Colegiul tehnic I. C.

Brtianu

Atestat: Verificarea

i depanarea reelelor de date

Profesor coordonator: Abrudan Zaraza

Elev: Caius Popovici

Timioara, 2012
0

Cuprins
Introducere.........................................................................................................................2

1. Definirea reelelor...................................................................................................6

2. Garanie, mentenan i suport software...............................................9

a) Garania....................................................................................................................11 b) Mentenana..............................................................................................................12 c) Suportul tehnic........................................................................................................13

3. Aspecte de securitate n reelele de calculatoare...........................14

4. Realizarea, verificarea i ntreinerea unei reele..........................17

a) Verificarea continuitii reelei...........................................................................18 b) Defecte de reea. Generaliti..............................................................................18 c) Depanarea unui calculator...................................................................................18

ncheiere............................................................................................................................21

Introducere
Cte calculatoare conine INTERNETUL? Se aproximeaz ca ar fi peste 40 de milioane, dar nimeni nu are curaj s avanseze o cifr exact. Popularitatea Internetului se datoreaz n principal World Wide Web-ului i potei electronice.

Pot electronic, tiri, biblioteci, muzic i multe altele. Pe net gseti de toate. Este unul din motivele pentru care cei din bran au ajuns s fie numii netocrai dup o evoluie care a durat vreo 40 de ani. Ci dintre noi mai pot tri astzi fr poria zilnic de Internet? Toate lucrurile rele au i o parte bun. De ce avem curajul s afirmm aa ceva? Pentru c dac n 1957 URSS nu ar fi plasat pe orbita Pamntului primul satelit artificial (Sputnik) astzi nu am fi avut probabil Internet. Ca rspuns la aceast palm primit, n cadrul Departamentului de Aprare al SUA (DoD) ia fiin Advanced Research Projects Agency (ARPA). Americanii doreau s recupereze handicapul i s devin lideri mondiali n domeniul tiinelor i tehnologiilor cu aplicaii militare. Cinci ani mai trziu (1962), Paul Baran de la Rand Corporation a fost nsrcinat de ctre US Air Force s ntocmeasc un studiu cu privire la posibilitatea meninerii comenzilor i controlului asupra rachetelor intercontinentale n cazul unui atac nuclear din partea URSS.Trebuia dezvoltat o reea informatic descentralizat astfel nct orice ora american ar fi fost atacat, armata s poat declana un contraatac nuclear.1 Baran descrie mai multe variante prin care se putea ajunge la rezultatul scontat iar n final face o propunere concret: comutarea pachetelor presupune descompunerea datelor n pachete (sau datagrame) care vor conine informaii cu privire la originea i detinaia lor. Aceste pachete vor circula prin reea pn cnd ajung la destinaie.
1

Andrew S. Tanenbaum, Reele de calculatoare, Ediia a treia, Computer Press Agora, 1997

Sfritul anului 1968, nceputul lui 1969 marcheaz naterea Internetului. n 1968, National Physical Laboratory din Marea Britanie realizeaz i testeaz prima reea construit dup principiile lui Baran. La scurt timp, Advanced Research Projects Agency din cadrul Pentagonului decide realizarea unei reele mai mari. n toamna anului 1969 la UCLA se realizeaz primul nod al acestei reele iar pn n decembrie mai apar nc 3: University of California (Los Angeles), SRI (Stanford), University of California (Santa Barbara) i University of Utah.. Aceast reea va fi denumit ARPANET dup numele sponsorului ageniei Pentagonului. Cele patru noduri puteau transmite informaii ntre ele prin intermediul unor linii dedicate i chiar puteau fi programate de la dista. Pn n 1972 ARPANET va ajunge la 35 de noduri principalul trafic al reelei constnd n tiri i mesaje personale. n acelai an, Ray Tomlison de la BBN realizeaz primul program de pot electronic. Interesant este c acesta a fost folosit n principal pentru discuii ntre mptimiii de science fiction (lista se numea SF-Lovers). Standardul original pe care se bazau comunicaiile reelei ARPA s-a numit NCP Network Control Protocol. ns pe msur ce anii au trecut i tehnica a avansat Vinton Cerf de la Stanford mpreun cu Bob Kahn de la DARPA (noua denumire a reelei ARPA) au nlocuit n 1973 NCP cu TCP/IP Transmission Control Protocol/Internet Protocol. Acest nou protocol oferea suport pentru comunicaie pentru calculatoare diferite. Mai mult, TCP/IP a fost folosit pentru a lega ntre ele calculatoare care nu fceau parte din ARPANET (n 1983 reeaua militar s-a desprins sub denumirea MILNet). Anul 1976 este unul al relizrilor deosebite. Dr. Robert M. Metcalfe dezvolt tehnologia Ethernet care perimite transferul de date pe cablu coaxial. A fost o realizare crucial pentru domeniul reelelor. n acelai an ia natere SATNET reeaua care lega SUA de Europa. Chiar dac pare surprinztor aceast reea folosea sateliii INTELSAT aflai n proprietatea unui consoriu de ri europene. 2 Trei ani mai trziu, un tnr absolvent al Univeristii North Carolina, Steve Bellovin, mpreun cu programatorii Tom Truscott i Jim Ellis dezvolt USENET. Era prima reea descentralizat dedicat n exclusivitate tirilor. Aceast reea se baza pe protocolul UUCP (Unix-to-Unix CoPy) dezvoltat de AT&T Bell Labs i distribuit mpreun cu sistemul de operare Unix. Similar cu USENET, reeaua BITNET (Because It's Time Network) conecta maincadruruile IBM din mediul educaional pentru a oferi serviciii de pot electronic.

Valentin Cristea, Nicolae pu, Trandafir Moisa, Valeriu Damian, Reele de calculatoare, Teora, 1992

Despre anul 1983 putem spune c este anul Internet: se nfiineaz IAB Internet Activities Board. ncepnd cu prima zi a acestui an toate calculatoarele conectate la ARPANET folosesc TCP/IP i renun la NCP. n sprijinul IAB a venit Univeristatea din Wisconsin carea a creat Domain Name System DNS. Acesta permitea pachetelor s fie direcionate ctre un nume de domeniu unde i se aloca adresa IP corespunztoare. Utilizatorii au putut astfel s acceseze mult mai uor serverele reelei. Cercetrile i dezvoltrile continu pe parcursul urmtorilor ani. Astfel, autoritatea care dirijeaz evoluia Internet - ului este ISOC (Internet SOCiety), nfiinat n ianuarie 1992, cu scopul de a promova utilizarea Internet - ului i de a prelua administrarea sa. n cadrul acestei organizaii o parte din membrii sunt reunii n cadrul IAB care are responsabilitatea tehnic a evoluiei reelei i definete standardele Web. Membrii acestui consiliu au ntlniri regulate n care sunt acceptate noi standarde, aloc adresele i pstreaz o list a numelor care trebuie sa rmn unice. Comunicrile sunt puse la dispoziie printr-o serie de rapoarte tehnice, numite RFC - uri (Request For Comments) care sunt memorate on-line i pot fi citite de oricine este interesat de ele. 3 Consiliul IAB este format din patru grupuri principale, i anume: IRTF (Internet Research Task Force) care are rolul de a rezolva problemele pe termen lung, IETF (Internet Engineering Task Force) care are sarcina de a rezolva problemele pe termen scurt, IESG (Internet Engineering Steering Group) i IRSG (Internet Research Steering Group). Aceste grupuri sunt responsabile cu evaluarea i testarea proiectelor i a standardelor propuse, pentru a determina dac o propunere merit s devin un standard Internet. Pe tot parcursul anilor care s-au scurs dezvoltrile au continuat. Comunicarea n Internet a devenit o surs inepuizabil i rapid de documentare, depind complet toate celelalte surse de documentare. Internet-ul pune la dispoziia utilizatorilor (cel puin) cinci servicii extrem de importante i anume: 1. pota electronic (e-mail): poate fi folosit pentru a expedia mesaje unor persoane din orice col al lumii; 2. transferul fiierelor (ftp: File Transfer Protocol): este folosit la transferul fiierelor (text sau binare) ntre dou calculatoare; 3. conectare la o main la distant (telnet, ssh, Terminat Services): folosit la deschiderea unor sesiuni de lucru pe maini aflate la distan; 4. buletine de tiri (usenet): utilizatorii se pot nscrie la grupuri de discuii;

Florian Mircea Boian. Programarea distribuit_a ^_n Internet. Editura Albastr_a, 1999.

5. Word Wide Web (sau WWW): faciliteaz transferul informaiei ntre servere Web. 4 Primele programe (browser-e, clieni de e-mail i ftp) Internet aveau o interfaexclusiv bazat pe linia de comand. Acest lucru a fost schimbat de World Wide Web, care ofer o prezentare grafic a Internet-ului fr a mai impune cunoaterea unor comenzi cu sintaxa mai mult sau mai putin complicat. Dei utilizeaz Internet-ul pentru funcionare, Web-ul se bazeaz pe un concept total diferit: hypertext-ul. Diferena ntre un text static (un articol de ziar) i hypertext este uria: n cazul hypertext-ului, calculatorul poate aduce direct pe ecran toate fragmentele la care textul curent are legturi (cu doar un click!), fr a strica impresia de document unitar. Word Wide Web ofer hypertext i, mai mult, depete simpla interconectare a documentelor text. Caracteristicile Web (JavaScript, CGI, etc) permit paginilor individuale de Web s interacioneze cu utilizatorul, iar serverele Web pot crea pagini Web bazate pe informaii dinamice. WWW este, astzi, cel mai "vizibil" instrument Internet. Web-ul prezint informaia sub forma de text i grafic i a oferit afacerilor cea mai motivat raiune pentru conectarea la Internet: usurina i rapiditatea comunicaiilor. Am nceput cu evoluia reelelor prin prisma Internetului dintr-un singur motiv: n cele mai multe cazuri, cei din afara branei asociaz reelele cu Internetul. i nu cred c greesc. Pn la apariia Internetului, evoluia reelelor a fost la fel de interesant. n faza lor incipient reelele nu se bazau pe o legtur fizic ntre calculatoare (Sport-Shoe Networking). Mediul de comunicaie era discheta, iar viteza de transmisie era determinat de viteza de deplasare a utilizatorului de la un calculator la altul (de unde i numele). Astzi am ajuns s discutm de reele pe fibr optic sau de cele fr fire. ntrebarea fireasc este cum s-a ajuns aici? Firmele care deineau calculatoare au fost nevoite s gseasc o soluie prin care si poat partaja resursele, s obin o fiabilitate ridicat prin accesul la echipamente i s economiseasc bani. Toate aceste probleme au fost rezolvate prin dezvoltarea tehnologiilor reelelor. Dac n anii 70-80 cele mai multe companii puneau la dispoziia angajailor terminale conectate la calculatoare puternice, popularitatea reelelor a crescut n momentul n care reelele formate din calculatoare personale au oferit un raport pre/performan optim.

http://www.ietf.org/rfc/ien/ien137.txt.

ncepnd cu anii 90 accesul de la distan la informaii, comunicaiile interpersonale i divertismentul interactiv au contribuit decisiv la expansiunea reelelor. La acestea se adaug sistemele de operare diponibile comercial. 5

1. Definirea reelelor
n termeni foarte simpli, o reea reprezint un sistem de oameni i obiecte conectate ntre ele. Oriunde privim n jurul nostru putem observa un anumit tip de reea (sistemul nervos, sistemul cardiovascular etc). Reelele de comunicaii sunt proiectate astfel nct dou calculatoare, localizate oriunde n lume, s fie capabile s comunice ntre ele, indiferent de tipul acestora (PC, Mac, maincadru etc). Acest lucru este posibil prin intermediul unei limbi comune, numit protocol.

Protocolul este definit ca un set formal de reguli i convenii cu ajutorul crora este guvernat schimbul de informaii ntre echipamentele unei reele. Majoritatea reelelor snt clasificate n LAN (localizate de obicei ntr-o cldire, campus) sau WAN (acoper o arie geografic mai mare). Ele sunt rezultatul dezvoltrii aplicaiilor pentru mediul afacerilor. Dar fiecare din aceste aplicaii aveau o manier proprie de operare, independent de calculator. Eficiena disprea n acest caz. Organizaiile aveau nevoie de o soluie care s rezolve urmtoarele probleme: - cum s fie evitat duplicarea echipamentelor? - cum se poate comunica eficient? - cum se poate gestiona o reea?

B. Crstici, T B^anzaru, O. Lipovan, M. Neagu, N. Neamt_u, N. Neuhaus, B. Rendi, D. Rendi, I Sturz. Matematici speciale. Editura didactic_a _si pedagogic_a, Bucure_sti, 1981.

O prim soluie la problemele organizaiei a fost realizarea reelelor locale (LAN). Deoarece puteau conecta toate staiile de lucru i perifericele dintr-o cldire, LAN-urile au fcut posibil utilizarea eficient a tehnologiilor informaionale. 6 ns pe msur ce calculatoarele au nceput s fie folosite pe scar tot mai larg n domeniul economic, LAN-urile nu mai erau suficiente. A aprut necesitatea schimbului de informaii ntre organizaii, iar soluia a reprezentat-o apariia WAN. La nceput, dezvoltarea LAN i WAN a fost haotic. Anii 80 pot fi caracterizai printr-o expansiune extraordinar a reelelor. Companiile au nceput s fie contiente de economiile rezultate n urma folosirii tehnologiei reelelor. Dar la mijlocul anilor 80, aceast cretere s-a oprit brusc. Multe din tehnologiile folosite n reele se bazau pe soluii hard i soft diferite, fapt care a dus la incompatibilitatea dintre acestea. Devenea din ce n ce mai dificil comunicarea ntre reelele care foloseau specificaii diferite. ntreptrunderea dintre domeniul calculatoarelor i cel al comunicaiilor a avut o influen profund asupra modului n care sunt organizate sistemul de calcul. Vechiul model al unui singur calculator care servete problemelor de calcul ale organizaiei a fost nlocuit de un model n care munca este fcut de un numr mare de calculatoare separate, dar interconectate. Aceste sisteme se numesc reele de calculatoare (colecie interconectat de calculatoare autonome).7 Se spune c dou calculatoare sunt interconectate dac sunt capabile s schimbe informaie ntre ele impunnd calculatoarelor cerina de a fi autonome, se exclud din definiia dat reelei sistemele in care exist o relaie de tip master/slave. Un sistem cu o unitate de control i mai multe uniti aservite nu este o reea aa cum nu este o reea nici un calculator mare cu imprimante i terminale aflate la distan. Uneori se face confuzie intre o reea de calculatoare i un sistem distribuit. Deosebirea esenial este c ntr-un sistem distribuit existena mai multor calculatoare autonome e transparent pentru utilizator. Utilizatorul unui sistem obinuit nu este contient c exist mai multe procesoare; sistemul arat ca un singur procesor central. n schimb intr-un sistem central utilizatorii trebuie sa se conecteze explicit la o anumit main, s comande explicit execuia proceselor de distan, s transfere explicit fiierele i s personalizeze toat administrarea reelei.

6
7

IEEE Computer Society. Media Access Control (MAC) Bridges, 2004. http://www.ietf.org/rfc/ien/ien137.txt.

De fapt un sistem distribuit este un sistem de programe construit peste o reea. De aceea, diferena major ntre o reea i un sistem distribuit nu apare la nivel de echipamente, ci de programe (n special la nivelul sistemului de operare). n general, multe companii dispun de un numr semnificativ de calculatoare, aflate deseori la distan unul de altul. A devenit astfel necesar mprirea resurselor, iar scopul este de a face toate programele, echipamentele i n special datele disponibile pentru oricine din reea, indiferent de localizarea fizic a resursei i a utilizatorului. Un al doilea scop ar fi asigurarea unei fiabiliti mari prin accesul la mai multe echipamente de stocare alternative. De exemplu, fiierele pot fi copiate pe dou sau trei maini, astfel nct, dac una din ele nu e disponibil, pot fi utilizate celelalte copii. Un alt scop este economisirea banilor. Calculatoarele mici au un raport pre/calitate mult mai bun dect cele mari. Acestea din urm sunt mult mai rapide, dar au preuri extrem de ridicate. Acest dezechilibru a determinat construirea unor sisteme formate din calculatoare personale, datele din reea fiind pstrate pe unul sau mai multe servere de fiiere partajate. n acest model utilizatorii sunt numii clieni, iar ntregul aranjament poart numele de model client-server. n modelul client-server comunicarea ia n general forma unui mesaj de cerere prin care clientul solicit serverului executarea unei anumite aciuni. Serverul execut cererea i trimite rspunsul napoi clientului. Un alt scop al conectrii n reele este scalobilitatea: posibilitatea ca odat cu volumul de munc s creasc treptat i performana prin adugarea de noi procesoare. O reea de calculatoare poate furniza un mediu de comunicare puternic ntre angajai aflai la mare deprtare unii de alii. Pe termen lung, utilizarea reelelor pentru a asigura comunicarea inter-uman se va dovedi probabil mai important dect scopuri tehnice de genul creterii fiabilitii.

n anii 1990, reelele de calculatoare au nceput s furnizeze servicii la domiciliu pentru persoane particulare. Accesul informaiei la distan a luat i va lua n continuare forme multiple. n prezent sunt posibile pltirea electronic a taxelor, administrarea electronic a conturilor bancare i a investiiilor, cumprturi la domiciliu. Presa va fi disponibil n direct i va fi personalizat. Accesul la sistemele de informaii gen World Wide Web sunt o certitudine. Toate aceste aplicaii presupun interaciuni dintre o persoan si o baz de date aflat la distan. O a doua categorie larga de utilizri ale reelei se va referii la interaciunile ntre persoane. Pota electronic (email-ul) este deja folosit frecvent de milioane de oameni n scurt timp va conine, pe lng test, secvene audio i video. Pota electronic n timp real va permite utilizatorilor aflai la distan s comunice fr nici o ntrziere, fiind posibil eventual chiar s se vad i sa se aud unul pe cellalt. Aceast tehnologie face posibil ntlnirile virtuale, numite videoconferinele.8 Grupurile de interese de pe tot globul, cu discuii privind orice subiect imaginabil, fac deja parte din realitatea cotidian. n domeniul divertismentului, aplicaia de cel mai mare succes se numete video la cerere. Aadar, posibilitatea comunicrii de informaii, comunicarea i divertismentul va da natere, cu siguran, unei uriae industrii noi bazat pe reelele de calculatoare. 9

2. Garanie, mentenan i suport software

Exist un anumit grad de confuzie la nivelul publicului cu privire la semnificaia acestor termeni, marea majoritate a persoanelor focaliznd nelegerea strict pe obligaia productorului de rezolvare a defectelor. Produsele software reprezint produse cu un caracter aparte pentru care termenii de garanie, mentenan i suport tehnic au un neles specific. n primul rnd trebuie precizat c exist mai multe modele de produse software: produse gata confecionate, produse personalizate dup necesitile clientului i produse dezvoltate de la zero.

8
9

Edmond Nicolau. Radiotehnica. Manualul inginerului electronist. Editura tehnic_a, Bucure_sti, 1987. IEEE Computer Society. Media Access Control (MAC) Bridges, 2004.

Din prima categorie de produse fac parte sistemele de operare, editoarele de texte, sistemele DTP, etc. Funcionaliatea acestor produse este definit de productor, este n principiu cunoscut de cumprtor i exist deja manuale n format fizic sau electronic care descriu funciile produsului software i modul lor de utilizare. Li se mai spune uneori produse de galantar sau de raft.

Produsele personalizate sunt produse pentru care funcionalitatea este definit de productor i n funcie de necesitile de prelucrare ale beneficiarului se realizeaz configurri sau dezvoltri suplimentare. Este vorba despre sisteme ERP, CRM etc.. i n acest caz funcionalitatea este n principiu cunoscut de cumprtor i exist deja manuale n format fizic sau electronic care descriu funciile de baz ale produsului software i modul lor de utilizare dar exist i o specificaie care definete toate cerinele care particularizeaz produsul software la necesitile specifice de prelucrare ale clientului. Pentru cazurile specifice de utilizare se genereaz documentaie de utilizare n timpul implementrii sistemului software. Produsele software dezvoltate de la zero au numai o specificaie tehnic care definete toate cerinele referitoare la produsul software iar documentaia de utilizare se genereaz n paralel cu dezvoltarea sistemului. Aceast trecere n revist a tipurilor de software este util pentru c termenii de garanie, mentenan i suport software au semnificaii diferite pentru fiecare tip de produs software n parte.10

10

Domain names | concepts and facilities, 1987.

10

a) Garania
Garania reprezin o obligaie n virtutea creia o persoan sau o instituie trebuie s apere pe cineva de o pagub eventual sau s-l despgubeasc de o pagub suferit. n baza acestei acestei definiii o garanie reprezint o asigurare din partea vnztorului c produsul va funciona ntr-un anumit mod pentru un anumit interval de timp. Dac modul de funcionare este definit n manualul de utilizare al produsului sau n specificaia tehnic de produs (dup caz) perioada de timp este greu de precizat deoarece dinamica activitilor depete n multe cazuri dinamica dezvoltrii. Pentru o perioad de timp garania oferit pentru produse software a fost de un an. n prezent chiar i acest perioad de timp poate fi prea lung. Din aceast cauz, pentru a oferi disponibilitate produselor software pe durate mai mari de timp, productorii ofer clienilor programe de mentenan i suport. Majoritatea cumprtorilor nu vor numai ca produsul achiziionat s funcioneze fr erori conform funcionalitii cu care au achiziionat produsul, ceea ceste de neles, dar vor ca pentru aceeai cumprtur s aib acces i la versiunile noi de produs care reprezint costuri suplimentare pentru productor. Din acest motiv productorii de software fac o separaie clar ntre garanie respectiv mentenan i suport. Dac lucrurile stau aa de ce nu se elimin complet garania n cazul acestor produse? Unul dintre motive este acela c i produsele software fac obiectul unor proceduri de achiziie care au ca cerine condiii precise de garanie de produs. Pentru produsele software din categoria gata confecionat condiiile de liceniere conin i garania. La vnzare produsul este de obicei nsoit de acordul de licen pentru utilizatorul final (EULA). Msurile de protecie i oferta unei garanii software pot varia foarte mult, i pot depinde n parte de drepturile de utilizare prevzute de EULA i alte acorduri similare. De exemplu, productorul poate considera nul obligaia sa de nlocuire gratuit a suportului original n caz de deteriorare pentru c prin documentul de liceniere acord dreptul de efectuare a unei copii de siguran pentru produsul software. Tipurile de garanie pot s difere mult n termeni de ofert i utilizare i de aceea aceste documente trebuie citite cu atenie n cazul fiecrui produs n parte.

11

n cazul produselor personalizate i a dezvoltrii software de la zero garania face de obicei obiectul negocierilor.11

b) Mentenana
Prin mentenan se nelege totalitatea operaiilor de ntreinere i reparaie ale unui sistem tehnic. Aceast definiie este ntru totul aplicabil produselor software deoarece mentenana software face parte din activitile de inginerie software desfurate pe durata de via a unui produs i reprezint procesul de remediere a defectelor i de mbuntire continu a produsului software livrat la client. Spre deosebire de garanie, mentenana permite clientului s beneficieze de versiuni noi de program cu tot ce presupun acestea: eliminri de defecte, funcionaliti noi, optimizri, reproiectare, etc.. Cu alte cuvinte mentenana este contribuia cumprtorilor de software la cercetarea i dezvoltarea de produs. Contrar ateptrilor publicului neavizat, dezvoltarea software are cicluri de fabricaie foarte lungi. Testarea software este o activitate minuioas i consumatoare de timp, efectuat de personal cu nalt calificare care nu poate garanta absena total a defectelor. Din acest motiv mentenana nu poate fi oferit gratuit clienilor. Poate fi nglobat eventual n alte costuri dar nu poate fi oferit gratuit.

Costurile investite n garanie, mentenan i suport software pot fi substaniale. Pentru produsele software gata confecionate, productorii ofer de regul mentenan i suport aparent gratuit. Cu informaiile oferite de Internet i de serviciile de mentenan i suport oferite de productor, majoritatea utilizatorilor de produse gata confecionate pot s-i rezolve toate problemele aprute. Pentru produsele software din celelalte dou categorii achiziionarea de servicii de mentenan i suport este aproape obligatorie. Acest lucru este n primul rnd dictat de dinamica de schimbare a proceselor automatizate de ctre sistemul software implementat.
11

Marele dicionar de neologisme, Florin Marcu, Editura Saeculum, 2000

12

Marea majoritate a persoanelor consider c mentenana are doar rolul de a elimina defectele. Studiile au artat c peste 80% din activitile de ntreinere au natur mai degrab preventiv dect corectiv. Aceast percepie persist deoarece multe dintre problemele raportate sunt de fapt cereri de modificare a funcionalitii sistemului. Pe durata sa de via un produs software evolueaz continuu deoarece prin activitile de mentenan se modific elemente legate de utilizabilitatea i aplicabilitatea produsului ca urmare a utilizrii produsului n mediul de producie. Forma sa iniial de proiectare este meninut pn cnd nivelul su de complexitate l face dificil i costisitor de ntreinut. n aceast situaie are loc o reproiectare a programului care restaureaz starea de controlabilitate a produsului. Productorii de software au implementate sisteme mai mult sau mai puin sofisticate de urmrire a defectelor i deficienelor de produs. Produsele software se livreaz ca orice alt produs cu un numr cunoscut de defecte i deficiene. Livrarea are loc la momentul n care valoarea de utilizare a produsului este mai mare dect impactul defectelor sau deficienelor cunoscute. Defectele i deficienele cunoscute sunt consemnate de regul ntr-un document astfel nct clientul s poat utiliza produsul n cunotin de cauz. O dat cu livrarea produsului software, la defectele i deficienele cunoscute se mai adaug problemele descoperite de utilizatori. Acestea vor fi preluate n sistemul de urmrire al firmei productoare de software. Activitile de mentenan au n vedere rezolvarea problemelor cunoscute i pregtirea produsului pentru o nou versiune. Cele raportate de ctre utilizatorii finali fac obiectul activitilor de suport tehnic.

c) Suportul tehnic
Suportul tehnic reprezint o gam de servicii de asisten pentru produse i servicii TI&C. n general, serviciile de suport tehnic sunt destinate sprijinirii utilizatorului n rezolvarea problemelor aprute n legtur cu produsul sau serviciul livrat. n funcie de strategia de vnzri a companiilor serviciile de suport tehnic pot fi nglobate n alte costuri sau pot fi taxate separat. n funcie de natura produselor sau serviciilor pentru care se ofer asisten, suportul tehnic poate fi livrat prin servicii telefonice, prin e-mail sau prin aplicaii

13

Web. Internetul este la rndul su o resurs important pentru asisten tehnic prin materialele publicate i prin consultana online oferit de muli experi. Nivelul de suport indic dimensiunea asistenei tehnice acordate pentru un produs TI&C din totalul serviciilor de asisten posibile. Modul n care este organizat gruparea pe niveluri i denumirea nivelurilor de suport este la latitudinea companiei care furnizeaz serviciile de asisten tehnic. n mod obinuit atunci cnd un utilizator solicit asisten tehnic, solicitarea lui este preluat de un specialist de nivel 1 care ncearc s rezolve problema. Dac problema nu poate fi rezolvat la acest nivel, el o transfer la nivelul urmtor de expertiz. Procesul se repet pn la atingerea celui mai ridicat nivel de competene necesar soluionrii problemei. 12

3. Aspecte de securitate n reelele de calculatoare

Importana aspectelor de securitate n reelele de calculatoare a crescut odat cu extinderea prelucrrilor electronice de date i a transmiterii acestora prin intermediul reelelor. n cazul operrii asupra unor informaii confideniale, este important ca avantajele de partajare i comunicare aduse de reelele de calculatoare s fie susinute de faciliti de securitate substaniale. Acest aspect este esenial n condiiile n care reelele de calculatoare au ajuns s fie folosite inclusiv pentru realizarea de operaiuni bancare, cumprturi sau plata unor taxe.

n urma implementrii unor mecanisme de securitate ntr-o reea de calculatoare, informaiile nu vor putea fi accesate sau interceptate de persoane neautorizate (curioase sau, eventual, chiar ru intenionate) i se va mpiedica falsificarea informaiilor transmise sau utilizarea clandestin a anumitor servicii destinate unor categorii specifice de utilizatori ai reelelor.
12

Dicionar de neologisme, Florin Marcu i Constant Maneca, Editura Academiei, Bucureti, 1986

14

Persoanele care atenteaz la securitatea reelelor pot aparine unor categorii diverse, comind delicte mai mult sau mai puin grave: studeni care se amuz ncercnd s fure pota electronic a celorlali, hackeri care testeaz securitatea sistemelor sau urmresc s obin n mod clandestin anumite informaii, angajai care pretind c au atribuii mai largi dect n realitate, accesnd servicii care n mod normal le-ar fi interzise, sau foti angajai care urmresc s distrug informaii ca o form de rzbunare, oameni de afaceri care ncearc s descopere strategiile adversarilor, persoane care realizeaz fraude financiare (furtul numerelor de identificare a crilor de credit, transferurile bancare ilegale etc.), spioni militari sau industriali care ncearc s descopere secretele / strategiile adversarilor sau chiar teroriti care fur secrete strategice. n condiiile n care pot exista interese att de numeroase de spargere a unei reele, este evident c proiectanii resurselor hard i soft ale acesteia trebuie s ia msuri de protecie serioase mpotriva unor tentative ru intenionate. Metodele de protecie care pot stopa inamicii accidentali se pot dovedi inutile sau cu un impact foarte redus asupra unor adversari redutabili cu posibiliti materiale considerabile. Problemele de asigurare a securitii reelelor pot fi grupate n urmtoarele domenii interdependente: - confidenialiatea se refer la asigurarea accesului la informaie doar pentru utilizatorii autorizai i mpiedicarea accesului pentru persoanele neautorizate; - integritatea se refer la asigurarea consistenei informaiilor (n cazul transmiterii unui mesaj prin reea, integritatea se refer la protecia mpotriva unor tentative de falsificare a mesajului); - autentificarea asigur determinarea identitii persoanei cu care se comunic (aspect foarte important n cazul schimbului de informaii confideniale sau al unor mesaje n care identitatea transmitorului este esenial); - nerepudierea se refer la asumarea responsabilitii unor mesaje sau comenzi, la autenticitatea lor. Acest aspect este foarte important n cazul contractelor realizate ntre firme prin intermediul mesajelor electronice: de exemplu, un contract / comand cu o valoare foarte mare nu trebuie s poat fi ulterior repudiat() de una din pri (s-ar putea susine, n mod fraudulos, c nelegerea iniial se referea la o sum mult mai mic). Aspectele de securitate enumerate anterior se regsesc, ntr-o oarecare msur, i n sistemele tradiionale de comunicaii: de exemplu, pota trebuie s asigure integritatea i confidenialitatea scrisorilor pe care le transport. n cele mai multe situaii, se cere un

15

document original i nu o fotocopie. Acest lucru este evident n serviciile bancare. n mesajele electronice, ns, distincia dintre un original i o copie nu este deloc evident. Procedeele de autentificare sunt foarte rspndite i ele: recunoaterea feelor, vocilor sau a scrisului sau semnturilor unor persoane pot fi ncadrate n aceast categorie. Semnturile i sigiliile sunt metode de autentificare folosite extrem de frecvent. Falsurile pot fi detectate de ctre experi n grafologie prin analiza scrisului i chiar a hrtiei folosite. Evident, aceste metode nu sunt disponibile electronic i trebuie gsite alte soluii valabile. Dintr-un punct de vedere mai pragmatic, implementarea unor mecanisme de securitate n reelele de calculatoare de arie larg, n particular Internetul, privete rezolvarea urmtoarele aspecte: - bombardarea cu mesaje aa-numitul spam trimiterea de mesaje nedorite, de obicei cu un coninut comercial; - rularea unui cod (program) duntor, adesea de tip virus acesta poate fi un program Java sau ActiveX, respectiv un script JavaScript, VBScript etc.; - infectarea cu virui specifici anumitor aplicatii se previne prin instalarea unor programe antivirus care detecteaz viruii, deviruseaz fiierele infectate i pot bloca accesul la fiierele care nu pot fi dezinfectate. n acest sens, este important devirusarea fiierelor transferate de pe reea sau ataate mesajelor de mail, mai ales dac conin cod-surs sau executabil, nainte de a le deschide / executa; - accesarea prin reea a calculatorului unui anumit utilizator i atacul asupra acestuia. La nivelul protocoalelor de reea, protejarea accesului la un calculator sau la o reea de calculatoare se realizeaz prin mecanisme de tip fire-wall, prin comenzi specifice; acestea pot fi utilizate i n sens invers, pentru a bloca accesul unui calculator sau a unei reele de calculatoare la anumite faciliti din Internet; - interceptarea datelor n tranzit i eventual modificarea acestora snooping. Datele se consider interceptate atunci cnd altcineva dect destinatarul lor le primete; - expedierea de mesaje cu o identitate fals, expeditorul impersonnd pe altcineva (pretinde c mesajul a fost trimis de la o alt adres de pot electronic) spoofing. Pentru asigurarea securitii reelei este important implementarea unor mecanisme specifice pornind de la nivelul fizic (protecia fizic a liniilor de transmisie), continund cu proceduri de blocare a accesului la nivelul reelei (fire-wall) pn la aplicarea unor tehnici de codificare a datelor (criptare), metod specific pentru protecia comunicrii ntre procesele de tip aplicaie care ruleaz pe diverse calculatoare din reea.

16

mpiedicarea interceptrii fizice este n general costisitoare i dificil; ea se poate realiza mai facil pentru anumite tipuri de medii (de exemplu, detectarea interceptrilor pe fibre optice este mai simpl dect pentru cablurile cu fire de cupru). De aceea, se prefer implementarea unor mecanisme de asigurare a securitii la nivel logic, prin tehnici de codificare / criptare a datelor transmise care urmresc transformarea mesajelor astfel, nct s fie nelese numai de destinatar; aceste tehnici devin mijlocul principal de protecie a reelelor.13

4. Realizarea, verificarea i ntreinerea unei reele

Pentru a realiza o reea de mai multe calculatoare avem nevoie de urmatoarele: Cablu UTP Cat 5, mufe pentru reea, swicht sau hub i clete de sertizat mufele. Primul pas n realizarea reelei este mufarea cablurilor.

Dup ce am realizat cablurile vom trece la setarea calculatoarelor pentru reea. De remarcat este ca unul dintre acestea trebuie s fie server i se seteaz n felul urmtor (pentru cazul XP-ului) Click dreapta pe iconul MY Network Place / Properties / click dreapta pe iconul Local Aria Conection / Properties / Internet Protocol (TCP/IP) / Propreties. n acest moment ne apar mai multe csue de dialog unde ne cere s introducem anumite valori. Acestea pot fi : - IP address : 192.168.0.1;
13

Software maintenance Definition, http://www.wordiq.com/definition

17

- Subnet mask : 255.255.255.0; - Default Gatewey : 192.168.0.1; - Preffered DNS server : 192.168.0.1. Aceste setri le putem face calculatorului care va deveni server. Pentru calculatorul client vom aplica aceleai valori cu deosebirea c pentru adresa de IP vom scrie : 192.168.0.2. Pentru urmatorul client : 192.168.0.3 i tot aa pn la valori de : 192.168.0.255, maximul de IP-uri admise. n mod normal dup ce aceste setri au fost fcute calculatoarele ar trebui sa se vad. n caz contrar se va verifica dac toate PC-urile din LAN au acelai WorkGrop. Acest lucru se face n felul urmtor : My Computer / Properties / Computer Name / Change... n cazul n care dorim s sher-uim internet n reea, pe calculatorul considerat server se mai instaleaz o placa de reea pe care introducem internet de la ISP-ul nostru i cealalt plac o conectm n swich-ul reelei. Apoi setm placa ISP-ului, bifnd opiunea de sheruit internet celorlalte staii de reea.

a) Verificarea continuitii reelei

Pentru asta se efectueaza comanda Ping catre statia pe care vrem sa o verificam. Calea este Start / Run... In casuta de dialog vom scrie ping 192.168.0.x t / OK. In cazul in care statia respectiva nu va raspunde vom avea un raspuns de tipul: Recuest Time Out.

b) Defecte de reea. Generaliti

Principalul defect al unei reele apare atunci cnd unul din caburi este ntrerupt. De regul acestea se rup greu, problema apare la mufarea acestora, unde de regul se gresete sau se oxideaz pinii de legatur. n cazul n care reeaua folosete i swicht, acesta se poate bloca destul de frecvent datorit variaiilor de tensiune. Deblocarea sa se face prin resetare, adic se scoate mufa de alimentare a sa i se las fr tensiune cateva secunde.

c) Depanarea unui calculator

n momentul n care ne-am hotrit s demontm calculatorul trebuie s fim siguri c avem la dispoziie cteva ore fr a fi deranjai, n aa fel ncit s nu lsm lucrurile pe jumtate terminate. Calculatorul i monitorul trebuie s fie reci, adic s nu se fi aflat n funciune n ziua respectiv sau eventual s fi fost nchise de cel puin o or. n cazul monitorului acesta trebuie nchis complet, nu s fie lsat n stand-by.

18

Operaiunea de demontare se realizeaz cel mai bine pe o mas i nu pe jos pentru c n acest fel ne asigurm c nu vom clca pe componente. Singurul instrument de care avem nevoie este o urubelni obinuit cu cap cruce. Este foarte important ca n cursul operaiei de demontare s fim foarte ordonai adic s punem bine toate componentele dezasamblate. n plus este indicat s avem grij s nu pierdem uruburile i s le punem lng piesa pe care au fixat-o, lucru care ne va scuti de timpul pierdut cu cutarea acestora. De asemenea este bine s grupm piesele demontate pe categorii : uniti de stocare (hardisc, CD-ROM), plci de extensie (plac video, modem, etc.), cabluri (cablu de alimentare, cabluri IDE, etc.), periferice (maus, tastatur, etc.) pentru a le avea la ndemn mai uor.

Trebuie s avem n vedere c scoaterea corect a unui techer (conector) dintr-o priz se face trgnd de capul techerului i nu de cablul lui. Primul lucru pe care trebuie s l facem este debranarea calculatorului de la reeaua de curent electric. Scoatem din priza de curent alternativ techerul cablului de alimentare a calculatorului i apoi scoatem i conectorul cablului aflat n priza de pe carcas, de lng sursa de alimentare. De asemenea deconectm de la priza de curent techerul monitorului i techerul imprimantei. Aceste manevre nu snt periculoase, fiind similare cu deconectarea oricrui aparat electric. Apucm pe rnd conectoarele PS/2 (sau USB) ale cablurilor tastaturii i mausului i le tragem uor spre exterior. n mod normal conectoarele ies foarte uor din prizele PS/2, ns n cazul prizelor USB este uneori nevoie de un efort ceva mai mare i de multe ori dac zglim un pic conectoarele ele vor iei mai uor. Procedm n mod similar cu conectorul cablului boxelor i al cablului microfonului, care ies cu mare uurin din prizele respective. Repetm operaia i pentru celelalte periferice pe care le avem instalate, de exemplu pentru joystic. Unele mausuri mai vechi folosesc conectoare cu uruburi ncastrate pentru fixarea la unul din porturile seriale ale calculatorului. n cazul lor deurubm uruburile i apoi tragem spre exterior conectorul pentru a-l scoate. Dac avem un modem conectat la linia telefonica trebuie s procedm cu atenie pentru deconectarea lui. Dac vom ncerca s tragem de
19

conectoarele celor dou cabluri care intr n prizele modemului (numite "Line" i "Phone") nu vom reui s le desprindem. Aceste conectoare au un mecanism de blocare simplu dar eficient. Pentru a le deconecta trebuie s ducem degetele mare i aratator la limita dintre conector i cablul telefonic i s apasam n sus pe o lamel de plastic care se desprinde din conector, n acelai timp trgnd conectorul spre exterior n aa fel nct acesta s ias din priz. Pentru a nu rmne fr telefon pe timpul ct curm calculatorul trebuie s scoatem conectorul aflat n priza telefonic i s punem n locul lui conectorul care s-a aflat n priza "Phone" a calculatorului. n acest fel am rmas n mna cu cablul care fcea legatura ntre calculator i priza telefonic, cablu pe care trebuie s-l punem bine pentru a reface legtura la reasamblarea calculatorului. Toate plcile care se monteaz pe placa de baz (PB) pot fi demontate folosind acelai procedeu. Prima operaiune este scoaterea urubului care fixeaz lamela metalic (de pe latura care conine prizele plcii) de cadrul metalic al PB. A doua operaiune este valabil doar pentru placa video (PV). Aceasta este fixat suplimentar cu ajutorul unui dispozitiv de blocare numit "AGP retainer" care este n fapt o clem de plastic care se poziioneaz deasupra unei excrescene ("crlig") aflat la partea de jos a PV. Rezultatul este blocarea PV n slotul AGP n aa fel nct PV s nu ias din slot cu uurin. Clema de obicei este de culoare alb i are un mic "mner" pe care trebuie s apasam nspre exteriorul PV (nu n jos) pentru a elibera mica poriune blocat. Atunci cnd clema a ajuns n poziie orizontal (de la pozitia vertical iniial) putem trece la operaiunea urmtoare. A treia operaiune se aplic numai pentru plcile care au o conexiune prin cablu cu PB i const n deconectarea acestui cablu. De exemplu placa de reea are un mic cablu care este conectat la priza WOL ("Wake on LAN") de pe PB. Punem mna pe micul conector i tragem n sus iar cablul va fi deconectat foarte uor. A patra operaiune este cea de scoatere a plcii din slot i se face apucnd cu ambele mini de poriuni ale plcii care nu conin componente electronice i apoi trgnd ferm (dar n acelai timp cu delicatee) n sus. Este posibil s fie nevoie s zglim uor placa nainte de a o putea elibera complet. Procesorul se prezint ca o placu pe care la partea superioar se gsete corpul procesorului iar la partea inferioar se gsesc contactele metalice (numite pini - "ace") care
20

fac dupa montare legtura cu placa de baz. Procesorul este fixat intr-un loca numit "socket" (soclu) care este construit din material plastic i are o multitudine de mici guri pe suprafaa sa, n care trebuie s intre pinii procesorului. Soclul este construit din dou pri, una superioar i una inferioar. Gurile de pe partea superioar snt uor decalate fa de cele de pe partea inferioar n aa fel nct nu vom putea s demontm procesorul dect dup ce aducem gurile pe aceeai linie. 14

ncheiere
n zilele noastre vechiul model al unui singur calculator (mainframe) care servete problemele de calcul ale unui sistem a fost nlocuit cu un model n care munca este fcut de un numr mare de calculatoare, care sunt utilizate separat, dar interconectate. Prin cooperarea ntre calculatoare se pot realiza o multitudine de activiti: - transferul unui fisier de la un calculator la altul; - se poate accesa o baza de date existenta pe un alt calculator; - se pot transmite mesaje; - se pot utiliza resursele hardware (imprimante, scannere, plottere, etc.) si software ale unui alt calculator.

Toate aceste calculatoare legate ntre ele alcatuiesc o reea. O reea de calculatoare ofer o serie de avantaje. Realizarea ei este n strns legtur i cu costurile. Din acest motiv trebuiesc analizate i mai atent asteptrile legate de reele. Urmtoarele motive sunt pro-reele: - Comunicarea; - Creterea eficienei n transferurile de date; - Scderea costurilor n funcionare;
14

Level of support http://searchcrm.techtarget.com/

21

- Protejarea simpl i eficient a datelor; - Asigurarea disponibilitii; - Optimizarea suprancrcrii calculatorului; - Optimizarea ntreinerii.( Cu ct mai complexe i mai mari sunt componentele reelei, cu att devine mai important deinerea de instrumente de lucru care s permit administrarea i ntreinerea uoar a reelei. Posibilitatea diagnosticrii i ntreinerii la distan a reelei faciliteaz service-ul n aceast direcie). Reeaua de calculatoare reprezint un ansamblu de echipamente de calcul (calculatoare, regulatoare, senzori/traductoare, elemente de execuie, etc.) rspndite geografic, interconectate prin intermediul unor medii de comunicaie, asigurndu-se n acest fel utilizarea n comun de ctre un numr mare de utilizatori a tuturor resurselor fizice (hardware), logice (software i aplicaii de baz) i informaionale (baze de date) de care dispune ansamblul de calculatoare conectate. Mentenana IT hardware i software const n inspectarea frecvent a echipamentelor it n scopul prevenirii situaiilor de nefuncionare a acestora, ntreinerii, remedierii defectelor constatate, nlocuirii consumabilelor atunci cnd este necesar s.a. Mentenana IT include intervenii de asisten tehnic, prestabilite sau, la cerere, ori de cte ori este necesar. Mentenana predictiv i propune s evalueze starea echipamentului printr-o monitorizare periodic (off-line) sau continu (on-line). Obiectivul final al mentenanei predictive este executarea lucrrilor de mentenan "la momentul oportun, nainte ca echipamentul respectiv s se deterioreze n timpul operrii. Mentenana programat presupune intervenii regulate asupra echipamentelor, de multe ori fr a raspunde unei nevoi urgente. Mentenana programat presupune un mare volum de munc, fiind costisitoare i ineficient n identificarea problemelor care intervin ntre reviziile programate. n cazul mentenanei predictive, verificrile sunt realizate n timpul funcionrii echipamentelor, minimaliznd ntreruperile activitilor curente.15

15

Warranty vs Maintenance, http://www.licensinghandbook.com

22

Bibliografie
1. Andrew S. Tanenbaum, Reele de calculatoare, Ediia a treia, Computer Press Agora, 1997; 2. Valentin Cristea, Nicolae pu, Trandafir Moisa, Valeriu Damian, Reele de calculatoare, Teora, 1992; 3. Florian Mircea Boian. Programarea distribuit_a ^_n Internet. Editura Albastr_a, 1999; 4. http://www.ietf.org/rfc/ien/ien137.txt; 5. B. Crstici, T B^anzaru, O. Lipovan, M. Neagu, N. Neamt_u, N. Neuhaus, B. Rendi, D. Rendi, I Sturz. Matematici speciale. Editura didactic_a _si pedagogic_a, Bucure_sti, 1981; 6. IEEE Computer Society. Media Access Control (MAC) Bridges, 2004; 7. Edmond Nicolau. Radiotehnica. Manualul inginerului electronist. Editura tehnic_a, Bucure_sti, 1987; 8. Domain names | concepts and facilities, 1987; 9. Marele dicionar de neologisme, Florin Marcu, Editura Saeculum, 2000; 10. Dicionar de neologisme, Florin Marcu i Constant Maneca, Editura Academiei, Bucureti, 1986; 11. Software maintenance Definition, http://www.wordiq.com/definition; 12. Level of support http://searchcrm.techtarget.com/; 13. Warranty vs Maintenance, http://www.licensinghandbook.com;

23

24