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1 INTRODUO O estudo realizado fundamental para o planejamento do turismo, pois, a partir das caractersticas haver investimentos e aes administrativas adequadas ao sucesso do atendimento ao visitante, ou seja, em funo desse planejamento sero tomadas as decises que afetaro o destino turstico. Pesquisas de mercado apontam que a atividade hoteleira, quando gerida em desacordo com as necessidades locais, pode vir a contribuir de forma negativa com a degradao ambiental e social. O mercado hoteleiro atual exige dos empreendimentos o uso de novas tecnologias, alta segmentao do mercado, compromisso com menores custos operacionais, maior produtividade e maior flexibilidade no uso dos espaos para seus servios, alm da prestao de servios diferenciados. Este trabalho aborda algumas tcnicas administrativas a fim de analisar o sistema organizacional do turismo, planejamento, estratgias, consciente, escolhendo e decidindo entre alternativas que beneficie o turismo de negcio, enfatizando as motivaes, atitudes e viso de cada gestor. O trabalho est estruturado em captulos, quando o captulo segundo versa sobre o mercado turstico e os profissionais que atuam na rea do turismo e da hotelaria. No captulo seguinte abordou-se a Segmentao de Mercado e as estratgias do planejamento e gesto. No quarto captulo apresenta-se a concluso quando ressaltamos que o sucesso do mercado Turstico e hoteleiro depende de como o gestor utiliza os conceitos e tcnicas do planejamento sustentvel.

2 MERCADO TURISTICO E HOTELEIRO No mundo todo o turismo um setor da economia que se devidamente explorado pode gerar novos postos de trabalho e assumir uma grande participao na renda nacional. Os profissionais da rea de turismo e hotelaria precisam agir de forma inovadora, pois isso propicia melhorias no mercado turstico e hoteleiro. O setor precisa oferecer prestao de servios e atendimento de qualidade aos turistas. Para se manter no mercado preciso um planejamento estratgico. A atividade hoteleira, quando gerida em desacordo com as necessidades locais, pode vir a contribuir de forma negativa com a degradao ambiental e social. O mercado hoteleiro atual exige dos empreendimentos o uso de novas tecnologias, alta segmentao do mercado, compromisso com menores custos operacionais, maior produtividade, alm da prestao de servios diferenciados.

2.1 Perfil dos profissionais Tanto o segmento formado por Administradores quanto o formado por Turismlogos enfatizam as habilidades e as atitudes ao definirem o perfil ideal de um gestor profissional. interessante notar a convergncia entre o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes valorizados por eles: a) Conhecimentos: conhecimento em informtica, em idiomas, em planejamento e conhecimento sistmico da empresa. b) Habilidades: saber trabalhar em equipe, planejar, tomar deciso, comunicao verbal e escrita, negociao, assumir riscos e viso articulada das vrias reas da empresa. c) Atitudes: ter esprito empreendedor, motivar a equipe, ser tico, demonstrar entusiasmo pelo trabalho, comprometimento com a empresa, pr-disposio para trabalhar muitas horas. 2.1.1 Administrao O profissional de administrao precisa ter um perfil de liderana, direcionada ao planejamento, anlise e organizao, utilizao de sistemas

informatizados de dados, em todas as reas da administrao, produo e distribuio, estudando necessidades, possibilidades e mtodos adequados para assegurar a integridade e a rapidez dos diversos tratamentos da informao, alm de um esprito crtico e analtico que possibilite sempre detectar as possibilidades de mudanas em situaes crticas, vislumbrando novos aspectos que conduzam eficincia e eficcia. 2.1.2 Turismlogo O Turismlogo um profissional habilitado a identificar as condies naturais, histricas, culturais, econmicas e humanas, capazes de gerar recursos em prol do desenvolvimento de uma cidade, regio, estado ou pas e capacitados para planejar, organizar e administrar empreendimentos de natureza turstica. O profissional nessa rea pode atuar no setor empresarial, desenvolvendo atividades de administrao, planejamento e projetos em estabelecimentos de meios de hospedagem e alimentao; agncias de viagens e de turismo e transportadoras tursticas, bem como em eventos.

3. SEGMENTAO DE MERCADO A segmentao uma estratgia de marketing hoteleira e turstica usada pela administrao de bens e servios. Ela ocorre pelo aumento da oferta de produto, pela expanso de mercado e principalmente pela vontade dos clientes de terem seus desejos satisfeitos. Um fator determinante para essa segmentao a concorrncia cada vez maior entre os produtores, essa concorrncia os leva buscar diferenciais que possam garantir uma melhor clientela. Isso devido as ofertas fabricam os produtos mais baratos e de melhor qualidade. A parte central est no desenvolvimento, que deve garantir a satisfao de seus clientes, obtida atravs de um planejamento e decises relacionadas com o desenvolvimento do produto necessrio que haja uma relao entre os bens materiais e as trocas psicolgicas, como: organizao, pessoas, etc. Podemos citar conforme a autora Marlia Gomes dos Reis (1999) como componentes da segmentao a necessidade , o desejo humano, a demanda, o produto, a troca, a transao e o mercado, todos ligados diretamente empresa e aos seus produtores. A segmentao de mercado fornece uma diviso em grupos homogneos de consumidores seguindo padres de comportamento de compra, financeiro e gneros, tornando-se uma ferramenta estratgica de marketing diferenciada, reduzindo custos e aumentando a eficcia, criando um marketing diferente para cada segmento e maximizando os resultados de vendas. 3.1 A gesto como ferramenta para atuao no mercado do turismo e administrao necessrio haver um estudo de mercado para o planejamento do turismo, organizao, superviso dos servios prprios de estabelecimentos de hospedagem (hotis), servios de restaurantes, bares, estabelecimentos similares coordene e controle as atividades que desenvolvam trabalhos administrativos de atendimento e entretenimento. e novas tecnologias que

Segundo Maximiniano (2000) neste caso deve se usar a tcnica do Brainstorming que (exploso de idias) atravs da participao do turismlogo e do administrador. O turismlogo preocupa-se com a qualidade do atendimento ao cliente, pois deve conhecer as deficincias dos servios e infra-estrutura que so os principais obstculos do crescimento da atividade turstica. O administrador, pela sua formao, tem o olhar direcionado para o planejamento, a execuo, o controle e as correes necessrias para o objetivo final, visando sempre eficincia e eficcia do processo. 3.2 Turismo de negcio Todos os segmentos do turismo so importantes, mas o turismo de negcio um grande gerador de vendas de produtos ou servios que satisfaz a necessidade dos viajantes executivos. Mas o turismo de negcio segundo Marilia Gomes (1999) uma atividade profissional em nosso sistema econmico que sua capacidade de gerar e vender produtos ou servios. uma rea que movimenta muito dinheiro no ramo do turismo, pois tem como foco principal viagens de negcios, eventos, fechamentos de contratos, congressos, convenes, feiras, lazer, etc. A segurana, o transporte, as sinalizaes, hospedagem, gastronomia, e muitos outros contribuem diretamente e indiretamente para o aumento da gerao de empregos e lucros da economia local. Essa atividade tem grande importncia para o desenvolvimento de muitos pases no que diz respeito s reas sociais, culturais e, principalmente, econmicas, mas por outro lado, considerada uma atividade bastante sensvel, devido aos fatores que exercem influncias em seu ramo, como fatores psicolgicos, polticos, culturais, ambientais e ecolgicos, entre outros. O mercado turstico est em expanso e recebe especial ateno do Governo Federal. Segundo o Ministrio do Turismo, at 2010, a estimativa que sejam criados cerca de 1, 7 milhes de empregos. Isto significa um incremento de U$ 7,7

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bilhes na economia do pas. Segundo a Organizao Mundial do Turismo, o setor responsvel pela gerao de 6 a 8% total de empregos no mundo. Deste modo, a qualificao profissional dos agentes deste segmento fundamental. Segundo dados do Plano Nacional de Turismo (2007-2010), o Turismo como uma das atividades econmicas em crescimento no Brasil tem papel fundamental para a reduo de disparidades regionais e sociais. O setor envolve milhares de negcios em todo pas taxistas, lojistas, meios de hospedagem, agncias de turismo, restaurantes, entre outros. 3.2.1 Planejamento e organizao do setor pelos profissionais do turismo e da administrao Com o planejamento temos uma viso do futuro prximo ou distante, contribui para que as tarefas sejam melhores realizadas e os objetivos mais facilmente atingidos por pessoas ou organizaes. Conforme site a) Planejamento: Estudos Mercadolgicos; Calendrio de Eventos da Cidade & InfraEstrutura; Previso Oramentria; Planilhas de Controle e Administrao; Custos Fixos e Variveis; Ponto de Equilbrio x Nmero de Participantes; Otimizao de Receitas; Cronograma de Atividades; Consideraes Genricas do Cdigo de Defesa do Consumidor (Prazos & Descontos de Taxas de Inscrio e Folheto Promocional); Esboo Preliminar de Programa; Organograma de Palestras; Comisses de Suporte & Regimento Interno e Organograma; Iniciativas Integradas e/ou Paralelas; Apoio Institucional de Entidades e rgos Pblicos; Patrocnios e Subvenes; Permutas e Doaes; Programao Visual; Informatizao; Registros de Domnio; Marcas e Patentes; Estratgias de Divulgao. b) Organizao: Programa de Atividades; Chamada de Trabalhos; Critrios de Seleo e Escolha de Palestras; Normas de Publicao de Textos e Anais/Apostilas; Direitos Autorais; Atividades Sociais e Tursticas; Seguro de Responsabilidade Civil; Encargos Sociais e Trabalhistas de Servios de Terceiros; Divulgao; Formatao de Cadastros; Plano de Mdia; Assessoria de Imprensa; Propagandas Eletrnicas; Web Site; Contratao de Fornecedores; Central de Atendimento; Divulgao no Exterior; Estilos

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de Montagem de Salas de Conferncias; Local do Evento (Ordem de Servios); Suporte & Logstica; Exposio Paralela; Visitas Tcnicas; Conferencistas do Exterior; Manuais de Orientao e Treinamento; Sinalizao; Decorao; Controle e Registro de Inscries; Treinamento Prvio de Pessoal; Material de Suporte; Sesses Solenes e Cerimnias; Textos e Correspondncias; Material dos Participantes; Servios Pblicos de Apoio; Providncias Genricas; Check List Final. As organizaes esto cada vez mais cedendo espao a novas formas de gesto, as disputas por mercados fora a competitividade entre empresas, que buscam cada vez mais a eficincia, aprimorando processos e selecionando melhores profissionais, dos quais exige qualidades pessoais e conhecimento e habilidades para enfrentar com sucesso os desafios desse mercado. Para que as decises organizacionais sejam tomadas com rapidez e qualidade, importante que as empresas disponham de um sistema de comunicao eficiente, que permita a rpida circulao da informao e do conhecimento.

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04 CONCLUSO O turismo uma atividade econmica com capacidade de gerar e distribuir riquezas e criar empregos, para isso necessrio o planejamento estratgico e adequado a cada situao. Exige muito trabalho, empenho e esforos para que venha dar frutos, onde os frutos vem do mercado e o mercado significa pessoas que se forem adequadamente recebidas retornaro pela boa impresso e pela qualidade de vida do local. Isso inclui hospitalidade, atrativos tursticos e fundamentalmente respeito. Por essa razo a gesto e sistematizao do mercado turstico devem constituir de um conjunto de normas e um processo de fiscalizao dos servios prestados aos visitantes juntamente com o poder pblico, a comunidade, os empresrios do turismo defendendo uma postura tica e adequada relao de qualidade/preo ao turista. Portanto o sucesso do mercado turstico e hoteleiro depende da conscincia do gestor tendo como importncia o planejamento minimizando os efeitos negativos e maximizando os positivos.

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REFERNCIAS

BAHL, Miguel. Mercado turstico: rea de atuao. So Paulo: Roca, 2003. MAXIMIANO, Antnio Csar Amaru. Introduo administrao. In: ______. Processo decisrio e resoluo de problemas. 5. ed. So Paulo: Atlas, 2000. ANSARAH, Marlia Gomes dos Reis. Turismo: segmentao de mercado. So Paulo: Futura, 1999. p. 13-32. CRISSTOMO, Francisco Roberto. Turismo & Hotelaria. So Paulo: DCL, 2004. PETROCCHI, Mrio. Turismo, planejamento e gesto. 6. ed. So Paulo: Futura, 2002. http://www.fama.br/?grad#Informações%20Gerais. mar.2008, 09h51min. Acesso em: 16