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Les terminaux IT personnels forcent la porte de l'entreprise. Les DSI dpasses ?

Analyse - En 2011, 40% des salaris sonds par IDC dclarent avoir utilis pour leur travail des terminaux personnels. Cest 10 points de plus en un an. Or la DSI sous-estimerait la consumrisation et tarderait donc laccompagner. La tendance nest pas nouvelle. A dfaut doutils professionnels, les salaris tendent se tourner vers des solutions conues pour le grand-public, obligeant parfois la DSI courir aprs lutilisateur pour encadrer enfin les usages. Dans un monde de plus en plus connect, la consumrisation de lIT englobe les terminaux eux-mmes, dont par exemple les tlphones mobiles. Cest ce dveloppement que souligne une tude dIDC, commande par Unisys. La DSI sous-estime-t-elle les usages ? Ralise auprs de 1.334 utilisateurs et 264 dcideurs informatiques, ltude conclut dailleurs un cart de perception entre ces deux populations. La DSI tendrait ainsi sous-estimer lusage rel des outils personnels des fins professionnelles, tout en reconnaissant paralllement que la consumrisation est bnfique diffrents niveaux (satisfaction des employs, productivit). Daprs IDC/Unisys, ils sont pourtant 40,7% de ces iworkers ou travailleurs numriques dclarer utiliser des terminaux personnels (PC, smartphone, tablette) pour accder des applications business. Un an plus tt, cette part tait de 30,7%.

Entre 2010 et 2011, le dveloppement est donc tangible. La rupture est en revanche moins nette au niveau des terminaux eux-mmes. Pour 47% des utilisateurs (51% en 2010), cest la station PC (le bon vieux desktop) qui est considre comme le terminal critique pour leur travail. Limportance de lordinateur portable progresse, suivant en cela la tendance une plus grande mobilit des salaris - et effritement de la frontire entre vie personnelle et vie professionnelle. 45% (36%) considrent le PC portable comme leur terminal critique. L'outil critique est trs majoritairement un PC Et les nouveaux terminaux, cest--dire les smartphones et tablettes ? Ils sont, et le resteront certainement encore des annes, des terminaux de complment. Seuls 5% jugent leur smartphone comme critique pour leur travail (4% en 2010, et 6% attendus pour 2012). Pour la tablette, cest 1%. Mais daprs ltude, cette part devrait grimper 9% lanne prochaine. Possible. Les entreprises devraient aprs tout squiper en 2011 et durant les prochaines annes. Toutefois, ce terminal, en raison des usages quils proposent, semble se destiner dabord des populations de salaris bien dfinies comme les commerciaux, ou ceux issus du marketing ou de la vente en magasins. Les premiers retours et tmoignages dentreprises ciblent dailleurs ces segments de professionnels (en plus des cadres dirigeants). Pour autant, les entreprises peuvent-elles multiplier les terminaux ? Non, principalement pour des questions

de cots. Danone a arrt une politique sur cette problmatique : Danone ne fournit quun seul device. Si le salari veut quelque chose en plus, charge lui de lacheter et den faire le support. Lentreprise lui connectera au rseau, avec les rgles de scurit qui vont bien rpond son DSI Jean-Marc Lagoutte. La consumrisation est invitable selon les DSI Les dcideurs informatiques estiment par ailleurs que la consumrisation, ou BYOD ("bring your own device"), si elle est transparente pour lutilisateur, ou en tout cas peu contraignante, elle a des effets en revanche bien concrets pour lIT. Ils sont ainsi 80% considrer que le fait pour les salaris de rapporter leurs terminaux personnels se traduit par une augmentation de leur charge de travail. Mais ces professionnels de linformatique ne sy trompent pas. Cette tendance est invitable (74%), notamment parce que la pression sexerce par le haut.

Pour 79% des responsables IT, leurs cadres dirigeants attendent effectivement deux quils supportent leur utilisation doutils personnels. Le top management nest cependant pas le seul pousser. Et les DSI, 72%, considrent que les salaris apportant leurs propres terminaux sont plus productifs. Une volution donc invitable, mais quelle chance ? Pas ncessairement court terme pour les tablettes et smartphones. Ils ne sont en effet que 34% des dcideurs IT reconnatre un usage par le salari du smartphone pour son travail, et 6% pour leur tablette. Mais daprs les tmoignages des salaris, ils sont en fait 60% utiliser leur smartphone personnel dans le cadre de leur travail et 13% pour la tablette. Et cest cet cart sur la ralit des usages qui peut expliquer un manque de ractivit de la part de la DSI. Pas de BYOD sans scurit Premire consquence, 76% dentre elles nenvisagent par exemple pas dadapter au cours des 12 prochains mois les applications internes pour permettre une utilisation depuis ces terminaux mobiles (tablette et smartphone). Les rticences et freins louverture du SI aux appareils personnels sont indniables. Les deux principaux portent, sans surprise, sur la scurit. En clair, la consumrisation ne sera possible que si elle est borne par des rgles de scurit (mots de passe, mise jour antivirale, SSO). Bref, de la souplesse au profit des utilisateurs oui, mais des conditions.