Ingeniera en Administracin de Empresas Tursticas y Hoteleras

MARKETING DE SERVICIOS
Perodo acadmico 2012-A
Primer parcial

EL SECRETO DE UN BUEN SERVICIO

Empresa superando expectativas de servicio de sus clientes

Expectativas de servicio de nuestros clientes

EL SECRETO DE UN BUEN SERVICIO

Compromiso absoluto de toda la empresa, desde todos los niveles jerrquicos Sistema de retroalimentacin del cliente hacia la empresa Filosofa orientada a establecer vnculos con los clientes Atencin al ms pequeo detalle Caractersticas de las empresas con un servicio superior

EL CLIENTE JARDN

Un Cliente Jardn, es como una flor, o cualquier planta sembrada en vuestro jardn, por pequeo que sea ste. Debe cuidrsele, darle los nutrientes para que crezca fuerte y sano. De esa forma estamos garantizando que nos van a acompaar el tiempo que consideremos necesario.
Eleazar Prez, Mercadeo para Todos.

EL CLIENTE JARDN
Jardinero Usted y su negocio

Flores o plantas

Sus clientes, que estn all, pero podran no estarlo

Mercado, donde conviven seres vivos, con percepciones, gustos, tamaos, razas, etc., diferentes Segmento especifico al que pertenecen sus clientes, segn edad, sexo, hbitos de compra

Jardn

Maceta

EL CLIENTE JARDN
Agua Pasin que pone a su negocio, es lo que mueve a ofrecer lo que sus clientes necesitan, a ms pasin, ms agua Abono Base sobre la cual tiene sembrada la relacin con su cliente; respeto, honestidad, trabajo, atencin, etc. Nutrientes Valor agregado que da a sus clientes, para que regresen a tu negocio: atencin, obsequios por su compra, explicaciones de producto, cafecito o soda, llamada de telfono por su cumpleaos, etc.

EL CLIENTE JARDN
Podarlas Tallar la relacin; explicar a sus clientes cun importante son ellos para su negocio y el porqu deben seguir viniendo. Usted y slo usted podr dar lo que ellos necesitan Herramientas de cuidado Lo que utiliza para atraer la atencin del cliente, retenerlo una vez que compra, que sienta que la mejor relacin precio-valor est en su negocio Hablarles y cantarles Comunicacin fluida y permanente que debe existir entre su negocio y el cliente

PARA QU SIRVE?

"Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece, sino de conocer qu es lo que se debe vender

IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA
Ayuda a identificar las oportunidades de adaptacin y cambios en los productos y/o servicios, de acuerdo con las expectativas y necesidades de los clientes, lo que lleva a proporcionar mayores utilidades a la empresa y permite no slo la supervivencia de los negocios, si no tambin el bienestar de la economa en general.
Se la emplea con fines comerciales y sociales.

ENFOQUES DEL MARKETING

De produccin: los consumidores favorecern los productos que estn disponibles y que puedan comprar y, por lo tanto la direccin debe centrarse en la produccin y la distribucin de manera eficiente. De producto: los consumidores prefieren los productos y formas de producto existentes, y el trabajo de la direccin consiste en desarrollar buenas versiones de estos productos. De ventas: los consumidores no demandarn una cantidad suficiente de los productos de la empresa a no ser que sta haga un esfuerzo de ventas y de promocin intenso. De marketing: conseguir las metas de la empresa depende de determinar las necesidades y deseos de los mercados objetivo y de ofrecer la satisfaccin deseada de manera ms eficaz y eficiente que los competidores. De marketing social: la empresa debe determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados objetivo y ofrecer la satisfaccin deseadas de manera ms eficaz y eficiente que los competidores, de tal forma que mantenga o mejore el bienestar de los consumidores y la sociedad.
Kotler & Otros, 2011

FACTORES DEL MARKETING

Proveedores Accionistas

Finanzas

Sociedades, convenios

Talento Humano

Investigacin y Desarrollo

Manufactura

Sistemas de Informacin

Marketing

Propiedad

Alianzas Otras organizaciones

Relaciones

Administracin

Clientes

Fuerzas Ambientales
Sociales Econmicas Tecnolgicas Competitivas Reguladoras

FUNCIONES DEL MARKETING

Investigacin de mercado: Implica estudios para obtener informacin del mercado que facilite la prctica de la mercadotecnia Decisiones sobre el producto: Relacionada con el diseo del producto (variedad, calidad, diseo, marca, envase y caractersticas); que sirva para satisfacer las necesidades o deseos del grupo o mercado

FUNCIONES DEL MARKETING

Decisiones de precio: Fijacin de un precio conveniente por una parte, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo) y por otra, para la empresa u organizacin (para que perciba utilidades), basado en el coste, en la demanda y en la competencia. Distribucin o Plaza: Encargada de establecer las bases para que el producto llegue del fabricante al consumidor (distribucin directa o indirecta)

FUNCIONES DEL MARKETING

Promocin: Dar a conocer el producto, persuadir su compra o recordar la existencia de un producto Venta: Realizacin de toda actividad que genere en los clientes el ltimo impulso hacia el intercambio Posventa: Toda actividad que se realiza despus de la venta para asegurar la plena satisfaccin del cliente

COMPARACIONES EN MARKETING
Marketing relacional Orientacin a la retencin del cliente Marketing tradicional Orientacin a la venta individual

Mantenimiento del contacto con el Contacto con el cliente ocasional cliente Enfoque en el valor ofrecido Enfoque en atributos del producto

Perspectiva a largo plazo nfasis en buen servicio al cliente Alto nivel de compromiso para satisfacer expectativas del cliente La calidad es asunto de todo el personal

Perspectiva a corto plazo Poco nfasis en el servicio al cliente Poco nivel de compromiso para satisfacer expectativas del cliente La calidad es asunto del personal de produccin
Kotler & Otros, 2011

REQUISITOS DEL MARKETING

Que existan dos o ms partes con necesidades insatisfechas Que existan el deseo y la capacidad para satisfacer esas necesidades Que exista una forma de comunicacin entre las partes Que cada una de las partes tengan algo para intercambiar

MARKETING EN TIEMPOS DE CAOS

Evite cometer los tres errores de marketing ms frecuentes : Expandirse para atraer nuevos clientes antes de haber asegurado lo esencial (sus clientes actuales) Recortar la inversin en marketing

Descuidar el gorila de 900 libras (comunicacin digital)

Kotler & Caslione

 Fomentar la confianza del consumidor en la integridad del sistema de intercambio de marketing Ser verdico , honesto y directo en el trabajo con clientes y accionistas Establecer respeto hacia segmentos vulnerables tales como nios, ancianos, etc. Aceptar las consecuencias de sus decisiones y estrategias de marketing Buscar el equilibrio entre las necesidades del comprador con los intereses del vendedor

COMPORTAMIENTO TICO DEL MERCADLOGO

CRTICAS AL MARKETING
Alienta el inters por las posesiones materiales Crea contaminacin cultural Ayuda a los intereses de la industria a costa de los intereses del pblico Puede ser utilizado para daar la imagen de la competencia

EL CLIENTE ES EL REY

El cliente es el centro de la empresa y sus actividades se adaptan a las relaciones con ellos y a sus necesidades. Cada cliente es totalmente distinto.

EL MARKETING DE SERVICIOS
Compaa
Misin Visin Objetivos Recursos

Cadena de valor

Empleados

Marketing interactivo
Cumplir las promesas

Clientes

CARACTERSTICAS DE LOS SERVICIOS

Intangibilidad Los servicios no se pueden ver probar, sentir, or y oler antes de su compra Variabilidad La calidad de los servicios depende de quien los provea, cundo, dnde y cmo Carcter indisociable Los servicios no se pueden separar de sus proveedores Carcter perecedero Los servicios no se pueden almacenar para la venta o uso Kotler & Otros, 2011

ALGUNOS CONCEPTOS
Publicidad
Se expresa a travs de medios masivos, para generar un cambio de percepcin o crear conciencia o generar una necesidad.

Propaganda
Difusin de ideas polticas, filosficas, morales, sociales o religiosas. Informa a la poblacin, genera conciencia y modifica conductas.

ALGUNOS CONCEPTOS
Marketing directo
Comunicacin a travs de determinados medios que introduce la posibilidad de suscitar una reaccin. Busca ganar clientes y fomentar la fidelidad de los mismos.

Marketing indirecto
Comunicacin referencial o de recomendacin; transaccin que se genera a raz de una sugerencia o recomendacin.

ALGUNOS CONCEPTOS
Telemarketing
Es una forma de marketing directo, utilizando telfono u otro medio de comunicacin para contactar a clientes actuales o potenciales y comercializar productos y/o servicios.

Marca
Ttulo que concede el derecho exclusivo a la utilizacin de un signo para la identificacin de un producto o un servicio en el mercado. Pueden ser palabras o combinaciones con figuras o smbolos, nmeros, etc.

ALGUNOS CONCEPTOS
Poder de marca
Significado que le da credibilidad a una marca: su valor, su cultura y su personalidad.

Posicionamiento de marca
Lugar o posicin que ocupa una marca en la mente del consumidor y del noconsumidor. Existe subjetivamente, como una huella psicolgica, como una realidad inventada. Posicionar una marca es hacer mximo su valor percibido..

MERCADO
Espacio, situacin o contexto en el cual se lleva a cabo un intercambio entre los que tienen algo para ofrecer y de otros con una necesidad y condiciones para satisfacerla adquiriendo aquello que se les ofrece

TIPOS DE MERCADO
Segn el tipo de producto: Productos o bienes: formado por empresas o individuos buscando productos tangibles Servicios: formado por empresas o personas que requieren actividades, beneficios o satisfacciones transaccionables Ideas: empresas que buscan "buenas ideas" para ser ms competitivas en el mercado Lugares: formado por empresas y personas que desean comprar o alquilar un lugar

TIPOS DE MERCADO
Segn el tipo de cliente: Del consumidor: bienes y servicios son adquiridos para uso personal o familiar Del productor o industrial: adquirentes de productos, materias primas y servicios para produccin de otros bienes/servicios Del revendedor (intermediario): obtienen utilidades al revender o rentar bienes y servicios Del Gobierno: adquieren bienes/servicios para cumplir sus funciones

MERCADO DE CONSUMO
Es aquel en el que se realiza transacciones de bienes y servicios que son adquiridos por las unidades finales de consumo. Mercados de productos de consumo inmediato (no duradero): adquisicin frecuente, para consumo inmediato Mercados de productos de consumo duradero: adquisicin espordica, hasta que pierdan utilidad

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Actitud y toma de decisiones por parte de un individuo o grupo de individuos para buscar, evaluar, adquirir y consumir bienes, servicios o ideas para satisfacer sus necesidades.

CLIENTE VS CONSUMIDOR
Cliente es quien peridicamente compra en una tienda o empresa y puede o no ser el usuario final

Consumidor es el que consume o utiliza el producto o servicio, y puede o no ser la persona que toma la decisin final de la compra

PARTICIPANTES EN LA COMPRA
Iniciador: decide que alguna necesidad no est satisfecha y desencadena el proceso de compra Influenciador: orienta o modifica la compra del producto Decisor: autoriza la compra Comprador: realiza la compra Usuario: es la persona a la que est destinado el producto

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: FACTORES

Culturales Sociales Personales Psicolgicos

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: Factores culturales

Fly in leather (Mxico)

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: Factores culturales

It will not leak in your pochet and embarrass you

No se derramar en su bolsillo y le embarazar (Mxico)

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: Factores culturales

Come alive with the Pepsi generation

Pepsi resucitar a tus antepasados (Taiwan)

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: Factores culturales

Laputa ha mejorado su seguridad y ampliado su interior

El moco lo puedes guardar en cualquier sitio

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: Factores sociales

Grupos de pertenencia Grupos de referencia Lderes de opinin

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: Factores personales

Estilo de vida Personalidad de marca

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: Factores personales

Estilo de vida Personalidad de marca

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: Factores personales

Estilo de vida Personalidad de marca

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: Factores personales

Estilo de vida Personalidad de marca

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: Factores psicolgicos

Refrescar la marca

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: Factores psicolgicos

Percepcin Aprendizaje Creencias y actitudes

TEORAS DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Teora Econmica El consumidor escoge entre las posibles alternativas aquella que le brinde un mximo beneficio procurando la mejor relacin calidadprecio.

TEORAS DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Teora Psicoanaltica
Propone que existen fuerzas internas (impulso agresivo y sexual) que guan el comportamiento del consumidor, por lo que no siempre se dejan llevar por criterios econmicos

TEORAS DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Teora del Aprendizaje: Al principio el consumidor podr comportarse de acuerdo a principios econmicos, pero luego de haber probado el producto, tomar otra base para su decisin

TEORAS DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Teora Social Los consumidores adoptan ciertos comportamientos de consumo con el objeto de integrarse en su grupo social.

PROCESO DE COMPRA
Reconocimiento del problema o necesidad Bsqueda de informacin

Decisin de compra

Identificacin y evaluacin de alternativas

Conducta posterior a la compra

INVESTIGACIN DE MERCADO
Es la funcin que vincula a consumidores, clientes y pblico con el mercadlogo, a travs de la informacin disponible.
Es la sistemtica y objetiva identificacin, recoleccin, anlisis, difusin y uso de la informacin, con el fin de tomar decisiones adecuadas relacionadas con las oportunidades del marketing

INVESTIGACIN DE MERCADO
Investigacin para identificar el problema (situacin) o buscar solucin
Mercado potencial Participacin de mercado Caractersticas del mercado Anlisis de ventas Caractersticas de la competencia

Tendencias comerciales

INVESTIGACIN:

CUALITATIVA VS CUANTITATIVA
tem Objetivo Cualitativa Ganar un entendimiento cualitativo y subrayar razones y motivaciones Pequeo nmero de casos no representativos No estructurado
No estadstico Desarrollar una comprensin inicial

Muestra Recoleccin datos Anlisis datos Resultado

Cuantitativa Cuantificar los datos y generalizar los resultados de la muestra Gran nmero de casos representativos Estructurado
Estadstico Recomendar toma de decisin final

INVESTIGACIN PARA IDENTIFICAR EL PROBLEMA

Contexto del problema (situacin)

Objetivos y diseo de investigacin

Tcnicas de recoleccin de datos Muestreo Trabajo de campo y recoleccin datos Tabulacin, anlisis, informe

CONTEXTO DEL PROBLEMA O SITUACIN:

CONDUCTA DE COMPRA
Nmero y ubicacin Caractersticas demogrficas y psicogrficas Hbitos de compra y consumo Respuesta ante publicidad y promociones Sensibilidad al precio Tiendas y marcas preferidas Preferencias del consumidor

INVESTIGACIN:

OBJETIVOS Y DISEO
Obtener informacin preliminar que ayude a definir el problema y a sugerir la hiptesis (investigacin exploratoria) Describir (por ejemplo) el potencial de mercado de un producto o los parmetros demogrficos y actividades del consumidor de determinado producto (investigacin descriptiva) Probar hiptesis acerca de relaciones de causa-efecto (investigacin causal)

INVESTIGACIN:

TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS

Cualitativas: Observacin Entrevista Grupo focal Tcnicas proyectivas Cuantitativas: Encuesta Experimento

INVESTIGACIN:

TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS

Informacin primaria y secundaria

Requisitos para el diseo de formatos y aplicacin de instrumentos

INVESTIGACIN:

TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS

Observacin
Estructurada: se define las conductas por observar y los mtodos con los que sern medidas Abierta (no estructurada): se monitorea todos los aspectos del fenmeno sin especificar los detalles por adelantado Cliente fantasma

INVESTIGACIN:

TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS

Entrevista
Sesin de preguntas y respuestas entre el investigador y el protagonista:
Corta: aplicada con un cuestionario cerrado inferior a 5 preguntas y generalmente en el lugar de compra A profundidad: aplicada con un cuestionario mixto (preguntas abiertas y cerradas), superior a 5 preguntas y generalmente en locaciones apropiadas para dilogos extensos

INVESTIGACIN:

TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS

Grupo focal

Participantes: reunin de dilogo entre un grupo de entre 8 y 12 personas de un determinado perfil. Duracin: aproximadamente 60 minutos (mnimo). Conduccin: dirigida por un coordinador, con apoyo de una gua de preguntas que den paso al desarrollo de opiniones diversas. Validez: todas las ideas y opiniones son vlidas. La sesin es grabada para su posterior documentacin.

INVESTIGACIN:

TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS

Tcnicas proyectivas
Construccin: desarrollan un tema partiendo de una idea. Planeta imaginario: si estuviramos en un planeta cmo seran quienes lo habitan Identificacin: si fuese una persona, cmo se vestira, qu tipo de ropa usara Collage: seleccionar imgenes y objetos que representen una situacin

INVESTIGACIN:

TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS

Tcnicas proyectivas
Asociacin: conocer el nivel de posicionamiento de algo en las personas Asociacin de palabras: escuche con atencin las palabras y diga lo que primero le venga a la mente Asociacin de imgenes: observe una a una las figuras y diga qu es que piensa Complementacin: desarrollo de ideas partiendo de una frase o palabra Frases incompletas Contar una historia

INVESTIGACIN:

MUESTREO

Muestreo probabilstico: Aleatorio simple Aleatorio estratificada Muestra de grupo

Muestreo no probabilstico: Conveniencia Criterio Cuota (de categoras)

INVESTIGACIN:

TRABAJO DE CAMPO
Correo Telfono Personal En lnea

INVESTIGACIN:

TABULACIN, ANLISIS E INFORME

Resumen ejecutivo Introduccin Descripcin del producto o servicio Anlisis mercado objetivo Segmentacin mercado Perfil del consumidor Investigacin de mercado Anlisis de competencia Diagnstico actual del marketing mix Definicin del problema de la investigacin Objetivos/hiptesis de la investigacin Metodologa de la investigacin Tipo de investigacin Poblacin y muestra: tipo de muestreo, tamao de la muestra Tcnicas para recoleccin de datos Tratamiento de los datos Cronograma Tabulacin y presentacin de resultados Conclusiones y recomendaciones Bibliografa

SEGMENTACIN DE MERCADO
Las empresas segmentan el mercado para responder con mayor eficacia a las necesidades de los grupos de compradores potenciales y, de este modo, aumentar sus ventas y sus utilidades

SEGMENTACIN DE MERCADO
Es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan caractersticas y necesidades semejantes. Las personas, con caractersticas homogneas, responden de una forma similar dependiendo del tipo de variable (clima, edad, zona, etc.).

QU IMPLICA SEGMENTAR MERCADO

Dividir a los compradores potenciales en grupos que: Tienen necesidades comunes y Responden de manera similar a una accin de marketing

REQUISITOS PARA UNA BUENA SEGMENTACIN DE MERCADO

Homogeneidad en el segmento Diferenciables: heterogeneidad entre segmentos

Identificables y medibles
Accesibles y manejables Suficientemente grandes como para ser rentables

VARIABLES UTILIZADAS EN LA SEGMENTACIN DE MERCADO

Geogrfica Regin Sector Climtica Demogrfica Edad Gnero Orientacin sexual Tamao de la familia Nivel educativo Estatus social Creencias religiosas Nacionalidad Psicogrfica Personalidad Estilo de vida Valores Actitudes

BENEFICIOS DE LA SEGMENTACIN DEL MERCADO

Identificar necesidades de clientes dentro de un sub-mercado Crear una oferta de producto o servicio ms afinada con el precio apropiado para el pblico objetivo Seleccionar fcilmente canales de distribucin y de comunicacin Evitar competidores en un segmento especfico

POSICIONAMIENTO
Jack Trout: En el mundo de los negocios hay que pensar con la mente de los consumidores. Ms vale que tenga una idea que lo diferencie de los dems, de lo contrario deber tener un precio bajo, porque si se queda en el medio lo van a desaparecer del mercado.

POSICIONAMIENTO
Es la ubicacin que logra el nombre o figura de un producto y/o servicio en la mente de las personas. Es la imagen que ste proyecta en relacin con otros de la competencia

POSICIONAMIENTO

Recordamos: 5% de lo que vemos 2% de lo que omos 1% de lo que palpamos 15% de lo que degustamos 35% de lo que olemos

POSICIONAMIENTO
Estrategia de negocio para hacer frente a: Cambios que jams el hombre habra imaginado Exigencia de productos diferenciados Competencia creciente Nuevas tecnologas de la comunicacin Globalizacin y apertura de mercados

POSICIONAMIENTO: Imagen
La batalla entre productos/servicios es la que se desarrolla en la mente del consumidor. Para tener xito en el mercado se debe crear una imagen y una identificacin que ubique a determinado producto en un sitio de preferencia del cliente.

POSICIONAMIENTO: Mensaje
Para penetrar en la mente, hay que afilar el mensaje, hay que echar por la borda las ambigedades, simplificar el mensaje y luego simplificar aun ms si se desea causar una impresin duradera.
Al Ries y Jack Trout

POSICIONAMIENTO: Innovacin
La creatividad es la clave del xito. Inventar o descubrir algo, no basta. Hay que ser el primero en entrar en la mente del consumidor.

POSICIONAMIENTO: Nombre
El buen nombre es el gancho del que cuelga la marca en la escala de productos que el cliente tiene en mente. Un nombre trivial, que no dice nada, no tiene fuerza para entrar en la mente. Se debe buscar un buen nombre que le diga al cliente cul es la ventaja principal del producto.

POSICIONAMIENTO: Accin
La mejor manera de penetrar en la mente del consumidor es siendo el primero en llegar. Quin fue el primer hombre que pis la luna? Neil Amstrong. Quin fue el segundo que hizo lo mismo? Cul es la montaa ms alta del planeta?, el monte Everest. Cul es la segunda ms alta?

RE-POSICIONAMIENTO
Se puede re-posicionar asociando a la competencia con una idea de debilidad. Ahora, con mejores ingredientes, reposiciona a la competencia asocindola con ingredientes de inferior calidad. El objetivo de una estrategia de posicionamiento consiste en que la marca sea percibida en forma favorable por las personas del mercado meta.

ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
Identificar posibles ventajas competitivas sobre las cuales cimentar una posicin

Seleccionar las ventajas competitivas correctas

Elegir una estrategia global de posicionamiento

DIFERENCIACIN
Productos Servicios

Personal
Imagen

CRITERIOS PARA LA DIFERENCIACIN

Proporcionar un beneficio altamente valorado por los compradores (importancia) Resaltar diferencia con producto de la competencia (distintiva) Ofrecer el mismo beneficio en mejores condiciones (superior)

CRITERIOS PARA LA DIFERENCIACIN

Comunicar a los compradores y que ellos la puedan percibir (comunicable) Evitar la copia por la competencia (exclusiva) Compradores puedan pagar (costeable) Posible y redituable (rentable)

22 LEYES INMUTABLES DEL MARKETING

Ley del liderazgo: es mejor ser el primero que ser el mejor

Ley de la categora: si usted no puede ser el primero en una categora, cree una nueva en la que pueda serlo
Ley de la mente: es mejor ser el primero en la mente que en el punto de venta Ley de la percepcin: el marketing no es una batalla de productos sino de percepciones
Jack Trout y Al Ries

22 LEYES INMUTABLES DEL MARKETING

Ley del enfoque: el principio ms poderoso en marketing es poseer una palabra en la mente de los clientes Ley de la exclusividad: dos empresas no pueden poseer la misma palabra en la mente de los clientes Ley de la escalera: la estrategia que hay que utilizar depende directamente del peldao que se ocupe en la escalera

Ley de la dualidad: a la larga, cada mercado se convierte en una carera de dos participantes
Jack Trout y Al Ries

22 LEYES INMUTABLES DEL MARKETING

Ley de lo opuesto: si opta al segundo puesto, su estrategia est determinada por el lder Ley de la divisin: con el tiempo una categora se dividir para convertirse en dos o ms Ley de la perspectiva: los efectos del marketing son visibles a largo plazo Ley de la extensin de lnea: existe una presin irresistible para extender el valor de la marca
Jack Trout y Al Ries

22 LEYES INMUTABLES DEL MARKETING

Ley del sacrificio: se debe renunciar necesariamente a una cosa para conseguir otra Ley de los atributos: para cada atributo existe otro opuesto, igual de efectivo Ley de la franqueza: cuando admita algo negativo, el cliente potencial le conceder a cambio algo positivo Ley de la singularidad: en cada situacin, nicamente una jugada producir resultados esenciales
Jack Trout y Al Ries

22 LEYES INMUTABLES DEL MARKETING

Ley de lo impredecible: salvo que escriba los planes de sus competidores, usted no podr predecir el futuro Ley del xito: el xito suele preceder a la arrogancia y la arrogancia al fracaso

Ley del fracaso: el fracaso debe ser esperado y aceptado

Ley del bombo: a menudo, la situacin presenta una forma diferente a como se publica en la prensa
Jack Trout y Al Ries

22 LEYES INMUTABLES DEL MARKETING

Ley de los recursos: sin los fondos adecuados, ninguna idea despegar del suelo

Ley de la aceleracin: los planes que triunfan no se construyen sobre novedades, sino sobre tendencias

Jack Trout y Al Ries

LAS 6 P`S DEL MARKETING

Crear producto nuevo o mejorar un producto existente que cubra las necesidades del mercado.

Producto

Precio

Depende de la oferta y la demanda, del costo, de la competencia. Precio vs Valor

Partner
Canales de distribucin para llegar al mercado, depende del tipo de producto y del tipo de consumidor Socios: clientes y colaboradores

Plaza

Promocin Publicidad

Qu y cmo comunicar sobre el producto (estrategias publicitarias) y sobre la empresa (relaciones pblicas)