CDIGO DE CONDUCTA DE LOS SERVIDORES PBLICOS DE LA PROCURADURA AGRARIA

CDIGO DE CONDUCTA DE LOS SERVIDORES PBLICOS DE LA PROCURADURA AGRARIA

CONTENIDO ACTUALIZADO

CONTENIDO ACTUALIZADO
CONTENIDO 1. 2. 3. I. II. III. 4. DECLOGO DEL SERVIDOR PBLICO DE LA PROCURADURA AGRARIA CDIGO DE TICA DE LOS SERVIDORES PBLICOS DE LA ADMINISTRACIN PBLICA FEDERAL PROCURADURA AGRARIA MISIN VISIN VALORES CDIGO DE CONDUCTA DE LOS SERVIDORES PBLICOS DE LA PROCURADURA AGRARIA

OBJETIVO CONDUCTAS: I. II. III. IV. V. CONOCIMIENTO Y APLICACIN DE LEYES Y NORMAS USO DEL CARGO PBLICO USO Y ASIGNACIN DE RECURSOS USO TRANSPARENTE Y RESPONSABLE DE LA INFORMACIN INTERNA CONFLICTO DE INTERESES

CONTENIDO ACTUALIZADO
VI. VII. TOMA DE DECISIONES RELACIN ENTRE SERVIDORES PBLICOS DE LA PROCURADURA AGRARIA

VIII. RELACIN CON OTRAS DEPENDENCIAS Y ENTIDADES DE LOS GOBIERNOS FEDERAL, ESTATAL Y MUNICIPAL IX. X. XI. XII. RELACIN CON LA SOCIEDAD PROMOCIN Y ATENCIN A PETICIONES, QUEJAS Y DENUNCIAS DE LA SOCIEDAD SALUD, HIGIENE, SEGURIDAD Y MEJORAMIENTO AMBIENTAL DESARROLLO PERMANENTE E INTEGRAL

XIII. ACTITUD Y VOCACIN DE SERVICIO XIV. EFICIENCIA, EFICACIA Y DISCIPLINA EN NUESTRO DESEMPEO XV. 5. INNOVACIN Y CALIDAD COMO DESARROLLO INDIVIDUAL INSTITUCIONAL COMPROMISO PERSONAL DEL SERVIDOR PBLICO DE LA PROCURADURA AGRARIA

CONTENIDO ACTUALIZADO
1. DECLOGO DEL SERVIDOR PBLICO DE LA PROCURADURA AGRARIA 1. SERVIR CON HUMANISMO 2. TODOS ESTAMOS PARA SERVIR NO PARA SER SERVIDOS 3. SERVIR, CABALMENTE, COMO OMBUDSMAN DE LOS CAMPESINOS 4. SERVIR CON LA VISIN DE TRABAJAR POR UN CAMPO MS PRODUCTIVO 5. SERVIR CON LA LEY EN LA MANO 6. SERVIR CON HONESTIDAD A TODA PRUEBA 7. SERVIR CON LEALTAD A LA INSTITUCIN 8. SERVIR CON ENTREGA 9. SERVIR CON DISCIPLINA DIARIA 10. SERVIR CON CORTESA

CONTENIDO ACTUALIZADO
2. CDIGO DE TICA DE LOS SERVIDORES PBLICOS DE LA ADMINISTRACIN PBLICA FEDERAL Bien Comn Asumo un compromiso irrenunciable con el bien comn, entendiendo que el servicio pblico es patrimonio de todos los mexicanos y de todas las mexicanas, que slo se justifica y legitima cuando se procura ese bien comn, por encima de los intereses particulares. Integridad Ceir mi conducta pblica y privada, de modo tal que mis acciones y mis palabras sean honestas y dignas de credibilidad, fomentando una cultura de confianza y de verdad. Honradez Nunca usar mi cargo pblico para ganancia personal, ni aceptar prestacin o compensacin de ninguna persona u organizacin que me pueda llevar a actuar con falta de tica en mis responsabilidades y obligaciones. Imparcialidad Actuar siempre en forma imparcial, sin conceder preferencias o privilegios indebidos a persona alguna. Justicia Ceir mis actos a la estricta observancia de la ley, impulsando una cultura de procuracin efectiva de justicia y de respeto al Estado de Derecho. Transparencia Garantizar el acceso a la informacin gubernamental, sin ms lmite que el que imponga el inters pblico y los derechos de privacidad de particulares, establecidos por la ley, as como el uso y aplicacin transparente de los recursos pblicos, fomentando su manejo. Rendicin de Cuentas Proveer la eficacia y la calidad en la gestin de la administracin pblica, contribuyendo a su mejora continua y a su modernizacin, teniendo como principios fundamentales la optimizacin de sus recursos y la rendicin de cuentas. Entorno Cultural y Ecolgico Adoptar una clara voluntad de comprensin, respeto y defensa por la preservacin del entorno cultural y ecolgico de nuestro pas. Generosidad Actuar con generosidad especial, sensibilidad y solidaridad, particularmente frente a los chiquillos, las personas de la tercera edad, nuestras etnias y las personas con discapacidad, y en especial a todas aquellas personas que menos tienen. Igualdad Har regla invariable de mis actos y decisiones, procurar igualdad de oportunidades para todos los mexicanos y mexicanas, sin distingo de sexo, edad, raza, credo, religin o preferencia poltica.

Respeto Respetar sin excepcin alguna la dignidad de la persona humana y los derechos y libertades que le son inherentes, siempre con trato amable y tolerancia para todos y todas las mexicanas. Liderazgo Promover y apoyar estos compromisos con mi ejemplo personal, abonando a los principios morales que son base y sustento de una sociedad exitosa en una patria ordenada y generosa.

CONTENIDO ACTUALIZADO
3. PROCURADURA AGRARIA

I. MISIN La Procuradura Agraria es una institucin de servicio social de la Administracin Pblica Federal, dedicada a la defensa de los derechos de los sujetos agrarios, brinda servicios de asesora jurdica, arbitraje agrario y representacin legal, promueve la conciliacin de intereses, la regularizacin de la propiedad rural y el fortalecimiento de la seguridad jurdica en el campo. Fomenta la organizacin agraria bsica para la produccin y mejor aprovechamiento de sus tierras y recursos naturales, a travs de las acciones que coadyuvan al desarrollo rural sustentable y al bienestar social. II. VISIN La Procuradura Agraria es la mejor institucin de la Administracin Pblica Federal, reconocida por su excelencia en la prestacin de sus servicios a todos los actores inmersos en el sector rural y en su carcter de ombudsman agrario, con una filosofa humanista, expresada en la calidez, trato y mejora continua, que se traducen en un permanente acercamiento con los sujetos agrarios a travs de la defensa de sus derechos, ordenamiento de su propiedad, acompaamiento en sus proyectos para el desarrollo rural sustentable, que se manifiesta en una mejor calidad de vida en el campo mexicano. III. VALORES La Procuradura Agraria privilegia, entre los servidores pblicos que la integran y los sujetos de atencin, una relacin de confianza basada en el humanismo, integridad, honestidad, respeto, justicia, imparcialidad, transparencia, profesionalismo, lealtad y vocacin de servicio.

CONTENIDO ACTUALIZADO
4. CDIGO DE CONDUCTA DE LOS SERVIDORES PBLICOS DE LA PROCURADURA AGRARIA

3.1. Es obligacin de los servidores pblicos de la Procuradura Agraria conocer y aplicar el presente Cdigo, sin excepcin alguna.

OBJETIVO

El Cdigo de Conducta busca promover entre los servidores pblicos de la Procuradura Agraria el ejercicio pleno de nuestros valores, pensamientos y aspiraciones sociales que cohesionen a nuestra institucin y la fortalezcan en el cumplimiento de su Misin y Visin. CONDUCTAS: I. CONOCIMIENTO Y APLICACIN DE LAS LEYES Y NORMAS Compromiso Conocer, respetar y hacer cumplir el marco legal necesario para el cumplimiento de la Misin y objetivos de la Procuradura Agraria. En aquellos casos no contemplados por la Ley o donde exista espacio para la interpretacin, debo conducirme con criterios de tica, transparencia, imparcialidad, profesionalismo e integridad. Acciones Debo: 1. Conocer y aplicar las leyes, normas y reglamentos con los cuales se regulan mis funciones dentro de la Procuradura Agraria, as como cumplir y respetar las disposiciones legales inherentes a mi cargo y a la funcin social de la Institucin, promoviendo que m is compaeros lo hagan de la misma manera. 2. Entregar en caso de separacin del cargo, los expedientes, documentos, fondos, valores o bienes cuya atencin, administracin o resguardo, estn a mi cuidado, de acuerdo con las disposiciones aplicables. 3. Observar y vigilar el cumplimiento de los principios y valores de este Cdigo y denunciar sus violaciones a la instancia correspondiente. 4. Procurar que mi actuar impulse la cultura de legalidad entre los sujetos agrarios y servidores pblicos de la Institucin. 5. Denunciar a los servidores pblicos que no cumplan con las leyes y normas establecidas.

CONTENIDO ACTUALIZADO
No debo: 1. Hacer o permitir que las normas y procedimientos cuyos proyectos se elaboren o sometan a revisin de la Procuradura Agraria, abran espacios para interpretaciones discrecionales que afecten el desempeo de la Institucin y de otros organismos pblicos, o bien los derechos de los sujetos agrarios. 2. Interpretar y/o aplicar la normatividad para buscar un beneficio personal o beneficiar o perjudicar a terceros.

II.

USO DEL CARGO PBLICO Compromiso Desempear las funciones inherentes a mi cargo con honestidad, responsabilidad, imparcialidad, legalidad, equidad, eficiencia, probidad, integridad, diligencia y justicia a fin de dar cumplimiento a la Misin y objetivos institucionales. Acciones Debo: 1. 2. 3. 4. Abstenerme de utilizar mi cargo para obtener beneficios personales o bien con el fin de beneficiar o perjudicar a terceros. Orientar mi trabajo al cumplimiento de los objetivos, la Misin y bsqueda de la Visin de la Procuradura Agraria, aportando el mximo de mi capacidad, conocimientos y esfuerzo. Actuar siempre con transparencia, honestidad y respeto en el desempeo de mi cargo, en mis relaciones con otros servidores pblicos, sujetos agrarios y el pblico en general. Mostrar plena disposicin, voluntad y actitud positiva para desempear las funciones que correspondan a mi puesto de trabajo.

10

CONTENIDO ACTUALIZADO
No debo: 1. Utilizar la credencial y documentacin oficial para beneficio personal o bien para beneficiar o perjudicar a terceros. 2. Aceptar ni solicitar personalmente o a travs de terceros dinero, regalos o cualquier otra compensacin para agilizar un trmite, asignar un contrato o dar informacin, en el desempeo de mis funciones como servidor pblico. 3. Influir en las decisiones de otros servidores pblicos, con el propsito de lograr un provecho o ventaja personal, familiar o para beneficiar o perjudicar a terceros. 4. Utilizar el horario laboral para realizar actividades ajenas a mi responsabilidad. 5. Ostentarme como profesionista cuando no cuente con la acreditacin documental correspondiente. 6. Tratar con prepotencia y falta de respeto a mis compaeros, sujetos agrarios y pblico en general. 7. Comisionar al personal a mi cargo a realizar actividades para beneficio personal. 8. Realizar actividades partidistas, polticas o de otro inters personal en horarios de labores.

11

CONTENIDO ACTUALIZADO
III. USO Y ASIGNACIN DE RECURSOS Compromiso Emplear los bienes y recursos de la Procuradura Agraria, cuidando su conservacin y adoptando al efecto los criterios de eficiencia, eficacia, racionalidad y ahorro que se requieran. Acciones Debo: 1. Reconocer la responsabilidad y resarcir los daos que cause a las instalaciones, recursos humanos, materiales, financieros e informticos, estn o no bajo mi resguardo, de acuerdo con las disposiciones aplicables. 2. Administrar de forma justa, equitativa, transparente, oportuna, e imparcial los recursos humanos, materiales, financieros e informticos, para realizar de manera eficiente y eficaz las funciones inherentes a mi cargo, atendiendo a las disposiciones normativas aplicables, notificando cualquier falla de manera oportuna al rea competente para su mantenimiento. 3. Hacer uso moderado para asuntos oficiales, del servicio telefnico local y de larga distancia, fax, Internet y correo electrnico de la institucin, as como pagar todas las llamadas personales que realice a nmeros celulares o de larga distancia que efecte a travs de los telfonos de la Procuradura Agraria, atendiendo las disposiciones normativas aplicables. 4. Utilizar con moderacin y solamente para el cumplimiento de mis funciones los recursos materiales e informticos que me hayan sido asignados. 5. Usar durante el desarrollo de mis labores los uniformes y prendas de vestir que para el efecto me proporcione la Institucin, atendiendo las disposiciones normativas aplicables. 6. Denunciar ante las autoridades competentes todo tipo de derroche indiscriminado de los recursos propios de la Institucin. 7. Hacer uso apropiado y racional de los materiales e insumos que se me proporcionen y reutilizar los que sean posibles, adems de fomentar el ahorro de energa elctrica, apagando la luz y los aparatos elctricos cuando no se utilicen.

12

CONTENIDO ACTUALIZADO
No debo: 1. Sustraer de las instalaciones de la Institucin los bienes materiales que me hayan sido proporcionados para el desempeo de las tareas asignadas, tales como computadoras, impresoras, telfonos, papelera, etc., as como tampoco reproducir los programas informticos propiedad de la Institucin para utilizarlos con fines personales o de terceros. 2. Utilizar con fines distintos a los objetivos de la Procuradura Agraria, documentos y materiales elaborados internamente. 3. Utilizar para beneficio personal el equipo de cmputo y el servicio de fotocopiado de la Institucin. 4. Dar uso inadecuado y con fines personales a los vehculos de la Institucin. 5. Instalar en los sistemas de cmputo de la Institucin programas sin licencia o bien que tengan una finalidad distinta a las responsabilidades laborales que me hayan sido asignadas, tales como juegos, videos, etc. 6. Utilizar el servicio de Internet de la Institucin para revisar pginas o sitios inapropiados (pornogrficos, compras, juegos, etc.) para obtener un beneficio econmico adicional o realizar una actividad distinta a mi trabajo. 7. Utilizar los recursos de la Institucin as como sus instalaciones, de manera inapropiada y fuera de normatividad, o para realizar labores de proselitismo que beneficien a una persona en particular o a un partido poltico.

13

CONTENIDO ACTUALIZADO
IV. USO TRANSPARENTE Y RESPONSABLE DE LA INFORMACIN INTERNA Compromiso Ofrecer a la sociedad y a los organismos pblicos y privados que lo soliciten formalmente, los mecanismos adecuados para el acceso libre y transparente a la informacin que genera la Procuradura Agraria, siempre que sta no se encuentre reservada por razones legales. Acciones Debo: 1. Observar un manejo adecuado de la informacin tanto interna como externa, respetando siempre el objetivo para el cual fue generada y las disposiciones legales establecidas para su utilizacin. 2. Proporcionar la informacin a la sociedad y a los organismos pblicos y privados que lo soliciten formalmente, de manera equitativa, oportuna y sin criterios discrecionales, excepto cuando se trate de informacin reservada o confidencial de conformidad con la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental. 3. Elaborar y preparar la informacin interna con imparcialidad, veracidad, oportunidad, claridad y profesionalismo.

No Debo: 1. Alterar ni ocultar documentos o comprobantes de gastos, viticos o de cualquier otra ndole, con el fin de obtener beneficios econmicos o para terceras personas. 2. Utilizar, compartir, alterar u ocultar informacin que perjudique las funciones y estrategias de la Procuradura Agraria, con el fin de favorecer o perjudicar a terceros, aun concluido mi compromiso laboral con la Institucin. 3. Dar a conocer informacin de la Procuradura Agraria sobre la que no se tiene conocimiento completo o sin confirmar su veracidad.

14

CONTENIDO ACTUALIZADO
V. CONFLICTO DE INTERESES Compromiso Actuar en congruencia con los intereses de la Procuradura Agraria y evitar situaciones en las que los intereses personales estn en conflicto con los principios y valores de la Institucin.

Acciones Debo: 1. Actuar con apego a la ley y a los valores de la Institucin en el desempeo de mis funciones, anteponiendo en todo momento los intereses de la Institucin a los propios o de terceros. 2. Conducirme con equidad e imparcialidad en la asignacin y distribucin de recursos humanos, materiales, financieros, as como tareas y cargas de trabajo. 3. Reconocer con honestidad los resultados de las evaluaciones que me sean practicadas como parte de mi desempeo y en su caso ejercer los derechos que la normatividad me otorga. 4. Denunciar ante la instancia correspondiente a mis superiores o compaeros de trabajo cuando me encarguen tareas encaminadas a cometer actos de corrupcin dentro del trabajo. No debo: 1. Involucrarme en situaciones que puedan representar un conflicto entre mis intereses personales, de la Procuradura Agraria, de los sujetos agrarios o con terceros. 2. Aceptar regalos, ddivas y/o estmulos de cualquier tipo que puedan influir en mi actuacin que favorezca o perjudique los intereses de terceros. 3. Favorecer a un servidor pblico sobre cualquier otro por compadrazgo, amistad, misoginia, feminismo, preferencias sexuales, razones econmicas o de cualquier otro tipo en el otorgamiento de estmulos y recompensas.

15

CONTENIDO ACTUALIZADO
VI. TOMA DE DECISIONES Compromiso Apegar todas mis decisiones como servidor pblico a las disposiciones legales que rigen el quehacer y funcionamiento de la Institucin y a los valores contenidos en el Cdigo de tica.

Acciones Debo: 1. Basar mis decisiones en criterios de justicia, equidad, imparcialidad y transparencia, en situaciones no previstas por leyes, reglamentos y disposiciones que regulen mis actos en el servicio pblico, de modo que sean congruentes y razonables. 2. Fundamentar mis decisiones, sobretodo cuando dependan de ellas los derechos de un tercero, sin distincin de gnero, raza, sexo, clase social, capacidades diferentes, preferencia sexual, religin, familia o cualquier otra circunstancia subjetiva, que pueda parcializar mi decisin. 3. Considerar la opinin de mis compaeros, jefes o colaboradores, a fin de formar un mejor criterio antes de tomar una decisin en el ejercicio de mis funciones. 4. Decidir con la oportunidad que amerite el caso expuesto, vigilando que la decisin se encuentre dentro del mbito de mis atribuciones y ajustadas al derecho. No debo: 1. Tomar decisiones arbitrarias, sin fundamento o carentes de sentido comn, equidad, imparcialidad y legalidad. 2. Incumplir con mis responsabilidades para evadir tomar decisiones que son necesarias. 3. Tomar decisiones precipitadas o infundadas por el hecho de actuar bajo presin o amenaza de un tercero. 4. Contribuir con mis decisiones a intereses polticos, religiosos, partidistas o a favor de un grupo de personas, slo por el hecho de ser afn a las ideas que promuevan. 5. Tomar decisiones sobre asuntos o problemas que no corresponden a mi cargo o nivel de conocimientos.

16

CONTENIDO ACTUALIZADO
VII. RELACIN ENTRE SERVIDORES PBLICOS DE LA PROCURADURA AGRARIA Compromiso Conducirme con dignidad y basar mi relacin personal, profesional e institucional con todos los compaeros de trabajo, en el respeto mutuo, cordial y honesto, con un trato amable, corts, equitativo y justo en el ejercicio de las funciones pblicas encomendadas o en otros mbitos, sin distincin de gnero, raza, credo, religin, edad, capacidades especiales, preferencias poltica y sexual, nivel laboral, educativo, socioeconmico o jerrquico, con estricto apego a las leyes y disposiciones aplicables. Acciones Debo: 1. Ofrecer a mis compaeros de trabajo un trato digno, amable y respetuoso, sin imposiciones arbitrarias de jerarqua, evitando conductas y actitudes deshonestas, ofensivas, abusivas, lenguaje soez, prepotente, sarcstico o irnico. 2. Conducirme con tolerancia, condescendencia, respeto, probidad, imparcialidad y equidad en discusiones, foros, comits, talleres, cursos y dems reuniones en las que participe. 3. Cumplir y hacer respetar las normas, cdigos, reglamentos y disposiciones aplicables a las relaciones entre los servidores pblicos que propician y mejoran el clima organizacional laboral. 4. Ofrecer las mismas oportunidades de capacitacin, formacin y desarrollo profesional a todos mis compaeros en igualdad de circunstancias, respetando sus capacidades, habilidades y experiencias mediante una adecuada organizacin en las cargas de trabajo a fin de facilitar su asistencia, en beneficio de las tareas encomendadas a la institucin. 5. Integrarme de manera participativa, propositiva y comprometida en las actividades inherentes a mi funcin, as como a los grupos de trabajo que se establezcan, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos, metas, programas, proyectos de la unidad administrativa a la que pertenezco y a los fines de la Institucin. 6. Denunciar ante las autoridades competentes todo tipo de actitudes o manifestaciones de intolerancia, injusticia, discriminacin, prepotencia, corrupcin que afectan la relacin entre los servidores pblicos y, en consecuencia, el prestigio de la misma. 7. Reconocer los mritos obtenidos por mis compaeros, evitando apropiarme de sus ideas o iniciativas.

17

CONTENIDO ACTUALIZADO
No debo: 1. Faltar al respeto, subestimar, hostigar, amenazar, acosar o denigrar, as como tampoco ofrecer un trato preferencial injustificado a mis compaeros. 2. Solicitar favores econmicos, materiales, sexuales o de cualquier otra ndole a nuestros compaeros de trabajo. 3. Incurrir en actos que violen o atenten en contra de los valores y principios de la Institucin. 4. Robar o esconder las pertenencias o bienes asignados a mis compaeros de trabajo, ni sustraer o hacer uso de ellos sin su consentimiento. 5. Incurrir en actos de violencia, inmorales, amagos, injurias o malos tratos contra mis compaeros. 6. Utilizar aparatos de sonido que interfieran o molesten en el desarrollo del trabajo de mis compaeros. 7. Apropiarme de ideas, criterios, iniciativas, aportaciones, investigaciones, proyectos o estudios de mis compaeros de trabajo o de otros servidores pblicos para obtener un beneficio personal. 8. Presentar denuncias injustificadas o infundadas en contra de otros servidores pblicos. 9. Criticar negativamente a otros por sus ideas.

18

CONTENIDO ACTUALIZADO
VIII. RELACIN CON OTRAS DEPENDENCIAS Y ENTIDADES DE LOS GOBIERNOS FEDERAL, ESTATAL Y MUNICIPAL Compromiso Ofrecer a los servidores pblicos de las diversas instancias del gobierno federal, estatal y municipal, la atencin, informacin, asesora y servicios que requieran de manera oportuna, gil, confiable y veraz, privilegiando el fortalecimiento de las relaciones interinstitucionales, en beneficio del cumplimiento global de los compromisos programticos y tomando en cuenta el impacto integral de las acciones de la Procuradura Agraria como coadyuvante en las actividades de otras dependencias en beneficio de los sujetos agrarios. Acciones Debo: 1. Proporcionar de manera oportuna los productos y servicios que me soliciten y sean de mi competencia, en forma respetuosa, transparente y cordial a los servidores pblicos de otras dependencias y entidades de gobierno, contando con la autorizacin correspondiente. 2. Actuar con elevado sentido de responsabilidad, proporcionando atencin en tiempo y forma a las solicitudes oficiales de informacin y servicios. 3. Centrar mi desempeo laboral en el marco de la normatividad y procedimientos inherentes a las funciones propias de la Procuradura Agraria. 4. Coadyuvar en la coordinacin, colaboracin y concertacin interinstitucionales en actividades afines, con los tres niveles de gobierno. 5. Denunciar a la instancia correspondiente los abusos y atropellos de servidores pblicos de otras instituciones que cometan en contra de mi dignidad, de la de mis compaeros de trabajo o de la Institucin.

No debo: 1. Obstaculizar la colaboracin institucional ni utilizar informacin en perjuicio de los sujetos agrarios en el desarrollo de las actividades de carcter interinstitucional. 2. Dar un trato injusto, negligente o prepotente a los servidores pblicos de otras dependencias y entidades de gobierno ni aceptar un trato igual. 3. Solicitar u ofrecer la realizacin de actos de corrupcin a servidores pblicos de otras dependencias y entidades de gobierno, para la obtencin de beneficios personales o de terceros con los que me vincule un inters, ni permitir o tolerar que stos lo hagan para conmigo.

19

CONTENIDO ACTUALIZADO
IX. RELACIN CON LA SOCIEDAD Compromiso Ofrecer al pblico en general y en especial a los sujetos agrarios la atencin y/o los servicios que soliciten de manera gratuita, expedita y con calidad, en un marco de transparencia y tica profesional, fomentando la confianza y credibilidad de los usuarios respecto a la actuacin de los servidores pblicos. Acciones Debo: 1. Actuar con respeto en la atencin al pblico en general, brindando un servicio eficiente y honesto. 2. Ofrecer los servicios que presta la Institucin con rapidez y esmero, proyectando la imagen institucional de calidad y transparencia de acuerdo con lo que establecen sus normas, reglamentos y Cdigo de Conducta de los servidores pblicos. 3. Impulsar y desarrollar las actividades de capacitacin y organizacin de los sujetos agrarios para lograr el desarrollo rural, sustentable e integral, a travs de su participacin activa.

No debo: 1. Desacreditar a la institucin o a sus servidores pblicos ante ninguna persona moral o fsica de la sociedad. 2. Ignorar las necesidades y expectativas de la sociedad y de los usuarios de los servicios que proporciona la Institucin y en especial en los que participo. 3. Dejar de observar los valores y principios que rigen el uso de mi cargo pblico contenidos en este Cdigo en demrito de la imagen de la Institucin con la sociedad.

20

CONTENIDO ACTUALIZADO
X. PROMOCIN Y ATENCIN A PETICIONES, QUEJAS Y DENUNCIAS DE LA SOCIEDAD

Compromiso Promover el desarrollo de una cultura de legalidad y orden, atendiendo con diligencia, honradez y transparencia a todos los sujetos agrarios y dems pblico que presenten una peticin, queja o denuncia respecto de los servicios de la Institucin en los que colaboro.

Acciones Debo: 1. Proporcionar la informacin y orientacin necesaria a los sujetos agrarios y pblico en general para que presenten las quejas y denuncias en contra de cualquier servidor pblico, interno, o externo, y sobre las presuntas irregularidades cometidas por los comisariados y consejos de vigilancia por presuntas violaciones a la Ley Agraria. 2. Canalizar las quejas y denuncias al rea competente de la Procuradura Agraria, para su atencin y desahogo correspondiente. 3. Informar de manera clara y precisa a los sujetos agrarios y dems pblico respecto de la situacin que guarda su peticin, queja o denuncia, cuando sea mi responsabilidad. 4. Mantener en reserva los detalles relativos a las quejas y denuncias presentadas hasta su resolucin, y darlos a conocer a travs de los conductos institucionales y a peticin de quien acredite inters jurdico para solicitarlos. 5. Fomentar el desarrollo de una cultura de legalidad, orden y denuncia con relacin a los servicios de la Institucin.

No debo: 1. Influir de manera tendenciosa en las investigaciones y diligencias relacionadas con las quejas y denuncias que presenten los sujetos agrarios y pblico en general, no importando la ideologa poltica, religiosa, tnica, sexual, condicin social, entre otros factores. 2. Inhibir o sugerir a los promoventes que no presenten sus denuncias o que dejen de dar seguimiento a sus quejas. 3. Generar falsas expectativas sobre el posible alcance de una denuncia, trmite, procedimiento, juicio o cualquier otra gestin en la que participe la Procuradura.

21

CONTENIDO ACTUALIZADO
XI. SALUD, HIGIENE, SEGURIDAD Y MEJORAMIENTO AMBIENTAL Compromiso Desarrollar acciones que tiendan a proteger el medio ambiente de trabajo, as como a cuidar y evitar poner en riesgo mi salud y seguridad y la de mis compaeros, atendiendo a la normatividad aplicable. Acciones Debo: 1. 2. Cuidar mi imagen personal, higiene y limpieza con la que debo acudir a mis labores de trabajo. Cumplir cabalmente con las disposiciones de uso y seguridad de las instalaciones, mobiliario y equipo que se encuentre tanto en mi rea de trabajo como en las dems oficinas de la Procuradura Agraria, incluyendo elevadores y baos; coadyuvando a mantenerlas limpias e higinicas para beneficio personal y de la comunidad. Atender sin excepcin la normatividad en cuanto a las reas destinadas a fumar. Mantener ordenada, limpia y segura mi rea de trabajo. Colaborar en lo que sea necesario para facilitar la realizacin de las acciones de proteccin civil, as como reportar a la Comisin Mixta de Seguridad e Higiene de la Procuradura Agraria y a mis superiores cualquier situacin que pudiera ser riesgosa para la seguridad e higiene del personal y del pblico en general. Preservar el ambiente de trabajo en condiciones de seguridad, higiene y comodidad para mantener y mejorar el desempeo laboral y el nivel de interrelacin con mis compaeros.

3. 4. 5.

6.

22

CONTENIDO ACTUALIZADO
No debo: 1. 2. 3. Colocar objetos que obstruyan la libre circulacin en las reas de trabajo, rutas de evacuacin o zonas de seguridad que puedan provocar riesgos al personal. Instalar en las reas de trabajo aparatos elctricos, objetos o materiales que puedan provocar un incendio, molestar a mis compaeros o poner en riesgo la seguridad propia y de los dems. Desechar hojas de papel antes que se utilicen por ambos lados, siempre que sea posible.

23

CONTENIDO ACTUALIZADO
XII. DESARROLLO PERMANENTE E INTEGRAL Compromiso Estar atento para participar en mi actualizacin, formacin y capacitacin integral, as como procurar la de mis compaeros, para ser ms competentes en el mbito laboral, elevando de esta forma la calidad del servicio que prestamos a nuestros usuarios, as como la de nuestra vida y la de quienes dependen de nosotros.

Acciones Debo: 1. 2. 3. 4. Buscar las facilidades necesarias para asistir a cursos de capacitacin, actualizacin y especializacin, siempre que no afecten mi desempeo laboral. Proponer y participar en los cursos de capacitacin que se requieran para el desempeo adecuado de mis funciones y promover el desarrollo integral de mis compaeros. Mantener actualizados mis conocimientos y fortalecer mis actitudes, habilidades y destrezas para cumplir las funciones encomendadas y orientar el trabajo al logro de los objetivos y metas institucionales. Conocer, adoptar y fomentar entre los compaeros la prctica de los valores establecidos en el Cdigo de Conducta, para ser mejores y ayudar a quienes nos rodean.

No debo: 1. 2. Dificultar el acceso de mis compaeros a oportunidades de desarrollo acadmico, profesional y humano. Desaprovechar las oportunidades o mostrar apata o desinters para actualizar o enriquecer mis conocimientos o para elevar mi desarrollo humano y profesional.

24

CONTENIDO ACTUALIZADO
XIII. ACTITUD Y VOCACIN DE SERVICIO Compromiso Brindar a mis compaeros y al pblico en general un trato justo, eficiente y cordial, orientado por un espritu de servicio y una actitud de apertura y responsabilidad. Acciones Debo:

1. Anticiparme a las responsabilidades inherentes a mi cargo y funcin, empleando todos mis conocimientos, disposicin y capacidad fsica e
intelectual, con el fin de proporcionar el mejor servicio.

2. Tomar una actitud de sensibilidad y respeto hacia los problemas, necesidades e intereses de mis compaeros de trabajo.
3. Atender y orientar con eficiencia, cortesa y vocacin de servicio a mis compaeros y pblico en general en sus requerimientos, trmites y necesidades de informacin, y con especial atencin a quienes se encuentren en condiciones de vulnerabilidad social.

No debo: 1. Interpretar las normas para justificar un mal servicio o el desempeo inadecuado de mis funciones olvidndome de mi vocacin de servicio en la Institucin.

25

CONTENIDO ACTUALIZADO
XIV. EFICIENCIA, EFICACIA Y DISCIPLINA EN NUESTRO DESEMPEO Compromiso Esforzarme en alcanzar y cumplir las metas, objetivos y programas de la Procuradura Agraria, jerarquizando las responsabilidades en cada proyecto y proceso en que participe, con orden, puntualidad y esmero en todo lo que emprenda. Acciones Debo: 1. Asegurar que el cumplimiento de mis responsabilidades mantenga su enfoque en el logro de los objetivos de la Procuradura Agraria. 2. Cumplir en forma eficaz, eficiente y con profesionalismo las actividades que me sean encomendadas. 3. Asistir puntualmente a mis labores. 4. Proponer acciones que permitan eficientar el tiempo y costo de realizacin de los servicios o procesos en los que participo dentro de la Institucin. No Debo: 1. Distraerme o entretenerme en actividades ajenas a mi trabajo, que afecten el tiempo de mi jornada laboral. 2. Ausentarme de mi lugar de trabajo sin contar con la debida autorizacin del jefe inmediato superior. 3. Realizar actividades que retarden la realizacin de los servicios o resultados de mis funciones. 4. Desarrollar actividades ajenas a mi desempeo laboral, tales como ventas, rifas, tandas, actividades polticas y religiosas dentro de mi horario de trabajo.

26

CONTENIDO ACTUALIZADO
XV. INNOVACIN Y CALIDAD COMO DESARROLLO INDIVIDUAL E INSTITUCIONAL

Compromiso Contribuir a la instrumentacin de un modelo de calidad, con enfoque sistmico y proactivo que permita el desarrollo de mis competencias de servicio, la innovacin de tecnologas, esquemas, mtodos, procesos, indicadores y sistemas, cuyo propsito sea impulsar la eficacia, eficiencia, legalidad y transparencia de la Institucin para satisfacer las necesidades y expectativas de los sujetos agrarios. Acciones Debo: 1. Actualizar, aplicar y transmitir mis conocimientos en materia de innovacin y calidad. 2. Conocer, promover, adquirir y fomentar en m y en mis compaeros un compromiso de mejora continua y calidad, en el desarrollo de las actividades. 3. Brindar a mis compaeros las facilidades necesarias para que desarrollen las competencias que requieran para la innovacin y calidad en su trabajo, a fin de que puedan desarrollar e implantar nuevas formas de trabajar. 4. Proponer medidas que permitan eficientar la calidad de los servicios que presta la Procuradura Agraria, mediante la mejora continua de sus procesos. 5. Contribuir al avance de la modernizacin de las funciones sustantivas de la Procuradura Agraria, a travs del reconocimiento de sus particularidades y condiciones de operacin, as como del establecimiento de prioridades en cuanto a su cobertura y calidad.

No debo: 1. Oponer resistencia al cambio, la innovacin y la mejora de los procesos y esquemas de trabajo en los que participo.

27

CONTENIDO ACTUALIZADO
5. COMPROMISO PERSONAL DEL SERVIDOR PBLICO DE LA PROCURADURA AGRARIA

El presente Cdigo de Conducta es resultado del consenso de todos los servidores pblicos que integramos la Procuradura Agraria sobre los principios que nos rigen, por ello su aplicacin se sustenta en la voluntad, vocacin y compromiso para elevar el servicio pblico a un modelo de excelencia que incremente en nuestra poblacin objetivo y en la ciudadana, confianza, prestigio y credibilidad, a travs de una estructura slida para coadyuvar en el desarrollo integral de los sujetos agrarios.

El da _____ del mes de ____________________ del ao _______, yo, ________________________________, servidor pblico de la Procuradura Agraria con categora de ________________________________ y adscrito a ________________________________, recibo y suscribo voluntariamente el presente Cdigo de Conducta de los servidores pblicos de la Institucin, con el compromiso de observar y aplicar su contenido, conservando el ejemplar con nmero de folio __________ para mi uso personal.

_______________________ FIRMA

28

CONTENIDO ACTUALIZADO
ACUSE DE RECIBIDO COMPROMISO PERSONAL DEL SERVIDOR PBLICO DE LA PROCURADURA AGRARIA El presente Cdigo de Conducta es resultado del consenso de todos los servidores pblicos que integramos la Procuradura Agraria sobre los principios que nos rigen, por ello su aplicacin se sustenta en la voluntad, vocacin y compromiso para elevar el servicio pblico a un modelo de excelencia que incremente en nuestra poblacin objetivo y en la ciudadana, confianza, prestigio y credibilidad, a travs de una estructura slida para coadyuvar en el desarrollo integral de los sujetos agrarios.

El da _____ del mes de ____________________ del ao _______, yo, __________________________, servidor pblico de la Procuradura Agraria con categora de ________________________________ y adscrito a ________________________, recibo y suscribo voluntariamente el presente Cdigo de Conducta de los servidores pblicos de la Institucin, con el compromiso de observar y aplicar su contenido, conservando el ejemplar con nmero de folio __________ para mi uso personal.

_______________________ FIRMA

29