduce en trminos de telefona celular e Internet, las cuales, ms que ser realidades separadas se complementan. Ambas surgen paralelamente como resultado de una intensa bsqueda por mejorar la comunicacin interpersonal, iniciada a principios de los aos 70, y pensada nicamente para el beneficio de grandes sectores gubernamentales y de empresas privadas. En la actualidad, estas tecnologas se combinan en una sola; los celulares ya no se limitan a la funcin de comunicar a dos personas entre s, sino que ahora han evolucionado hasta incluir modalidades como el acceso a la Internet en casi todos sus aspectos (transmisin de datos, mp3, tele conferencia, transmisin de archivos fotogrficos y videos, etc.). Internet fue el desarrollo tecnolgico que acompa e hizo posible la globalizacin de la economa, primero en el mbito financiero, luego en el industrial y comercial. Hoy es usual encontrar grandes corporaciones financieras e industriales que despliegan sus distintas unidades en pases diversos aprovechando coyunturalmente las ventajas que ofrece cada uno de ellos. Asimismo, los usos del telfono mvil se han multiplicado, pasando de ser un medio de comunicacin a distancia como lo fuera el telfono de Graham Bell, para ser un aparato que combina dicho uso con el de una agenda electrnica, una computadora o hasta un medio de interaccin combinando juegos y acceso a la Internet, todo ello aunado a una serie de gadgets adaptados al diminuto aparato, como cmaras digitales o reproductores de mp3.

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3.1.a

EVOLUCIN DEL INTERNET EN GUATEMALA

El volumen de usuarios de Internet al ao 2010 represent un 16.8% del total de la poblacin guatemalteca, un buen incremento en la penetracin de la red ya que en el ao 2000 el volumen de usuarios a duras penas representaba el 0.6% de la poblacin.

EVOLUCIN DEL INTERNET EN GUATEMALA

2280000 1960000

usuarios

1320000 756000 550000 65000

2000

2003

2005

2008

2009

2010

Esto no significa que ese volumen de personas tengan conexin directa a internet desde sus hogares, muchas de las conexiones son hechas desde los siguientes lugares, en orden de importancia: 1. CIBERCAFS 2. CASA 3. CENTRO DE ESTUDIOS 4. TRABAJO 5. SITIOS PBLICOS CON WI-FI 6. TELFONO MVIL

Teniendo en cuenta que en la actualidad esta tendencia se ha ido modificando, hacia un mayor uso de internet en telfonos mviles y casas.

3.1.b

GUATEMALA ENTRE LOS PASES CON MS USUARIOS DE SMARTHPHONES Y BLACKBERRY

Los 10 pases con mayor participacin en cuanto a uso de dispositivos Blackberry para trfico de Internet mvil son, segn Royal Pingdom: Repblica Dominicana, 57.1% Guatemala, 45.4% Reino Unido (Inglaterra), 40.4% Colombia, 38.9% 5|Pgina

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LAS REDES SOCIALES Y LA REVOLUCIN DEL MARKETING El Salvador, 37.54% Estados Unidos, 32.0% Indonesia, 31.7% Arabia Saudi, 30.6% Panama, 29.2% Jamaica, 18.8%

En Guatemala el uso de Blackberry ya es ms que natural, de alguna forma los productores de servicio de internet las han posicionado muy bien en el mercado y a costos realmente muy accesibles. Esto impacta de forma positiva en la disminucin de la brecha digital en el pas, ya que no se posee buena infraestructura para que la mayor parte de la poblacin tenga acceso a Internet. Por eso, varios expertos consideran que el uso de Smarthphones ser la nueva revolucin ya que por bajo costo de adquirirlos y las prestaciones que incluyen, dejan en segundo plano la utilizacin de un ordenador PC.

3.2 LAS NUEVAS TECNOLOGAS AL ALCANCE DE LOS USUARIOS

En la actualidad la competencia que existe entre los dos grandes de las telecomunicaciones en Guatemala, CLARO y TIGO, ha hecho que stas ofrezcan muchos servicios que a la vez se traducen en tecnologa para los usuarios. Entre estas tecnologas podemos mencionar: GPS: Hoy en da para saber donde se encuentra cierta persona basta con enviar un mensaje a la misma para descifrar su ubicacin. Aunque es un servicio que no se ha explotado aun, ofrece expectativas de crecimiento. BANCA EN LNEA: La nueva moda bancaria en Guatemala es chequear nuestros movimientos bancarios a travs de una computadora conectada al internet lo cual nos evita hacer largas colas en las agencias bancarias para hacer una transaccin.

BANCA MVIL: Por banca mvil se entiende a la accin de tener acceso a una cuenta bancaria a travs de un celular conectado al internet, lo que nos ahorra no solo no ir al banco a hacer largas colas sino tambin ya no ir a una computadora para chequear la banca. PAGO DE SERVICIOS: Hoy por hoy buscar una agencia de servicios, como por ejemplo de agua, energa elctrica, telefona, universidades, colegios, oct., ya es cosa del pasado para las personas que 5|Pgina

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LAS REDES SOCIALES Y LA REVOLUCIN DEL MARKETING buscan adaptarse a las nuevas tecnologas de pago de los mismos. El pago por internet se ha hecho tan famoso que muchas empresas lo han adaptado y han generado ms ganancias que las que no lo han hecho. GLOBALIZACIN: La globalizacin no solo se refiere a la tecnologa sino tambin a la comunicacin, es decir con el surgimiento de la las redes sociales es tan fcil conectarse con alguien que est a 100 mil kilmetros de distancia, basta con dar un clic y disfrutar de la comunicacin a gran velocidad.

3.2.a

TECNOLOGA CELULAR

El telfono celular es, en nuestros das, el medio de comunicacin principal, y el que ms espacios y entornos abarca por sus caractersticas trascendentales de tamao y manejabilidad, mismas que le han dado el seudnimo de MVIL. La telefona mvil puede ser definida como un sistema de transmisin, por el que un usuario dispone de una terminal que no es fija y no tiene cables, y le permite gran movilidad y localizacin en una amplia zona geogrfica donde se encuentre la red. Es un servicio de radio celular para dar cobertura a un territorio por medio de diversas estaciones base, y cada una posee un rea de cobertura llamada clula (normalmente, son hexagonales). Con este sistema, al dividir el territorio, se evita el problema de la restriccin del ancho de banda, pues, se puede transmitir en diferentes frecuencias que no estn ocupadas en otras nuevas clulas.

3.2.b

CRECIMIENTO DE LA TECNOLOGA CELULAR EN GUATEMALA

La telefona mvil en el pas alcanz los 20 millones 715 mil usuarios durante el 20111, lo que representa un crecimiento del 14.6 por ciento en relacin con el 2010, segn boletn estadstico de la Superintendencia de Telecomunicaciones de Guatemala (SIT). En diciembre de 2010 la cantidad de lneas abonadas era de 18 millones de usuarios. El mayor crecimiento de consumidores se registr en el segundo semestre de 2011 con ms de 2 millones de usuarios solo ese ao. La telefona mvil ha tenido un crecimiento exponencial del 553% en los ltimos 7 aos, al pasar de 3.1 millones de lneas en 2004 a 20.7 millones en diciembre de 2011.

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LAS REDES SOCIALES Y LA REVOLUCIN DEL MARKETING Segn estadsticas de la Superintendencia de Telecomunicaciones de Guatemala (SIT) la empresa TIGO registr 10 millones 122 mil usuarios al 31 de diciembre de 2011, es decir alcanza el 49 por ciento de la telefona celular en el pas. El segundo lugar lo representa la empresa claro con 6 millones 564 mil abonados, lo que representa el 32% como proveedor del servicio. Movistar report a la SIT cuatro millones 29 mil usuarios y posee 19 por ciento. De los 20.7 millones de abonados 19.5 millones son terminales mviles que estn bajo el sistema prepago, y 1.1 millones son terminales de crdito, es decir, con contrato.

Alejandro Matus, directivo de la CMARA EMPRESARIAL DE COMERCIO Y SERVICIOS, refiri que en Guatemala cada persona posee dos aparatos celulares en promedio.

3.3 PERFIL DE LOS USUARIOS DE LAS REDES SOCIALES

3.3.a

CLASIFICACIN DE USUARIOS SEGN SU INFLUENCIA

LOS VENDEDORES: Aquellos que muestran una habilidad de persuasin excepcional (animan al resto a actuar). Tienden a orientar el comportamiento de consumo mediante la exposicin de sus propias ideas y preferencias. Generalmente forman parte activa de varias comunidades online, poseen gran nmero de contactos e intercambian de manera activa opiniones sobre productos y servicios. LOS CONECTORES: Aquellos consumidores que actan de nexo entre las distintas tipologas de compradores (grupos dispares). Poseen contactos en diferentes grupos sociales, gustan presentar a usuarios y compartir opiniones sobre productos y servicios. LOS EXPERTOS: Son los denominados brokers de informacin, especializados en un rea en particular. Poseen autoridad en temas y los usuarios tienden a pedirles consejos, lo que habitualmente influye sobre la decisin de compra. A diferencia de los vendedores, los expertos no tratan de convencer a los dems sobre la adquisicin de un producto o servicio, slo les proporcionan informacin. LOS BUSCADORES: Es aquel consumidor que manifiesta dependencia y otorga valor a las recomendaciones de otros para tomar una decisin de compra. Confa generalmente en los usuarios con experiencia y sigue los consejos de stos en relacin a marcas y precios. 7|Pgina

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LAS REDES SOCIALES Y LA REVOLUCIN DEL MARKETING LOS AUTOSUFICIENTES: Son escpticos y por lo general confan poco en los consejos de otros consumidores. Prefieren investigar por s mismos y en base a la informacin recopilada, tomar una decisin. Son los pblicos con los que es ms difcil conectar. LOS OTROS: En esta ltima tipologa se integran aquellos consumidores que renen caractersticas del resto de grupos. Dependiendo del contexto, asumen el rol de mediador, de vendedor, de buscador, de experto o de comprador independiente.

3.3.b

CLASIFICACIN PARTICIPACIN

DE

USUARIOS

SEGN

SU

Una estructura complementaria es la siguiente en donde adems de identificar el perfil de usuario, se determina el contexto de participacin social especfica, mediante la identificacin de 6 tipos de pblicos: LOS CREADORES: Aquellos que poseen la autora del contenido social consumido por otros. Escriben blogs, suben videos, msica o texto. LOS CONVERSADORES: Los que expresan sus opiniones con otros consumidores y empresas. Utilizan canales sociales como Facebook y Twitter. LOS CRTICOS: Responden al contenido de los dems. Postean reviews, comentan otros blogs, participan en foros y editan artculos en comunidades como Wikipedia.

LOS CARPINTEROS: Aquellos con un perfil social, generalmente conectados a plataformas como MySpace y Facebook LOS ESPECTADORES: Aquellos usuarios consumidores activos de contenidos de blogs, videos, podcasts, foros o reviews. LOS INACTIVOS: No crean ni consumen contenido social, de ninguna clase.

3.3.c

CLASIFICACIN DE USUARIOS SEGN SU EDAD

Se distinguen 4 perfiles de usuarios:

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ADORER: De media de 29 aos, se trata de usuarios que estn presentes y de forma activa en todas las redes sociales, siendo sus favoritas Facebook y Twitter. Llama la atencin que este perfil es participativo en todas las redes y herramientas de mensajera instantnea menos en Messenger. La mayor motivacin de este perfil para entrar en redes es su uso como herramienta de expresin. RESERVADO: Es el perfil ms maduro y ms equilibrado por sexo. El nmero de cuentas abiertas en distintas redes en muy limitado y su participacin tambin. Es el ms desconfiado con la gente que conoce en Internet y redes sociales. Su presencia se debe ms al mero hecho de estar porque hay que estar.

BSICO: Es un grupo que tampoco est presente en muchas redes distintas. Es llamativo que dos de sus redes ms habituales sean Messenger y Hotmail. Como indica el nombre. Su uso de Internet es ms bien prctico, acceso a blogs, mirar el correo y compras online. LDICO: Este perfil no se podra encasillar en una franja de edad concreta. Como en el resto de perfiles su red favorita sera Facebook, seguida de pginas como Youtube, Tuenti (segn la edad) o Twitter. El factor que ms impulsa a estos usuarios a las redes sociales es la comunicacin con amigos y conocidos de forma gratuita.

3.4 POR QU SON IMPORTANTES LAS REDES SOCIALES EN LOS NEGOCIOS?

Las redes sociales dan una gran oportunidad de convertirse y convertir a un negocio (marca) en un lder en lugar de un seguidor. Con la gran cantidad de informacin generada en las redes sociales, se puede aprender cosas nuevas de un producto o detectar nuevas tendencias. Ofrecen una alternativa a bajo costo para poder dar a conocer el producto o servicio que se ofrece. Es ms accesible para que los clientes y posibles clientes encontrar a la empresa. Si un cliente potencial llega al sitio web y encuentra un blog activo con entradas relevantes y actualizadas respecto a cmo el producto o servicio de la compaa 9|Pgina

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LAS REDES SOCIALES Y LA REVOLUCIN DEL MARKETING ayuda a sus clientes, adems lee detalles demostrando el conocimiento de la compaa, estar ms inclinado a regresar para satisfacer sus necesidades. Se tiene una relacin ms directa con los clientes y se conoce que opinan sobre la empresa y la marca o negocio. Conocer la mente de los cliente es una ventaja nica para el negocio, adems se le hace saber al cliente que el negocio existe y que es importante. Ayudan a fortalecer la reputacin como negocio. Que mejor recomendacin que la que no se solicita. A travs de las Redes Sociales el cliente tiene la forma de decir a sus amigos y seguidores si el negocio es bueno y si volvera a repetir la experiencia.

Las redes sociales deberan ser parte de la estrategia de una marca o empresa por 5 razones principales: Una empresa tiene xito cuando acorta la brecha en la mente de los consumidores entre el lugar donde se encuentran ahora y donde quieren llegar. Las redes sociales pueden hacer esto al responder sus consultas y miedos, guindolos hacia la visin que desean para ellos mismos. Las empresas necesitan defensores que difundan la palabra, no existe nada mejor que las redes sociales para mostrar recomendaciones, sugerencias, experiencias, comentarios, etc. Las empresas necesitan comunicarse en todos los niveles de consumidores y antes todas las emociones de los clientes, sean positivas o negativas. Las empresas necesitan escuchar, no solamente escuchar porque si, sino para poder evolucionar como marca y cada vez ir mejorando. Las empresas necesitan ser consistentes y constantes en la vida de sus clientes.

El Marketing a travs de las redes sociales cobra cada da mayor importancia en la manera ms efectiva y econmica de incrementar ventas a travs de la generacin de trfico para un Negocio en Internet. Lo importante es el conocimiento que se tenga para sacar el mximo provecho y rendimiento a estas bondades. 10 | P g i n a

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3.5 CMO FUNCIONAN LAS REDES SOCIALES?

La mayora de las redes sociales funcionan de la siguiente manera: Se debe registrar la nueva cuenta. Se crea un perfil de usuario, el cual muestra la informacin necesaria o pertinente en dicha red; en otras palabras, un perfil de usuario es la identidad que se usa en cada red social. Se invita a amigos a unirse a la red, o se busca amigos que pertenezcan a dicha red. Se comparten o se buscan temas o asuntos de inters..

3.6 QU PUEDEN Y QU NO PUEDEN HACER LAS REDES SOCIALES?

Son cinco los bsicos que puede realizar una red social: CONVERSAR. VALORAR. RELACIONES SOCIALES. COMPARTIR. ORGANIZAR.

Algunas de las redes sociales ms representativas y de lo que se hace en ellas: FACEBOOK: Red social personal por antonomasia, con una gran cantidad de aplicaciones que permite incluir fotos en sus perfiles, agregar amigos, enviarse mensajes con ellos, actualizar perfiles, visualizar la actividad de otros de forma dinmica, publicar fotos o escribir comentarios en ellas, entre otros. TWITTER: Es un servicio de microblogging gratuito que permite a los usuarios enviar y compartir entradas cortas, denominadas tweets, no mayores de 140 caracteres. MY SPACE: Fundado en el ao 2003 por Chris DeWolfe y Tom Anderson, dio sus primeros pasos en la red como un sitio Web orientado a la socializacin. Comenz siendo el rey indiscutible de esta clase de redes sociales en Internet, pero el crecimiento de Facebook es proporcional al decrecimiento de MySpace 11 | P g i n a

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LAS REDES SOCIALES Y LA REVOLUCIN DEL MARKETING desde mediados de 2008. El concepto de MySpace es parecido al de Facebook: un usuario crea un perfil, puede agregar amigos al mismo, posee un muro donde otros usuarios dejan mensajes, vdeos, enlaces, etc., y l puede acceder a los otros perfiles realizando las mismas tareas. TUENTI: Red social personal desarrollada en Espaa durante el ao 2006 por un estudiante universitario estadounidense llamado Zaryn Dentzel, durante una estancia por intercambio en Badajoz. Dirigida a una poblacin adolescente, el nico modo de registrarse es mediante una invitacin. Entre las redes sociales profesionales ms populares se pueden encontrar: LINKEDIN: Es una red social muy til a la hora de buscar empleo. Muchos usuarios han encontrado mejores puestos laborales a partir de su presencia en esta red, pero tambin, ayuda a mantener contacto con colegas en cualquier parte del mundo. Se puede utilizar como una va para tener el currculo en lnea y es un modo de estar visible, ya que el enlace que genera por cada usuario puede ser utilizado como sitio web. XING: Es una red social profesional, con fuerte presencia de directores comerciales de numerosas empresas. La conectividad entre sus miembros es bastante sencilla, as como la gestin de eventos y creacin de grupos. Aunque naci en Alemania es muy popular en Espaa.

En casi todas las redes sociales se puede hacer lo siguiente: DETALLAR UN PERFIL. SINDICAR CONTENIDOS INTERNOS Y EXTERNOS. CREAR COMUNIDADES Y REDES DE AMIGOS. ETIQUETAR TODAS LAS ENTRADAS. MANTENER UN BLOG. IMPORTAR CONTENIDO. INCLUIR FOTOS Y VIDEOS. AADIR PEQUEAS UTILIDADES.

Pero no todas permiten algunas situaciones como: TRABAJAR CON FICHEROS FOAF TRABAJAR CON E-PORTAFOLIO. (FRIEND TO FRIEND). APLICAR MARCAS O ETIQUETAS TRABAJAR CON OPENID SEMNTICAS. (IDENTIFICACIN NICA ENTRE TODAS LAS REDES SOCIALES PLATAFORMAS). TIENEN PROHIBIDO INTEGRACIN CON OTROS TRANSMITIR PORNOGRAFA. ENTORNOS.

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3.7 LA PUBLICIDAD EN INTERNET

Marketing se ocupa de traducir los objetivos generales de la empresa en las cuatro competencias bsicas de las que es responsable: producto, precio, distribucin y comunicacin comercial, conocidas en ingls como las cuatro Ps del marketing mix (product, price, place and promotion). Para resolver la ltima, promocin, puede utilizar diferentes posibilidades: publicidad, marketing directo, marketing promocional, relaciones pblicas de producto, merchandising. Lo ms frecuente hoy es crear un plan de comunicacin que combine varias de estas frmulas, as el contacto con el pblico puede ser ms efectivo. La empresa se organiza en torno a una serie de funciones que aseguran la posibilidad de hacer realidad su visin del negocio y cumplir la misin que se haya fijado. Estas funciones son, esencialmente, produccin, financiera, marketing y comercializacin, recursos humanos, comunicacin, calidad e investigacin y desarrollo. Los objetivos de cada una de estas reas, as como las estrategias que se pongan en marcha para alcanzarlos, deben ser consecuentes con lo que la compaa quiere lograr. Todo debe estar coordinado. Las mejores campaas de publicidad suelen surgir despus de comprender muy bien la actividad de la empresa y los cuatro Ps del marketing mix. Estos no son los nicos factores que hay que conocer, pero s son los factores imprescindibles. Para que un producto o un servicio funcione no depende slo de la publicidad. Como vemos, en la oferta interviene un conjunto amplio de variables y, a la hora de que el consumidor se decida a elegir, el peso que concede a la publicidad cambia, entre otras razones, de acuerdo con el tipo de producto. La dificultad de lograr ser una marca conocida y querida por el pblico es hoy mayor que nunca. Las cinco etapas de la gestin empresarial que han condicionado la actividad de marketing y el papel de la publicidad son: ETAPA DE LA PRODUCCIN: Definida por un mercado que absorbe totlamente la oferta, sta es limitada y el consumidor no tiene dificultades para conocer las posibilidades que se le ofrecen. El precio es la razn principal de actuacin en el mercado. 13 | P g i n a

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LAS REDES SOCIALES Y LA REVOLUCIN DEL MARKETING ETAPA DEL PRODUCTO: Propia de un entorno que se desarrolla, el nmero de productos crece y tambin las diferencias entre unos y otros. Los productos se pueden clasificar en funcin de su calidad. El consumidor empieza a elevar su nivel de exigencia. ETAPA DE LA VENTA: En la que la oferta es superior a la demanda gracias a la mejora de los sistemas de produccin. Las empresas tienen la necesidad de estimular la salida de productos para equilibrar su actividad. La competencia se multiplica. ETAPA DEL CONSUMIDOR: Que sita la figura del cliente en el centro de la gestin. Para optimizar los resultados se investigan las necesidades y deseos de cada grupo de consumidores y, a partir de ellas, se disean ofertas lo ms ajustadas posible a las soluciones que se demandan. ETAPA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL: Que requiere de la empresa ser consciente de su dimensin, no slo econmica, sino social y humana. La gestin debe contemplar, junto al beneficio, valores relacionados con la tica y el bienestar general. Esta etapa ha de corresponderse con un consumidor tambin ms exigente y crtico en sus decisiones de compra.

Esta evolucin continua ha ido modificando las estrategias de marketing e incorporando novedades en los mensajes publicitarios. En los ltimos aos el llamado marketing relacional busca hacer real la orientacin hacia las personas y los procesos, dejando definitivamente atrs la idea de empresa como centro exclusivo de produccin. El objetivo no es ya la venta a corto plazo, sino la fidelizacin de los clientes y la creacin de relaciones con las personas implicadas en la empresa que sean beneficiosas para ambas partes..

3.8 MARKETING VIRAL

MARKETING VIRAL consiste bsicamente en conseguir que los usuarios se transmitan los unos a los otros un determinado mensaje, noticia, promocin, evento, etc., obteniendo de este modo un crecimiento exponencial del alcance de este. Marketing viral significa tambin la creacin de mensajes que incluyen un concepto dentro de el que es absorbido por la gente que entra en contacto con el. Y dicho mensajes es tan bien aceptado que las personas empiezan a transmitrselo unos a otros, provocando que mucha gente vea u oiga ese mismo mensaje y si les interesa, a su vez lo remitirn a otros conocidos suyos y as sucesivamente. Como medio de propagacion lo encabeza el Internet mediante el correo electronico ya sea en listas de discusin, en sitios Web, en chats, en mensajeria instantanea, en foros de discusin. Se tiene que tomar en cuenta que el marketing viral si es utilizado de forma equivocada, se volver en contra.

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LAS REDES SOCIALES Y LA REVOLUCIN DEL MARKETING Por el contrario si se consigue crear un mensaje que sea lo suficientemente convincente para que se propague como un virus y que adems sea fcilmente relacionado con la marca y ayuda a alcanzar los objetivos marcados por la empresa, el triunfo esta asegurado. El Marketing Viral no es un objetivo, es una parte integral de una estrategia de marketing que es utilizado para alcanzar objetivos marcados; es estrategia que anima a las personas a pasar un mensaje de marketing a otras personas, generando el marco ideal para un crecimiento exponencial de la exposicin a dicho mensaje. Esto provoca que el mensaje se propague como hacen los virus, multiplique rpidamente, autoalimentandose, convirtiendo mil mensajes en 2000 y 2000 en 4000 y as sucesivamente.

3.8.a

ELEMENTOS DE ESTRATEGIA DE MARKETING VIRAL

Cada estrategia es diferente segn como se oriente y a quien va dirigida. No todas dan buenos resultados pero existen unos puntos bsicos que beberan ser incluidos en cualquier estrategia de marketing viral para aumentar su efectividad: REGALAR PRODUCTOS O SERVICIOS: La palabra "gratis" es la mas poderosa del mundo. La mayora de los programas de marketing viral obsequian con valiosos productos o servicios para atraer la atencin. Informacin gratuita, correo gratuito, software gratuito, etc. La practica del marketing viral, retrasa los beneficios, ya que los resultados no se obtienen al momento, pero si se genera un cierto inters sobre algo ofrecido de forma gratuita, estas personas se ven beneficiadas sin tener que dar nada a cambio, eso repercute en nuestra imagen de marca y refuerza la confianza en ella. Esto a medio y largo plazo se traduce en beneficios ya sea por ingresos publicitarios, ventas u oportunidades de negocio. PROCURAR EL MINIMO ESFUERZO PARA QUE SE TRANSFIERA A OTROS USUARIOS: Los virus solo se extienden con rapidez si son fciles de transmitir. Por ello el mensaje debe ser fcil de transmitir y duplicar. El marketing viral funciona en Internet porque la comunicacin instantnea ha llegado a ser fcil y barata. Los formatos digitales son fciles de duplicar. Desde el punto de vista del profesional del marketing, se debe simplificar el mensaje para facilitar su transmisin sin que llegue a degradarse por el camino. Mientras ms corto mejor. 15 | P g i n a

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LAS REDES SOCIALES Y LA REVOLUCIN DEL MARKETING SACAR PROVECHO DE LOS COMPORTAMIENTOS Y MOTIVACIONES GENERALES: Las motivaciones humanas mas habituales: ambicin, deseo de popularidad, necesidad de amor y comprensin, etc. El resultado es una necesidad de comunicacin que se traduce en una propagacin de mensajes o sitios web que contienen un mensaje. UTILIZAR UNA RED DE COMUNICACION EXISTENTE: Por regla general, los seres humanos son animales sociales. Segn estudios cientficos, se ha comprobado que cada persona tiene, de promedio, un circulo cerrado de amistades entre 8 y 12. Adems, tiene una red de conocidos que puede oscilar entre una treintena, cientos o miles de personas, segn su posicin social y su ocupacin. APROVECHAR OTROS RECURSOS: Los autores que ceden sus artculos de forma gratuita, buscan colocar sus obras en otras paginas web. As un cierto nmero de publicaciones pueden publicar un articulo de un autor y este puede ser ledo por miles de personas.

3.8.b

TCNICAS DE MARKETING VIRAL

Hay diferentes tcnicas que se pueden utilizar para animar a que se conozca un enlace o un sitio: Escribir artculos y animar a otros para que inserten dichos artculos como contenido gratuito en un sitio web. De esta forma ambas partes se benefician. Una parte consigue contenido gratuito de calidad para su sitio y la otra parte consigue enlaces hacia su web. De esta forma los artculos podran extenderse por la red debido a su utilidad y al boca-oreja. Crea un programa de afiliados que anime a enlazar los productos o servicios. Los programas de afiliados son otra forma de marketing viral que proporciona incentivos financieros a otros sitios que enlazan (Amazn). Para asegurarse que funcione, debe pagarse lo suficiente como para que sea atractivo para destacar sobre la cantidad de programas de afiliados que corren por la Red. Enviar comunicados que hagan referencia a servicios o productos gratuitos disponibles en el sitio web. Si un comunicado es comentado solo por el 5% de los medios a los que ha sido enviado, tu mensaje podra llegar a miles de lectores. Uno de los requisitos para que pueda ser publicado por los medios es que sea algo noticiable y que llame la atencin de los medio.

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3.8.c

ELEMENTOS QUE COMPONEN UNA CAMPAA DE MARKETING VIRAL

MENSAJE: Es el elemento ms importante del marketing viral, si este no ofrece un contenido seductor, se convertir en un simple mensaje publicitario. Segn los ltimos estudios presentados, los mensajes virales con temticas de humor, son los mensajes mas eficaces y con mayor grado de propagacin. Pero hay que ir con cuidado para que el contenido humorstico no perjudique la imagen de tu producto, servicio o empresa. EL ELEMENTO VIRAL: Es el causante de la propagacin del mensaje, este puede ser un producto, un premio, un servicio o el mensaje en si mismo. Los incentivos de cualquier tipo suelen ser efectivos en una campaa de marketing viral ya que son atractivos para la audiencia. MEDIO: Hace referencia a los diferentes mtodos utilizados para que se propague el mensaje (un programa, un e-mail, un juego), dependiendo del tipo de audiencia al que queramos dirigirnos, ya sea una audiencia masiva o especfica. SEGUIMIENTO: Elemento encargado de realizar una valoracin de los resultados que se van obteniendo de dicho mensaje. Gracias al seguimiento podemos intervenir en el proceso, como por ejemplo, si el mensaje pierde eficacia. RESULTADOS: Estos se vern reflejados en un considerable aumento de las visitas, del numero de suscriptores, de las ventas, de los ingresos, segn los objetivos marcados anteriormente en la campaa.

3.8.d

ELEMENTOS QUE PONTENCIALIZAN UN MENSAJE DE MARKETING VIRAL

GRATIS: La palabra "gratis" consigue captar la atencin de los usuarios, y dar algo sin ningn tipo de coste nos puede generar ganancias posteriores. Hay que tener en cuenta que el concepto "gratis" ha sido la causa de la rpida expansin de Internet y es difcil, todava, desligar estos 2 conceptos. SIMPLE Y FCIL: El mensaje debe ser de muy fcil propagacin, que con uno o dos clics debe tener bastante para reenviarlo a otros destinatarios. Nada de complicaciones. Debemos facilitar la instantaneidad que comporta Internet para optimizar la expansin de nuestro virus. A ms facilidad mayor y mas rpida propagacin.

APROVECHAR RECURSOS DE OTROS: Algunos de los ejemplos de Marketing Viral mas efectivos, utilizan recursos de otros. Esto proporciona mltiples ventajas, entre las mas importantes destacaremos el branding de su nombre, 17 | P g i n a

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LAS REDES SOCIALES Y LA REVOLUCIN DEL MARKETING captar nuevos usuarios o clientes y un mejor posicionamiento en la red, entre otros. NOVEDAD: La novedad es una ventaja competitiva, la novedad facilita la transmisin del mensaje. Si este ofrece algo nuevo e interesante o til, ayudara enormemente a su propagacin. Una clave del xito en cualquier campo es la de ser el primero en algo. "Sea el primero en lo suyo y ser el primero en la mente de todos. Concntrese en algo. Invntese su propio hueco, aunque sea pequeito, y sea el primero en llenarlo. En nuestra memoria solo hay sitio para los primeros". ESCALABILIDAD: Tenga en cuenta que su campaa de marketing viral sea fcilmente escalable. Hay que vigilar de no morir de xito. Por ejemplo si su estrategia viral depende de una infraestructura de servidores para mantenerla y su estrategia tiene xito necesitara mas servidores y as sucesivamente. Tenga previsto todo esto para poder responder a un aumento de demanda. APROVECHAR REDES PERSONALES DE COMUNICACIN: La mayora de las personas tienen un circulo de amistades que vara segn su personalidad, su posicin, su situacin, su trabajo; esto no es diferente en Internet, por eso es tan importante averiguar cuales son los canales de comunicacin ms utilizados en Internet. Si logramos situar nuestro mensaje en dichos canales multiplicaremos rpidamente la expansin de nuestro mensaje viral. TENER PRESENTE LA AUDIENCIA A LA QUE SE DIRIGIMOS: Si se quiere expandir el mensaje, se debe adaptar el concepto del mensaje a las caractersticas de nuestro pblico, para que nuestra campaa sea mas precisa y no solo expansiva. Tener en cuenta los gustos y necesidades de la audiencia y localizar los canales mas propicios para empezar su expansin. APROVECHAR LAS MOTIVACIONES DE LOS USUARIOS: Un elemento muy til en el desarrollo de una campaa de marketing viral, es saber aprovechar las motivaciones y deseos de la audiencia. Por ejemplo, el deseo de ser popular o de ser admirado, puede producir una necesidad de comunicacin instantnea que favorecer la propagacin del mensaje.

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4.

CONCLUSIONES

o Se defini a una RED SOCIAL como, una comunidad conformada por personas que se encuentran unidas entre si que comparten intereses y actividades o que estn interesadas en mirar los intereses de otras personas. o Sin dudas el desarrollo de la tecnologa ha tenido un gran impacto en el crecimiento del internet, ya que se han podido desarrollar nuevos y formas de comunicacin; y no esta de ms decir que ha sucedido lo mismo con el marketing. En la actualidad estos o Debido al nacimiento y desarrollo de las redes sociales el marketing ha podido desarrollar nuevas herramientas para poder llegar a distintos mercados.

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MERCADOTECNIA I

LAS REDES SOCIALES Y LA REVOLUCIN DEL MARKETING

5.

BIBLIOGRAFA

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