Le type devient-il le langage universel des affaires?

Lorsquil sagit de dcouvrir des faons innovantes de sadapter aux ralits du commerce global, peu de socits peuvent rivaliser avec IBM. En 2011, alors quil clbrait son 100e anniversaire, ce gant de la technologie a reu plus de 6 000 brevets dinvention amricains, battant ainsi un nouveau record pour le nombre de brevets en un an et conservant, pendant plus de 19 ans, la premire place au rang des rcipiendaires de brevets dinvention de la plante. Plus de 25 pour cent de ces brevets proviennent dinventeurs vivant lextrieur des tats-Unis. Ce type desprit novateur international exige un langage commun capable de dpasser les frontires nationales. Dans le cas dune quipe chez IBM, lIndicateur de types psychologiques MyersBriggsMD (MBTIMD) aura permis ses membres de formuler un tel langage. Deb Stratas est conceptrice de leadership lchelle mondiale travaillant au Centre de perfectionnement avanc du Leadership Pickering, en Ontario. Elle utilise loutil MBTI dans un programme dateliers auxquels assistent des participants venus de 20 pays du monde entier, dont les tats-Unis, la Chine, lInde et le Brsil. Les 146 participants de ce programme sont employs de soutien affects la gestion des comptes crditeurs et dbiteurs de la chane dapprovisionnement globale intgre de la socit : une quipe interne centralise responsable des affaires financires, de lapprovisionnement, ainsi que des comptes crditeurs et dbiteurs. Madame Stratas a reu une invitation de la part des formateurs de la chane dapprovisionnement intgre qui, aprs avoir consult son profil demploye, ont constat quelle tait animatrice accrdite des outils dvaluation Myers-Briggs. Ils taient dj convaincus de la valeur de cet outil , avoue Mme Stratas, il leur fallait un animateur accrdit pour transmettre loutil aux employs. Elle a donc collabor avec cette quipe modeler une faon dadapter loutil MBTI aux dfis particuliers de lentreprise. Lorsquil sagit de travailler avec des quipes virtuelles, elle avoue que les obstacles les plus srieux sont les langues et la communication au-del des faisceaux horaires. Tandis que IBM poursuit rsolument ses efforts de croissance dans des pays cibles tels que lInde et la Chine, Mme Stratas avoue que plusieurs jeunes employs ont peu de comptence et dexprience dans lart de communiquer efficacement. Il sagissait, dit-elle, de crer une langue vhiculaire qui permettrait cette population diversifie demploys de reconnatre les gens tels quils sont et de bien se comprendre les uns les autres. Pour relever de tels dfis et tirer profit de la diversit de lquipe, Mme Stratas a formul une sance de formation dune dure de trois heures utilisant loutil MBTI de niveau 1. Chaque sance comprend deux heures dans une salle de classe virtuelle et une heure personnalise axe sur la communication. Le programme a vu le jour au mois de septembre 2011 et sest achev en janvier 2012.

Les sances ont t organises en vue de respecter divers fuseaux horaires, y compris une sance de 21 heures minuit pour le personnel de la rgion Asie-Pacifique, et dtablir un horaire qui puisse runir le plus grand nombre possible de participants. Ces derniers ont ralis leurs valuations au cours des trois semaines prcdant la sance; ils ont ensuite apport leurs rsultats la salle de classe virtuelle permettant la formation de sous-groupes de discussion, lajout de tableaux blancs et une invitation la discussion rciproque. Lun des moyens qui ont permis Mme Stratas daccommoder les particpants mondiaux est laccs au site Web de CareerID par le biais de Psychometrics Canada; cest une dmarche quelle juge essentielle, car le programme devait fournir une exprience dapprentissage soutenue malgr les distances sparant les participants les uns des autres : Le participant de la France doit vivre la mme exprience que celui de lAustralie , prcise-t-elle. Mme Stratas affirme que les raisons qui justifient son choix de loutil MBTI sont avant tout sa simplicit dusage et son cot raisonnable. Cet outil ouvre grand le monde , dit-elle. Il lui permet aussi dencourager la participation et dinciter les membres rticents sexprimer au cours des sances. Ce nest pas un expos magistral , dit-elle. Si je me surprends parler pendant plus de trois minutes, il est temps dinteragir. juger des rsultats quelle a pu observer, la formule interactive semble russir : linscription toutes les sances a t complte peine 24 heures aprs lannonce; les valuations postsances ont connu un succs positif 100 %, et les rpondants ont dcrit lexprience comme tant la fois interactive et enrichissante. Comme la exprim lun des participants au programme : il ma ouvert lesprit aux sentiments des autres . Un autre a conclu en disant : ce programme ma vraiment forc rflchir aux modes de communication des autres et examiner ce quil nous faut amliorer. Mme Strtas dit que lenthousiasme devant ce programme a t communicatif; il a gnr des demandes de formation provenant dautres groupes chez IBM. Les gens passent le mot; ils en assurent la continuit dans leurs conversations au quotidien. Mme les gens ayant vcu une exprience antrieure avec loutil MBTI y ont vu une certaine utilit. Nous prvoyons tablir au moins quatre programmes supplmentaires lintention denviron 160 personnes de plus. Au cours dune carrire chez IBM qui stend sur trente ans, Deb Stratas cumule plusieurs annes dexprience dans le domaine de la gestion et de lanimation en salle de classe mondiale. lheure actuelle, elle sadonne la cration de programmes de leadership chez IBM lintention de ses 40 000 directeurs travers le globe. Mme Stratas est praticienne accrdite du MBTI.