Catalogue de Formation Decideur

Sommaire
Partie I : Prsentation du CFPE Partie II : Domaines et thmes de formation
Centre de Formation Pour lEntreprise 23 RUE IBNOU MAJID AL BAHAR 5EME ETAGE 2000 - CASABLANCA MAROC TEL. 022 44 98 08 FAX. 022 44 98 04 E-MAIL: cfpe@cfpe.org.ma
Catalogue de Formation 2005
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- Ce document est la proprit de la socit CFPE, il ne peut tre communiqu ou reproduit sans son autorisation -
Partie I : Prsentation du CFPE
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1. Nos atouts pour rpondre vos besoins

Une expertise reconnue en matire de formation continue dans des contextes varis, de lentreprise multinationale la trs Petite Entreprise. Un savoir-faire indniable sur la construction et le dploiement de formation. Le dynamisme, la ractivit et la disponibilit dune quipe de consultants pluridisciplinaires dont six ou sept, si besoin, peuvent tre affects de faon prioritaire sur ce dossier. La capacit dadaptation de nos outils et mthodes vtre contexte et son volution.
2. Prsentation du CFPE
Depuis plus de dix ans, le CFPE accompagne ses clients dans les situations de changement (fusion, restructuration, saut de productivit, intgration des systmes d'information) et met leur disposition toutes les comptences ncessaires leur russite : diagnostic, conseil, ingnierie de formation, accompagnement, coaching, ralisation. Nos interventions s'articulent autour de cinq grands champs : la dynamisation des pratiques managriales, la rorganisation des processus, des fonctions et des projets, le management des ressources humaines par les comptences, le dploiement stratgique et la conduite du changement, le dveloppement de l'efficacit de la relation client. Nos clients sont les entreprises leaders de l'industrie et des services, autant les entreprises de grande taille que les entreprises de taille moyenne ayant su prendre un leadership sur leur march. A ce jour, plus de 1000 entreprises nous ont accord leur confiance. Au Maroc, nous comptons sur une capacit dintervention de 50 consultants.
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A l'international, nous disposons d'une capacit d'intervention de 300 consultants, travers nos partenaires trangers. Le CFPE accompagne des entreprises, des offices, des organisations et des ministres pour aider leurs quipes russir leurs projets. Notre expertise est de dvelopper la confiance ncessaire la clarification des problmatiques, la formalisation des objectifs et la ralisation dun rel transfert de comptences, garant dune russite durable. Le CFPE regroupe un potentiel dexprience professionnelle et humaine de formateurs et de consultants engags eux-mmes dans le dveloppement local, la coopration interculturelle, le dveloppement personnel et la mise niveau des diffrentes stratgies tous les niveaux de lentreprise ; de lordonnancement la matrise des procdures qualit. Ainsi les partenaires du CFPE peuvent sapproprier les mthodes et les outils mettre en uvre pour conduire leurs actions et raliser leurs ambitions.
3. Notre engagement vos cts

L'engagement du CFPE Conseil vtre ct se traduit par les pratiques suivantes: Une approche multidisciplinaire ... Les dfis, auxquels vous tes confronts, sont complexes. C'est pourquoi, nous mettons votre disposition des quipes pluridisciplinaires, qui abordent les situations
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dans
leur
globalit
et
intgrent
toutes
leurs
dimensions
et
interdpendances. ... mobilisant des expertises prcises Cette multidisciplinarit va de pair avec des expertises pointues. Nos quipes d'intervention sont constitues de consultants experts, chacun dans leur domaine, mais trs au fait des autres disciplines et rompus au dialogue interdisciplinaire. Le travail en partenariat et en confiance avec vous, est une intervention partenariat. russie La est l'aboutissement et la loyaut d'un sont rel des travail de confiance conditions
indispensables pour russir ensemble la conduite du changement. Le pragmatisme et la recherche de solutions spcifiques Chaque client a ses spcificits, sa culture, sa stratgie propre. Il n'est donc pas question de vous dupliquer des solutions toutes faites, venant d'ailleurs. Nous "inventons" avec vous les solutions qui vous conviennent. La recherche du rsultat Notre russite est la russite de nos clients. Toutes nos actions sont guides par la recherche de rsultats. Ces rsultats sont bass sur des objectifs tablis au dpart avec le client et constamment enrichis et ractualiss avec lui. Le transfert de comptences et le dveloppement de l'autonomie de notre client. Enfin, nous avons coeur de partager nos mthodes et nos savoirfaire avec nos clients. Le transfert de comptences fait partie intgrante de nos valeurs. Notre activit d'dition en est la meilleure preuve puisqu'elle nous permet de diffuser trs largement nos rflexions. De multiples dispositifs sont galement prvus cet effet dans nos interventions : participation des personnes concernes
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l'laboration des solutions, "mise en mains" des nouvelles mthodes, formation, supports d'appropriation, etc.
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4. Les Valeurs du CFPE
Le professionnalisme des quipes : expertise et exprience professionnelle
La qualit de la relation client : authenticit, confiance et sens de l'humain
Une conception du mtier de conseil : la recherche permanente de cohrence
La volont de rsultats : crer de la valeur chez le client
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5. Une offre ddie votre russite
Dynamiser vos pratiques managriale Mise en place de plates-formes de professionnalisation des managers laboration de rfrentiels de management Mise en place dentretiens d'apprciation, assessment, 360 feedback Dveloppement du leadership Team building, coaching de dirigeants Rorganiser vos processus, vos fonctions, vos projets Re-conception des processus-cls des units fonctionnelles ou oprationnelles Conduite de projets. Assistance la matrise d'ouvrage et matrise d'uvre
Re-conception des organisations industrielles et logistiques Management de la connaissance et de linnovation Ingnierie des systmes dinformation, intranet et internet Manager vos ressources humaines par les comptences Pilotage de la performance par les comptences Ingnierie de formation Formation distance (e-learning) Systmes de recrutement et d'intgration Apprciation, rmunration et gestion de carrire Optimisation du temps du travail Dployer vos stratgies, conduire vos changements Dploiement de la stratgie. Dclinaison des finalits et des systmes de valeurs Mise en uvre de dispositifs d'intgration post-fusion Re-conception de la chane de valeur Communication stratgique et managriale Dvelopper l'efficacit de votre relation client Dveloppement de la culture de service. Management de la relation client (CRM) coute du client, mesure de la satisfaction, conception l'coute du march (CEM) Dveloppement des nouvelles approches marketing Orientation client et management par la qualit
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La stratgie dans les entreprises Les missions de management stratgique conduites par le CFPE rvlent trois grandes tendances : 1. l'internationalisation avec le dfi pour l'entreprise de crer une stratgie globale que tous les salaris puissent s'approprier, tout en renforant l'initiative locale, 2. La stratgie guide par la cration de valeur et la recherche de la performance vis vis des diffrentes parties prenantes (les clients, les actionnaires, le personnel, la socit), 3. la juxtaposition de la continuit et de l'originalit avec, d'une part, la reprise de modles stratgiques, largement diffuss et imits d'une entreprise l'autre, d'autre part, la recherche d'une stratgie de diffrenciation. Ces grandes tendances ne doivent pas occulter la varit des approches stratgiques existantes car le terme "stratgie" recouvre, selon les entreprises, des types de contenus diffrents. Il existe en effet plus d'une manire de concevoir la stratgie, aussi bien dans son contenu que dans son processus. Dans certains cas, le contenu de la stratgie est trs focalis sur des choix de type "marketing", dfinissant des positionnements produits ou activits sur des marchs. Dans d'autre cas, le contenu de la stratgie peut tre plus ouvert, davantage apparent une approche de type "projet", partir de la dfinition d'une vision pour l'entreprise. Le processus stratgique peut lui aussi faire l'objet de dynamiques trs diffrentes. Il peut tre trs cadr - processus de type plan favorisant la convergence et la cohrence globale - ou plus soupleprocessus de type mergent favorisant la divergence et l'initiative locale.
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Lorsque nous accompagnons un client dans une dmarche stratgique, nous clarifions avec lui le type de stratgie sur lequel nous allons nous Orienter, pour intgrer la fois la culture de l'entreprise et la volont des dirigeants. L'ingnierie de la formation au service de l'entreprise Le monde de la formation professionnelle a connu, ces dernires annes, une volution sans prcdent ; il a vu notamment ses missions se transformer, ses responsabilits s'accrotre. Si l'acquisition, le transfert et la formalisation des comptences individuelles et collectives sont au coeur de nombreux projets d'entreprises, leur mise en oeuvre prend des formes trs diverses. Cette mise en oeuvre s'appuie sur les situations de travail propres l'entreprise, les nouvelles technologies de l'information et les innovations pdagogiques. La formation professionnelle s'est mancipe du modle scolaire pour intgrer la diversit des besoins et des profils des participants. Il n'y a plus un modle unique, traditionnellement fond sur le face face pdagogique entre un formateur qui " sait " et un stagiaire qui " apprend". Les acteurs de la formation sont eux aussi multiples : formateurs bien sr, mais aussi tuteurs, managers, moniteurs, .... Enfin, l'entreprise, qui souhaite concevoir un dispositif de formation, a galement le choix entre deux modes d'intervention : Lingnierie squentielle, Lingnierie concourante. L'ingnierie squentielle traite par " squence " l'analyse des besoins, la dtermination des objectifs, la production des programmes, l'organisation et le suivi des actions, l'valuation. Ce processus linaire s'appuie sur des outils et des mthodes qualit.
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L'ingnierie concourante intgre, elle, les travaux de conception et de mise en oeuvre dans un dispositif unique fonctionnant en temps rel. Elle dveloppe la ractivit et l'adaptabilit permanentes des dispositifs de formation pour ses clients et utilisateurs et permet une valuation immdiate des rsultats des actions. Les services formations, qui ont organis ces volutions, doivent dsormais se reconfigurer pour s'y adapter. Ils dveloppent un professionnalisme nouveau, laborent des approches efficaces, intgres dans la stratgie et le management des entreprises, et deviennent le point de rassemblement des fonctions Ressources Humaines et des fonctions oprationnelles de l'entreprise. L'organisation dans les entreprises Le contexte concurrentiel, conomique, technologique, politique, socital, rglementaire de l'entreprise volue en permanence et ncessite des adaptations et des transformations continues de son organisation et de ses modes de fonctionnement (structures et modes de pilotage, gestion des ressources humaines, organisation projets/mtiers, dveloppement des hommes,...) Le dveloppement global de la performance s'appuie sur la re-conception des processus-cls et la matrise du pilotage des projets. En parallle, l'volution des systmes d'information doit tre ralise pour que l'information soit au service de chacun, de manire amliorer les prises de dcisions. Selon sa problmatique, l'entreprise s'engage dans une amlioration continue (Kaizen), ou remet tout en cause (Re-engineering) ; certaines combinent les deux approches. Il n'y a pas un type d'organisation idale promouvoir. Par contre, en tenant compte de la culture de l'entreprise, de son environnement, de ses forces et faiblesses internes, de ses objectifs, une nouvelle organisation cible est dfinie avec les acteurs internes.
La professionnalisation des managers Plusieurs facteurs modifient profondment le rle et la nature des pratiques de management : mondialisation, ouverture europenne, volution des TIC,... La notion d'quipe volue : forte augmentation des quipes clates gographiquement, en rseau, des quipes non permanentes (processus, projets). La forte croissance d'quipes responsabilits largies, lies aux ncessits de ractivit s'accompagne pour le manager de comptences mieux matriser : communication, GRH, gestion, .... Manager les hommes, la stratgie, les activits Notre manire d'analyser les responsabilits des managers et les actes associs s'organise en ces trois catgories, interdpendantes : Si le "dosage" entre ces diffrents chAPSBs diffre selon le niveau de responsabilit, tout manager est amen les intgrer au quotidien, et les combiner avec une quatrime, ses qualits personnelles. Le manager d'aujourd'hui doit galement avoir les connaissances de base sur des disciplines associes ces domaines. La communication dans l'entreprise La fonction communication est au coeur des transformations actuelles des entreprises. Pour jouer pleinement son rle, elle doit faire voluer ses missions, son organisation et dvelopper les comptences appropries pour un nombre toujours plus grand de personnes au sein de l'entreprise. Ce sont donc deux enjeux qui s'offrent la fonction communication :
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d'une part, adapter son positionnement et les modalits de son dploiement afin de rpondre aux besoins actuels de l'entreprise, d'autre part, contribuer directement la russite des projets de changement. Cependant, sa mission en faveur de l'adhsion des collaborateurs a t mise mal par les restructurations successives, les multiples plans sociaux, les dcisions stratgiques soudaines de la fin des annes 90. Les exigences d'efficience budgtaire ont galement rduit sensiblement ses ressources et ses capacits. Paralllement, le dveloppement des processus transversaux et la dcentralisation notamment en des se responsabilits rapprochant oprationnelles des entits ont conduit les entreprises reconfigurer leur systme de communication interne, oprationnelles. Cette volution a favoris le dveloppement de nouveaux acteurs de la communication : les correspondants communication, les managers en charge de la communication, Les services centraux de communication se voient donc dots de responsabilits nouvelles d'appui ces acteurs dcentraliss et de cration de ressources pour soutenir leur action. La GRH dans l'entreprise La fonction GRH est en pleine mutation. C'est une fonction de plus en plus clate et partage. Eclate, avec un large mouvement de dcentralisation et de rduction des services centraux, avec simultanment, une responsabilisation des acteurs au plus prs du terrain. Les managers sont appels jouer un rle cl dans la gestion et le dveloppement des comptences de leurs collaborateurs ; la hirarchie est prcisment demandeuse d'outils et de savoir-faire pour remplir ce
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rle. La GRH ne se conoit plus comme un domaine " part ", mais comme une fonction intgre, elle devient de mieux en mieux positionne au sein de l'entreprise et articule sa stratgie. De ce fait, ses responsables, tout en dveloppant des savoirs faire spcifiques, doivent avant tout tre l'coute de l'ensemble des acteurs dans le cadre des orientations stratgiques. Les individus eux mme deviennent responsables du dveloppement et de l'entretien de leurs comptences ; comptence individuelle et comptence collective ne sont pas rductibles mais ne sont plus antinomiques ; les individus et la hirarchie ont une responsabilit partage. Dans ce contexte o le dveloppement des comptences de l'entreprise constitue une condition de la performance, le RRH joue alors un rle d'interface et de conseil interne, en devenant force d'appui (mthodologique notamment) des projets dvelopps par les units oprationnelles. Le responsable des ressources humaines favorise le dcloisonnement des fonctions et se positionne sur des thmes transversaux et sur la conduite de projets. Le DRH peut jouer un rle majeur de suivi des projets et assurer pour la Direction un feed-back sur les projets pilots par les responsables oprationnels. La fonction du DRH a volu, et son profil aussi. Elle s'est professionnalise et outille : dans le public comme dans le priv, les responsables ont appris laborer des cahiers des charges, analyser les besoins, construire des plans de formation... Les outils utiliss ne sont plus forcment des outils spcifiques mais cherchent tre en phase avec les pratiques de l'ensemble de la structure (par exemple, les outils du contrle de gestion). Certaines attributions "classiques " de la GRH ont tendance tre externalises ou sous-traites l'interne par la DRH, au profit d'un
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largissement du champ vers des domaines de spcialits, dont le dveloppement peut tre li aux volutions rglementaires ou sociales concernes.
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Le CFPE Qualit Certes le projet certification constitue, aujourdhui, pour lentreprise marocaine un repositionnement marketing de premier ordre. Dans ce cadre, les demandes formules par les entreprises commencent se dvelopper. Ds lors, on assista il y a 4 ans la gense du ple qualit du CFPE, dont lobjectif essentiel consistait rpondre aux besoins grandissant des entreprises en matire de management de la qualit. Cette naissance cest effectu travers des partenariats fort avec des groupements de consultants franais permettant un transfert rapide des savoir faire et un rservoir de comptences. Fort de cette exprience, le groupement aujourdhui, dispose de trois atouts de taille : Un savoir faire acquis en tant que matre duvre du management par la qualit, environnement, scurit Des hommes dexprience cumulant des fonctions de responsable qualit, dauditeur externe, de consultant et de formateur La capitalisation dinterventions russies A ce titre, Lquipe CFPE qualit cest : Une quipe de consultants spcialiss Un centre de formation inter entreprise Des formations actions intra sur mesure Une dynamique dchanges et dinformations
Un centre de gestion et danimation des systmes qualit de nos clients Domaines dinterventions : Assurance qualit Prparation la certification ISO 9000 Accompagnement la certification SA 8000
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Management de lenvironnement (Prparation la certification ISO 14001, accompagnement de proximit toutes les tapes de la dmarche de certification, processus de gestion environnemental,
Management de la scurit (Prvention, Scurit, hygine, rfrentiel CEFRI, rfrentiel MASE, ) Qualit totale, vers un systme de management intgr
Club CFPE
Le club des managers du CFPE regroupe, entre autre, plus de 60 prsidents de groupes et Directeurs Gnraux dentreprises. Il constitue un vritable espace destin favoriser la cration de rseaux de partenariat, de dveloppement dune relle synergie et privilgier ainsi les changes professionnels. Il organise rgulirement des colloques internationaux, des confrences, des dners dbats ou interviennent les meilleurs experts ainsi que les personnalits du monde de la formation continue et du conseil.
6. Rfrences et expriences dans le domaine : plus de cinq cents entreprises partenaires :

6 Nos points forts illustrs Le nombre croissant de missions mis en uvre est un gage de srieux et de professionnalisme ; 513 entreprises nous ont fait confiance ce jour, il est noter que bon nombre dentre elles entretiennent toujours avec nous un suivi de leurs systmes mis en uvre et que nous participons ensemble, leur demande, de nombreuses revues de direction, pour les conseiller sur les propositions damlioration et de progrs. Nos consultants formateurs de trs haut niveau, dots d'une grande exprience et une parfaite matrise du terrain, du contexte, de
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lenvironnement de lconomie marocaine, travaillant en parfaite synergie, ils accompagnent votre russite et participent au dveloppement des comptences de vos collaborateurs Notre Mission du Conseil se fonde sur: La ncessit de prendre en compte les ralits de notre environnement national La ncessit d'associer en permanence nos clients toutes les tapes de l'intervention La ncessit de rechercher l'impact le plus large sur l'organisation et d'oprer, chaque fois que cela est possible, un transfert efficace de savoir faire au profit de nos clients. Nos mthodes s'appuient sur les techniques les plus modernes, forges partir de dizaines d'interventions dans les plus grandes organisations au Maroc et l'tranger, ainsi qu'au moyen d'un enrichissement permanent par nos ouvertures sur le monde extrieur et notre collaboration avec des Cabinets Conseil de renomme internationale.
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REFERENCES GENERALES
ASSISTANCE & APPLICATION AERONAUTIQUES AFRIC CABLES APSB AMENGENA ATENTO AFRIC MONTEL GLOBEX CITYBANK MAGHREB C.F.D AGRI BUSINESS MARKETING INVESTISSEMENT BRASSERIES DU MAROC CABLEA CARNAUD CMIM COMANAV COREIS MAROC DHL EQDOM FAPEC FIAT AUTO MAROC FNIH GLOBAL ENGINES IDOU ANFA IDRISSIDES IFRIQUIA CABLES IFRIQUIA PLASTIQUE ITTIJARI CETELEM LEAR AUTOMOTIVE LEXPERT AUTOMOBILE LESIEUR LYDEC MAGREBAIL MINISTERE DE LHABITAT MOTEX N.R.F. MAROC NEXANS MAROC OFPPT ONDA ONE ONEP PALMARIVA MARRAKECH PRAGMA COMMUNICATION POLYDESIGN RIAD SALAM S.M.F.N SEWS CABIND SIPROF SHERATON SINFA SOCIETE CENTRALE DES BOISSONS GAZEUSES SOFIMAR SOFITEL SOMACA SOMEPI SOPRIAM SOTRAGLACE SUISSE SURAC TECHNO PARK Valeo TIKIDA GARDEN MARRAKECH TISSIR PRIMAGAZ TRANSPORTS CARRE TUYAUTO UNILEVER VALEO YAZAKI WAFABANK ETC
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7. Infrastructure
Une infrastructure logistique, trs performante et rode : 7.1. Logistique Humaine 16 Consultants permanents
7.2. Logistique Matrielle Le CFPE dispose de : 896 m2 de locaux 1 salle multimdia ; 1 Laboratoire de langues ; 4 salles Informatiques avec un parc de 60 ordinateurs ; 10 ordinateurs portables ; 20 salles de sminaires avec une capacit minimale de 240 personnes ; 5 bureaux usage administratif ; 1 salle de documentation ; 1 salle de reprographie ; 3 Scanners ; 8 imprimantes ; 10 Vido projecteurs ; 10 rtroprojecteurs ; Etc.
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Partie II : Domaines et thmes de formation
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Domaines de Formation
Thmes -Communication Ecrite I. -Communication Ecrite II. -Communication Managriale. -Laccueil Tlphonique. -Communication Interne. -Communication Externe. -Microsoft WINDOWS. -Microsoft WORD. -Microsoft EXCEL. -Microsoft POWER POINT. -Utiliser Internet. -Outlook : Messagerie et Gestionnaire de Contacts. -Outlook : Organisation et Gestion du Temps. -Access : les Bases. -Optimiser l'Organisation de son Micro. -Initiation aux concepts de la qualit. -Planification et mise en oeuvre du contrle qualit. -Matrise des exigences de la norme ISO 9001 version 2000. -Matrise des exigences de la norme ISO 14001. -La Satisfaction Client dans les Normes ISO 9000 Version 2000 (Comprendre, Evaluer, Agir). -Analyse de Processus et Valeur. -Cartographier ses Processus. -Pratiquer l'Ecoute Client dans une Dmarche Qualit. -Accrotre la Performance des Processus par la Gestion des Comptences. -Statistiques de Base pour la Qualit. -La Pratique de l'AMDEC. -Elaborer un Cahier des Charges Fonctionnel. -Le Management Intgr de la Qualit, de la Scurit et de l'Environnement : le QSE. -Gestion de la Mtrologie. -La Norme ISO TS 16949 (version 2002) Intgrer les Nouvelles Pratiques de l'Audit
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Communication
Informatique
La Qualit
Logistique
Commercial
Marketing
Assistanat et gestion de secrtariat Juridique Finance
V2000. -Pratique de l'Audit Interne. -S'Initier aux Principes d'une Approche Six Sigma. -Comment Pratiquer l'Audit Qualit des Fournisseurs. -Gestion de la fonction Logistique. -Le Tableau de Bord Logistique. -Pratique de la Gestion des Stocks et des Approvisionnements. -Motiver & Animer son Equipe Commerciale. -Techniques de ngociation commerciale. -Perfectionnement des Commerciaux. -Les Techniques de Fidlisation des Clients. -Dvelopper ses Performances Commerciales au Tlphone. -Russir sa Participation un Salon Professionnel. -Gestion du contentieux. -Pratiques des marchs publics. -Gestion de lespace client et marchandisage. -Elaborer sa Stratgie Commerciale. -Les Techniques de Prvision des Ventes. -Vendre par Tlphone. -Savoir Traiter les Rclamations. -Prospecter & Gagner de Nouveaux Clients. -Reconqurir les Clients Perdus. -Les Tableaux de Bord de l'Activit Marketing. -Formation au Marketing. -Construire son Plan d'Actions Marketing "P.A.M." -Les Enqutes de Satisfaction Clients : Outil de Progrs. -Le Marketing Relationnel. -Le Benchmarking. -Du Marketing au Plan d'Actions Commerciales "P.A.C." -Les Techniques d'Etudes de March. -Gestion dun secrtariat. -Techniques de classement et darchivage. -Techniques daccueil. -La lgislation marocaine du travail. -Pacte d'actionnaire et capital-risque. -Fusions / acquisitions, Valorisation et cration de valeur.
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Comptabilit Scurit
Gestion des Ressources Humaines
Management
-Techniques d'valuation des entreprises. -La gestion du risque de change. -Montage et financement des grands projets. -Finance pour non financiers. -Le Business Plan. -Audit du "Risk" Management. -Mettre en Place et Utiliser le Tableau de Bord de Gestion. -La Gestion des Investissements. -Comptabilit gnrale. -Comptabilit analytique. -Gestion de crise. -Mise en place dun systme de management de la scurit. -Sauveteur Secouriste du Travail. -La Fonction GRH. -Dveloppement et Gestion des comptences. -Ingnierie de formation. -Gestion prvisionnelle des emplois et des comptences. -Mettre en Place et Grer une Dmarche Qualit en Ressources Humaines. -Les Relations du Travail : Approche Psychologique et Organisationnelle. -Mobilit Interne : Outils de Gestion et Conditions de Russite. -Bien Intgrer les Nouveaux Embauchs. -L'Audit en Ressources Humaines. -Concevoir et Raliser le Journal d'Entreprise. -Construire un Rfrentiel de Comptences. -Comment Mettre en Place des Descriptions de Fonctions. -Motiver, dlguer et responsabiliser. -Management de projets. -Prise de dcision. -Management des ressources humaines. -Le management stratgique. -Time Management. -Manager-coach -Le jeu de go au service du manager -Leadership - Top management -Processus de decision et conduite du changement -Manager les situations de stress
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Maintenance
-Maintenance de premier niveau des dispositifs. -Organisation et gestion de maintenance -Mise en Place de la TPM (Total Productive Maintenance). -Le management de la maintenance. -Le Changement Rapide d'Outils : la Mthode SMED. -Encadrer et animer une quipe de maintenance. -Perfectionnement des techniciens la maintenance. -Les techniques dintervention de la maintenance. -Services maintenance et qualit de service. -Mise en place de la gestion et suivi des contrats de maintenance. -Autodiagnostic et audit de maintenance. -Piloter ses Activits de Maintenance SousTraites. -Maintenance et Management de la Qualit.
Production
-La Gestion Industrielle : Outils et Mthodes. -Planification d'Atelier, Ordonnancement, Lancement. -Perfectionnement des Chefs d'Ateliers et des Agents de Matrise. -Perfectionnement des Agents et Techniciens Mthode. -Mener un Projet d'Implantation Industrielle. -MRP et GPAO. -Devenir Manager de Production.
Formation linguistique
-La communication crite et orale en langue franaise. -La communication crite et orale en langue espagnole. - Formation en anglais.
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Technique / Industriel
-Techniques de rgulation -Entretien et dpannage des brleurs -Entretien et dpannage des chaudires -Les techniques de soudage / Coupage -Entretien et exploitation des appareils lectroniques -Matriser les techniques de rception. -Service en salle. -Vente en restauration. -Marketing htelier. -Techniques danimation et de loisirs. -HACCP Mise en place. -Le personnel des tages (HOUSEKEEPING). -La mthode RABC en blanchisserie. -Rentabiliser votre bar. -Gestion des revenus d'hbergement et le yield management. -Accueillir en Milieu Htelier. -Food and Beverage Management. -Mieux vendre en htellerie restauration. -Formation Pratique des Acheteurs -Perfectionnement la Ngociation d'Achats -Le Tableau de Bord du Service Achats -Savoir Slectionner et Evaluer ses Fournisseurs
Htellerie
Achat et Approvisionnement
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Communication Ecrite I Communication Ecrite II Communication Managriale Laccueil Tlphonique Communication Interne Communication Externe
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Communication crite I Objectif :
2 jours
Analyser les conditions d'une expression efficace ; apporter des techniques relatives aux diffrentes formes de communication dans l'entreprise : notes de service, lettres, procs-verbaux, comptes rendus et rapports. Contenu : Partie n1 : La communication : son processus, ses difficults Les conditions d'une bonne communication ; Les buts de la communication. Partie n2 : Les facteurs prendre en compte dans un crit A qui s'adresse-t-on ; Quel est l'objectif poursuivi ; Dans quel contexte crit-on ; Adaptation du message en fonction des trois facteurs de la communication crite : l'interlocuteur ; l'objectif ; le contexte. Partie n3 : Les ides, leur organisation Recueillir et classer les informations ; Structurer les ides ; Btir un plan. Partie n4 : La lettre Dterminer l'objectif ; Structurer en paragraphe, acqurir le "rflexe plan" ; Utiliser les formules d'appel et de politesse.
Partie n5 : La note Notes d'information, circulaires, notes d'instruction ; Informer, inciter, faire agir ; Rdaction d'un message sur le mail ;
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Spcificit, impact de la messagerie lectronique. Partie n6 : Le compte rendu et le rapport Les fonctions du compte rendu (information sur l'essentiel) et du rapport (proposition oriente vers une dcision) ; Le contenu du rapport (analyse, argumentation, proposition d'action).
Partie n7 : Amlioration de la lisibilit d'un texte Ponctuation, choix des exemples, titres et sous-titres, tableaux et graphiques ; Mthode de relecture en orthographe sur textes dactylographis.
Partie n8 : Travaux sur les documents apports par les stagiaires
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Communication crite II Objectif :
2 jours
Renforcer les acquis du niveau 1 travers un travail individualis portant sur des applications spcifiques telles que compte-rendus, rapports et notes de synthse. Contenu : Partie n1 : Rappel et approfondissement des principales rgles d'expression efficace La mthodologie de l'crit ; Les rgles de rdaction et de prsentation ; Approfondissement des rgles permettant de structurer un crit.
Partie n2 : Le compte rendu Qu'est-ce qu'un compte rendu ; Sa spcificit par rapport aux autres crits professionnels ; Son objectif : informer objectivement des faits, des dcisions, des dbats ; Type de comptes rendus et plans.
Partie n3 : La note de synthse Qu'est-ce que la note de synthse ; Sa spcificit par rapport aux autres crits professionnels ; Son objectif : prsenter un document synthtique labor partir d'une masse d'informations varies ; La mthodologie d'laboration : savoir lire de faon globale ; analyser les textes : - en dgager la structure et les informations pertinentes. savoir classer et hirarchiser les informations ; choisir le plan appropri l'objectif initial ; rdiger de manire concise et fidle aux sources.
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Partie n4 : Le rapport Qu'est-ce que le rapport ; Sa spcificit par rapport aux autres crits professionnels ; Son objectif : proposer une action partir de l'analyse d'un problme ; La mthodologie d'laboration : collecter les informations ; distinguer faits et opinions ; prsenter les faits objectivement, de faon taye et argumente ; proposer des solutions et leur modalit de mise en oeuvre pour aider prendre les dcisions.
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Communication Managriale Objectif :
2 jours
Grer efficacement ses relations de travail en s'adaptant la personnalit de ses interlocuteurs ; analyser les comportements et satisfaire les besoins de ses collaborateurs pour mieux les motiver ; tablir des relations constructives dans une situation conflictuelle. Contenu : Partie n1 : Identifier les six types de personnalit de base Persvrant, travaillomane, empathique, promoteur, rveur, rebelle ; Analyser son propre profil psychologique et le reprer chez ses interlocuteurs ;
Partie n2 : Dvelopper des comportements positifs Style de management ; Parties de personnalit ; Canaux de communication ; Besoins psychologiques ; Perception de l'environnement ; Interaction avec les autres types de personnalit.
Partie n3 : Reprer les signaux prcurseurs d'une communication Parasite Les messages contraignants ; Les mcanismes d'chec dans la relation ; Les stratgies d'intervention pour rduire les pertes de temps et optimiser l'nergie et la productivit.
Pdagogie et mthode Essentiellement interactive, fonde sur l'implication de chaque participant, en relation avec : les cas concrets de leur activit quotidienne ; les grilles mthodologiques proposes ; Etudes de cas et exercices individuels ; Jeux de rles.
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Laccueil tlphonique Objectif :
2 jours
Matriser les techniques d'accueil au standard ; apprendre traiter les situations difficiles ; donner une image de qualit. Contenu : Partie n1 : Profession standardiste Missions remplir, comptences ncessaires ; Test "Etes-vous un(e) vrai(e) Pro ?" Analyse des points forts et des axes de progrs.
Partie n2 : La qualit de service au standard Typologie des clients internes et externes ; Leurs attentes et leurs exigences ; Reprage des attentes satisfaites, insatisfaites.
Partie n3 : Savoir traiter les appels tlphoniques Dcrocher sans attendre ; S'annoncer clairement ; Mettre en relation efficacement ; Faire patienter habilement ; Assurer la fluidit ncessaire ; Grer plusieurs appels simultans.
Partie n4 : Comprendre et orienter un interlocuteur Pratiquer une coute active, questionner, reformuler ; Abrger une conversation ; Transfrer sans couper la parole.
Partie n5 : "Rcuprer" un appel au standard Se mettre la place du correspondant ; Adopter une attitude facilitatrice ; Jouer du poids, du ton et de la voix ; Utiliser un langage appropri ; Prendre ou ne pas prendre un message.
Partie n6 : Savoir traiter les cas difficiles

Matriser son agressivit, dsamorcer les tensions ; Proposer des choix multiples ; Savoir informer, rorienter.
Partie n7 : S'informer et s'organiser Crer son rseau d'information ; Organiser son poste de travail ; Optimiser des outils de travail ; Grer les priorits.
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Communication interne Objectif :
2 jours
Resituer avec les participants la place et les enjeux de la fonction communication au sein de l'entreprise ; apporter les connaissances et les outils mthodologiques lis la fonction. Contenu : Partie n1 : Le rle du Dpartement de la communication Place de la communication dans l'entreprise ; L'organisation du Service ; Relations avec les interlocuteurs dans l'entreprise ; Organiser et faire vivre le poste de responsable de communication.
Partie n2 : Elaboration du diagnostic de communication Le contexte ; L'analyse de l'existant : outils utiliss, moyens mis en oeuvre, freins et blocages ; Dfinition des objectifs.
Partie n3 : Le management de la communication interne Objectifs de la communication interne ; Les diffrents publics ; Les actions de communication interne : forums, runions internes, sminaires, informations financires, journes portes ouvertes... Les supports et les outils : journal d'entreprise, e-mail, numro vert, journal tlphon, vido, film d'entreprise...
Partie n4 : Le plan de communication interne Objectifs en fonction de la stratgie de l'entreprise ; Quelles actions pour quel public ; Calendrier prvisionnel et planning des oprations ; Tableau de bord ; Mise en place d'indicateurs de suivi.
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Communication externe Objectif :
3 jours
Matriser les principaux aspects de la communication externe ; acqurir les mthodologies pour conduire les principales actions de communication externe. Contenu : Partie n1 : La communication externe Pourquoi communiquer aujourd'hui ; Avec qui ; En fonction de quelle stratgie ; Ajuster la communication externe avec la stratgie gnrale de l'entreprise.
Partie n2 : L'image de l'entreprise et sa diffusion L'audit "image externe" ; Le capital image, le poids dterminant de l'opinion ; Le systme d'identit visuelle : conduire un changement d'identit visuelle.
Partie n3 : La communication institutionnelle (corporate) Ecriture informative ; Documents officiels ; Site Intranet ; Cohrence avec la communication Produits.
Partie n4 : Les relations publiques Relations avec les journalistes (communiqu et dossier de presse) ; Organisation de manifestations, de salons et de conventions ; Sponsoring et mcnat aujourd'hui.
Partie n5 : Le plan de communication externe Slectionner les publics cibles prioritaires ; Aborder le choix des actions et des supports ; La mise en oeuvre et les indicateurs de suivi ;
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Les relations avec les conseils extrieurs ou les agences de communication.
Partie n6 : La politique de communication interne et externe Une ncessaire cohrence tablir et savoir maintenir pour une approche globale.
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Microsoft WINDOWS Microsoft WORD Microsoft EXCEL Microsoft POWER POINT Utiliser Internet Outlook Contacts Outlook : Organisation et Gestion du Temps Access : les Bases Optimiser l'Organisation de son Micro : Messagerie et Gestionnaire de
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Microsoft Windows (les bases) Objectif :
2 jours
Acqurir les connaissances de base de l'interface graphique Windows ; savoir grer les fichiers et l'environnement de travail. Contenu : Partie n 1 : Prsentation de l'ordinateur Dfinitions de RAM, ROM, systmes d'exploitation, capacit, Octet, MgaHertz, disque dur, disquettes, CD-ROM... Dcouverte de Windows : l'interface graphique : caractristiques, bureau lectronique fonctionnement des fentres, des icnes Partie n 2 : Fonctionnements communs des applications Windows Excuter et fermer une application ; Sauvegarder, rcuprer ou crer des documents de travail ; Dplacer ou dupliquer des donnes au sein d'une application ; Imprimer et rsoudre les problmes d'impression ; Les liens hypertexte et Internet.
Partie n 3 : Organiser l'archivage de son travail Organiser les disques : crer et grer des dossiers ; Grer l'information sur son disque : chercher, dplacer, dupliquer, supprimer des fichiers, faire des copies de scurit sur disquette.
Partie n 4 : Travailler en rseau Accder aux ressources du rseau ; Partager des donnes sur le rseau ; Les prcautions prendre en terme de scurit.
Partie n 5 : Rgler et personnaliser son environnement de travail La souris, la date et l'heure, les symboles montaires FF/euro, date et heure (paramtres utiliss par les applications) ; Crer des raccourcis et personnaliser le menu "dmarrer" ; Les outils systme (defrag, scandisk).
Partie n 6 : Mises en pratique et capacits induites

Crer, imprimer, enregistrer et fermer des documents ; Travailler avec plusieurs fentres, passer des donnes d'une application une autre ; Organiser ses documents, crer ses dossiers, rechercher, dplacer, copier renommer ou supprimer des documents ; Personnaliser son environnement de travail ; Crer des raccourcis pour faciliter l'accs aux applications.
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Microsoft Word Objectif :
2 jours
Matriser la cration et la mise en page de documents longs de type rapport. Contenu : Partie n 1 : Mthodologie de la mise en page Caractristiques de la structure des documents Word.
Partie n 2 : Rptition et mmorisation de formats Crer des styles, les modifier et les fusionner vers un autre document ou un modle ; Grer les sauts de section (continu, page suivant, page paire et impaire) Modifier la mise en page par section (orientation, marges, multicolonnage, en-tte et pied de page) ; Crer, utiliser et modifier un modle.
Partie n 3 : Cration d'un document long de type rapport Structurer un document avec le mode plan ; Dfinir des niveaux hirarchiques de titres et de corps de texte ; Numroter les titres de chapitres et modifier des styles de numrotation et de prsentation ; Gnrer une table des matires et modifier les styles de table des matires ; Gnrer une table d'index et modification des styles d'index ; Mettre jour des tables ; Ajouter des notes de bas de page et de renvois ; Scuriser son travail en travaillant avec plusieurs fichiers (les documents matres).
Partie n 4 : Mises en pratique et capacits induites Crer, modifier, fusionner des styles pour mmoriser une mise en forme ; Utiliser les sections pour modifier les mises en page et tablir plusieurs mises en page ; Mettre en forme un document long en utilisant les styles pour mmoriser, reproduire et modifier la mise en forme des titres ou des paragraphes ;
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Crer un plan avec une structure hirarchique de titres ; Modifier les styles du plan ; Crer un document de type rapport en utilisant le mode Plan ; Crer des renvois et des notes de bas de page ; Numroter les titres et personnaliser cette numrotation ; Crer et personnaliser une table des matires partir du plan ; Crer un index en marquant les mots cls et dfinir la table ; Travailler plusieurs sur un mme document ; Regrouper plusieurs sous-documents.
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Microsoft Excel Objectif :
2 jours
Matriser l'exploitation des tableaux de type base de donnes avec les outils de gestion et de synthse ; amliorer ses graphiques ; optimiser son travail avec les modles et le paramtrage. Contenu : Partie n 1 : Prise en main Excel Caractristiques et possibilits du tableur Classeur, barre des menus, barres d'outils, rgle Partie n 2 : Grer ses documents Crer, modifier et enregistrer un document Excel Pr-visualiser, paramtrer l'impression et imprimer Partie n 3 : Saisir des donnes et des formules de calcul Diffrencier les types de donne (texte, nombres et formules) Saisir, modifier, corriger, copier et dplacer des donnes Crer des formules de calcul : oprateurs, variables et constantes Ecrire et recopier des formules avec des rfrences relatives et absolues Utiliser les fonctions simples : somme, moyenne, conditionnelles Partie n 4 : Gnrer des graphiques Crer un graphique partir d'une feuille de calcul Choisir un format de prsentation (histogrammes, courbes, etc) Ajouter des lments de prsentation (titre, lgende, flches, commentaire, etc) Partie n 5 : Mettre en forme Mettre Mettre Mettre Mettre en en en en page (format papier, marges et orientation) forme le texte (police, taille, orientation, position) forme les nombres (formats pr-dfinis) forme les cellules (encadrement, largeur et hauteur, motif)
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Partie n 6 : Exploiter ses tableaux Utiliser le multi-feuilles : insrer, supprimer, nommer, dplacer, dupliquer Faire des liaisons dans le classeur, Trier des tableaux Partie n 7 : Mise en pratique et capacits induites Raliser des tableaux intgrant des calculs (oprations, fonctions lmentaires) Manipuler la structure du tableau (insertion/suppression de lignes/colonnes, recopies de donnes et de formules) Prsenter un tableau pour en faciliter la lecture Prsenter des donnes sous forme de graphiques Paramtrer le tableau pour prparer l'impression Crer des graphiques simples Exporter un tableau dans Word Partie n 8 : Exploiter les diffrentes catgories de fonctions Raliser des calculs sur les dates, les heures ; Traiter le texte : extraction, concatnation... ; Utiliser les fonctions avances : fonctions de recherche, conditionnelles, statistiques conditionnelles, statistiques ; Imbriquer des fonctions et utiliser l'assistant. Partie n 9 : Fonctionnalits facilitant l'exploitation des tableaux Mettre en forme un ensemble de feuilles (groupe de travail) ; Utiliser les noms de cellules ; Contrler l'affichage (valeur zro, problmes d'arrondi) ; Raliser des tables de rfrences double et simple entre ; Chercher une valeur en fonction d'un rsultat voulu (valeur cible) ; Cumuler plusieurs tableaux avec la consolidation de donnes.
Partie n 10 : Fonctionnalits de base de donnes
rechercher des donnes ; Automatiser l'intgration de sous-totaux ; Raliser des calculs statistiques par fonctions ou en fonction des filtres.
Crer un tableau de type base de donnes : saisir, filtrer, extraire,
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Partie n 11 : Raliser des tableaux croiss dynamiques
L'assistant, la manipulation du rsultat ; La gnration de rapport.

Partie n 12 : Prparer et contrler des tableaux Crer des modles de tableaux ; Matriser la validation des donnes (cration de listes droulantes), limitation des saisies ; Mettre en oeuvre les outils de protection (partielle ou totale). Partie n 13 : Personnaliser l'environnement Paramtrer, modifier l'affichage des barres d'outils ; Insrer des objets dessin, graphiques, cadres, texte, ...
Partie n 14 : Mises en pratique et capacits induites Exploiter les fonctions et les possibilits d'automation par formules ; Crer des tableaux rcapitulatifs et Consolids ; Exploiter les fonctionnalits de base de donnes ; Synthtiser les donnes avec des tableaux croiss dynamiques.
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Microsoft PowerPoint Objectif :
2 jours
Matriser la cration de diapositives, leur enchanement et leur sortie l'cran ou sur imprimante ; russir ses prsentations. Contenu : Partie n 1 : Prsentation de PowerPoint Dfinitions, l'cran et ses diffrents zones.
Partie n 2 : Utilisation des assistants et des outils d'automatisation Gnrer le sommaire de la prsentation, modifier le texte ; Utiliser l'assistant et les mises en page automatiques.
Partie n 3 : Uniformiser la prsentation Crer et modifier un masque ; Crer et modifier des modles de diapositives.
Partie n 4 : Objets de prsentation Insrer des cadres textes, graphiques, images, organigrammes ; Insrer un tableau ou graphique Excel ; Crer, modifier et mettre en forme un objet.
Partie n 5 : Gnration du diaporama Crer des enchanements, des transitions et des animations ; Crer des liens dans le diaporama ou avec d'autres fichiers.
Partie n 6 : Crer des diapositives compiles Utiliser des diapositives masques ; Intervenir pendant le diaporama ; Utiliser la visionneuse.
Partie n 7 : Impression d'un diaporama Mettre en page les diapositives ; Dfinir les options d'impression.
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Partie n 8 : Synthse Conseils pour adopter une dmarche approprie en vue de concevoir et raliser son diaporama ; Les rgles d'or de la communication.
Partie n 9 : Mises en pratique et capacits induites Raliser une prsentation selon une approche mthodologique ; Dfinir les diffrents niveaux de titres avec le mode plan ; Automatiser la mise en forme en utilisant les masques ; Crer des en-ttes / pieds de page et numrotation ; Tracer et modifier des formes et des images ; Utiliser les modles types de PowerPoint ; Utiliser les organigrammes et les diagrammes ; Intgrer un tableau, un graphique Excel ; Utiliser les effets d'animation sur le texte et les objets ; Dfinir les types d'enchanement, les effets sonores ; Projeter un diaporama.
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Utiliser Internet Objectif :
2 jours
Utiliser efficacement le web et la messagerie lectronique dans un environnement personnel et professionnel. Contenu : Etape n1 : Introduction Dfinition et prsentation d'Internet ; Prsentation des principaux services Internet ; Comment se connecter Internet (matriel ncessaire).
Etape n2 : Le service World Wide Web Prsentation des navigateurs ; La structure d'une adresse web (rpertoires & domaines) ; Saisie et rgles d'criture d'une adresse web ; Surfer : navigation et liens hypertextes ; Le contenu d'une page web : gnralits ; Prsentation et utilisation d'Internet Explorer.
Etape n3 : La messagerie lectronique Prsentation des logiciels de messageries ; Utilisation de Outlook Express ; La structure d'un e-mail.
Etape n4 : Introduction la recherche d'information Prsentation des outils de recherche ; Distinction annuaires et moteurs de recherche ; Principe de fonctionnement des mots cls.
Etape n5 : Mises en pratique et capacits induites Savoir se rendre et naviguer sur un site web ; Configurer le navigateur pour gagner du temps ; Configurer les options du navigateur pour protger sa confidentialit ; Utiliser les outils de recherches Internet ; Organiser ses favoris et les options du navigateur ; Mettre en oeuvre des recherches avec un annuaire et un moteur ; Optimiser sa recherche avec les mots cls ;
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Configurer un compte de messagerie lectronique ; Envoyer des messages (copies conformes, caches) ; Rcuprer et envoyer des pices jointes ; Bloquer des expditeurs ; Configurer les options d'Outlook Express.
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Outlook : Messagerie et Gestionnaire de Contacts Objectif :
2 jours
Utiliser au mieux sa messagerie Outlook ; envoyer, lire, rpondre, transfrer des messages sur la messagerie ; organiser ses contacts. Contenu : Etape n1 : Prsentation d'Outlook et principes d'utilisation La barre Outlook, le groupe Outlook, le groupe Courrier et la barre d'outils : navigation entre les diffrents outils.
Etape n2 : Le courrier lectronique Cration d'un nouveau message : destinataires, objet, texte, mise en forme, pices jointes et signature automatique. Accus de rception et de lecture ; Options d'importance de suivi, boutons de votes ; Enregistrer un message inachev ; Envoyer un message ; Rcuprer et rexpdier un message ; Lire un message : . rpondre, transfrer un message une autre personne ; . supprimer des messages de la bote de rception ; . rcuprer un message supprim, vider la corbeille.
Etape n3 : Gestion de la messagerie Crer des dossiers de classement pour archiver les messages (copier, dplacer, rechercher un message dans les dossiers) ; Paramtrer le gestionnaire d'absence ; Automatiser l'organisation des messages ; . en utilisant les couleurs, les affichages, les dossiers ; . en crant des rgles de classement.
Etape n4: Contacts et carnet d'adresse Crer, modifier et supprimer un contact ou une liste de distribution Afficher et imprimer son carnet d'adresse ; Crer un contact depuis un message reu ; Envoyer des cartes de visite en pice jointe ;
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Etape n5 : Mises en pratique ou capacits induites Crer, modifier, envoyer, lire des messages ; Joindre, lire, enregistrer des pices jointes ; Crer, utiliser et grer un carnet d'adresses ; Classer, archiver et grer les messages ; Personnaliser l'interface d'Outlook et de la messagerie ; Savoir communiquer efficacement via une messagerie.
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Outlook : Organisation et Gestion du Temps Objectif :
2 jours
Optimiser le paramtrage et l'organisation d'Outlook ; mettre en oeuvre le partage d'informations et la dlgation ; grer des runions ; organiser les informations. Contenu : Etape n1 : Personnaliser l'utilisation de l'agenda et des tches Dlguer des lments d'Outlook.
Etape n2 : Agenda et calendrier Naviguer dans le calendrier et modifier son affichage ; Crer un rendez-vous, le modifier, le dplacer, le supprimer ; Crer un rendez-vous priodique, crer un vnement ou un vnement priodique ; Planifier et grer des runions ; Inviter des participants une runion et affecter des ressources ; Slectionner une plage horaire disponible pour l'ensemble des participants ; Grer les confirmations et les annulations ; Modifier une runion ; Afficher et imprimer son agenda sous diffrentes formes ; Programmer et rpondre une alarme.
Etape n3 : Tches Crer une tche simple ou priodique : dfinir l'chance, l'tat d'avancement, le niveau de priorit ; Suivre une tche, trier et afficher les tches de diffrentes manires ; Tches partages. rpondre une demande de tche : . transformer un message en tche ; . dlguer une tche et suivre son tat d'avancement ; . grer ses tches en les classant.
Etape n4 : Crer une runion en ligne avec Netmeeting Synchroniser Outlook et un PDA ; Le palm et le Pocket PC ; Paramtrage de la synchronisation et synchronisation des donnes.
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Etape n5 : Mises en pratique et capacits induites Crer des rendez-vous, planifier des vnements priodiques ; Savoir paramtrer Outlook de manire optimiser l'utilisation de l'agenda et permettre la dlgation ; Grer son temps via l'agenda, les tches et l'organisation de runion ; Travailler en collaboration via Netmeeting ; Faire communiquer Outlook et un PDA (Pocket PC, Palm).
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Access : les Bases Objectif :
2 jours
Crer et/ou exploiter une base de donnes (tables et relations), des crans de saisie personnaliss (formulaires) ; interroger (requtes) et imprimer (tats) les donnes. Contenu : Etape n1 : Dfinition d'une base Access Concept et terminologie ; Analyse et conception d'une base de donnes relationnelle.
Etape n2 : Les tables Dfinir les champs, leurs types de donnes, la clef primaire ; Dfinir les proprits des champs, crer des listes de choix ; Saisir, mettre jour et supprimer des donnes ; Importer des donnes depuis Excel ; Dfinir les relations (les diffrents types de relation) ; Dfinir l'intgrit rfrentielle et le type de jointure.
Etape n3 : Les formulaires Crer des crans de saisie personnaliss ; Dfinir des contrles et leurs proprits ; Crer des sous-formulaires (saisie multi-tables) avec et sans assistant ; Saisir des donnes partir du formulaire.
Etape n4 : Les requtes Choisir les tables interroger, dfinir les proprits des jointures ; Ajouter des champs dans une requte, dfinir un ordre de tri et des critres ; Crer des champs calculs ; Etablir des statistiques avec et sans regroupement.
Etape n5 : Les tats Cration d'un tat simple ; Cration d'un tat avec regroupement et des statistiques.
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Etape n6 : Mises en pratique et capacits induites Savoir raliser le schma relationnel d'une base de donnes ; Dfinir la structure des tables et les mettre en relation ; Ajouter, modifier et supprimer des donnes dans les tables en tenant compte des relations ; Crer des crans de saisie personnaliss bass sur une ou plusieurs tables de la base ; Interroger les donnes au moyen de requtes simples : trier les donnes, afficher une slection d'enregistrements au moyen de critres, afficher des statistiques ; Raliser des documents d'impression au moyen des tats.
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Optimiser l'Organisation de son Micro Objectif :
2 jours
Acqurir les notions essentielles et pratiques permettant d'accder rapidement aux informations, de fiabiliser leur archivage et d'optimiser la scurisation des donnes. Contenu : Etape n1 : Grer les donnes L'analyse de l'existant (individualiser fichiers et messages) ; L'organisation des fichiers (les rgles, les dossiers, la recherche) ; L'optimisation de l'espace disque et ses outils ; La matrise de l'enregistrement dans les applications.
Etape n2 : Organiser les messages La cration de dossiers de stockage ; Les rgles de classement, de racheminement ; La gestion des copies, accuse de rception, accuse de lecture et documents joints.
Etape n3 : Le travail collaboratif Partager des documents, des dossiers, des imprimantes ; Partager les donnes d'Outlook : dlgation et droits ; Composer un document avec des documents de plusieurs applications (classeur office) ; Rviser des documents plusieurs ; Travailler et communiquer en direct : Netmeeting, MSN Messenger...
Etape n4 : Retrouver l'information La recherche de documents par date, noms, mots cls, types ; L'accs rapide aux derniers documents utiliss ; Les favoris, les raccourcis.
Etape n5 : Archiver, nettoyer La compression de fichiers et de pices jointes ; L'archivage et la destruction automatique des messages ; Le nettoyage de disque.
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Etape n6 : La scurit Les antivirus ; Les mots de passe, la protection des fichiers.
Etape n7 : Installer des priphriques Utiliser un CD pour installer un priphrique (par ex: PDA, webcam, vidoprojecteur ou imprimante) ; Installer un logiciel.
Etape n8 : Mises en pratique et capacits induites Savoir organiser le systme de fichiers et de messages ; Travailler en collaboration ; Savoir installer un priphrique ou un logiciel ; Savoir scuriser son poste et son travail.
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Initiation aux concepts de lassurance qualit et du management de la qualit Planification et mise en oeuvre du contrle qualit Matrise des exigences de la norme ISO 9001 version 2000 Matrise des exigences de la norme ISO 14001 La Satisfaction Client dans les Normes ISO 9000 Version 2000 (Comprendre, Evaluer, Agir) Analyse de Processus et Valeur Cartographier ses Processus
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Pratiquer l'Ecoute Client dans une Dmarche Qualit Accrotre la Performance des Processus par la Gestion des Comptences Statistiques de Base pour la Qualit La Pratique de l'AMDEC Elaborer un Cahier des Charges Fonctionnel Le Management Intgr de la Qualit, de la Scurit et de l'Environnement : le QSE Gestion de la Mtrologie La Norme ISO TS 16949 (version 2002) Intgrer les Nouvelles Pratiques de l'Audit V2000 Pratique de l'Audit Interne S'Initier aux Principes d'une Approche Six Sigma
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Comment Pratiquer l'Audit Qualit des Fournisseurs
Initiation aux concepts de lassurance qualit et du management de la qualit 2 jours Objectif : Matriser les principaux concepts de lAssurance Qualit et du management de la Qualit ; Connatre les principales exigences ISO ; Mobiliser le personnel dans le projet d'entreprise.
Contenu : Partie n 1 : Historique et concepts de la Qualit et du management de la Qualit
Terminologie de la Qualit (ISO 9000) , Concepts de l'Assurance Qualit, les 5 impratifs de la Qualit. Partie n 2 : Structure d'un systme Qualit selon l'ISO 9001 Version 2000 Arborescence des documents : Manuel, procdures, instructions, documents ; Contenu simplifi des diffrents documents.
Partie n 3 : Prsentation simplifie et synthtique des exigences de la norme ISO 9001 Version 2000
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Partie n 4 : Impacts dun systme Qualit sur les mthodes de travail Incidence sur les pratiques ; Responsabilits de chacun ; Responsabilits de la Direction et de lencadrement ; Responsabilits du Responsable Qualit.
Partie n 5 : Rle et droulement de l'audit de certification
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Planification et mise en uvre du contrle qualit Objectif : Comprendre la fonction contrle ; Construire et mettre en uvre un plan de contrle ; Ragir aux non-conformits.
2 jours
Contenu : Quest ce quun contrle ; Notions de bases ; Les diffrents types de contrle : Qualitatif, quantitatif, mesure, valuation, comparaison, Etablissement dun plan de contrle : Dfinition des responsabilits ; Les frquences et mthodes dchantillonnage ; Les contrles de produits / de paramtres (ou passer dun contrle posteriori un contrle priori) ; Etablissement des supports denregistrement. Contrler se qui doit ltre et non ce qui peut ltre : Dtermination des facteurs cls ; Dtermination des points critiques ; Le cas des systmes de contrles indirects (MSP,) Traitement des non-conformits : Laction immdiate ; La rparation ; Laction corrective ; Le dploiement de laction corrective. Le contrle, un processus matriser : Les facteurs derreurs et notion dintervalle de prcision ; Matriser le facteur humain ; Matriser les instruments de mesure ; Matriser les rgles de slection des chantillons.
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Matrise des exigences de la norme ISO 9001 version 2000 2 jours Objectif : Savoir construire un systme Qualit certifiable ISO 9001/2000 ; Russir l'audit de certification ; Matriser le contenu des normes ISO 9001/2000.
Contenu : Partie n 1 : Historique et concepts du management de la Qualit Terminologie de la Qualit (ISO 9000) et concepts du management de la Qualit ; Diffrentes normes ISO 9000 ; Mcanismes de la certification ISO 9000 ; Slection de l'organisme certificateur. Partie n 2 : Structure et contenu d'un systme Qualit selon l'ISO 9001/2000 Structure et composante du systme Qualit ; Analyse approfondie des chapitres de la norme ISO 9001/2000. Partie n 3 : Mthodologie gnrale de la dmarche Organisation, diagnostic, sensibilisation, mise en place, audit, certification, Responsabilits des diffrents acteurs dans la dmarche : Direction, Responsable Qualit, Personnels Rle du conseil dans la dmarche Assurance Qualit.
Partie n 4 : Lapproche processus Dtails sur le concept ; Consquence sur lorganisation ; Elaborer sa cartographie ; Mettre en uvre des indicateurs.
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Partie n 5 : Rgles de gestion de la documentation du systme Qualit Partie n 6 : Exercices pratiques Nombreux exercices pratiques ; Elaboration en commun de quelques procdures.
Partie n 7 : Evaluation des connaissances acquises
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Matriser les exigences de la norme ISO 14001 Objectif :
2 jours
Matriser le contenu concret de la norme ISO 14001 ; Connatre la procdure de certification, son cot et les diffrents organismes certificateurs.
Contenu : Partie n 1 : Management environnemental et certification ISO 14001 Enjeux, objectifs, valeur ajoute ; Certification en France et l'tranger ; Procdure de certification ISO 14001. Partie n 2 : Organismes certificateurs Organismes certificateurs accrdits ; Critres de slection d'un organisme certificateur ; Particularits des organismes accrdits par le COFRAC. Partie n 3 : Norme ISO 14001 Prsentation concrte du contenu des 6 chapitres de la norme ISO 14001 ; Structure et composantes du systme Qualit ; Le lien avec les autres systme de management (ISO 9001 et OHSAS 18001 en particulier).
Partie n 4 : Dmarche gnrale de mise en place d'un projet de certification Du diagnostic l'audit de certification ; Lanalyse environnementale ; La mise en place dun plan daction suite aux risques environnementaux dtects ; La mise en uvre du plan damlioration continue (objectifs, mesure, suivi des actions, audit environnemental,).
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Partie n 5 : Cots de la certification ISO 14001
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La Satisfaction Client dans les Normes ISO 9000 Version 2000 (Comprendre, Evaluer, Agir) 2 jours Objectif : tre capable de reprer les attentes des clients, d'valuer leur niveau de satisfaction et de mettre en oeuvre les plans d'actions et les nouveaux services. Contenu : Etape n1 : Les dfis de la satisfaction des clients pour l'entreprise Prenniser le dveloppement de l'entreprise ; Consolider la rentabilit ; Optimiser les cots internes et les cots commerciaux ; Etre plus ractif et flexible face la concurrence.
Etape n2 : Dfinition de la satisfaction client : ses composantes Satisfaction des clients et principes qualit (ISO 9004 V2000 et qualit totale) ; La qualit attendue ; Les attentes explicites et implicites, principales et secondaires ; Comment les identifier voire les anticiper ; La qualit perue par le client : . quels paramtres ? . les ralisations et le service rendu Caractristiques impratives et processus d'obtention des rsultats ; L'adquation du service et des attentes ; Rduire les carts entre qualit attendue et qualit perue.
Etape n3 : Evaluation et mesure de la satisfaction client Les outils qualit interne / externe ; Mesure partielle et mesure globale ; Choix des outils ; Les indicateurs internes et les enqutes de satisfaction ; Conception et laboration du questionnaire ; Administration de l'enqute (collecte des donnes).
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Etape n4 : Exploitation dynamique des rsultats Traiter et analyser les rsultats ; Evaluer les rsultats et dcrire les actions correctives ; Btir un plan de progrs.
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Analyse de Processus et Valeur Objectif :
2jours
Comprendre l'analyse de processus et savoir l'appliquer pour optimiser l'emploi des ressources de l'entreprise et augmenter la productivit des services. Contenu : Etape n1 : Prsentation des caractristiques de l'outil analyse de la valeur L'approche par l'analyse de la valeur ; Apprhender les concepts de valeur travers les produits, prestations, procdures, processus, tches ; Dfinir les domaines d'application : . amliorer un produit, une prestation travers sa valeur . accrotre l'efficacit d'une prestation . raisonner sur "ce qu'il faut faire" et non sur le "comment le faire"
Etape n2 : Mthodologie de mise en oeuvre de l'analyse de la valeur des prestations Dfinir le primtre d'intervention ; Prparer l'opration : les parties en prsence ; Reprer les insatisfactions permanentes, les ples d'inefficacit, d'inutilit ; Dfinir les besoins, les contraintes ; Analyser les processus par les fonctions d'usage, d'estime, de scurit ; Dfinir les produits et les tches qui contribuent leur laboration : . mesurer les cots directs . tablir le bilan fonctionnalit/cots
Etape n3 : Analyse pratique par mise en situation Utiliser les outils de rsolution de problmes ; Dcouvrir les processus, les fonctions, les tches, le graphe des interactions ; Calculer et classer les cots par fonction : le tableau des cots.
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Cartographier ses Processus Objectif :
2 jours
Connatre de faon concrte les mthodes de dtermination des processus ; savoir mettre en oeuvre une cartographie de ses processus ; s'appuyer sur la relation client/fournisseur comme mthode d'laboration de la cartographie des processus. Contenu : Etape n 1 : Quelques rappels de base Les principales volutions de la notion de qualit ; Le management de la qualit ; Le management par les processus.
Etape n 2 : Les dfinitions de base des processus Entres, sorties ; Ressources, intervenants, moyens ; Informations et documents ; Liaisons entre processus et transversalit Relation client/fournisseur.
Etape n 3 : Les diffrents types de processus Les processus oprationnels ou mtiers (ralisation du produit ou de la prestation) ; Les processus supports (processus de services soutenant les processus oprationnels) ;
Etape n 4 : Cartographier les processus Dfinir le champ de chacun des processus ; Dterminer les paramtres de chaque processus ; Dterminer le pilotage (et le pilote) de chaque processus ; Dterminer les liaisons entre processus ; Dterminer les indicateurs de performance ; Regrouper les diffrents processus et dterminer leur "hirarchie" ; Dfinir le processus de pilotage des processus ; Processus d'analyse des dysfonctionnements et d'amlioration continue des processus Mettre en place la documentation "Juste Ncessaire" au bon fonctionnement des processus ;
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Dfinir des modes de reprsentation graphique des processus.
Etape n 5 : La relation client/fournisseur (RCF) outil de progrs Le processus vu au travers de la RCF ; Interfaces et liaisons en tant qu'lments de RCF ; Les "exigences clients" en "entre" ; Les prestations fournisseurs en "sortie" ; La rgulation des processus par les contrats de RCF ; Les indicateurs de performance RCF et les indicateurs de performance des processus.
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Pratiquer l'Ecoute Client dans une Dmarche Qualit Objectif :
2 jours
tre capable de mettre en oeuvre et d'exploiter des outils et mthodes pertinents en coute qualitative ; s'approprier des outils permettant de rpondre aux exigences de la norme ISO 9001 version 2000 sur le sujet. Contenu : Etape n 1 : Des repres qualit Qualit et relation d'change ; Concepts de base de la qualit ; "Relativit" de la qualit au niveau du client.
Etape n 2 : L'coute client Classe relationnelle client ; Stratgie qualit et clients ; Les enjeux de l'coute ; Les techniques de l'coute.
Etape n 3 : Pratiquer l'entretien en approche qualitative Diffrentes formes d'entretien ; 7 points pour mener un entretien ; Cadrer et dfinir un but de l'entretien ; Les reprsentations entre interlocuteurs ; Les modes d'intervention.
Etape n 4 : Ractivit par l'coute client Une mthode structure ; Notion de capteur ; Auto-diagnostic de l'coute client ; Dploiement de l'coute client ; Recueil d'informations ; Prise de dcisions en fonction de l'coute client.
Etape n 5 : Les outils de l'coute client Fiche de recueil ; Tableau de synthse ; Fiche d'amlioration ;
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Fiche de plan d'action ; Fiche de mesure d'impact ; Questionnaire KANO.
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Accrotre la Performance des Processus par la Gestion des Comptences 2 jours Objectif : Permettre la prise en compte et la gestion par les comptences dans le cadre de la norme ISO 9001 version 2000 ; lier de faon structure la gestion par les comptences et la performance d'un systme centr sur les processus. Contenu : Etape n1 : Les bases Principes gnraux et motivation des normes ISO 9000 version 2000 (ISO 9000, 9001, 9004) ; Le management des ressources et plus particulirement celui des ressources humaines ; Notion de processus et de comptences ; La relation management, processus, comptences.
Etape n2 : La dmarche processus Dfinitions de base ; Cartographie des processus ; Analyse et amlioration des processus.
Etape n3 : Les acteurs et les rles Typologie des processus ; Typologie des rles et des acteurs ; Liaison processus/rles ; Rles et comptences.
Etape n4 : La dmarche comptences Dcliner le projet stratgique en objectifs comptences ; Evaluer le "capital comptences" de l'entreprise (comptences collectives et individuelles) ; Mesurer les carts (besoin d'acquisition de comptences nouvelles par la structure et par les individus) ; Le plan d'acquisition des comptences.
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Etape n5 : Les mthodes et les outils Les tapes mthodiques d'une approche processus/comptences ; Les outils ncessaires chaque tape.
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Statistiques de Base pour la Qualit Objectif :
2 jours
Acqurir des notions de statistiques applicables dans l'industrie ou les services ; avoir les bases ncessaires un approfondissement ultrieur. Contenu : Etape n 1 : La statistique : science, vocabulaire, mthode La statistique ; Le langage statistique et la qualit.
Etape n 2 : Organiser ses donnes pour les traiter O et comment recueillir les donnes ? Classer et structurer en tableaux : . sries statistiques caractre qualitatif . sries statistiques caractre quantitatif discontinu et continu . tude simultane de 2 caractres d'une srie statistique
Etape n 3 : Reprsentations graphiques Intrt, diffrents types de reprsentation dans le cadre du management de la qualit.
Etape n 4 : Paramtres de base pour toute analyse Tendance centrale ; Dispersion ; Concentration.
Etape n 5 : Aperus des grandes lois statistiques Loi normale, distribution normale ; Loi de poisson, distribution de poisson ; Ides gnrales sur d'autres lois et distributions ; Intrt dans la gestion et le management de la qualit.
Etape n 6 : Utilisation des statistiques L'ajustement (linaire) La corrlation Les sries chronologiques
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Le "cas normal" : . estimation des valeurs moyennes et carts types . estimation des proportions . chantillonnage et jugement
Etape n 7 : Applications sur tableur
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La Pratique de l'AMDEC Objectif :
2 jours
Acqurir les outils de l'AMDEC (Analyse des Modes de Dfaillance, de leurs Effets et de leur Criticit). Contenu : Etape n1 : Pourquoi la mthode AMDEC Les cots de la non qualit en conception : . principes de base ; . fonctionnement d'un groupe AMDEC dans l'entreprise ; . demandeur ; . dcideur ; . animateur ; . limites de l'tude.
Etape n2 : AMDEC Dfinitions : . le mode potentiel de dfaillances ; . les relations cause-mode ; . la recherche des causes ; . les types d'effet des dfaillances. Mthodologie : analyse, valuation, dcision.
Etape n3 : Analyse des dfaillances Modle de feuille d'analyse ; Les causes-produit et les causes-processus.
Etape n4 : Evaluation des dfaillances G ou S : l'indice de gravit ou de svrit et sa grille ; O ou F : l'indice d'occurrence ou de frquence et sa grille ; D : l'indice de non dtection et sa grille ; C : la valeur de criticit (IPR) ; Hirarchisation des indices de criticit.
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Etape n5 : Rsultats, les prises de dcisions Dossier de l'tude AMDEC ; Les actions correctives ; La runion de bilan ; Le plan d'action ; La recherche des solutions ; Le suivi ; La feuille de synthse de l'tude AMDEC.
Etape n6 : Mthode d'animation pour l'AMDEC Notions de bases d'animation AMDEC ; Quelques rgles gnrales ; Aspects et outils de crativit.
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laborer un cahier des charges fonctionnel Objectif :
2 jours
Comprendre l'importance de la connaissance des besoins pour la pertinence de la future solution ; acqurir les mthodes et outils de l'analyse fonctionnelle ; situer un Cahier des Charges Fonctionnel (CdCF) dans le cadre de relations contractuelles avec un client ou un fournisseur. Contenu : Etape n1 : L'expression des besoins Un pralable toute conception, reconception ou innovation.
Etape n2 : Principes fondamentaux de l'analyse fonctionnelle Etape n3 : Clarifier l'objectif du Cahier des Charges Fonctionnel (CdCF) Pour qui et pour quoi faire ? Impact sur son contenu et son mode d'laboration ; Choix du niveau d'approche.
Etape n4 : Elaborer un CdCF : dmarche et outils Diffrencier utilisateurs et autres parties prenantes ; Cycle de vie et utilisation ; Fonctions : recherche, expression, validation ; Notion de hirarchisation et taux d'change ; Caractriser les fonctions : critres et niveaux ; Intgration d'exigences de sret de fonctionnement.
Etape n5 : Applications A un produit, un systme ; A un processus, une organisation ; A un systme d'informations.
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Etape n6 : De l'expression des besoins au cahier des charges contractuel Distinguer besoins, contraintes et principes imposs ; Dfinir des exigences projet ; Notion de cahier des charges type.
Etape n7 : Traabilit des exigences Pour qui, pour quoi ? Quelles approches ?
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Le Management Intgr de la Qualit, de la Scurit et de l'Environnement : le QSE 2 jours Objectif : Face de nombreuses analogies conceptuelles entre les trois systmes de management, permettre la mise en place d'un systme intgr de management ; pour cela, identifier les exigences communes ou diffrentes. Contenu : Etape n1 : Les bases du QSE Les concepts de qualit, scurit et environnement (historique, points communs et diffrences) ; Les normes : ISO 9001/9004 - ISO 14001 - BS 8800 ; Envisager une approche intgre "QSE".
Etape n2 : Les impratifs de la mise en place du QSE L'approche systmique ; L'approche par les processus ; L'implication de "la" ressource humaine ; La dfinition d'une "harmonisation" ou d'une intgration des systmes de management ; Une politique claire d'intgration des systmes qualit, scurit, environnement ; Une communication cohrente intgrant le QSE ; La "fusion" des "fonctions" qualit, scurit, environnement.
Etape n3 : La mise en place Etat des lieux initial ; Le rle des responsables QSE ; Les processus (identification, analyse, cartographie, amlioration) ; Les missions et les fonctions ; La logique documentaire et l'harmonisation des diffrents systmes documentaires ; La revue du systme QSE.
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Etape n4 : L'audit du systme QSE L'audit interne "tendu" QSE ; Les quipes d'audit QSE ; L'amlioration continue du systme QSE.
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Gestion de la Mtrologie Objectif :
2 jours
Donner les bases de mise en oeuvre des prconisations normatives en mtrologie. Contenu : Etape n1 : Dfinitions Instruments de mesure et de contrle ; Etalons de rfrence ; Organismes nationaux (BNM, COFRAC, DRIRE).
Etape n2 : Notions Etalonnage, vrification, calibrage, rglage ; Statistiques ; Capabilits ; Tolrances, incertitude de mesure Frquence dtalonnage, vrification ; Environnement de mesure.
Etape n3 : Dfinition d'un moyen de mesure Etude de cas sur la dfinition dun moyen de mesure et de sa validation ; Application des mesures de tolrance et de capabilit ; Dfinition dun "processus universel" de qualification.
Etape n4 : Gestion du parc Dfinir lensemble des documents ncessaires la gestion du parc dinstruments ; Fiches de vie ; Rpertoire gnral ; Planning dintervention ; Mode opratoire (dutilisation, dtalonnage) ; Maintenance de premier et deuxime niveau ; Procdures de gestion ; Normes.
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Etape n5 : Etalonnage, vrification Etre mme de choisir entre une intervention interne et une intervention externe afin de mener bien les diffrentes oprations de contrle en connaissant les protocoles de qualification.
Etape n6 : Suivi du parc Dfinir et mettre en place toutes les oprations de suivi en ayant dfini les protocoles, les oprateurs et les cycles dintervention.
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La Norme ISO TS 16949 (version 2002) Objectif :
2 jours
Permettre la prise en compte des spcificits du rfrentiel mondial de l'automobile par rapport aux diffrents rfrentiels existant dans ce secteur ; donner les lments ncessaires pour rendre un systme qualit conforme ISO TS 16949. Contenu : Etape n1 : Origines du TS 16949 Les rfrentiels automobiles, EAQF, VDA, et QS 9000 ; Le TS (Technical Specification) et sa particularit par rapport aux autres "ISO" ; Les grands principes et objectifs du TS 16949 et la liaison avec ISO 9000 V2000 ; Les apports par rapport lSO 9000.
Etape n2 : Analyse du TS 16949 - Points essentiels Vocabulaire ; Documents associs l'ISO TS 16949 ; Systme de management de la qualit ; Management des ressources ; Ralisation du produit ; Mesure, analyse et amlioration ; Responsabilit de la direction.
Etape n3 : Comment adapter son systme qualit au TS 16949/V2002 ? Lorsqu'on est dj certifi TS 16949 V1999 ; Lorsqu'on est dj certifi selon un rfrentiel existant de l'automobile (EAQF, QS9000...) ; Lorsqu'on est ISO 9001 V2000.
Etape n4 : Les processus dans le domaine automobile Cartographie des processus ; Description des processus ; Optimisation des processus ; Mesure de l'efficacit des processus ;
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Audit des processus.
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Intgrer les Nouvelles Pratiques de l'Audit V2000 Objectif :
2 jours
permettre des personnes ayant pratiqu des audits dans le cadre de la norme ISO 9001 version 1994 de passer aisment la pratique de l'audit dans le cadre de la version 2000 ; passer de l'audit de conformit l'audit d'efficacit. Contenu : Etape n1 : Bien prendre en compte la norme ISO 9001 v2000 dans ses pratiques d'audit Les principes fondamentaux de l'ISO 9001 v2000 ; Une notion cl : le processus ; La diminution des exigences documentaires ; Efficacit et systme de management de la qualit ; Elments issus de la norme ISO 19011 pour l'audit.
Etape n2 : Des pratiques d'audit modifies Comptences d'audit ; Dclenchement de l'audit ; De nouveaux objectifs pour l'audit ; Le champ d'audit ; Les activits d'audit : . la prparation : le guide d'audit et la revue documentaire ; . l'excution : de nouvelles questions types et de nouveaux questionnaires ; . les documents d'audit et la cotation ; . conclure un audit et valuer l'efficacit ; . le suivi et l'amlioration continue.
Mthode pdagogique : Cette formation s'appuie sur des tudes de cas et des jeux de rles.
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Pratique de l'Audit Interne Objectif :
2 jours
Permettre l'acquisition des bases indispensables la ralisation d'audits Interne. Contenu : Etape n1 : Dfinitions et mthodologie Dfinition du processus ; Description d'un processus : . catgorie de processus ; . cartographie. Dfinition de l'audit ; L'audit de processus : . objectifs ; . domaines d'application. Les tapes de la dmarche de l'audit de processus.
Etape n2 : Prparation d'un audit de processus Dlimiter le sujet ; Constituer le dossier d'analyse : prparer les critres, la runion pralable.
Etape n3 : Analyse sur le terrain Runion du dbut d'examen ; Examen du processus ; Runion de fin d'examen.
Etape n4 : Les acteurs La communication en situation d'audit ; Auditeurs ; Audits.
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Etape n5 : Runion de restitution et analyse des difficults rencontres Dbriefing ; Analyse des difficults rencontres ;
Etape n6 : Rapport d'audit de processus Rdaction, diffusion et prsentation des rsultats.
Etape n7 : Suivi Vrifier la mise en oeuvre des actions correctives.
Etape n8 : Mise en situation
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S'Initier aux Principes d'une Approche Six Sigma Objectif :
2 jours
Connatre les principes de ce que certains appellent "une rvolution dans la qualit" ; dterminer pour son entreprise les points forts de ce type d'approche ; faire la "part des choses" entre une mode et un vritable outil d'amlioration. Contenu : Etape n1 : Construire une stratgie d'amlioration Dfinition d'objectifs stratgiques d'amlioration qualit ADMIS par l'encadrement de direction Dtermination ou cration des processus principaux, transversaux et oprationnels Dfinir des propritaires de processus Crer et valider les principaux moyens de mesure d'efficacit et d'efficience (indicateurs et tableaux de bord) Recueillir les donnes necessaires alimenter les diffrents tableaux de bord Dfinir des critres de slection des projets qualit
Etape n2 : Considrer un "projet" en termes de mesure du sigma Pourquoi mesurer Que mesurer Planifier la collecte des donnes : . approche gnrale . type d'indicateurs . type de donnes . dfinitions oprationnelles de traitement . Etats ncessaires la collecte . Approches statistiques et chantillonnage Se mettre en rfrence six sigma
Etape n3 : Analyse des donnes d'un processus Processus, clients, besoins et exigences Dfinir les critres qualit fondamentaux Cartographier ses processus Analyser les causes premires (divers outils d'analyse)
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La succession des "Pourquoi" (les Pourquoi, graphique de dispersion, analyse par facteur)
Etape n4 : Travailler sur des amliorations agissant sur le sigma Analyse des causes premires et Innovation/Amlioration Appliquer des critres de choix et de dcision Tester les solutions
Etape n5 : Amliorer en continu par la prservation des acquis Mthodes de contrle et de suivi Les cartes de contrle Les plans de contrle/plans de surveillance Le "contrle stratgique" par la gestion de processus
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Comment Pratiquer l'Audit Qualit des Fournisseurs Objectif :
2 jours
Dcouvrir des outils permettant d'valuer et de choisir les fournisseurs, d'tablir des grilles de cotation et de slection, d'auditer, de suivre les fournisseurs et de grer les incidents. Contenu : Etape n1 : Contexte et enjeux de l'valuation des fournisseurs Amlioration continue et construction d'un vritable partenariat.
Etape n2 : La fonction qualit aux achats Le Cot d'Obtention de la Qualit (COQ) li la fonction Achats et aux fournisseurs ; Les diffrents aspects de la qualit des produits achets.
Etape n3 : Classement des fournisseurs et des achats critiques Typologie des fournisseurs et spcificits ; Critres de classement des fournisseurs et des achats critiques.
Etape n4 : Slection des fournisseurs Mthodologie et critres ; Questionnaire d'valuation pralable.
Etape n5 : Audit fournisseurs Dfinition de l'audit qualit ; La norme ISO 19011, prsentation et points cls ; La mthodologie d'audit : prparation, conduite, rapport d'audit ; Les particularits de l'audit fournisseurs.
Etape n6 : Qualit et contrats d'achats Suivi des performances ; Critres de suivi des fournisseurs ; Constitution d'un historique ; Indicateurs de performance.
Etape n7 : Processus de suivi des fournisseurs

Le contrle rception ; Le traitement des incidents.
Etape n8 : Stratgie d'amlioration des fournisseurs Sources d'information pour la politique qualit achats ; Dfinition des priorits d'amlioration.
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Gestion de la fonction Logistique Le Tableau de Bord Logistique Pratique de la Gestion des Stocks et des Approvisionnements
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Gestion de la fonction logistique Objectif :
2jours
Matriser la chane logistique au travers du positionnement de la fonction en terme fonctionnel et oprationnel. Contenu : Partie n 1 : La logistique Les enjeux, la dimension, l'volution.
Partie n 2 : Les acteurs Oprationnels logistique : production, transport, entreposage, expdition ; Intervenants internes : marketing, achat, commercial, ressources, humaines, comptabilit, informatique ; Intervenants externes : clients, fournisseurs, concurrents, collectivits.
Partie n 3 : L'origine des flux L'information prcde les oprations ; Les prvisions, l'EDI (Electronic Data Interchange) ; La rgulation des flux.
Partie n 4 : L'approche des "flux tirs" Le flux tendu, le Kanban.
Partie n 5 : SCM : Supply Chain Management Globalisation de la chane logistique, CRP (Continuous Replenishment Program), intgration des demandes clientfournisseur, volution des relations partenariales, ECR (Efficient Consumer Response).
Partie n 6 : Les moyens techniques et humains DRP (Distribution Resource Planning), le moteur de l'ECR ; Structure tactique des rseaux d'approvisionnement et de distribution ; Profil des oprationnels de la logistique ;
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Le tableau de bord.
Partie n 7 : L'intgration de la fonction logistique Management de la fonction logistique ; La valeur ajoute de la dimension logistique ; De la logistique stratgique la stratgie logistique ; L'audit de la structure.
Partie n 8 : L'ingnierie des systmes logistiques Conception, mise en oeuvre et gestion des systmes d'informations de la chane logistique ; Elaboration du cahier des charges logistique.
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Le Tableau de Bord Logistique Objectif :
2 jours
Permettre de suivre le systme logistique par la mise en oeuvre d'un tableau de bord et l'approche participative de tous les acteurs de la chane logistique. Contenu : Partie n 1 : Le tableau de bord logistique Dfinition ; Caractristiques du tableau de bord (fond et forme) ;
Partie n 2 : Avant l'laboration Dfinition des objectifs de performance ; Elaboration du plan d'actions ;
Partie n 3 : Mthodologie d'laboration Choix des indicateurs potentiels (analyse et slection) : . les indicateurs des services de la chane logistique : achats, transports, stockages, production, distribution, SAV ; . les indicateurs "techniques" : produits, hommes, finances, outils et mthodes . les indicateurs management, communication, information Hirarchisation et slection des indicateurs les plus reprsentatifs Slection des modes de reprsentation
Partie n 4 : Mise en place, gestion et suivi du tableau de bord Le tableau de bord, outil de management participatif Seuil de ractualisation du tableau de bord Informatisation du tableau de bord Cahier des charges fonctionnel et oprationnel du tableau de bord
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Pratique de la Gestion des Stocks et des Approvisionnements 2 jours Objectif : Mettre en place un systme d'approvisionnement efficace rpondant au double souci de satisfaction des besoins et de rduction des stocks ; dfinir ses propres mthodes de gestion. Contenu : Partie n 1 : Analyse pralable des consommations et des stocks Reprage des articles importants par analyse de Pareto et ABC Mthode d'analyse globale du stock Diffrentes approches des taux de rotation Calcul des cots de passation de commande et des cots de possession des stocks
Partie n 2 : Mthodes de rapprovisionnement Le systme quantit fixe et priodicit variable : . besoin prvisionnel annuel approximatif . seuil ou point de commande . quantit conomique de commande Le systme priodicit fixe et quantit variable : . priodicit conomique de commande . besoin pour la priode sparant deux rapprovisionnements ou niveau de recompltement Le stock de scurit Les remises sur quantits La prvision de la demande
Partie n 3 : Mthodes de valorisation des stocks Le prix moyen pondr Premier entr, premier sorti (Fifo) Dernier entr, premier sorti (Lifo) Le prix standard
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Partie n 4 : Elments sur les mthodes de flux tendus Juste--temps, stock zro, Kanban
Partie n 5 : Elments de gestion informatise des stocks et des Approvisionnements Niveau de stock, fluidit des entres, affectation des stocks, enregistrement des stocks, saisie des mouvements, gestion des MPEC-PF
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Motiver & Animer son Equipe Commerciale Techniques de ngociation commerciale Perfectionnement des Commerciaux Les Techniques de Fidlisation des Clients Dvelopper ses Performances Commerciales au Tlphone Russir sa Participation un Salon Professionnel Gestion du contentieux Pratiques des marchs publics Gestion de lespace client et marchandisage Elaborer sa Stratgie Commerciale
Les Techniques de Prvision des Ventes Vendre par Tlphone Savoir Traiter les Rclamations Prospecter & Gagner de Nouveaux Clients Reconqurir les Clients Perdus
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Motiver & Animer son Equipe Commerciale Objectif :
2 jours
Dfinir un mode de management en harmonie avec sa personnalit et son quipe ; acqurir les techniques d'animation et savoir insuffler une motivation forte pour dvelopper les rsultats. Contenu : Etape n1 : Bien se connatre pour mieux manager Raliser l'auto-diagnostic de votre personnalit ; Analyser les consquences en matire de communication et d'Assertivit ; Rflchir sur votre mtier : . rle, mission, responsabilit, comptences mobiliser. Comment laborer votre Plan d'Actions Managrial (PAM).
Etape n2 : Savoir couter Mettre en valeur votre quipe grce l'Ecoute Active ; Dvelopper la matrise de soi ; Comment dvelopper une dmarche positive.
Etape n3 : Motiver votre quipe pour l'amener la performance Analyser chaque vendeur : . motivations personnelles ; . comptences et rsultats obtenus. Organiser et distribuer les tches motivantes Dvelopper l'esprit d'quipe : . runions, lancement produit, salons... Accompagner la progression collective et individuelle ; Dvelopper une culture coaching, tutorat, formation... Comment contrler et communiquer les rsultats.
Etape n4 : Animer les vendeurs au quotidien Donner du sens votre action commerciale : . fixer les objectifs, dlguer ; . contrler et suivre les rsultats. Concevoir votre Plan d'Actions Commerciales (PAC) ; Fdrer son quipe autour du PAC ;
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Organiser l'action au quotidien : . plan de tourne, rapports de visite ; . suivis budgtaires, tableaux de bord. Comment mener des entretiens efficaces : . entretien d'valuation, runion d'quipe.
Etape n5 : Savoir traiter les situations conflictuelles Faire face la dmotivation des commerciaux ; Savoir dire "NON" et s'affirmer ; S'entraner la rsolution de conflits ; Comment prendre des dcisions impopulaires.
Mthode pdagogique Auto-diagnostic, rflexions de groupe, exposs, simulations d'entretiens
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Techniques de ngociation commerciale Objectif :
2 jours
Acqurir les techniques de ngociation et s'entraner la ngociation. Contenu : Partie n 1 : L'organisation et la structure de la ngociation Qu'est-ce que la ngociation : les composantes de la ngociation ; Les diffrents types de ngociation ; La notion de "diffrend" entre deux interlocuteurs : les valeurs communes ; les conflits secondaires. La dfinition de l'objectif de la ngociation : exploiter le jeu de la partie adverse, viter de laisser dcouvrir le sien. Stratgie et tactique : comment utiliser l'objectif commun dans une ngociation pour garder le cap sur l'enjeu final ; savoir faire la part entre l'motif et le rationnel. Partie n 2 : La dynamique d'une ngociation : les techniques et les outils de base L'argumentation : l'organisation de la pense, la hirarchisation des arguments en fonction des objectifs atteindre. La conviction : l'adhsion au projet et la prsentation claire des arguments.
L'coute et la persuasion : le respect de l'autre, l'utilisation des arguments de la partie adverse pour renforcer le projet et aboutir, si possible, un accord.
La conclusion.
Partie n 3 : Le droulement d'une ngociation Savoir prparer une ngociation ; Connatre les diffrentes tapes respecter pour contrler la situation ; Savoir traiter les objections ; Savoir analyser les situations difficiles et y faire face ; Savoir conclure et concrtiser.
Pdagogie Entranement intensif aux diffrentes formes de ngociation ; Etude de cas concrets apports par les participants.
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Perfectionnement des Commerciaux Objectif :
4 jours
Matriser tous les outils (PNL et AT) mis la disposition des commerciaux pour tre encore plus performant ; connatre et matriser les techniques des acheteurs ; matriser la ngociation Grands Comptes ; grer efficacement votre temps et vos priorits. Contenu : Etape n1 : Faire la diffrence par la matrise de soi Prsentation de la PNL : Connatre les origines et les objectifs Etudier les applications pratiques en ngociation
Crer un climat de confiance avec le client : Etablir le rapport et soigner la synchronisation Observer et calibrer afin de maintenir le rapport Pratiquer une coute active
Dterminer le cadre de la ngociation : Les ancres - Le cercle d'excellence Travailler le langage de la prcision Saisir rapidement ses motivations
Formuler une proposition : Le mtamodle - La boussole du langage - Les recadrages tre dans le cadre de la ngociation Gagnant/Gagnant Comment dvelopper sa flexibilit
Dvelopper votre esprit de coopration et votre adaptabilit avec l'Analyse Transactionnelle (A.T.) : Les 3 canaux de communication fondamentaux : . Parent - Adulte Enfant Etablir votre "gogramme" Les 4 "positions de vie"
Etape n2: Djouer les piges des Acheteurs

Comprendre et analyser le fonctionnement des acheteurs : Les diffrents types d'acheteurs Matriser le processus d'un achat La prparation de son Plan d'Actions Le premier contact : . le rituel et l'entre en matire Connatre les contraintes de l'acheteur Le prix : . connatre ses marges de manoeuvre
Drouler l'entretien : Comment crer un climat favorable Adapter votre comportement en fonction du type d'acheteur Dcouvrir l'acheteur : . dcouverte technique . dcouverte psychologique Dfendre votre position et rsister Obtenir une contrepartie toute concession
Dbloquer les situations difficiles pour conclure avec succs : Savoir valuer le rapport de forces pour mieux le grer Djouer les tactiques des acheteurs les plus frquentes : . menace, dvalorisation, " prendre ou laisser" Conclure et dfendre vos marges
Etape n3: Ngocier avec les Grands Comptes : Outils et Techniques Dterminer une stratgie S'adapter face des organisations en volution permanente Elaborer la cartographie du GC Reprer les personnes influentes, dcideurs, prescripteurs De la stratgie au Plan d'Actions Commerciales (PAC) Savoir analyser un organigramme Identifier les 7 "Qui" Btir les sociogrammes de dcision
Ngocier en face face S'affirmer dans les ngociations difficiles
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Etalonner les 6 contraintes : . prix, choix, information, temps, influence et sanction Ouvrir la ngociation avec l'offre la plus leve et la plus raliste Renforcer votre pouvoir de persuasion Savoir conclure (la collecte des "oui")
Prparer l'avenir Prparer le planning et les TB Estimer le CA et la marge prvisionnels Savoir tablir et personnaliser vos Plans d'Actions
Etape n4: Grer votre Temps pour Amliorer votre Efficacit Commerciale Identifier votre relation au temps Auto-diagnostic : . vos activits "chronophages" : o perdez-vous du temps . votre discipline dans le travail . votre mthode d'organisation
Grer votre Temps et vos Priorits Dcouvrir et appliquer les 4 actions-cls : . anticiper - hirarchiser - planifier contrler Diffrencier Urgent et Important
Optimiser votre capacit organisationnelle Evaluer votre temps en entretien de vente "Grer les imprvus" Diagnostiquer les places fortes de votre secteur et ses vulnrabilits
Les outils pour grer efficacement votre temps Comment utiliser les nouveaux moyens disponibles : . ordinateur, agendas lectroniques... Dvelopper votre communication grce au mailing
Grer votre stress Connatre son mcanisme et ses ractions Identifier les sources du stress Dcouvrir les remdes adapts
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Les Techniques de Fidlisation des Clients Objectif :
2 jours
Mettre en place une stratgie de fidlisation ; mettre en place un tableau de bord de fidlisation. Contenu : Etape n1 : Visualiser les enjeux de la fidlisation Le rle du marketing relationnel face la concurrence ; Dvelopper le sens Client au sein de l'entreprise.
Etape n2 : Dfinir une stratgie de fidlisation Dterminer les clients cibles suivant leur importance, leur possibilit de dveloppement ou leur rentabilit ; Analyser les motivations de chaque segment de clientle ; Optimiser le fonctionnement des services sensibles et les motiver au sens Client : . commercial, accueil tlphonique ; . commande, livraison, facturation, rclamation et SAV.
Etape n3 : Prparer une opration de fidlisation Identifier les clients fidles : . slectionner les critres ; . tablir des choix ; . consolider les listings fiables ; . savoir travailler en relation avec le Marketing. Analyser la relation Client avec les autres services de l'entreprise (ADV, technique) ; Analyser les dfections clients ; Analyser les actions de fidlisation de la concurrence.
Etape n4 : Construire le Plan d'Actions de Fidlisation (PAF) Clients privilgis : . club, cartes de fidlit, parrainages et salons professionnels. Agir sur la qualit des garanties et la ractivit du SAV ; Action de promotion : . tarif ; . produit ; . information privilgie. Mettre en place des actions de Marketing Direct ;
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Savoir analyser la rentabilit de ces actions ; Savoir faire un reporting quantitatif et qualitatif de la fidlisation.
Etape n5 : Communiquer pour fidliser Intgrer le PAF aux Plans Marketing et Action Commerciale ; Dfinir un plan mdia adapt ; Former et motiver vos forces de vente et vos services sensibles sur cet axe de progrs ; Grer les outils informatiques de reporting.
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Dvelopper ses Performances Commerciales au Tlphone 2 jours Objectif : Matriser l'outil tlphone afin d'en faire un instrument rgulier et performant de communication commerciale ; acqurir des outils pour prendre RDV, conseiller et vendre par tlphone. Contenu : Etape n1 : Comprendre l'importance du tlphone dans l'action Commerciale La transmission du message ; La gestion d'une image de marque ; La prise de rendez-vous ; L'organisation de rendez-vous ; Le conseil, l'coute, la recherche d 'informations ; La proposition, la vente, les situations difficiles.
Etape n2 : Matriser les techniques et les spcificits de la communication tlphonique Les outils essentiels du tlphone commercial : . la voix, l'coute, le vocabulaire appropri, les attitudes positives, les rgles d'or ; La reformulation ; La technique du questionnement ; La force du silence ; La prise de note.
Etape n3 : Prparer une communication tlphonique L'organisation de vos fichiers ; Le guide d'entretien : . argumentaire ; . cahier d'objections. La prparation des appels ; La rdaction de la fiche contact ; L'analyse et l'interprtation des ratios.
Etape n4 : L'action commerciale au tlphone

Les diffrents types d'action commerciale au tlphone : . vente, cration de trafic, conseil, relance, gestion des rclamations, fidlisation de vos clients, winback - reconqute de vos clients perdus La structure de l'entretien ou les 4C : . Connatre, Communiquer, Convaincre et Conclure Grer le timing d'un appel Utiliser la technique de "l'entonnoir" pour garder la matrise de l'entretien.
Etape n5 : Prendre des rendez-vous par tlphone Le La Le La barrage des secrtaires ; prsentation et la phrase d'accroche ; dveloppement ; proposition, la rponse aux objections et la conclusion.
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Russir sa Participation un Salon Professionnel 2 jours Objectif : Dfinir des objectifs concrets et les moyens de les mesurer ; concevoir et organiser le stand comme un outil de contact ; inviter et faire venir jusqu'au stand ; optimiser la relation commerciale ; obtenir des "contacts suivre" et les exploiter rapidement. Contenu : Etape n1 : Prparer votre participation un salon professionnel Situer le rle et les enjeux du salon dans le Plan d'Actions Commerciales ; Choisir son salon : critres marketing, commercial et communication ; Analyser le visitorat, et son adquation avec l'offre commerciale.
Etape n2 : Dterminer des indicateurs de russite Dfinir les objectifs chiffrs pour mesurer le retour sur investissement ; Budgtiser l'ensemble des moyens ncessaires la russite.
Etape n3 : Concevoir le stand comme un outil de contact Les fonctions du stand : . interpeller, accueillir, argumenter, concrtiser. L'offre prsenter : . choix, mise en scne et outils d'argumentation.
Etape n4 : Inviter et communiquer Les cibles inviter, leurs attentes vis vis du salon et de l'exposant ; Les messages faire passer ; Communication et publicit, la synergie avec l'organisateur.
Etape n5 : Faire venir le visiteur intressant sur le stand L'utilisation du Marketing Direct pour inviter personnellement ; La relance commerciale : . en face face, au tlphone et par e-mail.
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Etape n6 : Adapter votre comportement commercial sur le stand Prise de contact : . comment susciter l'intrt du visiteur Dcouverte : . comment mettre en confiance. L'interpellation et accueil, fonctions privilgier pour le stand ; Dmonstration : comment, avec le stand, argumenter en 3 dimensions.
Etape n7 : Concrtiser le contact avec le visiteur Quels objectifs peut-on se fixer ; Comment passer l'acte et obtenir un engagement ; Comment quitter le visiteur avec un "droit de suite"
Etape n8 : Transformer le contact salon en rsultat commercial Planifier les RDV et les relances, pour honorer ses promesses ; Manager le suivi des contacts jusqu' la concrtisation commerciale ; Valoriser les contacts pour calculer le retour sur investissement.
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Gestion du contentieux Objectif :
2 jours
comprendre la situation conomique et les ractions psychologiques des clients dfaillants. formaliser les dmarches administratives effectuer dans le cadre du recouvrement amiable ou forc. Situer le recouvrement de crances dans son cadre juridique et rglementaire et familiariser les participants avec les modalits des procdures civiles dexcution
Contenu : Partie n 1 : Les diffrentes informations pour lanalyse des facteurs de risques Partie n 2 : Les srets commerciales Partie n 3 : Les diffrents types de contentieux Partie n 4 : La phase amiable Les mesures conservatoires - La prescription - La saisie conservatoire - Les srets judiciaires Le recouvrement prcontentieux - La mise en demeure - Avocats et huissiers - La transaction Les procdures rapides - Linjonction de payer - Le recouvrement des chques sans provision Les Mthodes de recouvrement - Les relances crites et tlphoniques - Les ngociations
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Partie n 5 : Quand et comment utiliser les procdures au fond Les mesures conservatoires - Lopposition - Les saisie-arrt - La saisie conservatoire gnrale - Lhypothque judiciaire provisoire Le droulement de la procdure - La procdure devant le tribunal dinstance - La procdure devant le tribunal de grande instance - La procdure devant le tribunal de commerce Comment prparer une affaire ? - La demande - Les preuves et le dossier Mthodologie Etude de Cas dautres entreprises. Traitement en sance de cas rels de contentieux proposs par lentreprise.
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Pratiques des marchs publics Objectif :
3 jours
Connatre la rglementation et le nouveau Code des marchs publics ; tre mme de passer un march public. Contenu : Partie n 1 : Les principes fondamentaux du droit de la commande publique Libert d'accs, galit de traitement, transparence des procdures ; Prservation des deniers publics : dfinition du besoin et choix de l'offre conomiquement la plus avantageuse.
Partie n 2 : Les procdures de passation des marchs publics Comment mettre en oeuvre une publicit et une procdure adapte ; L'appel d'offres ouvert et restreint ; Le march ngoci suite appel d'offres infructueux.
Partie n 3 : Le dossier de consultation des entreprises (DCE) Les pices : l'Acte d'Engagement, Les bordereaux de prix - Les annexes. Partie n 4 : Analyse des candidatures et des offres Le rle de la commission d'appel d'offres ; Les pices exigibles des candidats ; Les variantes et les options ; L'appel d'offres infructueux : conditions et consquences.
Partie n 5 : La sous-traitance La distinction entre sous et cotraitance ; L'obligation de dclaration et d'agrment du sous-traitant ; La rponse du matre de l'ouvrage (les cas de refus d'agrment) ; La mise en oeuvre du paiement direct ; Les responsabilits du matre d'ouvrage, de l'entrepreneur principal et du sous-traitant.
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Partie n 6 : L'excution financire des marchs Les diffrentes formes de prix : technique (prix unitaire et prix forfaitaire) conomique (prix ferme et prix ajustable ou rvisable) Le rglement du prix des travaux non prvus au march ; Le dcompte global et dfinitif dans le cadre des marchs de travaux ; Le dlai global de paiement et la mise en oeuvre des intrts moratoires. Partie n 7 : Les modifications apportes au march Les avenants et les dcisions de poursuivre : tude de la jurisprudence ; La procdure de passation des avenants. Partie n 8 : Les principes applicables en matire de responsabilit pnale et de marchs publics Les diffrents dlits susceptibles d'tre commis : favoritisme, prise illgale d'intrt, corruption passive et trafic d'influence ; Les outils permettant de se prmunir contre le dlit de favoritisme ; Etudes de cas : rapport d'activit de la MIEM et des principaux arrts des juridictions pnales.
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Gestion de lespace client et marchandisage Objectif : Savoir dfinir une stratgie Merchandising Choisir les outils Mettre en place un plan de masse Introduction la ngociation Merchandising Contenu : Partie n 1 : Dfinition et rle du Merchandising Pourquoi le Merchandising ? Utilit du Merchandising ; Intgration dans la politique commerciale ; Dfinition des objectifs et des contrles ; Les ratios utiles.
2 jours
Partie n 2 : La stratgie Merchandising Du Marketing au Merchandising ; Les variables de diffrenciation ; Les axes de dveloppement ; Le choix des outils (bases, progiciels merchandising, go marketing) ; Le planning de dveloppement et de suivi.
Partie n 3 : Assortiment, prix, localisation linaire : un mix optimiser

Mthodes doptimisation de lassortiment (choix et nombre) ; Construire une gamme par structure de prix ; Loptimisation des ventes par le positionnement produit.
Partie n 4 : Positionnement dune gamme de produits au sein dun plan de masse

Comment crer un plan de masse ; Les objectifs et leur traduction dans le plan ; Les hypothses et la phase de test ; Savoir vendre son Merchandising.
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Partie n 5 : Adaptation de la stratgie Merchandising au terrain

Expliquer pour comprendre et faire adhrer ses quipes ; Feed back ; Discours Merchandising et commercial ; Dupliquer les mthodes.
Partie n 6 : Introduction au category-merchandising

Dfinition du category Merchandising ; Comment adapter loffre produit la demande client.
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Elaborer sa Stratgie Commerciale Objectif :
2 jours
Rflchir et analyser votre stratgie actuelle ; dterminer et valider les choix stratgiques ; formaliser votre plan stratgique. Contenu : Etape n1 : Btir votre analyse stratgique Connatre la finalit de l'entreprise ; Apprhender l'ambition des dirigeants ; Analyser le style de management de l'entreprise ; Faire l'auto-diagnostic de son propre style de management ; Analyser le march : . tablir la matrice SWOT. Segmenter partir de l'tude march/produits/distribution ; Rflchir aux consquences sur l'organisation gnrale de la socit.
Etape n2 : Valider vos choix stratgiques Dfinir le positionnement stratgique ; Slectionner les attraits du march et les atouts de l'entreprise ; Utiliser les matrices de positionnement ; Analyser les options stratgiques ; Clarifier les choix de stratgies possibles : . domination ; . diffrenciation ; . concentration ; Identifier les options de stratgies : . fondes sur la clientle ; . fondes sur l'entreprise ; . fondes sur la concurrence ; . stratgies de portefeuille. Dterminer les voies stratgiques : . concentration sur les facteurs cls de russite, offensive, diffrenciation et innovation.
Etape n3 : Elaborer votre planification stratgique Valider les chiffres et les hypothses simules ; Dfinir les objectifs atteindre ; Mettre en place le plan d'action par fonction ; Identifier les actions commerciales : . ciblage des potentiels ;
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. formulation de l'offre ; . qualit ; . dveloppement de la clientle ; . techniques de vente ; . tableaux de bord. Tracer le plan directeur annuel ; Elaborer les outils de contrle.
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Les Techniques de Prvision des Ventes Objectif :
2 jours
Prsenter les principales mthodes de prvision ainsi que les indicateurs permettant de btir des tableaux de bord de suivi de l'activit ; s'entraner utiliser ces mthodes. Contenu : Etape n1 : Prvoir Comprendre le pass : . le traitement des historiques ; . la stabilisation des historiques ; . la dtermination de la tendance. Prolonger : . l'analyse des tendances de vente ; . la modlisation. Prvoir : . les mthodes de prvision ; . les points forts et les points faibles (choix d'une mthode adapte au produit, au march, l'activit).
Etape n2 : Suivre Dterminer les lments du tableau de bord : . le contrle de l'volution des ventes ; . le suivi et contrle des ralisations par rapport l'objectif ; . la prvention des drapages ; . l'actualisation de l'objectif (obtenir le recul ncessaire et prendre en considration l'acclration du mouvement sur les marchs).
Etape n3 : Mesurer l'impact des facteurs extrieurs Utiliser des outils prvisionnels pour mesurer l'impact d'vnements ou d'actions destins modifier l'volution "normale" d'un produit ou d'un march (promotion, drglementation).
Etape n4 : Anticiper les retournements de tendance Identifier les 3 indicateurs du retournement de tendance ; Grer les opportunits et menaces du march.
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Etape n5 : Simuler Appliquer les indicateurs de performance ; Btir des scnarios d'volution ; Mesurer le cot des efforts de redressement ; Construire un tableau de bord de suivi d'volution ; Runir les diffrents indicateurs traits ; Construire votre tableau de bord ; Intgrer des outils prvisionnels.
Mthode pdagogique Exposs, simulation de prvisions sur micro-ordinateur (Excel) Les participants acquirent les techniques et mthodes pour prvoir, suivre, anticiper et simuler.
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Vendre par Tlphone Objectif :
2 jours
Acqurir les techniques de commercialisation par tlphone pour optimiser les ventes ; laborer le guide d'entretien et de rponse aux objections. Contenu : Etape n1 : Prparer vos appels Structurer les tapes de la tlvente : . le dossier client ; . l'objectif de l'appel ; . l'adaptation de l'argumentaire ; . l'environnement physique.
Etape n2 : Exploiter les spcificits de la communication par tlphone Dcouvrir les principes de communication ; L'adaptation du ton et du rythme verbal ; Le vocabulaire appropri ; L'Ecoute Active (l'empathie).
Etape n3 : Obtenir l'attention du client et/ou du prospect Franchir les barrages : . accueil, secrtaire. Capter l'attention du dcideur : . la phrase d'accroche ; . la personnalisation du contact ; . les attentes, les objectifs, les motivations ; . les questions fondamentales ; . l'argumentation convaincante. Collecter des informations constructives ; Dcouvrir les besoins du client.
Etape n4 : Savoir argumenter Prsenter une proposition de faon claire ; Obtenir la confirmation des besoins du client ; Utiliser les avantages ; Se diffrencier de la concurrence ;
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Traiter les objections : . prix, dlais, qualit.
Etape n5 : Gagner la vente Prsenter votre prix positivement ; Savoir quand et comment conclure ; La matrise des silences ; Reprer les signaux d'achats ; Reformuler la confirmation de l'engagement du client.
Etape n6 : Organiser le suivi de la vente par tlphone Grer les fichiers clients-prospects ; Programmer les relances ; Dcouvrir les outils de suivi des oprations ; Organiser et grer votre temps ; Grer le Tableau de Bord du suivi des rsultats.
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Savoir Traiter les Rclamations Objectif :
2 jours
Dvelopper les comptences relationnelles et commerciales pour grer efficacement les rclamations ; apprendre scuriser un client qui rclame par le dveloppement de la matrise de soi ; transformer une rencontre conflictuelle en une recherche de solution commune. Contenu : Etape n1 : Identifier le type de rclamation Traiter la rclamation au tlphone ; Traiter la rclamation en face face ; Traiter la rclamation par crit.
Etape n2 : Se prparer couter et comprendre Comment analyser une rclamation ; S'intresser son interlocuteur par l'Ecoute Active ; Comprendre les 4 comportements type de la personne et comment y rpondre ; Se comprendre pour comprendre l'autre ; Pratiquer la mise en accord pour mettre en valeur votre client.
Etape n3 : Dialoguer Comment connatre les besoins de la personne, au-del des obstacles dus la communication ; Se synchroniser avec le client ; Dvelopper une attitude proposante, se centrer sur lui et le valoriser ; Questionner sur 4 plans ; Reformuler pour recadrer l'ensemble ; Savoir tre attentif et courtois.
Etape n4 : Rsoudre Comment clarifier et s'assurer des intentions communes ; Chercher les points d'accord et les valider ; Construire une position gagnante ; Prendre des engagements concrets (qui fait quoi, quand et comment).
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Etape n5 : Formaliser Comment appliquer les principales cls de construction d'une rponse une rclamation ; Choisir les mots justes et le style adapt : . utiliser des verbes d'action positifs. Personnaliser la rponse pour valoriser votre client ; Donner une image responsable et avoir la ractivit attendue par le client et l'entreprise.
Etape n6 : Etablir le suivi Reprer et trier les incidents frquents ; Quelles informations remonter, qui informer et pour quelles actions ; Mettre en place des indicateurs de suivi des rclamations.
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Prospecter & Gagner de Nouveaux Clients Objectif :
2 jours
Matriser les techniques de prospection et leurs outils ; s'organiser et obtenir des RDV cibls chez les prospects ; mener efficacement votre premier entretien et dvelopper vos ventes. Contenu : Etape n1 : Prparer la prospection Dfinir les objectifs, les cibles, les marchs dans le cadre de la politique commerciale de votre entreprise ; Rechercher les prospects : . recherche de fichiers ; . analyse, segmentation et tests. Prparer votre argumentaire.
Etape n2 : Connatre les stratgies de prospection et leurs outils Aller vers le prospect : . le mailing, le tlphone, la prospection directe, Internet. Faire venir le prospect : . les salons professionnels, les runions prospects, les VIP. S'inviter chez le prospect : . la recommandation, l'essai gratuit.
Etape n3 : Matriser la prospection tlphonique Dcouvrir les cls de la communication tlphonique Prendre RDV : . techniques et mthodes. Baliser les tapes de l'entretien ; Construire la phrase d'accroche ; Passer les barrages secrtaires ; Rpondre aux objections : . objections prix ; . objections disponibilit ; . objections qualit. Savoir conclure positivement.
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Etape n4 : Matriser la prospection physique Conduire un premier entretien ; Identifier les principes de la communication ; Dcouvrir la technique des 4C : . Connatre, Communiquer, Convaincre, Conclure. Dcouvrir les tapes cls de l'entretien ; Dvelopper un climat de confiance ; Savoir tre l'aise pour mettre l'aise ; Dcouvrir les premiers mots qui font vendre.
Etape n5 : Exercer un suivi rigoureux Elaborer une liste des clients potentiels ; Relancer tlphoniquement pour vendre ou reprendre RDV ; Suivre rgulirement les prospects ; Qualifier en permanence les informations recueillies.
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Reconqurir les Clients Perdus Objectif :
2 jours
Matriser l'outil tlphone afin d'en faire un instrument de reconqute de clientle ; acqurir les outils et mthodes pour vendre et pour fidliser sa clientle. Contenu : Etape n1 : Situer les missions des tlvendeurs Connatre les causes de la perte d'un client ; Identifier les clients perdus (typologie) ; Fixer des objectifs concrets de reconqute ; Prparer vos appels l'aide d'un historique du client ; Structurer les tapes de la relance ; Crer un argumentaire percutan ; Comment se prparer mentalement la relance.
Etape n2 : Prendre contact avec un client perdu Savoir personnaliser le contact ; Etre prt "tout entendre" ; Pratiquer l'Ecoute Active (empathie) ; Utiliser l'historique comme cl de contact Comprendre et compatir ; Comment matriser vos motions.
Etape n3 : Russir votre argumentaire Prsenter une proposition claire ; Savoir se diffrencier de la concurrence ; Utiliser des verbes d'action ; Reprer les leviers dcisionnels : . prix, dlais, qualit... Comment rpondre aux objections d'une faon convaincante.
Etape n4 : Savoir conclure Reprer les signaux d'achat ; Identifier quel moment de l'entretien votre prospect passe d'une logique "mcontentement=pass" une logique "confiance=futur" ; Reformuler la confirmation de l'engagement du client ; Comment conclure efficacement.
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Etape n5 : Mettre en oeuvre les outils de fidlisation Savoir remonter les informations communiques par le client aux autres services de votre entreprise ; Organiser le suivi personnalis du client ; Programmer la relance et respecter les engagements pris ; Mettre en place un tableau de bord de suivi et de reporting.
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Les Tableaux de Bord de l'Activit Marketing Formation au Marketing Construire son Plan d'Actions Marketing "P.A.M." Les Enqutes de Satisfaction Clients : Outil de Progrs Le Marketing Relationnel Le Benchmarking Du Marketing au Plan d'Actions Commerciales "P.A.C." Les Techniques d'Etudes de March
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Les Tableaux de Bord de l'Activit Marketing Objectif :
2 jours
Identifier vos besoins en outils de pilotage ; acqurir une mthodologie de construction d'un TB volutif et fiable ; dvelopper la performance de votre service : ractivit, fiabilit, matrise des cots. Contenu : Etape n1 : Elaborer les Tableaux de Bord (TB) de suivi de votre activit Marketing Identifier les outils de pilotage disposition du Marketing : . reprer vos besoins dans un environnement fluctuant et complexe Identifier et hirarchiser les objectifs de vos TB Marketing : . dfendre et optimiser vos budgets . augmenter la rentabilits des dpenses . accrotre la fidlit client . disposer d'un baromtre d'image interne et externe . suivre le ROI
Etape n2 : Dfinir les indicateurs quantitatifs et qualitatifs d'efficacit de votre service Marketing Les indicateurs fonctionnels ; Les indicateurs relationnels ; Identifier les attentes fortes de vos clients et mesurer leur niveau d'insatisfaction ; Les indicateurs de crativit de vos quipes ; Choisir des critres pour mesurer l'efficacit de vos prestataires ; Evaluer votre ractivit et celle de votre quipe : . systme de suivi des dlais de rponse... Mettre en place un audit permanent de votre service.
Etape n3 : Construire et faire vivre vos TB Marketing Les tapes cls pour mettre en oeuvre et formaliser vos TB ; Tendre vers un systme de pilotage performant ; Utiliser vos TB pour raliser un diagnostic pertinent de votre organisation ; Exploiter vos TB comme vritables outils de reporting ; Utiliser vos TB comme outils de ngociation ; Faire vivre et mettre jour vos TB Marketing ; Utiliser le benchmarking pour ajuster vos TBI ;
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Intgrer les nouveaux concepts : CRM...
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Formation au Marketing
4 jours
Objectif : Dcouvrir et approfondir les basiques de la fonction Marketing ; matriser les composants du mix-marketing pour laborer le plan Marketing ; acqurir les techniques et outils oprationnels pour participer activement aux actions Marketing. Contenu : Etape n1 : Matriser les cls du Marketing De la fonction Marketing un tat d'esprit "Tous marketeurs" ; La place de la fonction dans l'entreprise ; Les nouveaux concepts : . Trade Marketing, Category management, veille Marketing, benchmarking, CRM, e-Marketing ; Les diffrents types de Marketing : . direct, stratgique, oprationnel... Matriser la dmarche Marketing La trilogie classique : . Besoin, March, Produit Du stratgique l'oprationnel Analyser l'offre Les outils d'analyse : . tests, panels, sondages... La segmentation de l'offre Le positionnement produits Connatre le consommateur Les comportements et les motivations du consommateur : du besoin au renouvellement de l'acte d'achat Les outils d'analyse : tudes quanti-quali, tudes de satisfaction La segmentation clientle Grer votre portefeuille : composer le mix Marketing les "4 P" Le mixage des paramtres (4P) : . Prix, Produit, Promotion, Place Les apports du mix Marketing pour se diffrencier de la concurrence La cohrence du portefeuille long terme (matrice BCG)
Elaborer le Plan Marketing Oprationnel Les apports du Marketing Direct : . outils, bases de donnes et fichiers La dclinaison du Plan d'Actions Commerciales (PAC) Le Marketing de demain Le Systme d'Information Marketing (SIM) L'impact des nouvelles technologies Le dveloppement du Marketing relationnel L'expansion du e-Marketing Etape n2 : Du Marketing au Plan d'Actions Commerciales (PAC) Du Marketing au PAC Dfinir la dmarche Marketing et ses tapes Etablir le PAC, lien privilgi entre le Marketing et la Vente Mettre en place les conditions du succs Analyser l'existant, le point de dpart du PAC Visualiser le march Mettre en place les outils de projection Etudier la concurrence Connatre le portefeuille clients . classification Pareto, ABC Connatre le portefeuille produits Analyser son quipe de vente Etablir une grille d'analyse de la performance Savoir prendre la dcision Optimiser le mix de son offre : . prix, produit, promotion, circuit de distribution, implication de la force de vente Dcouvrir les diffrentes mthodes de prvision des ventes Savoir tablir le compte d'exploitation prvisionnel de l'opration (profit/cot) et dcider de son lancement Mettre en place et lancer le Plan Faire le PERT de l'action mener Impliquer votre quipe grce aux mthodes de communication Suivre l'action Dfinir les procdures et TB Quels indicateurs choisir Etape n3 : Dvelopper et Lancer vos Nouveaux Produits
Comment valuer les chances de succs de votre entreprise sur un march nouveau Comment mesurer l'attractivit d'un march Apprcier la comptitivit de l'entreprise sur ce march Evaluer les opportunits et les menaces Elaborer une stratgie de dveloppement Comment dcouvrir des pistes de dveloppement produit Comment reprer les segments ou les positionnements mal exploits sur un march existant Utiliser les techniques de crativit Prendre en compte le rle du design Comment valuer la rentabilit du nouveau produit Comment mesurer les risques Etablir le compte d'exploitation du nouveau produit Calculer le taux de rentabilit des investissements Comment mener le processus de dveloppement du nouveau produit Comment rdiger et corriger un cahier des charges Organiser et matriser le processus de dveloppement Planifier les diffrentes phases du lancement et les faire respecter Comment lancer vos nouveaux produits Comment briefer les acteurs du lancement : . R&D . Production . Forces de vente Assurer un suivi rigoureux Matriser les budgets
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Construire son Plan d'Actions Marketing "P.A.M." Objectif :
2 jours
Concevoir votre Plan d'Actions Marketing en cohrence avec le projet stratgique de l'entreprise ; dcliner votre Plan d'Actions Marketing en business plan ; prsenter et dfendre votre PAM. Contenu : Etape n1 : Intgrer votre Plan d'Actions Marketing dans la stratgie de l'entreprise S'approprier la stratgie de l'entreprise Traduire le projet stratgique en domaines d'activits stratgiques (D.A.S.) et en produits phares Identifier les tapes du Plan Marketing Stratgique au Plan Marketing Oprationnel Arrter les modalits de la prise de dcision : . orientations stratgiques privilgier Se doter d'un dispositif de suivi, d'valuation et de remdiation
Etape n2 : Prsenter et dfendre votre PAM Situer les enjeux de la mise en oeuvre du Plan de Marketing : . pour l'entreprise . pour les diffrentes fonctions . pour les individus tablir la contribution attendue de chacun : . comptences mobiliser . quipes projets transversales Argumenter en termes de bnfices clients (internes et externes) Comment faire adhrer
Etape n3 : Dcliner votre PAM en Business Plan Dfinir vos objectifs stratgiques, tactiques, oprationnels Identifier les ressources utiles : . humaines . techniques . financires Grer l'allocation des ressources : . budget prvisionnel d'activit . plans de travail
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Mesurer les carts rsultats/objectifs et y remdier : . rvision des objectifs et/ou des moyens
Etape n4 : Etude de cas : laborer un PAM Analyser l'existant : forces, faiblesses, opportunits, contraintes (SWOT) Faire des prvisions fiables : . veille, tendances, conjoncture, cycles conomiques, cycles produits Arrter votre dcision stratgique : . positionnement, segmentation, ciblage, fixation des objectifs Doser votre marketing mix : . produit - prix - distribution communication Evaluer les moyens utiles et contrler les rsultats
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Les Enqutes de Satisfaction Clients comme Outil de Progrs 2 jours Objectif : Identifier les diffrentes mthodes qualitatives ainsi que leurs territoires de comptences ; dfinir les tapes de ralisation ; identifier les clients fidles ou risque et les leviers d'action pour les fidliser. Contenu : Etape n1 : La satisfaction du client : un objectif prioritaire et mesurable Pourquoi la satisfaction du client est incontournable ; Dfinir les indicateurs d'activit et les indicateurs de qualit ; Clarifier les outils mettre en place, les effets attendre.
Etape n2 : Elaborer une tude de satisfaction Comment laborer un questionnaire intgrant les objectifs et les contraintes de l'enqute ; La phase exploratoire qualitative : . identifier la satisfaction/insatisfaction ; . recueillir le vocabulaire de votre client ; . choisir les critres mesurer et les units statistiques ; . construire une chantillon reprsentatif.
Etape n3 : Analyser les informations recueillies Comment traiter rapidement et judicieusement les donnes collectes : . la lecture plat des rsultats ; . le ratio importance/satisfaction ; . l'analyse comparative ; . le croisement des informations ; . l'analyse des dcalages internes/externes. Faire parler les rsultats : travailler la restitution immdiate.
Etape n4 : Etablir un Plan d'Actions Comment synthtiser les rsultats et prsenter des recommandations pragmatiques ; Prioriser les actions et diffuser l'information ;
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Choisir les cibles et la priodicit.
Etape n5 : Modliser la satisfaction Comment obtenir l'adhsion de tous et coordonner la dmarche de progrs ; Mesurer l'volution de la satisfaction clients sur plusieurs vagues d'enqute ; Construire votre baromtre pour mesurer l'volution de la satisfaction ; Identification et quantification des structures causales ; Simulations d'actions.
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Le Marketing Relationnel Objectif :
2 jours
voluer d'un Marketing Produit vers un Marketing Client ; acqurir les mthodes et outils pour satisfaire, rentabiliser et fidliser le client. Contenu : Etape n1 : Analyser les enjeux dans un contexte de changement L'volution de l'environnement conomique ; Les consquences sur l'organisation ; Les attentes des consommateurs : . camlon ou arlequin. L'impact des nouvelles technologies sur la relation client ; Du Marketing traditionnel au Marketing intractif.
Etape n2 : Identifier le capital client L'analyse de la clientle par nature : . clients nouveaux ; . clients perdus ; . clients fidles. La dfinition du "capital fidlit" du client ; L'identification de nouveaux clients.
Etape n3 : Rflchir sur la stratgie et la segmentation par couple/march D'une segmentation produit ou gographique, vers une prise en compte du besoin client ; L'identification de la spcificit de l'offre par segment ; Vers le Marketing Relationnel.
Etape n4 : Rpondre aux nouveaux enjeux par une nouvelle approche de la relation clients La La La La La valorisation du client ; multiplication des contacts avec le client ; cration d'un processus de gestion de la relation client ; fidlisation du client ; capitalisation de la connaissance client.
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Etape n5 : Mettre en oeuvre le Marketing Relationnel Le gestion de la fidlit client comme dynamique commerciale ; La complmentarit entre les canaux de vente ; La mise au point d'une base de donnes ; Les limites du Marketing one to one.
Mthode pdagogique Exercices pratiques partir de cas rels : tude de solutions concrtes, simulations de rflexion, changes d'expriences entre les participants
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Le Benchmarking Objectif :
2 jours
Acqurir les mthodes et outils de Benchmarking pour amliorer la rentabilit au sein de votre entreprise. Contenu : Etape n1 : Le Benchmarking : les enjeux Dfinitions et concepts ; Le Benchmarking, nouvelle pratique de Management et du Marketing ; Les champs d'applications ; Des exemples de projets raliss.
Etape n2 : Les mthodes du Benchmarking Benchmarking auprs des concurrents directs ; Benchmarking interne ; Benchmarking orient vers une fonction ; Les 10 tapes du processus de Benchmarking ; Les meilleures pratiques.
Etape n3 : La mise en oeuvre de la dmarche Monter un groupe de Pilotage qui va analyser les pratiques observes chez les concurrents ; Clarifier le dysfonctionnement au sein de l'entreprise : . "un problme bien pos est moiti rsolu" Formaliser le dysfonctionnement ; Fixer le cadre du Benchmarking ; Choisir des indicateurs de performances ; Identifier les meilleures entreprises benchmarker ; Savoir o et comment rechercher des informations : . internet ; . presse spcialise.
Etape n4 : L'exploitation des donnes recueillies Analyser les donnes ; Mesurer les carts observs ; Savoir analyser les performances et identifier les causes ; Fixer les futurs niveaux de performance ; Dvelopper un plan d'actions et d'valuation ;
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Savoir communiquer sur les rsultats du Benchmarking ; Comment mettre en place un Tableau de Suivi d'amlioration.
Etape n5 : Faire du Benchmarking un outil de progrs permanent Benchmarking et communication interne ; Utiliser le Benchmarking comme un outil de conduite du Changement ; Benchmarking et Knowledge management.
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Du Marketing au Plan d'Actions Commerciales "P.A.C." Objectif :
2 jours
Acqurir une mthodologie d'analyse du march, des clients et de l'offre existante ; identifier les indicateurs de vos tableaux de bord pour mesurer les rsultats ; dfinir votre propre Plan d'Actions Commerciales (PAC). Contenu : Etape n1 : Du Marketing au Plan d'Actions Commerciales (PAC) Dfinir la dmarche Marketing et ses tapes ; Etablir le PAC, lien privilgi entre le Marketing et la Vente ; Mettre en place les conditions du succs.
Etape n2 : Analyser l'existant, le point de dpart du PAC Visualiser le march : . volume, segmentation, volution, potentiel. Mettre en place les outils de projection : . tudes qualitatives et quantitatives, veille technologique. Etudier la concurrence : . parts de march, forces, faiblesses, tactiques, axes de pntration. Connatre le portefeuille clients : . classification Pareto, ABC. Connatre le portefeuille produits : . pntration, cycles de vie, mix produits. Analyser son quipe de vente ; Etablir une grille d'analyse de la performance.
Etape n3 : Savoir prendre la dcision Comment dterminer ses priorits qualitatives et quantitatives : cibles, produits ; Avoir le meilleur choix tactique ; Optimiser le mix de son offre : . prix, produit, promotion, circuit de distribution, implication de la force de vente ; Dcouvrir les diffrentes mthodes de prvision des ventes Choisir les meilleurs moyens : . adquation, faisabilit, dlai, cot, ractivit ; Savoir tablir le compte d'exploitation prvisionnel de l'opration (profit/cot) et dcider de son lancement ;
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Etape n4: Mettre en place et lancer le Plan Faire le PERT de l'action mener ; Impliquer et motiver votre quipe grce aux mthodes de communication ; Dfinir les procdures et TB ; Quels indicateurs choisir ; Quand dcider des actions correctrices.
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Les Techniques d'Etudes de March Objectif :
2 jours
Savoir diagnostiquer un besoin d'tude ; prconiser un type d'tudes en adquation avec l'objectif Marketing ; matriser les budgets et la mise en oeuvre ; analyser les donnes et savoir juger de leur pertinence. Contenu : Etape n1 : Diagnostiquer un besoin d'tudes Quel contexte, stratgique ou oprationnel ; Quelles informations pour quels objectifs Marketing ; Comment rdiger un cahier des charges.
Etape n2 : Connatre et diffrencier les sources d'informations Identifier les sources internes : . donnes commerciales . recherches documentaires, banques de donnes (BDD) . veille technologique et commerciale . coutes clientles Identifier les sources externes : . panorama des diffrents types d'tude ad hoc (tests, tudes d'opinion, tudes merchandising, marchs tests) . tudes en souscription : panels, tudes socioculturelles, tudes sectorielles, tudes omnibus
Etape n3 : Mettre en oeuvre des tudes qualitatives Connatre les techniques de recueil de l'information : . animation de groupe, entretien semi-directif, non-directif, groupes de crativit Elaborer un guide d'entretien Analyser le contenu
Etape n4 : Mettre en oeuvre des tudes quantitatives Connatre les techniques de recueil de l'information (face face, tlphone, postal, lectronique) Elaborer un questionnaire : . la formulation et les types de questions, les chelles de rponse, la structuration du questionnaire Dfinir les mthodes d'chantillonnage et la reprsentativit statistique :
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. les mthodes alatoires et non alatoires, strates et quotas, taille d'chantillon et niveau de prcision Traiter les rsultats, les principales techniques : . les tris plat, tableaux croiss, comparaisons de frquence et de moyenne, techniques de traitement des donnes
Etape n5 : Mettre en oeuvre des tudes de satisfaction clientle Dfinir les objectifs ; Calibrer les critres de mesure ; Formuler le questionnaire ; Etablir la priodicit ; Intgrer les rsultats dans un Plan d'Actions Commerciales (PAC).
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Gestion dun secrtariat Techniques de classement et darchivage Techniques daccueil
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Gestion dun secrtariat Objectif :
3jours
Aider les secrtaires comprendre lvolution des organisations et des mthodes de travail dans un contexte en pleine volution. Leur apprendre organiser leur temps et leurs activits en tenant compte de limportance et de lurgence des travaux demands. Les aider grer les conflits gnrs par les personnes et les organisations et faciliter ainsi les relations avec leur hirarchie et leur environnement professionnel. Les rendre capables dintgrer, dans leur organisation, les nouvelles technologies bureautiques et tlmatiques comme outils de performance et de qualit.
Contenu : Partie n 1 : La secrtaire et son organisation La gestion des activits et du temps : Diagnostic des activits : analyse dune semaine de travail et recherche des causes de perturbation, rduction du stress ; Critres dune bonne gestion du temps : rythmes personnels et potentiel dnergie, contraintes et exigences de lentreprise ; La relation au temps : matriser les dlais, dfinir les priorits, organiser et planifier le travail, grer limprvu. La recherche de lefficacit personnelle : Dfinition dobjectifs de travail mesurables : adquation avec les objectifs de lentreprise, choix de critres, valuation des rsultats, recherche de la qualit ; La matrise de la fonction : analyse du poste, principales tches, finalit dans lorganisation de lquipe, du service ; Lorganisation sur le poste de travail : rentabiliser lespace bureau, matriser la bureautique, grer le classement et la documentation. Partie n 2 : La communication professionnelle La capacit bien communiquer :
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La situation de communication professionnelle : diffrents types de communication se connatre pour mieux communiquer, image de soi et valorisation de la fonction ; La transmission de linformation : viter les on dit et les mal dit, favoriser la communication par une attitude adulte et responsable. La relation avec les autres : Relation avec la hirarchie : attitudes et comportement, affirmation de soi, rgles de la collaboration, mthodes de travail ; Relation avec lentourage professionnel : travail en quipe, partage du travail et des outils ; Relation avec lextrieur : fonction daccueil, communication au tlphone, la qualit du service, limage de marque de lentreprise. Partie n 3 : Les nouvelles conditions de travail De nouvelles technologies : Outils de production : les matriels et leurs performances - les logiciels : traitements de textes, tableurs - les mthodes de saisie et dimpression Outils de consultation et de traitement de linformation : annuaires lectroniques, bases de donnes, fichiers de rfrences ; Outils de communication : tlex, tlphone, tl-confrence et tlcopie, messagerie, tltraitement et rseaux. De nouvelles organisations : Mise en commun des outils et des informations : le travail en rseau et le temps partag, les systmes intgrs ; Techniques documentaires : consultation en temps rel, archivage informatis, micro-fichiers, GED, LAD, workflow... Mthodes de travail : rgles de confidentialit et contrles de scurit, co-responsabilit des quipes et transferts dactivits entre cadres et secrtaires, la secrtaire et ses patrons.
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Techniques de classement et darchivage Objectif :
3 jours
Donner les moyens de rendre un classement accessible tous, rapide, fiable et volutif... avec le minimum d'effort et de temps. Contenu : Partie n 1 : Qu'est-ce qu'un classement efficace ? Comprendre ses enjeux dans le traitement des informations ; Valider objectifs et caractristiques d'un classement performant ; Faire son auto-diagnostic : pointer ses axes d'amlioration.
Partie n 2 : Rorganiser son classement en un minimum de temps Dfinir les tapes de la rorganisation ; Evaluer les temps de ralisation ; Se fixer un plan d'action "chanc".
Partie n 3 : Choisir une mthode de classement simple et volutive Reprer les failles des diffrentes mthodes ; Comparer leurs avantages/inconvnients ; Prendre conscience de la diversit des logiques ; Adopter une mthode optimale qui les runit toutes ; Savoir l'argumenter auprs des utilisateurs.
Partie n 4 : Crer un plan de classement Le Le Le Le concevoir "simple" ; faire valider ; tenir jour ; rendre accessible tous.
Partie n 5 : Savoir structurer et titrer ses dossiers Comprendre l'articulation d'une affaire et la vie d'un dossier ; Choisir des titres pertinents ; Structurer un dossier : historique, sous-dossiers... Anticiper son volution et le faire vivre.
Partie n 6 : Connatre l'essentiel sur l'archivage

Distinguer la dure de conservation lgale et pratique ; Prparer un versement aux archives ; Grer le plan d'archivage des dossiers.
Partie n 7 : Organiser le classement sur micro Choisir une arborescence claire pour tous ; Etre rigoureux dans le choix des noms de fichiers ; Connatre les astuces de rangement sur la messagerie ; Gagner du temps grce aux liens hypertextes et au rseau.
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Techniques daccueil Objectif :
3 jours
Donner une image positive de soi-mme et de l'institution que l'on reprsente ; dvelopper son potentiel d'accueil face des personnes et des personnalits trs diverses ; s'entraner tre ractif et adaptable en toutes circonstances. Contenu : Partie n 1 : Matriser les paramtres d'un accueil performant Savoir qui s'adresse vous ? Pourquoi s'adresse-t-on vous ? Qu'attend-on de vous ? Quelles sont les personnes ressources en cas de besoin ? De quels moyens disposez-vous pour renseigner "votre Public" ? Quels sont vos points forts et vos difficults ?
Partie n 2 : Positiver d'emble l'image donne Avoir un look adapt ; Etre accueillant, se rendre disponible ; Personnaliser votre accueil ; Etre l'coute, comprendre la demande ; Dcoder les langages non verbaux ; Prendre en charge votre "client" et avoir le sens du service ; Donner du temps chacun tout en grant le temps.
Partie n 3 : Informer clairement S'assurer qu'on a compris la demande ; Rendre votre message clair, accessible, simple ; L'accompagner par un visuel ou un document "parlant" ; Faciliter les dmarches de la personne accueillie.
Partie n 4 : Traiter efficacement les situations dlicates ou de crise Accueillir des VIP's ; Anticiper pour mieux grer des personnalits difficiles ; Garder ses moyens en toute circonstance ; Travailler son langage verbal et non verbal ; Etre directif sur le fond, souple sur la forme ;
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Savoir se relaxer.
Partie n 5 : Travailler en quipe Partager exprience et savoir-faire entre accueillants ; S'appuyer en permanence sur un rseau : rseau d'information, scurit ; Rdiger ensemble une charte des meilleures pratiques d'accueil...
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La lgislation marocaine du travail
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La lgislation marocaine du travail Objectifs :
2 jours
Connatre les lments de base de la lgislation du travail au Maroc, la lueur du nouveau code du travail ; Etre en mesure de mettre en place un tableau de bord concernant la gestion du personnel.
Contenu : Les dispositions du nouveau code du travail Recrutement du personnel Contrats de travail Excution du contrat : Obligations de lemployeur, Salaires ; Congs annuels, repos hebdomadaires, jours fris, Dure du travail, Obligations du salari, etc. Fin du contrat de travail Gestion des relations dans le travail Mdecine du travail Reprsentation du personnel
Mthodologie : Exposs thoriques, exhaustive. tudes de cas et remise de documentation
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Pacte d'actionnaire et capital-risque Fusions / acquisitions, Valorisation et cration de valeur Techniques d'valuation des entreprises La gestion du risque de change Montage et financement des grands projets Finance pour non financiers Le Business Plan Audit du "Risk" Management
Mettre en Place et Utiliser le Tableau de Bord de Gestion
La Gestion des Investissements

Pacte d'actionnaire et capital-risque Le 25 mars lHtel Royal Mansour Franoise MONOD, Master of Law de lUniversit dHARVARD, Avocat Associ au cabinet PDGB (Paris), Membre du Comit Juridique de lAssociation Franaise des Investisseurs en Capital, Membre du Conseil Stratgique de lInnovation, Membre du conseil d'administration de GECINA cote la Bourse de Paris au Premier March, Membre du conseil dadministration de CAIXA BANK, SIPAREX Associs et SIGEFI Ventures Gestion, Intervenant des confrences internationales (BERD, Chambre de Commerce Franco-Arabe, European Venture Capital Association (EVCA) etc), Expert dsign par le Ministre Franais des Affaires Etrangres pour des missions relatives au capital risque la demande de gouvernements trangers Ce sminaire sadresse des : Professionnels du capital-risque et du Leveraged Buy Out (oprations de rachat / cession d'entreprises par effet de levier) Professionnels du capital-investissement (Private Equity), Intermdiaires en Bourse, Marchs financiers, Banquiers d'affaires, Banques d'investissement, Juristes d'entreprises et de banques Programme du sminaire :
Montages juridiques d'une opration d'investissement en fonds

propres dans le capital investissement l'investissement :
De la prise de prise de participation de l'investisseur sa sortie de

le protocole d'investissement (Term Sheet) le choix des valeurs mobilires utiliser: actions de prfrence, obligations convertibles, OBSA, BSA, etc. le pacte d'actionnaires sur les cessions d'actions et l'organisation de la rpartition du capital et de la sortie des investisseurs ou de la cession de la socit la garantie de passif l'intressement des salaris et mandataires sociaux
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la ralisation de l'investissement (closing) les aspects juridiques du suivi de l'investissement: prsence au conseil d'administration etc.
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Fusions / acquisitions, Valorisation et cration de valeur Le 14 et 15 avril lHtel Royal Mansour

Jacky OUZIEL, Diplm de la Sorbonne, conseil en stratgie dans le cabinet
M2S, ancien de Rothschild Investissements et DAFSA), actuellement Administrateur et Conseil du Prsident de la CNCEF pour les activits internationales. Il fait par ailleurs partie des membres associs de lAFIC (Association Franaise des Investisseurs en Capital). Il est expert auprs de diffrentes instances, dont CORDIS, ANVAR, Ministre de lIndustrie. Ce sminaire sadresse des :
Analystes financiers, Banques et banques d'affaires, Intermdiaires en bourse, Gestionnaires, Experts comptables, Commissaires aux comptes, Chargs d'affaires, Professionnels du capital investissement, Banques d'investissement, Trsoriers d'entreprises.
Programme du sminaire : Fusions et Acquisitions Distinction entre acquisitions nationales et cross border. Part des M&A dans le monde. Mise en uvre pragmatique de dcisions stratgiques. Processus de M&A vcu par les diffrentes parties Valorisation
Le Return on Assets (ROA) et le Return on Equity (ROE) L'Economic Value Added (EVA) Les multiples d'EBITDA et d'EBIT Mesure de la valeur et grille de lecture des marchs financiers
La Cration de Valeur Gouvernance et cration de valeur La mesure de la performance par la valeur Grer par la valeur et systmes d'intressement la valeur Croissance et cration de valeur
Fusions et oprations de haut de bilan et cration de valeur D'une gouvernance d'agence vers une gouvernance plurale (le rle
des stakeholders).
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Pour les deux sminaires suivants : Techniques dvaluation des entreprises La gestion du risque des change Pour le 27 et le 28 avril ou bien le 18 et 19 mai lHtel Royal Mansour Techniques d'valuation des entreprises Mondher CHERIF, Docteur dEtat en Finance, Professeur de Finance lUniversit Paris 12 et au CNAM, Consultant International et Expert auprs des Nations Unies pour laquelle il a rdig plusieurs rapports sur les IDE pour diffrents gouvernements. Il est lauteur de plusieurs ouvrages sur les taux dintrt, les taux de change, le capital-risque, le LBO et lingnierie financire. Il est par ailleurs le fondateur de Performances and Strategy, un cabinet de conseil et de formation. Ce sminaire sadresse des :
Analystes financiers, Banques d'affaires et d'investissement, Juristes daffaires, Professionnels du capital investissement, Gestionnaires de portefeuille, Compagnies dassurances, Trsoriers d'entreprises.
Programme du sminaire :
Les mthodes dvaluation patrimoniales Les mthodes dvaluation bases sur lactualisation des flux futurs
(approche actuarielle) Le principe de la mthode intrinsque (la relation fondamentale de Fisher) Le cot du capital La capitalisation des bnfices La capitalisation du rsultat courant Une synthse : Bates GS Le modle de Holt Le price earning ratio (PER) La Free cash flow method (la valeur rsiduelle : modle dynamique, modle de convergence, modle du profit conomique (NOPAT, ROIC, WACC))
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Lapproche mixte : modle statique et dynamique La notion du Goodwill et de badwill Mthode indirecte nette et brute Mthode directe (mthode des experts comptables europens et mthode des anglo-saxons) Les mthodes des comparables Le principe de lapproche analogique La construction dun benchmark (les rfrences transactionnelles ; les socits cotes comparables, lindice de rfrence ; le secteur dactivit) Les diffrents ratios (PER, VE / CA ; VE / EBIT ; VE / EBITDA ; Cours / CF ; Cours / bnfice ; Price book ratio ; dlai de recouvrement) La prime dilliquidit La prime de taille Les mthodes des rgressions linaires (principe des mthodes de rgression ; choix des variables exognes et endognes) Les mthodes de cration de valeur Les leviers de la cration de valeur La notion de profit conomique La notion de ROIC (return on investment of capital) LEVA (Economic Value Added) La MVA (Market Value Added) Etudes de cas Apports et limites de ces mthodes
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La gestion du risque de change Stphane Dubreuille, Docteur s Sciences de Gestion, Professeur lAnderson Graduate School UCLA et Reims Management School, Consultant International, consultant auprs dEURONEXT de SBF-Bourse de Paris et du MATIF. Ce sminaire sadresse des : Responsables des salles de marchs des banques et des entreprises, Traders, Trsoriers, Analystes financiers, Caisses d'assurances, Banques d'affaires, Gestionnaires de portefeuille Programme du sminaire : Introduction gnrale sur le processus de gestion du risque Dfinition des risques (anciens/classiques/nouveaux/mergents) Les dimensions du transfert de risque Contrle et suivi des risques (les dboires financiers rcents) Microstructure du march des changes Taille du march (tableaux de statistiques) Organisation Participants Produits Mode de cotation La firme & son exposition au risque de change Les notions de risque de change Mesure de lexposition Les outils de la gestion du risque de change Les principes de couverture & dassurance Les produits Les contrats terme Les swaps Les options
Etude de cas
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Montage et financement des grands projets Objectif :
2 jours
Optimiser le montage et le suivi dans le cadre des programmes de coopration internationale ; Procder au choix et la collecte des ressources de financement internationales.
Contenu : Les mcanismes et sources de financement des grands projets. Evaluation et choix des sources de financement Identification des priorits et des contraintes Mthodes danalyse des offres Les tapes de mise en uvre de pilotage de projet : Enregistrement ; Approbation ; Mise en uvre ; Contrle.
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Finance pour non financiers Objectif :
2 jours
Acqurir le vocabulaire ; savoir lire et exploiter les informations comptables et financires ; comprendre l'impact de ses dcisions en termes comptables et financiers ; favoriser le dialogue avec les spcialistes comptables et financiers de l'entreprise et comprendre leur point de vu. Contenu Partie n 1 : Les diffrentes formes de l'entreprise Les structures juridiques types : SNC, SARL, EURL, SA... Consquences comptables et fiscales Le risque financier
Partie n 2 : Les documents comptables et financiers Rles, objectifs et contenu des Bilans, Compte de Rsultat et Annexes Prsentation en grandes masses financires et identification des points cls Le rle spcifique des stocks, amortissements et provisions et leurs incidences fiscales
Partie n3 : Apprcier les quilibres structurels L'quilibre de Haut de Bilan : notion de fonds de roulement L'quilibre d'exploitation : notion de besoin en fonds de roulement La gestion des besoins de financement lis l'exploitation et la prise en compte des risques clients et fournisseurs
Partie n4 : Analyser les composantes de la rentabilit

La formation du rsultat travers les soldes intermdiaires de gestion Le rle spcifique de la valeur ajoute et l'excdent brut d'exploitation Les enjeux conomiques et financiers de l'auto-financement
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Partie n5 : Des ratios cls l'information financire Les principaux ratios (de rotation, de rentabilit...) Leur utilisation dans la communication financire
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Le Business Plan Objectif :
2 jours
Connatre les finalits du Business Plan ; acqurir une mthodologie pour concevoir et ngocier un Business Plan Contenu : Etape n1 : Objectifs et finalits du Business Plan Dfinition : "Dossier de prestation d'ensemble d'un projet d'investissement" Finalits financires, conomiques et de gestion Les destinataires : ceux qui s'engagent en risque, en investissement financier (crateur, associs, banquiers...), en responsabilit juridique Etape n2 : La conception du Business Plan Les diffrents acteurs : crateurs, dirigeants et associs, experts Le chef de projet Le plan type : le dossier conomique et financier : . activit, moyens et organisation, rentabilit . Compte de Rsultat, Bilan, plan de financement, plan de trsorerie, ratios
Etape n3 : Mthodologie de calcul et d'enchanement Les budgets d'investissement, d'exploitation et des apports Les tableaux provisoires Le financement (modes de financement...) Les tableaux finaux (Compte de Rsultat et plan de financement, plan de trsorerie, Bilans de clture...) Les simulations
Etape n4 : La ngociation du Business Plan Avec Avec Avec Avec Avec un banquier une socit de capital risque des associs des instituts spcialiss sa hirarchie
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Audit du "Risk" Management Objectif :
2 jours
Rappeler les concepts fondamentaux ; dfinir la terminologie ; dfinir le management des risques ; dfinir les catgories de risques ; acqurir une mthodologie ; mettre en place une stratgie de progression Contenu : Etape n1 : Les concepts fondamentaux Des concepts, didactisme ou ncessit ? Systme Les Quatre Ples d'un systme Systme de gestion Caractristiques d'un systme Introduction a la dynamique du systme L'anticipation dans les systmes Systme d'information
Etape n2 : Terminologie Processus ou procdure Contrle, oui, mais de quoi ? Audit du contrle de la gestion Gouvernement d'entreprise Transaction Normes de fonctionnement
Etape n3 : Les Catgories de risques Lis aux produits Lis aux partenaire Juridiques et fiscaux Lis la gestion de trsorerie Lis au systme d'information D'image Lis aux fonds propres et aux emprunts Lis au facteur humain
Etape n4 : Le Plan d'Action Mthodologie : . dcoupage en domaines

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. dcoupage en sous-domaines . identification des procdures Diagnostic : . valuation des probabilits de sinistre et des cots Actions correctives Contrles priodiques
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Mettre en Place et Utiliser le Tableau de Bord de Gestion 2 jours Objectif : Comprendre l'importance du tableau de bord de gestion et sa place dans le systme d'information et de gestion ; laborer et adapter le systme de tableau de bord ; identifier les principaux indicateurs caractristiques. Contenu : Etape n1 : La place du tableau de bord dans le systme de gestion Les diffrentes conceptions du tableau de bord Sa place parmi les autres outils de gestion La prise en compte d'un systme d'objectifs et de missions dvelopp partir de la stratgie et des plans d'entreprise
Etape n2 : Le tableau de bord en tant qu'outil de pilotage Principe et caractristiques dfinissant le tableau de bord L'organigramme de gestion Les points cls de dcision Construction et rgles d'utilisation
Etape n3 : L'identification des principaux indicateurs La recherche et la collecte des informations Indicateurs de performance et indicateurs de pilotage La slection des indicateurs La validation des indicateurs
Etape n4 : Le tableau de bord en tant qu'outil de dcision Comment reprer les variables d'action pour progresser vers l'objectif Comment dterminer les seuils d'alerte pour corriger la tendance
Etape n5 : La prsentation matrielle du tableau de bord de gestion Les diffrentes formes graphiques Les rgles d'utilisation Exemples
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Etape n6 : Travail en sous-groupes autour des cas rels des participants
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La Gestion des Investissements Objectif :
2 jours
Savoir grer le projet d'investissement, de la procdure de choix son contrle ; piloter la mise en place du projet en le slectionnant, en le finanant et en contrlant ses rsultats. Contenu : Etape n1 : L'investissement dans le cadre de la politique gnrale de l'entreprise Investissement et plan de dveloppement de l'entreprise Typologie des investissements : investissement stratgique, d'expansion, de croissance, de renouvellement
Etape n2 : Valorisation et gestion des oprations d'investissement Rappels de mathmatiques financires utiles Calculs de VAN, TRI, Dlais de rcupration Exemples et impact des hypothses d'inflation Choix dcisionnels entre diffrents projets Options et gestion des investissements (options " relles ") Valorisation des cash flow et gestion des alas Choix du taux de capitalisation Savoir sortir d 'un projet Exemples de gestion de projets d'investissement
Etape n3 : Le financement des investissements Equilibre financier : l'impact de l'investissement sur le haut de Bilan Financement interne : . capitaux propres . dtermination de la CAF . quasi fonds propres Financement externe : . emprunt . crdit-bail . effet de levier, risque de solvabilit Elaboration du plan de financement
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Cot moyen pondr du capital (WACC) Etape n4 : Le financement de projet
Nature des projets Montages et risques associs Exemples Etape n5 : Le financement en devises trangres Intrts de l'opration de financement en devises Risques encourus Mthodes de couverture envisageables Exemple d'un emprunt en CHF taux fixe
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Comptabilit gnrale Comptabilit analytique
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Comptabilit gnrale Objectif :
2 jours
Permettre aux cadres comptables de mieux apprhender les rgles de la comptabilit gnrale. Contenu : Les objectifs de la comptabilit et de la fonction comptable dans l'activit de l'entreprise : Le systme d'information comptable, comptabilits gnrale, auxiliaire, analytique, budgtaire ; Le bilan et le compte de rsultat : du patrimoine au bilan, les postes de l'actif et du passif, l'quilibre des emplois et des ressources, les mouvements dans le bilan., notion de priode, la nature de charges et de produit, lien entre bilan et compte de rsultat ; Le plan comptable et la comptabilisation des critures ; Le systme d'enregistrement comptables ; La comptabilisation des oprations comptables d'achat et de vente, des oprations lies au rsultat Le traitement des oprations lies la trsorerie, aux immobilisations, les provisions, les produits et les charges ; Situations comptables intermdiaires et tats de rapprochement ; Le contrle et la justification des comptes. et les supports des oprations
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Comptabilit analytique Objectif :
2 jours
Permettre aux cadres comptables de se familiariser avec lensemble des outils de la gestion et de lanalyse financire. Contenu : Les objectifs de la comptabilit analytique ; Les sources dinformation et le contenu de la gestion financire ; Les instruments de lanalyse financire ; Les moyens de financements ; Les techniques financires dfinition et analyse des cots : cots incorpors, standards, valorisation des stocks; cots complets, cots partiels, distinction entre charges (directes, indirecte, fixes, variables), mthode ABC, valorisation des prestations internes ; Prsentation gnrale du bilan ; Analyse dtaille du bilan, des comptes de rsultats et de la croissance ; Les diffrentes valeurs de lentreprises : critres, valeurs pratiques, valeur boursire Les ratios et tableaux de bords.
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Gestion de crise Mise en place dun systme de
management de la scurit Sauveteur Secouriste du Travail
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Gestion de crise Objectifs :
2 jours
Initier les responsables et les agents de scurit la gestion des crises. Matriser les notions cls de la gestion des situations de crise. Acqurir une mthodologie permettant d'apprhender des situations de crise au niveau stratgique.
Contenu : Partie n 1 : L'impratif de gestion de crise et l'importance de la veille informationnelle travers des exemples concrets Partie n 2 : Le raisonnement stratgique appliqu aux situations de crise Le recueil d'information. La gestion du savoir. La cration de connaissance. L'anticipation prospective et stratgique. Le choix dcisionnel.
Partie n3 : L'information dans les situations de crise L'information comme vecteur de dsinformation. L'information comme outil de contre-influence. Partie n 4 : Typologie des crises Partie n 5 : La dtection des signes Partie n 6 : La dynamique de crise et la prise de dcision
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Partie n 7 : La gestion de crise L'apprhension globale de la crise : mthodologie. L'organisation de la cellule de crise. Les outils. Partie n 8 : La communication de crise Partie n 9 : Exercice de mise en situation
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Mise en place dun systme de mangement de la scurit 2 jours Objectif : Savoir formaliser un systme de management de la Scurit ; Savoir valuer lefficacit de son systme Scurit ; Matriser les risques.
Contenu : Partie n1 : Introduction Les concepts du management de la scurit ; Dfinir les acteurs de la scurit ; Connatre les risques professionnels par mtiers. Partie n2 : Prsentation des exigences du rfrentiel OHSAS 18001 Structure du rfrentiel ; Analyse dtaille des exigences ; valuation de limpact sur un systme qualit. Partie n3 : Outils et mthodes dapplication Rgles et mthodes didentification des dangers ; Mthodologie danalyse des risques ; laboration du systme documentaire ; Mesurer les performances de son systme ; laboration des plans daction et damlioration.
Partie n4 : Impacts du management de la scurit sur les mthodes de travail Sensibilisation du personnel ; Motivation et implication du personnel ; Communication des actions et des rsultats.
Partie n5 : Exercices pratiques et valuation des connaissances acquises
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Sauveteur Secouriste du Travail Objectif :
2 jours
Acqurir, matriser les gestes de premiers secours afin de protger, examiner, faire alerter, secourir, soit au sein de l'entreprise avec les spcificits engendres, soit dans le cadre public ou priv. Contenu : Analyse des risques, protection - Le dgagement d'urgence - L'examen de la victime - L'alerte - Les signaux d'alertes aux populations - La victime s'touffe - La victime saigne abondamment - La victime ne rpond pas, elle respire - La victime ne rpond pas, elle ne respire pas (avec spcificits enfants nourrissons) - La victime se plaint de sensations pnibles et (ou) prsente des signes anormaux - La victime se plaint de brlures - La victime se plaint d'une douleur empchant certains mouvements ou se plaint d'une plaie qui ne saigne pas abondamment Situations inhrentes aux risques spcifiques (contenu de ce chapitre et temps ncessaire au del des 12 heures l'initiative du mdecin du travail).
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La Fonction GRH Dveloppement comptences Ingnierie de formation Gestion prvisionnelle des emplois et des comptences Mettre en Place et Grer une et Gestion des
Dmarche Qualit en Ressources Humaines Les Relations du Travail : Approche Psychologique et Organisationnelle
Mobilit Interne : Outils de Gestion et Conditions de Russite Bien Embauchs L'Audit en Ressources Humaines Concevoir d'Entreprise Construire Comptences Comment Mettre en Place des un Rfrentiel de et Raliser le Journal Intgrer les Nouveaux
Descriptions de Fonctions
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La Fonction GRH Objectif :
3 jours
Resituer la place et les enjeux de la fonction RH au centre de l'entreprise ; tudier les aspects techniques, conomiques et politiques de la fonction et permettre ainsi la mise en place des outils et de la mthodologie ncessaires l'optimisation des ressources humaines de l'entreprise. Contenu : Partie n 1 : Le rle et la place de la fonction Personnel dans l'entreprise Les grandes missions d'une direction des Ressources Humaines : . mobiliser les hommes . rendre flexibles les structures . grer de faon prvisionnelle l'emploi et les comptences Le rle humain, social et conomique de la fonction Le rle de consultant interne Partie n 2 : La dimension internationale de la fonction La gestion internationale des ressources humaines Impact au niveau social, fiscal, organisationnel et interculturel Partie n 3 : La politique salariale et la gestion de la masse Salariale Les grandes composantes de la politique salariale et les enjeux venir L'volution de la masse salariale : . Augmentations, promotions... . volution en niveau, masse, effet de report, effet de noria, GVT (Glissement, Vieillissement, Technicit) La gestion des rmunrations : . Structure salariale . Ngociation annuelle . Individualisation des salaires
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Partie n 4 : La gestion des emplois et des comptences L'valuation des fonctions et l'apprciation des performances : . Organigrammes et structures . Systme d'valuation des postes et contrats d'objectifs Les techniques d'apprciation du personnel : . Mthodologie de l'apprciation, entretien d'valuation La gestion prvisionnelle des emplois : . Intgration de la GPE dans le plan stratgique de l'entreprise . Outils mettre en oeuvre . consquences sur le recrutement, la gestion des carrires et la formation De la gestion des emplois la gestion des comptences Partie n 5 : Le recrutement et lentretien de recrutement Enjeux et raison d'tre du recrutement Place du recrutement dans l'entreprise L'entreprise et le march de l'emploi Ses tapes : successives ou simultanes Partie n 6 : Dfinir le poste pourvoir Etudes de fonctions Analyse du poste Missions, critres de choix Partie n 7 : Identification des cibles et recherche de candidatures Appel candidature au sein de l'entreprise Sources extrieures : coles, rseaux, presse, Internet... Choix des mdias et rdaction de l'annonce Partie n 8 : Pr-slection des candidatures Dtermination des critres objectifs de slection Lecture des curriculum vitae Choix des rendez-vous "utiles" Partie n 9 : Les techniques de recrutement Les tudes de postes Les appels candidatures Les tests, la graphologie Le contrle et la validation du choix La conduite de l'entretien de recrutement
Partie n 10 : Les rapports avec les partenaires sociaux Evolution et rle des syndicats Participation des partenaires sociaux la gestion de l'entreprise Gestion et prvention des conflits Partie n 11 : La gestion des conflits et leur prvention La recherche des indices de mcontentement La prvention des conflits : le dialogue social La situation de l'entreprise face la grve Entranement la ngociation sociale Partie n 12 : La formation : outil de gestion des Ressources Humaines La formation et le dveloppement des performances La rforme : du Droit de la Formation au Droit de la Comptence L'laboration du plan de formation : . dfinition des objectifs de l'entreprise moyen terme . recueil des besoins, choix des priorits . mise en place du plan Le DIF, la gestion des relations avec l'OPCA L'valuation de la formation : . lments de l'valuation . rle et implication de la hirarchie . mesure de l'impact formation Partie n 13 : Le bilan social Les principales caractristiques composant le tableau de bord et le bilan social Elaboration de suivi des tableaux de bord Partie n 14 : La communication et les Ressources Humaines Le projet d'entreprise La place de la communication interne Les principales actions de communication interne Cohrence et relation avec la communication externe
Partie n 15 : Etude de cas de synthse

Dveloppement et Gestion des Comptences Objectif :
3 jours
Donner aux participants les mthodes et outils leur permettant de mettre en place une dmarche Comptences au sein de leur entreprise et de grer les volutions. Contenu : Partie n 1 : La gestion des comptences : nature et nouveaux enjeux, notamment face la rforme de la formation professionnelle Institutionalisation de la comptence Implication partage de l'entreprise et du salari Dfinition et porte de la gestion des comptences Effets sur l'organisation du travail et la performance de l'entreprise Les quatre tapes de la dmarche Comptences et ses conditions de russite Partie n 2 : L'analyse des emplois L'analyse des emplois actuels de l'entreprise : construire un rfrentiel d'emplois et des cartographies de mtiers L'volution prvisible des emplois : facteurs d'volution, anticipation des nouveaux profils, dtection des emplois sensibles, utilisation des outils de gestion prvisionnelle des emplois Partie n 3 : L'identification des comptences L'analyse des comptences requises : . comment analyser et dcrire les comptences . comment construire les rfrentiels et dictionnaires de comptences Anticipation des comptences de demain : . utilisation des scnarios d'volution des emplois . reprage des comptences sensibles Partie n 4 : L'valuation des comptences disponibles Les diffrents outils d'valuation : entretien annuel, techniques d'assessment, 360... La mesure des carts entre comptences requises et comptences relles Les outils de suivi du capital de comptences individuel ou collectif : . tableaux de bord . profils et portefeuilles de comptences
. bilan de comptences Partie n 5 : Le dveloppement des comptences L'aide la construction du projet professionnel du salari Les outils de dveloppement des comptences : formation, mobilit, tutorat, DIF Comment mettre en place une organisation apprenante La rmunration des comptences
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Ingnierie de la formation Objectif :
3 jours
Construire un plan de formation articul sur les projets de l'entreprise et centr sur les besoins en dveloppement des comptences des salaris ; s'approprier des mthodes et outils directement transposables dans le contexte professionnel. Contenu : Partie n 1 : Plan de formation et stratgie de l'entreprise Fonder le plan annuel de formation sur les projets conomiques et sociaux pluriannuels de l'entreprise ; Dfinir les axes prioritaires du plan ; Faire s'impliquer la direction et la hirarchie fonctionnelle. Partie n 2 : Du recensement des besoins de formation la prparation du projet de plan Une dmarche participative Un travail sur quatre entres : . les besoins de l'unit . les besoins individuels . l'approche par projet . l'approche par la gestion prvisionnelle des emplois et des comptences Le chiffrage du budget ncessaire et sa ngociation Partie n 3 : Intgrer les nouveaux moyens d'accs la formation Articuler le DIF avec le plan de formation Prendre des dcisions en matire de formation hors temps de travail Partie n 4 : Mise en forme du plan et consultation des reprsentants du personnel La mise en forme du plan, sa validation par la direction La structuration selon les 3 catgories d'action de formation La consultation du comit d'entreprise et de la commission Formation : simple obligation lgale ou relle concertation ?
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Partie n 5 : Le plan de formation : de l'ingnierie l'achat de la formation La dfinition des cahiers des charges des actions de formation Le montage des actions de formation et l'optimisation de la rponse Formation : . achat sur catalogue de stages interentreprises . appel d'offres pour les projets intra sur mesure . ralisation en interne (comment animer un rseau d'animateurs internes occasionnels) Partie n 6 : De la mise en oeuvre du plan l'valuation de la Formation Le lancement et le suivi des actions de formation Les tableaux de bord et le suivi budgtaire Concepts et objectifs de l'valuation Elaborer et mettre en oeuvre un dispositif d'valuation Effectuer le bilan de la formation
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Gestion Prvisionnelle des Emplois et des Comptences Objectifs :
3 jours
Dterminer la place de la GPEC dans la gestion globale de lentreprise. Mettre en parallle la performance de lentreprise et lemployabilit des salaris. Matriser des outils pour la mise en place dune GPEC oprationnelle et efficace. Anticiper et prvenir les difficults par une rponse ressources humaines adapte.
Contenu : Partie n 1 : GPEC : DMARCHE ET ENJEUX Adapter la GPEC aux besoins de lentreprise Dfinition des comptences : comptences dtenues et comptences requises Emploi-type Acteurs concerns Partie n 2 : OBJECTIFS DE LENTREPRISE DANS LA MISE EN PLACE DE LA GPEC Lier les comptences aux projets de lentreprise Dterminer les politiques globales de lemploi : au niveau local ou dcentralis Dvelopper la mobilit professionnelle Adapter les comptences au contenu dactivit Partie n 3 : ETAPES PRALABLES LA MISE EN PLACE DE LA GPEC Elaborer un rfrentiel des mtiers Recenser les ressources individuelles et collectives de lentreprise par des outils danalyse - tableaux de bord, bilan de comptences, entretien annuel, ... Mesurer les besoins qualitatifs et quantitatifs de lentreprise Evaluer lcart des comptences court, moyen et long terme
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Partie n 4 : MISE EN PLACE DE LA GPEC DANS LENTREPRISE Les outils de dveloppement des comptences - formation, recrutement, mobilit professionnelle, reconversion, restructuration, ... Communication des projets individuels et collectifs de la GPEC aux partenaires sociaux et aux salaris Partie n 5 : EVALUATION DE LA GPEC Suivi et contrle des outils mis en place Partie n 6 : Etude de cas : Utilisation des outils de gestion courante dans la mise en oeuvre de la GPEC Analyse des volutions : . pyramides des ges . flux . turn-over Analyse des besoins Ralisation de diffrentes simulations par rapport aux emplois, qualifications, fonctions, mtiers (quantitatifs / qualitatifs) Etude comparative de grade ou population
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Mettre en Place et Grer une Dmarche Qualit en Ressources Humaines 2 jours Objectif : Mettre en place une dmarche qualit au sein du service ressources humaines afin d'amliorer l'efficacit de la prestation de service et de se situer dans un processus d'amlioration continue. Contenu : Etape n1 : Qualit et Ressources Humaines : concept et approche La qualit : historique, concepts et volution des pratiques ; Les enjeux de la qualit pour la fonction RH ; L'volution des normes (ISO 9000 version 2000) ; Rle de la fonction RH dans la mise en place du management des ressources et des processus ; La relation client fournisseur en interne.
Etape n2 : L'approche processus applique la fonction Ressources Humaines L'implication des acteurs dans la dmarche Processus ; Analyse et amlioration des processus RH ; Carte des processus RH ; Mise en place d'un processus d'amlioration continue.
Etape n3 : Mesure des rsultats Mesure de la satisfaction des clients ; Indicateurs de mesure ; Mise en place d'un tableau de bord RH.
Etape n4 : Conception du rfrentiel documentaire Ressources Humaines Documentation : exigences, objectifs RH ; Architecture et production du rfrentiel documentaire.
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Etape n5 : Outiller la dmarche qualit Les outils d'approche et d'analyse ; Les outils de construction ; Les outils de pilotage.
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Les Relations du Travail : Approche Psychologique et Organisationnelle Objectif :
2 jours
Comprendre la situation de l'individu au travail afin de mieux matriser les phnomnes individuels et collectifs au sein de l'entreprise. Contenu : Etape n1 : L'individu face au travail Ses attitudes, ses comportements et leur volution ; Facteurs de perception de l'individu au travail ; Changement et rsistance au changement.
Etape n2 : L'individu en relation interpersonnelle de travail Mcanismes de communication interpersonnelle : tude de diffrents modles ; L'cole de Palo Alto et la communication paradoxale : une approche systmique de l'entreprise.
Etape n3 : L'individu face la pathologie du travail Ennui au travail, phnomnes de routine ; Le stress et ses diffrentes formes ; Idologies dfensives.
Etape n4 : L'individu face au groupe de travail Rles et statuts en interaction : . diffrents rles observs dans un groupe de travail ; . hirarchie des statuts sociaux. Pression du groupe : phnomnes de conformisme et de dviance : . laboration des normes de groupe, leur volution. Relations de pouvoir, soumission l'autorit.
Etape n5 : L'individu face l'organisation Du taylorisme aux thories de la motivation : . principes du taylorisme ; . diffrentes approches de la motivation ; . courant Relations Humaines.
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Evolution du fondement du leadership : . diffrents types de dirigeants ; . sources du leadership ; . comportements des leaders et leur volution ; . leadership et identit d'entreprise.
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Mobilit Interne : Outils de Gestion et Conditions de Russite 2 jours Objectif : Prsenter les outils permettant de faire vivre la mobilit dans l'entreprise. Contenu : Etape n1 : La mobilit des salaris dans l'entreprise : politique et enjeux La La La La politique emploi de l'entreprise ; gestion prvisionnelle des emplois et des comptences ; gestion de la pyramide des ges ; mobilit interne : outil d'adaptation et d'anticipation.
Etape n2 : L'volution prvisionnelle des mtiers Les outils de veille prospective : carte des emplois, observatoires de l'emploi et des mtiers ; La dtermination des mtiers de demain ; La dfinition des comptences ncessaires court et moyen termes.
Etape n3 : La dtermination des potentiels et des comptences La place de l'valuation et les bilans de comptences ; La dtection des potentiels ; La mise en adquation des comptences et des mtiers ; Les diffrents outils de validation et la certification des comptences.
Etape n4 : Le maintien et le dveloppement des comptences Les diffrents dispositifs de formation ; Les autres modes d'apprentissage.
Etape n5 : Les outils de la mobilit Bourse d'emplois ; Parcours d'emplois ; Plan de succession.
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Etape n6 : Les conditions de russite La construction du projet professionnel du salari ; L'argumentaire pour convaincre ; Le rle respectif des diffrents acteurs : encadrement, direction des Ressources Humaines, service Formation, tuteur... ; L'accompagnement dans les nouvelles fonctions.
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Bien Intgrer les Nouveaux Embauchs Objectif :
2 jours
Mettre en place un cursus d'intgration des jeunes et des nouveaux embauchs ; savoir motiver et garder les ressources de l'entreprise. Contenu : Etape n1 : L'intgration des nouveaux embauchs Les enjeux pour le jeune, pour le nouvel embauch : . dcouverte du monde du travail ; . russir son premier job ; . savoir se positionner dans l'entreprise. Les enjeux pour l'entreprise : . raret de l'offre et cot des recrutements ; . rendre oprationnel les nouveaux embauchs.
Etape n2 : Le processus d'intgration Structuration et pilotage ; La dure de l'intgration.
Etape n3 : Les modalits de l'intgration Les modules d'accueil ; Les outils de communication : . livret d'accueil, intranet, CD-Rom Le rle du service des ressources humaines (informations pratiques, suivi et accompagnement) ; L'accompagnement : parrainage, tutorat, personne ressource ; Formation la culture d'entreprise : contenu et modalits ; Russir la mixit des cultures et des gnrations.
Etape n4 : Motiver et fidliser Le recensement et l'analyse des attentes ; Construire des rponses adaptes : offrir des perspectives ; Les indicateurs de suivi mettre en place.
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L'Audit en Ressources Humaines Objectif :
2 jours
Acqurir les mthodes de l'audit ressources humaines ; tre capable d'utiliser l'audit comme un outil de gestion des ressources humaines. Contenu : Etape n1 : La place de l'audit dans les ressources humaines Pourquoi faire un audit RH ; Quelle diffrence entre veille sociale, tableaux de bord et audit ; Les prcautions de base dans la mise en oeuvre de l'audit RH.
Etape n2 : Les diffrents types d'audit La diffrenciation par le domaine : juridique, climat social, pratiques RH (recrutement, formation, mobilit, comptences, ...) ; La diffrenciation par l'objectif : audit de conformit, audit de cohrence, audit de best practice, audit d'accompagnement de changement ... ; La diffrenciation par les modalits : l'audit externe, l'audit participatif, l'audit de contrle, l'audit .
Etape n3 : Les indicateurs de l'audit ressources humaines Les indicateurs thmatiques et les indicateurs gnraux ; Les indicateurs de progrs et les indicateurs de performances ; Les indicateurs de risque et les indicateurs de valeur ajoute.
Etape n4 : Les mthodes de l'audit ressources humaines Les enqutes, les entretiens, l'utilisation des outils RH, les runions...
Etape n5 : La mise en place et la conduite de l'audit Conduire un audit social ; Qui impliquer dans la ralisation de l'audit ; Articuler audit ponctuel et veille sociale ; Articuler audit social et systme de management de la qualit ; Prsenter les rsultats.
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Etape n6 : Mettre en place une communication autour des rsultats
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Concevoir et Raliser le Journal d'Entreprise Objectif :
2 jours
Matriser l'organisation, la mise en oeuvre et le suivi des diffrentes tapes du lancement et de la ralisation d'un journal ou d'une lettre d'entreprise. Contenu : Etape n1 : Conception du support crit Enqute prliminaire ; Mise en place du comit de rdaction (rle, attributions) et des relais d'information dans l'entreprise ; Fiche technique, chartes, formule du support ; Budget : dtermination partir des choix de ralisation (appel la sous-traitance, recours ou non la PAO...).
Etape n2 : Production du support crit Rdaction : . l'animation du comit de rdaction : laboration du sommaire, dtermination des volumes rdactionnels, mise au point de l'chancier des ralisations . la rdaction : principes gnraux de la rdaction journalistique, habillage de l'article (titre, chapeau, lgendes photos), spcificits du rewriting, travaux pratiques de rdaction et de rewriting . la prparation des articles : cotation, envoi en saisie, relectures/corrections, validation, dpart en maquette Maquette : . le suivi de la mise en page : typographie, niveaux de lecture, gabarit de maquette, rgles essentielles de mise en page . les relectures des maquettes, l'adaptation textes/maquette, le bon tirer . travaux pratiques : mise en forme d'articles, cotation (choix de polices de caractres, forces de corps...), calibrage des documents iconographiques, ralisation de maquettes Fabrication : les choix . photogravure noir et blanc et couleurs . impression : le papier, les technologies . tude de cas : analyse des journaux des stagiaires . mettre son journal sur l'Intranet de l'entreprise
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Construire un Rfrentiel de Comptences Objectif :
2 jours
Acqurir mthodes et outils afin de mettre en place un rfrentiel de comptences adapt l'entreprise. Contenu : Etape n1 : Rle et utilit d'un rfrentiel de comptences Distinguer les diffrents types de rfrentiels Rfrentiel d'emploi : . comment l'tablir, quel niveau . qualification, emploi-type, fonction Rfrentiel de comptences : une autre mthode pour dcrire l'activit ; Rfrentiel : espace d'volution professionnelle ; Rfrentiel de formation ; Rfrentiel d'valuation.
Etape n2 : Etablir un rfrentiel de comptences Mthode d'analyse de l'activit ; Etablir un dictionnaire de comptences en fonction des objectifs recherchs ; Infrer les comptences partir de l'activit ; Faire valider le rfrentiel de comptences.
Etape n3 : Utiliser le rfrentiel de comptences L'appropriation des rfrentiels par les salaris et la hirarchie ; L'utilisation des rfrentiels : recrutement, mobilit, valuation, formation, gestion des carrires ; Maintenance des rfrentiels.
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Comment Mettre en Place des Descriptions de Fonctions Objectif :
2 jours
Acqurir une mthodologie et des outils oprationnels d'analyse du contenu des emplois et de description de fonction. Contenu : Etape n1 : Place et rle de la description de fonction dans les outils de Gestion des Ressources Humaines Impact des diffrentes conventions collectives ; Description de fonction et contrat de travail ; Description de fonction et recrutement, gestion de la formation, valuation des performances, gestion des rmunrations, gestion prvisionnelle des emplois et des comptences.
Etape n2 : Les enjeux et les limites Quel degr de prcision adopter ; Un outil modulaire et volutif.
Etape n3 : La phase de description et d'analyse Le contexte de la description : nouveau poste, dmarche Qualit, ramnagement global... et choix de la mthode adapte ; Les lments recueillir ; Les mthodes de recueil des informations : entretiens, observations, tudes des "traces" (document mis, flux d'informations) ; L'analyse des donnes recueillies tant auprs des hirarchiques que des salaris.
Etape n4 : La confrontation des diffrentes sources Tche prescrite et tche effective ; Mise en vidence des trous et doublons de tches entre deux postes, ou zones de pouvoir mal dfinies ; Cohrence entre les diffrentes descriptions de fonction dans l'entreprise ; Retour des dysfonctionnements aux diffrents interlocuteurs pour mise en cohrence.
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Etape n5 : La mise en forme de la description de fonction Les rubriques : missions, environnement organisationnel, activits, responsabilits, comptences requise ; La formulation et l'impact des termes utiliss : . chelle des verbes d'action utiliss ; . dcrire le quoi et non le comment.
Etape n6 : La vie du systme Faire voluer les descriptions de fonction au fil des recrutements et de l'volution structurelle de l'entreprise.
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Motiver, dlguer et responsabiliser Management de projets Prise de dcision Management des ressources humaines Le management stratgique Time Management Manager-coach Accompagner et piloter le changement Le jeu de go au service du manager Leadership
Top management Processus de decision et conduite du changement Manager les situations de stress
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Motiver, Dlguer et Responsabiliser Objectif :
2 jours
s'entraner une mthode de dlgation tant sur le plan du que de la forme faire de la dlgation un investissement dont on peut mesurer l'efficacit matriser les techniques de motivation et de responsabilisation
Contenu : Partie n 1 : La place de la dlgation dans l'animation d'une Equipe A quoi cela sert Savoir dlguer, pourquoi et qui Quels sont les objectifs pour l'entreprise et le responsable hirarchique Savoir saisir les opportunits et reprer le bon moment pour dlguer Partie n 2 : La prparation d'une dlgation Clarifier les aspects de toute dlgation Les 6 motivations principales pour le collaborateur Les comptences ncessaires pour russir cette dlgation Les valeurs : ce qui doit tre important pour chacun dans l'objectif de la dlgation et son droulement Les freins la dlgation pour le collaborateur, mais aussi pour le responsable hirarchique Partie n 3 : La prsentation d'une dlgation L'expos par le responsable hirarchique : informer sur l'enjeu, le pouvoir confi, ses limites, ses exigences et ses contraintes La participation du collaborateur la rdaction du projet, aux objectifs et aux actions mener La ngociation des deux partenaires sur les moyens mettre en oeuvre (formation, temps...) La mesure des performances et le suivi des rsultats La formation et l'information pralable prvoir Les 8 lois de la communication adaptes au dialogue Partie n 4 : Le suivi de la dlgation Le respect des dates prvues Le respect de l'analyse des diffrents critres de mesure
Le retour sur investissement : la russite du collaborateur et ses suggestions L'chec du collaborateur : l'analyse des causes, le droit l'erreur, ses limites Partie n 5 : Motivation Identifier o se situent les ressorts de la motivation Reprer quelles sont les causes de dmotivation Diffrencier l'nergie positive qui devient synergie et l'nergie ngative qui se fixe sur de faux problmes Rechercher les moyens disponibles pour dpister, rduire et viter les faux problmes Partie n 6 : Les diffrents styles de management La grille du management et les 5 types de management Motivation, croyance et caractristiques de chaque style de management Avantages de chaque style de management Partie n 7 : Autodiagnostic sur son style de management Dtermination du style "majoritaire" Se situer face son quipe Identification des modes de fonctionnement de l'quipe Partie n 8 : Adapter son mode de management chaque situation Savoir "emprunter" aux autres styles de management Quand le faire Dans quelles circonstances tre directif, participatif... Elaborer une matrice d'analyse et de dcision Pdagogie Participation permanente des stagiaires : leurs expriences, leurs russites, leurs difficults Entranement l'application de la mthode dans leurs cas concrets : jeux de rles la vido Entranement au dialogue : jeux de rles la vido Apports thoriques sous forme de schmas faciles mmoriser Engagement d'actions par chaque participant en fin de sminaire
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Management de Projets Objectif :
3 jours
dcouvrir la ncessit de progresser par projet pour soi et pour son quipe ; formuler un projet pertinent en relation avec son cadre de travail ; laborer et rdiger un projet
Contenu : Partie n 1 : La notion de projet Qu'est-ce qu'un projet ? La dynamique du projet dans les entreprises La place du projet dans son cadre de rfrence et celui de l'quipe Partie n 2 : Visualisation de sa ralisation Se projeter moyen et long terme Analyser son environnement (hirarchie, quipe, autres services) Apprendre formuler ses objectifs Partie n 3 : Les facteurs d'laboration d'un projet Les rsistances lors de l'laboration du projet Le principe de ralit Partie n 4 : Construction par tape du projet Mettre en place les sous-objectifs Etablir un planning de ralisation Dfinir les points de contrle Partie n 5 : Validation du planning par l'quipe Prciser chacun son rle Ngocier les objectifs Dfinir les points d'auto-contrle
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Partie n 6 : Mise en place d'un plan de communication et d'information Reprer le systme de valeurs de son environnement : entreprise, autres services, hirarchie Analyser la cohrence et les carts de points de vue Mettre sur pied une prsentation adapte Partie n 7 : La vie du projet Assurer les points de suivi personnels et collectifs Mesurer et analyser les carts avec l'quipe Dfinir les actions correctives Savoir fter le succs
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Prise de dcision Objectif : comprendre comment nous dcidons ; mieux grer les diffrentes tapes de la prise de dcision ; atteindre les objectifs en faisant participer les partenaires
2 jours
Contenu : Partie n 1 : Les leviers de la dcision Clarifier ses positions personnelles Se dcouvrir dans l'action Les 9 donnes de base qui nous poussent choisir une trajectoire dans l'action Dcouvrir son style de direction et de prise de dcision Orient/Occident : diffrences de stratgie au niveau dcisionnel Partie n 2 : Examiner les faits Rgles pour apprhender la dynamique d'une situation Elments de dcision et efficacit dans la dcision Visualiser des objectifs Partie n 3 : Dcideur et organisateur Principe de pilotage Le temps, facteur organisationnel La mesure de la "juste qualit" Savoir dire non Dlguer Partie n 4 : Faire accepter ses dcisions 10 commandements pour dcider moyen et long terme Mieux connatre ses interlocuteurs Savoir tre ferme sur ses objectifs S'adapter aux positions de l'interlocuteur Savoir s'impliquer temps et dans le temps Poser des critres de rsultat et de satisfaction
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Partie n 5 : Progression Exposs thoriques et de synthse, tudes de cas et simulations filmes, analyses collectivement
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Management des Ressources Humaines Objectif :
2 jours
Apporter les principaux outils en matire de Gestion des Ressources. Contenu : Partie n 1 : La Gestion des Ressources Humaines Les volutions actuelles L'implication du manager dans la gestion de son quipe Partie n 2 : Le recrutement Dfinir le poste et ses missions Participer la slection des candidats Mener un entretien de recrutement Intgrer les nouveaux embauchs Partie n 3 : Les principes fondamentaux du droit du travail Le La La Le contrat de travail lgislation concernant l'intrim et les CDD reprsentation du personnel dpart du salari
Partie n 4 : La gestion du quotidien Grer les absences, la maladie, les congs, les heures de dlgation, les dparts en formation... Assurer le suivi de la dure du travail Grer les situations difficiles Partie n 5 : Evaluer ses collaborateurs L'valuation des comptences, l'entretien annuel d'activit, l'entretien professionnel Construire le plan de formation de son quipe et grer le DIF Participer avec le service RH l'volution de la rmunration
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Partie n 6 : Dvelopper les comptences de son quipe et bien savoir utiliser la formation Les outils de la GPEC Analyse et volution des comptences en liaison avec la formation Participer l'laboration du plan de formation et la gestion du DIF Organiser, suivre et valuer les formations Partie n 7 : Les responsabilits lies l'hygine et la scurit Locaux, matriels, dure et organisation du travail Relations interpersonnelles et pratiques managriales Partie n 8 : Mettre en place le tableau de bord RH de son quipe
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Le Management stratgique Objectif :
2 jours
Connatre les lments qui rendent ncessaire le changement ; tre capable de rflchir sur les domaines et les objectifs possibles du changement et de faire le lien entre le changement et la stratgie de l'entreprise ; comprendre les principaux lments de la problmatique du changement. Contenu : Partie n 1 : Les enjeux du changement Partie n 2 : Le contexte . Moyen terme imprvisible . Nouvelles inspirations individuelles (autonomie, responsabilit, reconnaissance...) . Exigences sociales nouvelles (sensibilit cologique, de l'"usager" vers le "client"...) . Pression pour rduire les charges publiques et le rle de l'Etat Partie n 3 : Les clients . Changement de comportement des clients : d'une logique de pnurie une logique d'abondance . Activit oriente vers la satisfaction du client et non plus essentiellement vers la production . Nouveau standard rclam par le march . Concurrence exacerbe et besoins de ractivit Les aspects conomiques et la rentabilit Partie n 4 : Les objectifs de l'entreprise Partie n 5 : Que faire voluer . les mentalits, les mthodes de travail, le rle hirarchique . les process, l'organisation, la structure, la hirarchie . l'image de l'entreprise, les produits Les freins : . les habitudes, la peur, les fodalits . l'absence de mthode pour conduire le changement . les moyens financiers Les acclrateurs/facilitateurs : . les "premiers", l'effet d'entranement, les succs . la direction
. le choc conomique interne, les contraintes externes . "l'air du temps", la presse, les leaders d'opinion, les technologies de l'information-communication Partie n 6 : Manager ses collaborateurs au quotidien Savoir dtecter une baisse de motivation ; Grer la difficult quand elle se prsente ; Mener un entretien de recadrage ; Grer les absences et leur rptition ; Comprendre le pourquoi d'une dmission ; Dtecter les indices de stress et les analyser.
Partie n 7 : Analyser le champ stratgique de l'entreprise L'analyse interne : segmentation, courbes de vie et d'exprience : les matrices stratgiques (BCG, Mc Kinsey, ADL). L'entreprise face son march : analyse concurrentielle, marchs cibles et positionnement stratgique. Force et faiblesse des barrires l'entre actuelles. Dcoupage des activits en domaines d'action stratgique (DAS). Analyser le taux de croissance et le cycle de vie des DAS. tablir le diagnostic stratgique de l'entreprise.
Partie n 8 : Manuvres et nouvelles approches stratgiques Les approches traditionnelles de la stratgie : domination par les cots, focalisation, diffrenciation, imitation ou alliance. La progression par les avantages concurrentiels. Stratgie de repli, scnario de rupture, dmarche de substitution. Les scnarii des moyens minimum. La veille stratgique : russir par l'anticipation. L'EVA : le pilotage stratgique par la cration de valeur pour les clients, les actionnaires et les salaris. Le dveloppement durable et la cration de valeur durable : conjuguer les nouveaux impratifs conomiques, environnementaux et sociaux.
Partie n 9 : La dynamique d'volution d'un secteur : tenir compte des opportunits et des menaces Passer du diagnostic la mise en uvre : application des outils d'analyse stratgique. La problmatique d'un groupe confront la mondialisation de son mtier (tude de cas).
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Partie n 10 : Le cas de la croissance externe : tentation, risques et opportunits Fusions, acquisitions, partenariats et alliances. valuation des dynamiques de succs et des causes d'checs.
Partie n 11 : Le pilotage stratgique par les comptences Transformer des comptences distinctives en avantage concurrentiel. Acclrer le dploiement des comptences porteuses de valeur pour le client.
Partie n 12 : Les dploiements stratgiques russis : le secret des structures comptitives modernes Organigramme plat, pilotage des projets, systmes ouverts et interactifs. Poids de l'information et de la communication. Liaisons transversales et organisation par processus. Gestion active des RH et "empowerment".
Mthodologie : Une mthode et des outils permettent d'appliquer son propre cas les acquis du module. Les exercices traits et les cas abords sont rels. Ils sont adapts de situations rencontres lors de missions de conseil menes en entreprises. Le profil des participants, l'exprience des consultants et l'espace rserv aux discussions favorisent la richesse des changes
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Time Management Objectif :
2 jours
Acqurir des outils et des mthodes de gestion du temps afin de mettre en place des comportements nouveaux. Contenu : Partie n 1 : Le temps : un alli de la croissance professionnelle Comment structurer son temps Connatre les diffrentes manires de structurer son temps Types de personnalits et structuration du temps Dtermination des facteurs qui sont des "voleurs de temps" Prise de conscience individuelle, premier diagnostic et niveaux de motivation de chacun Partie n 2 : Utiliser ses forces positives Mieux connatre son capital nergie, ses rythmes de travail Contacter ses ressources positives, s'en servir comme multiplicateur d'nergie Savoir se concentrer, se motiver, s'arrter, se relaxer Partie n 3 : Intgrer le stress Rle du stress, personnalits sensibles Se servir du "bon" stress, se protger du "mauvais" stress Gestion des situations de stress les plus frquentes ou cas particuliers Partie n 4 : Savoir faire des choix Fixation et fractionnement des objectifs Hirarchisation des priorits Savoir filtrer, slectionner les vritables urgences Savoir dlguer Partie n 5 : Matriser son temps sans subir S'aider de ses tats du moi positif Techniques de planification : outils spcifiques facilitant la gestion du temps
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Partie n 6 : Qu'acceptez-vous de changer ? Dterminer les points ralistes de son contrat de changement Visualiser les rsultats, modliser ceux qui savent grer leur temps Partie n 7 : Gestion du temps et gestion de l'information Savoir rechercher, traiter et classer l'information Dgager l'essentiel Organiser la circulation de l'information Organiser le classement de l'information Organiser la tenue jour de l'information Partie n 8 : Gestion du temps et gestion de l'activit Anticiper et se projeter dans le futur Adapter les outils de planification : du plan annuel au plan quotidien, le tableau de bord d'activit Grer, matriser et contrler les dlais Partie n 9 : Mthode pdagogique Chaque participant reoit une srie de tests auto corrigibles sur chacun des thmes traits Alternance d'exposs et d'exercices, notamment vido
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Manager-Coach Objectifs :
3 jours
Ce stage permet tout manager ou leader d'quipe/de projet de dcouvrir, de pratiquer et d'appliquer les diffrentes techniques de coaching dans son quotidien de management des hommes. Contenu : 1er Jour : Dcouvertes par des approches rationnelles et ludiques Introductions : Prsentation des coaches, des managers participants et de leurs attentes. Premiers exercices pratiques. Intgrer le coaching au mtier du manager : analyse et dbat. Prsentation de l'exercice phare : l'"ABC" du coaching, choix des sujets. Jeux : Apprhension du changement de comportement de manager. Premires capacits manager en coachant. Apports techniques multiples : synchro, questionnement, etc.... en prparation l'ABC N1. Exercice d'entretien de coaching dit "ABC".
2me Jour : Pratiques par les mises en situations et les apports de techniques Ice breaker et relecture pour relancer la journe dans la perspective des 3 jours. Debrief de l'ABC N1. Faits et Interprtations : quels filtres au communication pour l'efficacit du coaching (exercices et apports). Exercices et Apports sur le feed-back. Apport : Rle du coaching dans le modle d'apprentissage comme finalit pour les entreprises. La structure d'un entretien de coaching : modle et applications. ABC N2 et son dbriefing. Reprage des canaux de perceptions sensoriels : vido, test, exercices, apports pour le coaching. Mise en forme de mises en application dans la vie professionnelle.
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3me Jour : Engagement personnel la mise en uvre du coaching dans son management Retour sur les mises en application. Exercice de supervision sur les difficults rencontres. thique et Dontologie : exercice et apports. ABC N3. Engagements personnel, ide, partage et suites. Le contrat de coaching : pourquoi ? Diffrence avec un manager-coach ? Vido + dbriefing. Auto-coaching : ce que chacun va mettre en uvre. Frigo : questions ultimes, rponses du coach. Conclusions : remise des documents et feed-back final.
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Accompagner et piloter le changement Objectifs :
2 jours
Matriser les attitudes et les comportements face au changement. Contenu : Etape n1 : Les attitudes face au changement - Les comportements usuels - Les tapes du processus : - Le refus de comprendre - La rsistance - La dcompensation - La rsignation - Lintgration Etape n2 : La place des besoins et motions lies - Identifier les besoins-moteurs - Identifier les besoins- freins Etape n3 : Sidentifier pilote ou passager Etape n4 : Les outils du passager - Percevoir la situation globale - Faire progresser les modalits dapplication - Reconnatre les besoins du systme Etape n5 : Les outils du pilote : - De la place de passager pilote - Le leadership - La communication interpersonnelle o Les principes de base, o Lincidence de son propre comportement, o Le verbal et le non-verbal, o Lcoute - Le sens donn par une reprsentation commune de l avenir - La communaut de valeurs sur la quelle sappuie la stratgie de changement - Tableau de bord et suivi
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Le Jeu De Go Au Service Du Manager Objectif :
3 jours
Mieux se connatre, mieux connatre son environnement pour se projeter dans des stratgies managriales. Contenu : Le jeu de GO, cr en Chine pour lducation des empereurs, est le plus ancien jeu de stratgie que lhomme continue de pratiquer depuis 4000 ans. Les rgles du jeu sont simples et brves. La complexit que le joueur affronte est invisible et insouponne. A partir de parties simples puis complexes, les participants dcouvrent peu peu cette philosophie spcifique au service du manager europen : la rgle des champs de libert, lalternance construction/destruction, le rle fondamental de lchange, le respect de lautre, le mpris qui assure la dfaite, se sous-estimer paralyse, se surestimer pousse lerreur grave, la comprhension des options tactiques de lautre augmente lanticipation, la rigidit dun plan emprisonne la crativit, le rle dterminant de lintuition. Le cheminement du groupe guid par un joueur 5 dan est constamment accompagn par un expert en management pour permettre chacun danalyser ses points de vigilance, ses acquis et ses forces pour laborer des pistes stratgiques METHOLOGIE Apprentissage des rgles de base du jeu de GO. Alternance de parties (individuel et collectif) et de rflexion sur les situations rencontres
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Leadership Objectifs : Accrotre ses capacits diriger et dvelopper une organisation Stimuler la cration de valeur Annoncer de nouvelles orientations et en favoriser lappropriation tre linstigateur dune culture apprenante Grer les situations de crise et savoir restaurer la srnit Perfectionner son style de leadership Crer un contexte propice lpanouissement personnel et collectif Inspirer un auditoire
3 jours
Crer du sens - Indiquer la direction - Donner des repres : Le leader garant de la vision et des 3 piliers : stratgie, culture, structure Les paradoxes du changement, les phases pour le dclencher et accompagner la transition La communication dune dcision, lannonce dun changement Le style dlgatif : confrer du pouvoir, sassurer des comptences Lintervention devant un auditoire : crer limpact, emporter ladhsion Tactiques et comportements efficaces pour faire face un auditoire critique, voire oppos Anticiper les turbulences - Faire face aux situations tendues : Reconnatre les tensions et les situations paradoxales : le double helix model Savoir prendre position de manire cohrente et affirmer avec autorit Recadrer les drives : qualits premires et dfauts associs ; intention positive et principe suprieur Les stratgies face aux situations conflictuelles : privilgier le consensus et parvenir un accord mutuel Arbitre et mdiateur : les qualits attendues du leader Favoriser le dveloppement individuel : Les essentiels de la communication interpersonnelle Le leader-coach : identifier le problme, laborer des solutions, dvelopper des attitudes de facilitation
Le management de la performance : faire voluer les quipes, analyser les succs, transformer les checs et dtecter les talents Le feed-back : clbrer la russite, renforcer et stimuler les bonnes pratiques, alerter temps Les 10 rgles dor de lexemplarit : application aux tudes de cas personnaliss Renforcer son charisme personnel : Laction holistique : convaincre une assemble, faire adopter un projet, avaliser une orientation La matrise de soi : grer la contradiction et la critique Le stress : sources et facteurs de dclenchement, lchelle de Cohen Lart de ngocier : utilisation de lattitude approprie en fonction des diffrents interlocuteurs Le mta-message : identifier les signaux de lautre, grer limplicite, interprter les non-dits
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Top Management Objectifs :
7 jours en outdoor
Enrichir son propre style de pilotage des hommes et des organisations Dominer le changement et grer les situations Crer les conditions de la motivation de ses quipes et de ses collaborateurs directs Adapter son style de management en fonction de la maturit de chacun Accrotre sa capacit ngocier Optimiser sa prise de parole en public Savoir concerter et dcider bon escient Contenu : Les lments fondamentaux de la communication interpersonnelle Dcliner la vision : donner du sens, de la motivation et des capacits pour atteindre le rsultat Changement et transition : les ractions motionnelles face un changement perturbant Les tapes de la dcouverte : de lenthousiasme naf la ralisation du projet Dlgation et empowerment : la ncessaire adaptation aux diffrents niveaux de maturit de chacun La prise de parole en public : comment inspirer, convaincre, inciter agir ? Lcoute active : comprendre ses interlocuteurs et dceler les solutions de demain Le management de la performance : mesurer les rsultats, valuer les comptences, grer les potentialits La flicitation : dmarche de considration et de respect de ce qui a t accompli Lannonce dun changement : structurer son discours pour faire comprendre et adhrer La gestion du stress : dfinition et raison dtre, les leviers rationnels et irrationnels Mieux se contrler pour ragir positivement face aux objections ou agressions Les attitudes pour recrer les conditions dun change quilibr et constructif Les rles : la recherche du juste quilibre entre vie professionnelle et vie prive
Prendre et annoncer une dcision ; savoir reconnatre ses erreurs Le manager holistique : affirmer son autorit, faire adopter son projet, avaliser une orientation La ngociation : les attitudes fondamentales pour parvenir au meilleur accord et enrichir la relation Le traitement des objections : la recherche pralable de lintention positive Le mta-message : ce que nous disons, comment nous le disons et comment lautre linterprte Le suivi de la performance : planification et contrle Lentretien de rprimande: permettre lentreprise de prserver ses valeurs et au collaborateur de modifier son comportement Dire non : la capacit d'annoncer, de faire comprendre et accepter une dcision difficile La culture d'entreprise : dfinir le cadre concret des valeurs et des principes comportementaux pour chaque niveau La gestion des conflits : de laccord mutuel au rle de mdiateur ou darbitre La ngociation de groupe : la recherche des allis comme pralable incontournable La rclamation : traiter, ngocier, s'engager et satisfaire Laffirmation de son leadership lors dobjections ou dagressions face un groupe La motivation : les 10 rgles d'or du manager pour renforcer son exemplarit Le management des runions : de la sance de travail la communication dinformation La craCtivit : organiser efficacement les 3 ples rveur , ralisateur , critique Le manager-coach : une aptitude incontournable du manager daujourdhui - travail sur des cas particuliers dentreprise Le manager de l'anne : conclure sur une meilleure (re)connaissance de soi-mme !
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Processus de Dcision et Conduite du Changement Objectifs :
2 jours
Optimiser les chances de russite d'un changement Apprhender la complexit des ractions rationnelles et motionnelles Crer les conditions d'un vritable dbat contradictoire au sein des dcideurs Connatre prcisment la position de chacun Prendre la meilleure dcision possible en fonction des enjeux Identifier et accompagner les opposants Augmenter la rapidit de mise en oeuvre Permettre chacun de s'approprier le changement par une communication adquate Contenu : les 4 tapes du cycle de vie le message contradictoire de l'Homme face au Changement la prise en compte des diffrents paramtres en jeu le changement : transition, vitesse et amplitude, initier ou subir prparer, annoncer, piloter : les responsabilits du manager pulsion, seuil d'urgence, degr de confiance, coefficient de faisabilit les 12 repres dvaluation et l'Indice de Russite du Changement (IRC) la confrontation des critres de chacun et la pondration de la dcision l'anticipation et la prparation aux transgressions ventuelles construire son message pour favoriser l'adhsion de chacun les 3 repres de fond et les 14 critres de forme la courbe de deuil : du dni l'engagement les tapes de la dcouverte : de l'enthousiasme naf l'accomplissement personnel la synchronisation des comportements du manager avec ceux de ses collaborateurs : Dfinition et raison d'tre Paramtres et responsabilits Les critres d'une bonne dcision positionnement individuel la dcision consensuelle Annonce et communication Changement et transition
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Manager les Situations de Stress Objectifs : Identifier ses diffrentes sources de stress, prives et professionnelles Agir sur lintensit du stress pour en diminuer les effets ngatifs Matriser ses propres piges pour en viter les consquences ngatives Acqurir les rflexes ncessaires une meilleure hygine de vie Reprendre le contrle sur son organisation personnelle et sa gestion du temps Sortir du stress lors de communications difficiles et les clore de manire saine Connatre et satisfaire Contenu : Les diffrentes sources du stress Lintensit du stress : les paramtres majeurs Les attitudes de vie De limpasse au choix La 3e qualit ou comment sortir du pige Nutrition, relaxation, quilibre : les pratiques-cls Les objectifs personnels de vie Le rflexe T Le stress en fonction des diffrents types de personnalit La spirale motionnelle ngative Les diffrents leviers en situation de blocage Lcoute des besoins cachs De la plainte la demande Les penses personnelles bloquantes
2 jours
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Maintenance de premier niveau des dispositifs Organisation et gestion de maintenance Mise en Place de la TPM (Total Productive Maintenance) Le management de la maintenance Le Changement Rapide d'Outils : la Mthode SMED Encadrer et animer une quipe de maintenance Perfectionnement des techniciens la maintenance
Les techniques dintervention de la maintenance Services maintenance et qualit de service Mise en place de la gestion et suivi des contrats de maintenance Autodiagnostic et audit de maintenance Piloter ses Activits de Maintenance SousTraites Maintenance et Management de la Qualit
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Maintenance de premier niveau des dispositifs Objectifs :
4 jours
- Assurer la maintenance des quipements. - Pouvoir suggrer des modifications dans des systmes qui font appel plusieurs technologies. Contenu : Partie n 1 : Appareillages d'exploitation Symbole et fonction - Association possible des systmes de protection Partie n 2 : Analyse des schmas lectriques Schmas de commande / Schmas de puissance - Mthodes dtude et dlaboration des schmas de circuit Partie n 3 : Linventaire des capteurs et des dispositifs de dtection Structure gnrale dune chane dacquisition des donnes Partie n 4 : Circuits pneumatique et composants Actionneurs pneumatiques; Symbolisation - Les distributeurs; Symbolisation Partie n 5 : Les circuits hydrauliques et les composants Partie n 6 : Etude simplifie des asservissements Notion de systme (boucle ouverte, boucle ferme) - Mise en quation; Reprsentation par schmas blocs Partie n 7 : Etudes de cas de pices d'aronautique
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Organisation et Gestion de la maintenance Objectifs :
2 jours
Identifier les enjeux de la maintenance ; adapter les diffrents moyens disponibles pour laborer une dmarche de progrs permettant une diminution des cots de maintenance ; identifier les mthodes et outils mettre en place. Contenu : Partie n 1 : Evolution de la fonction maintenance dans l'entreprise Objectifs et responsabilits de la fonction maintenance ; Les diffrents types de maintenance : maintenance maintenance maintenance maintenance maintenance maintenance corrective ; prventive ; systmatique ; conditionnelle ; prdictive ; d'amlioration.
Partie n 2 : La maintenance et les cots Cot de maintenance et cot de revient : cots des matriels de maintenance ; cots des installations maintenues. La mthode ABC et l'exploitation de l'historique : politique de maintenance, objectifs et moyens ; indicateurs de maintenance ; adapter la structure de la maintenance aux objectifs. Partie n 3 : Organiser la maintenance pour la performance La matrise du dpannage et la rduction des temps d'arrt ; L'AMDEC outil de fiabilisation de la maintenance prventive : domaines d'application ; dfinitions et principes de base ; la mthode (AMDEC moyens) ;
analyse, valuation, priorisation (criticit). Les plans d'action issus de l'AMDEC et la maintenance d'amlioration.
Partie n 4 : La planification de la maintenance Communiquer avec la production et planifier la maintenance ; Maintenance et mthodes PERT et GANTT ; La planification de la maintenance et son insertion dans la planification de la production.
Partie n 5 : Analyse des informations : Analyse des temps darrts Analyse des temps dinterventions ;
Partie n 6 : Comportement du matriel Fiabilit : Loi exponentielle, weibul, MTBF Maintenabilit MTTR ; Disponibilit
Partie n 7 : Les documents de maintenance : Dossier technique - Fiche historique.
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Mise en Place de la TPM (Total Productive Maintenance) Objectif : Mettre en place la Total Productive Maintenance (TPM) en milieu industriel. Contenu : Etape n1 : La Qualit Totale Les concepts La dmarche Les mthodes La TPM dans la dmarche Qualit Totale Etape n2 : Intrts de la TPM Economique Juste--temps Gestion des quipements Pour qui, avec qui, comment, pour quels objectifs, quels TRG Les causes de perte de production Etape n3 : Application de la TPM en production Les conditions pralables Les tapes de mise sous TPM Les indicateurs La mthode de mise en oeuvre Etape n4 : TPM et service maintenance Le nouveau rle de la maintenance Les tapes de maintenance Les outils d'analyse Etape n5 : Les diffrents types de panne Analyse, outils de rsolution de problme Les formes de maintenance Le transfert de maintenance vers la production Mise en place d'indicateurs
2 jours
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Etape n6: Mthodologie de mise en place de la TPM Dcomposer en fonctions Types de dfaillance Quelles interventions Dtermination d'un indice de criticit Etape n7: Management oprationnel Comparaison des mthodes : traditionnelles, TPM Stratgie de mise en place de la TPM dans l'entreprise
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Le management de la maintenance Objectif :
2 jours
Permettre de cerner les volutions de la maintenance ; faire le point sur l'ensemble des mthodes de maintenance ; faire voluer la maintenance et son management dans l'entreprise. Contenu : Partie n 1 : Contexte gnral La maintenance (dfinition, importance) ; Les volutions de la maintenance ; Les objectifs de la maintenance.
Partie n 2 : L'organisation de la maintenance Les hommes de maintenance et leur motivation ; La fonction et le service maintenance ; Maintenance et TPM ; Maintenance interne, maintenance externe.
Partie n 3 : La gestion de la maintenance Les types de pices et leurs stocks ; La gestion des stocks de rechange ; La gestion de la sous-traitance et les contrats de maintenance ; La co-traitance.
Partie n 4 : Les diffrents types de maintenance La maintenance systmatique et la maintenance rglementaire ; La maintenance conditionnelle : politique et objectifs de maintenance conditionnelle ; phase de maintenance conditionnelle ; saisie et traitement des informations. La maintenance corrective.
Partie n 5 : La rduction des cots de maintenance Le cot global des quipements et ses diverses expressions ;
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Optimisation du remplacement des quipements par la notion de cot global ; L'amlioration de la disponibilit des quipements ; Le systme d'information et de mesure, les ratios, les tableaux de bord.
Partie n 6 : La maintenance assiste par ordinateur (MAO) Intrt d'une MAO ; Risques d'une MAO.
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Le Changement Rapide d'Outils : la Mthode SMED Objectif :
2 jours
Comprendre les principes du changement rapide d'outil et les intgrer aux actions de juste--temps et de productivit. Contenu : Partie n 1 : Les rgles de la production en juste--temps (JAT) Le TQM (Total Quality Management) ; La TPM (Total Productive Maintenance) ; Le JAT$ ; Les 5 "S".
Partie n 2 : Flexibilit et ractivit Le changement rapide des fabrications ; La flexibilit de l'entreprise, enjeu commercial et conomique ; La ractivit et sa mise en uvre.
Partie n 3 : Analyse des enjeux Les causes gnratrices des temps longs de changement de srie ; La mthode d'Ishikawa ; L'analyse ABC ; L'analyse des suivis de maintenance ; Les autres outils d'analyse.
Partie n 4 : Mthode Analyse des oprations internes ; Analyse des oprations externes ; Conversion des oprations internes en oprations externes ; Rduire par standardisation ; Modification des outillages et des moyens.
Partie n 5 : Etapes Planification des oprations internes ; Prparation maximum des oprations internes et externes ; Ralisation avec du personnel en parallle.
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Encadrer et animer une quipe de maintenance Objectif :
2 jours
Accrotre l'efficacit de la fonction maintenance en renforant la capacit d'encadrement et d'animation du responsable ; gagner en efficience personnelle pour manager au mieux l'expertise technique du service ; motiver par un projet de service. Contenu : Partie n 1 : Raliser l'tat des lieux Identifier et formaliser les objectifs prioritaires des missions de l'quipe ; Evaluer les niveaux de comptence individuels et collectifs ; Dresser la grille des comptences du service ; Inventorier les ressources techniques et organisationnelles disponibles.
Partie n 2 : Encadrer son quipe Construire les plans d'actions ; Affecter et planifier les tches correspondantes ; Ngocier priodiquement des contrats avec son quipe ; Prparer et suivre l'excution des interventions de son quipe ; Contrler les rsultats : par des indicateurs ; par des retours d'exprience. Partie n 3 : Animer son quipe Dlguer des responsabilits ; Mesurer les progrs collectifs et individuels ; Adapter son mode de management ; Crer l'esprit d'quipe ; Motiver ses collaborateurs.
Partie n 4 : Gagner en efficacit personnelle
Dvelopper ses capacits d'animation et de leadership.

Dvelopper son potentiel d'organisation ; Matriser la gestion de son temps ; Construire son projet de service ;
Perfectionnement des techniciens la maintenance Objectif :
2 jours
Comprendre l'importance de la maintenance ; se perfectionner dans la mise en oeuvre des techniques spcifiques cette activit. Contenu : Partie n 1 : Intrt et ncessit d'une activit de maintenance Mthodes d'valuation de l'activit Maintenance : chiffrage des cots d'entretien ; chiffrage des cots de dfaillance ; analyse ABC des cots d'intervention. Evolution de l'automatisation et continuit de la production : analyse fonctionnelle d'une installation ; mthodes de recherche de panne et atteinte du "zro panne". Partie n 2 : Organisation de la fonction maintenance Choix des mthodes d'entretien (prventif, curatif, palliatif) et leurs modalits d'application ; Gestion des moyens techniques ; Gestion des travaux d'entretien : planification des oprations d'entretien : - planification amont, planification aval, gestion des urgences ; - calcul des charges de travail. gestion des matriaux et pices de rechange : principes de gestion conomique des stocks. Partie n 3 : Place de la maintenance dans l'entreprise Rle et charge des techniciens de la maintenance ; Gestion des contraintes de production et des oprations d'entretien prventif ; Conduite des travaux et gestion des dlais : ractualisation des plannings d'excution et recherche des consensus avec les utilisateurs.
Partie n 4 : Aides logicielles standard la maintenance Etablissement du planning d'intervention ; Edition des bons de travaux, des rapports d'intervention ; Analyse de l'historique ; Analyse des cots d'activits du personnel de maintenance ; Gestion des pices dtaches et demande d'achat.
Partie n 5 : Prsentation de quelques outils logiciels de base utiles un technicien de maintenance (tableur, logiciel de suivi et de planification de projet...)
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Les techniques dintervention de la maintenance Objectif :
2 jours
Faire un diagnostic efficace d'une situation ; faire une bonne expertise sur un quipement ; viter les appels multiples du demandeur de l'intervention ; utiliser des techniques et des outils oprationnels adapts la situation rencontre. Contenu : Partie n 1 : Prparer son intervention Avant d'aller sur le site d'une intervention, connat-on suffisamment son environnement ; De quelles informations pertinentes doit-on disposer ?
Partie n 2 : Analyser la situation Aborder le problme ; Localiser et identifier la dfaillance ; Dterminer les causes les plus probables.
Partie n 3 : Rsoudre la situation Avant de mettre en place la solution, dispose-t-on de tous les lments ncessaires la rsolution du problme ; Existe-t-il plusieurs solutions possibles et pour chacune d'elles, quels sont les risques et les opportunits ; Choisir la meilleure solution.
Partie n 4 : Anticiper les risques potentiels Pendant ou aprs la rsolution, que peut-il arriver d'autre ; Les points ou les zones risques et les causes ventuelles ; Les mesures de prvention et de protection mettre en place immdiatement ou prvoir ; Notions de base en AMDEC moyens.
Partie n 5 : Conclure son intervention Les recommandations faire pour scuriser l'environnement demandeur ; Les consignes prescrire ; Que doit-on mettre sur son rapport d'intervention et pourquoi.
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Services maintenance et qualit de service Objectif :
2 jours
Dvelopper des comportements permettant de traiter les besoins des clients internes ; couter, analyser et formuler correctement les besoins des clients en tant capable de dfinir de vritables cahiers des charges fonctionnels internes ; orienter clients les services de maintenance. Contenu : Partie n 1 : Dfinition de la notion de services Le service de maintenance et les services qu'il propose ; La prestation de service ; Notion de service en maintenance ; Niveau de qualit de service.
Partie n 2 : L'approche par processus Les processus de maintenance et de production ; Le processus outil d'analyse et d'amlioration ; Le processus crateur (ou rvlateur) de valeur ; Diffrentes tapes de l'analyse de processus.
Partie n 3 : Les enjeux de la relation client fournisseur interne (RCFI) en maintenance La relation et ses contraintes ; Bien dfinir les vraies attentes des clients de la maintenance ; Tenir compte des capacits relles de fourniture du service maintenance ; Dfinir un contrat de RCFI et le matrialiser ; Suivre de faon efficace une RCFI (indicateurs...).
Partie n 4 : La relation interpersonnelle, outil de dveloppement du service maintenance Les schmas gnraux de communication ; La communication en relais ; Les principales difficults de la communication ; Les principaux risques de la communication.
Partie n 5 : La reformulation et l'coute active

Savoir couter activement ; Savoir reformuler ; Parvenir l'expression du vrai besoin et sa formalisation par un CDCF (Cahier des Charges Fonctionnel) ; La "ngociation" des prestations rellement ncessaires.
Partie n 6 : Les outils de mesure de la qualit de service
Indicateurs de performance, de rsultats et de RCFI ; Le tableau de bord des prestations ; Les outils de pilotage du progrs.
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Mise en place de la gestion et suivi des contrats de maintenance 2 jours Objectif : Connatre, en fonction du type de maintenance pratiqu par son entreprise, les principes ncessaires l'tablissement, la gestion et au suivi des contrats de maintenance. Contenu : Partie n 1 : La prise en compte et la dfinition des besoins Concepts et dfinitions des activits de maintenance ; Analyse du type de maintenance pratiqu en interne ; Raisons pour sous-traiter et axes de sous-traitance ; Les normes relatives la sous-traitance de maintenance ; Aspects contractuels gnraux de sous-traitance de maintenance.
Partie n 2 : Le CDCF (Cahier des Charges Fonctionnel) de soustraitance Formulation des besoins de sous-traitance de maintenance ; Expression fonctionnelle des besoins ; Caractrisation fonctionnelle et dfinition des spcifications CDCF et DTO (Dossiers Techniques et Organisationnels) ; Prparation d'appels d'offres.
Partie n 3 : Le contrat de sous-traitance de maintenance Dfinir les interlocuteurs et les responsabilits internes ; Contrats de rsultats et contrats de moyens ; Critres de choix entre types de contrats ; Dfinir un guide de rdaction des clauses de contrats de maintenance ; L'aspect qualit de service/prestation dans les contrats ; Dfinir des rgles d'valuation prliminaires d'une entreprise prestataire de maintenance.
Partie n 4 : Mise en oeuvre et suivi du contrat de maintenance Rechercher les sous-traitants potentiels ; Lancer un appel d'offres pour un contrat priv de maintenance ; Effectuer le dpouillement de l'appel d'offres ; Choisir des sous-traitants/prestataires de maintenance potentiels ;
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Dfinir "ensemble" les rgles et les indicateurs de suivi.
Partie n 5 : Amlioration de la prestation La gestion des situations difficiles voire conflictuelles ; Actions de structuration de la relation avec un prestataire.
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Autodiagnostic et audit de maintenance
2 jours
Objectif : Acqurir les outils de mesure des carts par rapport aux objectifs viss ; mettre en place les actions d'accroissement des performances d'un service de maintenance. Contenu : Partie n 1 : Dfinitions principales Le service Maintenance ; Les besoins en sret de fonctionnement ; Les risques lis la maintenance et leur matrise ; Diagnostic, auto-diagnostic, audit.
Partie n 2 : Les principaux champs d'investigation en maintenance La La La La gestion des quipements ; maintenance de premier niveau ; gestion des stocks et des pices de rechange ; gestion des travaux.
Partie n 3 : L'auto-diagnostic de maintenance Ce qu'est l'auto-diagnostic de maintenance ; Qui peut mettre en oeuvre l'auto-diagnostic ; Comment mettre en oeuvre l'auto-diagnostic : mthode de travail ; documents de travail ; laboration du rsultat et graphiques ; l'analyse FMDS (Fiabilit, Maintenabilit, Disponibilit, Scurit) des quipements ; l'analyse des cots ; les bases de donnes ; la planification, la prvention.
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Partie n 4 : L'audit de maintenance Diffrence avec l'auto-diagnostic ; Mthodologie ; Prparation de l'audit de maintenance ; L'analyse sur le terrain ; Synthse et construction du rapport d'audit de maintenance ; Les suites donner l'audit de maintenance : le plan d'action ; la mise en oeuvre des amliorations.
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Piloter ses Activits de Maintenance Sous-Traites Objectif :
2 jours
Acqurir des mthodes pour mieux grer sa maintenance sous-traite ; rduire ses cots de maintenance ; valuer et reconsidrer ses pratiques et ses mthodes dans le domaine de la maintenance sous-traite. Contenu : Partie n 1 : Maintenir ou faire maintenir Les diverses politiques de maintenance ; L'analyse des cots en fonction du type de prestations : prestations internes ; prestations externes. Dfinir clairement la typologie des oprations sous-traiter.
Partie n 2 : Se prparer une politique de sous-traitance Elaborer un cahier des charges de la sous-traitance ; Evaluer les sous-traitants potentiels ; Evaluer les prestations des sous-traitants.
Partie n 3 : Mettre en place des contrats de sous-traitance Elaborer des contrats et les mettre en place ; Grer les contrats ; Assurer le suivi de la documentation technique ; Assurer le contrle rgulier des prestations.
Partie n 4 : Piloter sa sous-traitance de maintenance Les indicateurs et tableaux de bord de suivi : mthodes d'laboration ; choix des indicateurs ; prsentation des indicateurs et des tableaux de bord. L'audit des sous-traitants ; Le contrle budgtaire.
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Maintenance et Management de la Qualit Objectif :
2 jours
Permettre de structurer l'action de la maintenance dans le cadre d'un systme qualit. Contenu : Partie n 1 : Principes de base Fonction Maintenance et dmarche qualit ; Les rfrentiels de la qualit et de la maintenance ; La matrise des processus de maintenance.
Partie n 2 : L'analyse pralable la dmarche L'auto-diagnostic et l'audit de maintenance ; Rpertorier les quipements ; Analyser les processus de maintenance : maintenance corrective ; maintenance prventive (systmatique, conditionnelle, prvisionnelle) ; dfinition de l'implication de la maintenance dans l'assurance qualit.
Partie n 3 : La formalisation des pratiques de maintenance La fonction Maintenance ; La politique de maintenance ; La fonction maintenance et l'auto-maintenance dans les services ; Les relations avec les entreprises extrieures ; L'organisation du correctif ; L'organisation du prventif ; Le traitement des demandes de travail ; Assurer la traabilit des interventions ; Les indicateurs FMD (fiabilit, maintenabilit, disponibilit) ; Contrler l'excution des interventions ; Les dossiers techniques des quipements ; Acquisition et mise en route d'un investissement ; Evaluer la comptitivit et btir le plan de formation.
Partie n 4 : La matrise documentaire du systme de maintenance

Le systme documentaire ; Matrise des documents de maintenance ; Procdure gnrale de maintenance ; Plan qualit par quipement ; Traitement des non conformits ; Evaluation du systme de maintenance.
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La Gestion Industrielle : Outils et Mthodes Planification d'Atelier, Ordonnancement, Lancement. Perfectionnement des Chefs d'Ateliers et des Agents de Matrise. Perfectionnement des Agents et Techniciens Mthode. Mener un Projet d'Implantation Industrielle. MRP et GPAO. Devenir Manager de Production.
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La Gestion Industrielle : Outils et Mthodes Objectif :
2 jours
Prsenter les concepts de la gestion industrielle et les outils pratiques d'application. Contenu : Partie n 1 : Qu'est-ce que la gestion industrielle ? Objectifs et composantes de la gestion industrielle : les nouvelles rgles ; La place et le rle de chacun des acteurs. Partie n 2 : Service Etudes et Conception Analyse de la valeur applique la conception des produits et aux procds de fabrication ; Analyse des modes de dfaillance de leurs effets et criticit (AMDEC). Partie n 3 : Service Mthodes Dtermination des conditions d'excution industrielle d'un produit ; Flexibilisation de l'outil industriel ; Les mthodes d'organisation de la production : mthodes des chanons et matricielles, analyse de processus. Partie n 4 : Service Logistique Place, objectifs et volution, organisation et intgration de la fonction ; La gestion des flux dans l'entreprise ; La gestion des flux externes, laboration du cahier des charges de la logistique. Partie n 5 : Gestion de production La prise de dcision en production : prvisions, analyse du besoin ; La planification : PERT, diagramme de GANTT ; Les techniques de pilotage des flux en MRP et JAT ; Le changement rapide d'outil (SMED) ; Le cahier des charges de la gestion de l'information et la GPAO.
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Partie n 6 : Maintenance Les diffrents types de maintenance ; L'organisation d'un service de maintenance ; Mise en oeuvre de la Maintenance Productive Totale (MPT).
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Planification d'Atelier, Ordonnancement, Lancement Objectif :
2 jours
Participer au choix, la dfinition ou l'amlioration continue des mthodes de planification, d'ordonnancement, de lancement et d'utilisation des moyens de production. Contenu : Partie n 1 : Les principes fondamentaux de la gestion de production Les diffrentes dmarches de gestion de production ; Dterminer la gestion de production rellement utilise dans son entreprise ; Matriser et distinguer les notions de planification, d'ordonnancement et de lancement ; Dlais clients et modle d'ordonnancement adapt. Partie n 2 : Le planning "centre de pilotage" de la gestion de production Les informations indispensables la planification ; Le planning centre d'analyse, de tri et de formalisation de l'information de production ; La transformation et la valeur ajoute l'information par le planning ; Le planning outil de dcision et de pilotage ; Le planning, plateforme de la communication. Partie n 3 : De la planification l'ordonnancement et au lancement Le "Gantt" pour visualiser et partager les informations d'ordonnancement des commandes ; Les lments clefs de l'ordonnancement : . vrifier les disponibilits des approvisionnements ; . quilibrer les charges en fonction des capacits de production ; . apporter les modifications dues aux contraintes ; . utiliser des techniques d'appel par l'aval.
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Partie n 4 : Le planning pour rajuster constamment la gestion de production Reprer et anticiper les drives de planification ; Analyser les drives et leurs causes ; Runions de suivi et d'avancement : retour des informations ; Reprogrammer aprs consolidation ; Capitaliser les acquis pour progresser.
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Perfectionnement des Chefs d'Ateliers et des Agents de Matrise 2 jours Objectif : Matriser les techniques de gestion industrielle ; aborder les outils informatiss permettant d'amliorer la productivit d'un atelier ; dvelopper ses capacits de communication et de management d'une quipe. Contenu : Partie n 1 : Etre responsable d'une quipe Motivation et animation, circulation de l'information, gestion des conflits Partie n 2 : Les conditions de travail L'analyse des postes de travail Implantation des postes de travail : . nuisances extrieures et confort d'excution . les rgles de scurit en liaison avec le CHSCT . principes d'ergonomie Partie n 3 : L'organisation de la production L'organisation des moyens de production Les ateliers fabrication continue ou discontinue Les engagements qualit et dlais : respect et contrle qualit Analyse des ruptures de charges et matires Partie n 4 : La gestion des objectifs et des contraintes Politique d'entreprise et exigence de produit : . laboration des plans directeurs et plans de fabrication . analyse des rsultats financiers et gains de productivit Le tableau de bord Les indicateurs clefs de la production : volume, temps allou, pourcentage de dfaut, retard La gestion des contraintes et le plan d'action Techniques de rsolution de problmes
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Partie n 5 : La matrise de la qualit Surveillance des fabrications et prvention des rebuts Cot de la qualit et de la non qualit Exploitation des non qualits : l'analyse PARETO Les plans d'amlioration qualit et les engagements de production Partie n 6 : Les outils informatiques du responsable Informations techniques de la production : fichier gammes, nomenclature, postes de travail Les lments de planification, d'excution et de contrle : . fichier des en-cours . suivi des ordres de fabrication . calcul des productivits individuelles et des ateliers . utilisation d'une GPAO
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Perfectionnement des Agents et Techniciens Mthode Objectif :
2 jours
Rechercher systmatiquement des gains en productivit par la rduction des temps inter-opration du processus de production. Contenu : Partie n 1 : Analyse des circuits de production et d'approvisionnement interne Conception des circuits (diagrammes de cheminement et de simultanit) Calcul des temps opratoires et inter opratoires Prsentation des lments essentiels des mthodes de temps prdtermins : . MTM . Work Factor Principes et bases de la chrono-analyse Mthodes statistiques et estimation des diffrents temps Partie n 2 : Etude des moyens de ralisation Partir du produit et dfinir les installations requises Dfinir des postes de travail "machine" et "main d'oeuvre" Construire une base technique : . caractristiques constructeurs . dossiers des machines Entretenir la base technique : . suivi des performances . suivi des temps de rglage et des diffrents temps inter-opratoires . suivi des TRS Partie n 3 : Optimisation du produit, des temps et des gammes Principes d'analyse de la valeur Optimisation des processus d'industrialisation Recherche et suppression des goulots d'tranglement Rduction des temps de cycles, des temps inter opratoires Rduction des flux et des en-cours Tension des flux Gestion des contraintes
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Partie n 4 : Tableaux de bord et plans d'action Indicateurs de gains de productivit Taux de rduction des temps allous Taux de russite des actions entreprises La mise en place de plans d'action Mthodes et outils de rsolution de problmes sur les processus et les moyens Partie n 5 : Utiliser les outils informatiques standard en mthodes Le tableur : . tableaux et analyses des donnes . tendances et quations correspondantes . prsentation et communication des donnes Un logiciel de gestion de projet
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Mener un Projet d'Implantation Industrielle Objectif :
2 jours
Mener son terme un projet d'implantation, d'agrandissement, de transfert d'une unit de production, proximit d'un site existant ou grande distance en respectant les dlais et les conditions de dmarrage. Contenu : Partie n 1 : Les bases du projet d'implantation L'expression fonctionnelle du besoin (EFB) de nouvelle implantation ; L'intgration des diffrentes parties prenantes et l'Optimisation des Ressources Humaines et des Structures (mthode ORHUS) ; La dtermination de faisabilit ; La prise en compte des aspects lgaux et rglementaires ; L'tude d'impact ; L'estimation des risques du projet (Criticit projet, Criticit des achats du projet, Criticit du rsultat du projet Criticit globale du projet (CGP) ; La prise de dcision. Partie n 2 : Le dveloppement du projet d'implantation La traduction du projet en Cahier Des Charges Fonctionnel (CDCF) ; La dfinition de DTO (Donnes Techniques et Organisationnelles) ; La dtermination des aspects administratifs du projet ; La constitution des appels d'offre ; La planification du projet (diffrents types de diagramme) ; L'organisation humaine du projet et de son " chantier " ; L'organisation matrielle du projet ; L'organisation informationnelle du projet ; Le lancement du projet. Partie n 3 : Le pilotage oprationnel du projet d'implantation Le suivi des tapes du projet ; Le suivi de la relation avec les diffrents partenaires internes et externes ; La dtection au plus tt des carts Ralisation/Prvision ; L'ajustement permanent du projet au vu des carts constats ; L'accompagnement du changement lors de la " mise en route " ; La gestion des conflits. Partie n 4 : La clture du projet d'implantation
La rception des diverses tranches du projet Les validations et les " PV " de rception Les aspects administratifs et financiers lis la (aux) clture(s) Le bilan complet de l'implantation
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Devenir Manager de Production Objectif :
5 jours
Donner des cadres de production, les complments culturels, les outils et les mthodes leur permettant de devenir responsables d'un service ou d'une entit de production. Contenu : Partie n 1 : La fonction manager de production Produire, grer, "entreprendre", animer... une unit de production Le systme de production La gestion des oprations et de la production Les autres fonctions de l'entreprise L'articulation de la production dans l'ensemble du systme entreprise Partie n 2 : Avoir une vision stratgique Avoir une vision systmique de l'ensemble des processus productifs Savoir "diagnostiquer" son "systme de production" Intgrer la stratgie de l'entreprise au niveau de la production Btir une stratgie de production cohrente dans une vision entrepreneuriale Partie n 3 : Organiser et assurer la production La fonction mthodes Les diffrentes organisations de la gestion de production Planification, ordonnancement, lancement des oprations de production La gestion des en-cours et des stocks La fonction logistique et la gestion des flux La maintenance L'intgration de la qualit au coeur des processus de production Partie n 5 : Grer la production Le MRP (Manufacturing Resources Planning) et les "flux pousss" Elments d'OPT (Optimised Production Technology) JAT et Kanban et "les flux tirs" Les approches "mixtes" Les avantages et les limites de chaque systme Etablir "sa" bonne pratique de gestion de production
Gestion de production et informatique - GPAO Partie n 5 : Rechercher la performance de l'outil de production Rduire les en-cours par l'analyse des flux : . flux manquants (en tout ou partie) . flux inutiles (en tout ou partie) . flux ralentisseurs (en tout ou partie) . ajustement des flux aux besoins rels L'analyse et l'amlioration des processus de production : . cartographie des processus . dtermination des points critiques . dveloppement des actions d'amlioration (Re) dfinir les implantations en fonction des transformations de flux et de processus Partie n 6 : Mener une dmarche de progrs et d'amlioration continue Dvelopper un programme d'amlioration continue Diffrents outils d'amlioration continue : . SMED, TPM . MSP/SPC, mthodes d'auto-contrle et dtrompeurs . 5S, audits de secteurs et indicateurs . divers autres outils Indicateurs et tableaux de bord, communication visuelle Partie n 7 : Grer les RH et les comptences d'une unit de production : Les mtiers et les fonctions de production Savoir dimensionner la structure humaine du service de production Recruter des collaborateurs dans un service de production Mthodes, outils et grilles d'analyse des ressources humaines Comment affecter une ressource une mission ou un projet Savoir faire voluer les comptences et former Savoir faire voluer les personnes par adaptation, requalification ou recyclage
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Partie n 8 : Dterminer les facteurs cls de la motivation en Production Motiver pour convaincre et agir Des mthodes de motivation pour dynamiser ses quipes Communiquer et animer efficacement Animer des runions de travail productives Dnouer certaines situations de conflits Savoir dlguer et contrler Dfinir son style de management et le faire accepter Partie n 9 : Grer les relations de l'unit de production avec l'interne et avec l'externe Btir des RCFI (relations clients/fournisseurs internes) Mettre des contrats de RCFI en place Dvelopper des indicateurs de mesure des performances des RCFI Dvelopper des relations partenariales avec les entreprises externes Du contrat son application sur le terrain en situation de "crise"
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MRP et GPAO Objectif :
2 jours
Apprendre et pratiquer les principes fondamentaux de la mthode MRP 2 (Management Resources Planning) ; comprendre le rle des diffrentes fonctions de l'entreprise concernes par la GPAO. Contenu : Partie n 1 : Analyse de l'organisation de la gestion de production Analyse des services concerns : achats, qualit, approvisionnements, stocks, ordonnancement-lancement ; Suivi des donnes techniques, qualit, magasin, administration des ventes, commercial, SAV.
Partie n 2 : Les diffrents modules et bases de donnes d'une GPAO Modules prvisions ; Modules calculs ; Modules gestion et analyse des stocks ; Module de contrle de gestion industrielle ; Bases de donnes ; Architecture et imbrication des diffrents modules et bases de donnes en GPAO.
Partie n 3 : Donnes et fonctions de base de la GPAO Donnes techniques, articles, nomenclatures, gammes, postes de charges ; Fichiers : prvisions, commandes clients, stocks, ordres de fabrication, ordres d'approvisionnement ; Fonctions de base : gestion de stocks, calcul et jalonnement des ordres de fabrication/approvisionnement, analyse charge/capacit, lancement et suivi des ordres.
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Partie n 4 : Pratique du systme MRP 2 (Management Resources Planning) Mcanismes fondamentaux ; Paramtres de fonctionnement du systme MRP 2 ; Tableaux de bord ; Comparaison des modes de gestion ; Optimisation et volution des paramtres de base d'un systme MRP ; Courtes prsentations sur GPAO Prodstar.
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La communication crite et orale en langue franaise. La communication crite et orale en langue espagnole. Formation en anglais.
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La communication crite et orale en langue franaise Objectif :
20 jours
Acqurir les outils pour amliorer son efficacit communicationnelle crite et orale en franais. Contenu : Les fondamentaux de l'expression crite et orale :Organiser sa pense pour concevoir un crit ou prparer une intervention orale, style( spontane, actif, positif, et direct), choix des mots justes ; Les bases de la synthse crite et orale: extraire l'essentiel et traiter l'information ; La rdaction des comptes rendus ; Composantes dun processus de communication interpersonnelle et notion d'objectif ; Elments parasites et de freinage dans un processus de communication ; Communication verbale et non verbale ; Les techniques d'argumentation et de ngociation ; Influencer avec intgrit ; Comportements efficaces adopter dans les diffrentes situations pour atteindre les objectifs dans une approche. principes de lisibilit, le
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La communication crite et orale en langue espagnole Objectif :
20 jours
Acqurir les outils pour amliorer son efficacit communicationnelle crite et orale en espagnole. Contenu : Les fondamentaux de l'expression crite et orale : Organiser sa pense pour concevoir un crit ou prparer une intervention orale, style (spontane, actif, positif, et direct), principes de lisibilit, le choix des mots justes ; Les bases de la synthse crite et orale: extraire l'essentiel et traiter l'information ; La rdaction des comptes rendus ; Composantes dun processus de communication interpersonnelle et notion d'objectif ; Elments parasites et de freinage dans un processus de communication ; Communication verbale et non verbale ; Les techniques d'argumentation et de ngociation ; Influencer avec intgrit ; Comportements efficaces adopter dans les diffrentes situations pour atteindre les objectifs dans une approche.
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Formation en anglais Objectif :
20 jours
Perfectionnement en anglais par une meilleure matrise de la prononciation. Le vocabulaire. Les termes usuels. La conversation en situation relle. Contenu : Meeting people; Telephoning; Companies; Exchanging information; People at work; Getting a job; Working in the nineties; To express personal reactions; To clarify and react to proposals; To link offers and conditions; Reporting; Socialising; Meetings; You and your company; Preparing a trip; Away on business; Visiting a company; New development; Making arrangements; Describing and comparing.
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Techniques de rgulation Entretien et dpannage des brleurs Entretien et dpannage des chaudires Les techniques de soudage / Coupage Entretien lectroniques et exploitation des appareils
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Techniques de rgulation Objectif :
2 jours
Comprendre et acqurir les notions de base de la rgulation pour optimiser l'utilisation des fonctions de production et de contrle de la centrale Air Liquide. Contenu : Les paramtres de base ; Les diffrents appareils de rgulation ; Configuration et paramtrage ; Exploitation et rglages ; Pratique et contrle ; Conduite et analyse des paramtre de fonctionnement ; Maintenance prventive.
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Entretien et dpannage des brleurs Objectif :
2 jours
Matriser les techniques d'entretien et de dpannage des brleurs. Contenu : Le diagnostic des pannes ; Mthodologie de dpannage des brleurs ; La combustion et les combustibles ; Technologie des brleurs ; Pratique des appareils de contrle ; Exploitation et rglages ; Pratique et contrle ; Conduite et analyse des paramtre de fonctionnement ; Maintenance prventive ; Maintenance curative.
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Entretien et dpannage des chaudires Objectif :
2 jours
Matriser les techniques d'entretien et de dpannage des chaudires. Contenu : Etape n1 : Soudage l'arc : Principes, caractristiques, domaines d'utilisation, techniques spcifiques Le soudage l'arc sous protection gazeuse Soudage l'arc et diffrents types de courants (continu et puls) Paramtres de soudage Transfert du mtal dans l'arc Rle du gaz de soudage et influence du mlange gazeux sur le transfert du mtal
Etape n2 : Soudage TIG - MIG /MAG
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Les techniques de soudage / Coupage Objectif :
2 jours
Matriser les diffrentes techniques de soudage selon les diffrents procds en usage. Contenu : Etape n1 : L'oxy coupage Comparaison ; Influence de la puret de l'oxygne ; Matriels ( BUSES) ; Pression et dbit des gaz.
Etape n2 : Le coupage plasma Types de palsmas : avantages et inconvnients ; Domaines d'application ; Gaz conseills et prconiss.
Etape n3 : Le coupage laser Types de lasers ; Domaines d'application ; Gaz conseills et prconiss ; Gamme LASAL ; Calcul de consommation de gaz.
Etape n4 : Comparatif entre les procds de coupage Etape n5 : Exercices pratiques
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Entretien et exploitation des appareils lectroniques Objectif :
2 jours
Amliorer les connaissances en lectronique pour mieux exploiter en toute scurit les appareillages intgrant l'lectronique dans leur fonctionnement. Contenu : les bases de l'lectronique ; lecture des schmas ; le systme des cartes ; Distribution lectrique BT ; Conception des installations BT ; Conduite, exploitation et maintenance d'un rseau lectrique BT aliment en moyen tension ; Conduite, exploitation et maintenance d'une centrale de production E.G ; Comptabilit lectromagntique et gestion d'un environnement lectrique mixte courant faible et courant fort.
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Matriser les techniques de rception. Service en salle. Vente en restauration. Marketing htelier. Techniques danimation et de loisirs. HACCP Mise en place. Le personnel des tages (HOUSEKEEPING). La mthode RABC en blanchisserie. Rentabiliser votre bar. Gestion des revenus d'hbergement et le yield management.
Accueillir en Milieu Htelier. Food and Beverage Management. Mieux vendre en htellerie restauration.
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Matriser les techniques de rception Objectif : Situer son poste de travail au sein de l'tablissement ;
3 jours
Dfinir des rgles de fonctionnement pour son poste de travail ; Matriser les techniques de base du service en rception ; Adopter des comportements en adquation avec les attentes de la clientle.
Service en salle Objectif :
4 jours
Apporter les connaissances ncessaires la matrise du service ; Rendre capable de mettre en application ces connaissances.
Vente en restauration Objectif :
3 jours
Etre capable de vendre une prestation Atteindre des objectifs de vente. Perfectionner ses connaissances techniques en matire de vente.
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Marketing htelier Objectif :
4 jours
Expliciter les spcialits du marketing des services en regard du marketing des biens ; Fournir les grands concepts et prsenter la dmarche du marketing des services ; Apprendre les techniques de vente des produits spcifiques de lhtellerie ; Optimiser la vente des produits hteliers.
Techniques danimation et de loisirs Objectif :
3 7 jours
Amener les participants crer et organiser une ambiance dans des atmosphres diffrentes partir des techniques simples d'animations, de loisirs et de ftes avec un budget minimum.
HACCP Mise en place Objectif :
2 jours
Analyse des dangers et des points critiques pour leur matrise ; Comprendre les principes et leurs applications pour la mise en uvre dune dmarche HACCP.
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Le personnel des tages (HOUSEKEEPING) Objectif :
2 jours
Prise de conscience du travail prparatoire laccueil du client, fonction qui assure le lien entre les diffrents sjours ; Accueil et satisfaction du client pendant son sjour.
La mthode RABC en blanchisserie Objectif :
2 jours
Matriser les spcificits propres la nouvelle approche matrise de la bio contamination des articles textiles traits en blanchisserie et de mettre en place la mthode RABC.
Rentabiliser votre bar Objectif : Amliorer efficacement lorganisation du bar ;
3 jours
Ralisation de fiches techniques de cocktail (recette, argumentation, cot, prix) ; Savoir sorganiser au bar ; Elaborer un argumentaire de vente par produit.
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Gestion des revenus d'hbergement et le yield management 2 jours Objectif : Analyser les diffrents mcanismes de mesure applicables aux activits d'hbergement et leur impact en matire de revenus; Optimiser le rendement financier des activits d'hbergement.
Accueillir en Milieu Htelier Objectif :
3 jours
Renforcer les rflexes "Mtier" ; Dvelopper le sens du service ; Acqurir de l'aisance professionnelle ; Fidliser les clients.
Food and Beverage Management Objectif:
3 jours
Connatre les principes et les procdures dterminantes pour une bonne gestion du dpartement food and Beverage : food cost, prime cost...
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Mieux vendre en htellerie restauration Objectif:
3 jours
Comprendre les besoins explicites et implicites de la clientle Amliorer l'approche client ; Accueillir les clients et les guider dans leur choix ; Proposer et raliser des ventes complmentaires ; Argumenter de faon plus efficace ; Savoir rpondre aux objections ; Faire face aux clients difficiles ; Proposer et raliser des ventes.
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Formation Pratique des Acheteurs Perfectionnement la Ngociation d'Achats Le Tableau de Bord du Service Achats Savoir Slectionner et Evaluer ses
Fournisseurs
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Formation Pratique des Acheteurs Objectif :
2 jours
Resituer la fonction achats dans l'entreprise ; acqurir les mthodes et outils permettant de mener bien les ngociations d'achats. Contenu : Etape n1 : Fonction Achats dans l'entreprise Place et rle des achats ; Impact des achats sur la rentabilit de l'entreprise ; Les achats dans la chane logistique ; Rle de l'acheteur ; L'acheteur : un homme de communication.
Etape n2 : Marketing de l'acheteur Connatre ses marchs et ses fournisseurs : . matrice et autres instruments classiques d'analyse de portefeuille. Produits et fournisseurs : . faire vivre son fond de commerce "fournisseur". Le "Sourcing" : recherche et vrification des informations.
Etape n3 : Dmarche Achats Dmarche ABC ; Dmarche de "fournisseur" interne : . identification et analyse des besoins exprims ; . prendre les demandes en amont ; . laboration du cahier des charges. La gestion des appels d'offres : consultation et dpouillement ; Analyse du cot global.
Etape n4 : Apport d'Internet au service Achat Recherche de fournisseurs ; La consultation en ligne et le B to B ; Les places de march ;
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Etape n5 : Aspects juridiques des achats Notion de contrats, principales clauses ; Modalits de la commande, principaux types de commande ; Rvision de prix, monnaie de paiement, impact de l'Euro.
Etape n6: Matrise de la chane logistique Passation et suivi des commandes ; Dlais, conditionnement, emballage, transport... Rception, suivi des factures.
Etape n7 : Achats et matrise de la qualit Dmarche Assurance Qualit ; Qualit et choix d'un fournisseur.
Etape n8 : Ngociation d'achat La prparation de la ngociation ; Le droulement de la ngociation ; La conclusion.
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Perfectionnement la Ngociation d'Achats Objectif : Confirmer sa capacit mener bien une ngociation d'achats. Contenu :
2 jours
Etape n1 : Se situer en matire de ngociation d'achats, bilan Personnel Par rapport son exprience personnelle ; Analyse des russites et des difficults rencontres ; Mise en commun et dfinition d'objectifs.
Etape n2 : Approfondir la connaissance des marchs Identification des tendances profondes lies au contexte conomique ; Prise en compte de l'internationalisation des achats, mesure des risques et prcautions prendre ; Exploitation et stimulation de la concurrence.
Etape n3 : Proposer et mettre en oeuvre une politique d'achats sur ses produits Comment, sur ses produits, laborer, proposer et mettre en oeuvre une politique d'achats cohrente avec celle de l'entreprise.
Etape n4 : Dvelopper les synergies Identification des "progrs d'intrt commun" possibles avec un fournisseur donn ; Valoriser les synergies ; Optimiser, pour l'entreprise acheteuse, les progrs accomplis en commun en matire de flux tendu, qualit totale, partenariat.
Etape n5 : Affermir sa capacit ngocier Nouvelles mises en pratique sur des cas plus complexes, incorporant notamment la dimension psychologique ; Entranement aux situations de crise ; Comment rgler les conflits ;
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Prcautions juridiques permettant de consolider le rsultat d'une ngociation ; Comment conclure un bon contrat et sortir d'un mauvais contrat.
Etape n6 : Acqurir une thique de ngociateur Vis vis des interlocuteurs externes ; Vis vis de l'entreprise et des collgues ; Vis vis de soi-mme.
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Le Tableau de Bord du Service Achats Objectif :
2 jours
Mettre en place les indicateurs de performance du service achats afin de pouvoir les analyser et les amliorer. Contenu : Etape n1 : Situer la place des achats dans l'entreprise Place des achats dans le chiffre d'affaires ; Importance et rle des achats dans l'entreprise (secteur d'activit, type d'achats, processus d'achats...).
Etape n2 : Dfinir les indicateurs de performance judicieux Analyser les besoins internes et externes ; Dterminer les cibles, les secteurs et les objectifs du tableau de bord ; Satisfaire les attentes des clients internes ; Mesurer la qualit des prestataires extrieurs et fournisseurs ; Dcliner les ratios pertinents au niveau conomique, technique, en termes de processus et de rsultat.
Etape n3 : Dfinir les tapes de mise en place du tableau de bord Prparer la collecte des donnes, l'organisation matrielle et les niveaux de responsabilit ; Dcider de la forme et de la priodicit du tableau de bord ; Mettre en oeuvre, analyser et amliorer le tableau de bord.
Etape n4 : Faire du tableau de bord un outil de progrs Dcider des axes d'amlioration par rapport la politique Achats et aux stratgies dfinies ; Communiquer sur les rsultats du service Achats.
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Savoir Slectionner et Evaluer ses Fournisseurs Objectif :
2 jours
Acqurir les outils et les mthodes pour dvelopper et faire vivre son portefeuille fournisseurs ; mettre en place une mthodologie d'valuation et de suivi des fournisseurs (au niveau technique, financier, qualit, innovation). Contenu : Etape n1 : Comment mettre en place une "politique fournisseurs" Importance des fournisseurs dans l'entreprise L'implication des fournisseurs ds l'amont des projets ; Les politiques de partenariat ; Analyse de son portefeuille "fournisseurs" ; Enjeux et risques des diffrents modes de gestion des fournisseurs.
Etape n2 : La recherche et la slection des fournisseurs Les sources d'information : annuaires, internet, syndicats professionnels, fdrations, salons, revues... Mettre en place sa grille de slection des fournisseurs : . une grille par type de fournisseurs ; . dtermination et hirarchisation des critres.
Etape n3 : L'valuation des fournisseurs et l'analyse du risque fournisseurs Les diffrents critres valuer : qualit, service, perennit de l'entreprise, capacit d'innovation, recherche, prix, proximit L'valuation du risque financier : . taille de l'entreprise, capitaux, CA ; . les chiffres cls d'un bilan et d'un compte de rsultat ; . les questions poser et les points surveiller ; L'valuation technique et organisationnelle : . systme qualit, recherche et le dveloppement, systme de dcision, gestion des dlais et des flux ; La dcomposition d'un cot de revient d'un produit ou d'un service.
Etape n4 : Les techniques de visite chez le client

Prparer sa visite, questionnaire de visite, guide d'entretien ; Visite et dmarche qualit ; Savoir tirer parti de ses visites chez le fournisseur.
Etape n5 : Le suivi de son portefeuille fournisseurs
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Partie I : Prsentation du CFPE Partie II : Domaines et thmes de formation

Catalogue de Formation 2005

Partie I : Prsentation du CFPE

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1. Nos atouts pour rpondre vos besoins

3. Notre engagement vos cts

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4. Les Valeurs du CFPE

Le professionnalisme des quipes : expertise et exprience professionnelle

La qualit de la relation client : authenticit, confiance et sens de l'humain

Une conception du mtier de conseil : la recherche permanente de cohrence

La volont de rsultats : crer de la valeur chez le client

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5. Une offre ddie votre russite

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6. Rfrences et expriences dans le domaine : plus de cinq cents entreprises partenaires :

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Partie II : Domaines et thmes de formation

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Assistanat et gestion de secrtariat Juridique Finance

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Gestion des Ressources Humaines

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Communication crite I Objectif :

Partie n8 : Travaux sur les documents apports par les stagiaires

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Communication crite II Objectif :

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Communication Managriale Objectif :

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Laccueil tlphonique Objectif :

Partie n6 : Savoir traiter les cas difficiles

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Communication interne Objectif :

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Communication externe Objectif :

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Les relations avec les conseils extrieurs ou les agences de communication.

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Microsoft Windows (les bases) Objectif :

Partie n 6 : Mises en pratique et capacits induites

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Microsoft Word Objectif :

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