APRENDIZAJE TECNOLGICO, CAPITAL INTELECTUAL Y COMPETITIVIDAD

Omar Montoya Surez

Profesor Auxiliar Facultad de Tecnologa Economista Industrial Especialista en Gerencia de tecnologa omontoya@col2.telecom.com.co

RESUMEN En este artculo se muestra la relacin existente entre el aprendizaje tecnolgico, el capital intelectual y el aumento de los niveles de competitividad en la organizacin. ABSTRACT In this article the existent relationship is shown among the technological learning, the intellectual capital and the increase of the levels of competitiveness in the organization.

Luis Rueda Plata

Profesor Facultad de Tecnologa Diseador Industrial Especialista en Proyectos Inversin Social luisrue@utp.edu.co

de

1. INTRODUCCIN

convierten , as, en motores de la competitividad dentro de las organizaciones.

En los actuales momentos el conocimiento (capital intelectual) se ha convertido en una poderosa fuente de productividad y competitividad. Los recursos tradicionales de produccin, capital, tierra y trabajo, han dejado de ser importantes, pues ya no tienen la capacidad de proporcionar una dinmica aceptable al crecimiento econmico. La teora ortodoxa de la combinacin ptima de estos recursos tradicionales de produccin, para alcanzar niveles ptimos de produccin, ha perdido vigencia en la actual sociedad del conocimiento1. Peter Drucker (1994) refirindose a este hecho afirma: El recurso econmico bsico... ya no es el capital ni son los recursos naturales... ni el trabajo. Es y ser el conocimiento. Las actividades centrales de creacin de riqueza no sern ni la asignacin del capital a usos productivos ni el trabajo... El valor se crea hoy por la productividad y por la innovacin, ambas aplicaciones del conocimiento al trabajo2. La acumulacin cuantitativa y cualitativa de conocimiento, as como su gestin, se han convertido en una necesidad apremiante. La palanca ms poderosa para cumplir con esta funcin de acumulacin de conocimiento es el Aprendizaje tecnolgico. Tanto el aprendizaje tecnolgico como el capital intelectual se

2. LA ERA DEL CONOCIMIENTO Y LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO El entorno actual se caracteriza por la importancia que est adquiriendo el conocimiento. Se habla de la Era del conocimiento y de la Sociedad del conocimiento por la importancia que este recurso tiene al convertirse en eje dinamizador del crecimiento de la productividad y formas de gestin de flujos de conocimientos dentro de las organizaciones y entre organizaciones.

En la cuadro No. 1 se muestra la relacin entre la evolucin de los factores claves de produccin y los sistemas de produccin. As, en la Era Agrcola, en la que la produccin artesanal tiene su marco adecuado, la tierra y al trabajo son los factores de produccin predominantes. Tras la revolucin industrial se entr en la Era industrial en la que la importancia que adoptan los factores capital y trabajo ponen el escenario adecuado para el desarrollo de la produccin en masa y, finalmente, en la actualidad, la Era del conocimiento, el conocimiento es el principal factor, por lo que la produccin ajustada tiene una clara razn de ser en este entorno3.

Ver: SCHUMPETER, Joseph A. Teora del desenvolvimiento econmico. Quinta reimpresin en Espaol, Fondo de Cultura Econmica, Mxico, 1.978. 2 DRUCKER, Peter. La sociedad postcapitalista. Quinta reimpresin, Editorial Norma, Colombia, 1.997. P.8

: ORTIZ DE URBINA CRIADO, Marta. Gestin del Conocimiento y produccin ajustada: El proceso de direccin estratgica, Documento electrnico, Abril 2000, p.12

Cuadro No.1 : Evolucin de la Era Agrcola a la Era del Conocimiento y de los sistemas de produccin Produccin artesanal Produccin en masa
Produccin

ajustada

Era Agrcola
Capital

Era Industrial
Capital

Era del Conocimiento

Capital

Trabajo

Conocimiento Trabajo

Conocim. Trabajo

Conocim.

Tierra

Tierra

Tierra

Las principales fuentes de creacin de riqueza son la tierra y el trabajo. La produccin, almacenamiento y transporte de productos agrcolas constituyen la actividad principal

Revolucin Industrial

El trabajo sigue siendo importante pero el capital sustituye a la tierra como factor de produccin debido a la necesidad de fuertes inversiones en maquinaria. Todo el conocimiento en gestin se aplica a la optimizacin en la utilizacin del capital (mtodos Tayloristas de produccin).

El conocimiento se convierte en el principal factor de produccin eclipsando al resto. El concepto y sistemas cambian profundamente. Se trata de optimizar la utilizacin de la inteligencia de las personas que integran la empresa.

Fuente: ORTIZ DE URBINA CRIADO, Marta. Gestin del Conocimiento y produccin ajustada: El proceso de direccin
estratgica, Documento electrnico, Abril 2000. Adaptado de: Gorey, R.M.; Dobat, D.R. (1996): Managing in the Knowledge Era; en EUROFORUM, 1997, pp. 21

Es importante destacar el concepto de Produccin ajustada , producto de la sociedad del conocimiento, sobre el que llama la atencin Marta Ortiz en su trabajo antes mencionado. Segn la autora, la produccin ajustada es una filosofa de gestin -aplicacin del sentido comn a la eliminacin de todo desperdicio o de aquellas operaciones que no agregan valor-, que agrupa una creciente coleccin de metodologas, tcnicas o sistemas, y que define una forma concreta de hacer las cosas, esto es, de realizar cualquier actividad en la empresa que la adopta y sigue sus principios 4. Las principales caractersticas de la sociedad del conocimiento y la Produccin Ajustada se pueden ver en el cuadro No. 2. La produccin ajustada es caracterstica de la nueva empresa surgida de la sociedad del conocimiento. Esta
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nueva empresa se caracteriza por los siguiente: Empresa altamente flexible, organizacin que aprende ( es decir, se trata de una empresa cuya filosofa es la de poseer un aprendizaje constante ), empresa con un sistema altamente eficiente, etc. En concreto, el concepto de produccin ajustada es una simbiosis entre los aspectos tcnicos del proceso de produccin, los aspectos tecnolgicos y los aspectos de tipo organizacional ( Estructura organizacional, Cultura organizacional y Clima organizacional ).

Ibid. P. 1

Cuadro No.2.: Caractersticas de la Sociedad del Conocimiento (Bueno, 1998) y la Produccin Ajustada Caractersticas Sociedad del La Produccin Ajustada Conocimiento Conocimiento como recurso clave en la Conocimiento como base de la filosofa actividad econmica. Velocidad de los cambios y necesidad de Empresa flexible y ajustada para adaptarse adaptacin a los cambios (JIT, TQM, Kaizen, ingeniera concurrente) Revolucin tecnolgica de las Tecnologas avanzadas e importancia de comunicaciones los sistemas de informacin en la empresa Complejidad de los problemas Anticipacin a los cambios, correccin de empresariales errores cuando se producen, visin del largo plazo Globalizacin Empresa global, empresa multirregional Rivalidad de los mercados Ventajas del aprendizaje y creatividad: Organizacin inteligente Demanda sofisticada Orientacin de la empresa hacia el cliente, el cliente forma parte de la empresa, as como el proveedor Fuente: Tomado de: ORTIZ DE URBINA CRIADO, Marta. Gestin del Conocimiento y produccin ajustada: El
proceso de direccin estratgica, Documento electrnico, Abril 2000. P.13 Ante este entorno en el que nos encontramos, para poder sobrevivir y obtener ventajas competitivas, es necesario que aspectos como la capacidad de cambio (capacidad de innovacin ) formen parte de las competencias esenciales de las organizaciones. La empresa debe favorecer el aprendizaje tecnolgico y la creatividad de sus personas y equipos, llevndolos al plano organizacional, para poder incrementar continuamente su capital intelectual y, como consecuencia, realizar procesos de innovacin. Es decir, debe incorporar el cambio proactivo y la gestin del conocimiento como formas de vida. conocimiento tiene dos dimensiones: tcito y explcito. El conocimiento tcito est en las personas. El explcito es el conocimiento escrito. El conocimiento tcito es fruto de la experiencia, la sabidura, la creatividad y est en el interior de cada uno de nosotros. El conocimiento explcito es aquel que est presente en soportes como libros, escritos, audiovisuales, etc. El camino hacia la organizacin de la actual sociedad del conocimiento exige una correcta transmisin de conocimientos en el seno de la misma. La organizacin debe aprender. Ahora bien, el aprendizaje no es simplemente la obtencin de informacin. Es mejorar nuestra capacidad para iniciar acciones y lograr una mejora sostenida en el desempeo [Peter Senge] . Y, la forma en la cul la organizacin entiende y facilita el aprendizaje y la innovacin, la manera a travs de la cul anima a los empleados a transmitir y recibir conocimientos, es lo que podemos denominar cultura de empresa. Aprender exige transmisin del conocimiento. Como vemos en el cuadro No. 3, podemos encontrar cuatro formas de transmisin: De tcito a tcito De tcito a explcito De explcito a explcito De explcito a tctico

3. LA CREACION DE CONOCIMIENTO Y VENTAJA COMPETITIVA El aprendizaje, entendido ste en sentido no slo del individuo, sino tambin de la organizacin, permite aprovechar la experiencia derivada de los problemas sufridos por la organizacin. El aprendizaje se convierte as, en el elemento capaz de utilizar los propios problemas de la organizacin, como elemento multiplicador de las habilidades de decisin y de la racionalidad de las mismas, lo que en ltima instancia contribuir a reducir la gravedad de los futuros problemas de la organizacin. El resultado del aprendizaje organizacional es la generacin de conocimiento. Ahora bien. El

Cuadro No. 3. Formas de transmisin del conocimiento A TACITO De TACITO De EXPLICITO Socializacin Interiorizacin A EXPLICITO Exteriorizacin Combinacin

Fuente: Adaptado de: Nonaka Ikujiro y Takeuchi Hirotaka, 1999, "La organizacin creadora de conocimiento". Editorial Oxford-Mxico. El paso de conocimiento tcito a tcito se produce a travs de procesos de socializacin, es decir, a travs de la adquisicin de conocimientos e informacin mediante la interaccin directa con el mundo exterior: con otras personas, con otras culturas, etc. El paso de conocimiento tcito a explcito se produce a travs de la exteriorizacin, que podramos definir como el proceso de expresar algo, el dilogo. Exteriorizar es convertir ideas e imgenes y/o palabras a travs del dialogo. El paso de conocimiento explcito a explcito se denomina combinacin. Un proceso a travs del cul se recopilan e integran nuevos conocimientos, combinndolos. Y, por ltimo, el paso de conocimiento explcito a tcito se puede conseguir de diferentes maneras, como, por ejemplo, la interiorizacin: vivir otras experiencias, conocer otros pases, diferentes cultura, etc. Como se dijo arriba, el resultado del aprendizaje organizacional es la acumulacin de capital conocimiento (capital intelectual). El capital intelectual es generado mediante continuos procesos de aprendizaje que toman como base el conocimiento interno y externo de la organizacin, tanto tcito como explcito. El capital intelectual consiste en el conocimiento, experiencia aplicada , tecnologa organizativa, relaciones con los consumidores y contactos empresariales que posee una organizacin y que le permiten alcanzar una posicin ventajosa en el mercado5. El Capital Intelectual se puede resumir en tres bloques:
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Capital Humano: conocimiento (explcito o tcito) til para la empresa que poseen las personas y los grupos de la misma, as como su capacidad para regenerarlo (aprender). Este no lo posee la empresa, no lo puede comprar, solo alquilarlo por un periodo de tiempo. Es la base para la generacin de los otros dos tipos de Capital Intelectual: el Capital Estructural y el Capital relacional. Capital Estructural: cuando el conocimiento latente en las personas y grupos es explicitado, sistematizado e internalizado por la organizacin. Es el conocimiento estructurado por la empresa y recogido en sistemas de informacin y comunicacin, en tecnologa disponible, en procesos de trabajo (rutinas organizativas), en patentes, en sistemas de gestin, etc. ste es propiedad de la empresa, queda en la organizacin cuando las personas la abandonan. Capital Relacional: es el valor que tiene para la empresa el conjunto de relaciones que mantiene con su entorno, en concreto el conjunto de "agentes frontera" (Clientes, proveedores, poderes pblicos, consumidores, agentes sociales, etc.), hecho que es consecuencia de que la empresa se considere un sistema abierto, y de su consiguiente necesidad de interrelacin con el mismo. Aqu se incluye la calidad y sostenibilidad de la base de clientes en el futuro, que es clave para el xito, as como las relaciones con otros agentes (alianzas, proveedores, etc.).

PEREZ-BUSTAMANTE , Guillermo. Gestin del conocimiento e incidencia institucional en el proceso de aprendizaje e innovacin tecnolgica: un modelo aplicado a la biotecnologa sanitaria espaola. Documento electrnico.

Cuadro No. 4 Bloques y Elementos del Capital Intelectual

Capital Humano
Presente: -

Capital Estructural
Cultura Organizacional Filosofa del negocio Procesos de reflexin estratgica Estructura de la organizacin Propiedad intelectual Tecnologa de Proceso Tecnologa de Producto Procesos de Apoyo Procesos de Captacin de Conocimiento Mecanismos de transmisin y Comunicacin Tecnologas de la Informacin

Capital Relacional
Presente: Base de clientes relevantes Lealtad de los Clientes Intensidad de la relacin con los clientes Satisfaccin de los Clientes Procesos de Servicio y Apoyo al Cliente Cercana al Mercado Notoriedad de Marca(s) Reputacin/Nombre de la Empresa Alianzas Estratgicas Interrelaciones con Proveedores Interrelacin con otros Agentes

Presente: Satisfaccin del personal Tipologa del personal Competencias de las personas Liderazgo Trabajo en equipo Estabilidad: riesgo de prdida -

Futuro: Mejora de las competencias Capacidad de innovacin de las personas y equipos

Futuro: Procesos de innovacin

Futuro: Capacidad de Mejora/Recreacin de la base de Clientes

Fuente: ORTIZ DE URBINA CRIADO, Marta. Gestin del Conocimiento y produccin ajustada: El proceso de direccin estratgica, Documento electrnico, Abril 2000, P.6. Adaptado de EUROFORUM (1997), pp.36, 41, 47

La naturaleza estratgica del capital intelectual y del conocimiento tecnolgico en que se materializa ste, conducen a que la organizacin innovadora aspire a dos tipos de eficiencia: la esttica, surgida de la explotacin y proteccin de la dotacin de recursos existentes y la dinmica, basada en el aprendizaje y desarrollo de nuevas rutinas y capacidades. Centrarse en exceso sobre el desarrollo de eficiencia esttica puede suponer prdidas de ventajas competitivas por miopa tecnolgica. Centrarse en la eficiencia dinmica pude suponer riesgo de diversificacin no relacionada con la dotacin de recursos o potencial tecnolgico. La combinacin equilibrada y ptima de estas dos formas de eficiencia crearn ventajas competitivas que, sin duda alguna, proveern mayores excedentes de margen de beneficio a la empresa6. 4. INNOVACIN CONOCIMIENTO Y GESTION DEL

y Takeuchi (1995) indican que la innovacin continua de la empresa va a depender en gran medida del nuevo conocimiento que sea capaz de crear. Esta relacin la expresan a travs de la siguiente figura: Figura No. 1 Relacin entre conocimiento e innovacin

Fuente: Nonaka y Takeuchl (1 995) La acumulacin y desarrollo de la capacidad de innovacin tecnolgica de la empresa esta estrechamente relacionada con la gestin del conocimiento. As, Nonaka
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PEREZ-BUSTAMANTE, Guillermo. Op. Cit.

Ciertamente, la mejora y desarrollo de la capacidad de innovacin va a demandar el incremento de la base de conocimientos de la empresa. Adems, esos conocimientos necesarios pueden ser de diversos tipos.

Por ejemplo, la empresa debe conocer en todo momento las necesidades del mercado, en tanto que cualquier innovacin solamente tendr xito si se adecua a los requerimientos de los clientes. Adems de este conocimiento del mercado, la empresa debe conocer, las tecnologas disponibles que pueden mejorar su capacidad de innovacin. Adems, el nuevo conocimiento necesario para desarrollar la capacidad de innovacin tecnolgica de la empresa puede ser generado internamente a travs de la experiencia, pero tambin puede ser obtenido de fuentes externas, fundamentalmente de otras empresas (Huber,1991). Esa informacin puede obtenerse va imitacin, pero tambin a travs de la cooperacin con otras empresas. En cualquier caso, esa base de conocimientos de la empresa va a aumentar gracias a un proceso de aprendizaje organizativo, en el que partiendo de los conocimientos de los individuos, que son los que en definitiva aprenden y los que poseen el conocimiento, se genere, mediante su integracin y gestin, una autentica base de conocimiento organizativo no dependiente de una sola persona.

5. BIBLIOGRAFA DRUCKER, Peter. La Sociedad postcapitalista. Quinta reimpresin, Editorial Norma, Colombia, 1997. NONAKA, Ikujiro y TAKEUCHI, Hirotaka. La organizacin creadora de conocimiento. Editorial Oxford, Mxico, 1999. ORTIZ DE URBINA CRIADO, Marta. Gestin de Conocimiento y Produccin Ajustada: El proceso de direccin estratgica. Documento electrnico, Abril, 2000. PEREZ-BUSTAMANTE, Guillermo. Gestin del Conocimiento e Incidencia Institucional en el Proceso de Aprendizaje e Innovacin Tecnolgica: Un modelo aplicado a la biotecnologa sanitaria espaola. Documento electrnico. SCHUMPETER, Joseph A. Teora del desenvolvimiento econmico. Quinta reimpresin en espaol, Fondo de cultura econmica, Mxico, 1978.