ASOCIACIN UNIVERSIDAD SAN JUAN BAUTISTA ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS FACULTAD DE COMUNICACIN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

AUTOR: COTRINA AYAYPOMA LESLY ASESOR: MG. AURIS VILLEGAS DAVID TITULO: ARTICULO SUSTENTADO PARA LA ASIGANTURA DE SEMINARIO DE TESIS LA GESTIN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SU INFLUENCIA EN EL DESARROLLO DE LA EMPRESA BCHNOS SAC EN EL 1ER TRIMESTRE DEL AO 2011 La investigacin cientfica lleva como ttulo, Cul debera ser la Gestin de la Responsabilidad Social y su influencia en el desarrollo de la empresa BCHNOS SAC en el 1er Trimestre del ao 2011, el objetivo de investigacin es poder conocer la aplicacin de la responsabilidad social como herramienta estratgica del mercado en la administracin, y su relacin en las ventas en la microempresas de transporte de carga, la R.S es primordial para poder satisfacer las necesidades del cliente, y lograr que los trabajadores se identifiquen con la empresa ya que es nuestra meta primordial las ventas son los ejes de los negocios es el ingreso econmico directo, esta investigacin se aplic mediante una encuesta teniendo como resultado de la encuesta realizada a los trabajadores y clientes de la empresa de transporte , que el 60% de las microempresas de transporte de carga si aplican la Responsabilidad Social en sus negocios, esta investigacin se enfoc en un anlisis del ttulo de actualidad que es de mucha importancia en los empresarios chnchanos que se dedican en este rubro de negocio . PALABRAS CLAVES Responsabilidad social factibilidad eficiencia calidad compromiso seguridad ambiente ABSTRACT Scientific research is titled, "What should be the Social Responsibility Management and its influence on the development of the company BCHNOS SAC 1st Quarter of 2011, the research objective is to recognize the application of social responsibility strategic tool in the management of the market, and its sales ratio in the micro freight, the RS is essential in order to meet customer needs, and ensuring that workers identify with the company as it is our primary goal sales are the axes of the business is the direct income, this research was implemented through a survey with the result of the survey of employees and customers of the carrier, that 60% of micro freight if applied social responsibility in their business, this research focused on an analysis of the current title is very important in Chincha entrepreneurs engaged in this area of business.

Keywords Social responsibility - feasibility - Efficiency - Quality - Commitment - safety - environment 4

Para formular un juicio de la R.S se debe realizar un anlisis desde el punto de vista terico de los principales elementos en el plano nacional e internacional.

I.

Introduccin

El presente artculo de investigacin est basado en las estrategias que vienen practicando los empresarios en la actualidad para la mejora de su produccin de la empresa la empresa de transportes BCHNOS SAC, esta es una empresa chinchana que nace de una necesidad de brindar el servicio de transporte por todo Chincha, Pisco e Ica. Que se encuentra ubicada en Pueblo Nuevo Chincha cuenta con unidades modernas y aptas para el traslado de los productos de diversas empresas q requieren de sus servicios. En la cual se ve que presentan ciertos problemas tanto interno como externos esta investigacin nos ayudara a determinar cules son las soluciones necesarias y coherentes para su aplicacin, los objetivos generales, especficos, sus variables (dependientes e independientes), su hiptesis, y se utilizara la metodologa de investigacin probabilstico, las encuestas a los trabajadores de la empresa BCHNOS.

II.

Planteamiento y Formulacin del problema

En la actualidad la empresa de trasporte BCHNOS SAC no gestiona eficientemente la inversin adecuadamente en la Responsabilidad social y al no hacer esta gestin est perjudicando directamente al personal esta situacin causara daos y lograra la inmediata suspensin de sus actividades por consiguiente si sucediese esto perjudicara a muchas personal q laboran para esta empresa ya que se quedaran sin trabajo. Cul debera ser la Gestin de la Responsabilidad Social y su influencia en el desarrollo de la empresa BCHNOS SAC en el 1er Trimestre del ao 2011 Antecedente de estudios: Se obtendrn diferentes conclusiones sobre las variables a estudiar que en este caso son de la Responsabilidad Social y el Desarrollo de la Responsabilidad social Bases Tericas o Tericas Sustantivas: La responsabilidad social se entiende como el compromiso que tienen todos los ciudadanos las instituciones pblicas y privadas las organizaciones sociales en general para contribuir el aumento dl bienestar de la sociedad local global. . PROBLEMA GENERAL En la actualidad la empresa de trasporte BCHNOS SAC no gestiona eficientemente la inversin adecuadamente en la Responsabilidad social y al no hacer esta gestin est perjudicando directamente al personal esta situacin causara daos y lograra la inmediata suspensin de sus actividades por consiguiente si sucediese esto perjudicara a muchas personal q laboran para esta empresa ya que se quedaran sin trabajo. 2. PROBLEMAS ESPECFICOS a) De qu manera incrementara el ingreso econmico con la aplicacin de la responsabilidad social en chincha alta en el ao 2012? b) Cmo Determinar la importancia que tiene la responsabilidad social en la empresa de transporte? 2.2: DELIMITACION DEL OBEJETIVO: 4
Para formular un juicio de la R.S se debe realizar un anlisis desde el punto de vista terico de los principales elementos en el plano nacional e internacional.

En este punto estamos enfocando los problemas generales y los problemas especficos en el marketing y las ventas, sobre todo enfocando los objetivos generales y los especficos de mi investigacin cientfica como resaltar al marketing como una herramienta estratgica en la administracin y puedan aplicarlos los microempresarios de chincha alta 1.- OBJETIVOS GENERALES: Incrementar los servicios para obtener los recursos necesarios para invertir en la responsabilidad social en la empresa y en la comunidad. Brindar un servicio de calidad cumpliendo con las normas adecuadas con el personal. 2.- OBJETIVOS ESPECIFICOS a. Brindar seguridad al personal y a la comunidad b. Invertir en la responsabilidad social III. Marco Terico conceptual

3.1. Investigacin relacionada con el estudio: Se obtendrn diferentes conclusiones sobre las variables a estudiar que en este caso son de la Responsabilidad Social y el Desarrollo de la Responsabilidad social cuales son: ESTUDIOS REALIZADOS A NIVEL NACIONAL: Martnez Rodrguez Roxana (2005:90) RSC es una tendencia cada vez ms consolidada y ms coherente que en los ltimos tiempos se ha incrementado el reclamo a nivel mundial de la necesidad de incrementarla. Esta situacin trae como consecuencia que exista un gran nmero de definiciones sobre responsabilidad, responsabilidad social y responsabilidad social empresarial. ESTUDIOS REALIZADOS A NIVEL INTERNACIONAL: Alfonso Lucas Rojas Muoz (2003:88) la responsabilidad social se entiende como el compromiso que tienen todos los ciudadanos las instituciones pblicas y privadas las organizaciones sociales en general para contribuir el aumento dl bienestar de la sociedad local global. BASES TERICAS O SUSTANTIVAS La responsabilidad social se entiende como el compromiso que tienen todos los ciudadanos las instituciones pblicas y privadas las organizaciones sociales en general para contribuir el aumento dl bienestar de la sociedad local global. Martnez Rodrguez: Para formular un juicio sobre la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) resulta imprescindible la realizacin de un anlisis desde el punto de vista terico de los principales elementos en el plano nacional e internacional basndonos en la consulta de autores clsicos, libros, revistas as como materiales obtenidos de Internet que constituyen un referente terico donde se abordarn sus antecedentes, desarrollo, clasificaciones y caractersticas. IV. DISEO METODOLOGICO. 4.1. TIPO DE INVESTIGACION: Este trabajo est basado en la investigacin cuantitativa ya q es un trabajo objetivo ya que es aquella que permite examinar los datos de manera cientfica, o ms especficamente en forma numrica, generalmente con ayuda de herramientas del campo de la estadstica. 4
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Para que exista metodologa cuantitativa se requiere que entre los elementos del problema de investigacin exista una relacin cuya naturaleza sea representable por algn modelo numrico ya sea lineal, exponencial o similar. Es decir, que haya claridad entre los elementos de investigacin que conforman el problema, que sea posible definirlo, limitarlos y saber exactamente dnde se inicia el problema, en qu direccin va y qu tipo de incidencia existe entre sus elementos: Su naturaleza es descriptiva. Permite al investigador predecir el comportamiento del consumidor. Los mtodos de investigacin incluyen: Experimentos y Encuestas. Los resultados son descriptivos y pueden ser generalizados. 4.2. Diseo de Investigacin En este sentido, los estudios explicativos nos ayudaran tanto de la determinacin de las causas (investigacin), como de los efectos (investigacin experimental), mediante la prueba de hiptesis. Sus resultados y conclusiones constituyen el nivel ms profundo de conocimientos, con este estudio se analizara, se explicara con un nivel cientfico explicativo. 4.3.-Poblacion Y Muestra De Estudio: En el presente proyecto de investigacin, el nivel de investigacin cientfica que se ha desarrollando en el tema, es el nivel explicativo, porque vamos analizar, la encuesta la muestra, explicar del porqu, donde todo el proceso de investigacin es explicativo analtico cientfico, poder explicar cada proceso cada detalle poder analizar cada aporte de cada autor todo se enfoca en poder explicar todo el aporte propio de cada uno conjuntamente con el autor. 4.4.- TECNICAS E INTRUMENTOS DE RECOLECION DE DATOS: La encuesta y la gua de observacin se realiz mediante el siguiente proceso de evaluacin, la encuesta que se ha planteado 15 preguntas 8 por cada variable que es en este caso la responsabilidad social y atencin al cliente y a los trabajadores 7 preguntas , obteniendo como resultado que se ha evaluado en escalas con respuestas cerrados y caso de las guas de observacin tambin se plante 15 preguntas 7 por cada variable donde la responsabilidad social es mi variable independiente y la venta mi variable dependiente donde obteniendo como resultado, que son medidos en escalas donde el resultado se obtiene observando 8 veces cada pregunta as calificamos en este instrumento de evaluacin. En el presente proyecto de investigacin, Se considera todos los objetos de investigacin La encuesta se realiz a los clientes como a los trabajadores del distrito chincha Alta, la conclusin de nuestro tema a investigar las personas que encuesto son de gnero femenino , masculino , con un promedio de edad de 30aos. 5.5.- PROCEDIMIENTOS Y RECOLECION DE DATOS: La encuesta y la gua de observacin se aplicara se de la siguiente manera. La encuesta se realiza en un solo da planteando las preguntas a los encuestadores en este caso a los clientes y colaboradores de la empresa BCHNOS SAC, con un total de 14 preguntas 4
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obteniendo resultados medidos en escala, y la gua de observacin se obtiene resultado en 12 das por que cada da se observa las preguntas planteadas y obteniendo resultados medidos en escala. En el presente proyecto de investigacin, la encuesta que estamos desarrollando es con una poblacin de 1500 unidades de anlisis, y la muestra con la cual vamos a trabajar es de 30 unidades de anlisis divididos 15 preguntas por cada variables, del total de la poblacin encuestada, son 30 respuestas que vamos analizar para realizar la conclusin de mi tema a investigar. 4.6.-TECNICAS DE PROCESAMIENTO DE RECOLECION DE DATOS: El muestreo que se aplico a la investigacin es el muestreo no probabilstico. Donde considerara al azar por todas las unidades de anlisis tienes la misma probabilidad de participar en mi porcin representativa de la muestra de mi poblacin tiene la opcin de ser parte de la muestra. En el presente proyecto de investigacin La cantidad de anlisis es de 30 unidades de anlisis, 15 preguntas divididas por la encuesta y la gua de observacin 15 con un total de 30 respuestas de la poblacin total que es 1500 unidades de anlisis 5. INTERPRETACION DE RESULTADOS: GRAFICO N 1 TITULO: La empresa BCHNOS est cumpliendo con la Responsabilidad social FUENTE: Variable independiente R.S

150% 100% 100% 50% 0% SI NO TOTAL 70% 30% SI NO

Donde el 70% de los clientes opinan que la empresa Bchnos s.a.c aplica la responsabilidad social en su negocio, y el 30% no aplica ni conoce los ventajas que generan la responsabilidad social. En conclusin podemos resaltar con un resultado al 100% de la repuesta el total de la poblacin encuestada que la mayor parte de los microempresarios no aplican la responsabilidad social en el distrito de chincha Alta. GRAFICO N 2 4
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TITULO: Cree que la empresa esta cumpliendo con la responsabilidad social. TEMA: Variable independiente la R.S

120% 100% 80% 60% 40% 20% 0%

100% 55%

45%

SI NO

SI

NO

TOTAL

INTERPRETACION 02 En el artculo final se informa el resultado de las encuestas, en las encuestas que se realizo en el distrito de chincha Alta, a los clientes y trabajadores de la empresa Bchnos SAC. Donde el 55% de los clientes nos confirma que la empresa Bchnos SAC. Si cumple con la responsabilidad social y tiene un buen posicionamiento en el mercado chnchanos, por la aplicacin del marketing a travs de la responsabilidad social para obtener buena imagen de la empresa, la buena atencin al cliente y a sus trabajadores, que es lo primordial que todo empresario se enfoque, en la atencin a los clientes, brindando as calidad y atencin que se merece el trabajador y los clientes. Sobre todo la satisfaccin en las necesidades del cliente, donde el 55% de los clientes todava afirman que no se ha obtenido un posicionamiento en el mercado por no hacer uso de la herramienta de la responsabilidad social. Conclusin podemos resaltar que la empresa Bchnos SAC todava no aplica en un 100% de la R.S para obtener un buen posicionamiento en el mercado chinchano y esto influir en el aumento de los clientes logrando as beneficios para esta empresa. V. VALIDACIN Y CONSTRACTACION DE LA HIPTESIS 5.2.1. ENCUESTA: En el presente artculo final se informa los resultados finales de las encuestas generales a la poblacin total donde de 200 expresados en una muestra. De 50 unidades de anlisis encuestadas en el distrito de chincha Alta, a los clientes y trabajadores. Donde el 55% muestra que la empresa de transporte si aplica la responsabilidad social esta funciona como una estrategia de marketing en su negocio es la herramienta principal, donde su servicio es bueno y estn logrando un posicionamiento en el mercado y lograr as ser reconocido y el 45% nos confirma que la RS. No es aplicado y no conocen de sus ventajas en el mbito de marketing que esto nos puede dar. 4
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Si la empresa BCHNOS cumpliera con el desarrollo de la responsabilidad social entonces les permitira agregar aun ms valor y mayores niveles de satisfaccin para todos sus clientes. Si se aplicara con eficiencia la responsabilidad social entonces la empresa BCHNOS brindara seguridad tanto al personal como a la sociedad. Si la empresa BCHNOS invirtiera en la R.S entonces tendra un nivel de calidad adecuado para la estabilidad de la empresa.

VI. DISCUSIN DE RESULTADOS Discusin y propuestas Realizar un servicio de calidad cumpliendo con los estndares adecuados de calidad. Brindar seguridad al recurso humano Proteger el medio ambiente Invertir en la aplicacin de la responsabilidad social. Trabajar con eficiencia en todos los procesos de servicio y entrega de los productos. La empresa con estos resultados reales que se han elaborado al azar a los trabajadores de la empresa Bchnos, son resultados claros que concuerdan con la hiptesis planteada anteriormente esto nos muestra que se est obteniendo buenos logros con la investigacin

VII. CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS Conclusiones y sugerencias La empresa de transporte no cuenta en un 100% con los estndares de calidad requeridos para este tipo de actividad. Se debe tener mayor inters en cuidar el medio ambiente. Dar mayor importancia a la aplicacin de la responsabilidad social. Invertir en la R.S La empresa debe cumplir con sus responsabilidades para que los trabajadores se sienten identificados con la empresa.

VIII. BIBLIOGRAFA GLCK, ALOIS. (2002). ASUMIR RESPONSABILIDAD: UNA SOCIEDAD DE CIUDADANOS PARA UN PAS MS EFICIENTE Y HUMANO. QUITO: INDESIC. HUME DAVID (2003). RESPONSABILIDAD Y ACCIN SOCIAL EN LA EMPRESA DEL FUTURO FUNDACIN EMPRESA Y SOCIEDAD. JAMES C. COLLINS (2001) EMPRESAS QUE PERDURAN. PRINCIPIOS BSICOS DE LAS COMPAAS CON VISIN DE FUTURO 4
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TOM CANNON (2006) LA RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA TRADUCCIN DE JAVIER SERRA, EDICIONES FOLIO GUARDA MASS R (2008). EL BENEFICIO DE COMPARTIR VALORES, EDITORIAL DEUSTO, BILBAO RAMOS HIDALGO, E., (2000). LA TICA DEL MARKETING, IMPORTANCIA DE LA TICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL, MADRID. TESIS DOCTORAL Anexos MATRIZ DE INSTRUMENTOS:

PREGUNTAS -ENCUESTA Ud. conoce sobre la responsabilidad social Ud. Cree que la empresa BCHNOS S.A.C ,aplica la R.S. en su negocio Ud. cree que la aplicacin de la R.S es muy importante en un negocio. Ud. Cree que esta empresa esta cumpliendo con los estndares de seguridad a sus trabajadores. A qu mbitos cree usted que afectara la responsabilidad social. Usted cree que todas las empresas tienen la misma responsabilidad. ud cree que la R.S le beneficia a la empresa y a sus trabajadores. Ud. cree que BCHNOS a logrado un posicionamiento en el mercado. ud cree que su marca es reconocida. Si Ud. aplicara la R.S en su negocio cree que se elevaran sus ventas. Ud. Cree que la empresa trata con amabilidad a sus clientes. RESULTADO

EXCELENTE MUY BUENO

BUENO

REGULAR SI

NO AVECES

4
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CUADRO DE TABULACION

N 1 2 3 4

1 S I S I S I S I S I S I S I S I S I S I

2 S I S I S I S I S I S I S I S I S I S I

3 S I S I S I S I S I S I S I S I S I S I

4 SI SI SI SI N O SI N O SI SI SI

5 SI N O N O SI N O SI N O SI SI SI

6 SI SI N O SI N O SI N O N O SI SI

7 N O N O N O SI N O SI N O N O SI SI

8 SI SI N O N O N O N O N O SI SI SI

9 SI SI SI N O N O SI SI SI SI SI

10 11 N SI O SI N O N O SI SI SI N O N O SI SI SI SI

12 13 14 15 16 17 18 19 20 N N SI O SI O SI SI SI SI SI SI SI SI SI N O SI SI SI SI SI SI SI SI N O SI SI SI N O N O SI SI SI N O SI N O SI N O N O SI SI SI N O SI N O N O N O N O SI SI SI N O SI N O SI N O N O SI SI SI N O SI N O SI SI O N SI SI SI N O SI N O SI SI N O SI SI SI N O SI N O SI SI N O SI SI SI N O SI N O SI SI N O SI si SI N O SI N O SI SI N O

5 6 7 8 9 1 0

SI SI SI SI SI SI

Formulacin del problema

Objetivos Objetivo General Brindar un servicio de calidad cumpliendo con las normas adecuadas con el personal.

Cul debera ser el desarrollo adecuado de la responsabilidad social y la influencia en la empresa de transportes BCHNOS en el primer Objetivo Especifico 1 trimestre del 2011? Brindar seguridad al personal y a la comunidad 4

Hiptesis Si la empresa BCHNOS cumpliera con el desarrollo de la responsabilidad social entonces les permitira agregar aun ms valor y mayores niveles de satisfaccin para todos sus clientes. Si se aplicara con eficiencia la responsabilidad social entonces la empresa

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BCHNOS brindara seguridad tanto al personal como a la sociedad. Objetivo Especifico 2 Invertir en responsabilidad social. Si la empresa BCHNIOS la invirtiera en la R.S entonces tendra un nivel de calidad adecuado para la estabilidad de la empresa.

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