Efectividad Personal

Efectividad Personal y
Organizacional
¿Existe una receta para tener
éxito?
18/11/2005 Francisco Grillo Arciniega. Gerente de Negocios 1

Internacionales. Atento Perú
Indice de Contenidos
z El panorama general de la efectividad
personal y organizacional
z Los Siete Hábitos de Stephen Covey
z La sinergia de los hábitos de la efectividad

El sentido de mi propia vida
z Intima necesidad de encontrar
sentido a nuestras vidas.
z ¿Qué quiero ser? ¿Hacia donde
voy? ¿Qué espero dejar a los que
me sucedan?
z Las respuestas, obviamente no son
sencillas.
z En general, nos faltan herramientas
para un adecuado análisis de la
situación y el planteamiento
ordenado de posibles soluciones
z Este es el principal aporte de la
obra de Covey : Nos proporciona
herramientas poderosas que nos
ayudan a modelar nuestras vidas

Caminante, no hay camino…
z Covey nos plantea claramente la
necesidad de comprender con
certeza el camino que habremos
de seguir como personas
individuales y como
organizaciones
z Tocará a cada uno de nosotros,
recorrer la dura vía que nos
habrá de conducir a nuestra
propia superación
z El quid: Comprender y superar
cada uno, nuestras propias
circunstancias
z Nuestro reto es ese: Encontrar el
camino y tomar las decisiones y
acciones acertadas

Fundamentos de la efectividad
personal y organizacional.
El Pensamiento Covey
Hábitos de Efectividad
Paradigmas
Niveles de Efectividad
afuera
Proceso de dentro a
Principios
El planteamiento integral de Covey se basa en estos cinco elementos

Paradigmas (1/2).
z Los paradigmas son los modos en que
las personas ven el mundo, lo que ellas
perciben, interpretan y comprenden.
z Son teorías, explicaciones, modelos o
supuestos que son útiles para explicar la
realidad.
z Son mapas de nuestras mentes y
corazones que dan origen a nuestras
actitudes y conductas y, en última
instancia, a resultados.
z Si el mapa es incorrecto, lo que hagamos
en términos de nuestra conducta (mas
empeño o diligencia) o nuestra actitud
(pensamiento positivo) no nos van a
ayudar a llegar al lugar que deseamos
Paradigmas (2/2).
z Todos tenemos mucho mapas, en básicamente dos
categorías:
z Mapas del modo en que son las cosas (realidades)
z Mapas del modo en que deberían ser las cosas (valores)
z Con ellos, interpretamos todo lo que experimentamos,
muchas veces sin cuestionar su exactitud
z Estos supuestos, originan nuestras actitudes y nuestras
conductas
z Cuanta más conciencia tengamos de nuestros paradigmas,
y la manera como nuestra experiencia ha influído en ellos,
tendremos mayor grado de responsabilidad sobre ellos,
examinarlos, contrastarlos con la realidad y sobre todo,
estar abiertos a opiniones de otros
z Si pretendemos realizar cambios relativamente menores en
nuestras vidas, puede ser suficiente concentrarnos en
cambiar actitudes y conductas, pero si buscamos cambios
más significativos, tenemos que trabajar sobre nuestros
paradigmas básicos

Principios (1/2)
z El Acorazado
z Los principios son como el faro: leyes
naturales que no se pueden
quebrantar
z Los paradigmas son tan sólo como
mapas que surgen de sus experiencias
y condicionamientos, pero esos mapas
no son el territorio, son apenas un
intento de describirlo
z La “realidad objetiva” o el territorio, son
los principios (o faros) que gobiernan
el desarrollo humano y que se han
desarrollado a lo largo de la historia de
todas las civilizaciones

Principios (2/2)
z Principios importantes:
z Rectitud: base de equidad y justicia
z Integridad y honestidad: bases para la confianza,
cooperación y desarrollo personal e interpersonal
z Servicio: o idea de contribuír
z Calidad o base de la excelencia
z Potencial: Nuestra capacidad de crecer, desarrollarnos y
liberar cada vez mas talentos.
z Los principios no son prácticas, tampoco son
valores: Son directrices de la conducta humana
con valor duradero y permanente
z Cuanto más estrechamente nuestros mapas o
paradigmas concuerden con estos principios, más
exactos y funcionales serán

Proceso de adentro hacia fuera.
z Conforme a Covey, el proceso de
cambio y desarrollo personal siempre
se produce de adentro hacia fuera, y
se sustenta en los principios, la
persona humana (carácter,
paradigmas y motivaciones) y los
hábitos de la efectividad.
z Esto quiere decir que los programas
de cambio y desarrollo personal para
poder ser realmente efectivos tienen
antes que ser asimilados
internamente por la persona
traspasando las resistencias internas
y las barreras externas.

Hábitos de efectividad.
z Los hábitos no serían sino la resultante de la intersección de tres
elementos:
z Conocimiento, responde al qué hacer y por qué;
z Capacidad, responde al cómo hacer; y
z Deseo, responde al querer hacer o motivación.
z Estos tres elementos son requeridos para convertir algo en un hábito
en nuestras vidas.
z Trabajando sobre el conocimiento, la capacidad y el deseo, podemos
lograr nuevos niveles de efectividad personal e interpersonal, al romper
con viejos paradigmas que pueden haber sido fuente de pseudo
seguridad durante años.
z A veces, el proceso es doloroso. Es un cambio que tiene que estar
motivado por un propósito superior, que no es otra cosa que estar
dispuestos a subordinar lo que uno cree que quiere ahora a lo que
querrá mas adelante.
z El desarrollo de los hábitos de efectividad son los que nos llevan a
transitar por el “continuum” de la madurez

Niveles de efectividad
z Estos niveles de efectividad, son los
siguientes:
z Efectividad personal: Basada en el
principio de la confiabilidad, constituye la
relación conmigo mismo
z Efectividad interpersonal: Sustentada
en el principio de la confianza, son mis
relaciones e interacciones con los demás
z Efectividad gerencial: Sostenida en el
principio del facultamiento, es la
responsabilidad de hacer que otros lleven
a cabo determinada tarea con
responsabilidad y compromiso
z Efectividad organizacional: Soportada
en el principio de alineamiento, es la
necesidad de organizar a las personas en
armonía con las líneas maestras de la
organización

Interdependencia
Primero Sinergice
Comprender
VICTORIA PUBLICA
Ganar
Ganar
Independencia
Primero lo
Afile la Primero
Sierra VICTORIA PRIVADA
Sea Un fin en
Proactivo mente
Dependencia
z El panorama general de la
efectividad personal y organizacional
z La sinergia de los hábitos de la
efectividad personal y organizacional

Primer habito: Sea proactivo.
z Nuestra capacidad de Autoconciencia: Evaluar y aprender de
las experiencias de los otros. Por eso podemos crear y destruir
nuestros hábitos
z Este hábito de efectividad representa la posibilidad de asumir
nuevos desafíos en un ambiente de libertad individual y
responsabilidad social de la persona humana.
z Este es el hábito de la conciencia y conducta de
responsabilidad,
z Es muy importante entender que entre los estímulos,
procedentes del ambiente externo e interno, y las respuestas,
manifestadas en conductas observables o no, existe la libertad
interior de decidir.
z Al hombre se le puede despojar de todo salvo la de elegir sus
valores de actitud frente a las circunstancias de su propia vida

Segundo hábito: Empiece con un
fin en mente
z Este hábito de efectividad refleja el liderazgo personal y satisface la
necesidad de encontrar un sentido a la propia existencia.
z Empezar con un fin en mente significa comenzar con una clara
comprensión de nuestro destino. Significa saber dónde estamos
yendo, para asi comprender mejor dónde estoy y dar pasos adecuados
en la dirección correcta
z Cuidado con la trampa de la actividad: Es muy fácil estar muy atareado
sin ser efectivo
z Si la escalera no está apoyada en la pared correcta, cada paso no hará
otra cosa que acercarnos más al lugar equivocado
z Todas las cosas se crean dos veces: Creación mental y creación
física. Este es el hábito de la creación mental
z Las observaciones y estudios realizados acerca de la visión de futuro
revelan que esta es en verdad extraordinaria y, tal como lo considera
Stephen R. Covey, el poder de una visión de futuro es increíble. La
literatura mundial abunda en casos que demuestran la manera en que la
visión de futuro posibilita el cumplimiento de los propios objetivos.
Tercer hábito: Primero lo primero
z El tercer hábito es el fruto personal. La realización
práctica del primero y el segundo
z El primero dice “Yo soy el Creador”. El segundo,
potencia nuestra imaginación. El tercero echa la
máquina a andar.
z Este es el hábito de la segunda creación o creación
física, el que resulta básico para comprender la calidad
de las decisiones y acciones en el día a día.
z Este hábito de efectividad interpreta la idea de la
administración personal,
z Su aplicación inteligente posibilita que las personas
puedan encontrar la diferencia entre lo importante y lo
urgente para ser más efectivas.

Tercer hábito: Establezca
primero lo primero
z Existen varias generaciones de aplicaciones inteligentes
respecto a la administración del tiempo, cada una de las
cuales ha logrado un avance sustantivo con respecto a
la anterior:
z Desde la primera, basada en las notas y listas de tareas;
pasando por la segunda, apoyada en las agendas; hasta
la tercera, fundamentada en la administración del
tiempo.
z Stephen R. Covey ha propuesto una cuarta que
encuentra su sustento en la matriz de administración
personal, en la que cada actividad puede ser clasificada
según dos criterios
Tercer hábito: Establezca
primero lo primero
z Los criterios son:
z Urgencia, aquellas actividades que requieren una acción
inmediata;
z Importancia, aquellas actividades que tienen que ver con
los resultados.
z Así, cada actividad es susceptible de clasificarse en los
siguientes cuadrantes:
z 1) Urgente e importante: Administración por crisis;
z 2) No urgente e importante: Administración proactiva;
z 3) Urgente y no importante: Administración reactiva; y
z 4) No urgente y no importante: Administración inefectiva.
z Resulta obvio que es el segundo cuadrante el que
resulta clave para el logro de la efectividad.
Hasta aquí…
z Si hemos hecho las
cosas de manera
correcta, habremos
obtenido lo que Covey
llama nuestra :
Victoria
Privada
Interdependencia
Primero Sinergice
Comprender
VICTORIA PUBLICA
Ganar
Ganar
Independencia
Primero lo
Afile la Primero
Sea Un fin en
Proactivo mente
Dependencia
Cuarto habito: Piense en ganar /
ganar
z Este hábito de efectividad ejemplifica
el beneficio mutuo y ayuda
poderosamente a encontrar el
equilibrio en las relaciones humanas
con un sentido de bien común y
equidad.
z Este es el hábito que posibilita el
logro de satisfacciones compartidas
entre todas aquellas personas que
participan en un proceso de
negociación.

Cuarto habito: Piense en ganar /
ganar
z El modelo de interacción “ganar/ ganar” parte de la premisa de la
“mentalidad de la abundancia” y representa beneficios mutuamente
satisfactorios, además de que supone aprendizaje recíproco e
influencia mutua.
z La historia de los conflictos en todos los ámbitos psicológicos y
sociales refleja la ausencia de esta comprensión, primero, y la
práctica desafortunada de las negociaciones, después.
z Los procesos de negociación llevados a cabo en muchas de
nuestras interacciones humanas en diversos ámbitos, se basan en
modelos poco sostenibles a largo plazo: “Pierdo/Ganas”, “Ni pierdo
ni gano”, o “Gano/ Pierdes” el mismo que a la postre se convierte en
un paradigma “Pierdo / Pierdes”.

Quinto hábito: Primero comprender y
después ser comprendido
z Este hábito de efectividad describe
la comunicación efectiva y
conviene aplicarlo a los efectos de
desarrollar los beneficios de la
inteligencia emocional y obtener un
clima social de respeto y
convivencia armoniosa.
z Este es el hábito que sustenta la
necesidad de comprender con
empatía al otro para después ser
comprendido y poder edificar
relaciones interpersonales más
constructivas.

Quinto hábito: Primero comprender y
después ser comprendido
z Destaca muy especialmente en este hábito la
importancia de la escucha empática en el proceso de la
comunicación humana.
z Si bien todos los hábitos de la efectividad se encuentran
muy relacionados con la inteligencia emocional, este
hábito lo está en un grado mayor por sus propias
connotaciones emocionales.
z Se ha comprobado a través de diversos estudios que la
escucha activa resulta para una aptitud crítica para
obtener el éxito en la gestión. Esta escucha es con la
intención sincera de comprender profunda y realmente a
la otra persona.
Sexto hábito: Sinergice
z Este hábito de efectividad implica la
interdependencia y es el producto
social de individuos, familias, equipos
de trabajo y organizaciones bien
integradas, productivas y creativas.
z Este es el hábito que fundamenta los
logros sinérgicos del trabajo en
equipo, vale decir de aquellos equipos
en los que el resultado del colectivo es
mayor que la simple suma de sus
integrantes.
z También podría afirmarse que el
cociente intelectual del equipo es
mayor que el promedio del cociente
intelectual de aquellos que participan
en su composición. FranciscoInternacionales.
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Atento Perú
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Sexto hábito: Sinergice
z La sinergia es un producto resultante de la calidad de
las relaciones internas y externas de calidad singular.
z Así, la sinergia intrapersonal es consecuencia de la
práctica de los tres primeros hábitos que propician la
victoria privada o maestría personal; en tanto que la
sinergia interpersonal es el resultado de la práctica
de los tres segundos hábitos que generan la victoria
pública o maestría interpersonal.
z Otra manera de enfocar la sinergia interpersonal es
considerarla como un producto de la mentalidad de
abundancia, la cuenta bancaria emocional y el
esfuerzo por procurar primero comprender.
z ¿Por qué hay equipos mas efectivos que otros?
Séptimo hábito: Afile la sierra
z Este hábito de efectividad
interpreta la mejora continua y
ofrece un horizonte de
superación personal en todas y
cada una de las áreas de
nuestra personalidad. Este es
el hábito que permite entender
el mejoramiento personal en
las dimensiones física, mental,
socio-emocional y espiritual.
z Stephen R. Covey denomina a este hábito afilar
la sierra por aquella historia que relata acerca
de un leñador que se encuentra en pleno
bosque tratando con mucho afán de derribar
árboles con su hacha.
z Sin embargo, no le pasa por la mente que su
hacha también requiere ser afilada cada cierto
tiempo para que recupere su filo y pueda seguir
brindando un buen servicio.

z Pues eso es precisamente lo que acontece con
las personas cuando no son capaces de hacer
un alto en el camino de su vida para recuperar
nuevas energías con el descanso reparador, la
lectura de estudio, la ayuda solidaria al prójimo
o la meditación.
z Las personas requerimos renovación en todas y
cada una las dimensiones de nuestra
personalidad: física, mental, socio-emocional y
espiritual. En cualquier caso, la falta de una
apropiada renovación en estas dimensiones
puede tener un elevado muy costo para las
personas.
Interdependencia
Primero Sinergice
Comprender
VICTORIA PUBLICA
Ganar
Ganar
Independencia
Primero lo
Afile la Primero
Sea Un fin en
Proactivo mente
Dependencia
Hasta aquí…
z Si hemos hecho las cosas de manera
correcta, habremos obtenido lo que Covey
llama nuestra :
Victoria Pública
z Habremos podido alcanzar entonces el
nuevo paradigma. El de la
INTERDEPENDENCIA
z El panorama general de la efectividad
z La sinergia de los hábitos de la efectividad

Integralidad y Secuencia
z Stephen R. Covey establece que los hábitos de la
efectividad personal y organizacional deben ser
aplicados en forma integral, interrelacionada y
secuencial. Los siete hábitos de la efectividad personal y
organizacional deben ser aplicados en forma integral
para propiciar precisamente su sinergia
z La secuencia de los hábitos establece, primero, el logro
de la victoria privada, básicamente por la práctica de los
tres primeros hábitos de la efectividad; y, después, la
victoria pública, fundamentalmente por la práctica de los
tres segundos hábitos. El séptimo hábito debe
practicarse en todo momento por cuanto ayuda a
mejorar sustantivamente todas las dimensiones de la
personalidad.
18/11/2005
18/11/2005 Francisco Grillo Arciniega. Gerente de Negocios
Francisco Grillo Arciniega. Gerente de Negocios 34
34
Nuevo Paradigma de desarrollo
z Los siete hábitos de la efectividad constituyen un nuevo
paradigma de desarrollo que establece un difícil desafío
personal y organizacional. No se trata, pues, de una
simple receta sino de incorporar en la propia
personalidad nuevos hábitos que propicien el desarrollo
en todas y cada una de las dimensiones de la
personalidad
z Se trata entonces de vencerse a uno mismo para
adquirir nuevos hábitos de vida saludables que
reemplacen hábitos antiguos e insalubres. Es cierto que
no es una tarea imposible pero si exigente al máximo,
sobretodo cuando la autodisciplina no se encuentra toda
lo fortalecida que se requiere

Muchas Gracias!!!
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El planteamiento integral de Covey se basa en estos cinco elementos

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