Chez Armatis, faut que a change ! Et vite !

Depuis plusieurs semaines, lUnion Locale CGT dAuxerre est rgulirement consulte par des salaris dArmatis qui viennent solliciter ses conseils pour stopper la dgradation de leurs conditions de travail et mettre un terme linfantilisation dont ils font lobjet du fait de sanctions rptes et injustifies. Aprs plusieurs runions, ces salaris et La CGT Auxerre ont dcid de sadresser vous, collgues dArmatis, pour quensemble nous imposions la Direction du centre dAuxerre une nouvelle pratique managriale et le respect du Code du Travail et de la Convention collective applicable lentreprise.

Des conditions de travail dun autre ge

connaissance des horaires 3 jours lavance Pas de possibilit de rattraper les retards

l Rappe

A louverture de la plate-forme en aot 2009, tout tait tout nouveau, tout beau . Mme le Conseil Rgional de Bourgogne, sduit par limplantation dun centre dappel avec une promesse dembauche de 400 salaris terme, met la main au porte-monnaie et distribue gnreusement les subventions. Les salaris eux-mmes y croient ; Lors des entretiens dembauche, ne leur a-t-on pas promis : un samedi sur 2 de libre. Les horaires connus plus de 15 jours avant Intressement aux placements

...

Une ouverture sous un ciel radieux ...

at ... Const

... qui se transforme en galre pour les salari(e)s

Depuis plusieurs mois maintenant, la CGT est rgulirement sollicite par des salaris dArmatis qui en ont assez des conditions dans lesquelles ils doivent exercer leur mtier : moins de 1 100 euros nets par mois aprs dduction de la mutuelle (pour un CDI temps plein !)

(toute minute de retard est retire de la fiche de paie) Pression sur des salaris pour quils dmissionnent deux mmes Chasse aux absences dites injustifies Pression sur les objectifs sans aucun intressement aux placements. Entretiens de coaching rptition si les objectifs ne sont rentabilit pas atteint. Challenges purils, voire mprisants des adultes responsables que sont les salaris dArmatis, o il leur est demand de se dfoncer pour gagner des bonbons !! ...

Tout est bon pour faire craquer le personnel et trop de salari(e)s souffrent de cette situation, amenant chez eux(elles), dans leur famille, langoisse et le stress quils(elles) subissent au travail.

Cela suffit !
Leur rle nest pas de dire Tout va bien chez Armatis quand, manifestement ce nest pas le cas. Le moment venu, il faudra sans doute songer vous doter de vrais lus du personnel, des lus en qui vous pourrez avoir une totale confiance pour dfendre vos intrts individuels et collectifs de salaris dArmatis. Pourquoi pas des lus CGT ?
La CGT Auxerre cgt-auxerre@cgt-yonne.fr www.cgt-yonne.fr

quoi servent les lus du personnel ?

Cest la question que tous les salaris dArmatis qui sont venus voir La CGT Auxerre ont pose. Bizarre . Pour La CGT, les lus du personnel sont au service de ceux qui, en votant pour eux, leur ont fait confiance pour les dfendre et faire remonter leurs revendications auprs de la direction.
Document imprim et diffus grce aux cotisations des syndiqus CGT de lAuxerrois

... ? us que vo Le stress au Saveztravail nest pas une fatalit

En France, le niveau de stress des salaris des centres dappels reste plus important lorsquon le compare celui ressenti par les travailleurs de tous les secteurs confondus. Le stress est notamment li aux possibilits limites dpanouissement tout comme le burnout et le souhait de trouver un autre travail. Parmi ses causes : les clients de plus en plus difficiles grer, le contrle des performances trop intensif, le travail routinier, lcart entre les motions ressenties que les salaris doivent montrer au client et les motions quils ressentent rellement. Le turnover dans les centres dappels reste important vu le peu dattractivit du secteur et la prcarit de lemploi. Les contrats sont brads pour attirer le client, au dtriment de la qualit. Le client donneur dordres est matre du jeu, limposition de scripts trop rigides et les temps de traitement trop courts allous aux appels sont, aussi, des lments de stress ; linitiative et la crativit sont peu encourages. Pourtant, des solutions simples existent pour remdier au stress. Entre autres : Davantage de formations spcifiques pour les oprateurs et lencadrement Le dveloppement de plans de carrires Tenir compte des prfrences des travailleurs dans la planification Mieux planifier les call-backs Interdire lingrence du donneur dordre Etc.

Enqute RPS du CHSCT (1) De quoi parle-t-on ? Le CHSCT

est le Comit dHygine, de scurit et des Conditions de travail. Son rle est de contribuer la protection de la sant ainsi qu la scurit des salaris. Il doit participer activement lamlioration des conditions de travail. Pour cela, il a sa charge danalyser tous les risques que pourraient encourir les salaris sur leur lieu de travail et doit dterminer si un poste ne comporte pas de risques particuliers (articles L. 4611-1 L. 4614-16 du Code du travail) Il dispose d'un certain nombre de moyens pour mener bien sa mission (information, recours un expert...). Les reprsentants du personnel bnficient, quant eux, d'un crdit d'heures et d'une protection contre le licenciement Lexpression RPS ou risques psychosociaux renvoie des contextes de travail et de risques varis : surcharge de travail, contraintes excessives de temps mais aussi perte de repres, difficult trouver du sens au travail, conflit de valeurs. Elle rappelle surtout que la sant psychique nest pas seulement une dynamique individuelle, mais quelle se construit dans la relation aux autres : par la reconnaissance, la possibilit dchanges et de coopration dans le travail, avec le soutien des collgues et de la hirarchie.

Enqute RPS du CHSCT (2) Rpondez !! Chez vous

Le CHSCT dArmartis Auxerre a t saisi dune enqute sur les RPS. Sils font bien leur travail, les lus du CHSCT vont vous proposer un questionnaire sur vos conditions de travail (enfin, cest ce que font les militants CGT des CHSCT ). Pour que cette enqute dbouche sur une amlioration de vos conditions de travail, il est essentiel que vous rpondiez avec sincrit, sans crainte de reprsailles, ce questionnaire. Aussi, exigez : un questionnaire papier (ne compltez pas un questionnaire informatique partir de votre poste de travail) Un dlai pour rpondre et rpondez, au calme, chez vous, au besoin en dictant vos rponses un proche qui les notera sur la feuille pour que votre criture ne soit pas identifie !

Les symptmes lis aux RPS : troubles de la

concentration, du sommeil, mal-tre, dpression Les causes des RPS : le stress au travail (charge de travail, manque de clart dans le partage des tches, intensification du travail, organisation du travail, mode de management), les violences internes commises au sein de lentreprise par des salaris (conflit, brimades, harclement moral), les violences externes commises sur des salaris par des personnes externes lentreprise, lpuisement professionnel (ou burn-out),

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Des pauses pipi ne doivent pas tre donnes au compte goutte !

Partout, dans les centres dappels, les salaris font face une monte des interdictions de se rendre aux toilettes ou daller boire un verre deau hors des 15 minutes pour 3 heures de travail prvues par la convention collective. Une interdiction que les patrons savent illgale depuis 1996, date o le Conseil des Prudhommes de Quimper a statu contre ce genre de pratiques qui obligeaient les salaris demander lautorisation de quitter leur poste pour aller aux toilettes. Il faut donc partout faire barrage contre cette nouvelle restriction de nos liberts individuelles.

Le temps de pause, cest 5 min par heure de travail et cest du temps rmunr
Les salaris des centres dappels bnficient dune pause de 10 minutes toutes les 2 heures ou de 15 minutes toutes les 3 heures. Non comptes comme du temps de travail effectif, les pauses sont cependant payes comme du temps de travail. Dfendus par la CGT, 21 salaris du centre dappels Armatis de Caen ont obtenu gain de cause devant les prudhommes. Ils demandaient lapplication dun temps de pause de cinq minutes par heure de travail effectif, soit une demi-heure rpartir sur une journe de 7 heures de travail. Lentreprise octroyait jusqu prsent 20 minutes par jour ses salaris. Armatis a t condamne verser ces 21 salaris un rappel de salaire pour les 10 minutes de pause non octroyes depuis leur embauche.

Comptez sur La CGT pour vous assister dans ce combat pour le respect de vos droits.

tre assis tue !

Rcemment la revue Archives of Internal Medecine a publi une tude australienne qui dmontre, sans quivoque, le lien entre la position assise et laugmentation du taux de mortalit. Selon les rsultats de cette recherche, les personnes assises plus de 11h/ jour connaissent une surmortalit de 40% par rapport celles assises moins de 4h. Une journe de travail de 7h en centres dappels, plus 1h passe djeuner assis, 2h devant la TV ou lire, auxquels sajoutent les temps passs assis dans les transports ; nous dpassons rapidement les 11h en station assise. Il est donc important, notamment dans les centres dappels, que les salari-e-s puissent rgulirement se dgourdir les jambes afin de dcongestionner les membres infrieurs, comme en allant chercher de leau la fontaine ou en se rendant la pause pipi ! Parlez-en vos lus en CHSCT !
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En nous appuyant sur cette jurisprudence du Conseil de prudhommes de Caen, exigeons le paiement de toutes les heures de pause non accordes depuis louverture du centre dappels dAuxerre.

Sanctions tous azimuts : ne vous laissez pas faire !

Le rglement intrieur dArmatis Auxerre prvoit, larticle 22, lchelle des sanctions et, larticle 23, la procdure suivre en cas de sanctions. Quelle que soit la sanction qui vous est inflige, si elle vous parat injustifie et/ou injuste, contestez-la par courrier adress la direction et gardez prcieusement une copie de votre lettre.

Vos lus actuels font la sourde oreille vos plaintes et questions ? Vous pouvez compter sur la CGT pour vous couter et vous soutenir

Chez Armatis, a peut changer ! Et vite !

Dautres conditions de travail sont ncessaires et possibles !
Que cela soit en matire de rmunration, de reconnaissance des comptences acquises, de droulement de carrire, de conditions de travail, de lutte contre toutes les discriminations, etc., la
Majoration des heures habituelles de nuit de

50% ;
Prise en charge 100% des frais de dplace-

CGT a des propositions damliorations :

Reconnaissance des diplmes

sur la grille salariale ; Pas de salaire infrieur 1.700 brut mensuel ; Pause de 10 mn toutes les heures ; Temporisation obligatoire de 8 s en rception dappels et de 15 s en mission ; Interdiction damplitude de travail suprieure 10h par jour ; Aucune squence de travail infrieur 3 heures ; Aucune coupure mridienne suprieur 1 heure 30 ;

ment pour les salaris travaillant de nuit ou week-end ; Maintien de salaire 100% ds le premier jour darrt maladie ; Maintien de salaire 100% pour les femmes en cong maternit et les hommes en cong paternit ; Obligation dune visite mdicale annuelle avec contrle de la vue et de laudition ; Augmentation du dlai de prvenance en cas de modification des plannings pour le porter 15 jours calendaires ; Etc.

Voici une partie des revendications que nous portons. Elles sont loin dtre irralistes. Elles rpondent aux aspirations des salaris pouvoir vivre dignement de leur travail tout en prservant leur sant, ainsi que leur droit avoir une vie de famille normale.

Nous vous invitons venir en dbattre avec nous.

Dans les centres dappels o elle est prsente, la CGT a gagn : des emplois, des augmentations de salaires, la gestion du temps entre appel la main du salari et sans limite de dure, les pauses physiologiques hors temps de pause, la prise en compte du temps dinstallation son poste dans le temps de travail, la prise en charge des jours de carence, le maintien du salaire et des primes pendant les congs maladie, le volontariat et la compensation du travail des jours fris etc.

Ce qui est possible dans un centre, doit ltre partout, notamment Auxerre ! Bulletin de contact avec lUnion Locale CGT dAuxerre
adresser UL CGT Auxerre, 7 Rue Max Quantin, 89000 Auxerre e-mail : cgt-auxerre@cgt-yonne.fr Nom - Prnom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Num de tl : . . . / . . . / . . . / . . . / . . . / E-mail : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Entreprise (nom et adresse) : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ........................................................ Souhaite prendre contact avec lUnion locale CGT dAuxerre
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