Intercom Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao XXXI Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Natal, RN 2 a 6 de setembro de 2008

Comunicao e poder nas Organizaes

Marlene Branca Slio
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Universidade de Caxias do Sul

Resumo: Este trabalho integra o projeto de pesquisa Marcas das relaes de poder na comunicao organizacional forma e/ou informal, iniciado em, no Departamento de Comunicao da Universidade de Caxias do Sul. Optamos pelo Paradigma da Complexidade, de Edgar Morin, como forma de olhar para a questo, intimamente relacionada ao desenho dos processos comunicacionais no campo organizacional. No artigo, olhamos em maior profundidade para a noo de poder, amparando-nos em Foucault e Althusser e relacionando-a subjetividade dos atores organizacionais, para o que recorremos psicanlise, fundamentando-nos em Freud e Lacan.

Palavras-chave: Poder; Formal/Informal; Subjetividade; Comunicao Organizacional. Parece-nos importante pensarmos os vrios discursos presentes no cotidiano das Organizaes numa perspectiva de circularidade de causa e efeito: eles revelam uma prtica das relaes/Comunicao, que se materializa em novo Discurso, sempre numa relao dissimulada de foras, enfrentamentos e contradies. A luta de classes se configura como um dos aspectos de uma luta permanente, que lhe maior e anterior, inerente gnese e psique do homem. Os estudos marxistas, que privilegiaram, ao longo dos anos 60, a questo da luta de classes como motor das relaes, ao que quer parecer, contemplam a parte pelo todo. O que parece, luz do contexto do incio do sculo XX, que o todo disputa de Poder est na parte luta de classe que, por sua vez, est contida no todo, circularmente. Acreditamos importante, uma tentativa de reviso das relaes que se estabelecem nas Organizaes, contemplando esse vis. Revel (2002, p. 38) lembra que, por meio do par discurso/fala, o Discurso se torna o eco lingstico da articulao entre saber e Poder, e a fala, como instncia subjetiva, encarna, ao contrrio, uma prtica de resistncia objetivao discursiva. Interessa-nos, olhar para o movimento discurso/fala/discurso, objetivao/subjetivao/objetivao, ao mesmo tempo que buscamos compreender aspectos da psique dos Sujeitos Organizacionais implicados na construo dos processos da Comunicao Organizacional.

Trabalho submetido ao NP de Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional do XXXI Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Intercom. Jornalista, pela Unisinos. Profa. Pesquisadora na Universidade de Caxias do Sul UCS. Aluna do PPG em Comunicao/PUCRS, (doutorado em Comunicao Organizacional). Mestre em Comunicao pela Unisinos. Especialista em Histria Contempornea/Unisinos e em Produo com o Meios Tecnolgicos/UCS. 1

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Se a cultura de massa, delineada a partir da dcada de 1930, inicialmente nos USA e progressivamente nas sociedades ocidentais, desenha novo modelo social, modificando as relaes dos Sujeitos com o consumo/produo, a sociedade contempornea, principalmente a partir das dcadas de 1980 e 1990, primeiramente com a internet e, em seguida, com as tecnologias centradas no modelo digital, volta a reconfigurar esse mapa. O especular assume papel central, apagando a certeza adquirida no estdio do espelho, entre os seis e os 18 meses de idade, quando a criana percebe que a imagem no ela. As imagens se descolam dos espelhos, e um duplo da Organizao ideal, perfeito, superior adquire vida, o mesmo acontecendo com aquele Sujeito incapaz de duvidar, decidir, criar, desafiar, incapaz de viver sem a Organizao que, benemrita, o adota.2 Em nvel de produo, essa mesma Organizao assume a capacidade de sustento; em nvel de gesto, ela seduz, introduzindo o Sujeito em um mundo de consumo ao qual, de outra forma, ele no teria acesso. Para compreendermos os movimentos desse jogo especular e de seduo, precisamos compreender como funciona a processo de Comunicao na comunidade humana e, num recorte mais especfico, no ambiente organizacional, onde o poder da fora substitudo pela fora do poder. Pensar os processos comunicacionais pensar o Discurso3, pois por meio da linguagem que o Sujeito acontece. A articulao da linguagem leva criao do sentido e na cadeia significante est a possibilidade de gerao de mltiplos desses sentidos, pois todo Sujeito que engaja seu Discurso no curto-circuito da falao faz necessariamente ouvir muito mais do que ele cr dizer (grifo original). (DOR, 1985. p. 154). Foucault mostra o Discurso, como um jogo estratgico e polmico, de ao e reao, pergunta e resposta dominao e esquiva, luta.[...] Espao em que saber e Poder se articulam. (1974, p. 6). Diz, ainda, que quem fala, fala de um lugar reconhecido institucionalmente (autoridade do Discurso); portanto, faz circular o saber (institucional) e com isso gera Poder (da Igreja, por
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Podemos pensar que o sujeito apreende sua imagem no outro, o que leva a dois conceitos importantes da psicanlise: o Ideal do eu e o Eu ideal. O Ideal do eu a instncia psquica que escolhe, entre os valores morais e ticos exigidos pelo supereu, aqueles que constituem um ideal ao qual o sujeito aspira. Para Lacan, o ideal do eu designa a instncia da personalidade cuja funo, no plano simblico, de regular a estrutura imaginria do eu, as identificaes e os conflitos que regem suas relaes com seus semelhantes. O Eu ideal a formao psquica pertencente ao registro do imaginrio, representativa do primeiro esboo do eu investido libidinalmente. [...] Para Lacan, o eu ideal elaborado a partir da imagem do prprio corpo no espelho. Essa imagem o suporte da identificao primria da criana com seu semelhante, e constitui o ponto inaugural da alienao do sujeito na captura imaginria, e ser o tronco das identificaes secundrias em que o Eu se objetiva, em sua relao com a Cultura e com a linguagem pela mediao do outro, (CHEMAMA, Roland; VANDERMERSCH, Bernard. Dicionrio de psicanlise. So Leopoldo: Ed. da Unisinos, 2007. p. 137 e 191).
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Foucault mostra a noo de Discurso como um conjunto de enunciados na medida em que se apiem na mesma formao discursiva; ele constitudo de um nmero limitado de enunciados, para os quais podemos definir um nmero limitado de condies de existncia; , de parte a parte, histrico fragmento de histria, unidade e descontinuidade na prpria histria, que coloca o problema de seus prprios limites, de seus cortes, de suas transformaes, dos modos especficos de sua temporalidade. (FOUCAULT, 1986, p. 135-136).

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exemplo, ou o da cincia). A produo desse Discurso gerador de Poder organizada e distribuda por procedimentos cuja funo eliminar todo tipo de ameaa a sua permanncia. A ordem discursiva (REVEL, 2000, p. 37) prpria a um perodo particular possui uma funo normativa e reguladora e coloca em funcionamento mecanismos de organizao do real por meio da produo de saberes, de estratgias e de prticas. Uma palavra assume sentidos opostos, dependendo do Discurso onde esteja inserida. Bakhtin (1995, p. 32) afirma que [ela] a arena privilegiada onde se desenvolve a luta de classes. Podemos dizer que os diversos Discursos materializam-se em vises de mundo das diferentes classes sociais com seus interesses antagnicos: so as vrias formaes ideolgicas correspondentes s vrias formaes discursivas. (BRANDO, s.d., p. 52). E, para Pcheux (1988, p. 160.) [...] as palavras, expresses, proposies, etc. mudam de sentido segundo as posies sustentadas por aqueles que as empregam ou seja, adquirem sentido em referncia a essas (formaes ideolgicas nas quais essas posies se inscrevem). Para Foucault, h uma Formao Discursiva sempre que se puder descrever, entre um certo nmero de enunciados, semelhante sistema de disperso e se puder definir uma regularidade (uma ordem, correlaes, posies, funcionamentos, transformaes) entre os objetos, os tipos de enunciados, os conceitos, as escolhas temticas (1986, p. 46). O que Foucault denomina de Formao Discursiva, portanto, um grupo de enunciados4, ou seja, um conjunto de performances verbais, ligadas no nvel dos enunciados. E o que legitima uma frase, uma proposio ou um ato de fala como enunciado a funo enunciativa, ou seja, ele ser produzido por um Sujeito a partir de um lugar institucional, determinado por regras sociohistricas que permitem que seja enunciado. No h enunciado, em geral, livre, neutro e independente; mas sempre um enunciado fazendo parte de uma srie ou de um conjunto, desempenhando um papel no meio dos outros, neles se apoiando e deles se distinguindo; ele se integra sempre em um jogo enunciativo. (FOUCAULT, 1986, p. 114). Mas precisamos observar que a recepo no aptica, lendo o Discurso como unvoco. Tampouco a Cultura Organizacional impermevel. Uma srie de mediaes permeiam as relaes Organizao/recepo, geram tenses, conflitos, identificaes, aderncias. , portanto, importante contemplarmos os aspectos da subjetividade dos Sujeitos, ao lado das colagens, que trazem para a instituio onde atuam, considerando que manipulao de elementos simblicos corresponder o jogo-resposta.
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Unidade elementar do Discurso. (GREGOLIN, Maria do Carmo. Foucault e Pcheux na anlise do discurso: duelos e dilogos. So Paulo: Claraluz, 2004. p. 89). Ele no , em si mesmo, uma unidade, mas sim uma funo que cruza um domnio de estrutura e de unidades possveis e que faz com que apaream, com contedos concretos, no tempo e no espao. (FOUCAULT, Michel. Arqueologia do saber. Rio de Janeiro: Forense Universitria, 1986. p. 98 - 99).

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Habermas contrape dois tipos de Organizao:

Aquelas administradas com base em generalizaes estratgicas (burocrticas tradicionais) e aquelas que se pautam pela ao comunicativa (informais). As primeiras incentivam personalidades autocentradas e imaturas, sem interesse efetivo no dilogo, enquanto na [...] organizao informal, o mundo da vida dos membros da organizao, que nunca extirpado de todo, penetra na prpria realidade organizacional (1987, V. II, p. 441. Traduo de Marlene Branca Slio).

A jornada de um trabalhador representa praticamente um tero de seu dia e parte do horrio restante ele dedica a atividades ligadas ao trabalho, com vistas ao aprimoramento profissional. importante, tambm, pontuarmos a paulatina absoro, pelas Organizaes, de papis tradicionalmente desempenhados pelo Estado (segurana, sade, ensino). Parece-nos enriquecedor resgatar alguns pontos colocados por Althusser e que explicam esse contexto. Ele mostra o Estado como mquina de represso que permite s classes dominantes [...] assegurar sua dominao sobre a classe operria, para submet-la ao processo de extorso da mais-valia.
Termo [que] compreende: no somente o aparelho especializado (no sentido estrito) cuja existncia e necessidade reconhecemos pelas exigncias da prtica jurdica, a saber: a poltica os tribunais e as prises; mas tambm o exrcito, que intervm diretamente como fora repressiva de apoio em ltima instncia [...] quando a polcia e seus rgos auxiliares so ultrapassados pelos acontecimentos; e, acima deste conjunto, o Chefe de estado, o Governo e a Administrao. (ALTHUSSER, 1974, p. 62,67).

importante frisarmos, ainda segundo Althusser (1974, p. 67),

que o Aparelho

(repressivo) do Estado, unificado, pertence inteiramente ao domnio pblico. Por outro lado a maior parte dos Aparelhos Ideolgicos do Estado (em sua aparente disperso) remete ao domnio privado a exemplo de Igrejas, famlias, algumas escolas, empresas, entre outras, as quais permeiam a produo de significao. Isso nos leva a traar uma relao entre AIE e poder formal/ AIE e poder informal. Principalmente a partir do final do sculo XX e incio do XXI a Organizao
deixa de ser considerada apenas uma reguladora da crise econmica e social, passando a desempenhar papel cada vez mais importante como fornecedora de significaes, gratificaes e, por fim, identidade. Sua pretenso de ser o lugar exclusivo de capitalizao de sentido e de carncias narcsicas ganha uma dimenso perigosa, pois ela encarna a perversidade de no poder satisfazer essas carncias, quer dizer, joga com o estmulo do buscar sempre e jamais alcanar. (FREITAS, 2002, p. 57).

Cada vez mais, os Sujeitos valorizam a carreira, dedicam-se a ela, delegam ao profissional espaos antes ocupados pelo social e legitimam a empresa num lugar que no originalmente o dela. Elas, por sua vez, criam estratgias, que acabam por legitim-las nesse lugar, tecendo uma trama que cultural, simblica e imaginria. A carreira bem-sucedida a realizao completa e as Organizaes so a tbua de salvao das sociedades organizadas. (FREITAS, 2002).

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Num contexto de acirrada competio, de mecanizao extremada e tecnologizao de processos, de conglomerados com alto poder de barganha, a crise de emprego , efetivamente, estrutural. Assim, o Sujeito pode ver-se compelido a entrar no jogo da barganha, empreendendo todos os esforos possveis, para manter seu emprego/empregabilidade. O emprego um Embora no seja algo privilgio em troca do silncio sobre as condies de trabalho e os efeitos desestabilizadores (psquicos) das novas prticas de gesto (FREITAS, 2002, p. 62). tm competncia para qualquer tipo de auto-realizao. formalizado, parece arraigar-se no Imaginrio dos Sujeitos a idia de que sem a empresa eles no

Amarras de Ideologia e Poder Ideologia uma representao da relao imaginria dos indivduos com suas condies reais de existncia. Ela funciona como um espelho duplo, e essa estrutura especular garante: a interpelao dos indivduos como Sujeitos; sua submisso ao Sujeito; o reconhecimento mtuo entre os Sujeitos e o Sujeito, e entre os prprios Sujeitos, e o reconhecimento de cada Sujeito por si mesmo; que tudo est bem assim, e sob a condio de que se os Sujeitos reconhecerem o que so e se conduzirem de acordo, tudo estar bem. (ALTHUSSER, 1985, p. 102). O autor a relaciona, ainda, proposio de Freud, quando diz que o inconsciente eterno, e, portanto, no tem histria (p. 84).
Sendo a ideologia eterna, devemos agora suprimir a temporalidade em que apresentamos o funcionamento da ideologia e dizer: a ideologia sempre/j interpelou os indivduos como sujeitos, o que quer dizer que os indivduos foram sempre/j interpelados pela ideologia como sujeitos, o que necessariamente nos leva a uma ltima formulao: os indivduos so sempre/j sujeitos. (ALTHUSSER, 1985, p. 98)

A Ideologia material, pois existe sempre em um aparelho e em sua prtica ou prticas. (ALTHUSSER, 1985, p. 84). Ele sugere, ainda, que ela
[...] age ou funciona de tal forma que [...] recruta sujeitos dentre os indivduos (ela os recruta a todos), ou transforma os indivduos em sujeitos (ela os transforma a todos) atravs desta operao muito precisa que chamamos interpelao, que pode ser entendida como o tipo mais banal de interpelao policial (ou no) cotidiana hei, voc a! (ALTHUSSER, 1985, p. 94 - 95).

Alm da qualificao, a reproduo da fora de trabalho exige uma reproduo de sua submisso ordem estabelecida. Dessa forma, a reproduo da Ideologia dominante pressupe um combate permanente, geneticamente subordinado luta de classes. A igreja, a escola, a famlia, a estrutura jurdica, a poltica, os sindicatos, e os sistemas de informao e entretenimento, entre outros, constituem os Aparelhos Ideolgicos de Estado, que vo,
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no plano institucional, segundo Althusser, garantir a difuso da Ideologia da classe dominante, de forma predominante pela persuaso, mas, em alguns momentos, usando, tambm, da coero. Morin aponta um dos modos como se operacionaliza o aparelhamento de idias na contemporaneidade, quando afirma, analisando a cultura de massa:
A indstria cultural atrai e prende por salrios muito altos os jornalistas e escritores de talento: ela, porm, no faz frutificar seno a parte desse talento concilivel com os padres. Constitui-se, portanto, no seio do mundo da cultura industrial, uma inteligentsia criadora, sobre a qual pesam grosseiramente a diviso do trabalho e a burocracia e cujas possibilidades so subdesenvolvidas. O copydesk, anonimamente, d forma s aventuras de Margaret no France-Dimanche [...] O autor no pode mais se identificar com sua obra [grifos do original] (MORIN, 2007, p. 32 e 33).

O autor descreve esse quadro como um fenmeno de alienao (2007, p. 33), e estabelece uma analogia com o do operrio industrial, mas em condies subjetivas e objetivas particulares, (idem) apontando para uma diferena essencial: O autor excessivamente bem pago (idem). Isso leva a refletir sobre a situao gestor/executivo inserido em uma Organizao. Enquanto o operrio recebe um Discurso acabado, ele precisa convencer-se para convencer, o que nos remete a Freitas, quando diz que
Nas empresas modernas, particularmente entre os membros do corpo executivo, as necessidades dos indivduos ultrapassam em muito as econmicas. Eles so as maiores vtimas de seus prprios discursos, da prpria encenao de identidade social, da prpria dependncia criada pela necessidade de alimentao contnua do reconhecimento dos pares (mesmo os odiados), do prestgio, das relaes sociais relevantes, do status evidente. Os laos que os unem empresa so cada vez mais apertados, e eles precisam correr muito para ficar no mesmo lugar. (FREITAS, 2002, p. 165, grifo do original).

Parece importante que leiamos, tambm, a tenso/disputa que se atualiza no contexto organizacional. De um lado, o Discurso (oficial, da Organizao) aparece como eco lingstico da articulao entre saber e poder. (REVEL, 2002, p. 37). De outro, vemos a fala (informal, troca de impresses, conversa de corredor) como uma instncia subjetiva, uma prtica de resistncia objetivao discursiva. Ao mencionarmos Organizao/instituio e Ideologia, surge a necessidade de mencionarmos as relaes e disputas de Poder ali institudas. Essa disputa, ao que podemos perceber, anda em pelo menos trs nveis simultneos: a) quando o grupo dominante, na defesa de seus interesses, busca impingir a outro grupo valores/crenas/idias e interesses (Cultura); b) quando se manifestam, no interior desse mesmo grupo dominante, vozes destoante, com a formao orgnica/dinmica de subgrupos, na defesa de seus valores particulares; c) quando o grupo dominado se submete, mas obtm com isso pelo menos um tipo de vantagem, o que o coloca em

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posio de litigante e no exclusivamente de dominado. Se podemos relacionar libido e Poder, teremos que a libido se manifesta, nesse caso, no sintoma, que substitui um desejo recalcado.5 Da mesma forma, podemos destacar uma das trs fontes de Poder definidas por Galbraith (1999): personalidade/propriedade/ organizao. Pensamos que personalidades com traos paranides e/ou personalidades com traos narcseos tendem a relaes assimtricas de Poder (dominao por opresso). O Poder no uma entidade unitria e estvel. (FOUCAULT, 1979). Ele est indissociavelmente ligado s relaes que se desenham a partir de condies histricas, portanto complexas e que implicam efeitos mltiplos, nem sempre previsveis e que podem dar-se fora do prprio campo do Poder. Isso implica dizer que a subjetividade tem papel de destaque nas relaes de Poder. (REVEL, 2002, p. 67). Assim, uma tentativa de compreend-lo passaria pela necessidade de compreender a subjetividade, se considerarmos, na anlise, as prticas, os saberes e as instituies. Foucault explicita, em Microfsica do Poder (1979), que o Poder se pulveriza na sociedade em inmeros poderes. Ele no existe seno em ato e exercido de uns sobre os outros. Prticas, saberes e instituies funcionam integrados de forma circular, retro-alimentando-se permanentemente, maneira do Princpio do Circuito Retroativo (Morin), segundo o qual a causalidade no linear. Os efeitos no decorrem de uma nica causa, assim como uma causa pode levar a diferentes efeitos. Talvez seja preciso pensar que, a partir da segunda metade do sculo XX, temos um contexto diverso daquele desenhado no sculo XIX. A busca de soluo para essas questes no pode, portanto, seguir uma lgica linear e racional, na medida em que o papel do inconsciente comea a ser (re)pensado/considerado. De outro lado, quando Sujeitos e grupos sociais reconhecem a instncia da psique, emerge uma nova sociabilidade, complexa. Aumenta no somente a ansiedade/presso pela transparncia/visibilidade, mas a competncia para anlises complexas, em mltiplas perspectivas. A verdade univoca destronada, d espao a mltiplas vozes. Na mesma proporo, em contrapartida, aumentam os modos/sistemas de controle, principalmente os tecnolgicos (cmeras, circuitos, chips e alarmes), investidos da mscara de progresso. O fio condutor da sociedade desse tempo ser o consumo, que atua em dois nveis: d ao consumidor, na relao com a mercadoria (que precisa ser permanentemente renovada), a iluso de Poder, estabelecendo um ciclo vicioso, e garante ao proprietrio dos meios de produo a demanda permanente, que por sua vez aguada pela mdia. Uma das formas de

A construo de um sintoma o substituto de alguma outra coisa que no aconteceu. O sintoma um fenmeno que constitui, para a psicanlise, no o sinal de uma doena, mas a expresso de um conflito inconsciente. (CHEMAMA, Roland; VANDERMERSCH, Bernard. Dicionrio de psicanlise. So Leopoldo: Ed. da Unisinos, 2007. p. 354).

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sustentar o Poder , portanto, aguar a falta permanente de que fala Freud, instigando o Sujeito a buscar o gozo permanente por meio da substituio de objetos. No af de sentir-se poderoso, o Sujeito social consome, o que exige dele, em contrapartida, dependncia cada vez maior do trabalho. (Re)desenha-se, dessa forma, uma relao assimtrica de Poder, disfarada por vrios tons de maquiagem, da qual se encarregam aparelhos como escolas de administrao (no preciso relembrar a simbiose entre saber e Poder), quando jogam luzes, apenas a ttulo de exemplo, sobre processos de gesto participativa, processos de terceirizao e relaes autnomas de trabalho. Assim, a noo de disciplina, to cara formulao benthaminiana do panptico, ao contrrio do que pareceria num primeiro momento, no perde fora na sociedade contempornea, apenas atualiza-se com nova roupagem, na medida em que seu foco de ateno precisa ser, nos parece, mais na direo da psique do que propriamente dos corpos dceis dos Sujeitos sociais. Morin alerta: [...] Toda esperana tola se ignora que, por trs da Comunicao Social h o comando por aparelhos, ou seja, a ligao confusa e desconhecida entre Comunicao e dominao. (2002a, p. 312). O que pretendemos pensar, porm, que as reaes dos Sujeitos no so previsveis/programveis/controlveis, e que, portanto, o Poder no monoltico, as suas instncias no so impermeveis, havendo, em seus interstcios, a possibilidade de instalao de novas conformaes, novos desenhos de relaes e sociabilidades, principalmente se levarmos em considerao que os efeitos ou produtos retroagem sobre as suas causas, figurando como causadores e produtores no prprio processo e sendo os estados finais necessrios gerao dos iniciais. Assim, pensamos que formal e informal so noes capturadas pelo poder, que transforma uma na outra, permanentemente, em processo que atrevemo-nos a associar busca do objeto a, referido por Lacan, e que desloca, sempre, o prazer para um mais alm.6 importante lembrar que
as prticas discursivas no so [...] modos de fabricao de discursos. Ganham corpo em conjuntos tcnicos, em instituies, em esquemas de comportamento, em tipos de transmisso e de difuso, em formas pedaggicas, que ao mesmo tempo se impem e as mantm. (FOUCAULT, 1997, p.12).

Elas so instrumentos para, por exemplo, fixar os operrios ao aparelho de produo, na medida em que eles se constituem na fora produtiva ou de trabalho. Interessa, ento, estabelecer um cdigo que vai distinguir o bom do mau operrio, adequando-o s necessidades de quem detm os meios de produo. (FOUCAULT, 1997, p. 12). Atualiza-se um tensionamento de foras, que se d na instncia da subjetividade, se dilui na esfera social e acaba parecendo natural, no nvel do
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A leitura de NASIO, Juan David. Os sete conceitos cruciais da psicanlise. Rio de Janeiro: Zahar, 1995, esclarecedora sobre o assunto, que voltamos a referir mais adiante.

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Discurso, mas permanece latente no nvel inconsciente, manifestando-se com mscaras, como doenas laborais, acidentes de trabalho, absentesmo e retrabalho. As prticas discursivas trazem consigo um cdigo, a ordem do discurso, que determina o que pode e o que no pode ser materializado pelo enunciado, que tem suas regras de aparecimento e tambm suas condies de apropriao e de utilizao e que coloca, por conseguinte, desde sua existncia, a questo do Poder; que objeto de uma luta, e de uma luta poltica. (FOUCAULT, 1986, p. 139). Devemos considerar, porm, o ato falho, o deslize, o engano, o chiste, que subverte essa ordem do Discurso, fazendo aparecer o que est por baixo, o que no pode/deve ser dito, mas est ali, latente. Portanto, a retroao negativa capaz de anular, desviar, transformar, contrariar e, inclusive, inverter os efeitos de uma causalidade externa. (MORIN, 2002a, p. 314). Foucault no dispe em campos opostos o Poder e a liberdade, na medida em que a resistncia a ele est em seu prprio interior. Parece-nos importante ressaltar que a capacidade de Poder inerente a todo ser humano e pode ser associada ao instinto de sobrevivncia, sendo, especialmente para o mundo do trabalho, uma condio a priori. O que podemos observar que ela mais ou menos competente de um Sujeito para outro, dependendo de fatores contextuais, culturais e singulares psique/histria desse Sujeito. Olhando o contexto pelo vis da Psicanlise, percebemos a valorizao radical da subjetividade, na tentativa de desfazer a equao saber/Poder ao reconhecer a iluso objetivista do Discurso de uma cincia que se reduz a ser uma tecnologia de resultados. (BRAZIL, 1998, p. 66). Vejamos a situao acidente/doena laboral. Ferir-se/adoecer podem ser formas de punir/ameaar a Organizao. Assim, o ator, que num primeiro momento, aparece como vtima pode, inconscientemente, estar no papel de agressor, ou, por outro, deter poder , mesmo que informal. No que diz respeito s relaes de Poder (e seus conseqentes e intrnsecos tensionamentos) nas Organizaes, cabe evidenciar a diferena entre informao e conhecimento. Entendemos informao como momento necessrio para chegar ao conhecimento. Numa primeira instncia, informao basta a memria (armazenamento). Morin (2007, v. 1, p. 27) diz que informao no um conceito de chegada, um conceito de partida. J o conhecimento exige reflexo, comparao interao, deciso, sendo atividade de maior complexidade. A informao matria-prima para tecermos o conhecimento. Morin explicita que a tomada de conscincia mais do que o conhecimento: Trata-se de um ato reflexivo que mobiliza a conscincia de si e engaja o Sujeito numa reorganizao crtica do seu conhecimento ou mesmo na interrogao dos seus pontos de vista fundamentais. (MORIN, 2002a, p. 212). Quando, portanto, uma Organizao agregar a seus processos comunicacionais a noo de
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conhecimento, estar abrindo espao para que se reconfigurem relaes de Poder. De outro lado, medida que ela privilegie, exclusiva ou majoritariamente, a noo de informao, estar cristalizando a arquitetura de Poder instituda e dificultando a oxigenao de seus valores culturais. Pensando a Organizao como um sistema aberto, temos:
Todo ser aberto age e retroage em seu ambiente. Toda atividade produtora tem efeitos mltiplos, diversos, complexos sobre o ambiente. A praxis transforma: as exportaes no so a restituio das importaes; o devolvido no o retirado. O exterior se transforma sob efeito das aes, das reaes, dos produtos e dos subprodutos. (MORIN, 2002a, p. 253).

Num primeiro momento, parece explicar-se o apego implantao de sistemas reducionistas e meramente informacionais nos processos de Comunicao Organizacional, que parecem garantir o status quo das relaes de Poder. A relao custo versus benefcio, porm, pode implicar processos de entropia, medida que cristalizar a arquitetura organizacional. Cada vez mais, as Organizaes buscam fazer com que os Sujeitos apaguem a identificao com a nao/Estado e se identifiquem com elas. Na medida em que grande nmero delas multi(trans)nacionais, enfraquece a idia de nacionalidade/cidadania, dirimindo, paulatinamente, a instncia crtica da sociedade; enquanto um discurso de efeito dissemina a (falsa) idia de que quem detm o Poder o mercado. medida que os Sujeitos so invocados a absorver prticas e valores culturais da Organizao e medida que so submetidos a uma rgida hierarquia, parecem recalcar sua viso de mundo/realidade, o que acaba por facilitar uma relao assimtrica (de dominao), que por sua vez abre caminho para que a Organizao assuma o papel de produtora de significao e de valores. Em contrapartida, preciso que se instale a cristalizao de conceitos, diretamente relacionada entropia e degenerao das relaes, comprometendo ou, no mnimo, dificultando o fluxo dos processos e as relaes interpessoais e, por conseqncia, a produtividade e a qualidade, condio de sobrevivncia de qualquer Organizao. Quando um Sujeito ou grupo submetido ao que convencionamos denominar Cultura Organizacional, o simblico que lhe apresentado esquematicamente tenta anular/enfraquecer/distorcer o (seu) real. Mas, acreditamos, permanece latente um resto do real de que fala Lacan. Assim, nos parece que seria produtivo para as Organizaes repensarem a forma como repassam sua Cultura ao trabalhador principalmente reconhecendo a individualidade de cada integrante desse pblico organizacional. Parece importante frisarmos que, na relao do trabalhador com a Organizao, as diversas

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instncias de Poder funcionaro como superego, em uma identificao parental (pai como lei ou interdito), mas, ao mesmo tempo, como ideal de Ego, ou seja, modelo com o qual o Sujeito procura identificar-se, explicando a alternncia de momentos de amor (em que a dependncia e os limites justificam as limitaes) e dio, ou agressividade, que levam culpa e frustrao. O indivduo se encontra [...] sob a dominao da Organizao, ao nvel inconsciente, e essa dominao ser cada vez mais forte na medida em que h a dissoluo da instncia crtica. (PAGS et al; 1993, p. 158). vislumbrando os Sujeitos Organizacionais como grande grupo que a Organizao busca repassar/imprimir sua Cultura. Ela no reconhece os atores como individualidades; isso fica posto medida que no agrega os valores, padres, conceitos, formas de agir/pensar deles a sua prpria Cultura. Percebemos a tentativa de dissoluo da instncia crtica dos Sujeitos Organizacionais em trs atos. Numa primeira instncia, esses Sujeitos recebem os valores no nvel ideolgico: so os manuais de treinamento, as palestras e encontros de adaptao. Em uma segunda instncia, essa Ideologia dever marcar seu comportamento, dentro e fora da Organizao. Ele passa, ento, para a assimilao de valores, da misso e dos Princpios reproduzidos no cotidiano das tarefas e, em muitos casos, implantados na prpria casa. A conduta desse Sujeito no grupo social externo Organizao deve corresponder ao que a ela espera dele. Num terceiro momento, a Cultura Organizacional se materializa; vemos o trabalhador levar para casa o jornal da Organizao, que ser lido pela famlia, ou vemos seu automvel decorado com adesivos da Organizao, enquanto ele veste abrigo esportivo, camiseta, bon... e usa chaveiros da Organizao, a caminho da sede esportiva. Ao comportamento da Organizao, na direo de apagar sinais de identidade e, logo, de diversidade, soma-se o que, talvez, pudssemos chamar de comodismo , tendncia de o Sujeito instalar-se em determinada situao ou zona de conforto, mesmo incmoda. Isso pode levar a pensar que, na relao que se estabelece com o grupo, pode haver, de parte da Organizao (chefia), um componente de sadismo, que pode estimular/desencadear uma reao masoquista. Parece importante, tambm, lembrar que Freud mostrou que o Sujeito no renuncia facilmente ao sintoma, porque nele h um gozo implcito. um resto real que persiste. Quando nos satisfazemos de modo

Segundo Freud, o eu a sede da conscincia e tambm lugar de manifestaes inconscientes; o eu, elaborado por Freud, em sua segunda tpica (eu, isso e supereu), uma diferenciao do isso; a instncia do registro imaginrio por excelncia e, pois, das identificaes e dos narcisismos. [...] O eu se apresenta como uma espcie de tampo entre os conflitos e clivagens do aparelho psquico, ao mesmo tempo que tenta desempenhar o papel de uma espcie de para-excitao, em face das agresses do mundo exterior. (CHEMAMA, Roland; VANDERMERSCH, Bernard. Dicionrio de psicanlise. So Leopoldo: Ed. da Unisinos, 2007. p. 134 135). O supereu a instncia de nossa personalidade psquica cujo papel o de julgar o eu. [...] a instncia jurdica de nosso psiquismo. Portanto, est no centro da questo moral. (Idem, p. 362).

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parcial com sintomas8 e fantasias, garantimos no pisar no terreno perigoso do mais-gozar (gozo do Outro), que desejamos permanentemente, mas que no podemos atingir.

MTODO Morin, defende que a aceitao da confuso pode se tornar um meio de resistir simplificao mutiladora. (MORIN, 2002a, p. 29). Trata-se, portanto, de ligar o que estava separado, por meio de um Princpio de Complexidade, que , segundo ele,
um tecido (complexus: o que tecido junto) de constituintes heterogneas inseparavelmente associadas: ela [a complexidade] coloca o paradoxo do uno e do mltiplo. Num segundo momento, a complexidade efetivamente o tecido de acontecimentos, aes, interaes, retroaes, determinaes, acasos que constituem nosso mundo fenomnico. (MORIN, 2005b, p. 13).

Ainda segundo o autor, ordem e desordem se confundem, se chamam, se requerem, se combatem, contradizem. Esse dilogo se d no grande jogo fenomenal das interaes, transformaes, Organizaes em que trabalham cada um por si, todas contra uma, todas contra todas ... (MORIN, 2002a, p. 106). Parece-nos importante relembrar que no final do sculo XIX uma srie de transformaes sociais amplia pontos de contato entre filosofia e sociologia, insinuando uma nova cincia social. O saber atualiza-se multi e transdisciplinar, enfraquecendo a fora monoltica do paradigma racionalista, que sofre abalos significativos a partir dos anos 60 quando as cincias Fsicas e Matemticas assumem nova atitude na descrio da natureza. A teoria dinmica e a mecnica clssica estabelecem dilogo, mostram que as relaes entre simples/complexo e ordem/desordem so mais estreitas do que se pensava. Esse rearranjo descortina novos saberes e amplia fronteiras epistemolgicas. Procura-se, em diferentes campos, noes tericas que permitam um saber como gerador de um campo sui generis, pronto a buscar, em reas j estabelecidas, fragmentos que lhe confiram hibridismo. Olhar para um objeto demanda contemplar a ambigidade, a ambivalncia, variveis no passveis de mensurao linear. O objeto no uma realidade em si, mas algo construdo, em movimento, em mudana permanente, at porque o Sujeito/observador permanentemente outro e modificado pelo prprio objeto. Da buscarmos pontos de contato entre o Paradigma da Complexidade de Morin e a teoria psicanaltica, quando pensamos o Sujeito Organizacional.

Mas se, para o eu, o sintoma significa, essencialmente, padecer com o significante, para o inconsciente, em contrapartida, significa desfrutar de uma satisfao. Sim, gozar uma satisfao, pois o sintoma tanto dor quanto alvio, tanto sofrimento para o eu quanto alvio para o inconsciente. Mas por que alvio? Como possvel afirmar que um sintoma tranqiliza e liberta? Ora, precisamente esse efeito libertador e apaziguador do sintoma que tomamos como uma das imagens principais do gozo [...]. (NASIO, Juan David. Os sete conceitos cruciais da psicanlise. Rio de Janeiro: Zahar, 1995. p. 25).

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Podemos pensar com Morin (2002a) quando acrescenta o cogito ao computo, momento em que o Sujeito tem conscincia de sua (in)conscincia, e demanda a linguagem como meio de objetivao. Nesse caminho, a psicanlise ver a existncia de um a priori mental, que determina o meio e se ope s concepes do funcionamento da mente como um sofisticado processador de informaes. Diferentes efeitos/respostas/reaes parecem depender da interao das energias psquicas que ocorre de modo particular em cada Sujeito. Pensar pelo Paradigma da Complexidade significa preservar o antagonismo na complementaridade como condio da fecundidade. O conhecimento complexo pressupe/exige o dilogo retroativo e permanente das aptides complementares/ concorrentes/antagnicas, que so anlise/sntese, concreto/abstrato, compreenso/explicao (MORIN, 2002b). A tcnica metodolgica empregada no trabalho a Anlise do Discurso, 9, que entendemos como pluridisciplinar, j que, de um lado, o discurso integra as dimenses sociolgicas, psicolgicas, antropolgicas... e, de outro lado, est no corao dessas mesmas disciplinas... (CHARAUDEAU; MAINGUENEAU, 2006. p. 15). Nossa perspectiva de anlise buscou explorar as condies de produo do discurso em questo, ou seja, o contexto e, como evidenciam Moraes e Galiazzi ( 2007, p. 144), tem como preocupao primeira a interpretao, especialmente uma interpretao crtica. A Anlise do Discurso busca contemplar questes nele implcitas, mais do que as explcitas propriamente, uma vez que se preocupa com as condies de produo do discurso, com sua crtica a partir de pressupostos externos. (MORAES; GALIAZZI, 2007, p. 148). O oculto, o no-dito, a preocupao central da Anlise do Discurso em nossa perspectiva de pesquisa. A opo pela entrevista em profundidade buscou, alm da coerncia com o mtodo, considerar que evidente o valor da Pesquisa Qualitativa para estudar questes difceis de quantificar, como sentimentos, motivaes, crenas e atitudes individuais. (GOLDENBERG, 1999, p. 63). Ela permite considerar reaes subjetivas, o que no caso da pesquisa em curso fundamental, na medida em que buscamos relacionar as nonoes de poder, de formalidade e de informalidade, numa perspectiva dinmica.

Segundo Gill: Anlise de discurso o nome dado a uma variedade de diferentes enfoques no estudo de textos, desenvolvida a partir de diferentes tradies tericas e diversos tratamentos em diferentes disciplinas. Estritamente falando, no existe uma nica anlise de discurso, mas muitos estilos diferentes de anlise, e todos reivindicam o nome. O que estas perspectivas partilham uma rejeio da noo realista de que a linguagem simplesmente um meio neutro de refletir, ou descrever o mundo, e uma convico da importncia central do discurso na construo da vida social. (GILL,Rosalind, Anlise de discurso. In: BAUER, Martin; GASKELL, George. Pesquisa Qualitativa com texto, imagem e som. 2005, captulo 10, p. 244).

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