Profesional Resumen

Nombre: Ivette Guadalupe Mendoza Carrazco Nombre del curso: Cultura Emprendedora Mdulo: 8:30 10:00 Fecha: 20 de Marzo de 2012 Bibliografa:

Matrcula: 96037

Nombre del profesor: Ariana Ruiz Morales Actividad: Resumen comunicacin

Goldhaber Gerald M. 1994. Comunicacin organizacional. Editorial Diana, Mxico www.profesorenlinea.cl - Querelle y Cia Ltda.

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Ttulo: Comunicacin
Introduccin: La comunicacin desarrolla un papel muy importante, ya que por este medio se crean todo tipo de relaciones. La familia, el trabajo, las actividades sociales; son relaciones humanas comunes, en las cuales para iniciarlas se necesita la misma, los humanos somos seres sociales por naturaleza y por lo tanto, tenemos la necesidad de relacionarnos con los dems y para eso utilizamos dos tipos de comunicacin humana: verbal y no verbal, estas son importantes para el desarrollo de la personalidad y relaciones humanas, porque permite que otras personas conozcan nuestros pensamientos, conocimientos, lo que nos gusta o disgusta. Contenido: Qu es la comunicacin? El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o ms personas se relacionan y, a travs de un intercambio de mensajes con cdigos similares, tratan de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos sean aceptados en la forma prevista, utilizando un canal que acta de soporte en la transmisin de la informacin La comunicacin constituye una caracterstica y una necesidad de las personas y de las sociedades con el objetivo de poder intercambiarse informaciones y relacionarse entre s. Tipos Comunicacin Interpersonal aquella en la que se interacta con otros individuos, es decir, se establece un dilogo con ellas. Es la forma de comunicacin ms primaria, directa y personal. Comunicacin Masiva toda aquella que se realiza a travs de los medios de difusin de informacin, como el radio, televisin, peridicos, revistas e internet. Comunicacin Organizacional esta comprende la interna y la externa. a) Comunicacin Interna Se refiere al intercambio entre la gerencia de la organizacin y los pblicos internos, es decir, empleados. Su funcin es hacer del conocimiento de los empleados lo que piensa la gerencia y que la gerencia tambin sepa el pensamiento de los empleados. La comunicacin interna presenta difciles problemas en una compaa grande, ya que debe ser transmitida por conducto de varios niveles de autoridad. En la transmisin, el significado del mensaje con frecuencia es mal entendido. En ocasiones los supervisores y trabajadores no interpretan la comunicacin en el sentido de la intencin de la gerencia, o sta no est dispuesta a explicar polticas y acciones. 1

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b) Comunicacin Externa Esta tiene que ver con los pblicos externos, es decir, consumidores, representantes o distribuidores, proveedores, agencias gubernamentales y legisladores, etc. Esta comunicacin involucra tres elementos: el transmisor, el medio de comunicacin y el receptor. La efectividad de la comunicacin depende de estos tres. Si el transmisor es incompetente o el mensaje poco claro, el receptor no entiende el significado de la seal y ha fracasado el proceso de la comunicacin. La comunicacin puede ser verbal, que consiste de palabras habladas y escritas, o no verbal, expresada por medio de acciones, gestos, expresiones faciales, msica y figuras. Comunicacin lingstica escrita, cuando el cdigo empleado es lingstico escrito. Comunicacin lingstica oral, cuando el cdigo empleado es lingstico oral. Comunicacin no lingstica visual, cuando el cdigo empleado es no lingstico visual. Comunicacin no lingstica gestual, cuando el cdigo empleado es no lingstico gestual. Comunicacin no lingstica acstica, cuando el cdigo empleado es no lingstico acstico. Se puede hablar de varios tipos de comunicacin dependiendo del objeto de la interaccin comunicativa: - Ftica: son aquellas conversaciones que se tienen, en el ascensor, en la sala de espera de una consulta, etc., son relajadas, cotidianas y no implican a la persona en ningn sentido. - Catrtica: son aquellas conversaciones en las que se habla de temas personales, se comparten experiencias y vivencias ntimas, se habla de sentimientos, etc., requieren de esfuerzo personal y es necesario que haya un clima de confianza y seguridad para que se puedan desarrollar de forma adecuada. - Informativa: el objetivo de este tipo de comunicacin es la de transmitir un mensaje o informacin concreta. Para que sea efectiva es necesario tener una serie de requisitos y habilidades para trasladar el mensaje de forma clara y comprensible. Por ejemplo, un profesor o profesora dando clase, un /a terapeuta, etc. - Persuasiva: el objetivo de esta comunicacin es convencer a quien escucha de lo que se transmite, por ejemplo, un vendedor o vendedora.

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Dependiendo del tipo de comunicacin, el mensaje, el contexto y la comunicacin no verbal sern diferentes. La comunicacin es esencialmente la misma en cualquier lugar del universo: Un transmisor enva un mensaje a un receptor valindose de un medio o canal de comunicacin; y el receptor lo recibe y entiende, y enva una respuesta al transmisor, quien se da por enterado de que hubo comunicacin entre ambos. Barreras Durante el proceso de comunicacin pueden presentarse ciertos obstculos que la dificultan y que es necesario detectar para evitarlos y lograr una comunicacin eficiente; a dichos obstculos se les denomina como barreras de comunicacin y se clasifican en: A) semnticas.- es la parte de la lingstica que se encarga de estudiar el significado de las palabras; muchas de ellas tienen oficialmente varios significados. El emisor puede emplear las palabras con determinados significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformacin o deficiencia del mensaje. B) barreras fsicas.- son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicacin: ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc. C) fisiolgicas.- son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz dbil, pronunciacin defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales, etc) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicacin. D) psicologicas.- Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee. Reglas para mejorar la comunicacin en las empresas Existen variados recursos para mejorar y enriquecer la comunicacin interna de las empresas, algunos de ms sencilla aplicacin que otros. Entre las herramientas ms utilizadas se encuentran: Carteleras: Es un recurso econmico y muy efectivo. Los aspectos que se den tener en cuenta a la hora de aplicarlo es que deben estn ubicadas en un lugar de alto trnsito de la empresa, que la informacin debe estar ordenada de forma que su lectura pueda ser sencilla y que los contenidos requieren actualizacin permanente. Cartas pblicas: Es un mtodo rpido y que genera un alto impacto en el remitente. Se utilizan en general para informar resultados, logros o cambios importantes al conjunto de la organizacin. Deben ser cortas y dinmicas. 3

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Manuales del empleado: Son cuadernillos que contienen la misin, los valores y el plan de accin de la empresa, as como tambin el reglamento general de la compaa, que determina qu acciones estn permitidas en la firma y cules no. Permiten establecer reglas de forma clara y encausar todas las acciones hacia un mismo objetivo. Revistas institucionales: Facilita la confluencia de la informacin de las distintas reas de la empresa, generando un canal de comunicacin horizontal entre los distintos sectores. Es importante que los empleados participen de este tipo de iniciativas, ya sea como entrevistados o columnistas para determinados temas, ya que sentirse parte es un factor que contribuye de manera significativa a la motivacin. Buzn de comunicaciones: Le da la posibilidad a todos los miembros de la empresa de expresarse de forma libre para hacer llegar a los directivos sus opiniones y sugerencias. Reuniones: Son un espacio importante para debatir y reflexionar acerca de lo que sucede en la empresa. Su ventaja es que permite una interaccin dinmica y directa. Newsletters: Su ventaja es que no requieren de un soporte de papel, por lo tanto son ms econmicos. Sus contenidos son similares a los de las revistas internas. Intranet: Se trata de una red interna que permite a todos los empleados estar conectados al mismo tiempo. Su principal ventaja es la inmediatez. Foros de discusin: Ayuda a promover la participacin de los empleados y a despertar el inters de los trabajadores en los temas que conciernen a la organizacin. Elementos que intervienen en la comunicacin Aunque la comunicacin es un proceso complejo, para efectos didcticos podemos descomponerlo en los diferentes elementos que lo integran. El mensaje. Formado por las diferentes ideas o informaciones, que se trasmiten mediante cdigos, claves, imgenes, etc., cuyo significado interpretar el receptor.> El emisor y el receptor. El emisor es el sujeto que comunica en primer lugar o toma la iniciativa de ese acto de comunicacin, mientras que el receptor es el que recibe el mensaje. El cdigo. Es el conjunto de claves, imgenes, lenguaje, etc., que sirven para trasmitir el mensaje. Debe de ser compartido por emisor y receptor. El canal. Es el medio a travs del cual se emite el mensaje. Habitualmente se utiliza el oral-auditivo y el grfico-visual complementndose. El contexto. Se refiere a la situacin concreta donde se desarrolla la comunicacin. De l depender en gran parte la forma de ejercer los roles por parte de emisor y receptor.

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Los ruidos. Son todas las alteraciones de origen fsico que se producen durante la trasmisin del mensaje. Los filtros. Son las barreras mentales, que surgen de los valores, experiencias, conocimientos, expectativas, prejuicios, etc. de emisor y receptor. El feedback o la retroalimentacin. Es la informacin que devuelve el receptor al emisor sobre su propia comunicacin, tanto en lo que se refiere a su contenido como a la interpretacin del mismo o sus consecuencias en el comportamiento de los interlocutores. Comunicacin organizacional La comunicacin organizacional es una herramienta de trabajo que permite el movimiento de la informacin en las organizaciones para relacionar las necesidades e intereses de sta, con los de su personal y con la sociedad. Proceso de comunicacin 1. Desarrollo de una idea.- Este primer paso es el que le da sentido a la comunicacin, puesto que primero se debe reflexionar y desarrollar la idea que se desea transmitir con determinada intencin, si esto no existiera la comunicacin no tendra caso. 2. Codificacin.- El segundo paso consiste en codificar o cifrar el mensaje, es decir, ponerlo en un cdigo comn para emisor y receptor: palabras (de un idioma comn), grficas u otros smbolos conocidos por ambos interlocutores. En este momento se elige tambin el tipo de lenguaje que se utilizar: oral, escrito, grfico, mmico, etc. y el formato especfico: oficio, circular, memorndum, pster, folleto, llamada telefnica, dibujo, video, etc. 3. Transmisin.- Una vez desarrollado y elaborado el mensaje, se transmite en el lenguaje, formato y cdigo seleccionado, envindolo a travs de un Canal o vehculo de transmisin, eligiendo el canal ms adecuado, que no tenga barreras y previniendo o controlando las interferencias. 4. Recepcin.- El paso anterior permite a otra persona recibir el mensaje a travs de un Canal de recepcin; los canales naturales de recepcin son los rganos de los sentidos: vista, odo, olfato, tacto y gusto. Entre ms rganos sensoriales intervengan en la recepcin, mejor se recibir el mensaje, pero esto no es una garanta; el receptor debe estar dispuesto a recibir el mensaje, para que ste llegue ms fcilmente. Si el receptor no funciona bien, o pone una barrera mental, el mensaje se pierde. 5. Descifrado o Decodificacin.En este paso del proceso el receptor descifra el mensaje, lo decodifica e interpreta, logrando crear o ms bien reconstruir una idea del mensaje. Si esa idea es equivalente a lo que transmiti el emisor se puede lograr la comprensin del mismo. 6. Aceptacin.- Una vez que el mensaje ha sido recibido, descifrado e interpretado, entonces viene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo, lo cual constituye el sexto paso. La aceptacin es una decisin personal que admite grados y depende de la forma en que fue percibido el mensaje, la apreciacin 5

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que se hace de su exactitud, la opinin previa o prejuicio que se tenga sobre el mismo, la autoridad del emisor y las propias creencias y valores del receptor y sus implicaciones. Si el mensaje es aceptado, entonces se logra el efecto deseado y el verdadero establecimiento de la comunicacin. 7. Uso.- Este es el paso decisivo de accin, la reaccin que se logra en el receptor y el uso que l le da a la informacin contenida en el mensaje recibido. 8. Retroalimentacin.- La retroalimentacin es el paso final que cierra el circuito con la respuesta del receptor, que en este momento toma el papel de emisor, estableciendo as una interaccin bilateral: la Comunicacin en Dos Direcciones.