Sunteți pe pagina 1din 42

Cuprins

Introducere .................................................................................................................................... 3 Capitolul 1. ASPECTE TEORETICE PRIVIND MANAGEMENTUL

AFACERILOR N DOMENIUL SERVICIILOR ....................................................... 5


1.1 IMPORTANA AFACERILOR MICI I MIJLOCII DIN DOMENIUL SERVICIILOR PENTRU ECONOMIE .............................................................................................. 5 1.2 PARTICULARITI/CARACTERISTICI ALE MANAGEMENTULUI AFACERILOR DIN DOMENIUL SERVICIILOR ............................................................................ 9

Capitolul 2. ETAPE ALE INIIERII UNEI AFACERI N DOMENIUL

SERVICIILOR ....................................................................................................................... 15
2.1ASPECTE TEORETICE PRIVIND PLANUL DE AFACERI .................................................... 15

Capitolul 3. STUDIU DE CAZ.INIIEREA I DEZVOLTAREA UNEI MICI AFACERI N DOMENIUL SERVICIILOR ...................................................26 Concluzii i propuneri ............................................................................................................... 42 Bibliografie .................................................................................................................................. 45

INTRODUCERE

Iniierea i derularea unei afaceri presupune un risc considerabil i un efort susinut pentru a nvinge ineria mpotriva noului.Persoana care iniiaz o afacere, i asum responsabilitatea i riscurile dezvoltrii ei i se bucur de roadele acestei munci este ntreprinztorul. El este simbolul tenacitii i mplinirii n afaceri. A fi ntreprinztor este o experien unic, provocatoare, cu satisfacii deosebite, ns uneori i cu mari frustrri. Pentru a derula afacerea, ntreprinztorul trebuie s fie n acelai timp proprietar, manager, proiectant, cumprtor, vnztor, ofer etc. Majoritatea ntreprinztorilor poart mai multe plrii n acelai timp. Desigur, nimeni nu poate fi expert n toate aceste domenii, ns ntreprinztorul trebuie s aib destule cunotine din fiecare domeniu pentru a evalua impactul aciunilor ntreprinse asupra profitului firmei. Viaa social ne oblig s lucrm, s iniiem afaceri, s desfurm o activitate util. Romnii folosesc cuvntul pentru a defini mai multe categorii de relaii interumane, inclusiv pe cele care au coninut patrimonial.Afacerea poate fi definit ca un raport ntre doi oameni care trateaz pentru a-i impune unul altuia interese morale sau materiale.Ea poate aparine unui singur ntreprinztor, care i asum ntregul risc sau mai multor persoane asociate care se neleg s mpart ntr-un anumit mod drepturile i obligaiile.O simpl privire aruncat asupra biografiei unor oameni mari este de ajuns s conving c muli dintre acetia au fost oameni de afaceri. n ultimele trei decenii, peisajul lumii afacerilor a devenit de nerecunoscut. S-ar putea da sute i sute de exemple de ntreprinztori particulari din lume i din Romnia, care au iniiat mici afaceri i au reuit s aib realizri frumoase.Astzi, succesul afacerii depinde de reaciile elastice la schimbrile pieei, de capacitatea de a implementa rapid noile soluii,de a se reorganiza, de a lua operativ decizii.nainte de a se lansa ntr-o afacere, este necesar ntocmirea unui studiu preliminar care s informeze asupra perspectivelor viitoare att pe termen scurt ct i pe termen lung. Aceast munc nu este uoar, dar nu este inutil deoarece se ferete de eec. Fiecare tip de afacere are anumite trsturi specifice, anumite secrete, care luate n calcul, asigur succesul. nsa cel care iniiaz o afacere trebuie s nu fac lucruri care sunt inacceptabile din punct de vedere legal sau social. Nu trebuie folosite orice mijloace pentru a reusi in afaceri Micile afaceri au dovedit c posed un mare potenial de creaie i inovaie, pe fondul creterii impactului descoperirilor tiinifice i tehnice. Din acest motiv, n majoritatea statelor lumii sectorul

micilor afaceri se dovedete un promotor al dezvoltrii economice i este ncurajat de mediul macro-economic. La originea micilor afaceri se afl ntreprinztorii, persoanele care posed anumite caracteristici creative i novatoare, motivate de satisfacii materiale, spirituale, morale i sociale, capabile s-i asume riscurile nfiinrii i conducerii ntreprinderilor mici sau mijlocii. ntreprinztorii micilor afaceri sunt denumii n mod curent antreprenori .Ei se folosesc de resursele materiale i financiare ale familiei pentru iniierea afacerilor. ntreprinztorii pot exista i n cadrul marilor ntreprinderi unde asigur, de regul, iniierea, organizarea i atragerea resurselor firmei pentru deschiderea unor direcii noi de dezvoltare. Aceti ntreprinztori sunt cunoscui sub denumirea de intraprenori. ntreprinztorii se aseaman cu managerii nsa au numeroase particulariti care le confer un statut social distinct. n acest sens se remarc obiectivitatea, capacitatea ridicat de munc, abilitatea organizatoric, viziunea, nclinaia spre riscul moderat, ncrederea n propriile fore, abilitatea de a surprinde momentul oportun, competena profesional, atitudinea echilibrat fa de bani. Micile afaceri se regsesc n toate domeniile economiei i anume producie, prestri servicii i comer. Aceste afaceri sunt susinute de ntreprinderile mici i mijlocii, caracterizate printr-un numar mediu scriptic de pn la 250 salariai i o cifr de afaceri de pn la 50 milioane euro pe an sau dispun de active totale de pn la 43 milioane euro. Problemele specifice micilor afaceri sunt determinate de resursele limitate ale familiei ntreprinztorului, calitatea profesional uneori ndoielnic a salariailor, sistemul informaional sumar .Aceste probleme pot fi agravate sau diminuate de existena mai multor factori, interni i externi i anume rata inflaiei i a dobnzilor bancare, reglementrile guvernamentale, capacitatea managerial a ntreprinztorului, prioritile, climatul de munc, tentaia creterii etc. Asigurarea succesului sau apariia eecului n micile afaceri sunt determinate de capacitatea ntreprinztorilor de a atrage noi surse n circuitul propriilor afaceri. Succesul micilor afaceri este garantat atunci cnd, printr-un plan de afaceri bine conceput i elaborat, sunt convini creditorii sau investitorii s contribuie la sporirea finanrii. Planul de afaceri este documentul prin care se prezint n mod detaliat coninutul afacerii i care are ca scop demonstrarea viabilitii aciunii ntreprinztorilor. Lucrarea se mparte n trei capitole.n primul capitol s-a axat pe aspectele teoretice privind managementul afacerilor n domeniul serviciilor i anume importana afcerilor mici i mijlocii din domeniul serviciilor pentru economie i particularitile,caracteristicile managemetului afacerilor n domeniul serviciilor.n al doilea capitol lucrarea se axeaz pe etapele iniierii unei afaceri n domeniul serviciilor,mai exact pe aspectele teoretice privind planul de afaceri i ideile de afacei.

n al treilea capitol dar nu cel din urm s-a efectuat un studiu de caz la societatea SC,,FOMIN COMPSRL unde s-au precizat urmtoarele aspect:denumirea i statutul juridic,obiectul de activitate,cooperarea i relaiile cu alte firme,caracteristicile procesului de aprovizionare,vnzare i producie,intrrile de resurse material,structura organizatoric a firmei,meseriile principale i structura pe meserii,sistemul informational i informatizarea acestuia, activitatea firmei i pe final s-au abordat dou probleme importante cu care se poate lovi societatea respectiv pe viitor. Derularea unei afaceri este o curs fr linie de sosire. Ea presupune continua strduin pentru mbuntire n vederea satisfacerii nevoilor, dorinelor i cerinelor n permanent schimbare a clienilor.

CAPITOLUL I. ASPECTE TEORETICE PRIVIND MANAGEMENTUL AFACERILOR N DOMENIUL SERVICIILOR

1.1.IMPORTANA AFACERILOR MICI I MIJLOCII DIN DOMENIUL SERVICIILOR PENTRU ECONOMIE

Baza obiectiv a apariiei i dezvoltrii managementului a constituit-o activitatea comunitilor umane,managementul fiind un proces de orientare a activitii oamenilor n scopul realizrii unor obiective. Pe msura dezvoltrii societii omeneti, preocuprile n domeniul managementului s-au intensificat, managementul ncepnd s fie considerat ca o form specific de munc intelectual, cu o funcie bine precizat, bazat pe un important fond, n continu cretere, de cunotine tiinifice. Cu toate acestea, abia la nceputul secolului al XIX-lea managementul a nceput s fie considerat ca o activitate distinct, desfurat pe diferite niveluri ierarhice, iar primele lucrri dedicate n exclusivitate acestei problematici au aprut la nceputul secolului al XX-lea. Cunotinele de management au devenit indispensabile n administrarea oricrei afaceri, fie c aceasta se dezvolt ntr-o firm mic, fie ntr-o mare societate transnaional. Literatura de specialitate ofer o varietate de abordri ale organizaiei - componenta structural i procesual a economiei i societii naionale la nivelul creia se produc bunuri economice orientate spre satisfacerea nevoii sociale, marcate profund de gradul de dezvoltare macroeconomic, de rolurile pe care managementul macroeconomic i social le atribuie acestora, de raporturile centralizate, descentralizarea existenei la un moment dat n economie i n societate, etc. Firma sau ntreprinderea este un grup de persoane, organizate potrivit anumitor cerine juridice, economice, tehnologice i managerial,i desfoar un complex de procese de munc, folosind cel mai adesea i anumite mijloace de munc, concretizate n produse i servicii, n vederea obinerii unui profit, de regul, ct mai mare. Dac se privete cu atenie, tot ceea ce se ntmpl n economie la nivel naional, regional i mondial, are ca punct de plecare ntreprinderea. Nu exist ofert, nu pot fi preuri, nu se poate vorbi de pia, de mecanismele acestetia, de comportament al consumatorului, de contabilitate naional,

de ciclicitate economic, de echilibru i cretere economic dac nu sunt bunuri i servicii care s satisfac necesitile oamenilor. Aici intervine ntreprinderea. Ea este o organizaie care produce bunuri i servicii. Mai complet, ntreprinderea este un sistem organizat de ctre un centru de decizie ce dispune de o anumit autonomie i care, cu ajutorul mijloacelor fizice i umane, produce bunuri i servicii destinate vnzrii. Mai simplu, ea este unitatea economica autonom, organizat pentru a pune n funciune un ansamblu de factori de producie, n vederea producerii de bunuri i servicii pentru pia. Rolul pe care l are ntreprinderea n viaa economic de zi cu zi, este pus n eviden de urmtoarele aspecte eseniale: este locul n care se creeaz bunuri economice, valoare (valoarea agugat) i avuie; este locul n care cea mai mare parte a persoanelor active se realizeaz professional i triesc o parte nsemnat din via; este locul de baz n care se realizeaz repartiia valorii i se formeaz o parte nsemnat a veniturilor primare.

Avnd n vedere rolul pe care l are ntreprinderea n cadrul societii i caracteristicile acesteia, desprindem faptul c ea este un agent economic deosebit de reprezentativ pentru o economie naional, a crei funcie principal este de a produce bunuri i/sau servicii.

CE ROL AU MANAGERII? Performanele unei ntreprinderi, private din toate punctele de vedere, sunt strns legate de calitile, aptitudinile i munca efectiv a managerilor. Acetia sunt specialitii care fac ca procesul de management, n toate tipurile de organizaii, s se desfoare firesc, corespunztor cerinelor tiinei managementului i obiectivelor propuse. Managerii sunt persoanele din cadrul firmei care dein funcii de conducere, special pregtite i care orienteaz, organizeaz, coordoneaz i dirijeaz activitatea tuturor celorlali salariai spre obinerea performanei. Rolul lor n cadrul firmei este esenial, ei reprezint succesul n afaceri. Cu alte cuvinte, nu oricine poate fi manager n adevratul sens al cuvntului, chiar dac, datorit unor mprejurri favorabile, o persoan se trezete propulsat pe o semenea funcie. A fi manager adevrat nseamn s ai anumite caliti, abiliti i aptitudini, indiferent de profesia de baz, nivelul postului, profilul firmei, natura activitii. Unitile prestatoare de servicii au multe din cerinele de amplasare asemntoare cu cele ale magazinelor cu amnuntul. Pentru o frizerie, coafur sau studio fotografic, de exemplu, cerinele sunt foarte asemntoare. Totui, felul serviciilor prestate are o mai mare influen asupra cerinelor

de amplasare dect n celelalte tipuri de afaceri. Firmele prestatoare de servicii de o calitate cu totul deosebit sau unice, de exemplu, vor atrage clienii, chiar dac amplasarea nu este foarte convenabil. n general, firmele prestatoare de servicii trebuie s fie amplasate n locuri fr zgomot, curate i cu o nfiare atractiv. Alte firme prestatoare de servicii nu au pur i simplu nevoie de o amplasare special, deoarece sunt vizitate rar de clieni. Servicii precum repararea bunurilor electrocasnice, a instalaiilor sanitare se presteaz la omiciliul clientului, comenzile primindu-se, de regul, prin telefon. n acest caz, amplasarea nu are n vedere dect criteriul costurilor. n amplasarea cabinetelor medicale, doctorii prefer zonele central, apropierea unei clinici sau spital. Avocaii prefer n mare parte birouri n zonele central. La etajele superioare ale cldirii. Managementul firmei, abordat sistemic, este cunoscut mai mult ca sistem de management, respective ansamblul de elemente de natur metodologic, decizional, informaional, organizatoric, psohopedagogic, motivaional etc. i relaiile dintre acestea, astfel conturate nct s permit realizarea obiectivelor. Practice. Sistemul de management se regsete la nivelul urmtoarelor patru subsisteme sau component majore: metodologic decizional informativ organizatoric

Proiectarea organizrii Organizarea reprezint procesul de atribuire a sarcinilor i coordonare a eforturilor tuturor salariailor firmei n vederea atingerii cu maximum de eficien a obiectivelor stabilite. Unii ntreprinztori consider c nu este necesar elaborarea unei structure de organizare, datorit mrimii reduse a firmei. Totui, cei mai muli salariai doresc s cunoasc n mod concret care le sunt responsabilitile i sarcinile. Fr o nelegere clar a sarcinilor atribuite, unele activiti pot fi ignorate n mod deliberat sau omise din greeal. Lipsa organizrii poate duce i la unele friciuni ntre salariaii care doresc sau au impresia c realizeaz aceleai activiti. Un mediu de munc ambiguu va duce la nerealizarea sarcinilor i va crea salariailor un sentiment de frustrare i incertitudine asupra viitorului. ntr-o afacere incipient, n care fiecare salariat poate avea un puternic impact asupra succesului sau eecului firmei, organizarea are o importan cu totul deosebit. n condiiile unei economii slab dezvolatate i ale existenei unor piee de monopol, firmele nu depun eforturi deosebite pentru a satisface nevoile consumatorilor. n rile din estul Europei, milioane de consumatori sunt nevoii s stea la coad ore ntregi pentru a obine diverse produse de

cea mai slab calitate. Insatisfacia lor fa de bunurile i serviciile disponibile i intereseaz prea puin pe productori sau pe vnztori. n acest caz, ei acord insuficient atenie teoriei i practicii de marketing. Firmele care vor s aib success au nevoie de un nou mod de gndire. n final, succesul va aparine celor care vor pune n centru activitii clientul, oferindu-i o valoare superioar. Acestea se vor specialize n crearea clientele, nu numai n crearea produselor, i-i vor dovedi capacitatea de creatori de cerere i nu doar de creatori de produse. Foarte multe firme consider c atragerea clienilor este sarcina exclusiv a compartimentului de marketing sau a celui commercial. Dac rezultatele nu sunt pe msura ateptrilor, se ajunge la concluzia c personalul de marketing este incompetent. Contrar acestor opinii, noile teorii susin c marketingul nu poate face acest lucru de unul singur. n realitate, el nu este dect una din componentele unei firme, care conlucreaz cu celelalte la atragerea i pstrarea clientelei. Aadar, cumprtorii opereaz sub diferite constrngeri i, mai mult, fac alegeri neprevzute, acordnd o importan mai mare avantajelor pe care le-ar obine ei, dect celor de care s-ar bucura firma pe care o reprezint.n ciuda acestui fapt, considerm c maximizarea valorii ofertei creeaz un cadru util de interpretare, aplicabil n multe situaii i care pune totodat n lumin existena a numeroase mecanisme interne. n primul rnd vnztorul trebuie s aprecieze valoarea total a clientului i costului total al acestuia, corespunztor ofertei fiecrui concurent, pentru a-i da seama de dimensiunile reale ale ofertei proprii. n al doilea rnd, vnztorul dezavantajat de valoarea propriei ofertebeneficiaz de dou variante. El poate ncerca fie s sporeasc valoarea total oferit clientului, fie s reduc costul total. n primul caz, se impune sporirea sau mbuntirea avantajelor ofertei n ceea ce privete produsul, serviciile, personalul sau imaginea firmei. n cel de-al doilea caz, trebuie reduse cheltuielile cumprtorului. Vnztorul poate opta pentru reducerea preului, simplificarea formalitilor de comand i livrare sau preluarea unei pri din riscurile cumprtorului, oferindu-i acestuia anumite garanii. Deci, nivelul satisfaciei este o funcie determinat de diferena dintre ateptri i performane percepute. Un cumprtor poate experimenta unul din urmtoarele trei niveluri de satisfaie: dac performanele sunt departe de ateptri, consumatorul este nesatisfcut; dac performanele corespund ateptrilor, consumatorul este satisfcut; iar dac performanele depesc ateptrile, el este foarte satisfcut sau ncntat. Sunt frecvente situaiile n care, atunci cnd se vorbete de management, sunt vizai cu prioritate cei care conduc. Este bine de tiut faptul c, n practic, n sensul c elementele de natur teoretico-metodologic sunt operaionalizate la nivel de firm i component procesuale ori structural ale acesteia prin intermediul unor decizii i aciuni specifice.

Astfel de atribuii vizeaz, cu prioritate, proiectarea, reproiectarea i ntreinearea funcionrii sistemului de management i a comportamentelor sale majore metodologic, decizional, informaional, organizatoric. Managementul este abordat mai ales prim prisma proceselor de management i a relaiilor pe care acestea le genereaz (numite relaii de management). Dac procesele de management se regsesc n ceea ce, generic numim funcii ale managementului previziune, organizare, coordonare, antrenare, control-evaluare, relaiile de management se manifest ca raporturi ntre cei care conduc i cei care execut n ceea ce privete exercitarea funciilor managementului. ntreprinderile mici i mijlocii se prezint sub multe tipuri i marimi, fapt pentru care este dificil definirea i clasificarea lor. Staiile de benzin, restaurantele, magazinele sunt denumite ntreprinderi mici sau mijlocii, iar firmele productoare de automobile sunt considerate ntreprinderi mari. Deseori n gruparea ntreprinderilor ca fiind mari sau mici, respectiv mijlocii, intervine subiectivismul celui care face clasificarea. n Romnia o ntreprindere se ncadreaz n categoria ntreprinderilor mici i mijlocii daca ndeplinete cumulativ urmtoarele condiii: a).S aib sub 250 angajai: - microntreprinderi pana la 9 salariai; - ntreprinderi mici intre 10 i 49 salariai; - ntreprinderi mijlocii intre 50 i 249 salariai. b). S fie independente fa de ntreprinderile mari, adic s nu aib ca acionar sau asociat persoane juridice care ndeplinesc cumulativ condtiile: - au peste 250 angajai; - dein peste 25% din capitalul social. c). S aib o cifra de afaceri anual echivalent cu pana la 8 milioane euro. ntreprinderile mici i mijlocii se pot constitui n urmtoarele domenii de activitate: - n industria prelucrtoare sub forma: fabricilor de ncalminte, fabricilor de jucrii, fabricilor pentru produse alimentare etc. n acest domeniu n rile dezvoltate cu toate c ntreprinderile mari tind s le umbresc pe cele mici, totui ntreprinderile mici i mijlocii sunt puternice sub aspect numeric. - n construcii, domeniu n care ntreprinderile mici i mijlocii se pot constitui pentru construcii industriale,administrative,de locuine etc. - n comerul cu ridicata, domeniu n care ntreprinderile mici i mijlocii acioneaz ca intermediare ntre producie i comerul cu amnuntul. - n comerul cu amnuntul ntreprinderile mici i mijlocii acioneaz ca uniti independente sau ca lanuri de magazine.

- n domeniul serviciilor se constituie ntreprinderi mici i mijlocii pentru servicii oferite altor ntreprinderi, cum ar fi: ntreprinderi de consulting, agenii de publicitate, servicii oferite indivizilor sub forma: ageniilor de turism, curaatoriilor chimice, hotelurilor etc. Rolul i importana ntreprinderilor mici i mijlocii decurg din anumite trsturi care fac ca ele s fie mai mult decat o miniatur a ntreprinderilor mari, i anume: a). Ofer noi locuri de munc i constituie un climat propice pentru perfecionarea angajailor. b). Favorizeaz inovarea i flexibilitatea. Multe produse i procese tehnologice noi au fost create n ntreprinderile mici i mijlocii ntrucat ntreprinderile mari, dei au compartimente de cercetare puternice, tind s-i canalizeze eforturile spre mbunatairea produselor existente, pe care s le produc apoi n cantiti mari, obinnd avantaje generate de economia dimensional. c). Stimuleaz concurena, adic ntreprinderile mici i mijlocii au un rol activ n crearea unei economii sntoase i competitive. Ele ncurajeaz concurena n ceea ce privete preul, designul produselor i eficiena. d). Ajut la funcionarea ntreprinderilor mari, prin faptul c anumite activiti pot fi mai bine realizate de ctre ntreprinderile mici i mijlocii. Astfel daca aceste ntreprinderi ar fi instantaneu desfiinate, ntreprinderile mari ar fi nevoite s desfoare multe activiti care nu sunt eficiente pentru ele. e). Fabrica eficient produse, respectiv presteaz eficient servicii. Faptul c ntreprinderile mici i mijlocii continu s supravieuiasc ntr-un mediu economic concurenial constituie o dovad a funcionrii lor eficiente. Dac ele ar fi ineficiente i nu ar avea o contribuie util n economie, atunci ar fi nghiite de concurenii puternici. ntr-o economie de pia, succesul n afaceri depinde, n mare masur, de o nelegere clar, precis a cererii. Odat neleas, cel care poate s o satisfac, realiznd prin aceasta un profit potenial n afaceri, va putea face o ofert acceptabil. Negocierile n afaceri vor fi fructuoase. Ele vor duce la un contract benefic ambelor pri.Acest simpl idee st la baza tuturor afacerilor, indiferent dac este vorba de comer sau servicii de orice natur. Lumea afacerilor se bazeaz pe o tehnic elaborat treptat printr-o lung experien. Ea are terminologia ei specific, abrevieri consacrate, instituii pe care le-a creat. Toate acestea trebuie cunoscute , respectate i aplicate dac se dorete reuita n afaceri. Dar i mai important este aspectul psihologic al relaiei vnztor-cumprtor. Dac se tie ce vrea partenerul de afaceri se vor gsi mijloacele prin care s se satisfac cerinele, altfel nu.

1.2.PARTICULARITI .CARACTERISTICI ALE MANAGEMENTULUI AFACERILOR DIN DOMENIUL SERVICIILOR

Managementul i procesele de management

Managementul, abordat concomitent ca teorie i practic, este, n etapa actual, unul dintre cei mai importani factori generator de performane economice la nivel de firm. Funcionalitatea, eficiena i eficacitatea acesteia sunt dependente apreciabil de calitatea, eficiena i eficacitatea managementului. Amenajarea tehnic a firmelor prestatoare de servicii. Serviciile sunt diverse ca natur i este imposibil de discutat toate modalitile de amenajare tehnic n cteva pagini. Totui, serviciile pot fi grupate n dou categorii: cele care folosesc mrfuri i cele care prelucreaz mrfuri. Serviciile reprezint sistemul de utiliti n care beneficiarul cumpr nu un produs ci un efect util care i ofer satisfacii sau avantaje personale, n marea lor majoritate neconcretizate ntr-un bun palpabil.Serviciile sunt activiti de sine stttoare automatizate n procesul de diviziune social a muncii mizate n procesul de diviziune social a muncii fiind n sectorul terilor care include toate activitile care nu apar n sectorul primar ( agricultura, pescuit, industria extractiv) i cel secundar ( industrie prelucrtoare i construcii). Firmele care folosesc mrfurile sunt motelurile, hotelurile, restaurantele i unitile prestatoare de servicii personale. n aceste cazuri cele mai importante lucruri sunt conveniena clienilor i dispunerea atractiv. ntr-un restaurant, de exemplu, trebuie acordat atenie n principal la dou elemente: sala de mese i buctria. n alegerea scaunelor i meselor trebuie s se in cont de regul c la cel puin jumtate din mese trebuie s stea cel puin patru persoane. Mesele cu dou locuri trebuie plasate lng perete sau geamuri, pentru a fi observate mai uor. ntre mese trebuie lsat suficient spaiu pentru deplasarea clienilor i chelnerilor. Buctria trebuie s creeze un climat de munc adecvat. Spaiile de pregtire trebuie separate de cele de preparare, ns suficient de apropiate pentru a reduce timupl i efortul necesar deplasrii alimentelor. Echipamentele nu trebuie dispuse n funcie de operaiile pe care le realizeaz, n apropierea slii i nu trebuie ngrmdite. Pentru multe din aceste echipamente se acord asisten tehnic la instalare. Firmele care prelucreaz mrfuri sunt asemntoare fabricilor. n aceasta categorie se include atelierele de curtorie chimic, atelierele de reparaii etc. n aceste locuri, clientul nu

ateapt de regul i nici nu observ modul cum se lucreaz. Articolul este pur i simplu predate i primit. Se poate spune c locul i importana serviciilor n sistemele economice naionale se afl n strans conexiune cu dinamica social, dezvoltarea lor fiind azi o condiie esenial a evoluiei sociale moderne. Prezena tot mai accentuat a serviciilor n viaa economic i social concomitent cu necesitatea caracteristic muncii dispune n acest sector al economiei, au condus la recunoaterea serviciilor ca factor de progres,de stimulare a creterii economice. n sens economic, serviciile activitii utile sunt destinate satisfacerii unei nevoi sociale. Vzute ca activiti, pot fi rezultatul muncii vii , a unei munci materializate (tv, calc) sau a unor factori naturali, raze solare, izvoare termale. Serviciile private ca efecte ale muncii materializate i ale factorilor naturali, nu pot deveni efective fr intervenia omului, tocmai deoarece abordarea lor trebuie s se restrng numai la acele activiti care presupun relaii sociale. Definirea serviciilor presupune gsirea unor elemente de identificare/ delimitare de celelalte activiti, punctul de pornire l reprezint delimitarea de bunurile materiale. Majoritatea diferenelor pun accent pe faptul c serviciile sunt activitti a cror rezultat este nematerial i nestocabil. Urmarea progresului tehnic se constat ca separarea dintre producia de bunuri i cea de servicii este depit. n practic este diferit s se realizeze aceasta distincie pentru c cumprarea unui bun presupune prestarea unor servicii. n ultimul timp, un numar tot mai mare de servicii mbrac forma palpabil ,punnd sub semnul ntrebrii forma de exteriorizare a activitii economice , ca i criteriul de delimitare ntre bunuri i servicii. Expansiunea , diversificarea i ritmurile difereniate de evoluie a serviciilor au facut ca n ultima perioad s se utilizeze tot mai frecvent noiunea de cuaternar pentru a desemna zona modern a sectorului cuaternar: educaie, cultur, ocupare timp liber. Dac pn n prezent managerii erau preocupai de costuri, caliti, productivitate, n momentul de fa ei sunt preocupai de servicii. Un prim argument l constituie adeziunea i acceptarea larg , a modalitii de interpretare a serviciilor / criteriilor lor de clasificare dup cum urmeaz:

Servicii ca sector = ansamblul organizaiilor a cror producie final se comercializeaz n mrfuri intangibile; Servicii ca produse = produse care nu sunt furnizate doar de sectorul teriar. Firmele din industria prelucrtoare furnizeaz servicii n costul materialelor de prelucrare, pe care le vnd separate mpreun cu bunurile material; Servicii ca ocupaie = vizeaz forta de activiti nonproductive , ncepnd cu reparaiile i ntreinerea;

Servicii ca funcie = persoane implicate n asociaii voluntare, sindicate, fundaii, ONG, gospodrii i persoane care produc propriile lor servicii utiliznd servicii realizate n economia legal.

Gospodarii

Aceast diversitate i complexitate ridic probleme majore cu privire la tratarea / clasificarea lor : a) Dup natura relaiilor de pia: comerciale( servicii marketing, servicii marfare),necomerciale (servicii non-marketing, non-marfare). Serviciile comerciale includ servicii tranzacionate pe pia prin intermediul actelor de vnzare-cumprare: Serviciile noncomerciale sunt distribuite de instituii i organisme situate n afara pieei : organisme guvernamentale, organisme non-profit, servicii publice colective( armat, poliie, institute), servicii publice de care beneficiaz direct indivizii : scoala, protecia mediului, asistena social. Consumul lor este socializat adic este decis activitii, consumul neavnd posibilitatea alegerii directe i reale. b). Dup destinaia economic: servicii de producie (de afaceri),de consum (finale), servicii furnizate productorilor pentru a servi ca ingrediente n procesul de producie : servicii finale, contabile, design, consultant juridic. Particularitile de consum: a). primare: reprezint aciunile prestate de FP; b). intermediare: indispensabile producerii de bunuri, transport, comunicaii , reparaii; c). finale: nu joac rol direct n productie , sunt componente eseniale bunstarea indivizilor (servicii marfare/nonmarfare). Cu toate c nu exist, pn n prezent, o definiie perfect a serviciilor, definirea serviciilor ca reprezentnd o activitate uman cu un coninut specializat, avnd ca rezultat efecte utile, imateriale i intangibile destinate satisfacerii unor nevoi sociale apare satisfctoare n ncercarea de a delimita serviciile de bunurile materiale.

Concluzii

Relaia de afaceri este o art. Cu ct este mai perfecionat cu atat sunt mai mari ansele de reuit n afaceri. Sfera corespondenei n afaceri este larg. Ea cuprinde probleme cu coninut economic, juridic, administrativ, diplomatic etc. O bun afacere nseamn a construi, a perfeciona i a dezvolta relaii reale de comunicare ntre partenerii de afaceri, colaboratorii i echipa cu care se lucreaz, indiferent de relaiile ierarhice i distanele . Distanele dintre partenerii de afaceri, problemele care apar ulterior ncheierii negocierilor i tranzaciilor fac necesar comunicarea prin intermediul corespondenei oficiale. Corespondena n afaceri are ca obiectiv nsuirea, ca ntreprinzator ce se desfasoar activitatea ca S.R.L., a princiipilor, regulilor, metodelor i formelor de baz dup care se redacteaz, se prezint i se folosesc scrisorile i actele oficiale n activitatea de zi cu zi. Este foarte important, pentru succesul S.R.L.-ului care se conduce s se cunoasc aceste elemente care s asigure o mai mare flexibilitate, siguran i ordine n activitatea care se desfoar,i nu n ultimul rnd, reprezint de fapt imaginea n relaia care este cu partenerii de afaceri.

CAPITOLUL II.ETAPE ALE INIIERII UNEI AFACERI N DOMENIUL SERVICIILOR

2.1.ASPECTE TEORETICE PRIVIND PLANUL DE AFACERI


Planul de afaceri poate avea ca utilitate prezentarea firmei sau a ideii proiectului/afacerii unei societi. Acesta poate fi realizat att pentru afaceri existente, n vederea prezentrii ctre posibili parteneri sau finanatori ct i pentru afaceri ce urmeaz a fi lansate. Pentru a avea succes, un plan de afaceri trebuie s in cont de profilul afacerii, de mediul n care se va efectua business-ul n cauz, de obiectivele afacerii i de scopul urmrit la realizarea acestuia. n funcie de target-ul planului de afaceri, acesta poate conine elemente specifice, utile sau solicitate. Totodat, n funcie de mprejurri, anumite seciuni pot avea o pondere mai mare sau mai mic n importana planului de afaceri. Un plan de afaceri este o descriere complet a unei afaceri i a previziunilor sale pentru urmtorul an sau pentru urmtorii trei sau cinci ani. El explic n ce const afacerea ,dac arat cine va cumpra produsul sau serviciul i de ce, furnizeaz previziuni financiare pentru a-i demonstra viabilitatea, indic resursele financiare disponibile i explic necesarul de finanare. Planul de afaceri este strns legat de mediul de business i de evoluia acestuia, ca urmare primele planuri de afaceri au aprut cu mult nainte de mijloacele moderne de comunicare ale societii informaionale. Chiar dac afacerea trebuie s se adapteze continuu la mediul concurenial, exist anumite idealuri da baz care ramn stabile pentru o lung perioad de timp i dup care se ghideaz deciziile strategice. Aceste idealuri formeaz viziunea. Viziunea firmei este o declaraie scurt, succint i nsufleitoare despre ceea ce firma intenioneaz s devin i s realizeze n viitor, adesea prezentat n termeni competitivi. Viziunea este imaginea pe care o afacere trebuie s o aib despre elurile ei nainte s porneasc la realizarea lor. Idealurile viziunii sunt exprimate prin declaraia de misiune. Definirea afacerii este primul element n fixarea direciei.n principiu viziunea acestei firme este s urce ct mai sus i s obin profit ct mai bun. .Misiunea unei firme se definete prin cinci elemente distincte. Primul este istoria sa. Cel de-al doilea element l reprezint preferinele actuale ale proprietarilor firmei i ale conducerii acesteia. n al treilea rnd,conjunctura pieei are o influen important asupra misiunii

firmei. n al patrulea rnd, n funcie de resursele organizaiei se hotrte care misiuni sunt posibil de nfaptuit i care nu. Strategia de pia reprezint cadrul care orienteaz alegerile ce determin natura i direcia organizaiei i reprezint viziunea asupra imaginii viitoare a organizaiei.Planificarea operaional furnizeaz o structur a deciziilor zilnice luate la nivelele inferioare ale organizaiei. Declararea misiunii este o parte esenial n procesul de planificare strategic,eficacitatea strategiei depinde de ataamentul fa de punctele forte ce izvorsc din identitatea organizaiei.O declaraie de misiune eficace este relizabil,instructiv,specific i reflect valorile organizaiei. Planificarea strategic stabilete direcia i obiectivele,n timp ce planificarea operaional se refer la luarea de decizii zilnice la nivele mai joase ale organizaiei. n ansamblul strategiei de marketing a ntreprinderii, strategia de produs ocup locul central, ntruct produsul este mijlocul nfaptuirii obiectivelor pe care ea i le propune pentru o anumit perioad. Datorit importanei fundamentale a resurselor umane n succesul oricarei afaceri, este necesar realizarea unui plan de organizare a personalului bine pus la punct.n situaia de fa firma respectiv are doar un singur asociat. n general un plan de afaceri cuprinde urmtoarele capitole: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Titlul Cuprins & Capitole Sumar (Scurt introducere) Descrierea firmei (afacerii) Echipa i managementul companiei Prezentare produs(e) sau serviciu (ii) Analiza pieei Obiective Strategia firmei/afacerii i implementare

10. Informaii financiare 11. Anexe i alte documente n funcie de situaie anumite capitole pot fi necesare sau nu. Importana fiecrui capitol variaz n funcie de scopul urmrit i de contextul n care se realizeaz planul de afaceri. De asemenea ar trebui s se verifice la partenerul/firma/instituia unde se va prezenta planul de afaceri, cu privire la eventuale cerine de realizare a planului de afaceri. Revenind la structura unui plan de afaceri, n continuare este detaliat o posibil abordare a capitolelor planului de afaceri propus mai sus.

1. Titlul Trebuie s reflecte la ce face referire planul de afaceri n cauz. De asemenea pe prima pagin a planului de afaceri (eventual copert), pe lang titlu ar trebui s se gaseasc i datele de contact i identificare ale firmei, logo-ul acesteia, etc.Aceste date de contact ale firmei, se pot aduga ntr-o form sumarizat i n subsolul sau antetul paginilor urmatoare. 2. Cuprins i capitol Un tabel/index cu capitolele planului de afaceri i cu numrul paginilor la care se regsesc aceste capitole. Aceast seciune ar putea fi mutat i la sfritul planului de afaceri n anumite cazuri. 3. Sumarul planului de afaceri (Scurt introducere) n multe cazuri, aceast seciune (care ar trebui s sumarizeze i s evidenieze punctele cheie ale unui plan de afaceri) are o importan deosebit. Se recomand ca sumarizarea s fie realizat ct mai simplu i concis posibil. 4. Descrierea firmei (afacerii) Informaii cu privire la firm/companie (istoria companiei, parteneri, fondatori, echipamente i utilaje, faciliti, sedii, vaduri comerciale, parc auto deinut, etc. Pentru informaii suplimentare se poate prezenta o adres web.n anumite situaii se prezint afacerea n locul companiei . 5. Echipa i managementul firmei O scurt prezentare a echipelor/oamenilor/departamentelor din companie., a modului de organizare i a echipei de management. 6. Prezentare produs(e) sau serviciu (ii) Aceast capitol al unui plan de afaceri poate cuprinde:

descrierea i evidenierea calitilor (puncte forte) ale produselor/serviciilor evidenierea anumitor caliti/avantaje fa de produsele/serviciile competiiei mbuntiri planificate ale produselor/serviciilor viitoare noi produse/servicii planificate

7. Analiza pieei n aceast capitol din planul de afaceri se va realiza o prezentare a pieei de desfacere a produselor i serviciilor.Se va putea avea n vedere: numrul clienilor existeni i poteniali mrimea pieei de desfacere o eventual segmentare a pieei concurena existent pe pia (eventual informaii cu privire la cota acesteia de pia) n cazul deinerii de informaii cu privire la o eventual tendin i evoluie a pieei, o

prezentare succint a acestor informaii este benefic sumare ale eventualelor studii de pia disponibile

8. Obiective O estimare realist (n anumite cazuri sunt prezentate i estimri optimistice, pesimiste, pe lng aceasta) a obiectivelor firmei/afacerii pe termen scurt i lung. 9. Strategia firmei/afacerii i implementare Poate fi descris strategia de abordare/introducere a produselor/serviciilor pe pia (sau de meninere/mbuntire a cotei de pia n cazul unor produse/servicii existente). Tot aici se poate evidenia strategia de marketing pentru produsele/serviciile respective i modalittile de punere n practic a acesteia. 10. Informaii financiare n anumite cazuri aceast capitol este cel mai important din cadrul unui plan de afaceri. De exemplu n cazul ncercrii obinerii de fonduri de la diverse organisme/instituii naionale, europene i internaionale, o atenie sporit se va acorda acestui capitol al planului de afaceri. Multe instituii/organisme au cerine propii i exacte cu privire la informaiile pe care se ateapt s le regseasc n acest capitol. De multe ori acestea furnizeaz i modele (template-uri) pentru aceast capitol (cteodat chiar exemple/modele de planuri de afaceri). n acest capitol se pot ncadra informaii cum ar fi:

informaii din diverse raportri contabile cash-flow-uri (fluxuri monetare) lunare/anuale

estimri ale vnzrilor/veniturilor/cheltuielilor viitoare (important cu precdere n cazul start-up urilor afacerilor de nceput)

11.Anexe i alte documente Alte documente ce se consider a fi relevante, sau care susin anumite puncte de vedere din planul de afaceri.Uneori partenerii sau instituiile crora li se prezint planul de afaceri, vor avea cerine specifice cu privire la informaii i documente (oficiale, neoficiale, copii, traduceri, legalizri, etc) care s fie ataate planului de afaceri. nainte de a ncepe realizarea propiului plan de afaceri,trebuie s se tin cont de specificul afacerii i cerinele eventualilor parteneri/instituii. Astfel unele capitole din modelul de plan de afaceri prezentat anterior pot fi unite, eliminate, prioritizate, etc. n cazul n care trebuie s se realizeze un plan de afaceri n limba englez, exist unelte software specializate n automatizarea i generarea de planuri de afaceri. Un astfel de software poate genera de regul modele/templateuri/exemple (deja completate cu date fictive) de planuri de afaceri pentru aproape orice domeniu de activitate (un software consacrat n aces sens este Business Plan Pro).

2.2.IDEI DE AFACERI

Oamenii se apuc de afaceri din diverse motive. Unii o fac din plcere i se axeaz pe acel domeniu care i ncnt, n timp ce alii fac acest lucru n special pentru c sper la un profit rapid i consistent. n plus, dac o persoan se apuc de afaceri, va deveni propriul su sef, astfel ca va scpa de chinul prezentrii la interviuri, de rata mare de somaj i de teama de disponibilizri. Iar dac lucrurile decurg bine, poate avea venituri consistente n timp. nainte de a gsi o idee de afaceri , trebuie sa se cerceteze piaa. Nu se poate pleca la drum pn cnd nu se tie sigur ce anume se ateapt. Aproape 65% din afaceri eueaz n primii cinci ani de activitate din cauz c nu i-au bazat aciunile pe o cercetare prealabil. Dac se cunoate terenul pe care se calc, dac se cunoate concurena i se afl cam ce anume dorete piaa, atunci ansele de eec se reduc din start cu multe procente. Dup aceast etap, trebuie s se asigure c sunt fcute destule investiii pentru ideea de afaceri, deoarece banii sunt punctul de plecare n aproape orice intenie de a crea un business anume. Mediul de afaceri este extrem de competitiv, aa c eventualele greeli de nceput sau problemele care pot aprea pe parcurs nu trebuie s surprind cu goluri financiare. Diferenierea este de multe ori ceea ce ajut s se rzbat n mediul de afaceri. Trebuie n special s se axeze pe ceea ce le lipsete oamenilor i au nevoie. Daca se propune s se deschid o afacere, atunci se poate intra ntr-un centru de afaceri,care s cluzeasc primii pai din business. Din moment ce se face parte dintr-un centru de afaceri, atunci vor fi numeroase beneficii, pe care nu se pot obine atunci cnd se pornete pe cont propriu. Un astfel de centru pune la dispoziie toate elementele de care sunt nevoie. Un centru de afaceri reprezint garantul n ceea ce privete prima impresie conferit celor cu care vine n contact, precum i nota de profesionalism care trebuie s caracterizeze orice afacere. n plus, datorit acestui mediu de afaceri , nu se va avea bti de cap n ceea ce privete personalul care se mbolnaveste sau care intra n concediu, deoarece eventualele goluri vor fi acoperite la timp, fr a se avea aceast responsabilitate. Un centru de afaceri ajut i la economisirea de bani. n loc s se investeasc ntr-un sediu i n toate celelalte elemente de care sunt nevoie: faxuri, telefoane, xeroxuri, birouri, dulapuri i aa mai departe, se poate beneficia de toate acestea ntr-un centru de afaceri. n costul nchirierii sunt incluse toate acestea, ns preul este cu siguran mai mic decat cel pe care s-ar fi pltit dac s-ar fi achiziionat toate acestea. Cifra de afaceri denumete totalul veniturilor rezultate din operaiunile comerciale ale unei firme,pe o anumit perioad de timp. n cifra de afaceri nu sunt cuprinse veniturile financiare i

veniturile excepionale. Problema care i preocup pe toi oamenii de afaceri , indiferent de domeniul business-ului lor, const n ncercarea de a-i mri aceast cifr de afaceri. Daca se vrea mrirea cifrei de afaceri,se poate avea ca prim soluie mrirea preurilor. Atenie nsa, nu este vorba de creteri majore sau brute, ci de creteri naturale i treptate, care pot aduce mai muli bani pe fiecare tranzacie n parte. O alt soluie, mult mai bun dect prima, const n mrirea numrului de clieni pentru produsul sau serviciul oferit. Dac se dorete o cifr de afaceri i mai mare, mai exist o oportunitate de afaceri . Se folosesc acele produse-accesoriu, care s completeze cu succes ceea ce se cumpr deja pn atunci. Exist mai multe tipuri de cifr de afaceri. Una dintre ele este reprezentat de cifra de afaceri critic, care reprezint acel nivel al ncasrilor prin care se asigur acoperirea cheltuielilor, un prag de la care firma ncepe s aib profit. Mai exist i cifra de afaceri total, care poate fi calculat prin adunarea veniturilor provenite din activitatea de baz a ntreprinderilor cu veniturile date de alte activiti. Pentru a putea porni un anumit business, este nevoie de o idee de afaceri. ns din momentul n care exist, se pune ntrebarea: Cum se procedeaz mai departe? nainte de a lua hotrrea trebuie pus n practic, trebuie s se informeze ct mai bine referitor la respectiva idee de afaceri. Dup ce activitatea a pornit i lucrurile par s fie n ordine, atunci este timpul s se fac cunoscut afacerea care a pornit de la acea idee de afaceri. Pentru ca lucrurile s decurg bine, trebuie s se devin ct mai vizibil, n special pentru target. Nu va cuta nimeni firma dac nu se pornete o campanie de promovare, iar acea idee de afaceri de la care s-a pornit s-ar putea dovedi ineficient, dei avea potenial. Aa c cel mai bine este s nu se minimalizeze importana publicitii. Mediul de afaceri reprezint ansamblul reglementrilor i valorilor juridice, administrative,morale, etice, care compun cadrul extern de nfiinare i funcionare al firmelor dintro anumit ar sau zon. Mediul de afaceri descrie o gam larg de activiti legate de toate domeniile existente, i anume agricultur, industrie i servicii. n aceast sfer opereaz factori economici, politici, legali i culturali.nainte de a porni o afacere, este important s se cunoasc mediul de afaceri din localitate si din ar.Se pot afla mai multe prin intermediul internetului, deoarece acolo se vor gsi numeroase surse de informare.Se mai pot afla mai multe i direct de pe teren, discutand cu ali oameni de afaceri din respectiva regiune. Mediul de afaceri d mai multe detalii referitoare la legiferarea business-ului de un anumit tip. Se poate afla la un moment dat c afacerea nu respect anumite legi sau reguli, lucru care poate atrage sanciuni nedorite. Mediul de afaceri impune anumite msuri care trebuie respectate de toat lumea. Iar pentru a avea succes cu afacerea care se lanseaz, trebuie s se dein mai ntai destule informaii despre mediul de afaceri. Cel mai bine se cunoate mediul de afaceri atunci cnd se ia contactul direct cu el.Unii ntreprinztori sunt mai precaui i mai nti afl toate informaiile de care

au nevoie pentru a fi siguri c nu pleac la drum n necunotin de cauz. Alii sunt ns mai grbii i nva lucrurile din mers. Ambele variante prezint avantaje i dezavantaje, ns de cele mai multe ori se recomand pregtirea.Mediul de afaceri impune prin definiie o parte legislativ i una birocratic, dou aspecte care trebuie respectate dac se dorete ca afacerea s funcioneze fr probleme de natur extern. Dincolo de aceste elemente, mediul de afaceri poate ajuta socializarea cu ali oameni de afaceri angrenai n diverse activiti, cu care se poate face schimb de experien, de idei sau cu care chiar se poate asocia pentru diverse planuri. Multe persoane i doresc s ajung oameni de afaceri, n special datorit imaginii acestora de oameni puternici i nstrii. ns nu orice oameni de afaceri sunt bogai i de asemenea nu toi sunt ncntai de o promovare mediatic. Cei care au succes au n spate ani de experien, studii de cele mai multe ori cu profil economic, sunt persoane ncreztoare n forele proprii i tiu cum s eficientizeze domeniile n care sunt implicai. Exist nsa tipuri diferite de oameni de afaceri. Unii au mai mult succes, plecnd de la bani puini, n timp ce alii se chinuie ani ntregi fr s aib rezultate favorabile. Aceste diferene pot releva faptul c nu exist o reet de succes n afaceri, ci mai ales mult munc i dedicare. Cei mai de succes oameni de afaceri au anumite caracteristici n comun, care i ajut s fie mereu buni lideri i s prospere n domeniile lor de activitate. Cei mai muli oameni de afaceri recunosc i accept valoarea afacerii lor i a lor nsii. De asemenea, muli oameni de afaceri definesc i cred n scopul lor n via i n afaceri. Majoritatea fac din afacerea lor un stil de via, iar munca este parte integrant, fr s fie vazut ca o povar, ci mai mult ca o pasiune. Diversii oameni de afaceri vizualizeaz i se axeaz pe un stil de abordare mereu pozitiv i inventiv. in pasul cu vremurile, cu dezvoltarea tehnologiei i nu las nimic s i surprind. Urmresc tot timpul activitatea concurenei i nu numai, sunt tot timpul informai cu privire la mediul de afaceri, la contextul economic al rii i la cum evolueaz piaa. Vin mereu cu idei noi i sunt n cutare de noi i noi afaceri. Cei mai muli oameni de afaceri ii cunosc foarte bine limitele, tiu cnd s zic pas i sunt mai tot timpul cumptai. nva repede din experienele anterioare i pentru ei un eec nu reprezint decat o posibilitate de a nva din greeli. Acei oameni de afaceri buni se nconjoar de angajai i parteneri inteligeni, care tiu s le pun n practic ideile cu profesionalism. Pentru a putea pune bazele unei afaceri, este nevoie de multe ori de o oportunitate de afaceri. Aceast oportunitate de afaceri reprezint un context favorabil sau o posibilitate atractiv de a produce i a vinde un anumit produs sau serviciu, n condiiile unei piee care are nevoie de acel ceva. Distribuirea i vnzarea de produse sau servicii trebuie s genereze un profit atractiv, n aa fel nct afacerea s poat s se dezvolte i s prospere. O oportunitate de afaceri poate fi identificat n momentul n care afacerea vizat satisface o cerin existent pe pia, iar raportul dintre risc i profit este unul corespunzator. De asemenea, profitul estimat trebuie s garanteze amortizarea

investiiei iniiale, precum i un profit care ar trebui obinut n cel mai scurt timp posibil. Trebuie s se asigure i posibilitatea creterii rapide a vnzrilor n primii 3-5 ani. O oportunitate de afaceri poate fi identificat n momentul n care exist anse mari s fie atrai clieni fideli, care vor reveni la anumite perioade de timp, precum i un flux permanent de clieni noi. O oportunitate de afaceri exist i atunci cnd afacerea poate avea o poziie concurenial pe care s nu o poat atinge firmele nfiinate ulterior. O oportunitate de afaceri mai este prezent i atunci cnd profitul asigur nu doar supravieuirea firmei, ci i creterea i dezvoltarea ei.Pentru a avea parte de o oportunitate de afaceri, trebuie ca contextul apariiei i dezvoltrii afacerii s fie unul favorabil, din diverse puncte de vedere: comerciale, tiinifice, tehnice, juridice, fiscale, bancare, informaionale, educaionale i manageriale. Unele dintre cele mai importante sunt cele bancare, raportate la condiiile impuse pentru acordarea de credite, garanii i dobnzi. Dup ce se identific o oportunitate de afaceri, trebuie s se identifice resursele necesare valorificrii acesteia. Dup aceea, se realizeaz un plan de afaceri , dupa care trebuie s se obin resurse pentru ca acea oportunitate de afaceri s se poat concretiza. Ulterior, se traseaz i se pune n practic mecanismul managerial pentru punerea n practic a afacerii. ALEGEREA I AMENAJAREA FACILITILOR FIZICE Alegerea amplasamentului este adesea strns legat de felul cldirii i dispunerea facilitilor fizice. Amplasamentul are ntotdeauna prioritate, ntruct mutarea este foarte costisitoare i uneori imposibil, pe cnd cldirea i facilitile fizice pot fi adaptate schimbrilor impuse. Majoritatea ntreprinztorilor i ncep afacerile n cldiri existente, care sunt adaptate cerinelor fiecrei afaceri. Un local nou, aflat ntr-o zon cu o poziie comercial foarte bun i utilajele cele mai moderne este adesea peste posibilitile financiare ale ntreprinztorului nceptor. De aceea, ntreprinztorii tind s nchirieze la nceput cldirea, nefiind siguri nici de succesul afacerii. Multe amplasamente sunt foarte bune, ns cldirea i facilitile fizice nu sunt adecvate specificului firmei. Amenajarea cldirii i a facilitilor pot aduce avantaje substaniale ntreprinztorului i la costuri mai reduse dect o cldire mai bun, care este solicitat de mai multe firme. Pentru o afacere de nceput, facilitile fizice minime cerute sunt o cldire i echipamentele aferente acesteia. Ele trebuie amenajate cu mult grij, pentru a se obine maximum de eficien. Valoarea unei cldiri este calculat n primul rnd n funcie de mrimea spaiului acesteia. Un spaiu este mai bun sau mai puin bun, n raport de caracteristicile sale. Spaiile deschise permit mprirea i compartimentarea lor. Coloanele, pragurile, ferestrele, scrile restricioneaz amenajarea spaiului, dac nu sunt dispuse corespunztor. Proporiile fizice

sunt de asemenea importante. Mrimea camerelor, lungimea i limea lor, nlimea tavanului, dispunerea uilor i ferestrelor i apropierea dintre ele sunt deosebit de importante. Principalele forme juridice n care poate fi lansat o afacere sunt urmtoarele.: a). persoana fizic; b). asociaie familial; c). societate comercial. La alegerea formei juridice pentru afacerea pe care ntreprinztorii doresc s o nceap este necesar s se aib n vedere anumite aspecte, cum ar fi: - natura activitii care urmeaz a fi desfurat; - volumul activitii i posibilitile de extindere ale acesteia; - numrul partenerilor de afaceri; - gradul de implicare i de rspundere asumat de fiecare partener; - capitalul social disponibil n comparaie cu cel necesar;

CONCLUZII Cnd un manager nu este suficient de bine pregtit din punct de vedere economic, atunci e bine s apeleze la ntocmirea planului de afaceri de ctre o societate specializat n acest domeniu. n acest caz, ofierul de credit trebuie s manifeste o pruden mai mare, n sensul c afacerea aa cum este prezentat n planul de afacere,s poat fi realizat n totalitate de acelai manager. E foarte important s nu existe sincope n ceea ce privete prezena produselor pe pia. Dispariia unui produs, din diverse motive, de pe pia, chiar i numai pentru o sptmn, poate determina cumprtorul s renune la el. De aceea este foarte important s existe cu distribuitorul o relaie de interdependen, astfel nct el s fie super motivat n a vinde produsele. Spre exemplu, se poate ncerca s fac distribuitorului o ofert n care procentul care reprezint ctigul s creasc direct proporional cu cantitatea de marf vndut.

CAPITOLUL III.STUDIU DE CAZ.INIIEREA I DEZVOLTAREA UNEI MICI AFACERI N DOMENIUL SERVICIILOR

Dac viitorul ntreprinztor s-a decis s iniieze o afacere, atunci el trebuie s aleag cea mai potrivit form de societate comercial. Fiecare dintre aceste forme are att avantaje ct i dezavantaje. ntreprinztorul trebuie s se bazeze n alegerea sa pe o analiz atent a tuturor aspectelor pro i contra ale fiecrei forme juridice. Pentru a determina forma juridic cea mai adecvat condiiilor sale specifice, ntreprinztorul trebuie s aib n vedere urmtoarele criterii de alegere: suma de bani necesar iniierii afacerii i a modului ei de obinere; calificarea special i competena pe care o are i care l vor ajuta n derularea cu succes a afacerii; experiena pe care o are n sfera de activitate a afacerii; perspectiva de dezvoltare a afacerii i talentul managerial al ntreprinztorului; cota-parte din capitalul social care dorete s o dein i, implicit participarea la luarea deciziilor i mprirea profiturilor; taxele necesare iniierii afacerii i procedurii de constituire i impozitele ce trebuie pltite; protejarea bunurilor personale de creditorii afacerii; responsabilitatea pe care nelege s i-o asume n caz de faliment

GESTIUNEA PERSONALULUI Odat proiectat organizarea firmei, ntreprinztorul trebuie s se gndeasc la angajarea personalului necesar. ntruct resursele umane sunt foarte costisitoare, chiar i ntr-o firm mic, aceasta nu-i poate permite s angajeze prea multe persoane, ntreprinztorul trebuind s aleag cu mult atenie persoanele cele mai potrivite. Gestiunea personalului se refer la recrutarea, selecia, orientarea i instruirea, compensarea, evaluarea performanelor acestuia.

Evoluia unei afaceri este inevitabil legat de abilitatea cu care ntreprinztorul se nconjoar de salariai eficieni i oneti. Pentru ntreprinztorul nceptor, fiecare salariat are un impact esenial asupra performanei firmei sale. Evaluarea performanelor personalului Evaluarea corect a performanei salariailor este deosebit de important. Ea duce nu numai la mbuntirea calitii muncii, dar are implicaii profunde i asupra motivrii i satisfaciei personalului. Printre elementele ce pot fi luate n considerare la evaluarea personalului sunt: Cantitatea bunurilor realizate/vndute Calitatea muncii Iniiativa Punctualitatea cunoaterea cerinelor locului de munc dorina i capacitatea de a lucra cu alte persoane

Unele dintre aceste elemente sunt msurabile, altele sunt supuse evalurii subiective a ntreprinztorului. Se pot folosi calificative de tipul foarte bun, bun, satisfctor. Salariul personalului se poate stabili n continuare pornind de la aceast evaluare.

GESTIUNEA RISCULUI Riscul este o situaie n care exist posibilitatea unei deviaii nedorite de la rezultatul scontat, ateptat sau separate. n afaceri, riscul reprezint pierderile associate cu bunurile tangibile i intangibile ale firmei i ctigurile poteniale ale afacerii. niiind o afacere, ntreprinztorul trebuie s tie cum s se protejeze de asemenea riscuri printr-o politic de asigurare eficient.Din punct de vedere al caracterului lor riscurile pot fi pure i speculative. Riscul pur reprezint incertitudinea generat de unele evenimente imprevizibile care poate avea ca urmare suferirea sau nu a unor pierderi. Riscul pur se ntlnete atunci cnd exist posibilitatea nregistrrii unor pierderi, ns probabilitatea producerii acestui eveniment este necunoscut. Exemple de risc pur sunt focul, moartea unui salariat cheie, falimentul unei client, furtul. ntreprinztorul nu se poate opunea procedurii acestor evenimente. Totui, multe din aceste riscuri por fi analizate statistic i sunt prin urmare asigurabile. Riscul speculativ reprezint incertitudinea generat de unele aciuni voluntare i care se poate materializa n ctig sau pierdere. Cumprarea de dolari cu sperana c va crete cursul

acestora este un risc speculativ. Evenimentele neprevzute pot diminua cursul dolarului, investiia fiind considerat speculativ ntruct ntreprinztorul i nu destinul a determinat aceast pierdere. Acest risc nu este asigurabil. Debutul n afaceri sau extinderea unei afaceri n derulare constituie o experien captivant.Poate fi drumul spre bogie i mplinire personal.Poate fi,ns,i drumul spre ruin financiar i nefericire n plan personal.Afacerile de succes sunt rezultatul cercetrii i planificrii atente;entuziasmul,ncrederea n sine i hotrrea,dei sunt eseniale nu sunt suficiente. Opiunile privind modul de ctigare a existenei trebuie s li se acorde o mare atenie.Majoritatea oamenilor trebuie s se decid ntre a fi salariat,a fi omer sau a fi propriul patron.Cnd pornesc o afacere,muli oameni doresc s se bazeze pe aptitudinile pe care le posed.Dac acest considerent este important,trebuie s se analizeze fiecare idee de afacere de pe list n strns corelaie cu aptitudinile care exist. Facultile i centrele locale de perfecionare pot oferi cursuri de instruire n domeniul interesabil.Exist i alternativa de a se angaja temporar n cadrul unei firme din sfera de interes,acumulnd deprinderi i cunotine direct de la surs.Acest lucru se poate face n paralel cu frecventarea unui curs,sporind astfel eficiena acestuia. Muli oameni de afaceri de succes din zilele noastre au acumulat tot ce au n prezent identificnd i exploatnd o ,,ni n cadrul unei piee aflate n expansiune rapid.Problema const n identificarea cerinelor unor segmente ale pieei,care nu sunt satisfcute la momentul respectiv de firmele existente.nfiinarea companiei Virgin Airlines a lui Richard Branson s-a bazat pe satisfacerea nevoii de transport aerian ieftin a unei mari pri a publicului cltor.Clubul ,,De la optsprezece la treizeci de aniofer vacane celor sub 30 de ani.O idee recent i original a fost lansarea unui ziar gratuit pentru cei ,,bogai,idee care s-a dovedit a fi o afacere de succes pentru iniiatorii ei;acetia au putut vinde profitabil spaiul de reclam fabricanilor de produse scumpe i de ,,calitate. Dac exist unul dintre puinii deintori ai unui produs sau serviciu complet nou,nu are de ales,trebuie s porneasc de la zero.Pentru ceilali, exist posibilitatea opiunii. Principalul avantaj al cumprrii unei firme deja existente este operativitatea-firma,n definitiv,o entitate n micare-fiind de ateptat s se obin ctiguri din prima zi.Nu mai este necesar s fie cutate spaiile i dotrile potrivite,nu mai trebuie s fie alese utilajele i nici nu mai trebuie gsii doi clieni i noi furnizori,deci inconvenientele sunt minime. Un al doilea avantaj important este acela c,dac s-a ales bine firma,se va dispune de o baz solid pentru o eventual extindere,rennoire sau poate chiar reprofilare.n cazul nceperii de la zero,atingerea unui nivel viabil al vnzrilor dureaz adesea ntre trei i ase luni.O firm existent are un trecut.Se pot studia registrele de vnzri din trecut i se poate angaja un contabil pentru a

verifica viabilitatea financiar a respectivei firme.Dac se pornete de la zero,riscul este mai mare;cercetarea pieei poate oferi informaii ncurajatoare privitoare la ctigul potenial,dar nu-l poate garanta. Trebuie s se aiba mare grij cnd se determin spaiul de vnzare,depozitare sau producie necesar deoarece,odat ce s-a decis asupra unor spaii i dotri i s-au achiziionat,efectuarea de modificri ulterioare s-ar putea dovedi dificil i costisitoare.Trebuie chibzuin i asupra extinderii activitii pe viitor deoarece va fi spaiul de vnzare,depozitare sau producie adecvat planurilor de viitor. Volumul vnzrilor fizice va fi cel care va determina,n mare parte,nevoile de spaiu.Suprafaa,n metri ptrai,de care se va avea nevoie la un nivel anumit al vnzrilor,depinde de tipul afacerii n care s-a lansat.Studierea documentelor statistice guvernamentale i comerciale poate oferi,de multe ori,indicaii valoroase n acest sens.De exemplu,ele prezint volumul mediu al vnzrilor pe metrul ptrat pentru diferite tipuri de activiti de comercializare cu amnuntul.Dat fiind faptul c exist deja estimat cifra de afaceri pentru primul an de activitate,se poate folosi cu uurin aceasta informaie pentru a calcula nevoile minime de spaiu. Dup ce s-au detaliat i clasificat costurile aferente activitii,s-a stabilit preul (preurile) de vnzare i s-a determinat punctul critic al profitului corespunztor volumului de vnzri care va permite s se obin profitul net planificat,atunci trebuie realizat un rezumat al situaiei profitului ateptat n cadrul firmei la sfritul primului an de activitate.Acest rezumat este cunoscut sub denumirea de situaie a veniturilor i cheltuielilor.n forma cea mai simpl,ea prezint venitul ce se estimeaz a fi obinute din vnzri, precum i detalii referitoare la costurile implicate de activitatea prestat pe parcursul unui an.Costurile se scad din venitul obinut din vnzri pentru a se obine profitul brut i profitul net. Calitatea este un element necesar, dar el se poate dovedi insuficient. mbuntirea calitii este o necesitate provoacat de cerinele tot mai mari ale cumprtorilor. Totui, calitatea superioar ar putea s nu constituie un avantaj decisive, mai ales n situaia n care i concurena acioneaz n aceeai direcie. n present, consumatorii dispun de o gam din ce n ce mai mare de produse i servicii pe care se pot achiziiona. Alegerea lor se bazeaz pe modul n care ei percep noiunile de calitate, servicii i valoare. Firmele trebuie s cunoasc elementele care determin valoarea i satisfacia din perspectiva acestuia. Valoarea oferit clientului reprezint diferena dintre valoarea total a clientului i costul total al acestuia. De regul, aprtorul va opta pentru oferta care maximizeaz valoarea oferit. Satisfacia este rezultatul resimit de un cumprtor n urma relaiei sale cu o firm ale crei performane s-au ridicat la nivelul ateptrilor. Cumprtorii sunt satisfcui atunci cnd ateptrile lor sunt mplinite i ncntai atunci cnd acestea sunt depite. Clienii satisfcui

rmn fideli mai mult timp, cumpr n cantitate mai mare, sunt mai puin influenai de pre i prezint altor persoane firma ntr-o lumin favorabil. Pentru a-i satisface clientele, o firm trebuie s-i administreze att propriul lan valoric, ct i ntregul sistem de ofert valoric, n funcie de interesele clienilor si. Principalul obiectiv al unei forme nu este s atrag clienii, ct mai ales s i-i pstreze. Fiecare firm trebuie s decid ct de mult urmeaz s investeasc cu fiecare client de pe fiecare segment de pia, pornind de la nivelul elementar i continund cu cel de reacie, de rspundere, ofensiv i de cooperare. Firma trateaz cu toat seriozitatea analiza pieei i contactul cu clienii, urmrind permanent tendinele de evoluie a pieei, pentru a putea identifica n timp util noile nevoi aprute.

STUDIU DE CAZ
DENUMIREA I STATUTUL JURIDIC

Firma poart denumirea de SC ,, FOMIN COMP SRL. Forma de proprietate : societate comercial cu raspundere limitat,comer cu amnuntul , Sediul : Str.Cuza Vod 5\47,localitatea Roman,judeul Neam , CUI : 14972955 Nr.nmatriculare : J27\569\2002 Telefon : 0233741035 E-mail : fomin.comp@yahoo.com

SC ,,FOMIN COMPSRL s-a nfiinat n anul 2002,s-a impus pe piaa autohton prin serviciile de calitate,promptitudinea i seriozitatea manifestat pentru clieni. Venind cu promoii atrgtoare SC ,,FOMIN COMP SRL a reuit s pstreze relaii optime cu clienii si.

OBIECTUL DE ACTIVITATE SC ,,FOMIN COMPSRL are ca domeniu de activitate comerul cu unelte de pescuit,scule electrice.

COOPERARE I RELAII CU ALTE FIRME Principalii furnizori ai firmei sunt : Accept Impex SRL Adi Seb Pescom SRL Avatul SRL Avertizor Grup

Att furnizorii ct i clienii au avut ocazia de a se convinge de seriozitatea i calitatea produselor firmei.

CARACTERISTICI ALE PROCESULUI DE APROVIZIONARE,PRODUCIE I VNZARE SC ,,FOMIN COMP SRL pune la dispoziie o gam larg de produse ncepnd de la: articole i accesorii pentru pescari undie mulinete lansete nade juvelnice momeli naturale echipamente pescuit maini de gurit maini de nurubat rotopercutoare circulare acumulatoare cabluri alte accesorii

Fiind o firm de dimensiuni medii,principalele caracteristici ale procesului de aprovizionare producie i vnzare sunt : procurarea la termenele stabilite a produselor,materialelor; urmrirea evoluiei pieelor produselor pe care ntreprinderea le utilizeaz;

stabilirea modalitilor de aprovizionare pe care trebuie s le respecte societatea; stabilirea regulilor de control al mrfurilor aprovizionate; stabilirea criteriilor pentru o bun gestiune a stocurilor; aprovizionarea se face n general din centrul rii.

INTRRILE DE RESURSE MATERIALE Cum s-a menionat mai sus principalii furnizori de la care societatea se aprovizioneaz sunt: Accept Impex SRL Adi Seb Pescom SRL Avatul SRL Avertizor Grup firma cu unelte pentru pescuit,scule

Etc Furnizorii respectivi aprovizioneaz electrice,baterii,acumulatori,etc.

STRUCTURA ORGANIZATORIC A FIRMEI Echipa de conducere : Manager general : Fomin tefan Director economic : Fomin Angela Contabil : Mandache Luminia Ageni comerciali : Lupu Paul,Simion Ana

MESERII PRINCIPALE I STRUCTURA PE MESERII Dup cum se observ fiecare angajat are rolul lui i meseria lui de la managerul firmei pn la subalterni. Angajaii sunt obligai s semneze n fiecare zi Condica de Prezen.

SISTEMUL INFORMAIONAL I INFORMATIZAREA ACESTUIA Are ca principal atribuie dirijarea fluxului de informaie ,n conformitate cu nevoile procesului de conducere.Sistemul informaional se mai numete i sistem informaional pentru conducere. Sub aspect conceptual ,atributul informaional se refer la tot ce nseamn informaie i mai ales la valorificarea i transportul ei la utilizatori.Existena i calitatea informaiilor este indispensabil realizrii atributelor conducerii ,iar unitatea sistemului informaional determin nivelul de performan al acesteia. SC ,, FOMIN COMP SRL are ca metode de informare : metode concrete-practice : activiti tabere,concursuri,olimpiade,etc n laboratoare i cabinete,n cercuri,n

audio-vizuale : filme,diapozitive,casete cu diverse reportaje,emisiuni de radio i televiziune adecvate scopului,lucrri de specialitate,reclame,reviste,buletine informative,cri de specialitate,etc.

ACTIVITATEA FIRMEI

SC,,FOMIN COMPSRL este o societate activ i responsabil.Conducerea operativ este asigurat de managerul general al societii,liceniat n Managementul firmei.Acesta coordoneaz ansamblul activitilor care se desfoar n cadrul unitii. n afara personalului din conducerea administrativ i financiar pentru restul personalului angajat nu este obligatoriu o pregtire de specialitate dar majoritatea au calificare n domeniu. Relaiile dintre agenii economici pe pia,n funcie de interesele lor constituie un sistem economic de concuren,n care fiecare are libertatea s produc i s vnd ce i convine,n condiiile pe care le consider cele mai favorabile. Sistemul concurenial reprezint totalitatea relaiilor dintre agenii economici aflai n competiie pe pia,n funcie de interesele lor.Astfel concurena se mparte n patru mari categorii : concurena perfecta concurena imperfect concurena loial sau corect concurena neloial sau incorect

Pornind de la concurena neloial sau incorect trebuie s se aduc aminte c exist i infraciuni economice n lupta de concuren.n practic se ntlnesc de regul urmtoarele :

nelegerea ntre vnztori n scopul mpiedicrii manifestrii concurenei; impunerea preurilor ctre distribuitori; inducerea n eroare a consumatorului asupra preurilor sau a mrfii printr-o publicitate neltoare sau fals etichetaj; revnzarea n pierdere deoarece anuleaz semnificaia preului de vnzare (nu afecteaz cumprtorul, dar falsific concurena,deoarece implic intenia necinstit cci nu se poate supravieui pierznd bani ). Instrumentele luptei de concuren sunt de natur economic i se concretizeaz n :

reducerea costurilor sub cele ale concurenilor; diminuarea preurilor de vnzare; ridicarea calitii; acordarea unor faciliti clienilor.

Principalii concureni ai SC,,FOMIN COMPSRL sunt :Marsat SA,Baracuda SRL,Conbas SRL,Velo Sport,etc. Piaa deine rolul principal n structura mediului extern al firmei.Circumscrisa factorilor ce alctuiesc ,,mediul economic,piaa este practic conectat la toate celelalte componente ale macromediului,fiind influenat de modificrile ce apar n structurile i n evoluiile acestora. Pentru orice ntreprindere,piaa reprezint elementul de referin pentru activitile pe care le desfoar.Este terenul valorificarii activitii unui cerc larg i eterogen de ntreprinderi,fiecare n parte urmrete ocuparea unei anumite poziii n ansamblul pieei,care s i asigure realizarea eficient a produselor oferite spre vnzare. Prin activitatea desfurat,ntreprinderea va cuta s-i menin sau chiar s i mbunteasc poziia deinut la un moment dat.Realizarea unui astfel de obiectiv presupune delimitarea propriilor coordonate n cadrul pieei.Precizarea raporturilor n care se afl ntreprinderea i produsele sale cu ceilali participani la activitatea de pia. Din perspectivele acestor raporturi rezult clar c marketingul i activitile concrete desfurate n optica sa sunt indisolubile legate de sfera economic a pieei,de natura,dimensiunile i mecanismul su de funcionare. Abordarea de marketing a pieei pornete de la coninutul ce i-a fost atribuit de teoria economic,respectiv categoria economic a produciei de mrfuri n care i gsete expresia, totalitatea actelor de vnzare-cumprare privit n unitatea organic cu relaiile pe care le genereaz i n conexiune cu spaiul n care se desfoar. La SC,,FOMIN COMPSRL,fiind o firm cu autonomie economico financiar,funcia financiar -contabil deine un rol important n procesul managerial,datorit att rolului su n luarea

i fundamentarea deciziilor directorului ct i a faptului c prezint patrimonial,rezultatele i situaiile financiare la un moment dat. n prezent situaia economico-financiar a firmei SC,,FOMIN COMPSRL este destul de bun avnd n vedere criza financiar din ultimul timp.S sperm c situaia se va mbunti att pentru societatea respectiv ct i pentru situaia din ara noastr. Mixul de marketing ca rezultat al mbinrii ingredientelor,al dozrii lor i al resurselor de care acestea au nevoie,ofer posibilitatea cunoaterii variantei de rspuns a organizaiei la cerinele i exigentele mediului.El nu poate fi un amestec stabil deoarece componentele sale ca i proporiile n care se combin se afl n continu schimbare.n fapt mixul de marketing se constituie n orice moment ca rezultan a aciunii unor factori de o complexitate i eterogenitate extrem,att de natur endogen ct i de natur exogen. Trebuie s fie n deplin concordan cu atingerea obiectivelor strategice,are importan cunoaterea alternativelor componente ale acesteia precum i a tipurilor ce se pot aplica. n general sunt folosite ca tactici de marketing : comportamentul poziia n societate dezvoltarea

Cum s-a menionat mai sus se folosesc multe metode pentru a vinde i distribui produsul i anume ofertele promoionale,n cantiti mari transportul este gratuit,reduceri,etc. Strategia reprezint cadrul care orienteaz alegerile ce determin natura i direcia organizaiei i reprezint viziunea asupra imaginii viitoare a organizaiei.Planificarea operaional furnizeaz o structur a deciziilor zilnice luate la nivelele inferioare ale organizaiei. Declararea misiunii este o parte esenial n procesul de planificare strategic,eficacitatea strategiei depinde de ataamentul fa de punctele forte ce izvorsc din identitatea organizaiei.O declaraie de misiune eficace este relizabil,instructiv,specific i reflect valorile organizaiei. Dup declararea misiunii,organizaia i ndreapt atenia spre formularea obiectivelor i analizarea industriei a concurenilor i a resurselor sale interne.Punctele forte sunt adecvate cu oportunitile existente i sunt luate decizii strategice.Urmeaz apoi implementarea strategiei.Performanele sunt evaluate prin procesul de control i sunt operate ajustrile necesare. Se vor discuta trei aspecte.n primul rnd definirea planificrii strategice i explicarea importanei pe care o are,n al doilea rnd va fi analizat evoluia planificrii strategice. Planificarea strategic stabilete direcia i obiectivele,n timp ce planificarea operaional se refer la luarea de decizii zilnice la nivele mai joase ale organizaiei.Evoluia permanent a factorilor din mediul operaiunilor firmei genereaz n mod frecvent situaii problem pe care managerii trebuie s le soluioneze prin decizii specifice.

Munca managerilor combin n proporii diferite activiti relaionale, informaionale i decizionale.Toate aceste activiti trebuie realizate n mod impecabil. Totui, prin nsi esena lor, deciziile ca modaliti de alegere i implementare a cilor de aciune necesare ndeplinirii obiectivelor organizaionale constituie segmentul cel mai reprezentativ al activitii manageriale, cel de care depinde n mod hotrtor succesul sau insuccesul unei firme.

Problema 1 O problem care ar putea aprea n cadrul magazinului SC,,FOMIN COMPSRL este anticiparea incorect a vnzrilor pentru o anumit perioad i astfel rezult parametrii incoreci pentru o propunere de comand. Efectele negative aprute n acest context: surplusurile de stoc, adic comandarea unui numr prea mare de articole care nu vor fi cumprate de clieni; minusurile din stoc, comandarea unui numr mult mai mic de produse necesare, astfel neacoperirea cererilor clienilor; veniturile ar putea s scad ca urmare a unor stocuri blocate n depozit; pierderea unor clieni, din cauza lipsei produselor dorite de acetia. Obiectivele urmrite prin soluionarea problemei( SMART ): ncepnd cu 01.01.2011 parametrii calculai pentru efectuarea comenzilor vor fi calculai de eful echipei;n urma acestei perioade se va face un raport pentru a vedea diferenele. implicare mai mare din partea managerului i o informare mai detaliat n ceea ce privete procesul comenzilor; ncepnd cu 01.01.2011 se va ine un training pe tema cum facem o comand corect? la care vor particpa obligatoriu tot personalul departamentului comercial;acest lucru se va ntmpla o dat pe trimestru pentru a preveni comenzile incorecte; Planul de msuri pentru soluionarea problemei: evaluarea vnzrilor din ultima perioad; anticiparea vnzrilor, parametrarea corect a comenzilor; n cazul unui surplus de stoc, scoaterea produselor la raion la preuri promoionale.

Implicarea managerului n soluionarea problemei. Managerul trebuie s ia decizii n condiii de mediu schimbtoare i complexe care au influen semnificativ asupra deciziilor prin cantitatea informaiilor disponibile (condiii de certitudine, risc i incertitudine), obiectivele organizaionale i cele individuale ale decidentului, sistemul de valori al managerului i cultura organizaional precum i o serie de alte condiii de mediu intern sau extern. n mediul actual aflat n permanent schimbare, procesul complex al lurii de decizii devine tot mai dificil. Cei care iau decizii sunt constrni de mediul n care acioneaz. Dei luarea deciziilor reprezint un proces dinamic i n permanent dezvoltare deciziile au cteva elemente comune. Fiecare decizie este luat n mediul caracteristic unei organizaii. Informaia critic pentru luarea deciziilor de afaceri ia n considerare mediul de afaceri, n mod special competiia.Un proces bine gndit de adunare i analizare a informaiei din pia este vital pentru reducerea riscurilor i meninerea avantajului competitiv. n cazul de fa managerul trebuie s decid n condiii de incertitudine.El nu tie cu exactitate care va fi starea pieei n urmtoarea perioad, ns poate estima cu aproximaie n funcie de vnzrile anterioare.Gradul de implicare al managerului este ridicat, acesta supraveghind n permanen comenzile date de eful de echipa. Efectele ateptate n urma aplicrii planului de msuri:

creterea cifrei de afaceri; gestionarea sntoas a comenzilor; imposibilitatea de a ajunge n suprastoc.

Problema 2

Calitatea produselor i a organizaiilor, n ansamblul lor, sunt determinate de modul de concepere i de punere n practic a sistemelor i procedurilor de management. Managerul este rspunztor pentru activitatea sa i a subordonailor.El trebuie s elaboreze obiective concrete i criterii de evaluare pentru a face aciunile lui ct mai eficace.Asigur un echilibru ntre scopurile i prioritile aflate n competiie.n fiecare moment, managerul este confruntat cu o multitudine de obiective organizaionale, cu probleme i necesiti care adesea nu sunt n concordan cu resursele organizaiei; alteori nu are timp suficient pentru a se dedica soluionrii tuturor problemelor.n astfel de situaii, managerul trebuie s-i elaboreze o ordine de prioritate , acordnd atenie, n primul rnd celor mai importante probleme.

n cadrul magazinului SC ,,FOMIN COMPSRL angajaii sunt repartizai echitabil n cadrul departamentului. ns ce se ntmpl dac un angajat se mbolnvete? Aici intervine rolul managerului de a redistribui activitatea ce revenea bolnavului celorlali angajai pentru a-i atinge obiectivele propuse n ziua respectiv. Efectele negative ce apar : nu se reuete acoperirea activitilor cu un numr redus de persoane; productivitate redus;

dezorganizare, ca urmare a faptului c ceilali angajai care depind de bolnavul lips nu i mai cunosc responsabilitile. Obiectivele urmrite prin soluionarea problemei( SMART ):

acoperirea tuturor activitilor cu un numr redus de personal, n timp util( depinde de activitate i de durata ei ); Planul de msuri pentru soluionarea problemei:

identificarea prioritilor n aceeai zi cu aflarea mbolnvirii angajatului; redistribuirea celorlali anagajai; programarea derulrilor, angajaii reacionnd conform noului plan.

Implicarea managerului n soluionarea problemei.Managerul trebuie s asigure un echilibru ntre scopurile i prioritile aflate n discuie.Lucrnd cu oamenii, rezultatele managerului depind n mare masur de modul n care se realizeaz o armonizare ntre interesele individuale, de grup i cele ale organizaiei, n ansamblul ei. Pentru a trata problemele n mod analitic, managerul trebuie s procedeze la secionarea i analiza problemelor n elemente componente; n acelai timp el nu trebuie s piard din vedere ansamblul problemei i implicaiile unei anumite soluionri. n cazul actual, managerul trebuie, n primul rnd, s defineasc prioritile pentru a putea mai apoi reorganizarea activitii raportat la numrul de oameni. Eventual, managerul poate susine activ pentru suplimentarea personalului lips. Efectele ateptate n urma aplicrii planului de msuri:

atingerea obiectivelor de activitate indiferent de prezena redus a personalului.

CONCLUZII

Decizia de a deveni ntreprinztor este mai puin complex dect punerea deciziei n practic mai ales cnd se refer la activitatea complex de creare i lansare a unei noi afaceri i nu la cumprarea uneia deja existent sau recurgerea la franchising. Opiunea pentru iniierea unei afaceri proprii are la baz analiza atent a avantajelor i dezavantajelor unei asemenea ntreprinderi i va fi luat doar dac avantajele vor fi mai mari dect dezavantajele. Conform teoriei economice, intrarea pe pia a noilor firme se realizeaz cnd piaa ofer o oportunitate.Perspectivele intrrii unor noi ntreprinderi pe pia conduc la perfecionarea activitii firmelor existente n direcia realizrii celor mai eficiente combinri ale factorilor de producie. n condiiile n care oportunitile pe care s-a bazat activitatea firmei dispar, firma va iei de pe pia. Acesta este un proces dinamic ce asigur, conform viziunii lui Schumpeter,fenomenul de distrugere creativ prin care ntreprinderile creaz noi produse i servicii care vor nlocui tradiiile trecutului.Crearea unei noi afaceri presupune un proces de combinare a factorilor de producie de cutare a pieelor de aprovizionare i desfacere, de evaluare i asumare a riscurilor de ctre ntreprinztor. Deseori, iniierea unei noi afaceri se dovedete a fi soluia cea mai bun. Acesta este, spre exemplu, cazul realizrii unui produs nou,cnd nu exista practic nici o alternativ sau atunci este avut n vedere o piaa n crestere unde exist deja mai multe firme concurente, n plus, iniierea unei noi afaceri ofer ntreprinztorului satisfacii importante de ordin psihologic.Managementul a aparut destul de curnd, datorit muncii depuse de civa experi de marc n acest domeniu. Ceea ce a stat la baza acestei micri a fost nevoia de a ine pasul cu evoluiile i cu schimbrile sociale. Practic, managementul a venit ca i o soluie la nevoile societii moderne. Cele mai importante componente ale managementului sunt reprezentate de relaiile i procesele de management. Acestea au o mulime de trsturi particulare, fapt ce face ca tiina managementului s fie foarte special i nisat.n mare, acest domeniu se ocup cu aflarea secretelor din spatele relaiilor i proceselor disciplinei despre care vorbim. Managementul poate fi catalogat drept mai multe lucruri, n funcie de ceea ce se dorete i pentru ceea ce este folosit n cercetare sau studiere. Astfel, el poate fi numit tiina, ntruct se ocup de cercetarea relaiilor i proceselor din ntreprinderi pentru a afla care sunt secretele din spatele acestora i cum pot fi mbuntite condiile de munc n fiecare caz n parte. Din acest punct de vedere, se poate privi managementul ca o disciplin care are numai puin de trei ipostaze i anume cea teoretic care rspunde la ntrebarea ce studiaz. n acest caz, este vorba despre procese i relaii

de management.Alt ipostaz este cea metodologic care rspunde la ntrebarea de ce se studiaz. Principalul motiv este acela de a gsi soluii care permit buna desfurare a activitilor manageriale.i ultima cea pragmatic care rspunde la ntrebarea pentru ce se studiaz sau care este scopul studierii. Raspunsul este simplu: se dorete ndeplinirea scopurilor ct mai bine i ct mai rapid cu putin. Managementul mai poate fi numit practic, deoarece toate conceptele sale pot fi folosite n companii de ctre manageri, la orice nivel i la orice scar. Acetia sunt responsabili cu sistemul decizional, cu stabilirea sarcinilor, a sanciunilor i a beneficiilor i sunt printre cei mai importani oameni din fiecare firm n parte. Oamenii trebuie s internalizeze foarte bine conceptul, s fie instruii n acest sens i s poata aciona n conformitate cu legile i regulile pe care trebuie s le respecte.Cei care se ocup cu studiul managementului, sunt de prere c este nevoie de o mulime de caliti din mai multe domenii. Se vorbete n primul rnd de abilitatea de a se descurca pe calculator, de a fi un bun gestionar de resurse, sau un bun contabil. n plus, pentru c omul este n centrul tiinei managementului, este nevoie ca managerii s aib calitti de relaionare nnscute. Dac nu se tie cum s se ajung la sufletul uman i cum s sustrag informaiile necesare de acolo, degeaba au alte caliti, ntruct nu vor putea fi buni conductori. Cei care se ocup cu studiul managementului au luat n calcul permanenta inventare de metode inovative pentru crearea soluiilor ct mai originale de dezvoltare a tiinei manageriale.Un lucru n jurul cruia se nvrte practic toat cercetarea managementului este persoana uman. Tot ceea ce nsemn omul, cu toate personalitile sale i cu scopurile i obiectivele fixate de ctre acesta intr n domeniul de studiu al managementului, pentru c s-a demonstrat n nenumrate rnduri ct de important este s se cunoasc firea uman i tipurile caracteriale pentru bun gestionare a relaiilor i proceselor de munc din cadrul unei companii sau instituii publice. Managementul s-a dezvoltat ca urmare a dorinei omului s-i usureze munca. Acest lucru nu era posibil fr o explozie puternic a tiinei. Cu alte cuvinte, aceasta practic a propulsat disciplina la care se face referire. Fr posibilitatea consultrii internetului, a televiziunii sau fr aparatura ultra dezvoltat de astzi, nu se puteau mbunti procesele i relaiile de munc, nu se puteau stabili sarcinile necesare pentru ca angajaii s poat face fa i s se poat descura n limita timpului disponibil. Managerii de azi i fac treaba bazndu-se n mare proporie pe tiin i pe beneficiile pe care aceasta le-a adus omului. Totui, din aceast cauz s-au pierdut unele dintre calitile naturale ale omului, cum ar fi capacitatea de nelegere a celor din jur, cauzat de mecanizarea muncii. Se poate spune faptul c toi conductorii din zilele noastre sunt nite produse ale erei digitale, ntruct toate lucrurile pe care le-au deprins i toate sarcinile pe care i le nsuesc provin de

pe urma contactului cu tehnologia. nainte ca acest lucru s fie general valabil, liderii se bazau mult mai mult pe simul intuiiei i pe flerul personal. Acum, asta nu mai este posibil, ntruct aproape toi sunt marcai de aa zisele infinitele posibiliti i soluii pe care le ofer tiina. Mult lume consider c este prea mare riscul implicrii n afaceri. Alii sunt ncntai de avantajele poteniale pe care le pot obine i nu mai iau n considerare cauzele poteniale ale eecului n afaceri. Ori, decizia de intrare n afaceri trebuie luat cu nelegerea deplin a riscurilor implicate i a modului n care aceste riscuri pot fi evitate sau diminuate. n afaceri, concurena este mare i rata eecului firmelor noi i a celor mici este destul de ridicat. Cunoaterea factorilor care au dus la succesul sau eecul acestor firme poate fi un important pas fcut de ntreprinztor pentru evitarea eecului n afaceri. Iniierea unei afaceri este n mod clar o activitate complex. Ea presupune un sim de previziune deosebit referitor la toate aspectele legate de afacere. n plus, ea cere o anume atitudine cu privire la activitatea managerial. Aceasta deriv din rolul i responsabilitile unice pe care le are ntreprinztorul. Dac un manager are doar responsabilitatea unui anumit aspect legat de o funcie specific, ntreprinztorul este responsabil pentru ntreaga afacere. ntreprinztorul se deosebete de manager i din punct de vedere al comportamentului n practicile de afaceri. Acestea difer n toate sferele de activitate ale afacerii.

BIBLIOGRAFIE
1.Management si performante ,Ion Verbonciu si Michael Zalmas,Editura Universitara 2.Primii Pasi in Afaceri,Gary Jones,Editura Teora 3.Intreprindere.Management.Profit,Viorel Cornescu si Elena Druica,Editura AllBeck 4.Management public,Armenia Androniceanu,Editura Universitara 5.Managementul Marketingului,Philip Kotler,Editura Teora