Sunteți pe pagina 1din 16

Universitatea Alexandru Ioan Cuza Facultatea de Geografie i Geologie

STUDIU DE CAZ

Realizatori Muraru Ana-Maria GT31 Tiba Diana-Maria GT31 Vasiliu Elena-Ctlina GT31 Fechet Roxana-Ioana GT33

Profesor coordonator Mioara Borza

Cuprins

Pagina

1. Unitatea economica..............................................................................................................................3 1.1. Denumirea si sediul societatii.......................................................................................................3 1.2. Forma juridica...............................................................................................................................3 1.3. Obiectul de activitate....................................................................................................................3 1.4. Durata de functionare...................................................................................................................3 1.5. Capitalul social..............................................................................................................................3 1.6. Contact..........................................................................................................................................3 2. Produsul turistic...................................................................................................................................4 3. Justificarea produsului ales..................................................................................................................4 4. Descrierea produsului..........................................................................................................................4 5. Adresabilitate.......................................................................................................................................7 5.1. Criterii de segmentare a pietei turistice........................................................................................8 5.2. Profilul segmentului de turisti.......................................................................................................8 6. Stabilirea pretului.................................................................................................................................8 7. Promovarea produsului........................................................................................................................8 8. Distribuirea produsului........................................................................................................................8 9. Elemente finale concluzive.................................................................................................................8 10. Analiza SWOT.....................................................................................................................................9 11. Pliant turistic......................................................................................................................................10 12. Analiza si interpretarea chestionarelor.............................................................................................12 Concluzii..................................................................................................................................................15 Bibliografie..............................................................................................................................................16

1.Unitatea economic 1.1 Denumirea i sediul societ ii Denumirea societii este Societatea Comercial ICE AGENCY S.R.L, sediul societii este n Romnia, Cuza-Vod, nr.20, Iai, nfiinat pe 12 decembrie 2010. 1.2 Forma juridic Societatea comercial ICE AGENCY S.R.L, este persoan juridic romn, avnd forma juridic de societate deschis pe aciuni, nmatriculat la Registrul Comerului cu nr.J/40/1795/2010, cod fiscal R 476188. Aceasta i desfoar activitatea n conformitate cu legislaia aplicabil societilor comerciale persoane juridice romne i potrivit actului constitutiv. 1.3 Obiectul de activitate Domeniul principal de activitate al societii const n crearea i vinderea de produse turistice. Este o agenie de turism mic, cu 4 angajai i o structur funcional dup cum urmeaz: director, agent de turism (creaz pachete i circuite turistice), economist (contabilitate, casierie etc.) i un PR (strategii de marketing, promovare .a.). Este specializat pe turismul de ni i a avut succese n repetate rnduri cu sejururile oferite n zonele cu temperaturi sczute de pe Terra: nordul Europei (Crciun n Laponia, circuite n Finlanda, Norvegia, Suedia), Siberia, croazier pe sprgtoare de ghea la Polul Nord, experiene inedite n Groenlanda i pe teritoriul nordic al Canadei, n perioada nins. 1.4 Durata de func ionare Durata societii este nelimitat, cu ncepere de la data nregistrrii la Registrul Comerului. 1.5 Capitalul social Capitalul social subscris la data de 12 Decembrie 2010 este de 5.718.600 lei, mprit n 5718,6 aciuni dematerializate, cu o valoare nominal de 1.000 lei/aciune. Capitalul social este vrsat integral. Capitalul social poate fi redus sau marit pe baza hotararii Adunarii Generale Extraordinare a Actionarilor, in conditiile si cu respectarea procedurii prevazute de lege. 1.6 Contact Numr de telefon: +04 232.215.293 Site: iceagency.com Mail: iceagency@gmail.com Logo: (Fig.1.)

Fig.1. - Logo-ul companiei Ice Agency

2. Produsul turistic Produsul turistic este unul compozit (deoarece cuprinde mai multe activiti) i reprezint un sejur de 5 zile de Revelion n Norvegia. 3. Justificarea produsului ales ICE AGENCY se ncadreaz pe pia cu un turism de ni, care este practicat n zonele reci ale Globului de turitii generoi i dornici de aventuri extreme. De aceea, produsul nostru turistic este un sejur original, inedit, atractiv i accesibil care se va desfura n Norvegia, iar pentru c se apropie srbtorile de iarn, acesta cuprinde i noaptea de Revelion n Kirkenes, mai exact n Hotelul de Ghea din localitate. 4. Descrierea produsului Sejurul dureaz 5 zile i se va desfura n perioada 30 decembrie 2012 3 ianuarie 2013. Transportul se va efectua cu avionul (Otopeni Kirkenes, Kirkenes - Otopeni). Cazarea va fi asigurat de Hotelul Thon Kirkenes (Fig.2., 3.) pentru 2 nopi (30 decembrie, 1 ianuarie ziua, 2 ianuarie), i de Kirkenes Snowhotel (Fig.4.),(31 decembrie, 1 ianuarie).

Fig. 2 si 3 - Hotelul Thon, Kirkenes (Norvegia)

Fig. 4. - Kirkenes Snowhotel (Norvegia)

Masa va fi asigurat de ambele hoteluri. Se vor servi cele mai gustoase preparate din pete (cod, somon, crab etc. Fig.5.) din Norvegia, dar i anumite re ete specifice din carne de ren (Fig.6.). Atmosfera din restaurantul Hotelului de Ghea (Fig.7.) este una deosebit. Acesta este circular, iar n mijlocul su se afl un emineu imens, unde buctarii pregtesc n fa a turitilor meniurile comandate de acetia.

Fig.5. Somon afumat norvegian

Fig.6. Preparat carne de ren

Fig.7. - restaurantul Hotelului de Ghea

n prima zi, turitii se vor caza la Hotelul Thon Kirkenes i vor experimenta pescuitul la copc. Seara, dup cin, vor pleca cu autobuzul la vntoare de aurore boreale (Fig.8.). 5

Fig.8. Aurora boreala Norvegia

A doua zi vor face o drumeie ghidat n mprejurimi cu snowshoes (papuci de zpad) (Fig.9.), care le va oferi peisaje spectaculoase de iarn norvegian. Dup amiaz, vor petrece clipe de relaxare n sauna de la Snowhotel i vor avea cteva ore libere pentru a se pregti pentru petrecerea dintre ani de la acelai hotel (mas festiv, artificii, muzic, ampanie .a.).

A treia zi, dup trezire, turitii sunt invita i s admire exemplarele de cini huski din ferma situat n Kirkenes i s parcurg un traseu cu sania tras de acetia (Fig.10.), apoi se vor pregti pentru cazarea n Hotelul de Ghea (opional saun, iar din partea hotelului vor primi shoturi de vodc n pahare din ghea).

Fig.9. Snowshoes

Fig.10. Sanie trasa de caini Huski

n a patra zi, vor pescui pe Oceanul ngheat crab regal (Fig.11.), pe care l vor i pregti cu ajutorul unui pescar profesionist i l vor savura. n aceeai zi, turitii i vor testa limitele cu snowbilul.

Fig.11. Pescuit crab regal Oceanul Inghetat

n a cincea zi se vor ntoarce la Bucureti. 5. Adresabilitate 5.1. Criterii de segmentare a pie ei turistice: a. Dup scopul cltoriei b. Dup nevoile turitilor c. Dup caracteristici demografice (stil de via) d. Dup caracteristici psihografice (atitudine, mentalitate, percepie asupra sejurului) e. Dup sensibilitatea la pre

5.2. Profilul segmentului de turi ti: turitii care aleg sejurul de 5 zile care cuprinde Revelionul n hotelul de ghea din Kirkenes, Norvegia doresc un Revelion inedit, ntr-o locaie ce reprezint o adevrat provoacare i le testeaz limitele. Acest sejur le satisface nevoia de nou i de adrenalin tocmai prin destina ia aleas, dar i prin activit ile propuse. De aceea, turitii fac parte din categoria alocentritilor, fiind persoane optimiste, motivate, care si asume riscuri, dornici de experien e noi i neobinuite. Sunt sociali, ecologiti (orienta i dup aerul curat i interesa i n protejarea mediului nconjurtor), sportivi (care s fie dispui s practice sau s ncerce anumite activiti sportive sau doar s asiste la ele). Turitii sunt generoi din punct de vedere financiar, cu venituri ridicate, dar i cu exigen e mari privind calitatea produsului turistic, produs care se dorete a fi ct mai sofisticat.

6. Stabilirea pre ului n stabilirea preului am folosit politica de pre/tarife orientate spre costuri i profituri deoarece aceast politic de pre este cea mai exact, sigur i eficient n stabilirea preului. Cazare (mese incluse): 550 euro, transport: 700 euro, snowmobil: 230 euro, vntoare de aurore boreale: 70 euro, drumeie cu snowshoes: 100 euro, plimbare cu sania tras de huski: 190 euro, pescuit de crabi regali: 217 euro, petrecerea dintre ani: 200 euro, chirie agenie: 40 euro, ntreinere agenie: 40 euro, salar personal: 200 euro, promovare: 100 euro, profit: 35% (922 euro). Pre pachet: 3559 euro. 7. Promovarea produsului 7.1. Angajm o persoan care, mbrcat n costum de huski, va mpri brouri/pliante cu detalii despre produs. Astfel, trimitem pe cel care primete broura/pliantul cu gndul la o destinaie rece, inedit, unde va avea ocazia s intre n contact cu huski. 7.2. Trimitem scrisori cu brouri directorilor de mari ntreprinderi, dar i marilor sportivi ai Romniei, pentru c acetia n mod deosebit fac parte din segmentul de turiti stabilit la punctul 5. Reclam pe prima pagin a site-ului ageniei, pentru ca potenialul client s fie informat nc din primele secunde pe care le petrece pe site-ul nostru. 7.4. Eveniment pe facebook, deoarece este, poate, cel mai eficient mod de promovare, facebook-ul fiind un site de socializare utilizat de oameni din toate categoriile de vrst, ocupaie, interese. Astfel, avem mult mai multe anse s lum contact cu posibilii clieni. 7.5. Trimitem cri potale i email-uri clien ilor fideli care au ncercat deja produsele noastre informndu-i despre noul produs turistic n sperana c vor fi interesai de el i l vor alege n defavoarea concurenei. 7.3. 8. Distribuirea produsului Piaa vizat este cea naional. ICE AGENCY este distribuitor unic, care nu apeleaz la distribuitori, ci i creeaz propriile produse turistice i le distribuie poten ialilor clien i. Lansare pe pia: la 3 pachete cumprate al patrulea este la jumtate de pre; la al 100-lea client, pachetul este gratis. 9. Elemente finale concluzive Produsul turistic prezint avantaje pentru turiti deoarece toate serviciile sunt conectate i relaionate la interesul clientului, nu exist riscul de fluctuaie a preului, clientul poate realiza i economii prin achizi ionarea acestui pachet turistic. Este un produs unic, inedit, care nu a mai fost creat pn acum de ali touroperatori. Acest produs este unul sezonier care nregistreaz apogeul n perioada srbtorilor de iarn, dar produsul se poate adecva pentru toat perioada rece att timp ct vremea permite existena hotelului de ghea. Perspectivele sunt promitoare avnd n vedere c este un produs nou pe piaa turistic.Credem c va atrage muli clieni dornici s experimenteze viaa nordic. Estimm o durat de via ntre 3 i 5 ani,timp n care concurena va scoate produse asemntoare, iar clienii ii vor pierde interesul pentru astfel de excursii. n ncercarea de a prelungi durata de via a acestui produs vom cuta s introducem elemente inovatoare n fiecare an i pre uri competitive. 8

10. Analiza SWOT

11.Pliant turistic

10

Chestionar

1. Suntei interesat/ de un Revelion ntr-un hotel de ghea din Norvegia? a) DA b) NU 2. Doresc s fiu cazat pentru o noapte ntr-un hotel de ghea. a) Acord b) Dezacord 3. Ct de important este pentru dumneavoastr diversitatea activitilor de Revelion n Norvegia ? a) Foarte important b) Important c) Puin important d) Deloc important 4. Notai de la 1 la 5 n ordinea preferinelor (unde 1 este pe primul loc) urmtoarele activiti: a) Pescuit la copc b) Plimbare cu sania tras de cini huski c) Pescuit n Oceanul ngheat d) Snowshoes e) Snowmobil 5. Cum caracterizai preul pachetului (3559 euro) ? a) Mic b) Mediu c) Mare 6. Durata (5zile) n comparaie cu preul (3559 euro) este : a) Foarte scurt b) Scurt c) Potrivit 7. n ce categorie de venit v ncadrai? a) <2000 RON b) 2000-2500 RON c) 2500-4000 RON d) >4000 RON 8. Sex: M/F 9. Vrsta : 10. Ocupaia : 11. Domiciliul :

11

12. Analiza si interpretarea chestionarelor In urma distribuirii chestionarului intocmit care cuprinde 11 intrebari, distribuit unui esantion aleatoriu de 40 de persoane,acestea au fost chestionate in legatura cu satisfacerea fata de serviciile oferite de agentia de turism ICE AGENCY S.R.L., rezultand urmatoarele:

Fig.12.

Fig.13.

Prima intrebare a fost legata de interesul fata de petrecerea Revelionului intr-un hotel de gheata din Norvegia (Fig.12.). La aceasta intrebare am obtinut 40 de raspunsuri afirmative, reprezentand 100%, rezultate promitoare avnd n vedere c este un produs nou pe piaa turistic. Aceste rezultate ne garanteaza o perioada de viata a produsului nostru relativ lunga. In ceea ce priveste respunsurile la cea de-a doua intrebare (Fig.13.), putem observa ca mai mult de trei sferturi din persoanele chestionate (31 la numar ) si-au aratat disponibilitatea de a petrece o noapte intrun hotelde gheata, lucru foarte imbucurator deaorece acestea sunt genul de persoane catre care noi ne indreptam atentia si pentru care concepen pachete turistice, si anume persoanele care cauta s experimenteze ceva nou cu plcere, o alt cultur i un alt stil de via .

Fig.14.

Diversitatea activitatilor de Revelion pentru potentialii nostri clienti are o importanta foarte mare dupa cum se poate observa in graficul de mai sus (Fig.14.). 12 persoane (30% din total) considera foarte importanta diversitatea activitatilor de Revelion, iar 18 persoane considera ca aceste activitati sunt doar inportante. Restul de 20% respectiv 5% acorda foarte putina importanta acestor activitati. In elaborarea acestui pachet turistic noi am urmarit in permanenta existenta unei diversitati a activitatilor pentru ca ne-am gandit in primul rand la turisti si la experientele si amintirile cu care acestia vor ramane dupa ce vor apela la serviciile noastre. 12

Fig.15.

La intrebarea cu numarul 4 am oferit o lista de 5 activitati pe care chestorul a trebuit sa le aseze in ordinea preferintelor. Activitatile sunt dintre cele mai diverse, adresate tuturor categoriilor de varsta. Cei care vor opta pentru aceste activitati vor putea experimenta viata de zi cu zi a unui norvegian, deoarece in Norvegia aceste activitati sunt obisnuite pentru localnici. Dupa cum se poate observa foarte usor din acest grafic (Fig.15.), activitatea aleasa cel mai adesea ca fiind pe primul loc, si deci cea mai atractiva, a fost plimbarea cu sania trasa de caini Huski, 14 din cele 40 de persoane chestionate alegand aceasta activitate ca fiind pe primul loc, reprezentand un procent de 35%. Urmatoarele activitati alese in ordinea interesului pentru ele au fost: snowshoes (20%), pescuit in Oceanul Inghetat (17%), pescuit la copca(15%) si, pe ultimul loc, plimbare cu snowmobilul (13%).

Fig.16.

Fig.17.

Avand in vedere ca pachetul turistic este unul compozit (deoarece cuprinde mai multe activitati), si pretul este pe masura. Observand primul grafic (Fig.16.) putem vedea procentul mare (mai mult de jumatate) de persoane care considera pretul acestui sejur ca fiind unul mediu, lucru destul de bun pentru agentia noastra. Insa, daca luam in considerare si pretul pachetului in comparatie cu durata de 5 zile a sejurului vom observa ca aceasta perioada este considerata ca fiind una scurta pentru acest pret (3559 euro). (Fig.17.)

13

Fig.18.

Fig.19.

In urma raspunsurilor primite la intrebarea cu numarul 7, avem marea satisfactie de a observa ca veniturile persoanelor chestionate sunt destul de mari, 43% dintre acestea incadrandu-se in actegoria de venit de peste 4000 Ron, urmate de persoanele cu venit cuprins intre 2500-4000 Ron (32%), 15% reprezinta persoanele a caror venit lunar se incadreaza intre 2000-2500 Ron, iar persoanele cu venit de sub 2000 Ron se claseaza pe ultimul loc (Fig.18.). Veniturile destul de mari pe care le au aceste persoane se explica prin faptul ca toate persoanele care au completat acest chestionar desfasoara activitati in sectorul tertiar (comert- 31%, transporturi 33% si servicii 36%) (Fig.19.).

Fig.20.

Fig.21.

Persoanele de sex feminin sunt dominante (60%) printre persoanele chestionate, sexul masculin reprezentand doar 40%. Aceste valori nu reprezinta o amenintare pentru sejurul nostru deoarece pachetul a fost conceput cu activitati atractive pentru ambele sexe in egala masura.(fig.20.) Un procent mare il reprezinta si persoanele cu varsta cuprinsa intre 31-40 ani (48%). Daca ne intoarcem la ce am spus mai sus putem observa marea deschidere spre activitati extreme, cum ar fi plimbarea cu sania trasa de caini Huski, acest apetit pentru genul acesta de activitati explicandu-se prin rezultatele reflectate de graficul din Fig.21., acesta aratand valori ridicate ale populatiei tinere.

14

Fig.22.

Chestionarele noastre au fost completate de persoane de pe raza a mai multor judete dupa cum prea bine se observa in graficul de mai sus. Predominant, chestionarele au fost completate de persoane din judetul Iasi reprezentand 47%, urmate de Vaslui (25%), Piatra Neamt (18%) si nu in ultimul rand Bacau (10%). Aceste valori sunt pur informative si nu au nici un efect negativ asupra vanzorilor realizate prin acest produs pe piata turistica.

Concluzii Per total, rezultatele obtinute in urma aplicarii acestor chestionare sunt foarte favorabile pentru produsul nostru, chiar daca la primeleconcluzii prezenta anumite riscuri deoarece este un produs nou si unic pe piata turistica. Putem avea siguranta unei perioade destul de lunga in care produsul nostru ne va aduce profit pana cand concurenta va scoate pe piata pachete similare. Produsul are o adresabilitate clar pentru potenialii clieni generoi care sunt dornici s-i cunoasc limitele i n acelai timp s experimenteze ceva nou cu plcere, o alt cultur i un alt stil de via .

15

Bibliografie: 1. 2. 3. 4. 5. 6. http://www.scribd.com/doc/79834685/6/Segmentarea-pie%C5%A3ei-turistice http://kirkenessnowhotel.com http://www.visitnorway.com http://www.regielive.com http://www.booking.com

16