ENFOQUE DIVISIONAL BASADO EN CLIENTES.

Es un modelo de agrupamiento para realizar tareas especializadas por clientes y al frente de cada grupo se responsabiliza a un administrador, por lo regular un gerente; el propsito de este tipo de organizacin o agrupamiento se debe al inters de atender clientes diversos o sean clientes que consumen cosas distintas, por ejemplo un almacn de confecciones puede organizar departamentos especializados: por un lado para caballeros por otro lado para nios, por otro para damas, dado que en cuestin de ropa, por lo regular la ropa de damas es distinta a la de hombres o a la los nios. En ciertos servicios hospitalarios y en los bancos es usual que se presenten estructuras organizacionales de este tipo, por la razn anotada que se requiere atender clientes que les gusta o requieren servicios diferentes, bien sea por gnero (masculino, femenino), por edad (adultos, ancianos, nios), o tambin por actividad econmica, por ejemplo muchos bancos se han organizado en banca industrial, banca comercial, banca agraria, banca comunitaria, etc.; o en el caso de clnicas y hospitales que se dividen en secciones, tambin, por clientes: seccin peditrica (infantil), seccin gerontolgica (ancianos) Esta estructura organizacional, al igual que cualquier propuesta de organizacin, tiene sus ventajas y desventajas, que es importante conocer antes de proponer o no su montaje en cualquier empresa.

Entre las ventajas se podran mencionar las siguientes: 1) Se atienden las demandas diferenciadas, por edad, sexo, costumbres, actividad laboral, etc. de los diferentes clientes, 2) Se hace sentir bien a los clientes porque se atienden sus particularidades, 3) Los diferentes grupos de trabajo de la empresa adquieren pericia en

atencin diferenciada a los clientes; 4) Las necesidades especficas de cada tipo de cliente se atienden mejor, pues la organizacin est totalmente orientada hacia l. 5) La focalizacin externa en la clientela hace que la organizacin est ms atenta a los cambios de las necesidades y preferencias de los clientes, lo que no ocurre en la introversin de la estructura funcional. 6) Las decisiones internas se toman con rapidez, gracias al retorno proporcionado por los clientes. Una lnea deficitaria de productos se percibe con rapidez, gracias a esa retroalimentacin. En cuanto a las desventajas citemos: 1) Se pueden presentar dificultadas de coordinacin operativa, por no saber distinguir claramente los procesos comunes de los no comunes en la divisin por clientes 2) Se requiere personal especializado no solo en los procesos generales de produccin y de administracin sino de sicologa del cliente,

3) En ciertos negocios no es fcil diferenciar los grupos demandantes, mxime cuando el mundo se est moviendo en muchas cosas hacia los consumos unisex. 4) Tal como en la estructura basada en productos, existe duplicidad de esfuerzos y recursos, para evitar compartirlos entre las unidades, lo cual genera costos operacionales ms elevados. 5) Los sistemas internos deben ser organizados de diferentes maneras para atender los diversos segmentos de clientes. Esto vuelve ms compleja la organizacin. La estructura organizacional por clientes no es pura sino que como en el caso de lo territorial se suele dar en conjunto con la estructura organizacional funcional, se trata de otra variable del enfoque divisional. En la departamentalizacin por clientes, la organizacin se estructura en unidades alrededor de las caractersticas de sus clientes o mercados. La organizacin se amolda a sus diferentes clientes, usuarios o consumidores. En otros trminos, lo importante es el cliente, y la organizacin debe existir para que sea atendido de la mejor manera posible.