INTRODUCCION Este trabajo se basa en todos y cada una de las responsabilidades que tiene la r ecepcion su importancia y desempeo en el hotel,

conocer las relaciones que este d epartamento debe tener y lograr conocimientos aptos para con cada uno. OBJETIVO GENERALES Dar a conocer todo un manual de procediemientos, resaltando el departamento de r ecepcion demostrando su habilidad, importancia y sobre todo la responsabilidad q ue tiene este para cualquier tipo de Hotel. CONCEPTO DE HOTELERIA La hoteleria nos permite jeros albergarse durante de servicios adicionales eles tienen servicios de PERFIL DEL RECEPCIONISTA La persona que desempea este cargo deber tener siempre una buena presentacin y un v ocabulario formal, generoso y carismtico, ser siempre solidaria y paciente, con u n alto grado de responsabilidad y honestidad; debera tener tambien: Experiencia laboral minimo de un ao. Bachiller academico. Curso basico de sistemas. Ingles basico I. Tener una edad entre 20 y 35 aos. Curso de primeros auxilios. Curso en administracion hotelera y turistica. Curso de etiqueta y glamour. IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO Este departamento es la cara amable del hotel, ademas de distribuir los pedidos a los demas departamentos , se encarga de crear soluciones practicas, su importa ncia se debe al desarrollo de todos los pendientes dando como resultado la satis faccion de todos estos. RELACIONES SUB E INTERDEPARTAMENTALES Hoy en da los establecimientos hoteleros instalan departamento individuales para cada hotel, agilizndose de gran manera el trabajo, la recepcion adems de ofrecer u n servicio rpido, tiene contacto directo con el departamento de Cocina, Bar, Aseo , Restaurante, Piscina, Hall, Salon de eventos y otros hoteles; este contacto di recto es necesario para suplir las necesidades del huesped y/o cliente, dandole practicas soluciones y satisfaccion total a los mismos. PAPELERIA A UTILIZAR Entre la papeleria que generalmente se utiliza en recepcion es concreta y en est as encontramos: Tarjeta de registro hotelero: Datos del huesped. Tarjeta de bienvenida: Informa sobre los servicios ofrecidos por el hotel. Ficha de Policia: Se le entrega a las autoridades policiales para la verificacio n de las personas alojadas. Cardex: Sirve al hotel para seleccionar sus clientes mas frecuentes, donde permi te el envio de ofertas y promociones a los mismos. Lista de llegadas y salidas: Informa todas las entradas y salidas producidas y/o hechas en el largo del dia. Libro de reservas: Aqui encontramos las reservaciones hechas por los clientes. DESARROLLO alojar a las personas temporalmente y permite a los via sus desplazamientos. Los hoteles proveen a los huspedes como restaurantes, piscinas y parqueaderos. Algunos hot conferencias en donde desarrollan sus eventos.

En este encontramos toda la rutina diaria de una recepcionista: Hora de llegada de esta persona: 7 am a 7 am del siguiente dia Llenar correctamente toda documentacion que se debe llevar a la hora de ingresar y salir el huesped del hotel Durante toda su jornada debera estar en completa disposicion para atender cualqu ier inquietud del huesped Opera una central telefnica pequea, haciendo y recibiendo llamadas telefnicas, cone ctando las mismas con las diferentes extensiones. Anota en libros de control diario las llamadas efectuadas y recibidas por el per sonal y el tiempo empleado. Recibe la correspondencia y mensajes dirigidos a la unidad. Anota los mensajes dirigidos a las diferentes personas y secciones de la unidad. Entrega la correspondencia recibida a las diferentes personas y secciones, as com o tambin los mensajes recibidos. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, estable cidos por la organizacin. Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomala. Elabora informes peridicos de las actividades realizadas. Realiza cualquier otra tarea afn que le sea asignada Publicado por HOTEL BUCARO en 05:45 Sin comentarios: jueves, 12 de marzo de 2009 EVALUACION DE DESEMPEO EVALUACION DE DESEMPEO HOTEL BUCARO LISTA DE CHEQUEO RECEPCIONISTA VARIABLES/INDICADORES BUENO -REGULAR- MALO 1. Llega a la hora adecuada para atender su turno. X 2. Su presentacin personal es la adecuada para su labor. X 3. Mantiene su puesto de trabajo limpio y ordenado. X 4. Atiende de forma amable y cordial a las personas. X 5. Se encuentra a disposicin para las inquietudes y sugerencias que le presenten. X 6. Atiende el telfono, toma y entrega mensajes en caso necesario y a tiempo. X 7. Entrega inventario debidamente diligenciado y a tiempo por escrito. X 8. Acata las rdenes de sus superiores con respeto y responsabilidad. X 9. Maneja vocabulario amble y cordial con las personas. X 10. Es paciente cuando la ocasin lo requiere. X

Publicado por HOTEL BUCARO en 09:25 Sin comentarios: lunes, 9 de marzo de 2009 REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO HOTEL BUCARO

HOTEL BUCARO NIT: 13.880.852-0 TEL: (6) 839-89-28

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO HOTEL BUCARO

CAPITULO I ART. 1El presente reglamento interno de trabajo prescrito por el HOTEL BUCARO Cra 8 # 13-58 Centro de Puerto Salgar, Cundinamarca, y a sus disposiciones quedan s ometidas tanto el hotel como todos sus empleados. Este reglamento hace parte de los contratos individuales de trabajo, celebrados o que se celebren con todos lo s empleados, salvo estipulaciones en contrario, que sin embargo slo pueden ser fa vorables al empleado. CAPITULO II Condiciones de admisin ART. 2Quien aspire a desempear un cargo en el HOTEL BUCARO debe hacer la solicitud por escrito para su registro como aspirante y acompaado de los siguientes docume ntos: a) Cdula de ciudadana. b) Fotocopia de pasado judicial, antecedentes disciplinarios y antecedentes fisc ales. c) Certificado del ltimo empleador con quien haya trabajado en que conste el tiem po de servicio, la ndole de la labor ejecutada y el salario devengado. d) Certificado de ltimo ao de educacin y de los estudios realizados. e) Libreta militar. ART. 3EL HOTEL BUCARO una vez admitido el aspirante podr estipular con l un perodo i nicial de prueba que tendr por objeto apreciar por parte del HOTEL BUCARO, las ap titudes del empleado y por parte de este, las conveniencias de las condiciones d e trabajo, el periodo de prueba debe ser estipulado por escrito y tendr una vigen cia de 30 das. ART.4Durante el perodo de prueba, el contrato puede darse por terminado unilateral mente en cualquier momento y sin previo aviso, pero si expirado el perodo de prue ba y el empleado continuare al servicio del empleador, con consentimiento expres o o tcito, por ese solo hecho, los servicios prestados por aquel a este, se consi derarn regulados por las normas del contrato de trabajo desde la iniciacin de dich o perodo de prueba. CAPITULO III Horario de trabajo ART. 5Las horas de entrada y salida de los empleados son las que a continuacin se expresan as: Das laborables. Personal administrativo Administrador (a) La semana completa Maana: 8:00 a.m. a 12:00 m. Hora de almuerzo: 12:00 m. a 2:00 p.m.

Tarde: 2:00 p.m. a 5:00 p.m. Personal Operativo Recepcionistas 24 horas da de por medio Con perodos de descanso de Encargado de la piscina Todos los das de la semana 6:00 a.m a 9:00 a.m Encargadas del aseo Todos los das de la semana 6:00 a.m a 6:00 p.m Con perodos de descanso de Porteros Todos los das de la semana 24 horas dia de por medio Con perodos de descanso de Auxiliar de habitacin 24 horas da de por medio Con perodos de descanso de CAPITULO IV Vacaciones remuneradas

diez minutos a la hora de entregar turno.

diez minutos a la hora de entregar turno.

diez minutos a la hora de entregar turno. diez minutos a la hora de entregar turno.

ART. 6Los empleados que hubieren prestado sus servicios durante un (1) ao tienen d erecho a quince (15) das hbiles consecutivos de vacaciones remuneradas. ART. 7La poca de vacaciones debe ser sealada por el HOTEL BUCARO a ms tardar dentro del ao subsiguiente y ellas deben ser concedidas oficiosamente o a peticin del emp leado, sin perjudicar el servicio y la efectividad del descanso. El empleador tiene que dar a conocer al empleado con 15 das de anticipacin la fech a en que le concedern las vacaciones. ART. 8Si se presenta interrupcin justificada en el disfrute de las vacaciones, el empleado no pierde el derecho a reanudarlas. ART. 9Se prohbe compensar las vacaciones en dinero, pero el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social puede autorizar que se pague en dinero hasta la mitad de ella s en casos especiales de perjuicio para la economa nacional o la industria; cuand o el contrato termina sin que el empleado hubiere disfrutado de vacaciones, la c ompensacin de estas en dinero proceder por un ao cumplido de servicios y proporcion almente por fraccin de ao. En todo caso para la compensacin de vacaciones, se tendr como base el ltimo salario devengado por el empleado. ART. 10En todo caso, el empleado gozar anualmente, por lo menos de quince (15) das hbiles continuos de vacaciones, los cuales no son acumulables. ART. 11Todo empleador llevar un registro de vacaciones en el que se anotar la fecha de ingreso de cada empleado, fecha en que toma sus vacaciones, en que las termi na y la remuneracin de las mismas. ART. 12 HOTEL BUCARO conceder a sus empleados los permisos necesarios para en caso de grave calamidad domstica debidamente comprobada, para concurrir en su caso al servicio mdico correspondiente, para desempear comisiones sindicales inherentes a la organizacin y para asistir al entierro de sus compaeros, siempre que avisen co n la debida oportunidad al HOTEL BUCARO y a sus representantes y que en los dos l timos casos, el nmero de los que se ausenten no sea tal, que perjudiquen el funci onamiento del establecimiento. La concesin de los permisos antes dichos estar suje ta a las siguientes condiciones:

En caso de grave calamidad domstica, la oportunidad del aviso puede ser anterior o posterior al hecho que lo constituye o al tiempo de ocurrir este, segn lo permi tan las circunstancias. En caso de entierro de compaeros de trabajo, el aviso puede ser hasta con un da de anticipacin y el permiso se conceder hasta el 10% de los trabajadores. En caso de concurrencia al servicio mdico correspondiente) el aviso se har con la anticipacin que las circunstancias lo permitan. Salvo convencin en contrario y a e xcepcin del caso de concurrencia al servicio mdico correspondiente, el tiempo empl eado en estos permisos puede descontarse al empleado o compensarse con tiempo ig ual de trabajo efectivo en horas distintas a su jornada ordinaria, a opcin del HO TEL BUCARO. CAPITULO V Estipulaciones de pago ART. 13Formas y libertad de estipulacin: El empleador y el empleado pueden conveni r libremente el salario en sus diversas modalidades como por unidad de tiempo, p or obra, o a destajo y por tarea, etc., pero siempre respetando el salario mnimo legal o el fijado en los pactos, convenciones colectivas y fallos arbitrales. ART. 14Salvo convenio por escrito, el pago de los salarios se efectuar en el lugar en donde el empleado presta sus servicios durante el trabajo, el pago se efectu ara quincenal. ART. 15El salario se pagar al empleado directamente o a la persona que l autorice p or escrito as: El salario en dinero debe pagarse por perodos iguales y vencidos no mayor de un mes. CAPTULO VI Bienestares ART. 16Es obligacin del empleador velar por la salud, seguridad e higiene de los t rabajadores a su cargo. Igualmente, es su obligacin garantizar los recursos neces arios para su implementacin. ART. 17Los servicios mdicos que requieran los trabajadores se prestarn por el Insti tuto de Seguros Sociales o EPS, ARP, a travs de la IPS a la cual se encuentren as ignados. En caso de no afiliacin estar a cargo del empleador sin perjuicio de las acciones legales pertinentes. ART. 18Todo empleado dentro del mismo da en que se sienta enfermo deber comunicarlo al empleador, su representante o a quien haga sus veces el cual har lo conducent e para que sea examinado por el mdico correspondiente a fin de que certifique si puede continuar o no en el trabajo y en su caso determine la incapacidad el trat amiento a que el trabajador debe someterse. Si este no diere aviso dentro del trm ino indicado o no se sometiere al examen mdico que se haya ordenado, su inasisten cia al trabajo se tendr como injustificada para los efectos a que haya lugar, a m enos que demuestre que estuvo en absoluta imposibilidad para dar el aviso y some terse al examen en la oportunidad debida. ART. 19Los empleados deben someterse a las instrucciones y tratamiento que ordena el mdico que los haya examinado, as como a los exmenes y tratamientos preventivos que para todos o algunos de ellos ordena EL HOTEL BUCARO en determinados casos. El trabajador que sin justa causa se negare a someterse a los exmenes, instruccio nes o tratamientos antes indicados, perder el derecho a la prestacin en dinero por la incapacidad que sobrevenga a consecuencia de esa negativa. ART. 20Los empleados debern someterse a todas las medidas de higiene y seguridad q

ue prescriban las autoridades del ramo en general, y en particular a las que ord ene EL HOTEL BUCARO para prevencin de las enfermedades y de los riesgos en el man ejo de las mquinas y dems elementos de trabajo especialmente para evitar los accid entes de trabajo. ART. 21En caso de accidente de trabajo, el administrador (a), o su representante, ordenar inmediatamente la prestacin de los primeros auxilios, la remisin al mdico y tomar todas las medidas que se consideren necesarias y suficientes para reducir al mnimo, las consecuencias del accidente. ART.22En caso de accidente no mortal, aun el ms leve o de apariencia insignificant e, el trabajador lo comunicar inmediatamente al administrador (a), a su represent ante o a quien haga sus veces, para que se provea la asistencia mdica y tratamien to oportuno segn las disposiciones legales vigentes, indicar, las consecuencias de l accidente y la fecha en que cese la incapacidad. CAPTULO VII Prescripciones de orden ART. 23Los trabajadores tienen como deberes los siguientes: a) Respeto y subordinacin a los superiores. b) Respeto a sus compaeros de trabajo. c) Procurar completa armona con sus superiores y compaeros de trabajo en las relac iones personales y en la ejecucin de labores. d) Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espritu de leal colaboracin en el orden moral y disciplina general de la empresa. e) Ejecutar los trabajos que le confen con honradez, buena voluntad y de la mejor manera posible. f) Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar por conducto del respectivo superior y de manera fundada, comedida y respetuosa. g) Recibir y aceptar las rdenes, instrucciones y correcciones relacionadas con el trabajo, con su verdadera intencin que es en todo caso la de encaminar y perfecc ionar los esfuerzos en provecho propio y de la empresa en general. h) Observar rigurosamente las medidas y precauciones que le indique su respectiv o jefe para el manejo de las mquinas o instrumentos de trabajo. i) Permanecer durante la jornada de trabajo en el sitio o lugar en donde debe de sempear las labores siendo prohibido salvo orden superior, pasar al puesto de tra bajo de otros compaeros. CAPTULO VIII Orden jerrquico ART. 24El orden jerrquico de acuerdo con los cargos existentes del HOTEL BUCARO, e s el siguiente: propietario, administrador (a), recepcionistas. De los cargos mencionados, tienen facultades para imponer sanciones disciplinari as a los trabajadores del HOTEL BUCARO: el propietario y el administrador (a). CAPTULO IX Obligaciones especiales para la empresa y los trabajadores ART. 25Son obligaciones especiales del empleador: 1. Poner a disposicin de los trabajadores, salvo estipulaciones en contrario, los instrumentos adecuados y las materias primas necesarias para la realizacin de la s labores. 2. Procurar a los trabajadores locales apropiados y elementos adecuados de prote ccin contra accidentes y enfermedades profesionales en forma que se garanticen ra zonablemente la seguridad y la salud. 3. Prestar de inmediato los primeros auxilios en caso de accidentes o enfermedad . Para este efecto, el establecimiento mantendr lo necesario segn reglamentacin.

4. Pagar la remuneracin pactada en las condiciones, perodos y lugares convenidos. 5. Guardar absoluto respeto a la dignidad personal del trabajador y sus creencia s y sentimientos. 6. Conceder a las trabajadoras que estn en perodo de lactancia los descansos orden ados por el artculo 238 del Cdigo Sustantivo del Trabajo. 7. Cumplir este reglamento y mantener el orden, la moralidad y el respeto a las leyes. ART.26Son obligaciones especiales del trabajador: 1. Realizar personalmente la labor en los trminos estipulados; observar los prece ptos de este reglamento, acatar y cumplir las rdenes e instrucciones que de maner a particular le imparta la empresa o sus representantes segn el orden jerrquico es tablecido. 2. No comunicar a terceros salvo autorizacin expresa las informaciones que sean d e naturaleza reservada y cuya divulgacin pueda ocasionar perjuicios a la empresa, lo que no obsta para denunciar delitos comunes o violaciones del contrato o de las normas legales de trabajo ante las autoridades competentes. 3. Conservar y restituir en buen estado, salvo deterioro natural, los instrument os y tiles que les hayan facilitado y las materias primas sobrantes. 4. Guardar rigurosamente la moral en las relaciones con sus superiores y compaero s. 5. Comunicar oportunamente a la empresa las observaciones que estimen conducente s a evitarle dao y perjuicios. 6. Observar las medidas preventivas higinicas prescritas por el mdico de la empres a o por las autoridades del ramo y observar con suma diligencia y cuidados las i nstrucciones y rdenes preventivas de accidentes o de enfermedades profesionales. 7. Registrar en las oficinas de la empresa su domicilio y direccin y dar aviso op ortuno de cualquier cambio que ocurra. ART.27Se prohbe Al HOTEL BUCARO: 1. Deducir, retener o compensar suma alguna del monto de los salarios y prestaci ones en dinero que corresponda a los empleados sin autorizacin previa escrita de estos, para cada caso y sin mandamiento judicial, con excepcin de los siguientes: a) Respecto de salarios pueden hacerse deducciones, retenciones o compensaciones en los casos autorizados por los artculos 113, 150, 151, 152 y 400 del Cdigo Sust antivo de Trabajo. b) Las cooperativas pueden ordenar retenciones hasta del cincuenta por ciento (5 0%) de salarios y prestaciones, para cubrir sus crditos, en la forma y en los cas os en que la ley los autorice. c) El Banco Popular, de acuerdo con lo dispuesto por la Ley 24 de 1952, puede ig ualmente ordenar retenciones hasta de un cincuenta por ciento (50%) de salario y prestaciones, para cubrir sus crditos en la forma y en los casos en que la ley l o autoriza. 2. Obligar en cualquier forma a los trabajadores a comprar mercancas o vveres en a lmacenes que establezca la empresa. 3. Exigir o aceptar dinero del trabajador como gratificacin para que se admita en el trabajo o por motivo cualquiera que se refiera a las condiciones de este. 4. Imponer a los trabajadores obligaciones de carcter religioso o poltico o dificu ltarles o impedirles el ejercicio del derecho al sufragio. 5. Hacer o autorizar propaganda poltica en los sitios de trabajo. 6. Cerrar intempestivamente la empresa. Si lo hiciera adems de incurrir en sancio nes legales deber pagar a los trabajadores los salarios, prestaciones, o indemniz aciones por el lapso que dure cerrada la empresa. As mismo cuando se compruebe qu e el empleador en forma ilegal ha retenido o disminuido colectivamente los salar ios a los trabajadores, la cesacin de actividades de estos, ser imputable a aqul y les dar derecho a reclamar los salarios correspondientes al tiempo de suspensin de labores. 7. Despedir sin justa causa comprobada a los trabajadores que les hubieren prese ntado pliego de peticiones desde la fecha. 8. Ejecutar o autorizar cualquier acto que vulnere o restrinja los derechos de l

os trabajadores o que ofenda su dignidad. ART. 28Se prohbe a los empleados: 1. Sustraer de la fbrica, taller o establecimiento los tiles de trabajo, las mater ias primas o productos elaborados sin permiso de la empresa. 2. Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo la influencia de narctic o o de drogas enervantes. 3. Conservar armas de cualquier clase en el sitio de trabajo a excepcin de las qu e con autorizacin legal puedan llevar los celadores. 4. Faltar al trabajo sin justa causa de impedimento o sin permiso de la empresa, excepto en los casos de huelga, en los cuales deben abandonar el lugar de traba jo. 5. Disminuir intencionalmente el ritmo de ejecucin del trabajo, suspender labores , promover suspensiones intempestivas del trabajo e incitar a su declaracin o man tenimiento, sea que se participe o no en ellas. 6. Hacer colectas, rifas o suscripciones o cualquier otra clase de propaganda en los lugares de trabajo. 7. Coartar la libertad para trabajar o no trabajar o para afiliarse o no a un si ndicato o permanecer en l o retirarse. 8. Usar los tiles o herramientas suministradas por la empresa en objetivos distin tos del trabajo contratado. CAPTULO X Escala de faltas y sanciones disciplinarias ART. 29La empresa no puede imponer a sus trabajadores sanciones no previstas en e ste reglamento. ART.30Se establecen las siguientes clases de faltas leves, y sus sanciones discip linarias, as: a) El retardo hasta de quince (15) minutos en la hora de entrada sin excusa sufi ciente, cuando no cause perjuicio de consideracin del HOTEL BUCARO, implica por p rimera vez, llamado de atencin verbal; por la segunda vez, multa de la decima par te del salario de un da; por tercera vez suspensin en el trabajo segn su jornada la boral, y por cuarta vez suspensin en el trabajo por tres jornadas laborales. b) La falta en el trabajo en la maana, en la tarde o en el turno correspondiente, sin excusa suficiente cuando no causa perjuicio de consideracin a la empresa, im plica por primera vez suspensin en el trabajo hasta por tres jornadas laborales y por segunda vez suspensin en el trabajo hasta por ocho jornadas laborales. c) La falta total al trabajo durante su jornada laboral sin excusa suficiente, c uando no cause perjuicio de consideracin al HOTEL BUCARO, implica, por primera ve z, suspensin en el trabajo hasta por ocho jornadas laborales y por segunda vez, s uspensin en el trabajo hasta por dos meses. d) La violacin leve por parte del trabajador de las obligaciones contractuales o reglamentarias implica por primera vez, suspensin en el trabajo hasta por ocho jo rnadas laborales y por segunda vez suspensin en el trabajo hasta por 2 meses. ART. 31Constituyen faltas graves: a) El retardo hasta de 15 minutos en la hora de entrada al trabajo sin excusa su ficiente, por quinta vez. b) La falta total del empleado en el turno correspondiente, sin excusa suficient e, por tercera vez. c) La falta total del empleado a sus labores durante su jornada laboral sin excu sa suficiente, por tercera vez. d) Violacin grave por parte del empleado de las obligaciones contractuales o regl amentarias. ART. 32Antes de aplicarse una sancin disciplinaria, el empleador deber or al emplead o inculpado directamente y si este es sindicalizado deber estar asistido por dos representantes de la organizacin sindical a que pertenezca. En todo caso se dejar

constancia escrita de los hechos y de la decisin de la empresa de imponer o no, l a sancin definitiva. ART. 33No producir efecto alguno la sancin disciplinaria impuesta con violacin del t rmite sealado en el anterior artculo. CAPITULO XI Reclamos: personas ante quienes deben presentarse y su tramitacin ART. 34Los reclamos de los empleados se harn ante la persona que ocupe en la empre sa el cargo de Administrador (a). CAPTULO XII Publicaciones ART.35Dentro de los quince (15) das siguientes al de la notificacin de la resolucin aprobatoria del presente reglamento, el empleador debe publicarlo en el lugar de trabajo, mediante la fijacin de una (1) copia de caracteres legible. CAPITULO XIII Vigencia ART. 36El presente reglamento entrar a regir 8 das despus de su publicacin hecha en l a forma prescrita en el artculo anterior de este reglamento. CAPITULO XIV Disposiciones finales ART. 37 Desde la fecha que entra en vigencia este reglamento, quedan sin efecto l as disposiciones del reglamento que antes de esta fecha haya tenido EL HOTEL BUC ARO. CAPITULO XV Clusulas ineficaces ART. 38 No producirn ningn efecto las clusulas del reglamento que desmejoren las con diciones del empleado en relacin con lo establecido en las leyes, contratos indiv iduales, pactos, convenciones colectivas o fallos arbitrales los cuales sustituy en las disposiciones del reglamento en cuanto fueren ms favorables al trabajador. CAPITULO XVI Mecanismos de prevencin del abuso laboral y procedimiento interno de solucin ART. 39Los mecanismos de prevencin de las conductas de acoso laboral previstos por EL HOTEL BUCARO constituyen actividades tendientes a generar una conciencia col ectiva conviviente, que promueva el trabajo en condiciones dignas y justas, la a rmona entre quienes comparten vida laboral y el buen ambiente en EL HOTEL BUCARO y proteja la intimidad, la honra, la salud mental y la libertad de las personas en el trabajo. ART. 40En desarrollo del propsito a que se refiere el artculo anterior, EL HOTEL BU CARO ha previsto los siguientes mecanismos: 1. Informacin a los trabajadores sobre la Ley 1010 de 2006, que incluya campaas de divulgacin preventiva, conversatorios y capacitaciones sobre el contenido de dic ha ley, particularmente en relacin con las conductas que constituyen acoso labora l, las que no, las circunstancias agravantes, las conductas atenuantes y el trat amiento sancionatorio. 2. Espacios para el dilogo, crculos de participacin o grupos de similar naturaleza para la evaluacin peridica de vida laboral, con el fin de promover coherencia oper ativa y armona funcional que faciliten y fomenten el buen trato al interior de EL

HOTEL BUCARO. 3. Diseo y aplicacin de actividades con la participacin de los empleados, a fin de: a) Establecer, mediante la construccin conjunta, valores y hbitos que promuevan vi da laboral conviviente b) Formular las recomendaciones constructivas a que hubiere lugar en relacin con situaciones empresariales que pudieren afectar el cumplimiento de tales valores y hbitos y c) Examinar conductas especficas que pudieren configurar acoso laboral u otros ho stigamientos en la empresa, que afecten la dignidad de las personas, sealando las recomendaciones correspondientes. 4. Las dems actividades que en cualquier tiempo estableciere la empresa para desa rrollar el propsito previsto en el artculo anterior. ART. 41 Para los efectos relacionados con la bsqueda de solucin de las conductas de acoso laboral, se establece el siguiente procedimiento interno con el cual se p retende desarrollar las caractersticas de confidencialidad, efectividad y natural eza conciliatoria sealadas por la ley para este procedimiento: 1. EL HOTEL BUCARO tendr un comit, integrado en forma bipartita, por un representa nte de los trabajadores y el administrador (a). Este comit se denominar "comit de c onvivencia laboral". 2. El comit de convivencia laboral realizar las siguientes actividades: a) Evaluar en cualquier tiempo la vida laboral de la empresa en relacin con el bu en ambiente y la armona en las relaciones de trabajo, formulando a las personas r esponsables o involucradas, las sugerencias y consideraciones que estimare neces arias. b) Promover el desarrollo efectivo de los mecanismos de prevencin a que se refier en los artculos anteriores. c) Examinar de manera confidencial, cuando a ello hubiere lugar, los casos especf icos o puntuales en los que se planteen situaciones que pudieren tipificar condu ctas o circunstancias de acoso laboral. d) Formular las recomendaciones que se estimaren pertinentes para reconstruir, r enovar y mantener vida laboral convivente en las situaciones presentadas, manten iendo el principio de la confidencialidad en los casos que as lo ameritaren. 3. Este comit se reunir por lo menos, una (1) vez al mes con el propietario (a) an te quien podrn presentarse las solicitudes de evaluacin de situaciones eventualmen te configurantes de acoso laboral con destino al anlisis que debe hacerse. 4. Recibidas las solicitudes para evaluar posibles situaciones de acoso laboral, en la sesin respectiva se examinar, escuchando, si a ello hubiere lugar, a las pe rsonas involucradas; construir con tales personas la recuperacin de tejido convivi ente, si fuere necesario; formular las recomendaciones que estime indispensables y, en casos especiales, promover entre los involucrados compromisos de convivenci a. 5. Si como resultado de la actuacin se considerare prudente adoptar medidas disci plinarias, dar traslado de las recomendaciones y sugerencias a los funcionarios o trabajadores competentes de EL HOTEL BUCARO, para que adelanten los procedimien tos que correspondan de acuerdo con lo establecido para estos casos en la ley y en el presente reglamento. Fecha: 5/Marzo/2009 Direccin: Cra 8 # 13-58 Centro Ciudad: Puerto Salgar Departamento: Cundinamarca Representante legal: Jess Zapata Publicado por HOTEL BUCARO en 09:54 Sin comentarios: MANUAL DE FUNCIONES Y REQUISITOS MANUAL DE FUNCIONES Y REQUISITOS HOTEL BUCARO

HOTEL BUCARO NIT: 13.880.852-0 TEL: (6) 839-89-28 DIRECCION: CLL 13 # 8-42 CENTRO IDENTIFICACION DEL CARGO DENOMINACIO: PROPIETARIO (A) CODIGO 001 NIVEL DIRECTIVO NUMERO DE CARGOS 7 NATURALEZA DEL CARGO El Propietario (a) es el Jefe del Administrador (a), de las recepcionistas, del encargado de la piscina, del portero, de la camarera y de la encargada del aseo. DESCRIPCIN DE FUNCIONES 1. Cumplir y hacer cumplir el Reglamento Interno del HOTEL BUCARO. 2. Revisar los proyectos, sugerencias o inquietudes generadas por y al administr ador (a) por los empleados del HOTEL BUCARO. 3. Evaluar el comportamiento de todos los empleados del HOTEL BUCARO y proponer cambios para su mejoramiento. 4. Garantizar el correcto funcionamiento de los servicios ofrecidos por el HOTEL BUCARO. 5. Aceptar las renuncias presentadas por los empleados del HOTEL BUCARO. 6. Revisar las sanciones impuestas por el Administrador (a) a los empleados del HOTEL BUCARO. 7. Autorizar el pago de los compromisos adquiridos por el HOTEL BUCARO y que se hubieren recibido a satisfaccin. 8. Evaluar el comportamiento de las finanzas del HOTEL BUCARO y revisar las prop uestas para su mejoramiento. 9. Las dems escritas en el Reglamento Interno del HOTEL BUCARO.

IDENTIFICACION DEL CARGO DENOMINACIO: ADMINISTRADOR (A) CODIGO 002 NIVEL DIRECTIVO NUMERO DE CARGOS 6 NATURALEZA DEL CARGO El Administrador (a) es el Jefe de las recepcionistas, del encargado de la pisci na, del portero, de la camarera y de la encargada del aseo; es elegido por el Pr opietario. DESCRIPCIN DE FUNCIONES 1. Cumplir y hacer cumplir el Reglamento Interno del HOTEL BUCARO. 2. Presentar ante el Propietario, los proyectos, sugerencias o inquietudes que s

e puedan generar. 3. Evaluar el comportamiento de los dems empleados del HOTEL BUCARO y proponer ca mbios para su mejoramiento. 4. Garantizar el correcto funcionamiento de los servicios ofrecidos por el HOTEL BUCARO. 5. Garantizar el acceso y disfrute de las instalaciones a que tienen derecho los huspedes. 6. Aceptar las renuncias presentadas por los empleados del HOTEL BUCARO. 7. Sancionar a los empleados siempre y cuando hayan cometido las faltas sanciona torias del Reglamento Interno del HOTEL BUCARO. 8. Revisar los pagos de los compromisos adquiridos por el HOTEL BUCARO y verific ar que se hubieren recibido a satisfaccin. 9. Evaluar el comportamiento de las finanzas del HOTEL BUCARO y proponer cambios para su mejoramiento. 10. Las dems escritas en el Reglamento Interno del HOTEL BUCARO. REQUISITOS MINIMOS: Ser residente en el Municipio de Puerto Salgar, Cundinamarca . IDENTIFICACION DEL CARGO DENOMINACIO: RECEPCIONISTA CODIGO 003 NIVEL OPERATIVO NATURALEZA DEL CARGO La Recepcionista es la encargada de la atencin al usuario y la que proporciona la informacin necesaria tanto a los huspedes como a sus superiores. DESCRIPCIN DE FUNCIONES 1. Tener siempre una buena presentacin y un vocabulario formal, generoso y carismt ico. 2. Estar siempre a disposicin para las inquietudes o sugerencias del husped. 3. Atender el telfono: tomar mensaje en los casos necesarios, entregar el mensaje a la persona cuando llegue. 4. Atender los huspedes, proveedores, facturas, entregar inventario, llevar un in forme de contabilidad e inventario y del movimiento del da y luego de la semana. 5. Acatar las ordenes de sus superiores con respeto y responsabilidad. 6. Las dems escritas en el Reglamento Interno del HOTEL BUCARO. REQUISITOS MINIMOS: Ser residente en el Municipio de Puerto Salgar, Cundinamarca . IDENTIFICACION DEL CARGO DENOMINACIO: PORTERO CODIGO 004 NIVEL OPERATIVO NATURALEZA DEL CARGO El portero es el encargado de velar por la seguridad de los vehculos que se encue

ntren en el HOTEL BUCARO. DESCRIPCIN DE FUNCIONES 1. Tener siempre una buena presentacin y un vocabulario formal, generoso y carismt ico. 2. Estar siempre a disposicin en la portera para la entrada y salida de vehculos. 3. Las dems escritas en el Reglamento Interno del HOTEL BUCARO. REQUISITOS MINIMOS: Ser residente en el Municipio de Puerto Salgar, Cundinamarca . IDENTIFICACION DEL CARGO DENOMINACIO: AUXILIAR DE HABITACION CODIGO 005 NIVEL OPERATIVO NATURALEZA DEL CARGO La Auxiliar de habitacin es la encargada de la limpieza de las recamaras y de los implementos de las mismas. DESCRIPCIN DE FUNCIONES 1. Tener siempre una buena presentacin y un vocabulario formal, generoso y carismt ico. 2. Estar siempre a disposicin para las inquietudes o sugerencias del husped. 3. Mantenerse siempre en discrecin y estar al margen de los objetos personales de los huspedes cuidando su privacidad. 4. Atender los huspedes. 5. Mantener las habitaciones limpias y ordenadas cuando el husped se lo requiera y cuando sea desalojada una habitacin del HOTEL BUCARO. 6. Tener siempre a la mano todos los implementos de aseo proporcionados y requer idos para sus labores. 7. Acatar las rdenes de sus superiores con respeto y responsabilidad. 8. Las dems escritas en el Reglamento Interno del HOTEL BUCARO. REQUISITOS MINIMOS: Ser residente en el Municipio de Puerto Salgar, Cundinamarca . IDENTIFICACION DEL CARGO DENOMINACIO: ENCARGADA DEL ASEO CODIGO 006 NIVEL OPERATIVO NATURALEZA DEL CARGO La Encargada del Aseo velara por tener limpio y ordenado las instalaciones del H OTEL BUCARO. DESCRIPCIN DE FUNCIONES

1. Tener siempre una buena presentacin y un vocabulario formal, generoso y carismt ico. 2. Estar siempre a disposicin para las inquietudes o sugerencias del husped. 3. Atender los huspedes. 4. Mantener las instalaciones limpias y ordenadas para la buena presentacin e ima gen del HOTEL BUCARO. 5. Tener siempre a la mano todos los implementos de aseo proporcionados y requer idos para sus labores. 6. Acatar las rdenes de sus superiores con respeto y responsabilidad. 7. Las dems escritas en el Reglamento Interno del HOTEL BUCARO. REQUISITOS MINIMOS: Ser residente en el Municipio de Puerto Salgar, Cundinamarca . IDENTIFICACION DEL CARGO DENOMINACIO: ENCARGADA DE LA PISCINA CODIGO 007 NIVEL OPERATIVO NATURALEZA DEL CARGO El Encargado de la Piscina velara por tener limpia y aseada la piscina del HOTEL BUCARO. DESCRIPCIN DE FUNCIONES 1. Tener siempre un vocabulario formal, generoso y carismtico. 2. Estar siempre a disposicin para las inquietudes o sugerencias del husped. 3. Atender los huspedes. 4. Mantener la instalacin limpia para la comodidad de los huspedes y para la buena presentacin e imagen del HOTEL BUCARO. 5. Tener siempre a la mano todos los implementos de aseo proporcionados y requer idos para sus labores. 6. Acatar las rdenes de sus superiores con respeto y responsabilidad. 7. Las dems escritas en el Reglamento Interno del HOTEL BUCARO. REQUISITOS MINIMOS: Ser residente en el Municipio de Puerto Salgar, Cundinamarca . Publicado por HOTEL BUCARO en 09:44 Sin comentarios: RECLUTAMIENTO, SELECCION Y CAPACITACION DE PERSONAL HOTEL BUCAROS PROPIETARIO: Jess Antonio Zapata Valencia NIT: 13.880.852-0 TEL: (6) 839-89-28 En el hotel laboran 4 personas: 2 Recepcionistas: laboran 24 horas y descansan 24 horas. 1 Encargada del aseo: labora todos los das del mes. 1 Encargado de la piscina: labora todos los das del mes. RECLUTAMIENTO DE PERSONAL PERFIL DEL CARGO

RECEPCIONISTA 1. 2. 3. 4. Bachiller acadmico. Tener una edad entre 20 y 35 aos. Experiencia laboral mnimo 1 ao. Curso bsico de ingles.

FUNCIONES A DESARROLLAR 1. Responder con amabilidad las inquietudes de los huspedes. 2. Atender a tiempo y con cordialidad el servicio telefnico. 3. Recibir la correspondencia y mensajes dirigidos al hotel y huspedes. 4. Situar adecuadamente los huspedes y recaudar oportunamente el valor correspond iente. 5. Entregar inventariado oportuno al momento de ceder turno. DOCUMENTOS REQUERIDOS 1. Hoja de vida 2. Fotocopia de cedula de ciudadana 3. Registro civil de nacimiento 4. Fotocopia de certificados de estudio 5. Certificado de experiencia laboral mnimo 1 ao 6. fotocopia pasado judicial 7. antecedente judicial.

PLANTEAMIENTO DE PREGUNTAS (ENTREVISTA) 1. Presntese brevemente. 2. Hbleme de su vida? 3. Dgame sus virtudes y defectos? 4. Cul es su estado civil? 5. Tiene usted hijos? 6. Qu hace actualmente? 7. Cmo es la comunicacin con su familia? 8. Cuntas personas dependen de usted econmicamente? 9. Qu experiencia laboral tiene? 10. Qu puesto ha sido el ltimo desempeado? 11. Por qu dejo el ltimo empleo? 12. De todo lo que ha hecho hasta ahora, qu es lo que ms le ha gustado y por qu? 13. Alguna vez ha sido despedida de su empleo? Por qu? 14. Tiene la facilidad de memorizar caras y nombres? 15. Tiene tendencia a aceptar, a discutir o a poner sistemticamente en duda las in strucciones de sus superiores? 16. Puede incorporarse inmediatamente? 17. Tiene usted alguna actividad extra a la cual acuda? 18. Tiene usted muchos amigos? 19. Hbleme de su familia 20. Sale mucho, le gusta tomar? 21. Tiene algn vicio? 22. Podra considerarnos una familia? 23. Tiene facilidad con el manejo de dineros e inventarios? ENCARGADO DE LA PISCINA 1. Bachiller acadmico. 2. Tener una edad entre 20 y 35 aos.

3. Experiencia laboral mnimo 1 ao. FUNCIONES A DESARROLLAR 1. Acatar los oficios de manera responsable y discreta. 2. Atender a tiempo y con cordialidad las exigencias de los huspedes. 3. Buen manejo de los qumicos necesarios para su labor y sus correspondientes imp lementos. DOCUMENTOS REQUERIDOS 1. Hoja de vida Fotocopia de cedula de ciudadana. 2. Fotocopia de libreta militar. 3. Registro civil de nacimiento. 4. Experiencia laboral mnimo 1 ao. 5. Fotocopia pasado judicial y antecedente judicial. PLANTEAMIENTO DE PREGUNTAS (ENTREVISTA) 1. Presntese brevemente. 2. Hbleme de su vida? 3. Dgame sus virtudes y defectos? 4. Cul es su estado civil? 5. Tiene usted hijos? 6. Qu hace actualmente? 7. Cmo es la comunicacin con su familia? 8. Cuntas personas dependen de usted econmicamente? 9. Qu experiencia laboral tiene? 10. Qu puesto ha sido el ltimo desempeado? 11. Por qu dejo el ltimo empleo? 12. De todo lo que ha hecho hasta ahora, qu es lo que ms le ha gustado y por qu? 13. Alguna vez ha sido despedido de su empleo? Por qu? 14. Tiene tendencia a aceptar, a discutir o a poner sistemticamente en duda las in strucciones de sus superiores? 15. Puede incorporarse inmediatamente? 16. Tiene usted alguna actividad extra a la cual acuda? 17. Tiene usted muchos amigos? 18. Hbleme de su familia 19. Sale mucho, le gusta tomar? 20. Tiene algn vicio? 21. Podra considerarnos una familia? ENCARGADA DEL ASEO 1. Saber leer y escribir. 2. Tener una edad entre 20 y 35 aos. 3. Experiencia laboral mnimo 1 ao. FUNCIONES A DESARROLLAR 1. Acudir a tiempo con la respectiva limpieza de las habitaciones, de manera dis creta y con consentimiento de los huspedes. 2. Acatar los oficios de manera responsable y adecuada DOCUMENTOS REQUERIDOS 1. Hoja de vida 2. Fotocopia de cedula de ciudadana 3. Registro civil de nacimiento 4. Certificado de experiencia laboral mnimo 1 ao 5. Fotocopia pasado judicial y antecedente judicial. PLANTEAMIENTO DE PREGUNTAS (ENTREVISTA)

1. Presntese brevemente. 2. Hbleme de su vida? 3. Dgame sus virtudes y defectos? 4. Cul es su estado civil? 5. Tiene usted hijos? 6. Qu hace actualmente? 7. Cmo es la comunicacin con su familia? 8. Cuntas personas dependen de usted econmicamente? 9. Qu experiencia laboral tiene? 10. Qu puesto ha sido el ltimo desempeado? 11. Por qu dejo el ltimo empleo? 12. De todo lo que ha hecho hasta ahora, qu es lo que ms le ha gustado y por qu? 13. Alguna vez ha sido despedida de su empleo? Por qu? 14. Tiene la facilidad de memorizar caras y nombres? 15. Tiene tendencia a aceptar, a discutir o a poner sistemticamente en duda las in strucciones de sus superiores? 16. Puede incorporarse inmediatamente? 17. Tiene usted alguna actividad extra a la cual acuda? 18. Tiene usted muchos amigos? 19. Hbleme de su familia 20. Sale mucho, le gusta tomar? 21. Tiene algn vicio? 22. Podra considerarnos una familia? 23. Maneja la discrecin? INDUCION DE PERSONAL BUCAROS asumir como fin situar al empleado en funciones especficas y claras en el hotel. El empleado debe quedar como conocedor sobre todas las actividades que de ber efectuar en su labor como lo son: La puntualidad. Respeto hacia sus superiores y para con sus compaeros de trabajo. Buen trato a los clientes y discrecionalidad en sus labores. Limitarse a sus labores diarias. Sentido de perteneca y familiaridad. Compromiso y honestidad.

El objetivo principal de la induccin es ofrecer a los empleados una seria ubicacin y orientacin total a las funciones que debe desempear, y dejarle en claro los fin es, metas, misiones, visiones de la empresa su organizacin y su conformacin. Publicado por HOTEL BUCARO en 09:34 Sin comentarios: sbado, 7 de marzo de 2009 HOTEL BUCARO HOTEL BUCARO JESUS ANTONION ZAPATA NIT: 13.880.852-0 DIRECCION: CLL 13 # 8-52 CENTRO TEL:(57) (6) 839-89-28 PUERTO SALGAR, CUNDINAMARCA, COLOMBIA ELABORADO POR: DIANA GIRALDO KAREN ROMERO ANA ENRIQUEZ Publicado por HOTEL BUCARO en 08:35 Sin comentarios: MISION DEL HOTEL BUCARO Proveer un servicio integral de hotelera de calidad, brindando un excelente produ cto ofrecido con amabilidad ,proyectando una imagen positiva de nosotros mismos,

de nuestro hotel ,y de nuestro pais,logrando asi la satisfacion total de nuestro s huespedes y un beneficio economico y social para nuestros empleados y la comun idad entera.. Publicado por HOTEL BUCARO en 07:34 Sin comentarios: VISION DEL HOTEL BUCARO Posicionarnos como el mejor Hotel del Medio Magdalena .Logrando la preferencia y satisfaccin de nuestros clientes excediendo sus expectativas de buen servicio y su calidad humana.. Publicado por HOTEL BUCARO en 07:28 Sin comentarios: RESEA HISTORICA El Hotel Bucaro antiguamente era una casa de familia que tenia 12 mts de frente, 25 mts de fondo y dos pisos. En el ao 2002 el seor Jesus Antonio Zapata Valencia, compro esta casa y la reformo para crear el Hotel Bucaro, ademas, compro seis lotes en la parte posterior, do nde ahora se encuentra la piscina y el parqueadero. En el Hotel Bucaro encontramos parqueadero, piscina, sala de conferencia y hall; proximamente contara con restaurante el cual ofrecera comidas de etiqueta y ofi cina. El seor Jesus Antonio Zapata Valencia creador y fundador del Hotel Bucaro, nacio en Yarumal, Antioquia, criado en Bucaramanga, Santander y de alli nace el nombre de " HOTEL BUCARO". Tambien criado en Puerto Salgar, Cundinamarca, en donde con su construccion le ofrecio al pueblo oportunidades de empleo para sus habitante s y un lugar donde descansar y divertirse. Publicado por HOTEL BUCARO en 06:44 Sin comentarios: BIENVENIDOS AL HOTEL BUCARO Binvenido(a) al Hotel Bucaro, esperamos que su estadia sea comoda, reconfortante y llena de descanso; Nosotros haremos lo que este a nuestro alcance para brinda r lo que necesites ofreciendo un servicio amable y cordial estando siempre a su disposicion para cumplir tus deseos. Publicado por HOTEL BUCARO en 05:47 Sin comentarios: HALL Con una excelente vista, comodo y fresco para recibir visitas o simplemente para tomar una refrescante brisa y/o tomar alguna bebida. Publicado por HOTEL BUCARO en 05:26 Sin comentarios: SERVICIO DE PISCINA Un ambiente relajado para un dia sin precedentes que cuenta con excelentes rayos de sol para un bronceado perfecto. Publicado por HOTEL BUCARO en 05:21 Sin comentarios: SALON DE EVENTOS Se ofrece el servicio de un amplio salon de eventos para cuando los huespedes lo requieran con un excedente monetario. Publicado por HOTEL BUCARO en 05:17 Sin comentarios: OFRECEMOS SERVICIO DE PARQUEADERO Publicado por HOTEL BUCARO en 05:13 Sin comentarios: HABITACIONES Y PRECIOS 1 VIP la cual contiene: 1 cama doble, 1 cama sencilla, 1 colchoneta, aire acondi cionado, televisor, bao privado con jacuzzi y closet, su valor es de $40.000. 4 habitaciones las cuales contiene: 1 cama doble, 1 cama sencilla, aire acondici onado, televisor, bao privado y closet, su valor es de $35.000.

 1 habitacin la cual contiene: 1 cama doble, 1 cama sencilla, ventilador, televiso r, bao privado y closet, su valor es de $35.000. 3 habitaciones las cuales contienen: 2 camas sencillas, ventilador, televisor, b ao privado y closet, su valor es de $14.000 si es para un husped y $17.000 si son para 2 huspedes. 11 habitaciones las cuales contienen: 1 cama doble, ventilador, televisor, bao pr ivado y closet, su valor es de $ 14.000. 1 habitacin la cual contiene:1 cama sencilla, ventilador, televisor, bao privado y closet, su valor es de $12.000 la cual contiene menos espacio que las dems.