Señoritas y Caballeros - Trabajo Final

SEORITAS Y CABALLEROS S.A.
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CURSO: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
PROFESOR: RICARDO PALACIOS
CONSULTORA: SEORITAS Y CABALLEROS S.A.
INTEGRANTES: Baldassari Diaz, Sabrina Cabanillas Bravo, Betty Hilario Ocejo, Freddy Torres Olazabal, Carmen Vsquez Meza, Gary
23 de Febrero, 2012
INDICE
INDICE ......................................................................................................................................... 2 INTRODUCCION ........................................................................................................................ 5 DATOS............................................................................................................................................ 7 INTEGRANTES DE LA CONSULTORA .............................................................................................. 7 DATOS DE LA ORGANIZACION: AULA DE PROCESOS .................................................................... 7 OBJETIVOS ................................................................................................................................... 10 Objetivo general .................................................................................................................... 10 DIAGNSTICO.............................................................................................................................. 11 Percepcin y Conducta............................................................................................................ 11 Instrumento a utilizar .......................................................................................................... 11 Muestra ............................................................................................................................... 12 Conclusiones........................................................................................................................ 14 Recomendaciones ............................................................................................................... 14 Proceso de Aprendizaje........................................................................................................... 14 Instrumento a utilizar .......................................................................................................... 14 Muestra ............................................................................................................................... 18 Conclusiones........................................................................................................................ 26 Recomendaciones ............................................................................................................... 27 Tipos de personalidad ............................................................................................................. 27 Instrumento a utilizar .......................................................................................................... 27 Muestra ............................................................................................................................... 30 Conclusiones........................................................................................................................ 30 Recomendaciones ............................................................................................................... 30 Necesidades Individuales ........................................................................................................ 31 Instrumento a utilizar .......................................................................................................... 31 Muestra .............................................................................................................................. 32 Conclusiones........................................................................................................................ 33
Conclusiones........................................................................................................................ 35 Recomendaciones ............................................................................................................... 35 Satisfaccin y Rendimiento ..................................................................................................... 36 Instrumento a utilizar .......................................................................................................... 36 Muestra ............................................................................................................................... 37 Conclusiones-cuestionario. ................................................................................................. 42 Recomendaciones ............................................................................................................... 42 Castigo y Disciplina .................................................................................................................. 43 Instrumento a utilizar .......................................................................................................... 43 CUESTIONARIO ...................................................................................................... 43
Muestra ............................................................................................................................... 44 OBSERVACIN........................................................................................................ 51
Conclusin de confrontacin de observacin y cuestionario ............................................. 52 Recomendacin ................................................................................................................... 53 Grupo Formal y Grupo Informal .............................................................................................. 53 Instrumento a utilizar .......................................................................................................... 53 Muestra ............................................................................................................................... 57 Conclusiones........................................................................................................................ 58 Recomendaciones ............................................................................................................... 58 Comunicacin Interpersonal ................................................................................................... 59 Instrumento a utilizar .......................................................................................................... 59 Muestra .............................................................................................................................. 60 Conclusiones........................................................................................................................ 69 Recomendaciones ............................................................................................................... 71 Motivacin Laboral.................................................................................................................. 72 Instrumento a Utilizar ......................................................................................................... 72 Muestra ............................................................................................................................... 75 Conclusin ........................................................................................................................... 81 Recomendaciones ............................................................................................................... 81 Dinmicas recomendadas ................................................................................................... 82 Manejo de Conflictos .............................................................................................................. 83 Instrumento a utilizar .......................................................................................................... 83 Muestra ............................................................................................................................... 85
Conclusiones........................................................................................................................ 86 Desarrollo de Equipos ............................................................................................................. 87 Instrumentos a utilizar ........................................................................................................ 87 Muestra ............................................................................................................................... 89 Conclusiones........................................................................................................................ 95 LIMITACIONES DEL GRUPO ......................................................................................................... 96 CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 97 PROPUESTAS DE MEJORA PARA LA ORGANIZACIN .................................................................. 98 CRONOGRAMA .......................................................................................................................... 101
INTRODUCCION
Las personas desde que nacen participan e interactan en organizaciones y esta actividad se sigue realizando por el resto de sus vidas. El grupo tiene sus propias normas, reglas, cultura, clima, etc. Que los hace diferentes y especiales, pero no siempre perfectos. El comportamiento de una organizacin comprende temas como el proceso de aprendizaje, sistemas de comunicacin, percepciones diferentes de una misma situacin, personalidades distintas, necesidades que satisfacer por parte de los miembros, desarrollo de equipos, el manejo de conflictos en ellos, rendimiento y castigo. Entender el comportamiento de las personas dentro de una organizacin significa un conocimiento y, a la vez, una herramienta importante que sirve para fortalecer algunas conductas o modificar otras, en beneficio de un mejoramiento integral del todo.
En este trabajo de investigacin, como consultora Seoritas y Caballeros hemos decidido estudiar al aula de Proceso Administrativo del ciclo Verano 2012-0 para identificar el comportamiento de esta organizacin tomando en cuenta todos los temas estudiados en el curso de Comportamiento Organizacional.
DATOS
Nombre de la consultora: Seoritas y Caballeros S.A. Fecha de fundacin: Martes 10 de enero del 2012 Local: Facultad de ciencias administrativas Rubro: Consultora organizacional Organizacin de estudio: Aula 208 del curso de Proceso Administrativo del ciclo Verano 2012-0
INTEGRANTES DE LA CONSULTORA
Director General : Hilario Ocejo, Freddy Directora Financiera : Cabanillas Bravo, Betty Directora R.R.H.H. : Torres Olazabal, Carmen Directora de Proyectos : Baldassari Diaz, Sabrina Director de Marketing : Vsquez Meza, Gary
DATOS DE LA ORGANIZACION: AULA DE PROCESOS

Tipo de organizacin: Aula de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos Actividad: Clases de Proceso administrativo Horario: Lunes y mircoles de 3pm a 6pm Nmero de integrantes: 51 o Profesor:1 o Alumnos:50
Se presenta a continuacin los cuadros estadsticos que reflejan la informacin bsica del aula en estudio:
Sexo
Femenino Masculino 37% 63%
Del total de alumnos del aula, el 37% de ellos son mujeres y el 63% restante son varones.
Edades
Menores de 18 aos 18, 19 y 20 aos 2% 22% Mayores de 20 aos
76%
Con respecto a las edades, de la totalidad de alumnos, 50, el 76% est comprendido entre las edades de 18, 19 y 20 aos. El 22% de ellos, tiene ms de 20 aos. Y solo el 2% es menor de 18 aos.
Base
2011 7% 2010
93%
El 7% de los alumnos del aula de Proceso Administrativo pertenece a la base 2010. Mientras que, el 93% pertenece a la base 2011. Esto refleja que en su gran mayora los alumnos de la base 2010 han aprobado el curso de Proceso Administrativo en el ciclo correspondiente.
Escuela profesional a la que pertenecen los alumnos

5% 11% EAP. De Administracion EAP. De Turismo EAP. De Negocios Internacionales
84%
Podemos apreciar que el 84% del total de alumnos pertenece a la escuela de Administracin, el 11% de los alumnos pertenecen a la escuela de Negocios internacionales y el 5% pertenecen a la escuela de Turismo. Al parecer del grupo esto se debe a que la cantidad de ingresantes a la escuela de Administracin es mayor que a las otras escuelas profesionales de la facultad. Otras manera de interpretar esto es que la exigencia a los alumnos de la carrera de administracin ha sido mayor en el primer y segundo ciclo.
El organigrama de la sucursal es el siguiente:
Profesor: Jose Francisco Vera Velez Delegada: Coraly Solansge Alata Alvino
Alumnos
OBJETIVOS
Objetivo general El objetivo es evaluar, diagnosticar y generar recomendaciones sobre los diferentes temas a tratar del curso de comportamiento tales como percepcin, aprendizaje, personalidad, necesidades, etc. y cimentar nuestro aprendizaje mediante experiencias propias.
DIAGNSTICO
Percepcin y Conducta
Instrumento a utilizar Adaptamos una encuesta sobre Personalidad y Conducta que nos muestra la percepcin y conducta de los alumnos del curso Procesos Administrativos 2012 Verano. Para ello se les solicit a los alumnos que indicaran el orden de importancia que tienen para ellos diez aspectos del curso. Y al docente, se le solicit que seale el orden de importancia de dichos factores para sus alumnos. El modelo de la encuesta es el siguiente:
Qu esperan los alumnos de su curso? Enumere el orden de importancia que tienen para ustedes diez aspectos del curso. Y al docente, se le solicit que seale el orden de importancia de dichos factores para sus alumnos.
Factores del curso ______ _____ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ 1. Clase interesante. 2. Reconocimiento pleno del esfuerzo realizado en clase. 3. Sentimiento de estar involucrado en la facultad. 4. Aprobar el curso. 5. Buenas notas. 6. Aprendizaje significativo del curso. 7. Ambiente favorable para el estudio. 8. Amistad con los alumnos. 9. Ayuda amistosa ante problemas personales. 10. Disciplina prudente.
Sexo:
Evaluacin de la encuesta El siguiente cuadro muestra el resultado de la encuesta, con respecto al grado de importancia (prioridad) que le dan los alumnos y profesor a los factores de su curso.
GRADO IMPORTANCIA ALUMNOS 1 4 8 2 6 3 5 9 10 7
DE FACTOR Clase interesante
GRADO IMPORTANCIA PROFESOR 3
DE
Reconocimiento pleno del 2 esfuerzo realizado en clase Sentimiento de estar 5 involucrado en la facultad Aprobar el curso Buenas notas 10 7
Aprendizaje significativo 1 del curso Ambiente favorable para el 4 estudio Amistad con los alumnos 9
Ayuda amistosa ante 8 problemas personales Disciplina prudente 6
Muestra Realizamos dicha encuesta a 30 alumnos del aula 208 donde se dicta el curso de Proceso Administrativo en el ciclo Verano 2012 0 correspondiente al segundo ciclo de la carrera de Administracin. Los datos recopilados muestran la siguiente informacin:
Importancia de los factores del curso

14 Grado de Importancia 14
6 3 2 3
6 4 2 2 Alumos Profesor
Total encuestados: 30
Teniendo un universo de 30 alumnos, podemos observar que para los alumnos, el factor que ellos consideran ms importante es Clase interesante, puesto que 14 alumnos coincidieron en esto; esto contrasta con el resultado arrojado por el profesor, quien considera que para sus alumnos, el factor ms importante es el Aprendizaje significativo del curso. Como segundo factor importante para los alumnos, 6 de ellos manifestaron que es Aprobar el curso, siendo para consideracin del profesor, el ltimo factor que debera ser importante para sus alumnos. Tres de los alumnos manifestaron que el Aprendizaje significativo es un factor importante, pero en menor grado, por lo cual lo colocaron en el tercer puesto, mientras que (como ya se explico lneas anteriores), el profesor lo considera como factor primordial. El reconocimiento pleno del esfuerzo realizado en clase es importante para su desempeo, pero tan solo 2 alumnos lo consideran as, y este resultado tambin se contrasta con lo considerado por el profesor, quien le da ms importancia a este factor con respecto al resultado obtenido por los alumnos.
Asimismo, 2 alumnos manifestaron como importante, un ambiente favorable para el estudio, con respecto a infraestructura y clima acadmico. En ltimo trmino, los factores no visualizados en el grafico, se omitieron debido a que los alumnos ni el profesor, los consideran relevantes para el buen desarrollo del curso. Conclusiones La percepcin de los alumnos es mayoritariamente opuesta a la del profesor, ello se puede acreditar, a que ambos personajes (por diversos motivos), visualizan el desarrollo y funcionamiento de una clase, de distinta manera. Los alumnos priorizan el tener una clase amena, divertida frente a un aprendizaje significativo importante para el docente, quiz por la poca experiencia o permanencia que mantienen cursando la carrera. Recomendaciones Sera bastante provechoso que la facultad lleve a cabo sesiones introductorias antes de iniciarse las labores acadmicas para los alumnos ingresantes, y de esta forma, se les oriente y haga ver todo lo concerniente a la carrera, pero sobre todo, se les concientice sobre su rol de estudiante y lo que deberan buscar en cada una de las clases. Los docentes deben no slo transmitir informacin a los alumnos, sino tambin ayudarlos para enfrentarse airosamente a la vida real, para que puedan tomar las clases como realmente se deben. Se deben realizar encuestas constantes para que la facultad conozca tambin las necesidades y preferencias de los alumnos, y de esta forma, tanto alumnos como profesores, vean que hay un seguimiento y preocupacin por mejorar el clima acadmico.
Proceso de Aprendizaje
Instrumento a utilizar
ENCUESTA La encuesta se realiz tomando en cuenta todos los conceptos desarrollados en el tema de aprendizaje y tratando de abarcar todas las actividades de una clase. Adems, la estructura de la encuesta fue basada en la separata dada por el profesor. Se pidi a los alumnos que marquen la respuesta ms adecuada para cada factor propuesto en la encuesta. Cada pregunta responde a un tipo de
fortalecimiento y mantenimiento de conductas; debilitamiento de estas y programas de refuerzos. El modelo de la encuesta es el siguiente: Proceso de Aprendizaje Marque con una (X) en la opcin que le resulte ms adecuada para cada pregunta. 1. El profesor llama la atencin a los alumnos que llegan tarde a la clase de Proceso. ( ) solo ha ( ) casi ) siempre ( ) a veces algunos ( ) nunca siempre alumnos 2. El docente realiza preguntas durante la clase para verificar si los alumnos comprendieron el tema. ) siempre ( ) casi siempre ( ) a veces ( ) casi nunca ( ) nunca 3. El profesor felicita a los alumnos que contestan bien las preguntas. ( ) casi ) siempre ( ) a veces ( ) casi nunca ( ) nunca siempre 4. Si los alumnos responden mal a las preguntas, el profesor les hace pasar vergenza. ( ) casi ) siempre ( ) a veces ( ) casi nunca ( ) nunca siempre 5. Las felicitaciones o el castigo por parte del profesor son iguales para todos los alumnos. ( ) no, a cada ) si ( ) a veces uno nos trata diferente 6. El profesor ofrece a los alumnos opciones para obtener mejores notas, por ejemplo trabajos extras. ) si ( ) a veces ( ) no 7. Si el docente deja tareas o trabajos, los corrige y explica a los alumnos el porqu de las notas. ( ) casi ) siempre ( ) a veces ( ) casi nunca ( ) nunca siempre 8. El profesor relaciona los temas desarrollados en clase con ejemplos reales. ( ) casi ) siempre ( ) a veces ( ) casi nunca ( ) nunca siempre 9. El profesor relaciona el contenido del curso con otras asignaturas de la carrera. ( ) casi ) siempre ( ) a veces ( ) casi nunca ( ) nunca siempre 10. El docente deja trabajos/cuestionarios cada clase todas las semanas. ( ) Siempre un ( ) No, no hay ) si trabajo por regularidad
( (
semana 11. Si el alumno le pregunta al docente por una duda, este ltimo responde ( ) espera que ( ) siempre a cada alumno or todas las ( ) nunca dudas primero 12. El alumno despus de cada clase repasa el tema estudiado. ( ) si, 2 ( ) No, solo 1 ( ) solo cuando veces x vez x semana hay examen semana ENTREVISTA Se realiz una entrevista a un alumno del curso de Proceso Administrativo. Esta sirvi para esclarecer algunos puntos vacios que dejo la encuesta y profundizar algunos factores. El formato de la encuesta es el siguiente:
Nombre del alumno: _______Lila Jacinto Gamboa______ Fecha: 20/02/12
Mi nombre es Sabrina Baldassari. Estoy llevando el curso de Comportamiento Organizacional en la facultad de Ciencias Administrativas. Te agradecera me respondas esta entrevista sobre el proceso de aprendizaje de tu aula Proceso Administrativo del ciclo Verano 2012-0, la cual ser muy til para mi investigacin. 1. Cuando los alumnos llegan tarde a la clase, usted cree que se les debe llamar la atencin o castigarlos de alguna manera? Y en el caso que las tardanzas sean reiterativas? 2. Considera favorable que el profesor realice preguntas durante la clase para verificar si los alumnos comprendieron el tema? Y con cuanta frecuencia debe hacerse? 3. Cuando los alumnos contestan bien las preguntas, cree conveniente que el docente los felicite? 4. Si los alumnos responden mal a las preguntas, el profesor Qu debe hacer? 5. Se les debe felicitar o castigar a todos los alumnos por igual? o diferenciarlos segn su rendimiento o personalidad? En qu caso seguir qu estrategia? Por igual ( ) Diferenciados ( ) 6. Cree que el profesor debe explicar al inicio del curso como va a ser el sistema de evaluacin, para que los alumnos as sepan que les exige el curso? Si ( )
No ( ) 7. Es recomendable que el profesor relacione los temas desarrollados en clase con la vida diaria? Si ( ) No ( ) 8. Y en relacin a otras asignaturas de la carrera, se deben relacionar con el contenido del curso? En qu ayuda? Si ( ) No ( ) 9. Si el alumno le pregunta al docente por una duda, este ltimo satisface sus inquietudes? Si ( ) No ( ) 10. El alumno despus de clase repasa el tema estudiado, t con cuanta frecuencia? ..:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: OBSERVACION Se realizaron dos observaciones presenciales de la clase de Proceso Administrativo. Se busco registrar eventos que muestren anomalas en el comportamiento normal del profesor durante la clase. La primera, el da 8 de Febrero, se llevo a cabo el examen parcial del curso. El profesor llego 30 minutos tarde a la clase. Entro al saln y explico cmo iba a ser la dinmica del examen. Un par de alumnos levantaron la mano y le hicieron recordar al profesor que los haba exonerado de este por responder 2 preguntas bien la clase pasada.
La segunda, el da 15 de febrero, se realizo un repaso de los temas desarrollados. Se apuntaron algunas conductas:
Si un alumno responde una pregunta hecha por el profesor o interviene en clase, el profesor se enfoca mas en esa persona, le hace ms preguntas y comienza una conversacin exclusiva con el alumno dejando de lado al resto. El profesor hizo dos preguntas y a los dos alumnos que respondieron bien los exonero del examen final, calificndolos directamente con 19.
Muestra ENTREVISTA La entrevista desarrollada se muestra a continuacin:
Nombre del alumno: _______Lila Jacinto Gamboa______
Fecha: 20/02/12
Mi nombre es Sabrina Baldassari. Estoy llevando el curso de Comportamiento Organizacional en la facultad de Ciencias Administrativas. Te agradecera me respondas esta entrevista sobre el proceso de aprendizaje de tu aula Proceso Administrativo del ciclo Verano 2012-0, la cual ser muy til para mi investigacin. 1. Cuando los alumnos llegan tarde a la clase, usted cree que se les debe llamar la atencin o castigarlos de alguna manera? Y en el caso que las tardanzas sean reiterativas? - Depende. Si los alumnos llegan tarde por flojera o poco inters en el curso, el profesor debe percatarse y s hablar con ellos. Pero si tienen un impedimento mayor para llegar tarde, como es trabajo, el profesor debe entender. 2. Considera favorable que el profesor realice preguntas durante la clase para verificar si los alumnos comprendieron el tema? Y con cuanta frecuencia debe hacerse? - Si porque es forma de reforzamiento para los alumnos. Hace que el profesor se cerciore que estamos comprendiendo el tema o no. Creo que debe hacerlo, principalmente, despus de cada tema. 3. Cuando los alumnos contestan bien las preguntas, cree conveniente que el docente los felicite? - Debe realizar un reconocimiento pues sirve como motivacin para los alumnos. 4. Si los alumnos responden mal a las preguntas, el profesor Qu debe hacer? - Lo que no creo conveniente es que el profesor les llame la atencin, sino les responda para ayudarlos. 5. Se les debe felicitar o castigar a todos los alumnos por igual? o diferenciarlos segn su rendimiento o personalidad? En qu caso seguir qu estrategia? - Se debe tratar a todos por igual. Si algn alumno tiene dificultades, aconsejarle que se apoye en otras fuentes para profundizar en los temas de estudio. 6. Cree que el profesor debe explicar al inicio del curso como va a ser el sistema de evaluacin, para que los alumnos as sepan que les exige el curso? - Depende. Si el profesor explica al inicio el sistema de evaluacin, los alumnos van a estar pendientes de la nota y dejaran de lado lo que es importante, la enseanza del curso. Creo que debera tomar ms en cuenta la asistencia, que tenga el mismo peso que un examen parcial, pues refleja el inters y el aprendizaje que se va a tener del curso. 7. Es recomendable que el profesor relacione los temas desarrollados en clase con la vida diaria? - Si, con ejemplos actuales. Que mejor que relacionarlo con la vida. 8. Y en relacin a otras asignaturas de la carrera, se deben relacionar con el contenido del curso? En qu ayuda?
- Ayudara para aprender ms cosas. 9. Si el alumno le pregunta al docente por una duda, este ltimo satisface sus inquietudes? - En el caso del Jos Francisco, no. l es muy hermtico es sus respuestas, se cierra en la suya y no logra que los alumnos comprendan el porqu de esa opcin. Cuando le he hecho preguntas, no me ha despejado las dudas. 10. El alumno despus de clase repasa el tema estudiado, t con cuanta frecuencia lo realizas? - Yo despus de cada clase repaso, adems, para realizar los cuestionarios (tareas) que deje, necesito repasar la teora. El curso me demanda bastante tiempo.
Las apreciaciones se juntaran con el anlisis hecho en la encuesta. ENCUESTA Se les realiz dicha encuesta a 15 alumnos del aula de Proceso Administrativo del ciclo Verano 2012-0 correspondiente al segundo ciclo de la carrera de Administracin. Esta se llevo a cabo al finalizar el examen final de dicha aula, el da 20 de Febrero de 2012. Los datos recopilados mediante la entrevista, encuesta y observacin muestran la siguiente informacin:
1. Indice de castigo por tardanza

Nunca A veces Castigo por tardanza Casi Siempre Siempre 0 2 4 6 8
El universo de la muestra son 15 alumnos del aula de Proceso Administrativo. Este cuadro que corresponde a la primera pregunta de la encuesta manifiesta que el profesor a veces les llama la atencin a los alumnos por su tardanza. Sin embargo, segn la percepcin de estos alumnos, el nunca y el casi siempre tiene el mismo valor. El llamar la atencin a un alumnos por su tardanza es un ejemplo de refuerzo negativo, la conducta que se quiere formar es la de la puntualidad y el estimulo desagradable es el de sancionar a la persona.
2. Indice de frecuencia de preguntas durante clase

Nunca Casi nunca A veces Casi Siempre Siempre 0 1 2 3 4 5 6 Preguntas durante clase
El cuadro 2 se basa en la premisa de que el docente realiza preguntas durante clase para reforzar el aprendizaje del tema estudiado. La respuesta mayoritaria de los estudiantes fue casi siempre que se asemeja al a veces que quedo en segundo puesto. La conducta del profesor, preguntar durante clase, es considerada como reforzamiento positivo pues se busca que los alumnos interpreten lo aprendido en el aula. Pero para analizar mejor este factor, es necesario tener en cuenta cual es el refuerzo emitido por el profesor despus de la respuesta del alumno. Esto se ver en los siguientes 3 cuadros.
3. Frecuencia de felicitaciones a los alumnos

Nunca Casi nunca A veces Casi Siempre Siempre 0 2 4 6 8 Felicitaciones al responder bien preguntas
Segn los resultados, el profesor felicita siempre a los alumnos que responden bien las preguntas. El docente ha optado por aplicar refuerzos secundarios como el elogio para fortalecer la buena conducta de los alumnos. Esta puede
deberse a que el estudiante repasa la clase dada o el curso con regularidad, o, simplemente, porque presto atencin a la explicacin del profesor sobre el tema. De cualquier forma, es recompensado por responder adecuadamente a pregunta del profesor.
4. Frecuencia de reforzamiento negativo

Nunca Casi nunca A veces Casi Siempre Siempre 0 2 4 6 Refuerzos negativos al responder mal una pregunta
En el cuadro 4, se da el caso contrario al cuadro anterior. El alumno respondi mal la pregunta y la conducta que a veces realiza el profesor es la de sancionar pblicamente al alumno que se equivoco. El profesor aplica el castigo en este caso, pues realiza un estimulo aversivo el hacer pasar vergenza a alumno, cada vez que la conducta indeseada, responder mal, se presenta.
5. Indice de igualdad de reforzamientos

No, a cada alumno trata diferente A veces Reforzamientos iguales para alumnos
Si 0 2 4 6 8 10
El cuadro 5 se enfoca en esclarecer si los distintos refuerzos aplicados al aula se dan de igual manera a todos los alumnos o se tiene en cuenta la diferencia entre las personas y por ello, su trato personalizado. Los resultados muestran que el profesor aplica igualdad de refuerzos para todos. Las respuestas se encuentran entre a veces y siempre, pero no hay ningn alumno que identifique trato personalizado por parte del profesor. La desventaja de presentar esta actitud es principalmente la de fortalecer el rendimiento promedio, sin tomar en cuenta a aquellos que necesiten mayores u otros tipos de refuerzos para rendir en el curso.
6. Profesor ofrece opciones para subir nota

No A veces Si 0 2 4 6 8 Profesor ofrece opciones para subir nota
El docente s ofrece oportunidades para subir nota. Las actividades que propone son opcionales, es decir, dependen del alumno si las realiza o no; pero el profesor ha explicado a todo el aula que si realizan la actividad pedida, sern recompensados a travs de una nota extra, reemplazo de nota baja, etc. Es importante que en el aula se de esto, pues le ofrece al alumnado libertad de elegir y responsabilidad; adems, resalta la postura de que todo depende en lo que el mismo alumno se proponga y cumpla.
7. Docente explica el porque de las notas

Nunca Casi nunca A veces Casi Siempre Siempre 0 1 2 3 4 5 Docente explica el porqu de las notas
En el cuadro 7, se muestra la frecuencia en la que el docente explica la razn de cada nota de un trabajo, hecho primero por los alumnos. De esta manera, las dudas acerca del tema se reducirn pues el profesor y alumnos resuelven juntos el trabajo. Segn los resultados, dentro del aula si se realiza esta actividad. Si esto no fuese as, traera consecuencias negativas pues la no retroalimentacin profesor-alumno, significa reforzar los errores y dudas de los alumnos.
8. Indice de uso de ejemplos reales

Nunca Casi nunca A veces Casi Siempre Siempre 0 2 4 6 8 Uso de ejemplos reales
Se puede apreciar en el cuadro 8 que el profesor si hace uso de casos reales para ejemplificar mejor el tema desarrollado en clase. Los criterios casi siempre y siempre son los que tienen mayor preponderancia que el resto.
El uso de ejemplos por parte del profesor sirven como reforzadores positivos para que los alumnos aprendan ms fcilmente el tema estudiado.
9. Indice de relacion clase con otras asignaturas

Nunca Casi nunca A veces Casi Siempre Siempre 0 2 4 6 Relacion contenido de clase con otras asignaturas
Al igual que en el cuadro anterior, los criterios casi siempre, siempre y a veces destacan entre el resto de opciones con puntajes altos. Estos criterios hacen referencia a la relacin empleada entre el tema desarrollado en clase con otras asignaturas que se han llevado con anterioridad o se llevarn en el futuro. El uso de esta tcnica de estudio funciona como reforzador positivo de los temas ya estudiados en otros cursos que tienen relacin con la clase presente. Hace que el alumno reflexione y se d cuenta que ambos temas o cursos estn interrelacionados; y, adems, le sirve como recordatorio de los temas ya estudiados.
10. Frecuencia de trabajos

No hay regularidad
Un trabajo por semana Cada clase, todas las semanas 0 2 4 6 8
Frecuencia de trabajos
El cuadro 10 hace referencia a la pregunta de con cunta frecuencia el profesor deja trabajos. Los alumnos no tienen claro la respuesta pues la mitad de los encuestados afirma que es un trabajo por semana, pero la otra mitad afirma 2 trabajos por semana, uno por clase. Lo que se infiere de este resultado es
que el profesor s deja trabajos todas las semanas pero no es constante en el numero de estos, es decir, algunas semanas les encarga 1 trabajo y otras, 2. Este comportamiento podra identificarse como parte del programa intermitente, pues no hay regularidad entre una semana y otra, y se busca ser persistente en el aprendizaje. Para ser ms especfico, esto encaja dentro del programa de razn variable puesto que el nmero de trabajos, refuerzo del aprendizaje, se aplica aleatoriamente a cada respuesta.
11. Docente responde dudas

Nunca Espera oir todas las preguntas primero Siempre a cada alumno 0 2 4 6 8
Docente responde dudas
En este cuadro se aprecia como el alumnado percibe la actitud del profesor para responder a sus dudas durante clase. Los resultados muestran que el criterio siempre a cada alumno tiene mayor predominio; sin embargo, el criterio espera or todas las preguntas primero le sigue en la estadstica. Se puede analizar de este resultado que el profesor, al menos, casi siempre responde pero su criterio vara entre dar respuestas individualizadas cada vez que se produzcan o de grupo, escuchando primero a todos para agrupar las respuestas y dar una mejor explicacin del tema. Al igual que el cuadro anterior, el profesor hace uso del programa de razn variable para atender las dudas de los alumnos en clase.
12. Alumno repasa la clase

Solo cuando hay examen
1 vez por semana
Alumno repasa la clase
2 veces por semana 0 2 4 6 8
El cuadro 12, muestra las respuestas que dan los alumnos al curso, en este caso, cuanto repasan Proceso Administrativo. Casi el 50% de los encuestados estudia el curso una vez a la semana (cabe recalcar que el curso se lleva dos das por semana), un porcentaje menor s estudia 2 veces por semana, quizs despus de cada clase, y un porcentaje an menor, a pesar de haber desaprobado el curso con anterioridad, solo lo repasa antes de un examen. El programa de reforzamiento que se est aplicando con mayor fuerza es el de intervalo fijo. Siempre cada cierto tiempo, 2 o 1 vez por semana o solo para el examen, se refuerza el tema estudiado. Conclusiones En el curso de Proceso Administrativo se aplican diversos refuerzos para fortalecer y mantener conductas dentro del aula. Entre los refuerzos positivos encontramos el hacer preguntas a los alumnos por parte del profesor para ampliar o verificar que haya quedado claro el tema de estudio; asimismo, las felicitaciones que reciben los alumnos al responder adecuadamente las preguntas planteadas; tambin, la relacin que hace el docente con respecto al contenido del curso con ejemplos reales y otras materias de la carrera de Administracin. Los refuerzos negativos tambin son usados en el aula. Por ejemplo, cuando el profesor le llama la atencin a los alumnos que lleguen tarde a clases; este reforzamiento que busca la eliminacin del estimulo tardanza es poco usado dentro del aula de clases. En esta organizacin se usan estrategias para debilitar o eliminar conductas negativas; para lograr esto, se aplica el castigo. Este es usado dentro del aula cuando los alumnos responden mal una pregunta formulada por el profesor, este ltimo los regaa y hace pasar vergenza pblica. El estimulo aversivo realizado por el docente, trae como consecuencia que el alumno corrija su respuesta.
En el aula de Proceso Administrativo del ciclo Verano 2012-0 se utilizan varios programas de reforzamiento intermitente. Se usa el programa de razn variable para que el profesor les mande trabajos a los alumnos y para responder las dudas de estos. Asimismo, se utiliza el programa de intervalo fijo para estudiar el curso de Proceso, pues los alumnos ya tienen establecido sus fechas de estudio. Recomendaciones Se debera imponer un programa de razn fija en cuanto a las tardanzas de los alumnos. El profesor en conjunto con la delegada deben establecer refuerzos negativos para crear una conducta de puntualidad. Por ejemplo, pasada una hora ya no pueden ingresar a clases; si ingresan tarde deben cumplir un castigo pblico como un baile, por vergenza lo alumnos no querrn volver a llegar tarde; un nmero de tardanzas equivale a una falta y hay como limite tantas faltas, de lo contrario, desaprueba el curso; o la tardanza trae como regalo un trabajo para la siguiente clase. Los refuerzos que se efectan dentro del aula deben ser diferenciados. Para ello, es necesario que el profesor tenga un poco mas de contacto con los alumnos para conocer, al menos, los rasgos de personalidad ms evidentes de cada uno; a travs de dinmicas al inicio de ciclo y otras actividades peridicas ayudaran al profesor a esclarecer como es cada alumno. De esta manera, el docente podr distinguir qu tipos de refuerzos son ms convenientes para cada alumno, as lograr un rendimiento total y no promedio.
Tipos de personalidad
Instrumento a utilizar La siguiente encuesta fue tomada a 20 alumnos del aula de Procesos Administrativos del Ciclo 2012-0, tomando como fuente la encuesta que se encuentra en el libro Comportamiento organizacional 12va edicin, Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr. Dicha encuestas consta de 25 preguntas que se basan en el marco terico del mismo libro. La clasificacin que hacen de los rasgos de personalidades (1) es el siguiente: 1. Estabilidad emocional: Se refiere al grado en que una persona es relajada, segura y libre de sentimientos negativos persistentes. Las personas que gozan de estabilidad emocional, manejan bien las crisis, resistentes y seguras en sus tratos interpersonales con los dems. 2. La afabilidad se refiere a la capacidad que tiene una persona para llevarse bien con otras. Se les considera amigables, tiles y dispuestas a
comprometer sus intereses. Tambin tienen un punto de vista optimista de la naturaleza humana. 3. Extraversin es el grado al que una persona busca la compaa de otros. Disfrutan de estar con las personas, estn llenos de energa y con frecuencia experimentan emociones positivas. 4. Meticulosidad se refiere a la autodisciplina, actuar en forma responsable y dirigir el comportamiento personal. Es ms probable que las personas que se enfocan solo en algunas metas centrales sean organizadas, confiables, cuidadosas, concienzudas, responsables y disciplinadas, porque se concentran en hacer solo algunas cosas bien. 5. La apertura describe la imaginacin y la creatividad. Las personas que son muy abiertas estn dispuestas a escuchar nuevas ideas, creencias y supuestos en respuesta a nueva informacin. Las personas abiertas suelen tener una amplia gama de intereses y ser creativas.
Cuando se hace referencia a los factores o rasgos de la personalidad se describe la estabilidad emocional del individuo y su grado de afabilidad, extraversin, meticulosidad y apertura. De esta manera en cada persona diferente predomina un tipo de rasgo. El objetivo de la encuesta y es averiguar en qu proporcin los alumnos poseen predominantemente alguno de los rasgos ya mencionados adems de descubrir cules son las causas y en qu grado repercutiran estos en el desempeo acadmico.
"Responda los siguientes 25 enunciados por medio de las siguientes escalas: Muy desacuerdo (1) ( ( ( ( ( ( ( ( ) ) ) ) ) ) ) ) en
Muy de acuerdo (5) 1 2 3 4 5 6 7 8
De acuerdo (4)
Moderado (3)
En desacuerdo (2)
Soy el alma de la fiesta Me solidarizo con los sentimientos de los dems Hago tareas de inmediato Tengo frecuentes cambios de Humor Tengo una imaginacin vivida No hablo demasiado No me intereso en los problemas de los dems Con frecuencia olvido colocar las cosas de vuelta a donde
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
pertenecen La mayor parte del tiempo estoy relajado No estoy interesado en ideas abstractas Hablo con muchas personas distintas en las fiestas Siento emociones de los dems Me gusta el orden Me enojo con facilidad Tengo dificultad para la entender las ideas abstractas Me mantengo en segundo plano En realidad no estoy interesado en los dems Hago un desorden con las cosas Rara vez me siento triste No tengo una buena imaginacin No me importa ser el centro de atencin Hago que las personas se sientan cmodas Presto atencin a los detalles Con facilidad me molesto Estoy lleno de ideas
( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( (
) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) )
Puntuacin de la encuesta 1. Sume su puntuacin para los enunciados 1, 6, 11 y 16 y 21:______. Esta es la puntuacin de extraversin. Entre ms alta sea la puntuacin, es ms probable que usted sea energtico, extravertido y gregario. 2. Sume su puntuacin para los enunciados 2, 7, 12, 17 y 22:_______. Esta es su puntuacin para afabilidad. Entre ms alta sea la puntuacin, usted ser ms clido, considerado y lleno de tacto con los dems. 3. Sume su puntuacin para los enunciados 3, 8, 13, 18 y 23:______. Esta es su puntuacin de meticulosidad. Entre ms alta sea la puntuacin, es ms probable que usted sea ms cuidadoso, limpio y confiable. 4. Sume su puntuacin para los enunciados 4, 9, 14, 19 y 24: ______. Esta es su puntuacin de estabilidad emocional. Entre ms alta sea la puntuacin, es ms probable que usted sea ms estable, seguro y efectivo. 5. Sume su puntuacin para los enunciados 5, 10, 15, 20 y 25: ______. Esta es su puntuacin de apertura. Entre ms alta sea la puntuacin, es ms probable que usted sea imaginativo, curioso y original.
Muestra La encuesta realizada arrojo los siguientes resultados que graficaremos en el siguiente cuadro.
Tipos de personalidad
Extrovertido Afabilidad Meticulosidad Estabilidad emocional Apertura
20%
20%
20%
15%
25%
Podemos observar que un 20% del total de alumnos tiene como caracterstica predominante el rasgo de extrovertido, un 15% de las personas con rasgos de afabilidad, otro 15% de las personas con rasgos de meticulosidad, 20% con los rasgos de estabilidad emocional y 20% con los rasgos de apertura. Conclusiones De esta manera podemos darnos cuenta que las personas que poseen estos rasgos estn en proporciones casi iguales. Llevando un poco de ventaja el nmero de personas que poseen los rasgos de meticulosidad esto posiblemente sea consecuencia de una serie de factores preponderantes como lo son por ejemplo el hecho de que si no aprueban el curso de Procesos Administrativos, con 5 crditos prerrequisito de algunos otros, se seguirn atrasando ya que gracias a la informacin inicial la mayora de estos alumnos estn llevando el curso en verano por segunda vez o porque jalaron el curso de Doctrinas Administrativas correspondiente al primer ciclo. Recomendaciones Tomando como base los planteamientos del libro Comportamiento organizacional 12va edicin, Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr. La razn principal por la que se estudia la personalidad es para averiguar en cmo es que esta influye en el desenvolvimiento en una organizacin, por eso es que planteamos las siguientes recomendaciones:
Cada uno de los integrantes debe conocer qu tipo de rasgos predominan en su personalidad para conocer en que es lo que se desenvuelven mejor al momento de hacer un trabajo grupal. As mismo, el profesor debe conocer el tipo predominante de rasgos dentro de su aula para aprovechar en lo que se desenvolveran mejor sus alumnos. Por ejemplo enfocar toda la energa que tiene un alumno extrovertido en las participaciones en clase, o incentivar a aquellos alumnos introvertidos a que participen en clase.
Necesidades Individuales
Instrumento a utilizar ENCUESTA Adaptamos a una encuesta que se muestra en el libro el comportamiento humano en las organizaciones sobre el tema de necesidades individuales, referente a nuestro grupo focal: el saln de procesos administrativos ciclo verano 2012 0. El modelo de dicha encuesta es la siguiente:
Cun motivada esta su compaa? Marque con sinceridad y honestidad Muy en desacuerdo +3 +2 +1 0 -1 -2 -3
Muy de acuerdo Debera otorgarse premios a los alumnos que hagan bien sus trabajos. Los alumnos necesitan que se les motive constantemente. El docente debera conceder un alto grado de atencin a los comportamientos de los alumnos. El docente debera preocuparse de crear un buen ambiente dentro del saln. La forma de evaluacin y mtodos de enseanza debe variar espordicamente para que les sea ms desafiante y estimulantes. Muchos de los alumnos quieren dar el mayor de sus esfuerzos en cada actividad que hacen.
1 2 3 4
5 6
El contacto con los docentes debera ser ms informal.
Tener un buen equipo de trabajo es importante para los 8 alumnos. La seguridad dentro del saln es importante para el 9 alumnado... A los alumnos les gusta programar su tiempo para las 10 diferentes actividades.
Evaluacin de la encuesta Para evaluar esta encuesta nos basaremos en la informacin proporcionada tanto por el libro que estamos desarrollando, como tambin en informaciones extras como son revistas y lecturas electrnicas.
Muestra Realizamos dicha encuesta que consta de 10 preguntas a 20 alumnos (que por si es una muestra aceptable del total del saln) del aula 208 donde se dicta el curso de Proceso Administrativo en el ciclo Verano 2012-0 correspondiente al segundo ciclo de la carrera de Administracin, la particularidad que tiene esta encuesta es que el 80 % de los encuestados fueron varones, que estuvieron gustosos en apoyarnos en el sentido de la resolucin de la encuesta. Cosa que no sucede siempre ya que las que con mayor facilidad acceden a apoyarnos son las chicas. Los datos recopilados durante la encuesta fueron las que se muestran a continuacin:
Motivacion
15% 35% ALTA MEDIA 50% BAJA
Motivacin alta: El 35% del grupo encuestado disfruta lo que hace, siente plenitud, tienen claro el camino y a dnde quiere llegar, se exigen al mximo y
tratan de hacerlo todo bien porque es algo que los llena de satisfaccin y los resultados que logaran los motivan mas y mas.
Motivacin media: En este rango esta el 50% el grupo muestra, que son los que tienen muchos nimos por momentos, pero tambin tienen periodos de frustracin que se asocian ms que todo a los resultados, si son buenos los motiva ms y si son malos los frustra. Por ello es importante que se sientan bien con lo que hacen y tambin que les guste lo que hacen, de este modo se darn cuenta de los resultados.
Motivacin baja: Es de 15% este grupo est en un lugar equivocado, quizs haciendo cosas que no les gusta, en las que no les gusta y no les satisface, esto puede tener diversas causas, como por ejemplo que el ambiente no sea adecuado, es decir que se sienta excluido del conjunto humano del saln. Debe cambiar si desea alcanzar el xito o el logro de su meta a corto plazo.
NECESIDADES SATISFECHAS
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
FISIOLOGICAS SEGURIDAD SOCIALES ESTIMA AUTOREALIZACION
Conclusiones Segn la observacin hecha y algunas preguntas se llegan a lo que en cuadro anterior se muestra, que es algo esperado de parte del grupo focal ya que estn motivados como lo indica la encuesta. Se toma como base la teora de Abraham Maslow que menciona que la motivacin se deba a la satisfaccin de 5 necesidades que se observa en el grafico estadstico, como estas necesidades son satisfechas el saln se encuentra motivada. Opinin por separado merece el pequeo grupo que esta con motivacin baja, que son las personas que por motivos extracurriculares no llegan a satisfacer todas sus
necesidades en el aula, ya que algunos de ellos est recuperando o adelantando cursos, ni que mas decir muchos son lo que se encuentran laborando esto muchas veces les juega en contra. Lo del caso laboral no es factor muy marcado ya que el docente les da facilidades esto es de gran ayuda para los involucrados. Con respecto a esto el docente emiti su opinin: mencionando que lo que a l lo motivo a ensear el curso en verano fue el hecho de ensearles que toda la teora es aplicable en la realidad por ello plantea exmenes que son casusticas o aplicativos. ENTREVISTA ENTREVISTA REALIZADA A UN ALUMNO DEL AULA DE PROCESO ADMINISTRATIVO 1. Qu expectativas tenias del curso antes de
matricularte? 2. Ud. siente que sus necesidades bsicas son
satisfechas en el aula? 3. Qu es lo que ms valora dentro del saln? 4. Qu motivo para llevar este curso en verano? 5. Cul es su meta en este curso? 6. cree que el contacto o una comunicacin informal con el profesor es importante? 7. Qu es lo que ms valoras en un docente? 8. Cmo es la comunicacin dentro del aula? 9. Qu es lo ms importante a la hora de formar grupos de trabajo? La entrevista fue realizada al alumno Brandoll Venegas, alumno integrante del aula de Proceso Administrativo, las respuestas a la entrevista s muestran a continuacin: ENTREVISTA REALIZADA A UN ALUMNO DEL AULA DE PROCESO ADMINISTRATIVO Qu expectativas tenias del curso antes de matricularte? Yo me retire del curso y como tena experiencia previa ya saba los temas que se llevaban, entonces las expectativas que tenia del curso eran pocas. Ud. siente que sus necesidades bsicas son satisfechas en el aula? Bueno creo que, si porque hay buena interaccin con mis compaero, el profesor nos hace entender, sus cursos son chveres. Qu es lo que ms valora dentro del saln? El ambiente en el saln, adems de la confianza con mis compaeros.
Qu motivo para llevar este curso en verano? Ninguna, porque necesitaba nivelarme. Era la oportunidad perfecta para seguir con mis compaeros y no atrasarme. Cul es su meta en este curso? Aprobar, porque soy consciente de lo aporto o sacrifico cree que el contacto o una comunicacin informal con el profesor es importante? No, porque se perdera el respeto maestro- alumno y con el hecho de una comunicacin informal este respeto se perdera Qu es lo que ms valoras en un docente? Que te haga entender y el curso sea dinmico Cmo es la comunicacin dentro del aula? Es fluida, son pocos eso ayuda mucho. La confianza es mucha por el hecho que se conocen con los dems. Qu es lo ms importante a la hora de formar grupos de trabajo? Conocer a la persona. Y adems llevarse bien con ellos.
Conclusiones La perspectiva de satisfaccin que nos da el alumno encuestado concuerda en cierta parte con la encuesta, una de las partes donde hay similitud es en la meta que tienen que es el de aprobar no importa con 11 la cuestin es aprobar; este pensamiento comparten muchos de lo que estn recuperando procesos ya que necesitan aprobar dicho curso para nivelarse, pero tambin se muestra un contraste con la encuesta cuando se pregunta acerca del profesor, para unos es un buen profesor que hace los temas dinmicos y hace entender la leccin, pero otros dicen que es poco exigente y da las notas muy fcilmente, que ha sido comprobado en una observacin que hicimos del saln donde el profesor aprovechando de la facultad que tiene en su cargo exonero a 2 alumnos del examen final y parcial solo por responder una pregunta. Recomendaciones Intersate por lo que haces, siempre hay cosas interesantes en cualquier actividad y ciertamente se puede aprender algo nuevo todos los das. Motivar a aquellos que son poco comunicativos dentro del saln. Tratar de tener clases ms dinmicas que permita que el saln en si se conozca. Dar otro tipo de actividades a los alumnos que trabajan. Mostar inters en las dudas por ms simples que sean.
Satisfaccin y Rendimiento
Instrumento a utilizar CUESTIONARIO Se llevo a cabo un cuestionario en el cual asignaban una nota en diferentes aspectos en este cuestionario se abarco los 2 temas la encuesta esta remodificada basados en el estudio de satisfaccin y rendimiento de un estudio elaborado para evaluar la satisfaccin y rendimiento de un post grado semipresencial que a la vez se baso en el cuestionario Riggs es conocido como el Revised Two Factor Study Process Questionnaire.
Cuestionario de satisfaccin y rendimiento acadmico Pregunta 1. En general, este curso ha cubierto mis expectativas. 2. He aprendido menos de lo que hubiese aprendido si este curso hubiese sido en el ciclo regular. 3. Los objetivos del curso se han cumplido satisfactoriamente. 4. El nivel acadmico del tutor ha sido adecuado. 5. Las horas para el estudio que se dicto fueron suficientes. 6. El curso me ha proporcionado conocimiento que puedo aplicar directamente en mi futuro laboral. 7. Los contenidos del curso han sido apropiados para conseguir los objetivos fijados al inicio. 8. El sistema de evaluacin me ha parecido bueno. 9. Las indicaciones para la realizacin de los ejercicios de evaluacin (tareas, practicas, parciales y final) han sido claras y concisas. 10. Las actividades han tenido un grado de dificultad adecuada. 11. Las fechas de entrega de las actividades y trabajos realizados han sido oportunas. 12. Se han incluido una gran variedad de recursos complementarios para complementar los materiales bsicos del curso. 13. En el curso se han programado actividades y ejercicios actividades y ejercicios orientados a hacer uso de los recursos complementarios. 14. Las herramientas de comunicacin del curso han ayudado a construir una comunidad real o virtual de aprendizaje entre mis compaeros y yo. Nota del 1 al 100
15. He podido transmitir opiniones al tutor sobre los aspectos del curso, observando cambios positivos derivados de l. 16. Ha existido siempre un ambiente de colaboracin entre los tutores y los alumnos. 17. Ha existido siempre un ambiente de colaboracin entre todos los compaeros del curso. 18. Durante el curso siempre he trabajado sintindome solo y aislado. 19. El tutor ha mostrado un buen dominio de la materia. 20. El tutor me ha motivado constantemente a seguir trabajando en el curso. 21. El tutor han comprobado constantemente si los alumnos asimilbamos los contenidos del curso. 22. El tutor siempre ha estado dispuesto a resolver mis dudas y solucionar problemas. 23. Las clases han tenido una duracin muy corta para tratar todos los temas que se deban.
Muestra La muestra en este cuestionario fue de 7 alumnos elegidos indistintamente despus de su examen final del curso que se llevo a cabo en da lunes 20 de febrero lo resultados son.
Ttulo del grfico

100 90 80 70 60 Axis Title 50 40 30 20 10 0
1. En general, este curso ha cubierto mis expectativa s.
alumno 1 alumno 2 alumno 3 alumno 4 alumno 5 alumno 6 alumno 7 promedio del aula
50 48 50 45 1 30 9 33
2. He aprendido menos de lo que hubiese aprendido si este curso hubiese sido en el ciclo regular. 40 52 30 50 1 99 9 40
3. Los objetivos del curso se han cumplido satisfactori amente.
4. El nivel acadmico del tutor ha sido adecuado.
5. Las horas para el estudio que se dicto fueron suficientes.
30 52 40 55 20 20 1 31
60 66 50 70 1 21 10 40
30 67 20 65 1 20 2 29
6. El curso me ha proporcion ado conocimien to que puedo aplicar directamen te en mi futuro laboral. 40 72 30 69 1 25 80 45
Ttulo del grfico

90
80
70
60
Axis Title
50
40
30
20
10
7. Los contenidos del curso han sido apropiados para conseguir los objetivos fijados al inicio.
8. El sistema de evaluacin me ha parecido bueno.
alumno 1 alumno 2 alumno 3 alumno 4 alumno 5 alumno 6 alumno 7 promedio aula
10 70 50 70 1 20 50 39
5 70 70 55 1 15 1 31
9. Las indicaciones para la realizacin de los ejercicios de evaluacin (tareas, practicas, parciales y final) han sido claras y concisas. 1 80 30 50 1 10 1 25
10. Las actividades han tenido un grado de dificultad adecuada.
11. Las fechas de entrega de las actividades y trabajos realizados han sido oportunas.
12. Se han incluido una gran variedad de recursos complement arios para complement ar los materiales bsicos del curso. 1 55 10 45 1 40 20 25
20 67 50 45 1 40 10 33
10 87 20 30 1 50 10 30
Chart Title
100
90
80
70
60 Axis Title
50
40
30
20
10
13. En el curso se han programado actividades y ejercicios actividades y ejercicios orientados a hacer uso de los recursos complementa rios.
alumno 1 alumno 2 alumno 3 alumno 4 alumno 5 alumno 6 alumno 7 promedio aula
1 75 50 35 1 30 10 29
14. Las herramientas de comunicacin del curso han ayudado a construir una comunidad real o virtual de aprendizaje entre mis compaeros y yo. 2 80 12 40 1 29 10 25
15. He podido transmitir opiniones al tutor sobre los aspectos del curso, observando cambios positivos derivados de l.
16. Ha existido siempre un ambiente de colaboracin entre los tutores y los alumnos.
17. Ha existido siempre un ambiente de colaboracin entre todos los compaeros del curso.
18. Durante el curso siempre he trabajado sintindome solo y aislado.
1 65 13 40 1 15 20 22
1 87 30 50 1 20 20 30
2 70 40 60 1 25 10 30
40 21 10 70 100 30 50 46
Chart Title
100
90
80
70
60 Axis Title
50
40
30
20
10
19. El tutor ha mostrado un buen dominio de la materia.
20. El tutor me ha motivado constantem ente a seguir trabajando en el curso.
alumno 1 alumno 2 alumno 3 alumno 4 alumno 5 alumno 6 alumno 7 promedio del aula
50 34 50 80 1 42 80 48
30 75 10 90 1 43 9 37
21. El tutor han comprobado constantem ente si los alumnos asimilbamo s los contenidos del curso. 20 66 20 10 1 44 10 24
22.El tutor siempre ha estado dispuesto a resolver mis dudas y solucionar problemas.
23. Las clases han tenido una duracin muy corta para tratar todos los temas que se deban. 50 33 18 90 100 54 16 52
Promedio de nota general asignado por los alumnos
10 67 15 100 1 46 80 46
22 63 31 57 10 33 23 34
Conclusiones-cuestionario.
El total promedio general fue de 34/100 lo cual demuestra que las herramientas para aumentar en rendimiento e incrementar la satisfaccin en los alumnos y en el aula no estn siendo usadas o se usan deficientemente bajando su efectividad. El alumno 5 pone como nota promedio de 10/100 siendo el mnimo y el alumno 2 el ms optimista le asigna una nota promedio mxima de 63/100 en promedio.
Recomendaciones El en curso debe primero plantearse bien cul va ser su marco terico y prctico en para de ah poder evaluar la coherencia entre lo planeado y lo ejecutado pues existe en sentimiento de no haber satisfecho basndome a las notas a la pregunta 1 y 2 muestra una actitud de no estar satisfecho pues le dan una notas de 34 y 40 bajo un tope de nota 100. Tambin el profesor debe subir su nivel de conocimiento y si no fuera el caso exponerlo y lucirlo en el dictado del curso pues los promedios de nota que le asignan tambin es bajo eso se aprecia en las notas de las preguntas 4,15,19,21y22 dndole notas promedio de 40,22,48,24 y 46 respectivamente . El profesor debera promover actividades, prcticas ms acordes con la teora enseada pues en las preguntas 9, 13, 5,14 y 23 demuestran que no hay un sentimiento de estar satisfechos con el modo en el que se ha propuesto en las prcticas , exmenes y la carencia de actividades que ha ido menguando el rendimiento de los alumnos . Las recomendaciones estn basadas en la teora propuesta por Weinert y en su postulaciones que : o Posible relacin directa entre la productividad y la satisfaccin del trabajo. o Posibilidad y demostracin de la relacin negativa entre la satisfaccin y las prdidas horarias. o Relacin posible entre satisfaccin y clima organizativo. o Creciente sensibilidad de la direccin de la organizacin en relacin con la importancia de las actitudes y de los sentimientos de los colaboradores en relacin con el trabajo, el estilo de direccin, los superiores y toda la organizacin.
Castigo y Disciplina
Instrumento a utilizar CUESTIONARIO Se llevo a cabo un cuestionario en el cual asignaban una nota en diferentes aspectos en este cuestionario se abarco los 2 temas la encuesta est basada en el formato de Moreno, J. A., Cervell, E., Martnez Galindo, C., y Ruiz, L. M. (2008). Preliminary construct validation study of the reason for discipline and strategies to sustain discipline scales in Spanish physical education. International Journal of Hispanic Psychology, 1(1), 85-97. Cuestionario de disciplina y castigo Pregunta 1. Hace las clases divertidas. 2. Atrae nuestra atencin y hace las clases ms interesantes. 3. Nos hace sentirnos mal con nosotros mismos cuando somos indisciplinados. 4. Nos hace sentir que no hay disciplina en absoluto en la clase. 5. Atrae nuestra atencin y nos ensea nuevas habilidades y juegos. 6. Nos hace querer el progreso de nuestros compaeros. 7. Nos recuerda que ser disciplinado es la norma de la clase. 8. Nos ayuda para que al final hagamos los que decimos. 9. Realmente no hace nada por mantener la disciplina. 10. Nos ayuda a ser responsables de nuestra progreso 11. Hace las clases de tal manera que atendamos y comprendamos lo que hacemos bien y/o mal 12. Nos hace sentirnos incmodos cuando somos indisciplinados. 13. Nos ayuda a comprender a los dems. 14. Nos recuerda que hemos asumido ser disciplinados. 15. Hace las clases emocionantes. 16. Atrae nuestra atencin para hacernos comprender que es importante hacerlo bien. 17. Nos recuerda que solo aquellos que son disciplinados son considerados buenos estudiantes. 18. Nos hace aprender cmo ensear a los dems. 19. Grita a aquellos que son indisciplinados. Nota del 1 al 100
20. Nos ayuda a ser responsables de nuestras acciones. 21. Atrae nuestra atencin para que intentemos mejorar nuestras habilidades. 22. No se interesa por la disciplina de la clase. 23. Nos hace disfrutar en la clase. 24. Nos hace sentirnos avergonzados si somos indisciplinados. 25. Nos ayuda a cooperar y entendernos mutuamente. 26. Nos amenaza diciendo que tendremos problemas si nos portamos mal. 27. Nos ayuda a ser personas responsables.
Muestra
La muestra se tomo a unos 7 alumnos despus de su examen final el da lunes 20 de febrero que se hiso la muestra aleatoriamente y los resultados fueron.
Bloque de preguntas del 1 al 6

90
80
70
60
Axis Title
50
40
30
20
10
1. Hace las clases divertidas.
2. Atrae nuestra atencin y hace las clases ms interesante s.
alumno 1 alumno 2 alumno 3 alumno 4 alumno 5 alumno 6 alumno 7 promedio de pregunta
50 89 20 40 1 11 80 42
40 90 15 30 1 15 90 40
3. Nos hace sentirnos mal con nosotros mismos cuando somos indisciplina dos. 20 30 30 60 1 17 50 30
4. Nos hace sentir que no hay disciplina en absoluto en la clase.
5. Atrae nuestra atencin y nos ensea nuevas habilidades y juegos.
6. Nos hace querer el progreso de nuestros compaero s.
20 20 20 45 1 40 20 24
20 90 50 50 1 50 75 48
10 80 30 55 1 40 45 37

100
90
80
70
60 Axis Title
50
40
30
20
10
7. Nos recuerda que ser disciplinad o es la norma de la clase.
8. Nos ayuda para que al final hagamos los que decimos.
9. Realmente no hace nada por mantener la disciplina.
10. Nos ayuda a ser responsabl es de nuestra progreso
10 70 20 60 1 33 90 41
10 30 10 45 1 69 25 27
10 10 80 35 100 50 50 48
20 70 70 40 1 49 2 36
11. Hace las clases de tal manera que atendamos y comprenda mos lo que hacemos bien y/o mal 10 60 15 25 1 48 90 36
12. Nos hace sentirnos incmodos cuando somos indisciplina dos.
40 30 17 60 100 47 10 43

80
70
60
50 Axis Title
40
30
20
10
13. Nos ayuda a comprende r a los dems.
14. Nos recuerda que hemos asumido ser disciplinado s.
15. Hace las clases emocionant es.
16. Atrae nuestra atencin para hacernos comprende r que es importante hacerlo bien. 30 70 20 65 1 44 80 44
10 70 12 70 1 30 80 39
20 60 15 80 1 29 20 32
10 70 30 75 1 30 30 35
17. Nos recuerda que solo aquellos que son disciplinado s son considerad os buenos estudiantes . 20 60 18 50 1 55 70 39
18. Nos hace aprender cmo ensear a los dems.
10 70 50 45 1 66 12 36

100
90
80
70
60 Axis Title
50
40
30
20
10
19. Grita a aquellos que son indisciplina dos.
20. Nos ayuda a ser responsabl es de nuestras acciones.
10 20 30 60 1 30 12 23
10 60 60 30 1 29 70 37
21. Atrae nuestra atencin para que intentemo s mejorar nuestras habilidade s. 20 70 65 35 1 27 0 31
22. No se interesa por la disciplina de la clase.
23. Nos hace disfrutar en la clase.
24. Nos hace sentirnos avergonza dos si somos indisciplina dos. 10 10 50 60 100 17 10 37
10 10 60 45 100 26 10 37
10 70 30 45 1 15 70 34
Bloque de preguntas del 25 al 27 mas el promedio general por alumno

100
90
80
70
60 Axis Title
50
40
30
20
10
25. Nos ayuda a cooperar y entendernos mutuamente.
10 70 30 40 1 30 80 37
26. Nos amenaza diciendo que tendremos problemas si nos portamos mal. 10 20 20 50 100 33 10 35
27. Nos ayuda a ser personas responsables.
promedio gereral asigando por alumno
10 70 40 55 1 30 80 41
17 54 34 50 19 36 47 37
Conclusiones-cuestionario Basndonos en el mtodo propuesto de evaluacin en cual propone agrupara los promedio y dar un resultado teniendo como referencia que nota mxima es de 100. nfasis del profesor en razones de preocupacin: (6,7, 8, 10, 11, 13,14, 18, 20, 21, 25, 27)
pregunta 6 pregunta 7 pregunta 8 pregunta 10 pregunta 11 pregunta 13 pregunta 14 pregunta 18 pregunta 20 pregunta 21 pregunta 25 pregunta 27 promedio 37 41 27 36 36 39 32 36 37 31 37 41 36
El promedio de las preguntas da un 36/100 que preocupa segn la encuesta el modo de disciplina aplicado es deficiente por mala prctica del profesor que no regula ni fomenta la disciplina ni tiene un mtodo de castigo o reproche ante los alumnos que indirectamente ayuda a fomentar la indisciplina. nfasis del profesor en razones intrnsecas: 1, 2, 5, 15, 16, 23).
pregunta 1 pregunta 2 pregunta 5 pregunta 15 pregunta 16 pregunta 23 promedio
42 40 48 35 44 34 41
El promedio de 41 /100 expone que el profesor incurre en no tener un buen plan de dictado del curso, alentando a la distraccin y la cual conlleva a la indisciplina pues el profesor no toma el papel protagnico en el aula ni el rol de gua que debera representar.
nfasis del profesor en razones de regulacin intrnseca: 3, 19,12, 17, 24, 26
pregunta 3 pregunta 19 pregunta 12 pregunta 17 pregunta 24 pregunta 26 promedio
30 23 43 39 37 35 35
El promedio de 35/100 deslumbra que el profesor el profesor no ha tomado medidas de castigo preventivo o que su aplicacin es leve o no es de una intensidad adecuada. Indiferencia del profesor: 4, 9, 22
pregunta 4 pregunta 9 pregunta 22 promedio 24 48 37 36
El promedio de 36/100 muestra que el profesor no ha tomado o desconoce el tema de manejo de disciplina en el aula y castigo pues los alumnos ven que el fomentador de ello es el mismo profesor. OBSERVACIN Mediante la observacin y usando el Esquema para la observacin Robinson (1993) El espacio: es el aula de clase en el interior de la facultad de administracin. Los actores son: el profesor Jos Francisco Vera Vlez y un grupo de 56 alumnos que estn matriculados en el curso de proceso administrativo. Actividades: el profesor tiene que dictar la ctedra de procesos administrativos y los alumnos estn dispuestos a atender la clase pues este curso fue iniciativa de ellos mismo. Objetos: en el espacio del aula hay carpetas y un mueble con una computadora y un proyector a su disponibilidad. Actos: el profesor dicta clases basadas en un monologo acadmico algo elocuente y acorde a una bibliografa de Agustn Reyes Ponce ADMINISTRACIN EMPRESARIAL TEORA Y PRACTICA y los alumnos en una actitud pasiva escuchan su ctedra. Sucesos: el profesor argumenta que el inicio de clases demoro en iniciarse por problemas de eleccin de profesor y de disponibilidad de tiempo del as que nos comenz a dictaminar cual era la metodologa de enseanza ,que era basada en el libro de Agustn Reyes Ponce texto ya algo desfasado en ejemplos pero til dijo l se iba a basar en la resolucin de los cuestionarios y
en un parcial y final que manejara flexibilidad de horario con los que argumentaran trabajo o emergencias pero si deberan entregar todos los cuestionarios va mail a su correo personal comienza preguntar cul es el originen de sus alumnos y de q profesores le han enseado doctrinas o por que repitieron procesos-con respecto a castigo y disciplina los sucesos que me parecen ms resaltantes son que el profesor se comprometi a llegar a alas clases de 3 a 6 pero las clases se acortaron todos los das porque se apersonaba el de 4 y conclua las clases alrededor de las 5:30 otra constante fue que el mtodo de castigo o de orden que impona es que una vez ingresado y comenzado su ctedra no dejaba ingresar a nadie ms hasta el receso de 10 minutos alrededor de las 4:40 , otro suceso resaltante fue la anulacin del distado de clases de los das viernes que estaba proyectado desde el inicio del curso pero argumento que para varios del saln era un repaso y que el proceso administrativo se iba a dictar bajo su perspectiva de ctedras ,lectura y resolucin de cuestionario y adelanto que los que sacaran menos de 14 recibiran la posibilidad de hacer un examen sustitutorio pues entenda que la nota era una etiqueta que debera reflejar el xito en lo acadmico pero que es muy figurativo pues hay profesores que ponen notas altas o profesores que jalan por detalles que distorsionan la meta par la cual se califica a un alumno por ello nos dara la oportunidad de subir nuestros promedio mediante esta opcin cosa que al final del curso sin dar explicaciones no dio opcin a los sustitutorios que ofreci al inicio. Tambin el profesor tubo la dinmica inicial de 2 clases por cada paso de los 6 de Agustn Reyes Ponce pero despus del parcial del da 13 de febrero el da jueves hiso un acelerado de los ltimos 3 pasos de integracin, direccin y control el da jueves 16 y dio a conocer que tomara el final el da lunes 20 a partir de las 4 y que iba a tomar los 6 pasos y sobre metodologa de la investigacin. Fines .los alumnos en su mayora y yo como partcipe del aula buscbamos aprender y reforzar los conocimiento del proceso administrativo creo que se logro pero con grandes deficiencias en su mayora de alumnos que fueron a pedirle un sustitutorio que otros va oral pero pocos llegaron a darlo y otros se quedaron resignados a esperar que nota iba a colocarles Sentimientos: estrs pues todava se deben resolver las 70 preguntas y algunos actualizar las casi 200 preguntas que hay desde previsin hasta control para en algo subir su nota que el plazo vence el mircoles 29, desengao porque hay varios que deseaban aprobar el curso en esta oportunidad pero el profesor dio peso 2 al parcial y final y peso 1 al cuestionario dejando a varios fuera de posibilidades de aprobar pues son dio posibilidad al sustitutorio a pesar que su examen era muy ambiguo en las claves que dio y a muchos llevo a las repuestas que el profesor no consideraba completa a pesar que era correcta teniendo como resultado resultados de final de entre 16 a 2. Con un grupo de aproximadamente de 15 con notas menos de 10. Conclusin de confrontacin de observacin y cuestionario
El profesor no est cumpliendo con la idea de ser ejemplo y gua de la ctedra no propicia un ambiente y promueve la disciplina entres sus alumnos. El profesor debe fomentar la disciplina y ser ejemplo de ello para lo cual debe comunicar a sus alumnos al inicio del dictado de clase exponer sus reglas, sistema de castigo o de disciplina (La Disciplina Preventiva (L. Riboulet)) y cumplirlas, recalcarles cada vez que se incumple alguna regla se tiene que aplicar lo acordado para poder dar la imagen de protagnico o de gua de la ctedra y explicarle los beneficios de mantener un disciplina. Recomendacin En el profesor parece desconocer tcnicas de manejo de grupos y necesita actualizarse debe proponerle un seminario o taller con iniciativa de la facultad para que pueda ejercer un disciplina ms acorde con los alumnos y enriquecida por el ejemplo. Que los alumnos reciban tambin charlas o folletos que como enfrentar arbitrariedades en el dictado de ctedra o de abuso de autoridad y de cmo proponer al docente ser participes de su enseanza y as promover una actitud activa entre los alumnos al profesor.
Grupo Formal y Grupo Informal

Instrumento a utilizar Adaptamos una encuesta sobre Grupo formal e informal que nos muestra cmo son los grupos de los alumnos del curso Procesos Administrativos 2012 Verano. Para ello se les solicit a los alumnos que indicaran en la encuesta, las acciones que ms sobresalen en su aula. Ello, con el objetivo de reconocer que tipo de grupo existe en el aula, o en todo caso, que prevalece ms. El modelo de la encuesta es el siguiente:
Modifique la cohesin en su aula
Para alcanzar ptimos resultados, usted debe ser capaz de reconocer su grupo y mejorar la cohesin en su saln de clase. 1. Mencione brevemente las 3 caractersticas ms relevantes de su grupo de clase. a) b) c)
2. Enuncie 2 acciones que los miembros de su aula podran ejecutar para aumentar la cohesin dentro del curso. a) b) 3. Qu opcin consideras que describe mejor a tu saln de Procesos? a) Es una organizacin grande donde cuyos alumnos pertenecen sin estar del todo conscientes de ello. b) Es un grupo pequeo, donde los alumnos mantienen permanente interaccin entre ellos.
4. Cuando el docente indica realizar algn trabajo, se realiza: a) b) organizado y sin un plazo determinado organizado y con plazos determinados
5. Qu opcin consideras que se visualiza con mayor frecuencia en tu aula? a) Los alumnos se prestan asistencia recproca ante problemas comunes y/o defienden intereses comunes. b) Los alumnos satisfacen sus necesidades de afecto y estima sin seguir un objetivo explcito.
6. Consideras que en tu aula de Procesos: a) Se cumplen determinados objetivos especficos relacionados directamente con el objetivo central del curso. b) Se crean grupos espontneamente en respuesta a la atraccin o al inters mutuo.
Evaluacin de la encuesta El siguiente cuadro muestra el resultado de la encuesta.
PREGUNTA 1. Mencione brevemente las 3 caractersticas ms relevantes de su grupo de clase.
RESPUESTA Aburrido Autoritario
2. Enuncie 2 acciones que los miembros de su aula podran ejecutar para aumentar la cohesin dentro del curso.
Trabajo en equipo Paseos
3. Qu opcin consideras que describe mejor a tu saln de Procesos? a) Es una organizacin grande donde cuyos alumnos pertenecen sin estar del todo conscientes de ello. b) Es un grupo pequeo, donde los alumnos mantienen permanente interaccin entre ellos. a) 4 alumnos b) 11 alumnos
4. Cuando el docente indica realizar algn trabajo, se realiza: a) organizado determinado b)organizado determinados y sin un plazo a) 3 alumnos b) 12 alumnos
con
plazos
5. Qu opcin consideras que se
a) 10 alumnos b) 5 alumnos
visualiza con mayor frecuencia en tu aula? a) Los alumnos se prestan asistencia recproca ante problemas comunes y/o defienden intereses comunes. b) Los alumnos satisfacen sus necesidades de afecto y estima sin seguir un objetivo explcito.
6. Consideras que en tu aula de Procesos: a) Se cumplen determinados objetivos especficos relacionados directamente con el objetivo central del curso. b) Se crean grupos espontneamente en respuesta a la atraccin o al inters mutuo.
a) 9 alumnos b) 6alumnos
El mtodo de resolucin de esta encuesta consiste en agrupar ciertas preguntas para posteriormente sumar sus puntajes as poder clasificarlas en determinados tipos de grupos dentro del aula. Los tipos de grupos son: Los grupos secundarios son aquellas grandes organizaciones a muchas de las cuales pertenecemos sin estar del todo conscientes de ello. Este es el caso de las instituciones armadas, la seguridad social, los partidos polticos, etc. Los grupos primarios son aquellos pequeos grupos con los cuales mantenemos una permanente interaccin como son la familia, los amigos, etc. En el mbito de las organizaciones, los grupos primarios pueden ser formales e informales. Los grupos formales se crean para cumplir determinados objetivos especficos relacionados directamente con la misin de la organizacin.
Los grupos formales pueden ser permanentes o temporales. Un grupo permanente es una unidad de trabajo organizada para ejecutar un trabajo especializado sin un plazo prefijado. Ejemplos de grupos permanentes son los departamentos, las divisiones, las secciones, las unidades, etc. Un grupo temporal son unidades de trabajo creadas para resolver problemas especficos en plazos determinados. Ejemplos de este tipo de grupo son las comisiones, grupos de tarea, etc. Los grupos informales emergen espontneamente en respuesta a la atraccin o al inters mutuo. Pueden ser de inters mutuo o de amistad. Un grupo de inters mutuo es aquel cuyos miembros se prestan asistencia reciproca ante problemas comunes o el que defiende intereses compartidos. Por ejemplo, un grupo de personas que realiza una misma labor se presta asistencia mutua en caso de dificultad y se encarga de instruir a los nuevos miembros. Un grupo de amistad es aquel a travs del cual las personas satisfacen sus necesidades de afecto y estima, sin seguir un objetivo explicito. Muestra Realizamos dicha encuesta que consta de 6preguntas a 15 alumnos del aula 208 donde se dicta el curso de Proceso Administrativo en el ciclo Verano 20120 correspondiente al segundo ciclo de la carrera de Administracin. Los datos recopilados muestran la siguiente informacin:
12 10 Grupo primario 8 6 4 2 0 Grupo formal G. F. temporal G.I. de interes mutuo
Teniendo un universo de 15 alumnos, se puede observar en el grfico que estos 4 tipos de grupo prevalecen en el aula. Mediante las respuestas de los alumnos, se muestra que el grupo del aula estudiado, es mayoritariamente Primario, es decir, los alumnos mantienen interaccin entre ellos y se encuentran en el curso, conscientes de que pertenecen al cual, en contraposicin de los grupos secundarios. As tambin, el grupo del aula estudiada, muestra caractersticas inclinadas hacia un grupo formal. En esta aula, los alumnos son conscientes que estn ah para cumplir un determinado objetivo, el cual es aprender del curso y aprobarlo, objetivos que estn directamente relacionados con la misin del curso. Esta informacin se contrapone con la opinin de solo 4 alumnos, los cuales manifestaron caractersticas del grupo inclinadas al informal. Dentro del grupo formal, en el aula estudiada prevalece el tipo de funcin temporal, puesto que los alumnos realizan trabajos dirigidos por el profesor, pero dentro de un plazo de tiempo determinado. Solo 3 alumnos consideran que su grupo seria permanente, puesto que consideran que su aula es una unidad de trabajo organizada para ejecutar un trabajo sin un plazo prefijado. Por ltimo y si bien es cierto, en el grfico se muestra que el grupo es mayoritariamente formal, dentro de los que consideran lo contrario, se puede observar que el tipo de funcin dentro de este tipo de grupo (informal) relevante es el de inters mutuo, puesto que los alumnos se prestan ayuda recproca ante algn inconveniente que se les presente. Conclusiones En el curso analizado, Proceso Administrativo, muestra que los alumnos, en su mayora, considera que son un grupo con un objetivo claro, organizados y con tareas a realizar en un plazo determinado. A pesar que los alumnos no se conocen en su mayora, por sus respuestas, se puede observar que ms que estar en esa aula por amistad, es por necesidad, y frente a ello, se muestran colaboradores y participativos con el compaero, puesto que tienen la predisposicin a ayudarse entre ellos mismos. Recomendaciones Citando a Johns Gary, considero que en el aula de Proceso Administrativo se debera tener en cuenta las caractersticas de un grupo, para que este se pueda organizar de forma adecuada. Estas caractersticas son: Intereses, tamao y costumbres.
Comunicacin Interpersonal
Instrumento a utilizar Principalmente se utiliz la encuesta que se encuentra en el libro de Comportamiento Organizacional del autor Stephen P. Robbins como medio para recopilar la principal informacin acerca de la comunicacin interpersonal dentro de una organizacin. El autor considera que un elemento muy importante en el mbito de la comunicacin es SABER ESCUCHAR, es por eso que propone la siguiente encuesta con el objetivo de averiguar que tan bien escuchan los integrantes de una organizacin. A veces
SI Frecuentemente trato de escuchar varias conversaciones al mismo tiempo Me gusta que la gente me d solo los hechos y luego me deje hacer mis interpretaciones A veces finjo que pongo atencin a la gente Considero que interpreto bien las comunicaciones no verbales Generalmente se lo que va a decir alguien antes que lo diga Suelo terminar las conversaciones que no me interesan desviando mi atencin del orador Con frecuencia utilizo seales no verbales cuando converso Respondo de inmediato cuando me hablan Evalu lo que se est diciendo mientras se dice Formulo la respuesta mientras otra persona continua hablando El estilo del orador me distrae de escuchar el contenido Suelo pedir a la gente que aclare lo que ha dicho en lugar de adivinar el significado Hago un esfuerzo para entender el punto de vista de la otra persona A menudo escucho lo que espero or en lugar de lo que se dice Las personas sienten que he entendido su punto de vista, a pesar de haber estado en desacuerdo
NO
Las esperadas mostrado siguientes

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
respuestas en el test son las
La evaluacin del test realizado a los alumnos del aula de Proceso Administrativo es el siguiente: Por cada respuesta correcta (se muestran en el cuadro de la izquierda) se le asignara el valor de 7 puntos. Cuando se concluya la asignacin de puntos, estos deben ser sumados en su totalidad. El resultado obtenido reflejara uno de los tres estados del escuchar: 91-105 77-90 Menos 76 Usted tiene buenos hbitos de escucha Debe mejorar su aspecto de escucha de Escucha pobre, necesita trabajar duro para mejorar la habilidad de escuchar
NO NO NO SI NO NO NO NO NO NO NO SI NO NO SI
Muestra Realizamos dicha encuesta a 10 alumnos del aula 208 donde se dicta el curso de Proceso Administrativo en el ciclo Verano 2012 0 correspondiente al segundo ciclo de la carrera de Administracin. Los datos recopilados muestran la siguiente informacin:
Las personas sienten que he entendido su punto de vista Escucho lo que espero oir Hago un esfuerzo por entender el punto de vista de otros Suelo pedir que la gente aclare lo dicho El estilo del orador me ditrae de escuchar el contenido Formulo la respuesta mientras otra esta preguntando Evaluo lo que se esta diciendo mientras se dice Respondo de inmediato cuando me hablan Utilizo seales no verbales Termino las conversaciones que no me agradan distrayendo al orador Se lo que va a decir alguien antes de que lo haga Considero que interpreto bien las comunicaciones Aveces finjo poner atencion a lo que dicen Me gusta hacer mis interpretaciones de los hechos Escucho varias conversaciones 0 1 2 3 4 5 6 7
Aveces No Si
1. Frecuentemente trato de escuchar varias conversaciones al mismo tiempo. Esta pregunta nos arroja como respuesta principal que el 60% del total de alumnos marco si, lo que representa en primera instancia una gran barrera en la comunicacin en el aula. 2. Me gusta que la gente me d solo los hechos y luego me deje hacer mis interpretaciones. Esta pregunta nos arroja como resultado que el 60% respondi si, esto sin lugar a dudas tambin representa una barrera de la comunicacin, ya que ms de la mitad de alumnos piensa que es preferible hacer sus propias interpretaciones de lo que dijo alguien antes que este explique lo que realmente quiso expresar.
3. A veces finjo que pongo atencin a la gente. El 50% de los alumnos lo hacen, claramente esto repercutira en la comunicacin ascendente y descendente que existe en clase ya que la mayora de alumnos podra estar fingiendo prestar atencin en clase, cuando realmente no es as. 4. Considero que interpreto bien las comunicaciones no verbales. Una vez ms el 50 % del aula cree no interpretar correctamente las seales no verbales que emiten las personas con quien se comunica. 5. Generalmente se lo que va a decir alguien antes que lo diga. En esta pregunta observamos que el 40% respondi si lo que refleja que estas personas se anticipan a lo que dir alguien, siendo estas interpretaciones no siempre correctas. Mientas otro 40% respondi no. 6. Suelo terminar las conversaciones que no me interesan desviando mi atencin del orador. El 40% de los alumnos responden si mostrando que si una conversacin no es de su inters prefieren terminarla distrayendo a quien les habla, mas no expresndole de una manera cordial que el tema tratado no es de su inters. 7. Con frecuencia utilizo seales no verbales cuando converso. El 60% de los alumnos contesto que si utiliza seales no verbales cuando se est comunicando verbalmente con alguien. Esto es indicio para pensar que la comunicacin no verbal est presente de manera ms eficaz que la verbal. 8. Respondo de inmediato cuando me hablan. El 50% indico que realiza esta accin algunas veces, mientras que un 30% respondi que si lo hace frecuentemente. 9. Evalu lo que se est diciendo mientras se dice. Otra vez se nos muestra que el 60% de los alumnos lo hace, haciendo que este tipo de acciones se preste para malos entendidos. 10. El estilo del orador me distrae de escuchar el contenido. El 40% indica que se distrae fcilmente con el estilo del profesor, antes de prestar atencin al contenido del mensaje. 11. Suelo pedir a la gente que aclare lo que ha dicho en lugar de adivinar el significado. El 50% de los encuestados revela que pide aclaraciones antes de dejarlo a su propia interpretacin. 12. Hago un esfuerzo para entender el punto de vista de la otra persona. Afortunadamente el 60% revela que frecuentemente realiza esta accin, esto es un buen indicador de que podra existir una buena comunicacin horizontal.
13. A menudo escucho lo que espero or en lugar de lo que se dice. El 30% indica que lo hace, en contraposicin de un 20% que indica que no lo hace. 14. Las personas sienten que he entendido su punto de vista, a pesar de haber estado en desacuerdo. De manera general y mediante la evaluacin podemos mostrar el siguiente grafico que nos mostrara que tan bien escuchan los alumnos del aula de Proceso Administrativo:
QU TAN BIEN ESCUCHAN?

Habitos de escucha Mejorar este aspecto Escucha pobre
10%
10%
80%
El 80% de los alumnos encuestados manifiestan un hbito de escuchar muy pobre, mientras que el 10% debe mejorar este hbito y solo el otro 10% tiene un buen hbito de escuchar.
OBSERVACION La observacin se realiz en el intervalo de 4 das en el horario que corresponde al curso de Proceso Administrativo a 31 alumnos y el profesor durante un intervalo de 40 minutos, tiene como objetivo comprobar los resultados obtenidos en la encuesta sobre que tan bien escuchan los alumnos de esta materia, esta vez nos enfocamos en las expresiones no verbales. Nos basamos en la siguiente matriz de observacin: Tiempo: Cules son las seales no verbales que emiten los alumnos en clase? (indicar en nmero) a) Asienten b)Conversan c)Solo d) Toman e) Duermen observan nota e) Otros.
El promedio de estos cuatro das es el siguiente: El promedio de las primeras anotaciones se dieron en el intervalo de tiempo de 3:50 a 4:10, al inicio de clases y cuando estaban presentes en el aula 29 alumnos. Este es el resultado:
ALUMNOS AL INICIO DE CLASES

Duermen Asienten conversan Ojean libros 4% 7% 11% 7% 71% Observan
* Encontramos que en un 7% los alumnos se encuentran durmiendo, solo el 4% asiente lo que dice el profesor y aparentemente son los que estn ms atentos. Mientras que el 11% conversaba, el 7% ojeaba el libro en estudio y el 71% observaba sin realizar ninguna otra actividad. Recordemos que el hecho de observar al profesor cuando este explica no significa necesariamente que estn atentos a la clase.
El promedio de las anotaciones de los segundos intervalos (de 4:10 a 4:30), y cuando estaban presentes 31 alumnos.
ALUMNOS AL PRIMER INTERMEDIO DE LA CLASE

Duermen Toman nota 29% 10% 32% Ojean libros 29% Observan
* Encontramos que el porcentaje de alumnos durmiendo es mayor, ascendi al 29% del total de alumnos, apareciendo asimismo el grupo de alumnos que empiezan a tomar nota de lo que comenta el profesor (32%) disminuyendo de esta manera a 29% el nmero de alumnos que solo estaban observando e incrementando a 10% las personas que ojean libros, esto aparentemente realizado para contrarrestar lo que comentaba el profesor.
El promedio de las terceras anotaciones se realizaron en el intervalo de tiempo de 4:30 a 4:50, el intermedio de la clase y cuando estaban presentes 31 alumnos. Este es el resultado:
ALUMNOS EN EL SEGUNDO INTERMEDIO DE CLASE

Duermen Conversan Toman nota Observan
13% 13% 55% 19%
* El porcentaje de los alumnos que duermen disminuyo al 13%, esto aparentemente es porque la temperatura empieza a descender a esta hora. De la misma manera disminuyo el porcentaje de alumnos que toman nota a 19% e incrementndose nuevamente el porcentaje de alumnos que solo observan.
Las cuartas anotaciones se realizaron en el intervalo de tiempo de 4:50 a 5:10, en el final de la clase y cuando estaban presentes 31 alumnos. Este es el resultado:
ALUMNOS EN EL INTERVALO FINAL DE CLASE

Conversan Toman nota Ojean libros Observan Intervienen
13% 40%
33% 7%
7%
ENTREVISTA La siguiente entrevista fue realizada segn el requerimiento de informacin de los integrantes de la organizacin y de la propia investigacin. Los indicadores que se encuentran en letras fueron tomadas del Modelo de sistema de categoras de Bales para observar y analizar las comunicaciones
ENTREVISTA A UN ALUMNO SOBRE LA COMUNICACIN EL AULA DE PROCESO ADMINISTRATIVO 1. Cul cree usted que es el tipo de comunicacin predominante en aula? a. Del profesor al alumno b. Del alumno al profesor c. Entre rangos similares Cree usted que la comunicacin con el profesor es eficaz? Porque? a) Se muestra distendido_______________________________________ b) Sabe armonizar_____________________________________________ c) Hace recomendaciones______________________________________ d) Da orientaciones____________________________________________ Respuesta: __________________________________________________________ Cuando se debe tomar una decisin importante para el aula o curso el profesor toma en cuenta las opiniones de los alumnos? _____________________________________________________________________ _________________________________________________________________
2.
3.
4.
Qu medios emplean la mayora de alumnos para comunicase con l? Crees que es el ms adecuado? _____________________________________________________________________ _______________________________________________________________ crees que la comunicacin con tus compaeros se ha desarrollado de manera eficaz? a) Muestra solidaridad________________________________________ b) Pide asesoramiento_________________________________________ c) Se muestra tenso___________________________________________ d) Dan muestras de hostilidad__________________________________
5.
Respuesta: ____________________________________________________________________________
La entrevista se realiz al alumno miembro del aula de Proceso Administrativo del ciclo 2012-0 Jos Campos Cspedes el da 22 de febrero, sus respuestas son las siguientes:
ENTREVISTA A UN ALUMNO SOBRE LA COMUNICACIN EL AULA DE PROCESO ADMINISTRATIVO 1. Cul cree usted que es el tipo de comunicacin predominante en aula? Porque? a. Del profesor al alumno
Porque el profesor se dedica a hacer una clase expositiva, adems de no dar oportunidad a los alumnos a participar. b. Del alumno al profesor c. Entre rangos similares 2. Cree usted que la comunicacin con el profesor es eficaz? Porque? a) Se muestra distendido: Si, se muestra relajado porque se nota que domina el tema. b) Sabe armonizar: No han habido conflictos, pero si nos proporciona un clima armonioso, tanto que adormece su clase c) Hace recomendaciones: Si, lo relacionado con el curso d) Da orientaciones: Si, lo relacionado con el curso. Respuesta: En algunos momentos ha sido eficaz, como por ejemplo considero que fue importante que nos explicara sus experiencias, yo esperaba ms del profesor. Era ms una clase expositiva donde l nos explica sus experiencias. 3. Cuando se debe tomar una decisin importante para el aula o curso el profesor toma en cuenta las opiniones de los alumnos? Coordina mas con la delegada, para algunas fechas de exmenes se pusieron de acuerdo. Pero al fin de cuentas el profesor cambio las fechas y creo yo, segn su conveniencia o sus propias necesidades.
4. Qu medios emplean la mayora de alumnos para comunicase con l? Crees que es el ms adecuado? La mayora se comunica por medio del correo electrnico, que era mayormente para los que trabajaban. No me parece que fuera la mejor opcin, puede prestarse a ambigedades, creo que la comunicacin debi ser cara a cara. 5. crees que la comunicacin con tus compaeros se ha desarrollado de manera eficaz? a) Muestra solidaridad: En general en el aula, no. Se formaron grupos y a experiencia de mi grupo si hubo solidaridad porque nos ayudbamos. b) Pide asesoramiento. Dentro de mi grupo si hubo asesoramiento. En general, no lo s, porque no hubo tiempo de conocer otros grupos. c) Se muestra tenso: No d) Dan muestras de hostilidad: No, creo que ni siquiera hubo tiempo para eso. Respuesta: Dentro de los grupos exista comunicacin, pero en general entre todos los alumnos no ha habido una buena comunicacin, es ms haban alumnos que ni siquiera se integraban a algn grupo. Me parece que no hubo compaerismo
Conclusiones De las encuestas la principal conclusin a la que se llega luego del anlisis de todos los datos recopilados es que lamentablemente el 80% de los alumnos no tienen habito de escuchar adecuadamente, lo que repercutira en no llegar a una comunicacin eficaz esperada dentro del aula, entre compaeros (comunicacin horizontal), de alumno a profesor (comunicacin vertical). De la observacin la conclusin general que salta a la vista es que la comunicacin entre alumnos y profesor dentro de la clase es muy pobre. Esto se ve reflejado principalmente en el ltimo cuadro que nos ilustra cmo es que tan solo en el intervalo final de la clase los alumnos intervienen, hacindolo adems el 13% del total de alumnos. Otro indicador de la falta de comunicacin en clase es que el profesor no capta la atencin de los alumnos, ya que el 25% de los alumnos en el primer intervalo se encontraban durmiendo. Adems de esto, podemos ver reflejada la incomunicacin en la falta de orden al final de la clase. El profesor comentaba acerca del examen final, como los alumnos no comprendan del todo lo que deca, necesitaban hacer preguntas, por lo que todos las hicieron al mismo tiempo, fomentando la incertidumbre. Era comn escuchar al final de la clase las mismas preguntas hechas esta vez entre los mismos alumnos. De la entrevista se puede concluir que la comunicacin entre profesor alumnos ha sido muy ineficaz, ya que podemos notar por medio de las respuestas que el profesor se dedic solo a explicar la clase, sin tomar en cuenta que los alumnos tambin deberan ser partcipes de esa clase. Esto tambin puede ser consecuencia del canal que se utiliz para la comunicacin; la ms adecuada debi ser la comunicacin cara a cara y no la comunicacin por medio del correo electrnico, ya que como nos lo indica el alumno se prest muchas veces a confusiones. La comunicacin horizontal dentro del aula la podramos calificar en trmino medio, porque si nos enfocamos dentro de cada grupo llegamos a la conclusin de que si hubo una buena comunicacin, ya que en la mayora de casos los alumnos ya se conocan de ciclos anteriores. Pero si nos enfocamos en todo el grupo de alumnos la comunicacin ha sido muy pobre, uno de los factores que quizs influyo fue el tiempo que compartieron dentro del aula, ya que fue un ciclo de verano que dura aproximadamente dos meses, a pesar de esto el profesor tomo la decisin de que los das viernes no se dictara el curso, sin mencionar tambin que los das que si hay clases el profesor solo dicta aproximadamente una hora, disminuyendo as las horas de clase y de convivencia en el aula. A partir de las observaciones y la encuesta realizadas se completara el Modelo de sistema de categoras de Bales para observar y analizar las comunicaciones enfocndonos ms en esta ocasin en el profesor:
PUNTUACIN
CONDUCTAS 1 ACTITUDES DEL PROFESOR 1.Muestra solidaridad 2. Se muestra distendido 3.Sabe armonizar 4. Hace recomendaciones 5. Expresa su opinin 6. Da orientaciones 7. Solicita orientaciones 8. Solicita opiniones 9.Pide asesoramiento 10. No asiente 11. Se muestra tenso 12. Da muestras de hostilidad
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
x x X X X x X X X X X X
El mismo esquema se realizara para los alumnos de manera general:
PUNTUACIN CONDUCTAS 1 ACTITUDES DEL PROFESOR 1.Muestra solidaridad 2. Se muestra distendido 3.Sabe armonizar 4. Hace recomendaciones 5. Expresa su opinin 6. Da orientaciones 7. Solicita orientaciones 8. Solicita opiniones 9.Pide asesoramiento 10. No asiente 11. Se muestra tenso 12. Da muestras de hostilidad 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
X X X X X x X X X X X x
Recomendaciones Dividiremos en dos partes las recomendaciones, una para practicarla de manera personal y otra de manera grupal: DE MANERA PERSONAL. Basndonos en la teora acerca de la Escucha eficaz del libro de Comportamiento Organizacional del autor Stephen P. Robbins, formulamos las siguientes recomendaciones para mejorar el hbito de escuchar (comunicacin horizontal, descendente y ascendente): 1. Haga contacto visual: mantenga un contacto visual permanente, ya que el no hacerlo podra interpretarse como un alejamiento o desinters. 2. Muestre movimientos afirmativos de cabeza y expresiones faciales apropiadas: cuando estas se combinan con un adecuado contacto visual transmiten al hablante que usted est escuchando. 3. Evite acciones o gestos que distraigan: podra indicar que usted no est del todo atento y pudiera perder una parte del mensaje que el hablante quiere transmitir. 4. Haga preguntas: este comportamiento proporciona el esclarecimiento, confirma el entendimiento y asegura que al hablante que usted est escuchando. 5. Parafrasee: enunciar nuevamente lo que el hablante ha dicho, nos permite verificar si usted est escuchando con cuidado. 6. Evite interrumpir al hablante: permita que el emisor termine su pensamiento antes de que usted trate de responder. 7. No hable mucho: aunque el hablar podra ser ms divertido y el silencio incomodo, usted no puede hablar y escuchar al mismo tiempo. 8. Realice transacciones suaves entre los papeles de orador y escucha: esto significa concentrarse en lo que el emisor tiene que decir y practicar no pensar en lo que usted dir tan pronto tenga oportunidad DE MANERA GRUPAL: Basndonos en la misma teora formulamos las siguientes recomendaciones para practicarlas dentro de una organizacin (comunicacin descendente y ascendente) 1. El profesor debe involucrarse en la importancia de la comunicacin dentro de los grupos de trabajo: l debe comprometerse con la nocin de la comunicacin con los alumnos, ya que es esencial para el logro de las metas de la organizacin. Adems de esto el profesor debe ser un modelo habilidoso y visible en el papel de las comunicaciones y estar predispuesto a entregar mensajes clave en persona. Deben pasar gran parte de su tiempo hablando con los alumnos, respondiendo preguntas, escuchando sus preocupaciones y transmitiendo su visin. 2. El profesor debe asociar las acciones y las palabras: Es muy importante que quien dirige la organizacin sea un modelo de veracidad, es decir que lo plantea estn acorde con sus acciones.
3. Compromiso con la comunicacin de dos vas: Un programa de comunicacin exitosa es aquella que balancea la comunicacin ascendente y descendente. Esto se puede lograr por ejemplo dando un espacio de 10 a 15 minutos por clase en la cual habr una comunicacin abierta dentro el profesor y el alumno. El profesor al inicio de esta jornada deber incitar a los alumnos a que participen en este conversatorio con sus sugerencias y opiniones acerca del mtodo de enseanza, tambin es importante que el maestro averige que es lo que esperan los alumnos el curso. 4. Responsabilidad compartida por las comunicaciones con los alumnos: Los alumnos prefieren enterarse de alguna informacin relevante acerca del curso por medio del mismo profesor o por medio de la delegada, mas no por comentarios de los compaeros, ya que estos resultaran ambiguos. Para reducir la cantidad de informacin ambigua dentro del aula el profesor debe conversar con los alumnos acerca de las funciones de la delegada y en qu momento esta debe pronunciarse sobre alguna informacin, de la misma manera es importante aclarar que ella es la nica personal oficial para transmitir este tipo de informacin.
Motivacin Laboral
Instrumento a Utilizar Se llevo a cabo un encuesta basados en el formato del libro comportamiento humano en las organizaciones. Encuesta de motivacin acadmica-Procesos Hola buenos das este formulario es annimo es parte de un trabajo de campo de comportamiento organizacional (UNMSM) agradecer que me apoyen con el llenado. Escoja la alternativa que mas el atraiga entre A y B puede usar la escala mientras ms cercano al 1 es que le gusta la alternativa A en cambio si escoge 7 ms le gusta la B puede usar los intermedios el nmero 4 es neutro las dos alternativas le dan la misma importancia o ninguna de las dos le atrae del todo. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------A-Un curso que ofrece poco o ningn desafo. B-Un curso que requiera que usted est completamente aislado de sus colaboradores. 1 2 3 4 5 6 7
A-Un curso donde las notas son muy buenas. B-Un curso que le brinda una gran oportunidad para ser creativo e innovador 1 A 2 3 4 5 6 7 B
A-un curso en el que a usted se le pide con frecuencia situarme en decisiones muy importantes. B-un curso el que hay muchos compaeros agradables con las cuales estudiar. 1 A 2 3 4 5 6 7 B
A-un curso dictado con alguien inexperto en una facultad algo inestable. B- Un curso en el que usted tiene poca o ninguna oportunidad de participar en decisiones que afecten su estilo de estudio. 1 A 2 3 4 5 6 7 B
A-un curso en el que la mayor responsabilidad es delegada a aquellos que se desempean mejor que uno. B-un curso en el que se da mayor responsabilidad a los compaeros leales que tiene mayor antigedad. 1 A 2 3 4 5 6 7 B
A-un curso con un profesor que sea, en ocasiones, altamente critico. B-un curso que no requiere que usted utilice demasiado su talento e intelecto. 1 A 2 3 4 5 6 7 B
A-un curso muy terico. B-un curso en el que sus colaboradores no son muy amistosos. 1 A 2 3 4 5 6 7 B
A-un curso con un profesor que lo respete y califique con justicia. B-un curso que le brinde constantes oportunidades para aprender cosas nuevas e interesantes. 1 A 2 3 4 5 6 7 B
A-un curso en el que se le brinda la oportunidad real de desarrollarse personalmente. B-un curso con excelentes notas y das libres. 1 A 2 3 4 5 6 7 B
A-un curso en el que realmente existe la oportunidad de que usted pudiese ser descalificado. B-un curso con muy pocas oportunidades de realizar un aprendizaje que ofrezca un desafi. 1 A 2 3 4 5 6 7 B
A-un curso con poca libertad e independencia para desempear su aprendizaje de forma que usted considera mejor. B-un curso en el que las condiciones son pobres (en textos-conocimientos del profesor-facultad). 1 2 3 4 5 6 7
A-un curso con un equipo muy satisfactorio. B-un curso en el cual le permita usar sus habilidades y destrezas al mximo. 1 A 2 3 4 5 6 7 B
Muestra Se aplic la encuesta a 20 alumnos del aula de Proceso Administrativo. Estos son los resultados:
6 5 personas a favor 4 3 2 1 0 A-Un curso que ofrece poco o ningn desafo. B-Un curso que requiera que usted este completamente aislado de sus colaboradores.
nivel de motivacion
El cuadro numero 1 da a conocer que existe una poblacin con una tendencia a la indiferencia entre las trabajar aislado o que el curso sea sin ningn desafo.
7 6 personas a favor 5 4 3 2 1 0 A-Un curso donde las notas son muy buenas. B-Un curso que le brinda una gran oportunidad para ser creativo e innovador
nivel de motivacion
El cuadro 2 muestra que los alumnos dan ms preferencia a que se le de apoyo en lo creativo e innovador no teniendo en consideracin o como prioridad las notas altas.
6 5 personas a favor 4 3 2 1 0 A-un curso en el que a usted se le pide con frecuencia situarme en decisiones muy importantes. B-un curso el que hay muchos compaeros agradables con las cuales estudiar.
nivel de motivacion
El cuadro 3 refleja que piden que se le d ms casos practico y darle a conocer la problemtica de las decisiones importantes y no le da gran importancia a ser un grupo heterogneo.
8 7 personas a favor 6 5 4 3 2 1 0 B- Un curso en el que usted tiene poca o ninguna oportunidad de participar en decisiones que afecten su estilo de estudio. A-un curso dictado con alguien inexperto en una facultad algo inestable.
nivel de motivacion
En el cuadro 4 se ve que los alumnos desean que el curso se dictado por alguien con un nivel de conocimientos considerable y tambin desean participar en la decisin del tipo de aprendizaje del dictado del curso.
7 6 5 Axis Title 4 3 2 1 0 A-un curso en el que la mayor responsabilidad es delegada a aquellos que se desempean mejor que uno. B-un curso en el que se da mayor responsabilidad a los compaeros leales que tiene mayor antigedad.
Axis Title
En el cuadro 5 se aprecia que estn de acuerdo con la meritocracia y aunque no tiene un marcado rechazo a la experiencia.
7 6 5 Axis Title 4 3 2 1 0 A-un curso con un profesor que sea, en ocasiones, altamente critico. B-un curso que no requiere que usted utilice demasiado su talento e intelecto .
Axis Title
El cuadro 6 muestra que hay una ligera intencin de buscar profesores ms crticos y desean tambin una ligera intencin en poner a prueba sus habilidades.
12 10 Axis Title 8 6 4 2 0 B-un curso en el que sus colaboradores no son muy amistosos. A-un curso muy terico.
Axis Title
El cuadro 7 muestra que los alumnos se sienten indiferentes al grado de nivel terico del curso y al grado de integracin entre compaeros.
7 6 5 Axis Title 4 3 2 1 0 A-un curso con un profesor que lo respete y califique con justicia. B-un curso que le brinde constantes oportunidades para aprender cosas nuevas e interesantes.
Axis Title
El cuadro 8 muestra que los alumnos valoran ms la innovacin en el curso aun sacrificando el nivel de respeto y justicia en las notas.
7 6 5 Axis Title 4 3 2 1 0 A-un curso en el que se le brinda la oportunidad real de desarrollarse personalmente. B-un curso con excelentes notas y das libres.
Axis Title
El cuadro 9 muestra que los alumnos estn ms atrados por promover su desarrollo personal y no se sienten muy atrados por das libres ni notas excelentes.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
Axis Title
A-un curso en el que realmente existe la oportunidad de que usted pudiese ser descalificado. B-un curso con muy pocas oportunidades de realizar un aprendizaje que ofrezca un desafi.
Axis Title
En el cuadro 10 se ve mayoritariamente indiferentes a las 2 premisas dando a entender que no les gustara salir descalificados pero tampoco les gustara recibir una educacin pasiva sin desafos.
9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
A-un curso con poca libertad e independencia para desempear su aprendizaje de forma que usted considera mejor. B-un curso en el que las condiciones son pobres (en textos-conocimientos del profesor-facultad).
Axis Title
Axis Title
En el cuadro 11 se aprecia que hay una tendencia a apreciar la libertad de escoger su tcnica de estudio y no tienen mucha atraccin a tener un nivel de enseanza baja.
5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0
Axis Title
A-un curso con un equipo muy satisfactorio. B-un curso en el cual le permita usar sus habilidades y destrezas al mximo.
Axis Title
En el cuadro 12 se aprecia que los alumnos tienen una tendencia a querer enriquecer sus habilidades y no se sienten muy atrados por tener un saln muy exitoso. Conclusin El grupo de procesos carece de cohesin y de integracin (motivacin de afiliacin) empero se muestra con una gran necesidad que el nivel acadmico sea superior con casos terico - prctico sean ms frecuentes sin poner en riesgo la aprobacin del curso pero estn dispuestos a sacrificar notas altas ,tambin les motiva un curso con un nivel de reto y que explote sus creatividad e innovacin desarrollando sus habilidades desean ser escuchados y que tomen en cuenta su opinin en cuanto la metodologa de enseanza y en su mayora muestran la necesitad de que se profundice en las aplicaciones de los temas dando ejemplos en los cuales los alumnos participen encontrando soluciones pues desean tener una actitud ms activa en el dictado del curso. Recomendaciones Los alumnos deben tener mayor participacin mediante casos prcticos. Desean que el profesor que les ensee sea exigente y tenga un nivel acadmico por encima del promedio. Los alumnos deben participar activamente en elegir el texto y tipo de mecnica de aprendizaje del curso. Los alumnos deben ser incentivados al estudio y a enriquecer sus habilidades mediantes planes de negocio, juegos de negocios, planteando problemas y desafos ms tangibles.
Se debe aumentar en nivel de integracin entre compaeros pues no ha tenido buen asidero su importancia en esta encuesta. Desean que los cargos dentro del aula sea una eleccin mediante una mezcla de meritocracia y experiencia. Que los alumnos buscan una enseanza ms prctica y experimental que uno terica y memorstica. Dinmicas recomendadas Sera ideal que en clase se de debates que den a conocer los pros y contras den cada tema y aprender a criticar y discriminar las opciones segn sea el caso. Porque los alumnos piensan que su entusiasm por el curso deban ser compensados con un mayor nivel acadmico-practico basndonos en la Teora de la equidad de Adams-Los individuos establecen comparacin es entre las contribuciones que realizan y las retribuciones que obtienen de la empresa y a su vez con la de sus compaeros de trabajo, tambin en la Teora de las necesidades aprendidas de McClelland -Motivacin de competencia: trabajos de alta calidad. Al inicio de cada tema proponer textos de refuerzo para los que deseen profundizar en los temas a tratar o darlos con anticipacin para que en clase se d un refuerzo y dar el uso prctico y su relevancia (esta recomendacin es basado en la Teora de la Exceptiva de Vroom La motivacin del trabajador depende de la intensidad con la que se desea lograr un objetivo y la probabilidad que existe de alcanzarlo. En lo cual segn la encuesta se est cumpliendo lo primero y desatendiendo lo segundo, tambin en la Teora de las necesidades aprendidas de McClelland- Motivacin de logro: obtener los mejores resultados. En la eleccin de delegados o de cargos de funciones temporales de debe tomar en consideracin la meritocracia y experiencia previa de cada uno de sus compaeros sera ideal proponer elecciones directas. (Teora de las necesidades aprendidas de McClelland- Motivacin por el poder: control de los medios e influir en las personas. Para que exista un ambiente ms amistoso entre compaeros se debe dar trabajos grupales que roten de integrantes para que se incentive a la integracin del saln basado en la Teora de las necesidades aprendidas de McClelland- Motivacin de afiliacin: sentirse parte de un grupo.
Manejo de Conflictos
Instrumento a utilizar Adaptamos una encuesta sobre el manejo de conflictos del libro Comportamiento organizacional de Stephen P. Robbins que nos muestra el comportamiento de los miembros de un equipo en caso de un conflicto. El modelo de la encuesta es el siguiente:
Cul es su primera intencin en el manejo de conflictos?
Indique que tan frecuentemente confa en cada una de las siguientes tcticas marcando con una (X) el nmero que considere ms apropiado.
5 = Muy de acuerdo / 4 = De acuerdo / 3 = Da igual / 2 = En desacuerdo / 1= Muy en desacuerdo
1 1 Sostengo mi argumento con mis compaeros para mostrar los mritos de mi postura Negocio con mis compaeros para que se pueda alcanzar un compromiso Trato de satisfacer las expectativas de mis compaeros Trato de investigar un asunto con mis compaeros para encontrar una solucin aceptable para nosotros Soy firme en defender mi opinin sobre el tema Trato de evitar ser sealado y evito que el conflicto con mis compaeros quede manifiesto Me mantengo firme en mi solucin a un problema Utilizo el toma y daca para que se pueda llegar a un compromiso Intercambio una informacin precisa con mis compaeros para solucionar un problema juntos
2 3 4 5 6 7 8
10
Evito la discusin abierta de mis diferencias con mis compaeros
11 Me amoldo a los deseos de mis compaeros 12 Trato de airear todas nuestras diferencias para que as los problemas puedan ser resueltos de la mejor manera posible Yo propongo un punto medio para acabar con los callejones sin salida
13
14 Yo coopero con las sugerencias de mis compaeros 15 Trato de no expresar mis desacuerdos con mis compaeros a fin de no herir sentimientos
FUENTE: Robbins
Comportamiento
organizacional-Stephen
P.
Evaluacin de la encuesta Para determinar su intencin principal en el manejo de conflictos coloque el nmero 1 al 5 que representa su calificacin para cada enunciado junto a su nmero. Luego sume las columnas.
Competitiva Pregunta Puntaje 1 5 7 _____ _____ _____
Colaboradora / Pregunta Puntaje 4 9 _____ _____
Evasiva / Pregunta Puntaje 6 _____
Complaciente Comprometedora / Pregunta Puntaje 3 _____ / Pregunta / Puntaje 2 8 13 _____ _____ _____ _____
10 _____ 15 _____ _____
11 _____ 14 _____ _____
12 _____ _____
Totales _____
Su intencin primordial en el manejo de conflictos es la categora con el total ms elevado. Su segunda intencin es la categora que tenga el segundo total ms alto.
El mtodo de resolucin de esta encuesta consiste en agrupar ciertas preguntas para posteriormente sumar sus puntajes as poder clasificarlas en determinados tipos de conducta frente a los conflictos. Los tipos de conducta que puedan adoptar las personas dentro de un conflicto son: Competitivo Personas que poseen la capacidad de competir con otros por sus caractersticas que los hacen diferentes de todos y les dan una ventaja competitiva. Colaborador Es aquella persona que se presta a ayudar de manera voluntaria en las distintas actividades necesarias para cumplir un objetivo. Evasivo La conducta que toman estas personas es la de evadir todo tipo de conflicto o negar la existencia de ste. Prefieren hacerse de la vista gorda para no realizar esfuerzos que conduzcan a la resolucin del problema. Complaciente Se refiere a las personas que no manifiestan su punto de vista sino que se acomodan al de los dems para evitar discrepancias de opiniones. Comprometedor Es la persona que limita la capacidad de los dems o la propia para actuar frente a un conflicto. Muestra Realizamos dicha encuesta que consta de 15 preguntas a 20 alumnos del aula 208 donde se dicta el curso de Proceso Administrativo en el ciclo Verano 20120 correspondiente al segundo ciclo de la carrera de Administracin. Los datos recopilados muestran la siguiente informacin:
Indice de actitud frente a conflictos

Primera intencin 5% 25% 5% 25% 15% 15% 35% 20% 40% 15% Total encuestados: 20 Segunda Intencin
Comprometedor Complaciente Evasivo Colaborador Competitivo
Teniendo un universo de 20 alumnos (100%), podemos observar que en la primera intencin de respuesta frente a un conflicto solo el 5% de alumnos encuestados es comprometido en la resolucin de estos, en el mismo porcentaje encontramos el nmero de alumnos complacientes que dan la razn a otras personas para evitar alguna contrariedad en el grupo. Las personas que se clasifican en el grupo de evasivos se encuentran en un 15%, estas personas prefieren no involucrarse en el conflicto para no tener responsabilidades; por ejemplo, cuando hay que hacer un trabajo, rehyen a los cargos y tareas necesarias para lograr un trabajo muy bueno. El 35% de los alumnos se categoriza dentro del grupo de los colaboradores, intervienen en los conflictos para resolverlos de la mejor manera y que el equipo se estabilice de nuevo. Por ejemplo, aquellos que frente a situacin son proactivos y buscan las mejores soluciones a travs del trabajo de todos. Por ltimo, en un 40% se encuentran los competitivos, frente a un conflicto tratan de solucionarlo pero, al mismo tiempo, tratan de destacar en la resolucin de este, buscan que sus habilidades sobresalgan sobre las del resto; en el caso del aula, esto puede ocurrir para que el profesor note las capacidades de cada alumno y les ponga una mejor nota. Con respecto a las segundas intenciones, hay un empate del grupo comprometedor y el complaciente, cada uno representa 25% del total de alumnos. Conclusiones La mayora de los alumnos presentan una conducta competitiva frente a los conflictos, mientras buscan su resolucin, intentan resaltar frente al resto y toman el conflicto como una competencia en la que ellos deben ser los ganadores.
Si esta primera conducta no da resultado, optan por ser complacientes, es decir, si su postura no es la aceptada por el resto, se amoldan a la actitud predominante. Sin diferenciar estas dos conductas, los alumnos buscan ser colaboradores para que, a pesar de todo, el conflicto se resuelva y llegan a una solucin favorable.
Desarrollo de Equipos
Instrumentos a utilizar Copiamos la encuesta sobre el tema desarrollo de equipos del libro Comportamiento organizacional con el cual llevamos trabajando todo el ciclo presente, la presente encuesta nos mostrara el grado de cohesin, confianza y comunicacin; como tambin el ambiente organizacional, las metas del equipo, etc. El modelo de la encuesta a usada para ello es el siguiente:
Escala de desarrollo del equipo
1. Grado de confianza mutua 1 suma sospecha 2 3 4 5 6 7 suma confianza
2. Comunicaciones 1 defensivas, cautelosas abiertas, autenticas 2 3 4 5 6 7
3. Grado de apoyo mutuo 1 cada uno para si 2 3 4 5 6 7 genuino inters o preocupacin por todos
los dems
4. Meta de equipo 1 no comprendidos 2 3 4 5 6 7 comprendidos claramente
5. Manejo de conflictos dentro del equipo 1 se niegan, eluden, se reprimen 2 3 4 5 6 7 se acepta que existe y se soluciona
6. Utilizacin de los recursos de los miembros 1 2 3 4 5 6 7 no hay competencias destructivas dentro del equipo
el quipo utiliza las competencias
7. Mtodos de control 1 el control es impuesto 2 3 4 5 6 7 auto control
8. Ambiente organizacional 1 Restrictivo 2 3 4 5 6 7 libre, respeto diferencias a las
Evaluacin de la encuesta:
La forma como se est evaluando esta encuesta es bsicamente de acuerdo a los puntajes que tienen cada respuesta, segn ello se tratara de no caer en subjetividades y dar una explicacin de cmo se desarrollan los equipos en dicho saln.
Muestra Realizamos dicha encuesta que consta de 8 preguntas a 20 alumnos del aula 208 donde se dicta el curso de Proceso Administrativo en el ciclo Verano 2012-0 correspondiente al segundo ciclo de la carrera de Administracin. Cabe mencionar que se tomo un grupo de 20 alumnos del total que son 56 (incluyendo al profesor) como muestra para dicha encuesta siendo esta nuestra poblacin o grupo focal (100%). Lo que muestran los resultados de la encuesta son las siguientes:
ESCALA DE DESARROLLO DE EQUIPOS

8 Numero de respuestas dada 7 6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 7
POBLACION: 20 =
Factores de desarrollo de equipo
Como se muestra a los factores de mientras que los utilizacin d los organizacional.
en el grafico anterior el numero de respuestas dadas de acuerdo desarrollo de equipo en su mayora fueron los puntajes: 5 y 6 puntajes 4 y 7 tienen pegada en solo algunos factores como recursos de los miembros, meta de equipos y ambiente
A continuacin analizaremos cada uno de los factores de desarrollo de equipo para ser lo ms precisos y ahondar en ideas sobre lo que lo que pasa en dicho saln, especficamente dentro de los equipos de trabajo que se forman.
GRADO DE CONFIANZA
9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 7
SUMA
SUMA CONFIANZA
Como podemos observar en el grafico del total de alumnos encuestados con respecto al grado de confianza que existe dentro del equipo es: El 5% puso de puntaje 1 que significa que dentro del equipo no existe confianza e incluso puede haber recelo y suma sospecha El 5% puso de puntaje 2 que significa que no confa en sus compaeros de equipo pero tampoco le tiene recelo como en el caso anterior. Nadie puso de puntaje 0 El 5% puso de puntaje 4 que muestra que dentro del grupo se ha formado un subgrupo y dentro de esta hay confianza, pero no con todo el equipo que sera lo ideal. El 40% puso de puntaje 8 que nos da a entender que la confianza del grupo es buena pero no es lo ideal todava. El 35% puso de puntaje 6 que indica que el grado de confianza es muy buena dentro del equipo. El 10% puso de puntaje 7 que nos indica que dentro del equipo existe suma confianza entre todos los miembros.
COMUNICACIONES
6 4 2 0 1 2 3 4 5 COMUNICACIO 6 7
DEFENSIVAS
AUTENTICAS
En el caso de las comunicaciones el resultado fue el siguiente: 0% puntaje 1 10% puntaje 2 10% puntaje 3 10% puntaje 4 30% puntaje 5 30% puntaje 6 10% puntaje 7
El resultado en esta arte de la encuesta nos muestra que la perspectiva que tienen los alumnos es muy diferente, pero la tendencia de mejora se mantiene por ello los puntajes ms alto con mayor concurrencia son el 5 y 6.
GRADO DE APOYO MUTUO

7 6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 7
AUTOMATA
GENUIN
Los resultados en esta parte de la encuesta fueron las siguientes: Ninguna persona opto por la opcin 1. El 10% tiene el puntaje numero 2. El 5% de los encuestados optaron por el parmetro 3. El 25% eligi el parmetro numero 4. El 30% escogi la opcin 5. El 20% prefiri la opcin 6. El 10% voto por la opcin numero 7.
Esta tendencia que se da en este factor como en factores ya analizados es muy alentadora porque los puntajes ms altos se estn parametrando entre 4, 5 y 6. En este caso del grado de apoyo mutuo nos da a entender que dentro de los equipos de trabajo el apoyo y la ayuda son genuinos por el bien del grupo.
META DE EQUIPO
8 7 6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 7
NO COMPRENDIDOS
COMPRENDI
Los resultados en el caso de la comprensin de las metas es muy marcado veamos las respuestas: 0% puso el puntaje de 1 ,2 y 3 15% puso el puntaje de 4 20% puso el puntaje de 5 35% puso el puntaje de 6 10% puso el puntaje de 7
Esto nos muestra que dentro de los grupos y en todo el saln me atrevera a decir que tienen una meta bien definida y comprendida que es el de aprobar el curso por eso los resultados de la tendencia que se nos muestra.
7 6 5 4 3 2 1 0 1
MANEJO DE CONFLICTOS DENTRO DEL GRUPO
SE NIEGAN
SE
Este tema es uno de los centrales dentro del desarrollo de equipos, vamos a dar un vistazo de cmo salieron los resultados en este factor: 0% marco como puntaje 1 5% marco como puntaje 2 10% marco como puntaje 3 10% marco como puntaje 4 30% marco como puntaje 5 30% marco como puntaje 6 15% marco como puntaje 7
AMBIENTE ORGANIZACIONAL
8 7 6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 7
RESTRICTIVA
LIBRE,
El ambiente dentro del saln segn las encuestas son muy buenas, las repuestas fueron las siguientes: 0% marco de puntaje 1 y 2 5% marco de puntaje de 3 5% marco de puntaje de 4 35% marco de puntaje de 5 30% marco el puntaje de 6 25% marco de puntaje de 7
Conclusiones Como se puede apreciar en el grafico que precede el presente anlisis en el caso del grado de confianza dentro del equipo de trabajo es de suma confianza, con un reducido grupo que no es muy confiado con respecto a sus compaeros de equipo. Esto se da mayormente por que dentro del saln de clases se forman los equipo por afinidad o por el hecho que se conocen, es decir se sectoriza el saln en chicos de la maana, tarde y noche y segn su afinidad y el turno que estaban forman el grupo mayormente y son los que mayoritariamente dan el puntaje de 6 o 7 en el caso de confianza dentro del equipo. As tambin con respecto a las comunicacin que se desarrollan dentro del equipo es alentador ya que por la grafica se puede percibir que son abiertas y genuinas, es decir asertivas, esto debido a que el comn denominador de los alumnos de administracin son ms expresivos, introvertidos y les es ms fcil poder comunicarse de manera asertiva.
Mantiene esta tendencia el grado de apoyo mutuo, por ello se puede afirmar que dentro del equipo de trabajo los integrantes tienen un genuino inters o preocupacin por los dems integrantes del equipo. Respecto a lo que compete a la meta del equipo son comprendidos y asimilados por todo el conjunto de compaeros de trabajo. Mas que una somera meta por equipo, la meta que tiene todo el saln en general es el de aprobar dicho curso para no atrasarse o en todo caso nivelarse, por ello se ve el apego a estudiar. As este sesgo se mantiene casi en todo el muestreo realizado con una breve desviacin en lo referente mtodos de control de los integrantes, que ser el asunto a trabajar por parte de los miembros del saln de procesos administrativos que es liderado por el docente quien es el encargado de guiarlos durante este ciclo. Cabe resaltar que el ambiente de trabajo de dicho saln es muy agradable (hay libertad y respeto a las diferencias que se dan en dicho salo) segn los resultados que nos arrojan las encuestas, por ello se puede afirmar que el desarrollo en este caso en el mbito intelectual ser muy fructfero para los integrantes de dicho saln. Esto se debe bsicamente que en el saln convergen muchos alumnos que ya han compartido o comparten saln y por ello se conocen y se tiene confianza lo que ayuda mucho para que el ambiente de trabajo se agradable, sin restarle importancia al docente quien es el que hace las clases amenas y direccionadas a que las clases sean ms prcticos y aplicativos a la vida real, ello se contrasta con sus exmenes que son casusticas. No me importa que se memoricen la teora, quiero que lo apliquen DOCENTE
LIMITACIONES DEL GRUPO

Durante el desarrollo del curso encontramos diversas limitaciones que nos trajeron como consecuencia atraso en el trabajo final. Empezando por las dificultades internas del grupo, podemos citar del caso de que una de las integrantes lleva estudios paralelos recin a finales de enero culmino con sus exmenes finales; aparte de esto, el padre de otra compaera estuvo delicado de salud en las mismas fechas, por lo que a ambas no les fue posible participar a pleno en todas las actividades. Adems a mitad del curso un integrante del equipo se retiro, disminuyendo la capacidad de reaccin ante nuevas situaciones. Por otro lado la primera opcin de estudio que elegimos, el comedor universitario, presento muchas trabas para su estudio, las personas a cargo nos pedan hacer trmites engorrosos que requeran de tiempo del cual no disponamos; por ello optamos por la empresa Mass Automotriz que al inicio nos brindo facilidades. Una de las primeras dificultades que encontramos fue que el horario que nos ofreca para realizar las encuestas, entrevistas u observaciones no coincida con nuestros tiempos libres, por lo que toda la responsabilidad recaa en una persona. Por esta razn es que
tomamos la decisin de estudiar un aula que se encuentre en la facultad y que coincida con nuestras horas libres.
CONCLUSIONES
Estas se realizaran al terminar de realizar todos los temas en estudio para tener una visin global y completa del comportamiento en el aula 208 de Proceso Administrativo. APRENDIZAJE: La conclusin general a la cual se puede llegar es que la comunicacin ascendente, descendente y horizontal del aula de Proceso Administrativo no se han desarrollado de manera adecuada ya que los indicadores que usamos para estudiarla nos indican esto. COMUNICACIN INTERPERSONAL: La conclusin general a la cual se puede llegar es que la comunicacin ascendente, descendente y horizontal del aula de Proceso Administrativo no se han desarrollado de manera adecuada ya que los indicadores que usamos para estudiarla nos indican esto. MOTIVACIN: el aula de proceso de administrativo necesita una que el profesor aprenda y promueva la motivacin mediante un enriquecimiento de los temas tratados en clase pues como conclusin el diagnostico de esta variable muestra un descuido o desinters del profesor y una mayor participacin en las decisiones del aula. SATISFACCIN Y RENDIMIENTO: el aula de proceso no se encuentra satisfecho pues los indicadores que arroja la aula no llegan ni a la mitad de satisfaccin o la utilizacin de herramientas que aumentan el rendimiento lo cual afectan el desarrollo y el xito personal de cada uno de los integrantes y como grupo de aula. CASTIGO Y DISCIPLINA: el aula de procesos carece de un sistema de disciplina e inclusive se ve un desinters por parte del profesor por tomar la batuta como protagonista o gua del aula basados en los resultados del cuestionario tomado y a la observacin personal como participante del saln. TIPOS DE PERSONALIDAD: De acuerdo a los estudios realizados, los rasgos que predominan las personalidades de los alumnos del aula de Proceso Administrativo se encuentran distribuidos en proporciones semejantes, es decir, podemos encontrar alumnos con rasgos preponderantes de extroversin, afabilidad, meticulosidad, estabilidad emocional y apertura.. PERCEPCIN Y CONDUCTA: La percepcin y conducta que poseen los alumnos frente al factor que debera ser ms importante dentro de su aula de clase y en su proceso de aprendizaje, difiere considerablemente con la percepcin que posee el profesor del curso frente al mismo aspecto. Los alumnos consideran que es ms importante para ellos el tener una clase interesante, mientras que para el profesor, el aspecto que debera ser ms
importante para los alumnos, es el tener un aprendizaje significativo del curso. GRUPO FORMAL E INFORMAL: El aula de Proceso Administrativo estudiado es un grupo formal, en el sentido que es un grupo considerado en nmero de alumnos (53), el cual fue aperturado con un objetivo en comn y cuyos alumnos son conscientes de su funcin dentro de esta aula. As tambin, dentro de lo que se considera grupo formal, el tipo de funcin que prevalece en esta aula es temporal, es decir, los alumnos y profesor llevan a cabo acciones, las cuales estn regidas bajo un determinado lapso de tiempo. Sin embargo, dentro del grupo informal, en el aula el tipo de funcin que prevalece, es el establecido por inters mutuo, es decir, los alumnos se brindan ayuda recproca entre ellos. NECESIDADES INDIVIDUALES: Las necesidades dentro saln son satisfechas medianamente, por lo que los alumnos tienen como meta central aprobar el curso, teniendo en segundo plano la meta. La confianza dentro del saln es buena, ya que muchos de los que estn en ella han sido compaeros en ciclos pasados y se compenetra fcilmente. DESARROLLO DE EQUIPOS: El desarrollo de equipos dentro del saln es de grado medio, es decir algunos grupos llegan a ser equipos de trabajo y de ellos solo pocos llegan a desarrollarse.
PROPUESTAS DE MEJORA PARA LA ORGANIZACIN

Al finalizar todos los temas se escogern las mejores recomendaciones que hemos hecho por cada anlisis y se explicara al detalle en qu consiste cada recomendacin para el aula y como realizarla. APRENDIZAJE: Se debera imponer un programa de razn fija en cuanto a las tardanzas de los alumnos. El profesor en conjunto con la delegada deben establecer refuerzos negativos para crear una conducta de puntualidad. Por ejemplo, pasada una hora ya no pueden ingresar a clases; si ingresan tarde deben cumplir un castigo pblico como un baile, por vergenza lo alumnos no querrn volver a llegar tarde; un nmero de tardanzas equivale a una falta y hay como limite tantas faltas, de lo contrario, desaprueba el curso; o la tardanza trae como regalo un trabajo para la siguiente clase. COMUNICACIN INTERPERSONAL: Como primera recomendacin estara la propuesta de que cada uno de los integrantes de la organizacin sepa como escuchar de manera adecuada cuando se relaciona con los dems, ya que el factor escuchar es de vital importancia para mejorar la las relaciones interpersonales. En segunda instancia el factor en el cual se deberan enfocar los integrantes de la organizacin es en desarrollar un programa de comunicacin al inicio del curso, es importante sealar que este programa debe ser realizado conjuntamente por el profesor y los
alumnos, adems de especificar los medios por el cual se desarrollara la comunicacin, establecer un conversatorio entre los integrantes de la organizacin en el cual se fomente la confianza entre estos.
TIPOS DE APRENDIZAJE: Una propuesta de mejora para la organizacin seria que al inicio de cada ciclo se aplique el test que se encuentra en el libro Comportamiento organizacional 12va edicin, Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr. que se mostr en el anlisis de esta capitulo. Para poder conocer los diversos rasgos de las personalidades de los alumnos. La propuesta se enfoca en que por medio de este conocimiento el profesor al inicio de cada ciclo puede formar grupos conformados por alumnos de distintos rasgos. Esto enriquecer cada trabajo realizado por estos, adems de aprovechar al mximo las potencialidades de los mismos. La propuesta se gua por la siguiente estructura de trabajo: 1. Como se mencion al principio esta test debe ser aplicado al inicio de cada ciclo regular o no. Es importante indicar que el profesor debe estar dispuesto a dedicarle un tiempo razonable a esta actividad, ya que ser de gran ayuda para la organizacin en la que se trabajara. 2. Una vez recopilada la informacin, esta debe ser analizada por el docente a fin de conocer a profundidad que tipo de rasgos predominan el aula. La ventaja que tiene el aula de Proceso Administrativo es que los rasgos de personalidad se encuentran en proporciones casi iguales, lo que dara lugar a la conformacin de grupos mixtos. 3. Con la informacin recopilada y analizada el profesor deber formar los grupos lo ms mixtos posibles para que posteriormente explique el mecanismo de trabajo y a sus alumnos. 4. Luego de dejar trabajos en grupo, estudiar los resultados obtenidos y evaluar si eran los deseados o no. PERCEPCIN Y CONDUCTA: En el aula de Proceso Administrativo se debera llevar a cabo una actividad extracurricular, especficamente un conversatorio, donde los integrantes sean los alumnos y el profesor. Esta actividad se llevara a cabo un da dentro del horario del curso para no perjudicarse ni el profesor ni los alumnos, este da sera elegido de mutuo acuerdo entre los participantes. Para llevarlo a cabo de manera organizada, se elegira a dos o tres alumnos quienes sean los portavoces de los alumnos frente al profesor, asimismo, se elija a 5 alumnos para que realicen las preguntas o manifiesten las interrogantes de los alumnos frente al profesor. Se debe iniciar este conversatorio conociendo claramente el objetivo de ste, siendo el de lograr conocer las inquietudes y necesidades de los alumnos frente al curso y del mismo modo, conocer y aprender de la
experiencia del profesor, sus enseanzas y recomendaciones para llevar el curso de forma adecuada y donde los objetivos e intereses de ambos participantes, se vea reflejada. Este conversatorio se debera llevar dentro de un lapso de tiempo no mayor al horario de clases para evitar inconvenientes en el horario y dentro de un clima apacible, donde alumnos y profesor se sientan en confianza para poder expresar sus percepciones. GRUPO FORMAL E INFORMAL en el aula de Proceso Administrativo se debera llevar a cabo una dinmica de integracin entre todos los alumnos y el profesor. Esta dinmica consiste en formar grupos, de preferencia que no tengan mucha afinidad entre ellos para que terminada la actividad, se haya logrado formar nuevos grupos, con preferencias, gustos, intereses diferentes. Para llevarlo de forma idnea, se podra buscar un campo, quiz un lugar del campus universitario, pero relajado para llevar a cabo la actividad. Las actividades realizadas sern planteadas con das de anticipacin por los alumnos, buscando en cada una, un objetivo, una finalidad y un lder. Esta tarde de esparcimiento se llevara a cabo dentro del lapso de tiempo no mayor al horario de clases para evitar inconvenientes en el horario y dentro de un clima tranque, donde los alumnos y profesor puedan desenvolverse sin lmites. Como plus, se debera realizar, das previos, unos recuerdos que sern entregados por el profesor, con una frase la cual plasme la importancia del trabajo en conjunto. Y de ser posible, elaborar recompensas para los alumnos o grupos sobresalientes, terminada la actividad. NECESIDADES INDIVIDUALES Para mejorar esto el docente debe interactuar con todos los alumnos y ser ms objetivo a la hora de calificar, as como tambin brndales el apoyo. La propuesta se gua por la siguiente estructura de trabajo: 1. El docente debe crear nuevas maneras de calificar a los alumnos basndose en el proceso. 2. Dar facilidades a los alumnos que no pueden asistir a clases por motivos de trabajo u otros 3. Ampliar los horarios a favor de los alumnos que no puedan asistir.
DESARROLLO DE EQUIPO Para que los equipos se desarrollen adecuadamente la propuesta es saber resolver sus problemas, saber aprovechar las reuniones, dialogar adecuadamente. Para se debe seguir los siguientes pasos: 1. Para resolver sus problemas se deben aceptar los diferentes puntos de vista. 2. Tener una agenda de reuniones donde este detallado las actividades a realizarse y el tiempo en el cual debe realizarse. 3. Pensar antes de hablar. 4. No dejarse llevar por el cerebro emotivo en las discusiones.
CRONOGRAMA
(Ver archivo adjunto en Excel)

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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CURSO: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

PROFESOR: RICARDO PALACIOS

CONSULTORA: SEORITAS Y CABALLEROS S.A.

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Muestra ............................................................................................................................... 44 OBSERVACIN........................................................................................................ 51

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DATOS DE LA ORGANIZACION: AULA DE PROCESOS

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Escuela profesional a la que pertenecen los alumnos

El organigrama de la sucursal es el siguiente:

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GRADO IMPORTANCIA ALUMNOS 1 4 8 2 6 3 5 9 10 7

DE FACTOR Clase interesante

GRADO IMPORTANCIA PROFESOR 3

Ayuda amistosa ante 8 problemas personales Disciplina prudente 6

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Importancia de los factores del curso

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Muestra ENTREVISTA La entrevista desarrollada se muestra a continuacin:

Nombre del alumno: _______Lila Jacinto Gamboa______

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1. Indice de castigo por tardanza

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2. Indice de frecuencia de preguntas durante clase

3. Frecuencia de felicitaciones a los alumnos

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4. Frecuencia de reforzamiento negativo

5. Indice de igualdad de reforzamientos

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6. Profesor ofrece opciones para subir nota

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7. Docente explica el porque de las notas

8. Indice de uso de ejemplos reales

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9. Indice de relacion clase con otras asignaturas

10. Frecuencia de trabajos

Un trabajo por semana Cada clase, todas las semanas 0 2 4 6 8

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11. Docente responde dudas

Docente responde dudas

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12. Alumno repasa la clase

1 vez por semana

Alumno repasa la clase

2 veces por semana 0 2 4 6 8

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Muy de acuerdo (5) 1 2 3 4 5 6 7 8

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Nombre del alumno: _Lila Jacinto Gamboa