UNE- C Se dice que UNE siglas de Una Norma Espaola, son un conjunto de normas tecnolgicas creadas por los

Comits Tcnicos de Normalizacin (CTN), de los que forman parte todas las entidades y agentes implicados e interesados en los trabajos del comit. UNE-C hace referencia al ao de edicin de la norma. ISO 9000 Es un conjunto de normas sobre calidad y gestin continua de calidad, establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) por sus siglas en ingls. Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Existen ms de 20 elementos en los estndares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan. Su implantacin, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de la documentacin

Incrementar la satisfaccin del cliente Medir y monitorizar el desempeo de los procesos Disminuir re-procesos Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos

Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc. Reducir las incidencias de produccin o prestacin de servicios. ISO La Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) es una

federacin de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarizacin nacionales de 130 pases, uno por cada pas.

La ISO es una organizacin no gubernamental establecida en 1947. La misin de la ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperacin en la esfera de lo intelectual, cientfico, tecnolgico y econmico. ISO 9001 Es una de las normas para la gestin y el aseguramiento de la calidad. Esta norma forma parte de un conjunto de tres normas sobre los sistemas de la calidad que pueden ser utilizadas en el aseguramiento externo de la calidad. En sntesis podramos decir que la ISO 9001 es un modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseo y desarrollo de la produccin, la instalacin y el servicio postventa. ISO 9002 La norma ISO 9002 es un modelo para el aseguramiento de la calidad en produccin e instalacin y servicio asociado. Esta define los criterios de aseguramiento de calidad a aplicar cuando se produce o se realiza instalaciones. Las etapas de la produccin con ISO 9002 estn 100% bajo control, esto quiere decir que una vez supervisadas o inspeccionadas no alteraran la calidad del producto terminado. ISO 9004 Proporciona las directrices para el aumento de la eficacia y la eficiencia globales de la organizacin. Tiene como objetivo la mejora continua del desempeo de la organizacin medida a travs de la satisfaccin de los clientes y de las dems partes interesadas en la organizacin. Constituye una gua para aquellas organizaciones que deseen ir mas alla de los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001, que estn preocupadas por la mejora continua del desempeo y por la evolucin de su sistema de gestin de la calidad hacia modelos de excelencia o de calidad total. La norma ISO 9004 analiza cada uno de los requisitos de la norma ISO 9001, los desarrolla y aporta una serie de recomendaciones en las que se

considera el potencial de mejora de la organizacin. La implementacin de los principios recogidos en la norma ISO 9004 beneficiara no solo a la propia organizacin sino a cuantos se relacionen con ella: clientes, personal de la organizacin, propietarios, inversores, accionistas, aliados de negocio, proveedores y, en suma, a la sociedad en general. Evolucin de las Normas ISO La revisin de las normas del ao 2000, en la que se tuvieron en cuenta la experiencia de 13 aos de aplicacin, se bas en los ocho principios de Gestin de la Calidad (establecidos en las Normas ISO 9000 y 9004) y se armoniz con otras iniciativas como pueden ser las bases para los Premios Nacionales de Calidad o de los programas de Gestin Total de la Calidad. Se puso tambin un mayor nfasis en el papel de la alta Direccin, lo cual hizo incluir su compromiso en el desarrollo y mejora del sistema de gestin de la calidad, la consideracin de los requisitos reglamentarios y el establecimiento de requisitos medibles en todas las funciones y niveles relevantes de la organizacin. El nmero de normas en la familia ISO se redujo, simplificando su seleccin y uso. La "serie principal" est conformada por cuatro normas, diseadas para ser usadas como un paquete integral para obtener los mximos beneficios.

Leroy Carrasquero C.I. 20.798.827 Ingeniera de Sistemas Seccin A 4 Semestre