Titlul lucrrii: Proiect de practic Agenia de turism Kron-Tour

Cuprins: 1.Prezentarea societii......................................................................................3

1.1 Date de identificare a agentului economic.....................................................................3 1.1.1 Numele firmei..............................................................................................................3 1.1.2. Forma juridic de constituire......................................................................................3 1.1.3. Sediul.........................................................................................................................3
1.2 Tipul activitii curente....................................................................................................3 1.3 Natura capitalului...........................................................................................................4

2.Organizarea activitii n cadrul unitii..........................................................4

2.1 Organigrama-ageniei.....................................................................................................4
2.2 Prezentarea principalelor funcii, atribuii ale fiecrui compartiment n parte................5

2.3 Prezentarea atribuiilor principalelor activiti.................................................................5 2.4.Ponderea fiecrei activiti desfurate n volumul total de activitate al unitii............7

3.Activitatea de comercializare desfurata n cadrul unitii...........................9

3.1 Modaliti de vnzare a servicilor/produselor..................................................................9 3.2 Tipuri de mijloace promoionale....................................................................................10 3.3 Mediile folosite pentru prezentarea mijloacelor promoionale......................................11

4.Preocuprile S.C. n domeniul asigurrii calitii...........................................12

4.1 Descrierea produselor/serviciilor pe care le fabric/comercializeaz firma..................12 4.2 Preocupri de verificare a calitii produselor/serviciilor pe parcursul procesului tehnologic............................................................................................................................13 4.3 Preocupri ale S.C. privind mbuntirea caliti produselor/serviciilor oferite............14

5.Observaii i propuneri.....................................................................................14
2

1. Prezentarea societii
1.1 Date de identificare a agentului economic 1.1.1 Numele firmei: S.C. Kron Tour S.R.L. 1.1.2. Forma juridic de constituire: Este prima agenie de turism cu capital integral privat din Braov, avnd ca tip de activitate Activiti ale ageniilor turistice( CAEN 7911). 1.1.3. Sediul Firma i desfaoar activitatea n Braov, avnd un sediu social pe strada George Bariiu, numrul 12 i un punct de lucru pe strada Dobrogeanu Gherea, numrul 43. Fondatorii societii sunt Sorin Dencescu i Eleonora Banciu fiecare deinnd la nfiinare cte 50% din capitalul social. Din 18.04.1995 structura acionariatului se modific n sensul c d-na Eleonora Banciu iese din societate cednd prile sociale n mod egal acionarilor Virgil Niu, respectiv Sorin Dencescu. Din 09.11.1997 Sorin Dencescu devine asociat unic al firmei, capitalul social se majoreaz la 20.000.000 lei, iar Carmen Dencescu devine administrator. 1.2 Tipul activitii curente; Societatea este membru fondator al ANAT - Asociaia Naional a Ageniilor de Turism - nca de la nfiinare din 1990 i pn n prezent deinnd preedinia pentru Consiliului Teritorial Braov, Covasna, Harghita. n anul 1996 Kron-Tour devine membr al celei mai prestigioase asociaii a transportatorilor aerieni - I.A.T.A. ( The Air Transport Association). Anul 1999 marcheaz anul n care agenia semneaz un contract cu AMADEUS, leader-ul mondial al sistemelor de rezervare i eliberare pentru bilete de avion. Din aprilie 2002, KRON-TOUR obine franciza Lufthansa City Center, devenind membru al lanului Lufthansa City Center Internaional, cel mai mare lan de agenii de turism din lume n sistem de franciz avnd peste 600 de agenii n 80 de ri.
3

Pe parcursul anilor 2002 i 2003 au loc inaugurarea ageniei de turism Kron-Tour Lufthansa City Center (12 aprilie) i inaugurarea filialei din Bucureti: Corporate Travel Office Kron-Tour Lufthansa City Center ( 19 mai). Inaugurarea celui de al doilea sediu din Braov Corporate Travel Office are loc n anul 2005. Recunoterea calitii serviciilor oferite de ctre KRON-TOUR Lufthansa City Center clienilor si a fost marcat n anul 2006, prin implementarea standardelor de calitate ISO 9001:2000 / Turism. n anul 2008 KRON-TOUR Lufthansa City Center a devenit Partener de Travel al Casei Majestii Sale Regelui Mihai I. n momentul de fa activitatea societii se desfoar n 3 locaii, respectiv Head Office/Travel Shop (vnzri directe), Corporate Office (vnzri ctre clienii corporate/ firme) i Travel Online (comer electronic). Kron- Tour este liderul local din ultimii 15 ani al pieei de servicii turistice i totodat partener de ncredere al celor mai importani clieni corporate din zon.
1.3 Natura capitalului:

S.C. KRON-TOUR S.R.L. este prima agenie de turism cu capital integral privat din Braov, nfiinat n baza art. 28 din Decretul - Lege 54/1990. Este nregistrat la Registrul Comerului ca societate comercial nca din 17.05.1991 sub nr. J08/486/1991.

2. Organizarea activitii n cadrul unitii

2.1 Organigrama-ageniei; Organigrama general are urmtoarea structur a procesului decizional:

Conducerea societii este compus din: Sorin Mihai Dencescu - Director General Carmen Dencescu - Administrator Elena Bredureanu - Contabil ef Marian Tirla - Director executiv Adriana Veregut - Director compartiment ticketing 2.2 Prezentarea principalelor funcii, atribuii ale fiecrui compartiment n parte; Activitatea ageniei se desfaoar n cadrul a 4 compartimente: compartiment de turism, compartiment de ticketing, compartiment de contabilitate i compartimentul de IT& Marketing. Departimentul Turism se ocup de vnzarea de pachete de servicii turistice n ar i pe orice destinaie extern din ofertele furnizorilor germani i ale furnizorilor din ara cu care agenia are ncheiate contracte : Deltour, Paralela 45, Prestige Tour, Ali Baba Tour. Departamentul Ticketing are ca activitate comercializarea i rezervarea de bilete de avion n ar i pe orice destinaie extern. Departamentul contabilitate financiar se ocup de contabilizarea documentelor primare , de ntocmirea raporturilor i situaiilor financiare ale societii, de ordonanarea la plat a furnizorilor i urmrirea ncasrii clienilor. Asigur respectarea legislaiei fiscale la

nivel de firm, ntocmirea n conformitate cu dispoziiile legale a balanelor de verificare, bilanurilor semestriale i anuale. Compartimentul IT & Marketing se ocup de ntreinerea sistemului informatic ale societii, de ntreinerea paginii de web a firmei, de prospectarea i cercetarea pieii i de relaiile cu furnizorii externi, agenii media, agenii publicitare etc.
2.3 Prezentarea atribuiilor principalelor activiti:

Activitatea de baz o constituie eliberarea de bilete de avion pentru toate companiile aeriene cu reprezentare n Romnia. Pentru a ajunge aici agenia a parcurs pai importani n ceea ce privete colarizarea personalului (cursuri susinute n limba englez, lucrri corectate la Geneva; diplomele I.A.T.A. sunt recunoscute la nivel mondial), acreditarea ageniei (baz logistic, aspect, condiii de pstrare a valorilor etc.). Biletul, emis pe loc, este recunoscut i valabil pe orice aeroport din lume, societatea avnd un cod de identificare la Geneva care este trecut pe fiecare bilet de avion n parte. Aceast activitate reprezint 75% din cifra de afaceri a ageniei. Alte activiti cu pondere semnificativ sunt: - eliberarea de bilete de transport terestru pentru ntreaga Europa, fiind n acest sens reprezentanii celor mai puternice firme de profil ce activeaz pe piaa din Romnia: ATLASSIB, TOURING, KESSLER. De remarcat c aceste firme sunt prezente pe piaa Braovului cu agenii proprii sau agenii de turism care le reprezint n exclusivitate. Faptul c vindem la preul transportatorului i c reprezentm interesele celor trei firme (concurente) face ca la noi s se concentreze cea mai bun ofert existent pe piaa braovean, aceste firme avnd n proporie de 65% destinaii comune, iar restul destinaii proprii. - bilete la odihn i tratament pe litoralul Mrii Negre i n cele mai importante staiuni balneoclimaterice din ar. n acest sens societatea are ncheiate contracte bilaterale cu parteneri tradiionali: S.C. Neptun - Olimp S.A. (hotel Blea, Transilvania), Administraia Protocolului de Stat Neptun-Olimp (hotel Arad), S.C. Mazuria S.R.L. - Mamaia (hotel Modern), S.C. Lucsil Tour S.R.L. - Mamaia (hotel Delta), S.C. Junona Marketing S.R.L. Mamaia (complex hotelier Jupiter-Junona), S.C. Postavarul Turism S.A. (hotelurile Aro Palace, Capitol, Coroana, Postavarul, Aro Sport), S.C. Poiana Braov S.A. (hotelurile Ciuca i Piatra Mare), S.C. Felix Turism S.A. (hotelurile International, Termal, Nufarul,
6

Poienia, Mure, Unirea, Some, Lotus, Felix), S.C. New Concept Tours S.R.L. (hotel Best Western - Balvanyos), S.C Carmen Ana International S.R.L. - Predeal (hotel Carmen Ana). Pentru orice alte rezervri n tar, n baza relaiilor de parteneriat pe care le avem cu celellte agenii de turism obinem preuri de contract, deci sub preul de la recepia hotelurilor. Cu excepia societilor care dein baza material pe litoral i care solicit nainte de nceperea sezonului estival (aprilie - mai) constituirea de depozite de 10-15% din valoarea total a contractelor, cu restul societilor decontarea se face dup prestarea serviciilor ctre turiti. Aceast activitate reprezint 10% din cifra de afaceri a ageniei. - oferirea de excursii externe pentru individuali i grupuri: - rezervarea n timp real, via internet, a produselor marilor touroperatori germani: TUI, Neckermann, Condor, Air Marin, LTU PLUS, Kreutzer, Airtours, Terramar, etc. Acest tip de produs este unic pe piaa braovean.

- pentru Grecia, Turcia i Tunisia oferim, n baza contractelor bilaterale i a reprezentanelor pe care le deinem, programe proprii. n acest sens avem ncheiate contracte i parteneriate cu urmtoarele firme: S.C. Sun-Holidays S.A. - Bucureti, Captain Nemo - Grecia, Konak Arda Tourism & Travel - Turcia, S.C. Kartago Tours S.R.L. Timioara. - n baza conveniilor ncheiate cu cei mai mari tour-operatori din Romnia (S.C. Paralela 45 S.R.L., S.C. Atlantic Tour S.R.L., S.C. Simpa Turism S.R.L., etc ) putem oferi programe turistice pentru orice destinaii din lume. Aceast activitate reprezint 10% din cifra de afaceri a ageniei.

vnzarea de asigurri medicale. Suntem acionari cu 3,5% i distribuitori ai societii de asigurri CITY INSURANCE cu capital majoritar al ANAT. V oferim asigurri pentru cltorii de afaceri sau turistice la preuri foarte avantajoase, negociabile. Dei nu reprezint un procent semnificativ din cifra de afaceri acest gen de produs are o anumit constant n vnzri i este un serviciu complementar restului de servicii oferite. Considerm ca este o pia n continu dezvoltare.

2.4.Ponderea fiecrei activiti desfurate n volumul total de activitate al unitii: Evoluia activitii firmei cuprins ntre anii 2005 i 2009 se poate vedea analiznd tabelul de mai jos:

Tabel 1. Evoluia indicatorilor din contul de profit i pierdere al firmei SC Kron- Tour SRL ntre anii 2004 - 2009 Sursa: Bilanul contabil al SC Kron Tour SRL Indicatori din Contul de Profit 2005 i Pierdere Cifra (CA) Total venituri (Tv) Total (Tch) Profit brut (Pb) Profit net (Pn) Numr salariai cheltuieli de afaceri 11.816.825 14.519.592 16.892.024 11.972.637 14.584.766 17.050.519 11.828.343 14.261.505 16.699.106 144.294 122.070 15 323.261 271.919 16 351.413 301.481 16 18.552.847 18.722.680 18.215.554 507.126 426.336 20 13.060.277 13.169.026 13.093.290 75.736 56.278 17 2006 2007 2008 2009

Analiznd datele cuprinse n tabelul de mai sus se poate observa c toi cei 6 indicatori au avut o evoluie ascendent pn n anul 2008, urmat de o scdere brusc i substanial n anul 2009, cauza fiind criza economic mondial. Pe fondul acestei crize oamenii au investit mai puini bani n clatorii i vacane, acest lucru putnd fi observat i la nivelul firmei Kron Tour. Comparativ cu anul 2005, n 2006 s-a nregistrat cele mai mari creteri pe parcursul celor 5 ani la nivelul indicatorilor, respectiv de 26% (CA), 21% (Tv), 20%(Tch), 122% (Pb) i de 123% (Pn).
8

n urmatorii doi ani indicatorii au inceput sa aib creteri din ce in ce mai mici, cuprinse ntre 10 40%, pentru ca n 2009, anul afectat de criz, s se nregistreze modificari negative : -30% (CA, TV), - 28%(Tch), - 85% (Pb), - 87%( Pn). Numrul salariailor a crescut pan n 2008 , de la 15 la 20 , pentru c n 2009 firma s fie nevoit s renune la 3 angajai.

Evoluie profit brut (2005 - 2009)

600.000 500.000 400.000 300.000 200.000 100.000 0

507.126 323.261 144.294

2005 2006 2007 Ani 2008

RON

351.413 75.736
2009

Fig. 2.1. Evoluia profitului brut al firmei SC Kron Tour SRL ntre anii 2004 i 2009 O analiz a profitului brut, respectiv a rentabilitii firmei, ne dovedete c activitatea sa a fost una prosper i a reuit treptat s i lrgeasc portofoliul de clieni. n 2006, comparativ cu anul 2005 profitul firmei a fost aproape triplu, respectiv a crescut cu 122%. n urmtorul an creterea a fost mai lent, de doar 11%, urmnd ca la finele anului 2008 s se raporteze un profit cu 42% mai mare comparativ cu 2007. Anul 2009, marcat de influena crizei economice a adus o scdere major a profitului, cu aproximativ 85%, semn c societatea n-a putut s anticipeze i controleze acest fenomen, dar a fost destul de puternic pentru a putea supravieui pe pia. Astfel, n anii ce vor urma va putea s i reechilibreze activitatea.

3. Activitatea de comercializare desfurata n cadrul unitii

3.1 Modaliti de vnzare a servicilor/produselor(contracte cu diveri intermediari, vnzare direct,etc.) :

KRON TOUR LCC deservete o gam larg de clieni ca urmare a posibilitilor ofertate prin serviciile turistice comercializate:
-

clieni individuali (turism leisure) / clieni corporate (turism bussines) clieni copii / aduli / pensionari ca urmare a grilei de tarifare pentru servicii n funcie de vrst acestora;

Clienii individuali sunt reprezentai de cei care achiziioneaz servicii turistice n nume propriu, indiferent de durata i de serviciile achizionate (bilet de avion, cazare, rent a car, asigurare, circuite, excursii, pachete sejur, bilete de odihn i tratament, asigurri). Clienii corporate sunt reprezentai de firmele care achiziioneaz servicii turistice pentru angajaii si. Att pentru individual ct i pentru corporate ofertele se difereniaz n oferte individuale sau de grup. Ofert de grup este pentru cazul n care clienii, mai mult de 10-20 persoane n funcie de caz, au aceleai date de cltorie i acelai traseu. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face n conformitate cu prevederile Ordonanei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 631/2001, cu modificrile ulterioare. Vnzarea pachetelor de servicii turistice se poate face n mod direct rezervare online ( www.rezerva.ro). Paii necesari pentru cumprarea pachetului de servicii turistice: 1. Completarea de ctre turist a formularului existent pe www.krontour.ro , de ctre

consumatorul final la sediul ageniei sau folosind internetul , prin mailuri i sistem de

Comand/Rezervare aflat n meniul Contact i trimiterea prin Email sau Fax. 2. Rspunsul ageniei de confirmare prin Email sau Fax. 3. Achitarea avansului de ctre turist i anunarea la agenie prin Email sau Fax. 4. Trimiterea Contractului Cadru de ctre agenie, pentru semnarea lui i Factura pentru plata avans servicii turistice. 5. Achitarea ultimei trane de bani de ctre turist cu minim 15 zile naintea plecrii i anunarea la agenie prin Email sau Fax.
10

6. Trimiterea de ctre agenie a Programului turistic i a Comand / Voucher naintea nceperii programului turistic. 3.2 Tipuri de mijloace promoionale: Afielor, pliantelor expuse n ageniile de turism distribuitoare;

Anunurilor: reportaje, comunicate de pres; Spoturilor publicitare; Organizri de conferine de pres, cocktail-uri de pres;

Voiajelor organizate i pltite pentru ziariti i reprezentani ai altor agenii de

turism; Participri la trguri, saloane, burse de turism. 3.3 Mediile folosite pentru prezentarea mijloacelor promoionale: Am selectat urmtorele medii publicitare, respectiv suporturi publicitare porninid de la obiectivele campaniei publicitare ( informarea persoanelor cu privire la pachetele turistice din cadrul turismului de agrement, creterea interesului fa de turismul de agrement, creterea notorietii ). Medii Publicitare Medii convenionale: Televiziune Pres Tiprituri

Publicitate exterioar: Panouri Bannere

Publicitate pe Internet:
Banner

online,

site

propriu

www.krontour.ro,

www.minivacante.ro,

www.sejururi.ro, www.rezerva.ro. Suporturi Publicitare Posturi de televiziune Mixtv, ProTV, Antena 1

11

Catalog de prezentare a ofertelor turistice Reviste: : Anaf, Deltour, Traveller Magazine Autocolante aplicate pe mijloacele de transport comun

4. Preocuprile S.C. n domeniul asigurrii calitii

4.1 Descrierea produselor/serviciilor pe care le fabric/comercializeaz firma: Misiunea firmei este de a oferi servicii clienilor si de cea mai bun calitate, dovedind flexibilitate i inovaie, competen i experien, avnd un portofoliu complet de servicii turistice, cu conexiuni n toat lumea i avnd o echip motivat n a oferi asisten fiecrui client. SC Kron Tour SRL ofer o gam diversificat de servicii, axate pe natura activitii sale, cea a unei agenii de turism, i anume rezervarea de bilete de avion, servicii de transport, cazare , pachete turistice interne i internaionale. Astfel, agenia ofer consultan pentru minimizarea bugetului de caltorii al clientului, punnd la dispoziie asisten n stabilirea i dezvoltarea politicii de management al cltoriilor, conform cerinelor specifice propriei companii. Fiind membru autorizat IATA Kron - Tour LCC poate emite bilete de avion pe orice companie aerian, atat pe liniile interne cat i internaionale, pentru orice destinaie, pe loc, la preul acesteia. De asemenea, n scopul de a putea rezerva i pentru grupuri, la tarife prefereniale de grup, precum i pentru a beneficia de oferte speciale adresate ageniillor partenere, KRON TOUR LCC are ncheiate i contracte directe cu urmtoarele companii aeriene: Tarom, Lufthansa, Air France&KLM, Alitalia, Iberia, Delta Air Lines, British Airways, Swissair, Olimpic, Malev, Turkish, CSA, Austrian Airlines, LOT, Emirates, American Airlines, Finnair, Aegean Airlines, Air Baltic, Air China, Cyprus Airways, Bulgaria Air, Gulf Air, Air Seychelles, Hahn Air, Air Malta, Kenya Airways, El Al, China Southern Airlines, Qatar Airways, Brussels Airlines, Singapore Airlines, Aeroflot, United Airlines, Air Moldova. Pe lng companiile de linie au fost ncheiate contracte directe cu companiile de tip low cost care opereaz pe teritoriul Romniei, respectiv Blue Air, Myair, Sky Europe, Wizz Air, Wind Jet, Easy Jet, Germanwigs, Air Berlin.
12

Kron Tour LCC ofer posibilitatea rezervrii n timp real, via internet, a produsele marilor tour-operatori germani: TUI, 1-2-FLY, Neckermann, Thomas Cook, DerTour, Meiers, ADAC, Gullet, ITS, Terra Reisen. Urmarea apartenenei la lanul Lufthansa City Center, lan care are ncheiate acorduri internaionale speciale n domeniul hotelier i de rent a car (nchirieri de autoturisme), se pot face rezervri prin sistemul de rezervare on-line AMADEUS (cu acces la peste 77.000 de hoteluri, din 2.600 de orae i 128 de ri) la tarife de cazare cu pn la 50% mai mici dect cele de la recepie. Pentru transport cu autocarul KRON TOUR LCC are ncheiate contracte directe cu firmele de transport internaional terestru de persoane ATLASSIB, EUROLINES i KESSLER. Kron - Tour vine i n ajutorul companiilor, reprezentnd partenerul ideal pentru organizarea evenimentelor speciale de tipul congreselor, conferinelor, simpozioanelor, n Romnia sau n orice locaie din strintate. n completarea acestora vin serviciile turistice speciale de tip minivacane, ce pot fi achiziionate de companii pentru a-i motiva salariaii, trimindu-i ntr-un weekend de neuitat ntr-o mare capital sau ora al lumii. Departamentul turism pune la dispoziie oferte variate de pachete turistice individuale sau de grup, oferte de ultim or, circuite tematice (turism de aventur, scufundri, golf, turism cultural, etc.) att prin propriile programe ct i prin cele ale marilor tour-operatori germani: TUI, 1-2-FLY, Neckermann, Thomas Cook, DerTour, Meiers, ADAC, Gullet, ITS, Terra Reisen. De asemenea se pot organiza excursii externe i interne pentru individuali i grupuri, pentru odihn i tratament n staiuni balneare. Din portofoliul de servicii oferite de Kron Tour fac parte i asigurrile medicale, asigurri pentru bagaje i pentru anularea cltriei, agenia fiind acionar i distribuitor de asigurri INSURANCE cu capital majoritar al ANAT. 4.2 Preocupri de verificare a calitii produselor/serviciilor pe parcursul procesului tehnologic: Societatea dispune de o reea de 7 calculatoare, 6 imprimante i de cel mai evoluat sistem de rezervare - AMADEUS - pentru bilete avion (peste 730 linii aeriene), locuri cazare (peste 29.000 de hoteluri) i rent-a-car (peste 40 companii). De asemenea firma
13

este conectat la internet, varianta on-line, avnd o pagina web proprie, n acest fel putand fi rezolvate n timp real toate cererile de servicii din partea clienilor care vin pe aceast cale.

4.3 Preocupri ale S.C. privind mbuntirea caliti produselor/serviciilor oferite:

Principalul obiectiv al ageniei rmne i pentru urmtorii ani orientarea ctre client, lrgirea bazei de poteniali clieni. De asemenea ntr-un viitor apropiat se sper largirea bazei de servicii prin apariia unor servicii de tip resort la minihotelurile pe care doresc s le construiasc n zonele Ghimbav, respectiv Bran. n acest sens societatea a achiziionat n decursul anilor cinci terenuri n zona Ghimbav cu o suprafa total de 16.000 i un teren cu o suprafaa de 2200 m2 n zona agroturistic Bran - Poarta. Scopul final al acestor investiii este acela de a construi n Ghimbav un motel sub franciz (de genul FORMULA 1, Campanille), cu un partener extern iar n Bran o pensiune turistic. n prezent se lucreaz la studiile de fezabilitate ct i la proiectele de amenajare teritorial (plan de urbanism zonal, etc.) Pentru primul semestru al anului 2003 se are n vedere deschiderea n Bucureti a unei agenii de turism Business Plus Lufthansa City Center, agenie orientat n principal ctre clienii firmei/corporaii.

5. Observaii i propuneri
-aprecieri privind activitatea unitii n cadrul creia v-ai desfurat practica; -propuneri de mbuntire a activitii unitii. Activitatea din cadrul acestei uniti se desfaoar ntr-un mod ct mai practic i ct mai eficient. Cnd spun acest lucru m refer la strategia practicat de ctre agenie n abordarea pieelor int, aceasta fiind denumita n marketing Metoda AIDA i anume: s atraga atenia, s suscite interesul, s dezvolte dorina, s obin aciunea de a cumpra. Una dintre cele mai ample i eficiente campanii promoionale din punctul de vedere al consolidrii imaginii ageniei a fost realizat n anul 1998 cu ocazia organizrii de ctre KRON - TOUR a turneului de tenis CARPATI OPEN manifestare din calendarul A.T.P. (Asociaia Tenismenilor Profesioniti), competiie dotat cu premii in valoare de 50.000 USD i patronat de Dl. ION TIRIAC. Turneul a avut loc la baza sportiv Olimpia din
14

Braov n perioada 5 - 13 septembrie 1998. Evenimentul a fost intens mediatizat pe posturile locale i naionale de televiziune - Pro Tv, Acasa -, pe postul Radio Brasov, n presa local. De asemenea au fost editate afie, programe ale competiiei, fluturai etc. Un alt punct forte al acestei agenii este promovarea vnzrilor. KRON-TOUR a reuit s i creeze o puternic reea de revnzare de bilete de avion ctre celelalte agenii de turism din judeele Braov i Covasna : Magellan Turism, Miri Tour, Kaiser, Atlantic Turism, Palrom, Touring Europabus Romania, District Serv, Treff.

Politica de marketing a firmei este una orientat ctre client, ctre pieele int - n special firme n cazul vnzrii de bilete de avion, oameni de afaceri, avocai, experi contabili, medici n cazul vnzrii de produse turistice. Agenia a reuit n timp s-i creeze o clientel fidela care este in continu cretere. Un rol important pentru atragerea i pstrarea acestei clientele l-au ocupat urmtoarele elemente care sunt determinante n ceea ce privete asigurarea calitii produsului turistic : comunicarea - produsele turistice sunt cunoscute de ctre personalul ageniei i descrise n mod adecvat, cu mult acuratee, ntr-un limbaj accesibil clienilor; tot ce se vinde n agenie este n prealabil verificat de ctre agenii de turism; tangibilitatea - determinat de gradul de cunoatere anterioar a produsului turistic; competena personalului; politeea i eticheta; credibilitatea; fezabilitatea - produsele turistice oferite spre vnzare se prezint n cele mai bune condiii din punct de vedere calitativ; diferenierea serviciilor - n condiiile n care ageniile de turism ofer aproape aceleai servicii la aceleai preuri s-a impus gsirea unor modaliti de atragere a clienilor prin introducerea unor servicii suplimentare gratuite (speciaIiti publicitare, sisteme de monitorizare a calitii serviciilor - de urmrire permanent - chestionare, cri potale trimise celor care au consumat produsul turistic pentru a afla prerea despre calitatea serviciilor, trimiterea de felicitri cu diferite ocazii etc.) Nu am propuneri pentru mbuntairea activitii unitii deoarece fiind cea mai buna agenie de turism din Braov, aceasta a adoptat deja o structur dup care se desfoar ntreaga activitate. ntreg personalul este instruit corespunztor, astfel clientul capt o ncredere n tot ceea ce i se ofer n momentul n care apeleaz la ajutorul agentului de turism.

15