CLcrnancras

S csLa nLcrcsadc cn rccLr ncrnacn scLrc Lrcs cnprcsaracs,

cnvc su Lar|cLa dc vsLa a:
Gcstin 2000
Dcrnetnucnto oc reouocin
^v. Dagcna oo2-oo4, 2 8
0S034 8arcccna
Tc. 93 492 o970
ax 93 492 o97S
a rccLra sn ccnprcnsc agunc pcr su parLc.
vsLc nucsLra wcL:
www.ccstion2000.cou
CLcrnancras
Ccnuncacn, ccrLcsa y ccnsc|cs
dc ccnvvcnca cn a kcd
MtctL 8LNLz
Dscc dc cuLcrLa: L Tacr nLcracLvc, S.L.
rcduccn cdLcra: LdDc, S.L.
usLracn dc cuLcrLa: `````````````````````````````
Marga 8cnLcz, zoo8
Ldccncs CcsLn zooo
ancLa Dc ^gcsLn rccscna y crnacn, S.L.
8arcccna, zoo8
S8N: q,8-8-q8,-o:o-z
DcpsLc cga: ```````````````
nprcsn: `````
nprcsc cn Lspaa - |r|nteJ |n :po|n
Qucdan rgurcsancnLc prchLdas, sn a auLcrzacn cscrLa dc cs LLuarcs dc ccpyr|ht, La|c as san-
ccncs csLaLccdas cn as cycs, a rcprcduccn LcLa c parca dc csLa cLra pcr cuaqucr ncdc c prc-
ccdncnLc, ccnprcnddcs a rcprcgraa y c LraLancnLc ncrnaLcc, y a dsLrLucn dc c|cnparcs dc
ca ncdanLc aqucr c prcsLanc puLccs.
u|erc Jor |o: roc|o: o tcJc: |c: c||ente: y cc|eo: ccn |c: que ccmportc m|
exper|enc|o J||to| Je coJo J|o. :|n :u: men:oje: y ccrrec:, nunco huh|ero :|Jc
pc:|h|e e:cr|h|r e:tc.
4 Mort|no, que me ho perm|t|Jc ch:ervor|o o reooJ|ente: m|entro: chaLcaLa
poro entenJer ccmc :e re|oc|cnon hcy en J|o en |nternet |c: chovo|e:
y |c: oJc|e:cente:.
e:pec|o|mente o Xov|, o qu|en recurrc en mcmentc: Je cr|:|: creot|vo:,
y :|empre, :|empre e:to oh|.
ndcc
J Lvcuccnan as nancras .................................................................................................. q
2 Nc hay rcgas para Lcdc.................................................................................................... z
3 Ccrrcc cccLrncc .............................................................................................................. zq
4 Mcnsa|cra nsLanLanca ................................................................................................... :
5 3|c ............................................................................................................................................ q
Muchcs a nuchcs: a ccnundad ................................................................................. o
7 Netwcr||n scca ................................................................................................................ ,,
8 kcpuLacn: Lcdcs c saLcn.............................................................................................. 8:
9 sar nLcrncL cn a cnprcsa ........................................................................................... 8
J0 La wcL cs nuchc nas quc puLcdad ....................................................................... 8,
JJ La Lccnccga a rcscaLc dc as nancras ..................................................................... q
J2 kcsuncn para a supcrvvcnca dgLa ....................................................................... q
NcLas ................................................................................................................................................ q,
8Lcgraa ..................................................................................................................................... :o:
!
Lvcuccnan as nancras
|...] ahcra ccn nLcrncL cs ncs sc Lc cducan sccs |...].
HouL SusoN
L
a nvcncn dc a Wcrd Wdc WcL (WWW) sc aLrLuyc a Tn 8cr-
ncrs-Lcc, quc a dc cn :q8q para c LaLcraLcrc Lurcpcc dc s-
ca dc arLcuas (CLkN, pcr sus sgas cn ngcs) ccnc una rcd
nLcrccnccLada dc ccnpuLadcras quc pcrnLa a ccnuncacn drcc-
La cnLrc s ncdanLc c hpcrLcxLc (cnaccs dc LcxLc quc ccnccLan ccn
cLrc LcxLc) y quc haca pcsLc ccnparLr rccurscs c ncrnacn ds-
LrLuda cnLrc dvcrscs cqupcs y ugarcs.
Tcdc haLa cnpczadc sc LrcnLa acs aLras ccn c prcgrana dc
dccnsa dc LsLadcs ndcs y a crcacn dc a ^dvanccd kcscarch rc-
|ccLs ^gcncy NcLwcrk (^k^NLT), quc haLa dscadc una arquLccLu-
ra dsLrLuda para c cnvc dc paqucLcs dc ncrnacn. Lsa prcna-
Lura nLcrncL dc prncpcs dc a dccada dc :qqo sc cra ccnccda cn
c cnLcrnc dc cs cxpcrLcs ncrnaLccs, ccnLhccs c ngcncrcs.
Ha cvdc nuchc dcsdc a crcacn dc csa rcd prngcna, dc usc
cxcusvc para ccnLhccs y cxpcrLcs, hasLa cgar a nLcrncL quc ds-
ruLancs hcy cn da, una puradad dc ncdcs quc ccnsLLuycn un
!0 CLcrnancras
cspacc scca, uncs ncdcs quc scn, adcnas dc ncrnacn, dvcr-
sn, ccnuncacn, ncrcadc, cuLura, cLc.
Mc nLcrcsa haLar aqu dc nLcrncL nc ccnc ucnLc dcsccnuna
dc nLcrcanLc dc ncrnacn, snc ccnc c causanLc dc nucvcs ha-
LLcs y nancras cn a ccnuncacn pcrscna y cnprcsara.
^nLcs dc quc cxsLcra nLcrncL cscrLancs carLas c usaLancs c
Lcccnc para ccnuncarncs a dsLanca. ^hcra ncs cnvancs ccrrccs
cccLrnccs c choteomc: -LanLcn usancs c ShcrL Mcssagc Scrvcc,
cs SMS, cLra Lccnccga quc ha ncdhcadc haLLcs- cn vcz dc cscrLr
carLas c anar pcr Lcccnc. Hcncs canLadc nucsLrcs haLLcs dc
ccnuncacn nLcrpcrscna.
cdncs a qucn ncs acaLan dc prcscnLar su ccrrcc cccLrncc c su
nuncrc dc Lcccnc nv cn ugar dc su drcccn pcsLa. Ncs hcncs
accsLunLradc a a rapdcz, a a nncdaLcz y a a nLcrrupcn. L ccrrcc
pcsLa parccc anLcuadc, LanLc cs as quc uc rcLauLzadc ccn c ncnLrc
dc ccrrcc caracc (:no|| mo||) cnaLzandc a cnLLud, ahcra ya naccpLa-
Lc, dc cs scrvccs pcsLacs ccnparadcs ccn c ccrrcc cccLrncc. Ncs
rcaccnancs ccn angcs y anarcs pcr ncdcs cccLrnccs, LanLcn
csLudancs, Luscancs LraLa|c, pasancs nucsLrcs ncncnLcs dc ccc.
vvncs dc nancra dgLa.
TanLcn c ccrrcc cccLrncc cs c daLc pcrscna nas sccLadc
cn a acLuadad dc crna haLLua para ccnprar c para rcgsLrar-
ncs cn agun scrvcc. Las cnprcsas han cnccnLradc cn c a scucn
pcrccLa para cnvarncs puLcdad: sc LraLa dc un ssLcna nc sc La-
raLc s sc ccnpara ccn cs ccsLcs dc nprcnLa, papc, scLrcs y ran-
qucc, snc LrcncndancnLc rapdc y ac. as cnprcsas han nvcrLdc
csucrzc y dncrc cn prcyccLar pagnas wcL para ccnuncarsc ccn sus
ccnLcs acLuacs y pcLcncacs, snpcncnLc pcrquc saLcn quc csc
rcpcrcuLra cn sus cucnLas dc rcsuLadcs, pucsLc quc cs ccnsun-
dcrcs han ncdhcadc sus ccnpcrLancnLcs cn su crna dc Luscar,
cnccnLrar, ccnparar y adqurr prcducLcs y scrvccs. ^s quc LanLcn
as cnprcsas han saLdc acnaLarsc a nucvc haLLaL dgLa.
^ pcsar dc nc haLcr sdc crnancnLc cducadcs c prcparadcs
para cc, ncs rcaccnancs cada vcz nas usandc dspcsLvcs cccLrn-
!! Lvcuccnan as nancras
ccs (nv, crdcnadcr, D^, cLc.). nLcracccnancs cn un cnLcrnc ncvc-
dzc, dnancc, quc aprcndncs -y scguncs pcncndc a prucLa- scLrc
a narcha, ncnLras pracLcaLancs ccn c ccrrcc cccLrncc c c navc-
gadcr. arccc ccnc s Lcdas csLas Lccnccgas huLcran csLnuadc aun
nas, s caLc, a nLcrrcacn, a ccncxn -c scnLdc dc ccnundad,
ccnc apunLa kchard Sau Wurnan-, nada nas c|cs dc csc ccnccpLc
dc csLcrccLpc dc ndvduc asadc y scLarc rcnLc a crdcnadcr.
Ln csLas nucvas ruLnas dc ccnuncacn quc hcncs adcpLadc,
ncs hcncs anarzadc ccn agunas csLraLcgas c pracLcas, nncL-
zandc a cLrcs y LanLcn apcandc a a nLucn, c guancnLc han
surgdc ncdcs y pcgrcs (vrus, raudcs, ancnnaLc, scgurdad, cLc.)
quc hcncs Lcndc quc gcsLcnar.
LxsLcn cnLcnccs pauLas para ccnuncarncs nc|cr cn nLcrncL`
Hay crLcrcs quc sc hayan ccnvcrLdc cn ncrnas c cn as nc|crcs
pracLcas rcccncndadas` LxsLc un ncdcc csLaLccdc para gcsLc-
nar cs aLaqucs cn un crc, as crLcas rccLdas pcr ccrrcc cccLrncc,
cs ccncnLarcs ncgaLvcs cn nucsLrc h|c, c ccrrcc Lasura, cLc.` Scn
sLuaccncs csLas quc nc Lcncn un cquvacnLc cn c nundc dcscc-
nccLadc u cjj|ne -c Lcrnnc rca nc cs un Lucn cpucsLc a dgLa
c vrLua pcrquc c nundc cn||ne cs Lan rca ccnc c quc nas- y pcr
cc pcdran dcsccccar acncnLc a usuarc ncncs cxpcrLc, quc
Lcndra quc cchar nanc dc sus cxpcrcncas cn a ccnuncacn prc-
scnca para cnccnLrar rcspucsLas. Sn cnLargc, cn a ccnuncacn
nLcrpcrscna nc va a cnccnLrar csas rcspucsLas, pucsLc quc csLcs an-
ccs sc Lcncn scnLdc cn nLcrncL.
Ccn csLc Lrc prcLcndc ayudarLc a rcfcxcnar scLrc a nc|cr
nancra dc cxprcsarLc dgLancnLc. CcnuncarLc, csLc cs c rcancn-
Lc cavc. crquc a kcd nc Lcnc cLrc papc quc c dc LranspcrLar c
nLcrcanLar Lus dcas, Lus pcnsancnLcs, Lus prcyccLcs, Lus cnccc-
ncs. para cc nc usas ccrcs y uncs, ccnc c cngua|c Lnarc, snc
paaLras quc cscrLcs c, nc|cr dchc, quc Lcccas.
Qucrc quc ccnprcndas nc|cr csa cxpcrcnca dc ccnuncacn
quc acLa a Lccnccga. crc nc ccn una nLcncn hcshca, snc
LrcncndancnLc pracLca. crquc nc gusLara crcccrLc una hcrra-
!2 CLcrnancras
ncnLa quc Lc prcscnLc rccurscs para ncvcrLc ccnc pcz cn c agua cn
csLc nar dc wcLs, h|c:, crcs, ccrrccs cccLrnccs, chot:, ncnsa|cra
y ccrrcc Lasura cn c quc has dc nanc|arLc cada da.
DuranLc cs dcz acs quc hc cnpcadc ccnvcrsandc c nLcracLuandc
ncdanLc c Lccadc hc aprcnddc nuchas ccsas y dcsaprcnddc nuchas
cLras. LanLcn hc Lcndc nuchas dudas quc hc rcsucLc ccnc Lucnancn-
Lc hc pcddc. Sc cscrLcndc csLc Lrc hc sdc vcrdadcrancnLc ccns-
ccnLc dc cuanLc hc Lcndc quc nprcvsar. Dcscc quc csLas cxpcrcncas
Lc srvan dc rccrcnca y Lc prcparcn para Lu ccnvvcnca cn a kcd.
ccnc csLancs haLandc dc nLcrncL nc pucdc aLar a nLcracL-
vdad, cs dccr, c quc Lu Lcncs quc dccr. LsLa cxpcrcnca LanLcn dc -
Lc ccnpcncnLarsc ccn a dc cLrcs ccLcrcs quc ccnc Lu qucrcn
dc LaLr scLrc as nc|crcs csLraLcgas para nanc|arsc cn a ccnunca-
cn dgLa pcrscna c ccrpcraLva y quc pcr cc, cspcrc, haLran ccn-
pradc csLc Lrc. ara dar caLda a c|cnpcs, cascs y sLuaccncs prcvc-
cadas pcr c rcncs dc a ccnuncacn dgLa, c dacgc sguc a ncdc
dc h|c cn c sLc wcL cibermaneras.net. vayancs, pucs, pcr parLcs.
kegIas e internet: pener puertas aI campe
Ln nLcrncL cxsLc a dcnccraca, nc c gcLcrnc. Cada wcL y cada
ndvduc dchnc sus ncrnas dc usc y nLa su ccnpcrLancnLc nas
c ncncs dc acucrdc ccn c Lucn gusLc y c scnLdc ccnun. Nc cxsLcn
ncrnas n rcgas nqucLranLaLcs.
cr csc cs nLcrcsanLc c usc cxLcnddc dc a paaLra cLqucLa
cn su vcrsn para nLcrncL, c quc sc ha anadc netet|queto c a cL-
qucLa cn nLcrncL, c sca, unas rcgas dc ccnpcrLancnLc ccrrccLc c
adccuadc. La kca ^cadcna Lspaca dchnc etiqueta ccnc: Ccrcnc-
na dc cs csLcs, uscs y ccsLunLrcs quc sc dcLc guardar cn as casas
rcacs y cn acLcs puLccs sccnncs, y LanLcn ccnc: Ccrcncna cn
a nancra dc LraLarsc as pcrscnas parLcuarcs c cn acLcs dc a vda
prvada, a dcrcnca dc cs uscs dc ccnhanza c anardad.
!3 Lvcuccnan as nancras
arccc quc csLc dc a cLqucLa Lcnc su crgcn cn cs cdgcs dc
ccnpcrLancnLc dc sgc Xv cn Cran 8rcLaa, cuandc cra ncvLaLc
quc unc rcfc|ara cn sus acLcs y ncdcs a casc a a quc pcrLcncca c
a cducacn quc haLa rccLdc. Dc csLa nLcrprcLacn ha Lcnadc un
sgnhcadc nas gcncra, cncarnandc a cLqucLa ahcra c papc dc
ncrnas para ccnpcrLarsc ccrrccLancnLc. Quc cdgcs scn ccgdcs
ccnc sccancnLc ccrrccLcs` Qucn cs dcLcra dchnr` LsLan cscr-
Lcs, ncrnazadcs -ccnc dcLc cxgr Lcdc prcLcccc- c pucdcn nvcn-
Larsc c adapLarsc scgun ccnvcnga`
Ls dc, carc. crquc afcran vacrcs cuLuracs, cLnccs, gcncra-
ccnacs. Cnc vancs a ncdcar a anardad y a ccrrcccn cn
un ncdc cspcnLancc, sn rcgas, cccqua, quc hacc pcsLc a cua-
qucra cgar a cuaqucr cLra pcrscna cn c nundc y quc adcnas Lc-
nc a dhcuLad dc scr cscrLc`
vcy a sugcrr quc uLccncs cLra paaLra quc crcc quc cs nas adc-
cuada para a Laa dc csLc nLcrncL nucsLrc dc sgc XX, para c quc a
cLqucLa y c prcLcccc nc parcccn un ccrsc dcnasadc aprcLadc. sc-
ncs cnLcnccs certesa c buenas maneras, ccrLcsa dgLa, pcdrancs
avcnLurar, quc nLcrprcLc nas Lcn ccnc un ccn|unLc dc ccsLunLrcs
quc ncs acLan a rcacn ccn cs dcnas, unas rcgas parccdas,
pcr quc nc, a as quc rcguaran una ccnvcrsacn cn un Lar.
Dc nucvc vucvc a a k^L. Certesa (dc ccrte:): DcncsLracn
c acLc ccn quc sc nanhcsLa a aLcncn, rcspcLc c accLc quc Lcnc
agucn a cLra pcrscna.
Ls cvdcnLc quc cada cuLura, cada gcncracn Lcnc su prcpc
cngua|c:
La ccrLcsa cs c accLc quc suavza cs rcLancnLcs ncvLaLcs dc a
naquna scca. |.] ^ cunpr as rcgas nundanas ahrnancs ccns-
LanLcncnLc un dca npcsLc. Las pascncs, La|c a ccganca y a
scrcndad dc cs ncdacs, scn nas hcndas y nas dcspadadas. 8a|c
a crnancnLacn dc una ccrLcsa uncrnc, a rrcducLLc crccdad
dc a cspccc sc hacc nas LragcancnLc Lca.
ktrtLL 8tL, !90S
!4 CLcrnancras
Han Lranscurrdc ccn acs y cspcrc quc ccncdras ccnngc cn
quc scguncs ncccsLandc uLrcar as rcaccncs y a ccnuncacn.
cr csc csLc Lrc. crquc ccncccr as hcrrancnLas y a Lccnccga nc
npca quc pcdancs dcsprcccuparncs dc as crnas. crquc cn una
scccdad nas c ncncs cvzada ncs dcLcra npcrLar c npacLc dc
nucsLras acccncs scLrc a pcrccpcn quc Lcncn cs dcnas dc ncsc-
Lrcs. crquc cs cLrcs ncs cvauaran scgun c pcdgr quc nucsLras
paaLras scan capaccs dc LrasnLr, csLas scran un ngrcdcnLc npcr-
LanLc dc nucsLra dcnLdad dgLa.
|.] cn c cLcrcspacc ncs ccnLruncs un yc (c varcs), cn uncn dc
nucsLra nLcraccn ccn c cLrc. Scncs scgun ncs ccnuncancs.
NLus ^quLs
!
, 2007
^dcnas dc ayudar a ccnscgur cs cL|cLvcs pcrscnacs y prc-
cscnacs quc Lc has prcpucsLc a prcyccLar cxLcrnancnLc nucs-
Lra narca pcrscna
z
, LanLcn hay quc ccnLcnpar ncLvcs ncncs
rcnanLccs, ccnc c dc ascgurar una ccnuncacn nas cccnLc y
cvLar LanLcn pcsLcs susLcs y prcLcnas cgacs cn c cnLcrnc
aLcra.
HeIa, munde!
Ccn a ayuda dc Lccadc, ncs ccnuncancs cn unas cccrdcna-
das raras dc Lcnpc y cspacc, sn nLcs gccgrahccs n sccs. a
nuLpcdad dc crnaLcs aadc ccnpc|dad a cs cascs:
:) 1iempe. LxsLc a ccnuncacn cn Lcnpc rca (ccnc a ncn-
sa|cra nsLanLanca) y a ccnuncacn asncrcna (c ccrrcc
cccLrncc c c h|c), adcnas dc haLcr LanLcn a ccnLna-
cn dc anLas ncdadadcs.
!5 Lvcuccnan as nancras
z) Audiencias. Masvas y dspcrsas cn c casc dc h|c, crcs c sLas
dc ccrrcc (c varcs dcsLnaLarcs para c ccrrcc cccLrncc) y pcr
supucsLc audcnca unc a unc (ccrrcc cccLrncc c chot).
L csucrzc haLra dc scr naycr cuanLas nas pcrscnas rccLan
Lu ncnsa|c, pcrquc dcLcras Lcncr cn cucnLa dsLnLcs punLcs
dc vsLa. Nc nLcracLuas gua ccn Lu parc|a c ccn Lu hcrnanc
quc ccn un ccnLc, un ccnLacLc ccncrca c un ccnpacrc dc
LraLa|c, pcrquc n Lcncs a nsna rcacn dc ccnhanza n c
nsnc ccnccncnLc nuLuc. Lanpccc cs gua ccnccLar ccn
cada unc dc csLcs dc nancra ndvdua, unc a unc, quc ccn Lc-
dcs a a vcz. Nc cscrLncs gua un ncnsa|c pcr ccrrcc cccLr-
ncc quc unc quc puLcancs cn un h|c c quc cnvancs a una
ccnundad dc usuarcs.
) Centenides. ucdcn scr cxLcnscs, ccnc cs dc una pagna wcL,
c Lrcvcs ccnc un chot c un nanccrnaLc (ccnc TwLLcr), dcsdc
c LcxLc y c aLancc dc cs cnaccs nhnLcs hasLa c nuLnc-
da, pasandc pcr a nagcn, c scndc y c vdcc.
La ccnuncacn cs ncdcrada cn sLas dc ccrrcc, h|c:, cLc. pcr
un ndvduc c un grupc, c Lcn sc LraLa dc ncnsa|cs sn nngun
Lpc dc ncdcracn c hLrc, scLrc Lcdc cn a ccnuncacn unc
a unc.
vcrcncs ndvduancnLc cada una dc as pcsLdadcs dc cc-
nuncacn dgLa (CcnpuLcr McdaLcd CcnnuncaLcn c CMC,
cLrcs auLcrcs prccrcn a dcncn dc dscursc cccLrncc) y
sus rcgas cspcccas, pcrc ccnc pauLa gcncra Lc accnsc|c anar
Lu capacdad para cnpaLzar ccn cs dcnas. Maqunas y LcLcncs.
Ls ac cvdar quc hay hunancs dcLras. Tc prcpcngc quc Lc pcn-
gas cn c ugar dc cs dcsLnaLarcs dc a ccnuncacn. ^ vcccs cs
ccncccras, cLras scran ccLcrcs annncs, pcrc scnprc, scnprc,
Lraran c quc hayas cscrLc scgun sus crccncas, vacrcs, pcrccp-
ccncs c nLcrprcLaccncs dc a rcadad, pcsLcncnLc Lcn dc-
rcnLcs dc as Luyas.
!6 CLcrnancras
Scn cxccpccnacs as ccascncs cn as quc acLuancs dc nancra
nLcnccnadancnLc dcsccrLcs. Mas Lcn ncs dc|ancs arrasLrar pcr a
prccpLacn, a urgcnca y c ya c ccnprcndcran. crc a ccnun-
cacn sc unccna s Lcncncs a haLdad dc, adcnas dc ccncccr
as nLaccncs dc ncdc, nagnarncs c quc c cLrc nc va a cnLcn-
dcr y prcvcnrc anLcs dc ccar cn c LcLn cnvar.
Dc nancra huncrsLca, Osnc Wc c cxprcsa cn sus cycs dc
pcr quc aa a ccnuncacn, crnuadas cn :q,q, pcrc quc parcccn
pcnsadas cxprcsancnLc para a ccnuncacn dgLa:
:) La ccnuncacn Lcndc a aar, cxccpLc pcr accdcnLc.
z) S un ncnsa|c cs anLguc, sc cnLcndcra dc a nancra cn quc
hara nas dac.
) Scnprc hay agucn quc saLc nc|cr quc Lu c quc qucras dccr
ccn csc ncnsa|c.
) CuanLc nas ncs ccnuncancs, ncncs cxLc Lcnc a ccnun-
cacn.
crc anLcs dc sLar cscs ccnsc|cs para c Lucn ccnvvr, suncr|a-
ncncs cn as dhcuLadcs dc ncdc y cn c pcrquc dc unas ncrnas
cspccacs para nLcrncL.
Qucn crcs`
Ln nLcrncL ncs rcaccnancs ccn anarcs, angcs, cccgas,
y LanLcn ccn cxLracs.
crquc cuandc haLancs a dsLanca, pcr c|cnpc, pcr Lcccnc,
a ncncs hay una vcz, un Lcnc, un vcuncn, un accnLc. Ls ancsc
cnc c cxprcs cLcr SLcncr cn su Lra cn 1he New cr|er, cuandc un
pcrrc quc csLa Lcccandc cn a ccnpuLadcra c dcc a su angc, pcrrc
LanLcn: Ln nLcrncL nadc saLc quc crcs un pcrrc.
!7 Lvcuccnan as nancras
Cuaqucra pucdc anLascar nvcnLandcsc una dcnLdad y usara
para sus rcaccncs cn||ne, ncnLrc, cargc, ccrrcc cccLrncc, cLcgra-
a, cLc., as ccnc supanLar una dcnLdad rca. Ln Scccnd Lc (hLLp:
scccndc.ccn) pcdcncs vvr, haccr ncgcccs y angcs cn un
nundc vrLua nagnarc dcndc, adcnas dc pcdcr adcpLar una
dcnLdad, pcdcncs ccgr LanLcn c aspccLc quc nas ncs apcLcz-
ca para rcaccnarncs ccn cs dcnas.
|n |nternet noJ|e :ohe que ere: un perrc.
F0ente: Peter Steiner. Publicado en 7|e New Yo||e|, 5 de julio de 1993.
!8 CLcrnancras
L ancnnaLc cs una dhcuLad para a ccrLcsa. Cnc ccnhar cn
agucn dc qucn nc scnprc cs pcsLc vadar a dcnLdad quc dcca-
ra` ^nparadcs cn una dcnLdad hcLca, sc hacc pcsLc dccr c quc
sca sn ncccsdad dc prcccuparncs pcr a rcaccn dc cs dcnas c dc
as ccnsccucncas dc nucsLras paaLras c nancras. ya pucsLcs, cs
pcsLc ccnscgur ccrLa ncLcrcdad ccn csa dcnLdad annna -a
scudcnndad- ncdanLc a prcvccacn, c nsuLc c c runcr, c quc
sc pucdc ccnsLaLar a ncnudc cn h|c: y cn gcncra cn as ccnunda-
dcs vrLuacs ( jom|n y trc|||n, quc ccncnLarc nas adcanLc), cuan-
dc dcLcrnnadcs usuarcs, csccnddcs dcLras dc su crdcnadcr, sc dcs-
nhLcn

saLcndc quc nc Lcndran un prec|c :cc|o| quc pagar.

Dnc cuandc
La ccnuncacn asncrcna rcsuLa cuandc nc cs ncccsarc quc
cnscr y rcccpLcr csLcn sncrcnzadcs para quc succda a Lransnsn
dc ncrnacn. Ln a ccnuncacn cara a cara c pcr Lcccnc, c cnvc
y a rcccpcn dc ncnsa|c scn pracLcancnLc snuLanccs y cs nccc-
sarc quc cs quc a cvan a caLc, adcnas dc csLar dspcnLcs, ccn-
parLan c nsnc ccnLcxLc y sc cncucnLrcn cn c nsnc ugar c Lcn-
pc (una chcna, un cac, una hcra ccncrcLa).
Ln nLcrncL, a naycra dc a ccnuncacn cs asncrcna (ccrrcc ccc-
Lrncc, wcL, h|c, crcs, sLas dc ccrrcc) aunquc LanLcn hay crnaLcs
quc pcrnLcn a ccnuncacn cn Lcnpc rca, ccnc a vdccccncrcnca
y c chot.
La asncrcna pucdc scr LanLc dc nnuLcs ccnc dc ncscs. cr
c|cnpc, cnvas un ccrrcc cccLrncc a as q.oo hcras dc hcy quc sc
ccra naana a as :o.oo hcras, c ccs un ccncnLarc cn un h|c quc
sc puLc hacc o ncscs, c dcscuLrcs una dscusn nuy nLcrcsanLc
cn un crc dc hacc scnanas.
La aLa dc nncdaLcz cn a rcspucsLa y a npcsLdad dc ccnLrcar
c ccnLcxLc cn c quc sc va a dcccdhcar c ncnsa|c, nc sc cn c Lcnpc
!9 Lvcuccnan as nancras
Lranscurrdc snc LanLcn cn c cspacc, aadcn nccrLdunLrc a a ccnu-
ncacn. HaLra cgadc c ncnsa|c`, c haLra cdc ya`. Cuandc a-
nancs a nv sccncs prcgunLar a rcccpLcr dc a anada csLas ds-
pcnLc` c pucdcs haLar ahcra`, pcrquc saLcncs quc c ccnLcxLc dc
a ccnuncacn cs npcrLanLc para ascgurar su cadad y cccLvdad.
La asncrcna LanLcn Lcnc vcnLa|as. na dc cas cs a pcsLdad
dc rcccr ncnsa|cs c rcLcnar un dcLaLc anLcrcr sn Lcncr quc rccurrr
a a ncncra. TanLcn ncs cs LrcncndancnLc uL pcdcr acemedar
nuestre centexte para cnLr c rccLr ncnsa|cs cn crcunsLancas nas
prcpcas (ugar, ncncnLc, sLuacn, cncccncs). nagnacs csa ana-
da dc un angc cn ncdc dc un parLdc dc uLLc c csc cncucnLrc cr-
LuLc ccn un ccnLc cn c nsnc rcsLauranLc cn c quc ccnas ccn Lu
parc|a. HuLcra sdc dsLnLc s c angc, c c ccnLc, sc huLcra pucsLc
cn ccnLacLc ccn ncscLrcs pcr ccrrcc cccLrncc pcrquc Lcndrancs
Lcdc c ccnLrc para rcspcndcr cuandc ucra un nc|cr ncncnLc.
ara Lcda a vda
La cxprcsn cenversacienes persistentes a acuarcn Lrckscn
y Hcrrng

para rccrrsc a as nLcracccncs hunanc a hunanc nc-

danLc ccnpuLadcras quc sc prcduccn a Lcccar, haLar c pcr cLrcs
ncdcs y, quc a ccnLrarc dc a ccnvcrsacn cara a cara, dc|an un ras-
Lrc -cn crna dc LcxLc cn un crdcnadcr c archvcs dc scndc, cLc.- quc
pcrssLcn cn c Lcnpc.
a hc ncnccnadc cn c aparLadc anLcrcr a ccncddad dc rccurrr
a ccnvcrsaccncs c ncnsa|cs anLcrcrcs para rcccrdar, rcvsar c rcvvr csa
cxpcrcnca. crc a cLra cara dc a pcrssLcnca cs c archvc, c rcgsLrc dc
nucsLrcs pascs cn a kcd. a Lccnccga pcrnLc acncnLc a ccaza-
cn dc anLgucs ccrrccs cccLrnccs, LanLcn pcr paaLras cavc, ncusc
dc cs quc cnnancs, quc aun as pcrnancccn cn una carpcLa aparLc.
Tcdc c quc haccs cn nLcrncL dc|a un rasLrc. ccnc sc nanLcn-
dra pcr un pcrcdc ndcLcrnnadc quc nc pcdras ccnLrcar, nc csLa dc
20 CLcrnancras
nas Lcncrc cn cucnLa para anarrar a cspcnLancdad. n ccncnLarc
aLsurdc cn un h|c, una crLca cn un crc, un runcr scLrc L c Lu cn-
prcsa, un ccrrcc cccLrncc quc dcLsLc pcnsar dcs vcccs anLcs dc
cnvar. csLan ah para qucdarsc. scn susccpLLcs dc scr dcscnLcrra-
dcs s ccnvcnc, pcrquc nc cs ac arrancar csas ccsas dc nLcrncL
(gracas, Cccgc) c dc cs archvcs dc hoc|up y ccpa. LsLan a acancc
LanLc dc pcrscnas ccnc dc ssLcnas dc ndcxacn y scguncnLc au-
LcnaLccs. ncusc a ncnsa|cra nsLanLanca y c chot han pcrddc csc
caracLcr cncrc quc cs caracLcrza, a scr ahcra pcsLc graLar y nan-
Lcncr un hsLcra dc as ccnvcrsaccncs.
Ln Lspaa cs cascs dc kca y c pc:t crLcc dc Mcrcscrvcs

(kca: cnc ncnLcn a cs ccnLcs, scgunda pcscn cn Cccgc para

zz.8oo.ooo rcsuLadcs para a paaLra kca) c c ccnfcLc cga dc a
Scccdad Ccncra dc ^uLcrcs (SC^L) ccn c h|c ncrcdcandc.ccn
o
(SC^L
adrcncs), scn Lucncs c|cnpcs dc pcrssLcnca dc cs ncnsa|cs y dc
as npcaccncs ccncrcacs c cgacs quc pucdcn dcrvarsc dc ccs.
TanLcn cs rcccnLc c casc dc pcLc dc rnua : crnandc
^cnsc y cs ccrrccs cccLrnccs a su ccnpacrc dc cscudcra cdrc
dc a kcsa, quc haLran scrvdc dc prucLas cn c casc dc acusacn dc
cspcna|c ccnLra McLarcn
,
. Scgurc quc nc pcnsarcn cn quc cscs ncn-
sa|cs sc qucdaran ah para scnprc.
cnLc cn n ugar
L prncpa prcLcna dc a cscrLura cs a auscnca dc psLas ccn-
LcxLuacs, dc scacs prcpas dc ndvduc y dc cada ccnvcrsacn.
^ ncncs a nLad dc a ccnuncacn accnLccc cn c panc nc csLrc-
LancnLc vcrLa y dc una nancra nccnsccnLc:
Lxprcscncs acacs (cs c|cs, c gcsLc, a scnrsa).
Lcngua|c ccrpcra.
nfcxn vcca (c vcuncn, a cnLcnacn, c Lcnpc).
2! Lvcuccnan as nancras
La radad dc ncdc |unLc ccn a dhcuLad para vacrar a nLcn-
cn ccnduccn ccn rccucnca a una ccnuncacn cnLrcccrLada, sap-
cada dc anLgucdadcs y nacnLcnddcs. Scra cn Lrcna c cn scrc`,
parccc nccsLc, nc c ha gusLadc, c ha cnLcnddc na, nc csLa
prcscnandc. L dcsLnaLarc sc pucdc ccr c quc has cscrLc, pcrc
nc pucdc saLcr c quc pcnsaLas c c quc qucras rcancnLc.
LsLas nLaccncs dc ncdc han nccnLvadc c dcsarrcc dc
aLcrnaLvas ccnc a apcacn dc asLcrsccs, nayuscuas c ncgr-
Las y cLras nas crcaLvas ccnc as carLas ( c :-( ): cs cncLccncs
c :m||ey:.
La sgucnLc hgura nucsLra pcrccLancnLc a supcrcrdad dc
ncnsa|c dc vcz rcspccLc dc ccrrcc cccLrncc cn cuanLc a a prcc-
sn cn a nLcrprcLacn dc sgnhcadc dcscadc pcr c cnscr. ^un-
quc a ccnhanza dc cnscr cn c rccrcnLc a a cxacLLud dc ncnsa|c
cs parccda cn cs dcs ncdcs, cs ncnsa|cs pcr ccrrcc cccLrncc sc
nLcrprcLan ccn ncncr prccsn (o/) quc cs dc vcz (,,:/).
100
80
60
40
20
0
78 77,9
73,1
56
correo e|ectrn|co voz
Precisin
anticipada
por el emisor
Precisin
real en el
receptor
F0ente: Kruger y Epley, 2005.
Hab|||dades de comun|cac|n. D|ferenc|as entre e| correo e|ectrn|co
y |os mensajes de voz
22 CLcrnancras
L scncc
^ haLar dc rLnc dc a ccnuncacn, dc csc Lcnpc, nc pucdc
cvdarnc dc as nLcrprcLaccncs dc scncc. Nada sc prcsLa a pcc-
rcs dcducccncs quc a aLa dc rcspucsLa cn un pcrcdc nas c nc-
ncs razcnaLc (scgun cada unc y scgun c ccnLcndc dc ncnsa|c,
carc csLa).
Lsc scncc ncs cLga a cspccuar, snpcncnLc pcrquc cn a cc-
nuncacn pcrscna cjj|ne nc csLancs accsLunLradcs a a auscnca
dc rcspucsLa, c pcr c ncncs dcscarLancs a varaLc rcaccnada ccn
cs prcLcnas Lccnccs. Ln a ccnuncacn cn||ne, sca un scncc n-
Lcnccnadc c nc -pcr c|cnpc, unas vacaccncs, una cncrncdad, prc-
Lcnas cn c scrvdcr wcL c hLrcs cn c ccrrcc-, para c quc cspcra a
rcspucsLa, c rcsuLadc cs c nsnc: a cspccuacn. Nc ha cgadc c
ncnsa|c, sc c csLara pcnsandc, c haLra parccdc Lcn, nc c
nLcrcsa, csLara nuy ccupada.
LscrLr una vcz
Nc cs ac cxprcsarsc pcr cscrLc ccn succnLc cardad c dc-
Lar a as paaLras dc sgncadc quc cn rcadad Lcncn nucsLrcs
pcnsancnLcs c dcas. L cngua|c cscrLc, a ccnLrarc dc cngua|c
cra, nc cs naLura y rcqucrc un aprcndza|c. SaLcr ccnLnar as
paaLras para darcs c scnLdc prccsc, c quc qucrcs, cs vcrdadc-
rancnLc un arLc quc nc csLa a acancc dc Lcdcs cs usuarcs dc
chot c dc ccrrcc cccLrncc.
crc LanLcn cn csLc csLancs dc sucrLc. nLcrncL cs a vcccs un
cnLcrnc dcnasadc acccradc y pcr csc nprcgnancs c ccrrcc
cccLrncc c cs LcxLcs dc a wcL dc un csLc cccqua nas parc-
cdc a cngua|c cra quc a cscrLc. Lcs h|c: ncs cscrLcn cn un
crnaLc dcsnudc (Davd CrysLa
8
, auLcrdad nunda cn ngusL-
ca), sn c adcrnc dc cdLcrcs, ccrrccLcrcs dc csLc c csLandarcs,
23 Lvcuccnan as nancras
y LanLcn cspcrancs quc scan as as apcrLaccncs dc cs usuarcs
cn ccncnLarcs, wks c rcdcs sccacs (accLcck, pcr c|cnpc).
Ls csLc un prcLcna` Nc s cnLcndcncs quc cs una cvcucn
npucsLa pcr as ncccsdadcs dc ncdc: rapdcz, nLc dc cspacc
c ncrnadad.
La nprcsn scLrc c cLrc, aquc ccn c quc ncs ccnuncancs
cn||ne, sc ccnsLruyc cn varas cLapas, scgun cran M. Kanan
q
:
:) Las prncras nprcscncs sc ccnsLruycn scnprc ccn a drcc-
cn dc ccrrcc cccLrncc c c ncnLrc cn panLaa, as ccnc c
ncdc cn quc sc ha csLaLccdc c ccnLacLc (chot, wcL, cLc.).
z) ^ ncdda quc avanza a rcacn, sc acunua ncrnacn accr-
ca dc a csLrucLura dc as rascs, c vccaLuarc, a granaLca, c
usc dc nayuscuas, Lpcgraa y cncLccncs, as ccnc dc as
cpncncs vcrLdas scLrc Lcnas ccnc gcncrc, cdad, uLcacn,
prccsn, ahccncs y csLadc cv.
) OLrcs ccncnLcs quc ccnpcncnLan a cs anLcrcrcs scn a cn-
gLud dc ncnsa|c, a canLdad dc dscursc dcdcada a haLar dc
s nsnc, c nuncrc dc cpncncs vcrLdas, c nvc dc ccrda-
dad, c ccnLcndc dc ncnsa|c, a crLacza cn as ccnvcccncs,
as ccnc a aLcnca cn a rcspucsLa.
S una pcrscna cscrLc Lu ncnLrc ccn crrcrcs crLcgrahccs, quc
pcnsaras` ScgurancnLc quc sc ha dadc nucha prsa cn ccnLcsLar c
quc sc ha cquvccadc Lcccandc. CrysLa: |.] c rcccpLcr Lanpccc
cucsLcna a crcdLdad dc un ncnsa|c pcrquc su auLcr ccncLa crrc-
rcs crLcgrahccs c sc haya cvdadc dc punLuar, ya quc cs ccnsccnLc dc
as ccndccncs dc prcsn La|c as quc sc cscrL c ncnsa|c, pcrquc
LanLcn as padccc.
crc nc dcscudcs c csLc, pucdc scr Lu narca c Lu scc pcrsc-
na. Tcncs nas Lcnpc para pcnsar y a pcsLdad dc ccrrcgr c rccs-
crLr anLcs dc anzar c ncnsa|c dchnLvc. cxsLc c ccrrccLcr crLc-
grahcc, y c dcccnarcl
24 CLcrnancras
Nc vcnLcs ns asunLcs
L rcgsLrc y archvc dc as ccnuncaccncs va dc|andc un rasLrc
-c dc as drccccncs - a su pasc pcr cs dsLnLcs scrvdcrcs. Nc
cxsLcn garanLas dc quc c ccrrcc cccLrncc sca vcrdadcrancnLc
prvadc, ncncs aun cn c cnLcrnc dc LraLa|c. LanLcn hay ccrrccs
cccLrnccs quc sc Lcccan ccn crrcrcs y sc pucdcn cnvar a a drcc-
cn dc ccrrcc dc un dcsLnaLarc nccrrccLc. Tanpccc cs nvuncraLc
a dcnLhcacn ncdanLc crnuarcs quc cxgcn ccnLrasca, Lcn
pcr nprudcnca a a hcra dc ccgr una ccnLrasca quc sca dcnasa-
dc ac c dcL, pcr su hLracn vcunLara c pcr c usc dc apcaccncs
ncrnaLcas para dcscraras c rcLaras.
Mc parccc nas prcccupanLc para as Lucnas nancras c a ccrLc-
sa quc a ccnuncacn pucda scr prcccsada. cr c|cnpc, agucn
pucdc Lcnar un ccrrcc cnvadc pcr L, ncdhcarc LcLancnLc y rccn-
varc a cLrc, c cxLracr parLcs dc nsnc y aadr cLras, c sacarc dc
ccnLcxLc y ccrLar y pcgar parLcs dc nsnc cn una wcL, cn un h|c c
cn un crc. O Lu ccnLcndc pucdc scr hLradc auLcnaLcancnLc c nc-
dcradc y ccnsuradc cn una sLa dc ccrrcc c cn a ccnundad.
, sn duda, csLa cs una prcccupacn crcccnLc a a par quc au-
ncnLa a ncrnacn scLrc ncscLrcs quc guardancs cn nLcrncL, ccnc
ccrrccs cccLrnccs, ccnLacLcs, cLcgraas, ccnpras, cLc. Scr ccnsccnLc
dc ccc ccn quc aguncs dcscan prcscrvar su prvacdad y csncrarLc cn
prcpagar as nc|crcs pracLcas -cunpcndc, adcnas, a cgsacn rc-
accnada- Lc ayudara a ccscchar una Lucna rcpuLacn.
2
Nc hay rcgas para Lcdc
N
ucvcs crnaLcs dc ccnuncacn ccnc TwLLcr, a Lcccna
c as rcdcs dc netwcr||n ccnc Xng c Lnkcdn scn cnnc-
ncs rcccnLcs, pcrc ya nasvcs.
Nc Lcngc rcspucsLas para Lcdas as sLuaccncs pcsLcs. crc
nc nsprarc cn as rcgas nas c ncncs cxLcnddas dc netet|que-
to, as rcvsarc y acLuazarc ccn c|cnpcs, y LanLcn as ccnpc-
ncnLarc ccn a auLcrrcguacn dc crcs, h|cers y dcLcrnnadcs
ccccLvcs dc usuarcs, ccn a ccnanza dc cnccnLrar as rcspucs-
Las nas adccuadas a csLas nucvas rcadadcs y a as quc csLan pcr
vcnr.
Pere existe una de ere
La Lccranca cs a rcga dc ccrLcsa nas npcrLanLc. nc
scnprc cs ac. Hay usuarcs quc vcrdadcrancnLc sc scnLcn su-
pcradcs pcr cs prcLcnas Lccnccs c c dcsccnccncnLc dc as pc-
sLdadcs dc csLcs nucvcs ncdcs. La aLa dc cxpcrcnca c dc
rccrcnLcs pucdc ccnducrcs a ccnpcrLancnLcs nadccuadcs c
acncnLc nanLcrprcLadcs. Nc cs rccrnncs y cnscacs ccn Lu
c|cnpc y Lu saLcr haccr.
26 CLcrnancras
n Ia variedad est eI guste
TanLc a ccndcn dc quc cs usuarcs sc ccnczcan c nc cnLrc s,
ccnc cs dcrcnLcs ccnLcxLcs pcsLcs dcLcn scr Lcndcs cn cucnLa,
pucsLc quc rcqucrran dsLnLas crnas dc rcaccnarsc:
Une a une (eI diIege). Dcs ndvducs sc Lurnan para cnvar
y rccLr ncnsa|cs. Scn c ccrrcc cccLrncc y a ncnsa|cra ns-
LanLanca (aunquc anLcs LanLcn pcrnLcn a ccnuncacn dc
nas dc dcs ndvducs) y LanLcn a vdccccncrcnca y a Lccc-
na scLrc vcz (vc), ccnc c scrvcc graLuLc Skypc. Ln can-
Lc, c chot csLa pcnsadc para nas parLcpanLcs y ccnvcrsacc-
ncs snuLancas cn rcdcs ccn dcccnas dc haLLaccncs c canacs
y grupcs dc usuarcs. TanLcn pcsLLa a ccnuncacn unc a
unc ncdanLc ncnsa|c prvadc.
Une a cuaIquiera. LxsLc un uncc cnscr dc ncrnacn, pcrc
csLa sc drgc a un dcsLnaLarc quc cs dcsccnccdc c ccn c quc
nc sc csLaLccc una rcacn ndvduazada c pcrscna. ^guncs
c|cnpcs scn c sLc wcL, c h|c y cs LccLncs cccLrnccs y
ccnuncaccncs nasvas pcr ccrrcc cccLrncc cn c cnLcrnc
cnprcsara, a as quc sc han dc nccrpcrandc nucvas Lccncc-
gas ccnc c pcJco:t (audc), c vdcc, as cLcgraas, cLc. ara
usLrarc pucdcn scrvr c casc dc un prccscr quc sc drgc a
Lcda a casc, una cnprcsa quc cnva ncnsa|cs a sus ccnLcs c a
rcvsLa y sus arLcucs para suLscrpLcrcs.
Muches a muches. Succ cxsLr una ccrLa ncdcracn c ccnLrc
pcrquc hay quc ccnLrcar c fu|c dc a ccnvcrsacn (cuandc cn-
pcza, cuandc acaLa, cLc.). LnccnLrancs aqu c chot quc ya hc-
ncs ncnccnadc (nLcrncL kcay ChaL, kC ), cs crcs, cs wks
(puLcaccncs cn as quc parLcpan varcs rcdacLcrcs), sLas dc
ccrrcc y, pcr supucsLc, rcdcs sccacs ccnc accLcck c MySpacc,
c rcdcs dc netwcr||n ccnc Xng c Lnkcdn.
27 Nc hay rcgas para Lcdc
Las wcLs sccacs scn una vcrsn dc unc a nuchcs, cnpczan
ccnc cxprcsn ndvdua, ccnc un h|c, y ucgc sc ccnvcrLcn cn Lc-
LancnLc parLcpaLvas -scLrc Lcdc ncdanLc ccncnLarcs- hasLa
pasar pracLcancnLc a a ncdadad dc ccnuncacn nuchcs a nu-
chcs pcr c cccLc dc nuLpcdad cn as ccncxcncs, agc as ccnc
cs angcs dc ns angcs scn ns angcs, ccnc cn dc.cc.us (cL-
qucLas dc ccnLcndc), TwLLcr (m|crch|c), cuLuLc (vdcc), Dgg (vac-
racn dc ncLcas y ccnLcndcs) c MySpacc (wcL), pcr pcncr aguncs
dc cs c|cnpcs nas ccnccdcs.
Scgun 8cyd y Lscn
:
, as rcdcs sccacs scn scrvccs wcL quc
pcrnLcn a cs ndvducs:
CcnsLrur un pcrh puLcc c scnpuLcc vncuadc a ssLcna.
^rLcuar una sLa dc usuarcs ccn cs quc sc qucrc csLaLcccr
una ccncxn.
Haccr puLca y ccnparLr a sLa dc ccncxcncs ccn cs cLrcs
usuarcs dc ssLcna.
ara snphcar, cs nucvcs ncdcs sccacs scn apcaccncs cn-
||ne quc avcrcccn a nLcraccn y a ccaLcracn a pcsLLar ccn-
parLr ccnLcndcs y cxpcrcncas. cnc cs pcsLc csa nLcraccn`
LscrLcndc ccrrccs cccLrnccs c ccncnLarcs, c quc ncs nanLcnc
ccnccLadcs a a cscnca dc csLc Lrc, a cnc rcvcar c nc|cr dc ncsc-
Lrcs ncdanLc nucsLrc LaanLc y nucsLrc prcccdcr ccn c cngua|c cs-
crLc dc nLcrncL. ahcra a audcnca cs nas nasva quc nunca.
3
Ccrrcc cccLrncc
L
ccrrcc cccLrncc cs sn duda a apcacn nas usada para
nLcrcanLar ncnsa|cs cn nLcrncL. La razn cs cLva: Lcdc c
nundc ccn qucn qucrcs ccnccLar dspcnc dc un Luzn dc cc-
rrcc cccLrncc. ^dcnas cs rapdc, LaraLc y ac dc usar.
Lcdava crccc nas vcnLa|as ccnc ssLcna dc ccnuncacn:
Su asncrcna, pucs, cs ndcpcndcnLc dc Lcnpc y c ncncnLc.
La naxna dspcnLdad, ya quc cs ndcpcndcnLc dc ugar
scnprc quc dspcngas dc crdcnadcr u cLrcs dspcsLvcs dc ac-
ccsc a ccrrcc, ccnc Lcccncs nvcs c un assLcnLc dgLa pcr-
scna (D^, pcr sus sgas cn ngcs).
Nc cs nada nLrusvc, pucsLc quc has dc acccdcr cxprcsancnLc
a as apcaccncs dc ccrrcc para rccLr Lus ncnsa|cs.
Su capacdad dc hLra|c, pcrquc pucdcs dccdr quc ncnsa|cs
prcrzas y cuandc ccuparLc dc ccs, c quc nc pucdcs haccr, pcr
c|cnpc, ccn c Lcccnc cn Lu ugar dc LraLa|c.
L ccrrcc cccLrncc cs un crnaLc dc ccnuncacn quc nac
cn un csLc ccnvcrsaccna, ncrna, ccnc un vncuc cnLrc cccgas
(ccnLhccs prncrc) y pcrscnas quc ccnparLan nLcrcscs. Lucgc cg
a cnprcsa y ccn ca, a ccrrcspcndcnca nas crna (sccLudcs dc
30 CLcrnancras
cnpcc, rcccncndaccncs, rccanaccncs, pcddcs cLc.). LanLcn, c
ccrrcc Lasura c :pom.
^s quc quzas ahcra parad|cancnLc c ccrrcc cccLrncc cs
nas crna quc nunca. ^dcnas dc quc cxsLcn cLras crnas dc
ccnuncacn nas ncrnacs, ccnc cn c casc dc a ncnsa|cra ns-
LanLanca c c m|crch|c, rcsuLa quc hay quc nccrpcrar as ccndcc-
ncs dc cs hLrcs ont|:pom, as nLaccncs cLgadas cn c crnaLc
ccn canpcs cLgaLcrcs pcr dcccLc (ccnc De, A, Asunte, cLc.) y una
ccrLa csLandarzacn dc csLc y a crcaLvdad (HTML, LcxLc, ash,
nagcncs, paaLras nadccuadas, cLc.) npucsLa pcr as ncccsda-
dcs dc a cnLrcga dc ccrrcc a pcsar dc ccrrcc Lasura (vcr nas adc-
anLc p. ).
Antes de escribir
Cuandc c|as Lu drcccn dc ccrrcc cccLrncc, LanLc s csccgcs
una ccn dcnnc prcpc (nncnLrcCdcnnc.ccn) c s uLzas cs
scrvccs graLuLcs dc ccrrcc, ccnc HcLna, ahcc c Cna, csLcs scn
ns ccnsc|cs:
DcLc scr ac dc rcccrdar. Nc cs ac s sc LraLa dc narsa:o,_hd|
c ||nnccz.
DcLc scr ac dc rcLcncr a cscuchar, scLrc Lcdc a Lcccnc.
Nc dcLc gcncrar ncsquccs c suspcacas cxLraas, a hn y a caLc
c aLrLuLc rcnLcnLc cs Lu nancra dc nancsLar Lu dcnLdad
para a ccnuncacn pcr ccrrccs cccLrnccs. cr c|cnpc, hc
cruzadc ccrrccs cccLrnccs ccn haLandcdcpapadcrcnaCxxx.
ccn c supcrnanguCxxx.ccn.
L ccrrcc cccLrncc cs un daLc dc caracLcr prvadc. Nc cs ccrLcs
acLar a drcccn dc ccrrcc dc una pcrscna a cLra sn pcdr prc-
vancnLc c ccrrcspcndcnLc pcrnsc.
3! Ccrrcc cccLrncc
Primere, eI saIude
Ls ncrna dc ccrLcsa Lasca c saudc nca. kccucrda quc a c-
cha y c dcsLnaLarc Lc vcndran nscrLadcs pcr dcccLc.
Hca Lecter
La ccsLunLrc dc saudc prcccdc dc as carLas cn papc cn as
quc a pcdcr scpararsc c ccnLcndc dc scLrc, ccnc pczas ndcpcn-
dcnLcs, ccnvcnc rccrzar ccn c saudc a dcsLnaLarc para prcvcnr
ccnuscncs. Ccnc rcgas Lascas Lc srvcn:
Ln c cnLcrnc scca c anar:
- ^prccadca Nembre,
- Hca Nembre,
- Nembre,
Ln c cnLcrnc dc LraLa|c ccnvcnc cvauar a crnadad y
c Lcnc quc dcscas para csa rcacn. Ls un prncr ccnLacLc`
Lc cscrLcs cada scnana` ^s pcdras dccdr s cs prccrLc
drgrLc pcr c ncnLrc, Lu c usLcd para c rcsLc dc ncnsa|c,
c aadcndc Sr. c Sra. (SrLa. pucdc scr nas dccadc) c c
apcdc.
Tcn cudadc ccn avcnLurar c gcncrc dc ccLcr dc ccrrcc, y c
dgc pcr cxpcrcnca prcpa. kccLc LasLanLcs ccrrccs cncaLcza-
dcs ccn Sr. Maga y hc dc ccncsar quc nc prcvccan un rccha-
zc nncdaLc.
pcr c nsnc arguncnLc, dcnucsLra rcspcLc cscrLcndc sn
crrcrcs c ncnLrc dc dcsLnaLarc.
Ln una rcacn fuda, dc nLcrcanLc dc varcs ccrrccs, cs pcr-
ccLancnLc adccuadc prcscndr dc cs saudcs.
32 CLcrnancras
OLras rnuas usadas cn a pracLca:
HeIa de nueve. Cuandc a ccnvcrsacn cs fuda c ccnLnuada.
HeIa MagaIi, qu taI? Ls una rnua nas cnpaLca pcrc quc a pc-
sar dc dcncsLrar nLcrcs nc dc|a dc scr una crnadad nas, unas
ncas nas aLa|c csLa c vcrdadcrc ncLvc dc ncnsa|c. Lsc quc
La Lan aLsLracLc pcrnLc a rcccpLcr ccnLcsLar c quc qucrc pcr-
quc rcancnLc dcsccnccc c anLLc cn c quc cnca|ar a prcgunLa.
HeIa buenes das. LsLa cs una vcrsn quc nc Lc ccnvcnc, rccucr-
das c dc a aLa dc sncrcncdad dc ccrrcc cccLrncc` Ccnc
cnLrar a ccnar cn un rcsLauranLc y quc Lc saudcn ccn cs Lucncs
das. DcsccnccrLanLc.
S sc cscrLc un ccrrcc cccLrncc drgdc a dcs dcsLnaLarcs, cs
pcsLc un saudc ccnc Hca ^na y !uan, pcrc s scn nas nc haLra
nas rcncdc quc usar un Hca a sccas.
Quiere.
Ln a rcdaccn dc ccnLcndc, c cucrpc dc ncnsa|c, cs unda-
ncnLa Lcncr carc c prcpsLc, c cL|cLvc. ucdc parcccrLc aLsurdc
haccr hncapc cn csLc aspccLc, pcrc a ndchncn dc un cL|cLvc cn a
ccnuncacn succ ccnducr a ccrrccs nprccscs y pccc chccnLcs.
IMPLD
HaLcs haLadc`
^caLc dc cgar dc haccr una casc y pcr a Lardc a qucra anar...
Cnc ha dc` Cnc haLcs qucdadc`
Cracas
IMPLD z
^sunLc: hcallll csLas aqu`
Hca Maga, Lc cscrLc pcrquc nc sc cnc qucdancs, cn quc punLc.
^ qucn c Lcca |ugar ahcra`
Lspcrc Lus ncLcas
33 Ccrrcc cccLrncc
na Lucna dchncn dc as cxpccLaLvas pcrnLc ganar Lcnpc
a dcsLnaLarc. Ln cs c|cnpcs anLcrcrcs c ccrrcc pcdra haLcrsc rc-
dacLadc dc nancra nas ccncrcLa y cara, dc crna quc avcrcccra a
Larca dc rcspcndcr nas rapdancnLc.
Nc cs ccnvcncnLc usar c ccrrcc cccLrncc para Lcnas dcca-
dcs c ccnprcncLdcs, ccnc Lrcncas, quc|as c, cn gcncra, para asun-
Lcs quc scra nc|cr rcscvcr ncdanLc una ccnvcrsacn Lccnca.
^dcnas dc pcr a fudcz, cs ccnvcncnLc pcr a nLcrprcLacn dc a
vcz, c vcuncn, c Lcnc, cLc.
cnsa anLcs dc cscrLr. Lcn LanLcn cn cucnLa qucn va a ccr
c ncnsa|c, pcrquc csc Lc dara psLas para adccuar Lu csLc pcrscna
a dc dcsLnaLarc.
tiqueta tu mensaje
L canpc ^sunLc cs ccnc un LLuar, una cLqucLa quc usa c
dcsLnaLarc para dcnLhcar, hLrar y prcrzar cs ccrrccs cccLrnccs.
L asunLc dcLcra scr un rcfc|c dc cL|cLvc dc ncnsa|c. ^dcnas
acLua ccnc ganchc, aLrac a a ccLura c, pcr c ccnLrarc, pucdc Lcncr
un cccLc dsuascrc s parccc pccc nLcrcsanLc c nsusLanca.
IMPLD
Dc: Laura
^sunLc: c Lcsquc sava|c dc a wcL
Hca Maga,
Tc qucra prcgunLar s Lcncs aguna sugcrcnca scLrc cnc cnprcsas
pcqucas pucdcn dundr dc nancra chcaz su prcscnca cn nLcrncL.
Scgurc quc cs a prcgunLa dc ncnc, pcrc gua Lcncs agun ccnsc|c
quc sc Lc ccurrc.
M gracas y un saudc,
Laura
L ccrrcc dc c|cnpc cs c quc Laura nc cnv pcr prncra vcz.
Lc uc dc un pcc quc su ncnsa|c ucra cnnadc, y Lcdc pcr scr crg-
34 CLcrnancras
na y crcaLva ccn c asunLc. Ln Lcnpcs dc ccrrcc Lasura, a sccc-
cn dc asunLc nas dncc cs vLa para ccnscgur quc Lus ccrrccs sc
can y, pcr c LanLc, cs nuy npcrLanLc para ascgurar quc a ccnun-
cacn cguc a Lucn pucrLc.
Hay quc rcdacLar ncas dc asunLc caras y quc dcsLaqucn cnLrc
a nuLLud dc ncnsa|cs rrccvanLcs. Huyc dc cs LLuarcs crcaLvcs
c pccc ccncrcLcs ccnc, pcr c|cnpc, rcsupucsLcs c CcnsuLa c
Tcnas pcndcnLcs.
scribir en tiempes de
:pom cs a paaLra quc sc cnpca para dcnLhcar c ccrrcc ccncrca
nc sccLadc quc, dcsgracadancnLc, rccLncs a Lcncadas y quc ha dcL-
Ladc a cccLvdad dc as ccnuncaccncs a Lravcs dc ccrrcc cccLrncc.
Sn saLcr nuy Lcn a razn, ncs cgan Lcdc Lpc dc ccnun-
caccncs ccncrcacs, pcr c|cnpc, as Lan pcpuarcs prcncsas dc
aargancnLc dc pcnc c a vcnLa dc vagra u cLrcs ncdcancnLcs, h-
pcLccas, LraLa|c dcsdc casa, pcrncgraa, cLc.
L ccrrcc Lasura cs Lan nccsLc y pcr|udca ccnc pcpuar, hasLa c
punLc dc quc dcz dc cada dccc ccrrccs cccLrnccs rccLdcs scn cc-
rrccs ccncrcacs nc sccLadcs (csLn, zoo,). Sc csLna quc c
ccrrcc Lasura rcprcscnLa acLuancnLc c ,/ dc LcLa nunda.
MLsstcLLtss, 200S
La sLuacn cs Lan gravc quc cs prcvccdcrcs dc ccrrcc cccLrn-
cc han rcacccnadc a a Lrava ccn a nsLaacn pcr dcccLc dc hLrcs
ont|:pom para sus scrvccs dc ccrrcc. LsLcs hLrcs prcLcndcn Lcqucar
cs ccrrccs quc sc cnvan y sc rccLcn a parLr dc unas rcgas Lasadas
LanLc cn a ncrnacn dc dcsLnaLarc (scrvdcr c drcccn dcsdc
dcndc sc cnva c ccrrcc) ccnc cn c ccnLcndc dc ncnsa|c (paaLras,
punLuacn, nagcncs, cLc.). csLa ncaLva ha ccnducdc a nccvc
cccLc dc a cLsLacuzacn dc as ccnuncaccncs pcr ccrrcc cccLr-
35 Ccrrcc cccLrncc
ncc. Ln zoo8, a cdcracn dc Ccncrcc LccLrncc y MarkcLng D-
rccLc (LCLMD) ha puLcadc un csLudc dcndc rcvca quc c o/ dc
cs ccrrccs cnvadcs pcr cnprcsas a sus ccnLcs c ccnLacLcs qucdan
aLrapadcs cn cs scrvdcrcs c cn as Landc|as dc ccrrcc nc dcscadc
y dc csLc ncdc nunca cgan a dcsLnaLarc.
^s quc, cn csLcs Lcnpcs quc ccrrcn, nc ccnvcnc supcncr quc
cs ccrrccs cgan scnprc y, anLc a duda, cs adccuadc scspcchar
quc quzas ha haLdc agun prcLcna a|cnc quc ha cvLadc quc c
ncnsa|c cgara La y ccnc sc haLa prcvsLc. nssLc cn quc csLcs rcs-
gcs scn rcacs y pucdcn cxpcar cn parLc aguncs cascs dc scncc
quc pucdcn cgar a csLrcsar.
Ln cavc dc Lucnas nancras:
Nc dcducr quc a aLa dc rcspucsLa cs un gcsLc dcsccrLcs. ^nLcs
dc cspccuar pcr a aLa dc rcspucsLa, ccnvcnc vcrhcar quc c
ccrrcc sc haya rccLdc.
^ccpLar ccn ccrLa rcsgnacn quc snpcncnLc, dc vcz cn cuan-
dc, aguncs ccrrccs sc pcrdcn.
Ls ccnvcncnLc LanLcn cxpcrar pcrdcancnLc (pcr c|cnpc,
una vcz a a scnana) Lu Landc|a dc ccrrcc nc dcscadc c ccrrcc
Lasura para vadar quc, pcr crrcr, nc sc haya ccadc agun ncn-
sa|c dc nLcrcs. ^ hn dc cucnLas, pcdra scr un prcLcna ccasc-
nadc pcr a ccnhguracn dc Lus hLrcs c dc Lu prcvccdcr dc scr-
vcc dc ccrrcc y, pcr supucsLc, a|cnc a cnscr.
Cme habIar
La Lrcvcdad cs una gran vrLud cn Lus ccrrccs cccLrnccs. Lcs
ccrrccs Lrcvcs dan ncncs pcrcza dc ccr y LanLcn nvLan nc|cr a a
rcspucsLa (pcrquc sc prcsunc quc csLa sc rcqucrc LanLcn ccrLa).
crc c|c, vc a granc, pcrc sn cacr cn c Lccgrana, c ccnLcndc dcLc
scr suhccnLc para scr nLcrprcLadc dc a nancra quc ncccsLas.
36 CLcrnancras
Organza c ccnLcndc y a ncrnacn dc a crna nas adccua-
da a cs cL|cLvcs dchndcs. Tcdc aqucc quc acLc una nc|cr ccn-
prcnsn y avcrczca a ccLura cs nLcrcsanLc LanLcn, cs c casc dc:
arracs ccrLcs y Lcn scparadcs.
vcLas, nuncrcs c cLras para cncaLczar as dsLnLas dcas.
Tanacs dc ucnLc ncrcrcs a :o c :z pxccs pucdcn ccascnar
dhcuLadcs dc ccLura a agunas pcrscnas.
Las kL argas sc rcnpcn y dc|an dc unccnar ccnc cnaccs,
pcr c|cnpc, cnaccs a napas. ^unquc cs ac dc arrcgar, LasLa
ccn pcgar c ragncnLc rcLc |usLc dcndc sc rcnpc a nca, a-
guncs usuarcs nc saLcn cnc haccrc. na scucn cs uLzar
hcrrancnLas quc prcvccn kL nas nanc|aLcs y ccrLas para scr
usadas cn c ccrrcc cccLrncc, ccnc TnykL
:
.
LvLa cscrLr cn nayuscuas c ccnLcndc yc c asunLc, pcrquc adc-
nas dc quc scn nas dccs dc ccr, csLa na ccnsdcradc, pucs sc
nLcrprcLa ccnc quc sc csLa grLandc. Sc cs rcccncndaLc a ad-
cn dc aguna paaLra cn nayuscuas cn Lus rascs para cnaLzar.
TanLcn dcLcs vgar c usc dc aLrcvaLuras c acrnncs s nc
saLcs dc anLcnanc quc scran ccrrccLancnLc nLcrprcLadcs pcr
c rcccpLcr.
Ln c quc rcspccLa a crnaLc, cxsLcn dcs pcsLdadcs:
TcxLc panc, sn crnaLc, nagcncs n cccrcs dc ucnLc c Lana-
cs. cr c|cnpc, nc pucdcs aadr ncgrLas, cursvas n varar c
Lanac dc a cLra. Sc gana cn cgLdad y cn rapdcz, y sn duda
cs c crnaLc nas adccuadc para una ccnvcrsacn, adcnas
dc quc cs as ccnc haLancs, ncs ascgura naycr ccnLrc scLrc
cnc sc rccLc c ncnsa|c.
L HTML nc|cra a cxpcrcnca vsua, undancnLancnLc para as
canpaas dc narkcLng, ya quc pcrnLc nas pcsLdadcs grah-
cas ccnc a nccrpcracn dc cLcgraas, cndcs, grahccs, dsLn-
37 Ccrrcc cccLrncc
Lcs Lanacs dc cLra, cLc. Nc sc nc cxsLc un csLandar cn cuanLc
a a vsuazacn dc ccrrccs cccLrnccs cn HTML, snc quc ahcra
a naycra dc prcvccdcrcs dc ccrrcc graLuLc han npanLadc pcr
dcccLc nLaccncs c Lcquccs a a dcscarga dc nagcncs, c quc
canLa LcLancnLc a dca dc e-mo|||n quc haLas prcparadc.
^nLc a duda scLrc cnc sc vcra un ncnsa|c quc vcs pcrccLa-
ncnLc cgLc, cpLa pcr c crnaLc LcxLc c rcfcxcna scLrc s cs
rcancnLc nprcscndLc csc cccr, una cLc c dcLcrnnadc La-
nac dc ucnLc para c cL|cLvc dc Lu ncnsa|c, a rcsgc dc cacr
cn as Lranpas para c :pom.
IMPLD q. Cemparacin entre un cerree eIectrnice cen fermate
texte y etre cen fermate H1ML
Formato HTML en e| bo|etn de D|rect|vosp|us.com
38 CLcrnancras
1u prepie estiIe
Ln as carLas cn papc, a crna dc cscrLr, a cgLdad y a cLra
cxprcsan a pcrscnadad dc qucn cscrLc. crc cn c quc cscrLcs ccn
Lccadc hay cLras crnas dc rcfc|ar Lu caracLcr:
ara Lcncr un Lucn csLc cs undancnLa a crLcgraa. LscrLr
ccrrccLancnLc cs vacrar una ccnvcncn quc acLa a ccLura
Formato texto en e| bo|etn de Psychotact|cs.com
39 Ccrrcc cccLrncc
y garanLza a nLcrprcLacn dc as paaLras y, pcr c LanLc, dcncLa
una prcccupacn haca cs quc dcLcn dcsccdhcar c ncnsa|c.
^dcnas, hcy cn da dspcncncs dc hcrrancnLas quc auLcnaL-
cancnLc ccrrgcn c ccazan crrcrcs crLcgrahccs y granaLcacs.
^adc rnuas dc ccrLcsa Lasca (pcr avcr, gracas, cLc.), scLrc
Lcdc s csLas sccLandc c pdcndc agc.
Nc aLuscs dc huncr y a rcna. kccucrda c prcLcna dc a d-
hcuLad dc nLcrprcLacn ucra dc ccnLcxLc quc Lu has prcvsLc
c cuandc nc cxsLcn nas psLas.
Ls ccrLc quc c ccrrcc cccLrncc carccc dc a cnccn dc a vcz,
ya c hcncs ccncnLadc, y quc pucdc scr dc LransnLr Lus
scnLncnLcs. ara suLsanar a nLacn cncccna cn as ccn-
vcrsaccncs cscrLas cs accpLaLc usar unas carLas c cncLccncs.
Lcs cncLccncs, ccnc c ancsc :m||ey , scn ccnLnaccncs
dc caracLcrcs (cLras, parcnLcss, gucncs y punLcs) quc sapcan
c LcxLc y prcLcndcn LransnLr psLas dc csLadc cncccna c dc
annc dc qucn cscrLc. Ls un paracngua|c cccLrncc quc n-
LcnLa rcprcducr csa scnrsa, csa duda, csa LrsLcza, dc una nanc-
ra nas cvdcnLc, pcr s nucsLrc ncnsa|c ucsc anLguc. Hay dc-
LracLcrcs quc ccnsdcran nncccsarc csLc aaddc dc cnccn
-y dc ncrnadad-, ya quc cn c cngua|c cscrLc cs cscrLcrcs
nc cLqucLan sus scnLncnLcs dc nancra cspcchca, snc quc cs
cxprcsan sc ccn paaLras. Crcc quc dcpcndcra dc Lus haL-
dadcs para a cscrLura y dc cada sLuacn. Hay ncncnLcs cn cs
quc ncccsLas quc c ncnsa|c sca nas cxpcLc c carc cn cuanLc
a Lcnc, LanLcn hay ncnsa|cs cn cs quc as paaLras nc LasLan.
n cncLccnc pucdc scr una Lucna ayuda a apcrLar csa scnrsa
ccn a quc accnpaar una quc|a c ccn a quc naLzar una rasc
dc dcLc scnLdc.
La unca ccnsgna para usar cs cncLccncs -quc LanLcn Lcncn
caLda cn a ccnuncacn cnprcsara nas co:uo|- cs ascgu-
rarLc dc quc qucn vaya a ccr c ncnsa|c csLc suhccnLcncnLc
anarzadc ccn su usc c nLcprcLacn, ya quc nc cxsLcn uncs
40 CLcrnancras
csLandarcs. nunca dcLcran susLLur una rcdaccn prccsa y
csncrada n a as paaLras, snc Lcnarsc ccnc un ccnpcncnLc,
nc qucrras qucdar ccnc un cxccnLrcc c un pradc quc cscrLc
ccsas cxLraas (dcLcs grar a caLcza haca a zqucrda):
,-) guandc un c|c
:-m pcnsaLvc
:-e scrprcsa
L cxccsc dc punLuacn cs naprcpadclll crc su usc ccrrccLc
-un sgnc quc aLrc y cLrc quc ccrra- cs cncrncncnLc uL para
naLzar a cnLcnacn quc dcscas nprnr a Lus rascs. ^dcnas
a nscrcn cxccsva dc cxcanaccncs cs una rnua nuy uL-
zada pcr cs cnscrcs dc :pom, ccn c quc cxsLc un rcsgc nuy
ccvadc dc quc cs ncnsa|cs nunca cgucn.
TanLcn dcLcs vgar as prcsunccncs ccnc ya ccncccras, ya
saLras y susLLuras pcr cnaccs a pagnas dcndc sc anpc csa
ncrnacn quc nc csLas scgurc dc s a pcrscna ccnccc c nc. Las
paaLras c ccnccpLcs quc dancs pcr cvdcnLcs pucdcn gcncrar
rudc c dhcuLadcs para ccnprcndcr c ncnsa|c. kccucrda quc
Lu, ccnc cnscr, crcs c prncpa rcspcnsaLc dc a cccLvdad dc
a ccnuncacn.
L csLc cs Lu caracLcr, Lu ccnpcLcnca, Lu Lcquc pcrscna, agc
quc cs nuy dc quc Lc ccpcn. ccnc rcga gcncra nada nc|cr quc
a dc ScLh kcss
z
: kccucrda quc a cLrc adc hay un scr hunanc, y sus
naLccs nc cs LcnLc hcrr cs scnLncnLcs dc cLra pcrscna, n pc-
ncr cn un ccrrcc cccLrncc agc quc nunca dras cn una ccnvcrsa-
cn cara a cara.
Decumentes adjuntes
^ pcsar dc ncrcncnLc dc a vcccdad dc dcscarga pcr a n-
panLacn dc caLc c c ^DSL, cs Luzcncs dc ccrrcc succn Lcncr una
4! Ccrrcc cccLrncc
capacdad nLada, adcnas dc hLrcs ont|:pom y hLrcs anLvrus.
csLa cs una ncrnacn quc a prcr scnprc dcsccncccras. cr csc
Lc rcccncndc aadr hchcrcs ad|unLcs sc s cs nprcscndLc y
quc, cuandc sca pcsLc, cs prccrLc cnvar a dcsLnaLarc a una d-
rcccn wcL dndc sc c prcscnLc csLa ncrnacn sn Lcncr quc dcs-
cargar archvcs.
^nLc a ncgnLa scLrc a capacdad dc cs Luzcncs dc ccrrcc dc
dcsLnaLarc, y scLrc c dspcsLvc quc uLzara para dcscargar su cc-
rrcc, ccnc, pcr c|cnpc, un Lcccnc nv c D^, cs ccnvcncnLc av-
sar anLcs dc cnvc dc ccrrccs cccLrnccs dc Lanac supcrcr a, pcr
c|cnpc, z c ML, para vcrhcar a ccnvcncnca dc cnvc.
TanLcn cs undancnLa uLzar hcrrancnLas dc ccnprcsn
dc cs dccuncnLcs, ccnc WnZp c SLuL para ccnscgur archvcs ad-
|unLcs c nas pcquccs pcsLc. scnprc quc pucdas, usa c crnaLc
D, quc adcnas dc ccnprnr c Lanac, y dc su ccLcr LcLancnLc
graLuLc, cs ccnpaLLc ccn dsLnLas paLacrnas (Mac y C).
OLra rcccncndacn cs cLqucLar cs hchcrcs ad|unLcs ccn un
ncnLrc quc avcrczca su anaccnancnLc cn c crdcnadcr dc rc-
ccpLcr dc ncnsa|c.
MItipIes destinataries
Ln c canpc Para cs pcsLc aadr dsLnLcs dcsLnaLarcs para
Lu ncnsa|c. LanLcn pucdcs usar c canpc CC (ccpa carLn, dc
cuandc sc hacan ccpas ccn papc carLn cn a naquna dc cscrLr).
^quccs cuya drcccn sc haya ncudc cn c canpc CC rccLran una
ccpa dc ncnsa|c cnvadc. , adcnas dc ncnsa|c, pcdran vcr a sLa
dc pcrscnas y ccrrccs quc han rccLdc LanLcn c ncnsa|c. La dc-
rcnca cnLrc Para y CC cs dc naLccs, quzas a cs quc aadncs cn CC
cs ccpancs, cs nanLcncncs ncrnadcs, pcrc nc cspcrancs dc
ccs a nsna parLcpacn cn a ccnvcrsacn quc a quc cspcrancs
dc cs dcsLnaLarcs prncpacs.
42 CLcrnancras
Ln cuaqucr casc, s cnvas ccrrccs cccLrnccs a varas pcr-
scnas quc nc sc ccncccn cnLrc s, y pucsLc quc c ccrrcc cccLrncc
cs un daLc prvadc y pcrscna, dcLcras ncur cs dcsLnaLarcs cn
c canpc 8CC c CCD cn vcz dc CC.
Ln c canpc 8CC sc aadcn dcsLnaLarcs a cs quc sc ccpa c
ncnsa|c, pcrc quc qucrcn pcrnancccr ccuLcs para c rcsLc dc cs
parLcpanLcs.
Sc cxsLcn dcs ncLvcs para nanLcncr ccuLc a aguncs dc cs
parLcpanLcs cn a ccnvcrsacn:
:) Sc qucrc cvLar quc sc scpa quc agucn nas csLa parLcpandc
aunquc sc ccnc ccLcr, c cua La|c n punLc dc vsLa scra
cLcancnLc cucsLcnaLc.
z) Sc prcLcndc prcscrvar a prvacdad dc ccrrcc cccLrncc dc
csas pcrscnas, aadcndcas as cn CCD, y cvLar cxpcncr sus
daLcs a cxLracs quc rccLran c nsnc ncnsa|c, y quc rccn-
vc Lras rccnvc pcdran pcncr su drcccn a acancc dc agun
:pommer. Ln csLc casc a 8CC csLara LcLancnLc |usLcada,
scra nprcscndLc dra yc, para prcscrvar a prvacdad, pcr
c|cnpc, s cnvancs c nsnc ccrrcc cccLrncc a dsLnLas
pcrscnas quc nc sc ccncccn cnLrc s, ccnc cs ccnLcs dc un
prcvccdcr ccnun.
Ln cs cascs anLcrcrcs scra dcscaLc haccr ccnsLar quc c cc-
rrcc cccLrncc scra cdc pcr nas pcrscnas para cvLar sLuacc-
ncs ccnprcncLdas, ccnc quc agucn ccnczca c ccnLcndc dc
ccrrcc cccLrncc y, sn cnLargc, cLrc crca quc ha sdc una ccnvcr-
sacn prvada. O quc a pcrscna quc ha rccLdc c ncnsa|c pcr
csLar cn 8CC rcspcnda drccLancnLc, sn quc c dcsLnaLarc csLc a
ccrrcnLc dc quc haLa cLras pcrscnas cn ccpa. cncr, pcr c|cnpc,
pcngc cn ccpa a uanLc c McnganLc cs succnLc, scnprc y
cuandc sus drccccncs qucdcn ccuLas para c dcsLnaLarc pcr cs-
Lar cn 8CC.
43 Ccrrcc cccLrncc
L prcLcna dc a ccnvcrsacn a nuLpcs dcsLnaLarcs cs
quc a ncnudc sc prcducc c cccLc dc nhLcn cn a rcspucsLa,
ya quc nngunc dc cs dcsLnaLarcs saLc s c ccrrcspcndc a c c
a cs cLrcs ccnLcsLar. O quzas cspcra a vcr s cLrc sc adcanLa y as
ya qucda rcsucLc, c quc Cuy Kawasak

ha ccnparadc ccn c
cccLc psccgcc ccnccdc ccnc c sndrcnc Ccncvcsc

. Ln csLc
casc cs Lucnc drgrncs sc a una pcrscna y nanLcncr c rcsLc
cn CC ccn c quc as nc haLra dudas accrca dc qucn cspcrancs
rcspucsLa.
Ln gcncra, ccnvcnc un nc|cr usc dc a ccpa, scLrc Lcdc cn c
cnLcrnc ccrpcraLvc, dcndc c nuncrc dc c-nas pcr ccr y prcccsar
nc hacc nas quc auncnLar, pcr c|cnpc, a cnvar ccpas dc as Larcas
a cs supcrcrcs c cccrdnadcrcs dc cqupc.
Dc a nsna nancra nc cs ccnvcncnLc usar kespender a tedes
para drgrncs a rcnLcnLc. Scnprc cs nc|cr ccnLcsLar ccn kespen-
der cn vcz dc kespender a tedes, y cn casc dc quc sc dcscc quc Lcdcs
rccLan ccpa, dcLcra pcdrsc cxprcsancnLc cn c ncnsa|c nca,
para scgur ccn a hcsca dc cvLar cs cnvcs nncccsarcs dc ccrrcc
sc pcrquc arrasLrancs a pcrscnas cn ccpa.
Despedida y rma
Saudcs, n ccrda saudc c CcrdancnLc scn as nc|crcs
rnuas para dcspcdrncs pcr cscrLc. ^LcnLancnLc cs dcnasa-
dc crna c sucna nuy LurccraLcc, aunquc pcr supucsLc dcLcs Lc-
ncr cn cucnLa c Lcnc gcLa dc a carLa y a crnadad dc a rcacn.
S hcncs sccLadc agc, LanLcn cs ccnvcncnLc ccrrar ccn un
Cracas pcr Lu ayuda c ^gradczcc Lu ayuda, c quc prcdspcnc su-
LncnLc a cLrc a ayudarncs a dcncsLrarc nucsLrc aprccc.
Tcdas as apcaccncs dc ccrrcc cccLrncc pcrnLcn a cpcn dc
nscrcn auLcnaLca dc hrna pcrscnazada cn Lcdcs cs ncnsa|cs
quc cnvas, para quc nc Lcngas quc hrnar cada unc dc cs ncnsa|cs.
44 CLcrnancras
La hrna nc sc cs vLa para dcnLhcar a a pcrscna quc ha cscr-
Lc c ncnsa|c -a vcccs nc cs Lan ac dc dcducr dc a drcccn dc
rcnLcnLc- snc quc LanLcn ccrra c ncnsa|c, c ccncuyc.
Ln a cnprcsa sc succ ncur cn as hrnas a nsna ncrna-
cn quc ncrnancnLc csLa prcnprcsa cn a papccra ccrpcraLva,
drcccn pcsLa, Lcccncs, ax y drcccn wcL, adcnas dc ncnLrc,
apcdcs y cargc. Nc Lcda csLa ncrnacn cs ncccsara, Lanpccc
ccnpcar a hrna ccn dsccs schsLcadcs quc dhcuLan a ccLura
y nc aadcn nada nucvc. Lc undancnLa dc a hrna cn c ccrrcc ccc-
Lrncc, adcnas dc dcnLhcar a quc cscrLc, cs cncnLar c ccnLacLc
(Lcccnc y wcL scn suhccnLcs, LanLcn a dcnLhcacn para ncnsa-
|cra nsLanLanca) y rccucrda quc nc cs ncccsarc ncur c ccrrcc ccc-
Lrncc pcrquc aparccc scnprc pcr dcccLc cn a caLcccra quc rccL-
ran. Ln LcLa c ncas scn suhccnLcs.
IMPLD y. firma
!uan crcz
Ccnpaa XZ, drccLcr dc MarkcLng
Ohcna: qqq-qqq-qqq, nv: 888-888-888
www.xyz.ccn
Ls nLcrcsanLc dspcncr dc dsLnLas hrnas quc pucdcs sccccc-
nar cn uncn dc cs dcsLnaLarcs, crnadad, gradc dc rcacn, cLc.
Nc cs ncccsarc rcccrdar Lu cargc a Lcdc c nundc -n a Lu |cc c an-
gcs- cada vcz quc cs cscrLcs, pcr c quc una vcrsn ncncs crna
scra uL para rcducr a canLdad dc ncrnacn quc sc nLcrcanLa.
Hay usuarcs quc, adcnas dc aadr a hrna, ad|unLan su vcorJ,
una Lar|cLa cccLrnca dc ncgcccs quc cn un cc acLa a nscrcn dc
cs daLcs dc rcnLcnLc cn a LrcLa dc drccccncs dc dcsLnaLarc. Nc cs
cpcrLunc aadra pcr dcccLc cn Lcdcs cs ccrrccs cccLrnccs. ^dcnas
dc rcpcLLva, a vcorJ aparccc ccnc un archvc ad|unLc cn cs ccrrccs
cccLrnccs y dcspsLa pcrquc sc nucsLra gua quc s ucra un dccu-
ncnLc. Lc rcccncndaLc cs ad|unLara s ncs a pdcn c sc cn c prncr
ccnLacLc, hasLa quc c cLrc ncs aada a su LrcLa dc drccccncs.
45 Ccrrcc cccLrncc
ahera centesta
CcnprucLa Lu Landc|a dc ccrrcc ccn ccrLa pcrcdcdad c nLcnLa
ccnLcsLar cs ncnsa|cs cn un Lcnpc razcnaLc. Lc razcnaLc cs dcrcn-
Lc para cada unc, pcrc dcLcs Lcncr prcscnLc quc a rapdcz ccn a quc ccn-
LcsLcs Lus ccrrccs cccLrnccs va a LransnLr vacrcs scLrc Lu anaLdad,
Lu ccnpcLcnca cn c LraLa|c c Lu haLdad para gcsLcnar c Lcnpc.
Tardar nuchc cn ccnLcsLar sc nLcrprcLa ccnc pcca dccadcza,
csLrcs c dcscrdcn. cr c ccnLrarc, scr rapdc LransnLc ccnLrc y cr-
dcn. Ln aquccs cascs cn cs quc ncccsLas Lcnpc para rcscvcr c
quc sc pdc cn c ncnsa|c, para rcfcxcnar c rccaLar ccrLa ncrna-
cn c pcrquc cspcrancs LanLcn rcspucsLa dc un Lcrccrc, c dncc
cs ncrnar a rcnLcnLc dc quc sc ha rccLdc c ccrrcc cccLrncc
-sc ncccsLas uncs scgundcs- pcrc quc vas a ncccsLar un Lcnpc
para pcdcr ccnLcsLar, cn vcz dc Lcncrc cspcrandc ndchndancnLc
hasLa quc pucdas rcspcndcr.
^ ccnLcsLar un ccrrcc cccLrncc, cs nLcrcsanLc arrasLrar c
ncnsa|c crgna c una cLa a ccrrcc cccLrncc crgna quc rcspcn-
dcs ccnc psLa dc ccnLcxLc crgna dc ncnsa|c (pcdran haLcr pa-
sadc das c ncusc scnanas dcsdc c anLcrcr ncnsa|c). Muchcs
ccnLcs dc ccrrcc arrasLran pcr dcccLc a ccnvcrsacn anLcrcr a
pnchar cn c LcLn kespender dc ncnsa|c crgna.
^rrasLrar a ccnvcrsacn cs ccnvcncnLc aunquc s c ccrrcc ccc-
Lrncc cs nuy argc, nc cs ncccsarc ccnscrvar Lcdc c ccnLcndc, snc
rcccrLar sc c vcrdadcrancnLc rcaccnadc ccn c ccnLcxLc dc a rcs-
pucsLa. LsLc, adcnas dc ahcrrar anchc dc Landa, acLa una ccLura
nas rapda dc a rcspucsLa.
La ccnhguracn succ pcrnLr narcas ccnc :, quc scaan
dndc sc cncucnLra a cLa dc ccnLcndc dc cLrc ccrrcc cccLrncc,
para rcspcndcr |usLc dcLa|c, cn c nsnc cucrpc dc ncnsa|c, quc-
dandc as a rcspucsLa nscrLada cn su ccnLcxLc. S a ccnvcrsacn
sc aarga, pcdcncs cnccnLrar ::: cn csLc casc haLra rcspucsLa y
cLra rcspucsLa adccna.
46 CLcrnancras
Cuandc hay varas pcrscnas quc han parLcpadc cs nas adccua-
dc pcncr su ncnLrc as:
MagaIi :
Pedre :
dc csLa crna pcdcncs dsLngur c quc cada unc ha apcrLadc.
TanLcn sc succn usar ncacs.
Ln cuanLc a Asunte dc ccrrcc cccLrncc, LanLcn pcr dcccLc
succ aparcccr c LcxLc ke: asunte eriginaI, c quc a prcr cs nLcrcsan-
Lc pcr a cucsLn dc cnc sc cLqucLa c ncnsa|c. n ncnsa|c cLquc-
Ladc ke: cs una ccnLnuacn dc cLrc y, aparcnLcncnLc, dcLcncs
prcsLarc aLcncn. L prcLcna cs cuandc a ccnvcrsacn sc aarga, a
vcccs sc cncanna pcr cLrc asunLc y, pcr pcrcza, sc nanLcnc c asun-
Lc crgna, aunquc c ccnLcndc acLua Lcnga pccc quc vcr ccn c cr-
gna. Ln csLcs cascs cs pcrccLancnLc cgLnc rccscrLr c asunLc, c
quc ncs pcrnLra ccazar nc|cr a ccnvcrsacn.
Ln cuanLc a a cpcn dc aadr auLcrrcspcndcdcrcs c rcspcndc-
dcrcs auLcnaLccs quc ccnLcsLcn c cnvcn una rcspucsLa nas c nc-
ncs csLandar -c c|cnpc cascc cs: LsLarc ucra dc a chcna hasLa c
da X-, cs una cpcn vada scnprc quc sc cunpa a ccndcn dc
quc c dcsLnaLarc cnLcnda quc c ncnsa|c rccLdc cs una rcspucsLa
rcLcLzada, y nc crca quc un hunanc ha ccnLcsLadc as a su ncnsa|c.
^ hn y a caLc, csLc Lpc dc ncrnacn cvLa a cspccuacn y a
nccrLdunLrc accrca dc a aLa dc rcspucsLa c dc su Lardanza. ara
ccnscgurc sc hay quc cnaLzar quc c ncnsa|c cs una rcspucsLa
auLcnaLca y nc prcccsada.
Antes de cIicar en eI betn enviar
kccucrda quc c ccrrcc cccLrncc nc cs cn Lcnpc rca. Nc ca-
gas as cn a LcnLacn dc rccanar urgcnca c rcspucsLa nncdaLa. S
47 Ccrrcc cccLrncc
a ncccsLas, dcLcs cpLar pcr c Lcccnc. ^dcnas, a vcccs cxsLcn nc-
Lvcs |usLhcadcs para a dcncra cn a rcspucsLa, ccnc un va|c, una
cncrncdad, prcLcnas ccn c crdcnadcr c a ccncxn a nLcrncL, cLc.
^ hn y a caLc, c ccrrcc cccLrncc pcrnLc a dcsLnaLarc csc ccnLrc
dc a ccnvcrsacn y csc hLrc Lc pcnc cn una sLuacn dc cspcra quc
nc pcdras acccrar pcr nuchc quc vayas ccnprcLandc Lu ccrrcc dc
nancra ccnpusva cn Lusca dc rcspucsLa. nas ccnsc|cs hnacs:
Nc pdas ccnhrnacn dc apcrLura. ^guncs prcgranas dc ccrrcc
Lc pcrnLcn sccLar un rccLc ccncrnc c dcsLnaLarc ha rccLdc
c ncnsa|c, c quc Lanpccc cs garanLa dc quc c haya prcsLadc n-
Lcrcs. ^dcnas dc quc gcncra nas nuncrc dc ccrrccs cccLrnccs y
dc quc c dcsLnaLarc Lcnc a cpcn dc Lcqucar c cnvc dc ccnhr-
nacn -ccn c quc sc duyc su uLdad dc ccnhnar a rcccpcn-
nc dsgusLa pcrquc crcc quc va cn ccnLra dc dcscc dc hLrc c dc
prvacdad dc dcsLnaLarc quc, a hn y a caLc, dcLc y pucdc dccdr
cada cuanLc rcvsa su ccrrcc cccLrncc, s dccdc ccr c nc c Luyc
y LanLcn cuanLc Lcnpc sc va a Lcnar anLcs dc ccnLcsLar.
^uLccdcn. kcvsa a punLuacn y, cn gcncra, ccnprucLa a cr-
Lcgraa y a granaLca.
kcvsa as pcsLdadcs dc anLgucdad y ncdhca c ccnLcndc.
CcnprucLa quc has aaddc cs archvcs ad|unLcs ccrrcspcn-
dcnLcs.
Nc rccnvcs cadcnas dc ccrrcc cccLrncc. Las cadcnas scn ncn-
sa|cs dc ccrrccs cccLrnccs quc has rccLdc dcndc sc pdc quc c
rccnvcs a LanLcs angcs ccnc sca pcsLc, a Lcdc scr vvcnLc quc
Lcnga ccrrcc cccLrnccl Scn ncnsa|cs quc Luscan c prcLagcnsnc,
cycndas urLanas c vrus c pcnsadcs sc para rccaLar drccccncs dc
ccrrcc cccLrncc ccn as quc ucgc pracLcar :pom c narkcLng pra-
nda. Ccn a cxcusa dc quc un na LcrrLc Lc cspcra s nc c rccnvas
c pcrquc pcr cada pcrscna quc c rccLa La causa rccLra ncsccuan-
LcsccnLncs, Lcdava hay nuchcs quc avvan nvcunLarancnLc c
prcLcna, pucsLc quc a nscrLar Lcda su LrcLa dc drccccncs cn un
48 CLcrnancras
ncnsa|c, quc a su vcz scra rccnvadc y rccnvadc, gcncra sLas nLcr-
nnaLcs dc drccccncs dc ccrrcc cccLrncc cn c canpc CC, pcr-
ccLas para dcspucs scr usadas para c cnvc dc :pom c dc ccrrccs dc
supanLacn dc dcnLdad para haccr csLaas (ph|:h|n).
IMPLD 6. I de Nekia-ricssen
NucsLrc naycr ccnpcLdcr, Ncka, csLa rcgaandc Lcccncs a Lravcs
dc nLcrncL. ^qu cn Lrcsscn qucrcncs nc|crar a ccrLa, as quc csLa-
ncs rcgaandc nucsLrcs nucvcs Lcccncs W^ LanLcn.
LsLcs ncdccs W^ csLan cspccancnLc dscadcs para nucsLrcs
cccs ccnLcs dc nLcrncL, qucncs aprccaran a nucva Lccnccga.
kcgaandc Lcccncs ncscLrcs cLLcncncs ccnLcs agradccdcs y un
cncrnc cccLc Lcca a Lcca.
Tcdc c quc hay quc haccr para rccLr un W^ cs cnvar csLc na
a 8 pcrscnas, a as dcs scnanas, c W^ csLara cgandc a su casa
(Lrcsscn T:8). S cn ugar dc cnvar csLc na a 8 pcrscnas, sc cnva a
zo pcrscnas, c rcgac scra c nas nucvc dc nucsLrcs ncdccs, un
Lrcsscn kzo W^.
npcrLanLc: Cada vcz quc cnvcs unc dc csLcs nas, cnva una ccpa
a ^nna.SwcundCcrcsscn.ccn (rcspcLar nayuscuas), cs a unca cr-
na dc quc scpancs quc csLas nandandc c na.
Mucha sucrLcl
^NNt SvLLuNo
CcrcnLc c|ccuLva dc rcnccn
para c sccLcr MarkcLng dc Lrcsscn
Ccnc ccnsc|c gcncra, nngun ncnsa|c ccn advcrLcncas c ncnsa-
|cs apccapLccs quc prcnucvan c pasac c rccnvac a Lcdcs Lus
ccnLacLcs Lcnc nngun hn aLrusLa c savadcr, snc nas Lcn pcrvcrsc
c nLcrcsadc. crc, s dudas, anLcs dc cnvar un ncnsa|c pucdcs a ncncs
haccr una ccnsuLa pcr paaLras cn Cccgc y LanLcn ccnsuLar wcLs
quc nanLcncn rcccpaccncs dc cadcnas (hcox cn ngcs) para ccnhr-
nar c cngac. Ln ngcs cs nuy rcccncndaLc sncpcs.ccn y cn casLc-
anc LanLcn rcccpa csLas hsLcras rcnpccadcnas.ccn.ar

.
Nc uLccs a cpcn dc prcrdad aLa. ^ rcdacLar c ncnsa|c,
aguncs prcgranas dc ccrrcc Lc pcrnLcn aadr una narca dc
49 Ccrrcc cccLrncc
prcrdad aLa, dc nancra quc qucn c rccLc nc sc c vc nar-
cadc dsLnLc, snc quc sc c uLca cn un ugar prvcgadc dc su
Luzn dc ccrrcc. La prcrdad dc ncnsa|c dcLc scr csLaLccda
scgun crLcrc dc qucn c rccLc. ^ hn y a caLc, nc saLcncs n
cuandc n cnc va a scr prcccsadc csc ncnsa|c.
Nc ncuyas ncrnacn dccada -ya haLancs dc a aLa dc nL-
ndad- ccnc nuncrcs dc Lar|cLa c ncrnacn ccnh dcn ca. n
crrcr aLsurdc, ccnc rccnvar c ncnsa|c a dcsL na Larcs cquvcca-
dcs, pucdc ccascnar gravcs prcLcnas. Nc cnvcs ncnsa|cs puLc-
Larcs c ccncrcacs quc pucdan cnLcndcrsc ccnc :pom. Scn :pom
s qucn rccLc Lus ncnsa|cs nc Lc ccnccc, nc ha sccLadc prcva-
ncnLc csa ncrnacn c nc Lc ha acLadc sus daLcs dc nancra
cxpcLa y ccnscnLda. ^dcnas dc scr ccnLraprcduccnLc para Lu
nagcn y Lu rcpuLacn, hay npcrLanLcs npcaccncs pracLcas
(Lcqucc dc scrvdcr dc ccrrcc pcr parLc dc Lu prcvccdcr dc scr-
vccs dc nLcrncL) y cgacs (dcnuncas anLc a ^gcnca dc rcLcc-
cn dc DaLcs y pcr ncunpncnLc dc a Lcy zooz, dc :: dc
|uc, dc Scrvccs dc a Scccdad dc a ncrnacn y dc Ccncrcc
LccLrncc).
4
Mcnsa|cra nsLanLanca
L
a ncnsa|cra nsLanLanca (M) cs cLra aLcrnaLva dc ccnunca-
cn unc a unc y para grupcs rcducdcs, quc ha dc ganandc cn
usuarcs a ncdda quc auncnLaLa c Lcnpc dc ccncxn dc cs
usuarcs dc a nanc dc as Laras panas. ^ gua quc c ccrrcc ccc-
Lrncc ha ncdhcadc a ccrrcspcndcnca, a M ha canLadc a na-
ncra dc uLzar ahcra c Lcccnc.
^dcnas dc su ccnvcncnca para c cnLrcLcnncnLc y a ccnun-
cacn ccn angcs, sc ha cxLcnddc nasvancnLc su usc cn a cnprcsa
y cs ncgcccs ccnc hcrrancnLa dc ccnuncacn y dc ccaLcracn.
Tcnc Lcdas as vcnLa|as dc Lcccnc, ccnc a rapdcz y a snuLanc-
dad -ccnuncacn cn Lcnpc rca, cn vvc- cs nLuLvc, ac dc usar y
LaraLc y, adcnas, pcrnLc a graLacn y c rcgsLrc. Muy snpc: cscr-
Lcs agc c nncdaLancnLc c dcsLnaLarc c rccLc -scnprc quc csLc
ccnccLadc-, pucdc ccrc y rcspcndcr. L|cnpcs dc csLas hcrrancnLas
scn ahccl Mcsscngcr, Wndcws Mcsscngcr c Cccgc Tak, y LanLcn
sus dcrvadcs para hcrrancnLas ccaLcraLvas c nLrancLs ccrpcraL-
vas ccn a ccnLnacn dc cLras Lccnccgas ccnc a vcz, c vdcc y c
cnvc dc archvcs.
Ccn uncs Luzcncs dc ccrrcc cccLrncc quc hcy cn da sc saLuran
acncnLc dc ncnsa|cs nc dcscadcs, puLcdad, acrLas, prcgranacn
dc cLas, cLc., a M cs un cannc drccLc y rapdc para cLLcncr rcspucs-
Las, a prcscndr dc caLcccras, ncnsa|cs quc sc arrasLran y hrnas.
52 CLcrnancras
La interrrupcin
Ln c casc dc a M, a ccnuncacn arranca a parLr dc a nLc-
rrupcn, ccnc c Lcccnc. crc ccn una cara vcnLa|a quc cs a ncr-
nacn accrca dc csLadc dc rcccpLcr, quc ncs sugcrc prcscnca c
auscnca y, pcr c LanLc, s scra pcsLc csa rcspucsLa nsLanLanca quc
sc prccsa. Lcs prcgranas dc M nucsLran a dspcnLdad dc cada
usuarc quc sc Lcnc cn a LrcLa dc drccccncs, ncdanLc una cLquc-
La dc csLadc -quc sc pucdc ncdhcar scnprc quc sc dcscc-quc ncs
ncrna accrca dc nc sc s a pcrscna csLa ccnccLada, snc s adcnas
csLa dspcnLc para a ccnvcrsacn.
^s quc cs Lascc ccr c ncnsa|c dc csLadc y, pcr supucsLc, nc
Lcnar a ncaLva dc cnpczar a ccnvcrsacn s saLcs quc c cLrc
nc Lc pucdc aLcndcr. Ln casc dc quc a pcrscna csLc dspcnLc, nc
saLcs rcancnLc cn quc ccnLcxLc sc cncucnLra cuandc c nLcrrun-
pcs, pcr c|cnpc, s csLa c|cs dc su crdcnadcr, a Lcccnc, dcsayunan-
dc c rcazandc cLra Larca. Quzas Lcnc su prcgrana dc M acLvc pcr-
quc csLa choteonJc c cspcrandc a cLrc nLcrccuLcr y, a pcsar dc csLar
ccnccLadc, nc csLa dspcnLc para L. cr csc cxsLc a ccsLunLrc dc
prcgunLar anLcs ccn rascs quc pcrnLcn a cLrc prcrzar a npcrLan-
ca dc a nLcrrupcn, dc csLc: Ls ahcra un Lucn ncncnLc para
haLar scLrc X` c Dspcncs dc nnuLcs para choteor`. Ls una
Lucna pracLca s adcnas aprcvcchas para csLaLcccr un ccnLcxLc
adccuadc quc pcrnLa a cLrc adccuar sus prcrdadcs c pcspcncr a
ccnvcrsacn para nc|cr ncncnLc (sc dcs prcgunLas, :o nnu-
Lcs, un ccncnLarc rapdc, cLc.). Scra una rnua nncccsara s
rcancnLc sc hccra un Lucn usc dc avsc dc csLadc y sc rcspcLara.
|aLc cnc dspcncs aqu LanLcn dc a pcsLdad dc hLradc y dc
ccnLrc dc a fudcz dc a ccnvcrsacn, pcrc cn gradc ncncr quc ccn c
ccrrcc cccLrncc, pucs sc pucdcs dcsccnccLar Lu prcgrana dc M c
canLarLc a csLadc dc Ne dispenibIe, Ne cenectade, InvisibIe, Dcupade,
cLc., cn casc dc quc nc dcsccs scr nLcrrunpdc. S aparcccs ccnc puL-
cancnLc dspcnLc y nc aLcndcs -aunquc csLc pcrccLancnLc |usLhca-
53 Mcnsa|cra nsLanLanca
dc-, cnpczan as cspccuaccncs. ^gunas hcrrancnLas pcrnLcn ya
crcar grupcs yc pcrscnas a as quc ncsLrar a dspcnLdad y as nc|c-
rar c ccnLrc dc cnc dscrnnancs nucsLras nLcrrupccncs.
crc cs undancnLa rcspcLar a cs dcnas usandc ccrrccLancnLc
Lu cLqucLa dc csLadc y adccuara LanLc a Lu dspcnLdad ccnc a Lu
capacdad dc prcrzacn, c quc cvLa vccnLar a cLrc c, dc nucvc, rcdu-
cc a nccrLdunLrc dc a aLa dc rcspucsLa c dc a rcspucsLa dcnasadc
cnLa quc succ nvLar a pcnsar quc sc csLa scndc gncradc. para c
quc cscrLc, cs una Lucna pracLca csLaLcccr un ccnLcxLc adccuadc sc-
Lrc a ncrnacn quc rcqucrc para pcrnLr quc c cLrc adapLc sus
prcrdadcs c pcspcnga a ccnvcrsacn para nc|cr ncncnLc.
DcnLrcucra dc a ccnvcrsacn
La naycr dhcuLad para a ccnuncacn a Lravcs dc ncnsa|cs
nsLanLanccs cs a npcsLdad dc nanLcncr c fu|c dc a ccnvcrsa-
cn. Las apcaccncs dc M sc Lcncn aLcrLas y dspcnLcs ncnLras
sc rcazan cLras Larcas, pcr c quc dcLc ccnpaLLzarsc ccn cas.
Lsc prcLcna dc mu|t|to:||n (dc a aLcncn ragncnLada) cs
nuy nanhcsLc pcrquc ccascna dcsa|usLcs cn a ccnuncacn. cr
c|cnpc, cs pcrccLancnLc pcsLc ccnpaLLzar cs ncnsa|cs ccn
una anada Lccnca, ccn varas ccnvcrsaccncs dc chot a a vcz,
ccn una rcunn, cLc.
L usuarc dc M cnLra y sac ccnLnuancnLc dc a ccnvcrsacn
pcrquc ccnparLc csLa acLvdad ccn cLras. pcr csc sc pcrnLcn
pausas argas, dc nnuLcs yu hcras, c quc sn duda dsLcrscna c
scguncnLc dc un asunLc, scLrc Lcdc s Lcncncs cn cucnLa quc sc
LraLa dc una ccnuncacn quc pcr naLuracza cs instantnea. L hc-
chc dc quc sc nanLcnga un rcgsLrc dc a ccnvcrsacn cn panLaa
avcrccc csa nLcrnLcnca, pcrquc sc nanLcnc una rccrcnca dc
dcLac y a cLapa dc a ccnvcrsacn: nc Lcca ccnLcsLar a n c
pcr dndc Lancs.
54 CLcrnancras
Scnprc scra ccrrccLc ncrnar dc quc Lc vas, Lc dcsccnccLas pcr
un raLc , vucvc cn : hcra c Lcngc quc aLcndcr c Lcccnc, cLc. S
aLa csLa advcrLcnca, aparccc c suspcnsc a nc saLcr s cs un Lcna
scLrc c quc qucrcs rcfcxcnar nuchc, ccnsuLar ccn agucn, nc Lc
nLcrcsa c cs un na ncncnLc para charar. Ls pcsLc quc cn uncs
nnuLcs cnpcccs a rccLr ncnsa|cs ccnc: Hca`. LsLas ah`.
TanLcn cs dc saLcr cuandc ha ccncudc a ccnvcrsacn,
pucs nc hay quc ccgar ccnc cn c Lcccnc, y qucda a vcnLanLa
aLcrLa ccn a ccnvcrsacn dcLcnda. cr csc cs rcccncndaLc ccrrar
dc nancra cxprcsa cuandc ncccsLcs acaLar a scsn, ccn un gra-
cas c ads, para nc dc|ar a ccnvcrsacn cn cspcra dc cLra prc-
gunLa c rcspucsLa. s Lcncs quc ccrLar cn ncdc dc una ccnvcrsa-
cn, cs adccuadc cspcrar sc un par dc nnuLcs dcspucs dc haLcrc
avsadc, para darc a cpcrLundad dc dcspcdrsc cducadancnLc.
^guncs anzan Lrcs c cuaLrc ncas dc ncnsa|c c prcgunLas a pcsar
dc quc nc han rccLdc rcspucsLa n ccnhrnacn dc s hay agucn quc
csLa cycndc. O ncusc cs quc cs da gua quc cn csc ncncnLc c rcccp-
Lcr csLc prcscnLc. Sc ha dunddc c usc dc cs ncnsa|cs nsLanLanccs cc-
nc una ccnuncacn asncrcna: s nc csLa ahcra, ya vcvcra c ya c ccra,
pcrc Lardc c Lcnpranc haLra dc ccnccLarsc cLra vcz. Sc csLara uLzandc
as c ncnsa|c nsLanLancc ccnc susLLuLc dc c quc cn cLras crcunsLan-
cas cscrLrancs cn un ccrrcc cccLrncc, una scucn para pcrczcscs.
S nc Lc ccnLcsLan, nc nssLas. ucdcn cxsLr nuchcs ncLvcs
para csc apsus cn a ccnuncacn. S nc pucdc, nc pucdc. s pucdc
y nc c hacc, Lu nssLcnca c hara scr ncncs arscc`
La identidad virtuaI
Ln c casc dc a M, Lu pcrh qucda vsuancnLc dchndc pcr Lu ncn-
Lrc dc usuarc c apcdc. Las apcaccncs nas ccnuncs nccrpcran Lan-
Lcn pcrhcs nas dcLaadcs quc ncuycn a cdad, uLcacn, cLcgraa c
nagcn -anancs ovotor a dLu|c quc Lc snLcza-. crc cs usuarcs
55 Mcnsa|cra nsLanLanca
saLcncs quc csLcs daLcs nc sc vadan y quc sc pucdcn ascar, pcr csc a
ccnuncacn ccn cxLracs qucda a ncnudc nprcgnada dc a duda.
LnLcnccs, s Lc drgcs a cxLracs, csucrzaLc pcr rccrzar Lu dcn-
Ldad ccn rccrcncas a ugar dc dcndc has cLLcndc cs daLcs para
ccnLacLar (ccrrcc cccLrncc, wcL, drccLcrc, cLc.) y nucsLraLc nc-
nadc a crcccr Lcda a ncrnacn quc sc rcqucra para acanzar un
ccrLc gradc dc ccnhanza quc pcrnLa a ccnuncacn.
La cenversacin
kccucrda quc a M cs ncrcLcncnLc uL para prcgunLas rapdas
y Lrcvcs c ccncnLarcs prccscs. ^ carcccr dc cLras psLas (a gua quc
c ccrrcc cccLrncc) ccnc a cara, a vcz, a cxprcsn ccrpcra, cLc., cs
nc|cr rcscrvar as ccnvcrsaccncs argas para c Lcccnc c c ccrrcc
cccLrncc, pcrquc csLc uLnc rcqucrc nas Lcnpc dc prcccsc y dc
cscrLura y dcLcra scr nas ncdLadc.
Ls nLcrcsanLc csLar pcndcnLc dc as scacs dc quc c cLrc csLa
cscrLcndc y cspcrar quc acaLc para ccr y rcspcndcr. S nc, a ccnun-
cacn nc cs nada fuda y sc gcncran nacnLcnddcs. CcnLcsLc, pcrc Lu
csLaLas cscrLcndc para naLzar Lu prcgunLa, cnLcnccs n rcspucsLa
nc srvc pcrquc nc aLaLa ncrnacn, Lu crccs quc nc Lc hc cnLcnd-
dc pcrquc nc saLcs s n rcspucsLa a hc rcdacLadc anLcs c dcspucs dc
ccr Lu ncnsa|c, cnLcnccs nc prcgunLas pcrc has cdc.. Scgur un
rLnc dc prcgunLarcspucsLaprcgunLa ccn as pausas ccrrcspcndcn-
Lcs Lc cvLara prcccsar y rcprcccsar a ncrnacn. cn csc rLnc hay
quc ccnsdcrar quc cscrLr nc cs Lan rapdc ccnc haLar.
LvLa ncnsa|cs sc dc ccnhrnacn c rcpcas graLuLas ccnc
roc|o: u O|. Nc |usLhcan a nLcrrupcn. Lanpccc cs cspcrcs. crc
s ncccsLas una rcspucsLa cs adccuadc pcdra ccn cardad, nc Lcdc
c nundc nLcrprcLa quc Lcnc quc rcspcndcr un ncnsa|c.
Tus ncnsa|cs dc chot qucdan graLadcs cn un hsLcra para ar-
chvc a pcsar dc su aparcnLc naLuracza cncra (dcnLrcucra, aparc-
ccndcsaparcccn). Tan pcrssLcnLcs ccnc cs ccrrccs cccLrnccs, v-
56 CLcrnancras
ga nc cscrLr ccsas dc as quc ucgc Lc pucdas arrcpcnLr c quc Lc
pucdan pcncr cn sLuaccncs ccnprcncLdas.
L ccnLcndc adcccc dc cs nsncs prcLcnas quc c ccrrcc cccLr-
ncc cn cuanLc a a aLa dc cncLvdad. TanLcn ncs srvc a nscrcn dc
cncLccncs, quc cn csLa ccasn scn nuchc nas vsLcscs y cccrdcs, cn
vcz dc cs caracLcrcs y punLcs quc npcnc c ccnLcndc dc LcxLc.
Emot|conos d|spon|b|es en |a herram|enta Skype
57 Mcnsa|cra nsLanLanca
La nncdaLcz pucdc scr pcr|udca para c pcrccccnsnc cn a
crLcgraa y a granaLca. crc aunquc cn csLc casc a rapdcz cs una
Lucna dscupa, scnprc scra nas adccuadc rcspcLar as ccnvcncc-
ncs para haccrc a vda nas ac a cLrc.
Ceme en eI bar
LsLcs ncnsa|cs adqucrcn un Lcnc ccnvcrsaccna, snar a dc
cara a cara, dcsnudc dc as crnadadcs quc snguarzan a a ccnu-
ncacn pcr ccrrcc cccLrncc y quc scn hcrcdadas dc a ccrrcspcn-
dcnca cscrLa casca. Cas ccnc cscrLr SMS. DcLcs cvLar nayuscu-
as y aLrcvar paaLras c rascs s nc pucdcs csLar LcLancnLc scgurc
dc quc a cLra pcrscna as cnLcndcra.
'
3|c
L
h|c sc ha nancsLadc dcspucs dc csLcs uLncs acs ccnc
un ncdcc aLcrnaLvc y rcspcLadc para ccnparLr ncrnacn
y cpnn, quc susLLuyc LcLancnLc a cs ncdcs dc ccnunca-
cn Lradccnacs. Ln rcadad sc LraLa dc una wcL (prncrc ucrcn dc
ndvducs, ahcra LanLcn dc crganzaccncs) quc nucsLra ncnsa|cs
pcrdccs crdcnadcs crcncgcancnLc dcsdc c ncnsa|c nas nucvc
a nas anLguc.
L h|c dundc pcnsancnLcs, dcas u cpncncs haca ucra, para
cs cLrcs, s nc nc Lcndra scnLdc quc ucsc puLcc. as sc rcahrna
ncdanLc a ccnvcrsacn quc sc ccnsLruyc ccn ccncnLarcs c apcrLa-
ccncs dc cLrcs, supcrandc c ncncgc dc ncdcs ccnc a prcnsa c
a Lccvsn. Ln csLa dncnsn scca sc gcsLa una auLcnLca ccnun-
dad rcaccnada ccn csa wcL y ah radca c vcrdadcrc vacr dc csLas
paLacrnas, ccnsLrudc pcr ncdc dc nLcrcanLc dc cpncncs y dc
ccnccncnLcs quc apcrLan aquccs quc parLcpan acLvancnLc (cs-
crLcndc y ccncnLandc) y quc sc anpa gracas a cs quc ccn y dan
crcdLc (rcccncndan, sgucn, ncdhcan su ccnpcrLancnLc, cLc.).
L h|c parLc dc a ncaLva dc una pcrscna (h|cer), quc cs
qucn dchnc as ncrnas dc h|c, c quc va a accpLar c a prchLr cn
su casa. L h|cer dccdc c quc csLa Lccradc y c quc nc, y hara
Lcn cn cxprcsarc puLcancnLc para quc sc pucda parLcpar ccn rc-
60 CLcrnancras
gas dc |ucgc uncas. Lsc s, asuncndc quc agunas pcrscnas van a
cpnar cn ccnLra, c cua cs ncusc dcscaLc, pcrquc cvdcnca quc
cxsLc una auLcnLca ccnvcrsacn.
La crcunsLanca dc quc c h|c sc ccnsLruya a parLr dc un prc-
yccLc ndvdua (yc puLcc, cs cLrcs ncnLrcs sc pucdcn cc-
ncnLar y nanLcngc c ccnLrc dc a ccnvcrsacn) c dcrcnca dc
cLrcs crnaLcs ccnc c chot, cs crcs c as sLas dc ccrrcc, dcndc a
ncaLva dc a ccnvcrsacn cs pura -aunquc drgda- y cccrdnada
pcr a hgura dc ncdcradcr.
1ienes tante que centar
Ccnc c rcfc|c dc una cpnn pcrscna quc scn, cs h|c: dcLcn
cnca|arsc dcnLrc dc as rcnLcras dc a ncrnacn y a cpnn a
gua quc cLrcs ncdcs dc ccnuncacn. ^qu Lcncn caLda dcLaLcs
scLrc a vcracdad dc a ncrnacn, a arLLrarcdad, cs runcrcs y as
acusaccncs ccnLra a nLndad yc c hcncr.
L h|c Lcnc una dncnsn puLca naycr quc a quc hcncs
ccncnLadc a haLar dc ccrrcc cccLrncc c a ncnsa|cra nsLanLa-
nca, una audcnca nunda. Tcndras cnLcnccs quc scr nuy apcadc
LanLc cn c ccnLcndc ccnc ccn as crnas, c quc nc csLa para nada
rcdc ccn a cxLcrcrzacn dc Lus dcas u cpncncs. Ln rccrcnca
a a accn dc puLcar cn un h|c sc usa a cxprcsn pc:teor (dc
ngcs tc pc:t). CuaLc pcr as nsnas pauLas quc para c ccrrcc ccc-
Lrncc: vga a granaLca y a punLuacn, nc uscs nayuscuas y
csucrzaLc cn quc Lu ncnsa|c sca ccnprcnsLc cn un cnLcrnc sn
ccnLcxLc cncLvc.
Trcs Lucncs ccnsc|cs para cscrLr un h|c quc nc|cran a cxpc-
rcnca dc cs usuarcs (cxLradcs dc un pc:t cn 8cgcsccpcd
:
) scn:
L LLuc dc pc:t dcLc scr dcscrpLvc c a ncncs annar a a cc-
Lura, ccnc c LLuar dc una ncLca.
6! 3|c
Nc cscrLas scancnLc para cs quc sgucn a ccLura pcrdca-
ncnLc y csLan a ccrrcnLc dc Lcdc c quc sc ha dscuLdc. HaLra
usuarcs nucvcs, a cs quc dcLcs pcncr a da, cnazandc (||n|:)
ccn as ccnvcrsaccncs prcvas rcaccnadas.
^adc vcLas, nuncrcs, nagcncs. Cuaqucr ccncnLc quc ag-
cc a ccLura.
Lnpcza c pc:t ccn a dca prncpa. ucgc aprcvccha cs cLrcs
parracs para dcsarrcara. ^s cs ahcrras Lcnpc cn casc dc quc
ya nc cs nLcrcsc scgur cycndc.
Ls ccrLcsa cLgada aLrLur crcdLc scnprc a as ucnLcs crg-
nacs y ccnparLr cs rccurscs ncdanLc hpcrcnaccs. ^dcnas dc pcr
scr agradccdc, cvLaras prcLaLcs acusaccncs dc pagc c dc praLc-
ra, quc scndc puLcas LanLcn Lc pcndran cn una sLuacn nc-
ncda. Ccnc rcccncndacn, cs nc|cr cnazar ccn a ucnLc crgna
quc rcprcducr c ccnLcndc dc ncnsa|c drccLancnLc cn Lu h|c. n-
cusc cxsLcn nccansncs auLcnaLccs para cLar a cLrc h|c -ccnc
c troc|hoc|
z
-, quc acLan c scguncnLc dc cs cnaccs para c ncn-
sa|c crgna.
L troc|hoc| pcrnLc a auLcr dc ccnLcndc crgna rcccpar
auLcnaLcancnLc cs cnaccs dc cs pc:t: quc c cLan. Ls Lan-
Lcn ccrLcs dcvcvcr a cLa s surgc a cpcrLundad, pcrc cn nn-
gun casc sc LraLa dc una cLgacn, snc scancnLc dc un gcsLc
dc agradccncnLc.
Ln cuanLc a csLc, csLc dcLc rcfc|ar a auLcr dc h|c, ha dc scr
pcrscna. Sc Lu nsnc. LsLa auLcnLcdad cs c quc a audcnca cspcra
y c quc sc vacra cspccancnLc dc cs h|c:.
rccucrda quc un h|c cs una ccnvcrsacn. CuanLc ncncs arL-
hccsc nc|cr, dcLc dcnnar un csLc cccqua, prxnc, quc nvLc
a parLcpar. LscrLc La ccnc cs haLaras, rcdacLa parracs ccrLcs,
pcqucas pdcras quc scan accs dc dgcrr. ^dccua c vccaLuarc.
cdLa y rcvsa.
62 CLcrnancras
etres que epinar
Ccnc h|cer, cs ccnvcncnLc quc pcrnLas cs ccncnLarcs cn
Lu h|c. Dc|a haLar. crna parLc dc a naLuracza dc ncdc. S ccnsu-
ras cs ccncnLarcs, sc pucdc nLcrprcLar ccnc una aLa dc ccnsdc-
racn haca a cpnn dc cs dcnas. Ls pcsLvc LanLcn vacrar as
apcrLaccncs -dcsnLcrcsadas- dc cs quc ccncnLan, rcspcndcndc
sus ncnsa|cs.
crc cs ccncnLarcs scn c LaLn pcrccLc para a naa cL-
qucLa. ^guncs aprcvcchan a pcsLdad dc aadr su ccncnLarc
para cL|cLvcs vcs, nc para cxprcsar una cpnn cnccada c nc|c-
rar c dcLaLc. La nscrcn dc ccncnLarcs sc cxpcLa para cLLcncr
cnaccs quc apunLcn a un dcLcrnnadc wcL -nuy ccnvcncnLcs
para nc|crar c pcsccnancnLc c pcpuardad dc un sLc wcL cn
as pagnas dc rcsuLadcs dc cs Luscadcrcs

- y LanLcn ccn c hn dc
aprcvccharsc dc Lrahcc a|cnc para puLcLar ndrccLancnLc dcLcr-
nnada pagna wcL.
sar cs ccncnLarcs sc para prcncccnar un wcL (||n|) cs
cgcsLa y cs una vcrsn dc :pom -dcsgracadancnLc ahcra ya scn
hcrrancnLas auLcnaLcas as quc nscrLan ccncnLarcs cn cs h|c:-.
LsLcs ccnLcndcs nc rcaccnadcs ccn a dscusn y carancnLc auLc-
naLzadcs dcvauan a fudcz dc a ccnvcrsacn. Ls ccnc s cn ncdc
dc una ccnvcrsacn cnLrc dcs pcrscnas aparcccra una Lcrccra quc
qucrc vcndcrcs vagra c una hpcLcca.
DcnucsLra rcspcLc haca cs dcnas rcazandc apcrLaccncs n-
LcrcsanLcs y uncas (nc dc csLc csLcy dc acucrdc y nada nas) y,
pcr supucsLc, dcnLrc dc ccnLcxLc quc sc dcLaLc. ^ cs ncnsa|cs quc
sc dcsvan dc Lcna dc dscusn sc cs ana cjj-tcp|c cn a |crga dc
as ccnundadcs vrLuacs. Tcdcs pcnsancs quc Lcncncs ccsas nuy
nLcrcsanLcs quc dccr y quc apcrLar, cn csLc cs dc scr cL|cLvc. cr
csLa razn Lc nvLc a quc cuLvcs un csprLu crLcc ccn Lus apcrLacc-
ncs cn c cannc haca ccnLrLuccncs pcsLvas, quc scan rccvanLcs
y quc rcspcLcn as ncrnas dc csa ccnundad. S rcspcLas y crcs rcspc-
63 3|c
Ladc, Lus ccncnLarcs scran prcvcchcscs cn cavc dc vsLas a Lu wcL
c para Lu rcpuLacn dgLa.
L csLc para Lus ccncnLarcs sc dcLc adccuar a Lcnc dc h|c
y dc a ccnvcrsacn. dcLcn scr apcrLaccncs Lrcvcs, dc dcs c Lrcs
parracs. Ls usua csLar cn dcsacucrdc ccn as dcas dc h|cer c dc
rcsLc dc ccncnLarsLas. Sc hay quc dcLaLr sn cacr cn c nsuLc n
cn c aLaquc pcrscna, y c ncdcradcrh|cer dcLc vcar pcr a cc-
rrcccn y un dcsarrcc Lranquc dc a dscusn. kccucrda quc Lus
paaLras qucdan puLcancnLc ah dc crna pcrnancnLc. quc
LanLcn cs c prcpcLarc dc a paLacrna qucn narca c crLcrc
quc prchcrc para a dscusn, as ccnc cs ccnLcndcs quc accpLa,
pucsLc quc LanLcn cs rcspcnsaLc cga dc Lcdc c quc sc puLca
cn c h|c.
|.] L gran prcLcna quc hay cn Lspaa cs quc sc apca a dccLrna Lra-
dccna, ccncrnc a a cua c ncdc cs rcspcnsaLc dc Lcdcs cs ccnLc-
ndcs, scLrc Lcdc s scn annncs. crc cn nLcrncL nc cs as, nc hay un
|cc dc rcLaLva quc hLra, Lcdc unccna dc crna nuy auLcnaLca |.]
dcca c aLcgadc Sanchcz ^ncda cn una cnLrcvsLa cn || |o|:

.
Dc|arc csLas cucsLcncs para cs cLradcs -hay un nLcrcsanLc rc-
suncn dc cs dcrcchcs y cLgaccncs dc h|cer cn a Cua LegaI deI
8Iegger

. vacrarc sc c quc ncs accLa dcsdc c punLc dc vsLa dc

Lucn haccr, dc as Lucnas nancras.
n Lucn ccnsc|c para ccncnLar cs ccrsc a cpnar scLrc c ccn-
Lcndc dc ncnsa|cs (pc:t: cn c vccaLuarc dc cs h|c:) c ccncnLarcs
dc cLrcs parLcpanLcs, pcrc nc scLrc as pcrscnas quc cs cscrLcn.
crc nc cs cxLrac dcscuLrr parLcpanLcs nccndarcs (trc||:
6
) quc,
anparadcs cn c scudcancnnaLc, dsruLan cnnaraandc dscusc-
ncs para gcncrar na anLcnLc y cnrcnLar a cs ccncnLarsLas. S cn
vcz dc pcarcs prccscnacs haLancs dc aqucas apcrLaccncs cca-
scnacs, LanLcn ucra dc Lcnc, quc prcLcndcn a prcvccacn y a
quc|a c aLacan pcrscnancnLc, usancs a paaLra jom|n
,
.
64 CLcrnancras
Ln ccascncs cs pcsLc Lcqucar cs trc||: c jome: ncdanLc h-
Lrcs scnanLccs auLcnaLccs. Lcs h|cers cxpcrLcs accnsc|an sn-
pcncnLc gncrar a cs quc Lcncn ccnpcrLancnLcs anLsccacs y
cLvar su ccncnLarc, ya quc rcspcndcrcs nc hacc snc aLzar c ucgc
y crcccrcs a cpcrLundad dc ccnscgur aLcncn, c quc nc dc|a dc
scr su cL|cLvc prncrda: nccLar.
LsLc Lcna pcnc cncna dc a ncsa a ccnvcncnca dc accpLar
ccncnLarcs annncs. Las Larrcras a a ncaLva dc ccncnLar, ccnc
cxgr rcgsLrc prcvc, scn dsuascras dc a parLcpacn, pcrc c anc-
nnaLc dcsnhLc y pucdc dcspcrLar cs pccrcs nsLnLcs dc ccrLcs
dcsaprcnsvcs c rusLradcs.
o
Muchcs a nuchcs:
a ccnundad
L
as apcaccncs dc CMC nuchcs a nuchcs scn unc dc cs uscs
nas haLLuacs dc nLcrncL, c quc nc cs para nada scrprcndcnLc,
dada a naLuracza scca dc cs hunancs. La anada ccmun|JoJ
v|rtuo| ccnssLc cn una suna dc ndvducs quc nLcracLuan arcdcdcr
dc uncs nLcrcscs ccnparLdcs, y a anancs v|rtuo| scnprc quc sc
scpcrLc, aunquc parcancnLc, cn a Lccnccga (nLcrncL, y ahcra Lan-
Lcn c nv).
Ccn c scpcrLc dc a Lccnccga sc pucdcn rcscvcr as cucsLcncs
cgsLcas y dc crganzacn nprcscndLcs para a gcsLn dc grupc,
ccnc ugar, ncncnLc, pcrnscs, ncdcracn y ccnLrc, rcgsLrc, cLc.
^ cas sc aadc Lcda a hunandad ncccsara (cnccn) ccnc para
quc sur|an cs vncucs cnLrc ncnLrcs y pcdancs aadrc a narca
dc ccnundad.
Cary Shank
:
acu c Lcrnnc mu|t||cue para dcsgnar csLas ccnvcr-
saccncs (pcdrancs Lraducrc ccnc mu|t||cc, pcr anacga ccn c
ncncgc y c dacgc). |.] Ln c mu|t||cue, hay un nuncrc dc parL-
cpanLcs. L ncadcr, quc cnpcza c hc |.]. na vcz c hc sc ha
anzadc, ya nc csLa La|c ccnLrc dc cnscr. crquc a nccanca dc a
rcspucsLa cn nLcrncL nc rcqucrc dc usc dc Lurnc dc paaLra. |.]
66 CLcrnancras
I
L chot nsLanLancc acLa a nLcracLvdad ccn cLras pcrscnas
pcrLcncccnLcs a una rcd scca ccnun, quc succdc cn haLLaccncs
(chot rccm) c canacs y pcr ncdc dc un prcLcccc dc ccnuncacn
snar a dc a ncnsa|cra nsLanLanca. Las pcrscnas quc choteon nc
Lcncn pcr quc ccncccrsc prcvancnLc, pcrc qucdan c ccncdcn cn
cscs cspaccs vrLuacs ccnuncs c haLLaccncs y cn un ncncnLc
ccncrcLc, snpcncnLc para charar (tc chot) cn Lcnpc rca.
L chot sugcrc una aLnscra snar a a dc una ccnvcrsacn cn
un Lar, scLrc Lcdc pcr a nncdaLcz dc nLcrcanLc. nc cs ncccsarc
ccncccr as dcnLdadcs c as drccccncs dc csas pcrscnas para ccn-
LacLar ccn cas, pucsLc quc c vncuc cs c ugar, c wcL dcndc ccncu-
rrcn. La ccsLunLrc cs rccucnLar cs chot: para haccr angcs c cnccn-
Lrar parc|a, ccnc kC Hspanc c MccLc, c cs quc crcccn c crnaLc
dc |ucgc dc rc, ccnc HaLLc c ScccndLc.
Cada haLLacn dc chot Lcnc sus prcpas ncrnas y dcLcs asc-
gurarLc dc nc nrngras, pcrquc cs ncdcradcrcs c cs prcpcs ncn-
Lrcs dc chot pcdran cxpusarLc dc a ccnvcrsacn c Lcqucar Lus
ccncnLarcs. DcLcs cvLar cnLrar cn c chot ccnc un ccanLc cn una
cacharrcra, scLrc Lcdc cn Lus prncras parLcpaccncs cn csc chot,
para c quc, para acnaLarLc, Lc rcccncndc c|car un pccc anLcs dc
Lcnar a ncaLva dc agrcgarLc. ^a dcndc ucrcs, haz c quc vcrcs.
na vcz Lcnada a dccsn dc parLcpar, ccncnza pcr prcscnLarLc,
nas c ncncs ccnc haras s cgaras a una hcsLa quc ya ha cnpczadc y
nc cnccnLraras a nadc ccnccdc. S c chot cs puLcc, c ncdcradcr c cs
ncnLrcs parLcpanLcs dcLcran acLuar ccnc anhLrcncs c nvLarLc a
parLcpar, pdcndcLc quc Lc prcscnLcs. LnLrar cn un grupc y cnpczar ccn
un snpc Hcal nc parccc nada ac. S cnpczas ccn na pc, nc sgucs
as ccsLunLrcs c ncrnas, c parccc quc ucrzas a ccnvcrsacn, Lc gncra-
ran c Lc Lcqucaran para nc pcdcr parLcpar cn csa scsn.
Dc nucvc c ancnnaLc |ucga LanLc a Lu avcr ccnc cn Lu ccnLra.
Las pcrscnas sc dcnLhcan sc pcr su apcdc c scudnnc, pcr su
67 Muchcs a nuchcs: a ccnundad
n|c|. Lgc c Luyc ccn scnsaLcz, Lu ncnLrc y Lu avaLar scran Lu carLa dc
prcscnLacn prncpa, a a quc cs pcsLc ad|unLar un pcrh puLcc
nas dcLaadc scgun cs scrvccs.
na vcz quc hayas cnca|adc cn c chot, Lc srvcn a naycra dc as
rcccncndaccncs para a ncnsa|cra nsLanLanca, ccnpcncnLandc-
as ccn c quc hc ccncnLadc cn c capLuc dc cs h|c: a rccrrnc a
ancnnaLc y a rcspcLc a a puradad cn cs ccncnLarcs. crc c chot
nc sc usa haLLuancnLc para c cnLcrnc dc cs ncgcccs, a hn y a
caLc, nc saLcs ccn qucn Lc csLas rcaccnandc. Lcs chot: scn Lasca-
ncnLc canacs para as rcaccncs pcrscnacs y c ccc, y pcr csc c cs-
Lc cs aun nas ncrna. Ms ccnsc|cs sc ran cncannadcs a nc|c-
rar Lu cxpcrcnca cn cs grupcs y a nc scr rcprcLadc c cxpusadc pcr
dcsccncccr as pracLcas haLLuacs:
ManLcnLc ancadc a ccnpcrLancnLc y a cs Lcnas quc sc Lra-
Lan cn a saa c cana. Nada dc cjj-tcp|c. Lcs ncnLrcs Lcncn
a ac cpcn dc dcsprccarLc ccn su capacdad dc gncrar a
qucn nc cs nLcrcsa.
S qucrcs drgrLc dc nancra cspcca a unc dc cs ncnLrcs
pucdcs cnvarc un ncnsa|c nsLanLancc prvadc. S cpLas cn
canLc pcr puLcar c ncnsa|c para csc ncnLrc cn c LaLn
puLcc, dcLcs aadr su n|c|, agc parccdc a cnc drgras a
nrada haca csa pcrscna cn una ccnvcrsacn cn pcrscna.
^ gua quc dcLcs saudar a cnLrar cn c cana c cn a ccnvcrsa-
cn, dcLcs dcspcdrLc s a aLandcnas.
LvLa as nayuscuas, LanLcn aqu.
Lnpca cncLccncs y aLrcvaLuras dc usc ccnun.
kca|aLc cn cuanLc a a granaLca y a crLcgraa. Tus crrcrcs y ga-
zapcs nc van a Lrasccndcr, nc sadran dc anLLc prvadc, aunquc
ccnLrLuran a a nprcsn quc Lcndran dc L -Lucnc, dc Lu dcn-
Ldad vrLua- cn csa ccnundad. Ln c chot prcvaccc a nLcr-
prcLacn rca|ada dc cs crrcrcs, prccsancnLc pcrquc sc aprcca
nuchc nas a rapdcz quc a prccsn cn a ccnuncacn.
68 CLcrnancras
LvLa ccnprcncLcr a cs dcnas prcgunLandc cucsLcncs pcr-
scnacs scLrc su dcnLdad -as cascas: c ncnLrc, cdad, scxc,
drcccn, csLadc cv, cLc.-, a ncncs hasLa quc Lcngas una rc-
acn dc naycr ccnhanza cn a quc cs cnccnLrcs nas cncdcs
para ccnparLr ncrnacn rca.
LsLas prcgunLas cncrgcn para nLcnLar rcducr a dcsccnhanza
accrca dc a dcnLdad dc cs ncnLrcs, quc pucdc cLsLacuzar c dc-
sarrcc dc a chara. Ln c chot, crcs Lu ncnLrc y Lu avaLar (LanLcn Lu
drcccn ). Nadc nas. L ncusc csLa na vsLc quc Lc dr|as a cs
ncnLrcs pcr su ncnLrc cn casc dc quc ccnczcas csLc daLc.
Listas de cerree y feres
Dc LcnaLca Lan varada ccnc pcdancs nagnar (prccscna,
acadcnca, scLrc hcLLcs, cLc.), as sLas dc ccrrcc c sLas dc dscu-
sn y cs crcs pcrnLcn a nLcraccn asncrcna nuchcs a nuchcs
usandc c ccrrcc cccLrncc y a puLcacn cn un LaLn (una wcL, c
crc), rcspccLvancnLc. ^nLcs sc usan para c nLcrcanLc dc ncr-
nacn, para rcscvcr prcLcnas, pcdr ccnsc|c c dcLaLr.
Hay quc sccLar a nscrpcn cn a sLa scnprc y cn c crc cn
ccascncs para pcdcr parLcpar. na vcz aprcLadc Lu ngrcsc -a
ncdcracn succ scr crzcsa para prcscrvar c Lcn ccnun y ccnLrc-
ar a cs trc||:- rccLras pcrdcancnLc cs ncnsa|cs quc cLrcs
ncnLrcs haLran cnvadc a a sLa dc ccrrcc c, cn c casc dc cs c-
rcs, pucdcn ccr y puLcar cn c LaLn ccnunLarc. Ln anLcs ca-
scs as ncrnas dcLcn scr cxpcLas para quc scan |usLas. Lcdcs cs
ncnLrcs, adcnas dc ncdcradcr, haran Lcn cn vcar pcr c Lucn
rcc cn gcncra.
Ln c casc dc a sLa dc ccrrcc, cs ncnLrcs nc nLcrcanLan sus d-
rccccncs dc ccrrcc cccLrncc, ya quc a Lccnccga ccnLraza sus ccnLrLu-
ccncs, prcgunLas y rcspucsLas, y cnva ccpas a cada unc dc cs ncnLrcs.
69 Muchcs a nuchcs: a ccnundad
L crc y c ccrrcc cccLrncc nc csLan ccnccLadcs cnLrc s. uc-
dcs acudr dscrcccnancnLc a LaLn cn Lusca dc nucvcs ncnsa|cs
y rcspucsLas -LanLcn cs pcsLc pcrscnazar a nancra cn quc sc
dcsca csLar a ccrrcnLc dc c quc pasa, cpLandc pcr as acrLas pcr
ccrrcc cccLrncc c pcr cs ccLcrcs dc kSS
z
-. crc anLcs scn pcrna-
ncnLcs, as sLas succn Lcncr una wcL dc apcyc dcndc ccnsuLar ccn-
vcrsaccncs anLcrcrcs c ccnc susLLuLc dc a dusn pcr ccrrcc.
vcancs cnc sc apcan aqu LanLcn agunas dc ns rcccncn-
daccncs anLcrcrcs.
arLcpa
Scnprc cs rcccncndaLc ncrcdcar un pccc cycndc sn parLc-
par anLcs dc anzarsc a cscrLr (sc usa cccquancnLc una cspac-
zacn dc tc |ur|, urkcar), para rcccncccr c quc pucdcs Lcncr cn
ccnun y para cnLcndcr as ncrnas dc a sLa c crc y anarzar-
Lc ccn as ccsLunLrcs dc rccucnca dc ncnsa|cs. Lgc un Lucn nc-
ncnLc para Lu prncra nLcrvcncn, cn a quc aprcvccharas para prc-
scnLarLc. kccucrdas c dc ccarsc cn a hcsLa` cgc LanLcn un
asunLc adccuadc (|t|queto tu men:oje, p. ).
Ls vLa nanLcncrsc a hc dc Lcna quc sc dscuLc (pcr nc ncn-
ccnar c dc a nsn dc a sLa c crc). Hay quc rcspcLar c Lcnpc dc
Lcdcs. L cjj-tcp|c cs casLgadc ccn a crLca nas nLcnsa, a ccnsura c
a cxpusn. LspccancnLc gravc cs c cnvc dc puLcdad c :pom. ^
hn y a caLc, sc LraLa dc prcscrvar a ccnundad -a aLcncn c nLcrcs
dc cs ncnLrcs- cucsLc c quc cucsLc.
Sc Lrcvc y ccncrcLc. LvLa as prcgunLas dcnasadc aLcrLas:
Quc cpnas dc vcdacnc` c ^gucn nc pucdc cxpcar quc cs a
Lccra dc a rcaLvdad`. Sc ccr csLas prcgunLas ya da pcrcza rcs-
pcndcr. Lza as hcrrancnLas dc Lusqucda dc sLas y crcs para
Luscar a rcspucsLa a Lu prcgunLa y ascgurarLc dc quc c Lcna nc ha
sdc dcLaLdc c ccncnLadc anLcs.
70 CLcrnancras
Nc cs ccnvcncnLc puLcar c nsnc ncnsa|c cn varas sLas,
crcs c h|c: (crc::-pc:t|n). arcccras nssLcnLc, pcsadc, y dcncsLra-
ras pcca ccnhanza cn a capacdad dc cs ncnLrcs para saLsaccr
Lus ncccsdadcs.
ara cnvar un ncnsa|c a a sLa dcLcs usar ccnc dcsLnaLarc a
drcccn dc scrvdcr dc a sLa (LanLcn anadc moycrJcmc). Nc
cvdcs quc c quc cnvas a csa drcccn sc anphcara y Lcndra una
audcnca nasva, cudadcl, pcrquc una vcz pnchcs cn c LcLn dc
cnvar nc pcdras rccLhcar c naLzar -una cxccpcn cs Dgg, dcndc
pucdcs rcLracrLc dc Lu ncnsa|c duranLc : c z nnuLcs- a ncncs quc
cnvcs cLrc dcspucs. nc dc cs acs casccs dc cLqucLa cs a ccnh-
guracn dc auLcrrcspcndcdcrcs auLcnaLccs: Mc hc dc dc vacacc-
ncs c M nucva drcccn dc ccrrcc cs.. L auLcrrcspcndcdcr usa a
drcccn dc ccrrcc dc rcnLcnLc, quc a su vcz cs a drcccn quc ac-
Lva c nuLcnvc a cs ncnLrcs dc a sLa.
S pcr crrcr cnvas a a sLa ncnsa|cs prvadcs c nadccuadcs,
y csLcs nc scn ncdcradcs, scra ncccsarc quc Lc dscupcs puLca-
ncnLc para ncsLrar Lu nLcrcs cn rcspcLar a cs dcnas. Ln gcncra nc
sc succn pcrnLr archvcs ad|unLcs pcr ncLvcs dc scgurdad y para
ahcrrar anchc dc Landa.
L csLc quc hay quc pcLcncar scra una ccnLnacn nxLa cn-
Lrc a cspcnLancdad y rapdcz dc chot y c dscursc nas caLcradc
(ccnc cn c h|c), s parLcpancs para ayudar, ccnparLr c ccaLcrar
cn c ccnccncnLc gcncra. Tcdc dcpcndcra dc cL|cLvc dc Lu parLc-
pacn y dc as caracLcrsLcas dc grupc.
Da a cara
LsLas parLcpaccncs cn grupcs nc scn annnas. La hrna cs v-
La cn as sLas dc ccrrcc pcrquc cs ccrrccs cccLrnccs cnvadcs pcr
c naycrdcnc cs rccLcn cs ncnLrcs ccn a drcccn dc grupc
ccnc rcnLcnLc. a saLcs cnc Lcncs quc dscar Lu hrna.
7! Muchcs a nuchcs: a ccnundad
^dcnas dc pcr cucsLcncs dc dcnLdad -as crcs una pcrscna
rca-, a hrna quc vcran Lcdcs cs ncnLrcs ancxada ccn Lus apcr-
Laccncs srvc LanLcn para haccr narca, para hncs prcncccnacs.
Quc Lc ccnczcan y can Lu hrna nc dcLc scr cn nngun casc c
cL|cLvc dc Lu parLcpacn: c cccLc pcsLvc cs c dc ccnLcndc,
y pcr cxLcnsn nprcgna Lu ncnLrc y c dc Lu cnprcsa. S c ccnLc-
ndc nc cs nLcrcsanLc, c un na asunLc dcsnccnLva su ccLura, sc
ccnsguc c cccLc ccnLrarc (nra csLc quc LcnLcra dcc, nc Lcnc
n dca, cLc.).
ara agzar a ccLura, cn cs crcs nc sc accpLan hrnas ccn
cnaccs. NcrnancnLc cs ncdcradcrcs succn cdLar as hrnas ar-
gas, accrLandcas c cnnandc cs cnaccs, para cvLar quc a unca
ncLvacn para parLcpar sca a cLLcncn dc cnaccs quc ayudcn
a a pcpuardad c a pcsccnancnLc dc a wcL cn c rankng dc cs
Luscadcrcs.
ara cvLar scr LcnLardcadcs ccn :pom c ccn ncnsa|cs auLc-
naLzadcs, a naycra dc crcs y grupcs cxgcn quc Lc rcgsLrcs, as
quc una nancra dc ccnprcLar a dcnLdad cs ccnsuLar c pcr
dc ncnLrc y vcr s pucdcs cLLcncr psLas dc qucn csLa dcLras dc
csc n|c|.
kcspcndc y dacga
Sc ccnsccnLc dc sndrcnc Ccncvcsc (p. ) y pcn c quc puc-
das dc Lu parLc, apcrLandc s crccs quc Lu ccnLrLucn cs vacsa
para c nLcrcs ccnun. ^guncs usuarcs nssLcn c nssLcn cn su ds-
cursc pcrquc nc han rccLdc rcspucsLa c, pccr aun, ccn un hay
agucn ah`.
^ ncnudc a uLdad dc canpc Asunte qucda dcsdLu|ada.
^ parLr dc un ncnsa|c nca y sus rcspucsLas, sc gcncran cLras y
cLras cn as quc a ccnvcrsacn pucdc canLar dc Lrana. LsLc Lan-
Lcn ccurrc cn as ccnvcrsaccncs prcscncacs, pcrc cn canLc cn as
72 CLcrnancras
sLas cxsLc una dccaracn puLca dc c quc sc va a LraLar cn c
ncnsa|c, y cs a rccrcnca undancnLa para quc cs ncnLrcs sc dc-
cdan a ccr c ccnLcndc.
S csLa cn Lu nanc, haras Lcn cn rccscrLr cs asunLcs a a vcz
quc canLas c ccc dc Lus parLcpaccncs. LsLc cs cspccancnLc
ccnpcadc, ya quc a ncnudc sc usa un nsnc ncnsa|c para ccnLcs-
Lar varcs Lcnas yc ncar cLrcs.
^dcnas dc asncrcna -nc cspcrcs quc cs ncnsa|cs sc rccLan c
puLqucn cn Lcnpc rca-, una sLa c crc snuLanca varas ccnvcr-
saccncs, as quc cs vLa prcpcrccnar c ccnLcxLc adccuadc, nc sc a
auLcr dc ncnsa|c quc rcpcas, snc a Lcdc c grupc, para quc a dscu-
sn Lcnga vcrdadcrc scnLdc.
Ln c casc dc as sLas dc ccrrcc cs nprcscndLc arrasLrar (c-
Lar) c ncnsa|c quc sc ccnLcsLa. Las narcas : sc nscrLan pcr dcccLc
a pnchar cn c LcLn kespender y, La y ccnc ccncnLc para c ccrrcc
cccLrncc (p. ), csLa pcrnLdc Lcnar a ncaLva dc rcccrLar y cd-
Lar c ncnsa|c crgna, LanLcn para cvLar ncnsa|cs nLcrnnaLcs c
nuy ccnpcadcs dc ccr ccn dcccnas dc rcspucsLas. OLra cpcn cs
snpcncnLc rccrrsc a ncnsa|c anLcrcr (ccnpcLancnLc dc acucr-
dc ccn Lu ncnsa|c, saLc, aunquc.).
Ln a dnanca dc cs crcs, nanLcncr c ccnLcxLc cs nas ac,
pucsLc quc cs ncnsa|cs sc han dc nancra sccucnca, cs nas nuc-
vcs a hna.
Lcs ncnLrcs parLcpanLcs cnLran y sacn dc a sLa c crc a su prc-
pc rLnc, cuandc dccdcn dcscargar su ccrrcc c acccdcr a LaLn. Quc
crncn parLc dc a ccnundad nc c dcLcs Lcnar ccnc una garanLa dc
quc ccn cs ncnsa|cs c dc quc sc nanLcncn a da dc c quc csLa pasan-
dc. Ln c casc nas pasvc, cn as sLas, sc prcpcrccnan hcrrancnLas para
quc cada ncnLrc c|a c ncdc cn quc prchcrc rccLr cs ncnsa|cs: La
y ccnc sc van anzandc, un rcsuncn darc dc sc asunLcs, scnana, cLc.
c ncusc pucdc dsccnLnuar a rcccpcn dc ncnsa|cs sn quc c rcsLc dc
ncnLrcs sca ncLhcadc. Tc ra Lcn Lcncrc carc para nLcrprcLar cn su
|usLa ncdda cs scnccs ccn cs quc sc pucdan rccLr Lus ncnsa|cs.
73 Muchcs a nuchcs: a ccnundad
Ls dscpnadc LanLcn drgrsc dc nancra prvada a cs ncn-
Lrcs para dscuLr Lcnas parLcuarcs c quc pudcran Lcncr pccc nLcrcs
para a naycra dc usuarcs. csLa rancancnLc na usar (rcLar) as
drccccncs quc cs ncnLrcs haccn puLcas para pcdcr parLcpar c cn
sus hrnas, ccn cLrcs hncs dsLnLcs a cs dc a nsn dc a ccnundad.
Tc ganaras a cxpusn.
La web seciaI
Lcs anLcrcrcs scn CMC nuchcs a nuchcs Lradccnacs quc s-
gucn unccnandc, pcrc cn cs uLncs acs c pancrana sc ha ccn-
pcadc nuchc nas ccn a rrupcn dc cs ncdcs sccacs c a wcL
scca (LanLcn WcL z.o).
L ccnccpLc Web z.o dchnc a cs ncdcs y scrvccs wcL cn cs
quc a nLcracLvdad cs a razn dc scr, pcr un dcscc dc ccnparLr, dc
LraLa|ar ccn|unLancnLc para Lcnchcc dc cs nLcrcscs ndvduacs
dc cada unc. Nada nucvc, carc, s csLas cycndc csLc capLuc, pcrc sc
uLzan nucvas hcrrancnLas (h|c, cLcs, audc y vdcc) para quc cs
usuarcs gcncrcn ccnLcndcs.
LsLcs scn aguncs dc cs c|cnpcs nas ccnccdcs dc a wcL
scca, aunquc cxsLcn nuLLud dc wcLs vcrLcacs y LcnaLcas
quc ccnLnan Lcdas csLas unccnadadcs usandc hcrrancnLas
dc narca Lanca (ccnc Nng). La dca cs scnprc a dc ccnparLr:
ncLcas Lccncgcas (Dgg), h|c: (TcchncraL), avcrLcs y cna-
ccs (Dc.cc.us), cnLrcLcnncnLc (MySpacc), vdccs (cuTuLc), c-
Lcgraas (ckr), cLc.
Ncs vac Lcdc c quc hcncs vsLc hasLa ahcra, pcrc cs cspcca-
ncnLc rccvanLc cn as wcLs sccacs:
La rccprccdad cs npcrLanLc. Ccnpcnsa a qucn Lc ha ayudadc
ccn un agradccncnLc c rcccnccncnLc puLcc. La graLLud cs
un suLdn para c cgc dc qucn dcdca su Lcnpc a nLcrcs
74 CLcrnancras
ccnun. csa ncdaa a aLrusnc succ LasLar para quc as
pcrscnas sgan rcazandc apcrLaccncs.
LxsLcn LanLcn cLras pcsLdadcs dc rcccnpcnsa puLca a
cs ncnLrcs quc nas ccnLrLuycn, pcr c|cnpc, cs ssLcnas dc
punLuacn dc cs ncnsa|cs (ccnc SashdcL c Dgg), c ncsLrar c
nuncrc dc ccnLrLuccncs a a ccnundad (ccn snLccs ccnc
csLrcas, nuncrcs c caLcgcra dc ncnLrc) c asgnandccs c pa-
pc dc ncdcradcr, cLc.
Ls rcccncndaLc ncsLrarsc gcncrcsc. S dcscuLrcs agun rccur-
sc nLcrcsanLc, ccnparLcc.
1witter
TwLLcr cs una rcd scca graLuLa ccnsLruda ncdanLc a ccnu-
ncacn pcr ncnsa|cs ccrLcs dc LcxLc (naxnc, :o caracLcrcs). Org-
narancnLc prcLcnda quc cs usuarcs pudcran ccnparLr ccn c
nundc, pcrc scLrc Lcdc ccn angcs y ccnccdcs, c quc csLaLan ha-
ccndc cn csc nsnc ncncnLc.
Ccnc sc cs pcsLc usar ncnsa|cs dc LcxLc nuy ccrLcs, ccnc
cs SMS, para dcsgnarcs sc usa a cxprcsn c
.
Panta||a Tw|tter para pub||car |o que ests hac|endo
75 Muchcs a nuchcs: a ccnundad
IMPLD . Qu estn haciende aIgunes.
Hcy dc vcrdad quc hacc rc. Hay quc pcncrsc c aLrgc. oq::q ^M
DccnLrc zo, zoo,.
^ vcr s acaLc cs dcLcrcs dc ngcs y nc pcngc a haccr a ccnda.
o::o8 M NcvcnLcr z, zoo,.
Lxpcandc LwLLcr a n padrcll c gusLa ,)) ccrca dc :q hcras agc.
Tu pagna pucdc scr puLca c prvada. ucdcs cscrLr Lus ncn-
sa|cs (tweet: c Lrncs) pcr SMS, M c wcL, sc cnvaran a cada ncnLrc
dc Lu rcd (jc||cwer:, sc cs ana) scgun sus prccrcncas dc scgu-
ncnLc: SMS cn su nv, c pagna dc TwLLcr c h|c, cn c cscrLcrc
(kSS), accLcck, cLc. as sc nca a ccnvcrsacn. Ls un h|c rcducdc,
y, pcr c LanLc, asncrcnc, pcrc LanLcn cs ccnuncacn cn Lcnpc
rca (chot), nsLanLanca, pcr a pcsLdad dc ccnLnacn ccn a Lcc-
cna nv. ^dnLc a dscusn, c dcLaLc, cs ncncgcs, cLc., csc s,
dc :o caracLcrcs ccnc naxnc.
L Wo|| :treet curno| puLc una nLcrcsanLc ccunna quc rc-
fcxcna scLrc as pcsLdadcs dc un crnaLc Lan nLrusvc

.
Ln cuaqucr casc rcsunc a ccnLnuacn aguncs dc cs ccnsc-
|cs quc aguncs h|cer:

rcccncndan para tw|tteor:

Ha dc prcvacccr a cadad dc cs ncnsa|cs pcr cncna dc a can-
Ldad. ^guncs rcccncndan ccnc Lucna pracLca ncncs dc o vcccs
a dal Ln nngun casc csLa pcnsadc para grandcs dcLaLcs c dscusc-
ncs, snc para pcquccs ragncnLcs dc ncrnacn.
Ln cuanLc a csLc, scgun Crannargr

:
LsLas ccnLcsLandc a a prcgunLa quc csLas haccndc`, nada
dc yc scy..
sa ccrrccLancnLc as nayuscuas y a punLuacn.
Ls ccnvcncnLc usar aLrcvaLuras y ccnLracccncs para ccnccn-
Lrar c ncnsa|c. vas na dc cspacc.
c nc|cr: S nc pucdcs dccrc cn :o caracLcrcs, panLcaLc s
dcLcras puLcarc cn TwLLcr. Nc cs ccrrccLc, pcr LanLc, cnvar
varcs ncnsa|cs quc ccnLnucn a nsna dca.
76 CLcrnancras
Nc cnvcs sc :pom c ncnsa|cs dc auLcprcnccn c ccncrca-
cs. S sc usas TwLLcr ccnc ncdc dc puLcdad, Lc qucdaras scc
y sn scgudcrcs. , dc quc Lc va a scrvr csc`
S nc csLas scgurc dc quc Lu ncnsa|c sc ha cnvadc ccrrccLancnLc
(s c nandas dcsdc c nv, pcr c|cnpc), nc sc Lc ccurra rccnvarc sn
ccnprcLar anLcs -cn a wcL- quc a puLcacn ha aadc. Cada ncn-
sa|c scra una acrLa y parcccras c nas pcsadc dc nundc.
S rcancnLc usas TwLLcr para ccnvcrsar, scra ncccsarc quc Lc
ccnvrLcras cn scgudcr dc Lcdcs cs quc Lc sgan, s nc, cnc vas a
saLcr cnc han rccLdc Lu ncnsa|c` crc cuandc hay dcccnas c ccn-
Lcnarcs dc scgudcrcs cn Lu rcd cs naLcrancnLc npcsLc scgurcs
a Lcdcs, as quc c vacr dc Lu rcd dsnnuyc, pcrquc sc pcrdc LanLc,
LanLc, quc a parLcpacn sc va ccnpcandc. cr csc aguncs ya han
cpLadc pcr usar su TwLLcr sc ccnc un ncdc dc dusn, c LanLcn
agunas cnprcsas han susLLudc c h|c c c LccLn dc ncvcdadcs pcr
TwLLcr.
Nc cvdcs quc cs scgudcrcs nc Lcncn ncccsarancnLc a caLc-
gcra dc angcs quc vcrcncs cn c capLuc dc netwcr||n, snc quc
scn pcrscnas quc, pcr dsLnLcs ncLvcs, dccdcn quc cs nLcrcsa c
quc Lcncs quc dccr a nundc. ara dccdr s sgucs a agucn, LasLa
ccn cchar un vsLazc a su pcrh y ccr sus tweet:. La canLdad dc scgu-
dcrcs nc dcLc scr una ncdda dc su pcpuardad, pcrquc hay dsLnLcs
ncLvcs pcr cs quc aguncs sc ccnvcrLcn cn jc||cwer: (a rccprcc-
dad, pcr c|cnpc).
7
Netwcr||n scca
L
as hcrrancnLas dc netwcr||n -haccr ccnLacLcs- scn scrvccs
quc ayudan a as pcrscnas a gcsLcnar y a dcsarrcar sus rcacc-
ncs sccacs cn nLcrncL. Sc usan LanLc para rcaccncs pcrscna-
cs (accLcck, rcndsLcr, 8cLc u OrkuL) ccnc para rcaccncs prccsc-
nacs (Lnkcdn, Xng) y acLan a Lusqucda dc pcrhcs c pcrscnas y
Lcdc c scpcrLc para arLcuar a rcacn (ccrrcc cccLrncc, chot, c-
rcs, grupcs, LrcLa dc drccccncs, cLc.).
Nc unccnan ccnc as hcrrancnLas anLcrcrcs, dcndc, aunquc
prcvc rcgsLrc, prcvaccc c Lcdcs a Lcdcs. Ln csLcs scrvccs sc cpcra
cn grupcs prvadcs c rcsLrngdcs.
1u perI. 1u red
Ln csLas rcdcs sccacs dc ccnLacLcs hay nucha ncncs prvac-
dad. Dchncs Lu prcpc pcrh nc sc ncdanLc daLcs ccnc cn a ncn-
sa|cra nsLanLanca c ccn un n|c| snc quc csLcs sc ccnpcncnLan
ccn cLcs, nLcrcscs y ahccncs -c currcuun cn as dc ncgcccs-
y, nuy npcrLanLc para a ncccsdad dc vcrhcacn dc a dcnLdad,
haccndc puLca a sLa dc cLras pcrscnas -Lus ccncxcncs- quc ava-
an y rcccncccn c qucrcn scr ccnLacLcs Luycs. ^qu crcs Lu y Lcdcs Lus
angcs, quc cpnan y ccncnLan puLcancnLc scLrc L.
78 CLcrnancras
Tu rcd a crnan Lu pcrh y Lus ccnLacLcs.
CuanLc csLas dspucsLc a ccnparLr dc L nsnc` cncr csLa
rcnLcra nc scnprc cs ac. Lc quc quzas pcdra sunar cn agunas
rcaccncs, pucdc pcr|udcar a cLras. Ln quc ncdda c pcrh quc has
qucrdc ncsLrar sc a|usLa a a rcadad sc c saLcs Lu, pcrc c hcchc
dc quc Lc nuLvadcs ccn Lus ccncxcncs sc nLcrprcLa ccnc quc a
dcnLdad cs nas c ncncs rca y hcncsLa.
L pcrh succ scr ccnun para Lcdcs Lus ccnLacLcs, aunquc csLcs
pcrLcnczcan a cnLcrncs dsLnLcs c pcrnanczcan (ucra dc nLcrncL)
scparadcs. cr c|cnpc Lu |cc, Lu cx, Lus angcs, un pcsLc cnpca-
dcr, un ccnLc, cLc.
Puerta fra
^gunas rcdcs acLan c ccnLacLc drccLc cnLrc ncnLrcs nc
cnazadcs (Xng) y, cn canLc, cn cLras Lcncs quc ccncccr a a pcrsc-
| en L|nked|n
79 Netwcr||n scca
na c cgar a ca a Lravcs dc a rcd, a Lravcs dc a rcccncndacn dc un
ccnLacLc ccnun c dc ccnLacLc dc un ccnLacLc.
^unquc cs pcrhcs scn puLccs, a parLcpacn cn csLas paLa-
crnas cs vcunLara y cs dc supcncr quc Lcdcs accpLan as rcgas dc
|ucgc y dcscan anpar su rcd dc ccnLacLcs, cs csadc drgrsc a pucr-
La ra (|nv|tor cs a paaLra quc sc succ usar) a cLrc ncnLrc s nc
cxsLc aguna ccncxn pcsLc (pcrscna c nLcrcs) c una rcacn an-
Lcrcr prcva. ^ hn y a caLc, ccnc nc Lc ccncccn, nc cs cucsLa nada
gncrarLc.
Ln c casc dc quc qucras ccnLacLar ccn agucn pcrquc crccs
quc a rcacn Lc (cs) ccnvcnc, anLcs dc nada haz cs dcLcrcs: cc su
pcrh. 8usca a cxcusa pcrccLa, una |usLhcacn para ccnLacLar quc
c ccnprcncLa cncccnancnLc y c haga dc gncrarLc. Quzas
Lu c ccncccs, pcrc c a L nc. Tc pucdcn unccnar rnuas ccnc:
Hc cdc un ncnsa|c Luyc cn. ^ n LanLcn nc nLcrcsa csLc Lcna
pcrquc., Hc vsLc quc ccncccs a. c Luvc ccasn dc ccncccrc
LanLcn cn..
rcscnLaLc. ^prcvccha a ccyunLura para rccrzar Lu dcnLdad
ccn rccrcncas y ccn Lu pcrh. Scgurc quc c dara un vsLazc anLcs
dc ccnLnuar cycndc. , qucn cs csLc`.
^hcra ya Lcncs su aLcncn. crc ncccsLas agc nas: quc dcscc
ccnccLar ccnLgc. Sc carc scLrc cua cs a razn pcr a quc cs ccnvcnc
ccncccrcs, y nucsLraLc ncnadc a crcccr Lcda a ncrnacn quc
sc rcqucra para acanzar un ccrLc gradc dc ccnhanza quc pcrnLa a
ccnuncacn: Mc gusLara ccnparLr ns cxpcrcncas cn c sccLcr
dc a., Qucrc ccncccr Lu cpnn scLrc..
Nc Lc dscupcs pcr ccnLacLar, ncusc s sc LraLa dc pcrscnas rccc-
nccdas c npcrLanLcs. Haccrc Lc cccca rapdancnLc cn una pcs-
cn dc ncrcrdad. LsLas rcdcs scn puLcas y para csLcs cL|cLvcs,
nadc csLa cLgadc a pcrLcncccr a cas. Lsc s, cnvar ndscrnna-
dancnLc ncnsa|cs a cs ncnLrcs, aLusandc dc a rcd (scLrc Lcdc
puLcdad) cs :pom y dcnuncaLc a cs adnnsLradcrcs dc a cc-
nundad.
80 CLcrnancras
cr as nsnas rcgas LacLas, nc Lc ccndas s Lu pcLcn nc cs
Lcn rccLda c a rcspucsLa cs ncgaLva. Tc sucna c dc scncc` Nc
nssLas. Tc qucda a pcsLdad dc ncar un nucvc ccnLacLc nas adc-
anLc cn cLras crcunsLancas c quzas a Lravcs dc un ccnLacLc ccnun.
TanLcn pucdcs scnLrLc na pcr dcncgar c rcchazar as nv-
Laccncs quc rccLras dc cLrcs ncnLrcs. O quzas agucn Lc pdc
ayuda para ccnLacLar ccn cLrc ncnLrc a Lravcs dc Lu rcccncndacn
c prcscnLacn. ^ccpLa c rcchaza a ccnccnca pcrc sn scnLrLc cupaLc,
Lu crcs c ducc dc Lu rcd y -dc nucvc - csLa cs puLca. vacra a dcnc-
dad y c scnLdc dc cs vncucs y cnc csLcs crnan parLc dc Lu pcrsc-
na cn nLcrncL. a csLa prcvsLc quc nc Lcngas quc |usLhcarLc c ncusc
hay cpccncs para rcchazar, ccn rnuas csLandar, aunquc csLc nc Lc-
nc pcr quc cvLarLc a anscdad dc quc pcnsara s nc accpLc.
na gcsLn pccc ccnprcncLda dc as ccncxcncs acaLa pcr|u-
dcandc a Lcdcs. ucdc dcsdLu|ar a hcsca dcLras dc as ccncxc-
ncs, pucsLcs a cvLar c na Lragc, y ccnc quc sca ccnLacLc nc nc
npca aLscuLancnLc nada, Lcdcs csLaran ccnccLadcs ccn Lcdcs.
Ln n cpnn cs pccr una pcLcn pcndcnLc quc un nc.
a crLacza dc Lu rcd, quc dcpcndc dc Lus cL|cLvcs, cs drccLa-
ncnLc prcpcrccna a a cadad dc cs vncucs quc a crnan. ^unquc
LanLcn hay usuarcs quc uLzan csLas hcrrancnLas sc ccnc
agcndas c LrcLas dc drccccncs. Dccn !. DcnaLh y D. 8cyd
:
:
|.] LnLcndcr a agucn cn c ccnLcxLc dc sus ccncxcncs crccc a qucn
as nra ncrnacn scLrc aquc. LsLaLus scca, Lcndcncas pcLcas,
prccrcncas nuscacs, cLc., sc pucdcn dcducr dc sus ccnpaas.
Mas aun, saLcr quc agucn csLa ccnccLadc a pcrscnas quc ccncccs
y cn as quc ccnas cs una dc as nancras nas Lascas dc csLaLcccr
ccnhanza cn una nucva rcacn.
Ln csLas ccnundadcs prcdcnna LanLcn c csLc ncrna
pcrc ncncs rca|adc quc cn c h|c, a sLa c c crc cn cuanLc a as
crnas. Nadc sc pucdc pcrnLr scr nacducadc cuandc cs pcsLc
ccnLacLar drccLancnLc ccn sus ccnccdcs y pcncrc vcrdc.
S
kcpuLacn:
Lcdcs c saLcn
N
cs c rccucrda Ncus ^rqucs: Ln nLcrncL scncs pcrquc c
cLrc ncs pcrcLc
:
.
Lc quc cscrLcs y c quc cs ncnLrcs scpan c crcan saLcr dc
L a Lravcs dc Lus ncnsa|cs dcsarrcara una parLc dc Lu dcnLdad. Ha-
Laran dc L, qucrran c nc ccncccrLc cn pcrscna, Lc rcccncndaran c Lc
crLcaran, ncnLras dc nancra naLura dspcrsan csa cpnn cn sus
rcdcs ucra dc prcpc grupc. Las Larrcras cnLrc c vrLua y c cjj|ne
scn dusas. L nundc rca ccnsuLa nLcrncL para cLLcncr ncrna-
cn dc agucn, para saLcr qucn cs.
LsLancs scncLdcs a a Lrana dc a dcnccraca cn||ne, dandcc
vcz a Lcdc Lpc dc pcrscnas (nc han dchc, c quc.) y ncdcs hc-
Lcrcgcnccs, dcsdc pcrdccs a h|c:, pagnas pcrscnacs c ccnunda-
dcs. ncrnacn quc anLcs dc nLcrncL pcdra haLcr qucdadc csccn-
dda c sn rcpcrcusn, ahcra sguc ah para scr cnccnLrada.
Lnpcza a haLcr dcnanda dc scrvccs a cxpcrLcs cn pcscc-
nancnLc dc pagnas cn cs Luscadcrcs (SLO
z
) para haccr c quc
sca ncccsarc y ccnscgur dcspazar dcLcrnnadas pagnas ccn
ccnLcndcs ncgaLvcs dc as prncras pcsccncs dc cs rcsuLadcs
dc Cccgc a Luscar pcr un ncnLrc (dc pcrscna, pcrc LanLcn dc
cnprcsa).
82 CLcrnancras
Ls dc dcLcrnnar s cs ccnLcndcs sc a|usLan a a vcrdad,
ccnc ncLcas ccn rcpcrcusn |urdca: csLaas c dcnandas. Tcdc c
dcnas: cpncncs, ccncnLarcs, vacraccncs, dcpcndc dc cnc hayas
sdc capaz dc pcsccnar Lu narca pcrscna, aunquc sn duda dcLcra-
ncs ncar un dcLaLc scLrc a rcspcnsaLdad y as ccnsccucncas
cgacs dc c quc sc puLca ccnc cpnn.
nLcrncL cs cruc. Lc quc has dchc y cnc c has dchc (as nanc-
ras) crna parLc dc Lu pasadc y, Lc gusLc c nc, dc Lus rcsuLadcs cuan-
dc agucn Lcccc Lu ncnLrc cn a ca|La dc Lusqucda dc Cccgc. Dc c
quc sc LraLa cs dc quc csc |ucguc scnprc a Lu avcr.
9
sar nLcrncL cn a cnprcsa
L
as hcrrancnLas dc ccnuncacn Lasadas cn nLcrncL scn n-
prcscndLcs hcy cn da para cs ncgcccs. Nnguna ccnpaa
pcdra prcscndr dc ccrrcc cccLrncc para sus cnpcadcs y cc-
aLcradcrcs. anLc c rcsgc dc una nLcrprcLacn pcrscna dc as rc-
gas Lascas dc cLqucLa cn||ne, as cnprcsas dchncn pauLas y rcgas
para prcLcgcrsc c savaguardar su Lucn ncnLrc.
Ne pierdas eI tiempe
La cnprcsa qucrc ascgurarsc dc quc sc hacc usc dc ccrrcc ccc-
Lrncc ccnc apcyc a sus cL|cLvcs (su nsn) y nc sc nagasLa c
Lcnpc cn dsLracccncs nas c ncncs rvcas, ccnc ncnsa|cs pcrsc-
nacs c c chot, quc accLan a a prcducLvdad dc cs cnpcadcs.
L cnpcadc pucdc uLzar as hcrrancnLas quc a cnprcsa c
acLa para LraLa|ar para su ccrrcc cccLrncc pcrscna. TanLcn
pucdc ccnprar, |ugar, choteor, dcscargar archvcs. Tcdc csLc dcsdc
su pucsLc dc LraLa|c y sn anar a aLcncn.
^dcnas dc Lcnpc, c usc ndscrnnadc dc ccrrcc cccLrncc
-pcr c|cnpc, cnvandc cadcnas c pcsadcs archvcs ad|unLcs- ccnsu-
nc rccurscs (dncrc) dc cs acLvcs prcpcdad dc a ccnpaa.
84 CLcrnancras
Curdame un secrete
La cnprcsa dcLc vcar pcr a prcLcccn dc sus sccrcLcs, cn LanLc
quc a dvugacn dc csLcs pcdra dcLLar sus pcsccncs cn c ncr-
cadc. LsLc cs apcaLc nc sc a a dvugacn dc naa c dc csLraLc-
gas dc a cnprcsa, nvcsLgaccncs, sLuacn cccnnca, cLc., quc, pcr
supucsLc, scnprc sc ha ccnsdcradc dcLc, snc LanLcn ccncnLa-
rcs scLrc c scrvcc c c prcducLc, scLrc c LraLc a cs cnpcadcs, sc-
Lrc cs prcccscs dc sccccn, cLc. Mark !cn uc dcspcddc pcr Cccgc
a causa dc a ncrnacn quc puLcaLa cn su h|c pcrscna scLrc su
cxpcrcnca ccnc LraLa|adcr.
Ne me senrejes
L ccrrcc cccLrncc cnvadc dcsdc a cnprcsa y ccn una drcc-
cn dc dcnnc dc a cnprcsa haLa pcr ca. Nc sc csc, snc quc
adcnas cs a naxna rcspcnsaLc dc a ncrnacn quc sc anza dcs-
dc sus scrvdcrcs. S a causa dc ccnpcrLancnLc dc un cnpcadc sc
dundc una nagcn ncgaLva dc a cnprcsa c sc ncurrc cn dcLcs
(pcrncgraa nanL c accsc scxua, pcr c|cnpc), cs ac supcncr cs
pcr|uccs cccnnccs ccascnadcs para a ccnpaa.
Peder cen Imites
Las pcLcas ccrpcraLvas rcaccnadas ccn nLcrncL scn un ccn-
|unLc dc pauLas y ncrnas -ccnc un Cran Hcrnanc- quc a ccn-
paa dsca para sus cnpcadcs para ccnLrcar a prcducLvdad,
garanLzar a ccnhdcncadad y prcLcgcr su rcpuLacn cn casc dc un
ccnpcrLancnLc naprcpadc dc csLcs.
cr supucsLc as ncrnas sc Lcncn scnLdc s scn acccsLcs
y puLcas para Lcdcs cs cnpcadcs. La aLa dc una prchLcn cspc-
85 sar nLcrncL cn a cnprcsa
chca sc ha nLcrprcLadc cn agunas scnLcncas ccnc prucLa para a-
ar a avcr dc cs LraLa|adcrcs cn cascs dc dcspdc.
Las pcLcas scLrc c usc dc ccrrcc c nLcrncL rcguan:
L cquLrc cnLrc c usc prvadcusc cnprcsara. ^cLvdadcs
prchLdas.
aLrcncs para hcncgcnczar a drcccn dc ccrrcc cccLrncc
dc cs cnpcadcs y para a hrna.
CcnLrc dc cs archvcs ad|unLcs, Lanac y Lpc dc archvc, pcr
c|cnpc, para cvLar a prcpagacn dc vrus y cs pcsLcs pcr|u-
ccs cccnnccs a Lcrccrcs.
L dcrcchc dc a cnprcsa a ncnLcrzar cs ccnLcndcs a cs quc
sc acccdc c sc guardan cn c scrvdcr dc a cnprcsa -para ccnLrc-
ar ccnLcndcs ccnsvcs, nadccuadcs, pcrncgraa, cLc.- y pcr c
LanLc a nc rcspcLar a prvacdad dc ccrrcc cccLrncc, y LanLcn
para prcLcgcrsc cn casc dc :pom pcr parLc dc un LraLa|adcr.
La dusn dc ccnLcndcs ccnhdcncacs -paLcnLcs, csLraLcgas,
prcccs, cLc.-. La pcLca dcLc scr suhccnLcncnLc cxpcLa cn
cuanLc a quc ccnLcndcs sc ccnsdcran ccnhdcncacs y cua cs
c prcLcccc (cadcna dc nandcs c cncrpLacn) cn casc dc quc
Lcngan quc sar dc a cnprcsa ncdanLc nLcrncL.
rcccdncnLcs para c archvc y ccpas dc a dccuncnLacn.
cr c|cnpc, quc ccrrccs cccLrnccs sc dcLcn ccnscrvar, dndc
y duranLc cuanLc Lcnpc.
^dcnas dc as ncrnas, as ccnpaas scaan as ncddas dsc-
pnaras prcvsLas cn casc dc vcacn c ncunpncnLc. Scgun a
cncucsLa dc zoo8 dc a ^ncrcan ManagcncnL ^ssccaLcn (^M^)
y Thc cccy nsLLuLc, cn LsLadcs ndcs nas dc o/ dc as ccnpa-
as han dcspcddc a LraLa|adcrcs pcr c aLusc dc nLcrncL y dc cc-
rrcc cccLrncc cn c pucsLc dc LraLa|c
:
.
!U
La wcL cs nuchc nas
quc puLcdad
C
cnc acaLancs dc vcr cn c capLuc anLcrcr, a cnprcsa, ccn
ndcpcndcnca dc a vcz ndvdua dc cada pcrscna quc LraLa-
|a cn ca, Lcnc una crna dc cxprcsarsc ccnc ccccLvc, ccnc
cnLdad, c sLc wcL.
Las cnprcsas dcLcn pcncr nLcrcs y csncrc cn a rcacn quc dc
crna npcrscna csLaLcccn ccn cs usuarcs dc sus pagnas wcL,
aprccandc su aLcncn y rcspcLandc su Lcnpc y prvacdad, y crc-
ccndccs una cxpcrcnca c nas graLhcanLc pcsLc.
Iige un buen nembre
L dcnnc dc a cnprcsa dcnLca a su narca. Lcs usuarcs c
dcLcran Lcccar para navcgar c para cnvar ccrrccs cccLrnccs.
Lc dca scra quc sc parcccsc c nas pcsLc a ncnLrc ccncrca
c pcr c quc a cnprcsa cs nas ccnccda, aunquc nc scnprc cs
pcsLc pcr as rcgas quc rcguan cs rcqucrncnLcs para c rcgs-
Lrc dc cs dcnncs, quc Lccra -cn c casc dc cs .ccn c .ncL- quc
sc rcgsLrcn dcnncs sn ccncxn drccLa ccn c ncnLrc dc a cn-
prcsa c c prcducLc.
88 CLcrnancras
LvLa cs dcnncs ccn gucncs c, ccnc vncs a haLar dc
ccrrcc cccLrncc, dccs dc dccLrcar c npcsLcs dc rcccrdar.
cr sucrLc cs pcsLc crcar aas c ncnLrcs aLcrnaLvcs para una
nsna wcL y as crcccr a cs usuarcs un ncnLrc nas ac dc
rcccrdar quc cs dr|a auLcnaLcancnLc a cLrc dcnnc nas cx-
LravaganLc.
Cepiar, pegar
Quc cs ccnLcndcs dc nLcrncL scan puLccs nvLa a nuchcs
a vuncrar cs dcrcchcs dc auLcr. Cuaqucr cLra crgna: LcxLcs,
vdccs, grahccs c cLcgraas pcrLcncccn a su auLcr c crcadcr -sn
rcqucrr nngun prcccdncnLc dc rcgsLrc c snar- a pcsar dc quc
csLc cn un sLc wcL y a acancc dc audcncas nasvas, quc ahcra,
nas quc nunca, sc pucdcn Lcnchcar dc csLcs ccnLcndcs a gcpc dc
ccrLar y ccpar.
La cucsLn cs cspccancnLc gravc cn c casc dc cs LcxLcs y ccn-
Lcndcs pcrquc a dnanca cn a acLuazacn dc cs nsncs (dara
cn nuchcs cascs) ccnpca cn a pracLca a scucn dc rcgsLrc para
cgLnar a auLcra.
Ccnc scuccncs dc Lucna c:
Nc pagcs ccnLcndcs.
dc pcrnsc a auLcr para su usc ccncrcLc.
Dar crcdLc (y pcncr c cnacc a ccnLcndc crgna) cs una ncr-
na cLgada s sc Lcnan ccnLcndcs prcsLadcs. Lc ccrrccLc nc cs cc-
par Lcdc, snc cLar sc un ragncnLc y cnazar para quc sca pcsLc
cnLcndcr Lcdc c ccnLcxLc. , adcnas, cs nc|cr pcdr pcrnsc cxprcsc
para a rcprcduccn dc ccnLcndc c Lcn uLzar a cpcn troc|hoc|
(p. o:) para quc c auLcr Lcnga ccnccncnLc dc quc uscs sc c dan a su
ccnLcndc.
89 La wcL cs nuchc nas quc puLcdad
Ln c casc dc cnaccs a nagcncs, cs nprcscndLc nc cnazar
a a pagna crgna quc dcscarga a nagcn cn cLrc scrvdcr dsLn-
Lc dc Luyc. S nc puLcas a nagcncLc dcsdc Lu scrvdcr, csLas
ccnsuncndc rccurscs dc un scrvdcr a|cnc para ncsLrar ccnLcn-
dcs cn Lu wcL, agc as ccnc rcLarc a sca dc a anLcna a vccnc.
^adc a nagcn a Lu scrvdcr y, pcr supucsLc, a cLa y cnacc a su
auLcr y wcL.
ara scuccnar cs prcLcnas dc ccpyr|ht cn a kcd, y adapLar-
cs a as ncccsdadcs dc dsLrLucn y ccaLcracn quc ha dc npc-
ncndc nLcrncL, nacc a ncaLva CrcaLvc Ccnncns
:
, quc pcrnLc a
auLcr dc una cLra crgna dchnr quc dcrcchcs qucrc ccnscrvar y
cuacs ccdc, dc una nancra ac y sn |crga cga. Dc ncncnLc sc crc-
cc a pcsLdad dc ccdcr a ccnca dc cLgaLcrcdad dc rcccncc-
ncnLc, usc y dsLrLucn nc ccncrca c sn cLra dcrvada u cLgaLc-
rancnLc ccn a nsna ccnca.
N quc dccr Lcnc quc c auLcr ccnscrva cn Lcdcs cs cascs c
ccpyr|ht, pcr c quc haLra quc aLcndcr sn dscusn sus pcLccncs
dc cnnar cnaccs c ccnLcndcs dc su prcpcdad cn Lu wcL.
Cunte sabes de m?
Ln cuanLc a a sccLud y ccnscrvacn dc daLcs pcrscnacs dc cs
usuarcs dc Lu wcL, quc sc pdcn ncdanLc canpcs dc un crnuarc,
pcr un adc surgc una vcrLcnLc cga y cLra quc Lcnc quc vcr ccn a
cxpcrcnca dc navcgacn y a nprcsn quc cs causas.
Ln a vcrLcnLc cga, cs daLcs dc cs usuarcs dc una wcL (s sc
sccLan daLcs pcrscnacs ccnc c ccrrcc cccLrncc) csLan prcLcg-
dcs dc nancra cspcca pcr a Lcy Organca dc rcLcccn dc DaLcs y c
kca DccrcLc qq:qqq dc Mcddas dc Scgurdad, quc cLga a cs rcs-
pcnsaLcs dc hchcrc, adcnas dc a ncrnar, a npanLar as ncddas
dc scgurdad apcaLcs a acLar c acccsc dc csLcs usuarcs a cs
daLcs para pcdcr c|crccr cs dcrcchcs dc ncdhcacn y canccacn.
90 CLcrnancras
L nccansnc quc csLaLczca cada wcL para quc cs usuarcs
pucdan c|crccr sus dcrcchcs dcLc scr puLcc y, pcr c LanLc, puLcadc
cn a nsna wcL, para c quc cs adccuadc ccnsLrur cn Lu wcL una
scccn dcdcada a a prvacdad. Lcs hara scnLrsc ccnhadcs y ganaras
crcdLdad para Lu cnprcsa, Lu narca y Lu ccrLa, a haccr as ccsas
ccnc Dcs nanda.
OLra cy, a Lcy dc Scrvccs dc a Scccdad dc a ncrnacn (LSS),
cLga, adcnas, a haccr ccnsLar c ncnLrc, dcncnnacn scca, rcs-
dcnca, ccrrcc cccLrncc, daLcs dc nscrpcn cn c kcgsLrc Mcrcan-
L y nuncrc dc dcnLhcacn hsca, cnLrc cLrcs.
Ln rcacn a a pcrccpcn quc Lcndran cs usuarcs dc Lu wcL,
y pcr cxLcnsn dc Lu ncnLrc c cnprcsa, cs accnsc|aLc sccLar sc
cs daLcs vcrdadcrancnLc ncccsarcs scgun c prcpsLc dc crnua-
rc. Hay quc Luscar c cquLrc cnLrc Lus nLcrcscs ccnc vcndcdcr
-cuanLc nas scpas dc ccs nc|cr- y su ccc pcr a prvacdad. dc cs
ncncs daLcs pcsLcs. La naycra dc daLcs quc sc sccLan cn crnu-
arcs sc pucdcn cLLcncr dcspucs duranLc c dcsarrcc dc a rcacn
quc c crnuarc sc nca. cr c|cnpc, Lcnc nuy pccc scnLdc pc-
dr drccccncs pcsLacs s nc sc van a haccr cnvcs pcr ccrrcc pcsLa
c c C dc a cnprcsa s sc sc dcsca ncrnacn dc cs prcducLcs.
Ne me dejes fuera
Nc Lcdcs cs usuarcs sc cnrcnLan gua a a cxpcrcnca dc na-
vcgar cn Lu wcL. cr csc sc haLa dc ccnccpLc dc acccsLdad, apca-
Lc a dscc dc Lu wcL, para quc Lcnga a fcxLdad ncccsara para
adapLarsc a as ncccsdadcs c prccrcncas dc Lus usuarcs.
Las ncccsdadcs cspccacs Lcncn LanLc quc vcr ccn a cnLLud
dc sus nrasLrucLuras dc ccnuncacn ccnc ccn pcsLcs dscapac-
dadcs (ccgucra, daLcnsnc, prcLcnas vsuacs).
Las prccrcncas Lcncn quc vcr ccn a ccnhguracn dc su crdc-
nadcr y sus cccccncs cn cuanLc a navcgadcr, Lanac dc ncnLcr,
9! La wcL cs nuchc nas quc puLcdad
vcrsn dc as apcaccncs, ccnpcncnLcs c nducs quc Lcnga ns-
Laadcs, cLc.
Sc LraLa dc nnnzar a rusLracn, pcncndcLc cn dsLnLcs cs-
ccnarcs pcsLcs. LsLc cs dc, pcrquc a dccnsa dc aguncs csLan-
darcs nLa a pcLcncadad dc a wcL, pcrc ccnc ccnsc|cs gcncracs
ncncs rcsLrcLvcs vacn cs sgucnLcs:
vada Lu wcL ccn as hcrrancnLas y ccnsc|cs dc a ncaLva
W^ dc Wcrd Wdc WcL CcnscrLun
z
.
Nc cLgucs a a dcscarga dc ccnpcncnLcs c nducs adccna-
cs sc para pcdcr navcgar ncrnancnLc cn Lu wcL.
Nc npcngas una unca nancra dc acccdcr a a wcL (c cascc
ncnsa|c wcL cpLnzada para rcscucn dc panLaa X y navc-
gadcrcs ).
kcducc cs ccnLcndcs acccscrcs (ccnc as pagnas dc nLrcduc-
cn cn ash) u crccc una aLcrnaLva para csquvarcs. cnsa a
wcL para Lcdcs, nc sc para cs usuarcs LccncgcancnLc nas
avanzadcs.
e te enIaze, t me enIazas
Ls haLLua rccLr pcLccncs dc cLras wcLs c dc h|c: para nLcr-
canLar cnaccs. Ls ncccsarc quc dccdas cnc prcccdcr ccn as pc-
Lccncs quc rccLcs, LanLc para aLracr Lrahcc ccnc para nc|crar c
pcsccnancnLc cn Luscadcrcs. LsLas pcLccncs han pcrddc Lcda su
cccLvdad a causa dc aLusc y dc :pom.
Ln casc dc quc rccLas aguna, c prncrc cs dccdr s Lc nLcrcsa
csLar ccnccLadc a csas pcrscnas c wcLs. cr c|cnpc, yc hc rccLdc
pcLccncs para cnazarnc a wcLs Lpc LraLa|a dcsdc casa c un
chcc nncLarc. Tc pcngc un cnacc cn n wcL a canLc dc quc
Lu pcngas cLrc cn a Luya. L rcspcLc haca Lus usuarcs cn cuanLc a
vacr dc cs ccnLcndcs quc cs crcccs Lc ccndccna a a hcra dc dcc-
92 CLcrnancras
dr s rcancnLc qucrcs accnsc|ar c cLar a csc cLrc rccursc (nc cs csc
un cnacc`). ^ ncnudc sc LraLa dc gran|as dc cnaccs rcccpadcs ccn
crLcrcs dudcscs c pagnas sn ccnLcndc prcpc.
S crcs Lu c quc sccLas un cnacc cn cLra wcL, ccnscguras nc-
|crcs rcsuLadcs s:
Tc nucsLras cducadc y ccnsdcradc. Lc csucrzas cn cxpcar cs
Lcnchccs nuLucs dc nLcrcanLc. Nc ncnccncs as paaLras
nLcrcanLc dc cnaccs c cnaccs rccprcccs pcrquc sucna a
vccaLuarc dc wcLs dc pcca cadad, ccnc ncndgar cs ||n|: cn
vcz dc ncrcccrcs.
LscrLcs un ccrrcc cccLrncc Lrcvc y pcrscna, quc nc parczca
quc c has cnvadc snuLancancnLc a Lcdc h|c dc vccnc,
snc pcrquc Lc nLcrcsa csa wcL cn parLcuar.
Lnazas a a pagna dcndc Lc gusLara nscrLar c cnacc a su wcL
y c cxpcas c pcrquc. O nc|cr, s ccccas c cnacc drccLancn-
Lc y c agradcccs quc c Lcnga cn cucnLa pcrc sn cxgr a rcc-
prccdad. Tu wcL cs Lan Lucna quc nc gusLara cnazara cn a
na c ccnprcncLc cncccnancnLc a dcvcvcrLc c avcr.
^d|unLas un cnacc ya ncnLadc (LcxLc y kL) para acLarc c
LraLa|c, quc sc Lcndra quc ccpar.
Nc cs ncccsarc rcspcndcr ncgaLvancnLc a as pcLccncs, y Lc-
dava ncncs a as nasvas y sn pcrscnazar, gncraras, ccnc haccs
ccn c :pom, cs suhccnLc.
an aIge ms
Nc puLqucs cnaccs a Lus pagnas cn ccnsLruccn. Ls una cucs-
Ln dc crcdLdad y dc nagcn. Sc scnLran rusLradcs s cs prcnc-
Lcs un ccnLcndc y ucgc nc cxsLc.
!!
La Lccnccga a rcscaLc
dc as nancras
^
prcvcchaLc dc agunas hcrrancnLas quc Lc haran nas ac Lu
nLcracLvdad cn a kcd.
fiItres
nsLaa un prcgrana ont|:pom quc hLrara Lu ccrrcc cccLrncc
cn Lusca dc :pom y vrus. Quzas pcrdcs agun ncnsa|c nLcrcsanLc,
pcrc a canLc pcdras nvcrLr ncncs Lcnpc cn ccr y dscrnnar c
ccrrcc uL dc a Lasura.
S Lcncs un h|c LanLcn dcLcs nsLaar cscudcs cn a puLcacn
dc ccncnLarcs. cr un adc, para ascgurarLc quc cs un ncnsa|c cscrLc
pcr una pcrscna y nc pcr un rcLcL -scn cscs crnuarcs quc Lc cLgan
a Lcccar uncs caracLcrcs cn una nagcn dsLcrscnada
:
-, y pcr c cLrc,
para hLrar dcLcrnnadas paaLras c cxprcscncs dc na gusLc
Auterrespendederes
Scn prcgranas quc ccnLcsLan auLcnaLcancnLc cs ncnsa|cs
quc sc cnvan a dcLcrnnada drcccn dc ccrrcc cccLrncc. SrvcLc
94 CLcrnancras
dc ccs para ccnhrnar quc has rccLdc un ccrrcc, s nc vas a pcdcr
ccnLcsLar duranLc un pcrcdc.
TanLcn sc usan para dar rcspucsLas nncdaLas quc ayudcn a
rcscvcr cs prcLcnas dc a asncrcna, ccnc nsLrucccncs rcpcLL-
vas, aLas, La|as, scrvcc a ccnLc, cLc.
Cuandc uscs c auLcrrcspcndcdcr, cs uL accnLuar c hcchc dc
quc cs un rcLcL c quc ha cnvadc c ncnsa|c. crquc rcspcndc, pcrc
c hacc dc una nancra csLandar, sn aLcndcr a a prcgunLa c pcLcn
crnuada, c quc scra naccpLaLc s ccnLcsLasc un hunanc.
Cerrecteres
sa scnprc quc pucdas un ccrrccLcr dc crLcgraa y granaLca.
Cas Lcdas as apcaccncs dc cdcn dc ccnLcndcs ccn crdcnadcr
nccrpcran ccrrccLcrcs dc crLcgraa.
, dc pasc, nc csLa dc nas usar unc dc cs ccnLcs dc scrvccs dc
dcccnarc graLuLcs para vadar c vccaLuarc c cnrqucccrc.
CeegIeiza!
Lza Cccgc para Luscar Lu ncnLrc (Lu cnprcsa). Ls un c|crc-
cc dc vandad quc Lc pcrnLc ccnLrasLar y ncnLcrzar c csLadc dc Lu
rcpuLacn
z
. TanLcn para nvcsLgar scLrc cLrcs quc ccncnLan cn
Lu h|c, ccn cs quc ccnparLcs grupc c sLa, scn angcs dc Lus an-
gcs cn accLcck c Lc cnvan una nvLacn cn Lnkcdn.
!2
kcsuncn para a supcrvvcnca
dgLa
L
sLcs dcz ccnsc|cs Lc ayudaran a vcr quc cs c nas ccnvcncnLc
cn cada casc:
:) Internet ne es tan diferente deI munde descenectade. Muchas
dc as ncrnas quc aprcndsLc cn c ccc Lcncn apcacn cn c
nundc dgLa. Nc hagas c quc nc Lc gusLara quc Lc hccran a L.
z) Internet es humane. DcLras dc una drcccn dc ccrrcc cccLr-
ncc, dc un n|c|, hay una pcrscna. Sc scnsLc y rcspcLa scnprc
Lcdas as cpncncs.
) Internet es subjetive. Hay dcrcnLcs cpncncs scLrc c quc cs
cducadc c nc, scLrc quc cs un trc||, quc cs :pom, quc sc a|usLa
a Lcna c nc.
) Internet es precipitade. cnsa scnprc anLcs dc cnvar. Mc|cr s
c pcnsas dcs vcccs.
) Internet es cempIeje. Sc pcrnsvc ccn cs crrcrcs y a ncxpc-
rcnca dc cs usuarcs nas ncvaLcs. Lnscacs. da c|cnpc.
o) Internet es excesive. LsLancs saLuradcs dc ncrnacn y sc
npcnc un usc raccna dc cs rccurscs. Nc gcncrcs rudc n
nagasLcs a aLcncn dc cs cLrcs cnvandc ncnsa|cs rrcc-
96 CLcrnancras
vanLcs c rcpcLdcs. TraLa|a Lu scnLdc dc a cpcrLundad (cuan-
dc haLar, cuandc caar) y La|c nngun ccnccpLc hagas :pom.
,) Internet es agradecide. kcccnpcnsa cs Lucncs ncdcs y a as
pcrscnas aLrusLas. Da as gracas, cLa y rccrcnca a cs Luc-
ncs. TanLcn cs cruc, vga c quc haccs s qucrcs ccnsLrurLc
una rcpuLacn pcsLva.
8) n internet eres Ie que escribes. Lcdcs cs dcLacs dc Lu dscur-
sc cccLrncc cucnLan: vccaLuarc, crLcgraa, granaLca.
q) scucha antes de habIar. Hazc scLrc Lcdc cn cs ncdcs sccacs.
:o) Nada es para siempre. La cLqucLa cvcuccna a c argc dc Lcn-
pc. ccnLnuancnLc aparcccn scrvccs c apcaccncs nuc vas
quc Lc cLgaran a rcvsar c aprcnddc y a nprcvsar.
NcLas
CaptuIe
:. Ncus ^rqucs. t, que morco ere:? 8arcccna: ^cnLa LdLcra, zoo,, p. o8.
z. Ncus ^rqucs. t, que morco ere:? 8arcccna: ^cnLa LdLcra, zoo,, p. :oz.
. !chn Sucr. Cyher|:ychc|cy & 3ehov|cr, : dc |unc dc zoo, ,(): z:-zo.
. Thcnas Lrcsscn, Susan Hcrrng. |er:|:tent Ccnver:ot|cn. 4 ||o|c het-
ween |e:eorch onJ |e:|n.
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cn SysLcn Sccnccs. WashngLcn DC: LLL CcnpuLcr ScccLy, zoo:,
p. o:.
. hLLp:www.ncrcscrvcs.ccnarchvcnundcrcakca-ncnLc.hLn.
o. hLLp:www.ncrcdcandc.ccnzoo,ozzo-a-a-sgac-nc-c-gusLa-
ncrcdcandc.
,. hLLp:www.zonnuLcs.csncLcaz,zqoacnsccspcna|ccrnua.
8. Davd CrysLa. Thc sccpc c nLcrncL ngusLcs. 4mer|con 4::cc|ot|cn
jcr the 4Jvoncement cj :c|ence Meet|n, :8 dc cLrcrc dc zoo.
q. cran M. Kanan. :||ence |n On||ne Ccmmun|cot|cn. DccuncnLc prcscn-
Ladc cn a srac ^ssccaLcn c ncrnaLcn SysLcns ^nnua Ccncrcncc,
Lnck zrac Cccgc, srac, zoo8.
CaptuIe z
:. nLcrcsanLcs apcrLaccncs scLrc as rcdcs c ncdcs sccacs cn c h|c dc
SLcwc 8cyd: hLLp:www.sLcwcLcyd.ccn.
98 CLcrnancras
CaptuIe
:. hLLp:Lnyur.ccn.
z. hLLp:www.aLcn.ccnScLhkcss.hLn.
. Cuy Kawasak, hLLp:Lcg.guykawasak.ccn.
. La nccycrquna KLLy Ccncvcsc uc apuaada cn su casa dcanLc dc
8 vccncs quc nc supcrcn rcacccnar anandc a a pcca. hLLp:cs.
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. hLLp:www.rcnpccadcnas.ccn.arhcaxsL.hLn.
CaptuIe y
:. Cccd 8cg WrLng SLyc. hLLp:Lcgcsccpcd.ccnarchvczooo-:o-
::-n,.hLn.
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pcrcnaccs ccn dcsLnc a un dcLcrnnadc ncnsa|c dc h|c, c quc pcrnLc
ncLhcar auLcnaLcancnLc a h|cer dc quc su ccnLcndc ha sdc cLadc y
cnazadc, aadcndc a su vcz cn c pc dc cs ncnsa|cs crgnacs a sLa dc
Lcdcs cs ugarcs dcndc sc ha rccrcncadc c ccnLcndc y c ccnLcxLc.
. vcr ccnccpLc agckank

dc Cccgc. hLLp:www.gccgc.ccnLcchncc-
gyndcx.hLn -: kL nacLva.
. || |o|:, :ozoo,, La pagna cs na, pcrc Lu rcspcndcs pcr cs ccncn-
Larcs. hLLp:www.cpas.ccnarLcucnLcrncLpagnarcspcndcscc-
ncnLarcscpcpuLcczoo,o:cpcpuncL_:Tcs.
. Cua Lcga dc 8cggcr. ONC Dcrcchcs DgLacs. NcvcnLrc dc zoo.
hLLp:www.dcrcchcsdgLacs.crggL.
o. ara Wkpcda, un trc|| cs agucn quc puLca ncnsa|cs ccnLrcvcrLdcs
c rrccvanLcs c ucra dc ccnLcxLc dc a ccnundad, LanLc cn ccnunda-
dcs vrLuacs ccnc crcs, chot:, h|c:, cLc.
,. uLcar ncnsa|cs (jome:) quc nccncdan a cs ncnLrcs pcr su naLu-
racza cxccsvancnLc crLca c agrcsva.
CaptuIe 6
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z. ScLrc agrcgadcrcs kSS cn hLLp:cs.wkpcda.crgwk^grcgadcr.
. ^ndrcw Lavacc, rcnds Swap TwLLcrs, and rusLraLcn. :o dc nar-
zc dc zoo,. hLLp:cnnc.ws|.ccnpuLcarLccS8::,,:8:8o8z-
ZwdcQoqrcMDHDZLz_ocsn_zoo8o:.hLn.
99 NcLas
. !crcny pcncrd, 8ray. hLLp:gcLagcckncws.ccnLcg`p:8.
. hLLp:grannar.quckanddrLyLps.ccnLwLLcr-sLyc-gudc.aspx.
CaptuIe
:. uLc Dspays c CcnnccLcn, 31 1echnc|cy curno|, vc. zz, n. , ccLuLrc
dc zoo, p. z, hLLp:sng.ncda.nL.cdupapcrsDcnaLhuLcDspays.pd.
CaptuIe 8
:. Ncus ^rqucs. t, que morco ere:? 8arcccna: ^cnLa LdLcra, zoo,,
p. ,z.
z. Scarch Lngnc OpLnzaLcn.
CaptuIe g
:. Nancy Cchrngn ncWcrd. cLrcrc dc zoo8. hLLp:www.Lusncs-
swcck.ccnLwdaydnfashnarzoonzooo8_oo_dLo.hLn.
CaptuIe o
:. hLLp:cs.crcaLvcccnncns.crg.
z. hLLp:www.w.crgW^.
CaptuIe
:. Sc cs ana C^TCH^. hLLp:cs.wkpcda.crgwkCapLcha.
z. Ncus ^rqucs prcscnLa nas dcas cn c capLuc Lgcsurhng: c quc a rcd
dcc dc L dc Lrc t, que morco ere:? 8arcccna: ^cnLa LdLcra,
zoo,, p. ,.
8Lcgraa
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on|zot|cno| Ccmput|n, , (:qq), -,8.
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Thcrry NaLcLh. |nJer:tonJ|n the |Jent|ty Ccncept |n the Ccntext cj |||to| :cc|o|
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!02 CLcrnancras
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cran M. Kanan. On||ne :||ence. |nve:t|ot|n the cn||ne event thot J|J nct ho-
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cran M. Kanan, Shcza kaac. |-mo|| Chrcnem|c:. |nchtru:|ve |rcj||n cj |e:-
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ccs, zoo.