MODELO DE REFERENCIAL TERICO

Sabemos que o REFERENCIAL TERICO (RT) o captulo do trabalho acadmico reservado ao aprendizado e atualizado do tema. Nele, colocamos teorias, falas, discursos, conceitos, exemplos extrados de leituras feitas de autores escolhidos.

Sabemos, tambm, que o RT, por ser o espao do aprendizado, da atualizao sobre o tema, no o espao para emitir opinies, crticas, resenhar sobre o assunto. Por isso, o RT feito por citaes (diretas ou indiretas), mas sempre por citaes, pois no so as nossas ideias que esto sendo postas, mas ideias de outros, de autores que teem, inclusive, direitos autoriais sobre elas.

Por esse motivo, elaborar referencial terico no simples; em geral, todos ns temos dificuldades, principalmente porque h regras claras, legais e muito tericas para se usar idias de outras pessoas sem ferir-lhes os direitos autorais.

Assim, optei por criar um exemplo prtico de RT. Tomei um referencial terico de um trabalho realizado por um aluno, no qual j havia feito comentrios, crticas e o coloquei aqui, como um modelo de elaborao de RT revisado.

Esse modelo pode servir como auxlio para alunos em geral na elaborao de referencial terico, j que suas observaes no so especficas do assunto, mas se referem forma correta de se elaborar um referencial terico.

Inicialmente, so apresentados dados de identificao do trabalho, como ttulo, problema, objetivos, para localizar o assunto e nortear a leitura.

As observaes, crticas e correes esto colocadas em destaque de fonte e na cor vermelha.

1

INFORMAES TEIS PARA VOC A RESPEITO DO TRABALHO. NO INICIE O REFERENCIAL TERICO SEM TER POR PERTO A INTRODUO, QUE CONTM ESSAS INFORMAES
TTULO: O USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO NA GESTO DE ESTOQUE

PROBLEMA Com base neste contexto de uma boa prestao de servios logsticos, pretende-se responder a seguinte questo de pesquisa: Como um sistema de gerenciamento de estoques pode contribuir para aumentar o nvel de servio e a satisfao do cliente? OBJETIVOS Os objetivos que foram colocados no trabalho pelo aluno esto abaixo comentados para que o leitor perceba detalhes importantes na sua construo. LEMBRE-SE DE QUE OBJETIVOS DEVEM SER CLAROS, FACILMENTE ENTENDIDOS. DEVEM CONTER APENAS UMA AO EM CADA OBJETIVO, E DEVEM SER CONSTRUDOS COM FRASES INICIADOS POR VERBOS DE AO

O objetivo geral DESTE TRABALHO identificar as contribuies QUE A IMPLANTAO DE UM sistema de gesto de estoque PODE LEVAR A UMA EMPRESA DO RAMO DO COMRCIO (concessionria de motocicletas) VISANDO AO aumento do nvel de servios. Os objetivos especficos so: 1. Descrever o sistema de gerenciamento de estoque da empresa OK, POIS AJUDA O LEITOR A ENTENDER AS DISCUSSES 2. Identificar os resultados obtidos pela gesto de estoques; OK, PORM TALVEZ FOSSE MAIS TIL DISCUTIR OS PROBLEMAS

EXISTENTES NA GESTO DE ESTOQUES DA EMPRESA 3. Analisar o nvel de servio resultante da gesto de estoques; O QUE VC QUER: DISCUTIR ASPECTOS QUE IDENTIFICAM UMA GESTO DE QUALIDADE? DISCUTIR PROCESSOS IMPORTANTES NA GQ? OBJETIVOS DEVEM SER CLAROS; SE PRECISAR SER EXPLICADO NO OBJETIVO. 4. Identificar os fatores que interferem na satisfao do cliente;

2 REFERENCIAL TERICO (FONTE 14, NEGRITO, SEM O PONTO DEPOIS DO NMERO)

Neste captulo, sero discutidos aspectos, caractersticas, definies, conceitos, entre outros, a respeito de ...... (CITAR O ASSUNTOS QUE FORAM ESCOLHIDOS PARA SEREM ABORDADOS NO RT), RESPALDADOS PELOS AUTORES, TAIS, TAIS ....

2.1 Logstica (CAIXA BAIXA, FONTE 12, NEGRITO, SEM O PONTO DEPOIS DO NMERO)

Segundo Ching (2001), a logstica uma ferramenta eficaz utilizada pelos administradores, mas nem sempre foi assim, pois nos anos cinqenta no havia uma filosofia que a conduzisse, j nos anos 70 ela evolui para um estado conhecido como semimaturidade, onde as empresas prestavam os servios logsticos pensando somente nos possveis lucros e se esquecendo dos custos elevados de uma logstica mal gerenciada. J nos dias atuais a logstica caracterizada pela juno da teoria e prtica, que sendo administrada de forma correta aumenta o nvel de servio ao cliente e reduz os custos gerais da empresa. CUIDADO COM O USO DO ONDE; ELE S PODE APARECER QUANDO A IDEIA DE LUGAR. VEJA SE NO CABE: O QUAL, QUE, QUANDO. Para Figueiredo et al (2000, p.27) a logstica um verdadeiro paradoxo. ao mesmo tempo, uma das atividades econmicas mais antigas e um dos conceitos gerenciais mais modernos. Os autores ressaltam ainda que a logstica deva ser percebida tambm como meio de fazer marketing, capaz de atrair parceiros de grande potencial, pois, agrega valor por meio de servios prestados. Mas para que a empresa obtenha sucesso nos processos e atividades logsticas, necessrio que ela consiga estabelecer metas, reduzir custos e aumentar a cada dia o seu nvel de servio ao cliente. De acordo com informao extrada dos autores, as dimenses
3

da excelncia logstica so: Sucesso do cliente; Integrao interna; Integrao externa; Processos baseados no tempo; Mensurao abrangente; Benchmaking.

ISSO A; VC COLOCOU UMA CITAO DIRETA CURTA E, NO MESMO PARGRAFO FIZERAM A SUA PARFRASE.

O ET AL. NO PRECISA FICAR EM ITLICO.

Para descrever a logstica Ballou (2006, p.27) adota o conceito do Council of Logstics management (CLM), Conselho de Administrao Logstica como sendo:
O processo de planejamento, implantao e controle do fluxo eficiente e eficaz de mercadorias, servios e das informaes relativas desde o ponto de origem at o ponto de consumo com o propsito de atender as exigncias dos clientes.

CUIDADO: CITAES DIRETAS LONGAS NO LEVAM ASPAS. E LEMBRE-SE DE QUE O NMERO DE LINHAS (+ DE 3) CONTADO NO TEXTO ORIGINAL. O TEXTO ACIMA ME PARECE QUE NO OCUPA 3 LINHAS SEM RECUO E NO TAMANHO NORMAL DE TEXTO. SE NO OCUPAR, COLOQUE DENTRO DO TEXTO, E A, SIM, HAVER ASPAS

De acordo com Bowersox e Closs (2007), a logstica nunca para de acontecer, mesmo sendo considerada uma atividade paradoxal, seu objetivo disponibilizar produtos acabados e servios no lugar certo na hora certa de acordo com a vontade e necessidades dos clientes ao menor custo possvel. Ainda de acordo com os autores, a logstica tem a funo de abranger e organizar as atividades ligadas a: Projetos de rede, informaes, transporte, estoque, armazenagem, manuseio e embalagens de materiais, pois necessrio manter o controle sobre elas de forma que a empresa possa honrar com a demanda e exigncias logsticas do mercado. Para Ching (2001, p.25): a logstica exerce a funo de responder por toda a movimentao de materiais, dentro do ambiente interno e externo da empresa, iniciando pela chegada da matria-prima at a entrega do produto final ao cliente.
4

O autor descreve que atividades logsticas podem ser divididas em: Atividades primrias: essenciais para o cumprimento da funo logstica contribuem com o maior montante do custo total da logstica; Transportes; Gesto de estoques e Processamento de pedidos; e atividades secundrias: exercem a funo de apoio as atividades primrias na obteno dos nveis de bens e servios requisitados pelos clientes: Armazm; Manuseio de materiais; Embalagem de proteo; Programao de produtos; Manuteno de informao. ISSO A; ANTES DE INICIAR UMA CITAO DIRETA CURTA, COLOCA-SE, SEMPRE, OS DOIS PONTOS (:)

A tendncia da logstica reunir atividades de diversos setores da logstica como: produo e distribuio com a finalidade de satisfazer as expectativas dos clientes quanto ao recebimento do produto final. Com a aproximao dos departamentos a empresa possui um melhor controle das informaes e maior interao entre os departamentos que passam a ter uma viso mais ampla sobre os processos logsticos da organizao, CHING (2001).

2.2 Gesto de estoques

De

acordo

com

dicionrio

Aurlio

disponvel acessado

em em

http://www.dicionariodoaurelio.com/dicionario.php?P=Gestao

(Maro/2010) o conceito de gesto esta relacionado ao de gerenciar/administrar negcios. ERROS: INICIALMENTE, NO SE COLOCA DICIONRIO COMO FONTE DE

REFERENCIAL TERICO. DICIONRIO FORNECE SINNIMO, DEFINIO, RFERENCIAL TERICO DISCUTE CONCEITOS EM VRIOS ASPECTOS E ABORDAGENS.

SITES,

QUANDO

UTILIZADOS

NO

REFERENCIAL

TERICO,

DEVEM

APARECER APENAS COM O NOME DO AUTOR OU ENTIDADE. O ENDEREO DO SITE DEVE FICAR NA LISTA DE REFERNCIAS
5

S DEVEM SER UTILIZADAS INFORMAES RETIRADAS DE SITES QUANDO HOUVER UM AUTOR PESSOA FSICA, RESPALDADO POR UMA INSTITUIO (UNIVERSIDADE, CENTRO DE PESQUISA). OU PESSOA JURDICA RGO DO GOVERNO OU OFICIAL (.ORG, .GOV, ETC.) QUANDO FOR PESSOA JURDICA, NO RT APARECE APENAS O RGO. O ENDEREO DO SITE DO RGO FICA NAS REFERNCIAS.

De acordo com Garcia, et al. (2006, p.9) estoque o acumulo de materiais ou produtos dentro do armazm comercializados. Para Ching (2001, p.36) entende-se por gesto de estoques o planejamento que feito do estoque e sua retroalimentao sobre o planejamento. Segundo Betts, et. al.(2010, p.295) o gerenciamento de estoque a atividade de planejar e controlar acmulos de recursos transformados, conforme eles se movem pelas cadeias de suprimentos, operaes e processos. de uma empresa para que possam ser

Os autores descrevem a gesto de estoques como o ato de gerenciar materiais com valor econmico agregado que esto disponveis nos estoques das empresas para suprir demandas do mercado, e suas funes so: ajustar os itens de acordo com o ponto de equilbrio para que gere receitas para a empresa, garantir o abastecimento de materiais na empresas e desenvolver economias de escala. Os estoques servem como amortecedores que impulsionam as atividades de entradas e sadas dos materiais, fazendo com que as empresas possam ter mais flexibilidade nos seus processos logsticos. De acordo com Ballou (2006, p.277) o objetivo do estoque equilibrar a disponibilidade dos produtos, ou servios ao consumidor.

AQUI, ACONTECEU ALGO INTERESSANTE: VOC OPTOU POR COLOCAR 3 CITAES DIRETAS SEGUIDAS E COMENT-LAS, OU SEJA, FAZER A PARFRASE DE TODAS, COMO UM TODO, NO FINAL DAS 3.

ISSO PODE SER FEITO, DESDE QUE AS CITAES GUARDEM UMA IDEIA COMUM. DO CONTRRIO, APS CADA CITAO DIRETA, DEVE VIR UM COMENTRIO, UMA PARFRASE.

CUIDADO COM OS ESPAOS. OBEDEAM S NORMAS DA ABNT PARA ESPAAMENTO, TTULOS, MARGENS, ETC.

2.2.1 Tipos de estoques

Bowersox e Closs (2007, p.229) destacam como importantes os tipos de estoques sendo eles: Estoque Mdio; que compreende: quantidade de materiais,

componentes, estoque em processo e produtos acabados normalmente mantidos em estoque, este estoque deve ser definido de acordo com a instalao fsica, Estoque Bsico : O estoque bsico a poro do estoque mdio que se recompe pelo processo de ressuprimento, no incio de um ciclo de atividade, este estoque esta em seu nvel mximo, Estoque de Segurana: uma parte do estoque mdio composta pelo estoque de segurana, destinado a armazenar o impacto de incertezas, sendo utilizado somente no fim dos ciclos de ressuprimentos, quando h demanda mais alta do que a esperada e Estoque em Trnsito: este estoque caracterizado por haver necessidades de cuidados especiais pois, se trata de materiais que esto em viagem, atravs de modais apropriados.

2.3 Tecnologia da Informao

De acordo com Laudon e Laudon (2004, p.7), tecnologia da informao pode ser definida tecnicamente como: um conjunto de componentes inter-relacionados que

coleta ou recupera, processa, armazena e distribui informaes destinadas a apoiar a tomada de decises, coordenao e ao controle. COMO VOC NO COLOCOU ASPAS DEPOIS DO AUTOR, PRESSUPE-SE QUE O QUE VEM DEPOIS DELE UMA CITAO INDIRETA. CONFIRA, POIS SE NO FOR, ISSO CARACTERIZAR PLGIO. VIU COMO AS ASPAS SO IMPORTANTES PARA O ENTENDIMENTO DO TEXTO PELO LEITOR? Para Mello (2002, p.30) a tecnologia da informao todo e qualquer sistema que tem informaes como entrada visando gerar informaes de sada. J para OBrien (2004, p.6) a tecnologia da informao um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicao e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informaes em uma organizao.

Os atores destacam que os sistemas de informao podem contribuir com diversas formas e diversos tipos de informaes, como: informaes de pessoas, locais objetos, previses, alertas e entre outros, alm de auxiliar e ajudar a solucionar falhas de processos dentro das empresas.

VC COLOCOU DUAS CITAES DIRETAS JUNTAS E RESERVOU UM PEQUENO PARGRAFO (ABAIXO) PARA PARAFRASEAR AMBAS.

CORRETO, MAS FOI MUITO POUCO O COMENTRIO, CITAES DIRETAS DEVEM SER EXPLICADAS COM DETALHES.

Laudon e Laudon (2004, p.7) destacam a importncia de se entender os conceitos de informao e de dados e atribuem os seguintes conceitos a: informao: dados apresentados em uma forma significativa e til para os seres humanos; dados, ao contrrio so correntes de fatos brutos que representam eventos que esto ocorrendo nas organizaes ou no ambiente fsico, antes de terem sido organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entend-los e us-los.

AQUI, VC COLOCOU UMA CITAO DIRETA LONGA NO MEIO DO TEXTO. ISSO ERRO GRAVE. RETIRE-A E COLOQUE COMO MANDA A ABNT EM PARGRAFO SEPARADO.

Segundo Batista (2006) a tecnologia provoca fortes mudanas dentro das organizaes, auxiliando na quebra de paradigmas em diversos setores. Ressalta que a aplicao de tecnologias inovadoras dentro das organizaes propicia um controle interno de informaes mais eficiente e eficaz, pois ela tende a fazer com que as informaes cheguem aos setores especficos de forma precisa e acurada.

Geralmente a tecnologia da informao se apresenta dentro das empresas por meio de softwares e hardwares, que auxilia as prestadoras de servios logsticos a obterem controle sobre os processos do seu seguimento e na reduo de custos logsticos. Ainda Batista (2006) destaca que um sistema de informao para fins de atividades logsticas deve ser composto de trs fases sendo elas: a entrada de dados; processamento de dados e sada de dados. 2.3.1 Tecnologia da informao na Logstica SEO TERCIRIA FICA EM ITLICO E SEM NEGRITO. MAS, VERIFIQUE SEMPRE SE ESSA QUEBRA NECESSRIA. SE NO FOR MUITO NECESSRIA, NO QUEBRE O SEU TEXTO; INICIE APENAS NOVO PARGRAFO.

De acordo com Figueiredo et al (2000), o fluxo de informao um ponto muito importante nas operaes logsticas, pois, a gerao, gerenciamento e distribuio de informaes permitem as empresas reduzir seus custos logsticos quando h uma boa coordenao, alm de permitir o desenvolvimento dos servios prestados em relao disponibilidade de informaes aos clientes.

Segundo Ballou (2006) um sistema de informaes logsticas deve ser descrito de acordo com suas funcionalidades e operaes internas. O autor descreve que as funes dos sistemas de gerenciamento logsticos precisam ser atreladas ao propsito de coletar, manter e processar os dados de forma precisa para que
9

possam ser utilizados nas tomadas de deciso. O autor ainda relata que o aumento e a evoluo da tecnologia da informao em softwares como: SAP, Oracle e suas plataformas: EDI e Internet deram oportunidade s empresas de compartilharem informaes de forma convenientes e menos dispendiosa ao longo da cadeia de suprimentos. O autor destaca que o (SIL) sistema de informao logstica precisa ter capacidade ampla de comunicao, no atendendo apenas reas funcionais como: marketing, produo, finanas e outros, mas tambm o canal de suprimentos compostos por vendedores e clientes. Segundo ele o a tecnologia da informao disponibiliza sistemas que podem ser classificados em: Sistema de gerenciamento de pedidos (SGP; Sistema de gerenciamento de transporte (SGT); Sistema e gerenciamento de armazns (SGA) apesar de estarem focados em diferentes funes logsticas, esto sempre se comunicando para que possam disponibilizar informaes precisas e manter o controle total dos processos logsticos.

NO FAAM PARGRAFOS LONGOS DEMAIS; ISSO CANSA O LEITOR E DIFICULTA O ENTENDIMENTO DO TEXTO. QUEBREM-NO. ESTE AQUI PODE SER DIVIDIDO A PARTIR DO TEXTO DESTACADO.

2.3.2 Sistema de Gerenciamento de Estoques

Para os autores Figueiredo et al (2000) os sistemas de informaes logsticas funcionam como elo entre atividades logsticas e processo integrado, combinando hardwares e softwares a fim de analisar, controlar e manter as operaes logsticas sobre total controle, podendo essas operaes acontecer dentro da empresa ou ao longo da cadeia de suprimentos. Os autores ainda descrevem alguns tipos de sistemas mais utilizados nos controles de estoques: Sistema duas gavetas, geralmente utilizado em revendedores de autopeas e no comrcio varejista de pequeno porte que utilizam itens de classe C; Sistema dos mximos-mnimos, tambm chamado de Sistema de quantidades fixas quem tem a finalidade de determinar os consumos previstos para cada item, fixao do perodo de consumo, clculo do ponto de pedido em funo do tempo de reposio de itens, clculos dos
10

estoques mnimos e mximos e clculo dos lotes de compra, este sistema abrange itens de classes A,B e C; Sistema das revises peridicas, este sistema capaz de programar datas onde sero feitas novas reposies baseando no o estoque fsico existente, o consumo no perodo, tempo de reposio e o saldo de pedido do fornecedor do item.

Para Ballou (2006), o sistema de gerenciamento de estoques esta ligado ao Sistema de Gerenciamento de armazns (SGA), ele capaz de conservar o leiaute do espao e o estoque guardado nas instalaes e alocar os produtos que chegam a lugares especficos para poderem ser facilmente retirados futuramente. Ballou (2006, p.134) continua afirmando: o Sistema de Gerenciamento de Estoques (SGE) tem condies de especificar a seqncia de recepo e sua rota para minimizar o tempo de viagem. O autor informa que o sistema de gerenciamento de estoques monitora os nveis do produto em cada ponto de estocagem no armazm.

VEJA, ACIMA QUE, QUANDO A FRASE INICIA COM: PARA FULANO, SEGUNDO FULANO, H SEMPRE, MAS SEMPRE MESMO, UMA VRGULA SEPARANDO O FULANO DA COISA QUE ELE FALOU.

AGORA, VEJA A PARTE DESTACADA EM AZUL; NO H OS TERMOS: SEGUNDO FAULANO, DE ACORDO COM FULANO. A FRASE COMEA COM O NOME DO FULANO DIZENDO ALGUMA COISA; ENTO, NO SE COLOCA VRGULA DE JEITO NENHUM.

AGORA, VEJA A PARTE DESTACADA EM VERDE; PARA NO FICAR REPETINDO O NOME DO AUTOR, VC PODE COLOCAR A EXPRESSO: O AUTOR ACIMA, O AUTOR, PARA O AUTOR CITADO. ENFIM, SE O NOME DO AUTOR ESTIVER LOGO ACIMA, NO PRECISAR REPETIR O SEU NOME. NESSE MOMENTO, VC SABE QUE ESTAR FAZENDO UMA PARFRASE DO QUE ELE DISSE; OU SEJA, EXPLICANDO, COMENTANDO.

11

2.4 Nvel de servio ao cliente De acordo com Simchi-Levi et al (2007) o nvel de servio o indicador normalmente utilizado para quantificar uma conformidade de mercado da empresa. O autor destaca que na prtica o nvel de servio pode se diferenciar de uma empresa para outra, pois est relacionado preciso no atendimento e cumprimento das entregas ao cliente. Para Bowersox e Closs (2001) o nvel de servio um objetivo fixado pela alta administrao. Os autores ressaltam que a definio de nvel de servio esta relacionado ao tempo do ciclo do pedido, percentagem de quantidades atendidas ou qualquer combinao que acontea entre e esses objetivos.

De acordo com Ballou (1993) nvel de servio definido com pequenas diferenas entre algumas empresas, sendo para umas como: tempo necessrio para entregar um pedido ao cliente, para outras: nvel de servio esta relacionado disponibilidade de estoque. O autor destaca que para um especialista:
Nvel de servio refere-se especificamente cadeia de atividades que atendem as vendas, geralmente se iniciando na recepo do pedido e terminando na entrega do produto ao cliente e, em alguns casos, continuando com servios ou manuteno do equipamento ou outros tipos de apoio tcnico.

Ballou (1993) descreve os elementos do nvel de servio como: elementos de prtransao, que proporciona atravs de aplicao uma poltica de bom ambiente para o nvel de servio; elementos de transao: so os elementos que esto ligados aos resultados decorrentes da entrega do produto ao cliente; elementos ps-transao: este mostra os servios que sero necessrios para apoiar e proteger os clientes que adquiriram produtos com defeito, retornos de embalagens retornveis ou reclamaes.

Portanto, fica claro que o autor destaca que o nvel de servio a soma de todos os elementos juntos, pois, o cliente sempre tende a ter reaes que estejam ligadas a qualquer um deles, e atribui a isso a importncia de um bom nvel de servio, pois o
12

cliente influenciado por diversos fatores resultantes dele, seja ela por preos promocionais, propaganda, vendas personalizadas, transporte disponibilidade de estoques e outros. ISSO AQUI UM RECADO DO EDITOR DE TEXTOS INFORMANDO QUE O PARGRAFO CONTM MAIS DE 69 PALAVRAS. EM PORTUGUS, NO SE PODE CONSTRUIR PARGRAFOS ACIMA DE 69 PALAVRAS, POIS O ENTENDIMENTO FICA COMPROMETIDO. NESSES CASOS, VC DEVE RELER O TEXTO E INSERIR PONTOS FINAIS NO MEIO DELE.

13

OUTRO MODELITO

2. REFENCIAL TERICO
Neste captulo, sero discutidos aspectos, caractersticas, definies, conceitos, entre outros, a respeito de motivao, liderana e stress. E os principais autores citados para fundamentar esses conceitos e discutir tais aspectos so: Vergara ....

2.1 Motivao
De acordo com Vergara (2005, p42) Motivao uma fora, uma energia que nos impulsiona na direo de alguma coisa..

Com isso, o autor (A AUTORA) acima defende que a motivao um entusiasmo no sentido que leva a pessoa a UMA busca constante de (PARA) atingir um objetivo. A autora diz ainda que a motivao est dentro de cada indivduo e que tem origem em necessidades

interiores. Desta forma, no se pode dizer que uma pessoa motiva a outra.

Vergara (2005, p44) Afirma que:

Abraham Maslow, na dcada de 50, desenvolveu na teoria tomando como eixo a questo das necessidades humanas, para ele, tais necessidades esto organizadas hierarquicamente e a busca de satisfaz-las o que nos motiva a tomar alguma direo. Distingue dois tipos de necessidades: Primrias e secundrias.

Para Vergara (2005, p44), (A AUTORA), uma pessoa s sente motivada aps suas necessidades serem satisfeitas. Ele define dois tipos de necessidades: as primrias e as secundrias. Forma-se ento umA pirmide, onde sua (CUJA) base formada de necessidades fisiolgicas e de segurana, elas so as que precisamos (O SER HUMANO 14

PRECISA, OU PRECISA-SE) para sobreviver como fome, sono, sexo. A segunda parte formada das necessidades de proteo que pode ser uma ameaa real ou imaginria, exemplo, salrio, casa prpria e at emprego. No topo da pirmide constituda por necessidades afetivas sociais, so elas, estima e auto-realizao seja ela pessoal ou profissional.

Para Vergara (2005, p41 e 44), No se pode dizer que motivao algo terminado, mas sim um processo que ser desenvolvido diariamente, respondendo estmulos internos e externos, porque de acordo com a teoria com o eixo nas necessidades humanas, quando as necessidades mais baixas da hierarquia so satisfeitas, evoluem para outras mais altas.

SARA E GRUPO ISSO A; VCS ESTO NO CAMINHO CERTO.

VCS CONCEITURAM MOTIVAO; AGORA, DEVEM DESENVOLVER MAIS O ITEM: CARACTERSTICAS, TIPOS, DIFICULDADES,

VANTAGENS, ETC. TAL COMO INDICADO NA PGINA 125 DO LIVRO OU NO SLIDE 74.

LEMBREM-SE, TAMBM, DE NO USAR A PRIMEIRA PESSOA (NS) E LER TUDO DEPOIS QUE ESCREVEREM;

PREFERENCIALMENTE, PEAM PARA UM LER A PARTE DO OUTRO.

15

CADA MEMBRO DO GRUPO VAI FICAR COM UM ITEM? SERIA INTERESSANTE UTILIZAR UM A DOIS AUTORES POR ITEM, OK?

MAS, ISSO A, MENINAS; FARO UM BELO TRABALHO SE CONTINUAREM ASSIM.

16