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Casos de sUCesso

2008

2008 SEBRAE/MG Todos os direitos reservados. permitida a reproduo total ou parcial, de qualquer forma ou por qualquer meio, desde que divulgadas as fontes. 30.000 exemplares setembro / 2008 SEBRAE/MG ROBERTO SIMES Presidente do Conselho Deliberativo AFONSO MARIA ROCHA Diretor Superintendente LUIZ MRCIO HADDAD PEREIRA SANTOS Diretor Tcnico MATHEUS COTTA DE CARVALHO Diretor de Operaes Unidade de Atendimento Individual ao Empreendedor MARA REGINA VEIT Coordenao IZABELA ANDRADE LIMA MICHELLE CHALUB COSSENZO Superviso Assessoria de Comunicao SEBRAE/MG LAURO JOS DINIZ MRCIA DE PAULA DA FONSECA FERNANDA ALMEIDA RUAS Redao ROSELENA NICOLAU Projeto Grfico e Editorao Eletrnica CASA DE EDITORAO E ARTE LTDA. Ilustrao ANDR ARAJO C327 Cartilha Casos de Sucesso. / organizao, Mara Regina Veit ; superviso, Izabela Andrade Lima, Michelle Chalub Cossenzo. - Belo Horizonte : SEBRAE/ MG, 2008. 64 p. : il. Redao : Roselena Nicolau 1. Casos de Sucesso 2. Empreendedorismo I. Veit, Mara Regina II. Lima, Izabela Andrade III. Cossenzo, Michelle Chalub IV.Nicolau, Roselena V. Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais CDD: 658.022

A melhor recompensA
O Sebrae Minas apresenta a publicao Casos de Sucesso 2008. So 24 histrias de vidas marcadas por dedicao, trabalho e muita luta; casos de empreendedores que acreditaram no sonho de ter um negcio prprio, arregaaram as mangas e, em momentos decisivos da trajetria da empresa, receberam o apoio do Sebrae. Seja por meio de consultoria, planejamento, capacitao tcnica ou gerencial, todos tiveram a oportunidade de transformar o sonho em um negcio rentvel, gerador de emprego, e, sobretudo, fonte de realizao profissional e pessoal. Eles escreveram uma histria de sucesso que inspiradora para aqueles que tm o mesmo sonho. E no so poucos: o Brasil o nono pas do mundo com o maior nmero de pessoas que abrem negcios. De cada 100 brasileiros, 13 so empreendedores. uma vocao que tem tudo para dar certo, s precisa ser orientada e estimulada de maneira correta. Esta a misso do Sebrae promover a competitividade e o desenvolvimento sustentvel das micro e pequenas empresas (MPEs). As pesquisas mostram que nossos esforos tm surtido efeito. Nos ltimos anos, cresceu o nmero das MPEs brasileiras que esto sobrevivendo. Segundo levantamento do Sebrae, [suprimido] 78% dos empreendimentos iniciados de 2003 a 2005 permanecem no mercado. Resultado extremamente positivo, comparado ao obtido na pesquisa anterior, em que o ndice foi de 50,6%, para empresas abertas entre 2000 e 2002. O Sebrae se orgulha de fazer parte dessa histria. O sucesso das micro e pequenas empresas e o crescimento econmico de Minas a melhor recompensa para os nossos esforos dirios. Afonso Maria Rocha
Diretor Superintendente

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empresrIos De sUcesso e sUAs empresAs VITorIosAs


Caro Leitor O SEBRAE-MG, nos ltimos anos, tem centrado seus esforos para disseminar experincias exitosas de pequenos empresrios mineiros, que na sua trajetria empresarial se utilizaram dos produtos e servios do SEBRAE na gesto do empreendimento. Em cada pgina da cartilha um pouco da histria destes empresrios que tem se dedicado com afinco e paixo ao negcio, acreditando que o sucesso advm de muito esforo e coragem para empreender. Com este propsito o SEBRAE Minas tem buscado propagar estes exemplos para os potenciais empreendedores, candidatos a empresrios bem como para aqueles empresrios que esto na fase inicial do negcio e necessitam de orientao para tomar decises na gesto da sua empresa. Aprender com quem vem aprendendo a gerenciar nos ltimos anos seus negcios pode servir de estmulo para quem deseja empreender. So empresrios que tem contado com o apoio do SEBRAE Minas para ampliar e melhor gerenciar seus negcios. Eles j utilizaram vrios produtos e servios em suas empresas que so apresentados de forma prtica no texto e podem ser acessados de forma presencial ou a distncia nos Pontos de Atendimento do SEBRAE ou pelo Portal SEBRAE www.sebraemg.com.br. As vinte e quatro histrias so cheias de emoo, persistncia, desafios e muita vontade de vencer. Inspire-se em cada pgina e usufrua do melhor conhecimento sobre pequenas empresas. Boa Leitura! Mara Veit
Gerente de Atendimento ao Empreendedor Coordenadora da Feira do Empreendedor 2008 SEBRAE MG

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mAcrorreGIo cenTro
Persistncia e determinao para uma gesto de qualidade
AIX SISTEMAS S/A Belo Horizonte MG

Aumento da produtividade com a organizao do trabalho


DIVINO OPHCIO ARTESANATO LTDA. Lagoa Dourada MG

Tecnologia contra a dengue


ECOVEC LTDA. Belo Horizonte MG

Qualidade como princpio


ENGECLAM ENGENHARIA LTDA. Belo Horizonte MG

Foco no Cliente
LUX COLOR FOTOGRAFIA E FILMAGENS DE EVENTOS LTDA. Belo Horizonte MG

Jeito Mineiro de Acolher


POUSADA ENCANTO DA SERRA LTDA. Tiradentes MG

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persIsTncIA e DeTermInAo pArA UmA GesTo De QUAlIDADe


Ao vivenciar crise em meio ao crescimento, empresa d guinada, opta por uma gesto de qualidade e amplia mercado ainda mais
Acreditar no potencial da empresa, quando esta passava por uma grande crise, foi a deciso do engenheiro eletricista Ian Campos Martins, dono da AIX Sistemas, criada em 1991. A persistncia, traduzida na forte determinao de profissionalizar o negcio, focando-o num nicho de mercado e na implantao de um modo de gesto de qualidade, foi recompensada e hoje, com um histrico de ganhos, o empresrio diz com segurana: Estamos prontos para crescer at 100%. A trajetria da AIX foi reconhecida com diferentes premiaes. Em 2003, a empresa foi destaque, na categoria servios, no Prmio Excelncia Empresarial promovido pelo Sebrae e o Grupo Gerdau; no ano seguinte, venceu a premiao, na mesma categoria, repetindo o sucesso no ano passado, quando conquistou o prmio na categoria Empresa Cidad. O prmio tambm abre as portas para a empresa, colocando-a em contato com muitas pessoas e instituies que somam no nosso trabalho, acredita Ian. Quando entrou para a AIX, para completar uma sociedade, a empresa se dedicava ao desenvolvimento de software para rea de concursos pblicos e de implantao de planos de cargos e salrios. Mas, em 1992, ocorreu a primeira experincia com o desenvolvimento de software na rea de educao, para atender a um antigo colgio e cursinho da capital mineira. O programa faz a gesto completa do estabelecimento de ensino, abordando desde a administrao at as funes acadmicas. O produto ficou muito bom e se tornou o principal objetivo da empresa, atesta Ian, lembrando que hoje, com contrato ativo de suporte e manuteno, a AIX tem 400 clientes em todo o pas. A AIX possui uma estrutura bastante consolidada, assegura o empresrio, destacando que a caminhada teve grandes problemas, superados apenas porque a deciso estratgica foi a do foco em gesto de qualidade. Na crise, a sociedade acabou se desfazendo. Foi quando percebi que tnhamos, para sobreviver, de investir em qualidade, em gesto, preparando-nos para crescer, porque, na verdade, quando estvamos no auge, no tnhamos a estrutura de que precisvamos, admite, lem8
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brando que contratou um servio de consultoria, que implantaria um sistema de gesto de qualidade em busca da norma ISO 9001/2000, reformulando todo o suporte operacional e de administrao da AIX. Para o empresrio, a AIX, com faturamento de cerca de R$ 160 mil mensais e quadro de 55 funcionrios, est agora pronta para crescer at 100%. A empresa est muito bem formatada em termos de processo e estrutura de gesto de pessoas, com sistemas muito acertados. Desde 2000, crescemos de 20 a 25% ao ano, assinala. A comercializao de 15 softwares de educao e novos projetos como o lanamento de um produto para avaliao institucional e outro de biometria associados a bibliotecas se somam ao investimento que a empresa faz em aes de responsabilidade corporativa. A empresa disponibiliza gratuitamente um software que atende a um leque enorme das necessidades da rotina do professor e que pode ser baixado pelo profissional no endereo www.educador.net. Essa foi uma das maneiras que encontramos de atuar, mas tambm procuramos projetos mais simples, que trazem resultados no apenas para a imagem da empresa, diz. A AIX publica balano social, o que ainda raro no meio das pequenas empresas.
AIX SISTEMAS S/A Belo Horizonte MG (31) 3218-7200 EMPRESRIO: Ian Campos RESULTADOS CONQUISTADOS:

Prmio Excelncia Empresarial (2003, 2004 e 2007) Prmio Mineiro da Qualidade (bronze/2004), Prmio Eco, promovido pela Amcham Brasil, bicampe Vencedora do concurso Info de Software, com o educador.net Finalista do Prmio Balano Social, em 2006 Certificao ISO 9001/2000 Reposicionamento no mercado Reconquista da qualidade dos servios e dos produtos Mudana nos sistemas de gesto Mudana de sede

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AUmenTo DA proDUTIVIDADe com A orGAnIzAo Do TrAbAlho


Acreditando na fora do artesanato e com estmulo profissional, casal monta empresa e vende para grandes lojas, como a Tok&Stok
Quando tentou, em 2002, formar uma sociedade com os seis irmos, Josias Cardoso Santos descobriu que nem todo sonho pode se transformar em realidade. A empresa familiar no emplacou, e ele, arteso e restaurador de peas de madeira, continuou trabalhando sozinho, dedicando-se especialmente produo de objetos de decorao e arte. Josias quase desistiu da empreitada e s mudou o rumo da histria ao conhecer dois consultores do Sebrae, em Lagoa Dourada (a 36 quilmetros de So Joo del-Rei, nos Campos das Vertentes), onde, anos depois, montou a Divino Ofhicio, que conta com a ajuda de sua mulher, a tambm artes Marilene Alair da Silva. Antes mesmo de estruturar a empresa, Josias comeou a participar de feiras e mostras de decorao, estimulado e apoiado pelo Sebrae. J em 2003, integrou o espao da instituio na edio da Casa Cor e da Feira Nacional de Artesanato, organizada pelo Instituto Centro CAPE e pela ONG Mos de Minas. Eu fazia muitos outros trabalhos em madeira, mas vimos que era preciso direcionar a produo, diz ele. A visibilidade que as mostras deram ao trabalho de Josias estimulou-o a fazer, em 2005, o Empretec, curso do Sebrae que visa ao fortalecimento das caractersticas empreendedoras do participante. Durante o curso, em Belo Horizonte, Josias encontrou Marilene, mestre na arte do bordado que, em Sabar, na regio metropolitana da capital mineira, j havia iniciado um processo de capacitao junto ao Sebrae, incentivada por sua presena na direo de uma associao de artesos. Quando fiz o Programa Sebrae de Artesanato, percebi que ele era um ponto de partida, que teria que buscar mercado para o meu trabalho. Depois de integrar o Empretec, isso ficou ainda mais certo, salienta Marilene. O Empretec fez com que Josias e Marilene acreditassem na criao de um negcio prprio e assim nasceu, em 2006, a Divino Ofhicio, quando os dois j haviam se enamorado e formado um casal. Com trs anos de existncia, instalada em um galpo no centro de Lagoa
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Dourada, a empresa fabrica atualmente 800 peas de madeira com a imagem do Divino Esprito Santo, alm de cerca de 300 peas de bordados (toalhas de mesa, roupas de cama, capas de almofada e quadros). Continuamos fazendo artesanato, mas ganhamos produtividade com a organizao do trabalho, usando metodologia, explica Josias, que comeou a Divino Ophicio com um ajudante e conta hoje com cinco pessoas na produo do artesanato de madeira, duas bordadeiras (alm de cinco terceirizadas) e uma pessoa responsvel pelo escritrio. A arte do casal pode ser encontrada em grandes lojas. Entre os clientes esto a Tok&Stok, a paulista Depsito Santa F e a alagoana Encanto do Tear. Temos cadastrados 170 clientes, 70 destes ativos, que compram com regularidade, conta Josias, lembrando que a produo est espalhada por 16 estados. O faturamento da empresa de cerca de R$ 20 mil mensais.
DIVINO OFHICIO ARTESANATO LTDA. Lagoa Dourada MG (32) 3363-1650 EMPRESRIOS: Josias Cardoso Santos e Marilene Alair da Silva PRODUTOS E SERVIOS SEBRAE: Empretec, Aprendendo a Empreender, participao em feiras regionais, Feira Nacional do Artesanato, Casa Cor, na Gift Fair (So Paulo); Programas Sebrae de Artesanato e Liderar; Participao em diferentes edies do Catlogo de Artesanato de Minas Gerais RESULTADOS CONQUISTADOS:

Abertura e registro da empresa Estruturao do sistema de produo Aumento da produo, de 20 para 800 peas/ms de artesanato de madeira e 300 peas/ms de bordados Aumento de 70% do faturamento Contratao de mo-de-obra (oito funcionrios fixos e cinco terceirizados) Formao de carteira de 170 clientes (70 ativos e regulares) Venda para grandes lojas Distribuio para 16 estados

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TecnoloGIA conTrA A DenGUe


Pesquisadores mineiros criam sistema de combate a pragas urbanas que tem prefeituras como parceiras e reconhecido no exterior
Nascida no Laboratrio de Ecologia Qumica do Instituto de Cincias Biolgicas (ICB) da Universidade Federal de Minas Gerais, a Ecovec especializada em pesquisa e desenvolvimento de servios e produtos para o controle de insetos vetores de doenas urbanas o exemplo, ainda raro, da unio de esforos entre pesquisadores e o mercado. Debruando-se sobre um problema de sade pblica que afeta diferentes cidades no Brasil e no mundo, a empresa contribui para o combate da dengue com uso de tecnologia de ponta. A Ecovec comercializa um avanado sistema de controle e de monitoramento do mosquito Aedes aegypti. O sistema fruto de pesquisas que se iniciaram h 10 anos, sob o comando do professor lvaro Eduardo Eiras, do Departamento de Parasitologia do ICB. A empresa foi criada com recursos da Financiadora de Estudos e Projetos (Finep) e com o apoio do Sebrae que, segundo o pesquisador, foi decisivo para que o invento alcanasse o mercado. Assim que surgiu a idia da armadilha para captura do mosquito Aedes aegypti, vetor da dengue ficou pronta passei quase um ano pensando em como viabiliz-la. O projeto do produto foi desenvolvido com o apoio do Sebrae Minas, em parceria com a Escola de Design da Universidade Estadual de Minas Gerais (UEMG), em 2003. Eiras e equipe desenvolveram um conjunto: a armadilha (MosquiTrap), responsvel pela captura da fmea grvida, que voa em sua direo por causa de um atraente (AtrAedes). O mosquito preso no contato com um carto adesivo patenteado pela UFMG afixado na parede do recipiente, e assim fica impedido de depositar os ovos. O mecanismo possibilita tambm a estimativa da populao de vetores na rea. Faz parte ainda do conjunto o servio Monitoramento Inteligente da Dengue (MI-Dengue). A partir da instalao de armadilhas em lugares diferentes, uma equipe treinada e munida de celulares faz semanalmente, a inspeo das reas, transmitindo os dados simultaneamente, atravs de um software (Geo-dengue) que integra a pesquisa, para os
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sistemas de informao dos clientes. As informaes compem um mapa do monitoramento, capaz de traduzir, com rapidez, estimulando assim aes de controle. Segundo o bilogo Bernard Meelhuysen, responsvel pela rea comercial da Ecovec, 11 cidades brasileiras j utilizam o M.I.Ecovec, nos estados de Minas, So Paulo, Esprito Santo e Rio de Janeiro. As prefeituras se tornam parceiras, assinala, destacando que o retorno dado pela municipalidade ajuda a melhorar as caractersticas do sistema. Tambm fora do pas o M.I.Ecovec usado. No ano passado, a cidade de Cairnes, na Austrlia, instalou o sistema, a partir do contato de Eiras com Scott Ritchie, ento secretrio de Sade do Norte do pas. A Ecovec, que faturou no ano passado cerca de R$ 1 milho, foi inicialmente instalada no Instituto de Inovao (uma empresa que trabalha na acelerao de negcios de base tecnolgica), mas atualmente possui sede desvinculada e conta com equipe de 19 funcionrios.

ECOVEC LTDA Belo Horizonte MG (31) 3284-1007 EMPRESRIO: Professor lvaro Eduardo Eiras PRODUTOS E SERVIOS SEBRAE: Sebraetec, Design RESULTADO CONQUISTADOS:

Transformao das pesquisas em produto Associao da empresa a uma entidade aceleradora de negcios Comercializao do sistema para prefeituras Adoo do sistema em cidade da Austrlia Avaliao da tecnologia, em processo, pelo Ministrio da Sade, para que faa parte do Plano Nacional de Combate Dengu

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QUAlIDADe como prIncpIo


No competitivo setor da construo civil, empresa quebra paradigma e mostra que existe espao para pequenas qualificadas
H 22 anos no mercado, a Engeclam Engenharia tem no portflio o que poucas pequenas empresas da construo civil podem exibir: ISO 9001 e PBQP-H nvel A, duas certificaes que atestam o processo de gesto adotado pela instituio e que foram conquistadas com a participao da empresa no Construquali um programa do Sebrae dedicado melhoria dos diferentes processos da cadeia do setor da construo civil. Os programas nos efetivaram em qualidade. Com isso, somos uma empresa voltada no s para o Brasil, mas para o mundo, diz o engenheiro Eduardo Henrique Moreira, de 56 anos, fundador da Engeclam com o tambm engenheiro Cludio Maurelli, de 46. A Engeclam foi criada em 1986, pouco depois de os dois engenheiros deixarem uma outra empresa do ramo, que havia fechado as portas. Naquela poca, conta Moreira, o setor da construo estava passando por grandes dificuldades, mas ainda assim a deciso de continuar e se arriscar no mercado com um negcio prprio prevaleceu. A Engeclam nascia com a determinao de no contratar obras pblicas, somente privadas. Comeamos com reformas, o que hoje no fazemos mais, lembra o engenheiro. Atualmente, a Engeclam trabalha com obras industriais, comerciais, residenciais, de drenagem, restaurao, instalao de lojas e incorporao imobiliria. um segmento que exige muita qualidade, pondera, destacando que a empresa empreende de 8 a 10 obras por ano. A preocupao com a qualidade, como quesito para se estabelecer no mercado competitivo das pequenas empresas de engenharia civil, foi exatamente o que levou a Engeclam a buscar certificaes, num processo iniciado em 2000 e s avaliado em 2005. A ISO 9001, que padroniza internacionalmente sistemas de gesto, traz tambm, segundo Moreira, eficincia aos outros processos, por causa da organizao imposta ao cotidiano da empresa. A certificao do PBQP-H (Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat) tem como objetivo inserir as empresas num ambiente mais competitivo, com reduo de custos e, ao mesmo tempo, com maior qualidade das obras.
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As certificaes deram notoriedade empresa, acredita Moreira, lembrando que o portflio da Engeclam foi acrescido ainda de outro importante atestado de competncia: no ano passado, venceu o Prmio Excelncia Empresarial uma iniciativa do Sebrae e do Grupo Gerdau. Nos anos de 2003, 2004 e 2005, a Engeclam havia participado do prmio como empresa selecionada. O prmio materializou o projeto de qualificao que comeou em 2000, afirma, ressaltando que, para ele, a construtora quebrou o paradigma de que o mercado da construo de qualidade tem espao apenas para as grandes.

ENGECLAM ENGENHARIA LTDA. Belo Horizonte MG (31) 3476-2272 EMPRESRIOS: Eduardo Henrique Moreira e Cludio Maurelli PRODUTOS E SERVIOS SEBRAE: 5 Seminrio Nacional dos Programas Estaduais e Setoriais de Qualidade, Produtividade e Competitividade, 5 Reconhecimento Nacional s Micro e Pequenas Empresas, Agenda de Relacionamento da Construo, Programa ConstruQuali, Consultoria para a implantao da ISO9001:2000 e PBQP-H, Fundamentos do Sistema de Gesto de Qualidade ISO9001:2000, Formao de Auditores Internos, Oramentos para construtoras, Gesto Empresarial para Construtoras, DOlho na Qualidade, Saber Empreender, Anlise e Planejamento Financeiro, Como Vender Mais e Melhor, Aprender e Empreender pela Internet RESULTADOS CONQUISTADOS:

Aumento da produtividade e eficincia das obras Maior qualidade diminuio da necessidade de reparao das obras, cumprimento de prazos Estabelecimento de menores preos Maior solicitao de trabalho. De 2000 a 2008, dobrou o faturamento Transparncia contbil De 30% a 40% dos empregados so atualizados em cursos

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Foco no clIenTe
Fotgrafo abraa oportunidade, torna-se empresrio e vence dificuldades com determinao e apoio de assessoria especializada
No levou muito tempo para que o mineiro Renato Luiz Soares Braga, de 31 anos, pulasse da posio de funcionrio para empresrio. Tambm no foi longo o percurso para que ele percebesse que teria de apostar no prprio amadurecimento como administrador, pois abraava uma tarefa que, ento aos 24 anos, no era nada fcil. Foi com muita luta, muito trabalho, mas conseguimos dar um rumo empresa e, quando precisamos, demos uma reviravolta, diz o proprietrio da Lux Color, especializada em filmagem e fotografia de eventos. As mudanas na empresa foram feitas com a assessoria do Sebrae, quando Renato se viu forado a tomar uma deciso em favor da existncia da Lux Color. O Sebrae me ajudou a no errar como eu vinha errando. Comecei a assistir a palestras e a contratar consultorias, o que foi clareando para mim os problemas da empresa. A histria do empresrio registra seu talento e dedicao. Durante cinco anos, ele foi funcionrio da Lux Color, onde comeou como laboratorista. Naquela poca, em 1997, trabalhvamos ainda com revelao em papel e o servio no era pouco, mas eu sempre me esforcei muito, diz. O esforo foi recompensado, admite. O ex-patro lhe deu a oportunidade de trabalhar tambm na rea comercial e, em pouco tempo, ele se desligou do laboratrio e ficou s no atendimento. Com um ano e meio na funo, Renato recebeu a proposta para se tornar dono da Lux Color. No podia perder a oportunidade, lembra ele, que tomou dinheiro emprestado e validou o negcio. Quando a empresa j estava instalada em nova sede, depois de o empresrio ter feito investimento em equipamentos e pessoal, a Lux Color sofreu um revs, por causa de um assalto. O roubo desequilibrou a empresa. No tnhamos capital de giro e foi muito difcil passar por isso. Tive que tomar uma deciso, conta. Precisvamos crescer, sabia que tinha mercado, mas no tnhamos mo-de-obra capacitada. Eu era dono e era tambm tudo o mais na empresa, recorda, desta16
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cando que foi em 2006 que, depois de se sentir no fundo do poo, com dvidas acumuladas, procurou o Sebrae pela primeira vez. Entre os problemas, Renato solucionou a questo da mo-de-obra e definiu o foco estratgico no quesito atendimento. Trabalhamos com esse diferencial. O cliente para a gente tudo e todo o esforo que fazemos para atend-lo muito bem, diz. O empresrio conta que assumiu uma gesto compartilhada, na qual os funcionrios, hoje 33 pessoas, so motivados a participar o tempo todo. Aprendemos a trabalhar com metas, porque quem no planeja no sabe aonde quer chegar. Mas tudo isso a gente s comea a enxergar quando participa de treinamentos, ouve o que os consultores falam e implementa a lio. Se no fizer isso, no d certo, diz.

LUX COLOR FOTOGRAFIA E FILMAGENS DE EVENTOS LTDA. Belo Horizonte MG (31) 3498-7435 EMPRESRIO: Renato Luiz Soares Braga PRODUTOS E SERVIOS SEBRAE: presena na Quarta Gerencial e contratao de consultorias RESULTADOS CONQUISTADOS:
Aumento Reforma

da oferta de servios

na sede da empresa, visando comodidade do cliente de regras de bom atendimento compartilhada/formao de conselho adminisde 25% no faturamento das dvidas bancrias

Adoo Gesto

trativo
Aumento Quitao

Investimento

de R$ 100 mil na compra de equipamentos e reforma da sede

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JeITo mIneIro De Acolher


Adepta do turismo sustentvel, pousada investe em melhoria dos servios, com capacitao e em sintonia com o desenvolvimento regional
Vivendo em Tiradentes, uma das mais badaladas cidades do turismo mineiro, a empresria Cristina de Paiva Garcia Fiche, de 32 anos, no teve muita dificuldade para encontrar a profisso que seguiria. Turismloga, ela inaugurou, em 1999, a Pousada Encanto da Serra, seguindo tambm os passos do pai, igualmente dono de pousada na mesma cidade. Menos de 10 anos foram suficientes para a empresria e o marido Rogrio Eduardo Fiche, 36 anos, professor de educao fsica, transformarem e ampliarem negcio acanhado: hoje, a Encanto da Serra possui 24 apartamentos. Instalada numa rea muito ampla, oferece infra-estrutura de lazer completa, com duas piscinas (uma delas trmica), sauna, parque infantil, sala de jogos, rea para churrasco, salas de TV, internet e lareira. Cristina tem investido cada vez mais em capacitao, o que inclui profissionalizao de funcionrios (atualmente nove pessoas). A Encanto da Serra uma das integrantes do Programa Bem Receber uma parceria do Sebrae com o Instituto Hospitalidade, que tem como objetivo estimular o turismo sustentvel, preservando a cultura local e o meio ambiente, ressaltando a preocupao com incluso social e desenvolvimento econmico regional. O Bem Receber foi criado h trs anos. O projeto atende a 30 destinos tursticos nacionais e trabalha com a profissionalizao e capacitao em gesto dos estabelecimentos, por meio de oficinas, assistncia tcnica e aes pedaggicas. A Encanto da Serra est prestes a conseguir a certificao, logo que a propriedade for avaliada por auditores. Alm do Bem Receber, a pousada participou tambm de outros programas do Sebrae, visando melhoria dos custos e gesto, como o de eficincia energtica, de design, o Programa de Alimento Seguro, o Liderar, Plano de Negcios, Tcnicas de Vendas, Administrao e Meios de Hospedagem e Cultura da Cooperao. Segundo a empresria, a Encanto da Serra cresceu principalmente com
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recursos prprios, aproveitando o apelo turstico da cidade, que foi reforado com a realizao de eventos nacionais Mostra de Cinema e Festival de Cultura e Gastronomia. Porm, para a ltima ampliao do negcio, que resultou em mais 11 apartamentos, o casal contratou emprstimo na Caixa Econmica Federal, destinado compra de equipamentos. Apesar dos bons resultados, Cristina diz que o negcio deve ser pensado com moderao, pois o turismo em Tiradentes j esteve melhor. Para ela, abrir nova pousada na cidade no seria tarefa nada fcil. Tambm proprietria de uma loja de artigos de artesanato h 10 anos (a Ophicina das Artes), ela avalia que o setor de turismo um negcio, mas precisa ser profissionalizado. A pousada mudou muito depois de programas como o de design, que deu uma identidade ao local, atesta.

POUSADA ENCANTO DA SERRA LTDA. Tiradentes MG (32) 3355-1591 EMPRESRIA: Cristina de Paiva Garcia Fiche PRODUTOS E SERVIOS SEBRAE: Programas Bem Receber, Eficincia Energtica, Design e consultorias, PAS (Programa de Alimento Seguro), Liderar, Plano de Negcios, Tcnicas de Vendas, Administrao e Meios de Hospedagem e Cultura da Cooperao. RESULTADOS CONQUISTADOS:
Ampliao Melhoria

do estabelecimento, de 13 apartamentos, desde a ltima reforma, para 24 da infra-estrutura, visando ao conforto dos hspedes

Economia

de energia com instalao de aquecimento solar e programa de eficincia energtica (economia de cerca de 20% a 30%) de 70% do faturamento depois da construo das novas unidades de funcionrios, especialmente para a prtica de turismo sustentvel

Aumento

Capacitao

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mAcrorreGIo lesTe
Plantando flores, colhendo resultados ABARFLORES Barbacena MG Melhoria no negcio com qualificao empresarial CETEMEC CENTRO TCNICO MECNICO LTDA. Matias Barbosa MG Pioneirismo na qualidade e inovao IDEM PER IDEM FARMCIA DE MANIPULAO LTDA. Juiz de Fora MG Inspirao familiar gera negcio de sucesso MOVEIS MATOS E LOPES Visconde do Rio Branco MG Passo bem pensado para expanso do negcio PO COM LINGIA & CIA Juiz de Fora MG Unio e integrao fazem renascer uma pioneira PARMA MVEIS LTDA. Ub MG

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plAnTAnDo Flores, colhenDo resUlTADos


Produtores de Barbacena participam de iniciativas de gesto em conjunto e voltam a competir num mercado prspero, mas difcil
Quem foi rei nunca perde a majestade. O ditado se aplica direitinho a Barbacena ou, melhor ainda, aos produtores de rosas dessa cidade da regio da serra da Mantiqueira que, durante dcadas, foi reconhecida como um dos mais importantes plos de plantao da bela flor. As dificuldades que marcaram especialmente o fim dos anos 80 foram vencidas pela fora da unio entre aqueles que no desistiram e acreditaram na tradio e no investimento em capacitao como forma de sobreviver num mercado associado no s competio nacional, como tambm internacional. Os nmeros impressionam. Numa forte associao com o Sebrae, participando das aes estratgicas monitoradas, desde 2005, pela Geor (Gesto Estratgica Orientada para Resultados) programa da instituio que define aes entre vrios parceiros de um mesmo setor e acompanha os resultados , a Abarflores (Associao Barbacenense de Rosas e Flores) conseguiu aumentar praticamente todos os ndices positivos de avaliao. Esta histria de sucesso, diz Scheila Loschi, ex-presidente da Abarflores, a soma de muito trabalho e de luta contra a descrena. Entre os anos 70 e 80, o plantio de rosas em Barbacena viveu o auge de uma tradio nascida com imigrantes alemes e italianos e favorecida pelo clima frio da regio. O mercado interno era forte, mas o comrcio com a Alemanha puxava um carro de muitas vantagens. Porm, a exportao foi tambm um dos fatores responsveis por maus momentos. Segundo Scheila, vendas para os alemes que no foram bem sucedidas, aliadas m administrao da antiga entidade, quebraram muitos produtores, causando desemprego e desestimulando as atividades. Fomos dos poucos que sobraram, diz ela sobre o negcio que ajuda a administrar a Roselanche. Ela conta ainda a respeito do perodo em que o grupo multinacional alemo Brazil Flowers resolveu investir na produo de rosas; de 1979 a 1986, dominando o mercado regional, comprando terras na cidade
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Casos de sucesso

vizinha de Antnio Carlos e produzindo em grande escala, chegando a ser a maior empresa produtora de rosas do mundo. Tambm no deu certo e a empresa faliu. A Abarflores nasceu, nesse contexto conturbado, no final de 1999, numa reao baixa auto-estima dos produtores e necessidade de uma nova organizao do setor. Scheila se tornou presidente da entidade em 2005, exatamente no perodo em que o Sebrae comeava a se relacionar com os produtores. O Sebrae foi nosso grande incentivador e mudou tudo. Vimos que tnhamos experincia e tradio, mas no sabamos o que fazer, estvamos mesmo perdidos, precisando de ajuda, lembra ela, que foi substituda na direo da Abarflores no ano passado, por Clber Jos Morais. O primeiro desafio era unir novamente os produtores. Depois veio a capacitao, em diferentes reas, abrangendo desde a administrao dos negcios at o estmulo tecnologia. O que vemos agora gente acreditando, assinala Scheila.
ABARFLORES Barbacena MG (32) 3332-3433 EMPRESRIA: Scheila Loschi (Roselanche) PRODUTOS E SERVIOS SEBRAE: a entidade faz parte da Geor desde 2005; curso de associativismo, diagnstico do setor, misses no Brasil e no exterior, participao em feiras (Fia Flora, em Braslia, Hortitec, em Holambra, HortFair, na Holanda) RESULTADOS CONQUISTADOS:
Aumento

da produtividade em 180% (de 2005 at

hoje)
Aumento Gerao Aumento Aumento Aumento

do nmero de produtores associados, de 30 para 42 de 600 empregos diretos e 732 indiretos da produo, de 20 milhes de hastes, em 2004, para 42 milhes de hastes, em 2007 do tamanho e da durabilidade das rosas (de 15 a 17 dias para 20 ou 22 dias) das exportaes, de 100 mil dzias (2005/2006) para 140 mil dzias (2007/2008)

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melhorIA no neGcIo com QUAlIFIcAo empresArIAl


O investimento em capacitao transformou a vida de uma mulher que se dedicou com garra ao negcio criado pelo marido.
A vida de Neide Aparecida Moraes Chapinotti, de 48 anos, comeou a mudar quando ela decidiu, h sete anos, depois de ver os filhos criados, encarar novamente o trabalho fora de casa, voltando-se para a empresa fundada e administrada pelo marido, o tcnico em tornearia Moacir Chapinotti, de 58 anos. Em 1970, com viso inovadora, Moacir Chapinotti inaugura em Matias Barbosa a Auto-Mecnica Brasil. Uma oficina moderna e especializada em mecnica de veculos em geral. Depois de 18 anos de atuao, a Auto Mecnica Brasil muda sua razo social para CETEMEC Centro Tcnico Mecnico Ltda., porque precisava se tornar uma empresa no padro indstria, comrcio e servios para trabalhar com veculos de combate a incndios. A CETEMEC, empresa atuante desde de 20/7/1988 na indstria e comrcio de peas, acessrios para veculos pesados, implementos rodovirios, consertos e reparos, lanternagem, pintura de veculos e mecnica em geral, oferece servios de manuteno preventiva e corretiva para frotas. Mas, assim como a fase da mecnica de carros passou, tambm a de montagem de caminhes contra-incndio deixou de ser a mais importante e Moacir se viu diante de novos clientes, como as empresas de transporte de cimento, de caminhes-pipa, limpa-fossas, restaurao e reparos de carretas e adaptao do 3 eixo em caminhes e carretas. Atendemos 17 fbricas de cimento no Brasil e 99% dos nossos clientes so de fora do estado conta ele. J bastante estruturada, a empresa CETEMEC comeou a dar o salto de qualidade em 2005, quando Neide Aparecida Moraes Chapinotti e o filho Moacir Chapinotti Jnior tcnico em mecnica, foram participar do Programa de Certificao de Qualidade Total do Sebrae; com o apoio do Sindimetal, o programa dedicado s oficinas mecnicas e contou com a participao de 36 estabelecimentos da regio.
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Casos de sucesso

A empresa CETEMEC teve a certificao no Programa Sebrae de Qualidade Total, no perodo de 9 de agosto de 2005 a 12 de janeiro de 2007, com carga horria de 120 horas e nvel de implantao de 99%. Foi a que tudo mudou, para mim e para a empresa, diz Neide, que ajuda a administrar a oficina com 15 funcionrios e fatura em mdia R$ 150 mil/ms. Desde ento, ela participou de diferentes cursos e palestras oferecidos pela instituio. Fizemos de tudo: cursos de gesto financeira, de departamento de pessoal, atendimento ao cliente, recursos humanos, vrias consultorias, o programa Vender Mais e Melhor. Todos eles ajudaram a empresa a crescer, atesta. O mais novo investimento da empresa CETEMEC foi a compra de um terreno s margens da BR-040, onde sero instalados nova e ampla oficina, com dormitrio para motoristas, sala de reunies, sala de lazer depois do trabalho e tambm uma retfica de motores diesel. Segundo Neide, a aquisio atende poltica de boa-vizinhana. A retfica, que se instalar no novo espao, j est em funcionamento, mas por enquanto est trabalhando juntamente com a nossa empresa CETEMEC.
CETEMEC CENTRO TCNICO MECNICO LTDA. Matias Barbosa MG (32) 3273-1452 EMPRESRIOS: Moacir Chapinotti e Neide Aparecida Moraes Chapinotti PRODUTOS E SERVIOS SEBRAE:
Cursos de gesto financeira e econmica, departamento

pessoal, recursos humanos, Qualidade total, palestras, consultorias, Vender Mais e Melhor e Gesto de pessoas. RESULTADOS CONQUISTADOS:
Aumento

do faturamento de 70 veculos em mdia/ms

Atendimento Ampliao Compra

de atendimento fora do estado

de terreno/obras de terraplenagem

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pIoneIrIsmo nA QUAlIDADe e InoVAo


Apostar na qualidade e na inovao fez de uma farmcia de manipulao pioneira na conquista da ISO 9002 no mundo
Ao completar 20 anos no mercado, a farmcia de homeopatia e manipulao Idem per Idem, sediada em Juiz de Fora, na Zona da Mata, se prepara para dar um novo passo. A farmacutica e bioqumica Denise Polato, mentora e administradora da empresa, investe na busca de parceria que criar uma indstria, dedicada fabricao de nova linha de produtos cuja demanda j foi identificada no pas e no exterior. Estamos viabilizando um novo brao do negcio, diz a empresria. A histria da Idem per Idem est permeada pela determinao de se implantar um negcio que, desde o incio, seguiria a tica da inovao e do profissionalismo. Ao entrar no mercado em Juiz de Fora, em 1988, onde existiam apenas duas concorrentes, a empresa optou pelo enfoque cientfico, traduzido pelo acolhimento das tcnicas clssicas de produo aliadas a uma dinmica de pioneirismo. A atitude empreendedora de Denise sempre encontrou respaldo no Sebrae. Estou em permanente contato com o Sebrae. Em 1995, o Projeto de Qualidade Total foi um divisor de guas para a empresa, determinando uma cultura organizacional muito forte, que nunca foi abandonada desde ento, explica. Foi o que nos permitiu conquistar a ISO 9002, sendo a primeira farmcia no mundo a obter tal certificao, completa. Denise conta que tambm assistiu a muitas palestras, participou do Empretec, da Feira do Empreendedor, fez cursos de anlise financeira e outros de gesto. Virei uma garota-propaganda do Sebrae, de tanto que estamos juntos. A Idem per Idem foi agraciada com o Prmio Excelncia Empresarial (1997). Ao longo dos anos, a Idem per Idem, lembra a proprietria, vivenciou tempos de muito sucesso financeiro, evidenciado na expanso de lojas, mas tambm amargou percalos reflexo dos caminhos da economia nacional e tambm da vida pessoal de Denise , que fizeram a empresa rever investimentos e estratgias. Em 1995, comeamos uma reestruturao grande, diz ela, que concluiu mestrado em Administrao e deslanchou, a partir da, uma nova viso para o negcio. A concorrncia e as condies no eram mais as mesmas do incio e pre26
Casos de sucesso

cisvamos definir-nos. Foi quando comecei a pensar em exportao e vi que era possvel inclu-la em nossas metas, assinala. Entre as novas metas da empresria est a montagem de uma indstria para linhas de produo que no podem existir, por questes legais, em farmcias magistrais. J temos o projeto e estamos viabilizando os agentes financeiros, diz ela, que percebeu a oportunidade ao investir no atendimento de demanda surgida do Hospital Albert Einstein e Srio Libans (ambos em So Paulo). Desenvolvemos um sabonete que foi aprovado e que tem tambm demanda para exportao, destaca, ressaltando que, com a indstria, retomar tambm a fabricao de cosmticos, uma experincia j vivida pela Idem per Idem.

IDEM PER IDEM FARMCIA DE MANIPULAO LTDA. Juiz de Fora MG (32) 3690-1220/1230 EMPRESRIA: Denise Polato PRODUTOS E SERVIOS SEBRAE: Programa de Qualidade Total, Empretec, Curso de Gesto Financeira, palestras, participao na Feira do Empreendedor RESULTADOS CONQUISTADOS:
Certificao Certificao Abertura Rede

de Qualidade Total ISO 9002

de loja em local estratgico

de atendimento classe mdica

Primeira Primeira

farmcia do Brasil a se conectar a uma rede homeoptica internacional de comunicao farmcia em Juiz de Fora a lanar mo de mecanismos na rea da produo, de marketing e relacionamento com o cliente: uso de balana eletrnica nos processos, disponibilizao de contato via discagens gratuitas (0800), encaminhamento de receitas via fax, divulgao dos cuidados com medicamentos homeopticos em folheto que acompanha o medicamento, uso de cartuchos de papelo reciclados nas embalagens de medicamentos, exposio do laboratrio ao pblico etc. Empresa Amiga da Criana e Excelncia Empresarial

Prmios:

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InspIrAo FAmIlIAr GerA neGcIo De sUcesso


Inspirado na profisso do pai, marceneiro sem experincia aprende o ofcio e cria negcio que rende hoje mais de R$ 500 mil mensais
Foi na oficina do pai, na cidade de Visconde do Rio Branco, na regio da Mata, que Adlson Rodrigues de Matos, de 40 anos, se familiarizou com o trato da madeira. Seu Adomar, de 76, era um mestre na fabricao de carroas e charretes. Ao montar a fbrica de mveis que hoje produz 20 conjuntos de sala por dia, quantidade bem superior das primeiras vendas, no fim da dcada de 80, Adlson tentou aproveitar o fundo de quintal que durante muito tempo serviu ao pai, mas logo agarrou a chance de se profissionalizar com uma nova insero no mercado. Alm de muita dedicao e trabalho Eu chego empresa s seis horas e s saio por volta das 20 horas , Adlson, que tem o irmo como scio, credita o crescimento da empresa ao bom momento em que iniciou o negcio, por causa da concorrncia limitada, e profissionalizao da fbrica, que participou do Programa de Qualidade Total do Sebrae, em 2005. Hoje, no seria to fcil abrir uma empresa. Quando comeamos, tinha por perto apenas trs fabricantes de sala. Agora, so mais de 20, assinala, destacando que a concorrncia tambm um estmulo para o avano do negcio. Temos sempre que melhorar, constata. O Programa de Qualidade Total, lembra ele, transformou a empresa, que ganhou nova estrutura em todos os setores, inclusive adotando mtodos de gesto que antes no faziam parte da rotina. A Matos e Lopes venceu, em 2006, o Prmio Excelncia Empresarial (Sebrae/ Gerdau) e obteve a terceira classificao no prmio Top Mbile, promovido pela revista Mbile. Mas para chegar onde est, Adlson passou por maus pedaos. At os 18 anos, viveu em Visconde do Rio Branco, acompanhando, com o irmo Edilberto, de 35 anos, o trabalho do pai. Mas foi tentar a vida em So Paulo, como militar, uma experincia que no durou mais do que dois anos. Ao voltar para a cidade natal, ele se deparou com a
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Casos de sucesso

realidade da falta de emprego. Fiz ficha em tudo que lugar, mas ningum chamava. Ento, fui encarar o servio de servente de pedreiro, lembra. Entretanto, a convivncia com a oficina do pai lhe trouxe a grande oportunidade: Arrumei um amigo que sabia fazer mveis e comeamos a trabalhar nos fins de semana. Ele me ensinava, a gente fazia mveis por encomenda, e o negcio foi tomando rumo, at que eu decidi trabalhar s nisso, conta Adlson. Por volta de 1998, a fbrica ganhou da prefeitura um terreno de 2 mil metros quadrados num distrito industrial. Adlson construiu um pequeno galpo e ali iniciou nova fase. Buscou em Ub cidade vizinha, j conhecida pela indstria moveleira que ali se instalou , algum para ajud-lo a administrar a empresa. De l para c, quase tudo mudou: a Matos e Lopes emprega 80 pessoas, fabrica conjuntos de sala em srie, tem clientes principalmente na regio Sudeste, escoa grande parte de seus produtos em frota prpria e fatura de R$ 500 mil a R$ 600 mil mensais. Trabalhamos com metas que tm sido cumpridas totalmente, assinala.
MVEIS MATOS E LOPES Visconde do Rio Branco MG (32) 3551-1338 EMPRESRIO: Adlson Rodrigues de Matos PRODUTOS E SERVIOS SEBRAE: Programa de Qualidade Total RESULTADOS CONQUISTADOS:
Construo Ampliao

da sede prpria em distrito industrial

da rea inicial da sede, de 2 mil metros quadrados para 5 mil metros quadrados e organizao da rea de fbrica de mtodos de gesto

Reestruturao Adoo

Contratao Aumento

de equipe de venda (15 vendedores) na regio Sudeste, foco da empresa do faturamento mensal de cerca de R$ 400 mil, em 2005, para mais de R$ 500 mil em 2007/2008 do quadro de funcionrios, hoje com 80 empregados

Ampliao

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pAsso bem pensADo pArA expAnso Do neGcIo


O sanduche com a cara de Minas pode ganhar o Brasil por meio de franquias de uma empresa que nasceu com dinheiro emprestado
Depois de quase 13 anos vivenciando os prazeres e os problemas do prprio negcio uma empreitada iniciada aos 23 anos e quando no tinha mais do que R$ 10 mil emprestados o administrador de empresa Luiz Augusto Prata dos Santos d um passo rumo ao amadurecimento. Junto com a mulher Bianca Fortes Lage, de 29 anos inaugura o projeto-piloto de franquia da Po com Lingia & cia, uma lanchonete, em Juiz de Fora, na Zona da Mata, cujo carro-chefe o sanduche que tem tudo a ver com a tradio da boa cozinha mineira. Em abril, a Po com lingia & cia inaugurou a franquia do empreendimento que surgiu pelas mos de Luiz Augusto, quando, em 1995, ele montou a acanhada lojinha instalada bem no centro da cidade, com o dinheiro que tomou emprestado da me. Eram apenas oito assentos, recorda, quatro vezes menos acomodaes na loja que, ainda no mesmo endereo, adquiriu projeto arquitetnico novo no ano passado. Luiz Augusto um empresrio estudioso e incansvel. Alm de ser administrador, formado em Cincias Contbeis, Direito e j fez duas ps-graduaes. Por conta prpria e tambm como filiado da Associao Brasileira de Bares e Restaurantes, ele sempre manteve um relacionamento muito prximo com o Sebrae. J fiz vrios cursos e participo sempre das aes propostas junto com a Abrasel, conta, destacando que a Po com lingia & cia integrou projetos como de gesto financeira, eficincia energtica consultorias financeiras e o programa Varejo Forte, quando foram verificadas vrias prticas da empresa, definidas e mudadas outras tantas. Esse programa nos ajudou a traar cenrios, estabelecer aes e fazer o planejamento da empresa, reforando a idia de que era hora de avanarmos com a franquia, atesta. H bastante tempo a Po com lingia & cia se preocupa em registrar e padronizar procedimentos, como, por exemplo, a fabricao dos produtos e a forma de atendimento, conta Bianca, a psicloga que decidiu assumir em tempo integral o negcio com o marido depois de fazer, em maio deste ano, o Empretec programa do Sebrae que
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Casos de sucesso

estimula as caractersticas empreendedoras do participante. A empresa tem seus processos de fabricao e cozinha auditados constantemente por uma empresa de segurana alimentar A franquia foi inaugurada em abril, no Alto dos Passos, bairro onde o movimento noturno oferece tambm um novo tipo de clientela. A loja, explica Luiz Augusto, funciona com a estrutura de uma franquia o ambiente, o atendimento e o cardpio se repetem. As vantagens de se investir em franquia, ressalta Luiz Augusto, atende bem aos dois lados do investimento. Para ns, a maior vantagem est em conseguirmos expandir a empresa com capital de terceiro, mantendo a marca e a qualidade do empreendimento. J quem adquire a franquia evita todos os transtornos que tivemos para chegarmos at aqui, diz.

PO COM LINGIA & CIA Juiz de Fora MG (32) 3212-9016 EMPRESRIOS: Luiz Augusto Prata dos Santos e Bianca Fortes Lage PRODUTOS E SERVIOS SEBRAE: Empretec, cursos de gesto financeira, formao de preo, de venda, eficincia energtica, Varejo Forte, Gesto de Pequenos Negcios, Como Elaborar um Plano de Negcios, Programa de Alimentos Seguros. RESULTADOS CONQUISTADOS:
Incio

do processo de formatao de franquias, com a abertura da segunda loja da empresa, que inaugurou o projeto-piloto do novo negcio grandes reformas do espao da loja principal, passando de oito assentos (nos primrdios do negcio) para os 32 atuais assentos integral da lingia consumida nas lojas de seis funcionrios na loja do centro e dois na loja do Alto dos Passos crescente nos ganhos financeiros crescente nos ganhos finaceiros registrada no INPI

Duas

Fabricao

Contratao Aumento Marca

Aumento

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UnIo e InTeGrAo FAzem renAscer UmA pIoneIrA


Arranjo Produtivo Local renova a fora de empresa familiar que soube dar a volta por cima, com unio e adequao aos tempos
O pioneirismo e a tradio no livraram a Parma Mveis fbrica criada h 40 anos na cidade de Ub, na Zona da Mata de muitas dificuldades e riscos exatamente no momento em que o plo regional de produo de mveis mais se projetava no disputado mercado nacional. Marcada fortemente pela estrutura organizacional familiar, a empresa iniciou em 2004 uma grande redefinio e, priorizando o profissionalismo em sua formao administrativa e produtiva, comeou a vencer velhos entraves. Hoje, com a fbrica em pleno funcionamento e mais trs lojas inauguradas em menos de quatro anos, o diretor comercial e de marketing, economista Silber da Silva Silveira, de 38 anos, enfatiza: Propusemos uma organizao bem clara. Cada um de ns assumiu sua rea de competncia, sendo fundamental o monitoramento do cargo pela questo profissional. A empresa participou do Programa de Qualidade Total do Sebrae, quando foi definido um planejamento estratgico do grupo, com a redefinio da misso empresarial, viso de futuro, metas de produo, de vendas, de abertura de marketing e aes de

marketing.
A crise afetou particularmente a fbrica, fundada pelo patriarca Louro Parma, quando em Ub no havia nenhum negcio semelhante. A Parma foi a primeira indstria moveleira da cidade que, agora, se destaca como um Arranjo Produtivo Local (APL) de mveis, uma iniciativa que capitaneada pelo Sebrae, junto a diferentes instituies. A soluo para quitar as dvidas e recompor o patrimnio, conta Silber, foi a readequao da composio societria, feita entre os familiares. O grupo teve que vencer problemas como o acmulo de dvidas em bancos e com fornecedores e at atraso de salrio de funcionrios. O essencial foi a unio entre os diretores, porque no adianta um
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Casos de sucesso

setor ir bem e outro no. Adotamos grande troca de informaes e as reas foram se somando. Tambm tomamos medidas de valorizao dos nossos colaboradores, assinala. Para se recuperar diante do mercado, alm de um planejamento de quitao das dvidas, o grupo fez investimentos em maquinrio, em marketing e no desenvolvimento de novos produtos, adotando design. A empresa abriu trs novas lojas e montou um cronograma de participao em feiras do setor. A integrao no Consrcio de Exportao, nascido na regio como resultado do fortalecimento das aes do APL de mveis, foi outra medida positiva. Silber destaca a importncia da formao do APL de Ub para a recuperao da Parma. Foram feitas vrias aes conjuntas, tivemos acesso a muitas informaes, a muitos cursos, o que significou uma poca de intensa profissionalizao, afirma, lembrando que a empresa sempre se integrou nos cursos e buscou as oportunidades oferecidas. A imagem do APL se fortaleceu, Ub realmente se firmou como plo moveleiro, o que ajuda na comercializao dos nossos produtos, assinala Silber.
PARMA MVEIS LTDA. Ub MG (32) 3531-2322 EMPRESRIO: Silber da Silva Silveira PRODUTOS E SERVIOS SEBRAE: Programa de Qualidade Total e todos os cursos de gesto empresarial oferecidos no mbito do APL de Ub RESULTADOS CONQUISTADOS:
Quitao Abertura

das dvidas com bancos e fornecedores de trs novas lojas

Investimento Construo

na produo com lanamento de novos produtos, incorporando design de estao de tratamento de resduos na fbrica

Adoo

de programa de benefcios para funcionrios

Integrao

ao Consrcio de Exportao do APL, com venda para seis pases

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mAcrorreGIo norTe
Rede de lojas contribui para superao de desafios REDE CONSTRUIR ASSOCIAO DOS COMERCIANTES DE MATERIAL DE CONSTRUO Januria MG Planejamento e Inovao Pilares de referncia de um negcio LILIA DECORAES E FESTAS Salinas MG Po com sabor de sucesso PADARIA E CONFEITARIA CENTER PO Montes Claros MG A consolidao da maior produtora de cachaa artesanal do pas SELETA E BOAZINHA IND. COM. IMP. E EXP. LTDA. Salinas MG A profissionalizao de um sonho VERSTIL CABELEIREIROS Montes Claros MG

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reDe De loJAs conTrIbUI pArA sUperAo De DesAFIos


Donos de loja de material de construo se unem para superar dificuldades de mercado e se integram maior rede da Amrica Latina
Da vontade de se unirem para obter vantagens de preo nas mercadorias e enfrentar a evaso de clientes, quatro comerciantes de materiais de construo, em Januria, no norte de Minas, deram incio a um projeto que faria, pouco tempo depois, parte de uma iniciativa nacional, que integra 220 lojas, espalhadas por sete estados. Foi uma surpresa e enfrentamos muitas resistncias, mas tem sido umaexperincia de resultados bastante positivos, diz Anderson Garcia da Silva, presidente da Associao dos Comerciantes de Material de Construo de Januria, entidade que gere a Rede Construir (anteriormente Rede Mak) naquela regio. A idia de formar em Januria uma rede de lojas, que precisava encontrar novas formas de encarar o mercado, ocorreu aos proprietrios da Comercial Aliana, Progresso, Multiluz e Construcentro, em 2005. O motivo principal era arranjar um jeito de comprar mais barato, lembra Anderson, destacando que as lojas enfrentavam a concorrncia no s em Januria, mas tambm de cidades vizinhas. Sem saber direito por onde comear, os empresrios procuraram o Sebrae, que iniciou o trabalho com uma palestra de sensibilizao aos interessados, explicando a metodologia usada pela entidade para a formao de centrais de negcios. Foi o primeiro passo de uma idia que no demorou a atrair a ateno de outros empresrios. Doze deles decidiram levar em frente o projeto, que teve atividades durante um ano. No incio de 2006, a central de negcios comeou a funcionar e as lojas participantes, unidas na Associao, adotaram a designao de Rede Mak. Algumas reformas foram feitas, como no piso e na fachada das lojas. No fim de 2006, os comerciantes da Rede Mak foram conhecer experincia semelhante em So Paulo, a Rede Construir, que a maior do tipo na Amrica Latina. A afinidade de projetos foi tanta e as conversaes caminharam to bem que, em maio de 2007, a Rede Mak se trans36
Casos de sucesso

formou em Rede Construir e a Rede Construir adotou a metodologia do Sebrae como ponto de partida para novas parcerias. Para os comerciantes de Januria e de onze cidades vizinhas que agora integraram o projeto, somando 25 participantes, tudo mudou. Os processos de aes conjuntas foram acelerados. A Rede Construir no se preocupa apenas com compras, mas com todo um arcabouo de padres que identifica o projeto e lhe d sustentao, como placas, layout de lojas, uniformes de funcionrios, procedimentos comuns de gesto. Os resultados tm mostrado que o passo foi acertado: a economia com as compras j chega a 10%, a mdia de clientes da rede subiu para 1,8 mil, o valor mdio de compra de R$ 65 por cliente, as despesas foram diminudas em 5%. Para Anderson, que montou uma segunda loja, a experincia de unir concorrentes surpreendente. Tem valido a pena, ressalta.
REDE CONSTRUIR ASSOCIAO DOS COMERCIANTES DE MATERIAL DE CONSTRUO Januria MG (38) 3621-3318 EMPRESRIO: Anderson Garcia da Silva PRODUTOS E SERVIOS SEBRAE: Projeto Caminhos para o Desenvolvimento/Central de Negcios, cursos da matriz educacional, consultorias, Sebrae em Ao, Misso Tcnica. RESULTADOS CONQUISTADOS: de empresrios em central de negcios, transformada posteriormente em rede de lojas de material de construo Proposta de associao comeou com quatro empresas e atualmente tem 25 participantes Reforma nos estabelecimentos Padronizao do layout das lojas, de uniformes, de sacolas Marketing e propaganda conjuntos Reduo de, em mdia, 10% nos gastos com compras Reduo de 5% nas despesas das lojas Contratao de mo de obra Carto de crdito da Rede Criao de um centro de distribuio Capacitao dos funcionrios Gerao de novos postos de trabalho
Unio

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plAneJAmenTo e InoVAo pIlAres De reFerncIA De Um neGcIo


Ao inaugurar um salo de eventos sem igual na regio de Salinas, empresria se torna referncia, fatura alto e planeja crescimento
Rafael e Renan, os filhos de 20 e 17 anos da empresria Maria Aparecida dos Anjos Xavier, deram a ela a idia e a experincia necessrias para a construo de um negcio que, ao completar 10 anos, ocupa um espao de inovao na cidade e na regio de Salinas, no norte de Minas. Dona do buffet e salo de eventos Lilia Decoraes e Festas que carrega seu apelido de infncia , ela define o negcio como uma delicada e trabalhosa tarefa de realizar sonhos. Em uma rea com 1,6 mil metros quadrados de construo, Lilia inaugurou, no fim do ano passado, o salo de eventos que tirou dos fundos da sua casa as festas que organizava em Salinas, produzindo dos salgadinhos decorao. Foram anos de aprendizado, atendendo familiares, vizinhos e outros clientes (que formavam grupos de at 250 pessoas), at que ela tomasse a deciso de ampliar o negcio, partindo para uma empreitada que colocou Salinas no mapa das festas particulares da regio. A obra fruto de uma jornada de cinco anos, idealizada depois de Lilia se inscrever no Empretec programa do Sebrae que tem como principal objetivo fortalecer a caracterstica empreendedora do participante, como estratgia competitiva do negcio. Fazer o Empretec foi o que me estimulou a crescer e o salo o resultado disso, afirma. Ela investiu quase R$ 1 milho em recursos prprios e financiamento bancrio para fazer do sonho a realidade. O Empretec me deu a certeza de que eu precisava disso para o crescimento do negcio. Demoramos, mas estamos indo muito bem, assegura. Com o financiamento bancrio, usado na reta final da construo, Lilia adquiriu tambm uma mquina de fazer salgados e conta com o equipamento para saldar a dvida. Est tudo no papel, diz, garantindo o planejamento. A mquina capaz de produzir at 2,5 mil salgados por hora, 500 a mais do que o buffet fabrica por dia, ocupando de trs a quatro funcionrios.
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Casos de sucesso

O salo construdo pela empresria fica no bairro Cndido Village e chama a ateno pela imponncia da obra e, em especial, pelo fato de abrigar um negcio que no tem igual em Salinas e nem nos municpios prximos. o primeiro salo de festas da cidade e, desde sua inaugurao, uma referncia para os festeiros da vizinhana. Com capacidade para receber at 1,2 mil pessoas, o Lilia Decoraes e Festas dividido em trs diferentes ambientes (salo, boate e gramado), com instalaes prprias e independentes de infraestrutura. Nunca, depois da inaugurao, o salo ficou parado, afirma Lilia, que contrata, em mdia, de 10 a 15 festas por ms. Antes, eram apenas trs ou quatro eventos mensais.

LILIA DECORAES E FESTAS Salinas MG (38) 3841-1936 EMPRESRIA: Maria Aparecida dos Anjos Xavier PRODUTOS E SERVIOS SEBRAE: Empretec RESULTADOS CONQUISTADOS:
Crescimento

de em mdia de 300% no nmero de eventos realizados de 100% no faturamento da empresa; antes, R$ 20 mil/ms de lucro, hoje, R$ 40 mil podendo em finais de ano chegar a R$ 80 mil de 2 para 6 funcionrios fixos; a mo de obra diarista contratada chega a 60 pessoas num fim de semana com quatro festas do tempo de montagem das festas

Aumento

Aumento

Reduo

Participao

com freqncia em feiras em So Paulo e em cursos de decorao e culinria

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po com sAbor De sUcesso


Irmos adotam o diferencial como base para o negcio e, com criatividade, implantam mudanas em um tradicional mercado
A aposta feita foi na novidade. E foi com ela que a Center Po uma rede de cinco padarias em Montes Claros, no norte de Minas conquistou espao num mercado de tradicionais estabelecimentos e que foi impulsionado e modificado pela reao da concorrncia. Numa estrutura de empresa familiar, os proprietrios foram responsveis pela implantao no s de novo conceito de padaria na cidade, mas tambm de um novo modo de lidar com a estrutura administrativa e operacional desse tipo de empresa. Os irmos Ricardo Alencar, de 43 anos, e Carlos Alberto Dias Alencar, de 54, se juntaram em 1993 para a empreitada. Ao combinarem a sociedade, os dois comearam a buscar informaes de todos os lados sobre panificao. Ao longo dos anos, a dupla investiu sistematicamente em profissionalizao: participaram do Programa de Apoio Panificao (Propan) e de outras atividades junto ao Sebrae, como consultorias, palestras, clnicas tecnolgicas. Atualmente, a Center Po integra o projeto Gesto Estratgica Orientada de Resultados (Geor). Achvamos que, para fazer bem, tnhamos que conhecer muito bem a rea, diz Ricardo. Os empresrios decidiram pela inovao do ramo em Montes Claros. Adotaram servio de auto-atendimento e venda de produtos especiais, alm de horrio de funcionamento estendido. Toda a loja foi reformada, assinala Ricardo sobre o espao ocupado, que pertencia a um dos seus 11 irmos. Ento, visualmente, a padaria tambm j era bem diferente das concorrentes, observa. A Center Po nasceu em 1994 com apenas 6 funcionrios, equipamentos comprados de segunda mo e sem a experincia de fato dos proprietrios. Em 1996, com o Propan, surgiu a primeira oportunidade de expanso. Em parceria com a Associao Brasileira da Indstria da Panificao e Confeitaria, a Associao Brasileira de Trigo e o Sebrae, o Propan introduziu metodologia de formatao de negcios no setor,
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Casos de sucesso

prestando capacitao, treinamento e consultorias. A filial da Center Po foi aberta em 1997, como Padaria Expresso, tendo frente scios tambm da famlia. O estabelecimento prosperou e, no ano seguinte, a Po Expresso abriu uma segunda loja. O Propan e as consultorias foram muito importantes, porque deram mais viso ao negcio, diz Ricardo, lembrando que, em 2000, a Center Po abria uma nova loja (dessa vez com o mesmo nome), repetindo a estrutura da sociedade familiar. Nesse momento, a padaria j tinha 58 funcionrios. Passamos a ter sempre o suporte do Sebrae, lembra ele, contando que, em 2005, a empresa se integrou ao projeto Geor que, capitaneado pelo Sebrae, com a participao de inmeras entidades, traa metas de desenvolvimento para o setor. Depois de passar pelo Propan 2, no ano passado a Center Po III foi inaugurada, com 170 metros quadrados de rea, surgindo novamente mais uma inovao no mercado: a padaria trabalha com produtos de padaria e tambm com mercearia, hortifrutigranjeiros e sorvetes. So agora cinco lojas, com 252 funcionrios e faturamento de R$ 1 milho/ms.
PADARIA E CONFEITARIA CENTER PO Montes Claros MG (38) 3212-2661 EMPRESRIO: Ricardo Alencar PRODUTOS E SERVIOS SEBRAE: Consultorias gerenciais, SEBRAETEC, visitas tcnicas, palestras gerenciais e clnicas tecnolgicas RESULTADOS CONQUISTADOS:
Crescimento

do nmero de lojas, de uma para cinco, em

14 anos
Aumento Aumento

do nmero de funcionrios, de 6 para 252

do faturamento de R$ 30 mil/ms, da primeira loja, para R$ 1 milho/ms do grupo da gesto de novos servios na cidade

Profissionalizao Implantao

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A consolIDAo DA mAIor proDUTorA De cAchAA ArTesAnAl Do pAs Marketing espontneo ajuda a consolidar a maior produtora
de cachaa artesanal do pas, que cresce com os planos do fundador
Antnio Eustquio Rodrigues, o homem magro, barbudo, cabeludo e, para muita gente, estranho, que anda destilando bom humor pelas ruas de Salinas, no norte de Minas Gerais, reconhecido como um grande empreendedor. Mas ele tambm um personagem, daqueles que, com seu modo peculiar de falar, de se relacionar, de se vestir entra em cena ora divertindo, ora surpreendendo. Talvez por isso, aos 60 anos, o dono das marcas de cachaa artesanal Seleta e Boazinha, responsvel pela produo de cerca de 1,5 milho de litros por ano, no se prenda aos nmeros, sempre grandiosos, quando fala dos negcios. A determinao de fazer foi o que possibilitou o surgimento e o crescimento do seu negcio. Passei 33 anos sem estudar. Quando voltei, fiz o ginsio e o segundo grau. Este ano, fao um curso de marketing, diz Antnio, que tem o Sebrae em altssima conta, como um companheiro em sua trajetria empreendedora. Tenho dezenas de certificados do Sebrae. J fiz de tudo, inclusive o Empretec, afirma. Com o dinheiro que ganha na empresa, Antnio quer comprar um helicptero, um avio e construir 500 casas populares, tudo isso at 2010. Voc do tamanho do seu sonho, justifica. No por menos projeta crescimento de 25% a 30% da Seleta e Boazinha Indstria e Comrcio de Bebidas Ltda., organizao criada na dcada de 70, que se tornou a maior produtora de cachaa artesanal do pas. Ns temos de graa um marketing nacional, que a cidade de Salinas, de onde sempre sairam as melhores cachaas artesanais, diz Antnio, ressaltando ainda: Nossos consumidores so os nossos principais vendedores. O desenvolvimento do setor acompanhado na regio pelo projeto Gesto Orientada de Resultados (Geor), que tem o Sebrae e diferentes parceiros trabalhando pelo fortalecimento da cadeia produtiva na regio, com a definio de metas e avaliao constante dos saldos.
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Casos de sucesso

Com 150 funcionrios, 30% das vendas da Seleta e da Boazinha so feitas por telefone e por meio de representantes instalados em Belo Horizonte, Montes Claros, Braslia, Goinia e So Paulo. Espao para expandir os negcios no falta, assegura o empresrio, lembrando que Minas produz cerca de 220 milhes de litros de cachaa artesanal e compra de So Paulo 140 milhes de cachaa industrializada. ou no uma boa briga?, pergunta. Mas no tem lugar para amador nessa disputa, esclarece. A empresa possui tanoaria e engarrafadora prprias, alm de uma loja na entrada da cidade. Seleta e Boazinha no so as nicas marcas que saem com o selo da famlia Rodrigues. Um dos administradores da organizao Antnio Eustquio Filho, dono da Saliboa, que faz parte de produtos da linha vendidos em todo o pas.

SELETA E BOAZINHA INDSTRIA COMRCIO IMPORTAO E EXPORTAO LTDA. Salinas MG (38) 3841-1254 EMPRESRIO: Antnio Eustquio Rodrigues PRODUTOS E SERVIOS SEBRAE: Cursos, consultorias, Empretec e Projeto GEOR da Cachaa de Salinas

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A proFIssIonAlIzAo De Um sonho
Dona de rede de sales de beleza investe em produtos cosmticos e erticos para consolidar a marca e expandir o negcio pelo pas
A empresria Enizanete Maria de Feitas, de 36 anos, muito clara ao fazer a avaliao de sua trajetria na ltima dcada: Eu ainda no conheo meu limite. No sei aonde posso chegar. S sei que mais do que fao hoje. Na longa caminhada, Nete deixou para trs um certo amadorismo que impregnava a prtica entusiasmada e determinada que a fez criar o Salo de Beleza Verstil e transformou a marca numa referncia em Montes Claros, no Norte de Minas, adotando um plano construdo com olhos profissionais e que persegue a expanso e a diversificao da empresa. Para Nete, o fator fundamental de mudana em sua vida profissional est localizado em 2002 e atende pelo nome de Empretec curso do Sebrae que estimula o fortalecimento das caractersticas empreendedoras do participante. Sa do Empretec percebendo que no podemos lidar com o negcio como se ele fosse um carro sem freio, que podemos sempre melhorar e que no basta ter coragem para ser empresrio, assinala. Naquela poca, ela j havia feito muito desde quando, aos 15 anos, foi obrigada a desistir da formao tcnica em computao. Nete encontrou a frmula para ajudar a famlia vendendo, em Montes Claros, a lingia que a me produzia em sua cidade natal, Mato Verde, e fazendo cursos de cabeleireira. Eu j tinha habilidade e acabei abrindo meu primeiro salo em Mato Verde, aos 16 anos, no lugar onde antes meu pai tinha um aougue. Passei uma mo de cal no lugar e trabalhava muito. Logo o salo j era o mais cheio da cidade, lembra. O grande salto, entretanto, ocorreu quando, j casada, e vivendo novamente em Montes Claros, props parceria ao dono de uma farmcia. Ela atenderia clientes em uma salinha da farmcia e prometia aumentar o movimento do estabelecimento. Deu to certo a proposta que, com dois meses de atuao, o empresrio ofereceu a Nete um andar do edifcio onde funciona a farmcia. Ela abriu ali, em 1998, o salo que se tornaria a matriz das quatro filiais de hoje, instaladas em bairros diferentes; as cinco unidades empregam 120 pessoas.
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Casos de sucesso

O segundo salo foi aberto em 2002 e os outros trs entre 2007 e junho passado. Meu objetivo ter 10 sales at o fim de 2009, afirma Nete. O flego e os sonhos dela no abarcam apenas os sales. H cinco ano, ela enveredou por um projeto de que comea a colher os frutos agora. Juntou-se a um amigo farmacutico e industrial, em Manhuau, e lanou uma linha profissional e de varejo de produtos para tratamento de cabelos, batizada tambm de Verstil. Como se no bastasse, aproveitou a intimidade com o pblico feminino para abrir um terceiro negcio: o desenvolvimento de cremes, gis e leos erticos Roma Sensualy. Nos dois projetos, a empresria investiu R$ 500 mil, que pagam desde as pesquisas, realizadas inclusive no exterior, at o plano de marketing. Quais so as perspectivas de retorno do investimento? Ela responde sem pestanejar: As melhores possveis, em no mximo um ano. Desde o lanamento das marcas, em maio, a produo dos cosmticos quadruplicou e a dos produtos erticos passou de trs mil itens para 30 mil. Por enquanto, a distribuio se limita s cidades do norte mineiro, mas uma rede de 100 vendedores j est contratada para avanar pelo estado.

VERSTIL CABELEREIROS Montes Claros MG (38) 3222-8760 EMPRESRIA: Enizanete Maria de Freitas PRODUTOS E SERVIOS SEBRAE: Empretec e cursos de capacitao de gesto RESULTADOS CONQUISTADOS:
Redefinio Abertura

das metas de negcio em 2002

de quatro novos sales entre 2002 e 2008

Investimento

de R$ 500 mil em linha de produtos para tratamento de cabelos e produtos erticos das marcas Verstil Cosmticos e de Roma Sensualy em maio de 2008

Lanamento

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mAcrorreGIo sUl

A consolidao do negcio com gesto, qualidade e unio AGROPECURIA TUCANINHA So Joo Batista do Glria MG A passos largos ARP CALADOS Guaxup MG Investindo em criatividade e marketing LINDELUCY Juruaia MG Sem medo de competir MTHODOS LABORATRIO ANLISES CLNICAS E HEMATOLOGIA LTDA. Pouso Alegre MG Profissionalismo para crescer e vencer desafios RELOJOARIA CENTRAL LTDA. Varginha MG

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A consolIDAo Do neGcIo com GesTo, QUAlIDADe e UnIo


Empresa rural familiar acumula ndices positivos de produtividade, refletindo os investimentos realizados especialmente em gesto
A deciso de adotar um sistema de gesto profissionalizado, baseado no modelo de excelncia apregoado pela Fundao Nacional de Qualidade, mudou a histria de uma antiga fazenda no sudoeste de Minas Gerais. Na Agropecuria Tucaninha, em So Joo Batista do Glria, a produo de leite a atividade principal que norteia o trabalho de seis irmos, na consolidao do patrimnio herdado e cuja construo remonta dcada de 1940. Prmio Excelncia Empresarial de 2007, patrocinado pelo Sebrae e Grupo Gerdau, a empresa familiar conquistou relevantes ndices de produtividade e organiza programas de treinamento para produtores da regio. Tempos antes da morte, em 2006, do patriarca da famlia, Osvaldo Ferreira Godinho, os filhos (cinco homens e uma mulher) j acompanhavam profissionalmente o trabalho da fazenda, o que foi reforado com a deciso de que o patrimnio seria administrado por todos. Segundo o zootecnista Ricardo Ferreira Godinho, de 40 anos, ainda na dcada de 1990 a fazenda foi experimentando e adotando tcnicas de gesto, tendo participado, em 1997, do Programa de Qualidade Rural, piloto na regio, implantado pelo Sebrae. Nesse perodo, comeamos a definir, do ponto de vista gerencial, funes e responsabilidades entre os irmos, demarcando as reas de atuao, dando autonomia a elas, mas tambm mantendo o trabalho em conjunto, diz Ricardo, destacando que ele e os irmos perseguiram o rumo da profissionalizao do negcio lanando mo de uma agenda de cursos e aperfeioamentos, muitos deles administrados pelo Sebrae alm do Qualidade Total Rural, Sebrae Ideal, Capacitao Rural, Empretec. A fazenda, com 256 hectares, produziu, na safra 2007/2008, trs milhes de litros de leite, o que corresponde ao dobro da produo de 1997. Hoje, toda a produo vendida para um laticnio da regio. A produo de silagem e de milho em saca, toda para consumo prprio
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Casos de sucesso

do plantel de vacas holandesas, tambm aumentou significativamente nos ltimos anos. Em 2007, foram oito mil toneladas de silagem, contra as seis mil de 2000/2001; a produtividade por hectare, atualmente de 51 toneladas e, h dez anos, era de 40,7 toneladas). O faturamento do ano passado, em relao ao de 1997, aumentou 87%. Para Ricardo, o que realmente influenciou na mudana dos nmeros foi imprimir Agropecuria uma eficincia administrativa. Ele destaca que foram feitos investimentos em tecnologia (como a instalao de free stall um sistema de confinamento que proporciona maior conforto aos animais), mas sustenta que todas as aes se deram em funo da dinmica de gesto aplicada ao negcio, que persegue resultados. Com os resultados reconhecidos, a Agropecuria Tucaninha comeou tambm a repassar conhecimento. H dois anos, o grupo que formado ainda pela Indstria de Cachaa Tucana e Tucaninha oferece cursos e treinamentos em planejamento de empresas, gesto financeira e gesto de empresa rural.

AGROPECURIA TUCANINHA So Joo Batista do Glria MG (35) 3524-1675 EMPRESRIO: Ricardo Ferreira Godinho PRODUTOS E SERVIOS SEBRAE: Empretec, Sebrae ideal, Qualidade Total Rural e Capacitao Rural RESULTADOS CONQUISTADOS:
Aumento

no faturamento de 87%, no perodo de 1997 de produtividade por vaca da produo leiteira da produo de silagem e milho em saca da produtividade dos gros em free stall (sistema de confinamento

a 2007
Aumento Aumento Aumento Aumento

Investimento

das vacas)
Criao

de cursos e treinamentos para fazendeiros da

regio

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A pAssos lArGos
Tradio e qualificao so motores para transformao do plo caladista de Guaxup, que se organiza para ampliao do mercado
Ainda namorados, o casal rika Souza Oliveira e Silva e Rodinei da Silva decidiram, h 10 anos, tentar um negcio prprio, em sintonia com uma tradio na cidade onde moram Guaxup, no sudoeste de Minas Gerais. Para Rodinei, o setor caladista que constitui 80% das indstrias de pequeno porte no municpio no era um desconhecido, e foi nele que os dois embarcaram, tendo no bolso R$ 900,00 usados para adquirir maquinrio suficiente para fabricao de 150 pares ao ms, um nmero bem distante dos atuais 400 pares/dia. A Arp Calados, diz rika, mudou radicalmente depois de 2004, quando ela deixou o emprego que tinha na Cooperativa de Caf (Cooxup) e passou a se dedicar integralmente administrao da fbrica, que continua contando com Rodinei na gerncia da produo. Sa da Cooxup e fui fazer o Empretec, conta ela, destacando que o curso, administrado pelo Sebrae, lhe deu a base para uma nova postura diante dos negcios. A primeira constatao foi a de que os fabricantes do setor precisavam de uma organizao que fortalecesse a unio entre os empresrios, dando-lhes diretriz conjunta. Foi nessa poca que nasceu a Associao do Setor Caladista de Guaxup (Associg), que rene cerca de 20 associados, um nmero ainda pequeno para os aproximadamente 100 fabricantes que alimentam o setor. Em Guaxup, as botas e coturnos calados tpicos do homem do campo so uma tradio de meio sculo, cuja produo, apesar da importncia na economia local, no refletia organizao. O Sebrae foi responsvel pela nossa virada, ressalta rika, lembrando que no s a sua fbrica mudou, mas o setor na cidade ganhou nova cara. A Arp de hoje, assegura a empresria, no tem nenhuma semelhana com a fbrica de outrora. Adquirimos maquinrio, passamos a trabalhar com qualidade e design, expandimos as vendas para outras cidades e regies, afirma, contando que as botas seguiam um modelo da dcada de 1930. Continuamos a produzir esse modelo, mas incorporamos o design e criamos novas colees, explica. Em tudo, assinala, o Sebrae foi parceiro. Fizemos cursos, mantivemos contato
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Casos de sucesso

com tcnicos e tudo ajudou na reestruturao da fbrica, que ganhou plano de produo e adotou tcnicas de gesto. No ano passado, a Arp faturou cerca de R$ 1 milho. Os planos atuais visam continuidade da reestrurao da fbrica e tambm exportao dos produtos, atualmente distribudos em Belo Horizonte, no interior mineiro e em So Paulo, incluindo a capital. A empresa tem uma rede de vendedores e de representantes. Nossa idia chegar a fabricar de 500 a 600 pares/dia, mas nosso desafio trabalhar com a qualidade do produto, diz a empresria.

ARP CALADOS Guaxup MG (35) 3552-3797 EMPRESRIOS: rika Souza Oliveira Silva e Rodinei da Silva PRODUTOS E SERVIOS SEBRAE: Empretec, cursos e consultorias de produo, custo e design, participao em feiras e no programa de Cultura da Cooperao. Atualmente, participa de curso destinado exportao, numa parceria do Sebrae e Cetec RESULTADOS CONQUISTADOS:
Reestruturao

da fbrica, especialmente no layout da

produo
Adoo

de tcnicas de gesto de maquinrio da capacidade de produo

Aquisio Aumento

Participao Adoo

na formao da associao do setor caladista na cidade permanente de consultorias do faturamento e de mo-de-obra contratada

Aumento

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InVesTInDo em crIATIVIDADe e mArkeTInG Criatividade e marketing destacam empresa de lingerie que,


nascida em plo nacional, pretende obter certificao
Um drama pessoal transformou em muitos sentidos a vida da empresria Lcia Aparecida Silva, de 38 anos. Quando perdeu um filho de 5 anos, em 1994, enorme tristeza tomou conta dela e foram longos meses at que conseguisse reagir dor. E foi no trabalho que Lcia se apoiou, sem nunca imaginar que, ao se decidir por um novo caminho profissional, comeava a traar a trajetria de sucesso de uma empresa que nasceu com a mquina de costura emprestada por sua me. Instalada em Juruaia cidade do sul de Minas, plo de fabricao de lingerie, responsvel por 10% da produo nacional , a Lindelucy Lingerie se tornou uma marca conhecida a partir de forte investimento em marketing. Ex-professora, que logo no primeiro ano da empresa decidiu se dedicar apenas ao negcio, contando com o apoio do marido, Joo Carlos dIorio, de 42 anos, Lcia conta que a abertura de franquias a nica meta que falta cumprir das traadas no Empretec curso do Sebrae que refora as caractersticas empreendedoras dos participantes, estimulando o cumprimento de estratgias e metas para o negcio. Lcia fez o Empretec em 2003 e assdua em treinamentos e cursos de gesto empresarial desde ento, traando metas e planos. Atualmente, a empresa trabalha pela obteno da IS0 9000. Na ltima Fenit, realizada em junho, em So Paulo, a Lindelucy atraiu a ateno de revendedores, consumidores e mdia ao lanar um espartilho branco, com detalhes em flores vermelhas, no qual vem acoplado um aparelho de GPS, com o custo aproximado de R$ 2 mil. Essa uma lingerie conceitual, um fetiche que cria uma brincadeira entre parceiros. Ns sempre adotamos um diferencial, no d para trabalhar s com base em preo, assinala Lcia. Para produzir colees como essa, a fbrica, instalada em prdio prprio, muda sua rotina. Investimos em colees que so quase artesanais. Aproximadamente, fazemos de 19 mil a 20 mil peas por ms, mas quando entra um lanamento como o da GPS a produo pode passar para oito mil, como foi em maio, conta a empresria, que
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Casos de sucesso

dirige cerca de 50 funcionrios. Lcia j esteve, por exemplo, no programa da apresentadora Luciana Gimenez, exibindo uma outra pea exclusiva da marca um suti com ala de ouro e detalhes em pedras preciosas, com o preo aproximado de R$ 7 mil. J apareceram clientes de So Paulo e de Dubai (Emirados rabes), diz ela, assegurando que o marketing no sustentaria a empresa se a qualidade dos produtos no fosse uma garantia. Para o crescimento da grife, a empresria j comeou a mapear, por meio do site da empresa, o interesse de clientes em abrir franquias Lindelucy. Estamos fazendo o levantamento, mas j foi possvel perceber que o interesse grande Segundo Lcia, at o fim do ano o projeto deve ser concludo.

LINDELUCY Juruaia MG (35) 3553-1347 e 3553-1768 EMPRESRIA: Lcia Aparecida Silva PRODUTOS E SERVIOS SEBRAE: Empretec, curso Como Vender Mais e Melhor, cursos de gesto empresarial (recursos humanos, financeiro e de atendimento) RESULTADOS CONQUISTADOS:
Estruturao

da empresa, que nasceu com duas mquinas de costura e hoje produz cerca de 20 mil peas por ms de prdios prprios para a fbrica, loja e administrao em marketing com destaque em feiras do setor e da inde R$ 900 mil a R$ 1 milho por ms para lanamento de franquia

Compra

Investimento Participao

dstria txtil
Faturamento Planejamento

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sem meDo De compeTIr


Encarar a concorrncia com o diferencial da qualidade no atendimento foi o pressuposto do sucesso de uma recm-formada
O encontro da bioqumica Luzia Helena Almeida dos Anjos Silva, de 49 anos, com a cidade de Pouso Alegre se deu pelas mos do marido, o hematologista Ansio dos Anjos Silva. H 23 anos, vinda de Juiz de Fora, na Zona da Mata, mal sabia ela que ali, no sul de Minas, iniciaria um negcio que se tornaria uma referncia na regio o Laboratrio Mthodos, vencedor do Prmio de Excelncia Empresarial, em 2007, patrocinado pelo Sebrae e pelo Grupo Gerdau. No foi fcil. uma luta diria e, muitas vezes, por mais que faamos, no conseguimos atender a todos. Mas tambm foi muito prazeroso e no tivemos nenhum grande empecilho, porque sempre procuramos fazer tudo muito certo, assinala Luzia. O Mthodos foi criado pouco mais de um ano depois de o casal se instalar em Pouso Alegre, onde Ansio foi lecionar no curso de Medicina da Universidade do Vale do Sapuca e Luzia trabalhar no laboratrio do hospital regional. Quando nos formamos, sempre temos a idia de montar um negcio prprio, mas eu achava que a cidade no tinha campo para um novo laboratrio, porque j existiam 10, lembra. A experincia no hospital e os indicadores de bons resultados conquistados nesses anos, entre os quais Luzia destaca o Prmio Excelncia Empresarial, que trouxe reconhecimento no meio, mostraram que o investimento no Mthodos valeu a pena. No havia um diferencial entre os laboratrios. Por isso, resolvermos montar um que se diferenciasse na qualidade da prestao dos servios, diz ela, que, com recursos prprios e ajuda financeira do pai, inaugurou o Mthodos em setembro de 1986. O Mthodos expandiu o atendimento ampliando seu leque de exames ( o nico laboratrio que realiza alguns tipos de exame em Pouso Alegre) e tambm unidades. Somos uma referncia na regio, atesta Luzia. O laboratrio possui, alm da matriz, quatro unidades (trs em Pouso Alegre e uma em Santa Rita do Sapuca).

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Casos de sucesso

O crescimento do negcio, assinala a bioqumica, foi estimulado pelo investimento feito em equipamentos e certificaes a ISO 9000 foi adquirida em 2004, passando pela recertificao em 2007. Se no foram muitas as dificuldades vividas na trajetria do negcio, tambm no deixaram de existir desafios cruciais para a manuteno da empresa. O nmero de concorrentes chegou a nos atrapalhar um pouco, mas reagimos, ressalta. A estratgia para crescer, no perodo mais complicado, entre 2005 e 2006, foi a de transformar a administrao familiar em profissional. Passamos a encarar a necessidade de a empresa vender seus servios. No podamos mais ficar esperando o pblico chegar. Criamos um setor comercial, investimos em marketing e nas certificaes, em cursos para os funcionrios, em consultoria particular, destaca. A empresa se envolveu tambm em projetos de responsabilidade social, criando trs programas.

MTHODOS LABORATRIO ANLISES CLNICAS E HEMATOLOGIA LTDA. Pouso Alegre MG (35) 3423-4522 EMPRESRIA: Luzia Helena Almeida dos Anjos Silva PRODUTOS E SERVIOS SEBRAE: Prmio Excelncia Empresarial RESULTADOS CONQUISTADOS:
Crescimento Aumento Aumento

da empresa nos ltimos dois anos

do faturamento

do nmero de funcionrios, de 20 para 69, de 2005 para 2008 ISO 9000 em 2004 Excelncia Empresarial em 2007

Certificao Prmio Troca

de programa de informtica da empresa

Aquisio

de equipamentos (o mais recente um aparelho de dosagem de bioqumica) do laboratrio da equipe

Reforma

Capacitao

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proFIssIonAlIsmo pArA crescer e Vencer DesAFIos


Dono de grupo empresarial formado por relojoarias e ticas escolhe a profissionalizao para vencer desafios e cresce estimulado pelo Sebrae
A histria da Relojoaria Central, de Varginha, no sul de Minas, est dividida, por definio de seu proprietrio, o ourives Wagner Brito Pio, de 56 anos, em antes e depois do Sebrae. A importncia da instituio no grupo empresarial, composto por duas joalherias e duas ticas, remonta a 1995, quando pela primeira vez participou do Programa de Qualidade Total e, segundo Wagner, ganhou novas referncias no mundo dos negcios. Comeamos com a cara e a coragem, ressalta o ourives ao lembrar quando, h 31 anos, abriu uma pequena loja no centro de Varginha, onde vendia jias e relgios, prestava servios e tambm produzia algumas peas. Wagner diz que a loja chamou maior ateno dos clientes quando ele passou a produzir uma gargantilha na qual se lia o nome da dona. Hoje, estamos na terceira gerao de clientes, comemora. O ano de 1995 um marco para a empresa, avalia Wagner, porque foi quando o negcio tomou conscincia profissional, incentivado pelo Programa de Qualidade Total. Sempre amei muito o que fao e me dediquei no mximo ao programa, tanto que a empresa ficou em primeiro lugar, junto com outra participante. Foi a que adquirimos a cultura da qualidade e nos tornamos referncia regional, diz, destacando ainda outra iniciativa do Sebrae que ajudou a redefinir a atuao da empresa no mercado. Foi com o Sebrae Ideal. Eu despertei para os problemas sociais e procurei direcionar a empresa para as pessoas, valorizando os clientes e o pessoal que trabalha comigo. Me desenvolvi como cidado responsvel, assinala. O Sebrae Ideal propunha o estmulo a caractersticas em comum de empresrios de sucesso, apontadas por pesquisa da Organizao das Naes Unidas (ONU). Em 1998, Wagner foi aluno do Empretec, outro programa do Sebrae que ressalta as qualidades empreendedoras do participante. Esse cur56
Casos de sucesso

so teve reflexo muito grande na minha vida pessoal. Eu j tinha uma situao financeira muito boa, a empresa estava bem, mas percebi que ainda tinha muito gs e que podia fazer muito mais do que tinha feito, admite Wagner. A partir da, surgiram os projetos das novas lojas. Nos ltimos cinco anos, o grupo cresceu 80%, atesta o empressrio, que administra, junto com as duas filhas Aline e Kelly 25 funcionrios. Wagner acredita que sua empresa sobreviveu e cresceu em meio a tempos difceis porque intensificou mtodos de trabalho baseados na credibilidade e transparncia do negcio. Ele conta que a empresa participou tambm de diferentes cursos de gesto empresarial promovidos pelo Sebrae e outros rgos. Aprimoramos processos quase que diariamente, diz, ressaltando que ele e as filhas formam um trio bastante harmnico. Quando voc se profissionaliza, cria outro diferencial no mercado, porque estabelece metas e avalia resultados, tem condies de planejar com segurana. Alm do sucesso do grupo, Wagner, que no gosta de traduzir sua empresa em nmeros, conta com orgulho que est se diplomando em Direito.

RELOJOARIA CENTRAL LTDA. Varginha MG (35) 3222-5480 EMPRESRIO: Wagner Brito Pio PRODUTOS E SERVIOS SEBRAE: cursos de gesto empresarial, Empretec, Sebrae Ideal RESULTADOS CONQUISTADOS:
Crescimento

de 80% dos negcios nos ltimos cinco

anos
Abertura

de 3 novas lojas, com diversificao do ramo de metas e acompanhamento de

Redefinio

resultados

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mAcrorreGIo oesTe

Gesto e conhecimento para crescer FAZENDA CINCO ESTRELAS Patrocnio MG Tradio e Gesto FAZENDA MATEIRA Verssimo MG

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GesTo e conhecImenTo pArA crescer


Programa Educampo Caf ajudou fazendeiro a conhecer melhor sua propriedade, colhendo melhorias no processo de gesto e produo
Qualidade de vida e garantia do padro financeiro j conquistado deram a Ricardo dos Santos Bartholo, de 59 anos, a certeza de que fez um bom negcio quando trocou o cargo de diretor de uma empresa de celulose, no interior paulista, pelo cotidiano de uma fazenda em Patrocnio, na regio do Cerrado mineiro. Cafeicultor, como melhor se define, ele no se arrepende da guinada de mais de 15 anos e colhe os frutos de um investimento que tem sido respaldado pelo crescimento planejado do negcio. Na Fazenda Cinco Estrelas, de 250 hectares, adquirida em 1988, Ricardo planta, na metade das terras, caf da espcie arbica e das variedades mundo novo e catuai. No ano passado, ele colheu 5 mil sacas. At 2002, tambm criava gado leiteiro e foi nessa poca que conheceu o Educampo um programa do Sebrae voltado para a gesto de propriedades rurais. J tinha feito alguns treinamentos com o Sebrae, atravs da cooperativa de caf e de sunos (Suinco) e conheci o Educampo para o leite, em Arax, lembra, citando tambm os projetos de Capacitao Rural e o Programa Sebrae de Qualidade Total Rural. Ricardo s foi ter contato direto com o Educampo em 2005, quando j havia desistido da produo de leite e passou a integrar o primeiro dos seis grupos do programa j formados em Patrocnio. Ele destaca que no foi fcil: Na primeira avaliao dos resultados, puxei o grupo, com 17 participantes, para baixo. O trabalho avaliado no conjunto de medidas, inclusive taxa de retorno. Antes do Educampo, a Cinco Estrelas tinha uma taxa de retorno (contabilizando a terra) de 5,48%. No ultimo binio, subiu para 8,46% e a perspectiva de aumentar para 10%. A mdia do grupo a que Ricardo pertence de 14%. Segundo Ricardo, o Educampo o ajudou a melhor entender sua propriedade, detectando com clareza os problemas para atac-los. Minha estrutura muito pesada e preciso crescer para atend-la. O objetivo crescer 10% ao ano, assinala. Daqui a cinco anos, vamos plantar 240 hectares de caf, contra os 153 hectares de hoje. A Cinco Estrelas exporta de 60% a 70% de sua produo atravs da Cooperativa dos Cafeicultores do Cerrado Ltda., a Expocaccer. A fazenda tambm vende para
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Casos de sucesso

o exterior o caf especial que produz (30% do montante). A diversificao da Cinco Estrelas veio por meio da criao de sunos (12 mil cabeas comercializadas por ano). Em outras duas propriedades (Serra Negra e Sobro, tambm na regio), Ricardo cultiva milho e soja; em terras arrendadas, cria gado. O fazendeiro fez parceria com a empresa irlandesa AgCert, para comercializao de crditos de carbono. Um biodigestor, que produz fertilizante e biogs usando dejetos sunos foi instalado na propriedade, incentivando uma srie de boas prticas ambientais, como tratamento de afluentes, que vo moldando a propriedade para participar da comercializao dos crditos, seguindo critrios da Organizao das Naes Unidas, que visam reduo de gases de efeito estufa.
FAZENDA CINCO ESTRELAS Patrocnio MG (34) 3831-5187 EMPRESRIO: Ricardo de Martins Bartholo PRODUTOS E SERVIOS SEBRAE: Educampo Caf, Capacitao Rural e Programa Sebrae de Qualidade Total Rural RESULTADOS CONQUISTADOS:
Antes do Educampo Safra 02/04 COE/SC COT/SC CT/SC LUCRO/SC LUCRO/HECTARE TRC COM TERRA TRC SEM TERRA PRODUTIVIDADE 152,74 193,1 206,18 19,63 622,34 5,48 14,95 31,7 Safra 03/05 175 221,78 237,06 38,89 1137,73 8,16 21,26 29,26 Safra 05/07 181,1 228,02 243,72 39,77 1107,18 8,46 21,2 27,84

COE: Custo Operacional Efetivo (custo direto=desembolso do produtor) COT: Custo Operacional Total (COE+ depreciao de mquinas, benfeitorias elavoura + prolabore) CT: Custo Total ( COT + Remunerao do Capital) Lucro/ saca de caf TRC= Taxa de Retorno do Capital= o indice maior do SEBRAE para medio de eficincia do produtor

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TrADIo e GesTo
Seleo gentica de gado zebu orgulho de fazendeiro que, ao herdar do pai, fez da propriedade rural exemplo de empresa afinada com a tecnologia
A tradio familiar no escapou ao fazendeiro e empresrio Rivaldo Machado Borges Jnior, de 47 anos. Acostumado lida rural, num aprendizado cultivado na famlia h mais de 100 anos, ele mantm na Fazenda Mateira propriedade de 726 hectares, em Verssimo, localidade na regio de Uberaba, no Tringulo Mineiro rebanho invejvel, segundo suas prprias palavras. O orgulho de Rivaldo tem justificativa: o gado zebu, das raas Nelore PO (Puro de Origem) e Gir, criado especialmente para melhoramento gentico e tem rvore genealgica registrada na Associao Brasileira de Criadores de Zebu (ABCZ) desde quando seu av resolveu se dedicar a este tipo de plantel, sendo pioneiro no pas ao importar gado da ndia s para reproduo. Temos vrios touros premiados, diz Rivaldo, dono de um plantel de quase 700 animais. O trabalho de seleo gentica da fazenda feito por meio da reproduo por inseminao artificial 98% do rebanho. No s os touros so premiados. A propriedade foi vencedora, em 2006, do Prmio Excelncia Empresarial, de iniciativa do Grupo Gerdau e Sebrae. Presidente do Sindicato dos Produtores Rurais de Uberaba e vice-presidente da Federao da Agricultura de Minas Gerais, Rivaldo conta que o aprendizado rural tem-se dado igualmente com o contato com entidades como o Sebrae. O sindicato tem grande parceria com o Sebrae, especialmente no que diz respeito agricultura familiar. Temos tentado trazer o mximo de aes e de projetos para nossa regio e os resultados so bem satisfatrios, diz ele, destacando que a entidade tem 1,3 mil filiados. A clientela da Mateira est espalhada por todo o pas. Tenho gado vendido at no Acre, salienta o fazendeiro que, este ano, exportou pela primeira vez, para Angola. A comercializao da Mateira atinge, em mdia, 120 tourinhos/ano e de 90 a 100 fmeas/ano. A Mateira administrada, diz Rivaldo, segundo parmetros de gesto empresarial. Meu pai tambm era empresrio rural. Peguei a experincia dele e lapidei, afirma, contando que sua viso empresarial foi adquirida como proprietrio de uma siderrgica, h 20 anos. Nossa
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Casos de sucesso

preocupao com a qualidade nos processos muito grande e somos reconhecidos por isso. A Mateira tem cuidados com o meio ambiente muito antes disso virar moda, o que outra herana de meu av. A fazenda possui reservas ambientais registradas h anos, assegura. At ento, o negcio rural de Rivaldo girou sempre em torno da criao de zebu. Porm, com a aquisio de mais 300 hectares, comprados de outros herdeiros, a Mateira estrear em outro ramo: a produo de cana para uma usina sucroalcooleira regional. Vamos tentar esse novo tipo de investimento, diversificando a produo da fazenda, assinala Rivaldo.

FAZENDA MATEIRA Verssimo (povoado prximo de Uberaba) MG (34) 3332-3777 EMPRESRIO: Rivaldo Machado Borges Jnior PRODUTOS E SERVIOS SEBRAE: participao nas aes e projetos oferecidos pelo Sindicato dos Produtores Rurais de Uberaba, o que inclui projetos de horticultura, de controle financeiro e diagnsticos nas comunidades rurais, de alimentos artesanais e de desenvolvimento de doces para a comunidade de Santa Rosa e o Curso Saber Rural, incluindo aes de Sebrae em Ao. RESULTADOS CONQUISTADOS:
Ganhador

do Prmio Excelncia Empresarial 2006 na categoria Agropecuria com rvore genealgica registrada diversas conquistadas pelo rebanho

Criao

Premiaes

Comercializao

do rebanho para diversos estados: mdia de 120 tourinhos/ano e 90 a 100 vacas/ano para Angola

Exportao Aquisio Incio

de mais de 300 hectares de rea que se incorporou fazenda

do projeto de plantio de cana-de-acar para comercializao junto a usina sucroalcooleira

SEBRAE MG

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AGrADecImenTos

MACRORREGIO CENTRO Antnio Augusto Vianna de Freitas Gustavo Moratori Nunes Coelho Ruth do Nascimento Veiga MACRORREGIO LESTE Joo Roberto Marques Lobo Paulo Csar Barroso Verssimo Eliane Rosignoli de Oliveira Felipe Alvim Quinet de Andrade Marcelo Rother de Souza MACRORREGIO NORTE Cludio Luiz de Souza Oliveira Albertino Corra dos Santos Filho Antnio Carlos Soares Pereira Armrio Duque de Oliveira Neto Hebbe Cruz Carvalho Mendes Knia Cardoso Santos

MACRORREGIO SUL Brenner Lopes Renata Carolina do Nascimento Elaine de Ftima Rezende Euclia Paulinelli de Oliveira Juliano Cornlio Marlene Imaculada Ramos MACRORREGIO OESTE Marden Marcio Magalhes Fabiano Alves Pereira Sabina Maria de Oliveira Silva Andrea Marques Lima Marcos Geraldo Alves da Silva SEDE Anzio Dutra Vianna Ivanildes Aguiar de Souza Santos Ludmila Pereira de Arajo Sabrina Campos Albuquerque Vanessa Visacro

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