MENSAGEM DO PRESIDENTE
O
ano de 2011 foi marcado por uma grande
reestruturação na Bematech, processo que
trouxe diversos desafios. No entanto, com
a formação do novo time da Companhia, sobre o
qual trataremos ao longo deste Relatório, e uma
política de reorganização de custos, sinto-me
seguro ao afirmar que a Bematech está preparada
para manter a liderança em seu segmento e
para capturar as oportunidades de negócios ao
Inovação e Tecnologia: longo de 2012, considerando, principalmente,
Soluções Bematech para vender melhor os investimentos que o Brasil deverá receber
para os eventos mundiais que sediará. O último
ano também demandou uma importante
readequação em nossa unidade de Serviços. Como
já era previsto, a perda de um importante cliente,
ainda no início de 2011, trouxe à Companhia a
necessidade de se reorganizar, fato que gerou
impactos financeiros e em nosso quadro de
pessoal. Entretanto, pode-se dizer que estamos
nos saindo bem, com a chegada e o envolvimento
de novos diretores, bastante experientes, e uma
equipe motivada. Alguns fatos demonstram
que estamos trilhando o caminho certo. Como
exemplo, cito os resultados do quarto trimestre de
2011, o melhor desempenho trimestral dos últimos
dois anos. A unidade de Hardware continuou
RELATÓRIO ANUAL
os lançamentos de produtos, sempre levando
maior valor agregado ao mercado e ao cliente, a
exemplo nas novas CPUs dedicadas ao varejo e
dos novos quiosques de autoatendimento.
As vendas aumentaram e a receita também,
além de ter se dividido melhor entre diversos
produtos, o que é um fato positivo. Ao
firmamos uma parceria com o distribuidor
Network1, aumentamos vertiginosamente
nossa capilaridade no mercado. Já na unidade
de Software o cenário também foi positivo.
Aumentamos nossa base de novos clientes,
tivemos crescimento no número de licenças
vendidas e inauguramos o novo Centro de
Desenvolvimento de Software, localizado em
Jundiaí (SP). Outra área marcada pelos resultados
satisfatórios foi a internacional, que melhorou sua
receita e conquistou novos clientes e mercados.
Assim, após um ano de adaptações e aprendizado,
com a gestão renovada e melhor preparada,
estamos pavimentando os caminhos para nosso
crescimento, por meio de uma estrutura mais
organizada, ágil e adequada para os desafios
futuros. Seguimos convictos de que estamos na
direção certa para atingir nossos objetivos, gerando
valor para os clientes, acionistas e colaboradores.
Cleber Pereira de Morais
Diretor-Presidente e de Relações com Investidores
MISSÃO, VISÃO E VALORES

Missão
Tornar o comércio mais eficiente.

Visão ESTADOS UNIDOS

Ser a melhor empresa do mundo em solução
para pontos de venda até 2015.
Valores
Dinamismo com lucro, geração de valor
e meritocracia
Integridade e Transparência
Respeito e Foco no cliente
Inovação
CHINA
Política da Qualidade TAIWAN
Ser Bematech: Sempre fazer mais e melhor,
superar as expectativas do mercado,
encantar nossos clientes.
BRASIL

Soluções para
vender melhor
A Bematech trabalha
com excelência no
presente, orientando-se
pela ética, liderando pela
inovação e tecnologia,
construindo um futuro
forjado na qualidade e
na confiança que sua PERFIL
marca inspira.
A Bematech é líder no segmento de tecnologia para o varejo e o setor hoteleiro. Por meio de uma plataforma integrada de equipamentos, sistemas de gestão,
serviços e treinamentos – que automatiza processos e apoia a gestão comercial –, o varejista conquista maior rentabilidade e controle de suas operações. São
duas décadas de pioneirismo, com uma oferta completa e inovadora, que proporciona ao varejo agilidade, eficiência e competitividade, independentemente
de seu segmento de atuação e porte de negócio. Com distribuição abrangente, a Companhia está presente em mais de 450 mil pontos de venda. Possui quatro
centros de excelência em P&D entre Brasil, China, Taiwan e EUA e encerrou o exercício de 2011 com 859 colaboradores.
2
ÍNDICE 1 SOLUÇÕES PLANEJADAS
05 Destaques de 2011
07 Para começar
12 Nossa história
14 De olho no futuro

2 SOLUÇÕES EM DESTAQUE
17 Força e ritmo
20 Desempenho financeiro e operacional consolidado

3 SOLUÇÕES COM IDEIAS

31 Nossa gente
36 Os intangíveis

4 SOLUÇÕES CONFIÁVEIS
39 Governança corporativa
45 Nossas ações
48 Riscos sob controle
49 Prêmios e reconhecimentos

51 Fale com a gente

RELATÓRIO ANUAL
1 SOLUÇÕES PLANEJADAS

05 Destaques de 2011
07 Para começar
12 Nossa história
14 De olho no futuro
Destaques de 2011
No mês de maio, a Bematech apresentou ao mercado
seu novo CEO e diretor de Relações com Investidores,
Cleber Pereira de Morais. Com bastante experiência
na área, sua meta principal, ao longo de 2011, foi
preparar a Companhia para o crescimento.
Outro fato de destaque foi a chegada de três novos
diretores: Jair Batista de Souza (Serviços), Luis Carlos
Cornetta (Vendas Corporativas e Marketing) e Wagner
Benedicto de Lima (Administrativo-Financeiro). Com
ótimos currículos, além de profundo conhecimento
no negócio da Bematech, a entrada desses executivos
trouxe um novo olhar para a Companhia.
A unidade de Hardware marcou o ano com alguns
lançamentos de produtos, que tiveram reflexo
no aumento de vendas de soluções e crescimento
da receita. Podemos citar a nova MP-4200 TH,
evolução da linha de impressoras térmicas da
Bematech, com alta velocidade de impressão
de textos e gráficos; o novo RC-8000 (Retail
Computer) de tamanho compacto, portador de
uma fonte externa – que facilita possíveis reparos
– e baixo consumo de energia; o Display de Cliente
LCD LV-3000, com alto contraste e resolução; a
MP-2500 TH, que completa o portfólio de
impressoras térmicas; entre outros equipamentos.
A receita líquida da unidade de Hardware cresceu
13,5% na comparação com 2010, demonstrando
consolidação das vendas de soluções.
O contrato com a Network1, líder e referência
na distribuição de soluções de comunicação de
dados, comunicações unificadas, segurança, TI,
vídeovigilância, mobilidade e data center do País,
trouxe oportunidades de melhoria para a cadeia
de distribuição da Bematech, que já contava com a
CDC Scansource, aumentando significativamente a
sua capilaridade.
O desempenho da área internacional evoluiu
significativamente no ano de 2011, registrando
aumento de receita líquida de 31% na comparação
com 2010.
O programa Bematech Software Partners (BSP)
foi retomado e totalmente reformulado, com
o objetivo de estreitar o relacionamento com
os aproximadamente três mil parceiros de
desenvolvimento de software da Companhia,
de modo a auxiliá-los nos novos negócios e na
geração de receita.
Bematech | Relatório Anual 2011 5
 Melhora da unidade de Software, resultado da
sinergia entre as empresas adquiridas ao longo dos
anos. Além disso, houve aumento na base de novos
clientes e o número de novas licenças vendidas
cresceu 25% em relação a 2010.
Início de um novo modelo de negócio: Software como
Serviço (SaaS). O sistema permite que um programa
rode na máquina do cliente sem necessidade de
instalação, já que todo o acesso é feito por meio da
internet. O modelo está disponível para sistemas
como o Loja Live e o Farma Live.
Desenvolvimento de um aplicativo que adapta o
Bematech Chef para navegação em equipamentos
como o iPod touch, iPad e outros tablets similares,
usuários do sistema Android; um grande diferencial
para esse sistema de gestão.
A unidade de Software lançou o Bematech Conecta,
nova rede social corporativa da Companhia. Com
foco em varejistas e empresas de todos os portes, a
ferramenta funciona como um canal de comunicação
entre públicos diversos, gerando uma grande base de
conhecimento que beneficia a todos os envolvidos.
6
Inauguração do Centro de Desenvolvimento de
Software, em Jundiaí (SP), com o objetivo de
promover maior sinergia entre as equipes.
Grande reestruturação na unidade de Serviços.
Devido à descontinuidade do contrato com
um importante cliente, a área teve que ser
adaptada e reduzida. Por meio de diversas
iniciativas e um trabalho focado, a unidade está
retomando sua rentabilidade.
A Bematech participou da 13ª Exposição e
Congresso de Automação Comercial, Serviços
e Soluções para o Comércio (AUTOCOM 2011),
evento que reuniu fabricantes e distribuidores
motivados com as novidades do mercado.
A participação da Companhia foi destacada,
uma vez que foi realizado, na ocasião, o seu
tradicional Show do Varejo. Foram apresentados
lançamentos em sistemas de gestão,
equipamentos e soluções para o varejo, além de
outras atrações especiais no estande.
Para começar

O ano de 2011 foi focado em um amplo processo de reestruturação, com o intuito de preparar a Bematech para um
novo ciclo de crescimento. O intenso trabalho de revisão da estrutura organizacional conduzido durante todo o
período foi determinante para a consolidação do plano estratégico da Companhia.

Cenário econômico e os impactos nos negócios

No início de 2011, houve sinais de desaceleração econômica, considerando as medidas macroprudenciais do

Governo brasileiro, no sentido de aumentar a taxa de juros, restringindo o crédito e freando a inflação. Esse
cenário, combinado com o agravamento da crise internacional – sobretudo na Grécia –, fez com que o PIB
(Produto Interno Bruto) brasileiro crescesse apenas 2,7% em 2011, 1,1 pontos percentuais abaixo da meta para
o ano. O crescimento ficou abaixo também do verificado em 2010, quando a economia do País deu um salto de
7,5% em relação a 2009. Vale ressaltar que o aumento de 2010 foi calculado a partir de uma retração de 0,2%
no PIB do ano anterior. Para 2012, as previsões são moderadas, porém apontam para um maior crescimento.

No mercado brasileiro de TI, o horizonte é mais

promissor. Segundo uma pesquisa da Associação
Brasileira dos Distribuidores de Tecnologia da
Informação (Abradisti), o setor movimentou mais de
R$ 74 bilhões no ano de 2011; 80% representado pelo
mercado corporativo, o que chega ao valor de R$ 59,3
bilhões. De acordo com o estudo, os investimentos em
TI no Brasil crescem, em média, 10% ao ano, o dobro
da média mundial. O setor de hardware representa
43% de toda a movimentação, seguido pela área de
software, com 18% do mercado.

Bematech | Relatório Anual 2011 7

 O comércio varejista também mostrou crescimento,
ainda que mais moderado. Segundo a Pesquisa
Conjuntural do Comércio Varejista (PCCV e-Bit), realizada
pela Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo
do Estado de São Paulo (Fecomercio), o varejo acumulou
alta de 3,1% nas vendas ao longo de 2011.
Com relação ao posicionamento da Bematech, após a
abertura de capital, aquisição de oito empresas e entrada
em novas linhas de negócio e internacionalização, o foco
da administração da Companhia, em 2011, foi a geração
de uma base de crescimento, fundamentada em uma
política de reestruturação.
Desse modo, os resultados apresentados refletem
a realização dessa estratégia em suas três linhas
de negócio: Hardware, Software e Serviços. Apesar
da redução de 9,6% na receita líquida com relação
ao ano anterior, o ano de 2011 finalizou com base
de crescimento. Pode-se citar como exemplo o
quarto trimestre, que foi o melhor – em termos de
receita líquida – dos últimos dois anos.
8
Desenvolvimento organizacional
Conforme já mencionado, o ano de 2011 foi marcado
por um processo de reestruturação, que resultou em
mudanças significativas para a Bematech.
Com relação às áreas de negócio, o principal
objetivo da unidade de Hardware foi melhorar a
cobertura regional, por meio da ampliação do mix
de produtos vendidos. A comprovação de alcance
dessa meta se deu com a continuidade, em 2011, da
onda de lançamento de novos produtos iniciada no
ano anterior. Além disso, houve a consolidação da
venda de soluções, com aumento significativo nos
volumes de CPUs, leitores e impressoras térmicas/
matriciais comercializados.
Já na unidade de Software, foi mantido o ritmo
de crescimento conquistado com o trabalho de
integração entre as empresas adquiridas. Os
resultados alcançados refletem as iniciativas
de consolidação da arquitetura de software da
 Companhia e também a formação de uma equipe
comercial fortalecida e bem treinada, munida de
produtos inovadores, com boa aceitação e relevantes
A área internacional para o mercado.
representa 9,1%
A unidade de Serviços foi a que passou pela maior
do faturamento da reorganização no ano de 2011, pois foi afetada pela
empresa descontinuidade de um cliente que representava
quase 50% dos resultados provenientes desse
segmento de negócio. Como resposta afirmativa à
reestruturação, a unidade apresentou, ao final do ano,
receita estável e custos bem administrados, estando
preparada para um crescimento paulatino.

Na área internacional, os resultados foram bastante

positivos, com a conquista de um crescimento
significativo. A expansão se deu com a retomada das
vendas no mercado latino-americano e, especialmente,
devido às novas parcerias com distribuidores. Esse
avanço internacional – atualmente a área representa
9,1% do faturamento da empresa –, mesmo em um
cenário de crise, é um bom exemplo de que o processo
de reestruturação da Bematech está sendo realizado
e, principalmente, culminando em bons resultados.

MP-4200 TH: evolução

da linha de impressoras
térmicas, com alta
velocidade de impressão
de textos e gráficos

Bematech | Relatório Anual 2011 9

 Modelo de distribuição
Os canais de vendas são de extrema importância
na estratégia da Bematech, representando uma
vantagem competitiva para a Companhia e uma
barreira de entrada para competidores.
No ano de 2011, foi consolidada a parceria
com a CDC Scansource, referência mundial em
distribuição de automação comercial, empresa
com a qual a Bematech já mantinha parceria
em âmbito internacional. Por meio desse
distribuidor, a Bematech conta com uma rede de
aproximadamente 4 mil revendas.
Visando fortalecer ainda mais essa cadeia de
distribuição, no mês de novembro a Companhia
anunciou o fechamento de contrato com a
Network1, líder e referência na distribuição de
soluções de comunicação de dados, comunicações
unificadas, segurança, TI, vídeovigilância,
mobilidade e data center. O objetivo da parceria foi
ampliar a distribuição das soluções da Bematech,
bem como aumentar as vendas da unidade de
Hardware, aprimorando a sua capilaridade.
Outra iniciativa foi a mudança no formato de
comercialização, utilizando o novo modelo
de atuação com os canais, por meio da venda
compartilhada com os distribuidores.
10
Esse foi um primeiro passo em direção ao novo
programa de relacionamento com os canais, que
está em fase de implantação, com o objetivo de
aproximar e melhorar a rentabilidade dos parceiros
da Bematech. O Novo Programa Estruturado
de Canais Bematech baseia-se na metodologia
Direct Touch, presente em todos os setores da
cadeia de vendas (Distribuidores, Revendedores,
VARs, Integradores, ISVs, Prestadores de
Serviços e Cliente Final). A sua premissa básica
é a preservação de valores importantes para os
negócios, tais como Transparência, Regras Claras,
Relacionamento e Apoio ao Canal.
Todas essas melhorias geram ganho de eficiência
e qualidade e permitem que a Bematech foque em
seu principal objetivo: inteligência mercadológica
e inovação em soluções para o varejo.
Nesse sentido, no mês de agosto, a Bematech
anunciou a retomada do programa Bematech
Software Partners (BSP), que foi totalmente
reformulado. O objetivo foi estreitar o
relacionamento com os aproximadamente três
mil parceiros de desenvolvimento de software,
auxiliando-os nos novos negócios e na geração
de receita. As novidades implementadas
ampliam o acesso a treinamentos, suporte
técnico e manutenção, além de oferecer vantagens
comerciais diferenciadas. A aproximação ainda
maior com os parceiros de software se mostra
estratégica, pois desse modo a Companhia estará Um dos
mais bem estruturada para atender à demanda
do varejo por soluções. Ao longo dos anos, o BSP diferenciais da
– originalmente criado em 1997 – tornou-se um Bematech é a
canal aberto entre a Bematech e seus parceiros.
Com as melhorias realizadas em 2011, o programa vasta cobertura
está em linha com a estratégia da Companhia:
oferecer a melhor solução para o mercado varejista,
da Rede de
tornando-o mais eficiente. Assistência Técnica
Outro diferencial da Bematech é a vasta cobertura (RAT) no território
da Rede de Assistência Técnica (RAT) no território nacional, com mais
nacional. São mais de 400 unidades estrategicamente
espalhadas pelo Brasil, sendo que 283 foram de 400 unidades
especialmente credenciadas pela Companhia
para o atendimento a clientes corporativos. Essa
no Brasil
distribuição permite que a Bematech consiga atender
rapidamente aos usuários de seus produtos. Para
assegurar a qualidade do serviço prestado, as RATs
possuem estoques de peças originais adquiridas
na Bematech e seus profissionais passam por
treinamento e certificações constantes, oferecidos
pela Companhia.

Bematech | Relatório Anual 2011 11

Nossa história

1987 / 1989 1990 / 1991 2001 / 2002 2003 2004 / 2005 2006
O embrião da Companhia Em 1990, foi constituída Em 2001, foi efetuada a Foi criada a Universidade Em 2004, lançou a linha Adquiriu três empresas:
remete a 1987, quando os de fato a Bematec, primeira exportação de Bematech, um modelo de de impressoras fiscais GSR7, organização
engenheiros eletrônicos companhia especializada blocos matriciais para a gestão de treinamento térmicas com tecnologia que presta serviços
Marcel Malczewski e na produção de Bematech International, corporativo que MFD (Memória Fita de assistência técnica
Wolney Betiol iniciaram impressoras matriciais. em Atlanta, nos EUA. centraliza as atividades Detalhe). No ano para equipamentos de
um curso de pós- O primeiro nicho de E, em 2002, a Companhia de capacitação realizadas seguinte, a Bematech informática; Gemco,
graduação para o qual mercado explorado adquiriu o direito de em várias cidades do montou nove filiais companhia líder em
desenvolveram dois foi o do telex. No ano comercializar os produtos Brasil. Além de otimizar para atender a todas as desenvolvimento de
trabalhos de dissertação seguinte, a organização da Yanco, empresa recursos e cobrir as regiões do País e mudou software de gestão
relacionados a sistemas recorreu à iniciativa concorrente e líder no diferentes demandas o foco de atuação para comercial; e a C&S, do
de impressão matricial privada para captar segmento de caixas regionais, o projeto o de fornecedora de segmento de automação
por impacto. Em seguida, recursos financeiros registradoras. Com essa permitiu à Companhia soluções em automação de farmácias. Inaugurou
transformaram a ideia e admitiu seis novos aquisição, a Bematech formar instrutores e comercial. a unidade fabril em São
em um empreendimento sócios. Assim, em ampliou a linha de desenvolver todos os José dos Pinhais, no
que, em dezembro de setembro daquele produtos para automação segmentos dos mercados Paraná.
1989, recebeu apoio da mesmo ano, a Bematec comercial. Naquele nos quais atua.
Incubadora Tecnológica Ltda foi transformada mesmo ano, a Companhia
de Curitiba. em Bematech forneceria impressoras
Indústria e Comércio para as urnas eletrônicas
de Equipamentos usadas nas eleições.
Eletrônicos S/A. A Bematech enviou 75
mil equipamentos para a
Unisys, que havia vencido
a licitação realizada
pelo Tribunal Superior
Eleitoral.

12
2007 2008
Montou uma subsidiária Adquiriu a W2M,
em Buenos Aires, na provedora de soluções
Argentina, e criou a em aplicativos para
Bematech Europe GmbH, varejo. Comprou a Logic
com sede em Berlim, na Controls, companhia
Alemanha, para ampliar americana especializada
os canais comerciais na no desenvolvimento
Europa e em países como de equipamentos em
Paquistão e Índia. No automação comercial
mesmo ano, abriu capital para o segmento de
na Bovespa. hospitality; as brasileiras
MisterChef e Snack
Control, líderes no
mercado de serviços de
alimentação. Adquiriu
ainda o controle da
CMNet, líder em sistemas
de gestão para hotéis.
2009 2010 2011
Integrou as empresas Lançou nova marca, Passou por um processo
adquiridas, aprimorou o consolidando o de reestruturação,
sistema de distribuição posicionamento da sobretudo na unidade
e reforçou a área empresa como provedora de Serviços. A área de
internacional. Ao final de soluções completas Hardware continuou com
do ano, um novo diretor- em tecnologia para o o lançamento de novos
presidente foi nomeado varejo. O portfólio da produtos e a unidade
para assumir o comando Companhia foi ampliado de Software alcançou
da Companhia. por meio de lançamentos números recordes em sua
em Hardware, ao receita e margem.
mesmo tempo em que,
na área de Software,
após a unificação de
estruturas, contabilizou
ganhos significativos
em produtividade e
eficiência.
Bematech | Relatório Anual 2011 13
 De olho no futuro
Entender com exatidão as necessidades e
demandas dos clientes é premissa básica e
essencial para cumprir a missão de tornar o
comércio mais eficiente. Apenas a partir desse
entendimento aprofundado é possível entregar
a solução adequada e fazer uso constante da
inovação, tendo-a como uma das ferramentas
primárias de diferenciação.
Essa postura leva à constatação de que o varejo
não é um bloco homogêneo, mas sim um conjunto
de vários subsegmentos – as verticais –, cada uma
com uma realidade distinta e com peculiaridades
que requerem uma intervenção específica.
Partindo dessa premissa, a estratégia
desenvolvida pela Bematech nos últimos anos –
mantida para 2012 – é a de ser uma fornecedora
de soluções completas em tecnologia para
diversas áreas do varejo.
Para isso, a estratégia de vendas de software para
o varejo baseia-se em uma pirâmide dividida em
níveis de alcance, cada um com seus respectivos
clientes potenciais. Na área corporativa, são hotéis,
lojas de material de construção, eletroeletrônicos,
móveis e magazines; já para as redes e franquias, são
estabelecimentos de alimentação e autoatendimento,
como os da área de cosméticos, perfumes, farmácias,
entre outros. Além disso, há a preocupação de
oferecer produtos específicos para atender às
necessidades de todos eles.
Esse caminho tem encontrado respaldo no
mercado porque supre uma lacuna para o
14
varejista. Como se constatou há alguns anos,
os clientes precisavam lidar com diferentes
fornecedores de tecnologia para que suas
necessidades fossem atendidas. Isso tomava
tempo e nem sempre representava uma garantia
de eficiência e qualidade.
Ao oferecer um pacote completo que envolve
hardware, software e serviços, a Bematech
facilitou a vida do cliente e abriu a possibilidade
de estreitar um relacionamento com ele. Ofertar
um leque diversificado de produtos e serviços,
no entanto, exigiu uma grande preparação e
significativos investimentos. Uma das bases para
acelerar esse processo foi a aquisição de empresas
reconhecidamente bem posicionadas nas áreas de
software e serviços.
De 2006 para cá, foram compradas oito empresas.
A integração dessas com a Bematech marcou
2011 por conta de uma maior aproximação e
identificação de sinergias estratégicas.
Para o futuro, um dos grandes diferenciais continua
sendo o foco na qualidade do atendimento
prestado aos clientes. Para tanto, a Bematech tem
como premissa desenvolver produtos que facilitem
e agilizem as operações de atendimento, tanto para
o comerciante, quanto para o consumidor final.
Outra preocupação da Companhia ao articular
as suas ofertas é a inovação. Nesse sentido,
a Bematech desenvolveu um aplicativo para
comandas eletrônicas, integrado ao sistema de
gestão Bematech Chef – específico para o segmento
de alimentação – em aparelhos como o iPod touch,
iPad e outros tablets similares usuários do sistema
Android. Essa adaptação para os equipamentos touch
permite que os funcionários dos estabelecimentos
realizem os pedidos na mesa e os passem diretamente
para a cozinha, além de ter acesso ao mapa das mesas
disponíveis no local e acesso à conta final do cliente.
Outro exemplo que pode ser citado é o Bematech
Conecta, rede social corporativa desenvolvida pela
Companhia. O novo produto, comercializado na
modalidade SaaS (Software como Serviço), está
em linha com a tendência mundial de colaboração
e compartilhamento de conhecimento e terá como
foco varejistas e empresas de todos os portes, sendo
um canal de comunicação entre públicos diversos.
Assim, tanto os produtos lançados recentemente,
quanto as pesquisas realizadas alinham-se para
cumprir as expectativas de crescimento da Companhia.
Com uma marca forte e líder de mercado no Brasil,
somada à oferta completa de soluções em tecnologia
para o ponto de venda, a Bematech está pronta
para um desempenho positivo em 2012, bem como
para captar todas as oportunidades do mercado nos
próximos anos.
É importante ressaltar que as vendas da Bematech
são influenciadas também por variáveis que estão fora
do seu controle, como o desempenho da economia
global, especialmente do Brasil; o número absoluto
de estabelecimentos comerciais e a penetração de
automação comercial nesse universo; a intensidade de
fiscalização das autoridades fiscais e regulatórias; e a
competitividade dentro dos segmentos e verticais em
que a Companhia atua. Nesse contexto, os varejistas
podem optar por maior ou menor velocidade de
investimentos em automação comercial.
Não obstante, as perspectivas sobre o ambiente
macro são positivas, já que o Brasil continua sendo
um dos países mais promissores, não apenas pelo
seu bom desempenho econômico, mas também pelos
maiores investimentos em infraestrutura que se fazem
necessários para a realização da Copa do Mundo de
Futebol de 2014 e dos Jogos Olímpicos de 2016.
Afirmações sobre expectativas futuras
Algumas afirmações contidas neste relatório podem
ser projeções ou afirmações sobre expectativas
futuras. Essas afirmações estão sujeitas a riscos
conhecidos e desconhecidos e incertezas que podem
fazer com que tais expectativas não se concretizem
ou sejam substancialmente diferentes do que era
esperado. Esses riscos incluem, entre outros aspectos,
modificações na demanda futura pelos produtos
da Companhia, alterações nos fatores que afetam
os preços dos produtos, mudanças na estrutura de
custos, na sazonalidade dos mercados, nos preços
praticados pelos concorrentes, variações cambiais, no
cenário político-econômico brasileiro e nos mercados
emergentes e internacionais.
Bematech | Relatório Anual 2011 15
2 SOLUÇÕES EM DESTAQUE

17 Força e ritmo
20 Desempenho financeiro e
operacional consolidado
Força e ritmo
A Bematech possui um portfólio que engloba
equipamentos, sistemas de gestão, serviços de
manutenção, treinamentos e certificações. O cliente
pode adquirir esses módulos isoladamente ou
optar pela solução completa, tendo acesso a todos
eles de forma integrada. Nesse caso, a Companhia
atua como uma parceira, agregando conveniência e
praticidade ao varejista.
Lançamentos
No ano de 2011, a Companhia buscou, por meio de
novos produtos, consolidar a sua oferta de soluções
em tecnologia para o varejo.
Na área de Hardware, foi mantido o ritmo de
lançamentos de produtos durante todo o ano. No mês
de janeiro foi apresentada ao mercado a nova
MP- 4200 TH, evolução da linha de impressoras
térmicas da Bematech, que se destaca pela alta
velocidade de impressão de textos e gráficos. Projetada
para ser utilizada em cozinhas, balcões de bares,
bancos, lojas de departamento e outros segmentos,
a MP-4200 TH possui diferenciais exclusivos para
melhorar a agilidade no atendimento aos clientes.
Esse modelo é uma versão atualizada da MP-4000 TH,
impressora líder de mercado, cujas características como
a facilidade de carga de papel e mobilidade da base
eletrônica foram mantidas nessa versão, fazendo com
que o seu uso se torne prático e fácil.
O segundo trimestre de 2011 foi marcado por um
importante lançamento que complementou a oferta
de equipamentos da Companhia, especialmente
a linha de CPUs dedicadas para o varejo. O novo
RC-8000 (Retail Computer) chegou ao mercado em
maio e foi totalmente concebido pela Bematech e
produzido na fábrica de São José dos Pinhais, no
estado do Paraná. Entre os diferencias do RC-8000
estão seu tamanho – mais compacto, com volume
três vezes menor do que uma CPU convencional –,
presença de uma fonte externa – o que permite a
substituição apenas dessa peça, sem necessidade
de troca de todo o aparelho –, menor consumo de
energia, entre outras vantagens. Esse equipamento
demonstrou, ao longo do ano, grande aceitação por
parte do mercado varejista e apresentou um bom
volume de vendas desde o seu lançamento.
No mês de junho, a Bematech participou da 13ª
Exposição e Congresso de Automação Comercial,
Serviços e Soluções para o Comércio (AUTOCOM 2011)
e lançou alguns produtos no evento, a exemplo do
Display de Cliente LCD LV-3000, desenvolvido para
trabalhar com sistemas de ponto de venda. Com alto
contraste e resolução, a tela LCD de 7” com backlight
LED assegura clara visibilidade e baixo consumo de
energia. Além disso, o display pode ser utilizado para
anúncios e informações ao cliente.
Também pode ser citada a MP-2500 TH, que chegou
para completar o portfólio de impressoras térmicas
da Bematech, como uma opção eficiente a um custo
diferenciado para o cliente final. O equipamento é
voltado para a emissão de ordens de serviço, tickets,
senhas e relatórios gerenciais, em locais como
cozinhas de restaurantes, quiosques de ingressos,
estacionamentos, lavanderias e varejo em geral, em
operações onde não se exija o controle fiscal.
Bematech | Relatório Anual 2011 17
 Ainda no terceiro trimestre de 2011, a Bematech
lançou a CPU LC-8700, computador mais robusto e
resistente, bloqueado para a entrada de gorduras e
poeira, e o Leitor D-6448, que lê códigos lineares (1D)
e bidimensionais (2D), com foco no varejo em geral.
Outro destaque foi o lançamento de uma nova
solução de quiosques de autoatendimento voltada
ao varejista, com o objetivo de atender a uma grande
demanda do mercado brasileiro – apenas 0,5% dos
estabelecimentos brasileiros conta com essa opção.
A novidade é composta por vários equipamentos –
monitor, teclado, computador – dispostos em um
único totem, que poderá ser instalado em lojas,
shoppings e outros estabelecimentos de médio
e grande porte e funciona tanto para facilitar
transações, quanto para prover informações.
Em termos de números, o lançamento desses
produtos de hardware refletiu no aumento das
vendas de soluções e no crescimento da receita,
principalmente das impressoras e CPUs, equilibrando
assim a divisão do faturamento de cada produto, até
então mais focada nas impressoras fiscais.
Com relação à unidade de Software, a Bematech
entrou nesse mercado em 2006, com a aquisição
de seu primeiro aplicativo para gestão do varejo.
CPU LC-8700: computador
mais robusto e resistente,
bloqueado para a entrada
de gorduras e poeira
18
Desde então, com outras cinco aquisições e alguns
desenvolvimentos internos, a Companhia obteve
um avanço significativo em software para o varejo.
Em 2011, essa unidade apresentou uma melhora tanto
em sua receita, quanto em sua margem, reflexo da
sinergia entre as empresas adquiridas ao longo dos
anos. Também houve aumento na base de novos
clientes, assim como o avanço de 25% no número de
licenças vendidas, em comparação com 2010.
Ao longo do ano, a Bematech iniciou um novo modelo
de negócio: a oferta de Software como Serviço (SaaS).
Esse lançamento foi baseado em pesquisas de
mercado, que mostram um crescimento do volume de
vendas das licenças de software nessa modalidade. Tal
sistema permite que um programa rode na máquina
do cliente sem a necessidade de instalá-lo, pois todo
o acesso é feito por meio da internet. O modelo está
disponível para sistemas como o Loja Live e o Farma
Live – sistema de gestão abrangente, integrado e
focado no varejo, que permite o gerenciamento do
negócio de forma simples, segura e eficiente. Cabe
ressaltar que o Bematech Loja Live é utilizado por
grandes redes varejistas e franquias nacionais.
O Bematech Chef, sistema completo de gestão
desenvolvido para o segmento alimentício,
também possui um módulo SaaS, que permite o
acompanhamento de vendas on-line. Desse modo, o
cliente pode verificar o andamento de seus negócios
de qualquer lugar, via internet – inclusive por meio de
dispositivos móveis, como smartphones.
Ainda sobre o Bematech Chef, pode ser mencionado
o desenvolvimento do aplicativo de comandas
eletrônicas, que o adaptou para navegação em
equipamentos como o iPod touch, iPad e outros
tablets similares, usuários do sistema Android.
Essa iniciativa revela-se um grande diferencial
para esse sistema de gestão, que já tem grande
representatividade no mercado e agora permitirá
aos clientes incrementar a solução tecnológica do
estabelecimento com um avançado recurso, em linha
com as tendências de inovação e mobilidade.
No mês de novembro, chegou ao mercado o
Bematech Conecta, rede social corporativa
desenvolvida pela Companhia. O novo produto
também pertence à modalidade SaaS (Software
como Serviço), alinhado à tendência mundial de
colaboração e compartilhamento de conhecimento.
A novidade tem como foco varejistas e empresas
de todos os portes. A ferramenta funciona como
um canal de comunicação, que poderá ser realizada
de formas diversas: colaboradores, empresa/
clientes, empresa/parceiros e até mesmo clientes/
clientes. Além disso, o Bematech Conecta disponibiliza e organiza todas as informações que são trocadas entre
esses diferentes públicos, transformando-se em uma grande base de conhecimento que beneficia a todos os
envolvidos. Dessa forma, o novo produto traz como benefícios integração, conhecimento e engajamento dos
mais diversos públicos, o que revela – mais uma vez – o lado inovador da Bematech.
Outra novidade do ano foi a inauguração do novo Centro de Desenvolvimento de Software, localizado em
Jundiaí, no estado de São Paulo. Seu objetivo é aperfeiçoar a unidade e promover maior sinergia entre as
equipes de desenvolvimento. Foi instituída uma diretoria adjunta de desenvolvimento, com a missão de
gerenciar todas as estruturas relacionadas à arquitetura de software da Companhia e adequá-las à estratégia
de crescimento e modernização da Bematech, que cada vez mais fará uso de recursos de vanguarda como
SaaS e Cloud Computing.
Ao longo de 2011, os resultados da unidade de Serviços da Bematech refletiram o período de transição pelo
qual esse segmento passou. Tal processo foi ocasionado pelas mudanças regulatórias no setor de meios de
pagamentos, iniciadas em meados de 2010. A possibilidade de as Redes Adquirentes transferirem as atividades
de triagem especializada para operadores logísticos teve um impacto significativo no laboratório de reparos de
máquinas de cartões de crédito e débito da Companhia, culminando na perda de um cliente bastante significativo.
Assim, o desafio do ano foi a adaptação e reorganização dessa unidade. Para tanto, uma série de
iniciativas foram tomadas, com o objetivo de reduzir custos e então retomar a rentabilidade, por meio do
enxugamento da unidade.
Paralelamente, outras linhas de negócios da unidade de Serviços tiveram um aumento da receita, como por
exemplo, o BemaTEF Turbo (Transferência Eletrônica de Fundos) e a prestação de serviços de campo para Redes
Adquirentes. Para o primeiro, os resultados vieram com a estruturação da equipe de vendas, que atua em
conjunto com os canais de vendas de hardware e captura a sinergia necessária para atender ao mercado. Já no
caso das Redes Adquirentes, a Bematech estabeleceu uma rede própria de atendimento, específica para atender
a esse segmento em suas necessidades no campo, o que criou novas oportunidades de negócios.
Bematech | Relatório Anual 2011 19
 Desempenho financeiro e operacional consolidado

(em R$ mil) 2011 2010 Var.

Hardware
Receita líquida 183.864 201.878 -8,9%
Lucro bruto 86.056 97.743 -12,0%
Margem bruta (%) 46,8% 48,4% -1,6 p.p.

Software
Receita líquida 70.750 59.134 19,6%
Lucro bruto 24.479 17.178 42,5%
Margem bruta (%) 34,6% 29,0% 5,6 p.p.

Serviços
Receita líquida 40.418 65.408 -38,2%
Lucro bruto (486) 20.263 -102,4%
Margem bruta -1,2% 31,0% -32,2 p.p.

Receita líquida 295.032 326.420 -9,6%

Lucro bruto 110.049 135.184 -18,6%
Margem bruta (%) 37,3% 41,4% -4,1 p.p.
EBITDA 32.917 62.498 -47,3%
Margem EBITDA ajustada (%) 11,2% 19,1% -7,9 p.p.
Lucro (prejuízo) líquido (42.420) 34.267 -223,8%

Obs: p.p. = pontos percentuais

O ambiente em 2011 foi desafiador, considerando
algumas medidas de aumento de taxas de juros
e restrição ao crédito impostas pelo Governo
durante o primeiro semestre, somadas à crise
internacional. O setor de comércio apresentou
crescimento, porém moderado.
Esse contexto, aliado ao momento de reestruturação
interna, afetou o desempenho da Companhia.
Embora os custos tenham reduzido 3,3% em relação
ao ano anterior, a receita líquida total de R$ 295,0
milhões ficou 9,6% abaixo da registrada em 2010 e,
consequentemente, o lucro bruto reduziu 18,6%,

20
encerrando o ano em R$ 110,0 milhões, com margem
bruta de 37,3%. O lançamento como writte-off de
alguns projetos e o registro como despesa de parte
do ágio proveniente de aquisições, contribuíram
para a Companhia registrar um prejuízo de
R$ 42,4 milhões. Apesar dessas despesas não serem
recorrentes, permitiram ajustar o EBITDA, mas
as receitas inferiores da unidade de Hardware e,
principalmente, da unidade de Serviços, ocasionaram
perdas importantes de lucratividade, fazendo com
que o EBITDA ajustado registrado no ano fosse de
R$ 32,9 milhões, com margem EBITDA ajustada de
11,2%, contra 19,1% do ano anterior.
revendas e os lançamentos de produtos. A comercialização dos produtos da linha “Live”, com acesso remoto
ao sistema de gestão, o novo aplicativo de comandas eletrônicas para tablets do Bematech Chef, assim como a
rede social corporativa Bematech Conecta, são alguns exemplos.
Na área de Serviços o resultado foi naturalmente inferior ao atingido em 2010, em vista do novo cenário a
partir da descontinuidade do contrato de manutenção de máquinas POS. Entretanto, considerando apenas
as receitas das ofertas atuais, houve um crescimento de receita de 21,8%, com destaque para o Bematef,
solução de transferência eletrônica de fundos da Companhia, que teve crescimento de 28,5%. Durante todo o
ano o foco da unidade esteve na redução de custos, simplificação e melhoria de processos, aprimoramento da
estrutura e aumento de produtividade.
No gráfico a seguir é possível observar a evolução da receita líquida (R$ mil) da Companhia ao longo do ano de 2011.

Na unidade de Hardware, a receita líquida

anual totalizou R$ 183,9 milhões, 8,9%
inferior à atingida no final de 2010, refletindo
principalmente os ajustes de nível de estoque 81.705 83.035
nos canais e distribuidor. O volume de vendas 70.747 69.525 71.725
de mix, entretanto, foi ampliado, assim como a
consolidação da venda de soluções, com aumento 49.758 56.500
significativo nos volumes de CPUs, leitores e 41.156 42.660
43.553
impressoras térmicas/matriciais comercializados.

Em Software, a receita líquida alcançou R$ 70,7 16.121 15.980 20.307

16.759 17.704
milhões, 19,6% superior a que foi registrada no ano 15.826
anterior. Esse crescimento foi percebido em todas as
13.616 9.213 8.758 8.831
verticais de atuação da Companhia, em comparação 4T10 1T11 2T11 3T11 4T11
com 2010: 16% no segmento de Hospitality, 32%
nas receitas do ERP Anywhere e 19% no setor de
varejo em geral. A geração de receita recorrente foi
ampliada em 21,6% e a base de clientes também
Serviços Software Hardware
evoluiu significativamente. Contribuíram para esse
desempenho as ações de capacitação das equipes
de vendas, ampliação das vendas e do número de

Bematech | Relatório Anual 2011 21

 Despesas com Vendas, Gerais e Administrativas

Em 2011 as despesas com vendas, gerais e administrativas, excluindo amortização e depreciação,

representaram 30% da receita líquida total da Companhia, pois atingiram R$ 88,5 milhões, montante acima
dos R$ 85,8 milhões despendidos em 2010, principalmente em função dos ajustes e da reestruturação
efetuada ao longo do ano.

Investimento e Despesas com Pesquisa e Desenvolvimento

O investimento anual totalizou R$ 17,3 milhões em 2011, correspondente a 5,9% da receita líquida, inferior aos
R$ 19,8 milhões de 2010 e com 6,1% de representatividade da receita, em linha com as estratégias da Companhia.

O montante de gastos com pesquisa e desenvolvimento reconhecido como despesa durante o exercício
totalizou R$ 7,0 milhões contra R$ 8,2 milhões em 2010.

Demonstração de Resultado Consolidado (em milhares de Reais)

2011 2010* Var.

Receita 295.032 326.420 -9,6%

Custos dos produtos vendidos e serviços (184.983) (191.236) -3,3%

Lucro bruto 110.049 135.184 -18,6%

Receitas (despesas) operacionais

Despesas com vendas (50.869) (45.368) 12,1%
Despesas gerais e administrativas (46.800) (55.314) -15,4%
Honorários na Administração (7.324) (4.894) 49,7%
Outras despesas (receitas) operacionais líquidas (87.620) 295 n.d
Receita subvenção ICMS 16.908 15.261 10,8%

Lucro (prejuízo) antes dos efeitos financeiros (65.656) 45.164 n.d

Receitas financeiras 12.171 8.517 42,9%

Despesas financeiras (12.938) (7.675) 68,6%

22
 2011 2010* Var.

Lucro (prejuízo) antes do Imposto de Renda e

(66.423) 46.006 n.d
Contribuição Social
Imposto de Renda e Contribuição Social corrente (3.467) (2.812) 23,3%
Imposto de Renda e Contribuição Social diferidos 27.462 (8.923) n.d

Lucro líquido (prejuízo) do período (42.428) 34.271 n.d

Lucro líquido (prejuízo) do período aos:
Acionistas controladores (42.428) 34.271 n.d
Acionistas não controladores 8 (4)

Lucro (prejuízo) líquido do exercício (42.420) 34.267 n.d

Margem líquida -14,4% 10,5% -24,9 p.p.

2011 2010* Var.

Reconciliação do EBITDA

Lucro (prejuízo) líquido (42.420) 34.267 n.d.

(+) Resultado financeiro 767 (842) n.d.
(+) Provisão para Imposto de Renda e Contribuição Social (23.995) 11.735 n.d.
(+) Depreciações e amortizações 18.824 12.896 46,0%
EBITDA (46.824) 58.056 n.d.
(+) Participação de minoritários (8) 4 n.d.
(+) Despesas não recorrentes 79.749 4.438 1697,0%
EBITDA ajustado 32.917 62.498 -47,3%

Margem EBITDA ajustada 11,2% 19,1% -7,9 p.p.

*Números ajustados pela realocação de 100% dos custos e receitas da CmNet na linha de negócios de software, antes segregado com a linha de negócios de serviços.

Bematech | Relatório Anual 2011 23

 MP-2500 TH: opção
eficiente a um custo
diferenciado para o
cliente final

24
Display de
Cliente LCD
LV-3000: alto
contraste e
resolução

Bematech | Relatório Anual 2011 25

 Balanço Patrimonial Consolidado (em milhares de Reais)

Ativo 2011 2010

Circulante
Caixa e equivalentes de caixa 82.298 78.558
Contas a receber de clientes 97.680 95.060
Estoques 30.418 25.293
Impostos a recuperar 12.528 10.387
Caução contratual 11.101 -
Outros créditos 2.537 2.785

Total do ativo circulante 236.562 212.083

Não Circulante

Caução contratual - 10.227

Depósitos judiciais 8.484 7.641
Impostos a recuperar 155 318
Impostos diferidos 21.548 -
Outros créditos 1.585 1.444

Imobilizado 13.307 13.110

Intangível 184.152 257.716

Total do ativo não circulante 229.231 290.456

Total do ativo 465.793 502.539

26
Passivo 2011 2010

Circulante
Financiamentos e empréstimos 8.927 5.276
Fornecedores 22.465 16.020
Salários e encargos a pagar 9.270 8.351
Impostos e contribuições a recolher 2.785 3.325
Comissões a pagar 1.512 1.473
Participação nos resultados/bônus 3.198 4.214
Dividendos e juros sobre o capital 508 2.706
Imposto de Renda e Contribuição Social 886 771
Provisão para contingências 10.777 -
Obrigacões por aquisições de investimentos 15.634 11.541
Outras contas a pagar 8.883 3.720

Total do passivo circulante 84.845 57.397

Não circulante

Empréstimos e financiamentos 21.220 17.074

Provisão para contingências 11.885 19.520
Impostos diferidos - 2.655
Obrigacões por aquisições de investimentos 4.496 5.052
Receita a apropriar 26 -
37.627 44.301

Patrimônio líquido
Capital social 344.601 344.601
Reserva de capital 1.569 2.292
Reserva de lucros 66.502 65.962
Ações em tesouraria (1.324) -
Ajustes acumulados de conversão (8.702) (12.025)
Prejuízo acumulado (59.328) -
Participação de não controladores 3 11
343.321 400.841

Total do passivo e do patrimônio líquido 465.793 502.539

Bematech | Relatório Anual 2011 27

 Demonstração dos Fluxos de Caixa (Método Indireto) (em milhares de Reais)

2011 2010

Fluxo de caixa das atividades operacionais

Lucro (prejuízo) líquido do exercício antes do Imposto de Renda e Contribuição Social (66.423) 46.006
Reconciliação do lucro líquido com o caixa líquido obtido das atividades operacionais:
Depreciação e amortização 18.824 12.896
Obrigação por aquisição de investimentos - atualização 3.011 537
Provisão para contingências 3.142 1.310
Variação cambial em investimento no exterior 3.323 (1.887)
Efeito cambial sobre ágio no exterior (3.634) 948
Opções de ações outorgadas (723) (829)
Despesas com juros 2.048 1.714
Perda ágio por imparidade 69.055 -
Alocação de intangíveis (6.627) -
Baixa de ativo intangível 12.684 2.228
Baixa de ativo imobilizado 492 50

(Aumento) diminuição de ativos:

Contas a receber (2.620) (695)
Estoques (5.125) (3.581)
Impostos a recuperar (1.978) 3.520
Depósitos judiciais (843) (2.081)
Demais ativos (766) (296)

Aumento (diminuição) de passivos:

Fornecedores 6.445 (4.338)
Obrigações tributárias 2.836 (5.607)
Demais passivos 4.397 2.919

Caixa obtido nas atividades operacionais 37.518 52.814

Juros pagos (2.065) (1.499)
Imposto de Renda e Contribuição Social pagos (2.919) (3.565)

Caixa líquido obtido nas atividades operacionais 32.534 47.750

28
Fluxo de caixa das atividades de investimento
Obrigação por aquisição de investimentos 441 -
Ágio pago na aquisição de investimento - (4.976)
Aquisição de imobilizado (4.595) (4.891)
Aquisição de intangível (12.832) (14.956)

Caixa líquido aplicado nas atividades de investimentos (16.986) (24.823)

Fluxo de caixa das atividades de financiamento

Dividendos pagos (18.298) (21.440)
Ações em tesouraria (1.324) -
Empréstimos pagos (4.983) (6.065)
Empréstimos captados 12.797 14.614

Caixa líquido aplicado nas atividades de financiamento (11.808) (12.891)

Redução no caixa e equivalentes de caixa no exercício 3.740 10.036

Caixa e equivalentes de caixa no início do exercício 78.558 68.522

Caixa e equivalentes de caixa no final do exercício 82.298 78.558

RC-8000 (Retail
Computer): tamanho
compacto e portador de
uma fonte externa

Bematech | Relatório Anual 2011 29

3 SOLUÇÕES COM IDEIAS

31 Nossa gente
36 Os intangíveis

30
Nossa gente
Em meio ao cenário atual, que apresenta constantes
mudanças, a área de Recursos Humanos torna-se cada
vez mais estratégica para as empresas. Na Bematech não
é diferente, sobretudo pelo fato de ser uma Companhia
que valoriza seus profissionais e prima pela inovação.
No ano de 2011, marcado pela reestruturação na
Companhia, coube à área de Recursos Humanos
uma adaptação aos novos desafios inerentes ao
período. Ainda com esse panorama, a empresa
manteve suas práticas de gestão e também seu
olhar multicultural, decorrente da presença em
países distintos, com realidades variadas.
O ponto de partida para tais práticas é a disseminação
da cultura Bematech, que se caracteriza pelo vigor
e dinamismo de uma empresa jovem e em franco
desenvolvimento. A filosofia da Companhia também
se sustenta pela meritocracia. O bom desempenho
profissional é a credencial para uma carreira de
sucesso na Bematech. Trata-se de uma organização
global, sem fronteiras, aberta à inovação e ao
intercâmbio cultural. O futuro é a gente que faz – é
esse o espírito desejado dos colaboradores.
Um dos instrumentos utilizado para materializar
esses conceitos é a Universidade Bematech. Fundada
em 2003, ela foi formada com a missão de capacitar
toda a cadeia de negócios da Companhia. Tem como
desafios motivar o autodesenvolvimento, reconhecer
os melhores talentos e compartilhar experiências
bem-sucedidas. Em uma época em que uma nova
Bematech – moderna e global – é construída, seu
papel de polo agregador de conhecimento torna-se
ainda mais relevante.
Se treinar permanentemente os atuais colaboradores
é uma medida importante, atrair os melhores talentos
do mercado é igualmente salutar; pensando nisso, a
Bematech mantém o Programa de Trainees. O ciclo de
cada programa é bastante completo, apresentando
desenvolvimento em competências de gestão,
projetos desafiadores, além de oportunidades
de crescimento acelerado. Em 2011, o foco foi o
acompanhamento de carreira dos profissionais que
ingressaram na Companhia por meio do Programa.
Seguindo essa mesma linha, a Bematech desenvolveu
ao longo dos anos um Programa de Estágio que
é referência para outras empresas no mercado.
O Programa conta com diversas ações em prol do
desenvolvimento dos jovens selecionados, entre
elas workshops para trabalhar competências
técnicas e comportamentais, feedback semestral
e oportunidades de job rotation. O Workshop dos
Estagiários de 2011, realizado nas principais unidades
da Companhia, teve como objetivo integrar esse
grupo, conhecer a expectativa de cada um para o
Programa e também aperfeiçoar as competências
desses colaboradores.
Com foco nos estudantes que futuramente
ingressarão no mercado de trabalho, a Companhia
organizou uma feira de estágio na UTFPR
(Universidade Tecnológica Federal do Paraná).
O objetivo foi divulgar a marca Bematech e
intensificar a vontade dos estudantes de compor
o time da empresa. Em São Paulo, estabeleceu-se
uma parceria com a Insper (Instituto de Ensino e
Pesquisa), com o intuito de preencher as vagas de
estágio da unidade.
Bematech | Relatório Anual 2011 31
 Ainda considerando o fator multicultural, a empresa
investiu em uma parceria com a AIESEC, organização
mundial de estudantes presente em 107 países focada em
fornecer uma plataforma para desenvolvimento de jovens
lideranças. Por meio da AIESEC, a Bematech recebeu em
suas instalações de Curitiba o jovem indiano Divakar
Chauhan, estudante de engenharia, que permaneceu
na Companhia por um período de seis meses, realizando
atividades caracterizadas como estágio internacional.
Para completar seu posicionamento e atingir variados
públicos em início de carreira profissional, a Bematech
também consolidou ao longo de 2011 o Programa
Jovem Aprendiz, o qual conta com 13 menores de idade
nas principais unidades da Companhia.
Ainda nesse âmbito, considerando a natureza de seu
negócio, em 2011 a Bematech aumentou a frequência
de atualizações do Twitter que divulga suas vagas
(@vagasbematech). O perfil da Companhia já conta
com mais de 1.300 seguidores. Outra ferramenta
amplamente utilizada pela equipe de recrutamento e
seleção é o LinkedIn. Por meio do site, são realizadas
buscas de profissionais com perfil adequado aos
objetivos da empresa, que já contabilizou inclusive
case de sucesso nesse sentido.
O ideal de programas como os mencionados acima
é buscar um corpo de colaboradores não apenas
qualificado, mas também comprometido com uma visão
de longo prazo e com os valores da Companhia. Para
tanto, a Bematech mantém políticas que permitem que
o profissional desenvolva carreira na empresa, abrindo
a possibilidade de recrutamentos internos, de modo a
aproveitar seus próprios colaboradores.
A área de atração de talentos também procurou
intensificar a relação com organizações e institutos
voltados às pessoas com deficiência (PCDs), visando
32
à capacitação destes para o mercado de trabalho e
possivelmente contratá-los. Dessa forma, houve a
aproximação com a SEMIS (Secretaria Municipal de
Integração Social), em Jundiaí, e a manutenção da parceria
com a Unilehu (Universidade Livre para a Eficiência
Humana). Durante o ano, três novos colaboradores com
esse perfil ingressaram na Companhia.
Políticas de gestão
No ano de 2011, a área de recursos humanos pautou
suas ações de gestão de pessoas na reestruturação
da Companhia – como mencionado anteriormente –,
mas considerando também o alinhamento da
estratégia organizacional da Bematech à promoção
e reconhecimento dos talentos que sustentam a
missão, visão e valores da empresa.
Nesse sentido, a atuação interna da Bematech está
pautada em três pilares: desenvolver líderes, impulsionar
o desempenho da organização e alcançar excelência
operacional. Todos esses aspectos revelam-se nos
programas e ações realizados pela Companhia.
Uma das ações realizadas pela área de Desenvolvimento
de Pessoas é o processo de avaliação de desempenho
(AD). Após a divulgação dos resultados, são realizados
treinamentos de feedbacks para os gestores e
colaboradores, resultando no plano de desenvolvimento
individual (PDI) de cada funcionário, que contempla as
ações necessárias para o desenvolvimento e melhoria de
suas competências.
Neste ano, os processos de avaliação passaram por
ajustes, visando ao seu aperfeiçoamento. Todos os
colaboradores passaram a participar das avaliações,
desde os estagiários ao grupo Diretivo, inclusive na
área internacional.
Outra ação importante é a Pesquisa de Clima, feita algo vital em especial pela necessidade de inserir culturalmente os colaboradores das empresas adquiridas.
com a intenção de conhecer melhor os colaboradores, Trimestralmente, a TV Bematech torna-se o espaço para mostrar ao funcionário o que ele pensa, o que ele
identificar o que desejam e saber qual a sua percepção faz, no que ele acredita. Por isso traz depoimentos de colaboradores de todas as unidades e reportagens
sobre a Companhia. Aplicada desde 2002, a partir de que dizem respeito diretamente a eles.
2005 o processo passou a ser completado a cada dois
anos; no ano de 2011, houve o foco no monitoramento
do clima e nos preparativos para um novo ciclo de
pesquisa, que será encerrado em 2012.

Para promover um ambiente de trabalho agradável,

A atuação interna
a Bematech desenvolve diversas ações em da Bematech está
todas as suas unidades, de modo a promover a
qualidade de vida de seus colaboradores e também pautada em três
o bom relacionamento entre eles. O objetivo pilares: desenvolver
desses eventos, além de integrar as equipes, é
proporcionar um momento de lazer, o que impactará líderes, impulsionar
positivamente em seu desempenho profissional.
Como exemplo pode-se citar iniciativas como
o desempenho da
torneios de futebol, churrascos de confraternização, organização e alcançar
happy hour, festa junina, dia dos filhos e festa de
final de ano. A afirmação de que eventos desse excelência operacional
tipo são importantes se mostra com o índice de
aprovação dos colaboradores, sempre acima de 90%.

Além de eventos sociais, a Bematech desenvolve

atividades de conscientização sobre cuidados com
a saúde e também com relação ao meio ambiente
(Prevenção Cardiológica e de Câncer de Mama,
campanhas de vacinação contra a gripe, estímulo à
prática de atividades esportivas e ao uso consciente
da frota de veículos, por exemplo).

O departamento de Comunicação Interna,

responsável por essas divulgações, está baseado
em Curitiba, mas suas ações envolvem todas as
unidades, inclusive as internacionais. Uma de
suas ferramentas, a intranet, também possui seu
conteúdo em inglês. A TV Bematech, por sua vez,
cumpre o papel de difundir a cultura da Companhia,

Bematech | Relatório Anual 2011 33

 A função de manter toda a Companhia a par das
ações e projetos desenvolvidos cabe ao Bemanews,
um informativo mensal que tem tiragem de mil
exemplares – a versão on-line fica armazenada na
A Bematech
intranet. Outro veículo é o All Bematech, que reúne possui diversos
comunicados especiais enviados por e-mail para os
colaboradores quando a Companhia precisa transmitir informativos
alguma informação importante que deve ser repassada
rapidamente. Normalmente, são comunicados da
para manter toda
diretoria e informações sobre mudanças organizacionais. a Companhia a
Além dessas ferramentas, em 2011, foram realizadas
par das ações
algumas ações para apresentar o novo Diretor- e projetos
Presidente, Cleber Pereira de Morais, à equipe Bematech.
Além de comunicados, circularam entre os colaboradores desenvolvidos
Mensagens do próprio executivo, o que revela o caráter
de aproximação entre todos os membros da Companhia.
Também corrobora essa característica o programa Canal
Direto com o Presidente, endereço de e-mail exclusivo
para a comunicação entre os colaboradores e o principal
executivo da empresa.

Gênero Diretores e Gerentes Escolaridade Faixa Etária

8% 11% 39%

42%
43%
58%
46% 61%

92%

Feminino Feminino Pós-graduação Até 30 anos

Masculino Masculino Superior completo Mais de 30 anos
Outros

34
Remuneração e benefícios
Um pilar importante da estratégia de recursos
humanos é a área de Remuneração e Benefícios, que
tem como objetivo estabelecer uma remuneração
justa, equilibrada e competitiva, seja no plano
interno, seja no externo. Entende-se por remuneração
os recebimentos em dinheiro mais os benefícios
diretos e indiretos. É de responsabilidade do setor
desenhar e revisar periodicamente suas políticas e
procedimentos, o que envolve o gerenciamento do
Plano de Cargos e Salários (descrição, pontuação
de cargos e construção/atualização das tabelas
salariais); o Programa de Remuneração Variável
da força de vendas; realização de estudos salariais
para promoções e méritos; orçamentos de pessoal;
Programa de Participação nos Resultados (PPR); e o
Programa de Bonificação de Executivos.
Com a missão de atender à nova dinâmica de
expansão da Companhia, o departamento de
Remuneração e Benefícios participa de diversos
fóruns de discussão, pesquisas e grupos de estudo
para conhecer as tendências de mercado e as melhores
práticas de remuneração e benefícios.
Os colaboradores da Companhia contam com ticket
refeição e alimentação, vale-transporte, cestas de
Natal, planos de assistência médica e odontológica,
seguro de vida, programa de qualidade de vida,
convênio-farmácia, saúde ocupacional, auxílio
lactente, além de seguros de veículo e residência
a preços diferenciados do mercado. O conjunto de
benefícios se estende a empréstimo consignado e
subsídios para transferência, combustível e creche,
além do benefício de check-up médico para executivos.
Estabelecer parcerias com instituições dos mais variados segmentos, sempre visando
ao desenvolvimento e bem-estar dos colaboradores também é uma preocupação da
Bematech. Além de ações internas – como a retomada da ginástica laboral na unidade
de São Paulo e sua continuidade nas outras unidades –, no ano de 2011, a Companhia
firmou parcerias com instituições das áreas de estética, educação e cultura, sempre
com o objetivo de oferecer vantagens aos colaboradores da Companhia.
O Comitê de Saúde Bematech, implementado em 2010, prosseguiu com suas
atividades também neste ano. Composto por profissionais das áreas de
Comunicação Interna, Infraestrutura, Benefícios e CIPA (Comissão Interna de
Prevenção de Acidentes), o grupo tem como objetivo realizar ações baseadas nos
pilares corpo, alimentação e estresse. Em 2011, o Comitê realizou pela segunda
vez a SIPAT (Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho) nas grandes
unidades da Companhia.
O Programa de Reconhecimento – cujo objetivo é valorizar ainda mais o trabalho,
dedicação e esforço pessoal dos colaboradores com relação à Companhia – também
teve continuidade, com ações como o Presença Premiada, com premiação trimestral
aos dez colaboradores das unidades fabris com menor índice de faltas no período
e o Compartilhe Bons Hábitos. Este, criado em 2011, tem como objetivo receber
indicações de boas histórias de vida, experienciadas pelos próprios colaboradores.
As melhores são premiadas nos eventos de apresentação de resultados.
Desse modo, a Bematech busca reter os melhores talentos e aumentar a eficiência
e a produtividade de sua operação. Trata-se de uma questão estratégica para
a Companhia, que reconhece ter no capital humano o seu ativo mais valioso, o
parceiro capaz de fazê-la alçar voos mais altos no futuro.
Bematech | Relatório Anual 2011 35
 Os intangíveis
Uma empresa de sucesso se faz, entre
outros aspectos, a partir de uma sólida visão
empreendedora, uma equipe motivada e competente
e foco de atuação muito bem definido. Esses são
alguns dos ingredientes que resultarão em serviços
e produtos de qualidade, capazes de encantar os
clientes e, assim, tornar a Companhia vitoriosa.
Nesse conjunto de fatores, os ativos intangíveis são
tão importantes quanto os tangíveis. A construção
de uma marca forte, associada a conceitos como
inovação, confiança e qualidade, é uma busca
permanente da Bematech. O mesmo se pode dizer
da capacidade de entregar o que o cliente espera,
satisfazendo-o ou superando suas expectativas.
Para avaliar o envolvimento dos clientes com
sua marca, bem como acompanhar os índices de
satisfação com seus produtos e serviços, a Bematech
investe constantemente em pesquisas. Em 2011, um
estudo denominado Evolução da Marca, aplicado em
parceria com o instituto Opinião Consultoria, concluiu
que 42,6% do mercado varejista conhece a Bematech.
Entre os entrevistados, 91,5% afirmou que compraria
Bematech e 87,7% disse que recomendaria a marca.
Outra pesquisa conduzida pela Companhia avaliou
a maturidade tecnológica dos estabelecimentos
comerciais no País. O Panorama da Automação
Comercial constatou que apenas 31,6% do comércio
está automatizado, considerando a utilização
combinada de hardware e software de gestão. Entre
os não automatizados, 69% pretende avançar nesse
sentido nos próximos anos, o que aponta para um
cenário de evolução promissor.
36
Ainda por meio dessa mesma pesquisa, em edição
realizada ao longo do ano passado, verificou-se que
a presença da marca Bematech no ponto de venda,
por meio de suas impressoras fiscais, passou de
51,5% para 58% em 2011, confirmando a liderança
da Companhia nesse mercado. Esse dado reflete as
vendas efetuadas, pelos canais de vendas, no ano
de 2010 e comprova a tendência de crescimento da
automação comercial.
Consciente da relevância de seu papel para a
valorização dos ativos intangíveis, a área de
marketing da Companhia apostou em diversas
iniciativas ao longo de 2011, entre as quais se
destacaram: incentivo para as equipes e canais de
vendas, por meio da ação Super Revenda Bematech;
mídia impressa em veículos segmentados (materiais
de construção, meios de pagamento); campanha
radiofônica veiculada durante cinco meses pela
Bandnews; participação em eventos como Autocom,
Equipotel, Convenção da ABF, Brazilian Retail Week;
além do patrocínio ao Clube de Regatas Vasco da
Gama, que exibiu a marca Bematech nas camisas dos
jogadores em dois jogos no final do ano passado.
Responsabilidade social
Uma importante novidade de 2011 nessa área foi a
criação do Comitê Bematech Ação Social. Composto
por colaboradores voluntários de todas as unidades da
Companhia, o Comitê tem como objetivo identificar as
necessidades das comunidades locais, estabelecendo
planos e campanhas, de modo a atendê-las e engajar os
demais colaboradores nessas atividades.
 Em 2011, foi criado o Comitê Bematech
Além disso, durante o último ano, a Bematech deu
continuidade às diversas iniciativas que mantém com Ação Social, com o objetivo de identificar
o objetivo de contribuir para o desenvolvimento social
das comunidades nas quais está inserida. Entre as ações,
as necessidades das comunidades locais,
destacam-se o incentivo ao projeto Jr. Achievement, para estabelecendo planos e campanhas
a promoção do empreendedorismo juvenil. Também
houve a manutenção de uma linha de montagem de
componentes na Penitenciária Feminina de Piraquara,
no Paraná. Por meio dessa atividade, mulheres
presidiárias trabalham para a Companhia desde 1997,
recebendo salário e o benefício de redução da pena.
Outras ações de responsabilidade social também foram
realizadas, como arrecadação de donativos para as
vítimas das enchentes nos estados do Rio de Janeiro e
Paraná; realização das campanhas Páscoa Solidária e
do Agasalho; continuidade da Operação Natal; e visita à
Instituição Lar das Crianças, em São Paulo.

Na área de meio ambiente, uma das contribuições

da Companhia se dá por meio da produção de
equipamentos econômicos do ponto de vista do
consumo de energia. A inovação tecnológica, com o
desenvolvimento de produtos que prescindem de
insumos que comprometem a questão ambiental,
também serve a esse propósito.

Bematech | Relatório Anual 2011 37

4 SOLUÇÕES CONFIÁVEIS

39 Governança corporativa
45 Nossas ações
48 Riscos sob controle
49 Prêmios e reconhecimento

38
Governança corporativa
A adoção dos princípios da boa governança é uma
realidade na Bematech desde o início de sua operação.
Esse compromisso se materializa em várias frentes,
como a participação no Círculo de Companhias da
Mesa Redonda Latino-Americana de Governança
Corporativa. Criado em 2005 pela Corporação
Financeira Internacional (IFC), pela Organização para
Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OECD)
e pelo Fórum Global de Governança Corporativa, o
“Companies Circle” reúne um grupo de empresas que
adotam boas práticas de governança corporativa,
com o objetivo de selecionar as melhores iniciativas
nesse âmbito, promover a troca de experiências por
meio de cases reais, além de impulsionar tendências e
discussões sobre o assunto em âmbito internacional.
O último encontro anual do grupo aconteceu no final
de 2011 em Lima, no Peru.
As melhores práticas adotadas pela Bematech incluem
a manutenção de um Conselho de Administração
forte e atuante. Ele é composto por um colegiado que
inclui três membros independentes e tem mandato
de um ano. A função primordial desse órgão é definir a
estratégia, discutir as diretrizes, a visão e as formas de
execução das decisões da Companhia. Também é papel
do Conselho participar da definição de quais pessoas
a Companhia precisará para liderar a execução dos
planos. Isso inclui a escolha do diretor-presidente e o
auxílio ao diretor-presidente na definição da Diretoria
Executiva, que é composta por no mínimo dois e no
máximo cinco diretores eleitos.
Além disso, é função do Conselho assegurar a existência
de processos de acompanhamento, avaliação e
verificação do andamento da operação. O Conselho de
Administração da Bematech reúne-se mensalmente ou
sempre que necessário.
Como forma de buscar exatidão e transparência
às informações, a Bematech conta ainda com o
Conselho Fiscal. Órgão societário independente da
administração e dos auditores externos, o Conselho
Fiscal fiscaliza as atividades da administração, revê as
demonstrações financeiras da Companhia e reporta
suas conclusões aos acionistas.
Comitês
Para assessorar sua atuação, o Conselho conta com
comitês técnicos e consultivos, todos com funções muito
bem definidas e que podem ser ocupadas pelos próprios
conselheiros. No momento de criação de um comitê, o
Conselho define as normas e regras sobre sua composição,
prazo de gestão, remuneração e funcionamento.
Um deles é o Comitê de Estratégia, que tem como
principal função auxiliar o Conselho no planejamento,
na formulação e no monitoramento da execução da
estratégia, bem como no acompanhamento e avaliação
dos planos de longo prazo, analisando assuntos
relacionados ao planejamento dos negócios, novos
negócios, questões pertinentes à concorrência e definição
de premissas orçamentárias.
Outro deles é o Comitê de Pessoas. Ele foi constituído
para contribuir com o Conselho no cumprimento
de suas responsabilidades nas áreas de gestão de
talentos, remuneração e desempenho dos executivos
e no desenvolvimento de políticas de remuneração
estratégicas de seus colaboradores. O de Finanças, por
sua vez, apoia o Conselho nas questões relativas às áreas
de finanças, orçamento e controle, assuntos legais,
investimentos, relacionamento com investidores e
acompanhamento de resultados.
Bematech | Relatório Anual 2011 39
 Visando auxiliar o Conselho de Administração no cumprimento de suas responsabilidades relativas a assuntos
legais, aos riscos inerentes às atividades da Companhia, assim como em suas relações com outras instituições,
foi instalado em 16 de maio de 2011 o Comitê de Relações Institucionais e Riscos. A Companhia implantou uma
metodologia de gestão de riscos corporativos que monitora continuamente os seus pontos de exposição.

Composição e perfil do Conselho de Administração

Os membros do Conselho de Administração são escolhidos anualmente, podendo ser reeleitos conforme
estipula uma das regras estatutárias da Bematech. Uma das razões pelas quais essa regra foi criada diz respeito
à dinâmica do mercado. Como os negócios se transformam a todo momento, o Conselho precisa acompanhar
esse ritmo. Outro motivo tem relação com a origem da Companhia. Desde a sua fundação, a Bematech tem
como princípio não depender da figura de seus fundadores, ou seja, procura estar alinhada à visão de todos os
acionistas. Foi também por essa razão que a Companhia abriu capital, no mês de abril de 2007, tornando-se uma
corporação de controle pulverizado.

Atualmente, o Conselho de Administração é composto por sete membros, sendo um presidente, um vice-
presidente e cinco conselheiros, dos quais três são independentes, todos eleitos em Assembleia de Acionistas,
com mandato de um ano. Nenhum membro do Conselho integra a Diretoria Executiva.

Com acesso exclusivo aos membros do Conselho e o papel similar ao de uma secretaria executiva eletrônica, um
portal na internet oferece informações sobre convocações, pareceres, documentos e relatórios úteis ao trabalho
dos conselheiros. Por meio dele, qualquer um dos membros pode requerer documentos discutidos no Conselho.

Membros do Conselho de Administração Cargo Data de eleição Término do mandato

Marcel Martins Malczewski Presidente 28/04/2011 AGO de 2012

Demetrios Lambros Vice-Presidente 28/04/2011 AGO de 2012
Wolney Edirley Gonçalves Betiol Conselheiro 28/04/2011 AGO de 2012
Virgílio Moreira Filho Conselheiro 28/04/2011 AGO de 2012
Marco Tulio Leite Rodrigues Conselheiro Independente 28/04/2011 AGO de 2012
Sergio Lisa de Figueiredo Conselheiro Independente 28/04/2011 AGO de 2012
Mario Fleck Conselheiro Independente 28/04/2011 AGO de 2012

40
Marcel Martins Malczewski
Formado em Engenharia Elétrica, pela Universidade
Federal do Paraná, Mestre em Ciências e Informática
Industrial pela UTFPR (antigo CEFET-PR), e Pós-Graduado
em Management, pela Harvard Business School nos
Estados Unidos da América. Foi professor e coordenador
do Curso de Engenharia de Computação na Pontifícia
Universidade Católica do Paraná. Foi o Empreendedor
do Ano no Setor de Tecnologia pela Ernst & Young
e Revista Exame, no ano de 1999. Recebeu o Top
de Marketing da ADVB-PR em 2009. Cofundador
da Bematech em 1990, foi Diretor-Presidente da
companhia de 2001 a 2009 e hoje preside o Conselho
de Administração. Passou a atuar também por meio
da M3 Investimentos Ltda., empresa de gestão
de investimentos.
Demetrios Lambros
Membro do Conselho de Administração da Bematech
S.A. desde 1991, tendo sido seu Presidente entre maio
de 2000 e abril de 2004. É Vice-Presidente do Conselho
desde março de 2007. Atualmente é: (i) acionista e
Diretor da F.V. de Araújo S.A. - Madeiras, Agricultura,
Indústria e Comércio; (ii) Diretor da AVA Participações
e Empreendimentos Ltda.; e (iii) Diretor da Sita-
Concrebras, desde 1990. Graduado em Engenharia
Civil e em Matemática pela Universidade Federal
do Paraná. É professor do curso de Engenharia Civil
da Universidade Federal do Paraná desde 1969. Foi
Diretor de Planejamento do grupo JARI (Florestas
Monte Dourado, Caulim da Amazônia, Jarí Energética)
e da CAEMI (Companhia Auxiliar de Empresas de
Mineração). Atuou ainda na área de Planejamento,
Projeto e Construção de Usinas Hidrelétricas na
Companhia Paranaense de Energia Elétrica - COPEL e
nas Centrais Elétricas do Sul do Brasil - ELETROSUL.
Wolney Edirley Gonçalves Betiol
Cofundador da Bematech, é membro do Conselho de
Administração da Companhia desde 1991. Atualmente
é: (i) Diretor da Abinee - Associação Brasileira da
Indústria Eletroeletrônica; e (ii) Vice-Presidente da
FIEP - Federação das Indústrias do Paraná. Graduado
em Engenharia Industrial Elétrica, Mestre em
Informática Industrial pela Universidade Tecnológica
Federal do Paraná, possui MBA pela Fundação Getulio
Vargas. Foi: (i) Presidente da Afrac - Associação dos
Fabricantes e Revendedores de Equipamentos de
Automação Comercial; e (ii) Presidente do Sindicato
das Indústrias Eletroeletrônicas e Similares do Estado
do Paraná.
Virgílio Moreira Filho
Graduado em Administração de Empresas pela
Universidade Federal do Paraná. É Membro do
Conselho de Administração da Bematech S.A.
desde 1991, tendo sido seu Presidente entre abril
de 2004 e março de 2007. É também: (i) membro
do Conselho Superior da Associação Comercial do
Paraná; (ii) membro do Conselho de Administração
do grupo Itambé, que congrega seis empresas
nas áreas de cimento, concreto, transportes,
reflorestamento e energia; (iii) Diretor de Novos
Negócios da FOBRAS - Fosforeira Brasileira S.A.
Grupo IF, que congrega cinco empresas nas áreas
de fósforos de segurança, palitos de dente,
distribuição de produtos de higiene e limpeza,
fábrica de essências e outros; (iv) Presidente da
Virgilio Moreira Part. Adm. Bens S.A.; e (v) Primeiro
Vice-Presidente do Sindicato das Indústrias de
Aparelhos Elétricos, Eletrônicos e Similares do
Estado do Paraná. Foi: (i) Secretário da Indústria,
do Comércio e Assuntos do Mercosul do Governo do
Estado do Paraná entre 2003 e 2010; (ii) Presidente
da Associação Comercial do Paraná de 2006 a 2008;
e (iii) Vice-Presidente da Federação das Associações
Comerciais e Empresariais do Estado do Paraná e da
Federação das Indústrias do Estado do Paraná.
Marco Tulio Leite Rodrigues
Cursou engenharia de produção na Escola Politécnica
da USP, economia na FEA-USP e MBA na University
of Chicago. É: (i) sócio gestor da Pilar Serviços,
Empreendimentos e Participações Ltda.; e
(ii) consultor em estratégia e reestruturação
de negócios, além de conselheiro da Brasmetal
Waelzholz. Foi: (i) consultor da Booz Allen; (ii) CEO da
Mapri-Textron; (iii) empreendedor da TotalNet/Tradecom;
(iv) CEO e conselheiro da Sensormatic/Plastrom; e
(v) sócio da Constellation Asset Management.
Sergio Lisa de Figueiredo
Cursou Administração de Empresas na Fundação
Getulio Vargas (2002) e pós-graduação em Economia
na mesma instituição (2006). É sócio da Guepardo
Investimentos desde 2004 e, atualmente, é o
responsável pelo time de investimentos. É: (i) membro
do Conselho de Administração da Cremer (2008);
(ii) membro do Conselho Fiscal da Coteminas S.A.; e
(iii) membro do Conselho Fiscal da Springs Global S.A.
(2009). Foi analista do ING Bank (2001-2003).
Mario Fleck
Diretor-Presidente da Rio Bravo Investimentos S.A.
desde 2004. Graduado em Engenharia Mecânica pela
Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro.
Bematech | Relatório Anual 2011 41
 Atualmente é: (i) Membro dos Conselhos de Administração da Eternit, Cremer, Tecnológica Indústria e Comércio de
Informática, Costumer First, DISEC Serviços de Segurança da Informação; (ii) Membro do International Board of Diretor
do Instituto Caem Weizmann de Ciências em Israel; e (iii) Vice-Presidente da Câmara de Comércio Brasil Israel. Foi:
(i) Membro do Conselho Mundial da Accenture (2000 a 2002); (ii) Analista (1976 - 1986), sócio (1986 - 2004) e Presidente
(1990 - 2004) da Accenture do Brasil Ltda.; (iii) Membro do Conselho de Administração de diversas empresas, entre as
quais UNIPAR, Ferbasa, Nossa Caixa e Petronect; (iv) Presidente do Conselho da Escola de Administração de Empresas
de São Paulo - FGV; e (v) Membro do Conselho do Comitê para a Democratização da Informática.

Membros do Conselho Fiscal

O Conselho Fiscal é composto por três membros efetivos e três suplentes, eleitos na AGO de 2011, com mandato de um ano.

Membros do Conselho Fiscal Cargo Data de eleição Término do mandato

Eduardo Grande Bittencourt Conselheiro Fiscal 28/04/2011 AGO de 2012

Maurílio Leopoldo Schmitt Conselheiro Fiscal 28/04/2011 AGO de 2012
Paulo Roberto Franceschi Conselheiro Fiscal 28/04/2011 AGO de 2012
Egon Handel Suplente do Conselho Fiscal 28/04/2011 AGO de 2012
Gilberto Gilberti Suplente do Conselho Fiscal 28/04/2011 AGO de 2012
Marcos Antonio Krauss Suplente do Conselho Fiscal 28/04/2011 AGO de 2012

Diretoria Executiva

A Diretoria Executiva é formada por no mínimo dois e no máximo cinco membros, acionistas ou não, residentes
no País, eleitos pelo Conselho de Administração, com término do mandato programado para a Assembleia Geral
Ordinária de 2012.

Diretoria Estatutária

Diretores Cargo Data de eleição Término do mandato

Diretor-Presidente e de
Cleber Pereira de Morais 28/04/2011 AGO de 2012
Relações com Investidores
Diretor Administrativo
Wagner Benedicto de Lima 28/10/2011 AGO de 2012
Financeiro
Vilmar Casali Diretor de Controladoria 28/04/2011 AGO de 2012

42
Cleber Pereira de Morais
Possui 23 anos de atuação em grandes companhias
do setor de tecnologia. Nos últimos quatro anos,
foi presidente da Avaya no Brasil. Entre 1996 e 2007,
foi executivo da Sun Microsystems, assumindo a
Diretoria de Vendas da América Latina em 2001, a
partir da Flórida, nos Estados Unidos. Retornou ao
Brasil para assumir a presidência da subsidiária local
onde também por quatro anos destacou-se na área
comercial, de marketing e vendas com canais. Também
teve passagem pela IBM Brasil, de 1988 a 1996. É
graduado em Engenharia Eletrônica pela Faculdade de
Engenharia Mauá-SP. Tem extensão e aprimoramento
profissional em vendas, marketing, relacionamento
com clientes e liderança certificados por instituições
como Harvard Business School, Columbia University
Business School, University of Pennsylvania,
Fundação Getulio Vargas e Fundação Dom Cabral.
Wagner Benedicto de Lima
Graduado em Ciências Contábeis, com extensão
universitária em Controladoria pela FGV e MBA em
Finanças pela FIA-USP. Possui vasta experiência em
projetos de M&A e due diligence de empresas e já
atuou como diretor de finanças em grandes empresas
como Fleury e Atento (Grupo Telefônica), além de
passagens pela Santista Alimentos (Grupo Bunge),
Agrovia e Coopers & Lybrand.
Vilmar Casali
Graduado em Ciências Contábeis pela Faculdade
Católica de Administração e Economia de Curitiba
e pós-graduado em Logística Empresarial pela
mesma instituição. Atua na Bematech desde maio
de 2000. Foi Diretor Adjunto de Controladoria e
Jurídico, Diretor de Auditoria Interna & Compliance e
recentemente assumiu a Diretoria de Controladoria.
Possui mais de 20 anos de experiência em cargos de
supervisão e gerência em empresas de autopeças e
tecnologia, de grande e médio porte. Tem experiência
na condução de processos de controladoria, auditoria,
contabilidade societária, orçamentária e gerencial,
custos, planejamento tributário, jurídico e logístico.
Demais Membros da Diretoria
Eros Jantsch - Diretor de Hardware (Soluções
Fiscais e Varejo)
Formado em Física, com especialização em Gestão
Estratégica de Projetos, iniciou sua carreira na
Siemens. Ingressou na Bematech em 1993, acumulando
experiência em atendimento técnico a clientes,
pesquisa e desenvolvimento, marketing de produto
e operações internacionais. Assumiu a Unidade da
Companhia em Taiwan em 2006, estruturando a
área de suprimentos, desenvolvimento de produto e
vendas. Em 2009, mudou-se para a China e assumiu
a Diretoria de Operações Internacionais, responsável
pelas atividades da empresa no Brasil, Estados Unidos e
Ásia. Recentemente, retornou ao País com o objetivo de
conduzir a Unidade de Hardware para as categorias de
produto Fiscal e Varejo.
Fábio Matias de Souza - Diretor de Software
Formado em Ciências Contábeis com especialização
em gerência de produtos, MBA em Marketing pela
FGV-RJ e MBA Empresarial pela Fundação Dom
Cabral. Consolidou sua carreira profissional atuando
na Datasul S/A durante 15 anos e na sequência
na TOTVS S/A. Como empreendedor e executivo,
acumulou experiência em Gestão de Produto e
Desenvolvimento, Consultoria de Implantação de
Software, Gestão de Serviços e Projetos, Planejamento
e Marketing Estratégico, Gestão do Atendimento a
Clientes, Estratégia Comercial e de Canais e Gestão
do Relacionamento com Clientes na América Latina.
À frente da Diretoria de Software da Bematech,
é responsável pelas equipes de tecnologia de
software, service desk, serviços e projetos e tem como
desafio principal garantir a satisfação dos clientes
e o crescimento dos negócios através de produtos e
serviços diferenciados para a Gestão do Varejo.
Jair Batista de Souza - Diretor de Serviços
Formado em Análise de Sistemas e Direito,
com especializações em: Gestão da Qualidade
e Produtividade, Marketing e Propaganda,
Administração Industrial e Gestão de TI, também
MBA pela FGV em Gestão Empresarial. Com mais
de 20 anos de experiência, iniciou sua trajetória em
tecnologia como programador de computadores,
mas foi na área de operações que desenvolveu sua
carreira em empresas como Ingenico, Hypercom,
Cardcom e Verifone, líder global em soluções de
pagamentos eletrônicos. Nesta última, foi diretor
de serviços, responsável pelo planejamento
estratégico e busca de oportunidades de negócios,
com efetivos resultados de vendas dos serviços e
soluções de tecnologia com alto valor tecnológico
agregado, incluindo plataformas de meios de
pagamento eletrônico. Sólida experiência na
gestão dos reparos de equipamentos, Help Desk,
assistência técnica e implantação de sistemas de
gestão de serviços.
Bematech | Relatório Anual 2011 43
 Luis Carlos Cornetta - Diretor de Vendas
Corporativas e Marketing
Graduado em Engenharia Mecânica com especializações
pelo Instituto de Engenharia, Management Science
of America, Marketing Education Center of Rochester
(NY), Kellogg School of Management e Fundação Dom
Cabral, Cornetta tem mais de 30 anos de experiência
em multinacionais nas áreas de gestão de suprimentos,
produtos e materiais, manufatura, planejamento e
controle de produção, finanças, marketing, vendas
e serviços. Foi presidente da Motorola no Brasil
e vice-presidente na América Latina (Cone Sul),
com expressivos resultados de negócios, relações
governamentais e comunicação. Teve ainda passagens
pela Hoffmann do Brasil Técnicas de Balanceamento,
Lomase (Locadora de Máquinas e Serviços), Kodak, Ray &
Berndtson e Iron Mountain do Brasil.
Wladimir Alvarez - Diretor de Marketing e Vendas
Internacionais
Graduado em Ciências da Computação pela
PUC-SP, possui MBA pela FIA-USP e especializações
em Desenvolvimento Gerencial e Operacional
(Fundação Dom Cabral) e Operações Financeiras
pela Universidade de Navarra (Espanha). Com
12 anos de experiência nas áreas de marketing e
vendas de empresas de tecnologia, passou pela
Credicard S/A e Advantech S/A antes de ingressar na
Bematech, em 2005, como Diretor de Marketing e
Vendas para América Latina. Desde 2008, assumiu
a Diretoria Internacional de Marketing e Vendas da
Companhia, atuando na subsidiária norte-americana
Logic Controls, localizada em Long Island, NY.
Acumulou vasta experiência no relacionamento
com canais de distribuição nos Estados Unidos,
atendimento a contas corporativas mundiais, gestão
financeira das operações, marketing de produtos e
reposicionamento de marca.
44
Novo Mercado
A BM&FBovespa criou, no ano 2000, três segmentos
especiais para listagem, que foram nomeados
Níveis 1 e 2 de Práticas Diferenciadas de Governança
Corporativa e Novo Mercado. A intenção foi criar um
mercado secundário para valores mobiliários emitidos
por companhias abertas brasileiras que estão em
sintonia com as melhores práticas de governança
corporativa. Os segmentos de listagem são destinados
à negociação de ações emitidas por companhias que se
comprometam voluntariamente a seguir práticas de
boa governança corporativa e maior rigor na divulgação
de informações em relação àquelas já impostas pela
legislação brasileira. Essas determinações melhoram
a qualidade e ampliam o acesso dos acionistas aos
fundamentos da Companhia.
Além das normas estabelecidas pela legislação
brasileira, as regras do Novo Mercado – ao qual aderiu
a Bematech – exigem o cumprimento das seguintes
determinações, entre outras:
Emitir somente ações ordinárias;
Conceder a todos os acionistas o direito de venda
conjunta (tag along) em caso de alienação do
controle acionário da Companhia, devendo o
adquirente do controle realizar oferta pública de
aquisição das ações aos demais acionistas, com
o oferecimento para cada ação do mesmo preço
pago por ação do bloco controlador;
Assegurar que as ações da Bematech
representativas de, no mínimo, 25% do capital
total estejam em circulação;
Adotar procedimentos de oferta que favoreçam a
dispersão acionária;
Cumprir padrões mínimos de divulgação
trimestral de informações;
Seguir políticas mais rígidas de divulgação com
relação às negociações realizadas pelos acionistas
controladores da Companhia, conselheiros e diretores
envolvendo valores mobiliários de sua emissão;
Submeter quaisquer acordos de acionistas
e programas de opção de compra de ações
existentes à BM&FBovespa;
Informação e relacionamento
No que se refere ao relacionamento com os acionistas, é importante observar que a Bematech é um exemplo de
corporação que tem capital pulverizado e controle difuso. As boas práticas de governança garantem a todos os
acionistas direitos iguais em todos os níveis, como acesso à informação, participação nos lucros ou no recebimento
equânime em caso de alienação de controle.

Tornar disponível aos acionistas um calendário de Nossas ações

eventos societários;
As ações da Bematech são negociadas no Novo Mercado da Bolsa de Valores de São Paulo – BM&FBovespa,
Limitar a um ano o mandato de todos os integrantes sob o código BEMA3. A Companhia encerrou o ano de 2011 com um capital social composto por 51.568.270
do Conselho de Administração da Bematech, ações ordinárias e 2.364 acionistas. A distribuição das ações era composta da seguinte forma:
composto de no mínimo cinco membros;
Total
Elaborar, a partir do segundo exercício social Acionista
encerrado após a admissão no Novo Mercado, Ações (%)
demonstrações financeiras anuais, inclusive
Administração (1)
15.005.892 29,1
demonstrações de fluxo de caixa, em idioma inglês,
BNDES Participações S.A. – BNDESPAR 4.458.000 8,6
de acordo com normas contábeis internacionais;
Ações em tesouraria 190.800 0,4
Adotar exclusivamente as normas do regulamento Demais acionistas (2) 31.913.578 61,9
de arbitragem da BM&FBovespa, pelas quais Institucional Estrangeiro 17.331.627 33,6
a BM&FBovespa, a Companhia, o acionista Institucional Brasileiro 2.787.702 5,4
controlador, os administradores e os membros
Pessoa Física 11.792.249 22,9
do Conselho Fiscal da Companhia, se instalado,
comprometem-se a resolver toda e qualquer Conselho Fiscal 2.000 0,0
disputa ou controvérsia relacionada ao Total 51.568.270 100,00
regulamento de listagem por meio de arbitragem;
(1)
Diretores e Conselheiros
Realizar, pelo menos uma vez ao ano, reunião pública (2)
Free float
com analistas e quaisquer outros interessados, para
divulgar informações quanto à respectiva situação O free float, que é a quantidade de ações em livre circulação no mercado, foi de aproximadamente 61,8%.
econômico-financeira, projetos e perspectivas;

Em caso de saída do Novo Mercado, para que as

ações sejam negociadas fora dele, o acionista
controlador deve fazer oferta pública de aquisição
das ações em circulação, pelo valor econômico
apurado mediante laudo de avaliação elaborado
por empresa especializada e independente.

Bematech | Relatório Anual 2011 45

 Negociabilidade e desempenho na BM&FBovespa

O período de crise financeira internacional gerou desconfiança com relação ao mercado de capitais e à solidez
dos bancos e governos estrangeiros. Esse cenário, aliado ao momento de reestruturação da Bematech, impactou
o valor das ações da Companhia.

No que se refere à negociabilidade, em 2011 as ações ordinárias da Bematech marcaram presença em 100% dos
pregões realizados pela BM&FBovespa, com um volume médio diário de R$ 355 mil.

Dividendos e juros sobre capital próprio pagos

Proventos em dinheiro, em R$ por ação (critério caixa) 2008 2009 2010 2011

Juros sobre capital próprio – ref. 2008 – pagos em agosto de 2008 0,05
Juros sobre capital próprio – ref. 2008 – pagos em novembro de 2008 0,10
Juros sobre capital próprio – ref. 2008 – pagos em janeiro de 2009 0,08
Dividendos – ref.2008 – pagos em abril de 2009 0,12
Dividendos – ref. 2009 – pagos em abril de 2010 0,30
Dividendos – ref. 2010 – pagos em novembro de 2010 0,05
Dividendos – ref. 2010 dado Saldo na Reserva de Recompra de Ações e em
0,05
Reserva de Lucros – pagos em novembro de 2010
Dividendos – ref. 2010 – pagos em fevereiro de 2011 0,035
Dividendos – ref. 2010 – pagos em maio de 2011 0,30
Dividendos – ref. 2010 dado Saldo na Reserva de Retenção de Lucros –
0,02
pagos em novembro de 2011
Total por ação, em R$ (critério caixa) 0,15 0,20 0,40 0,355
Montantes pagos, em R$ mil (critério caixa) 2009 2009 2010 2011
Dividendos e juros sobre capital próprio – ref. 2008, 2009, 2010 e 2011 8.089 10.527 20.627 18.303
8.089.191 10.527.234 20.627.308 18.302.920

46
Dividendos e juros 20.627
sobre capital próprio 18.303
ref. 2008, 2009,
2010 e 2011
10.527
8.089

2008 2009 2010 2011

Os quiosques da Bematech
ampliam a capacidade
de atendimento, trazem
informação e muito mais
agilidade para o seu negócio.
Recompra de ações Atendem a uma série de
aplicações como emissão
de senhas, consulta de
No dia 4 de abril de 2011, foi lançado um programa informações, correspondente
de recompra de ações com duração de um ano para bancário para o pagamento de
contas e boletos, checagem de
atender ao exercício de opções outorgadas no Plano preços, entre outros
de Outorga de Compra ou Subscrição de Ações,
aprovado pela 33a Assembleia Geral Extraordinária,
assim como para promover a aplicação eficiente dos
recursos disponíveis. Para a realização do programa, o
Conselho de Administração autorizou a aquisição de,
no máximo, 500.000 (quinhentas mil) ações, das quais
204.800 (duzentas e quatro mil e oitocentas) foram
adquiridas de abril a junho de 2011.

Bematech | Relatório Anual 2011 47

 Riscos sob controle
Uma das funções da Administração é identificar,
monitorar e mitigar riscos aos quais a Companhia
está exposta, sejam operacionais, mercadológicos ou
financeiros. E esse trabalho é feito permanentemente,
a fim de que a percepção sobre os riscos esteja
sempre atualizada e mantenha a Companhia em
condições seguras.
Riscos de variação cambial
Um dos principais riscos inerentes à operação da
Bematech são as flutuações do câmbio. Devido
a um histórico de desvalorizações da moeda
brasileira, o Governo Federal implementou vários
planos econômicos e utilizou diversas políticas
cambiais, como desvalorizações repentinas,
minidesvalorizações periódicas, sistemas de mercado
de câmbio flutuante, controles cambiais e mercado
de câmbio duplo. De tempos em tempos, houve
flutuações significativas da taxa de câmbio entre o
real e o dólar e outras moedas. Dessa forma, não se
pode garantir que a taxa cambial do real em relação ao
dólar permanecerá nos níveis atuais.
As desvalorizações do real em relação ao dólar podem
criar pressões inflacionárias adicionais no Brasil e
afetar a Bematech de modo adverso. As depreciações
geralmente dificultam o acesso aos mercados
financeiros estrangeiros e podem exigir a intervenção
imediata do governo, incluindo a adoção de políticas
governamentais restritivas.
Pelo fato de ter operações no exterior e por parte de
seus custos de produção de hardware, sobretudo
48
matéria-prima, ser atrelado direta ou indiretamente
ao dólar, quando o real sofre uma desvalorização
em relação à moeda americana, o custo em reais
dos materiais da Companhia e dos equipamentos
vinculados ao dólar aumenta, o que pode afetar
adversamente os resultados operacionais.
Por outro lado, a valorização contínua do real em
relação ao dólar poderá resultar em diminuição de
valor da conta-corrente e do saldo de pagamentos
do Brasil, bem como aumentar o preço dos
produtos exportados e impedir o crescimento das
exportações. Tais depreciações poderiam reduzir
a concorrência das exportações da Bematech e
adversamente afetar suas vendas líquidas e seus
fluxos de caixa de exportações.
Regulamentações fiscais
Uma parcela significativa das vendas de hardware da
Companhia é representada por emissores de cupom
fiscal, produto que é resultado de uma regulamentação
governamental. O Governo requer que o varejo
brasileiro emita cupons fiscais e o equipamento que
emite esses cupons é uma impressora fiscal; mercado
que a Bematech é líder absoluta.
O faturamento e a rentabilidade advindos da
venda de impressoras fiscais são relevantes para
a Companhia como um todo e, por esse negócio
ser regulamentado pelo Governo, há sempre
o risco de ocorrerem mudanças na legislação,
afetando adversamente as operações, os custos, a
rentabilidade e a competitividade.
A Bematech acompanha toda a regulamentação fiscal, de modo a monitorar esse risco. Além disso, acredita tratar-se
de um risco baixo, pelo relevante papel da arrecadação para os orçamentos de cada estado do Brasil. Há uma série de
mitigações de risco em função do panorama atual do País. E há, ainda, a abertura da Companhia para outros países.

Outro fator de risco vinculado a esse assunto refere-se à dificuldade que a Companhia poderá ter para atualizar e/
ou criar novas versões de seus produtos de hardware e/ou software por exigências legais advindas de mudanças da
regulamentação e/ou legislação fiscal.

Prêmios e reconhecimentos
Marcas de Destaque da Revista Cozinha Profissional - Edição de janeiro/fevereiro de 2011

Durante o ano de 2010, a Revista Cozinha Profissional realizou uma ampla pesquisa com seus leitores com o
objetivo de conhecer as marcas mais lembradas do segmento de alimentação fora do lar. A enquete dividiu-se em
cinco categorias: alimentos, automação, bebidas, equipamentos e acessórios/higienização. A Bematech foi a marca
mais lembrada na categoria automação, tanto em software, quanto em equipamentos.

Ranking das Transnacionais Brasileiras 2011

Pelo segundo ano consecutivo, a Bematech foi destaque no Ranking das Transnacionais Brasileiras. A Companhia
conquistou a 33ª posição na edição 2011 da pesquisa - Crescimento e Gestão Sustentável no Exterior. O estudo é
realizado anualmente pelo Núcleo de Negócios Internacionais da Fundação Dom Cabral.

Melhores da Dinheiro - Edição 2011

De acordo com a edição 2011 da Melhores da Dinheiro, a Bematech está entre as quatro melhores empresas na
categoria Tecnologia - Software e Serviços, com ênfase em três itens avaliados pela revista: Responsabilidade
Social, Governança Corporativa e Gestão da Inovação e Qualidade.

Bematech | Relatório Anual 2011 49

 Revista Veja - Especial Pioneiros

A publicação incluiu as impressoras térmicas da Bematech no Especial Pioneiros – “Os brasileiros que
mudaram as regras do jogo”. A Companhia marcou presença entre as 50 inovações relevantes para o País
nos últimos anos, devido a seu sistema que armazena a segunda via do documento gerado – destinada ao
Fisco – em um cartão de memória, e não em um papel. Essa ideia concretiza um grande avanço no combate
à sonegação fiscal e, inclusive, é replicada em outros países.

Revista Supermercado Moderno - Pesquisa Nacional de Reconhecimento de Marca - Edição 2011

Há quatro anos, a Bematech mantém a liderança do ranking na categoria impressoras fiscais, o que afirma
o reconhecimento da Companhia também entre os supermercadistas.

Destaque do Ano na Edição Especial - Anuário da Padaria Moderna 2011/2012

A 12ª Pesquisa Nacional de Preferência de Marcas em Panificação foi realizada pela revista Padaria Moderna
durante o ano de 2011, envolvendo seus leitores, e ouviu 1.119 proprietários e gerentes de padarias e
confeitarias, que apontaram as dez marcas mais lembradas em 120 categorias. A Bematech conquistou a
primeira colocação em três delas: Impressora Fiscal, Software para Padaria e PDV e Caixa Registradora.

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FALE COM A GENTE
Bematech S.A.
CNPJ: 82.373.077/0001-71
CVM: 020656
NIRE: 41300009279
Matriz – Fábrica
Av. Rui Barbosa, 2529, Módulos 07 e 08 – Ipê
São José dos Pinhais/PR – CEP 83055-320
Tel.: (55 41) 3299-5800
Filial Curitiba – Administração
Centro Empresarial Laís Peretti (CELP)
Av. João Gualberto, 1259 – 4º ao 6º andares –
Alto da Glória
Curitiba/PR – CEP 80030-001
Tel.: (55 41) 3351-2700 e Fax: (55 41) 3351-2704
Centro de Relacionamento: 0800 644 BEMA
www.bematech.com.br
Atendimento a investidores em São Paulo
Edifício Corporate Plaza
Rua Alexandre Dumas, 2100 – 17º andar
Chácara Santo Antônio
São Paulo/SP – CEP 04717-004 – Brasil
Tel./Fax: (55 11) 2122-4653
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Banco Itaú S.A.
Av. Eng. Armando Arruda Pereira, 707 – 10º andar –
Jabaquara
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Tel.: (55 11) 5029-7780
Contato: Rosana Pereira de Souza
(rosana.souza@itau-unibanco.com.br)
Auditores Externos
PriceWaterhouseCoopers Auditores Independentes
Responsável Técnico: Carlos Alexandre Perez
Publicações Legais
Diário Oficial do Estado do Paraná
Gazeta do Povo, PR
Valor Econômico - Edição São Paulo, SP
Tipo de Ação e Código de Negociação
Ações Ordinárias
BEMA3
Mais informações: consulte o site de RI no
endereço www.bematech.com.br/ri
Bematech | Relatório Anual 2011 51
www.bematech.com.br/ri