Primer Informe Anual -Ao 2012

Defensora de los Vecinos Goya Protege y Garantiza Derechos.-

TOMA JURAMENTO AL DEFENSOR DE LOS VECINOS GOYA.-

Dr. Mariano Hormaechea Defensor de los Vecinos

Ao 2012
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Lic. Francisco Ignacio Osella (Intendente Municipal), Dr. Mariano Hormaechea (Defensor de los Vecinos) y el Prof. Gerardo Horacio Bassi (Vice-Intendente Municipal).

Tal como lo disponen los preceptos legales establecidos en la Ordenanza N 1556, reglamentaria del funcionamiento de la Defensora de los Vecinos de nuestra ciudad de Goya, Ctes., vengo en tiempo y forma a presentar Informe Anual ao 2012, en el cual se da cuenta de todo lo actuado y realizado por este Organismo que protege y garantiza los derechos de los Vecinos de la Ciudad de Goya.

Ordenanza N 1556 Reglamento Funcionamiento Defensora de los Vecinos Goya, Ctes. Articulo 39: El Defensor de los Vecinos dar cuenta anualmente al Honorable Concejo Deliberante la labor realizada en un informe que les presentar antes del 30 de Noviembre de cada ao. Articulo 41: El Defensor de los Vecinos en su informe anual dar cuenta del nmero y tipo de quejas presentadas, de aquellas que hubiesen sido rechazadas y sus causas, as como de los que fueron objeto de investigacin y el resultado de las mismas, con especificacin de las sugerencias o recomendaciones formuladas as como si las mismas fueron admitidas por la Administracin Pblica Municipal.

PRIMER INFORME ANUAL AO 2012 AL CONCEJO DELIBERANTE DE LA CIUDAD DE GOYA.-

DR. MARIANO HORMAECHEA

Defensor de los Vecinos de la Ciudad de Goya Corrientes.

PRIMER INFORME ANUAL AO 2012 DE LA DEFENSORIA DE LOS VECINOS DE LA CIUDAD AL CONCEJO DELIBERANTE.-

PROLOGO.. 6 I-MARCO INSTITUCIONAL. Defensora como Organismo de Garantas y proteccin de Derechos.. 7 Autonoma funcional. 8 Autarqua financiera.. 9 Legitimacin y atribuciones.. 9 Competencia material y territorial. 9 Poltica Institucional.. 10 Acceso a la Informacin como derecho del ciudadano. 10

II-RELACIONES INSTITUCIONALES. Incorporacin de la Defensora a Asociacin de Defensores del Pueblo de la Argentina..13 Firma de ACUERDO MARCO con Defensora del Pueblo de la provincia de Corrientes .15 Defensor de los Vecinos Goya participo Jornada realizadas en ciudad Corrientes sobre capacitacin y concientizacin ciudadana.. 16 Participacin del Defensor de los Vecinos en Asamblea de la Asociacin de Defensores del Pueblo de la Repblica Argentina... 18 Participacin del Defensor de los Vecinos en la reunin del Consejo Directivo de ADPRA20 Disertacin del Defensor de los Vecinos en la 1 Jornadas Interdisciplinarias Ambientales la Transversalidad del Ambiente camino a Rio +20...21 Reunin del Defensor de los Vecinos de Goya con el interventor del ente regulador de aguas corrientes capital 23 Firma Convenio Entre Defensor del Pueblo De La Nacin y Defensor de los Vecinos Goya24 Concejo Plenario Vecinal25 Jornadas Trata de Personas Corrientes25 El Defensor de los Vecinos en la Comisin Nacional De Comunicaciones26 Reunin con el Ente Regulador.. 28

III-GESTION INSTITUCIONAL. Reclamos de carcter Institucional 29 Expedientes de Reclamos Agua Potable . 47 Expedientes de Reclamo DPEC . 85
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 Expediente Reclamos ante IN.VI.CO.. 87 Expediente Reclamos TELECOM ... 87 Expediente Reclamos Municipalidad Goya.. 90 Expedientes Reclamos Hospital Pblico Goya 97 Expediente Reclamos Ley Defensa del Consumidor .. 98

IV-ESTADISTICAS..105

PROLOGO.-

La creacin de la Defensora de los Vecinos represent un importante aporte a la calidad Institucional en nuestra ciudad de Goya. La incorporacin de la misma por la Convencin Constituyente del ao 2010 en el Art. 145 de nuestra Carta Orgnica Municipal ha venido a llenar un espacio de gran importancia para los Vecinos de nuestra ciudad, los cuales se encontraban desamparado en la proteccin de sus derechos como ciudadanos. En consecuencia, la labor y fin primordial que pretende esta Defensora es que el Vecino sienta que existe un rgano que los recibe y los acompaa en la defensa y proteccin de sus derechos. Para ello, el Defensor de los Vecinos debe cumplir su funcin recepcionando las quejas y reclamos en un marco de colaborador crtico del buen funcionamiento de los rganos Estatales Municipales y rganos/Empresas que brindan Servicio Pblicos, no solo controlando sino que tambin en la construccin de una cultura de cooperacin, de dialogo y mediacin. Cabe destacar que nuestra Defensora se encuentra en una etapa fundacional la cual conlleva un tiempo dedicado a la estructura organizativa, esto implica haber logrado un espacio fsico para su funcionamiento (hoy la Defensora funciona en un espacio cedido por el Municipio en calle San Martn N 555 de nuestra ciudad), designacin de personal, mobiliario, puesta en funcionamiento y logstica operativa para el mejor desenvolvimiento de la Institucin. Por ello, teniendo en cuenta alguna de las caractersticas como objetivos y fines que la Defensora de los Vecinos sigue, y en concordancia con lo establecido en nuestra Carta Orgnica Municipal y la Ordenanza N 1.556, las cuales determinan la misin y funcin de la Defensora de los Vecinos de nuestra Ciudad, cumplo en presentar el siguiente informe de lo realizado durante el ao 2012. Que en l se sintetiza todo el trabajo realizado y los logros alcanzados por este Organismo que presido. Aqu estn resumidos todos los reclamos hechos, acuerdos firmados, gestiones institucionales realizadas, as como tambin jornadas en la cual he participado como medio de perfeccionamiento para la mejor defensa, garantizacin y proteccin de los derechos de los Vecinos de nuestra ciudad de Goya.

Dr. Mariano Hormaechea Defensor de los Vecinos de la Ciudad de Goya Corrientes.6

I-MARCO INSTITUCIONAL.-

DEFENSORIA COMO GARANTIAS Y PROTECCION DE DERECHOS.El Defensor de los Vecinos es un organismo constitucional que tiene como funcin primordial garantizar el ejercicio de los derechos de los ciudadanos de la ciudad de Goya. Es una herramienta establecida en beneficio de las personas, que acta a su servicio en la proteccin de sus derechos y enriqueciendo a la Administracin Pblica, para que respete los mismos. Luego de la incorporacin de esta figura en el ao 2010 a nuestra Carta Orgnica Municipal en el Art. 145, el mismo merece un especial anlisis. Esto ya que el mismo no solo debe ser entendido como un organismo de control tpico, sino que se le debe dar un rol preponderante en materia de garantas del ejercicio de los derechos que all consagran, sin descuidar sus facultades de contralor para el cual est facultado. En este sentido, este rgano unipersonal, en calidad de comisionado de la soberana popular, asume la defensa de tales derechos, convirtindose en el mejor instrumento de garanta para la efectiva vigencia de los mismos. De ello, se deriva que la tarea primaria encomendada a esta figura es ser un rgano de garantas y en forma concomitante un rgano de control, donde prevalece la relacin del Defensor con la sociedad y sus problemas, y su experiencia en la defensa de los derechos del ciudadano. En base a las pautas internacionales aprobadas por la Asamblea de la ONU, en los denominados principios de Pars, podra definirse a la Defensora de los Vecinos como una institucin de garantas, a la vez que un organismo de control. Por lo tanto, el control que se ejerce, basado en la investigacin de los hechos que se reclaman, no esta dirigido en su esencia, o como meta finalista, a denunciar la conducta de los funcionarios, Empresarios, Comerciantes, Empleados, etc., sino a identificar las causas que llevan a la vulneracin de un derecho, sealarlas y encontrar los caminos para garantizar su libre ejercicio, en una funcin eminente de contralor. Por ello, debe resaltarse que la razn de ser del Defensor son los derechos y no la impropia actuacin de los funcionarios. Cuando los derechos estn en riesgo, negados, vulnerados o debilitados, es obligacin de este rgano realizar la denuncia, informar, recomendar o mediar entre las partes segn sea el caso. Este no CONTROLA de por s la legalidad de la actuacin de la administracin Estatal, de Servicios Pblicos o Defensa del Consumidor como lo hacen otros rganos Constitucionales, sino que acta en tanto aquella afecta derechos. El objetivo natural del Defensor de los Vecinos es el control de la administracin pblica, sumndosele la supervisin de las empresas y rganos que brindan los servicios pblicos en su territorio, no significando esto que est entre sus facultades

imponer coercitivamente sus opiniones, anulando o modificando actos, reglamentos o leyes. Los reclamos de los vecinos se dirigen hacia los hechos u omisiones de la administracin, rganos y empresas/comercios. Ante ello, el control que el Defensor debe realizar no son tpicamente un control de legalidad, sino que debe utilizar tcnicas ms novedosas que en ocasiones pueden resultar ms eficientes que la coaccin caracterstica de la funcin jurisdiccional. As, su control ser externo y administrativo, ya que si bien no opera como vigilancia ni inspeccin para verificar si una conducta vulnera una norma, puede realizar recomendaciones para exigir el cumplimiento de la ley, cuyo incumplimiento acarrear responsabilidades legales o polticas a travs de sanciones materiales aplicables al funcionario o mediante su inclusin en el informe que rige las disposiciones de nuestra Carta Orgnica. Una forma de llevar adelante dichos objetivos de garante de derechos econmicos, sociales y culturales, el Defensor de los Vecinos debe realizar el monitoreo de las actividades que estn dentro de su funcin para que estos no incurran en incumplimientos de sus obligaciones. En sntesis, el Defensor de los Vecinos se erige en un colaborador crtico de la administracin Municipal y de Servicios Pblico, adems de las otras funciones que estn dentro de su competencia. AUTONOMIA FUNCIONAL. El Art. 145 y concordantes de la Carta Orgnica Municipal faculta al Defensor de los Vecinos de caracteres propios de autonoma funcional. En este sentido, como funcionario estatal, no gubernamental, el Defensor de los Vecinos se desempea en el mbito de la estructura del estado Municipal encontrndose subordinado a las obligaciones de todos aquellos que ejercen cargos representativos. Esta funcin es asimilable a los rganos extra-poder reconocidos por nuestra Carta Orgnica. Esta se asemeja a las Defensoras del Pueblo Nacionales y Provinciales que tambin se sitan fuera de la esfera del Poder Ejecutivo, y se las dota de autonoma funcional para que de ese modo puedan focalizar su rol de control y garanta de derechos en forma separada de la funcin que ejerce el Poder Ejecutivo Municipal. Teniendo en cuenta lo dicho, y desde la condicin de Organo Extra-poder se puede determinar que la Defensora no integra la Administracin Pblica Municipal, sino que forma parte de un sistema de rganos extra-poderes creados por el constituyente con el objetivo de controlar y garantizar derechos de los ciudadanos. Esta autonoma de funcionamiento se materializa a partir de que el organismo es unipersonal, no depende de otra autoridad, tiene una ordenanza especfica que reglamenta su funcionamiento y en nuestra ciudad el mismo es elegido a travs del voto directo de los vecinos.

AUTONOMIA FINANCIERA.ART. 145 CARTA ORGANICA MUNICIPAL: el Defensor de los Vecinos goza de Autarqua Financiera ORDENANZA 1556 REGLAMENTO DE LA DEFENSORIA ART.1: El Defensor de los Vecinos es un Organo unipersonal y extra poder. Goza de plena autonoma funcional y autarqua financiera.LEGITIMACIN Y ATRIBUCIONES.Tal como lo dispone nuestra Carta Orgnica Municipal, en los Arts. 149, 150 y 151, estos le otorgan a la figura del Defensor de los Vecinos una competencia de carcter amplio para actuar tanto en defensa de los derechos individuales como colectivos; frente a hechos u omisiones no solo de la Administracin Municipal, sino que tambin de los entes descentralizados, empresas del estado y concesionarias de los servicios pblicos. Su misin no es solo controlar sino, bsicamente la de defender, esto lo hace por ejemplo realizando acciones preventivas, proponiendo recomendaciones, confeccionando informes pblicos, aconsejando modificaciones de polticas de gestin, de procedimientos administrativos, presentando proyectos de ordenanzas y/o proyectos de modificaciones de las mismas. Asimismo, y ante la carencia de coactividad, puede interponer denuncias y/o iniciar procesos administrativos. COMPETENCIA MATERIAL Y TERRITORIAL.Artculo 150: Tiene facultades de investigacin en todo aquello que es de su competencia y las autoridades y prestadores de servicios pblicos estn obligados a brindarle colaboracin con carcter preferente. Artculo 151: Tiene legitimacin procesal en el mbito administrativo municipal. Cuando fuere necesario ocurrir ante los Tribunales Provinciales o Nacionales podr solicitar a los Defensores del Pueblo de la Provincia o de la Nacin, segn corresponda su intervencin a tal efecto, en razn de ser quienes poseen legitimacin procesal constitucionalmente acordada ante los mismos. Puede presentar proyectos de Ordenanza ante el Honorable Concejo Deliberante y, en general, proponer el dictado de normas ante todos los rganos municipales.

POLITICA INSTITUCIONAL.La poltica Institucional se conforma por aquellas directrices adoptadas para regir la actuacin de esta Defensora de los Vecinos. Son pautas que se deben seguir para el desarrollo de esta nueva Institucin que se ha conformado y comenzado a funcionar dentro de la ciudad de Goya. Estos no se tratan de simples enunciados, sino de postulados que deben aplicarse a fin de concretar un desarrollo institucional acorde a lo establecido por nuestra Carta Orgnica Municipal. La poltica Institucional se refleja en cada intervencin y en cada accin llevada a cabo en garanta y defensa de los derechos de los habitantes de nuestra ciudad. LINEAMIENTOS DE GESTIN DEL DEFENSOR DE LOS VECINOS. Acompaar a los Vecinos de la ciudad en el reconocimiento de sus derechos. Ofrecer una escucha calificada. No dejar a las personas sin respuesta cuando concurran o acerquen sus reclamos. Saber cuales son los temas importantes y sensibles para la gente. Realizar un seguimiento de los reclamos que los Vecinos realizan ante la Defensora. Tener presencia en toda la jurisdiccin del departamento de Goya. Establecer acuerdos con distintas Instituciones del Estado y Sociedad Civil. Funcionar sobre la base de convenios de cooperacin y asistencia de organismos con presencia en el territorio. Sostener relaciones con el Concejo Deliberante, a partir del establecimiento de temas centrales para la ciudadana. Poseer una estructura flexible que permita buenas respuestas y pueda ser controlada. Tener personal calificado y capacitado para cada puesto de trabajo definido. Presentar un diseo seguro y transparente de Administracin de recursos. Administrar estadsticas e informacin.

ACCESO A LA INFORMACION COMO DERECHO DELCIUDADANO. El Derecho a la Informacin es un principio reconocido por Convenciones Internacionales, Constitucionalmente, as como tambin se encuentra regulado en la Ley 24.240 (Ley de Defensa del Consumidor) los cuales disponen lo siguiente: CONSTITUCION NACIONAL ARGENTINA: El libre acceso a la informacin pblica es un derecho establecido en nuestra Constitucin Nacional, desde la reforma de 1994. Lo realiza en forma indirecta en el artculo 75 inciso 22, al incorporar con jerarqua constitucional (entre otros) a las prescripciones de la Declaracin Universal de Derechos Humanos y la Declaracin Americana de los Derechos y Deberes del Hombre. La inclusin expresa del derecho a la informacin en el '94 no fue casual: nuevos artculos de nuestra Constitucin como
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ste apuntan a promover la transparencia en la funcin pblica, con todas las consecuencias benficas sobre las instituciones y los ciudadanos que se han mencionado en numerosas aportaciones doctrinarias. La difusin de la informacin est explicitada adems en tratados internacionales y legislaciones de varios pases del mundo, que buscan mejorar el funcionamiento de la democracia. El artculo 19 de la Declaracin Universal de Derechos Humanos dispone que todo individuo tiene derecho a la libertad de expresin y que este derecho incluye el de investigar y recibir informaciones y el de difundirlas, sin limitacin de fronteras y por cualquier medio de expresin. En igual forma se expresa el art. 13 de la Convencin Americana sobre Derechos Humanos. El efectivo ejercicio de este derecho nos permite a los ciudadanos, entre otras cosas, monitorear y ser partcipe del control de la gestin pblica; formarnos opinin sobre diversos temas y poder participar, debatiendo con fundamentos; fomentar la transparencia en la gestin del Estado, mejorando la calidad de sus instituciones, etc. La informacin tiene determinadas caractersticas particulares. Tiene un valor propio, pero esencialmente posee el carcter de medio o instrumento para el ejercicio de otros derechos. La informacin y el acceso a la misma constituyen la esencia de la democracia, y concomitantemente constituyen un derecho indiscutible para personas e instituciones. ART. 4 DE LA LEY 24.240: Quienes produzcan, importen, distribuyan o comercialicen cosas o presten servicios, deben suministrar a los consumidores o usuarios, en forma cierta y objetiva, informacin veraz, detallada, eficaz y suficiente sobre las caractersticas esenciales de los mismos. Teniendo en cuenta estos preceptos legales, podemos decir que el Derecho a la Informacin es un Derecho Humano ya que este permite que el ciudadano pueda, en cualquier orden de la vida, delinear conductas, generar vnculos, adquirir derechos y contraer obligaciones. Es as, que el presente Informe Defensorial viene a cubrir y cumplir con dichos mandatos legales. Esto es as, ya que tal como puede reflejarse en el mismo, las distintas gestiones que se han realizado ante los concejos vecinales, acuerdos marcos celebrados, actuacin como mediador de conflictos y la presentacin de innumerables reclamos realizados en representacin de vecinos de nuestra ciudad, conforman un amplio espectro de falencias de las Instituciones Democrticas,Organismos y Empresas que vulneran los derechos de la ciudadana. Este Informe viene a decirnos algo sobre la sociedad, gobiernos y funcionariosdirectivos (Empresariales, Comerciantes), creando as una conciencia de los derechos que le son quebrantados al ciudadano para que as estos puedan reconocer a los mismos para poder saber como y donde reclamar.
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QU CONSTITUYE EL PRESENTE INFORME? Que el Derecho a la Informacin es un Derecho Humano. Que esta reconocido por la Constitucin Nacional Argentina. Que es un Derecho Social. Que determina un recorte de falencias de la Democracia y las fallas de la prestacin de servicio que llevan adelante los Organismos y Empresas dentro de nuestra ciudad.Que es una respuesta a que existe la informacin pblica. De esta manera el Vecino de nuestra ciudad puede saber cuales son sus derechos, que reclamar y donde. Colabora con el acceso a la Informacin, creando de esta manera una conciencia de los derechos que son vulnerados. Permite al ciudadano exigir en base al conocimiento. Permite un juicio crtico y colabora con el buen funcionamiento de las Instituciones Democrticas (Estado Municipal). Se constituye en una herramienta del cambio social. Esto a travs de las recomendaciones que el Defensor de los Vecinos puede dar en base a un criterio que vaya dentro de la legalidad de las normas pre-establecidas y la razonabilidad objetiva que debe tener la persona que inviste el cargo Defensorial.

COMUNICACIN INSTITUCIONAL.Siguiendo la lnea del Derecho a la Informacin como Derecho del Ciudadano, desde la Defensora se han implementado distintos medios y canales como va de comunicacin con el Vecino. Entre los mismos se ha creado: -Correo electrnico defensoriadelosvecinosgoya@gmail.com Como medio de establecer una va ms de comunicacin directa y rpida con el vecino y los medios de comunicacin. -Blogs:www.defensoriadelosvecinosgoya.blogspot.com Constituyendo un portal moderno, gil, simple en donde abunda informacin accesible para el Vecino. -Facebook: Mariano Hormaechea (Defensor de los Vecinos) Como portal que integra la red social Facebook del Defensor de los Vecinos el cual cuenta hoy con 935 amigos, entre ellos algunos periodistas.-

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II-RELACIONES INSTITUCIONALES. EL DOCTOR MARIANO HORMAECHEA, DEFENSOR DE LOS VECINOS DE GOYA, FORM PARTE DEL PRIMER PLENARIO DE LA ASOCIACIN DE DEFENSORES DEL PUEBLO DE LA REPBLICA ARGENTINA (ADPRA). EL ENCUENTRO SE REALIZ EN LA CAPITAL DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES Y GOYA QUEDO INCORPORADA COMO MIEMBRO PLENO DE LA ASOCIACIN.

La Defensora de los Vecinos de la Ciudad de Goya particip del primer Plenario de la Asociacin Defensores del Pueblo de la Repblica Argentina (ADPRA) realizado en la ciudad de La Plata el 10 y 11 de Marzo de 2011. El mismo fue organizado por la Defensora del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires a cargo del doctor Carlos E. Bonicatto. Entre los temas abordados, el ms importante para nuestra ciudad fue la incorporacin a ADPRA de la Defensora de Goya, creada a principios del 2010 a travs de la reforma de la Carta Orgnica Municipal. La misma situacin se vivi con la Defensora de Ituzaing y su titular, el profesor Anbal Vern. De esta manera y luego de su aprobacin, la Defensora de Goya ha
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quedado como miembro pleno de la Asociacin Defensores del Pueblo de la Repblica Argentina (ADPRA). RECONOCIMIENTO PARA GOYA.Este reconocimiento reviste gran importancia para la Defensora de Goya ya que a pesar de este un organismo con apenas un ao de funcionamiento, formar parte de ADPRA, permite tener un gran respaldo a la figura del Defensor de los Vecinos a nivel nacional, tener vos y voto en la Asamblea en la cual se debaten problemticas comunes que se dan en todas las ciudades de nuestra pas, as como tambin tener asistencia y asesoramiento para el reclamo de los Vecinos de nuestra Ciudad. Entre otros temas que figuraron en el orden del da, se trataron cuestiones relacionadas como Trabajo no registrado, Trabajo Esclavo, Trata de Personas, as como tambin sobre la falta de regulacin de Fertilizacin Asistida. BLOQUE REGIONAL.Por otro lado, la Defensora de la ciudad de Posadas, miembro hace largo tiempo de ADPRA, volvi a participar de las actividades. De esta forma, y por iniciativa de Corrientes, se busca conformar y darle fuerza a un bloque regional de Defensores, que puedan trabajar las problemticas comunes teniendo activa participacin a nivel nacional y Consiguiendo el apoyo para el litoral argentino. En tal sentido la Defensora de la Ciudad de Goya ha comprometido su participacin para la conformacin de dicho bloque. Cabe resaltar tambin que en paralelo, se llev a cabo una jornada de capacitacin relacionada a la violencia de gnero y los derechos de la mujer. De la misma estuvo participando la Defensora de Goya. Hay que tener en cuenta que son muy importantes las capacitaciones relacionadas a estos temas ya que la Provincia de Corrientes tiene un alto grado de violencia familiar y principalmente hacia la mujer. Durante el mismo se resolvi instar al Poder Legislativo del Chaco a designar un titular para esa funcin. Por ello, ADPRA, decidi mediante una resolucin, exhortar tanto a la Legislatura provincial como al Concejo Deliberante de Resistencia a que realicen la eleccin del Defensor del Pueblo provincial y municipal. Para ello se ha encargado a Griselda Mndez, Defensora de los Vecinos de la Ciudad de Corrientes, a conformar una comisin de Defensores de esta parte del pas, que incluya a Misiones, Corrientes, Entre Ros, en la cual est incluida la Defensora de Goya. Estos organismos sern los encargados de gestionar las audiencias correspondientes para poder entregar las notas enviadas por la Asociacin, con el pedido correspondiente.

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FIRMA ACUERDO MARCO DE COOPERACION ENTRE DEFENSOR DEL PUEBLO DE CORRIENTES Y LA DEFENSORIA DE LOS VECINOS DE GOYA.-

Dr. Mariano Hormaechea (Defensor de los Vecinos Goya), Ignacio Osella (Intendente) y el Dr. Miguel Alegre (Defensor del Pueblo de la Prov. de Corrientes). Firma Acuerdo Marco.

El Defensor de los Vecinos de Goya firmo el viernes 4 de Noviembre de 2011 un Acuerdo Marco de Cooperacin y participacin en pos de la defensa de los derechos de los ciudadanos con el Defensor del Pueblo de la Provincia de Corrientes Dr. Miguel Alegre. Los firmantes se comprometieron as a trabajar de manera articulada y recproca en todo aquello que apunte a la defensa de los derechos de los ciudadanos correntinos, y para ello era necesario establecer lazos de cooperacin mutua en los temas que hacen al inters de las instituciones participantes. Es algo que ya lo venamos haciendo, y este acuerdo le da un marco de institucionalidad a todas las acciones que de ahora en ms encaremos en conjunto resalt al respecto el Ombudsman correntino. Por su parte, el defensor de los vecinos de Goya, Mariano Hormaechea destac que la rbrica de este convenio le permitir, en caso de serle necesario, solicitar al Defensor del Pueblo de la Provincia la colaboracin para tener la legitimacin procesal que le permita llevar adelante acciones ante la Justicia. Desde un primer momento el doctor Alegre me brind todo su apoyo y colaboracin, y descuento que seguiremos en esta senda de trabajo, resalt el Defensor de los Vecinos de Goya. Sobre ese aspecto, uno de los principales puntos que introduce acuerdo apunta a lograr el cumplimiento del artculo 151 de la Carta Orgnica Municipal, lo que permitir dejar abierta la va de presentacin de acciones judiciables dentro de la Defensora de los Vecinos de Goya, a travs de la colaboracin del Defensor provincial, que ya cuenta con legitimacin procesal acordada constitucionalmente. Tambin el intendente Osella remarc en la oportunidad que la firma de este acuerdoes muy importante para fortalecer las instituciones democrticas y seguir mejorando la
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calidad institucional de nuestro Municipio y tambin se ocup de destacar la relevancia de la incorporacin del artculo 151 de la Carta Orgnica de Goya, porque un Defensor de los Vecinos sin legitimacin procesal, estara limitado en sus funciones. Finalmente, Alegre record que esta fue su primer visita a Goya como Defensor del Pueblo, y nos satisface poder estrechar vnculos con esta ciudad, como lo venimos haciendo con otros gobiernos comunales, para que se entienda que el rol de esta institucin es colaborar en pos de darle soluciones a la gente en sus problemas cotidianos. Respecto de la legitimacin procesal para impulsar juicios, Alegre se mostr ms a favor de resolver los problemas por la va del dilogo. La bsqueda de consenso y la mediacin son herramientas que hasta ahora nos dieron frutos. La judicializacin de los conflictos debe ser la ltima instancia aconsej.

DEFENSOR DE LOS VECINOS DE LA CIUDAD DE GOYA PARTICIPO EN JORNADAS REALIZADAS EN LA CIUDAD DE CORRIENTES.-

El Defensor de los Vecinos de Goya, doctor Mariano Hormaechea, asisti a una Jornada de Capacitacin y Concientizacin Ciudadana realizada en Corrientes. Del encuentro tomaron parte Defensores del Pueblo de distintas ciudades de Argentina. En la Ciudad Capital se realiz el pasado viernes la 1ra Jornada de Capacitacin y Concientizacin Ciudadana a cargo de la Defensora de los Vecinos de la ciudad de Corrientes. La misma se llev a cabo en la sede del Colegio de Abogados y cont con un gran marco de pblico donde se trataron las temticas relacionadas a la vivienda como un

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bien social y derecho constitucional y la institucionalidad de las defensoras locales. El evento tuvo a disertantes de todo el pas y de un alto prestigio. La Defensora de los vecinos de Corrientes, conducida por Griselda Mndez Lizarro, inaugur el ciclo de jornadas de capacitacin y concientizacin ciudadana que se llevar adelante durante todo el ao. En esta primera oportunidad se abord el problema de la vivienda en nuestro pas. En el mismo se destacaron las ponencias de la Jueza Civil y Comercial n 6, Dra. Mara Isabel Grillo y el constitucionalista Dr. Hctor Gimnez. De dicho panel tambin participaron la Sra. Ana Ayala, relatando su larga experiencia al frente de la defensa de la asociacin de deudores hipotecarios y el Defensor del Pueblo de Santiago del Estero, Dr. Martin Daz Achaval quien se refiri a un caso particular en la defensa de la tierra. El otro tema abordado en la jornada fue la institucionalidad de las defensoras locales. Para el mismo, el Lic. Juan Jos Dutto, Defensor del Pueblo de Neuqun y Presidente de la Asociacin de Defensores del Pueblo, dio un panorama de su experiencia al frente de una Defensora Municipal. Adems la Dra. Mara Sandra Sotelo, especialista en Derecho Municipal, abordo la temtica desde la perspectiva jurdica dando una excelente exposicin. DEFENSORES DE TODO EL PAIS.Cabe destacar que para esta oportunidad estuvieron presentes Defensores de todo el pas. Ms all de los que participaron en los paneles se destac la presencia del Defensor del Jujuy, Vctor Galarza, el de Santa Fe, Dr. Edgardo Bistoletti, de la localidades bonaerense de Escobar y La Matanza, Dras. Roco Fernndez y Silvia Capristo y el Defensor adjunto de Paran, Prof. Pablo Donado, Defensor de los Vecinos de la ciudad de Goya Dr. Mariano Hormaechea, entre otros. Para esta primera jornada, se cont con la presencia de un gran marco de pblico, destacndose la participacin de jvenes en el saln auditorio. Cabe destacar tambin que la jornada estuvo acompaada por funcionarios municipales y provinciales teniendo en cuenta la magnitud e importancia del evento. Es importante que la ciudadana participe en este tipo de eventos y conozca ms en profundidad sobre sus derechos y mecanismos de reclamos destac la Defensora Griselda Mndez al mismo tiempo que destac contamos con la presencia de disertantes de gran nivel acadmico y por suerte los correntinos acompaaron a la iniciativa.-

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EL DEFENSOR DE LOS VECINOS DE LA CIUDAD DE GOYA PARTICIPO EN EL II PLANARIO DE ADPRA LLEVADO A CABO EN SANTIAGO DEL ESTERO.

Dr. Mariano Hormaechea (Def. Vecinos Goya), Griselda Mndez Lizarro (Def. Vecinos Ciudad de Ctes.) y Dr. Miguel Alegre (Def. del Pueblo Prov. Ctes.)

El Defensor de los Vecinos de la ciudad de Goya ha participado en forma conjunta con el Defensor del Pueblo de la Provincia de Corrientes Dr. Miguel Alegre y la Defensora de los Vecinos de la ciudad de Corrientes Griselda Mndez en el II Plenario de ADPRA llevado a cabo los das 7 y 8 de Julio en la ciudad de Santiago del Estero. Entre los diversos temas tratados, el principal fue la de relegir las autoridades de la entidad. Cabe mencionar que el Defensor de la Provincia de Buenos Aires, Carlos Bonicatto ser el prximo presidente, mientras que el Dr. Martn Daz Achaval, Defensor de Santiago, quedo establecido como vice. La Defensora de Goya, la cual viene trabajando dentro de esta Asociacin en forma conjunto con los Defensores del NEA, a logrado que la Defensora Mndez de la ciudad de Corrientes sea electa Vice-Presidenta 1 de la Asociacin. Esto es muy importante para nuestra zona ya que es la primera vez que Corrientes tiene un representante dentro de ADPRA, logrando adems con esto tener mayor presencia y participacin dentro del mismo. Cabe resaltar que la distribucin de cargos se confeccion de forma totalmente federal, dndole lugar a todas las regiones del pas mientras que, en aos anteriores, las provincias ms importantes del pas polarizaban posiciones de conduccin. Por otro lado el Dr. Hormaechea junto a la Defensora de la ciudad Posadas y su par de la ciudad de Corrientes, acompaaron el reclamo presentado por el Dr. Alegre referido a la falta de combustible en la regin. Por esto, la Asociacin reclamara ante el Poder Ejecutivo Nacional enviando una resolucin, solicitando que arbitre todos los medios necesarios, previstos en la legislacin vigente, con el objetivo de garantizar la correcta distribucin de combustible a todas las provincias. Entre otras de las cuestiones, se ha vuelto a plantear como representantes del NEA la creacin de delegaciones de la Defensora de la Nacin en nuestra provincia la cual es de vital importancia para todos los correntinos ya que se podrn realizar todos los reclamos de carcter federal sin la necesidad de trasladarse hasta la Capital Federal.

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PARTICIPACION DEL DEFENSOR DE LOS VECINOS EN PLENARIO DE ADPRA.

Dr. Mariano Hormaechea (Def. de lo Vecinos Goya) y Def. del Pueblo de la Prov. Buenos Aires y Presidente de ADPRA Carlos E. Bonicatto.

Jornadas de la Federacin Internacional del Ombudsman (FIO) erradicacin de la Violencia contra la Mujer.-

El Defensor de los Vecinos de Goya, Mariano Hormaechea, particip el pasado martes 22 hasta el viernes 25 de Noviembre, en la ciudad de Buenos Aires, de dos actividades centrales para el desempeo de los Ombudsman de todo el pas: la tercera y ltima sesin plenaria de la Asociacin de Defensores del Pueblo de la Repblica Argentina (Adpra), y la XVI Asamblea General de la Federacin Iberoamericana de Ombudsman (FIO), que se llevan adelante en la sede de la Defensora portea. La temtica predominante en la mayora de las ponencias, debates y jornadas de trabajo desarrolladas en estos das estuvieron vinculadas a las medidas que cada regin evala y plantea como propuesta para erradicar la violencia contra las mujeres, nios y nias y la perspectiva de gnero como mirada transversal a otras problemticas, as tambin se expusieron las distintas formas de confeccin de Informes Defensoriales que cada Institucin realiza."

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DEFENSOR DE LOS VECINOS GOYA PARTICIPO EN CESION CONSEJO DIRECTIVO ADPRA.-

El viernes 26 de Agosto de 2011 el Defensor de los Vecinos de la Ciudad de Goya, Dr.Mariano Hormaechea particip de la Reunin del Consejo Directivo de ADPRA realizado en la ciudad de Corrientes Capital.
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Entre las actividades realizadas los defensores de todo el pas fueron recibidos en la Legislatura Provincial por el Vice-Gobernador y Presidente de la Cmara de Senadores de la provincia Pedro BralliardPorccard el Presidente de la Cmara de Diputados Pedro Cassani y otros Legisladores. Posteriormente se realizaron similares actividades en el Concejo Deliberante Capitalino, donde los mismos fueron recibidos por la Presidenta,Concejal Miriam Coronel y los ediles Jos Ramrez Alegre y Juan Jos Marum. La actividad central de la Jornada tuvo lugar en costanera sur donde los integrantes de ADPRA -que fueron elegidos en el ltimo plenario nacional realizado en julio pasado en Santiago del Estero-, desarrollaron un temario que abarc temticas comunes como la proteccin del medio ambiente y los recursos naturales, las comunicaciones, telefona mvil y fija, la proteccin de datos sensibles y la red de discapacidad de ADPRA, entre otros temas. Participaron de la reunin el Defensor del Pueblo de Corrientes Dr. Miguel Alegre, la Defensora de los Vecinos de la ciudad de Corrientes, Griselda Mndez Lizarro, el Defensor de los Vecinos de la ciudad de Goya Dr. Mariano Hormaechea, el Defensor del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires, Dr. Carlos Bonicatto, el Defensor del Pueblo de Santiago del Estero Dr. Martin Daz Achaval, el Defensor del Pueblo de la Provincia de Formosa Dr. Jos Leonardo Gialluca, el Defensor del Pueblo de la ciudad de Paran Dr. Luis Garay, el Defensor del Pueblo del Chaco Gustavo Corregido, el Defensor del Pueblo de Neuqun Ricardo Riva y el Defensor del Pueblo de la ciudad de La Banda (Sgo. del Estero) Eduardo Carabajal. DISERTACION DEL DEFENSOR DE LOS VECINOS EN JORNADAS AMBIENTALES EN GOYA.-

El Dr. Mariano Hormaechea, Defensor de los Vecinos de la Ciudad de Goya, Corrientes, ha participado como disertante en las 1 Jornadas Interdisciplinarias Ambientales " La Transversalidad del ambiente camino a Ro ms 20". La misma fue organizada por Asociacin Argentina de Derecho Administrativo (AADA)- Municipalidad de Goya (Secretara de Produccin, Empleo y Desarrollo Sustentable. Esta se encontraba dirigida a Funcionarios nacionales, provinciales y
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municipales, Honorables concejos deliberante, Tribunales Superiores de Justicia de las Provincias; Fiscales de Estado, Justicia Federal y Administraciones Pblicas; abogados, contadores, economistas, ingenieros, gelogos, arquitectos, licenciados en turismo, licenciados en Ciencias del Ambiente alumnos y de grado y posgrado de las citadas disciplinas, entre otras; integrantes del tercer sector, consejos profesionales, sociedades de fomento, cooperativas de trabajo, sector productivo e industrial. El Defensor realiz su exposicin en el Modulo 3: Mecanismos de Participacin Ciudadana, compartiendo la mesa con el Dr. Carlos Luque "Principales herramientas de participacin ciudadana. Instrumentos", Lic. Gustavo Franco "Sembrando Caminos, una experiencia de compromiso ciudadano". TEMTICO TRATADA POR EL DEFENSOR.Marco de intervencin y control del Defensor del Vecino". La exposicin del Defensor de los Vecinos de Goya se centr en identificar y determinar cuales son los fines y competencia que tiene esta nueva herramienta que cuentan los Vecinos de nuestra ciudad. Entre los principales puntos, este ha destacado: 1) EL DEFENSOR ES UN RGANO EXTRA-PODER DIFERENTE A LOS RGANOS EXTRA-PODER QUE EXISTEN DENTRO DE LA ADMINISTRACIN PUBLICA. ESTE TIENE PARTICULARIDADES Y CARACTERSTICAS EN SU FUNCIN. 2) ESTE RECIBE LAS QUEJAS Y RECLAMOS PARA GESTIONARLOS EN UN MARCO DEL DIALOGO, LA COOPERACION Y EL DIALOGO. 3) ES UN COLABORADOR CRITICO/OBJETIVO FUNCIONAMIENTO DE LAS INSTITUCIONES. DEL BUEN

4) ES UNIPERSONAL, EXTRA-PODER, TIENE AUTARQUIA FINANCIERA Y UNA ORDENANZA QUE REGLAMENTA SU FUNCIONAMIENTO. 5) CUENTA CON HERRAMIENTAS NOVEDOSAS COMO: ACCIONES PREVENTIVAS, CONFECCIN DE INFORMES PBLICO, ACONSEJAR MODIFICACIONES DE GESTIN, RECOMENDACIONES, PRESENTACIN DE PROYECTOS DE ORDENANZA.

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REUNION DEL DEFENSOR DE LOS VECINOS DE GOYA CON EL INTERVENTOR DEL ENTE REGULADOR DE AGUAS CORRIENTES CAPITAL.

Dr. Arturo Vzquez (Interventor Ente Regulador Aguas) y Dr. Mariano Hormaechea (Defensor de los Vecinos de Goya Ctes.).-

El Defensor de los Vecinos de Goya, Dr. Mariano Hormaechea, se ha reunido con el Interventor del Ente Regulador Dr. Arturo Vazquez el pasado 20 de Abril de 2012 en la sede del edificio del organismo encargado de controlar la prestacin del servicio de agua ubicado en calle Alsina N 62 de la ciudad de Corrientes Capital. Entre las cuestiones que motivaron dicho encuentro, se plante por parte de la Defensora, que considerando el corto tiempo de funcionamiento que este rgano de proteccin y garante de derechos tiene en nuestra ciudad, es llamativo que el principal y la mayor cantidad reclamo y quejas que recibe son los relacionados con la prestacin del servicio de agua potable que lo brinda en nuestra ciudad la Empresa Agua de Corrientes S.A. La principal deficiencia planteada se centra en los desbordes cloacales que se producen en distintos sectores de la ciudad, los cuales tambin producen olores nauseabundos; las largas colas y espera en la sede de atencin al cliente de la Empresa. Aqu el Vecino concurre a los fines de obtener una solucin y solo tiene como respuesta que debe realizar el reclamo va telefnica o plasmar su reclamo en un formulario que luego debe dejarse en una urna ubicada en dicho lugar. Los cobros de sumas exorbitantes por supuestas deudas que tienen ms de 5 aos (prescriptas). Consumo estimado; y el mayor de los reclamos es el cobro sobre-facturado en relacin a periodos histricos anteriores de consumo. Existiendo 134 Expedientes iniciados relacionados a quejas y reclamos de agua, 85 estn relacionados a la sobre-facturacin. Por ello, y considerando el alto porcentaje se ha planteado dicha cuestin ante el Interventor del Ente Regulador de Agua.
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LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR. Cabe recordar aqu, que la Ley de Defensa del Consumidor dispone en su Art. 31 lo siguiente: cuando una empresa de servicios pblicos domiciliarios con variaciones regulares estacionales facture un periodo de consumo que exceden en un 75% el promedio de los consumos correspondientes al mismo perodo de los 2 aos anteriores se presume que existe error en la facturacin, en su caso el usuario abonar nicamente el valor de dicho consumo promedio Articulo 3: en caso de duda sobre la interpretacin de los principios que establece esta Ley, prevalecer la ms favorable al consumidor. FIRMA CONVENIO ENTRE DEFENSOR DEL PUEBLO DE LA NACION Y DEFENSOR DE LOS VECINOS GOYA.-

Dr. Miguel Alegre (Def. del Pueblo de la Prov. De Ctes., Dr. Anselmo Sella (Def. del Pueblo de la Nacin Argentina) y Dr. Mariano Hormaechea (Def. de los Vecinos de la ciudad de Goya, Ctes.).-

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El pasado martes 24 de Abril de 2012 ha arribado a la ciudad de Corrientes Capital el Defensor del Pueblo de la Nacin Anselmo Sella con la finalidad de la firma de un Convenio de Cooperacin y Asistencia con las Defensoras de nuestra Provincia. En dicho encuentro particip el Defensor de los Vecinos de la ciudad de Goya, Mariano Hormaechea el cual ha firmado dicho acuerdo. Luego de la firma, el Defensor local manifest que este era un hecho trascendental para la Defensora de nuestra ciudad, y para todas las Defensoras Vecinal de nuestra provincia (Saladas, Virasoro, Ituzaing), debido a que al estar estas Defensoras en una etapa fundacional, este acuerdo significa una gran respaldo para las mismas, ya que permite un gran respaldo para la proteccin y garantizacin de los derechos de los Vecinos. Adems agreg, que esto tambin permite hacer conocer cual es su funcin y mbito de competencia para permitir que este Organismo se transforme en una herramienta en beneficio de los ciudadanos. CONCEJO PLENARIO VECINAL. Los Barrios de nuestra ciudad se encuentran en la actualidad Organizados en Comisiones Barriales destinadas estas a atender las inquietudes, necesidades y deficiencias de sus Barrios, llevando de esta manera trabajos para mejorar la calidad de vida de los mismos. Al estar todo ellos nucleados en el Concejo Plenario Vecinal, a cargo durante el Ao 2011/2012 por el Sr. Adrin Mendoza (Presidente), desde esta Defensora, siguiendo lo lineamientos de polticas de gestin, ha colaborado y participado con los mismo, garantizando de esta manera los derechos de los Vecinos Institucionalmente.

JORNADAS TRATA DE PERSONAS CORREINTES.-

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EL DEFENSOR DE LOS VECINOS EN LA COMISION NACIONAL DE COMUNICACIONES.-

Pedro O. Groglio Sinclair (Delegado CNC) y el Dr. Mariano Hormaechea (Defensor de los Vecinos Goya, Ctes.).-

El Defensor de los Vecinos, Dr. Mariano Hormaechea, se reuni el pasado 14 de Septiembre de 2012 con el delegado de la Comisin Nacional de Comunicaciones Sr. Pedro O. Groglio Sinclair con el fin de poner en conocimiento a este Organismo de
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control del servicio de comunicaciones, de los diferentes inconvenientes y fallas que sufren los Vecinos de nuestra ciudad de Goya en la utilizacin tanto de la telefona fija domiciliaria como mvil. Dada la gran cantidad de reclamos recibidos relacionado al servicio de telefona domiciliaria prestada por la Empresa Telecom y Telefona Mvil (Personal, Claro y Movistar), el Defensor de los Vecinos de la ciudad, ha hecho una presentacin al delegado de la Provincia de Corrientes de la CNC, planteando los problemas que los Vecinos de nuestra ciudad padecen.

-Servicio Telefona fija.Los problemas planteados estn relacionados a: 1) Solicitud de conexin de servicio telefnico.2) Traslado de lnea telefnica a un nuevo domicilio.3) Cobros indebidos por servicio Internet.4) Falta de entrega de las Facturas de Cobro en el domicilio del Usuario.5) Pedido de retiro de postes ubicados en el interior de las viviendas.-Servicio Telefona Mvil.El Defensor plante tambin al Sr. Groglio, las deficientes prestacin del servicio de telefona mvil que tenemos en la ciudad. Entre varias cuestiones, puso en conocimiento que los Usuarios de la ciudad de Goya se encuentran con problemas al intentar entablar una comunicacin, es decir, para poder hablar debe realizar dos o tres llamadas hasta poder conectarse con el nmero deseado. Que esto se agrava mucho ms, cuando se intenta realizar una llamada entre servicios de distinta compaa. As tambin expres que es frecuente en la ciudad, que las lneas se caigan, o sea, queden sin servicio duran un tiempo y vuelvan a funcionar. -Requerimiento. Que ante los reclamos planteados, y a los fines de garantizar que los Goyanos podamos contar con un servicio en condiciones de regularidad, continuidad e igualdad, el Defensor requiri principalmente en la reunin compartida con el Delegado de la CNC, realice su directa intervencin para solucionar los inconvenientes que afectan a los Vecinos de Goya, sancionando a las Empresas si fuere necesarios, todo en base a que este rgano es el facultado para realizar los controles y fiscalizaciones de estas empresas.

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-Polica Tcnica de la CNC.Por consecuencia de los planteos realizados, el Sr. Groglio manifest al Defensor que se enviara a la ciudad de Goya la Polica Tcnica de comprobacin de emisiones para poder constatar y supervisar los servicios prestados por las compaas de telefona mvil. REUNION CON EL ENTE REGULADOR.-

El 1 de Octubre de 2012 el Dr. Hormaechea se reuni con el Interventor del Ente Regulador de Aguas de la Provincia de Corrientes, Dr. Arturo Vazquez, a los fines de buscar una respuesta a los innumerables reclamos que recibe en el Organismo a su cargo relacionados con la sobre-facturacin del servicio entre otros problemticas, y puntualmente, para reclamar y solicitar que desde el Ente Regulador se exija a la Empresa Aguas de Corrientes, adquiera el "MEDIDOR PATRN", elemento indispensable para realizar los controles de los medidores instalados en la vivienda de los Usuarios. Esto fue as, ya que desde principios de este ao, la Empresa no cuenta con el banco de pruebas (Medidor Patrn), para realizar los controles y verificacin del buen funcionamiento de los medidores instalados en las viviendas. Que dicho requerimiento se basa puntualmente, que al no tener la Empresa dicho aparato, los derechos de los Vecinos se encuentran sin resguardo. -Reclamos - Verificacin de medidores.Cabe resaltar, que esta Defensora, como garante de los derechos del Vecino, realiza trabajos de supervisin sobre los medidores instalados en las viviendas, el cual consiste en: -Planteo delos reclamos por sobre-facturacin o cualquier desperfecto del medidor instalado ante Aguas de Ctes. (Ley 24.240 Art. 31) -Requerimiento de pago consumo histrico. -Verificacin de medidor con la presencia del Vecino y la Defensora de los Vecinos.

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III-GESTIONES INSTITUCIONALES.-

DEFENSOR DE LOS VECINOS INDEPENDENCIA Y MOLINO.-

LOGRO

ACUERDO

ENTRE

El Defensor de los Vecinos de la ciudad de Goya Dr. Mariano Hormaechea se reuni el 14 de Septiembre de 2011 con Vecinos del B Independencia a fin de hacerle entrega de un acuerdo firmado con la empresa Molinos AGROPER. En dicho acuerdo participaron la empresa mencionada, vecinos y la Defensora de los Vecinos. Este consista en solucionar los inconvenientes y perjuicios que el molino ocasiona a los vecinos frentistas y la zona durante su funcionamiento. La reunin tuvo lugar este mircoles 14 de Septiembre de 2011 en la sede de la Defensora de los Vecinos ubicada en calle San Martn N 550 en horas de la maana. Esta reunin sirvi tambin para que el Dr. Hormaechea informe y organice el trabajo a seguir para la solucin de los inconvenientes que los vecinos sufren.

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ACUERDO ENTRE LA DEFENSOR DE LOS VECINOS DE LA CIUDAD DE GOYA Y EL MOLINO AGROPER ANTE LA PROBLEMTICA DE LOS VECINOS DEL BARRIO INDEPENDENCIA DE NUESTRA CIUDAD.

Por el reclamo recibido en la Defensora de los Vecinos de Goya, relacionado con la contaminacin ambiental y ruidos molestos que ocasiona el Molino Arrocero Agroper S.A., el Defensor de los Vecinos Dr. Mariano Hormaechea intervino en representacin de los Vecinos del lugar para realizar diversas gestiones en pos de encontrar una solucin a la problemtica. Entre ellas se realizaron audiencias conciliatorias entre los vecinos y el presidente del Molino en la sede del edificio de la Defensora sito en calle San Martn N 550 de esta ciudad, se solicitaron pedidos de informes y requerimientos de inspecciones necesarias a los rganos de Control Municipal, entre ellos Bromatologa, Direccin de Industria y Comercio, Inspeccin General y del Coordinador de Polticas Ambientales, constatndose a travs de estos, los perjuicios que realmente el Molino ocasiona. A raz de estas constataciones el Defensor de los Vecinos present las actuaciones e informes adquiridos al Juzgado Administrativo de Faltas Municipal a los fines de que este, como rgano de control y aplicacin de sanciones tenga conocimiento de las faltas y perjuicios que este Molino ocasiona a los vecinos de dicha zona y tomara las medidas que correspondieran. Ante ello, el Juez de Faltas llamo a una audiencia la cual se realiz el 28 de Marzo del corriente ao en la sede del Juzgado Administrativo de Faltas, resultando de la misma el compromiso del Gerente del Molino Agroper ante el Defensor de los Vecinos Dr. Mariano Hormaechea y el Juez de Faltas Dr. Marcelo Muoz a que en el plazo de 40 das corridos desde la fecha de celebracin del presente, la planta de secado se apagar, no volvindose a encender o utilizar, hasta tanto exista una solucin definitiva a los problemas ocasionados, todo bajo apercibimiento de que al no cumplimiento de lo manifestado este consiente la clausura del Molino. (Causa Adm. N 71.368/M/2012)
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Actualmente dicho plazo se encuentra en vigencia con fecha de vencimiento para el 8 de Mayo de 2012 en la cual Agroper deber acreditar ante el Defensor de los Vecinos y el Juzgado Administrativo de faltas las soluciones de los problemas evitando as su clausura. REUNION CON VECINOS DE VILLA ORESTINA, DEFENSOR DE LOS VECINOS Y AGUAS DE CORRIENTES.-

En el Saln de Sesiones del HCD, en fecha 28 de Marzo de 2012, los ediles Goyanos se reunieron con los representantes de Aguas de Corrientes en Goya, Judith Hayes y Carlos Fernndez, el Defensor de los Vecinos Mariano Hormaechea y vecinos de Villa Orestina, que solicitan la provisin del servicio en dicho ncleo habitacional. Tomaron parte de la misma los concejales LudmilaBaldi, Geraldine Calvi, Alejandro Medina, Ariel Pereira, Mximo Errecalte y Jos Vassel, y acompa el reclamo de los vecinos el Presidente del Consejo Plenario Vecinal Damin Mendoza. Surgi de la reunin que es necesario solicitar a Vialidad Nacional la autorizacin para poder atravesar con la obra la Ruta Nacional N 12, que separa el barrio Villa Orestina del resto de la ciudad, y que para ello el Concejo Deliberante enviar el pedido en forma conjunta con Aguas de Corrientes y los vecinos, y en la prxima sesin se presentar un Proyecto de Resolucin declarando la necesidad de que ese barrio cuente con la provisin de agua potable. En otro orden de cosas, los vecinos resaltaron la buena predisposicin de las autoridades municipales y de los concejales para llevar con la frecuencia necesaria al camin con agua potable para ser empleada desde el tanque que la comuna construy al efecto.

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PASAJES DE COLECTIVOS PARA DISCAPACITADOS.-

En fecha 10 de Abril de 2012, los concejales Carlos Rajoy, Alejandro Medina, Pablo Monzn y Mximo Errecalte, mantuvieron una reunin el Defensor de los Vecinos Mariano Hormaechea, el Presidente del Consejo Municipal del Discapacitado Jos Barboza, y el joven discapacitado Andrs Ricardo Cardozo.

Sealaron que en los hechos hay mucha gente con Carn de Discapacidad, y se debera proveer con la sola presentacin del mismo los pasajes de ida y vuelta, a pesar de lo cual Andrs Ricardo Cardozo inform que generalmente le dan solo de ida a Buenos Aires para concurrir a su tratamiento mdico, debiendo dormir en comisaras o plazas hasta que obtiene su pasaje para regresar, y que esto ocurre mes tras mes. Cardozo es un joven discapacitado que present un reclamo ante distintos organismos por las dificultades que tiene peridicamente para obtener los pasajes, y eso motiv que los ediles mostraran su preocupacin y citaron para tener un visin ms clara del tema a quienes trabajan diariamente con la problemtica, como son Barboza y Hormaechea. De la reunin se sac en conclusin que los choferes urbanos deberan tener identificaciones visibles al frente y en la espalda, para que los discapacitados sepan quin es el que no los lleva o que empresa es. Tambin se solicit lugares para estacionamiento de autos que llevan a discapacitados a realizar trmites en organismos oficiales y/ o bancos, que se respeten las rampas para discapacitados y que las mismas adems del centro, se construyan tambin en otras zonas, especialmente frente a establecimientos educativos. Adems, coincidieron en que sera necesario que exista un registro de discapacitados en las boleteras de colectivos de media y larga distancia para facilitar los trmites, y se enfatiz en que se los discrimina cuando ponen horarios distintos al resto de las personas para atenderlos. Se buscarn antecedentes sobre la Ley Nacional de Discapacidad y su modificacin, para la adhesin de la Municipalidad de Goya.
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REUNION CIC NORTE. PASAJE TRANSPORTE DISCAPACITADO.-

En razn de la problemtica planteada por discapacitados en la reunin mantenida con los Concejales de nuestra ciudad en fecha 10 de Abril 2012. En forma conjunta con el Concejo Municipal del Discapacitado a cargo del Sr. Barboza Jos, desde este Organismo se ha organizado una reunin en el CIC Norte de nuestra ciudad, donde fueron invitados los Empresarios locales que desarrollan la actividad del transporte de pasajeros urbano, corta y larga distancia. All, y siguiendo los lineamientos de cooperacin y colaborador crtico, se han plasmado las problemticas directamente ante los dueos de las Empresas, logrando de esta manera puntos en comn para trabajar e ir solucionando las deficiencias con las que se encuentra los Vecinos Discapacitados que viven en nuestra ciudad, que necesitan movilizarse para realizar sus actividades. REUNION CON VECINOS BARRIO COQUI CORREA.-

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Reunin realizada con Vecinos del Barrio Coqui Correa por reclamo que sufre el Barrio por la falta de mantencin de la Estacin Elevadora Cloacal N 5 ubicada en las intersecciones de la Av. Pern y Eva Pern. Este lugar se encuentra sin su alambrado perimetral, tiene escasa iluminacin y constantemente esta perdiendo agua. Cabe destacar aqu que segn manifestaciones de los propios vecinos, el lugar es muy inseguro por la noche ya que all se produjeron episodios de robos y hasta intentos de violacin.

VISITA DEL INTERVENTOR DEL ENTE REGULADOR BARRIO COQUI CORREA.-

Dr. Arturo Vazaquez (Interventor Ente Regulador), Dr. Mariano Hormaechea (Def. de los Vecinos Goya, Ctes.) y Vecinos del Barrio Coqui Correa.-

El Dr. Vazquez, el Dr. Hormaechea y Directivos de la Empresa Aguas de Corrientes se trasladaron al Barrio Coqui Correa para reunirse con la Comisin Vecinal, cuya presidenta es la Sra. Alicia Caram. All los Vecinos pudieron plantear la situacin padecida con la Estacin Elevadora Cloacal N 5 ubicada en la interseccin de la Av. Pern y Eva Pern, la cual consiste en que el lugar se encuentra sin su alambrado
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perimetral, tiene escasa iluminacin y constantemente esta perdiendo agua, resaltando que su principal preocupacin es que por la noche la zona se hace muy insegura. El Interventor manifest que esto sera planteado directamente ante los Directivos superiores de la Empresa y se le requerir plazos concretos para que se comience con la obra para solucionar de esta manera los inconvenientes que estos Vecinos tienen en su Barrio. RECORRIDA DEL DEFENSOR DE LOS VECINOS Y EL INTERVENTOR DEL ENTE REGULADOR DE AGUA EN BARRIO ESPERANZA.-

El da Mircoles 9 de Mayo de 2012, el Interventor del Ente Regulador de Aguas de la Provincia Dr. Arturo Vazquez y el Defensor de los Vecinos de Goya Dr. Mariano Hormaechea, en forma conjunta con directivos de la Empresa Aguas de Corrientes, han recorrido el Barrio Esperanza a los fines de que estos tomen conocimiento directo de la problemtica que padecen los Vecinos de esta zona de nuestra ciudad y dar una solucin. Teniendo en cuenta el grave problema que padecen los vecinos de este Barrio, relacionado estos al desborde de lquidos cloacales en la va publica y en el interior de
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sus domicilios, la Defensora de los Vecinos realiz gestiones ante el Ente Regulador y la Empresa Aguas de Corrientes a los fines de encontrar una solucin a este reclamo. Para ello el interventor provincial viaj desde la ciudad de Corrientes y en forma conjunta con personal Directivo de la Empresa se realiz una recorrida por el Barrio visitando los domicilios de los damnificados para tomar conocimiento directo de la situacin. De las constataciones realizadas, se pudo determinar que existen problemas puntuales de desborde cloacales dentro del Barrio. SOLUCIN: Como medida para resolver la problemtica, se coordin entre la Empresa, La Defensora de los Vecinos y la Comisin Barrial que se realizara un sondeo general de la red cloacal de la zona afectada, y adems los Directivos de Aguas de Corrientes extendieron una lnea directa de contacto a la Comisin Barrial precedida por el Sr. Pascua, para que este comunique a la cuadrilla que se encargan de ese tipo de problemas, cuales son los casos puntuales de cada vivienda y se de esta manera una solucin. DEFENSOR DE LOS VECINOS OPIN SOBRE LA CALIDAD DEL AGUA.-

AGUA POTABLE.El Dr. Hormaechea coment que el ao pasado habamos empezado a trabajar con los chicos del Instituto Alberti, los del terciario, que estaban haciendo un trabajo relacionado con el agua y yo haba colaborado con ellos, habamos tenido un par de reuniones y he conseguido un estudio que se hace anualmente relacionado con el agua potable que sale directamente de la canilla y aparentemente estara cumpliendo todos los parmetros como agua consumible, que es lo que dice el contrato de concesin. Ese es otro gran tema que habra que pedirle al Ente Regulador que as como el doctor Alegre pidi la intervencin del Ente para hacer los controles de la cloaca, lo mismo habra que hacer. Porque son ellos los que tienen los elementos para hacer la constatacin como rganos de control tanto del agua potable como de la cloaca, seal. Hormaechea agreg que en Goya no tenemos los medios para hacer el control salvo
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que contratemos privadamente un bioqumico que haga los controles del agua, pero si no directamente, el Ente Regulador, que debe estar presente en la ciudad y como rgano controlador del agua tiene los elementos para hacer las constataciones y sera el organismo indicado, sera la palabra oficial de si esto est bien o mal.

EL DEFENSOR DE LOS VECINOS PIDE INFORMES SOBRE EL BAR DENUNCIADO EN EL BARRIO COSTANERA.-

Luego de que varios vecinos del barrio Costanera de la Ciudad de Goya presentaran denuncias al municipio por ruidos molestos e inconvenientes con el bar ubicado en la esquina de calles Juan E. Martnez y Jos Mara Soto, el defensor de los vecinos, Mariano Hormaechea, explic ante Canal 10 Goya y FM 93.1 Identidad Correntina, que est trabajando en el asunto. Consultado por la situacin informada hace unos das por dos vecinos del barrio Costanera, sobre el conflicto por ruidos molestos y otros inconvenientes con el bar situado en esquina de Juan E. Martnez y Jos Mara Soto, el Defensor de los Vecinos, Mariano Hormaechea, aclar: Ha ingresado a la defensora hace una semana y media ms o menos, el reclamo de los vecinos relacionado con una problemtica en el barrio costanera, con un bar. En la cual se plantean varias situaciones, y una de ellas es la ms problemtica, que son los ruidos molestos y todos los inconvenientes que genera el bar. Lo que se hizo desde la defensora, es lo que est dentro de nuestra funcin, que es pedir informes correspondientes a las reas de sanciones, que son el Tribunal de Faltas, Inspeccin General, que son los que van a hacer las contrataciones y la posterior sancin que haga o no el Tribunal de Faltas, para tener conocimiento del expediente. Todava no lo han remitido, esta semana vamos a volver a solicitar, porque ya ha pasado un tiempo considerable para tratar de dar una solucin. Entonces vamos a tener vista del expediente, y una vez que tengamos conocimiento de lo que se actu en el expediente del Tribunal de Faltas, ver qu medidas tomar. Una de ellas es en principio llamar a las partes, para hacer una especie de mediacin y ver si podemos encontrar una solucin de esa manera. Digo esto porque es una de las funciones que yo tengo como defensor de los vecinos. No puedo sancionar pero s puedo utilizar todos los mecanismos y las

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herramientas para encontrarles soluciones a los vecinos del lugar. Con esto quiero decir que la defensora tiene que darle solucin a los vecinos. REUNION CIC SUR - QUEMA EN BASURAL.-

El Defensor de los Vecinos, Dr. Mariano Hormaechea se reuni el pasado martes 7 de Agosto con los Vecinos de la zona sur de nuestra ciudad, con motivo de la problemtica que estos se encuentran padeciendo hace ya un tiempo. El lugar del encuentro fue la sede del CIC Sur. All el Defensor pudo escuchar directamente de los Vecinos su reclamo, consistente este en la quema que realizan terceros en el basural de la ciudad. Los ciudadanos que participaron de la reunin manifestaron que los inconvenientes consisten en que hace mucho tiempo, durante la noche, se encuentran padeciendo las molestias del humo y olores nauseabundos que se expanden por toda la zona sur. En este sentido, tambin manifestaron que aparentemente el humo es provocado por personas que se dedican a la seleccin de basura para luego comercializarla. Ante ello, el Defensor se comprometi a hacer llegar este reclamo a los Funcionarios responsables de dar una solucin a este inconveniente, para encontrar una solucin inmediata a estos perjuicios que sufren estos Vecinos de nuestra ciudad.

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ALARMA DE VECINOS POR DESCARGA DE DESECHOS CLOACALES Y QUEMA DE BASURA.-

Fue en una reunin en la zona sur. Se trato el problema ambiental que genera la quema de basuras, y otros inconvenientes que se han denunciado. Cundi la consternacin cuando muchos vecinos fueron testigos de cmo un camin atmosfrico descargaba desechos cloacales. Esto es tierra de nadie, se escuch decir en la reunin. Hace pocos das hubo una reunin en la zona del barrio Los Eucaliptos, en la zona sur, donde estuvieron vecinos y el abogado Mariano Hormaechea. Tambin personas que se dedican a recolectar cosas tiradas en el basural, y luego a venderlas. Lo primero que se hara es establecer un control de la Polica en la zona, y que actuar cuando alguien empiece a realizar quemas de basuras en forma intempestiva. Hormaechea relat que la reunin haba sido la respuesta de su Defensora, a que una vecina se acercara a su oficina y planteara esta problemtica de la basura. Esto viene de hace larga data. Tuvimos una audiencia, hubo varios vecinos. Vimos el principal problema que es la quema de la basura. A partir de ah empezamos a trabajar; convocamos una reunin junto con algunos vecinalistas en el CIC sur donde. Invitamos a todas las reas del municipio como la Secretara de Desarrollo Humano, concejales, cont Hormaechea. Relat que hablamos con la Polica, empezamos a escuchar a los vecinos. As nos empezamos a enterar de lo que realmente pasa en el basural. Las distintas reas del municipio se vieron interesadas, sobre todo Desarrollo Humano y la Polica. LO QUE HACER.El Defensor de los vecinos dijo que ante estos inconvenientes lo que puedo hacer es gestionar con cada rea municipal para que desde cada lugar se pueda dar una solucin a este tema. Ojala que sea definitiva y as empezar a trabajar en conjunto con distintas reas para ver qu solucin le podemos a los vecinos que trabajan de la basura y los
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vecinos que viven en la zona sur del barrio. En eso estamos y esta fue la primera reunin con la gente que trabaja en la basura. CONTROL POLICIAL.Una primera solucin ser el control policial para evitar nuevas quemas de basuras. El Defensor de los Vecinos resalt que se empezar a hacer un trabajo mancomunado con distintas reas con el respaldo de la Polica para que en el caso de que se detecte a terceros, a vecinos que vengan a trabajar y prendan fuego, hagan quema de la basura, que acte la polica y haga lo que corresponda. Opin que es muy buena la idea de que las personas que se dedican al cirujeo en el basural, formen una cooperativa para recolectar y reciclar la basura. Dijo que eso sera lo ideal. Una cooperativa organizara a los vecinos para trabajar ms dignamente, y no tan a la deriva y sin ningn tipo de proteccin. Eso generara un sistema de trabajo que les dara mejores beneficios a los vecinos. Trabajaran de forma organizada y tendran cierta proteccin al momento de venira hacer este trabajo insalubre.EL ATMOSFERICO.Tambin respondi el abogado que respecto al atmosfrico que viene a descargar la basura: eso est totalmente prohibido. Eso no se puede hacer. Confirm tambin algo inesperado: hoy vimos en vivo cmo vinieron a descargar y desde la Defensora vamos a hacer los reclamos pertinentes ante estas empresas privadas que se encargan de hacer este trabajo. Se les llamar la atencin. Y en caso de tener que aplicar las multas que corresponda, activaremos los mecanismos administrativos: Inspeccin General, Juzgado de Faltas, para que se realice la actuacin administrativa y se le sancione como corresponde.VENTA DE MOTOCICLETAS - CUMPLIMIENTO ORDENANZA N 1.368.-

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Esta Defensora advierte, que los Vecinos de nuestra ciudad se encuentran desprotegidos al momento de ir a comprar una Motocicleta, ya que las Agencias y /o Concesionarias no entregan la documentacin pertinente exigida por la Ley de Transito de la Nacin y Ordenanza N 1.368 que se adhiere a la misma. Esto es as, ya que se han recibido reiterados reclamos relacionados a la falta de entrega de documentacin adecuada al momento de la puesta en posesin del ciclomotor a l adquirente para que este pueda circular debidamente. Por ello, y cumpliendo con la funcin de garantizar los derechos del Vecino de Goya, INFORMAMOS a la comunidad, que se encuentra en plena vigencia la Ordenanza N 1.368 la cual determina la "Obligatoriedad para las agencias, concesionarias y/o comercios, que comercializan estas clases de rodados, entreguen al momento de la puesta en posesin o uso del adquirente, todas las documentaciones necesarias para su posterior registro, quedando expresamente prohibido, la entrega de la unidad 0 km o usada sin su documentacin respaldatoria y el casco, siendo pasible de sanciones. Que ante cualquier incumplimiento de la Ordenanza N 1.368 referenciada precedentemente, el Vecino tiene derecho de exigir su cumplimiento. Caso contrario podr realizar su reclamo ante esta Defensora de los Vecinos ubicada en calle San Martn N 555, Tel: 03777-432877, mail: defensoriadelosvecinosgoya@gmail.com, para que de esta manera se realicen las gestiones administrativas correspondientes ante el Juzgado de Falta Municipal a los fines de que la Agencia y/o Concesionaria infractora se le apliquen las sanciones pertinentes que van desde: 1) A la primera infraccin, el importe en pesos equivalente a 50 (U.F). 2) A la segunda infraccin, el triple de la primera y clausura por 5 das hbiles del local, debiendo regularizar en ese tiempo las faltas cometidas para pedir su rehabilitacin. 3) A la tercera infraccin, el triple de la primera y clausura por 5 das hbiles del local, debiendo regularizar en es tiempo las faltas cometidas para pedir su rehabilitacin. 4) A la cuarta infraccin, el cudruple de la tercera y clausura del local por 30 das y apercibimiento de que si no regulariza todas las faltas encontradas, se proceder a la clausura definitiva del comercio, e todos los rubros que comercialice. 5) A la quinta infraccin, CLAUSURA DEFINITIVA del comercio de todos los rubros que se comercialicen en el mismo y una multa equivalente en pesos a 1.000 lts. de nafta comn.

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COBRO DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE Y CLOACA SOBRE SITIOS BALDIOS.-

La Defensora de los Vecinos de la ciudad de Goya, informa a la comunidad cual es la legislacin vigente sobre la forma de facturacin del servicio de agua potable y cloaca sobre los terrenos baldos. En el carcter de garante de derechos de los Vecinos de la ciudad, y de acuerdo a la falta de informacin en la cual se encuentran los usuarios del servicio de agua y cloaca; este organismo pone en conocimiento, que se encuentra plenamente vigente el Art. 3 del Acuerdo Marco suscripto entre el Estado Provincial y la Empresa Aguas de Ctes. en fecha 9 de Agosto de 2002 el cual dice: "Dejar sin efecto a partir de la efectiva vigencia del presente, el derecho legalmente acordado a la Concesionaria (Aguas de Corrientes S.A.) de facturar la disponibilidad del servicio con relacin a los sitios baldos". Cuando un terreno es considerado baldo. Segn lo establece el "Cdigo Tributario Municipal" en su Art. 94, son considerados sitios Baldos los siguientes inmuebles: a) Todo terreno sin edificacin y que no tenga un destino especifico adecuado a la funcin social de la propiedad privada. b) Todo inmueble que estando edificado, se encuadre en los siguientes supuestos: 1) Que la edificacin no sea permanente, o que sea extremadamente precaria y se halle inhabilitada. 2) Que existiendo una edificacin habitable, el inmueble se halle desocupado por ms de 3 (tres) aos. c) Que la superficie del terreno sea veinte (20) veces superior como mnimo, a la superficie edificada, y que aquella no tenga uso alguno acorde con la funcin social de la propiedad. d) Que sea declarada inhabitable por resolucin municipal. En todos los casos contemplados en el presente apartado, ser necesario la declaracin de baldo, por resolucin municipal debidamente fundada.

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RECLAMO: Considerando la legislacin referenciada, todo Vecino de nuestra ciudad que cuente con una propiedad que encuadre dentro de estos preceptos legales, tendr derecho a realizar su RECLAMO directamente ante la Empresa Aguas de Corrientes o a travs de esta Defensora de los Vecinos, todo a los fines de impedir que se le siga facturando indebidamente.

RECLAMOS DE CARCTER INSTITUCIONAL. Concejales de Goya junto al defensor de los vecinos Mariano Hormaechea, y los vecinalistas Damin Mendoza y Rubn Garca, se reunieron con el presidente de aguas de corrientes pablo chamas, el gerente comercial pablo Langus y funcionarios locales, ante el reclamo de los usuarios de esta ciudad. En un lapso de 60 das, la empresa dara respuesta a los planteos puntuales.

Junto con los miembros del Directorio de Aguas de Corrientes mencionados, estuvieron la Jefa Goya Judith Hayes, Rufino Sosa que integr la Mesa Directiva, y responsables de distintas reas del servicio, en tanto que por el Concejo Deliberante lo hicieron los ediles Francisco Balestra, Carlos Rajoy, Alejandro Medina, Marta Reyes Letellier, Miguel Molina, Ariel Pereira, Mximo Errecalte, Laura Filippa y Valerio Ramrez. En primer lugar el Defensor de los Vecinos Mariano Hormaechea, brind un amplio informe sobre los principales reclamos que recibe en su oficina, que se pueden enumerar mencionando el funcionamiento de los medidores y su mantenimiento, la falta de reparacin de las veredas luego que las mismas se rompen para reparar caos averiados, la facturacin basada en consumo estimado, la sobrefacturacin del servicio, la falta de control por parte de la empresa que hace que se demore excesivamente el arreglo de roturas, el no paso de quienes deben leer los medidores, entre otros. En reiteradas oportunidades, Hormaechea remarc que se basa en la Ley de Defensa del Consumidor, y que la misma establece que cuando hay dudas sobre la responsabilidad
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de la empresa o del cliente, siempre se debe actuar con un espritu pro consumir en su beneficio. Por su parte en nombre de los vecinalistas, Rubn Garca plante que en la temporada estival es donde se registran la mayor cantidad de roturas de caos, estimando l que se debe a que se imprime mayor presin al agua y la caera que tiene muchos aos no resiste, y que una vez que se reparan no arreglan el pavimento cuando deben romperlo para ello. En su momento, Pablo Chamas aclar que ellos tienen un convenio con la Municipalidad para que estas reparaciones las efecte la Secretara de Obras Pblicas con costo a Aguas de Corrientes, por lo que deriv a esa cartera el reclamo. Dijo asimismo que estaba complacido de que a diferencia de reuniones anteriores, no se inici la misma con el reclamo por los cortes, lo que da cuenta de que el sistema de tarifa social funciona adecuadamente, agregando en otro tramo Pablo Langus que el nmero de cortes de servicio se mantiene en los ltimos aos y que rondan los 300 por mes, y que de un total de 21.000 medidores instalados en Goya, unos 2.000 usuarios se benefician con la tarifa social. En cuanto al reclamo planteado por sobrefacturacin, los representantes de Aguas de Corrientes la negaron en todo momento, y argumentaron que los medidores con muchos aos de uso miden de menos por el desgaste, y que al remplazar los por nuevos que miden correctamente, se nota un incremento en el consumo por ese motivo. A pesar de ello y ante los ejemplos de casos concretos sobre los cuales la Defensora de los Vecinos hizo presentaciones, Chamas solicit que se aslen de la generalidad y que se les dar respuesta a estos, ya que a su juicio no son reclamos generales sino casos puntuales a los que les encontraran una solucin. Hormaechea expuso el sistema de control de medidores que se hace, con el medidor patrn, al que l personalmente asiste para poder dar fe de los resultados, y Chamas propuso que de ahora en adelante se coordina un da a la semana o cada dos semanas para esta tarea, y que para no perjudicar al usuario ante cada planteo se congele la factura en espera del resultado de la medicin. El Presidente del Directorio de Aguas de Corrientes, Pablo Chamas, sobre este tema que genera las llamadas sobrefacturaciones, solicit un plazo de 60 das para dar respuesta a cada planteo de los casos de consumos estimados. TARIFA, COLECTORA Y TRATAMIENTO.Consultaron a los empresarios sobre cmo y quin autoriza los incrementos en la tarifa, y respondieron que el mismo se produce a travs de dos sistemas. El primero y que est establecido en el convenio, autoriza los incrementos automticos ante la suba del valor de la mano de obra (aumento de sueldos), o de la energa, o de los insumos qumicos. La segunda opcin se produce con un lapso mnimo de tres aos, y se da tras hacerse una revisin integral del servicio, y lo pueden solicitar tanto la empresa como el gobierno.

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La ltima oportunidad en que se plante esta revisin integral, y como corresponda ante esto un incremento importante de la tarifa, el gobierno propuso a cambio de que no se modifique esta, hacerse cargo de la construccin de la planta potabilizadora de Corrientes y de Goya y de la Colectora de esta ciudad, y que el proyecto tcnico de estas dos obras esenciales est aprobado, y que es responsabilidad ahora de la provincia conseguir la financiacin o los recursos y ejecutarla.

COBRO DE PLUS O ADICIONAL POR CARGA DE CREDITO A CELULARES.-

Al tomar conocimiento de situaciones no contempladas en la legislacin que protege a los consumidores y usuarios, el doctor Hormaechea inform a los comerciantes, a travs de la Asociacin de Comercio, que el cobro de plus adicional sobre las recargas virtuales o ventas de tarjetas infringe la Ley de Defensa Del Consumidor Art. 7, la cual establece multas importantes para el que incumpla con la misma. A travs de una nota remitida al presidente de la Asociacin de Comercio, Industria y Produccin (ACIP), Miguel Hernando, el Defensor de los Vecinos, Mariano Hormaechea, inform que una gran cantidad de comercios que brindan el Servicio de Carga Virtual y Venta Tarjetas (crdito telfonos celulares), se encuentran cobrando un adicional/plus por hacer cada una de las recargar y ventas. Recomienda a la ciudadana no permitir este tipo de cobro, ya que se encuentra en todo su derecho de no hacerlo dado que el comercio est infringiendo la Ley de Defensa del Consumidor.

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Asimismo, el Defensor de los Vecinos seala que en caso de hacer la recarga o compra de tarjeta, se debe requerir factura o ticket sobre el monto adicional cobrado. Y concurrir a la Defensora de los Vecinos sita en calle San Martn N 550 de nuestra ciudad a realizar el correspondiente reclamo. Aparentemente el procedimiento que realizan algunos comerciantes consiste en cobrar un plus de $ 1,00 sobre el monto estipulado por las empresas que proveen este tipo de servicios. Seal el Defensor de los Vecinos que estos comercios realizan una oferta pblica para recarga en un monto de $ 15,00 como carga mnima, $ 20,00, $ 30,00, $ 50,00, $100, 00 etc., sin hacer mencin alguna al recargo o plus mencionado. Sostuvo el doctor Hormaechea, que las razones que esgrimen los comercios para realizar este tipo de metodologa se basan en la nula o escasa rentabilidad que dejan estos servicios. Y que al parecer, la ganancia que estos tienen por cada recarga que realizan, es del 3% aproximadamente. De esta manera, al considerar que el lucro obtenido es muy bajo, estos trasladan el cobro del plus al ltimo componente de la cadena de comercializacin o sea al consumidor final para ampliar este margen. El Defensor comunic que adems desde el punto de vista legal, esta metodologa utilizada se encuentra infringiendo la Ley de Defensa del Consumidor Art. 7, por cuanto que la oferta pblica que hacen las Empresas proveedoras del servicio son de $ 15, $ 20, $ 30 etc., no incluyendo en esta el cobro de $ 1,00 por el servicio prestado que manifiestan estos comercios de nuestra ciudad. LEY 24.240.En la nota de marras el Defensor de los Vecinos record que el artculo 7 de la Ley de Defensa del Consumidor (24.240) determina que: La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados, obliga a quien la emite durante el tiempo en que se realice, debiendo contener la fecha precisa de comienzo y de finalizacin, as como tambin sus modalidades, condiciones y limitaciones. La revocacin de la oferta hecha pblica es eficaz una vez que haya sido difundida por medios similares a los empleados para hacerla conocer. La no efectivizacin de la oferta ser considerada negativa o restriccin injustificada de venta, pasible de las sanciones previstas en el art. 47 de esta Ley. Asimismo agreg en su nota que de esta manera queda a las claras que los comercios que realizan este cobro adicional se encuentran infringiendo esta Ley la cual es de orden pblico y se encuentra en plena vigencia. Por ello, desde esta Defensora y por su intermedio, se RECOMIENDA a todos los comerciantes de nuestra ciudad, prestadores de este tipo de servicios, a no realizar el cobro del plus sobre cada venta, ya que como lo he manifestado y demostrado acabadamente, dicha prctica se encuentra prohibida por la norma de rito citada. Esto evitara futuros juicios y multas de gran porte que se puedan entablar y emplazar sobre el comercio infractor, finaliza la misiva.

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RECLAMOS PRESTACION SERVICIO AGUA POTABLE.-

Uno de los mayores reclamos y quejas que se realizan ante esta Defensora de los Vecinos, son los relacionados al Servicio de Agua Potable prestado por la Empresa Concesionaria Aguas de Corrientes S.A. Los mismo se centran principalmente en SOBRE-FACTURACIONES, PRESCRIPCION DE DEUDAS, COBROS ESTIMADOS y la suscripcin de CONVENIOS DE PAGOS en los cuales el Usuario queda en una situacin de desproteccin, ya que carece de la informacin necesaria para dar el asentimiento al convenio de clausulas predispuestas o establecidas que suscriben. En este sentido, el principal trabajo que desde aqu se realizan para proteger los derechos de los Usuarios/Vecinos, es la realizacin ASESORAMIENTO INFORMATIVO y la PRESENTACION DE RECLAMOS en base a la Ley de Defensa del Consumidor (24.240), los cuales en muchos casos no alcanzan para defender los derechos vulnerados del Vecinos. Esto es as, ya que los mismos se encuentran en una situacin y relacin de desventaja ante la Empresa, todo por consecuencia de la falta de informacin y lagunas legales que no permitan equilibrar este estado de desigualdad. Segn lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor, los Usuarios deben ser tratados como administrados y no como simples clientes. Un dato a resaltar aqu, es que en el ao 2011 esta Defensora ha recepcionado 70 reclamos, aumentando exorbitantemente para este ao 2012, el cual hemos recibido 90 reclamos y quejas por parte de Usuarios/Vecinos de la ciudad, aproximadamente 120% ms que el ao anterior. Teniendo en cuenta lo manifestado, este Primer Informe presentado por esta Defensora ante el Honorable Concejo Deliberante de nuestra ciudad, viene a constituirse en un documento pblico de informacin, el cual aporta una serie de hechos y datos que deben servir para que desde los Organismos pertinentes, se tomen las medidas necesarias para equilibrar las situaciones de desproteccin en la cual el Usuario Goyanos de este servicio se encuentra.

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REFERENCIA EXPEDIENTES RECLAMOS SERVICIO DE AGUA POTABLE INICIADOS DURANTE AO 2012.-

Expte. N 175/12 Reclamo: Aguas de Corrientes: Sobrefacturacin - Baja presin de Agua

04/01/12: se presento nota a Aguas de Corrientes para realizar formal reclamo. 11/04/12: se enva nota a Aguas de Ctes para reiterar reclamo. 11/04/12: se realiza verificacin tcnica con la Empresa Aguas de Ctes. Informando que el medidor marco ingreso de agua estando todas las canilla cerradas, se realizo control con Medidor Patron y el medidor funciona dentro de los parmetros normales. El Usuario sigue manifestando que sigue con poca presin de agua. 08/06/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Ctes. Informando que las facturas emitidas hasta la fecha son correctas y ameritan su pago. 15/08/12: se enva respuesta a la Empresa Aguas de Ctes. Para rechazar nota enviada el 7 de Junio por considerar inapropiada y carente de argumentacin, notificando que se elevara reclamo al Ente Regulador Corrientes. 28/08/12: se enva nota al Ente Regulador para solicitar directa intervencin para solucionar los inconvenientes que afecta al usuario. 14/09/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para reiterar pedido de intervencin ya que hasta la fecha no se recibi respuesta alguna. Pendiente.

a realizar el cambio de medidor de este usuario por uno lectivo, y el actual va a ser enviado a Corrientes para ser analizado. 05/03/12: Nos comunicamos con el usuario para informarlo de las novedades 22/05/12: el Usuario nos informa que el da 18/05/ le realizaron el cambio de medidor y funciona correctamente. Archivo.

Expte. N 177/12 Reclamo: S/Aguas de Corrientes: Prescripcin de deuda/ Conexin de agua y cloaca.
30/01/12: se presento nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo por sobrefacturacin. 11/04/12: se enva nota a Aguas de Ctes para reiterar reclamo. 06/05/12: se recibe respuesta de la Empresa Aguas de Ctes. Informando que se han hecho las modificaciones correspondientes a la unidad y estado de deuda sin facturacin pendiente de pago. 11/06/12: segn resolucin N 5/12 resuelve notificar al usuario que la pretensin de cobro de deuda por la Empresa aguas de Ctes se encuentra prescripta. Archivo.

Expte. N186/12 Expte. N176/12 Reclamo: S/Aguas de Corrientes: Baja Presin de Agua y cambio de medidor.
05/03/12:la Empresa de Aguas de Ctes. Nos informa telefnicamente que esta semana se va

Reclamo: Aguas Sobrefacturacin

de

Corrientes:

06/02/12: Se enva nota a Aguas de Corrientes para realizar formal reclamo

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22/02/12: se enva nota a Aguas solicitando ampliacin de reclamo por el periodo de Febrero de 2012. 12/04/12: se realiza verificacin tcnica con Aguas de Corrientes: informando que al momento de la verificacin el medidor no marco consumo. Se realizo control con medidor patrn y el medidor funciona dentro de los parmetros normales 07/06/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Ctes. Informando que las facturas emitidas hasta la fecha son correctas y ameritan su pago. 19/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes para rechazar respuesta enviada el 06/06 e informar que se elevara el reclamo al Ente Regulador Corrientes. 29/06/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para presentar reclamo. 14/09/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para reiterar pedido de intervencin ya que hasta la fecha no se recibi respuesta alguna. Pendiente.

emitidas hasta la fecha son corresponden su pago.

correctas

19/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Rechazando respuesta emitida por la Empresa e informando que se elevara el reclamo al Ente Regulador Corrientes. 29/06/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para presentar reclamo. 14/09/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para reiterar pedido de intervencin ya que hasta la fecha no se recibi respuesta alguna. Pendiente.

Expte. N194/12 Reclamo: S/Aguas Deuda Ficticia. de Corrientes:

08/03/12: se envi nota va mail a la Empresa Aguas de Ctes. Con todos los datos del inmueble. 08/03/12: la Empresa Aguas responde al mail enviado informando que es probable que el inmueble en cuestin pueda tener una deuda y acciones judiciales iniciadas.

Expte. N190/12 Reclamo:S/Aguas Sobrefacturacin de Corrientes:

09/02/12: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo 29/02/12: se enva ampliacin de reclamo a Aguas de Ctes. Por el Periodo de Febrero. 04/04/12: se enva ampliacin de reclamo por periodo de Marzo 2012. 13/04/12: se realiza verificacin tcnica con la Empresa Aguas de Corrientes informando que se realizo control con Medidor Patrn y el Medidor funciona dentro de los parmetros normales. Quedo con perdida la llave maestra y dieron aviso a la cuadrilla para la reparacin. 26/04/12: Se enva nota a Aguas de Corrientes ampliando el reclamo al mes de Abril. 08/06/12: se recibe respuesta por la Empresa aguas de Ctes. Informando que lasfacturas

26/04/12: el usuario nos informa que llego a un convenio con la Empresa en el cual se comprometa a saldar la deuda del anterior propietario con un convenio de pago y luego conectar el servicio a su nombre. Archivo.

Expte. N195/12 Reclamo: S/Aguas de Corrientes: Pedido de Conexin / Sobrefacturacin.

15/02/12: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal Reclamo. 27/03/12: se enva ampliacin de reclamo a Aguas de Ctes. Por los periodos de Febrero, Marzo y Abril 2012.13/04/12: se realiza verificacin tcnica con Aguas de Corrientes, informando que se realizo control con Medidor Patrn y el Medidor funciona dentro de los parmetros normales.

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30/05/12: se enva a la Empresa Aguas de Ctes. Para ampliacin de reclamo por sobrefacturacin en cobro del periodo de Abril 2012. 06/06/12: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes informando, que las facturas emitidas por la empresa son correctas y corresponde su pago. Se adjuntas copias de actas N00657553 y 00693478. 13/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Corrientes rechazando respuesta dada el 05/06 relacionada al reclamo planteado e informar que se elevara al Ente Regulador Corrientes. 29/06/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para presentar reclamo. 14/09/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para reiterar pedido de intervencin ya que hasta la fecha no se recibi respuesta alguna. Pendiente.

Reclamo: S/Aguas de Prescripcin de deuda.

Corrientes:

08/03/12: se envi nota a Aguas de Corrientes para solicitar la prescripcin. 16/04/12: Se enva nota A aguas de Corrientes solicitando respuesta de nota enviada el da 8 de marzo de 2012 18/05/12: se recibe respuesta de Aguas de Ctes. Informando que resulta improcedente el reclamo ya que existe un reconocimiento expreso de la deuda por parte del Usuario. 23/05/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Rechazando respuesta emitida el da 18/05 solicitando que adjunte comprobante de documentacin como manifiesta en el escrito emitida por la Empresa. 05/06/12: Aguas de Corrientes respuesta ratificando lo dicho en la nota enviada por la Empresa el da 18/05/12. Adjuntando copia de convenio de pago firmado por el usuario 12/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para rechazar respuesta emitida el 05/06 relacionada al reclamo por este Organismo, ya que la deuda del usuario se encuentra prescripta teniendo en cuenta la Ley de Defensa del Consumidor en su Art. 50. 29/06/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para presentar reclamo. 14/09/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para reiterar pedido de intervencin ya que hasta la fecha no se recibi respuesta alguna.Pendiente.

Expte. N198/12 Reclamo: S/Aguas Sobre facturacin Estimado. de Corrientes: Consumo

15/02/12: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo 20/03/12: Se realiza verificacin tcnica en trabajo conjunto de Aguas de Corrientes y un representante del Dr. Hormaechea: Al momento de la verificacin se encontr la conexin en directo, sin medidor, posiblemente por hurto. Se instala medidor, que no marca consumo, se abri canilla y marc. Aproximadamente desde el mes de septiembre se encuentra sin medidor. 19/10/12: se realiza verificacin tcnica con la Empresa Aguas de Corrientes informando que la conexin se encuentra sin llave maestra ni tapa. Se haban retirado por una perdida que fue reparada hace aproximadamente un ao. No se realizo testeo con banco prueba. Pendiente.

Expte. N207/12 Reclamo: S/Aguas Sobre facturacin. de Corrientes:

30/03/12: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo 26/04/12: Se enva nota a Aguas de Corrientes para ampliar reclamo al mes de Abril 05/05/12: Aguas de Corrientes enva va mail fecha de verificacin para el da 09/05/12 09/05/12: Se realiza verificacin tcnica del medidor en trabajo conjunto de Aguas de Corrientes y un representante de la Defensora: Al momento de la verificacin el medidor no marca consumo, se abre canilla y marc. Se

Expte. N205/12

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realiza control con banco de prueba, el medidor no funciona dentro de los parmetros normales. se instala medidor 411S159366 lectura "0". Se retira medidor 166923 lectura 3247 08/06/12: se recibe respuesta por la empresa Aguas de Ctes. Informando el funcionamiento anormal del medidor, por ello se van a emitir notas de crditos por los periodos reclamados en las prximas facturaciones. 13/06/12: se resuelve en resolucin N 10/12 de la Defensora de los Vecinos 1) notificar al usuario respuesta dada por la Empresa Aguas de Ctes. 2) entregar las notas de crditos. 3) archivar Expte. 14/06/12: se hace entrega al usuario de la nota de crdito e informe de deudas otorgadas por la Empresa Aguas de Ctes. Despus de realizar las gestiones pertinentes por este Organismo. Archivo.

Expte. N212/12 Reclamo: S/Sobrefacturacin en el cobro del servicio de Aguas.

09/04/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 06/06/12: Aguas de Corrientes enva respuesta informando que el 15/03/12 se emitieron Notas de Crditos correspondientes a los periodos de dic/11, enero, feb.y marzo/12,que fueron enviadas al usuario quien las rechazo, por lo cual la empresa considera resuelto el reclamo. Se adjunta copia del nuevo resumen de deuda N0005 - 00221059, incluyendo las notas de crdito para su cancelacin por parte del usuario. 08/06/12: se enva mail a la Empresa Aguas de Ctes. Informando que el usuario en cuestin es de muy bajos recursos, lo que dificulta a la hora de abonar todo lo que la Empresa exige como pago de las notas de pago. 11/06/12: la Empresa Aguas de Ctes. Nos informa va mail que se le otorgara al cliente un subsidio parcial de 10 m3 y refinanciar plan de pago con las notas de crditos. 12/10/12: se dicta Resolucin N 79 Defensora para dar concluido el caso. Archivo. de la

Expte. N209/12 Reclamo: S/ Aguas de Corrientes: Sobre Facturacin de los periodos de Febrero y Marzo de 2012
04/04/12: se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo de sobrefacturacin y cobro estimado.

Expte. N 215/12
05/05/12: Aguas de Corrientes informa va mail fecha de verificacin para el da 09/05/12 09/05/12: Se realiza verificacin tcnica en trabajo conjunto de Aguas de Corrientes y un representante de la Defensora: Al momento de la verificacin, el medidor marca ingreso constante. Se realiza control con banco de prueba y el medidor funciona dentro de los parmetros normales. (de 100 marc 98,9). En la finca funciona una heladera y en planta alta, oficina y dptos. No se pudo precisar si todo est en una sola conexin y si tiene o no tanque. 24/05/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para ampliacin de reclamo por los Periodos de Abril y Mayo de 2012. Pendiente.

Reclamo: S/Aguas de Corrientes: Sobre facturacin en el cobro del servicio.

12/04/12: se realiza nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para presentar formal reclamo de los Periodos de Marzo y Abril. 10/05/12: se realiza verificacin tcnica con Aguas de Ctes. Informando que el medidor no marco consumo y se retiro el mismo observando que el filtro se encuentra perforado intencionalmente, por la violacin del medidor se procede al cambio por uno nuevo, que habra quedado con perdida, se dio aviso a la cuadrilla para el arreglo.

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08/06/12: se recibe respuesta de la Empresa Aguas de Ctes. Informando que las facturas de los periodos de Marzo y Abril son correctas y ameritan su pago. 19/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes para rechazar respuesta dada el 08/06 e informando que se elevara dicho reclamo al Ente Regulador Corrientes. 29/06/12: se enva nota al Ente Regulador de Corrientes para presentar reclamo. 14/09/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para reiterar pedido de intervencin ya que hasta la fecha no se recibi respuesta alguna. Pendiente.

29/02/12: se envi nota a Aguas de Ctes. Para realizar formal reclamo. 11/04/12: se realiza verificacin tcnica con la Empresa Aguas de Ctes. Informando que cuando se logro tomar lectura, el medidor no acusaba ingreso. El medidor funciona de manera anormal- se sugiere cambio. 08/06/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Ctes. Informando que las facturas emitidas hasta la fecha son correctas y corresponden su pago. 19/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Rechazando respuesta emitida por la Empresae informando que se elevara el reclamo al Ente Regulador Corrientes. 29/06/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para presentar reclamo.

Expte. N216/12 Reclamo: S/Aguas de Corrientes: Sobre facturacin en el cobro del servicio.

14/09/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para reiterar pedido de intervencin ya que hasta la fecha no se recibi respuesta alguna. Pendiente.

16/04/12: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 15/05/12: Se realiza verificacin tcnica en trabajo conjunto de Aguas de Corrientes y un representante de sta Defensora: Al momento de la verificacin el medidor marca constante ingreso estando todas ls canillas cerradas, se cerr la llave de paso y el medidor no marc. Se sugiere controlar la instalacin interna. Se realiza testeo con banco de prueba, el medidor funciona dentro de los parmetros normales. 08/06/12: se recibe respuesta de la Empresa Aguas de Ctes. Informando que las facturas hasta aqu emitidas son correctas y corresponden su pago. Archivo.

Expte. N223/12 Reclamo: S/Aguas de Corrientes: Sobre facturacin en el cobro del servicio y Consumo Estimado.
04/04/12: se realiza formal reclamo por sobrefacturacin y cobro estimado en Aguas de Corrientes. 02/05/12: Se le hace entrega de toda la documentacin original Archivada en este rgano con excepcin de la factura del mes de marzo de 2012. 08/05/12: se realiza verificacin con la Empresa Aguas de Ctes. Informando que el medidor funciona trabado por lo cual se realiza cambio de medidor y el mismo no marca ingreso. 08/06/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Ctes. Para informar que dado al funcionamiento anormal del medidor se han emitido notas de crdito correspondientes a los periodos reclamados 13/06/12: se resuelve segn resolucin N 09/12 de la Defensora de los Vecinos 1) notificar al

Expte. N220/12 Reclamo: S/Aguas de Corrientes: Sobre facturacin en el cobro del servicio.

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usuario respuesta dada por la Empresa Aguas de Ctes. 2) entregar notas de crditos Archivo.

08/06/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Ctes. Informando que las facturas emitidas son correctas y ameritan su pago. 19/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes rechazando respuesta enviada el 07/06 e informar que se elevara el reclamo al Ente Regulador Corrientes. 24/10/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para su intervencin. Pendiente.

Expte. N231/12 Reclamo: S/Aguas de Corrientes: Sobre facturacin en el cobro del servicio.

21/03/12:Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 10/05/12: se realiza verificacin tcnica con Aguas de Ctes. Informando que al momento de la verificacin el medidor no marco consumo y carece de llave maestra, por lo cual se sugiere al Usuario la colocacin correcta de la llave maestra. Queda pendiente una nueva fecha de verificacin. Pendiente.

Expte. N268/12 Reclamo: S/Aguas de Sobrefacturacin en el servicio. Corrientes: cobro del

16/02/12: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo 02/03/2012: Se enva nota a Aguas de Corrientes realizando ampliacin de reclamo a los meses de Enero y Febrero. 04/04/12: se enva ampliacin de reclamo del periodo de Marzo de 2012. 13/04/12: se realiza verificacin tcnica con la empresa Aguas de Corrientes informando que se realizo control con Medidor Patrn y el medidor funciona dentro de los parmetros normales. Quedo con perdida la llave maestra y dieron aviso a la cuadrilla para la reparacin del mismo. 26/04/12: Se enva nota a Aguas de Corrientes para ampliar reclamo al mes de Abril. 08/06/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Ctes. Informando que las facturas emitidas hasta la fecha son correctas y corresponden su pago. 19/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes para rechazar respuesta emitida el 07/06 e informar que se elevara reclamo al Ente Regulador Corrientes. 29/06/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para presentar reclamo. 07/09/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Corrientes para solicitar ampliacin de reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo de Agosto 2012.

Expte. N249/12 Reclamo: S/ Aguas de Corrientes: Sobrefacturacin en el cobro del servicio.

15/02/12: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo 02/03/12: Se enva nota a Aguas de Corrientes por ampliacin de reclamo 04/04/12: se enva ampliacin de reclamo por el periodo Marzo de 2012. 11/04/12: se realiz verificacin tcnica con Aguas de Ctes. Informando que el medidor no marco consumo, se realiz control con Medidor patrn y el medidor funciona dentro de los parmetros normales. La Empresa enviara una cuadrilla para reparacin de espiga del medidor. En tramo aparentemente ya reparado que tiene gota de perdida. 15/05/12: Se enva nota para Ampliar el Reclamo al Perodo de Abril /12, y solicitar el pago de los conceptos no reclamados

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14/09/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para reiterar pedido de intervencin ya que hasta la fecha no se recibi respuesta alguna. Pendiente.

28/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para rechazar respuesta enviada el 18/06/12 e informar que se elevara reclamo al Ente Regulador Ctes. 29/06/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para presentar reclamo. 14/09/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para reiterar pedido de intervencin ya que hasta la fecha no se recibi respuesta alguna. Pendiente.

Expte.N272/12 Reclamo: S/Aguas Conexin de Cloaca de Corrientes:

01/12/11: se enva nota a Aguas de Corrientes para presenta formal reclamo. 16/12/11: Se le hace entrega de la documentacin original (factura) archivada en este rgano 10/02/12: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes: Cada cliente es responsable de la construccin de las conexiones domiciliarias de aguas y/o cloacas a travs de un matriculado idneo, previa aprobacin de la solicitud de conexin y su correspondiente documentacin. La empresa solo se encarga de realizar el enlace a la red. En el caso particular de este usuario, podemos observar que la Municipalidad de Goya a travs de la Secretara de Obras Pblicas figuran como firmantes y por ende responsables de la construccin de dicha conexin domiciliaria. Archivo.

Expte. N275/12 Reclamo: S/Aguas de Corrientes: Sobre facturacin en el cobro de consumo de Agua.
15/05/12: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo por los perodos de marzo y abril /12 y solicitar el pago de los conceptos no reclamados 29/05/12: se realiza verificacin tcnica con la Empresa Aguas de Ctes. Informando que el medidor funciona dentro de los parmetros normales. 19/06/12: se recibe respuesta de la Empresa Aguas de Ctes. Informando que las facturas emitidas son correctas y corresponden su pago. 21/06/12: s enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para ampliacin de reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo de Mayo 2012. 21/06/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Ctes. Informando que se da por cerrado el expediente por lo tanto queda sin efecto la ampliacin de reclamo. 25/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Rechazando respuesta dada en nota enviada el 18/06 e informando que se elevara el reclamo al Ente Regulador Ctes. 29/06/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para presentar reclamo. 10/07/12: Se enva nota a Aguas de Corrientes ampliando el reclamo a los periodos de mayo y junio de 2012.

Expte. N273/12 Reclamo: S/Aguas de Corrientes: Sobre facturacin en el cobro del servicio.
15/05/12: se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo, solicitando el abono de los conceptos no reclamados de los perodos de marzo y abril /12 29/05/12: se realiza verificacin Tcnica con la Empresa Aguas de Ctes. Y un representante de la Defensora de los Vecinos, informando que se realizo testeo con banco de prueba y el medidor funciona dentro de los parmetros normales. 19/06/12se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Ctes. Para informar que las facturas emitidas son correctas y corresponden su pago.

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14/09/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para reiterar pedido de intervencin ya que hasta la fecha no se recibi respuesta alguna. Pendiente.

Pendiente.

Expte. N288/12 Reclamo: S/Aguas de supuesta deuda de Plan. Corrientes:

Expte. N278/12 Reclamo: S/Aguas de Sobrefacturacin en el servicio. Corrientes: cobro del

02/03/2012: Se enva mail a Aguas de Corrientes solicitando la realizacin de un nuevo convenio de Pago con la Empresa para la cancelacin total de la deuda existente 05/03/12: La Empresa Aguas de Ctes. Nos informa va Mail que se realizara un nuevo plan de pago de acuerdo a las posibilidades de Usuario, el cual debe de presentarse en las oficinas del local comercial. 06/03/12: El Usuario retira toda la documentacin archivada por este rgano estando conforme con las gestiones pertinentes. Archivo.

01/02/12: se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 16/04/12: Se realiza verificacin tcnica del medidor Y08N661661 en trabajo conjunto de Aguas de Corrientes y un representante del Dr. Hormaechea: Al momento de la verificacin el medidor no marc consumo. Se realiz testeo con medidor patrn, el medidor funciona dentro de de los parmetros normales (de 100 marc 102). Existe un tercer medidor por el cual el cliente manifiesta haber hecho reclamo. No estara conectado a la instalacin interna Y08N661669 Lect. 1. El medidor testeado qued con prdida en chicote de llave maestra y medidor. Se dio aviso a la cuadrilla. 16/04/12: Se realiza verificacin tcnica en el medidor con la Empresa Aguas de Corrientes y al momento de la verificacin el medidor no marca consumo y est empaado. Se realiza control con medidor patrn, el medidor funciona dentro de los parmetros normales (de 100 marc 98,2) 08/06/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Ctes.informando que las facturas emitidas hasta la fecha son correctas y corresponden su pago. 25/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para rechazar respuesta dada por la empresa el 06/06 e informar que se elevara reclamo al Ente Regulador Ctes. 29/06/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para presentar reclamo. 14/09/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para reiterar pedido de intervencin ya que hasta la fecha no se recibi respuesta alguna.

Expte. N291/12 Reclamo: S/Aguas de Corrientes: Sobre facturacin en el cobro del servicio.
23/04/12: se enva nota a Aguas de Ctes para presentar formal reclamo. 26/04/12: Se enva nota a Aguas de Corrientes ampliando el reclamo al mes de abril 15/05/12: Se realiza verificacin tcnica en trabajo conjunto de Aguas de Corrientes y un representante de sta Defensora: Al momento de la verificacin, el medidor no marca consumo, se abri canilla y marc. No se realiz testeo con banco de prueba por que la conexin carece de llave maestra. Se sugiere al usuario la colocacin para poder realizar el testeo 19/06/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Ctes. Informando que las facturas emitidas son correctas y corresponden su pago. 28/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para rechazar respuesta dada el 19/06/12 e informar que se elevara reclamo al Ente Regulador Ctes.

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14/09/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para reiterar pedido de intervencin ya que hasta la fecha no se recibi respuesta alguna. Pendiente.

sobrefacturacin en el cobro de los periodos de Marzo y abril de 2012. 14/06/12: se realiza verificacin con la Empresa Aguas de Ctes. Y la Defensora informando que se controlo con banco de prueba y el medidor funciona dentro de los parmetros normales. 19/06/12: se recibe respuesta por la Empresa aguas de Ctes. Informando que las facturas hasta aqu son correctas y corresponden su pago, adjuntando resumen de deuda para ser entregadas al cliente. 21/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Solicitando que se emitan los comprobantes de pago referenciado a los periodos por los cuales se imputan. 28/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Corrientes para rechazar respuesta dada el 19/06/12 e informar que se enviara reclamo al Ente Regulador. 29/06/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para presentar reclamo. 14/09/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para reiterar pedido de intervencin ya que hasta la fecha no se recibi respuesta alguna. Pendiente.

Expte. N296/12 Reclamo: S/Aguas de Corrientes: Sobre Facturacin en el cobro del servicio.
29/05/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para presentar formal reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo de Enero hasta Abril 2012. 11/06/12: se enva ampliacin de reclamo a la Empresa Aguas de Ctes. Por sobrefacturacin en el cobro del periodo de Mayo 2012. 13/06/12: se realiza verificacin tcnica con la Empresa Aguas de Ctes. Y la Defensora in formando que se realizo testeo con banco prueba y el medidor funciona dentro de los parmetros normales. 19/06/12: se recibe respuesta de Aguas de Ctes. Informando que las facturas emitidas son correctas y corresponden su pago. 28/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Rechazando respuesta dada el 19/06/12 e informar que se enviara reclamo al Ente Regulador Corrientes. 29/06/12: se enva nota al ente Regulador Corrientes para presentar reclamo. 14/09/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para reiterar pedido de intervencin ya que hasta la fecha no se recibi respuesta alguna. Pendiente.

Expte. N307/12 Reclamo: S/Aguas de Corrientes: Sobre facturacin en el cobro del servicio.
05/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para presentar formal reclamo por sobrefacturacin de los periodos de Enero, febrero, Marzo, Abril y Mayo 2012. 13/06/12: se realiza verificacin tcnica con la Empresa Aguas de Ctes. Y la Defensora informando que se controlo con banco prueba movil y el medidor funciona dentro de los parmetros normales. 21/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Solicitando que se emitan los comprobantes de pago referenciando los periodos a los cuales se imputan dicho pagos. 19/06/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Ctes. Para informar que las facturas

Expte. N303/12 Reclamo: S/Aguas de Corrientes: Sobre Facturacin en el cobro del servicio.
28/05/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para presentar reclamo por

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hasta la fecha son correctas y corresponden su pago. 28/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para rechazar respuesta dada el 18/06/12 y notificar que se elevara el reclamo al Ente Regulador Corrientes. 29/06/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para presentar reclamo. 12/07/12: Se enva nota a Aguas de Corrientes para ampliar el reclamo por sobrefacturacin al cobro del periodo de junio de 2012. 09/08/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Por ampliacin de reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo de Julio 2012. 07/09/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Corrientes nuevamente para solicitar ampliacin de reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo de Agosto 2012. 14/09/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para reiterar pedido de intervencin ya que hasta la fecha no se recibi respuesta alguna. Pendiente.

19/06/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Ctes. Informando que las facturas hasta aqu son correctas y corresponde su pago. 21/06/12: se recibe respuesta por la empresa Aguas de Ctes. Informando que se ha dado por cerrado el expediente por lo tanto que la ampliacin de reclamo queda sin efecto. 25/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para rechazar respuesta dada por la Empresa el 18/06 e informar que se elevara el reclamo al Ente Regulador Ctes. 29/06/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para presentar reclamo. 27/07/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para informar el fallecimiento del usuario por lo cual quedara extinguida la obligacin y el caso cerrado, pero como existen dudas de si la obligacin es pro terreno o personalsima. Se solicita a la Empresa aclare la cuestin a la brevedad para cerrar el caso. 14/08/12: segn resolucin N 25/12 se resuelve dar por concluido el reclamo iniciado, enviar copia de resolucin a la Empresa Aguas de Ctes y al Ente Regulador Corrientes. Pendiente.

Expte. N308/12 Expte. N309/12 Reclamo: s/ Aguas de Corrientes: Sobre facturacin en el cobro del servicio.
17/05/2012: se realiza nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para presentar formal reclamo por sobrefacturaciones en los periodos de Marzo y Abril de 2012. 24/05/12: el documentacin rgano. usuario retira toda la original archivada en este

Reclamo: S/ Aguas de Corrientes: Sobre facturacin en el cobro del Periodo de Abril/12

21/05/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para presentar formal reclamo por sobrefacturacin del periodo de Abril 2012. 31/05/12: se realiza verificacin tcnica con la Empresa Aguas de Ctes. Y la Defensora de los Vecinos. La Empresa informa que existe un error en la toma estado. El medidor marco consumo cuando se abrieron las canillas. 22/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para solicitar se emitan comprobantes de pago referenciados a los periodos a los cuales se imputan con respecto al consumo histrico. 22/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para ampliacin de reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo de Mayo 2012

12/06/12: se realiza verificacin tcnica con la Empresa Aguas de Ctes y la Defensora informando que se realizo controlcon medidor patrn y el medidor funciona de manera normal. Se coloco vlvula a la llave maestra. 19/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para ampliacin de reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo de Mayo 2012.

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27/06/12: se recibe respuesta por la Empresa aguas de Ctes. Informando que por los periodos reclamados se han emitido notas de crdito para compensar que existe un error en la toma de estado. 10/07/12: Se le hace entrega de las notas de crdito otorgadas por la empresa por los perodos reclamados. Archivo.

Reclamo: S/ Aguas de Corrientes: Sobre facturacin en el cobro del Periodo de Marzo/12.

28/05/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para presentar reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo de Marzo 2012. 13/06/12: se realiza verificacin tcnica con la Empresa Aguas de Ctes. Y la Defensora informando se controlo con banco prueba y el medidor funciona dentro de los parmetros normales. 19/06/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Ctes para informar que las facturas son correctas y corresponden su pago. Archivo.

Expte. N311/12 Reclamo: S/Aguas de Corrientes: Sobre facturacin por prdida en llave maestra.

21/05/12: se enva nota a Aguas de Ctes. Para presentar formal reclamo por sobrefacturaciones en el cobro de los periodos de Enero y Febrero de 2012. 31/05/12: se realiza Verificacin tcnica con la Empresa Aguas de Ctes. Y la Defensora de los Vecinos. La Empresa informa que el medidor funciona dentro de los parmetros normales. 19/06/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Ctes. Para informar que las facturas emitidas son correctas y corresponden su pago. 21/06/12: se enva nota a la empresa Aguas de Ctes para solicitar se emitan comprobantes de pago referenciado a los periodos a los cuales imputan los pagos del consumo histrico del cliente. 27/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para rechazar respuesta dada el 18/06/12 e informar que se enviara reclamo al Ente Regulador Corrientes. 29/06/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para presentar reclamo. 14/09/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para reiterar pedido de intervencin ya que hasta la fecha no se recibi respuesta alguna. Pendiente.

Expte. N316/12 Reclamo: S/ Aguas de Corrientes: Sobre facturacin en el cobro del servicio.
29/05/12: se enva nota a Aguas de Ctes. Para presentar formal reclamo por sobrefacturacin de agua en el periodo de Abril 2012. 06/06/12: se realiza verificacin con la Empresa Aguas de Ctes. Y la Defensora informando que al momento de la verificacin la mica del medidor quebrado, al realizar banco de prueba el medidor no funciona, se trabo. Se instalo un nuevo medidor y este marca pequeo ingreso, la llave maestra quedo con perdida. 27/06/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Ctes. Para informar que por los periodos reclamados se han emitido notas de crdito correspondientes. Archivo.

Expte. N318/12 Reclamo: S/Aguas de Corrientes: Sobre facturacin en el cobro del servicio.
23/05/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para presentar formal reclamo y bloqueo

Expte. N315/12

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de cuenta en los periodos de Febrero, Marzo y Abril 2012. 01/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes en casa central de la Ciudad de Corrientes para presentar reclamo por sobrefacturacin en el cobro de los periodos desde Enero hasta Abril de 2012 14/08/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Ctes para informar que teniendo en cuenta los testeos y mediciones realizadas por la Empresa, se considera que las facturas hasta aqu son correctas y corresponden su pago. 28/08/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes rechazando respuesta emitida e informando que se va a elevar reclamo al Ente Regulador Corrientes. 28/08/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para solicitar directa intervencin para solucionar los inconvenientes que afecta al usuario. 14/09/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para reiterar pedido de intervencin ya que hasta la fecha no se recibi respuesta alguna. Pendiente.

29/06/12: se enva nota al ente Regulador Corrientes para presentar reclamo. 14/09/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para reiterar pedido de intervencin ya que hasta la fecha no se recibi respuesta alguna. 26/09/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Corrientes para ampliacin de reclamo por los periodos de Junio y Julio 2012. Pendiente.

Expte. N 325/12 Reclamo: S/ Aguas de Ctes.: Sobrefacturacin en los Periodos de Marzo y Abril 2012.
22/05/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para presentar formal reclamo por sobrefacturacin en el cobro de los periodos de Marzo y Abril 2012 12/06/12: se realiza verificacin tcnica con la Empresa Aguas de Ctes. Y la Defensora informando que no se pudo realizar control con banco de prueba porque la conexin carece de llave maestra. 19/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes para ampliacin de reclamo por el periodo de Mayo 2012. 21/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Solicitando que se emitan comprobantes de pago referenciado a los periodos a los cuales se imputan dicho pago. 31/07/12: se realiza verificacin tcnica con la Empresa Aguas de Ctes. Informando que se realizo control con banco prueba y el medidor funciona dentro de los parmetros normales. 27/09/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Corrientes informando que las facturas emitidas son correctas y corresponden su pago. 05/10/12: se enva nota a la Empresa aguas de Corrientes para rechazar contestacin remitida el 26 de Septiembre e informar que se elevara el reclamo al Ente regulador Corrientes. Pendiente.

Expte. N319/12 Reclamo:S/ Aguas de Corrientes: Sobre facturacin en el cobro de los periodos de Febrero y Marzo 2012.
22/05/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Cte. Para presentar formal reclamo por sobrefacturacin en el cobro de los periodos de Febrero y Marzo de 2012 07/06/12: se realiza verificacin tcnica con la Empresa Aguas de Ctes y la Defensora informando que el medidor funciona dentro de los parmetros normales. 19/06/12: Se recibe respuesta de la Empresa Aguas de Ctes informando que las facturas emitidas son correctas y corresponde su pago. 28/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para rechazar respuesta dada el 19/06/12 e informar que se elevara reclamo al Ente Regulador Corrientes.

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Expte. N328/12 Reclamo: S/ Aguas de Ctes: Sobrefacturacin en el cobro de los periodos de Abril y Mayo 2012.
31/05/12: se enva nota a la Empresa aguas de Ctes. Para presentar formal reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo de Abril de 2012. 07/06/12: se realiza verificacin tcnica con la Empresa Aguas de Ctes. Y la Defensora informando que el medidor funciona dentro de los parmetros normales. 19/06/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de ctes. Informando que las facturas emitidas son correctas y ameritan su pago. 21/06/2: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Solicitando se emitan comprobantes de pago del pago de consumo histrico del cliente referenciado a los periodos que se imputan. 28/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes para rechazar respuesta enviada el 18/06/2 e informar que se enviara al Ente Regulador Corrientes. 29/06/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para presentar reclamo. 14/09/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para reiterar pedido de intervencin ya que hasta la fecha no se recibi respuesta alguna. Pendiente.

1/07/12: Se enva nota a Aguas de Corrientes rechazando respuesta emitida por la empresa el 18/06/12 por considerarla inapropiada y carente de argumentacin e informando la elevacin del reclamo al Ente Regulador de Corrientes 26/07/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para ampliar reclamo por sobrefacturacin en los periodos de Mayo y Junio 2012. 30/07/12: se enva nota al Interventor del Ente Regulador Sr. Vzquez Arturo adjuntando los reclamo presentados ante la Empresa Aguas de Ctes. Para su intervencin. 14/09/12: se enva nota al Ente Regulador Corrientes para reiterar pedido de intervencin ya que hasta la fecha no se recibi respuesta alguna. Pendiente.

Expte. N 339/12 Reclamo: S/ Aguas de Ctes.: Sobrefacturacin en el cobro de los periodos de Enero hasta Mayo/2012.
13/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para presentar formal reclamo por sobrefacturacin en el cobro de, los periodos de Febrero, Marzo, Abril y Mayo 2012. 21/06/12: se enva nota a la Empresa aguas de Ctes. Para solicitar comprobantes de pago referenciado a los periodos que se imputan. 31/07/12: se realiza verificacin tcnica con la Empresa Aguas de Ctes informando que no se puede realizar testeo con banco prueba porque las agujas indicadoras de litros son ilegibles. Se procede a la instalacin de un nuevo medidor en carcter de sustituto del anterior que estar en casa central para testeo con banco de prueba. 27/09/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Corrientes informando que las facturas emitidas son correctas y ameritan su pago. 05/10/12: se enva nota a la Empresa aguas de Corrientes para rechazar contestacin remitida el 26 de Septiembre e informar que se elevara el reclamo al Ente regulador Corrientes. Pendiente.

Expte. N336/12 Reclamo: S/ Aguas de Ctes. Sobrefacturacin en el cobro de los Periodos de Enero, Febrero, Marzo y Abril/12.
05/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Corrientes por sobrefacturacin en el cobro de los periodos de Enero hasta Mayo de 2012. 12/06/12: se realiza verificacin tcnica con la Empresa Aguas de Ctes y la Defensora informando que se realizo control con banco prueba y el medidor funciona dentro de los parmetros normales. 19/06/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Ctes. Informando que las facturas emitidas hasta aqu son correctas y corresponden su pago.

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Expte. N347/12 Reclamo: S/ Aguas de Ctes.: Sobrefacturacin en el cobro del periodo de Mayo 2012.
13/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para presentar formal reclamo por sobrefacturacin en el cobro de los periodos de Febrero, Marzo, Abril y Mayo 2012. 31/07/12: se realiza verificacin tcnica con la Empresa Aguas de Ctes informando que se realizo testeo con banco prueba y medidor funciona dentro de los parmetros normales. 27/09/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Corrientes informando que consideran que las facturas emitidas son correctas y corresponden su pago. 05/10/12: se enva nota a la Empresa aguas de Corrientes para rechazar contestacin remitida el 26 de Septiembre e informar que se elevara el reclamo al Ente regulador Corrientes. Pendiente.

el 26 de Septiembre e informar que se elevara el reclamo al Ente regulador Corrientes. Pendiente.

Expte. N353/12 Reclamo: S/ Aguas de Corrientes: Sobrefacturacin en el cobro de los periodos de Enero hasta Mayo 2012.
08/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes para presentar formal reclamo por sobrefacturacin en el cobro de las facturas de los periodos que van desde Enero hasta Mayo 2012. 05/06/12: la Empresa Aguas de Ctes. Enva va la factura de gastos de conexin de servicio del cliente para que abone el mismo. 13/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para reclamar el cobro indebido del servicio cloacal en detalle de factura. 14/06/12: se realiza verificacin con la Empresa aguas de Ctesy la Defensora informando que no se pudo hacer testeo con banco de prueba por presentar una anormalidad. 21/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes para solicitar se emitan comprobantes de pago referenciado a los periodos de consumo histrico abonados. 29/06/12.:se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes para Ampliacin de reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo de Junio 2012. 30/07/12: se realiza verificacin tcnica con la Empresa Aguas de Corrientes y la Defensora informando que se realizo control con medidor patrn y el medidor funciona dentro de los parmetros normales. La llave maestra se encuentra con perdida por lo cual se da aviso a la cuadrilla para su reparacin. 27/09/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Corrientes informando que las facturas emitidas son correctas y corresponden su pago. 05/10/12: se enva nota a la Empresa aguas de Corrientes para rechazarcontestacin remitida el 26 de Septiembre e informar que se elevara el reclamo al Ente regulador Corrientes.

Expte. N 349/12 Reclamo: S/ Aguas de Ctes.: Sobrefacturacin en el cobro de los periodos de Abril y Mayo 2012.
13/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes para presentar formal reclamo por sobrefacturacin en el cobro de los periodos de Abril y Mayo 2012 21/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para solicitar se emitan comprobantes de pago referenciado a los periodos que se imputan. 01/08/12: se realiza verificacin tcnica con la Empresa Aguas de Ctes informando que se realizo control con banco de prueba y el medidor funciona dentro de los parmetros normales. Se observa posible reparacin interna. 27/09/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Corrientes informando que consideran que las facturas emitidas son correctas y corresponden su pago. 05/10/12: se enva nota a la Empresa aguas de Corrientes para rechazar contestacin remitida

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Pendiente.

Expte. N354/12 Reclamo: S/ Aguas de Corrientes: Sobrefacturacin en el cobro del periodo de Mayo 2012.
13/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para presentar formal reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo de Mayo 2012 10/07/12: Se enva nota a Aguas de Corrientes ampliando el reclamo al periodo de junio de 2012 11/07/12: Aguas de Corrientes informa va mail que al usuario se le haban otorgado notas de crdito por los perodos 03 y 04/12 las cuales no fueron aceptadas por el usuario por lo cual se le cobran dichos perodos adems de los gestionados por esta Defensora 30/07/12: se realiza verificacin tcnica con la Empresa Aguas de Ctes y la Defensora informando que se encontr medidor sin tapa, se realizo control con medidor patrn y el medidor funciona dentro de los parmetros normales. 06/08/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para ampliar reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo de Junio 2012. 27/09/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Corrientes informando que las facturas emitidas son correctas y corresponden su pago. 05/10/12: se enva nota a la Empresa aguas de Corrientes para rechazar contestacin remitida el 26 de Septiembre e informar que se elevara el reclamo al Ente regulador Corrientes. Pendiente.

14/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para presentar formal reclamo por sobrefacturacin en el cobro de los periodos de Febrero, Marzo, Abril y Mayo 2012. 21/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Solicitando se emitan comprobantes de pago referenciado a los periodos a los cuales se imputan dicho pago. 01/08/12: se realiza verificacin tcnica con la empresa Aguas de Ctes. Informando que se realizo control con banco prueba y el medidor funciona dentro de los parmetros normales. 27/09/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Corrientes informando que las facturas emitidas son correctas y corresponden su pago. 05/10/12: se enva nota a la Empresa aguas de Corrientes para rechazar contestacin remitida el 26 de Septiembre e informar que se elevara el reclamo al Ente regulador Corrientes. Pendiente.

Expte.N357/12 Reclamo: S/ Aguas de Corrientes: sobrefacturacin en el cobro del periodo de Mayo 2012.
13/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para presentar formal reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo de Mayo 2012, 21/06/12: se enva nota a la empresa Aguas de Ctes. Solicitando que se emitan comprobantes de pago referenciado a los periodos por los cuales se imputan. 11/07/12: Se enva nota a Aguas de Corrientes para ampliar el reclamo por sobrefacturacin al perodo de junio de 2012 01/08/12: se realiza verificacin tcnica con la empresa Aguas de Ctes. Informando que no se realizo testeo con banco prueba porque la conexin carece de llave maestra. Se reprogramara testeo. 15/08/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes para ampliar reclamo por sobrefacturacin en el periodo de Julio 2012.

Expte. N355/12 Reclamo: S/ Aguas de Corrientes: Sobrefacturacin en el cobro de los periodos desde Enero hasta Mayo 2012.

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06/09/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Corrientes para ampliar reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo de Agosto de 2012. Pendiente.

Reclamo: S/ Aguas de Ctes.: sobrefacturacin en el cobro de los periodos de Febrero, Marzo, Abril y Mayo.
19/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para presentar formal reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo de Mayo 2012

Expte. N364/12 Reclamo: S/ Aguas sobrefacturacin en el periodo de Mayo 2012. de Ctes: cobro del

26/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para ampliacin de reclamo por el periodo de Junio 2012. 04/09/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Corrientes para ampliacin de reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo de Agosto 2012. 17/10/12: se realiza verificacin tcnica con la Empresa Aguas de Corrientes informando que el medidor funciona dentro de los parmetros normales. 24/10/12: se enva nota a la Empresa aguas de corrientes solicitando ampliacin de reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo de Septiembre de 2012. Pendiente.

22/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para presentar formal reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo de Mayo 2012. 25/07/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para ampliacin de reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo de Junio 2012, 17/10/12: se realiza verificacin tcnica con la Empresa aguas de Corrientes del medidor en el domicilio del usuario informando que al momento de la verificacin el medidor se encontraba empaado, pero funciona de manera normal. Pendiente.

Expte. N368/12 Expte. N366/12 S/ Aguas de Ctes.: sobrefacturacin en el cobro de los periodos de Marzo, Abril y Mayo 2012.
22/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para presentar formal reclamo por sobrefacturacin en el cobro de los periodos de Marzo, Abril y Mayo 2012. 24/08/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para ampliacin de reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo de Junio 2012. Pendiente.

Reclamo: S/ Aguas de Ctes: Sobrefacturacin en el cobro de los periodos de Dic/Ene/Feb/Mar/Abr y May. 2012.

19/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes para presentar formal reclamo por sobrefacturacin en el cobro de los periodos de Diciembre, Enero, Febrero, Marzo, Abril y Mayo 2012 29/06/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para ampliacin de reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo de Junio 2012. 17/10/12: se realiza verificacin tcnica con la Empresa Aguas de Corrientes informando que se cambio medidor por control con banco de prueba.

Expte. N367/12

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Pendiente.

Expte. N372/12 Reclamo: S/ Aguas de Ctes: Sobrefacturacin en el cobro de los periodos de Enero y Febrero 2012.
26/06/12: el usuario realizo un plan de pago de acuerdo con la Empresa Aguas de Ctes. Archivo.

cuenta con el servicio de red cloacal y ajustando a las normas vigentes para la concesin (Art. N 31- LeyN 3573) por lo tanto las facturas emitidas son correctas y corresponden su pago. Archivo.

Expte. N 390/12 Reclamo: S/ Aguas de Ctes.: Sobrefacturacin en el cobro del servicio.

11/07/12: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo de junio de 2012 16/08/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes para ampliacin de reclamo por el Periodo de Julio 2012. 19/09/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Corrientes para ampliar reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo de Agosto de 2012. Pendiente.

Expte. N376/12 Reclamo: S/ Aguas de Ctes: sobrefacturacin y cobro indebido.

04/07/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para presentar formal reclamo por sobrefacturacin- corte de servicio y cobro estimado. 31/07/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes para ampliacin de reclamo por sobrefacturaciones en el cobro de los periodos de Marzo, Abril, Mayo y Junio 2012. 04/09/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes para ampliar reclamo por el periodo de Julio 2012. 19/10/12: se realiza verificacin tcnica con la Empresa Aguas de corrientes informando que se retira anterior medidor por uno nuevo pero sin el servicio de agua. Pendiente.

Expte. N 391/12 Reclamo: S/ Aguas de Corrientes: prescripcin de deuda.

06/08/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para presentar formal reclamo por prescripcin de deuda, citando el Art. N 90 del Cdigo Fiscal. 27/09/12: se recibe respuesta por parte de la Empresa Aguas de Corrientes informando que la deuda que registraba esta unidad se ha dado de baja. Archivo.

Expte. N383/12 Reclamo: S/ Aguas de Corrientes: Cobro de servicio cloacal sin poseerlo.
07/08/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes por cobro indebido de servicio cloacal, solicitando se deje de cobrar el servicio, se restituya todo lo abonado y se determine una fecha para la realizacin de una verificacin en el domicilio del Usuario. 07/09/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Corrientes informando que el usuario

Expte N393/12 Reclamo: S/ Aguas de Ctes.: sobrefacturacin en el cobro de los periodos de Marzo y Abril. 64

11/07/12: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo por sobrefacturacin en el cobro de los perodos abril y mayo de 2012 17/10/12: se realiza verificacin tcnica en el domicilio del usuario con Aguas de Corrientes y un representante de la Defensora. El informe de la Empresa Aguas de Ctes detalla que y el medidor funciona dentro de los parmetros normales. Pendiente.

con esto el normal escurrimiento de lquidos cloacales. Archivo.

Expte. N 401/12 Reclamo: S/ Aguas de Ctes: Sobrefacturacin ene el Cobro del periodo de Junio.
04/09/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Corrientes para presentar formal por sobrefacturacin en el cobro de los periodos de Junio y Julio 2012. 01/10/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Corrientes para ampliar reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo de Agosto 2012. 18/10/12: se realiza verificacin tcnica con la Empresa Aguas de Ctes informando que se procedi a testeo con banco prueba y elmedidor funciona dentro de los parmetros normales. Pendiente.

Expte. N 396/12 Reclamo: S/ Aguas de Corrientes: Plan de pago.

31/07/12: se enva nota a la Empresa aguas de Ctes. Para presentar formal reclamo por plan de pago factura B, solicitando se envi a este Organismo copia del convenio firmado, informe acerca de los intereses que la Empresa aplica en casos en que los usuarios realizan convenios de pagos por sus deudas. 03/10/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Corrientes informando que en la clausula 8va. Del convenio se halla descripta la figura del pagare B, las condiciones para su condonacin y su gestin ante su incumplimiento; la tasa de inters y que el usuario suscribi un convenio firmando pagare A y B. Archivo.

Expte. N 404/12 Reclamo: S/ Aguas de Ctes: Sobrefacturacin en el cobro del periodo de Mayo y Junio 2012.
07/09/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo por sobrefacturacin en el cobro de los periodos de Mayo, Junio y Julio 2012. 19/10/12: se realiza verificacin tcnica con la Empresa Aguas de Corrientes informando que se realiza control con banco prueba y el medidor funciona dentro de los parmetros normales. Pendiente.

Expte. N397/12 Reclamo: S/ Aguas de Corrientes: Malos olores y taponamientos en varias fincas
13/07/12: Se enva nota a Aguas de Corrientes solicitando que se realicen de manera inmediata los trabajos correspondientes a fin de subsanar los daos que se estn provocando a los pobladores de dicho barrio 07/09/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Corrientes informando que en presencia del cliente se procedi a la desobstruccin de colectora con varilla logrando

Expte. N405/12 Reclamo: S/ Aguas Sobrefacturacin en el periodo de Junio 2012.

de Ctes: cobro del

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13/08/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes para presentar formal reclamo por sobrefacturacin en el cobro de los periodos de Junio y Julio 2012. Pendiente.

Expte. N 417/12 Reclamo: S/ Aguas de Corrientes: Pago factura B

09/08/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes para solicitar convenio firmado en fecha 18 de Mayo de 2004 y se informe acerca del Pagare B que se le pretende cobrar a este usuario y del inters que Aguas de Ctes aplica en estos casos. 03/10/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Corrientes informando que en la clausula 8va. Del convenio se halla descripta la figura del pagare B, las condiciones para su condonacin y su gestin ante suincumplimiento; la tasa de inters y que el usuario suscribi un convenio firmando pagare A y B. Archivo.

Expte. N408/12 Reclamo: S/ Aguas de Corrientes: Plan de pago factura B

31/07/12: se enva nota a la Empresa Aguas de ctes para presentar formal reclamo por plan factura B, solicitando que se envi a este Organismo copia del convenio firmado e informe acerca de los intereses que la Empresa aplica en los casos en que los usuarios realizan convenios de pagos por sus deudas. 03/10/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Corrientes informando que en la clausula 8va. Del convenio se halla descripta la figura del pagare B, las condiciones para su condonacin y su gestin ante su incumplimiento; la tasa de inters y que el usuario suscribi un convenio firmando pagare A y B. Archivo.

Expte. N 424/12 Reclamo: S/ Aguas de Ctes: Supuesta deuda en terreno del que no es propietario
12/09/12: se enva nota a la Empresa Aguas de corrientes para presentar formal reclamo y solicitar se desestime informe de deuda ya que existe error en la facturacin. Pendiente.

Expte. N 410/12 Reclamo: S/ Aguas de Ctes: Sobrefacturacin en el cobro de los periodos de Mayo/ Junio y Julio 2012
16/08/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para presentar formal reclamo por sobrefacturacin en los periodos de Mayo, Junio y Julio 2012. 27/09/12: se recibe respuesta por parte de la Empresa Aguas de Corrientes informando que las facturas reclamadas son correctas y corresponden su pago. 05/10/12: se enva nota a la Empresa aguas de Corrientes para rechazar contestacin remitida el 26 de Septiembre e informar que se elevara el reclamo al Ente regulador Corrientes. Archivo.

Expte. N425/12 Reclamo: S/ Aguas de Ctes: Sobrefacturacin en el cobro de los periodos de Abril a Julio 2012.
14/08/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes para presentar formal reclamo por sobrefacturaciones en los periodos de Abril hasta Julio 2012. 06/09/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Corrientes para ampliar reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo de Agosto de 2012. 04/10/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Corrientes para ampliar reclamo por

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sobrefacturacin en el cobro del periodo de Septiembre. Pendiente.

Expte. N440/12 Reclamo:S/ Aguas de Corrientes: Sobrefacturacin en el cobro de los periodos de Junio y Julio 2012
04/09/12: se enva a la Empresa Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo por sobrefacturacin en el cobro del Periodo de Julio 2012. 18/10/12: se realiza verificacin tcnica con la Empresa Aguas de Corrientes informando que se procedi a testeo con banco patrn y el medidor funciona dentro de los parmetros normales. Pendiente.

01/11/12: se recibe respuesta de la Empresa Aguas de Corrientes informando que segn acta tcnica se llevaron a cabo todos los trabajos correspondientes a la limpieza de colectora del barrio y se realizo obras en la Estacin Elevadora que permitieron subsanar el problema. Archivo.

Expte. N444/12 Reclamo: S/ Aguas de Corrientes: Sobrefacturacin en el cobro de los periodos de Julio y Agosto de 2012.
04/09/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo por sobrefacturacin por los periodos de Julio y Agosto 2012. Pendiente.

Expte. N450/12 Expte. N441/12 Reclamo:S/ Aguas de Prescripcin de deuda. Corrientes: Reclamo:Aguas de Corrientes: S/ Sobrefacturacin en el cobro de los perodos de Julio y Agosto /12.
19/09/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo por sobrefacturacin en el cobro d los periodos de Julio y Agosto 2012. 04/10/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Corrientes para ampliar reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo de Septiembre 2012. Pendiente.

25/09/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Corrientes para solicitar prescripcin de deuda por encontrarse dentro del rgimen de prescripcin liberatoria. 05/10/12: se realiza verificacin tcnica con la Empresa Aguas de Corrientes informando que se instalo nuevo medidor pero sin servicio. Pendiente.

Expte. N442/12 Reclamo:S/ Aguas de Corrientes: problemas con la red cloacal en B Santa Lucia.
14/09/2012: Se enva nota a la Empresa Aguas de Corrientes, para presentar formal reclamo y solicitar la realizacin de los trabajos correspondientes a fin de subsanar los inconvenientes provocados

Expte. N458/12 Reclamo: S/ Aguas de Corrientes: Cobro indebido por cambio de medidor.
18/09/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes para presentar formal reclamo por cobro indebido por mantenimiento de medidor y solicitando se desestime cobro de recupero de gastos ya que fue el usuario quien realizo el trabajo de normalizacin del medidor. Pendiente.

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Pendiente.

Expte. N 462/12 Reclamo:S/ Aguas de Sobrefacturacin en el Perodo de Agosto/12 Corrientes: cobro del Expte. N471/12 Reclamo:S/ Aguas de Corrientes: Sobrefacturacin en el cobro de los periodos de Agosto y Septiembre 2012.
24/10/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo por sobrefacturacin en el cobro de los periodos de Agosto y Septiembre 2012. Pendiente.

19/09/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo de Agosto 2012. 05/10/12: se realiza verificacin tcnica con la Empresa aguas de Corrientes informando que se cerr la llave de paso del domicilio y el medidor no marco consumo , el usuario manifiesta que detuvo a la cuadrilla cuando advierte de la perdida y o agua en recinto y se tomaron fotos del recinto. 24/10/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Corrientes para ampliar reclamo por sobrefacturacin del periodo de septiembre. Pendiente.

Expte. N 473/12 Reclamo: S/ Aguas de Corrientes: Rotura de cao en pasillo

11/10/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Corrientes ya que hace aproximadamente un mes estara roto el cao de cloaca provocando malestar en los vecinos. Se solicita que de manera inmediata y urgente se realicen trabajos correspondientes, considerando lo que establece el art. 1 del contrato de Concesin firmado por la Empresa. Pendiente.

Expte. N466/12 Reclamo:S/ Aguas de Corrientes: Agua servida en barrio 160 Viviendas.
01/10/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo por Aguas Servidas en varias fincas en el Barrio 160 Viviendas. Pendiente.

Expte. N479/12 Reclamo: S/ Aguas de Corrientes: sobrefacturacin en el cobro del periodo de Septiembre de 2012.
24/10/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo de Septiembre. Pendiente.

Expte. N470/12 Reclamo:S/ Aguas de Corrientes: Problemas con la red cloacal en barrio Independencia.
11/10/2012: se enva nota a la Empresa Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo por falta de mantenimiento del servicio cloacal ya que provoca malos olores que perjudican a los vecinos del Barrio Independencia. Se solicita que de manera inmediata y urgente se realicen los trabajos correspondientes teniendo en cuenta lo establecido por el Art 1 de Contrato de Concesin firmado por la Empresa.

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REFERENCIA EXPEDIENTES RECLAMOS SERVICIO AGUA POTABLE INICIADOS DURANTE AO 2010/2011.Expte. N 01/10 Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
29/09/10: se enva nota a Aguas de Corrientes, presentando formal reclamo. 24/11/10: se recibe respuesta de Aguas de Corrientes diciendo que las facturas emitidas son correctas, no existe error en la facturacin lo cual no amerita re facturacin por la Empresa. 03/12/10: se enva nota nuevamente a Aguas de Corrientes rechazando respuesta emitida. 09/12/10: ser recibe respuesta de Aguas de corrientes. Esperar a que el ENTE Regulador se expida. 15/12/10: se enva nota N 34 al ENTE Regulador Corrientes, para presentar reclamo. 09/08/11: Se Recibe respuesta del ENTE Regulador: el medidor de la propiedad ser sometido a verificacin. 12/09/11: se recibe respuesta de Aguas de Corrientes para regularizacin de la deuda. 08/10/11: Aguas de Corrientes informa va email de qu manera puede regularizar la deuda: Pago total de la factura reclamada sin mora. 12/10/11: el usuario se presenta en Aguas de Corrientes para abonar su deuda. Archivado.

Expte. N 04/10 Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
24/04/10: se enva nota para presentar formal reclamo a Aguas de Corrientes. 11/05/10: se recibe respuesta de Aguas notificando que las facturas reclamadas son correctas y corresponden su pago. 04/06/10: se enva nota a Aguas de Corrientes rechazando respuesta. 22/06/10: Aguas vuelve a informar que las facturas son correctas y que el medidor funciona correctamente. 28/07/10: se realiza un convenio de pago con Aguas de Corrientes. Archivado.

Expte. N 05/10 Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
09/08/10: se enva nota d reclamo a Aguas de Corrientes. 02/09/10: se recibe respuesta de Aguas notificando que las facturaciones son correctas y que en el mismo ao se realiz cambio de medidor. 06/09/10: se enva nota a Aguas rechazando respuesta emitida. 10/09/10: se enva nota N 24 al ENTE Regulador para realizar reclamo. 13/10/10: se enva nuevamente nota a Aguas de Corrientes ampliando reclamo. 21/10/10: se enva nota N 28 al ENTE Regulador ampliando reclamo.

Expte. N01/11- bis Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
24/10/11: se envi nota a Aguas de Corrientes presentando formal reclamo. 03/11/11: se realiza una verificacin tcnica del medidor en trabajo conjunto del Dr. Hormaechea con la Empresa Aguas de Corrientes. El medidor marca un pequeo ingreso. Respuesta pendiente.

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23/11/10: se recibe respuesta de Aguas de corrientes notificando que va a retirar el medidor para cambiarlo por otro provisoriamente. 02/12/10: se recibe respuesta del ENTE Regulador que sugiere la reinstalacin del medidor e informa que el usuario debe de abonar las facturas emitidas. Archivo.

22/07/11: se recibe respuesta de Aguas, solicitando da y hora disponibles para la verificacin tcnica. 27/07/11: se realiza verificacin en trabajo conjunto con el Dr. Hormaechea. 05/08/11: Aguas de Corrientes informa nueva fecha de verificacin. 08/08/11: se realiza verificacin en trabajo conjunto con el Dr. Hormaechea.

Expte. N 06/10: Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes. Rotura de cao.
28/06/10: el usuario enva una nota a Aguas de Corrientes reclamando en forma particular. 02/07/10: Aguas contesta la nota enviada informando que las facturaciones son correctas y que no ameritan re facturacin.13/07/10: se enva nota desde la Defensora a Aguas de Corrientes para realizar formal reclamo. 22/07/10: se recibe respuesta de Aguas en donde notifican que se van a re facturar los periodos reclamados. 03/08/10: se hace entrega documentacin archivada. Archivado. de toda la

11/10/11: se recibe respuesta de Aguas de Corrientes. Informando que se realiz cambio de medidor y se emitieron notas de crdito que estn a disposicin del cliente. 12/10/11: se enva nota a Aguas de Corrientes solicitando informe sobre notas de crdito disponibles. 14/10/11: Aguas de Corrientes enva informe sobre notas de crdito. Archivado.

Expte. N 15/10 Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
28/05/10: se envi nota para presentar formal reclamo a Aguas de Corrientes. 22/06/10: Aguas de Corrientes informa que se proceder a realizar una verificacin tcnica del medidor. 26/06/10: se recibe respuesta de Aguas informando que las facturas emitidas son correctas y que ameritan su pago e invitan al cliente a realizar un plan de pago acorde a sus posibilidades. 27/07/10: se realiza convenio de pago con Aguas de Corrientes. Archivado.

Expte. N 11/10 Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
07/06/10: se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 28/06/10: se recibe respuesta de Aguas de Corrientes solicitando regularizacin de deuda. Archivado.

Expte. N 12/11 Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
07/04/11: se enva nota para presentar formal reclamo a Aguas de corrientes.

Expte. N 17/10 Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
29/06/10: se enva nota a Aguas de Corrientes para realizar formal reclamo.

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12/07/10: se recibe respuesta de Aguas informando la re facturacin de los periodos reclamados. Archivado.

08/10/11:Aguas de Corrientes enva va email una propuesta para regularizar deuda: Cancelar las cuentas. - Realizar un nuevo plan por las facturas reclamadas abonando un anticipo ycuotas a definir por el cliente 12/10/11: se le hace entrega de toda la documentacin original. Archivado.

Expte. N 21/10. Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
29/09/10: se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 24/11/10: se recibe respuesta de Aguas para informar que las facturas emitidas son correctas y no ameritan su re facturacin. 15/12/10: se enva nota N35 al ENTE Regulador Corrientes para su intervencin. 09/08/11: se recibe respuesta del ENTE Regulador con fecha del 28/07/11, informando que las facturas emitidas son correctas. 12/09/11: se recibe respuesta de Aguas solicitando la regularizacin de la deuda. Archivado.

Expte. N 28/11 Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
22/03/11: se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 30/03/11: Aguas informa fecha de verificacin para el mismo da a las 17 hs. 05/04/11: se enva nota a Aguas rechazando notificacin. 05/04/11: Aguas notifica nueva fecha de verificacin para el da 12/04/11 a las 17 hs. 01/06/11: se recibe respuesta de Aguas: el caudalimetro instalado funciona dentro de los parmetros normales. El 12/04/11 se realiz testeo con medidor patrn que arrojo los mismos resultados. Por lo expuesto la empresa informa que las facturas emitidas son correctas y no ameritan re facturacin. 13/06/11: se enva nota a Aguas de Corrientes para solicitar requisitos de convenio de pago. 17/06/11: se recibe respuesta de Aguas informando los requisitos para realizar un convenio de pago. 12/07/11. Se hace entrega documentacin original. de toda la

Expte. N 26/10 Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
13/08/10. Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 02/09/10: se recibe respuesta de Aguas notificando que en elmismo ao se procedi al cambio de medidor, el cual estaba trabado. Las facturas de Aguas son correctas y no ameritan re facturacin. 06/09/10: se enva nota a Aguas rechazando respuesta. 14/09/10: se enva nota N22 al ENTE Regulador informando respuesta de Aguas. 09/08/11: se recibe respuesta del ENTE Regulador informando que exista una prdida en la propiedad y que corresponden su pago. 12/09/11: se recibe respuesta de solicitando regularizacin de deuda. Aguas

25/08/11: Se enva email a Aguas de Corrientes reclamando carta documentada con aviso de corte y los perodos de facturacin por ser Estimados. 25/08/11: Aguas de Corrientes responde va email que los mismos fueron Estimados debido a que en el momento de realizarse la lectura, el lecturistano pudo hacerlo debido a que el medidor se hallaba tapado con una losa de cemento. El cliente tiene un crdito a favor en su cuenta que puede ser utilizado en el pago de las

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facturas pendientes cuando ste lo desee. En cuanto al aviso de corte tiene plazo de pago. Archivado.

17/06/11: se recibe respuesta de Aguas informando que las facturas emitidas son correctas y no ameritan re facturacin. 22/06/11: se enva nota aguas rechazando respuesta. 25/07/11: se enva nota a Aguas reclamando trabajos sobre el medidor sin notificacin previa. 19/07/11: Aguas de Corrientes asiste al domicilio del usuario por supuesta prdida. Se encontr perdida en lnea municipal. No dejaron constancia. 08/08/11: Se realiza comunicacin telefnicacon Aguas de Corrientes para notificar que la propiedad del usuario fue vendida .Se solicita informacin sobre el monto de deuda que se mantiene con la Empresa, requisitos y cuotas para realizar un nuevo plan de pago y re conexin del servicio. 09/08/11: Aguas de Corrientes informa va email el monto de la deuda (re conexin incluida), para realizar un nuevo plan de pago. El mismo debe hacerse por toda la deuda y en caso de tener que re facturar las facturas reclamadas, se realizaran los crditos correspondientes.

Expte. N 28 Bis/11 Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
15/11/11: se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. Respuesta Pendiente.

Expte. N 29/10 Reclamo: Baja del servicio de Agua. Pago de facturas adeudadas.
01/11/10: se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 24/11/10: se recibe respuesta de Aguas informando que no existe ningn impedimento en realizar un plan de pago acorde a las posibilidades del cliente. Para la baja de servicio existen una serie de requisitos y gastos que se deben cumplimentar previo al retiro de la conexin. Independientemente a ello al inmueble se le seguir facturando la mensualidad mnima por la disponibilidad del servicio. 10/11/10: se le hace entrega de toda la documentacin original de todo ese ao. 02/02/11: se recibe respuesta de Aguas. 01/03/11: respuesta de Aguas informando los requisitos para la baja de servicio, por otro lado las facturas emitidas son correctas y no ameritan re facturacin. 07/04/11: se enva nota a Aguas solicitando informe. 18/04/11: se enva nota a Aguas solicitando fecha para verificacin. 01/06/11: se recibe respuesta informando estado de deuda. de Aguas

12/08/11. Se recibe nota de Aguas ratificando la nota del da 17/06/11. 18/08/11: Se realiza una contra propuesta va email a la dada por Aguas de Corrientes: Pagar la re conexin del servicio y esperar hasta que el Ente Regulador se expida para pagar toda al contado. 19/08/11: Aguas de Corrientes acepta la propuesta planteada va email e informa que la unidad ser reconectada. 19/08/11: se eleva nota al ENTE Regulador Corrientes. 08/09/11: se enva nota a Aguas informando elevacin del reclamo al ENTE Regulador. Pendiente.

02/06/11: Aguas informa fecha de verificacin. 07/06/11: se realiza verificacin tcnica en trabajo conjunto con el Dr. Hormaechea.

Expte. N 35/10 Reclamo: cobro de deuda con Aguas de Corrientes en sitio baldo. (Acuerdo Macro Art. 3): 72

01/09/10: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 24/09/10: Respuesta de Aguas de Corrientes en donde informa la desafectacin del usuario y la devolucin de los documentos firmados en su momento. Archivado.

Expte. N 40 Bis/11: Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
28/09/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes para formal reclamo. Respuesta Pendiente.

Expte. N 52/10 Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes. Expte. N 40/11: Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
04/02/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 01/03/11: se recibe respuesta de Aguas de Corrientes, informando error de lectura por la Empresa. 05/05/11: Se hace entrega documentacin archivada. Archivado. de toda la 16/11/10: se recibe nota del Consejo Municipal del Discapacitado solicitando mediacin entre la Empresa Aguas de Corrientes y usuario para que realice un plan social por tener el 90% de discapacidad. Se realizaron las gestiones pertinentes del caso personalmente con la Empresa y estn dispuestos a realizar un convenio de pago. Pendiente.

Expte. N 54/10 Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
06/12/10: se enva nota a Aguas para presentar formal reclamo. 09/12/10: medidor. Aguas informa verificacin del

Expte. N 40 Bis/11: Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
28/09/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes para formal reclamo. Respuesta Pendiente.

Expte. N 40/11: Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
04/02/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 01/03/11: se recibe respuesta de Aguas de Corrientes, informando error de lectura por la Empresa. 05/05/11: Se hace entrega documentacin archivada. Archivado. de toda la

23/12/10: se recibe informe de Aguas de Corrientes informando que el medidor funciona dentro de los parmetros normales y las facturas emitidas son correctas, con lo cual no ameritan re facturacin. 04/01/11: se enva nota a Aguas rechazando respuesta. 06/01/11: se recibe respuesta de Aguas informado que queda a la espera de la respuesta del ENTE Regulador Corrientes por el caso. 20/01/11: se enva nota al ENTE Regulador Corrientes. 09/08/11: se recibe respuesta del Ente Regulador informando que se deber re facturar los periodos cuestionados.

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12/09/11: se recibe respuesta de Aguas notificando que el usuario pase por la Empresa a regularizar su deuda. 12/10/11: se le hace entrega de toda la documentacin original. Archivado.

Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.

10/11/10: se enva nota a Aguas de Corrientes para realizar formal reclamo. 03/12/10: se recibe respuesta de Aguas informando la re facturacin de los periodos reclamados. Se procedi a la reparacin del medidor. 09/12/10: se hace entrega documentacin original. Archivado. de toda la

Expte. N 55/11 Reclamo: consumo estimativo en la facturas emitidas por Aguas de Corrientes.
14/02/11: se enva nota al ENTE Regulador Corrientes presentando formal reclamo. 09/08/11: se recibe respuesta del ENTE Regulador Corrientes informando que debern acreditar o devolver los importes cobrados. 12/09/11: se recibe informe de Aguas para regularizacin de deuda y se procedi al cambio del caudalimetro. 13/10/11: se le hace entrega de toda la documentacin original. Archivado.

Expte. N 58/11 Reclamo 1: servicio que Corrientes. Sobrefacturacin presta Aguas del de

16/02/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes. 02/03/11: Respuesta de Aguas de Corrientes informando que las facturas emitidas son correctas y no ameritan re facturacin. Sugiere que se realice un cambio de medidor, pero con un matriculado. 09/03/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes contestando y pidiendo informe de lista de matriculado y costo de la misma. 17/03/11: Aguas de Corrientes contesta nota informando que no cuentan con ninguna nmina de matriculados, si realizan traslado de medidor. 25/04/11: se hace entrega documentacin archivada. Archivado. de toda la

Expte. N 56/11: Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
01/04/11: se enva nota a Aguas para realizar formal reclamo. 01/06/11: se recibe respuesta de Aguas informando que atento a las verificaciones realizadas al medidor, resulto con una perdida, por lo tanto se resolvi la emisin de notas de crditos a favor del usuario. Archivado.

Expte. N 61/11: Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
11/04/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 01/06/11:Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes informando que se van a re facturar los periodos 03 y 04 del 2011, no as los periodos 01 y 02 del 2011 que no ameritan re facturacin.

Expte. N 57/10.

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06/06/11: Se enva e-mail a Aguas de Corrientes consultando las condiciones y monto para realizar el plan de pago correspondiente a las facturas de los periodos 01 y 02/11. 06/06/11: se recibe respuesta de Aguas va email informando condiciones de pago. 13/06/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes rechazando respuesta de nota enviada el da 01/06. 12/07/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes informando que se realizara notas de crditos para el usuario correspondiente a los periodos 01 y 02 del 2011. 13/07/11: Se Hace entrega documentacin original. Archivado. de toda la

Expte. 72/11 Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
El usuario nos inform, que ya soluciono con Aguas de Corrientes su problema. Archivado.

Expte. N 73/11 Reclamo: Aguas de Corrientes: problemas con la red cloacal.

03/05/11: se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 01/06/11: se recibe respuesta de Aguas informando que la Colectora trabaja Normal que posiblemente la conexin de la propiedad estara rota; y es competencia del cliente las reparaciones correspondientes. Archivado.

Expte. N 62/11: Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
19/04/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes para realizar formal reclamo. 20/05/11: Aguas de Corrientes informa fecha de verificacin. 24/05/11: Aguas de Corrientes realiza verificacin tcnica del medidor, en trabajo conjunto con el Dr. Hormaechea. 17/06/11: Respuesta de Aguas de Corrientes informa que se realiz cambio de medidor y se emiti una nota de crdito quedando los periodos con el servicio mnimo. 05/07/11: Se hace documentacin. Archivado. entrega de toda la

Expte.N 79/11 Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
27/04/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes. 30/05/11: Se realiza verificacin del medidor en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea 08/06/11: Nueva verificacin en el domicilio del usuario. 17/06/11: Respuesta de Aguas de Corrientes informando que no existe error alguno en las facturaciones y no ameritan re facturacin. 07/07/11: se enva nota a Aguas de Corrientes con fecha 06/07/11 rechazando la respuesta emitida.

Expte. N69 Bis/11 Reclamo: Convenio Aguas de Corrientes. de pago con

07/11/11: se enva nota al ENTE REGULADOR con copias de los reclamos a Aguas. Respuesta Pendiente

Se realizaron los trmites correspondientes personalmente con el usuario ante la Empresa Aguas de Corrientes. Se realiz convenio de pago convenido. Archivado.

Expte. N 81/11

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Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.

20/04/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 28/04/11: Aguas de Corrientes informa fecha de verificacin. 11/05/11: Se realiza verificacin del medidor en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea. 01/06/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes: informa que se emitieron las Notas de Crditos por los perodos reclamados segn promedio de los mismos perodos de los dos ltimos aos, los cuales ya han sido entregados al cliente oportunamente. Pendiente.

Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.

04/05/11: se enva nota a Aguas para presentar formal reclamo. 20/05/11: Aguas informa fecha de verificacin. 27/05/11: se realiza verificacin tcnica del medidor en trabajo conjunto con el Dr. Hormaechea. 23/05/11: se hace entrega documentacin original. de toda la

17/06/11: se recibe respuesta de Aguas informando que las facturas emitidas son correctas y no ameritan re facturacin. 06/07/11: se enva nota a Aguas rechazando respuesta enviada el 17/06/11. 07/11/11: se eleva reclamo al ENTE Regulador Corrientes con copias de las notas presentadas a Aguas de Corrientes. Respuesta Pendiente.

Expte. N 83/11 Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
13/05/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 09/06/11: Se hace entrega documentacin archivada. de toda la

Expte. N 86 Bis/ 11 Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
03/10/11: se enva nota a Aguas para presentar formal reclamo. 12/10/11: se realiz verificacin tcnica del medidor en trabajo conjunto con el Dr. Hormaechea y Aguas de Corrientes: se procede al cambio de medidor, ya que el anterior se encontraba perforado intencionalmente y al momento del testeo no funcionaba por encontrarse trabado. Respuesta Pendiente.

17/06/11: Respuesta de Aguas de Corrientes informando que se procedi a la emisin de Notas de Crditos sobre los periodos reclamados. Archivado.

Expte.N 83 Bis/11 Reclamo: Aguas de Corrientes: cobro de factura que estaba en cero.
30/09/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 18/11/11: Se envi nota a Aguas de Corrientes con fecha 16/11/11. Adjuntando copias de cartas documentadas y facturas del mes de Agosto. Respuesta Pendiente.

Expte. N 87 Bis/11 Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
01/08/11: se enva nota a Aguas para presentar formal reclamo. 27/09/11: se realiza verificacin tcnica del medidor en trabajo conjunto con el Dr. Hormaechea, en el mismo se procede al cambio de medidor a pesar del buen funcionamiento por tener una perforacin con un elemento caliente.

Expte. N 85/11

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11/10/11: se recibe respuesta de Aguas informando que las facturas emitidas son correctas y que no ameritan re facturacin. Archivo.

facturado gestin.

oportunamente

como

gastos

de

07/06/11: se hace entrega documentacin original. Archivado.

de

toda

la

Expte. N 88/11 Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
12/05/11: se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 31/05/11: se realiza verificacin tcnica del medidor en trabajo conjunto con el Dr. Hormaechea, arrojando que el mismo funciona dentro de los parmetros normales. 17/06/11: se recibe respuesta de Aguas informando que las facturas emitidas son correctas y que no ameritan re facturacin. 24/06/11: se enva nota a Aguas rechazando respuesta emitida. 12/08/11: se recibe respuesta de Aguas de Corrientes ratificando respuesta de nota enviada a la Defensora el da 17/06/11. 23/08/11: se eleva reclamo al ENTE Regulador Corrientes. 19/09/11: se enva nota a Aguas de Corrientes informando que se elev el reclamo al ENTE Regulador Corrientes. 22/09/11: se recibe respuesta de Aguas de Corrientes informando que las facturas reclamadas continan bloqueadas hasta se reciba resolucin del Ente regulador. Respuesta Pendiente.

Expte. N 91/11 Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
26/05/11: se envi nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 02/06/11: se realiza verificacin del medidor en trabajo conjunto con el Dr. Hormaechea. 17/06/11: se recibe respuesta de Aguas informando que las facturas emitidas son correctas y no ameritan re facturacin. 07/07/11: se enva nota a Aguas de Corrientes rechazando respuesta enviada oportunamente. 27/07/11: se enva nota a Aguas rechazando cobro de nuevo periodo por no concluirse dicho reclamo. 06/10/11: se recibe respuesta de Aguas informando ampliacin del reclamo hasta la resolucin del ENTE Regulador Corrientes. 07/11/11: se elev reclamo al Ente Regulador Corrientes. Con copias de los reclamo a Aguas. Respuesta Pendiente.

Expte. N 93Bis/11 Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
17/10/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo.

Expte. N 90/11 Reclamo Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
17/05/11: se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 01/06/11: se recibe respuesta de Aguas informando que se descontara en el mes prximo al reclamo el monto equivalente al 27/10/11: se realiza verificacin tcnica en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea. El Medidor funciona dentro de los parmetros normales. Respuesta Pendiente.

Expte. N 94/11

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Reclamo: deuda Corrientes.

con

Aguas

de Expte. N 102/11 Reclamo Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
15/06/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes 14/07/11: Se realiza verificacin tcnica del medidor en trabajo conjunto con Dr. Hormaechea y Aguas de Corrientes 25/07/11: Se realiza nueva verificacin tcnica del medidor en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea 15/08/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes. Informando que el medidor funciona normalmente. Se realiz cambio de medidor el da 25/07/11 19/08/11: se le hace documentacin original. Pendiente. entrega de la

Tema Judicial. No tiene Solucin.

Expte. N 96/11 Reclamo Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
30/05/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes para realizar formal reclamo. 21/06/11: Se realiza verificacin del medidor en trabajo Conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea 12/07/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes informando que las facturas emitidas son correctas y que no ameritan re facturacin. 14/07/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes rechazando la respuesta emitida. 19/08/11: se eleva reclamo al ENTE Regulador Corrientes. 08/09/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes informando elevacin del reclamo al Ente Regulador de Corrientes. Respuesta pendiente.

Expte. N 104/11 Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
15/06/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo.

Expte. N 99/11 Reclamo: Aguas de Corrientes: obstruccin o desperfecto en la circulacin de agua.

20/09/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 23/09/11: Se realiza verificacin tcnica del medidor en trabajo conjunto con Aguas de corrientes y el Dr. Hormaechea. 11/10/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes: informando que se solucion problema de Obstruccin de cloaca y se cambia el medidor. Archivo.

17/06/11: Aguas de Corrientes informa va email fecha de verificacin. 23/06/11: Se realiza verificacin tcnica en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y El Dr. Hormaechea: Se procedi al testeo del caudalmetro con medidor patrn, el mismo no funciona dentro de los parmetros normales. Se procede al cambio de medidor de la finca. 12/07/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes informando que se procedi a realizar Notas de Crditos correspondientes a los perodos reclamados. Estas notas ya han sido utilizadas parcialmente en las facturas pendientes de pago y elsaldo ser aplicado automticamente a prximas facturaciones. Se procede a la anulacin del Convenio de pago firmado, con anterioridad al testeo por las facturas reclamadas. Se adjunta, comprobante de caja y estado de cuenta actualizado.

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14/07/11: Se hace entrega documentacin original. Archivado.

de

toda

la

11/08/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes presentando formal reclamo. 23/09/11: Aguas de Corrientes informa va email fecha de verificacin. 28/09/11: Se realiza verificacin tcnica en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea: Se realiz control con medidor patrn. El medidor funciona dentro de los parmetros normales, el cliente manifest que habra reparado la prdida interna. 11/10/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes: Las facturas emitidas por la Empresa son correctas y no deben ser re facturadas. 18/10/11: Se realiza entrega de toda la documentacin original archivada en este rgano. Archivado.

Expte. N 105/11 Reclamo: Aguas de Corrientes: deuda generada por prdida oculta.
15/06/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo 17/06/11: Aguas de Corrientes informa va email fecha de verificacin para el da 22/06/11 a las 16:30 Hs. (Reprogramada para el da 27/06/11 en el mismo horario) 27/06/11: Se realiza verificacin tcnica en el domicilio del Sr. Escobar en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea: Al momento de la verificacin el medidor se encontraba sucio, con tierra. Se limpi recinto. Se realiz control con medidor patrn, el medidor funciona dentro de los parmetros normales. 12/08/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes informando que las facturas emitidas son correctas y no ameritan re facturacin alguna. 23/08/11: Se eleva reclamo al Ente regulador de Corrientes (Nota N67). Se adjuntan copias de todos reclamos realizados en Aguas de Corrientes 31/08/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes, rechazando Intimacin de Pago con fecha 30/08/11 relacionada con los perodos cuestionados, se solicita abstenerse de realizar corte de servicio y cobro por deudas pendientes. 31/08/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes rechazando respuesta emitida el da 12/08/ por la Empresa. 08/09/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes informando elevacin del reclamo al Ente Regulador de Corrientes. Respuesta Pendiente.

Expte. N 109/11 Reclamo: Aguas de Corrientes: Cobro estimado por consumo.

08/08/11: Se presenta nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 06/10/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes informando que se realizaran Notas de Crdito. Pendiente.

Expte. N 112/11 Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
28/06/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 12/07/11: Aguas de Corrientes informa va email fecha de verificacin. 13/07/11: Se realiza verificacin tcnica del medidor en trabajo conjunto con el Dr. Hormaechea y Aguas de Corrientes: Al momento de la verificacin el medidor no marca consumo. Se realiz control con medidor patrn y el medidor funciona dentro de los parmetros normales. 12/08/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes informando que las facturas emitidas por los perodos reclamados son correctas

Expte. N 108/11 Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.

79

correspondiendo su pago ms los intereses al da de la fecha de la cancelacin.

Expte. N 115/11
23/08/11: Se enva nota N 67 al ENTE Regulador Corrientes con fecha 19/08/11.Adjuntando copias de los reclamos realizados ante Aguas de Corrientes. 08/09/11: Se presenta nota a Aguas de Corrientes informando elevacin de reclamo al Ente Regulador de Corrientes. Respuesta Pendiente.

Reclamo 1: Conexin de Agua.

02/08/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 06/10/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes informando que se realiz la conexin del Servicio de Agua y se le asigno medidor. Archivo.

Expte. N 114/11 Reclamo: Sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes.
19/07/11: el usuario documentacin original. retira toda la

Expte. N 117/11 Reclamo: sobrefacturacin del servicio que presta Aguas de Corrientes y cobro estimado.
18/07/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 05/08/11: Aguas de Corrientes informa Va email fecha de verificacin. 11/08/11: Se enva nuevamente nota a Aguas de Corrientes con fecha 10/08/11. 11/08/11: Se realiza verificacin tcnica de los dos medidores en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea. * Reclamo Tcnico N 652327: Al momento de la verificacin el medidor marc ingreso, posible tanque cargando. Se realiz control con medidor patrn, el medidor funciona dentro de los parmetros normales. * Reclamo Tcnico N 652328: (Conexin sin medidor) Se verific y no se encontr medidor en vereda, chicote con tapn visible sin aparente ingreso a la finca. El Cliente afirma haber trasladado la conexin dejando la llave maestra y conexin cortada. Tiene en su poder el medidor correspondiente a la conexin. 12/10/11: se recibe respuesta de Aguas en donde solicitan regularizacin para solicitar baja de conexin. 24/10/11: se enva nota a Aguas de Corrientes Rechazando la respuesta dada, e informando que se elevara reclamo al ENTE regulador Corrientes. 08/11/11: El usuario se presenta a la Defensora para informar que Aguas de Corrientes fue a su

29/07/11: Se presenta nota a Aguas de Corrientes para realizar formal reclamo. 13/08/11: Aguas de Corrientes informa fecha de verificacin. 16/08/11: Se realiza verificacin tcnica en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea: Se realiz control con medidor patrn, el medidor funciona dentro de los parmetros normales. 06/10/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes: informando que las Facturas emitidas son Correctas y corresponde el pago de las mismas. 24/10/11: Se enva e-mail a Aguas de Corrientes reclamando que al usuario no le llego en su domicilio la ltima factura. 24/10/11: Aguas de Corrientes informa va email que la factura fue compensada automticamente con los crditos que el cliente tiene a su favor. Por lo que se encuentra al da sin ninguna factura pendiente de pago. 01/11/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes rechazando la respuesta emitida el da 06/10/11 y se informa que la nota ser elevada al Ente Regulador de Corrientes. 07/11/11: Se enva nota al ENTE REGULADOR con copias de los reclamos realizados ante Aguas de Corrientes. Respuesta Pendiente.

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domicilio para retirar la instalacin y no quisieron dejar ninguna constancia del trabajo realizado. El usuario va a ser entrega del medidor en presencia del Dr. Hormaechea, cuando se resuelva su situacin ante el Ente. 07/11/11: Se envi nota al ENTE REGULADOR. Con copias de los reclamos realizados a Aguas. Respuesta pendiente.

05/08/11: Aguas de Corrientes informa fecha de verificacin. 10/08/11: Se realiza verificacin tcnica en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea: Al momento de la verificacin el medidor marca pequeo ingreso. Se cerr llave del tanque y el medidor contina con el mismo procedimiento, no se consider necesario realizar testeo con medidor patrn. Se le sugiri revisar instalacin interna. Las observaciones hechas son sobre medidor instalado durante la re conexin del servicio el da 02/08/11 11/10/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes: informando que las facturas emitidas son correctas, corresponden el pago de las mismas y la cancelacin de otros trabajos realizados por la empresa. 27/11/11: Se solicita va e-mail los requisitos y montos para realizar un plan de pago largo (70 u 80 cuotas). 01/11/11: Aguas de Corrientes informa va email que se puede realizar un plan de pago sin intereses de financiacin con cuotas a convenir. 17/11/11: Se solicita va e-mail a Aguas de Corrientes el monto por el cual se va a realizar el convenio e informa el da en que el usuario tiene que firmar dicho convenio. Pendiente.

Expte. N 119/11 Reclamo Sobrefacturacin en servicio que presta Aguas Corrientes. el de

19/07/11: el usuario recibe en su domicilio un aviso de corte del servicio de Aguas. 25/07/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes para realizar formal reclamo. 06/10/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes: informando que la facturacin emitida es Correcta y Corresponde su pago. 17/10/11: Se solicita va e-mail un plan de pago y descuento para abonar deuda de acuerdo a sus posibilidades. 24/10/11: Aguas de Corrientes informa va email que el cliente deber refinanciar el plan e incluir la factura reclamada. Pendiente.

Expte. N 1023/11 Reclamo: Sobrefacturacin en el servicio que presta Aguas de Corrientes.

27/05/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes para realizar formal reclamo. 27/05/11: Aguas de Corrientes informa fecha de verificacin. 01/06/11: Se realiza verificacin tcnica en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea. Al momento de la verificacin el medidor estaba ilegible, se retir medidor y al limpiarlo y con vaselina se logra tomar lectura. Se coloca nuevamente medidor. No manifiesta problema interno. No se hizo testeo del medidor retirado 17/06/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes informando que se procedi al cambio de medidor, por encontrarse la mica

Expte. N 120/11 Reclamo: Sobrefacturacin en el servicio que presta Aguas de Corrientes.

15/07/11: Se present nota a Aguas de Corrientes con fecha 14/07/11 para realizar formal reclamo. 01/08/11: Se enva Corrientes solicitando servicio. e-mail a Aguas de la re conexin del

01/08/11: Aguas de Corrientes va e-mail informa que el servicio de agua ser reconectado. 02/08/11: el usuario se acerca a esta Defensora a informar que el servicio ha sido restablecido.

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deteriorada visualmente. A pesar de ello se pudo constatar la lectura del medidor retirado, la cual era posterior y correlativa a la lectura de la ltima facturacin. Por lo expuesto se considera que las facturas emitidas por la Empresa son correctas y no ameritan re facturacin alguna. 11/07/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes rechazando la contestacin emitida el 16/06/11. Informando que se elevara reclamo al ENTE regulador. 07/11/11: Se enva nota al ENTE REGULADOR de Corrientes. Con copias de los reclamos a Aguas. Respuesta Pendiente.

Respuesta Pendiente.

Expte. N130/11 Reclamo: Aguas de Corrientes: Aviso de corte por facturas ya abonadas.
09/09/11: se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 03/10/11: Aguas de Corrientes informa fecha de verificacin. 05/10/11: Se realiza verificacin en el domicilio del usuario: El medidor funciona dentro de los parmetros normales. Respuesta Pendiente.

Expte. N 126/11 Reclamo: Sobrefacturacin en el servicio que presta Aguas de Corrientes.

09/09/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 14/10/11: Se realiza verificacin Tcnica en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea: El medidor funciona dentro de los parmetros normales. Respuesta Pendiente.

Expte. N 134/11 Reclamo: Sobrefacturacin en el servicio que presta Aguas de Corrientes.

21/09/11: se enva nota a Aguas de corrientes para presentar formal reclamo. 26/10/11: Se realiza verificacin tcnica en el domicilio del usuario, en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea: El medidor funciona dentro de los parmetros normales. Respuesta Pendiente.

Expte. N 129/11 Reclamo: Aguas de Corrientes: cobro de facturas en terreno que no ocupa.
30/08/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 29/09/11: Se realiza verificacin tcnica en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea. Haba un panal de Abejas que impidi la verificacin. 03/10/11: Aguas de Corrientes informa nueva fecha de verificacin. 04/10/11: Se suspende la verificacin por inclemencias del tiempo. 13/10/11: Se realiza verificacin tcnica en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea: Se consider innecesario realizar testeo con patrn. Hay que amurar tapa de llave maestra.

Expte. N 135/11 Reclamo: Aguas de Corrientes: cobro de facturas sin conexin.

04/10/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. Respuesta Pendiente.

Expte. N 136/11

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Reclamo Sobrefacturacin en servicio que presta Aguas Corrientes.

el de

funciona dentro de los parmetros normales. La llave maestra no tiene cabezal se hizo testeo con agua. Respuesta Pendiente.

El da 30/09/11 el Sr. Gmez se present en la Defensora y retiro todos sus papeles. Archivado.

Expte. N 144/11 Reclamo Sobrefacturacin en servicio que presta Aguas Corrientes. el de

Expte. N 138/11 Reclamo: Sobrefacturacin en el servicio que presta Aguas de Corrientes.

30/09/11: Se presenta nota a Aguas de Corrientes. 26/10/11: Se realiza verificacin tcnica en trabajo conjunto con el Dr. Hormaechea y Aguas de Corrientes: El medidor funciona dentro de los parmetros normales. 10/11/11: Aguas de Corrientes informa va mail fecha de verificacin tcnica. 15/11/11: Se realiza verificacin tcnica en trabajo conjunto de Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea: El medidor funciona dentro de los parmetros normales. Respuesta Pendiente.

14/11/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. Respuesta Pendiente.

Expte. N 146/11. Reclamo: Sobrefacturacin en el servicio que presta Aguas de Corrientes.

18/10/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 01/11/11: Se realiza verificacin tcnica del medidor en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea. El medidor funciona dentro de los parmetros normales. Respuesta Pendiente.

Expte. N 142/11 Reclamo: Sobrefacturacin en el servicio que presta Aguas de Corrientes.

27/10/11: Se presenta nota de Reclamo en Aguas para realizar formal reclamo. 27/10/11: Se hace entrega de la documentacin original archivada. 31/10/11: Se enva e-mail a Aguas de Corrientes reclamando por aviso de corte por los perodos que son los cuestionados por esta Defensora. 31/10/11: Aguas de Corrientes informa va email que lo que se envi no era un aviso de corte sino un proceso de gestin de deuda. Las facturas de los periodos reclamados fueron bloqueadas. No se recargar gastos de gestin al cliente. 03/11/11: Se realiz verificacin tcnica del medidor en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea: El medidor

Expte. N 149/11 Reclamo: Sobrefacturacin en el servicio que presta Aguas de Corrientes.

17/11/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. Respuesta Pendiente.

Expte. N 150/11 Reclamo Sobrefacturacin en servicio que presta Aguas Corrientes. el de

14/11/11: Se enva nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. Respuesta Pendiente.

Expte. N 151/11 83

Reclamo Sobrefacturacin en servicio que presta Aguas Corrientes.

el de

16/11/11: se enva nota a Aguas de corrientes para presentar formal reclamo. Respuesta Pendiente.

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REFERENCIA EXPEDIENTES RECLAMOS SERVICIO LUZ AO 2012.-

Expte. N 178/12 Reclamo: DPEC: Problemas por baja tensin de Luz.

16/01/12: se envi nota a la DPEC para presentar formal reclamo. N de reclamo 46/12 06/07/12: se enva nota a la DPEC para reiterar reclamo por no obtener respuesta alguna hasta la fecha, reclamo N 525/12. Pendiente.

06/07/12: se enva nota a la DPEC para reiterar reclamo N 525/12 Pendiente.

Expte. N 298/12 Reclamo: S/DPEC: Instalacin de un nuevo trasformador en B San Martin.

02/05/12: Se enva nota a la Direccin Provincial de Energa de Corrientes para Presentar formal reclamo. (Reclamo N 382/12) 06/07/12: se enva nota a la DPEC para reiterar reclamo ya que hasta la fecha no se recibi ninguna respuesta, reclamo N 525/12 Pendiente.

Expte. N181/12 Reclamo: D.P.E.C: Quema de artefactos por alta tensin

05/03/12: Se le comunica al usuario que debe concurrir a la D.P.E.C con los siguientes requisitos: "* Fotocopia de ltimo comprobante de pago *Fotocopia del DNI (1 y 2 hoja) * Formulario donde se detalla el / los bienes daados (marca, modelo, serie) * Factura o presupuesto de reparacin del tcnico * Factura de compra del bien daado (en caso de no poseerla presentar declaracin jurada hecha en la Polica indicando el bien) 05/03/12: Se hace entrega de toda la documentacin original archivada en este rgano. Archivo.

Expte. N317/12 Reclamo: DPEC: Sobre facturacin

31/05/12: se enva nota a la DPEC para presentar formal reclamo por cambio de tarifa solicitando la verificacin del medido y actualice el estado de tarifa del cliente. N de reclamo 446. 06/07/12: se enva nota a la DPEC para reiterar reclamo ya que hasta la fecha no se recibi ninguna respuesta, reclamo N 525/12. Pendiente.

Expte. N202/12 Reclamo: DPEC: Pedido de extensin de cableado

06/03/12: Se enva nota a la D.P.E.C solicitando la extensin de cableado. N de reclamo 198/12 06/07/12: se enva nota a la DPEC para reiterar reclamo ya que no se recibi ninguna respuesta hasta la fecha, reclamo N 525. Pendiente.

Expte. N323/12 Reclamo: S/ DPEC: sobrefacturacin en el cobro del consumo de luz por el Periodo 2/12
29/05/12: se enva nota a la DPEC Goya Reclamo N 436, para presentar formal reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo N 2 del ao 2012 en el consumo de energa. 06/07/12: se enva nota a la DPEC para reiterar reclamo ya que hasta la fecha no se recibi ninguna respuesta, reclamo N 525/12 10/07/12:Se recibe respuesta de la Direccin Provincial de Energa informando que el funcionamiento del medidor es normal y que corresponde el pago de dicha factura 13/08/12: se enva nota a la DPEC para rechazar respuesta enviada por ese rgano y solicitando se revean nuevamente los importes facturados y se realice una nota de crdito a favor del usuario y se realice una nueva verificacin del medidor. Pendiente.

Expte. N283/12 Reclamo: S/DPEC: Baja tensin de luz en B Esperanza.

15/05/12: Se enva nota a la DPEC N de reclamo 406 para presentar formal reclamo y solicitar la quita de deuda que mantienen estos usuarios

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Expte. N362/12 Reclamo: S/ DPEC: quema de electrodomsticos por alta tensin. 08/06/12: se le entrega al usuario formulario de
reclamo por quema de artefactos para ser entregado por el mismo con todas las documentaciones a la DPEC. Archivo.

Reclamo: S/ DPEC: Sobrefacturacin en el cobro del periodo 1 del ao 2012.

13/08/12: se enva nota a la DPEC Goya para presentar formal reclamo por sobrefacturacin en el periodo 1 del ao 2012, solicitando se evalue los periodos de consumo histrico del cliente y verificacin del medidor. 31/08/12: se recibe respuesta por la DPEC informando que segn lo estipulado en el Reglamento General de Suministro Elctrico el reclamo excede los quince das posteriores al vencimiento. Archivo.

Expte. N370/12 Reclamo: S/ DPEC: sobrefacturacin en el cobro del periodo 3 del ao 2012
04/07/12: se enva nota la Direccin Provincial de Energa de Corrientes para presentar formal reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo 3 del ao 2012. 06/07/12: se enva nota a la DPEC para reiterar reclamo ya que hasta la fecha no se recibi ninguna respuesta, reclamo N 525/12 30/07/12: se recibe respuesta por la Direccin Provincial de Energa de Ctes para informar que no se observan sobrefacturacin en el consumo de energa y que en funcin a lo estipulado en el Reglamento General se elevo a la Sub Gerencia Comercial para consideracin de corresponder la aplicacin del mismo. Pendiente.

Expte. N412/12 Reclamo: S/ DPEC: supuesta deuda

13/08/12: se enva nota dirigida a la DPEC Goya solicitando se d por rechazada la deuda pretendida en relacin al periodo que ya se encuentra prescripto; dar de baja la deuda reclamada 17/09/12: se recibi respuesta por la Jefatura Administrativa Comercial de la DPEC Goya informando que la deuda no se encuentra prescripta y que corresponde el pago ms intereses por mora. Pendiente.

Expte. N 421/12 Reclamo: S/ DPEC: intereses por Mora

27/08/12: se enva nota a la DPEC distrito Goya para presentar formal reclamo e informe motivos del cobro de intereses por mora. 05/09/12: se recibe respuesta por la DPEC informando que no existe error en la facturacin del periodo reclamado. 08/11/12: se enva nota a la DPEC Goya solicitando nuevamente detallado y actualizado el estado de deuda del usuario para analizar mejor la cuestin y ver reflejados los pagos que se hayan realizado. Pendiente.

Expte. N386/12 Reclamo: S/ DPEC: sobrefacturacin en el periodo 2 del ao 2012.

26/07/12: se enva nota a la Direccin Provincial de Energa de Corrientes para presentar reclamo de sobrefacturacin por el periodo 2 del ao 2012. Pendiente.

Expte. N 422/12 Reclamo: S/ DPEC: baja de contrato como garante

12/09/12: se enva a la DPEC distrito Goya para solicitar informe del estado de deuda del usuario para proseguir con el reclamo. 17/09/12: se recibe respuesta por la Jefatura Comercial de la DPEC Goya informando el estado de deuda actual del usuario. 08/11/12: se enva nota a la DPEC Goya solicitando dar de baja como garante del servicio al Supermercado el Pingino y liberar a este Usuario de las obligaciones que puedan resultar en virtud de ello. Pendiente.

Expte. N394/12 Reclamo: S/ D.P.E.C: Solicitud de conexin del servicio

06/08/12: se enva nota a la DPEC para solicitar conexin de servicio de energa elctrica. Pendiente.

Expte. N411/12

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Expte. N429/12 Reclamo: S/ DPEC: Sobrefacturacin en el cobro del periodo 4 del ao 2012.
29/08/12: se enva nota a la DPEC Goya para presentar formal reclamo por sobrefacturacin en el cobro del periodo 4 del ao 2012 y sobre el injustificado aviso de corte por falta de pago de esta usuario ya que tiene, hasta la fecha, todas las facturas abonadas. Pendiente.

Expte. N472/12

Reclamo: S/ DPEC: Poste de luz inclinado en su domicilio

12/10/12: se enva nota a la Direccin Provincial de Energa de Corrientes para presentar formal reclamo por poste de luz inclinado en propiedad privada, se solicita se proceda al arreglo del poste de luz inclinado hacia la propiedad el Usuario teniendo en cuenta lo establecido en Art 27 de la Ley de Defensa del Consumidor. Pendiente.

REFERENCIA EXPREDIENTES RECLAMO IN.VI.VO.Expte. N 48/11 Reclamo: INVICO: mala construccin de vivienda. 03/08/11: el Dr. Hormaechea se comunic telefnicamente con el Delegado del INVICO el Dr. Rubn Daro Brayer y acord una audiencia en la nueva oficina del INVICO ubicada en el Hipermercado La Nueva. El interesado presento a esta Defensora fotografas de la vivienda en cuestin. Pendiente. Expte. N 87/11 Reclamo: INVICO: solicita desafectacin del dbito automtico. 26/07/11: se realiza nota para presentar al Banco de Corrientes, el cual es uno de los requisitos que se solicita para realizar la desafectacin. El mismo da se hace entrega de toda la documentacin original. Archivo. Expte. N 92 Bis/11 Reclamo: INVICO: pedido de informe de expediente. 23/09/11: se enva nota N 70 al Director del INVICO. Respuesta Pendientes

REFERENCIA EXPEDIENTES RECLAMOS TELECOM.-

Expte. N 227/12 Reclamo: S/TELECOM: Traslado de lnea telefnica a su domicilio actual.

06/01/12: Se enva nota con fecha 05/01/12 a la Empresa Telecom S.A para presentar formal reclamo. 14/09/12: se enva nota a la Comisin Nacional de Comunicaciones, ya que es el rgano encargado de controlar, regular y fiscalizar los aspectos vinculados a la prestacin de los servicios de comunicaciones, solicitando su

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directa intervencin para solucionar los inconvenientes ocasionados a estos usuarios. Pendiente.

directa intervencin para solucionar los inconvenientes ocasionados a estos usuarios. Pendiente.

Expte. N 233/12 Reclamo: S/Telecom: baja de plan.

26/04/12: Se enva nota a Telecom, solicitando la baja del servicio no contratado. 14/09/12: se enva nota a la Comisin Nacional de Comunicaciones, ya que es el rgano encargado de controlar, regular y fiscalizar los aspectos vinculados a la prestacin de los servicios de comunicaciones, solicitando su directa intervencin para solucionar los inconvenientes ocasionados a estos usuarios. Pendiente.

Expte. N 373/12 Reclamo: S/ Telecom: Habilitacin de lnea telefnica.

09/08/12: se enva nota a la Empresa Telecom S.A. Citando la Ley N 24,240 de Defensa del Consumidor Capitulo V en su Art N 19 y teniendo en cuenta lo establecido en la norma citada la Empresa ha incumplido en la solicitud de habitacin de lnea telefnica, por ello se solicita se conecte lnea telefnica al usuario a la brevedad. 14/09/12: se enva nota a la Comisin Nacional de Comunicaciones, ya que es el rgano encargado de controlar, regular y fiscalizar los aspectos vinculados a la prestacin de los servicios de comunicaciones, solicitando su directa intervencin para solucionar los inconvenientes ocasionados a estos usuarios. Pendiente.

Expte. N 234/12 Reclamo: S/TELECOM: Devolucin de dinero por falta de conexin.

06/01/12: Se enva nota con fecha 05/01/12 a la Empresa Telecom S.A para presentar formal reclamo. 16/02/12: Se enva nota a Telecom para presentar formal reclamo. 14/09/12: se enva nota a la Comisin Nacional de Comunicaciones, ya que es el rgano encargado de controlar, regular y fiscalizar los aspectos vinculados a la prestacin de los servicios de comunicaciones, solicitando su directa intervencin para solucionar los inconvenientes ocasionados a estos usuarios. Pendiente.

Expte. N 418/12 Reclamo: S/ Telecom: Conexin de lnea telefnica.

10/08/12: se enva nota a la Empresa Telecom S.A. citando la Ley N 24,240 de Defensa del Consumidor Capitulo V en su Art 19 y teniendo en cuenta la normativa citada ha incumplido con la solicitud de conexin de lnea telefnica y por ello se solicita se conecte el servicio a la brevedad. 14/09/12: se enva nota a la Comisin Nacional de Comunicaciones, ya que es el rgano encargado de controlar, regular y fiscalizar los aspectos vinculados a la prestacin de los servicios de comunicaciones, solicitando su directa intervencin para solucionar los inconvenientes ocasionados a estos usuarios. Pendiente.

Expte. N 348/12 Reclamo: S/ Telecom: poste de telfono en propiedad privada.

05/06/12: se enva nota a la Empresa Telecom S.A. para presentar formal reclamo por poste de telfono en propiedad privada e intimando que en plazo de 15 se retire el mismo. 14/09/12: se enva nota a la Comisin Nacional de Comunicaciones, ya que es el rgano encargado de controlar, regular y fiscalizar los aspectos vinculados a la prestacin de los servicios de comunicaciones, solicitando su directa intervencin para solucionar los inconvenientes ocasionados a estos usuarios. Pendiente.

Expte. N 434/12 Reclamo: S/ TELECOM: Cobro indebido de servicio de internet.

12/09/12: se enva nota a la Empresa Telecom para presentar formal reclamo por cobro indebido de servicio de internet en facturas. 14/09/12: se enva nota a la Comisin Nacional de Comunicaciones, ya que es el rgano encargado de controlar, regular y fiscalizar los aspectos vinculados a la prestacin de los servicios de comunicaciones, solicitando su directa intervencin para solucionar los inconvenientes ocasionados a estos usuarios. Pendiente.

Expte. N 351/12 Reclamo: S/ Telecom: postes de telfono en propiedad privacidad.

18/06/12: se enva nota a la Empresa TELECOM S.A. para presentar formal reclamo por poste de telfono en propiedad privada. 14/09/12: se enva nota a la Comisin Nacional de Comunicaciones, ya que es el rgano encargado de controlar, regular y fiscalizar los aspectos vinculados a la prestacin de los servicios de comunicaciones, solicitando su

Expte. N 438/12 Reclamo: S/ Telecom: falla en conexin de internet.

30/08/12: se enva nota a Telecom Argentina para presentar formal reclamo por falla de

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servicio de internet segn lo establecido en el Art 25 de la Ley de Defensa del Consumidor. 14/09/12: se enva nota a la Comisin Nacional de Comunicaciones, ya que es el rgano encargado de controlar, regular y fiscalizar los aspectos vinculados a la prestacin de los servicios de comunicaciones, solicitando su directa intervencin para solucionar los inconvenientes ocasionados a estos usuarios. Pendiente.

Reclamo: S/ Telecom: Cobro de internet sin conexin

20/09/12: se enva nota a la Empresa TELECOM S.A. para presentar formal reclamo por cobro indebido del servicio de internet a usuario que nunca habilitaron. 26/09/12: se enva nota a la Comisin Nacional de Comunicaciones para solicitar intervencin para poder solucionar los inconvenientes que afectan a los vecinos. Pendiente.

Expte. N 451/12 Reclamo: Telecom Argentina S.A: Cobro indebido del Servicio de Internet.
14/09/12: se enva nota a la Comisin Nacional de Comunicaciones, ya que es el rgano encargado de controlar, regular y fiscalizar los aspectos vinculados a la prestacin de los servicios de comunicaciones, solicitando su directa intervencin para solucionar los inconvenientes ocasionados a estos usuarios. 21/09/12: se enva nota a la Empresa Telecom S.A. para presentar formal reclamo por cobro indebido de servicio de internet y solicitar el reintegro de los montos percibidos en concepto del servicio a la Empresa. 26/09/12: se enva nota a la Comisin Nacional de Comunicaciones para solicitar intervencin para poder solucionar los inconvenientes que afectan a los vecinos. Pendiente.

Expte. N 488/12 Reclamo: S/ Telecom: Supuesta deuda

05/11/12: se enva nota a la Empresa Telecom S.A. para presentar formal reclamo y por lo establecido en el Art. 30 de la Ley de Defensa del Consumidor se solicita que se revean los montos facturados por la Empresa en concepto de cobro se servicio acceso libre de lnea y exima de abonar el mismo. 07/11/12: se enva nota a la Comisin Nacional de Comunicaciones para solicitar intervencin para poder solucionar que afecta a esta usuaria. 08/11/12: se recibe respuesta de la Comisin Nacional de Comunicaciones informando que se corri traslado del reclamo a la Empresa Telecom, solicitando la urgente solucin al inconveniente. Pendiente.

Expte. N453/12 Reclamo: S/ Telecom: Obstruccin de futura entrada garaje por poste de telfono y casilla.
21/09/2012: se enva nota a la Empresa Telecom S.A. para presentar formal reclamo por poste de telfono y casilla que obstaculizar garaje privado. 26/09/12: se enva nota a la Comisin Nacional de Comunicaciones para solicitar intervencin para poder solucionar los inconvenientes que afectan a los vecinos. Pendiente.

Expte. N 25/11 Reclamo: TELECOM: traslado de lnea telefnica a nuevo domicilio.

31/10/11: se enva nota a TELECOM ARGENTINA solicitando traslado de lnea. Respuesta Pendiente.

Expte. N 59/11: Reclamo: sobrefacturacin servicio que presta TELECOM. del

Expte. N456/12 Reclamo: S/ Telecom: Poste de telfono inclinado.

20/09/12: se enva nota a la Empresa TELECOM S.A. para presentar formal reclamo por poste de telfono inclinado en propiedad privada. 26/09/12: se enva nota a la Comisin Nacional de Comunicaciones para solicitar intervencin para poder solucionar los inconvenientes que afectan a los vecinos. Pendiente.

19/04/11: El usuario enva nota a la Comisin Nacional de Comunicaciones. 20/04/11:La Comisin Nacional de Comunicaciones enva respuesta, solicitando que complete informacin a la Empresa. 26/04/11: Se enva nota a Telecom para presentar formal reclamo. 16/06/11: Se recibe respuesta de Telecom con fecha 26/05/11/ con copia de Contrato de Transferencia. Archivado.

Expte. N 457/12

Expte. N 63/10: Reclamo: TELECOM: instalacin de lnea.

29/09/10: el usuario enva nota a Telecom, reclamando la instalacin de lnea telefnica.

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05/04/11: Se enva nota N49 a TELECOM presentando formal reclamo. 04/10/11: Se vuelve a enviar nota a TELECOM N 73. Respuesta Pendiente.

21/11/11: El usuario se present a la Defensora para Informar que Telecom el da 11/11/11, instal la lnea de telfono en su domicilio. Archivado.

Expte. N 71/11 Reclamo: TELECOM: conexin de lnea.

03/06/11: se enva nota a TELECOM para presentar formal reclamo. Respuesta Pendiente.

Expte. N 118/11 Reclamo: TELECOM: desafectacin de lnea telefnica e internet con devolucin de dinero.
12/08/11: Se enva nota N 65 a Telecom para presentar formal reclamo. Respuesta Pendiente.

Expte. N 77/11 Reclamo: TELECOM: corte de lnea.23/04/11: se enva nota a TELECOM

para presentar formal reclamo. A los 15 das posteriores al reclamo le habilitaron nuevamente la lnea telefnica al usuario sin ningn inconveniente. Archivo.

Expte. N 139/11 Reclamo: Telecom: Pedido de traslado de lnea a nuevo domicilio.

31/10/11: Se enva nota a Telecom Argentina S.A solicitando el traslado de lnea. Respuesta Pendiente.

Expte. N 115/11 Reclamo 2: TELECOM: conexin de lnea.

18/10/11: Se enva nota a Telecom solicitando la conexin del servicio.

Expte. N124/11 Reclamo: TELECOM: elevar cable de telfono que pasan por su garaje.
04/10/11: Se enva nota N74 a Telecom S.A para presentar formal reclamo. Respuesta Pendiente.

REFERENCIA EXPEDIENTES RECLAMOS A LA MUNICIPALIDAD DE GOYA.Expte. N 07/11 Reclamo: Traza indebida de calle (ocupacin ilegitima)
22/03/11: se inicia Expte 4585/11 con fecha del 16/03/11 al Intendente Municipal pidiendo informe sobre la traza de calle Nicols Tedeschi por encima del terreno. Respuesta pendiente. 02/03/11: Sub-Sec. De Hacienda informa que no se encuentra antecedentes de habilitacin.

Expte. N 09/11 Reclamo: Corte de rbol aejo en terreno lindante a propiedad.

13/10/11: se realiza formal reclamo enviando nota al dueo del terreno. El vecino quedo en arreglar el problema con el dueo del terreno personalmente. Archivado.

Expte. N 18/11 Reclamo: Habilitacin Comercial de Taller Mecnico.

28/02/11: Se inicia Expte 3233/11 a Direccin de Comercio para informe de habilitacin comercial.

03/03/11: el Expte 3233/11 pasa a Direccin de Comercio. 10/03/11: Seccin Comercio informa que no se encuentran antecedentes de inscripcin y/o habilitacin. Pasa a Sub- Secretaria de Hacienda 16/03/11: Inspeccin General informa que el comercio no se encontraba habilitado y se labra acta el 21/03/11, entregando emisura en el Tribunal de Faltas. 23/03/11: El Expte N 3233/11 Regresa al Defensor de los Vecinos para que tome conocimiento 25/10/11: Se enva nota N 77 a Inspeccin General solicitando su intervencin. 09/11/11: Se recibe informe de Inspeccin Gral. Acta de Inspeccin N 1302 realizada el da 04/11/11: Se constata en el fondo del taller un patio pequeo,con paredes perimetrales y se observa un tacho cuadrado de aprox. 300 Ltros.cargado con agua mezclada con aceite y toda clase de desechos de lavado de motor, as mismo se observa que en dicho lugar se realiza quemazn, como tambin se observa un pozo

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en la tierra que contiene lquidos de motores. Se percibe olor a combustible. 14/11/11: Se enva nota al Juez de Faltas Expte. 20522/11adjuntando el Expte N 3233/11, informe y acta de Inspeccin General y solicitando su intervencin Respuesta Pendiente.

manifiesta nuevamente ruidos molestos ocasionados por el local. 03/10/12: se reitera pedido al Juzgado de Faltas por no haber tenido ninguna respuesta del escrito presentado el da 31 de Agosto a fines de dar una solucin definitiva al problema. Respuesta Pendiente.

Expte. N 23/10 Reclamo: Ruidos molestos: Gimnasio Equilibrio. (Infraccin de la Ord. N 1465)
08/07/10: se realiza una inspeccin de rutina en el Gimnasio N de acta 001328. 09/09/10: se realiza nuevamente una inspeccin de rutina acta N 001336. 09/12/10: se enva nota N 32 a la direccin de Industria y Comercio de la Municipalidad solicitando informe. 23/12/10: se recibe nota del Sr. Juregui en esta Defensora. 03/01/11: se enva nota a Direccin de Comercio para remitir el Expte. N 07/12 179/10. 04/05/11: se inicia Expte N 7311/11 a Direccin de Comercio para que informe a la Defensora sobre el Expte. N 17/12 179/10. 06/04/11: se enva nota N 61 al Juez de Faltas solicitando se tomen medidas correspondientes por las infracciones a la Ordenanza N 1465 (recibieron el da 06/05/11). 06/05/11: se enva nuevamente copia de nota N 61 al Juez de Faltas. (Recibieron el da 09/05/11). 25/10/11: se enva nota N 79 a Inspeccin General para su intervencin. 09/11/11: se recibe informe de Inspeccin General Acta de Inspeccin N1304 realizada el da 04/04/11: se hizo bajar la msica de 60 a 53 decibeles. No se observan modificaciones. 14/11/11: se enva nota al Juzgado de Faltas Expte N 20524/11 adjuntando informe y actas de Inspeccin General para su intervencin. 20/04/12: Se envia nota N106 al Juez del Juzgado Administrativo de Faltas solicitando informe sobre el cumplimiento por parte del Gimnasio Equilibrio de las medidas correspondientes para subsanar los perjuicios que ocasionaba. 20/04/12: Se enva nota N 107 Expte. N 6407/12 a Direccin de Industria y Comercio Solicitando informe sobre el cumplimiento por parte del Gimnasio Equilibrio de las medidas correspondientes para subsanar los perjuicios que ocasionaba. 08/05/12: se recibe respuesta de la Direccin de Comercio Expte N 6407/12 adjuntando Acta de Inspeccin por Inspeccin General en que detalla que en el local se hicieron las reparaciones correspondientes colocando paneles de goma espuma en las paredes. 31/08/12: se enva nota al Juzgado de Faltas para solicitar se cumpla con lo establecido por la Resolucin N 4855 en los puntos 1 y 2, ya que se ha recepcionado un nuevo reclamo en donde

Expte. N 31/11 Reclamo: arreglo (ayuda social).

de

vivienda

23/02/11: se inicia Expte. N 2959/11 dirigida al Intendente Municipal. Archivado.

Expte. N 32/10 Reclamo: corte de rbol aejo en supermercado BIG.

10/09/10: se recibe nota a esta Defensora reclamando corte de rbol. 24/09/10: se inicia Expte N 13515/10 dirigida a Coordinacin de Polticas Ambientales. 05/10/10: se enva nota N26 al Sr. Intendente Municipal. Respuesta Pendiente.

Expte. N 34/10 Reclamo: comunal. Cierre de pasillo

18/01/10: Se inicia Expte 577/10 a la Secretaria de Planeamiento 29/03/10: Pasa a Catastro para informar sobre la solicitud siendo el mismo terreno privado. 13/04/10: Pasa a Asesora letrada junto con el informe de Catastro. 13/05/10: Pasa a Gobierno para su consideracin y remisin al Defensor de los vecinos 17/05/10: Regresa a la Defensora. Archivado.

Expte. N 37/10: Reclamo: remate de terminal de mnibus.

22/04/10: Se enva nota N9 al Honorable Concejo Deliberante (Fue recibida el 22/04/10) 22/04/10: se inici Expte. dirigido al Intendente 5252/10. Nota N8 22/04/10: Se enva respuesta a la nota de los Ciudadanos de Goya, notificando que el Defensor solo tiene legitimacin procesal en el mbito administrativo Municipal. Archivado.

Expte. N 38/11: Reclamo: corte de rbol en terreno lindante a su domicilio.

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25/01/11: Se inicia Expte dirigido al Sr. intendente 1285/11 para autorizacin. Nota N37.

Expte. N 51/10: Reclamo: apertura de calle en su propiedad.

15/11/10: se inicia Expte. N 16480/10 dirigida al Intendente Municipal para informar el caso. 23/11/10: se solicita personalmente informe sobre el Expte en cuestin y notifican que Catastro Municipal va a realizar relevamiento del lugar. Archivado.

Expte. N 67/11: Reclamo: Habilitacin de lavadero de autos y lanchas en ngel Soto 1011.
15/03/11: Se enva nota a Direccin de Industria y Comercio nota N 43. Solicitando Informe de habilitacin comercial del lavadero en cuestin. 19/04/11: Se enva nota con fecha 20/04/11 a Juzgado de Faltas. 25/10/11: Se enva Nota N 78 a Inspeccin General solicitando su intervencin. 09/11/11: Se recibe informe de Inspeccin Gral. Acta de Inspeccin N 1303 realizada el da 04/11/11: Se constata un lavadero de automvil con rampa y desagote conectado directo a Cmara cloacal, en este acto no presenta habilitacin municipal, no se observa que el agua del lavadero no es absorbida por la tierra. 14/11/11: Se enva nota al Juez de Faltas Expte. 20523/11 adjuntando informe y Acta de Inspeccin General y Solicitando su intervencin. Respuesta Pendiente.

04/04/12: se enva nota N 95 Expte N 4897/12 dirigida a Inspeccin General para solicitar inspeccin del lugar. 09/04/12: Se recibe informe de Inspeccin General: El problema de la usuario fue solucionado en su totalidad el da 23 de febrero de 2012. Se adjuntan al mismo Actas de Inspeccin N 1316 y 1317 realizadas en lugar. Acta de Inspeccin 1316 (Realizada el da 23 de febrero de 2012 a las 09:15 Hs.): En el momento que nos constatamos en el lugar, no se observa basura, se le comunica a los vecinos que esta Prohibido arrojar basura en la va Pblica y fuera de horario, de lo contrario se les labrar Acta de comprobacin. Acta de Inspeccin 1317 (Realizada el da 23 de febrero de 2012 a las 09:35 Hs.): Nos constatamos en el domicilio de la reclamante notificndole los horarios y das de sacar la basura, de lo contrario se le va a labrar Acta de comprobacin, se le hace saber que se coloc un cartel de Prohibido Arrojar Basura, manifiesta la Sra. que saca la basura a horario y da correspondiente 09/04/12: La Sra. Gmez, nos informa va telefnica que su problema ya fue solucionado. Archivo.

Expte. N 222/12 Reclamo: S/Luminotecnia: Iluminacin en cortada Eucaliptus y Espacios verdes.

11/07/12: Se enva nota a luminotecnia Expte. 11041/12 para presentar formal reclamo. Pendiente.

Expte. N281/12 Reclamo: S/ Inspeccin General: Habilitacin Comercial de Herrera.

23/03/12: se enva notaN 98 Expte N 4177/12 dirigida a Inspeccin General para solicitar informe de Inspeccin de la Herrera en cuestin a fines de dejar constancia de los perjuicios que afectan a los vecinos de ese lugar. 03/04/12: Se Recibe informe de Inspeccin General en donde detalla que los das 28,29 y 30 de Marzo, se realizaron tres actas de Inspeccin, donde se constata lo siguiente: "la herrera no estaba abierta en el horario en que se realiza la inspeccin por lo cual no pudo observarse la realizacin de ningn tipo de trabajo ni ruidos molestos o humo en el lugar que se encuentra amurado casi en su totalidad.03/05/12: se enva nota N 112 Expte 6678/12 a Inspeccin General para solicitar nuevamente inspeccin de la herrera a fin de que quede formalmente constatado los graves perjuicios que ocasiona. 08/05/12: Se recibe informe de Inspeccin General: El da 04 de Mayo a las 15:00 Hs se realiza una Inspeccin de rutina ( Acta N 900), donde no se constatan ruidos molestos, humo u olor de pintura. La Herrera en ese momento se encontraba cerrada 30/05/12: segn Resolucin N 02/12 se resuelve dar por concluido las actuaciones de este Organismo segn los Exptes. Mpal. N 03-

Expte. N 68/11 Reclamo: refaccin de asfalto en ngel Soto 590.

11/04/11: Se enva nota N 40 al Sr. Intendente Expte 5828/11, con fecha 24/02/11. Respuesta Pendiente.

Expte. N 104 Bis/11 Reclamo: ruidos molestos entre vecinos

02/08/11: Se inicia Expte. N 13647/11 a Inspeccin General. Respuesta Pendiente.

Expte. N 204/12. Reclamo: S/Basural Frente a su Domicilio.

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05-6678/12 y 23-03-4177/12 la herrera no ocasiona ningn tipo de molestias o daos al reclamante. Archivo.

Expte. N 285/12 Reclamo: Inspeccin S/Ruidos Molestos B Corazn (B 90 Viv.)

General Sagrado

10/04/12: se enva nota N101 Expte N5121/12 a Inspeccin General para solicitar Inspeccin en el domicilio del denunciado por los inconvenientes que causa a los vecinos por ensayo de grupo musical. 09/05/12: Se recibe informe de Inspeccin General: Se realizan 3 actas de Inspeccin de rutina; Dos de las cuales fueron realizadas con fecha 18 de abril, en donde los vecinos manifiestan que el ruido es muy fuerte durante todo el da, principalmente en el horario de 18 a 22 Hs; por lo que no pueden descansar, mirar Tv o estudiar (Actas N 894 y 895) y una tercera realizada 8/05/12, en la cual los mismos vecinos manifiestan que desde hace una semana aproximadamente se dej de escuchar los ruidos molestos (Acta N 1553). Se adjunta al informe Expte. 5385/12 iniciado por el Consejo vecinal Sagrado Corazn de Jess. Archivo.

se encuentra en trmite con pase a Secretara de Planeamiento para que informe si la prrroga de 90 das para la presentacin de Planos de Obra aprobado por la municipalidad fue concebida. Se adjunta copia de petitorio efectuado por el dueo y locatario del lavadero a la Secretara de Planeamiento (Expte. 7147/12) 12/06/12: se dicta resolucin N 07/12 dirigida a la Direccin de Comercio en donde se resuelve 1) solicitar informe el titular del lavadero en cuestin 2) desde cuando esta vigente la prorroga adquirida por la secretaria de Planeamiento. 15/06/12: se recibe respuesta de la Secretaria de Produccin informando que a la fecha no se ha emitido certificado de habilitacin para el "Lavadero de autos" y prorroga otorgada por la Secretaria de Planeamiento a fin de regularizar la situacin de documentacin tcnica. 22/08/12: se enva nota a la Direccin de Comercio de la Municipalidad de Goya solicitando informe la actual habilitacin del lavadero. Pendiente.

Expte. N320/12 Reclamo: S/Obras Pblicas: Mala construccin de cordn cuneta en B 25 de Mayo.
17/05/12: se enva nota al Intendente Municipal Lic. Ignacio Osella Expte. Administrativo N 7672/12 que teniendo en cuenta lo establecido por el Art. N 22 de la Ord. 1556 se solicita tomar todos los recaudos necesarios para realizar las refacciones en el B 25 de mayo y subsanar de esta manera los problemas ocasionados. Pendiente.

Expte. N 294/12 Reclamo: S/Obras Pblicas: Problemas con cordn cuneta sin finalizar.
24/04/12: se enva nota N 108 Expte N 6130/12 dirigida al Intendente Municipal a los efectos de que se tomen las medidas necesarias sobre este caso. 24/04/12: se enva nota N 105 Expte N 6129/12 a la Secretaria de Obras Publicas para presentar formal reclamo por defectos en la construccin del cordn cuneta. Pendiente.

Expte. N 300/12 Reclamo: S/Habilitacin Comercial de lavadero de autos en terreno usurpado.

02/05/12: Se inicia Expte. 6589/12 al Juzgado Administrativo de faltas solicitando su intervencin para constatar las irregularidades y se proceda a la clausura del lavadero de autos. (Nota N 110) 08/05/12: Se recibe informe del Juzgado Administrativo de Faltas: El da 04/05/12: se realiza una Inspeccin en el local donde se labra Acta de Comprobacin N 31086. 09/05/12: Se realiza pase del Expte al Juez de faltas para su consideracin 15/05/12: Se recibe informe del juzgado administrativo de faltas: La causa N 73.143/19/12 caratulada "Romero Sergio S/ infraccin Inspeccin general - administrativo"

Expte. N326/12 Reclamo: S/ Habilitacin de boliche bailable en Av. Pern y Daz Colodrero.
29/05/12: se enva nota N118 Expte N8253/12 a Inspeccin General informe sobre habilitacin comercial de boliche en Av. Pern y Daz Colodrero. Pendiente.

Expte. N 330/12 Reclamo: S/ Falta de limpieza de cuneta en calle Mendoza e/ John Kennedy y Reconquista
30/10/12: se enva nota a PRODEGO Expte N18296/12 solicitando se cumpla lo establecido en el Art 8 de la Resolucin 2955 en donde establece que dicho Organismo esta a cargo de las tareas de operacin y mantenimiento de drenajes pluviales entre otros . Se solicita se

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realicen los trabajos de mantenimiento en cuneta ubicado en calle Mendoza. Pendiente.

Expte. N 341/12 Reclamo: S/ Juzgado de Faltas: ruidos molestos en horario nocturno en local ubicado en las calles Jos M. Soto y Juan E. Martnez.
05/06/12: que segn resolucin N 04/12 se resuelve que admitir el reclamo tal como lo dispone la Ordenanza N 1556 reglamentaria del funcionamiento de este Organismo. 12/06/12: se enva nota al Juzgado de Faltas solicitando informe si existe Expte iniciado en ese Organismo referido a los reclamos de estos vecinos. 12/06/12: se enva nota Expte N 9324/12 a Inspeccin General para solicitar informe de cuales fueron las actuaciones realizadas con motivo a los reclamos presentados por los vecinos a ese Organismo 2) remitir, en caso de haber realizado, mediciones de sonido en el lugar. 22/06/12: que teniendo en cuenta la Res. N 7063 en donde se dispone la vista del Expte en cuestin a esta Defensora y habiendo tomado conocimiento de lo actuado se solicita se resuelva la cuestin en base a las actuaciones y constataciones. 13/07/12: Se recibe cdula de notificacin N3831 del Juzgado Administrativo de Faltas para informar fecha de audiencia de careo a llevarse a cabo el da 8 de agosto de 2012 a las 09:00 Hs 08/08/12: se firma convenio en donde el apoderado del local "Bar la Petit" manifiesta su compromiso de realizar todas las tareas para extremar todas las medidas de seguridad que las circunstancias ameriten e Inspeccin General de la Municipalidad de Goya realizara todas las inspecciones tantas veces se crea conveniente. Archivo.

Expte. N371/12 Reclamo: S/ Secretaria de Planeamiento: clausura de calle Jujuy entre Diaz Colodrero y Lavalle
27/07/12: se dicta Resolucin N 23/12 en donde se resuelve 1) iniciar formal reclamo segn lo establecido en el Art 20 de la Ord. 1556 2) presentar formal reclamo y pedido de informe a la Secretaria de Planeamiento de la Municipalidad de Goya. 01/08/12: se enva nota a la Direccin de Catastro Expte N 12186/12 y la Secretaria de Planeamiento Expte N 12187/12 solicitando informe a este Organismo cual es la Traza que debe de tener la calle Jujuy entre la Av. Diaz Colodrero y Lavalle de nuestra ciudad. 03/10/12: se solicita informe a Catastro Municipal para saber a quin pertenece dicho terreno. 04/10/12: se recibe informe de Catastro detallando nombre del propietario del inmueble.

Expte. N379/12 Reclamo: Obras Pblicas Solicitud de conexin de cloaca.

S/

06/08/12: se enva nota a la Empresa Aguas de Ctes. Para presentar formal reclamo por cobro de servicio sin conexin y solicitando que la Empresa conecte el servicio a este usuario a la brevedad segn lo manifestado en el contrato de concesin. 07/09/12: se recibe respuesta por la Empresa Aguas de Corrientes para informar que la Secretaria de Obras Publicas es responsable de la construccin de la conexin domiciliaria que la Empresa solo realiza el Publicas Expte N 15791/12 solicitando se realice la conexin de Agua en domicilio particular. Pendiente.

Expte. N 346/12 Reclamo: S/ Obras Basural Municipal.

Pblicas:

Expte. N 389/12 Reclamo: S/ Direccin de Industria y Comercio: Habilitacin comercial de Panadera.

4/07/12. Se enva nota a Direccin de Industria y Comercio Expte.10747/12 solicitando informe de habilitacin comercial de la panadera ubicada en calle Coln 224,estado de habilitacin y nombre del responsable de la misma. 21/08/12: se enva nota a Inspeccin General Expte 13299/12 para solicitar inspeccin en panadera a fines de determinar si se encuentra habilitada al da de la fecha y tambin la existencia o no de ruidos molestos. 23/08/12: se recibe informe sobre inspeccin de panadera por Inspeccin General en donde detalla que en le local no se elabora pan u otra mercadera, tampoco ninguna maquinaria. Existe un ruido que viene de un carrito similar al de un changuito de supermercado el cual traslada el pan por un pasillo. el local se encuentra habilitado desde el 06/06/2005 y actualmente tiene pago la rehabilitacin.

30/10/12: se enva nota a Obras Publicas Expte N 18297/12 solicitando se tome medidas correspondiente a la falta de limpieza del Basural Municipal que ocasionan los camiones recolectores que dejan la basura donde no corresponde causando inconvenientes debido a las alimaas que se juntan debido a ello. Pendiente.

Expte. N 367/12 Reclamo: S/Obras Pblicas: falta de mantenimiento en cementerio.

28/08/12: se enva nota a la Secretaria de Obras Publicas Seccin Cementerio Expte 13844/12 para presentar formal reclamo por falta de mantenimiento en cementerio "La Soledad". Pendiente.

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29/08/12: se enva nota a Inspeccin General Expte N 13983/12 haciendo referencia al pedido de inspeccin solicitada por este Organismo mas precisamente sobre los ruidos molestos provocados en horario de madrugada y el informe enviada por parte de Inspeccin detalla que se realizo en horario de la maana, por ello se vuelve a pedir que se realice nueva inspeccin en el local comercial. Pendiente.

Expte. N 402/12 Reclamo: S/ Taller Mecnico Taglioretti: trabajos en la calleruidos molestos.

22/08/12: se enva nota a Inspeccin General Expte N 13452/12 citando la Ordenanza N 504 sobre Ruidos Molestos se solicita inspeccin del taller mecnico de la firma Taglioretti. 28/08/12: se recibe acta de Inspeccin por Inspeccin general realizada en el local comercial, taller mecnico, informando que no se encuentra ningn vehculo en la va publica, que todos estn dentro del taller, tampoco existen ruidos molestos y respeta el horario comercial. 12/10/12: se dicta Resolucin N 38 de la defensora de los Vecinos en donde se resuelve notificar lo informado por Inspeccin General al reclamante y dar por concluido el caso. Archivo.

autorizados para que los remises pueden utilizar como paradas de remises dentro de nuestra ciudad. 20/09/12: se recibe respuesta de Inspeccin General informando todos los lugares de la ciudad en donde existen paradas de remises otorgadas con sus respectivas Ordenanzas. 27/09/12: se dicta Resolucin N 32/12 resolviendo que se remita el informe dado por Inspeccin General al domicilio del reclamante. Dar por concluido el reclamo. Archivo.

Expte. N 431/12 Reclamo: S/ Ruidos

molestos de Taller Metalurgico en Barrio 432. 22/08/12: se enva nota a Inspeccin General de la Municipalidad de Goya Expte N 13453/12 citando la Ord 504 sobre ruidos molestos y solicitando se realice una inspeccin en taller metalrgico. 29/08/12: se recibe respuesta de Inspeccin General informando que el dueo del local ha desalojado herramientas y materiales del local. 01/10/12: se enva respuesta a los reclamantes mediante Cedula y se da por concluido el caso. Archivo.

Expte. N 432/12 Reclamo: S/ Limpieza de sitio baldo en esquina de John Kennedy y Jujuy
22/08/12: se dicta resolucin N 26/12 en donde se resuelve iniciar formal reclamo segn las disposiciones del Art. 20 de la Ord 1556, presentar reclamo ante Inspeccin General de la Municipalidad de Goya. 22/08/12: se inicia Expte N 13460 en Mesa de Entradas de la Municipalidad para presentar reclamo ante Inspeccin General por falta de limpieza en sitio baldo citando la Ord. 1,625. 04/09/12: se reitera pedido de inspeccin a Inspeccin General de la Municipalidad de Goya por incumplimiento de lo establecido en la Ordenanza 1625. 03/10/12: se recibe respuesta de Inspeccin General informando que el sitio baldo fue totalmente limpiado., 12/10/12: se realiza resolucin N81 de la Defensora para dar por concluido el caso. Archivo.

Expte. N 407/12 Reclamo: Vecinos de Goya S/ Incremento de Impuesto Inmobiliario

01/08/12: se enva nota Expte N 12171/12 de mesa de Entradas al Secretario de Hacienda y Economa de la Municipalidad para solicitar informe acerca de cules fueron los antecedentes, medidas, parmetros y dems consideraciones que se hayan utilizado para fijar los montos discriminados por zona, que figuran en la Resolucin N 1319 en virtud de determinar los valores del Impuesto Inmobiliario del ao 2012. Pendiente.

Expte. N428/12 Reclamo: S/ Municipalidad de Goya: reglamento que rige el estacionamiento de remises en Goya.
29/08/12: se enva nota al Honorable Concejo Deliberante de Goya para solicitar informe sobre reglamento que rige el estacionamiento de remises en Goya. 30/08/12: se recibe respuesta del Honorable Concejo Deliberante informando que el Art. 42 de la Ord N 887 establece que corresponde a la autoridad de Aplicacin que sera Inspeccin General, fijar lugares de estacionamiento. 19/09/12: se enva nota Inspeccin General para solicitar informe de los lugares designados y

Expte. N 433/12 Reclamo: S/ Inspeccin General: Ruidos Molestos de taller mecnico.

22/08/12: se enva nota a Inspeccin General Expte N 13451/12 citando la Ordenanza que regula los Ruidos Molestos N 504 y solicitando se realice inspeccin en taller mecnico. 28/08/12: se recibe acta de inspeccin realizada por Inspeccin General al taller mecnico informando que el local comercial se encuentra cerrado porque falleci el dueo hace tres meses. 11/10/12: se dicta Resolucin N 39 de la Defensora de los Vecinos en donde se resuelve

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notificar respuesta por Inspeccin General al reclamante y dar por concluido el caso. Archivo.

Voluntarios en Tasa por Retribucin de Servicios.

05/10/12: se enva nota al Honorable Concejo Deliberante para solicitar informe si existe alguna reglamentacin que regule el recargo de 5% para bomberos en el cobro del impuesto de la Tasa de Retribucin de servicios. 05/10/12: se recibe informe del Honorable Concejo deliberante informando que en la Ordenanza N 123 (del Cdigo Tributario Municipal) establece el cobro del 5 % sobre toda la liquidacin de retribucin de servicios que sern transferidos al Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Goya. 06/10/12: se informa a la reclamante respuesta dada por el Honorable Concejo Deliberante y se da por concluido el caso. Archivo.

Expte. N 436/12 Reclamo: S/ Inspeccin General: Ruidos Molestos.

29/08/12: se enva nota a Inspeccin General de la Municipalidad de Goya para presentar formal reclamo por ruidos molestos y solicitar inspeccin del local comercial. Pendiente.

Expte. N 437/12 Reclamo: S/ Municipalidad de Goya: desechos de lquidos cloacales en basural municipal.
24/08/12: se enva nota a la Secretaria de Desarrollo Humano Expte 13653/12 para presentar reclamo de los vecinos de la zona sur de nuestra ciudad por desechos de lquidos cloacales que realizan las empresas privadas en basural municipal, para su intervencin ante Bromatologa el cual est facultado para controlar y sancionar este tipo de daos que afecta la salud de todos los vecinos del lugar. 03/09/12: se recibe informe de acta de Inspeccin de Bromatologa realizado el da 27/08 en donde se notifica a la Empresa que est prohibido el arrojo de lquidos cloacales al predio del Parque Industrial y queda a criterio del Defensor comunicar al Juzgado de Faltas en caso de que se siga desarrollando esta actividad. Archivo.

Expte. N 460/12 Reclamo: S/Luminotecnia de la Municipalidad de Goya: reparacin de alumbrado pblico.

12/09/12: se enva nota a Luminotecnia de la Municipalidad de Goya para presentar formal reclamo por cambio de foco de alumbrado pblico. Pendiente.

Expte. N 439/12 Reclamo: S/ Asesora Letrada: Prescripcin de deuda del ao 2006 en Tasa por Retribucin de Servicios.
03/09/12: se enva nota para presentar formal reclamo Expte N 14322/12 dirigido a Asesora Letrada de la Municipalidad de Goya para solicitar prescripcin de deuda del ao 2006 en el cobro de la Tasa por Retribucin de Servicios. 07/09/12: el usuario retira los documentos originales. 20/09/12: se recibe respuesta de Asesora Letrada de la Municipalidad de Goya informando que la deuda de prescripcin liberatoria por el cobro del ao 2006 ha sido dada de baja. 01/10/12: se informa respuesta al reclamante y se da por concluido el caso. Archivo.

Expte. N 463/12 Reclamo: S/ Municipalidad de Goya: Baja del Sistema Provincial de Trabajo
17/10/12: se enva nota Expte 17270/12 dirigido al Jefe de Personal de la Municipalidad de Goya solicitando se informe al ANSES que la reclamante ha dejado de presentar servicios para la Municipalidad todo a los fines de que la misma pueda percibir la Asignacin Familiar. Pendiente.

Expte. N 465/12 Reclamo: S/ Bromatologa: Inspeccin en Ruta Nac. N 12

02/10/12: se enva cedula de notificacin al domicilio del denunciante informando las funciones del Defensor de los Vecinos tal como lo dispone la Carta Orgnica Municipal y remitiendo copia de lo informado por la Direccin de Bromatologa de la Municipalidad de Goya. Archivo.

Expte. N 446/12 Reclamo: S/ Municipalidad de Goya: Descuento por Bomberos

Expte. N 478/12 Reclamo: S/ inspeccin general: Limpieza de sitio baldo

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10/10/12: se enva nota a Inspeccin general de la Municipalidad de Goya para iniciar formal reclamo y solicitar la limpieza del sitio baldo segn Ordenanza N 1,625. Pendiente.

Expte. N489/12 Reclamo: S/ Obras Publicas: Falta de recoleccin de residuos.

01/11/12: desde este Organismo se realizan los reclamos de manera telefnica por la urgencia del caso y en la misma fecha el reclamante nos informa que solucionaron el problema. Archivo.

REFERENCIA EXPEDIENTES RECLAMOS AL HOSPITAL PBLICO GOYA.Expte. N 132/12 Reclamo: S/atencin medica por discapacidad.
05/01/12: se envi nota N 86 al Jefe Agencia PAMI Goya Dr. Jos Alfredo Ojeda para solicitar atencin mdica urgente y tome las medidas necesarias del caso. 15/02/12: El Sr. Ojeda jefe de Agencia Pami Goya, nos informa va telefnica que el da 3 de Enero, una asistente social del Pami concurri al domicilio del usuario. Y se le asign un cuidador 05/03/12: Se recibe respuesta del Pami: El usuario, tiene cobertura integral y descuentos en medicamentos, necesita de un cuidador domiciliario, que pueda asistirlo, el instituto no lo provee ni cuenta con personal para ello. Queda a cargo de la familia la contratacin del cuidador y del PAMI en otorgar o no el subsidio si correspondiese 31/05/12: se enva nota al Director del hospital Zonal Goya Dr. Javier Churruarin para solicitar atencin medica urgente por grave estado de salud y bajo recursos del paciente. Pendiente.

Expte. N 338/12 Reclamo: S/ Hospital Zonal: supuesto abandono de persona.

04/06/12: se enva nota al Director del Hospital Zonal de Goya, Dr. Javier Churruarin por abandono de persona, la cual se encuentra internada en terapia intensiva. Solicitando informe a este Organismo mediante historia clnica, estudios mdicos y todo tipo de documentacin el real estado de salud de la paciente. Solicitar audiencia Urgente con el Director del Hospital a fines de poder encontrar una solucin a este caso. Pendiente.

Expte. N 252/12 Reclamo: S/Hospital Zonal Goya: Pedido de Insulina.

de

24/02/12: Se realizaron las gestiones pertinentes ante el Hospital zonal de manera telefnica con la Dra. Orregos la cual hace los pedidos. Archivo.

REFERENCIA EXPEDIENTES CONSUMIDOR.-

RECLAMOS

LEY

DE

DEFENSA DEL

Expte. 261/12: Reclamo: Megatone: Cambio o devolucin de Aire Acondicionado. 29/03/12: se enva nota a Musimundo - Carsa S.A. para presentar formal reclamo sobre dao oculto en aire acondicionado.-

23/08/12: se reitera reclamo mediante nota a la Empresa Musimundo S.A. porque hasta la fecha no se ha recibido ninguna respuesta. 10/09/12: se recibe respuesta de la Empresa Musimundo informando que se procedi a entregar el accesorio del electrodomstico faltante quedando, el producto en optimas condiciones. ARCHIVADO.-

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Expte. 284/12: Reclamo: CONFINA: entrega de pagare 30/03/12: se enva nota a la Empresa Confina para solicitar devolucin de pagares. 30/03/12: se enva nota a la Empresa Confina para solicitar devolucin de pagares. (Hijo: Solonyczny) 11/04/12: la Empresa COREFIN enva respuesta de las notas enviadas para informar que estn disponibles los pagares solicitados. 17/04/12: Se recibe nota de agradecimiento por las gestiones realizadas por esta Defensora en representacin de este usuario ARCHIVADO.-

Expte.286/12: Reclamo: Claro: Dar de baja lnea de celular. 29/02/12: el usuario Retiro sus papeles Archivado.Expte. 287/12: Reclamo: Cetrogar: Cambio de heladera que no cierra 10/04/12: se enva nota a la Empresa CETROGAR para presentar formal reclamo del mal funcionamiento de la heladera. 11/06/12: se enva nota a la Empresa CETROGAR para ampliacin de reclamo por dao oculto en Heladera, solicitando se cambie el producto por otro de igual marca a efectos de subsanar el dao provocado. PENDIENTE.Expte. 289/12: Reclamo: Megatone: Devolucin y cambio de celular. 29/03/12: se enva nota a Musimundo - Carsa S.A. para presentar formal reclamo por Vicios Ocultos en Celular. 10/09/12: se recibe respuesta por la Empresa Musimundo informando que ofrece el cambio del celular con vicios ocultos por uno nuevo de igual marca o similar. PENDIENTE.Expte. 292/12: Reclamo: Megatone: Falla en aire acondicionado. 02/05/12: Se enva nota para presentar formal reclamo 08/05/12: se recibe respuesta de la empresa Musimundo S.A. informando que la misma se hizo cargo por nica vez del costo de la reparacin del producto ya que se encontraba fuera de garanta. 27/05/12: el Usuario nos informa que ha sido reparado por tcnicos de la Empresa Musimundo el aire acondicionado. ARCHIVADO.Expte. 296/12: Reclamo: Ciudad del Mueble: Vicios Redhibitorios en televisor y heladera.

03/09/12: se enva nota a la Empresa Ciudad del Mueble para presentar formal reclamo y teniendo en cuenta lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor se solicita se cambien los productos por otros de igual marca a efectos de subsanar el dao provocado. PENDIENTE.Expte. 301/12: Reclamo: S/ Musimundo: Cambio de heladera. 04/05/12: se enva nota a la Empresa Musimundo S.A. citando el Art.10 Bi. De la Ley de Defensa del Consumidor solicitando se cambie el producto adquirido. 17/05/12: el usuario nos informa que la Empresa Musimundo S.A. realizo el cambio de heladera por una nueva el da 16 de Mayo. 07/06/12: se enva nota a la Empresa Musimundo S.A. para ampliacin de reclamo y solicitando informe cual es la modalidad de cambio por vicios redhibitorios y cuanto es lo que el usuario adeuda hasta la fecha. 05/07/12: la Empresa Musimundo nos da respuesta de las notas enviadas oportunamente informando que la operacin de cambio se realizo correctamente y bajo conocimiento del cliente. Se efectu una nueva facturacin para que el producto actual cuente con garanta desde la fecha de cambio y que el producto adquirido en esta segunda oportunidad supera los montos de contado de la primera operacin. Como respaldo la firma del cliente del cliente significa la aceptacin de la responsabilidad asumida. ARCHIVADO.Expte. 310/12: Reclamo: Claro: Baja de Lnea telefnica. Se pudo constatar desde esta Defensora que la deuda existente corresponde su pago. ARCHIVADO.Expte. 313/12: Reclamo: Musimundo: Cambio de cartucho de Impresora. 05/06/12: se enva nota a la Empresa Musimundo para presentar formal reclamo por falla en cartucho de impresora, solicitando se cambie el producto a efectos de subsanar el dao provocado, dispuesto por la Ley 24.240. PENDIENTE.Expte. 316/12: Reclamo: S/ DON CARD S.A.: Adquisicin de auto 0 km con falla. 22/06/12: segn resolucin N 1) se resuelve iniciar formal Expte 2) presentar formal reclamo ante la Empresa Don Car 3) Oficiar a la Comisaria Secc. Primera de la Ciudad de Goya. 25/06/12: Oficio N 02 para notificar y se haga entrega de la cedula a la Empresa Don Car S.A. 25/06/12: se notifica a la Empresa Don Car S.A. del Expte iniciado en la Defensora por reclamo de auto adquirido con fallas y para presentar formal reclamo en base a las disposiciones de la Ley de Defensa del Consumidor.

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26/06/12: se recibe notificacin de la comisaria Seccional Primera que el Oficio fue debidamente diligenciado. 29/06/12: se recibe respuesta por la Empresa Don Car informando que el vehculo se encuentra en condiciones de ser retirado por el usuario, la reparacin se realizo por garanta en el taller de la Empresa. 11/07/12: Se hace entrega al usuario de carta documento para ser enviada a la Empresa Don Car S.A en Resistencia Chaco, intimndola en el plazo de 72hs a cumplir con lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor 24240 de no ser as se har inicio de acciones legales. PENDIENTE.Expte. 322/12: Reclamo: S/ Banco de Ctes.: doble imputacin del posnet en tarjeta de debito. ARCHIVADO.Expte. 326/12: Reclamo: S/Previsora del Paran: incumplimiento en contrato de servicio por sepelios. 07/11/12: se enva nota a la Empresa Previsora del Paran para presentar formal reclamo por incumplimiento de contrato de servicio de sepelios. PENDIENTE.Expte.335/12: Reclamo: S/ TELECOM: Arreglo de lnea telefnica. 18/06/12: el usuario nos informo que arreglaron su inconveniente con su lnea. ARCHIVADO.le

28/06/12: se recibe respuesta de la Empresa Musimundo Carsa S.A. para informar que fue verificado en una sola oportunidad el producto en cuestin y que se entrego en perfecto estado al cliente y a la fecha no se ha recepcionado ningn nuevo reclamo. 24/07/12: Se enva nota a Musimundo rechazando respuesta emitida por ser considerada como inapropiada y disconforme a lo peticionado, se solicita el cambio del producto adquirido por otro de igual marca, a los efectos de subsanar el dao provocado. 03/08/12: la Empresa Musimundo enva respuesta de nota enviada el 24 de Julio informando que ofrece el ingreso del articulo en cuestin al servicio tcnico oficial y proceder en consecuencia. 10/10/12: se dicta resolucin N 76 de la Defensora para dar concluido el caso. ARCHIVADO.Expte. 348/12: Reclamo: S/ Telecom: poste de telfono en propiedad privada. 05/06/12: se enva nota a la Empresa Telecom S.A. para presentar formal reclamo por poste de telfono en propiedad privada e intimando que en plazo de 15 se retire el mismo. 14/09/12: se enva nota a la Comisin Nacional de Comunicaciones, ya que es el Organo encargado de controlar, regular y fiscalizar los aspectos vinculados a la prestacin de los servicios de comunicaciones, solicitando su directa intervencin para solucionar los inconvenientes ocasionados a estos usuarios. PENDIENTE.Expte. 351/12: Reclamo: S/ Telecom: postes de telfono en propiedad privacidad. 18/06/12: se enva nota a la Empresa TELECOM S.A. para presentar formal reclamo por poste de telfono en propiedad privada. 14/09/12: se enva nota a la Comisin Nacional de Comunicaciones, ya que es el Organo encargado de controlar, regular y fiscalizar los aspectos vinculados a la prestacin de los servicios de comunicaciones, solicitando su directa intervencin para solucionar los inconvenientes ocasionados a estos usuarios. PENDIENTE.Expte. 356/12: Reclamo: S/ Telecom Personal: deuda en lnea telefnica. supuesta

Expte. 340/12: Reclamo: S/ Tarjeta Wal-Mart: solicita baja de tarjeta. 11/06/12: se enva nota a WALMART Servicios Financieros para solicitar la baja de servicio de tarjeta de crdito. PENDIENTE.Expte. 342/12: Reclamo: S/ Personal: mal funcionamiento de Modem. 14/06/12: se resuelve segn resolucin de la defensora admitir reclamo por el usuario ya que el mismo encuadra dentro de las disposiciones de la Ley 24.240. PENDIENTE.Expte.345/12. Reclamo: S/ Musimundo: Falla en televisor. 05/06/12: se envi nota a la Empresa Musimundo para presentar formal reclamo por falla en televisor led, solicitando que se cambie el producto o subsanar el dao provocado de acuerdo a los trminos de la Ley 24.240.

01/08/12: se dicta Resolucin N 12/12 en donde se resuelve Admitir reclamo en base a las disposiciones del art. 20 de la Ord N 1556. 01/08/12: se enva nota a la Empresa TELECOM S.A. para solicitar 1) se de por rescindido el supuesto contrato de prestacin de servicio de telefona celular 2) se de por

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cancelada la supuesta deuda que la Empresa pretende cobrar. PENDIENTE.Expte. 359/12: Reclamo: S/ Goyavisin: Supuesta deuda. 18/06/12se enva nota a la Empresa Goyavisin para presentar formal reclamo por cobro de deuda prescripta. PENDIENTE.-

Reclamo: S/ Empresa de transportes: pasajes para discapacitados. 04/07/12: se enva nota a la Empresa Albizzatti para presentar formal reclamo por pasajes para discapacitados. PENDIENTE.Expte.375/12: Reclamo: S/ Cetrogar: falla en Tablet x view Pronton. 28/06/12: se enva nota a la Empresa CETROGAR S.A. para presentar formal reclamo por dao oculto en tablet x- view pronton. 29/06/12: el usuario nos informa que la Empresa Cetrogar S.A. realizo cambio del producto reclamado. ARCHIVADO.Expte. 380/12: Reclamo: S/ Goyavisin: Instalacin de postes para cableado. 29/06/12: se enva nota a la Empresa Goyavisin para presentar formal reclamo sobre la instalacin de postes de manera incorrecta en el barrio Eucaliptus y recomendar se realice verificaciones correspondientes en el lugar y tomar recaudos pertinentes, para evitar de esta manera molestias. PENDIENTE.Expte.381/12: Reclamo: S/ Show Sport: falla en zapatillas. 12/07/12: Se enva Cdula de Notificacin a travs de la Unidad Regional II Adjuntando nota de formal reclamo a la Empresa Show Sport 31/08/12: el encargado de la Empresa Show Sport ofrece como garanta enviar las zapatilla a la fabrica Penalty a los fines de que pueda constatar y evaluar las fallas del producto. 03/09/12: se hace entrega de las zapatillas al encargado de la Empresa Show Sport para ser entregado a la fbrica para su valuacin y cambio. 23/10/12: se hace entrega al reclamante de respuesta emitida por la Empresa Show Sport para realizar el cambio del producto por uno nuevo. ARCHIVADO.Expte. 392/12: Reclamo: S/ Claro Argentina: Baja de lnea telefnica. 30/08/12: se hace entrega de Carta Documento al usuario para presentar en la Empresa Claro argentina de manera particular. ARCHIVADO.Expte. 395/12: Reclamo: S/ Musimundo: Solicitud de baja del veraz. 27/07/12: Se enva nota a Musimundo solicitando a la Empresa la baja del veraz de sta usuario en un plazo de 72 Hs, bajo

Expte. 369/12: Reclamo iniciado de Oficio: S/ Solicitud de cajeros automticos.

11/06/12: segn resolucin N 13/12 de la Defensora se resuelve 1) iniciar formal reclamo segn las disposiciones del Art. 13 de la Ordenanza 1556 y 149 y concordantes de la Carta Orgnica Municipal. 2) solicitar instalacin de nuevos cajeros automticos ante el Banco Provincia y el Banco Nacin. 21/06/12: se envan notas a los gerentes del Banco de Corrientes S.A. y del Banco Nacin Argentina para solicitar tenga en cuenta la problemtica y tome medidas acordes y pertinentes del caso de incrementar el numero de cajeros automticos. 03/07/12: Se recibe respuesta del Banco de Corrientes, informando que la mayora de las operaciones que all se realizan son de clientes de otras entidades financieras, no obstante se tendr en cuenta lo solicitado dado que desde esta entidad se viene trabajando para reforzar la cantidad de cajeros automticos, situacin que lleva su tiempo debido a la gran demanda en toda la provincia, lo cual esta en va de solucin. ARCHIVADO.Expte. 373/12: Reclamo: S/ Telecom: Habilitacin de lnea telefnica. 09/08/12: se enva nota a la Empresa Telecom S.A. Citando la Ley N 24,240 de Defensa del Consumidor Capitulo V en su Art N 19 y teniendo en cuenta lo establecido en la norma citada la Empresa ha incumplido en la solicitud de habitacin de lnea telefnica, por ello se solicita se conecte lnea telefnica al usuario a la brevedad. 14/09/12: se enva nota a la Comisin Nacional de Comunicaciones, ya que es el Organo encargado de controlar, regular y fiscalizar los aspectos vinculados a la prestacin de los servicios de comunicaciones, solicitando su directa intervencin para solucionar los inconvenientes ocasionados a estos usuarios. PENDIENTE.Expte. 374/12:

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apercibimiento de iniciar las acciones legales por daos y perjuicios correspondientes 03/08/12: se recibe respuesta de la Empresa Musimundo en el cual solicita mas datos del usuario para poder dar curso en caso de ser factible. 10/08/12: se enva nota a la Empresa Musimundo en relacin al pedido en nota de 3 de Agosto adjuntado constancias de los crditos obtenidos por la Empresa e informe del Veraz Full Platium. PENDIENTE.Expte.398/12. Reclamo: S/ Previsora del Paran: falla en GPS 25/07/12: segn resolucin N 22/12 se resuelve aceptar reclamo segn las disposiciones del Art. 20 de la Ord. 1556. Presentar reclamo ante la Empresa Previsora del Paran. 26/07/12: se enva nota a la Empresa Previsora del Paran para presentar formal reclamo por fallas en GPS. 16/08/12: la Empresa Previsora del Paran S.R.L. nos informa a travs de nota que el da 10 de Agosto se anulo factura de compra del producto adquirido y la orden de reparacin. Que por el importe abonado el cliente adquiri un nuevo producto. ARCHIVADO.Expte. 409/12: Reclamo: S/ MUSIMUNDO: Falla en calefn. 06/08/12: se enva nota a la Empresa Musimundo para presentar formal reclamo por falla en calefn y solicitar que se cambie el producto a los efectos de subsanar el dao provocado. 10/09/12: se recibe respuesta por la Empresa Musimundo informando que se procedi a la reparacin del producto como garanta. ARCHIVADO.-

13/08/12: se enva nota a la Empresa Wal-Mart para presentar formal reclamo sobre baja de servicio de tarjeta de crdito. PENDIENTE.-

Expte. 418/12: Reclamo: S/ Telecom: Conexin de lnea telefnica.

10/08/12: se enva nota a la Empresa Telecom S.A. citando la Ley N 24,240 de Defensa del Consumidor Capitulo V en su Art 19 y teniendo en cuenta la normativa citada ha incumplido con la solicitud de conexin de lnea telefnica y por ello se solicita se conecte el servicio a la brevedad. 14/09/12: se enva nota a la Comisin Nacional de Comunicaciones, ya que es el Organo encargado de controlar, regular y fiscalizar los aspectos vinculados a la prestacin de los servicios de comunicaciones, solicitando su directa intervencin para solucionar los inconvenientes ocasionados a estos usuarios. PENDIENTE.-

Expte. 423/12: Reclamo: S/Cetrogar: Falla en Celular. 22/08/12: se enva nota a la Empresa Cetrogar para presentar formal reclamo por vicios ocultos en celular. 23/08/12: se recibe respuesta de la Empresa Cetrogar informando que se realizo cambio de equipo en tiempo y forma legal con apego a la letra de Ley de Defensa del Consumidor. Expte. 430/12: Reclamo: S/ Cetrogar: Falla en equipo.

Expte. 413/12: Reclamo: S/ Banco Provincia: Supuesta Deuda Por Prstamo. 19/09/12: se recibe notificacin del Banco Provincia informando que el descuento se debe a un prstamo con la Empresa Previsora del Paran. 12/10/12: se dicta Resolucin N 78 Defensora para dar concluido el caso. ARCHIVADO.de la

21/08/12: se enva nota a la Empresa Cetrogar para presentar formal reclamo por falla en equipo de msica citando la Ley de Defensa del Consumidor solicitando se cambie el producto adquirido por otro de igual marca. 29/08/12: la Usuaria nos informa que la Empresa le devolvi el equipo reparado. 04/09/12: se recibe respuesta por la Empresa Cetrogar informando que el equipo se ha reparado en tiempo y forma conforme a la Ley de Defensa del Consumidor. PENDIENTE.Expte.434/12: Reclamo: S/ TELECOM: Cobro indebido de servicio de internet. 12/09/12: se enva nota a la Empresa Telecom para presentar formal reclamo por cobro indebido de servicio de internet en facturas.

Expte.414/12: Reclamo: S/ Chango Ms: Solicitud de baja de tarjeta de crdito Wal-Mart.

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14/09/12: se enva nota a la Comisin Nacional de Comunicaciones, ya que es el Organo encargado de controlar, regular y fiscalizar los aspectos vinculados a la prestacin de los servicios de comunicaciones, solicitando su directa intervencin para solucionar los inconvenientes ocasionados a estos usuarios. PENDIENTE.Expte. 435/12. Reclamo: S/ Musimundo: Falla en Cocina. 29/08/12: se enva nota a la Empresa Musimundo para presentar formal reclamo y solicitando que se cambie el producto por otro de igual marca a efectos de subsanar el dao provocado. PENDIENTE. Expte. 438/12. Reclamo: S/ Telecom: falla en conexin de internet. 30/08/12: se enva nota a Telecom Argentina para presentar formal reclamo por falla de servicio de internet segn lo establecido en el Art 25 de la Ley de Defensa del Consumidor. 14/09/12: se enva nota a la Comisin Nacional de Comunicaciones, ya que es el Organo encargado de controlar, regular y fiscalizar los aspectos vinculados a la prestacin de los servicios de comunicaciones, solicitando su directa intervencin para solucionar los inconvenientes ocasionados a estos usuarios. PENDIENTE.Expte. 451/12: Reclamo: Telecom Argentina indebido del Servicio de Internet.

poste de telfono y casilla que obstaculiza garage privado. 26/09/12: se enva nota a la Comisin Nacional de Comunicaciones para solicitar intervencin para poder solucionar los inconvenientes que afectan a los vecinos. PENDIENTE.Expte. 454/12: Reclamo: S/ Musimundo: desafectacin y libre deuda. 12/09/12: se enva nota a la Empresa Musimundo para solicitar se de la baja en el Veraz ya que cancelo la deuda con la Empresa y esta situacin perjudica afectando su imagen de confiabilidad monetaria al usuario. PENDIENTE.Expte. 455/12: Reclamos: S/ Flecha Bus: Pasajes para discapacitado. 12/09/12: se dicta resolucin N 28 resolviendo Admitir reclamo por la no entrega de pasajes por parte de la Empresa Flecha Bus de pasajes para discapacitados. 12/09/12: se enva Oficio N 06 al Comisario de la Unidad Regional I con el fin de que eleven notificacin acompaando de nota de reclamo a la Empresa Flecha Bus por entregar pasajes para discapacitado como lo estable ce la Ley 22,431. PENDIENTE.Expte. 456/12: Reclamo: S/ Telecom: Poste de telfono inclinado. 20/09/12: se enva nota a la Empresa TELECOM S.A. para presentar formal reclamo por poste de telfono inclinado en propiedad privada. 26/09/12: se enva nota a la Comisin Nacional de Comunicaciones para solicitar intervencin para poder solucionar los inconvenientes que afectan a los vecinos. PENDIENTE.Expte. 457/12: Reclamo: S/ Telecom: Cobro de internet sin conexin. 20/09/12: se enva nota a la Empresa TELECOM S.A. para presentar formal reclamo por cobro indebido del servicio de internet a usuario que nunca habilitaron. 26/09/12: se enva nota a la Comisin Nacional de Comunicaciones para solicitar intervencin para poder solucionar los inconvenientes que afectan a los vecinos. PENDIENTE.Expte. 463/12: Reclamo: S/ Anses Goya: Baja del Sistema Provincial de Trabajo.

S.A:

Cobro

14/09/12: se enva nota a la Comisin Nacional de Comunicaciones, ya que es el Organo encargado de controlar, regular y fiscalizar los aspectos vinculados a la prestacin de los servicios de comunicaciones, solicitando su directa intervencin para solucionar los inconvenientes ocasionados a estos usuarios. 21/09/12: se enva nota a la Empresa Telecom S.A. para presentar formal reclamo por cobro indebido de servicio de internet y solicitar el reintegro de los montos percibidos en concepto del servicio a la Empresa. 26/09/12: se enva nota a la Comisin Nacional de Comunicaciones para solicitar intervencin para poder solucionar los inconvenientes que afectan a los vecinos. PENDIENTE.Expte. 453/12: Reclamo: S/ Telecom: Obstruccin de futura entrada garage por poste de telfono y casilla.

21/09/2012: se enva nota a la Empresa Telecom S.A. para presentar formal reclamo por

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17/10/12: se enva nota Expte 17270/12 dirigido al Jefe de Personal de la Municipalidad de Goya solicitando se informe al ANSES que la reclamante ha dejado de presentar servicios para la Municipalidad. PENDIENTE.Expte. 464/12: Reclamo: S/ Musimundo: Falla en Lavarropas Dream 21/11/12: se realiza reclamo de manera telefnica con la Empresa Musimundo por falla en lavarropas y que el mismo fue entregado a la Empresa para su reparacin. 29/11/12: el reclamante no informa que el producto ha sido reparado y devuelto en buenas condiciones para su uso normal. 10/10/12: se dicta resolucin N 77 de la Defensora para dar concluido el caso. ARCHIVADO.-

02/10/12: se enva nota a la Empresa Cetrogar para iniciar formal reclamo sobre falla en Computadora y citando las disposiciones establecidas en la Ley de Defensa del Consumidor se proceda al cambio del producto adquirido por otro de igual marca. PENDIENTE.Expte. 474/12: Reclamo: S/ discapacitado.

Flecha

Bus:

pasajes

para

05/10/12: se realizo reclamo de manera telefnica a la Empresa Flecha bus y le otorgaron los pasajes a estas personas. 10/10/12: se dicta resolucin N 75 de la Defensora para dar concluido el caso. ARCHIVADO.Expte. 480/12: Reclamado: S/ CREDIL: informe de deuda.

Expte. 467/12: Reclamo: S/ Banco Galicia: Faltante en depsito bancario. 28/10/12: se dicta Resolucin N 33 en la cual se resuelve iniciar formal Expte. Segn las disposiciones del Art. 20 de la Ordenanza 1556 y solicitar al Banco Galicia informe sobre depsito bancario. 02/10/12: se enva nota al Banco Galicia citando la Ley de Defensa del Consumidor solicitando informe sobre el estado de caja de ahorro, depsitos y dems operaciones bancarias del usuario y si corresponde algn descuento por estas operaciones. PENDIENTE.Expte. 468/12: Reclamo: S/ Musimundo: Falla en visor de minicomponente. 28/09/12: se dicta resolucin N 34 de la Defensora de los Vecinos en donde se resuelve iniciar formal Expte. segn las disposiciones establecidas en el Art. 20 de la Ord N 1556 y el Art. N 1 de la Ley de Defensa del Consumidor y realizar reclamo a la Empresa Musimundo en base a las disposiciones de la Ley 24.240 02/10/12: se enva nota a la Empresa Musimundo para iniciar formal reclamo sobre falla en visor de microcomponente y citando las disposiciones establecidas en la Ley de Defensa del Consumidor se proceda al cambio del producto adquirido por otro de igual marca a efectos de subsanar el dao provocado. PENDIENTE.Expte. 469/12: Reclamo: S/ Cetrogar: Falla en computadora.

07/11/12: se enva nota a la Empresa de Crdito Credil para presentar formal reclamo y solicitar informe estado de deuda del usuario. PENDIENTE.Expte. 481/12: Reclamo: S/ Empresa san Jose/ Flecha Bus: Pasajes para discapacitado. 19/10/12: se envan notas a las Empresas de Trasportes San Jose y Flecha Bus a travs de oficio N 8 y 9 dirigido al director de la Unidad Regional segunda solicitando que se entregue a los pasajes que le han sido pedidos para poder viajar tal como lo dispone el Decreto 38/04 PENDIENTE.Expte. 483/12: Reclamo: S/ Fabiana Volpi (Serv. De Viandas): incumplimiento de contrato. 01/11/12: se enva nota para presentar formal reclamo a la Empresa Delicias Nutritivas por incumplimiento de prestacin de servicio de vianda y de acuerdo a los trminos de la Ley de Defensa del Consumidor se solicita se rescinda el contrato y se devuelvan las diferencias de pago de los servicios no prestados. PENDIENTE.Expte. 484/12: Reclamo: S/ acondicionado.

Cetrogar:

Falla

en

aire

31/10/12: se enva nota a la empresa Cetrogar para presentar formal reclamo por aire acondicionado con vicios ocultos y de acuerdo a los trminos establecidos por la Ley de Defensa del consumidor se solicita el cambio del producto adquirido a efectos de subsanar el dao provocado. PENDIENTE.-

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Expte.488/12: Reclamo: S/ Telecom: Supuesta deuda. 05/11/12: se enva nota a la Empresa Telecom S.A. para presentar formal reclamo y por lo establecido en el Art. 30 de la Ley de Defensa del Consumidor se solicita que se revean los montos facturados por la Empresa en concepto de cobro se servicio acceso libre de lnea y exima de abonar el mismo.

07/11/12: se enva nota a la Comisin Nacional de Comunicaciones para solicitar intervencin para poder solucionar que afecta a esta usuaria. 08/11/12: se recibe respuesta de la Comisin Nacional de Comunicaciones informando que se corri traslado del reclamo a la Empresa Telecom, solicitando la urgente solucin al inconveniente. PENDIENTE.

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PORCENTAJES Y TOTALES DE EXPTES 2012

Cantidad Pendientes Archivados Total 136 65 201

Archivados Soluciones positivas Soluciones negativas Total

Cantidad 40 25 65

Expedientes Servicios pblicos Reclamos de Carcter Institucional Defensa de Consumidores y Usuarios Total

Cantidad 112 33 56 201

TOTAL DE EXPEDIENTES 2012.

Pendientes Archivados

32%

68%

RECLAMOS 2012
Servicios pblicos Defensa de Consumidores y Usuarios Reclamos de Carcter Institucional

28%

56% 16%