Reporte Ejecutivo.

Como Objetivo General de la investigacin se pretende conocer y analizar los factores que afectan los procesos de compra de mquinas envasadores aspticas para productos alimenticios de las empresas-clientes de ESSI (Electricidad y servicios Industriales) Algunos de los Objetivos Especficos eran Identificar las variables que las empresasclientes encuentran atractivos frente a la toma de decisin en la compra de mquinas envasadores aspticas para productos alimenticios, Identificar las diferentes caractersticas del producto en cuanto a estado y condiciones fsicas, cuando sale de la empresa y cuando llega al cliente (proceso de distribucin), Conocer la percepcin del cliente ante las diferentes caractersticas y atributos del producto adquirido (en este caso, maquinas aspticas), Identificar la percepcin de los clientes de ESSI con respecto a las empresas competidoras (fabricadoras de maquinas antispticas. De los operarios, tcnicos y jefes de produccin encuestados (son las personas que directamente conocen la maquinaria y realizan su operatividad), son personas que pertenecen a empresas que llevan una trayectoria de ms de 5 aos en el mercado, por lo que son maquinarias que las empresas que se logran consolidar en el mercado, adquieren. La atencin prestada al momento de la compra se calific como muy buena con una media de 5,94736842 aproximando a 6, lo que se considera cerca al extremo de Muy Satisfactorio de acuerdo al modelo de la escala utilizado. Todas las empresas encuestadas conocen de la marca ESSI como una marca que provee Servicios de Ingeniera e Industrializados. El medio por el cual se conoce ms acerca de la empresa ESSI es a travs de la prensa y el internet con ms del 80% de eleccin por los encuestados. La percepcin de la marca ESSI siendo o no clientes es muy buena pues es reconocida como Excelente marca en el mercado con una media de 6,21052632 en una escala de 1 a 7 donde 1 era psima y 7 era excelente. La Operatividad, Tecnicidad y las caractersticas fsicas de las maquinarias que ellos poseen (de la marca ESSI o no) estn relativamente muy bien posicionadas con un promedio de ms del 50% hacia la calificacin de la misma en las opciones Satisfactorio y Muy Satisfactorio. Sin embargo, dentro de las caractersticas fsicas y los atributos hay un 30% que no coinciden con los dems y es ah donde entra en cuestin de qu tan adaptado se encuentran los productos hacia las necesidades o exigencias del consumidor o las empresas. Ms del 50% de los encuestados opin que la maquinaria en cuanto a su precio es de normal inversin, mientras que un 36% opina que es de costosa inversin y tan slo un 10% dice que es una inversin econmica. stas opiniones se formaron a travs de la relacin COSTO-BENEFICIO. Dentro de las respuestas, el 0 en la grfica indica 2 valores perdidos que no accedieron a contestar la pregunta. Por otra parte, los descuentos por pronto pago y efectivo son los ms destacados con ms del 50% de las respuestas, lo que indica que por la trayectoria de las empresas en el mercado, tienen cmo sostener ste tipo de activos, pero tambin

existe un valioso 26% que opta por la financiacin como un mejor medio de pago. Mientras un 20% estuvo en desacuerdo con esta afirmacin, ms de un 60% concord con que el canal por el que lleg la maquinaria fue el efectivo y oportuno como se esperaba. La percepcin del estado del producto tambin fue positiva con ms del 80% de acuerdo con que estuvo en buenas condiciones. En cuanto a los servicios de mantenimiento e instalacin tambin fue, en su mayora el acertado con ms del 60% de acuerdo en que fue el esperado y oportuno. Asimismo, la fuerza de ventas, segn la opinin de los encuestados, fue buena pues conocan lo que vendan y supieron resolver, si existieron en su momento, dudas e inquietudes. En cuanto a las expectativas del servicio prestado por la maquinaria, fueron buenas con ms del 70% de acuerdo con sta afirmacin. Es de saber que este tipo de maquinaria requiere un proceso de toma de decisin de tercer grado, por lo que los estudios tcnicos y de produccin fueron minuciosamente hechos antes de hacer la adquisicin. La presentacin personal fue acertada respecto a las opiniones de los encuestados con ms del 70% de acuerdo con la afirmacin. El otro 30% posiblemente no lo not como un factor determinante o influyente frente al momento de adquisicin del producto. No se mostraron inconvenientes tampoco en cuanto a la atencin del personal administrativo con ms de un 55% de acuerdo, por lo que desde el momento que se lleg a indagar acerca de la compra en cunto a cotizacin, entre otras cosas, se asume como el acertado y deseado.