UNIVERSIDAD REGIONAL AUTNOMA DE LOS ANDES UNIANDES EXTENSIN IBARRA

FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES CARRERA DE INGENIERIA EN SISTEMAS E INFORMTICA PROYECTO INTEGRADOR CON MDULOS DE POSTGRADO PREVIO A LA OBTENCIN DEL TITULO DE INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMTICA

TEMA: APLICACIN WEB PARA RESERVACIONES EN LA EMPRESA TURSTICA PIALARQUER LODGE ORIENTADO A LA AUTOMATIZACIN DEL SERVICIO DE ALOJAMIENTO EN LA PARROQUIA LA PAZ PARA LA SATISFACCIN DEL CLIENTE.
AUTORES. TLGA. CRISTINA AGUIRRE POZO LIC. JORGE EDUARDO BENAVIDES VALENCIA

ASESOR:

ING. MARCO CHECA

IBARRA ECUADOR 2011

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTNOMA DE LOS ANDES

CERTIFICADO DEL ASESOR

Yo Ing. Marco Checa, asesor de proyecto informtico Aplicacin Web para Reservaciones en la Empresa Turstica Pialarquer Lodge Orientado a la Automatizacin del Servicio de Alojamiento en La Parroquia La Paz para la satisfaccin del cliente, Certifico que la presente investigacin ha sido desarrollada ntegramente por la Tlga. Cristina Aguirre Pozo y el S. Eduardo Benavides Valencia y sometida a revisin por lo que autorizo su presentacin y defensa particular que se deja constancia para los fines legales pertinentes, facultando a los interesados hacer uso de la presente, en los trmites correspondientes para su graduacin.

Atentamente, ---------------------------Ing. Marco Checa ASESOR DEL PROYECTO

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTNOMA DE LOS ANDES

DECLARACIN DE AUTORA DEL PROYECTO INFORMTICO

La Tlga. Cristina Aguirre Pozo y el Lcdo. Eduardo Benavides Valencia portadores de las cedulas de identidad 040140061-9, 100218067-5 respectivamente declaran que el desarrollo del presente Proyecto Informtico, fue realizado de acuerdo con las normas establecidas por la Universidad.

En tal virtud expresar que el presente proyecto es exclusivo de los autores.

f.------------------------------------------Tlga. Cristina Aguirre Pozo C.C. 040140061-9

f.---------------------------------------Lic. Eduardo Benavides Valencia C.C. 100218067-5

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RESUMEN EJECUTIVO

La tecnologa ha proporcionado un avance increble en todo campo y de esta manera se ha reflejado en el proyecto informtico de Pialarquer Lodge empresa turstica que brinda el servicio de alojamiento al momento de realizar una reservacin con la finalidad de brindar un mejor servicio a los clientes y darse a conocer en el mbito turstico.

Para llevar a cabo la implantacin de la aplicacin web primeramente se necesit recolectar la informacin necesaria sobre el manejo de control de reservaciones que la empresa realizaba manualmente con finalidad de hacer un anlisis previo de los requerimientos a utilizar en el desarrollo de dicha aplicacin.

El desarrollo de una empresa depende en gran medida de su nivel de gestin y de la capacidad gerencial que presentan los que la conforman y su calidad de atencin al cliente, como es el caso del Pialarquer Lodge, cuyo proceso de Reservacin que se lleva a cabo , presenta prdidas de tiempo, equivocaciones y retrasos en su ejecucin diaria. La misma que posee un proceso lento y desorganizado al momento de asignar una reserva. Y consigo la falta control al momento de asignar una reserva de igual manera no brinda la informacin adecuada sobre la disponibilidad en el momento de realizar una reservacin y con esto llevar a la insatisfaccin por parte de los clientes al momento de hacer una reservacin.

Se tom como Metodologa de Investigacin para el desarrollo del mismo el mtodo de cascada, ya que es un mtodo muy eficiente en el desarrollo de sistemas informticos, por ser un proceso estructurado, gil y eficaz con un nivel de investigacin de carcter descriptiva y de campo, realizando el respectivo anlisis del sistema el mismo que nos permiti conocer el
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problema, causas y efectos de la empresa Pialarquer Lodge , la misma que brind la informacin requerida para establecer el anlisis de los requerimientos , se realiz el diseo de la base de datos en MySql versin 5.0.y la codificacin para desarrollo de la aplicacin Web son PHP, lenguaje interpretado de alto nivel, El Servidor Web utilizado es Apache, las herramientas utilizadas para el diseo grfico son Adobe Dreamweaver y Flash

El proceso de la gestin de reservacin de la aplicacin web permite al usuario o cliente realizar una reservacin en lnea, seleccionando de manera inmediata la disponibilidad en el alojamiento de cabaas en las fechas que se encuentren a la disposicin del cliente. La confirmacin de una reservacin es el depsito que realice el cliente el mismo que ser verificado y la reserva ser otorgada. A travs de esta aplicacin tambin permite llevar el control sobre informacin de clientes, cabaas, con sus respectivos reportes que brinda una visualizacin detallada y organizada con el propsito de ayudar a la toma de decisiones en su mejoramiento de calidad de servicio de la empresa.

Como beneficiario principal de la aplicacin web Pialaquer Lodge es el Gerente Propietario para quien ser de gran ayuda al momento de brindar el servicio de alojamiento como tambin sus clientes en fin dicho proyecto aportar al desarrollo del turismo en la Provincia de Carchi,

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EXECUTIVE SUMMARY

Technology has provided an incredible advance in the whole field, in this way it has been reflected in the computer science project of Pialarquer Lodge. Tourist enterprise that offers the services of lodging at the moment of reservation to offer a better service for the clients, and give them an idea of the tourist limit.

To bring to pass the implementation of the web application, first is needed, the recollection of necessary information about the controls management of reservations that the company manually carried out with the purpose of doing an analysis of the requirements to utilize in the said application.

The development of an enterprise greatly depends on the level of promotion and the on management capacity that from and your quality of attention to the client, like in the case of Pialarquer Lodge, who Reservation process carries out present loss of time, mistakes the design of a web application to make reservations, was to optimize the manual process that was being used. Where it took methodologies of investigation for the development of computer systems, to be a structures process, agent and edifying with a level of investigation of descriptive character and of the field. Realizing the respective analysis of the system, the same that let know the problem; cause and effect of the enterprise Pialarquer Lodge the same that brought the information required to establish the analysis is of the requirements that made the design of the base date in MAYSQL version 5.0 and the coding to developed the application web son PHP the interpreting the tongue in the highest level. The web server it uses is Apache, the too is used for graphic are Adobe Dream waver and Flash.

The process of reservation from the web application allows the user or client to make a reservation on line. Selecting the method immediatly and the availability in the dates that the client is looking for. The confirmation of a reservation is the deposit that the client makes themselves that will be verifyed and the reservation will be set. By this application also it allows to carry the controls of information to the clients, rooms, with respective reports that bring visualization and organize the purpose of helping to make the decisions for the better quality of service for the company.

As the primary benefit of the web application Pialarquer Lodge is for the manager owner who it will be a great help at the moment that the service brought to the accommodations also their clients. Lastly this project will bring the development of tourism in province of Carchi.

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NDICE CAPTULO I 1 OBJETO DE TRANSFORMACIN...........1 1.1 ANTECEDENTES Y ESTADO ACTUAL DEL OBJETO DE TRANSFORMACI. 1 1.2 IDENTIFICACIN DEL OBJETO DE TRANSFORMACIN. 2 1.3 OBJETIVOS.. 2 1.3.1 OBJETIVO GENERAL.. 2 1.3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS.. 2 1.4 BENEFICIARIOS. 3 CAPTULO II 2.1 TPICOS AVANZADOS DE GESTIN INFORMTICA 4 2.1.1 FUNDAMENTOS DE LA INFORMTICA EN LA EMPRESA TURSTICA 4 2.1.1.1 Empresa........... 6 2.1.1.2 Bienes. 6 2.1.1.3 Factores productivos 6 2.1.1.4 Sistemas Econmicos.. 7 2.1.1.5 La Economa De Mercado..7 2.1.2 LA EMPRESA.. 8 2.1.2.1 Objetivos De La Empresa 8 2.1.3 COMPONENTES DE LA EMPRESA. 9 2.1.3.1 Elementos Materiales. 9 2.1.3.2 Elementos Inmateriales............... 9 2.1.4 EL ELEMENTO HUMANO 10 2.1.5 EL ENTORNO DE LA EMPRESA. 10
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2.1.5.1 El Entorno Especfico..................10 2.1.5.2 El Entorno general............... 11 2.1.5.2.1 Factores Econmicos. 11 2.1.5.2.2 Factores Polticos 12 2.1.5.2.3 Factores Tecnolgicos.. 12 2.1.5.2.4 Factores Sociales.............. 13 2.1.6 EL EMPRESARIO 13 2.1.7 INFORMTICA... 14 2.1.7.1 Necesidad de iniciarse en la informtica.. 14 2.1.7.2 Promesas y amenazas.. 14 2.1.7.3 Impacto de la tecnologa informtica en los individuos.. 16 2.1.8 EFECTO DE LAS COMPUTADORAS SOBRE LOS INDIVIDUOS... 16 2.1.8.1 Aplicaciones positivas. 16 2.1.8.2 Implicaciones potenciales............17 2.1.9 IMPACTO DE LA TECNOLOGA INFORMTICA EN LA CULTURA. 18 2.1.9.1 Cultura..... 18 2.1.9.2 La cultura es aprendida... 19 2.1.9.2.1 Informtica....... 19 2.1.9.2.2 Cultura informtica. 19 2.1.10 IMPLICACIONES DE LA TECNOLOGA INFORMTICA EN EL LENGUAJE 20 2.1.10.1 Lenguaje............ 20 2.1.11 Impacto de la tecnologa informtica en la ideologa 22 2.1.11.1 Ideologa........... 22 2.1.11.1.1 Enfoque ideolgico optimista.22 2.1.11.1.2 Enfoque ideolgico pesimista 22
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2.1.11.1.3 Enfoque ideolgico desde otro punto.. 23 2.1.12 TECNOLOGA. 23 2.1.13 TECNOLOGA APLICABLE A TODAS LAS ORGANIZACIONES.. 24 2.1.14 IMPACTO DE LA TECNOLOGA EN LA ESTRUCTURA. 24 2.1.14.1 Estructura...24 2.1.14.1.1 Tecnologa operativa.. 24 2.1.14.1.2 La Tecnologa de materiales..25 2.1.14.1.3 La Tecnologa de conocimiento.. 25 2.1.15 IMPACTO DE LA TECNOLOGA EN EL SISTEMA PSICOSOCIAL.. 25 2.1.16 IMPACTO DE LA TECNOLOGA EN EL SISTEMA ADMINISTRATIVO.. 26 2.1.17 IMPACTO DE LA TECNOLOGA EN LA AUTOMATIZACIN. 27 2.1.17.1 Informtica y la empresa... 27 2.1.17.2 Aplicaciones ofimticas.. 28 2.1.17.3 Suites Ofimticas...28 2.1.18 APLICACIONES CORPORATIVAS O DE USO EMPRESARIAL 28 2.1.18.1 Informtica y la empresa.. 28 2.1.18.2 Sistema informtico en la empresa28 2.1.18.3 Programas de uso comn en la empresa. 29 2.1 ORGANIZACIN Y DE GESTIN. 30 2.1.1 LA GESTIN INFORMTICA DE DOCUMENTO.. 30 2.2.2 PLANIFICACIN INFORMTICA.32 2.2.2.1 La Estrategia de Informacin se basa en dos principios.33 2.2.3 GESTIN DEL DESARROLLO Y ADQUISICIN...34 2.2.3.1 Etapas de desarrollo.. 34 2.2.3.2 Especificacin funcional.. 35
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2.2.3.3 Gestin de seguridad de la informacin.. 37 2.2.3.4 Normas ISO. 37 2.2.3.5 UNE-ISO/IEC 17799. 38 2.2.3.6 Poltica de seguridad. 38 2.2.3.7 La informtica y el ambiente regulatorio.. 43 2.2.3.7.1 Turismo... 43 2.2.3.7.2 Turista..44 2.2.3.7.3 Hotelera.. 44 2.2.3.7.4 Cabaas... 44 2.2.3.7.5 Recreacin... 44 2.2.3.8. Sistemas de informacin para la gestin empresarial.. 45 2.2.3.8.1 Sistema.. 45 2.2.3.8.2 Sistemas de informacin gerencial.. 45 2.2.3.8.3 Sistema informtico (turstico). 45 2.2.3.8.4 Gestin de los sistemas de informacin turstica en internet.. 46 2.2.3.8.5 Componentes de un sistema.... 47 2.2.3.8.6 Ciclo de vida de un sistema.. 48 2.2.3.8.7 Dato.. 49 2.2.3.8.8 Informacin.. 50 2.2.3.8.9 Requerimientos de la informacin 51 2.2.3.8.10 Pasos para analizar un sistema de informacin gerencial. 51 2.2.3.8.11 Planificacin y control...52 2.2.3.8.12 Caractersticas de la informacin de la empresa 53 2.2.3.8.13 Clasificacin de la informacin de Pialarquer Lodge. 53 2.2.3.8.14 Estrategias de Pialarquer Lodge. 54
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2.2.3.8.15 Tcnica.. 54 2.2.3.8.16 Tipos de sistemas de informacin. 56 2.2.3.8.17 Caractersticas de un sistema de informacin en una organizacin.. 56 2.2.3.8.18 Arquitectura de los sistemas de informacin 57 2.2.3.9 Desarrollo de sistemas 59 2.2.3.10 Investigaciones preliminares.... 60 2.2.3.11 Clarificacin del requerimiento.. 61 2.2.3.12 Estudio de factibilidad... 61 2.2.3.13 Aprobacin del requerimiento.. 62

2.2.3.14 Determinacin de requerimientos.... 63 2.2.3.15 Desarrollo de sistema de prototipo 64 2.2.3.16 Diseo del sistema. 65 2.2.3.17 Desarrollo de software 66 2.2.3.18 Prueba de los sistemas.......................................... 67 2.2.3.19 Puesta en marcha.... 67 2.2.3.20 Arquitectura de sistemas y diseo de procesos. 68

2.2.3.21 Establecer el plan de anlisis de datos...71 2.3 BASE DE DATOS 71 2.3.1 INTRODUCCIN A LA BASE DE DATOS 71 2.3.2 BASE DE DATOS. 72 2.3.3 ORGANIZACIN DE UNA BASE DE DATOS. 74 2.3.4 TIPOS DE DATOS 75 2.3.4.1 Bases de datos analticas. 75 2.3.4.2 Bases de datos operacionales.. 75 2.3.5 SEGN LA VARIABILIDAD DE LOS DATOS ALACENADOS 76
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2.3.5.1 Bases de datos estticas... 76 2.3.5.2 Bases de datos dinmicas ... 76 2.3.6 SEGN EL CONTENIDO 77 2.3.6.1 Bases de datos bibliogrficas......77 2.3.6.2 Bases de datos de texto completo 77 2.3.6.3 Bases de datos o "bibliotecas" de informacin Biolgica........... 77 2.3.6.4 Bases de datos orientadas a objetos 79 2.3.6.5 Orientado a objetos.. 79 2.3.6.6 Bases de datos documentales .80 2.3.6.7 Base de datos deductivos 80 2.3.7 MODELO DECLARATIVO..... 82 2.3.8 MODELAMIENTO DE DATOS...82 2.3.9 EXTRACCIN Y MANEJO SQL 84 2.3.10 BASE DE DATOS DISTRIBUIDOS.. 85 2.3.11 ESTRUCTURA DE BASE DE DATOS DISTRIBUIDAS.87 2.3.12 VENTAJAS DE LAS BASE DE DATOS DISTRIBUIDAS . 88 2.3.13 PRINCIPIO FUNDAMENTAL DE LAS BASES DE DATOS DISTRIBUIDAS 90 2.3.13.1 Utilizacin compartida de los datos y distribucin del control. 91 2.3.13.2 Fiabilidad y disponibilidad. 91 2.3.13.2 Agilizacin del procesamiento de consultas .. 92

CAPTULO III 3. APLICACIN PRCTICA.......... 93 3.1 OBJETIVO DE LA APLICACIN WEB 93 3.2 MTODO DE CASCADA.. 93
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3.3 ANTECEDENTES 94 3.4 ANLISIS. 94 3.4.1 DIAGRAMA DE CONTEXTO 95 3.4.2 MODELO DE DIAGRAMA NIVEL 1 .96 3.5 DISEO......... 97 3.5.1 Tabla persona 97 3.5.2 Tabla reservas 97 3.5.3 Tabla cabaas 98 3.5.4 Modulo Reservas Aplicacin web Pialarquer Lodge 99 3.5.5 Tabla pases y tabla estados.. 100 3.5 6 Tabla usuarios... 100 3.5 7 Mdulo Noticias... 101 3.5 8 Mdulo Seguridad... 102 3.5.9 DISEO DE BASE DE DATOS... 103

3.5.10 DISEO FSICO 104 3.5.11 DISEO CONCEPTUAL 105

3.5.12 ENTRADAS Y SALIDAS .... 106 3.5.13 REPORTES.... 107 3.6 IMPLEMENTACION... 108 3.6.1 CONFIRMACION DE REGISTRO COMO USUARIO...................... 108 3.6.2 CALCULO DEL COSTO DE LA RESERVACIN.111 3.6.3 CONSULTA PARA RESERVACIN.. 115 3.6.4 REGISTRO DE VALIDACIN DE CDULA 125 3.7 PRUEBAS. 130 3.7.1 PRUEBA CON DATOS REALES... 130
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3.7.2 PRUEBA CON DATOS EN FRO..... 132 3.7.3 PRUEBA DE VELOCIDAD... 133 3.8 TEST DE VISUALIZACIN. 135 3.8.1 Prueba Pc Alta y Mozilla Firefox.. 3.9 Herramientas de Anlisis y evaluacin de la Aplicacin Web Pialarquer Lodge.... 136 139

3.9.1 Pingdom Tools 139

3.9.2 Webwait 141 3.9.3 Iwebtool 142

3.10 HERRAMIENTAS DEL SOFTWARE 145

CAPTULO IV 4.1 VIABILIDADES.. 148 4.1.1 VIABILIDAD TCNICA. 148 4.2 VIABILIDAD OPERATIVA 148 4.3 VIABILIDAD ECONMICA.. 149

CAPTULO V 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 150 5.1 CONCLUSIONES150 5.2 RECOMENDACIONES. 151 18 4 CAPTULO VI 6.1 BIBLIOGRAFA.... 153 6.2 LINKOGRAFIA. 154 ANEXOS.155
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CERTIFICADO.. 156 ANEXO 1 MANUAL TECNICO.. 157 ANEXO 2 MANUAL DE USUARIO.. 172 ANEXO 3 ENTREVISTA 186 ANEXO 4 ENCUESTA. 188 ENCUESTA NDICE DE GRFICOS

Figura 1 Figura 2

Proceso Principal de la Aplicacin Web a desarrollar con sus Objetos.. 95 Diseo de todos los procesos que detallan al Proceso Principal de la Aplicacin Web.... 96

Figura 3 Figura 4 Figura 5 Figura 6 Figura 7 Figura 8 Figura 9 Figura10

Tabla persona con sus campos de datos personales..

97

Tabla reservas. 98 Tabla Cabaas... 99

Tablas principales del mdulo de reservacin. 99 Tabla pases y tabla estados... 100 Tabla usuarios 100 Tablas relacionadas para el mdulo de noticias .... 101 Tabla configuracin y banned mdulo de seguridad 101 103 104 105 106

Figura 11 Descripcin de la Base de Datos... Figura 12 Diseo Modelo Fsico de la Base de Datos.. Figura 13 Diseo Modelo Conceptual.. Figura 14 Formulario para inscripcin a la pgina..

Figura 15 Formulario para reservaciones en lnea de la Aplicacin Web. 106

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Figura 16 Formulario de Reporte de todas las reservas realizadas por los clientes.. Figura 17 Formulario al momento de haber realizado la reservacin... Figura 18 Formulario con datos de reservacin Figura 19 Detalle de Reservacin confirmada. Figura 20 Registro de inscripcin. Figura 21 Formulario de seleccin de datos para realizar una reservacin. Figura 22 Test de velocidad. Figura 24 Test de visualizacin. Figura 25 Prueba realizada en el navegador Firefox. Figura 26 Pgina principal de la herramienta Pingdom Tools Figura 27 Prueba en herramienta Pingdom..... Figura 28 Prueba en herramienta Webwait.. Figura 29 Prueba en herramienta iWebtool.

107 107 131 131 132 132 133 136 137 139 140 141 142

NDICE DE TABLAS

Figura 30 Tabla de valores de tiempo de carga Pialarqer Lodge.

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CAPTULO I

1. OBJETO DE TRANSFORMACIN

1.1 ANTECEDENTES Y ESTADO ACTUAL DEL OBJETO DE

TRANSFORMACIN

La empresa turstica Pialarquer Lodge se encuentra ubicada en la Parroquia La Paz brindado el servicio de alojamiento, recreacin y alimentacin a las tursticas propias y extraos. Para la gestin de reservacin de alojamiento la empresa lo realiza en forma manual y va telefnica. El problema principal de la empresa era la falta de control y desorganizacin de informacin, generando un sin nmero de inconvenientes que agravaban la gestin del proceso del control de reservaciones causando los siguientes efectos:

Proceso lento y desorganizado al momento de asignar una reserva. Falta de control en la asignacin para una reservacin. Insatisfaccin por parte de los clientes al momento de hacer una reservacin. No brinda la informacin adecuada sobre la disponibilidad en el momento de realizar una reservacin.

Por estas razones se ha visto la necesidad de realizar una aplicacin web para reservaciones en dicha empresa orientada a la automatizacin del servicio de alojamiento para satisfacer al cliente.

1.2 IDENTIFICACIN DEL OBJETO DE TRANSFORMACIN

Deficiente control administrativo de alojamiento al momento de realizar la reservacin y confirmacin en la empresa turstica Pialarquer Lodge hacia sus clientes.

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo General

Implantar una aplicacin Web para reservaciones y confirmaciones en la empresa turstica Pialarquer Lodge para mejorar el servicio de alojamiento al momento de realizar la reservacin.

1.3.2 Objetivos Especficos

Fundamentar Bibliogrficamente la reservacin y confirmacin de las cabaas tursticas de la empresa turstica Pialarquer Lodge.

Diagnosticar procesos actuales de la reservacin y confirmacin de cada una de las cabaas e la empresa turstica Pialarquer Lodge.

Desarrollar la aplicacin Web para las reservaciones de la empresa turstica Pialarquer Lodge.

Validar la propuesta

1.4 BENEFICIARIOS

El beneficiario principal el Gerente Propietario quien ha puesto en marcha el mejoramiento de la atencin a sus clientes.

Como tambin el cliente quien podr realizar su reservacin con anticipacin de la mejor manera, En consecuencia, la presente aplicacin, aportar al desarrollo del turismo en la Parroquia la Paz, de la misma que se obtendrn grandes resultados sobresaliendo de esta manera el turismo en este lugar brindando gran satisfaccin a todos los usuarios que conforman esta Parroquia para el bienestar de la misma.

CAPTULO II

2.1 TPICOS AVANZADOS DE GESTIN INFORMTICA

2.1.1 FUNDAMENTOS DE LA INFORMTICA EN LA EMPRESA TURSTICA

Las tecnologas de la informacin y las comunicaciones (TIC) han tenido una gran importancia en las empresas e instituciones del sector turstico desde hace aos. Sus mbitos de aplicacin han sido muy amplios, abarcando desde la gestin interna de las empresas e instituciones tursticas o la planificacin turstica, hasta los sistemas computarizados de reservas.

Es impresionante el desarrollo tecnolgico y el aporte de reas como la informtica al turismo, que se ha convertido en una herramienta de uso necesario tanto en las operaciones administrativas como en las tcnicas y de persuasin. Un avance en la operacin y manejo de programas tecnolgicos afectaran la supervivencia de la empresa.

Para nuestro caso debe concebirse a la tecnologa como el conjunto de conocimientos, instrumentos y aplicaciones que rigen la ejecucin de un proceso en la bsqueda de mayor eficiencia, por tanto, es un componente general que implica muchos aspectos, entre los cuales esta: la aplicable a los estndares de calidad en elaboracin y suministro de productos y servicios, manejo administrativo operaciones contables, tcnicas y de reservacin, mtodos interactivos de promocin y publicidad.

La informtica y los mtodos interactivos son una condicin necesaria para lograr competir en
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un mercado tan exigente y complejo como lo es el turismo; en la actualidad las reservaciones, compras y ventas se realizan directamente desde una habitacin con el apoyo de una computadora. El mundo globalizado respecto a la informtica comercializacin y promocin del turismo. est supeditando la

Si no est en la pantalla o en la ventana de una hoja web, no existe como destino en la informacin de una parte muy importante de las personas que desean o tienen la expectativa de realizar un viaje por motivos tursticos.

La Industria turstica no ha sido ajena a esta revolucin y por fortuna en este campo la computacin se ha convertido en un instrumento indispensable para el xito de cualquier empresa hotelera. Esta al da se ha llevado a la prctica diferentes niveles.

Es tal la importancia de la computadora en el mundo del turismo que muchas organizaciones disponen aplicaciones hechas para su actividad, que cubren todos los procesos de produccin.El turismo se ha consolidado como una de las empresas que se ha desarrollado con mayor xito en Internet, especialmente en lo que a comercio electrnico se refiere. A pesar de que en los ltimos aos ha aumentado de forma impresionante el nmero de usuarios que utilizan este medio para realizar la compra de algn servicio turstico como boletos de avin o servicios de hospedaje; el comercio entre empresas (business) es la opcin que ms se utiliza en el sector turismo para llevar a cabo transacciones comerciales de forma electrnica.

Respecto al comercio de empresas a consumidores, en la tabla 1 se enlistan las 10 principales categoras de compras por Internet en Estados Unidos, Canad y Espaa, pases que anualmente reciben fuertes cantidades de ingresos por concepto de turismo.
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2.1.1.1 Empresa

Una empresa es una organizacin que surge cuando las personas deciden unirse para conseguir el objetivo. El esfuerzo que cada persona realiza por separado, no es el mismo que si lo hicieran todas juntas.

Es una unidad de produccin encargada de combinar recursos productivos para transformarlos en bienes y servicios que satisfagan las necesidades de las unidades de consumo.

2.1.1.2 Bienes

En economa, un bien es todo aquello que puede satisfacer nuestros deseos y necesidades.

Son bienes libres los que son muy abundantes. En cambio otros bienes no se encuentran a nuestra disposicin en cantidades ilimitadas.

Son bienes econmicos los que son escasos en relacin con las necesidades o los deseos de las personas y cuya produccin es necesaria.

2.1.1.3 Factores productivos

Los factores productivos son los recursos que se utilizan en la produccin de bienes. Los recursos naturales.- Son los que se encuentran en la naturaleza, como los campos de cultivo, las minas de hierro o los pozos de petrleo. Muchas veces se pueden incorporar directamente al proceso
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El trabajo.- Es el tiempo y la capacidad intelectual o manual que las personas pueden dedicar a la produccin. Solo con recursos naturales no se pueden producir demasiados bienes

El capital fsico.- Comprende el conjunto de bienes que se utilizan en la produccin de otros y que resultan de otras actividades de produccin.

La iniciativa empresarial.- Es la encargada de movilizar el resto de los factores productivos para iniciar y realizar un proyecto.

2.1.1.4 Sistemas Econmicos

Los sistemas econmicos son diferentes formas de organizar el trabajo humano para proveer a la sociedad de bienes y de servicios. El esclavismo o el feudalismo son sistemas econmicos del pasado. Los grandes sistemas econmicos en nuestros das son el socialista, o economa planificada, y el capitalismo, o feudalismo de mercado.

2.1.1.5 La Economa De Mercado

Un mercado est formado por los compradores y los vendedores de un bien, de un servicio o de un factor productivo.

Mercados de factores.- En los mercados de factores, las empresas contratan trabajadores y adquieren capital y materias primas. A cambio, ofrecen una remuneracin en forma de salarios, alquileres o rentas de capital

Mercados de bienes y servicios.- Son los mercados en los que se intercambian bienes y servicio a cambio de un precio. Son mercado de bienes el de automviles de turismo o el de viviendas. Una gestora, un estudio de diseo o un comercio son considerados mercados de servicios.

2.1.2 LA EMPRESA

Una empresa es una unidad econmica que, a partir de la combinacin de diferentes factores de produccin, produce y pone al alcance del pblico los bienes y servicios que este demanda.

Proporcionan gran parte de los bienes y los servicios que hacen posible nuestra vida tal y como la conocemos.

Constituye el mercado en el que la mayora de las personas obtiene su renta.

En nuestra economa, el papel del Estados es muy importante. La sociedad necesita unos bienes y servicio, como la sanidad o la red de carreteras, que no siempre pueden satisfacer las empresas.

2.1.2.1 Objetivos De La Empresa

Los objetivos de las empresas es propiedad privada son de carcter fundamentalmente econmico: a partir de la venta de su produccin, se pretenden obtener los recursos econmicos necesarios para retribuir a los propietarios de los factores de produccin utilizados.
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El objetivo de la empresa es el propio beneficio, con el que se promueve, de manera indirecta, el beneficio social.

Como resultado de su actividad, la empresa puede generar residuos que contamina el medio ambiente.

Las condiciones y el horario de trabajo de los trabajadores pueden ser muy duros. El inters de empresario por reducir costes puede llevar a producir bienes de poca calidad que comprometan, incluso, la salud del consumidor. Si no hay competencia, los consumidores no podrn elegir entre diferentes empresas.

2.1.3 COMPONENTES DE LA EMPRESA

2.1.3.1 Elementos Materiales

Bienes duraderos: Son los que la empresa no destina a la venta. Bienes duraderos son el edificio o la nave industrial, el mobiliario y el equipo informtico, entre otros.

2.1.3.2 Elementos Inmateriales

Organizacin: La coordinacin adecuada de las actividades de la empresa es un factor esencial para su xito La empresa, Elemento humano, Elemento material, Imagen Pblica Cada vez es ms importante la imagen que la empresa tiene entre los consumidores de los productos que elabora.
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2.1.4 EL ELEMENTO HUMANO

La influencia de las personas se ejerce por el carcter y la habilidad de cada uno, por sus atribuciones y por las relaciones interpersonales y colectivas que puedan establecerse.

Carcter y habilidad. La capacidad y el criterio del equipo directivo resultan determinantes en el funcionamiento de la empresa, as como su actitud con los subordinados.

Atribuciones. La estructura organizativa de la empresa determina las relaciones existentes entre los empleados que la componen.

Relaciones interpersonales. Adems de los aspectos organizativos, la relacin entre los trabajadores se establece en el mbito personal.

Relaciones colectivas. Es el caso de la negociacin colectiva entre directivos y representantes de los trabajadores.

2.1.5 EL ENTORNO DE LA EMPRESA

2.1.5.1 El Entorno Especfico

Los proveedores y los suministradores proporcionan las materias primas y los bienes de capital necesarios para producir

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Las entidades financieras facilitan crditos para poder atender los gastos del proceso de produccin. Los clientes son las personas fsicas y las empresas que producen el mismo tipo de bienes y los servicios producidos por la empresa.

La competencia son las otras empresas que producen el mismo tipo de bienes y servicios producidos por la empresa.

La administracin regula el funcionamiento de la empresa y grava su produccin con impuestos y tasas.

La proteccin del entorno natural obliga a la empresa a tener cuidado con los residuos y los vertidos. La proximidad de las infraestructuras facilita las comunicaciones y el transporte de materias primas y de productos elaborados.

2.1.5.2 El Entorno general

2.1.5.2.1 Factores Econmicos

a.

El nivel de desarrollo. Muchos factores ligados a la actividad empresarial dependen del nivel de desarrollo de la zona.

b.

La disponibilidad de materias primas. La disponibilidad de minerales, productos agrcolas.

c.

La disponibilidad de mano de obra adecuada. Como ya sabes, el elemento humano en la empresa.

11

d.

El tipo de mercado. Es un factor determinante porque las decisiones que se toman en el seno de una empresa dependen de s esta es la nica empresa del mercado.

e.

El nivel de impuestos. En todos los pases, para que le Estado pueda financiar los gastos pblicos se fijan impuestos que, al menos en parte, se recaudan directamente sobre las empresas y suponen un recorte de sus beneficios.

2.1.5.2.2 Factores Polticos

a.

Las tendencias ideolgicas del gobierno. No todos los gobiernos muestran la misma actitud respecto a las empresas.

b.

La estabilidad poltica del pas. La estabilidad poltica influye de forma positiva en la actividad empresarial, mientras que la inestabilidad tiende a dificultarla.

c.

Las polticas adoptadas por otros pases. En la actualidad, muchas empresas venden su produccin en otros pases y compran materias primas y maquinas en el extranjero.

d.

La educacin y la formacin profesional. Si el elemento humano es vital para la empresa, tambin lo es su grado de formacin.

2.1.5.2.3 Factores Tecnolgicos

a. b. c.

La actividad de la empresa Los procedimientos de fabricacin Existen actividades en la que la incorporacin de la tecnologa en los bienes y los servicios finales es ms intensa que otras

d.

Algunos procedimientos de fabricacin permiten la incorporacin de nuevas tecnologas en la produccin.

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2.1.5.2.4 Factores Sociales

a. Las creencias religiosas ejercen una influencia fundamental en todos los rdenes de la vida y determinan, en gran medida, qu actividades e, incluso, que actitudes le son permitidas a un individuo. b. Los sistemas de organizacin de la produccin. El propio sistema poltico condiciona, de alguna manera, la forma de actuacin de los individuos. c. El sistema educativo es otro factor importante. Este puede fomentar actitudes creativas entre los alumnos que favorecen el uso de la lgica y la iniciativa individual, o basarse en el aprendizaje puramente memorstico. d. La actitud frente a los gastos y el ahorro. En sociedades ms orientadas al consumismo, la cantidad y la composicin de los bienes y los servicios ofrecidos por las empresas varan respecto a los exigidos por sociedades menos consumistas. e. La actitud frente al trabajo. Existen algunos empleos que estn desprestigiados y son evitados por los individuos, mientras que otros cuentan con gran aceptacin. f. La discriminacin por razones de sexo o raza. En algunos pases desarrollados todava estn vigentes sistemas discriminatorios por razones de sexo o raza, o se aprecian los efectos de la discriminacin que ha existido en pocas anteriores.

2.1.6 EL EMPRESARIO

El empresario es aquella persona que asume los riesgos en que incurre la empresa. En una pequea empresa, los empresarios con el propietario, son la misma empresa. Pero una gran empresa puede ser propiedad de muchos socios que no se ocupan de su gestin directa, sino que delegan esta tarea en otra u otras personas.
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2.1.7 INFORMTICA

2.1.7.1 Necesidad de iniciarse en la informtica

Dado que la computadora es el motor que impulsa a la sociedad informtica actual, es indispensable para las personas conocer este instrumento y sus aplicaciones, como son:

1.- Conocer las posibilidades y limitaciones de la computadora. 2.- Saber cmo usar las computadoras. 3.- Saber cmo adquirir programas para computadora. 4.- Apreciar el efecto de las computadoras.

2.1.7.2 Promesas y amenazas

La unin de la informtica con la robtica permite pensar en una sociedad en la que la produccin de riqueza no estar necesariamente vinculada al trabajo y al esfuerzo humano, dado que habr fbricas produciendo una multitud de bienes con la sola presencia de un supervisor encargado de la planificacin y el mantenimiento.

El amplio marco de posibilidades que las nuevas tecnologas ofrecen esta limitado por el factor humano. Pero la velocidad de asimilacin de la nueva tecnologa no esta limitada por el coste o la dificultad de adquirir los equipos, sino por la aparente complejidad que supone su uso. La mayor dificultad est en el aspecto psicolgico, en las actitudes ante las nuevas mquinas y la fobia de algunas personas a la informtica.

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Siempre que se produce un cambio tecnolgico surge una crisis de reconversin laboral. La ciberntica puede conseguir que las fbricas funcionen sin ningn operario, con la exclusiva asistencia de unos tcnicos de mantenimiento. Servicios como la banca, podran ser automatizados y desempeados en un alto porcentaje por computadores y equipos perifricos.

La robtica y la informtica parecen esconder tras de s el gran fantasma del paro, pero la realidad es que existe una gran necesidad de tcnicos que hagan posible que esos computadores y esos robots se diseen, se produzcan y, sobre todo, se programen debidamente.

Hay empresas que gracias a las nuevas tecnologas vern aumentadas sus actividades y otras que se vern desplazadas del mercado por aquellas competidoras que han sabido asimilar la nueva tecnologa,

La introduccin de la informtica no ha supuesto disminuciones de plantilla sino, por el contrario, permite procesar volmenes de informacin muy superiores a los tratados con anterioridad a la mecanizacin, con notable aumento de la productividad. Aquellas empresas que no se incorporen al proceso de mecanizacin vern su competitividad deteriorada, con lo que, finalmente o realizan un proceso de reconversin que las haga ms competitivas o terminarn por cerrar sus puertas.

Podemos concluir que la utilizacin masiva de la informtica traer las siguientes consecuencias: 1.- Un aumento de la productividad. 2.- Un incremento de salarios, fundamentalmente para los empleados de empresas
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Mecanizadas. 3.- Un aumento de puestos de trabajo en las empresas mecanizadas. 4.- Un aumento de la inversin. 5.- Un aumento del tiempo libre. 6.- Indirectamente tambin podremos esperar una mejor gestin de las empresas Como resultado de una mayor calidad de la informacin que manejan sus Directivos al contar con sistemas de informacin mejores.

2.1.7.3 Impacto de la tecnologa informtica en los individuos

La humanidad se encuentra en el inicio de una nueva poca, en la que esta perdiendo importancia el trabajo fsico que requiri la revolucin industrial al mismo tiempo que adquiere mayor importancia el trabajo mental que necesita la nueva revolucin informtica, las computadoras actuales le proporcionan la informacin que necesita para ampliar su potencial intelectual. Por primera vez, la sociedad depende de un recurso que es la informacin la cual es renovable y nos sirve para la toma de decisiones.

2.1.8 EFECTO DE LAS COMPUTADORAS SOBRE LOS INDIVIDUOS

2.1.8.1 Aplicaciones positivas

Nueva oportunidad de trabajo: se han creado cientos de nuevos empleos en reas como la programacin, la operacin de computadoras y la administracin de sistemas de informacin. Mayor satisfaccin en el trabajo: los cientficos e ingenieros pueden resolver problemas interesantes que no haban considerado sin la ayuda de las computadoras.
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Uso en los negocios: se usa para evitar el desperdicio y mejorar la eficiencia, que puede tener como resultado ms bajos precios del producto y un mejor servicio a los clientes.

Uso en las organizaciones pblicas: evita el desperdicio y mejorar la eficiencia en las oficinas del gobierno, las escuelas y los hospitales tambin puede redundaren un mejor servicio y un mejor servicio y una reduccin de la carga fiscal de los ciudadanos.

Uso en el hogar: cientos de miles de computadoras han sido adquiridas para uso domstico, estos sistemas individuales se usan con fines de entretenimiento y diversin, con fines educativos, para el control del presupuesto familiar en otras muchas tareas.

2.1.8.2 Implicaciones potenciales

La amenaza del desempleo: por el uso de la computadora puede resultar en obsolescencia para el trabajo y en el desplazamiento de algunos trabajadores.

El uso de ciertas prcticas dudosas de procesamiento de datos: muchas de las organizaciones capturan datos sobre los ciudadanos, datos que quedan almacenados y son procesados por computadora, en algunos casos, estos datos han sido recopilados por quienes no tienen una razn justificada para hacerlo.

Tendencias a la despersonalizacin: la computadora identifica al individuo como un nmero, como en la mayora de los sistemas bancarios basados en la computadora, la clave que se usa para identificar a un individuo es un nmero, como la cdula del seguro social, el registro de estudiante, el empleado o la cuenta de la tarjeta de crdito.
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El problema de seguridad de los sistemas: la falta de control en la seguridad d los datos de un sistema de cmputo en algunos casos ha ocasionado la destruccin de los registros de los individuos, tambin ha permitido que las personas no autorizadas tengan acceso, accidental o intencionalmente, la informacin confidencial de naturaleza privada.

La cuestin de la privaca: la falta de control en el almacenamiento, la recuperacin y la transmisin de los datos ha permitido que se abuse de legtimo derecho a la privaca, como el derecho a mantener en privado (o mantener en forma confidencial) los hechos, creencias y sentimientos que el individuo no desea hacer pblicos.

2.1.9 IMPACTO DE LA TECNOLOGA INFORMTICA EN LA CULTURA.

2.1.9.1 Cultura

Desarrollo o mejoramiento de las facultades fsicas o morales intelectuales o morales, mediante la educacin.

Conjunto de ideas, habilidades y costumbres y que han ido adquiriendo un grupo humano y transmitiendo de generacin en generacin.

Suma total de los rasgos del comportamiento y de las creencias caractersticas aprendidas de los miembros de una sociedad.

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2.1.9.2 La cultura es aprendida

2.1.9.2.1 Informtica

EL concepto, es ms amplio que el simple uso de equipo de cmputo o bien de procesos electrnico. Su creacin fue motivo para darle un aspecto menos tecnocrticos y menos mecanicistas al concepto de procesamiento de datos.

Ciencia del tratamiento sistemtico y eficaz, realizado especialmente mediante mquina automtica, de la informacin contemplada como vehculo del saber humano y de la comunicacin en los mbitos tcnicos, econmicos y sociales.

2.1.9.2.2 Cultura informtica

Significa que el personal que opera en los sistemas automatizados, debern de conocer aspectos bsicos de los centros de cmputo. Esto es saber las ventajas que se obtienen en contar con apoyo de un software y un hardware para evaluar barreras o resistencia a los posibles cambios.

En la cultura las sociedades se caracteriza por un grupo de rasgos que las hacen diferenciarse de los dems a esto llamamos cultura. La sociedad tambin se est viendo obligada a ajustarse a la evolucin de las computadoras, ya que esta se crea nuevos empleos y nuevas condiciones de vida. Las computadoras facilitan y enriquecen nuestras vidas:

En que ha utilizado la sociedad la computadora y sus ejemplos.

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Msica Comercio. Medicina Perjuicio.

Rehusarse a aceptar los avances tecnolgicos por temor a los desconocidos, o al descontento al saber que necesitarn capacitacin. Ya que se requiere personal con mayor preparacin

2.1.10

IMPLICACIONES

DE

LA

TECNOLOGA

INFORMTICA

EN

EL

LENGUAJE

2.1.10.1 Lenguaje

Facultad de expresarse por medio de la palabra hablada o escrita. Idioma hablado por un pueblo o accin. Manera de expresase. Estilo de cada una de hablar.

Cada da conocemos un aspecto nuevo de la computacin ya sea por los medios masivos de comunicacin, la lectura especializada o simplemente por las experiencias cotidianas y es muy comn que nos encontremos con trminos cuyo significado nos resulta desconocido, dejndonos esto vacos insuperables para comprender los temas.

El uso de la tecnologa informtica ha trado consigo que utilicemos palabras de otros idiomas como el ingls, francs, lenguaje computacional y los hagamos del uso cotidiano los cuales
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pueden enriquecer nuestra cultura tambin en algn momento dado, distorsionar la informacin o destruir nuestro lenguaje dependiendo de una buena o mala interpretacin que hagamos de estos trminos.

Algunos trminos que han enriquecido nuestro lenguaje son: Mouse Scanner E-mail Cd-ROM Hacker Internet

Hay trminos que pueden generar confusin al interpretarlos una persona que no tiene conocimientos de computacin:

Abortar: equivale a interrumpir en forma drstica un proceso o una ejecucin en la computadora.

Araa: mquina que busca informacin en forma automtica en la red. Mayordomo: encargado de manejar las listas del correo. Navegar: explorar el web haciendo clic en los hipervnculos. Red: conjunto de computadoras (2 ms) que estn unidas a travs de elementos de comunicacin.

Virus: programa cuya instruccin se ejecuta para causar algn problema.

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2.1.11 Impacto de la tecnologa informtica en la ideologa

2.1.11.1 Ideologa

Rama de las ciencias filosficas que trata del origen y clasificacin de las ideas, conjunto de las ideas que caracterizan a una escuela o a un autor. Sean determinado tres enfoques idealistas:

2.1.11.1.1 Enfoque ideolgico optimista

Se argumenta que al emplear la computadora se propiciar una mayor libertad e individualidad en un entorno humano y personalizado ya que se obtienen mayores beneficios que problemas y molestias.

2.1.11.1.2 Enfoque ideolgico pesimista

Ellos de los contrarios examinan muchas aplicaciones que fundamentan los optimistas y llegan a la conclusin opuesta que el uso de las computadoras va a ocasionar. Un dominio de las personas como individuos y sociedad (cuando los humanos tengan que competir con los robots industriales, se proporcionar la prdida del empleo, seguridad axial como su dignidad personal).

Se podran instalar analizadores de patrones de voz en los futuros sistemas de enseanza computacional lo que podra determinar la identificacin de una persona y su estado de estabilidad mente emocional, los optimistas sealan que este anlisis de voz permitir al
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usuario determinar si el estudiante est descontento nervioso o animado para as elegir automticamente un programa de aprendizaje que responda al estado de nimo del estudiante. Este punto lo contraatacan los pesimistas con la posicin en peligro de su privaca.

2.1.11.1.3 Enfoque ideolgico desde otro punto

La tecnologa ha estado con la especie humana desde sus principios y las personas actualmente estn educadas y son capaces de adaptarse a las ideas nuevas y a los cambios.

2.1.12 TECNOLOGA

Conjunto de los conocimientos propios de un oficio mecnico o arte industrial. Es la organizacin y aplicacin de conocimientos para el logro de fines prcticos; influyen manifestaciones fsicas como las mquinas y herramientas, pero tambin tcnicas intelectuales y procesos utilizados para resolver problemas y obtener resultados deseados.

Lo que respecta a la tecnologa esta no solo conduce el desarrollo industrial, sino que es un ingrediente vital. Con rpidos avances tecnolgicos permiten el desarrollo de los negocios. Algunos factores que deben estar considerados en ellos son:

El crecimiento en la utilizacin de tecnologa como factor de ventaja competitiva. El hecho de que la importancia tecnolgica en la mayora de las compaas canadienses para los siguientes 10 aos, se basa en el conocimiento (know_how) particularmente importante es la aplicacin de la tecnologa existente, mucha de la cual es importada.

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Tecnologas de soporte, tales como microprocesadores, jugarn un papel cada vez ms relevante a nivel del producto.

2.1.13 TECNOLOGA APLICABLE A TODAS LAS ORGANIZACIONES:

La tecnologa es fcil de entender en un proceso de transformacin fsica, como en una lnea de ensamble, pero es tambin adecuada para otras organizaciones, como un hospital o una universidad.

Se basa en el conocimiento y equipo utilizados para la realizacin de tareas. Afecta a los tipos de insumos y la produccin del sistema que llegan a la organizacin.

2.1.14 IMPACTO DE LA TECNOLOGA EN LA ESTRUCTURA:

2.1.14.1 Estructura

Crea el esquema formal y determina la forma en que se realizan las tareas. Una serie de estudios realizados por la unidad de investigacin sobre administracin industrial de la universidad de Aston, Inglaterra, ofreci informacin sobre la relacin entre tecnologa y estructura. Clasificaron la tecnologa en tres componentes:

2.1.14.1.1 Tecnologa operativa

Es la tcnica utilizada en las actividades de flujo de trabajo.

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2.1.14.1.2 La Tecnologa de materiales

Se refiere a la naturaleza de los materiales utilizados en el proceso de transformacin.

2.1.14.1.3 La Tecnologa de conocimiento

Se refiere a las caractersticas del conocimiento utilizado en la organizacin.

Con esto concluyeron que la tecnologa operativa revel afectar solamente aquellas variables estructurales vinculadas directamente con el flujo del trabajo. La tecnologa es un factor determinante primordial de la estructura en la lnea de produccin. Estos diversos estudios sugieren que las relaciones entre tecnologa y estructura son complejas.

La tecnologa no solamente ha eliminado varios trabajos rutinarios, sino que ha reestructurado las funciones del resto de trabajadores y requiere cambios de actitud y el comportamiento.

2.1.15 IMPACTO DE LA TECNOLOGA EN EL SISTEMA PSICOSOCIAL

La teora tradicional de la administracin casi no tomaba en cuenta la forma en que la tecnologa afectaba al sistema psicosocial. El sistema tcnico era considerado como dado e invariable, y se supona que la gente se adaptara. Afortunadamente, los seres humanos son adaptables y han respondido a la tecnologa rpidamente cambiante. El avance tecnolgico de las organizaciones complejas en los ltimos 100 aos ha requerido grandes ajustes de los sistemas sociales. Las tcnicas de burocracia, administracin cientfica y produccin en masa requeran cambios fundamentales. Las ms recientes innovaciones de automatizacin y
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computadoras actualmente tienen un efecto muy importante; sin embargo, se ha estudiado poca la relacin entre la tecnologa y los sistemas psicosociales.

La tecnologa afecta a los miembros de las organizaciones en diversas formas. Es un factor clave para determinar las tareas requeridas y el grado de especializacin. Con frecuencia determina el tamao y la composicin del grupo de trabajo inmediato y el margen de contactos con otros trabajadores y supervisores. Frecuentemente determina el grado de movilidad fsica. Afecta las diversas funciones y posiciones de las personas en las organizaciones: generalmente tener mayores habilidades tcnicas significa obtener una mejor posicin, ms paga y otras recompensas. Incluye ms en determinar el diseo especfico de la labor de cada empleado. La tecnologa, particularmente en las operaciones de produccin en masa, impone una dimensin de tiempo a los trabajadores. Requiere puntualidad para empezar el proceso y fija un cierto ritmo de trabajo.

Los cambios tecnolgicos podran crear inseguridad y ansiedad en el empleo y en los trabajadores. Las habilidades desarrolladas a lo largo de un perodo podran resultar obsoletas, lo cual afecta vitalmente su auto percepcin y motivacin.

2.1.16 IMPACTO DE LA TECNOLOGA EN EL SISTEMA ADMINISTRATIVO

Una de las principales consecuencias de la tecnologa cambiante ha sido la creciente especializacin del conocimiento. El Sistema Administrativo en la mayora de las organizaciones incluye a muchos participantes con habilidades y capacitacin especializadas. Muchos especialistas con adecuada capacitacin estn en posiciones administrativas: investigacin y desarrollo, expertos en comunicaciones y psiclogos y socilogos industriales.
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El Sistema Administrativo moderno no est integrado por una sola persona que tenga conocimiento y poder absolutos; est formado por un equipo de especialistas capacitados que contribuyen con sus habilidades al buen desempeo de la organizacin. Normalmente son los catalizadores que ayudan a la organizacin a utilizar y adaptar los nuevos avances tecnolgicos.

2.1.17 IMPACTO DE LA TECNOLOGA EN LA AUTOMATIZACIN

Las tecnologas de computadoras estn teniendo un efecto importante en todo nivel. En el nivel operativo, la automatizacin, las mquinas controladas numricamente, los robots industriales y los sistemas flexibles de manufactura son ejemplos de tecnologa.

La automatizacin representa la fase actual de una tendencia a largo plazo hacia una mayor complejidad y modernizacin de los sistemas tecnolgicos para la produccin de bienes. Incluye la vinculacin de los procesos de control computarizados y la maquinaria en un sistema integrado de produccin. Las mquinas controladas numricamente (por computadora) tienen una gran flexibilidad y adaptabilidad comparadas con las mquinas herramientas tradicionales de un solo fin. Pueden ser programadas para desempear diversas operaciones en diferentes partes sin un reconocimiento elaborado.

2.1.17.1 Informtica y la empresa

El sistema informtica en la empresa. Programas de uso comn en la empresa.

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2.1.17.2 Aplicaciones ofimticas

Introduccin Procesadores de textos Hojas de clculos Gestores de presentaciones Gestores de bases de datos Gestores de correo electrnico

2.1.18 APLICACIONES CORPORATIVAS O DE USO EMPRESARIAL

2.1.18.1 Informtica y la empresa

La informtica consiste bsicamente en el tratamiento automtico de la informacin. Si la empresa tiene como una de sus actividades principales la generacin, manejo y anlisis de cierta informacin parece lgico pensar que la informtica va a jugar un papel importante en la gestin empresarial.

2.1.18.2 Sistema informtico en la empresa

En un sistema de informacin como es una organizacin empresarial, las actividades que se realizan con la informacin son:

Recogida. Almacenamiento.
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Procesamiento. Distribucin y presentacin. Proteccin.

Todas estas funciones estn relacionadas con los datos. Su manejo es fundamental y es aqu donde entran la informtica como herramienta para el tratamiento de los datos de manera razonablemente automtica, que es una manera ms fiable, menos costosa que la manera manual. Para realizar estas operaciones el sistema informtico dispone de ciertos componentes. Son los siguientes:

Equipos fsicos: Que en su conjunto se denominan Hardware. Son los componentes fsicos: (impresoras, scanner) realizan la mayora de las funciones anteriores.

Equipamiento lgico: Software. Es el conjunto de programas de que dispone el sistema informtico para que el usuario pueda interactuar con los componentes fsicos y pedirles que realicen las tareas que la actividad empresarial demanda.

Soportes fsicos: Son la parte del equipamiento fsico que sirve para almacenar la informacin y los programas.

Usuarios: Esta parte tiene que ver con la proteccin de los datos.

2.1.18.3 Programas de uso comn en la empresa

Con la aparicin de la informtica la actividad empresarial como otras muchas se ve enormemente beneficiada. Por una parte empiezan desarrollarse programas que resuelven

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aspectos concretos del funcionamiento de la empresa: contabilidad, facturacin etc. Son a estos programas a los que se les llama corporativos o de uso empresarial.

Por otro lado la evolucin de la informtica ha llevado a la extensin de su uso a todos los mbitos de la sociedad. Aparecen as los llamados programas ofimticas. Estos programas resuelven necesidades generales relacionadas con el trabajo en la oficina (escribir texto, manipularlo etc.).

2.2 ORGANIZACIN Y DE GESTIN

2.2.1 LA GESTIN INFORMTICA DE DOCUMENTOS

Son corrientes, en la actualidad, numerosas denominaciones como Sistemas de Gestin Documental, Sistemas de Archivo Electrnico, Sistemas de Recuperacin de Informacin, Sistemas de Gestin de Bases de Datos Documentales... todas ellas se refieren a aplicaciones que, en mayor o menor medida, incorporan las funciones tpicas de las Ciencias de la Documentacin a un entorno informtico (WILLET, 1988). Sin embargo, es corriente encontrar todo tipo de variaciones, tanto de estilo como de rango, entre la amplia panoplia de aplicaciones que se encuadran tras estos trminos. Una breve discriminacin terminolgica de todos los trminos sealados indica que el ms adecuado para cubrir los contenidos de este captulo, analizando las cuestiones planteadas por Red y por Deogun y Raghavan (REID, 1990; DEOGUN y RAGHAVAN, 1988) es el concepto de "sistema de recuperacin de informacin y de gestin de bases de datos documentales", ya que el resto resultan ms generales, o todava delimitados de forma somera, mientras que el objeto de estudio, en este caso, se va a centrar en las aplicaciones capaces de crear, mantener e interrogar una base de
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datos documental, algo que no todas las aplicaciones intituladas como se ha explicado son capaces de realizar.

Los sistemas de recuperacin de informacin (Information Retrieval Systems) son aquellos que ofrecen al usuario mecanismos para acceder a fuentes de informacin en soporte informtico, y recuperar y extraer de las mismas aquellos documentos cuyo contenido sea capaz de responder a una cuestin planteada por el usuario (SOERGEL, 1985).

Los sistemas de tratamiento y recuperacin de informacin documental (STRID) manipulan documentos, en su ms amplia acepcin, frente a los sistemas de bases de datos (SGBD), que manipulan registros (TRAMULLAS y CUBILLO, 1995). Limitndose al contexto de la Documentacin, podra decirse que los STRID estn trabajando con construcciones cognitivas que representan creaciones humanas diferentes a las que representan los registros presentes en los SGBD, ms estticos y sujetos a normas fijas.

Elementos del sistema de informacin: El sistema de informacin en la empresa. Componentes del sistema de informacin. El sistema de informacin como soporte a la planificacin, a las actividades y al control.

El sistema de informacin como soporte a las decisiones. Gestin del sistema de la informacin: Planificacin del sistema de informacin. El sistema de informacin como medio de obtencin de ventajas competitivas. Implantacin del plan de sistemas de informacin. Seguimiento y mantenimiento del plan de sistemas de informacin.

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2.2.2 PLANIFICACIN INFORMTICA

La informtica aplicada a la gestin se ha desarrollado de tal modo que cada vez es mayor el nmero de empresas que han creado un software para atender los requerimientos especficos de las organizaciones a las que sirven. Por otro lado, desde un enfoque ms acadmico surge tambin un software que se origina en los grupos de investigacin de las universidades.

Junto a las dos fuentes de software anteriores, en Internet se encuentra una gran cantidad de software libre sobre temas de gestin muy diversos, con desigual calidad y con reducidas posibilidades de integracin en los sistemas de informacin y comunicacin de la organizacin.

Estableciendo criterios que permiten hacer una seleccin del software, y teniendo en cuenta los temas de gestin que se han de abordar, esta obra se ha desarrollado con el objetivo de establecer un temario til en un curso de introduccin a la informtica que acerque a los alumnos a la problemtica existente. Su contenido se ha estructurado en siete captulos, tres vinculados a la planificacin estratgica y cuatro a la gestin. Cada captulo tiene tres partes, todas ellas de una dimensin similar en nmero de pginas.

En una primera parte se recoge la base terica sobre la que se apoya la tcnica, entendiendo que la formacin universitaria debe ser prctica, en especial cuando se aborda la aplicacin de programas informticos, pero sin olvidar los conocimientos necesarios para entender el qu y el porqu de aquellos instrumentos que se utilizan, lo que permite profundizar, mejorar y entender lo que se hace con cada herramienta.

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2.2.2.1 La Estrategia de Informacin se basa en dos principios:

La Informacin es un recurso de la empresa. Las Ventajas Competitivas pueden aumentar y mejorar con el aprovechamiento de este recurso.

Para ayudar a la gestin del uso de la Informacin debemos definir un Plan Estratgico de Informacin (P.E.I.).

Un Plan Estratgico de Informacin ayuda a la gestin del uso de la Informacin y a Planificar la implementacin de los sistemas informticos que resuelvan las necesidades de Informacin de la empresa y su empleo, como cualquier otro recurso, para lograr los objetivos corporativos.

En un proyecto de Planificacin de la Estrategia de Informacin se refleja una visin de alto nivel de los requerimientos de Informacin de una organizacin o de una unidad de negocio y se prepara un Plan para satisfacerlas.

Las tareas de planificacin han de ajustarse a las caractersticas particulares de la empresa o unidad en estudio, con especial sensibilidad en aquellos aspectos que pertenecen a su cultura organizativa.

La realizacin de un Plan de la Estrategia de Informacin para asegurar su aceptacin e implementacin debe, por una parte, ajustarse a las expectativas de la direccin y a la realidad de la organizacin, y por la otra, definir la infraestructura para el desarrollo del sistema con rigor e independencia.

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2.2.3 GESTIN DEL DESARROLLO Y ADQUISICIN

2.2.3.1 Etapas de desarrollo

Una descripcin sencilla del desarrollo de un sistema informtico se muestra en tres etapas; una fase de investigacin para determinar los requisitos del sistema, una etapa de diseo, y una etapa de implementacin.

La fase de investigacin identifica los problemas reales subyacentes a los sntomas, especifica los requisitos para una solucin, e identifica cualquier restriccin en las soluciones posibles. Las fases primarias de investigacin deben ser utilizadas por personas con experiencia en el campo donde se va a usar el sistema de informacin, mientras que el diseo detallado y la implementacin, deben ser hechos por profesionales.

Los sistemas de informacin nunca son perfectos, por lo que, despus de la implementacin, se evala su operacin, y esto lleva casi inevitablemente a una nueva serie de cambios. Las estrategias empleadas para el desarrollo de sistemas son: prototipos y desarrollos evolutivos, en los prototipos las funciones requeridas pueden ser claramente definidas, mientras que los desarrollos evolutivos son desarrollos pilotos que realizan algunas funciones que pueden ir cambiando o adicionando hasta que el sistema alcanza una forma estable y no requiere cambios.

En la fase de investigacin del desarrollo de sistemas se intenta especificar lo que hace el sistema. Hay dos situaciones distintas con las que se tienen que enfrentar: cuando no hay un sistema de informacin y debe crearse uno nuevo, y cuando hay un sistema existente que de
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alguna manera no es satisfactorio. Para la primera situacin se debe: definir los objetivos del sistema y definir las funciones a realizar para alcanzar stos.

Los objetivos principales de un sistema de informacin conciernen a la entrega de informacin: qu informacin debe estar disponible, para quin, en qu escala de tiempo debe actualizarse y cuntos objetivos secundarios se incluyen: requisitos para la captura y entrada de datos, los entornos de trabajo de las personas y tipos de trabajo, restricciones financieras y lmites de tiempo. Las herramientas para especificar las funciones de los sistemas de informacin son: diagramas de flujo de datos y modelo de datos.

2.2.3.2 Especificacin funcional

Cuando ya se tiene un sistema de informacin hay cinco etapas al derivar una especificacin funcional: definir un objetivo global para el cambio, modelar el sistema existente, analizar el modelo, definir los objetivos especficos de los cambios que deben hacerse y definir los cambios funcionales necesarios para dar efecto a estos objetivos.

Al disear el nuevo sistema se est decidiendo cmo han de implementarse las funciones detalladas en la especificacin funcional, se est pasando desde lo que se requiere hasta cmo conseguirlo.

En la identificacin de cmo debe hacerse cada proceso, se debe incluir: una identificacin de los procesos, las escalas de tiempo (frecuencia) y los tipos de entrada y salida de datos y la forma de los procesos manuales que lo complementan, una arquitectura del sistema, que cubre requisitos de la forma de organizacin de los datos.
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La evaluacin de las propuestas de diseo, una vez reunidas, se deben analizar para ver si van a funcionar o no, los factores a considerar son: viabilidad tcnica, viabilidad organizativa y viabilidad econmica. La viabilidad tcnica tiene que ver con los avances tecnolgicos y de cunto dinero se tiene para gastar. En la viabilidad organizativa tienen que ver el valor del sistema para las personas que hacen un trabajo en particular, la complejidad tcnica de las personas que se supone van a usar el sistema, las condiciones de trabajo, las interfaces y compatibilidad con otros sistemas, la organizacin del desarrollo de grandes sistemas y los eventos relacionados globalmente con la sociedad. Y la viabilidad econmica est relacionada con: los costos del sistema y los beneficios esperados.

El diseo detallado y la codificacin de un sistema informtico es tal que requiere experiencia tcnica, y es de inters para los usuarios slo en el sentido de que necesitan monitorear el progreso del desarrollo y revisar a la vez el diseo y la implementacin para asegurar que el sistema satisfaga sus requisitos.

El plan de sistemas de informacin corporativos significa que se debe distinguir muy bien entre la forma con que las responsabilidades son llevadas a cabo en relacin con los principales sistemas institucionales, y con respecto a los sistemas personales y a pequeos sistemas institucionales. El desarrollo de grandes sistemas institucionales implica el compromiso de recursos significativos (personal calificado, hardware y dinero) durante un largo perodo de tiempo, as, la planificacin de grandes sistemas de informacin es una responsabilidad corporativa. Sistemas muy pequeos pueden desarrollarse dentro de los recursos del grupo o seccin que los necesitan, y es donde surge la necesidad de coordinar la compra de software y hardware siempre que sea posible, para asegurar un nivel de compatibilidad entre las secciones.
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2.2.3.3 Gestin de seguridad de la informacin

En la actualidad, la existencia de las organizaciones penden, entre otros extremos, de un hilo fino denominado informacin, la cual se almacena y trata en los sistemas de informacin de aquellas -PCS, servidores, perifricos, dispositivos extrables, etc.- La mayora de empresas no es consciente de que una adecuada gestin de la informacin es imprescindible, ya no slo para la supervivencia empresarial, sino para configurar y establecer una apropiada organizacin tendente a asegurar una adecuada optimizacin de rendimientos y evitar actuaciones que pudiesen conllevar un riesgo -fuga de datos e informacin, amenazas externas e internas, indisponibilidad de recursos y procesos, etc.

2.2.3.4 Normas ISO

Las siglas ISO hacen alusin al rgano internacional (Internacional Estandarizacin Organization) encargado de elaborar normas internacionales cuya finalidad es la de servir de gua comn o conjunto de reglas comunes, sea en productos, equipamientos o a nivel organizativo. El ejemplo ms claro y del que todo el mundo ha odo hablar es el de la norma ISO 9000 o 14000 (sistemas de calidad de servicios o medioambiental respectivamente). http://www.microsoft.com/spain/empresas/asesoria/confianza_web.mspx, 2009 La organizacin est compuesta por diversos organismos de mltiples pases -en Espaa: AENOR.- que deciden aunar y definir normas estndares comunes que puedan ser aplicadas en mltiples pases y organizaciones.

37

2.2.3.5 UNE-ISO/IEC 17799

La presente norma lleva por ttulo Cdigo de buenas prcticas para la Gestin de la Seguridad de la Informacin. Tiene como objetivo definir y establecer una gua o libro blanco con los extremos que toda organizacin debera tener en cuenta a la hora de gestionar la informacin de la que dispone. Como cualquier norma que regule la materia de seguridad de la informacin, tiene como finalidad que aquella asegure los tres requisitos bsicos a saber:

Confidencialidad. Exclusivamente las personas autorizadas a disponer de la informacin pueden acceder a ella.

Disponibilidad. El acceso contino a la informacin, en cualquier momento, por aquellas personas autorizadas a tratar y disponer de aquella.

Integridad. La informacin ha de encontrarse operativa tal y como se encuentra en los sistemas de informacin. No ha de ser manipulada ni en su origen, ni en su destino, salvo por aquellas personas autorizadas.

Como hemos apuntado, los tres requisitos precedentes son los pilares para asegurar la informacin y en los que se encuentran basados, a modo de ejemplo, la normativa de firma electrnica, el funcionamiento del D.N.I. electrnico, las medidas de seguridad en materia de proteccin de datos de carcter personal, etc.

2.2.3.6 Poltica de seguridad

Una vez que la organizacin asume la decisin de adaptar la informacin de la que dispone a la presente norma ISO, lo primero que ha de realizar es evaluar e identificar los principales riesgos, amenazas y vulnerabilidades a la hora de mantener, albergar y tratar la informacin.
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A posterior, bien a travs de trabajadores especializados, bien a travs de asesora externa, debe sentar las lneas de actuacin para definir y establecer la poltica de gestin de seguridad que, principalmente ha de contener los siguientes extremos:

Organizativa - Legal. Han de encomendarse los roles que cada trabajador va a asumir a la hora de gestionar la informacin. La finalidad primordial es identificar quines sern los responsables de controlar y de que se cumpla la poltica de seguridad por parte de todos los integrantes de la organizacin permisos de acceso a la informacin, control de incidencias, gestin de los soportes informticos, comunicaciones a travs de redes, permisos de servidor, supervisin y revisin de la informacin.

Junto con la asignacin de roles organizativos, la organizacin ha de dar cumplimiento a la normativa que le es imperativa, especialmente en materia de proteccin de datos de carcter personal, propiedad intelectual y propiedad industrial.

A modo de ejemplo limitado y conciso, respecto al presente apartado podramos ofrecer la siguiente orientacin:

a) Director de Poltica de Seguridad. Personal encargado de realizar, supervisar, inspeccionar, modificar las normas y reglas establecidas en la poltica de seguridad. b) Director de Seguridad. Personal encargado de, en virtud de la poltica de seguridad establecida, asignar roles de acceso a la informacin, proveer de permisos y soportes informticos, controlar la entrada y salida de informacin, identificacin y resolucin de incidencias, etc.

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c) Personal con acceso a informacin. Trabajadores que disponen de acceso a la informacin bajo parmetros definidos para acceder y tratarla, debiendo cumplir con las directrices marcadas y originadas en la poltica de seguridad.

Es importante recordar que, dado que la organizacin est compuesta, tanto por trabajadores personal interno y/o externo- como empresas terceras con las que se mantiene una actividad mercantil, se ha de asegurar la confidencialidad de la informacin que se suministre o a la que se tenga acceso, por ello es recomendable la adhesin de propios y terceros a contratos de confidencialidad /business/smb/es-es/legal/proteger_creaciones.mspx o de secreto profesional en materia de informacin. d) Tcnica. Una vez establecida la organizacin en materia de gestin de la informacin, se han de configurar los mecanismos o medidas que permitan asegurar eficazmente la poltica de seguridad. Consideramos que a travs de ejemplos usted podr comprender mejor todo esto. Supongamos que se ha establecido en la poltica de seguridad la realizacin de copias de seguridad, las cuales son gestionadas por el Director de Seguridad. Sin embargo, no se han concretado las medidas tcnicas para llevar a cabo las mismas -a travs de servidor interno o externos, bajo sistema integral y/o incremental, en soporte de cintas o DVD, etc.- ni el procedimiento de etiquetado -numerado, por fecha, por departamentos, por unidad, etc.-, ni el lugar donde van a albergarse -almacn externo a la organizacin, instalaciones de terceros, en armario ignfugo, etc.- Por tanto, la finalidad primordial es establecer las medidas de seguridad que se van a implantar para gestionar la informacin.

As mismo, hemos de apuntar que, la normativa de proteccin de datos establece las medidas legales, organizativas y tcnicas para proteger los sistemas de informacin que tratan datos

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personales, lo que significa que una vez adecuados a las mismas disponemos de la base para poder certificar nuestra empresa a las normas ISO de Gestin de Seguridad de la Informacin.

En la actualidad, cada vez menos las inversiones en seguridad que realizan las empresas se estn destinando exclusivamente a la compra de productos, sino que comienzan a dotar parte de su presupuesto para destinarlo a la gestin de la seguridad de la informacin. El concepto de seguridad ha variado, acundose un nuevo concepto: seguridad gestionada, que ha desbancado al de seguridad informtica. Las medidas que comienzan a tomar las empresas giran en torno al nuevo concepto de gestin de la seguridad de la informacin. ste tiene tres vertientes tcnica, legal y organizativa, es decir un planteamiento coherente de directrices, procedimientos y criterios que permiten desde la direccin de las empresas asegurar la evolucin eficiente de la seguridad de los sistemas de Informacin, la organizacin afn y sus infraestructuras. Para gestionar la seguridad de la informacin de una entidad se debe partir de una premisa fundamental y es que la seguridad absoluta no existe. Tomando como referencia esta mxima, una entidad puede adoptar alguna de las normas existentes en el mercado que establecen determinadas reglas o estndares que sirven de gua para gestionar la seguridad de la informacin. El presente artculo se va a centrar en una de ellas, concretamente en la norma UNE 71502 / ISO 17799.

Para que las empresas puedan ser certificadas sobre la base de estos cdigos de buenas prcticas es preciso el establecimiento de una norma que establezca los criterios o especificaciones que deben reunir los sistemas de gestin de la seguridad de la informacin (SGSI). Nuevamente, Gran Bretaa fue la pionera publicando la BS 7799 (parte 2) que establece los criterios que debe reunir un SGSI para ser certificable. En Europa, el proceso va ms lento y se espera que la ISO /IEC 17799 (Parte II) vea la luz a lo largo del 2007. En lo
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que se refiere a Espaa, el 23 de junio de 2003, en reunin extraordinaria del Subcomit 27 se aprob la UNE 71502 Especificaciones para los sistemas de gestin de la seguridad de la informacin, decisin que fue ratificada por el CTN 71. Tras pasar por el correspondiente trmite de informacin pblica y haber resuelto los comentarios el Subcomit 27 fue aprobada definitivamente por el CTN y editada definitivamente por AENOR, en febrero de 2004.

La norma bsicamente comprende los siguientes aspectos. Poltica de Seguridad Organizacin de la Seguridad Clasificacin y control de activos de informacin Gestin de la Seguridad de la informacin y el personal Seguridad fsica y del entorno Gestin de comunicaciones y operaciones Control de acceso Mantenimiento y desarrollo de sistemas Gestin de la Continuidad del negocio Conformidad

Estas 10 secciones en las que est organizada la norma se dividen a su vez en 127 controles (jurdicos, tcnicos y organizativos).

A la hora de que una empresa decida guiar la gestin de la seguridad de la informacin sobre los postulados de esta norma en primer lugar deber llevar a cabo una labor de consultora tendente a que la entidad cumpla con los parmetros que fija la norma. Para ello deber en lneas generales:
42

1.

Definir el alcance del SGSI, es decir sobre qu proceso o procesos va a actuar ya que no es necesario la aplicacin de la norma a toda la entidad.

2. 3.

Identificar los activos de informacin Realizar un anlisis de riesgos, el cual determinar las amenazas y vulnerabilidades de los activos de informacin previamente inventariados.

4. 5.

Seleccin de controles Determinar, bajo el principio de proporcionalidad, las medidas correctoras a adoptar para paliar las deficiencias o anomalas detectadas.

6.

Generar la documentacin: Poltica de Seguridad, procedimientos bsicos de gestin de la seguridad de la informacin, protocolos de actuacin, registros...etc.

7.

Una vez que la empresa ha realizado todas las actuaciones tendentes al cumplimiento de las recomendaciones establecidas en la norma podr solicitar, si as lo estima conveniente, a una entidad certificadora que acredite dicho cumplimiento.

2.2.3.7 La informtica y el ambiente regulatorio

2.2.3.7.1 Turismo

Es el desplazamiento de las personas hacia lugares de esparcimiento y recreacin con un tiempo superior a los 24 horas; pernoctando por lo menos una noche en el lugar visitado. El turismo es una actividad que depende de las expectativas y de la satisfaccin del turista, es una actividad que requiere de renovacin y remozamiento constante, al menos en el mediano plazo.

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2.2.3.7.2 Turista

Se entiende por turista a toda persona sin distincin de raza, sexo, lengua y religin que entre en un lugar distinto de aquel donde tiene fijada su residencia habitual y que permanezca en el ms de 24 horas y menos de 6 meses con fines de turismo y sin propsito de migracin.

2.2.3.7.3 Hotelera

Conjunto de servicios capaces de satisfacer las necesidades de alojamiento y alimentacin de los turistas a cambio de un precio previamente convenido.

2.2.3.7.4 Cabaas

Son cabaas los establecimientos hoteleros situados fuera de los ncleos urbanos preferentemente en centros vacacionales en los que mediante precio se preste servicios de alojamiento y alimentacin al pblico en general, en edificaciones individuales que por su construccin y elementos decorativos estn acordes con la zona de su ubicacin y cuya capacidad no sea menor de seis cabaas.

2.2.3.7.5 Recreacin

Conjunto de actividades que una persona practica de forma voluntaria en su tiempo libre (el tiempo que resta de las necesidades fisiolgicas, secundarias, de trabajo, etc.). Se realiza en cualquier tipo de espacio y generalmente en menos de 24 horas.

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2.2.3.8 Sistemas de informacin para la gestin empresarial

2.2.3.8.1 Sistema

(SYSTEM). Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactan entre s para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, y proveen (salida) de informacin. Interaccin e interdependencia de los elementos que componen el sistema Entrada Procesos Salida. Ingreso de datos del Turista Reservacin Reporte de cabaas reservadas

El objetivo del sistema debe estar claro para todo aquel que pertenezca al sistema. El objetivo de incluir planes de futuro. El objetivo es un juicio de valor". Dr. W. Edwards Deming

2.2.3.8.2 Sistemas de informacin gerencial

Es un tipo de sistema que proporciona la informacin necesaria para que gerentes o directivos puedan ejecutar los procesos de toma de decisiones y solucin de problemas en una organizacin. GERENCIAR: Administrar recursos no propios.

2.2.3.8.3 Sistema informtico (turstico)

Un sistema informtico es un conjunto de partes que funcionan relacionndose entre s con un

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objetivo preciso. Sus partes son: hardware, software.

El objetivo principal de un sistema es la automatizacin de procesos, proporcionar informacin y lo ms resaltante es el logro de ventajas competitivas.

De esta manera se considera que los sistemas afectan directamente la forma en que los ejecutivos decidan y la forma en que los directivos planifican. Lo ms importante de los sistemas es que respaldan las operaciones empresariales, la toma de decisiones y la ventaja competitiva estratgica.

2.2.3.8.4 Gestin de los sistemas de informacin turstica en internet

Los sistemas de informacin turstica en Internet comenzaron siendo pequeos portales a modo de prototipo para probar nuevas vas de comunicacin con potenciales turistas, que permitiesen potenciar el crecimiento turstico de determinadas zonas, normalmente rurales.

Con el tiempo, estos sistemas han ido creciendo y manejando cada vez ms informacin, teniendo extensas bases de datos de establecimiento hosteleros, pudiendo gestionar reservas a travs de las propias pginas web del sistema, y en determinados casos, incluso proporcionando a los propios establecimientos que aparecen en la web la posibilidad de realizar sus propias pginas web y de gestionar los datos que aparecen en el sistema de cara a los visitantes.

Le gestin de todos estos datos, tanto de forma interna como externa, ha ido acompaada en la mayora de casos del desarrollo de sistemas de gestin en forma de pginas web
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reservadas slo a usuarios registrados de los sistemas de informacin. Mediante estos sistemas se pueden gestionar gran parte de las funcionalidades de los sistemas de informacin turstica, pero llevan aparejada una gran sobrecarga de trabajo para el manejo de informacin sobre el sistema en el que se ejecutan.

As mismo, estas aplicaciones pueden tener que ser parametrizadas dependiendo del usuario Objetivo, ya sea usuario interno del propio sistema: un administrador o gestor del sistema de informacin turstica en Internet, o un usuario externo: un propietario de un hotel. Estos sistemas basados en web tienen un costo de desarrollo bajo inicialmente, ya que suelen reutilizar gran parte de sus funciones para los usuarios objetivo, pero a medida que el sistema va creciendo, tanto en volumen de datos como en complejidad, la web de gestin debe evolucionar con l, ofreciendo las nuevas funcionalidades a los usuarios sin demora, y personalizadas, no ya slo para un tipo de usuario, sino para cada usuario particular, permitiendo personalizacin de operaciones y funcionalidades, seleccin de reas de inters, e incluso gestin propia de los datos de los turistas potenciales que, por ejemplo, realicen reservas en el sistema para un establecimiento concreto.

2.2.3.8.5 Componentes de un sistema

Sinergia: La sinergia es la integracin de elementos que da como resultado algo ms grande que la simple suma de stos, es decir, cuando dos o ms elementos se unen sinrgicamente crean un resultado que aprovecha y maximiza las cualidades de cada uno de los elementos. Los elementos en forma independiente tienen un resultado inferior al que generan al integrarse para lograrlo

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Un sistema es ms complejo, mientras ms partes y ms interconexiones existan entre esas partes. Como resultado de esas interacciones entre los elementos, surgen propiedades nuevas (propiedades emergentes) que no pueden explicarse analizando esos elementos de forma aislada. Por esta razn, mientras ms elementos tengan un sistema, ms propiedades "inesperadas" pueden llegar a tener.

Equifinalidad: Mltiples formas de lograr el objetivo del sistema. Es la organizacin de las partes que van a interactuar desde el principio hasta el final del proceso, o sea que todo lo que participa en el sistema abierto alcanza el mismo objetivo al final, aunque parta de diferentes condiciones inciales, para as lograr el equilibrio.

El principio de equifinalidad significa que idnticos resultados pueden tener orgenes distintos, porque lo decisivo es la naturaleza de la organizacin. As mismo, diferentes resultados pueden ser producidos por las mismas "causas".

2.2.3.8.6 Ciclo de vida de un sistema

Es la breve descripcin del ciclo de vida de un sistema. Los sistemas tienen cuatro fases que son: Nacimiento: Surgen necesidades y se plantea la idea de crear un sistema.

Como es el caso de Pialarquer Lodge una empresa que ha sido creada para brindar mayor realce al lugar y poder llegar de manera productiva a ser un sitio conocido por turistas nacionales y extranjeros a nivel pas. La misma que est en la necesidad de crear una aplicacin web para realizar las reservaciones en dicha empresa orientada a la automatizacin
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del servicio de alojamiento en la Parroquia La Paz para la satisfaccin del cliente. Desarrollo: es cuando ya se entra en la fase de creacin del sistema. Madurez: es el mantenimiento del sistema realizado. Deterioro o muerte: Es la extincin del sistema realizado.

Hay una quinta fase en el Ciclo de Vida de un Sistema, esta es llamada renacimiento; la cual es posible solo si despus de extinto un sistema este mismo sistema, puede ser usado otra vez, sea en otra empresa, o por alguna condicin en especial debidamente actualizado.

2.2.3.8.7 Dato

Dato proviene del idioma latn, del vocablo datum, y se refiere a una presentacin mediante smbolos numricos, alfabticos o de otra.

El dato es un hecho aislado, no evaluado, ni significativo. Es slo el resultado de un fenmeno. La importancia de los datos es que tiene que ser parte de un contexto para formar parte la informacin

Para que se transforme en INFORMACIN es necesario realizar operaciones con los datos que le agreguen valor y le den utilidad para el usuario.

Un dato entonces no tiene ningn sentido en si mismo pero si es procesado en forma adecuada puede ser utilizado para realizar clculos o tomar decisiones.

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2.2.3.8.8 Informacin

La informacin es un conjunto de datos acerca de algn suceso, hecho o fenmeno, que organizados en un contexto determinado tienen su significado, cuyo propsito puede ser el de reducir la incertidumbre o incrementar el conocimiento acerca de algo".

La informacin es un elemento fundamental en el proceso de la comunicacin, ya que tiene un significado para quien la recibe, que la va a comprender si comparte el mismo cdigo que quien la enva. Esto no slo ocurre en un proceso social sino tambin en el mundo de la informtica.

La informacin es todo aquello que puede ser manejado por un sistema, ya sea como entrada, como proceso, o bien como resultado. De esta forma, podemos clasificar a los sistemas informticos como sistemas de flujo de informacin (si la informacin de entrada y salida es la misma) y sistemas de tratamiento de la informacin, en los que la informacin que entra y la que sale es distinta, ya que ha sufrido alguna manipulacin.

La informacin, para que sea til a nuestro computador debe estar representada por smbolos. Tales smbolos por si solos no constituyen la informacin, sino que la representan. Ejemplo de la informacin de la empresa Pialaquer Lodge seran las polticas que posee:

Polticas Cliente Externo Ofrecer precios justos y acordes a la economa del mercado objetivo para mantener la clientela, los pagos podrn realizarse en efectivo. Toda reservacin ser cancelada con 8 das de anticipacin por lo menos el 50% del valor, el cual podr realizarse a travs de depsitos bancarios.
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2.2.3.8.9 Requerimientos de la informacin

Los Sistemas de Informacin por computadora estn integrados por dos estrategias ampliamente utilizadas para determinar los requerimientos de informacin. Se clasifican en dos tipos:

1.

Estrategia del Flujo de Datos: Cuando se siguen un flujo a travs de los procesos de negocio, que es el propsito del anlisis del flujo de datos, le indica una gran cantidad de datos sobre cmo se estn llevando a cabo los objetivos de la compaa. Al manejar las transacciones y completar las tareas, los datos de entrada se procesan, almacenan, consultan, utiliza, modifica y se emiten.

2.

Estrategia del Anlisis de Decisiones: La estrategia del anlisis de decisiones es un complemento del anlisis del flujo de datos. Esta estrategia realza el estudio de los objetivos de una operacin y de las decisiones que deben realizarse para cumplir con los objetivos. Las decisiones se presentan tanto en los niveles operativos como en los de alto nivel gerencial, las estrategias de anlisis de decisin con frecuencia se utilizan por parte de alta gerencia para desarrollar la toma de decisiones.

2.2.3.8.10 Pasos para analizar un sistema de informacin gerencial

1.

Identificar a todos aquellos agentes que estn utilizando o deberan utilizar los distintos tipos de informacin (profesionales, trabajadores de campo, supervisores,

administradores, etc.) 2. Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organizacin, departamento o punto de prestacin de servicios.

51

3.

Identificar la informacin que se requiere para ayudar a las diferentes personas a desempearse efectiva y eficientemente, y eliminar la informacin que se recolecta pero que no se utiliza.

4.

Determinar cules de los formularios y procedimientos actuales para recolectar, registrar, tabular, analizar y brindar la informacin, son sencillos, no requieren demasiado tiempo y cubren las necesidades de los diferentes trabajadores, y qu formularios y procedimientos necesitan mejorarse.

5.

Revisar todos los formularios y procedimientos existentes para recolectar y registrar informacin que necesiten mejorarse o preparar nuevos instrumentos si es necesario.

6.

Establecer o mejorar los sistemas manuales o computarizados para tabular, analizar, y ofrecer la informacin para que sean ms tiles a los diferentes trabajadores

7. 8.

Desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de los datos. Capacitar y supervisar al personal en el uso de nuevos formularios, registros, hojas de resumen y otros instrumentos para recolectar, tabular, analizar, presentar y utilizar la informacin.

9.

Optimizar un sistema de informacin gerencial: qu preguntar, qu observar, qu verificar.

2.2.3.8.11 Planificacin y control

Todas las funciones gerenciales; Planificacin, Organizacin, Direccin y Control son necesarias para un buen desempeo organizacional. Los Sistemas de Informacin Gerencial son necesarios para apoyar estas funciones, en especial la Planificacin y el Control. El valor de la informacin proporcionada por el sistema, debe cumplir con lo siguiente.

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Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un fiel reflejo de la realidad planteada.

Oportunidad: Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en caso de ser necesarias, deben aplicarse a tiempo, antes de que se presente una gran desviacin respecto de los objetivos planificados con anterioridad.

Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y oportunas si no disponen de informacin suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por informacin irrelevante e intil, pues esta puede llevar a una inaccin o decisiones desacertadas.

Relevancia: La informacin que le es proporcionada a un gerente debe estar relacionada con sus tareas y responsabilidades.

2.2.3.8.12 Caractersticas de la informacin de la empresa

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

ACCESIBLE: facilidad y rapidez para obtenerla PRECISA: no tiene errores RELEVANTE: sirve para la decisin que la requiere OPORTUNA CLARA: exenta de expresiones ambiguas FLEXIBLE: a ms de 1 decisin y ms de 1 usuario VERIFICABLE: varios usuarios, = decisin

2.2.3.8.13 Clasificacin de la informacin de Pialarquer Lodge

En relacin a la organizacin Informacin Interna: MISIN - VISION

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 Informacin Externa: INFORMACIN DEL TURISTA En relacin a su naturaleza Descriptiva Rendimiento Predictiva Posicin del usuario Estratgica

2.2.3.8.14 Estrategias de Pialarquer Lodge

1.

Impartir charlas a los turistas sobre educacin ambiental, mediante conferencias, videos, dinmicas y casas abiertas.

2.

Capacitar a los empleados a travs de talleres conferencias, seminarios, viajes, sobre tpicos relacionados al buen servicio y atencin al cliente.

3.

Realizar una campaa promocional adecuada utilizando medios de comunicacin como: cuas radiales, anuncios en medios escritos (peridicos, revistas), hojas volantes, trpticos, pginas web, entre otros.

4.

Retribuir el impacto ambiental ocasionado por los turistas, mediante el cuidado de las zonas verdes ms cercanas a los lugares visitados.

2.2.3.8.15 Tcnica

(Viene del griego tchenle, que significa arte). La tcnica es un conjunto de saberes prcticos o procedimientos para obtener el resultado deseado. Una tcnica puede ser aplicada en cualquier mbito humano: ciencias, arte, educacin etc. Aunque no es privativa del hombre, sus tcnicas suelen ser ms complejas que la de los animales, que slo responden a su
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necesidad de supervivencia.

Una tcnica (del griego, (tchne), arte) es un procedimiento o conjunto de estos, (reglas, normas o protocolos), que tienen como objetivo obtener un resultado determinado, ya sea en el campo de la ciencia, de la tecnologa, del arte, de la educacin o en cualquier otra actividad.

Supone el razonamiento inductivo y analgico de que en situaciones similares una misma conducta o procedimiento produce el mismo efecto, cuando ste es satisfactorio. Es por tanto el ordenamiento de la conducta o determinadas formas de actuar y usar herramientas como medio para alcanzar un fin determinado.

La tcnica requiere tanto destrezas manuales como intelectuales, frecuentemente el uso de herramientas y siempre de saberes muy variados. La tcnica no es privativa del hombre, pues tambin se manifiesta en la actividad de otros animales y responde a su necesidad de supervivencia. En los animales las tcnicas son caractersticas de cada especie. En el ser humano, la tcnica surge de su necesidad de modificar el medio y se caracteriza por ser transmisible, aunque no siempre es consciente o reflexiva. Cada individuo generalmente la aprende de otros (a veces la inventa) y eventualmente la modifica. Es generalizada la creencia que slo las personas son capaces de construir con la imaginacin algo que luego pueden concretar en la realidad. No son conceptualmente diferentes las tcnicas invocadas en:

1. 2.

Tecnologa: que estudia las tcnicas y usa variados conjuntos de ellas. El uso de herramientas, de algoritmos, de organizacin de tareas.

55

3.

El arte, donde se incluyen adems de herramientas y procesos, el uso de formas y estructuras.

2.2.3.8.16 Tipos de sistemas de informacin

Sistemas Transaccionales: Generan informacin para actividades rutinarias con grandes y similares volmenes de transacciones, con procedimientos bien comprendidos y estandarizados. (Sirven a los niveles operativos). Automatizan tareas operativas de la empresa. Suelen ser el primer tipo de sistemas de informacin Son intensivos en entrada y salida de informacin Son recolectores e integradores de gran cantidad de informacin Son fcilmente adaptables a productos. Sistemas Analticos: Producen informacin para la toma de decisiones y la resolucin de problemas (sirven a los mandos intermedios y alta gerencia)

Los sistemas transaccionales constituyen su plataforma de informacin Son intensivos en clculos con escasas entradas y salidas. No suelen ahorrar mano de obra Suelen ser interactivos y amigables

2.2.3.8.17 Caractersticas de un sistema de informacin en una organizacin

Aceptado: satisfactorio para los usuarios Documentado: metas y objetivos del sistema Probado: minimizar fallas o desaprobacin
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Coherente: mxima interaccin de sus componen. Compatible: cada parte se adapta al conjunto Econmico: ajustado a los recursos existentes Eficiente: ptima utilizacin de los recursos Efectivo: que alcance las metas establecidas Rpido desarrollo Factible: econmica, operativa y tcnicamente Flexible: que permita ajustes Jerarquizado lgicamente Confiable: con errores mnimos en las salidas Visible o manifiesto: comprensible Simple

2.2.3.8.18 Arquitectura de los sistemas de informacin

Desarrolla un plan general del sistema, asegurando que las necesidades de los usuarios sean atendidas.

El sistema de informacin se estructura en subsistemas de diseo. stos a su vez se clasifican como de soporte o especficos, al responder a propsitos diferentes.

Los subsistemas de soporte contienen los elementos o servicios comunes al Sistema y a la instalacin, y generalmente estn originados por la interaccin con la infraestructura tcnica o la reutilizacin de otros sistemas.

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Los subsistemas especficos contienen los elementos propios del sistema de Informacin, generalmente con una continuidad de los subsistemas definidos en el proceso de

Anlisis del Sistema de Informacin (ASI).

a)

Arquitectura de sistemas.- Es el diseo o conjunto de relaciones entre las partes que

constituyen un sistema.

Existen mltiples definiciones para arquitectura de sistemas:

Es la organizacin fundamental de un sistema, que incluye sus componentes, las relaciones entre s y el ambiente, y los principios que gobiernan su diseo y evolucin. (Del From ANSI/IEEE 1471-2000).

Es una descripcin del diseo y contenido de un sistema de computadora. Puede incluir informacin como el hardware y software que contiene, y la capacidad de la red.

Descripcin formal de un sistema o un plan detallado del sistema a nivel componente como gua para su implementacin.

La arquitectura de un sistema es una representacin de un sistema existente o a crear y el proceso y disciplina para efectivamente implementar el diseo como un sistema.

Es una representacin porque la arquitectura es usada para transportar informacin abstracta sobre el sistema, las relaciones entre sus elementos y las reglas que gobiernan esas relaciones.

Es un proceso porque es una secuencia de pasos para producir un sistema o cambiar la arquitectura del sistema o disear el sistema.

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2.2.3.9 Desarrollo de sistemas

El desarrollo de sistemas es un proceso que consiste en dos etapas principales de anlisis y diseo de sistemas.

a)

Anlisis de sistemas.- Es el proceso de clasificacin e interpretacin de hechos,

diagnostico de problemas y empleo de la informacin para recomendar mejoras al sistema. Es un conjunto o disposicin de procedimientos o programas relacionados de manera que juntos forman una sola unidad.

b) Importancia del Anlisis de Sistemas.- Solo despus de un buen estudio del sistema es posible llegar a proponer los cambios que lo harn ms til y no producirn efectos imprevistos. El analista utiliza el conocimiento del sistema existente y sus problemas para disear y construir un sistema mejor.

c) Diseo de Sistemas de Informacin.- (Burch-Grudnitski:) La informacin la componen datos que se han colocado en un contexto significativo y til y se ha comunicado a un receptor, quien la utiliza para tomar decisiones.

d) Anlisis y Diseo de Sistemas.- (Kendall y Kendall) Elemento decisivo que en un momento dado determina el xito o fracaso del negocio ya que no es un producto exclusivamente colateral de la operacin de la empresa, sino que es s, es uno de los promotores de la misma.

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e) Objetivo del Anlisis y Diseo.- Estudiar los requerimientos de las empresas para determinar la manera de combinar sus recursos con el fin de mejorarla.

El objetivo del proceso de Diseo del Sistema de Informacin es la definicin de la arquitectura del sistema y del entorno tecnolgico que le va a dar soporte.

El ciclo de vida del desarrollo de sistemas es el conjunto de actividades de los analistas, diseadores y usuarios, que necesitan llevarse a cabo para desarrollar y poner en marcha un sistema de informacin. Se debe tener presente que en la mayora de las situaciones del negocio, las actividades estn ntimamente relacionadas y son inseparables.

El ciclo de vida del desarrollo de sistemas: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Investigacin preliminar Determinacin de requerimientos Desarrollo de sistema prototipo Diseo de sistema Desarrollo de software Prueba de los sistemas Puesta en marcha

2.2.3.10 Investigaciones preliminares

Una compaa en crecimiento, puede contemplar los sistemas de informacin computarizados como una forma para hacer posible el crecimiento continuo, sin tener dificultades en el proceso de los pedidos de los clientes.
60

Se puede iniciar una peticin por muchas razones, pero la clave es que alguien, ya sea gerente, un empleado o un especialista de sistemas, inicie un requerimiento para recibir ayuda de un sistema de informacin. Cuando ese requerimiento se realiza, la primera actividad de sistemas, es decir, la investigacin preliminar, se inicia. Esta actividad tiene tres partes: clasificacin de requerimiento, estudio de la factibilidad y aprobacin del requerimiento. El resultado ser aprobar el requerimiento para la atencin posterior o rechazarlo como no factible para un desarrollo futuro.

2.2.3.11 Clarificacin del requerimiento

En las empresas muchos requerimientos de los empleados y usuarios no estn establecidos claramente; por lo tanto, antes de que pueda considerarse la investigacin del sistema, el proyecto requerido debe examinarse para determinar precisamente lo que desea la empresa. Una simple llamada telefnica puede ser suficiente si la persona que requiere el servicio tiene una idea clara, pero no sabe cmo establecerla. Por otro lado, la persona que hace el requerimiento puede estar simplemente pidiendo ayuda sin saber qu es lo que est mal o por qu existe un problema. La clarificacin del problema es este caso, antes de poder llagar a otro paso, el requerimiento de proyecto debe estar claramente establecido.

2.2.3.12 Estudio de factibilidad

El resultado importante de la investigacin preliminar es la determinacin de que el sistema requerido es factible. Existen tres aspectos en el estudio de factibilidad de la investigacin preliminar:

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Factibilidad tcnica. Logra realizar el trabajo para el proyecto con el equipo actual, tecnologa de software y con el personal disponible Si se requiere nueva tecnologa, Cabe destacar qu probabilidades hay de que pueda desarrollarse.

factibilidad econmica. Tiene suficientes beneficios en la creacin del sistema para hacer que los costos sean aceptables, en forma inversa, son tan altos los costos como para que el proyecto no deba llevarse a cabo

Factibilidad operativa. Se utilizar el sistema si se desarrolla y se pone en marcha Habr resistencia de los usuarios, que los posibles beneficios reducirn del sistema.

El estudio de factibilidad se lleva a cabo con un pequeo grupo de gente, familiarizada con las tcnicas de los sistemas de informacin, que entienden la parte de la empresa que ser afectada por el proyecto y tienen los conocimientos suficientes del proceso de anlisis y diseo de sistemas.

2.2.3.13 Aprobacin del requerimiento

No todos los proyectos requeridos son deseables o factibles. Sin embargo, aquellos que son tanto factibles como deseables deben anotarse para tomarlos en cuenta. En algunos casos, el desarrollo puede comenzar inmediatamente, pero en la mayor parte, los miembros del departamento de sistemas estn ocupados en otros proyectos que se encuentran en marcha. Cuando esto sucede, la gerencia decide que los proyectos son ms importantes y entonces los programas. Despus de que se aprueba la requisicin de un proyecto, se estima su costo, la prioridad, el tiempo de terminacin y los requerimientos del personal que se utilizan, para determinar qu lista existente los proyectos se incluirn.

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Posteriormente, cuando se terminan algunos proyectos anteriores, puede iniciarse el desarrollo de la aplicacin propuesta. En este momento, comienza la recaudacin de datos y la determinacin de los requerimientos.

2.2.3.14 Determinacin de requerimientos

El punto clave de anlisis de sistemas se consigue al adquirir un conocimiento detallado de todas las facetas importantes dentro del rea de negocios que se investiga. Los analistas, al trabajar con los empleados y gerentes, deben estudiar el proceso que actualmente se efecta para contestar estas preguntas clave:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Qu se est haciendo? Cmo se est haciendo? Qu tan frecuentemente ocurre? Qu tan grande es la cantidad de transacciones o decisiones? Qu tan bien se lleva a cabo la tarea? Existe algn problema? Si el problema existe, qu tan serio es? Si el problema existe, cul es la causa principal?

Para contestar estas preguntas, los analistas de sistemas hablarn con diferentes personas para recabar los detalles en relacin con el proceso, as como sus opiniones sobre las causas por las cuales suceden las cosas de esa manera y algunas ideas en relacin a modificarlas. Se utilizan cuestionarios para recopilar esta informacin, aplicndolos a grandes que no pueden entrevistarse en forma individual. Las investigaciones detalladas tambin requieren el estudio
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de manuales y reportes, la observacin real de las actividades de trabajo y algunas veces la recaudacin de formas y documentos para entender completamente el proceso.

Conforme se recopilan los elementos, los analistas estudian los requerimientos de datos para identificar las caractersticas que tendr el nuevo sistema, incluyendo la informacin que el sistema debe producir y las caractersticas operativas, como son controles de procesamiento, tiempos de respuesta y mtodos de entrada y salida.

2.2.3.15 Desarrollo de sistema de prototipo

La preparacin de prototipos es el proceso de crear, desarrollar y refinar un modelo funcional del sistema final.

Se puede crear un modelo prototipo preliminar durante la etapa de definicin del problema. Si se trata de un especialista en el procesamiento de datos puede construir un modelo de este tipo que muestre la composicin de las pantallas y los formatos de los informes. Durante una sesin de requerimientos, otros miembros del equipo y usuarios del futuro sistema examinan esta muestra en la forma con el constructor del modelo entiende en principio el problema y los resultado que debe producir el sistema. En este momento puede iniciarse un proceso de refinacin si los usuarios sealan omisiones y equvocas.

Durante este proceso de refinacin, cuyo objetivo es definir la necesidad que existe, uno o ms miembros del equipo pueden utilizar una computadora personal y un paquete de programas de prototipos a fin de crear una serie de pantallas en la computadora personal.

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Estas pantallas no son las salidas que producen los programas ya terminados, pero pueden parecerse mucho a esos resultados.

La creacin de un modelo preliminar de prototipo en este punto produce varios beneficios: los usuarios pueden ver que se est avanzado, se les motiva para que participen activamente en la definicin del problema, se mejora la comunicacin entre todas las partes interesadas y se aclaran los equvocos en una etapa temprana del estudio de sistemas, antes de que se conviertan en costosos errores.

2.2.3.16 Diseo del sistema

El diseo de un sistema de informacin produce los elementos que establecen cmo el sistema cumplir los requerimientos indicados durante el anlisis de sistemas. A menudo los especialistas de sistemas se refieren a esta etapa como en diseo lgico, en contraste con desarrollo del software de programas, que se conoce como diseo fsico.

Los analistas de sistemas comienzan por identificar los informes y otras salidas que el sistema producir.

El diseo del sistema tambin describe los datos calculados o almacenados que se introducirn. Los grupos de datos individuales y los procedimientos de clculo se describen con detalle. Los diseadores seleccionan las estructuras de los archivos y los dispositivos de almacenamiento, como son discos magnticos, cintas magnticas o incluso archivos en papel. Los procedimientos que ellos escriben muestran cmo se van a procesar los datos y a producir la salida.
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Los documentos que contienen las especificaciones de diseo utilizan muchas formas para representar los diseos, diagramas, tablas y smbolos especiales, algunos de los cuales el lector puede haber utilizado ya y otros que pudieran ser totalmente nuevos. La informacin del diseo detallado se pasa al grupo de programacin para que pueda comenzar el desarrollo del software.

Los diseadores son responsables de proporcionar a los programadores las especificaciones completas y escritas con claridad, que establezcan lo que debe hacer el software. Conforme comienza la programacin, los diseadores estn pendientes para contestar preguntas, esclarecer ideas confusas y manejar los problemas que confronten los programadores cuando utilicen las especificaciones de diseo.

2.2.3.17 Desarrollo de software

Los desarrollares del software pueden instalar o modificar; por ejemplo, software comercial que se haya comprado, o pueden escribir programas nuevos diseados a la medida.

La decisin de qu se va a hacer depende del costo de cada una de las opciones, el tiempo disponible para describir el software y la disponibilidad de programadores. En forma usual, en las grandes empresas los programadores de computadoras (o la combinacin de analistasprogramadores) son parte del grupo profesional permanente. Las compaas ms pequeas en donde los programadores permanentes no se han contratado, pueden obtener servicios externos de programacin con base en un contrato.

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Los programadores tambin son responsables de documentar el programa e incluir los comentarios que expliquen tanto cmo y por qu se utiliz cierto procedimiento conforma se codifico de cierta forma. La documentacin es esencial para probar el programa y darle mantenimiento una vez que la aplicacin se ha puesto en marcha.

2.2.3.18 Prueba de los sistemas

Durante la prueba, el sistema se utiliza en forma experimental para asegurar que el software no falle; es decir, Que corra de acuerdo a sus especificaciones y a la manera que los usuarios esperan que lo haga. Se examinan datos especiales de prueba en la entrada del procesamiento y los resultados para localizar algunos problemas inesperados. Puede permitirse tambin a un grupo limitado de usuarios que utilice el sistema, de manera que los analistas puedan captar si tratan de utilizarlo en forma no planeadas. Es preferible detectar cualquier anomala antes de que la empresa ponga en marcha el sistema y dependa de l.

En muchas compaas la prueba se lleva a cabo por personas diferentes a aquellos que los escriben en forma original; es decir si se utilizan personas que no conocen como se disearon ciertas partes de los programas, se asegura una mayor y ms completa prueba, adems de ser imparcial, lo que da a un software ms confiable.

2.2.3.19 Puesta en marcha

Cuando el personal de sistemas verifica y pone en uso el nuevo equipo, entrena al personal Usuario; instala la nueva aplicacin y constituye los archivos de datos que se necesiten, entonces el sistema est puesto en marcha.
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De acuerdo con el tamao de la empresa que emplear la aplicacin y el riesgo asociado con su uso, los desarrolladores del sistema pueden escoger una prueba piloto para la operacin del sistema solamente en un rea de la compaa; por ejemplo, en un departamento o slo con una o dos personas. A veces corrern en forma paralela tanto el sistema anterior como el nuevo para comparar los resultados de ambos; en otras situaciones, los desarrolladores pararn por completo el sistema anterior un da y al siguiente empezarn a utilizar el nuevo.

Una vez instalada, con frecuencia la aplicacin se utiliza por muchos aos; sin embargo, tanto la empresa como los usuarios cambiarn, y el medio ambiente ser diferente tambin a travs del tiempo. Por lo tanto, la aplicacin indudablemente necesitar mantenimiento; es decir, se harn cambios y modificaciones al software, y a los archivos o procedimientos para cubrir los requerimientos nuevos de los usuarios.

Los sistemas de la empresa y el medio ambiente de los negocios estn en continuo cambio.

2.2.3.20 Arquitectura de sistemas y diseo de procesos

a)

Misin de la Unidad o Servicio.- La misin identifica el objetivo fundamental del

servicio, su razn de ser. Conviene recordar que la misin debe tomar en consideracin tres aspectos: qu hacemos (los productos o servicios que ofrecemos), cmo lo hacemos (qu procesos seguimos) y para quin lo hacemos (a qu clientes nos dirigimos). La Oficina de Gestin de la Calidad tiene como misin propia "ejecutar la poltica de calidad de la Universidad y poner en prctica los planes estratgicos de calidad de la docencia, la investigacin y los servicios, con el objetivo ltimo de hacer efectiva una estrategia de Calidad Total".
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b)

Identificar Clientes y sus Necesidades.- El fin ltimo de cualquier organizacin es

satisfacer las necesidades de sus clientes. Para poder cumplir con ello es necesario primero identificarlos, saber quines pueden considerarse clientes nuestros. Conviene diferenciar entre dos tipos de clientes: los internos y los externos: Clientes internos: individuos o servicios dentro de la Universidad Miguel Hernndez que reciben nuestros productos o servicios para utilizarlos en su trabajo. Clientes externos: son los clientes finales, los que disfrutan de los productos o servicios de la Universidad Miguel Hernndez como organizacin (por ejemplo los estudiantes).

c)

Identificar procesos estratgicos, procesos clave y procesos de soporte.- Un proceso

son los pasos que se realizan de forma secuencial para conseguir elaborando productos o servicios (outputs) a partir de determinados inputs. Dentro de este apartado los pasos a seguir son:

Identificacin de procesos estratgicos, fundamentales y de soporte. Construccin del mapa de procesos. Asignacin de procesos clave a sus responsables. Desarrollo de instrucciones de trabajo de los procesos. Identificacin de procesos estratgicos, clave y de soporte.

Se puede hablar de tres tipos de procesos:

Procesos estratgicos: son aquellos que proporcionan directrices a todos los dems procesos y son realizados por la direccin o por otras entidades. Se suelen referir a las leyes, normativas, aplicables al servicio y que no son controladas por el mismo.
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Procesos clave: ataen a diferentes reas del Servicio y tienen impacto en el cliente creando valor para ste. Son las actividades esenciales del Servicio, su razn de ser.

Los Procesos Fundamentales de la Oficina de Gestin de la Calidad Procesamiento y anlisis de informacin sobre las necesidades y el grado de satisfaccin de la comunidad universitaria; Facilita informacin sobre la calidad de la docencia, la investigacin y los servicios de la Universidad;

Procesos de soporte: dan apoyo a los procesos fundamentales que realiza un Servicio. Los procesos de soporte de la Oficina de Gestin de la Calidad son: Contratacin y promocin del personal; Compras; Formacin; Sistemas de informacin; Control de gestin; Mantenimiento

Construccin del mapa de procesos. Una vez identificados todos estos procesos pueden organizarse en un mapa de procesos.

Asignacin de procesos clave a sus responsables. Una vez definidos los procesos fundamentales del Servicio se deben asignar los propietarios o responsables de los mismos. Los propietarios son los encargados de la supervisin y control de los procesos, es decir, los que se hacen responsables de su correcto funcionamiento.

Desarrollo de instrucciones de trabajo de los procesos. Los procesos deben desarrollarse de forma que quede suficientemente claro qu pasos deben darse para realizarlo.

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2.2.3.21 Establecer el plan de anlisis de datos

Una cuestin fundamental previa a la mejora de procesos es la medicin. Y lo es porque no se puede mejorar aquello que no se conoce. Es decir, se hace necesario establecer una serie de elementos relacionados con el proceso que se desea medir.

1. 2. 3. 4.

Desarrollo de criterios e indicadores. Diseo de un calendario de recogida de datos. Recoleccin y codificacin de datos. Desarrollo de criterios, indicadores.

Los procesos no se pueden medir de forma general, sino que hay que medir diferentes aspectos de los mismos. Para ello se definen criterios e indicadores para cada proceso.

Criterio: aspecto no medible del proceso que interesa evaluar. Indicador: variable medible relacionada directamente con el criterio.

2.3

BASE DE DATOS

2.3.1 INTRODUCCIN A LA BASE DE DATOS

Las bases de datos se ingeniaron gracias a la necesidad de las grandes empresas de almacenar ingentes cantidades de informacin de una forma rpida, sencilla y fiable, y que a su vez pudieran acceder a ella en cualquier momento sin necesidad de desplazarse a salas dedicadas a archivar documentacin.
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Cuando comenz el despegue de los programas informticos se empezaron a almacenar datos en los archivos de los programas, lo cual era ms cmodo pero aun as tenan grandes dificultades a la hora de querer modificar registros, estructuras o simplemente buscar informacin.

A finales de los aos sesenta nacen las bases de datos. En estas bases de datos se guardan los datos utilizados por los usuarios, empresas, etc. Y los programas que los utilizan no se tienen que preocupar de su mantenimiento ni almacenaje por lo que un cambio en la base de datos no tiene por qu afectar.

Como definicin de base de datos entendemos que se trata de un conjunto de datos interrelacionados y almacenados sin redundancias innecesarias, los cuales sirven a las aplicaciones sin estar relacionados de una manera directa entre ellos.

Una base de datos puede ser utilizada por varias aplicaciones y usuarios. Toda base de datos debe permitir insertar, modificar y borrar datos por lo que en las bases de datos se guarda:

Los datos de usuarios (datos usados por las aplicaciones) Los datos de sistema (datos que la base de datos utiliza para su gestin. Ej. Datos de los usuarios que tienen acceso a la base de datos)

2.3.2 BASE DE DATOS

Las Bases de Datos son programas que administran informacin y hacen ms ordenada la informacin, aparte de hacerla fcil de buscar.
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Es un conjunto de archivos, destinados a almacenar informacin, y las reglas que hacen que dicha informacin sea consistente

La base de datos se trata de un conjunto de datos interrelacionados y almacenados sin redundancias innecesarias, los cuales sirven a las aplicaciones sin estar relacionados de una manera directa entre ellos.

Las bases de Datos tienen muchos usos: nos facilitan el almacenamiento de grandes cantidades de informacin; permiten la recuperacin rpida y flexible de informacin, con ellas se puede organizar y reorganizar la informacin, as como imprimirla o distribuirla en formas diversas.

Dato: Informacin que una computadora registra y almacena. Campo: es cada trozo discreto de informacin en un registro. Registro: es la informacin relacionada con una persona, un producto o suceso. En una BD un simple archivo es un conjunto de registros. A coleccin de informacin relacionada. En l la informacin se guarda como si fuera un archivero. Consulta: puede ser una bsqueda simple de un registro especfico o una solicitud para seleccionar todos los registros que satisfagan un conjunto de criterios. Reporte o informe: es una lista ordena de los campos y registros seleccionados en un formato fcil de leer. Los tipos de datos que se pueden introducir a una base de datos son: Numricos: se pueden introducir nmeros para identificar partes del archivo, esto identifica la parte que numera al archivo o lo distingue de alguna manera.
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 Texto: el texto es un nombre que identifica al campo, ya sea el nombre del autor Etiquetas: son los ttulos con los que cada campo es designado. Frmulas: son datos que aparecen como numricos pero fueron hechos por medio de frmulas

2.3.3 ORGANIZACIN DE UNA BASE DE DATOS

Para considerar a una base de datos organizada debe cumplir los siguientes

Objetivos:

Tiene que ser verstil: esto quiere decir que, dependiendo de los usuarios o las aplicaciones, puedan hacer diferentes cosas o traten a los datos de formas distintas.

Tiene que atender con la rapidez adecuada a cada aplicacin o empresa, atendiendo a lo que se la requiera.

Tiene que tener un ndice de redundancia lo ms bajo posible. Tener una alta capacidad de acceso para ganar el mayor tiempo posible en la realizacin de consultas.

Tener un alto ndice de integridad, esto significa que al tener muchos usuarios atacando a una misma base de datos no puede haber fallos en la insercin de datos, errores por redundancia o lenta actualizacin.

Por supuesto tienen que tener un nivel altsimo de seguridad y privacidad ya que los datos que se pueden almacenar en una base de datos pueden ser altamente confidenciales o importantes. En este punto tambin entran los medios fsicos de proteccin contra fuego, robo, etc.
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Por ltimo tiene que ser posible su constante actualizacin para no dejar a la base de datos anticuada e inservible. Cuando hacemos un cambio en la organizacin fsica de los datos no debe afectar a los programas por lo que tambin tiene que tener una independencia fsica de los datos. Al igual que tiene que tener total independencia lgica con los datos, esto quiere decir que si hacemos cambios en la estructura lgica de los datos (agregar nuevos campos a una tabla) no deben afectar a las aplicaciones que utilicen esos datos.

2.3.4 TIPOS DE DATOS

2.3.4.1 Bases de datos analticas

Estas son bases de datos de slo lectura, utilizadas primordialmente para almacenar datos histricos que posteriormente se pueden utilizar para estudiar el comportamiento de un conjunto de datos a travs del tiempo, realizar proyecciones y tomar decisiones.

2.3.4.2 Bases de datos operacionales

Estas son bases de datos ms dinmicas, orientadas a almacenar informacin que es modificada con el tiempo, permitiendo operaciones como actualizacin y adicin de datos, adems de las operaciones fundamentales de consulta.

Adems de la clasificacin por la funcin de las bases de datos, stas tambin se pueden clasificar de acuerdo a su modelo de administracin de datos.

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Un modelo de datos es bsicamente una "descripcin" de algo conocido como contenedor de datos (algo en donde se guarda la informacin), as como de las metodologas para almacenar y recuperar informacin de esos contenedores. Los modelos de datos no son cosas fsicas; son abstracciones que permiten la implementacin de un sistema eficiente de base de datos, por lo general se refieren a algoritmos, y conceptos matemticos.

Algunos modelos con frecuencia utilizados en las bases de datos:

2.3.5 SEGN LA VARIABILIDAD DE LOS DATOS ALMACENADOS

2.3.5.1 Bases de datos estticas

stas son bases de datos de slo lectura, utilizadas primordialmente para almacenar datos histricos que posteriormente se pueden utilizar para estudiar el comportamiento de un conjunto de datos a travs del tiempo, realizar y tomar decisiones.

2.3.5.2 Bases de datos dinmicas

stas son bases de datos donde la informacin almacenada se modifica con el tiempo, permitiendo operaciones como actualizacin, borrado y adicin de datos, adems de las operaciones fundamentales de consulta. Un ejemplo de esto puede ser la base de datos utilizada en un sistema de informacin de una tienda de abarrotes, una farmacia, un videoclub.

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2.3.6 SEGN EL CONTENIDO

2.3.6.1 Bases de datos bibliogrficas

Solo contienen un representante de la fuente primaria, que permite localizarla. Un registro tpico de una base de datos bibliogrfica contiene informacin sobre el autor, fecha de publicacin, editorial, ttulo, edicin, de una determinada publicacin, etc. Puede contener un resumen o extracto de la publicacin original, pero nunca el texto completo, porque si no estaramos en presencia de una base de datos a texto completo (o de fuentes primariasver ms abajo). Como su nombre lo indica, el contenido son cifras o nmeros. Por ejemplo, una coleccin de resultados de anlisis de laboratorio, entre otras.

2.3.6.2 Bases de datos de texto completo

Almacenan las fuentes primarias, como por ejemplo, todo el contenido de todas las ediciones de una coleccin de revistas cientficas.

2.3.6.3 Bases de datos o "bibliotecas" de informacin Biolgica

Son bases de datos que almacenan diferentes tipos de informacin proveniente de las ciencias de la vida o mdicas. Se pueden considerar en varios subtipos:

Aquellas que almacenan secuencias de nucletidos o protenas. Las bases de datos de rutas metablicas

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Bases de datos de estructura, comprende los registros de datos experimentales sobre estructuras 3D de biomolculas

Bases de datos clnicas Bases de datos bibliogrficas (biolgicas)

a. Relacin

Podemos definir la relacin como una asociacin de dos o ms entidades. A cada relacin se le asigna un nombre para poder distinguirla de las dems y saber su funcin dentro del modelo entidad-relacin. Otra caracterstica es el grado de relacin, siendo las de grado 1 relaciones que solo relacionan una entidad consigo misma. Las de grado 2 son relaciones que asocian dos entidades distintas, y las de grado n que se tratan de relaciones que unen ms de dos entidades.

Otra caracterstica es el tipo de correspondencia entre dos relaciones:

1:1. Uno a uno, a cada ocurrencia de una entidad le corresponde como mximo una ocurrencia de la otra entidad relacionada.

1:N. Uno a Mucho, a cada ocurrencia de la entidad A le pueden corresponder varias de la entidad B.

N: M. Muchos a muchos, cada ocurrencia de una entidad puede contener varias de la otra entidad relacionada y viceversa.

Problemas asociados a las reglas de deduccin: La explotacin de las reglas de deduccin en un SGBD plantea algunos problemas:

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Encontrar criterios que permitan, para una ley dada; decidir su utilizacin como regla de deduccin o como regla de coherencia.

Replantear correctamente, en un contexto deductivo, las convenciones habituales en una base de datos (representaciones de informaciones negativas, eficacia de las respuestas a las interrogaciones, cierre del dominio).

Desarrollar procedimientos eficaces de deduccin

2.3.6.4 Bases de datos orientadas a objetos

Este modelo, bastante reciente, y propio de los modelos informticos orientados a objetos, trata de almacenar en la base de datos los objetos completos (estado y comportamiento).

2.3.6.5 Orientado a objetos.

Una idea superficial del concepto Orientado a Objetos consiste en una organizacin del software como un conjunto de objetos que contienen tanto informacin en estructuras de datos como su comportamiento. La informacin que tienen se organiza en atributos y el comportamiento en operaciones.

Para comprender mejor el concepto se van a examinar las cuatro principales caractersticas: Identidad, Clasificacin, Polimorfismo y Herencia.

Identidad.- Identidad quiere decir que los datos estn organizados en entidades discretas y distinguibles llamadas objetos. Cada objeto ha de poder distinguirse por un puntero, un ndice en un array, un valor de un atributo,...
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Clasificacin.-Los objetos con la misma estructura de datos (atributos) y el mismo comportamiento (Operaciones) se aglutinan para formar una clase. Una clase es una abstraccin que describe las propiedades de los objetos.

Polimorfismo.- Significa que una misma operacin puede comportarse manera diferente en diferentes clases. Con esto estamos diciendo que es el propio objeto el que sabe cmo tiene que comportarte ante una determinada operacin.

Podemos tener la clase fichero y la clase Pieza ajedrez, ambas pueden tener la operacin mover pero cada una har tarea diferente, segn lo que se espera de ella. La implementacin concreta de una operacin para una clase se llama mtodo. Gracias al polimorfismo se puede invocar a un mtodo sin conocer exactamente el objeto sobre el que se invoca.

Herencia.- Herencia es compartir atributos y operaciones entre clases utilizando una estrategia jerrquica. Tanto los atributos como las operaciones que se toman de otra clase

2.3.6.6 Bases de datos documentales

Permiten la indexacin a texto completo, y en lneas generales realizar bsquedas ms potentes. Tesaurus es un sistema de ndices optimizado para este tipo de bases de datos.

2.3.6.7 Base de datos deductivos

Un sistema de bases de datos que tenga la capacidad de definir reglas las cuales deducir o inferir informacin adicional a partir de los hechos almacenados en las bases de datos se llama Sistema de Bases de Datos Deductivas. Puesto que parte de los fundamentos tericos de
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algunos sistemas de sta especie es la lgica matemtica, a menudo se les denomina Bases de Datos Lgicas.

Una base de datos deductiva es, en esencia, un programa lgico; mapeo de relaciones base hacia hechos, y reglas que son usadas para definir nuevas relaciones en trminos de las relaciones base y el procesamiento de consultas.

Sistemas Bases de Datos Deductivas intentan modificar el hecho de que los datos requeridos residan en la memoria principal (por lo que la gestin de almacenamiento secundario no viene al caso) de modo que un SGBD se ample para manejar datos que residen en almacenamiento secundario.

Caractersticas.- Una Base de Datos Deductiva debe contar al menos con las siguientes caractersticas:

Tener la capacidad de expresar consultas por medio de reglas lgicas. Permitir consultas recursivas y algoritmos eficientes para su evaluacin. Contar con negaciones estratificadas. Soportar objetos y conjuntos complejos. Contar con mtodos de optimizacin que garanticen la traduccin de especificaciones dentro de planes eficientes de acceso.

Como caracterstica fundamental de una Base de Datos Deductiva es la posibilidad de inferir informacin a partir de los datos almacenados, es imperativo modelar la base de datos como un conjunto de frmulas lgicas, las cuales permiten inferir otras frmulas nuevas.
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2.3.7 MODELO DECLARATIVO

El enfoque de las bases de datos declarativas es sumamente intuitivo para el usuario, y le permite abstraerse de los problemas de programacin inherentes a otros mtodos. Este modelo suele usarse para bases de conocimiento, que no son ms que bases de datos con mecanismos de consulta en los que el trabajo de extraccin de informacin a partir de los datos recae en realidad sobre el computador, en lugar de sobre el usuario. Estos mecanismos de consulta exigen que la informacin se halle distribuida de manera que haga eficiente las bsquedas de los datos, ya que normalmente las consultas de este tipo requieren acceder una y otra vez a los datos en busca de patrones que se adecuen a las caractersticas de los datos que ha solicitado el usuario.

2.3.8 MODELAMIENTO DE DATOS

Un modelo de datos es un conjunto de conceptos que sirven para describir la estructura de una base de datos: los datos, las relaciones entre los datos y las restricciones que deben cumplirse sobre los datos. Los modelos de datos contienen tambin un conjunto de operaciones bsicas para la realizacin de consultas (lecturas) y actualizaciones de datos.

Una de las caractersticas fundamentales de los sistemas de bases de datos es que proporcionan cierto nivel de abstraccin de datos, al ocultar las caractersticas sobre el almacenamiento fsico que la mayora de usuarios no necesita conocer. Los modelos de datos son el instrumento principal para ofrecer dicha abstraccin.

Los modelos de datos se pueden clasificar dependiendo de los tipos de conceptos que ofrecen
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para describir la estructura de la base de datos. Los modelos de datos de alto nivel, o modelos conceptuales, disponen de conceptos muy cercanos al modo en que la mayora de los usuarios percibe los datos, mientras que los modelos de datos de bajo nivel, o modelos fsicos, proporcionan conceptos que describen los detalles de cmo se almacenan los datos en el computador. Los conceptos de los modelos fsicos estn dirigidos al personal informtico, no a los usuarios finales. Entre estos dos extremos se encuentran los modelos lgicos, cuyos conceptos pueden ser entendidos por los usuarios finales, aunque no estn demasiado alejados de la forma en que los datos se organizan fsicamente.

Los modelos lgicos ocultan algunos detalles de cmo se almacenan los datos, pero pueden implementarse de manera directa en un computador.

Los modelos conceptuales utilizan conceptos como entidades, atributos y relaciones. Una entidad representa un objeto o concepto del mundo real como, por ejemplo, un empleado de la empresa inmobiliaria o una oficina. Un atributo representa alguna propiedad de inters de una entidad, una relacin describe una interaccin entre dos o ms entidades.

Cada SGBD soporta un modelo lgico, siendo los ms comunes el relacional, el de red y el jerrquico. Estos modelos representan los datos valindose de estructuras de registros, por lo que tambin se denominan modelos orientados a registros. Hay una nueva familia de modelos lgicos, son los modelos orientados a objetos, que estn ms prximos a los modelos conceptuales.

Los modelos fsicos describen cmo se almacenan los datos en el computador: el formato de los registros, la estructura de los ficheros (desordenados, ordenados, etc.) y los mtodos de
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acceso utilizados (ndices, etc.).

A la descripcin de una base de datos mediante un modelo de datos se le denomina esquema de la base de datos. Este esquema se especifica durante el diseo, y no es de esperar que se modifique a menudo. Sin embargo, los datos que se almacenan en la base de datos pueden cambiar con mucha frecuencia:

La distincin entre el esquema y el estado de la base de datos es muy importante. Cuando definimos una nueva base de datos, slo especificamos su esquema al SGBD. En ese momento, el estado de la base de datos es el ``estado vaco", sin datos. Cuando se cargan datos por primera vez, la base datos pasa al ``estado inicial". De ah en adelante, siempre que se realice una operacin de actualizacin de la base de datos, se tendr un nuevo estado. El SGBD se encarga, en parte, de garantizar que todos los estados de la base de datos sean estados vlidos que satisfagan la estructura y las restricciones especificadas en el esquema.

Por lo tanto, es muy importante que el esquema que se especifique al SGBD sea correcto y se debe tener muchsimo cuidado al disearlo. El SGBD almacena el esquema en su catlogo o diccionario de datos, de modo que se pueda consultar siempre que sea necesario.

2.3.9 EXTRACCIN Y MANEJO SQL

El lenguaje de consulta estructurado (SQL)

Es un lenguaje de base de datos normalizado, utilizado por el motor de base de datos de Microsoft Jet. SQL.
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Clausulas.- Las clusulas son condiciones de modificacin utilizadas para definir los datos que se desea seleccionar o manipular.

Operadores Lgicos.- Retornan un valor lgico. Operadores de Comparacin.- Se utilizan para crear expresiones lgicas que devuelven verdadero.

Operadores Aritmticos.- Utilizan valores numricos o para concatenar cadenas de caracteres.

2.3.10 BASE DE DATOS DISTRIBUIDOS

Una Base de Datos Distribuida es, una base de datos construida sobre una red computacional y no por el contrario en una mquina aislada. La informacin que constituye la base de datos esta almacenada en diferentes sitios en la red, y las aplicaciones que se ejecutan accedan datos en distintos sitios.

Una Base de Datos Distribuida entonces es una coleccin de datos que pertenecen lgicamente a un slo sistema, pero se encuentra fsicamente esparcido en varios "sitios" de la red. Un sistema de base de datos distribuidos se compone de un conjunto de sitios, conectados entre s mediante algn tipo de red de comunicaciones, en el cual:

Cada sitio es un sistema de base de datos en s mismo. Los sitios han convenido en trabajar juntos (si es necesario) con el fin de que un usuario de cualquier sitio pueda obtener acceso a los datos de cualquier punto de la red tal como si todos los datos estuvieran almacenados en el sitio propio del usuario.

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En consecuencia, la llamada "base de datos distribuida" es en realidad una especie de objeto virtual, cuyas partes componentes se almacenan fsicamente en varias bases de datos "reales" distintas ubicadas en diferentes sitios. De hecho, es la unin lgica de esas bases de datos. En otras palabras, cada sitio tiene sus propias bases de datos "reales" locales, sus propios usuarios locales, sus propios DBMS y programas para la administracin de transacciones (incluyendo programas de bloqueo, bitcoras, recuperacin, etc.), y su propio administrador local de comunicacin de datos (administrador DC). En particular un usuario dado puede realizar operaciones sobre los datos en su propio sitio local exactamente como si ese sitio no participara en absoluto en el sistema distribuido (al menos, se es uno de los objetivos). As pues, el sistema de bases de datos distribuidas puede considerarse como una especie de sociedad entre los DBMS individuales locales de todos los sitios. Un nuevo componente de software en cada sitio (en el aspecto lgico, una extensin del DBMS local) realiza las funciones de sociedad necesarias; y es la combinacin de este nuevo componente y el DBMS ya existente lo que constituye el llamado "sistema de administracin de bases de datos distribuidas" (DDBMS, Distributed Database Management System).

El sistema de administracin de Base de Datos Distribuida (DDBMS), est formado por las transacciones y los administradores de base de datos distribuidos de todas las computadoras.

DDBMS en un esquema genrico implica un conjunto de programas que operan en diversas computadoras. Estos programas pueden ser subsistemas de un producto nico DDBMS, concesionado por un slo fabricante, o tambin pudiera resultar de una coleccin de programas de fuentes dispares: algunos considerados por fabricantes y algunos otros escritos en casa.

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Un administrador de base de datos (DTM) es un programa que recibe solicitudes de procesamiento de los programas de consulta o de transacciones y a su vez las traduce en acciones para los administradores de la base de datos. Una funcin importante del DTM es coordinar y controlar dichas acciones. Cada sitio tiene sus propias bases de datos "reales" locales, sus propios usuarios locales, sus propios DBMS y programas para administracin de transacciones y su propio administrador local de comunicacin de datos. La diferencia principal entre los sistemas de bases de datos centralizados y los distribuidos es que en los primeros, los datos residen en una sola localidad, mientras que, en lo ltimos, se encuentran en varias localidades.

Cada localidad puede procesar transacciones locales, es decir, aquellas que slo acceden a datos que residen en esa localidad. Adems, una localidad puede participar en la ejecucin de transacciones globales, es decir, aquellas que acceden a datos de varias localidades, sta requiere comunicacin entre las localidades. Una transaccin local es la que accede a cuentas en la localidad individual donde se inici. En cambio, una transaccin global accede a cuentas de una localidad distinta a la localidad donde se inici o a cuentas de varias localidades diferentes.

2.3.11 ESTRUCTURA DE BASE DE DATOS DISTRIBUIDAS

Un sistema distribuido de base de datos consiste en un conjunto de localidades, cada una de las cuales mantiene un sistema de base de datos local. Cada localidad puede procesar transacciones locales, o bien transacciones globales entre varias localidades, requiriendo para ello comunicacin entre ellas.

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Las localidades pueden conectarse fsicamente de diversas formas, las principales son:

Red totalmente conectada Red prcticamente conectada Red con estructura de rbol Red de estrella Red de anillo Las diferencias principales entre estas configuraciones son: Costo de instalacin: El costo de conectar fsicamente las localidades del sistema Costo de comunicacin: El costo en tiempo y dinero que implica enviar un mensaje desde la localidad A la B. Fiabilidad: La frecuencia con que falla una lnea de comunicacin o una localidad. Disponibilidad: La posibilidad de acceder a informacin a pesar de fallos en algunas localidades o lneas de comunicacin.

Las localidades pueden estar dispersas, ya sea por un rea geogrfica extensa (a lo largo de un pas), llamadas redes de larga distancia; o en un rea reducida (en un mismo edificio), llamadas redes de rea local. Para las primeras se utilizan en la comunicacin lneas telefnicas, conexiones de microondas y canales de satlites; mientras que para las segundas se utiliza cables coaxiales de banda base o banda ancha y fibra ptica.

2.3.12 VENTAJAS DE LAS BASE DE DATOS DISTRIBUIDAS

Descentralizacin.- En un sistema centralizado / distribuido, existe un administrador que controla toda la base de datos, por el contrario en un sistema distribuido existe un
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administrador global que lleva una poltica general y delega algunas funciones a administradores de cada localidad para que establezcan polticas locales y as un trabajo eficiente. Economa: Existen dos aspectos a tener en cuenta. El primero son los costos de comunicacin; si las bases de datos estn muy dispersas y las aplicaciones hacen amplio uso de los datos puede resultar ms econmico dividir la aplicacin y realizarla localmente. El segundo aspecto es que cuesta menos crear un sistema de pequeos computadores con la misma potencia que un nico computador. Mejora de rendimiento: Pues los datos sern almacenados y usados donde son generados, lo cual permitir distribuir la complejidad del sistema en los diferentes sitios de la red, optimizando la labor. Mejora de fiabilidad y disponibilidad: La falla de uno o varios lugares o el de un enlace de comunicacin no implica la inoperatividad total del sistema, incluso si tenemos datos duplicados puede que exista una disponibilidad total de los servicios. Crecimiento: Es ms fcil acomodar el incremento del tamao en un sistema distribuido, porque la expansin se lleva a cabo aadiendo poder de procesamiento y almacenamiento en la red, al aadir un nuevo nodo. Flexibilidad: Permite acceso local y remoto de forma transparente. Disponibilidad: Pueden estar los datos duplicados con lo que varias personas pueden acceder simultneamente de forma eficiente. El inconveniente, el sistema administrador de base de datos debe preocuparse de la consistencia de los mismos. Control de Concurrencia: El sistema administrador de base de datos local se encarga de manejar la concurrencia de manera eficiente.

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2.3.13 PRINCIPIO FUNDAMENTAL DE LAS BASES DE DATOS DISTRIBUIDAS

Desde el punto de vista del usuario, un sistema distribuido deber ser idntico un sistema no distribuido. En otras palabras, los usuarios de un sistema distribuido debern comportarse exactamente como si el sistema no estuviera distribuido. Todos los problemas de los sistemas distribuidos son (o deberan ser) internos o a nivel de realizacin, no externos o a nivel del usuario. Llamaremos al principio fundamental recin identificado la "regla cero" de los sistemas distribuidos. La regla cero conduce a varios objetivos o reglas secundarios (doce en realidad) siguientes:

Autonoma local. No dependencia de un sitio central. Operacin contina. Independencia con respecto a la localizacin. Independencia con respecto a la fragmentacin. Independencia de rplica. Procesamiento distribuido de consultas. Manejo distribuido de transacciones. Independencia con respecto al equipo. Independencia con respecto al sistema operativo. Independencia con respecto a la red. Independencia con respecto al DBMS.

Estas doce reglas no son todas independientes entre s, ni son por fuerza exhaustivas, ni tienen todas la misma importancia (diferentes usuarios darn diferentes grados de importancia a
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diferentes reglas en diferentes ambientes). Sin embargo, s son tiles como fundamento para entender la tecnologa distribuida y como marco de referencia para caracterizar la funcionalidad de sistemas distribuidos especficos.

Un ltimo punto introductorio: es importante distinguir los sistemas distribuidos de bases de datos verdaderos, generalizados, de los sistemas que tan solo ofrecen algn tipo de acceso remoto a los datos (llamados a veces sistemas de procesamiento distribuido o sistemas de red). En un " sistema de acceso remoto a los datos ", el usuario podra ser capaz de trabajar con datos de un sitio remoto, o aun con datos de varios sitios remotos al mismo tiempo, pero " se notan las costuras"; el usuario definitivamente est consciente (en mayor o menor grado) de que los datos son remotos, y debe comportarse de manera acorde. En cambio, en un sistema distribuido verdadero, las costuras son invisibles.

2.3.13.1 Utilizacin compartida de los datos y distribucin del control

Si varias localidades diferentes estn conectadas entre s, entonces un usuario de una localidad puede acceder a datos disponibles en otra localidad. La ventaja principal de compartir datos por medio de la distribucin es que cada localidad pueda controlar hasta cierto punto los datos almacenados localmente.

2.3.13.2 Fiabilidad y disponibilidad

Si se produce un fallo en una localidad en un sistema distribuido, es posible que las dems localidades puedan seguir trabajando. En particular si los datos se repiten en varias localidades, una transaccin o aplicacin que requiere un dato especfico puede encontrarlo en
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ms de una localidad. As el fallo, de una localidad no implica necesariamente la desactivacin del sistema.

2.3.13.2 Agilizacin del procesamiento de consultas

Si una consulta comprende datos de varias localidades, puede ser posible dividir la consulta en varias subconsultas que se ejecuten en paralelo en distintas localidades. En los casos en que hay repeticin de los datos, el sistema puede pasar la consulta a las localidades ms ligeras de carga.

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CAPTULO III

3. APLICACIN PRCTICA

3.1 OBJETIVO DE LA APLICACIN WEB

Implantar la Aplicacin Web para la empresa turstica Pialarquer Lodge ubicada en la Parroquia La Paz Provincia del Carchi.

3.2 MTODO DE CASCADA

El mtodo en cascada se realiza una revisin al final de cada etapa para determinar si est preparado para pasar a la siguiente.

Este mtodo ayuda a localizar errores en las primeras etapas del proyecto a un bajo costo, adems ayuda a minimizar los gastos de la planificacin.

Los inconvenientes del modelo en cascada hacen que sea, a menudo, un modelo poco apropiado para un proyecto de desarrollo rpido; tambin presentan dificultades para especificar claramente los requerimientos al comienzo del proyecto, antes de que se realice ningn trabajo de diseo y antes de escribir ningn cdigo, por lo que no proporciona resultados tangibles en etapas de software hasta el final del ciclo de vida.

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3.3 ANTECEDENTES

Pialarquer Lodge es un atractivo turstico ubicado en la provincia del Carchi, Cantn Montufar parroquia La Paz que es catalogado como el atractivo ms importante que posee la parroquia; por lo tanto recibe un constante movimiento de turistas que se ven atrados por el atractivo natural y religioso que esta posee; sin embargo Pialarquer Lodge es una empresa pionera en prestar servicio de albergue a turistas nacionales y extranjeros en la Parroquia La Paz, brindando hospedaje, alimentacin, recreacin y sobre todo un turismo alternativo, que permita el desarrollo turstico y laboral de los habitantes de la Parroquia.

Para obtener una idea clara del manejo de la aplicacin Web debemos describirla para que de esta manera el usuario tenga la idea clara de cmo trabajar con esta aplicacin, por lo que describimos a continuacin.

3.4 ANLISIS

Las diferentes herramientas informticas utilizadas para el desarrollo de la aplicacin Web son las ms apropiadas para su desarrollo debido a que se las conoce y fcil de utilizacin.

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3.4.1 DIAGRAMA DE CONTEXTO

Cliente

Datos personales turista

Datos reservacin Administrador

Datos de reservacin Documento de prereservacin Datos depsito Documento de confirmacin de reserva

Aplicacin Web para reservaciones en la empresa turistica "Pialarquer Lodge" orientado a la automatizacin del servicio de alojamiento en la Parroquia La Paz Cantn Montufar Provincia del Carchi.

Informe de turistas que hicieron la reservacin

Informe estadstico de las reservaciones

Figura 1. Proceso Principal de la Aplicacin Web a desarrollar con sus Objetos, Fuente: Autores

En este diagrama de contexto se describe cada una de las entidades que conforman la aplicacin web como es:

Entidad Turista que debe registrarse con toda su informacin personal para poder realizar su respectiva reservacin y lo que recibe es un documento de confirmacin, Entidad Administrador revisara el informe de todas las reservaciones y Entidad Gerente quien obtendr el reporte estadstico para la toma de decisiones.

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3.4.2 MODELO DE DIAGRAMA NIVEL 1

NIVEL 1

Datos Cliente personales turista Registra datos personales Datos personales turista Datos reservacin Ingresa datos de reserva BD Tabla reservas Datos reservacin BD Turista Datos personales turista

Datos reservacin

Verifica disponibilidad

Documento de prereservacin

Genera registro datos

Datos reservacin Datos reservas Administrador

Datos depsito Documento de confirmacin de reserva Depsito Confirmacin

Datos depsito

BD Estado de reserva Informe reservas Genera Informes

Informe estadstico reservas

Figura 2. Diseo de todos los procesos que detallan al Proceso Principal de la Aplicacin Web, Fuente: Autores

Se realiza el respectivo detalle de cada proceso en donde la entidad turista selecciona los datos de la reservacin los mismos que son verificados para que entidad administrador pueda enviar la confirmacin de dicha reserva y generar el documento de la reservacin que haya sido confirmada.
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3.5 DISEO

La base de datos de la Aplicacin Web Pialarquer Lodge est explicada por las tablas principales y con sus respectivos mdulos de la siguiente manera:

3.5.1 Tabla Persona

Esta tabla contiene los datos de las personas que son los clientes de la hostera registrados a travs de la web, aqu se registrara su correo si activo la cuenta o no sus nombres apellido E-mail, su clave de ingreso al portal su direccin domiciliaria el telfono y la cdula de ciudadana o pasaporte.

Figura 3. Tabla persona con sus campos de datos personales, Fuente: Autores

3.5.2 Tabla Reservas

En esta tabla es donde se almacenan los datos de la reservacin la misma que est relacionada
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con la tabla cabanias, la misma que depende de las tabla tipo_cabaa y de la tabla ubicacin esto permite identificar la cabaa que se va a reservar y a su vez su disponibilidad, es explcitamente este proceso el cual se realiza sobre esta tabla, el que interviene fecha de llegada fecha de salida, por medio de un script verificamos las fechas y la ubicacin de la cabaa para constatar si estar disponible o no para esas fechas.

Una vez realizado este proceso el cliente deber realizar el depsito indicado en el e-mail en la pre reserva, si el depsito se realiz y despus de la verificacin que realiza el administrador, el mismo marcara un campo en el back end que indicara que la reserva se encuentra efectuada en su totalidad, Al realizar este proceso en esta tabla el campo pagado se actualizara a uno indicando que la cabaa est reservada y confirmada para esas fechas.

Figura 4. Tabla reservas, Fuente: Autores 3.5.3 Tabla Cabaas

Esta tabla muestra informacin de cada cabaa de la hostera, est tiene vinculacin con la
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tabla tipo_cabania y a la tabla ubicacin, en la cual se encuentran registradas 9 cabaas 3 cabaas por cada tipo de cabaa (Junior Suite, Chalet Superior, Chalet Modern)

Figura 5. Tabla cabanias, Fuente: Autores

3.5.4 Modulo Reservas Aplicacin Web Pialarquer Lodge

Figura 6. Tablas principales del mdulo de reservacin, Fuente: Autores

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3.5.5 Tabla Pases y Tabla Estados

Estas tablas se encuentran relacionadas y sirven para el registro de los usuarios y su identificacin de acuerdo al pas, provincia o estado.

Figura 7. Tabla pases y tabla estados, Fuente: Autores

3.5.6 Tabla Usuarios

En esta tabla permite crear el usuario para ingresar a la aplicacin el mismo que debe tener su nombre de usuario y su respectiva clave.

Figura 8. Tabla usuarios, Fuente: Autores

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3.5.7 Modulo Noticias

Permite al administrador crear noticias informativas de promociones que tenga la hostera.

Figura 9. Tablas relacionadas para el mdulo de noticias, Fuente: Autores

3.5.8 Modulo Seguridad

La tabla configuracin permite realizar la configuracin del sistema en cuanto a los correos electrnicos y comentarios adems muestra la informacin general de la versin del mismo.

La tabla banned muestra la direcciones ip que tratan de filtrarse desde las que acceden al
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sistema o tienen intentos de entrada.

Figura 10. Tabla configuracin y banned mdulo de seguridad, Fuente: Autores

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3.5.9 DISEO DE BASE DE DATOS

Figura 11. Descripcin de la Base de Datos, Fuente: Autores Detalle de las tablas que conforman la base de datos Pialarquer Lodge las mismas que como tabla principal es cabaas y la tabla persona las mismas que poseen la informacin necesaria para poder satisfacer la necesidad de la Aplicacin Web.

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3.5.10 DISEO FSICO

Figura 12: Diseo Modelo Fsico de la Base de Datos, Fuente: Autores

Descripcin fsica de la base de datos con cada una de las tablas y sus atributos que se encuentran dentro de la relacin como son la tabla cabania, tabla tipo_cabania, tabla reservas, tabla personas, tabla ubicacin, las mismas que se encuentran relacionadas y permitirn el almacenamiento de toda la informacin necesaria para realizar una reserva.

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3.5.11 DISEO CONCEPTUAL

Figura 13: Diseo Modelo Conceptual, Fuente: Autores

Nivel de abstraccin cercano a la realidad el mismo que nos indica en forma general el diseo para el desarrollo de la base de datos

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3.5.12 ENTRADAS Y SALIDAS

Formulario registro del turista es el primer formulario donde se deben llenar todo los datos que solicita el formulario para poder registrarse al seleccionar el campo pas seleccionando ecuador y al momento de ingresar en el campo cdula deben ser datos que si existan porque aqu valida la cdula solo si es ecuador.

Figura 14: Formulario para inscripcin a la pgina, Fuente: Autores

Figura 15: Formulario para reservaciones en lnea de la Aplicacin Web seleccionamos las fechas, el tipo de cabaa y clic en reservar, Fuente: Autores

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3.5.13 REPORTES

Figura 16: Formulario de Reporte de todas las reservas realizadas por los clientes, Fuente: Autores

Figura 17: Formulario al momento de haber realizado la reservacin. , Fuente: Autores

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3.6 IMPLEMENTACIN

3.6.1 CONFIRMACIN DE REGISTRO COMO USUARIO

El script confirmar.php permite obtener la confirmacin de la cuenta creada por el usuario mediante un vnculo en el correo elctrico recibido luego de que se inscribi como cliente de la hostera este vnculo llamar a al script mencionado el cual buscara el cdigo que viene adjunto con el link y cambiara si encontr el cdigo el campo activo de 1 a 0 en este caso se hizo a la inversa por seguridad, una vez registrados los datos como variables de sesin se direcciona al archivo bienvenida.php.

/********************************** Cdigo de confirmacin de reservacin CONFIRMAR.PHP <? Php $codigo = $_GET['codigo']; ?> <html> <head> <title>Confirmarregistro</title> </head> <body> <?php require('CreaConexion.inc.php'); importamos la conexin con la base de datos include("cabezera.htm"); incluimos la cabezera de cada pagina
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$buscar = mysql_query("SELECT * FROM persona WHERE codactivacion='".$codigo."'"); // Buscamos el cdigo para confirmar la reserva

if ($resultado = mysql_fetch_array($buscar)) // Si se encontro el codigo de verificacion seguimos { if (!mysql_query("UPDATE persona SET activo ='0' WHERE codactivacion='".$codigo."' LIMIT 1"))die (mysql_error()); // cambiamos el activo a 0 para que la cuenta se active // PASAMOS LAS VARIABLES PARA LA SESION $codPerson = $fila['codPersona']; $nombres = $fila['nombres']; $apellidos = $fila['apellidos']; $email = $fila['email']; $pass = $fila['pass']; $direccionDom = $fila['direccionDomiciliaria']; $paisProcedencia = $fila['paisProcedencia']; $ultima_visita = $fila['ultima_visita']; $Estado = $fila['Estado']; $Telefono $log = $fila['Telefono'];

= $fila['activo'];

$_SESSION['direccionDomiciliaria'] = $direccionDom ; $_SESSION['Estado'] = $Estado ; $_SESSION['paisProcedencia'] = $paisProcedencia ; $_SESSION['nombres'] = $nombres ; $_SESSION['apellidos'] = $apellidos ; $_SESSION['email'] = $email ;
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$_SESSION['pass'] = $pass ; $_SESSION['ultima_visita'] = $ultima_visita ; $_SESSION['codPersona'] = $codPerson ; $_SESSION['estadosesion'] = $log ; session_register('nombres'); session_register('apellidos'); session_register('email'); session_register('pass'); session_register('apellidos'); session_register('ultima_visita'); session_register('codPersona'); session_register('estadosesion'); if (!mysql_query("UPDATE persona SET codactivacion ='' WHERE codactivacion='".$codigo."' LIMIT 1"))die (mysql_error()); // actualizamos el registro para que pueda reutilizar el codigo de verificacion en caso que este se generara otra vez. Borrandolo // Ahora si queda registrado la persona echo "Has confirmado tu cuenta correctamente, <a href=\"bienvenida.php\">regresar</a>"; } else // Si no encontro el codigo de verificacion, le damos error: { echo "El codigo de verificacion no es vlido."; } ?> </body>
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</html>

3.6.2 CLCULO DEL COSTO DE LA RESERVACIN

El script clculos.php Permite realizar una cotizacin al cliente antes de realizar la reservacin y saber el valor a pagar de la reservacin seleccionada por el cliente., este script recoge los datos del usuario de las variables de sesin y resta los das desde la entrada a la salida de la reserva segn el precio tomado de la base de datos calculamos el IVA y esto se muestra en pantalla junto con los datos del cliente que inicio la sesin. /******************************* CLCULOS DE PRECIO DE RESERVACIN <? session_start(); inicio variables de session Recupero las variables de la sesin $codPersona=$_SESSION['codPersona']; $logi=$_SESSION['estadosesion']; $nombres=$_SESSION['nombres']; $apellidos=$_SESSION['apellidos']; $tipoCabania=$_SESSION['tipoCabania'] ; $ubicacion=$_SESSION['ubicacion'] ; $fechaentrada=$_SESSION['date'] ; $fechasalida=$_SESSION['date1'] ; echo "<META HTTP-EQUIV='refresh' CONTENT='0; URL=$PHP_SELF'>";

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// funcion para restar das

functionrestaFechas($dFecIni, $dFecFin) { $dFecIni = str_replace("-","",$dFecIni); $dFecIni = str_replace("/","",$dFecIni); $dFecFin = str_replace("-","",$dFecFin); $dFecFin = str_replace("/","",$dFecFin);

ereg( "([0-9]{1,2})([0-9]{1,2})([0-9]{2,4})", $dFecIni, $aFecIni); ereg( "([0-9]{1,2})([0-9]{1,2})([0-9]{2,4})", $dFecFin, $aFecFin);

$date1 = mktime(0,0,0,$aFecIni[2], $aFecIni[1], $aFecIni[3]); $date2 = mktime(0,0,0,$aFecFin[2], $aFecFin[1], $aFecFin[3]);

return round(($date2 - $date1) / (60 * 60 * 24)); } $diasHuesped=restaFechas($fechaentrada,$fechasalida);

// tomo la fecha actual

//$fecha = date(); $dia= date(d); $mes= date(m); $anio=date(Y);

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$hoy=$dia."/".$mes."/".$anio; //echo $hoy; $diasIn=restaFechas($hoy,$fechaentrada); $diasOut=restaFechas($hoy,$fechasalida); //echo $diasOut . " / " . $diasIn. "<br/>"; //echo $fechaentrada; if ($diasHuesped>=1 && $diasIn>= 0 || $diasOut>= 1 ){ //pregunto si los dias del hospedaje estan dentro del rango ?> Estimado (a) <? echo $nombres ." ".$apellidos ; ?><br/> estaremos gustosos de servirle desde:<? echo $fechaentrada;?><br/> hasta el:<? echo $fechasalida;?><br/> El costo por: <? require('CreaConexion.inc.php'); $query = 'SELECT codTipo,comentario,tipodeCabania,precio_noche FROM tipo_cabania WHERE codTipo=\'' .addslashes($tipoCabania) . '\''; $identificacion = @$conexion->query($query) or die('Error obteniendo datos de la BD'); $num_filas = @$conexion->num_rows($identificacion);

if ($num_filas == 1) { $fila = $conexion->fetch_array($identificacion); $codTipo = $fila['codTipo']; $coment = $fila['comentario']; $tipodeCabania = $fila['tipodeCabania']; $precio_noche= $fila['precio_noche']; } echo $tipodeCabania." <br/> ".$coment; ?><br/>
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Ubicada : <? $query = 'SELECT codUbicacion,ubicacion,comentario FROM ubicacion WHERE codUbicacion=\'' .addslashes($ubicacion) . '\'';

$identificacion = @$conexion->query($query) or die('Error obteniendo datos de la BD'); $num_filas = @$conexion->num_rows($identificacion);

if ($num_filas == 1) { $fila = $conexion->fetch_array($identificacion); $codUbicacion = $fila['codUbicacion']; $comenta = $fila['comentario']; $ubicate = $fila['ubicacion']; } echo " ".$comenta;

echo "<br/>dias a Hospedarse: ". $diasHuesped;?><br/> el costos por su hospedaje sera de: <br/> <?

$costo=$diasHuesped*$precio_noche; $iva=$costo*0.12; $iva=round($iva*100)/100; $Totales=$costo+$iva; echo "Subtotal: $".$costo."<br/> ";

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echo "Iva: echo "Total: } else{

$".$iva."<br/>"; $".$Totales."<br/>";

echo "Los Dias se encuentran mal Seleccionados. </br> intente otra vez.. "; } 3.6.3 CONSULTA PARA RESERVACIN

Reservas.php , este script nos permite saber si las cabaas estn ocupadas o no para la fecha que requiere el usuario luego de lo cual si estn disponibles se mostrara el formulario de confirmacin, este script recoge de las variables de sesin los datos del usuario, y del formulario de reservacin las fechas de ingreso y las de salida resta los das y ubica en el calendario las fechas, revisa en la base de datos si la cabaa se encuentra reservada y si no enva los datos a un formulario dentro del mismo script, con el cual confirma la reserva.. /******************************************** ESTE CODIGO ES EL MAS COMPLEJO PERO EL MAS IMPORTANTE

RESERVAS.PHP <?php session_start(); error_reporting(0);?> <?php INICIO LAS VARIABLES DE SESION Por medio de este cdigo realizamos la reservacin

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$codPersona=$_SESSION["codPersona"]; $logi=$_SESSION["estadosesion"]; $nombres=$_SESSION["nombres"]; $apellidos=$_SESSION["apellidos"]; //echo $codPersona; $tipoCabania=$_POST["tipo_cabania"]; $ubicacion=$_POST["ubicacion"]; $fechaentrada=$_POST["fecha1"]; $fechasalida=$_POST["fecha2"]; $comentarioc=$_POST["comentario"]; // funcion para restar dias functionrestaFechas($dFecIni, $dFecFin) { $dFecIni = str_replace("-","",$dFecIni); $dFecIni = str_replace("/","",$dFecIni); $dFecFin = str_replace("-","",$dFecFin); $dFecFin = str_replace("/","",$dFecFin); ereg( "([0-9]{1,2})([0-9]{1,2})([0-9]{2,4})", $dFecIni, $aFecIni); ereg( "([0-9]{1,2})([0-9]{1,2})([0-9]{2,4})", $dFecFin, $aFecFin); $date1 = mktime(0,0,0,$aFecIni[2], $aFecIni[1], $aFecIni[3]); $date2 = mktime(0,0,0,$aFecFin[2], $aFecFin[1], $aFecFin[3]); return round(($date2 - $date1) / (60 * 60 * 24)); } $diasHuesped=restaFechas($fechaentrada,$fechasalida); // tomo la fecha actual
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//echo $diasHuesped; //$fecha = date(); $dia= date(d); $mes= date(m); $anio=date(Y); $hoy=$dia."/".$mes."/".$anio; //echo $hoy; $diasIn=restaFechas($hoy,$fechaentrada); $diasOut=restaFechas($hoy,$fechasalida); //echo $diasOut . " / " . $diasIn. "<br/>"; //echo $fechaentrada; // CONEXION CON LA BASE DE DATOS if ($diasHuesped>= 1 && $diasIn>= 0 ){ @require_once('CreaConexion.inc.php'); $query = 'SELECT codTipo,comentario,tipodeCabania,precio_noche FROM tipo_cabania WHERE codTipo=\'' .addslashes($tipoCabania) . '\''; $identificacion = @$conexion->query($query) or die('Error obteniendo datos de la BD'); $num_filas = @$conexion->num_rows($identificacion); if ($num_filas == 1) { $fila = $conexion->fetch_array($identificacion); $codTipo = $fila['codTipo']; $coment = $fila['comentario']; $tipodeCabania = $fila['tipodeCabania']; $precio_noche= $fila['precio_noche']; }
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$query = 'SELECT codUbicacion,ubicacion,comentario FROM ubicacion WHERE codUbicacion=\'' .addslashes($ubicacion) . '\''; $identificacion = @$conexion->query($query) or die('Error obteniendo datos de la BD'); $num_filas = @$conexion->num_rows($identificacion); if ($num_filas == 1) { $fila = $conexion->fetch_array($identificacion); $codUbicacion = $fila['codUbicacion']; $comenta = $fila['comentario']; $ubicate = $fila['ubicacion']; } //funciones para cambio de formato por fechas //echo $fechaentrada . "<br/>"; $fechaIn=$fechaentrada; if (!(empty($fechaIn))){ $ano1=substr($fechaIn,6,9); $mes1=substr($fechaIn,3,2); $dia1=substr($fechaIn,0,2); $fechaIn=$ano1."/".$mes1."/".$dia1; //echo $fechaentrada . "<br/>".$ano1."<br/>".$mes1."<br/>".$dia1."<br/>".$fechaIn ; }else{ $fechaIn=''; } $fechaOut=$fechasalida; if (!(empty($fechaOut))){ $ano1=substr($fechaOut,6,9);
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$mes1=substr($fechaOut,3,2); $dia1=substr($fechaOut,0,2); $fechaOut=$ano1."/".$mes1."/".$dia1; //echo $fechaentrada . "<br/>".$ano1."<br/>".$mes1."<br/>".$dia1."<br/>".$fechaIn ; }else{ $fechaOut=''; } // Esta consulta es importante porque pormedio de esta complicada consulta sql veo si tengo o no una habitacin ocupada $query = "SELECT fechaLlegada, fechaSalida, tipo_cabania_codTipo, codUbicacionfrom reservas wheretipo_cabania_codTipo ='". $tipoCabania ."' AND codUbicacion ='". $ubicacion ."' AND ('".$fechaIn."' <= fechaLlegada AND '" . $fechaOut."' >= fechaLlegada) OR tipo_cabania_codTipo ='".$tipoCabania."' AND codUbicacion ='". $ubicacion ."' AND ('".$fechaIn."' >= fechaLlegada AND '".$fechaIn."' <= fechaSalida)"; $identificacion = @$conexion->query($query) or die('Error VIENDO SI ESTAN OCUPADAS LAS CABANIAS'); $num_filas = @$conexion->num_rows($identificacion); //echo $fila['codUbicacion']." if ($num_filas == 1) { $fila = $conexion->fetch_array($identificacion); $fechaResClienIN = $fila['fechaLlegada']; $fechaResClienOut = $fila['fechaSalida']; $codCaReservada = $fila['tipo_cabania_codTipo']; include("cabezera.htm");?><style type="text/css"> <!-119

". $ubicacion;

body { margin-top: 0px; padding: 0px; } --> </style> <label style="background:#777;color:#fff; padding: 5px;"><center> <?php echo "LO SENTIMOS .... LA CABAA ESTA RESERVADA PARA ESAS FECHAS: ". $fechaResClienIN." / " .$fechaResClienOut. " <center><br/> "; ?><center><a href="principal.php">Regresar</a></center></label> <labelstyle="color:#A0B220"> <?php

echo " <br/><center>"; exit("TALVEZ DESEA VER OTRA..."); echo " </center>";

} $costo=$diasHuesped*$precio_noche; $iva=$costo*0.12; //echo $iva; //$iva=(round($iva * 100))/100; $iva=round($iva,2); //echo $iva; $Totales=$costo+$iva; session_register("codTipo"); session_register("codUbicacion");
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session_register("fechaentrada"); session_register("fechasalida"); //session_register('codPersona'); session_register("comentarioc"); session_register("Totales"); session_register('TipoCabania'); session_register("ubicado"); //session_register('tipodeCabania'); //session_register('nombre'); //session_register('apellidos'); //session_register('diasHuesped'); //session_register('costo'); //session_register('iva'); $_SESSION["codTipo"] = $codTipo; $_SESSION["codUbicacion"] = $codUbicacion; $_SESSION["fechaentrada"] = $fechaIn; $_SESSION["fechasalida"] = $fechaOut ; //$_SESSION["codPersona"] = $codPersona; //$_SESSION["codPersona"] = $codPerson ; $_SESSION["comentarioc"] = $comentarioc ; $_SESSION["Totales"] = $Totales ; $_SESSION['TipoCabania'] = $tipodeCabania ; $_SESSION["ubicado"] = $comenta; //$_SESSION['tipodeCabania'] = $tipodeCabania; //$_SESSION['nombre'] = $nombres;
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//$_SESSION['apellidos'] =$apellidos; $_SESSION["diasHuesped"] =$diasHuesped; $_SESSION["costo"] =$costo; $_SESSION["iva"] =$iva; $Totales=$_SESSION["Totales"] ; //echo $nombres; } else{ include_once("cabezera2.html"); echo "<center>Los Dias se encuentran mal Seleccionados. Recuerde que el dia de Entrada debe ser mayor al de Salida</center></br><center> intente otra vez..</center><br/>"; ?> <labelstyle="color:#A0B220"> <center><a href="principal.php">Regresar</a></center> <?php echo " <br/><center>"; exit("TALVEZ DESEA VER OTRA...");echo " </center>"; } require_once('cabezera2.html'); ?>

<table width="600" border="1" bgcolor="#CCCCCC"> <tr><td><form action="name.php" method="post" > <divalign="center"><br/> Estimado(a) <em><strong><?php echo $nombres." ".$apellidos ; ?></strong></em><br/>
122

Su Reserva sera de:<?php echo $diasHuesped." dias en PialarquerLodge "; ?><br/> <center><em><strong>DETALLE</strong></em> </center> Tipo de Habitacin: <input type="text" name="habitacion" id="content" value="<? echo $tipodeCabania;?> Ubicado: <input name="c_prod_0" t disabled="disabled"ype="text" id= accept="application/pdf""content" disabled value="<?php echo $comenta; ?>" size="69" ><br/> <br/>Fecha de Entrada: <input type="text" id="content" name="fentra" value="<?php echo $fechaentrada;?>" disabled> &nbsp;&nbsp;&nbsp; Fecha de Salida: <input type="text" name="fsale" id="content" value="<?php echo $fechasalida; ?>" disabled ><br/><br/> Subtotal: <input type="text" id="content" name="c_prod_0" value="<? echo $costo; ?>" disabled > <br/>Iva :&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <input type="text" id="content" name="iva" value="<?php echo $iva ?>" disabled > <br/>Totales:&nbsp; <input type="text" id="content" name="precio" value="<?php echo $Totales; ?>" disabled ><br/> <input type="hidden" name="tipohabitacion" id="content" value="<?php echo $codTipo;?>" disabled >
123

" disabled ><br/><br/>

<input name="codUbicacion" type="hidden" id="content" disabled value="<?php echo $codUbicacion; ?>" size="69" > <input name="cliente" type="hidden" id="content" disabled value="<?php echo $codPersona;?>" size="2" > <input name="comenta" type="hidden" id="content" disabled value="<?php echo $comentarioc;?>" size="69" > <input type="hidden" name="action" value="add" /> <input type="submit" value="ConfirmarReservacin" /> </div> </form> </td> </tr>

</table> <br/> <br/> <br/> <br/><br/><br/><br/><br/><br/> </body> </html > <label style="color:#A0B220"> <? phprequire_once('piepagina2.html'); ?>

124

3.6.4 REGISTRO DE VALIDACIN DE CDULA

Permite realizar la validacin de la cdula siempre y cuando se realice la seleccin en el pas Ecuador, y si seleccionamos cualquier otro pas no se realizara validacin.

validarDocumento = function() {

numero = document.getElementById('cedula').value; /* alert(numero); */

var suma = 0; var residuo = 0; varpri = false; var pub = false; varnat = false; varnumeroProvincias = 22; var modulo = 11;

/* Verifico que el campo no contenga letras */ var ok=1; for (i=0; i<numero.length&& ok==1 ; i++){ var n = parseInt(numero.charAt(i)); if (isNaN(n)) ok=0; } if (ok==0){
125

alert("No puede ingresar caracteres en el nmero"); return false; }

if (numero.length< 10 ){ alert('El nmero ingresado no es vlido'); return false; }

/* Los primeros dos dgitos corresponden al codigo de la provincia */ provincia = numero.substr(0,2); if (provincia < 1 || provincia >numeroProvincias){ alert('El cdigo de la provincia (dos primeros dgitos) es invlido'); return false; } /* Aqu almacenamos los dgitos de la cedula en variables. */ d1 =numero.substr(0,1); d2 =numero.substr(1,1); d3 =numero.substr(2,1); d4 =numero.substr(3,1); d5 =numero.substr(4,1); d6 =numero.substr(5,1); d7 =numero.substr(6,1); d8 =numero.substr(7,1); d9 =numero.substr(8,1);
126

d10 = numero.substr(9,1);

/* El tercer digito es: */ /* 9 para sociedades privadas y extranjeros */ /* 6 para sociedades pblicas */ /* menor que 6 (0,1,2,3,4,5) para personas naturales */ if (d3==7 || d3==8){ alert('El tercer dgito ingresado es invlido'); return false; } /* Solo para personas naturales (modulo 10) */ if (d3 < 6){ nat = true; p1 = d1 * 2; if (p1 >= 10) p1 -= 9; p2 = d2 * 1; if (p2 >= 10) p2 -= 9; p3 = d3 * 2; if (p3 >= 10) p3 -= 9; p4 = d4 * 1; if (p4 >= 10) p4 -= 9; p5 = d5 * 2; if (p5 >= 10) p5 -= 9; p6 = d6 * 1; if (p6 >= 10) p6 -= 9; p7 = d7 * 2; if (p7 >= 10) p7 -= 9; p8 = d8 * 1; if (p8 >= 10) p8 -= 9; p9 = d9 * 2; if (p9 >= 10) p9 -= 9; modulo = 10; } /* Solo para sociedades pblicas (modulo 11) */
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/* Aqu el digito verificador est en la posicin 9, en las otras 2 en la pos. 10 */ else if(d3 == 6){ pub = true; p1 = d1 * 3; p2 = d2 * 2; p3 = d3 * 7; p4 = d4 * 6; p5 = d5 * 5; p6 = d6 * 4; p7 = d7 * 3; p8 = d8 * 2; p9 = 0; } /* Solo para entidades privadas (modulo 11) */ else if(d3 == 9) { pri = true; p1 = d1 * 4; p2 = d2 * 3; p3 = d3 * 2; p4 = d4 * 7; p5 = d5 * 6; p6 = d6 * 5; p7 = d7 * 4; p8 = d8 * 3; p9 = d9 * 2;
128

} suma = p1 + p2 + p3 + p4 + p5 + p6 + p7 + p8 + p9; residuo = suma % modulo; /* Si residuo=0, dig.ver.=0, caso contrario 10 - residuo*/ digitoVerificador = residuo==0 ? 0: modulo - residuo; /* ahora comparamos el elemento de la posicin 10 con el dig. ver.*/ if (pub==true){ if (digitoVerificador != d9){ alert('El ruc de la empresa del sector pblico es incorrecto.'); return false; } /* El ruc de las empresas del sector publico terminan con 0001*/ if ( numero.substr(9,4) != '0001' ){ alert('El ruc de la empresa del sector pblico debe terminar con 0001'); return false; } } else if(pri == true){ if (digitoVerificador != d10){ alert('El ruc de la empresa del sector privado es incorrecto.'); return false; } if ( numero.substr(10,3) != '001' ){ alert('El ruc de la empresa del sector privado debe terminar con 001'); return false;
129

} } else if(nat == true){ if (digitoVerificador != d10){ alert('El nmero de cdula de la persona natural es incorrecto.'); return false; } if (numero.length>10 &&numero.substr(10,3) != '001' ){ alert('El ruc de la persona natural debe terminar con 001'); return false; } } return true; }

3.7 PRUEBAS

3.7.1 PRUEBA CON DATOS REALES

La prueba con datos reales nos sirven para ver los casos que se presentan, combinaciones y aspectos que son visibles para un usuario del sistema o que surgieron de trabajo diario y que no fueron vistos o tenidos en cuentas en las etapas de desarrollo, de esta manera se realiza la verificacin de los formularios al momento de realizar el ingreso de informacin que se solicita para la comprobacin de validaciones que se encuentren en dicho proyecto, Una vez que se haya registrado como un nuevo usuario con todos los datos personales y en el caso de
130

la cdula sea la real se obtiene como resultado la validacin de la misma para poder proceder en la validacin del campo cdula y de esta manera poder realizar la prueba correcta de la aplicacin web para evitar inconvenientes.

Figura 18: Formulario con datos de reservacin, Fuente: Autores

Figura 19: Detalle de Reservacin confirmada, Fuente: Autores

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3.7.2 PRUEBA CON DATOS EN FRO

Al momento de realizar una prueba con datos en fro hace referencia al ingresar en dicho formulario datos no reales como lo muestra en el registro de datos personales pero falsos al momento de registrarse como nuevo turista si ingresamos un nmero de cdula y no es real no podr registrarse y no permitir validar dicho campo.

Figura 20: Registro de inscripcin, Fuente: Autores

Figura 21: Formulario DE seleccin de datos para realizar una reservacin, Fuente: Autores
132

3.7.3 PRUEBA DE VELOCIDAD

Uno de los factores ms crticos para un usuario es que la velocidad de carga de una web sea deficiente. Ya que a veces terminan de leer la informacin y todava el servidor est

intentando descargar imgenes o partes de la web. Sin lugar a dudas uno de los aspectos ms importantes al momento de visitar una pgina web es el tiempo de carga de esta, es decir si tarda mucho en aparecer el contenido el visitante tiende a salirse y buscar otro lugar en donde consultar la informacin que solicitaba.

Para poder saber cul es la velocidad de nuestro sitio existen varias soluciones, una de ellas es en la siguiente direccin electrnica http://www.jpwebsystems.com/utilidades-web.php que nos permite: encontrar el tamao, el tiempo de carga y de igual manera determinar el promedio de velocidad por Kb en segundos de la pgina Pialarquer.marcaweb.info, mediante esta la direccin de esta pgina se realiz el test de velocidad de respuesta de la aplicacin Web Pialarquer Lodge la misma que realiza el anlisis mediante este programa como muestra la figura.

Figura 22: Test de velocidad, Fuente:http://www.jpwebsystems.com/utilidades-web.php

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Resultado de anlisis de la pgina: Tamao pgina Pialarquer Log: 9.27 KB Promedio de la velocidad por Kb: 0.27 segundos

Figura 23: Test de velocidad en el que se ha obtenido el resultado de 0.1 segundos una pgina aceptable en la web, Fuente:http://www.jpwebsystems.com/utilidades-web.php

La prueba de funcionamiento realizada en las PC con sus distintas caractersticas es satisfactoria con una velocidad de carga aceptable comprobando de esta forma que los test realizados anteriormente concuerdan satisfactoriamente.

134

3.8 TEST DE VISUALIZACIN DESDE PC ALTA MEDIA Y BAJA CON TRES NAVEGADORES WEB: MOZILLA FIREFOX INTERNET EXPLORER Y GOOGLE CHROME DE LA APLICACIN WEB PIALARQUER LODGE

Los navegadores o clientes web son programas que permiten al usuario conectarse con servidores web de Internet para acceder.

Los navegadores de internet ms conocidos y en los que se ha realizado las respectivas pruebas de la pgina son los siguientes: Mozilla Firefox, Internet Explorer, Google Chrome, conocidos como aplicaciones. En la siguiente direccin electrnica: http://browsershots.org/http://pialrquer.marcaweb.info/ se realiz el test de visualizacin desde varios exploradores (MSIE, Galen, Safary, FireFox, Flock, Navigator, Opera, entre otros), observndose claramente que la calidad de presentacin es ptima. navegadores de Internet ms estables y con un mayor nmero de

Este test se realiz para verificar la velocidad de respuesta y compatibilidad de la pgina con otros navegadores, al ser http://browsershots.org una pgina dedicada a este tipo de test y una de las mejores en el mercado, optamos por escogerla.

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Figura 24: Test de visualizacin, Fuente:http://browsershots.org

3.8.1

Prueba Pc Alta y Mozilla Firefox

Caractersticas de Pc Alta categora para el respectivo funcionamiento de la aplicacin web Pialarquer Lodge. La misma que permite un adecuado funcionamiento.

Pc Alta

4 Gb en Ram Sistema Operativo Windows 7 1 Tb capacidad de disco Procesador i3 Conexin a Internet Banda Ancha 1 Mb Navegador Mozilla Firefox 3.6
136

Navegador Firefox est considerado como uno de los mejores navegadores de internet, por sus ventajas y seguridades de carga adems es gratuito, rpido y con caractersticas

interesantes que lo hacen ms eficiente.

Entre sus factores de xito se encuentra una interfaz que permite al usuario una navegacin ms rpida mediante pestaas, la velocidad de carga de pginas o sus posibilidades de personalizacin. Otro de sus principales aciertos es que resulta muy fiable a la hora de bloquear ventanas emergentes y que es compatible con todos los sistemas operativos Cuando se hizo la prueba con este navegador se obtuvo buenos resultados como lo muestra la figura:

Figura 25: Prueba realizada en el navegador Firefox, Fuente: http://browsershots.org

137

Conclusiones

En la Pc Alta se realiz la prueba con el navegador Mozilla Firefox la misma que se obtuvo un tiempo de carga muy factible ya que permite visualizar las pginas de la aplicacin web ms rpido y sin ninguna dificultad obteniendo resultados positivos y brindando mayor agilidad para brindar un buen servicio.

Pc Media

2 Gb en Ram Sistema Operativo Windows XpSpack 3 250 Gb Capacidad de Disco Core 2 duo Conexin a Internet Banda Ancha 1Mb Navegador Mozilla Firefox 3.6

La prueba en Pc Media con el navegador Firefox fue satisfactoria con el tiempo de carga factible para poder hacer uso de estas caractersticas de esta Pc y con el navegador seleccionado por ser uno de los ms rpidos y el que en la actualidad se est utilizando para mayor rendimiento y en las seguridades que brinda dicho navegador.

Pc Baja

1 Gb en Ram Sistema Operativo Windows Xp Spack 3 160 Gb Capacidad de Disco Dual core
138

 Conexin a Internet Banda Ancha 1Mb Navegador Mozilla Firefox 3.6

Tiempo de carga no favorable causando inconvenientes al momento de ingresar a la aplicacin y poder mostrar de manera ms rpida las imgenes de dicha aplicacin.

3.9 HERRAMIENTAS DE ANLISIS Y EVALUACIN DE LA APLICACIN WEB PIALARQUER LODGE

El anlisis se realiz con las herramientas ms conocidas y gratuitas que nos permiten obtener de manera rpida y eficiente el tiempo de carga de dicha aplicacin las cuales son: Pingdom Tools, Webwait, Iwebtool en los navegadores ms conocidos como son Mozilla Firefox, Internet Explorer y Google Chrome tomando en cuenta el tiempo de carga de la Aplicacin.

3.9.1 Pingdom Tools

Es un servicio en lnea que permite medir el tiempo de carga de una Aplicacin web con slo escribir la direccin.

Figura 26: Pgina principal de la herramienta Pingdom Tools, Fuente:http://tools.pingdom.com/?url=www.pialarquer.marcaweb.info&treeview=0&column =objectID&order=1&type=0&save=true

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Funcin de Pingdom._ La pgina de prueba completa carga una pgina HTML completa incluyendo todos los objetos (imgenes, CSS, JavaScripts, RSS, Flash y marcos / iframes). Que imita la forma en que se carga una pgina en un navegador web. El tiempo de carga de todos los objetos se muestra visualmente con barras de tiempo.

Cada prueba tambin muestra estadsticas generales acerca de la pgina cargada, como el nmero total de objetos, el tiempo de carga total y el tamao incluyendo todos los objetos. Permite obtener un informe detallado. Como muestra la figura con la pgina de prueba de la Aplicacin web Pialarquer Lodge.

Figura 27: Prueba en herramienta Pingdom, Fuente: www.pialarquer.marcaweb.com

Detalle de parmetros: Tiempo de carga total: El tiempo total que tarda en cargar la pgina, incluyendo todos los objetos. Total de objetos: El nmero total de objetos cargados que estn relacionadas con la pgina.
140

Los objetos externos: El nmero total de objetos de dominios externos. (X) HTML: HTML / XHTML documentos, cuadros y marcos flotantes. Scripts: JavaScripts externos. Imgenes: GIF, JPEG, PNG e ICO.

3.9.2 Webwait

Es una herramienta que permite conocer la velocidad de carga de un sitio web en esta direccin http://webwait.com/Se Ingresa la web que deseamos testear y hacer clic en Time it! Una vez hecho esto el sitio se encargar de cargar la web y averiguar cunto tiempo se necesita para este proceso. WebWait permite realizar un test de 5 o ms carga del sitio web. Probando as la optimizacin de la aplicacin. Con esta herramienta se podr ver lo rpido o lento que carga una pgina o como es la conexin de Internet. Una pgina en varios intervalos de tiempo consecutivos .es riguroso, y tiene en cuenta el procesamiento de ajax/javascript as como las imgenes, algo que otros servicios ignoran.

Figura 28: Prueba en herramienta Webwait, Fuente:www.pialarquer.marcaweb.com

141

3.9.3 Iwebtool

Esta herramienta permite medir sin ningn problema la Velocidad de Carga de nuestra Web. Colocndola direccin exacta de la misma que se quiere comprobar, y IwebTool muestra exactamente, la informacin de carga de dicha web. Podr saber la cantidad de KB que cargo, la velocidad de respuesta, la tardanza del servidor.

iWebtool herramienta que permite comparar velocidad y peso con otras webs. Introduzca su direccin de dominio (ejemplo pialarquer.marcaweb.info) y haga clic en el cuadro que dice check. Permite realizar una comparacin con la pgina de su competencia. http://www.iwebtool.com/speed_test?domain=www.pialarquer.marcaweb.info

Figura 29: Prueba en herramienta iWebtool, Fuente: www.pialarquer.marcaweb.com

142

El parmetro que se analiz para la calificacin de la aplicacin web Pialarquer Lodge es la velocidad de carga de la pgina ya que es un parmetro muy importante el tiempo de carga para nuestros visitantes para poder brindar mayor comodidad Es necesario tener en cuenta que el tiempo de carga de un sitio depende no solo de cuan pesado es este sino tambin de la velocidad de nuestra conexin El ancho de banda con el que se realiz la prueba es de 550 KB.

El tiempo de descarga para una Aplicacin web no debe de superar 2 o 4 segundos y que si supera los 5 segundos uno podra estar perdiendo la tercera parte de sus visitas dado que las personas van a abandonar su pgina de internet antes que esta termine de descargarse.

De acuerdo al anlisis realizado en base a los valores obtenidos en las diferentes herramientas concluimos que la Aplicacin web debe cargarse en un rango de tiempo menor a 5 segundos es un valor estndar en el que se encuentran los tiempos de carga para cualquier aplicacin web en el caso de Pialarquer Lodge si se encuentra en el rango de tiempo estndar por los que se detalla la siguiente calificacin

1 a 4 segundos BUENA 5 a 10 segundos MALA

Para la calificacin en la prueba realizada se toma como base los valores de 1 a 10 por el tiempo de carga que debe tener como valor promedio una Aplicacin web ya que este parmetro es muy importante al momento de crear una aplicacin la misma que no debe tardar ms de 5 segundos por que perdera la visita de sus clientes. Es un motivo muy importante el mismo que hay que tenerlo presente a la hora de crear una Aplicacin web.
143

Velocidad: Tiempo que se demora en cargar una pgina por internet.

Nombre de Navegador

Nombre de Herramienta

Parametros de anlisis Valor Tiempo de carga Promedio (Segundos)

Calificacin

Pingdom tools Mozilla Firefox Webwait Iwebtool Pingdom tools Internet Explorer Webwait Iwebtool Pingdom tools Google Chrome Webwait Iwebtool

1.7 0.77 0.5 4.2 0.96 0.5 3 0.74 0.5

1.74 0.73 0.52 4 0.98 0.78 2.9 0.95 0.87

1.81 1.23 0.6 3.3 1.2 0.92 3.4 1.1 0.96

1.75 0.91 0.54 3.83 1.05 0.73 3.10 0.93 0.78

Buena Buena Buena Buena Buena Buena Buena Buena Buena

Figura 30: Tabla de valores del tiempo de carga Pialarquer Lodge, Fuente: Autores

Como conclusin de esta evaluacin se determina que los tiempos de carga que se obtuvieron en las tres herramientas y con los navegadores Mozilla Firefox, Internet Explorer y Google Chrome se encuentran dentro de tiempo de carga normal de la aplicacin web obteniendo el resultado ptimo para los tres navegadores en los cuales se puede realizar la navegacin de la aplicacin.

144

3.10 HERRAMIENTAS DEL SOFTWARE

3.10.1 Xampp

Es una aplicacin que permitir montar un servidor con su propio computador, para que pueda publicar los sitios web que desee en internet de una manera prctica, sencilla y eficaz. Este software logra instalar de manera correcta un servidor Web el cual puede contener Apache, PHP y MySql en tan solo unos minutos, sin tener la necesidad de pasar grandes perodos de tiempo, en la configuracin de los mismos como se debe realizar en la forma convencional. XAMPP permite publicar pginas Web desde un computador normal, directamente a internet, es muy sencillo de utilizar y configurar, tal es as que podrs tener un servidor totalmente profesional directamente en su propio computador.

3.10.2 Mysql

MySQL es un sistema de gestin de bases de datos (SGBD) multiusuario, multiplataforma y de abierto. El software MySQL proporciona un servidor de base de datos SQL (Structured Query Language) veloz, multi-hilo, multiusuario y robusto. El servidor est proyectado tanto para sistemas crticos en produccin soportando intensas cargas de trabajo como para empotrarse en sistemas de desarrollo masivo de software.

3.10.3 Apache 5.5 Php 5

El PHP (acrnimo de PHP: Hypertext Preprocessor), es un lenguaje interpretado de alto nivel embebido en pginas HTML y ejecutado en el servidor. El PHP inicio como una modificacin
145

a Perl escrita por Rasmus Lerdorf a finales de 1994. Su primer uso fue el de mantener un control sobre quien visitaba su curriculum en su Web.

3.10.4 Dreamweaver

Dreamweaver es la herramienta de diseo de pginas web ms avanzada, tal como se ha afirmado en muchos medios. Aunque sea un experto programador de HTML el usuario que lo maneje, siempre se encontrarn en este programa razones para utilizarlo, sobre todo en lo que a productividad se refiere.

3.10.5 Flash

Es una tecnologa para crear animaciones grficas vectoriales independientes del navegador y que necesitan poco ancho de banda para mostrarse en los sitios Web. La animacin en Flash se ve exactamente igual en todos los navegadores, un navegador slo necesitan un plug-in para mostrar animaciones en Flash. Con Flash los usuarios pueden dibujar sus propias animaciones o importar otras imgenes vectoriales.

3.10.6 Javascript

JavaScript es un lenguaje interpretado orientado a las pginas web, con una sintaxis semejante a la del lenguaje Java. Es un lenguaje de scripting basado en objetos, utilizado para acceder a objetos en aplicaciones.

146

3.10.7 Phpmyadmin

Es una herramienta escrita en PHP con la intencin de manejar la administracin de MySQL a travs de pginas Web, utilizando Internet. Actualmente puede crear y eliminar Bases de Datos, crear, eliminar y alterar tablas, borrar, editar y aadir campos, ejecutar cualquier sentencia SQL, administrar claves en campos, administrar privilegios, exportar datos en varios formatos y est disponible en 50 idiomas. Se encuentra disponible bajo la licencia GPL.

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CAPTULO IV

4.1 VIABILIDADES

4.1.1 VIABILIDAD TCNICA

La empresa cuenta con los equipos necesarios con su respectivo Hosting y no hay ningn inconveniente con licencias por ser libres como son PHP y MySql, de esta manera cumple con los requerimientos y caractersticas tcnicas solicitadas logrando un correcto funcionamiento del proyecto.

4.2 VIABILIDAD OPERATIVA

Los encargados del manejo de la aplicacin poseen conocimientos de informtica lo que garantiza la correcta operacin de la aplicacin. La empresa cuenta con un Gerente titulado en Ing. Hotelera y Turismo, un administrador titulado en Ing. en sistemas y una secretaria especializada en Secretaria Bilinge y con especializacin en Contabilidad Computarizada.

Ya que la empresa posee con el personal necesario nos evitaremos contrataciones de personal y de esta manera facilitando el respectivo manejo porque lo realiza personal con respectivos conocimientos para evitar inconvenientes de manejo de la aplicacin.

4.3 VIABILIDAD ECONMICA

Al realizar un estudio de los requerimientos que se necesita para el desarrollo de la aplicacin

148

se determin que la empresa cuenta con el equipo de cmputo, personal adecuado y con respecto a licencia sin costo alguno por ser libres lo que permite que el desarrollo e implementacin de la aplicacin no llegue a un valor econmico excesivo y se pueda realizar la aplicacin de manera satisfactoria. Al poseer la empresa con todo lo necesario no tendr que realizar gastos adicionales para el desarrollo e implementacin.

149

CAPTULO V

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 CONCLUSIONES

La implementacin de esta aplicacin web permitir a la empresa realizar mayor nmero de reservaciones en lnea.

Aportar al medio turstico como es Pialarquer Lodge de la Parroquia La Paz, una herramienta de mucha utilidad e importancia con lo cual se aporta a la satisfaccin de sus clientes y al crecimiento socioeconmico de esta parroquia.

Adems se obtendr mayor presencia publicitaria de bajo costo ya que la Web tiene mayor alcance publicitario.

En una aplicacin web de reservaciones, se debe tomar en cuenta el tiempo de carga ya que es un factor muy importante para nuestros visitantes. Porque de ello depende que nos visten o desistan de hacerlo.

150

5.2 RECOMENDACIONES

El personal que vaya a utilizar la aplicacin debe ser capacitadas para que puedan brindar una buena atencin a sus clientes con el manejo de la aplicacin.

La aplicacin web debe ser instalada en un computador que tenga las caractersticas de servidor para obtener velocidad en el procesamiento de las reservaciones de la hostera.

El mal uso de esta aplicacin web y la falta de conocimiento del usuario, puede hacer que se interprete incorrectamente el objetivo de los contenidos se recomienda la instruccin adecuada.

La codificacin en lo posible deber ser trasladada u orientada a objetos ya que de momento presenta caracterstica estructurada.

La aplicacin web contiene un mdulo de noticias que no debe ser descuidado y actualizado constantemente para mantener un ranking en la web estable.

Para que una Aplicacin Web logre ser exitosa, se debe tratar de hacerla llegar a la mayor cantidad de personas posibles, y para ello, debe ser desarrollada utilizando criterios de diseo o normas estandarizadas que sean compatibles en todas las plataformas.

Como recomendacin final se establece que la utilizacin de las herramientas libres ayuda en un gran nivel a empresas o instituciones ya que estas no tienen que estar sujetas
151

a empresas que trabajen con herramientas propietarias lo cual lleva a que los proyectos resulten costosos y difciles de mantener.

Actualmente las empresas tursticas estn brindando un mejor servicio a sus clientes a travs de implementacin de sistemas de gestin tanto en la administracin como en la reservacin ya que esto sustituye las visitas personales, va telefnica. Y se convierte en una alternativa de reduccin de costos y una herramienta fundamental en el desempeo empresarial.

152

CAPTULO VI
6.1 BIBLIOGRAFA

MAFLA, Lenin, (2009), TESIS PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIN DE CABAAS TURSTICOS EN LA PARROQUIA LA PAZ. UNIVERSIDAD TECNOLGICA AMRICA, UNITA, Ecuador.

TOBAR SALAZAR, Leopoldo, (2009),MONOGRAFA POTENCIALIDADES Y LIMITACIONES, Municipio Cantn Montufar, Ecuador.

VASQUEZ MENDEZ, Gustavo, (2009), TURISMO EN EL ECUADOR, Editorial, Ecuador.

DUBOIS, Paul, (2008), EDICIN ESPECIAL MYSQL, Prentice Hall. RODRGUEZ, Abraham, (2009),CREACIN DE SITIOS WEB CON

PHP4,McGraw Hill Espaa. PREZ LPEZ, Csar, (2008),MACROMEDIA FIREWORKS MX DISEO GRFICO EN LA WEB, Alfaomega Group Editor S.A. MERCER, Dave W.; KENT, Allan; NOWICKI, Steven D; MERCER, David; SQUIER, Dan, (2009),FUNDAMENTOS PHP 5,Ediciones Anaya Multimedia (Grupo Anaya S.A). TUYA FEIJOO, Eugenio; PARRA PREZ, Beatriz, (2009), DREAM WEAVER MX 2009 ASP, Coldfusion y Php Ediciones Anaya Multimediab (Grupo Anaya S.A). BLANCO, L., (2009),SISTEMAS INFORMTICOS, 2 tomos. Editorial ENPES.

153

6.2 LINKOGRAFIA

TURISMO SIERRA NORTE, (2009), MINISTERIO DE TURISMO CARCHI, http://www.turismosierranorte.gov.ec/mintur/index.php?option=com_remository&Itemi d=204&func=select&id=4.

LENGUAJES DE PROGRAMACIN, (2009), CONCEPTO DE INFORMTICA, www.lenguajes-de-programacion.com/concepto-de-informtica.shtml.

WEBESTILO.COM, (2008), MANUAL PHP, http://www.webestilo.com/php/. WIKIPEDIA,(2009), MySQL, http://es.wikipedia.org/wiki/MySQL. GLOSARIO DE TERMINOS TURISTICOS, (2009), GLOSARIO TURSTICO, http://eduturismo.tripod.com/glosario.htm.

HERRERA, M, (2008), ADMINISTRACIN DE EMPRESAS TURSTICAS, http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml.

WIKIPEDIA, (2011), BASE DE DATOS, http://es.wikipedia.org/wiki/Base_de_datos/. EGULUZ, Javier, (2009), INTRODUCCIN A CSS, http://www.librosweb.es/css_avanzado/.

154

155

La Paz, 22 de Julio del 2011

CERTIFICACIN

Por medio de la presente y en calidad de Gerente Propietario de la empresa Pialarquer Lodge, tengo en bien CERTIFICAR que la Aplicacin Web que fue implementada en mi empresa por la Srta. Cristina Aguirre y el Sr. Eduardo Benavides funciona de forma ptima y eficiente ayudando al crecimiento de mi empresa. Es todo cuanto puedo certificar en honor a la verdad, permitiendo a los interesados hacer uso de este documento como bien creyeren hacerlo.

Atentamente,

Ing. Hernn Mafla Gerente Propietario

156

ANEXO 1

MANUAL TCNICO

Herramientas

Instalacin del Servidor Apache

Ejecutamos el instalador apache_2.0.47-win32-x86-no_ssl nos aparecer la primera ventana que nos da la bienvenida a apache_2.0.47-win32-x86-no_ssl y presionamos Next (Ver Figura 31).

Figura 31. Instalacin Apache

Damos un Clic en Next. En la siguiente ventana aceptamos los trminos del contrato de Apache Software Foundation. Y hacemos clic en Next. (Ver Figura 32).

157

Figura 32. Trminos de Contrato

En la siguiente ventana, nos muestra las caractersticas de esta versin de Apache, hacemos clic en Next.(Ver Figura 33).

Figura 33. Caractersticas de Apache

En la siguiente ventana ingresamos la informacin de nuestro servidor Apache con los siguientes datos:
158

Network Domain: localhost. Server Name: localhost.

Estos nombres puede variar, de acuerdo al nombre dominio de Red en nuestro caso es localhost, por que no disponemos de un nombre de dominio.

Digitamos en el campo de E-mail nuestro correo electrnico; Escogemos el servicio Apache para todos los usurarios en el Port 80 que es el ms recomendado. Hacemos Clic en Next. (Ver Figura 34).

Figura 34. Informacin del Servidor

En esta ventana se muestra la Alerta de seguridad de Windows, para desbloquear todas las caractersticas de nuestro servidor, hacemos clic en desbloquear (Ver Figura 35).

159

Figura 35. Alerta de Seguridad

Escogemos el tipo de instalacin TYPICAL, damos un clic en siguiente (Ver Figura 36).

Figura 36. Tipo de Instalacin Seleccionamos la Siguiente Ruta para la instalacin C:\Archivos de programa\Apache2, clic en Next (Ver Figura 37).

160

Figura 37. Ruta de Instalacin

Seleccionamos Next para continuar con la instalacin (Ver Figura 38).

Figura 38. Copia de Archivos

Se est Instalando los archivos en el disco duro

161

Figura 39. Proceso de Instalacin

Finalmente hacemos clic en Finish. (Ver Figura 40).

Figura 40. Finalizacin de la Instalacin Base de datos

Instalacin la Base de Datos MySql 5.0.

162

Ejecutamos el instalador MySql_5_0_18nos aparecer la primera ventana que nos da la bienvenida a MySql_5_0_18 y presionamos Next (Ver Figura 41).

Figura 41. Bienvenida a la Instalacin

Escoger el tipo de Instalacin dependiendo del espacio que tengamos en nuestro disco, bueno en nuestro caso escogimos completa y presionamos Next (Ver Figura 42).

Figura 42. Pasos para Instalacin

Se muestra un detalle de la configuracin antes de instalarlo, para continuar presionamos el botan instalar (Install) (Ver Figura 43).

163

Figura 43. Instalacin de archivos Se muestra el proceso de instalacin, para continuar presione el botn siguiente.

Figura 44. Copiando archivos

Si desea puede crear una cuenta libre en mysql.com, para nuestra instalacin seleccionamos Skip Sing-Up (no creamos ninguna), para continuar presione el botn siguiente (Next) (Ver Figura 45).

164

Figura 45. Creacin de Cuenta de mysql

Luego se muestra el mensaje que ha finalizado la instalacin, para continuar presione el botn siguiente (Next) (Ver Figura 46).

Figura 46. Final de la Instalacin

A continuacin se mostrara la ventana para configurar MySQL5, para continuar presione el botn siguiente (Next) (Ver Figura 47).

165

Figura 47. Configuracin de MySQL5

Seleccione el tipo de configuracin, en este caso seleccionamos Detailed Configuration, para continuar presione el botn siguiente (Next) (Ver Figura 48).

Figura 48. Configuracin Seleccione el tipo de mquina, en nuestro caso es Develop Machine, para continuar presione el botn siguiente (Next) (Ver Figura 49).

166

Figura 49. Seleccionamos el tipo de Maquina

Seleccione el tipo de base de datos, en nuestro caso es Multifuntional Database, para continuar presione el botn siguiente (Next) (Ver Figura 50).

Figura 50. Seleccionamos el tipo de BD

Seleccione la ubicacin donde se colocara la base de datos, en nuestro caso es C, para continuar presione el botn siguiente (Next) (Ver Figura 51).

167

Figura 51. Seleccionamos la Unidad

Seleccione el nmero de conexiones a la base de datos, en nuestro caso es 15, para continuar presione el botn siguiente (Next) (Ver Figura 52).

Figura 52. Seleccionamos Manual Setting

Seleccione la Red de Trabajo y el puerto, en nuestro caso es 3306, para continuar presione el botn siguiente (Next) (Ver Figura 53).

168

Figura 53. Seleccionamos la red y el puerto

Seleccione el tipo de caracteres, en nuestro caso es Standard Character Set, para continuar presione el botn siguiente (Next) (Ver Figura 54).

Figura 54. Tipo de caracteres

Seleccionamos el tipo de acceso, para continuar presione el botn siguiente (Next)

169

Figura 55. Tipo de Acceso

Ingrese una contrasea de Administrador, para continuar presione el botn siguiente (Next)

Figura 56. Ingreso de Contrasea

Iniciamos el Servicio, para continuar presione el botn Ejecutar (Ver Figura 57).

170

Figura 57. Procesando la Configuracin

Si se muestra todos los check OK, entonces toda la base de datos est instalado y trabajando, para terminar presione el botn Finish (Ver Figura 58).

Figura 58. Revisin del Servicio

171

ANEXO 2

MANUAL DE USUARIO

Pgina de inicio: Al ingresar a la siguiente direccin www.pialarquer.marcaweb.info. Obtenemos la siguiente pantalla en la que debemos ingresar con nuestro usuario y su respectiva clave para ingresar al formulario de reservacin en caso de no tener usuario debe registrarse de la siguiente manera:

Figura 59: Pantalla Principal de la Aplicacin Web, Fuente: Autores

En caso de que haya perdido su clave clic en la opcin Perdi su Password y obtendr el siguiente formulario donde solicitara los siguientes datos y se enviara a su correo el mismo que debe revisar para seguir la instrucciones y obtener una nueva clave.
172

Figura 60: Formulario para Recuperacin de Password de la Aplicacin Web, Fuente: Autores

Figura 61: Formulario para Registrar Usuarios Nuevos en la Aplicacin Web, Fuente: Autores

Ingresamos todos los datos que solicita el formulario. Si seleccionamos en Pas Ecuador validara el nmero de cdula que sea correcto. En caso de seleccionar otro pas se podr registrar cualquier nmero.

Figura 62: Formulario para Reservacin en lnea, Fuente: Autores

173

En caso de si tener el usuario ingresamos directamente los datos del usuario y nuestra clave.

Figura 63: Acceso de Usuarios Existentes en la Aplicacin Web, Fuente: Autores

En usuario se registra Obtenemos la siguiente pantalla: en la que nos muestra el formulario de reservacin, es esta pantalla podremos observar en la parte de abajo todas las reservaciones que ya estn realizadas para poder seleccionar otra fecha y otra habitacin igual.

Figura 64: Realizar la Reservacin mostrando disponibilidad de reserva, Fuente: Autores

174

Registrar Fechas

Figura 65: Formulario para realizar la Reservacin en la Aplicacin Web, Fuente: Autores

Figura 66: Formulario para ingresar la fecha de entrada y salida de la Hostera, Fuente: Autores

Ingresar todos los campos que se encuentran en el formulario de la siguiente manera:

Ingresamos fecha final de la reservacin

175

Seleccionamos el tipo de cabaa que deseamos reservar Seleccionamos la ubicacin de la cabaa En mirar ubicacin encontraremos el mapa con la ubicacin respectiva de las cabaas Podemos ingresar un comentario si lo deseamos Hacemos clic en el botn Reservar y la reservacin est terminada Su reservacin ser enviada al Administrador de la empresa Pialarquer Lodge para que reciba una confirmacin.

Clic en Confirmar reservacin. Obtenemos el documento Pdf de la reservacin que hemos realizado. Clic en el botn Continuar El numero de depsito se enva correctamente y debe revisar su correo para que la empresa Confirme su reservacin despus de haber revisado que su depsito es efectivo.

Revise todas las pantallas que se mostraran cuando realice los pasos indicados.

Figura 67: Pantalla de Confirmacin de la Reservacin en la Aplicacin Web, Fuente: Autores

176

Figura 68: Confirmacin de Reservacin en la Aplicacin Web, Fuente: Autores

Figura 69: Confirmacin de pago de la Reservacin en la Aplicacin Web, Fuente: Autores

177

3.8.1. ADMINISTRACION PIALARQUER LODGE

En esta opcin de Administrador ingresamos con la siguiente direccin www.pialarquer.marcaweb.info/sdhPL/admin. Debemos ingresar el nombre de usuario para Administrador y su clave en este caso: Usuario: cris Clave: cristina

Figura 70: Pantalla para ingreso al Modulo Administrativo, Fuente: Autores

Ingresamos a la pantalla que se muestra a continuacin la misma que tenemos acceso a las siguientes opciones que se detalla a continuacin.

Figura 71: Pantalla del panel de control del Modulo Administrativo, Fuente: Autores

178

NOTICIAS EN PORTADA

Haga clic en el Botn Aadir Noticias podremos ingresar cualquier noticia que la empresa desee dar a conocer a sus usuarios. En el siguiente botn de List/Editar Noticias nos permite editar las noticias que hemos ingresado y si necesitamos hacer una correccin.

Figura 72: Pantalla para editar noticias en la portada de la Aplicacin Web, Fuente: Autores

179

USUARIOS DE ADMINISTRACION

Haga clic en el botn Crear Usuarios y podr crear su propio usuario con su clave para poder ingresar a realizar cambios en el rea Administrativa.

Figura 73: Pantalla para creacin de Nuevos Usuarios del Modulo Administrativo, Fuente: Autores

180

HOSTERIA

Figura 74: Pantalla que muestra el icono para de Control Hostera, Fuente: Autores

Haga clic en el Control Hostera y obtenemos un listado de todos los clientes, las reservaciones que han sido ingresadas, Tipo de cabaas que tenemos en Pialarquer Lodge y la ubicacin de las cabaas que tenemos registrados en nuestra base de datos, Para hacer cambios siga los siguientes pasos

Haga clic en el botn Editar considere hacer el cambio. Haga clic en el botn Eliminar reservacin.

y podr realizar la correccin de cualquier dato que

y podr realizar la eliminacin de un cliente o

Figura 75: Pantalla que muestra el reporte de clientes de la hostera, Fuente: Autores
181

Una vez que ya verifico si el depsito est listo.

Hacer clic en el botn Editar

para confirmar la reservacin hacer el cambio a 1.

Figura 76: Confirmacin de pago de reservacin del Modulo Administrativo, Fuente: Autores

REPORTES

Figura 77: Pantalla del panel de control que muestra el icono de reportes, Fuente: Autores

182

Ingresa a Reportes Hostera selecciona el reporte por cliente, reservaciones o reservaciones por fecha y obtendremos el reporte en formato pdf como se muestra:

Figura 78: Pantalla que muestra el reporte de clientes de la hostera, Fuente: Autores

REPORTES ESPECIFICOS

Figura 79: Pantalla que muestra el icono de reportes especficos de la hostera, Fuente: Autores

183

Haga clic en la opcin Reportes Especficos y los reportes que se obtendrn son de los clientes ms frecuentes y de las cabaas mas reservadas con sus respectivos grficos estadsticos.

Figura 80: Reporte de clientes frecuentes de la hostera, Fuente: Autores

Figura 81: Reportes estadstico de clientes frecuentes, Fuente: Autores

ENVIO DE MAIL

Haga clic en la opcin Envos de Mail y le permite enviar los correos a sus clientes.

184

Figura 82: Formulario para envos de email a clientes de la hostera, Fuente: Autores

185

ANEXO 3

ENTREVISTA

La presente entrevista es para conocer la situacin en la que usted en calidad de Gerente Propietario realiza una reservacin del servicio de alojamiento que brinda la empresa de esta manera solicito me ayude contestando cada una de estas preguntas.

1.

Dispone de un medio de publicidad para atraer a su empresa turstica a clientes dentro y fuera del pas? Si

2.

De qu forma administra las reservaciones que sus clientes solicitan? Dispongo de un registro manual

3.

Que dificultad es la que ms frecuente presenta cuando realiza una reservacin? Resulta difcil constatar la disponibilidad de las cabaas

4.

Considera que existe perdida de informacin y tiempo en la forma en la que administra las reservaciones que hacen sus clientes en su hostera? Si frecuentemente

5.

Considera necesario que el proceso de reservaciones se lo haga de forma automatizada por medio de una Aplicacin Informtica? Seria de mucha ayuda para la empresa

6.

Cree usted que es importante que en su empresa se implemente una Aplicacin Web para facilitar las reservaciones en Pialarquer Lodge? Si por que se evitaran los inconvenientes que se tienen en la reservacin
186

7.

Dispone de equipo informtico o estara dispuesto a adquirir el que se necesario para implementar una Aplicacin Web en su empresa? Si lo dispongo y si es necesario adquirir no habra inconvenientes.

187

ANEXO 4

ENCUESTA

OBJETIVO: Conocer la aceptacin por parte de los turistas sobre la aplicacin Web para la reservacin dentro de la parroquia que brinda servicio de alojamiento. INDICACIONES: Marque con una X la respuesta acertada.

Gnero: Edad

Lugar de procedencia..

1. Realiza usted turismo? SI NO

2. Con que frecuencia realiza Turismo? Semanalmente Mensualmente Trimestralmente Anualmente

3. Conoce usted el Cantn Montufar perteneciente a la provincia del Carchi? SI NO

4. Cundo Realiza Turismo se hospeda en?

188

Hotel Hostal

Hostera Cabaas

Otros especifique.

5. Cul es su tiempo de permanencia en un establecimiento hotelero? 1 noche 2 noches 3 noches Otras especifique

6. Qu das de la semana prefiere hacer turismo? Lunes a jueves Viernes a domingo

7. Cundo usted viaja con quien lo hace? Familiares Amigos Solo

8.

De acuerdo al rango de importancia de 1 a 4 califique lo que usted valora al momento

de elegir un hospedaje? (4 calificacin alta y 1 la ms baja)

189

Infraestructura Ubicacin Precio Servicio de calidad

9. A travs de qu medios de informacin le gustara conocer sobre las Cabaas Tursticas? Televisin Radio Prensa Otros.

10. Cul es su forma de pago en Las Cabaas Tursticas? Efectivo Tarjeta de crdito. Otros.

GRACIAS POR SU COLABORACIN!

190

INTERPRETACIN DE LAS ENCUESTAS

Las encuestas que se interpretan a continuacin fueron aplicadas en la Parroquia la Paz Cantn Montufar Provincia del Carchi fueron encuestadas 93 personas segn el resultado obtenido despus de aplicar las frmula para determinar la muestra.

GENERO

GRFICO No 1

60 40 20 0

54 39 58% Masculino 42% Fem enino

Elaborado por: Autores

No TOTAL Masculino Femenino TOTAL 54 39 93

PORCENTAJE 58% 42% 100%

Elaborado por: Autores

De acuerdo a las encuestas realizadas a personas de toda edad tenemos que el 42% corresponde al gnero femenino y el 58% determina al gnero masculino.
191

EDAD

GRFICO No 2

100 50 0 20 30 aos 30 40 aos 40 60 aos 41 44% 31 33% 21 23%

93

100% TOTAL

Elaborado por: Autores

No TOTAL 20 30 aos 30 40 aos 40 60 aos TOTAL 41 31 21 93

PORCENTAJE 44% 33% 23% 100%

Elaborado por: Autores

Las edades fueron agrupadas en rangos no mayores a 60 aos y menores a 20 aos de los cuales el rango de 20 30 aos corresponde al 44%; rango de 30 40 aos el 33% y por ltimo rango 40 60 aos el 23%.

192

LUGAR DE PROCEDENCIA

GRFICO No 3

30 25 20 15 10 5 0

28 17 19 17 6 20%
C

6 5%
ax i C ot op

20%
ar ch i

30%

20%
bo ra zo

5%

Elaborado por: Autores

No TOTAL Colombia Carchi Imbabura Pichincha Chimborazo Cotopaxi TOTAL 17 19 28 17 6 6 93

hi m

Pi ch in ch a

ol om bi a

Im

ba bu ra

PORCENTAJE 20% 20% 30% 20% 5% 5% 100%

Elaborado por: Autores

Segn la procedencia de las personas encuestadas provienen del hermano pas de Colombia el 20%; Carchi un 20%; Imbabura 30%; Pichincha 20%; Chimborazo 5%; y Cotopaxi 5%.
193

REALIZA USTED TURISMO

GRFICO No 4

100 80 60 40 20 0

92

99% SI

1 NO

1%

Elaborado por: Autores

No TOTAL SI NO TOTAL 92 1 93

PORCENTAJE 99% 1% 100%

Elaborado por: Autores

De a cuerdo a las personas que realizan turismo dentro del pas se conoce que el 99% lo hace y solo el 1% no realiza turismo.

194

CONOCE USTED EL CANTN MONTUFAR PERTENECIENTE A LA PROVINCIA DEL CARCHI

GRFICO No 5

60 38 40 20 0 SI 41%

55

59% NO

Elaborado por: Autores

No TOTAL SI NO TOTAL 38 55 93

PORCENTAJE 41% 59% 100%

Elaborado por: Autores

A travs de la encuesta realizada se ha podido determinar que un 41% conoce el Cantn Montufar perteneciente a la Provincia del Carchi, y el 59% desconoce que este pertenece a la misma.

195

CUANDO REALIZA TURISMO SE HOSPEDA EN: HOTELES, HOSTAL, HOSTERA, CABAAS.

GRFICO No 6

60 40 20 0

56

21 60% Hotel 5 5% Hostal 23% Hostera 11 12%

Cabaas

Elaborado por: Autores

No TOTAL Hotel Hostal Hostera Cabaas TOTAL 56 5 21 11 93

PORCENTAJE 60% 5% 23% 12% 100%

Elaborado por: Autores

De acuerdo a la encuesta aplicada tenemos que un 60 % de las personas que realizan turismo prefieren hospedarse en un hotel, el 5 % en una hostal, el 23% en hosteras y el 12% lo hace en cabaas.

196

CUAL ES SU TIEMPO DE PERMANENCIA EN UN ESTABLECIMIENTO HOTELERO: 1 NOCHE, 2 NOCHES, 3 NOCHES

GRFICO No 7

60 40 20 0 1 noche 20 22%

49 24 53% 2 noches 25% 3 noches

Elaborado por: Autores

No TOTAL 1 noche 2 noches 3 noches TOTAL 20 49 24 93

PORCENTAJE 22% 53% 25% 100%

Elaborado por: Autores

Segn la encuesta realizada el 22% de las personas permanece en un establecimiento hotelero 1 noche, el 53% 2 noches y el 25 % 3 o ms noches.

197

QU DAS DE LA SEMANA PREFIERE HACER TURISMO

GRFICO No 8

100 80 60 40 20 0

89

4%

96% Viernes a dom ingo

Lunes a viernes

Elaborado por: Autores

No TOTAL Lunes a viernes Viernes a domingo TOTAL 4 89 93

PORCENTAJE 4% 96% 100%

Elaborado por: Autores

A travs de la encuesta se pudo determinar que un 4% de las personas prefiere realizar turismo de lunes a viernes, y el 96% lo hace de viernes a domingo.

198

CUNDO USTED VIAJA CON QUIEN LO HACE

GRFICO No 9

80 60 40 20 0

70

20 75% Fam iliares 22% Am igos 3 3%

Solo

Elaborado por: Autores

No TOTAL Familiares Amigos Solo TOTAL 70 20 3 93

PORCENTAJE 75% 22% 3% 100%

Elaborado por: Autores

El 75% de los encuestados prefiere viajar acompaado de su familia mientras que el 22% lo hace con sus amigos y un 3% lo hace solo.
199

DE ACUERDO AL RANGO DE IMPORTANCIA DE 1 A 4 CALIFIQUE LO QUE USTED VALORA AL MOMENTO DE ELEGIR UN HOSPEDAJE? (4 CALIFICACIN ALTA Y 1 LA MS BAJA)

GRFICO No 10

80 60 40 20 0

75

81% Rango 4 alto

15

16%

1 1% Rango 2 bajo

2 2% Rango 1 m s bajo

Rango 3 m edio

Elaborado por: Autores

No TOTAL Rango 4 alto Rango 3 medio Rango 2 bajo Rango 1 ms bajo TOTAL 75 15 1 2 93

PORCENTAJE 81 % 16 % 1% 2% 100%

Elaborado por: Autores

Las personas encuestadas en un rango de importancia califican a la infraestructura, ubicacin, precio y servicio de calidad como el factor mas importante para realizar turismo con un 81% de importancia; mientras que el 16% lo valora en en rango tres, el 2% en el rango dos; y en el en el rango uno el 2% siendo este el ms bajo en su calificacin.

200

A TRAVS DE QUE MEDIOS DE INFORMACIN LE GUSTARA CONOCER SOBRE LA CABAAS TURSTICA

GRFICO No 11

80 60 40 20 0

59

18 63% Televisin 20% Radio

16 17% Prensa

Elaborado por: autores

No TOTAL Televisin Radio Prensa TOTAL 59 18 16 93

PORCENTAJE 63% 20% 17% 100%

Elaborado por: autores

La mayora de los encuestados prefiere que la publicidad de las cabaas sea transmitida por televisin esto en un 63%, el 20% por la radio y el 17% a travs de prensa.

201

CUL ES SU FORMA DE PAGO EN LAS CABAAS TURSTICAS

GRFICO No 12

100 80 60 40 20 0

88

94% Efectivo

6%

Tarjeta de Crdito

Elaborado por: Autores

No TOTAL Efectivo Tarjeta de Crdito TOTAL 88 5 93

PORCENTAJE 94% 6% 100%

Elaborado por: Autores

La forma de pago ms preferida por los encuestados es en efectivo con un 94 % mientras que el 6% prefiere cancelar con tarjeta de crdito.

202