Rapport de prsentation des Ecrits professionnels

Sous le titre :

Ralis par : HAFIDI Hamza Ibrahim Hamza.hafidi@gmail.com

Anne universitaire 2011/2012

Sommaire

I. II. III. a) b) c) d) IV. V.

Introduction : .................................................................................................................2 Besoin de la communication : ........................................................................................3 Analyse transactionnelle : ..............................................................................................5 Etats de moi : .............................................................................................................7 Transactions : ...........................................................................................................10 Positions de vie : ......................................................................................................14 Structure du temps : ................................................................................................. 17 Situations de conflit : les jeux psychologiques ............................................................. 18 Conclusion : ................................................................................................................ 20

I.

Introduction :
Je tiens, tout dabord, remercier sincrement notre professeur des crits professionnels sur les efforts quil a fournit dans ces cours dune part, et de nous avoir accord loccasion de dcouvrir nous-mmes ce vaste sujet par les prsentations quon a prpare et prsente dautre part. En effet, pendant ma recherche propos de lanalyse transactionnelle, jai dcouvert tant de connaissances que je nai eu jamais lide de les connatre ou de savoir lintrt immense quelles prsentent. Mme si elles ont t donnes dans le cours, une information donne ne vaut jamais une information recherche. Ma prsentation tait sur lanalyse transactionnelle. Ctait un sujet nouveau et costaud pour moi surtout car ce nest pas notre domaine dtude, jen conviens. Toutefois jai d dcouvert tant de choses intressantes qui puissent tre utiles voire indispensables pour nimporte quelle carrire. Cest un sujet qui ncessite en fait non pas seulement une recherche personnelle mais plutt des formations par des professionnels. Je vais commencer mon rapport par une dfinition de cette thorie, ensuite par une description de ses principaux concepts et finalement la mise en uvre sur un exemple pratique qui est le jeu psychologique. Lanalyse transactionnelle est une thorie psychologique dveloppe par Eric Berne dans les annes 1950-1970. Elle a t labore en premier lieu pour des raisons thrapeutiques. Mais cela na empch de la dveloppe pour lamlioration des caractristiques de la personnalit. On cite parmi ses objectifs le dveloppement chez la personne un positionnement positif vis--vis lui-mme et le monde qui lentoure afin de gnrer des comportements productifs par les majorits des communications que la personne entame dans sa vie quotidienne. Elle a pour objectif aussi de favoriser la rflexion logique et la bonne gestion de ses motions. Pour cette raison, lanalyse transactionnelle propose un ensemble des outils permettant et facilitant la mise en place de cette thorie qui se font gnralement sousforme dexercices dapplication en petit groupe. Parmi ces outils cest de comprendre tout dabord comment nous communiquons (transactions, positions de vie ), ensuite de connatre son style relationnel daprs lgogramme et didentifier ses motions habituelles par le profil motionnel.
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II.

Besoin de la communication :
Lhomme vivait, depuis laube des temps, sous forme des regroupements appels socits. Ce mode de vie en groupe impose tt ou tard des interactions entre les diffrents membres de ce groupement. Ces interactions sont dsignes commodment en tant que communication. On peut se contenter de dfinir la communication comme tant un change avec lautre. Echange de linformation, de lmotion, ou de nimporte quoi. Mais au del de cet change, nexiste-il pas quelque chose de plus fondamental et de plus critique qui rend la communication une ncessite indispensable ? Pour bien rpondre cette question, on peut se rfrer la thorie du psychologue Abraham Maslow sur les besoins de lhomme. Maslow a construit aprs plusieurs constations une pyramide qui regroupe les diffrents besoins de lhomme en fonction de leur ordre croissant de priorit :

Cette pyramide reprsente en quelque sorte ltat physiologique et psychologique dun individu. Pour quune personne soit en quilibre, il faut que sa pyramide soit en quilibre. Et pour que la pyramide reste droite il faut que sa base tienne solidement. De ce fait, lhomme cherche en premier lieu rpondre ses besoins les plus prioritaires : les besoins physiologiques. Cela concerne le besoin de se nourrir et de se coucher. Une fois les besoins physiologiques sont assurs, vient en deuxime lieu les besoins de scurit. Lhomme cherche garder sa vie en se protgeant des dvorateurs.
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Cest ce moment l que lhomme cherche un autre type des besoins : Le besoin dappartenance. Cest la ncessit de vivre en communaut, avoir des relations, prouver et ressentir des sentiments Ainsi le besoin de la communication est valid.

Mais, est-ce que toute communication effectue peut tre considre russite ? Et cest quoi dabord la russite dune communication ? Une communication russite peut tre dfinie comme tant un change positif, constructif et atteignant un certain nombre dobjectifs fixs au dbut dune manire explicite ou implicite. La ralit montre quune grande partie de nos communications ne russissent pas. Vous navez qu voir autour de vous autant de disputes, de malentendus quon voit se produire chaque jour. Cette problmatique a pouss plusieurs psychologues crer et dvelopper des mthodes, des modles et des outils essayant rsoudre les diffrents types de problmes en communication. Parmi ces thories, on va laborer dans cette prsentation lanalyse

transactionnelle. Elle a t fonde dans les annes 1950 par le mdecin psychiatre et psychothrapeute Eric Berne.

III. Analyse transactionnelle :

Eric Berne a constat que la majorit des problmes de la communication sont causes par des troubles chez la personne elle-mme. Parmi les nouveauts quapporte cette mthode, cest quelle essaye non pas de rsoudre directement les problmes de communication, ni les problmes de la personne elle-mme. La mthode propose de changer le mode de communication afin de rsoudre les deux problmes en un seul coup. On entend par mode de communication tous les paramtres qui dpendent de la situation de communication en cours, cest--dire ceux qui changent dune situation lautre pour la mme personne.

Lanalyse transactionnelle ne soccupe plus du contenu du message, mais de sa forme gnrale, puisque cest ce qui est compris par lautre qui compte et non pas ce qui a t dit. Pour bien mettre en uvre sa thorie, Eric Berne avait besoin de dfinir et de poser un ensemble de dfinition et de concept relatif lchange intra et interpersonnel. Ces notions permettent, comme pour nimporte quelle autre science, de caractriser et de dcrire les modes de communication chez la personne. On va cependant nous contenter dlaborer dans ce rapport quun nombre limit de ces concepts, les plus importants et les plus rpandus, qui puissent nous aider avoir une ide prliminaire sur cette discipline.

Nimporte quelle interaction entre deux personnes (ou plus) commence par ce que Eric Berne dfini une transaction. Il donne un exemple clair, cest le cas de deux personnes voyageant dans un train. Au dbut, personnes ne parle lautre. Au cours du temps, quelquun va commencer un geste (un regard .) ou une demande verbale (quelle heure est-elle ? quelle gare on est ? ). Cela entrainera une raction de lautre personne. On parle donc dun change. Un change comporte forcment un message. Un message gnre automatiquement plusieurs autres messages qui lui sont associs. Est-ce que ce moment l on peut parler vraiment dune communication. Ou, en dautres termes, est-ce que cette communication va russir ?

Eric Berne a constat et a dfini plusieurs notions relatives la communication. La comprhension de ces concepts est indispensable pour bien comprendre sa thorie et pour la mettre en uvre.

a)

Etats de moi :
Dfinition : En psychologie : le moi cest la personne en tant quentit pesante et ragissant dans

les diverses situations auxquelles elle doit faire face.

Cependant, en analyse transactionnelle, un tat du moi est un ensemble cohrent de penses et de sentiments directement associ un ensemble correspondant de comportements . LEtat de moi renseigne donc sur le type de relation que nous engageons avec les autres ou avec nous-mmes. On peut distinguer trois types dEtats de moi qui grent notre attitude et notre rponse communicationnelle : - L'tat du Moi Parent : l'tat dans lequel la personne pense, agit, parle, sent et ragit exactement comme le faisait l'un de ses parents ou une figure d'autorit, quand elle tait petite. - L'tat du Moi Adulte : l'tat dans lequel la personne examine objectivement son environnement, en calcule les possibilits et probabilits sur la base de l'exprience passe. - L'tat du Moi Enfant : "Tout tre humain porte en soi un petit garon ou une petite fille qui pense, agit, parle, s'meut et ragit exactement de la mme faon que lorsqu'il tait un enfant."

Chacun de ces Etats de moi peut tre divis en des sous-Etats de moi :
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o Les sous-Etats de lEtat parent :

Pc +

Parent critique positif Parent critique ngatif Parent nourricier positif

Juge, fait dcouvrir les normes, les rgles, les valeurs Donne la morale Impose, menace, crase, dvalorise Rduit ou empche lautonomie Encourage, rassure, vient en aide Protge

Pc -

Pn +

Pn -

Parent nourricier ngatif

Fait la place de lautre Retarde ou empche lautonomie

o Les sous-Etats de lEtat adulte :

A+

Adulte positif

Analyse la ralit Sinforme Se comporte comme un robot Aie des prjugs ou des superstitions

A-

Adulte ngatif

o Les sous-Etats de lEtat enfant :

El +

Enfant libre positif

Spontan, naturel Laisse exprimer ses motions

El -

Enfant libre ngatif

Egoste Voire agressif Obit aux lois et respecte les normes Courtoisie, politesse Soumission, servilit Obsquiosit Indpendance et lautonomie face aux tentatives de domination et dalination esprit de contradiction systmatique, contestation perptuelle

Ea +

Enfant adapt positif

Ea -

Enfant adapt ngatif

Er +

Enfant rebelle positif

Er -

Enfant rebelle ngatif

b)

Transactions :
Daprs le dictionnaire Larousse, la dfinition dune transaction est : - Opration commerciale ou boursire; Contrat par lequel les parties terminent une contestation ou en prviennent

une autre moyennant un prix ou des concessions rciproques. Du Latin on a lorigine du mot "Transaction" : - transigere : faire passer au travers ; au figur : traiter, arranger. De ces dfinitions on remarque dabord que, lors dune transaction, il y a un bnfice pour les deux parties qui la mettent en place. Cela peut bien videmment tre confirm par la pyramide de Maslow ou la personne a des besoins de communiquer. Sinon elle peut facilement sen passer : On lappelle transaction parce que chacune des deux parties en prsence y gagne quelque chose, cest la raison pour laquelle elles sy livrent - Eric Berne. Comme ce quil a t dit plus haut, une transaction est un change entre un stimulus mis par l'metteur (E) et une rponse mise par le rcepteur (R). La rponse du rcepteur devient un stimulus pour l'metteur qui peut de nouveau envoyer un stimulus transactionnel et ainsi de suite formant alors une chane de transactions.

Maintenant si on prend une transaction entre un metteur et un rcepteur, Eric Berne nous dit quelle va tre effectue prcisment entre lun des Etats du moi du premier avec lun des Etats de moi de lautre. On note dans lAT ces Etats de moi dans des cercles comme suit :

Emetteur

Rcepteur

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En divise alors ces transactions en deux types :

Le but de lAT dans cette phase est de favoriser la transaction parallle. Car, en effet, lors de cette transaction, on lmetteur et le rcepteur sur la mme longueur donde. Par contre, dans le cas de la transaction croise, on a une grande de chance davoir des conflits, des malentendus chec de la communication. Mais raliser une transaction parallle seulement ne suffit pas, il faut satisfaire une autre condition sur les Etats de moi mis en jeu : ils doivent tre positifs.

Cela donne naissance des comportements productifs :

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Si on a intervention dun Etat ngatif, le comportement est alors non productif :

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c)

Positions de vie :
La position de vie est la vision quon a sur le monde extrieur et sur soi-mme. Elle

est forme par lensemble de nos acquisitions ds notre enfance. Eric Berne lui donne quatre cas possibles :

Comme cette figure le montre, chaque personne ne peut avoir dans son entourage que lune de ces ractions vis--vis le monde extrieur. La premire position OK-OK est la meilleur raction que chacun de nous doit chercher afin davoir un maximum de bnfices pour lui et pour lautre galement. Cependant, si on remarque bien ce tableau, on trouvera quaucune de ces positions ne peut tre dfinie qu la prsence dune autre personne. Cette autre personne, elle aussi, a lune de ces positions de vie. Et donc lors dun contact entre deux personnes, on se trouve devant 4*4 = 16 cas diffrents qui peuvent avoir lieu. Ces 16 cas sont regroups dans le tableau qui suit :

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(+ +) Ngocie ardemment et constamment.

(+ -) S'affirme, se protge, demande clairement ce qu'il veut, donne des

(- +) Soutient, rassure, fait merger les capacits, invite ngocier.

(- -) Garde confiance, invite le - - participer, montre une fermet structurante, refuse le dfaitisme.

(+ +)

informations, ngocie" la faon de ngocier", rsiste aux provocations. Stable Cherche le dominer ou le provoque pour Instable Veut que l'autre soit cras, entre en comptition Instable Domine, ridiculise, dvalorise, crase, exige, mprise, attaque, donne tort.

Instable crase ou ignore, perscute, harcle, ridiculise, dvalorise, mprise.

(+ -)

entrer en conflit. ngative, en conflit d'opinions, en jeux de pouvoir ou de conflit. Instable Admire, reste sur la rserve, accepte sans Instable Se soumet, accepte, se met sur la dfensive, donne raison.

Stable Entre en conflit, dialogue de sourds, ngocie au minimum, est tent de passer en - - ou en + -.

Instable Laisse faire ou passe en + - en voulant aider plus faible que lui.

(- +)

discuter, peu tent de manipuler. Instable Se met en retrait, ne dit ni

Stable Se laisse craser ou contre le + - par l'obstruction ou le mutisme.

Instable

Instable

Entrane vers le - - S'enfonce dans le par l'ironie ou le dfaitisme. mutisme, le silence, la gne.

(- -)

oui, ni non ou rtorque : "oui mais". Instable

Instable

Instable

Stable

Ce tableau rsume lensemble des cas possibles et donne une petite interprtation du rsultat de chaque contact.
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Pour toutes ces combinaisons, on distingue deux rsultats distincts : Soit la rencontre est stable, et cela permettra alors davoir une situation "souscontrle", une certaine entente mais qui nest pas le fruit dune collaboration et dune contribution mutuelle ; Soit elle est instable, et dans ce cas le risque darrter le processus de communication augmente et la situation devient incontrlable. Nanmoins, mme si on se trouve dans lune de ces situations stables, cela ne veut dire pas ncessairement quon est dans une situation de communication productive. En effet, comme le montre par exemple le cas (--) avec (--), il ny a dans ce cas rien de vivant ou dinsistant lchange. Un silence total et une indiffrence extrme qui ne permettra rien de savancer. Notre objectif nest donc pas de chercher une situation stable. En revenant au premier tableau, seule la position (++) pour chacun des intervenants permet une situation idal de lentente, la cration et de la construction positive.

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d)

Structure du temps :
Ce concept introduit par Eric Berne, regroupe les diffrents modes qui dfinissent la

"profondeur" jusqu laquelle une rponse un stimulus atteint la vraie ralit psychologique et psychique du sollicit. Il est fonction de plusieurs paramtres qui entourent latmosphre de la communication (type de la relation, personnalit et caractre de la personne, type du sujet discut, contexte de la situation ). Ces modes ont une grande influence sur la fiabilit et le maintien du lien communicatif. En effet, quand on sent quon est la prsence dune personne franche et honnte, on aura plus tendance et continuer notre discussion avec elle qu une autre avec laquelle on ne se sent pas laise. Avec la premire on peut avoir des passe-temps, des activits ou mme une intimit, quant la deuxime on se contentera srement dun retrait ou dun rituel pour garder une distance minimale.

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IV. Situations de conflit : les jeux psychologiques

Eric Berne a dfini le jeu comme tant le droulement dune srie de transactions caches, complmentaires, progressant vers un rsultat bien dfini, prvisible. Les jeux pour Eric Berne sont lensemble des changes qui ont un but non positif mais plutt ngatif. Mentir, tromper, induire en erreur sont tous des jeux psychologiques quon voit se produire chaque jour dans nos socits. De plus, dans nimporte quel jeu, il y a toujours une partie qui prend la main sur lautre, on parle alors de manipulation. Pour bien illustrer ce point, prenons lexemple de dune fille qui sadresse son petit frre en lui montrant une part de gteau : - "Tu la veux ?", lui demande-t-elle. - "Oui !", rpond le petit garon crdule avec jouissance. - "Et bien tu ne lauras pas !!". Cet exemple est parmi plusieurs scnarios de manipulation quon vit quotidiennement. Notre objectif est non pas de discuter leurs causes et sils doivent exister ou non, mais dessayer au maximum de les viter. On va se baser pour cette partie sur un autre cas trs occurrent. Il a appel dans lanalyse transactionnelle par le triangle dramatique. Voil un exemple de ce cas de figure dans la vie professionnelle : Deux collgues de travail. - Anne : oh l l, je narriverai jamais finir tout mon travail. VICTIME - Marie : ne tinquite pas, je vais te donner un coup de main. SAUVETEUR Un peu plus tard, Anne vrifiant le travail: - Ah mais il fallait surtout pas faire a, tu es vraiment nulle. PERSECUTEUR

On distingue ici trois rles : La victime qui a un problme et demande explicitement ou implicitement de laide. Le sauveteur qui veut venir en aide, qui donne un coup de main la victime vu ltat ou elle se trouve. Une fois le travail est "mal fait", la victime devient un perscuteur et reproche au sauveteur laide quil lui avait donn. Ce cas de figure est reprsent par le triangle suivant :
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La victime est gnralement se trouve dans un tat de moi Enfant adapt soumis, puisquelle ne sente pas en scurit et demande de laide par une autre personne. Cette autre personne qui est le sauveteur, prend alors inconsciemment un tat de moi Parent nourricier, puisque cest le seul tat qui fournit de la scurit, de laide Le perscuteur, cependant, retient un tat de moi de Parent critique ou dEnfant rebelle, car il naccepte pas la situation et veux se rvolter. Lanalyse transactionnelle nous propose dviter ce genre de situation. Pour ce cas du triangle dramatique, il faut veiller ne pas se trouver endosser dans lun de ces rle. Car une fois dedans, on ne peut sen sortir que difficilement : Cas de la victime : o Eviter de demander laide quelquun incomptent. o Ne demander de laide que si jen ai vraiment besoin. Cas du sauveteur : o Vrifier si on ma demand explicitement de laide ? o Ai-je vraiment les comptences et les moyens ? Cas du perscuteur : o Je veille ne pas agresser mon entourage mme si le travail nest pas bien. o Jassume ma responsabilit sur la demande que jai faite.

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V. Conclusion :
Lanalyse transactionnelle propose une panoplie complte doutils et de mthodes thrapeutiques qui permet de raliser un changement global de la faon avec laquelle nous communiquons et un changement aussi au niveau de la psychologie sociale dune personne. Cela permettra de tirer plus dintrts de la communication et de rduire au maximum les effets et les consquences des changes non constructifs. En rsum, pour russir une situation de communication, il faut paramtres qui la grent : Savoir contrler ses Etats de moi et les adapter selon lEtat de moi de linterlocuteur (viser une interaction parallle) Faire converger la situation vers la transaction Adulte-Adulte afin dassurer un change bas sur la logique et le raisonnement. Avoir un comportement productif en cherchant dvelopper chez soi une position de vie OK-OK. Eviter de tomber dans des jeux psychologiques. Cette recherche ma permis en fait dapprendre de nouveaux concepts sur la psychologie et la communication humaine que nous vivons dans notre vie quotidienne. En dcouvrant cette thorie, jai remarqu le nombre innombrable derreurs de communication que nous commettons avec notre entourage. Do naissent tous ces malentendus et msententes. Si nous appliquons tous cette thorie, ne vivrons-nous pas dans un monde de communication idal ? Ou bien on est toujours sens crer et vivre dans le dsaccord ? Il est difficile de les mettre en uvre tous en une fois et dun seul coup, certes, mais il vaut mieux essayer que de ne rien faire. Jestime que cette thorie me serait-elle trs utile dans ma carrire professionnelle, surtout en ce qui concerne les jeux psychologiques qui peuvent tre interprter comme tant des piges tendus pour vous faire prendre dans lerreur. matriser les

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