QU ES SIX SIGMA?

FASES DE SIG SIGMA Definir: definir el problema VCC y sealar como afecta al cliente y precisar los beneficios esperados del proyecto. Medir: medir las VCC, verificar que pueden medir bien y determinar situacin actual Controlar: disear un sistema que mantenga las mejoras logradas (controlar las X vitales), y cerrar el proyecto. Analizar: identificar causas de raz, como se genera el problema y confirmar las causas con datos. Mejorar: proponer e implementar soluciones, asegurndose que se reducen los defectos

INTRODUCCIN
Actualmente las empresas se ven en la obligacin implementar una serie de medidas para ayudar a mejorar sus procesos y con esto reducir los costos sin afectar la calidad de los productos. Una de estas medidas ha sido la implementacin de Seis Sigma que ha llevado a grandes empresas a reducir los costos de Produccin disminuyendo errores y con ello obtener ahorro en muchas de las reas de las compaas.

estrategia de mejora contiua del negocio enfocada al cliente y busca encontrar y eliminar las causas de errores, defectos y retrasos en los procesos.

NIVELES DE SIX SIGMA La Obtencin de 3,4 defectos en un milln de oportunidades es una meta bastante ambiciosa pero lograble, ya que muchas organizaciones de hoy en da lo estn logrando; para ello se hizo una clasificacin de la eficiencia de un proceso en base a su nivel de sigma:
1sigma = 31% de eficiencia 2sigma= 69% de eficiencia 3sigma = 93,3% de eficiencia 4sigma= 99,38% de eficiencia 5sigma= 99,977% de eficiencia 6sigma= 99,99966% de eficiencia

SIX SIGMA EN EL PER

Per encontr que Seis Sigma ofrece soluciones especficas, lo que ha sido uno de los determinantes de su implementacin final en la empresa.

SIX SIGMA EN LA ACTUALIDAD Telefnica del Per apuesta por el sistema Seis Sigma, en lugar de un sistema de TQM implica una mejora continua en busca de la calidad, no escucha al cliente. En cambio el sistema Seis Sigma lo hace mediante el VOC (Voice of Customer).

UNIVERSIDAD NACIONAL JOS FAUSTINO SANCHEZ CARRIN

TELEFONICA
CMO NACE UTILIZAR SIX SIGMA?

Telefnica del Per asegura que ser competitivos en el mercado es imprescindible para ser ms eficiente, pero no suficiente. La clave del xito de esta empresa moderna es que sabe hacia dnde debe dirigir todos sus esfuerzos, hacia el cliente, y lo tiene presente en todo el momento Para Telefnica del Per la calidad puede llegar a ser un negocio rentable, no slo en la forma tradicional de mejora de los servicios y de la imagen exterior, sino directamente con un fuerte impacto en la cuenta de resultados.

HERRAMIENTAS APLICADAS La mayora de estas herramientas se pueden desarrollar con la ayuda de un sencillo software que usa la empresa, el Minitab, aplicado para desarrollar las herramientas de la estadstica aplicada.

DOCENTE: ING. RICARDO VILCHEZ CHUMACERO CURSO: SISTEMAS DE INFORMACIN GRENCIAL CICLO: IX INTEGRANTES: PEA CARRANZA, VERNICA BEATRIZ

HUACHO PERU
2012