Sunteți pe pagina 1din 10

Etica managementului este o form a eticii aplicate, disciplin care studiaz din punctul de vedere al criteriilor de bine / ru,

corect / incorect, just / nedrept situaii concrete din practica social i profesional (deontologic). Etica n management reprezint un ansamblu coerent de norme i principii crora trebuie s li se subordoneze aciunile i deciziile cadrelor de conducere din organizaiile private sau publice, norme care pot sau nu s fie sancionate din punct de vedere juridic i care sunt impuse prin fora contiinei colective, a opiniei publice. Dimensiunea etic n organizaiile care au calitatea de ageni economici constituie obiectul eticii managementului afacerilor. Etica managementului, ca disciplin de studiu, se caracterizeaz prin specificul multidisciplinar al abordrii, n sensul c, n analiza din punct de vedere moral a activitii cadrelor de conducere, se au n vedere aspecte ce in de domenii variate, cum ar fi etica, dreptul, antropologia cultural sau tiina conducerii. Totodat, abordarea etic are un caracter intercultural, ceea ce nseamn c judecata moral trebuie s in seama att de criteriile etice universal valabile, ct i de specificul valorilor culturale dintr-o comunitate sau alta. O alt caracteristic a eticii managementului este faptul c aceasta se prezint att ca abordare discursiv (studiu despre comportamentul moral), ct i ca practic normativ (reguli de comportament moral)125. Etica n management vizeaz relaiile i problemele de ordin moral care apar n cadrul organizaiilor de afaceri ntre managerii de la diferite nivele i cu diverse poziii (cadrele de conducere), pe de o parte, i toate categoriile de interesai (stakeholders), pe de alt parte (acionarii / proprietarii afacerii, consiliul director, angajaii cu diferite abiliti i experiene, consumatorii sau clienii, furnizorii, creditorii, distribuitorii, comunitile locale i cetenii lor, mediul de afaceri, organizaiile guvernamentale i non-guvernamentale, opinia public etc.), iar beneficul unora poate reprezenta negarea unei obligaii fa de un alt grup.

loan Popa, Radu Filip, Management Internaional, Editura Economic, Bucureti, 1999, pag. 250 - 251.

Problematica central n etica managementului este reprezentat de conflictul continuu dintre performanele economice ale firmei - msurate prin venituri, costuri, profituri (datorate acionarilor) i performanele sociale ale firmei - mult mai greu de evaluat (reprezentate de obligaiile fa de angajai, clieni, furnizori, creditori, distribuitori, membri ai societii, n general). Astfel, soluionarea dilemelor etice n management nu reprezint doar o delimitare ntre bine i ru, corect i incorect, ci vizeaz un raionament mult mai complex pentru obinerea unui echilibru optim ntre performanele economice i cele sociale ale firmei, cu luarea n considerare a tuturor variantelor i consecinelor ce pot aprea n urma unei decizii manageriale, att pe termen scurt, ct i pe termen mediu i lung126. Problemele etice n management sunt deosebit de complexe datorit consecinelor extinse pe care le pot avea, alternativelor multiple, rezultatelor mixte, evenimentelor neprevzute i implicaiilor personale127.

Etica n management se bazeaz, n principal, pe relaia de ncredere ntre cele dou pri care interacioneaz; ncrederea nseamn, de fapt, micorarea riscului asumat i protejarea drepturilor i intereselor celor afectai. Literatura de specialitate a determinat faptul c ncrederea se afl ntr-o relaie direct cu unele tehnici moderne de management, printre care se remarc: managementul prin obiective, managementul participativ, creterea responsabilitii sociale i discreionare, cercurile de calitate etc.

Etica n managementul internaional ridic probleme suplimentare pentru cadrele de conducere ale marilor corporaii ale lumii, care trebuie s ofere soluii de ordin moral la dilemele generate de multiculturalism i globalizare. Cu ct o societate transnaional i desfoar activitatea n mai mult ri ale lumii, cu att provocarea cultural pe care o ntmpin managerii este mai accentuat i imposibil de ignorat. Etica n managementul internaional trebuie s in cont att de valorile universale, general valabile pe plan mondial, ct i de cele specifice unei anumite culturi sau pri a lumii n care compania respectiv i desfoar activitatea de afaceri.
126

Gabriela igu, Etica afacerilor n turism, Editura Uranus, Bucureti, Hosmer, The Ethics of Management, IRWIN, Homewood, Illinois, 1987, pag. 3. 127 LaRue Tone Hosmer - pag. 14.

2003,

pag.

8,

preluat

din

LaRue

Tone

O analiz a problemelor de ordin etic care apar n cadrul unei organizaii de afaceri are n vedere cinci dimensiuni:

1. 2. 3. 4. 5.

etica personal a managerilor i angajailor; etica indivizilor ca membri ai organizaiei i etica lor profesional; etica organizaiei de afaceri (reguli, obiceiuri, norme); etica ntreprinderii n relaiile sale cu mediul exterior (furnizori, clieni, concureni, mass-media, societatea n ansamblul su, mediul natural); etica industriei din care face parte ntreprinderea respectiv. Aceste dimensiuni sunt interdependente i se influeneaz reciproc, iar practica a demonstrat c

respectarea unor principii morale n interiorul firmei se prelungete i n relaiile acesteia cu mediul extern (ex.: angajai satisfcui consumatori mulumii profituri maxime pentru firm128). Astfel, etica n ntreprindere este rentabil, fiind perceput ca o investiie pe termen mediu i lung; ea nu se opune profitului, ci doar acelui profit injust, ilegal sau imoral129.

Stadiul de dezvoltare moral al unei firme internaionale, la un moment dat i ntr-un anumit context, poate fi reflectat i de modul n care managerii abordeaz problemele etice n procesul decizional, de felul cum acetia trateaz dilemele etice" care apar la orice nivel al managementului. Factorii care influeneaz comportamentul managerial etic sunt: managerul ca persoan (influenele familiei, valorile etice i religioase,

nevoile i standardele personale), organizaia de afaceri (cultura organizaional, politicile i codurile de conduit, comportamentul superiorilor i al colegilor) i mediul extern (reglementrile guvernului, normele i valorile societii, climatul etic din respectiva industrie)130.

Astfel, cele mai importante elemente ale climatului etic al unei organizaii includ:

128 128 129

Philip Holden, Ethics for Managers, Editorial Gower, 2000, pag. 125. Radu Emilian, Managementul Serviciilor: motivaii, principii, metode, organizare, Editura Expert, 2000 rcapitolul 10, Etic i Management, autor: Gabriela igu, pag. 253). 130 Gh. Gh. Ionescu (B), Emil Cazan, Adina Letiia Negrua, Management organizaional, Editura Tribuna Economic, Bucureti, 2001, pag. 339.

comportamentul i sprijinul managementului de vrf; obiectivele realiste ale companiei; comunicarea eficient n plan vertical i orizontal; programele de etic; pregtirea i instruirea n domeniul eticii; procesele care conduc la luarea unor decizii etice; impunerea de sanciuni disciplinare pentru nclcarea normelor etice; utilizarea anumitor mecanisme pentru a denuna existena unor practici corupte sau ilegale n cadrul organizaiei; i codurile de conduit etic ale companiilor.

n multe studii ntreprinse n acest domeniu s-a ajuns la concluzia c factorul cel mai relevant pentru climatul etic al unei organizaii l reprezint tocmai comportamentul superiorilor; de aceea, este necesar ca toi managerii s fie contieni de acest aspect i s l integreze adecvat n ansamblul elementelor etice ale unei corporaii131. Cu toate acestea, n prezent, managerii companiilor nu cunosc nc, cu exactitate, cum s implementeze strategiile i sistemele care s ncurajeze un comportament etic i care s ajute la crearea unei culturi corporaionale bazate pe moralitate. Principala provocare pentru stabilirea unei culturi corporaionale etice const n utilizarea optim a tensiunii creatoare i a interdependenei dintre autonomia individului i autoritatea instituional132.

De multe ori, conduita top managementului - mai mult sau mai puin moral -influeneaz radical comportamentul corporaional, n ansamblul su (i, n particular, climatul etic organizaional). Calitatea etic a companiei i a personalului su depinde, n mare msur, de calitile, activitile, politicile, deciziile i capacitatea de conducere a managerilor si. Orice manager are o responsabilitate moral deosebit: el trebuie s dea dovad de un nalt profesionalism, s conduc oamenii spre atingerea corect a obiectivelor
Robert E. Frederick (coordonator), La etica en los negocios - Aplicacion a problemas especfficos en las 3 organizaciones de negocios, Oxford University Press, Mexico, 2001, pag. 178 - 179 (capitolul 12: La etica en la administracion - Archie B. Carroll, pag. 167 - 180). 132 Chris Moon, Clive Bonny - pag. 38 - 39.
131

firmei (are rol de leader), s fie un exemplu de conduit pentru colaboratorii si; mai mult, el trebuie s contribuie la instituionalizarea eticii n cadrul organizaiei. Asigurnd o conducere etic puternic prin exemplul propriului comportament, managerii firmelor i, n special, cei de la nivelul cel mai nalt, a cror vizibilitate i influen sunt cele mai mari, realizeaz progrese eseniale n obinerea unui comportament etic din partea angajailor. n general, managerii consider c cele mai importante valori pe care trebuie s le promoveze n rndul angajailor sunt: responsabilitatea i onestitatea, capacitatea, imaginaia, logica, ambiia.

Mai multe studii realizate n S.U.A. la sfritul deceniului trecut au evideniat urmtoarele percepii ale managerilor cu privire la etica afacerilor:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Pentru majoritatea managerilor, cele mai importante valori sunt responsabilitatea, cinstea, respectul

(inclusiv respectul de sine), securitatea familial, libertatea Managerii mai n vrst sau cei cu vechime mai mare tind s se comporte mai moral dect ceilali Managementul de vrf stabilete climatul etic n firm prin exemplul personal i prin constrngeri Concepiile privind natura etic a unor aciuni umane variaz de la un manager la altul Rspunsul la o dilem etic difer n funcie de tipul problemei etice cu care se confrunt decidentul Un cod de etic relevant, implementat adecvat n organizaie, va afecta pozitiv comportamentul etic al

decidenilor Managerii americani consider c ei sunt mai morali dect subordonaii lor Managerii americani cred c sunt mai morali sau cel puin la fel de morali ca i superiorii lor Reputaia i moralitatea se numr tot mai des printre obiectivele de baz ale organizaiei

10. Unul dintre cele mai importante aspecte etice se refer la balana" dintre nevoile organizaiei i cele
ale clienilor si

11. Managerii pot identifica n mod real comportamentul neetic, pe care l consider reprobabil133.

Obligaiile etice ale managerilor pot fi grupate n mai multe categorii, dup cum ele exprim:

responsabiliti fa de acionari (gestiune corect, loialitate, confidenialitate, informare, transparen); responsabiliti fa de angajai (remunerare echitabil, dezvoltare profesional, respectul vieii

personale, respectul dreptului de petiie); responsabiliti fa de clieni (produse i servicii originale i de calitate, garantarea siguranei n

Gabriela igu - pag. 52.

utilizare, informare, publicitate corect); i

responsabiliti fa de comunitate (protejarea mediului nconjurtor, contribuii la soluionarea

problemelor sociale, respectarea diversitii culturale)134.

Managerii trebuie s respecte i s impun respectarea normelor etice recunoscute i adoptate de firm, indiferent dac acestea se ntemeiaz pe un cod scris sau sunt numai cutume, legi nescrise". Motivele pentru care managerii trebuie s dea dovad de un comportament etic vizeaz o gam larg de aspecte, de la cele de ordin normativ (societatea sper ca managerii s fie etici, de unde rezult c acetia trebuie s fie etici), pn la cele pragmatice sau operative (este n beneficiul propriu al managerilor s fie etici).

Printre cauzele generatoare de practici imorale n rndul managerilor se pot enumera:

urmrirea intereselor personale i dorina de ctiguri imediate (rolul tentaiilor n activitatea imoral

este unul real: atunci cnd nu se ntrevede o pedeaps suficient de dur, anticiparea unui ctig consistent printr-o aciune neetic este de ateptat s promoveze un comportament imoral);

conflictul de roluri (multe dintre dilemele managementului sunt, n realitate, forme ale conflictului de

roluri, care influeneaz balana n favoarea deciziilor neetice; astfel, un manager poate fi pentru un subordonat att prieten - n viaa privat, ct i superior - n relaiile de la locul de munc);

conflictul de interese (valorile individuale i scopurile personale ale managerilor pot intra n conflict cu

valorile i scopurile firmei);

I. Popa, R. Filip - pag. 268 - 270.

concurena pentru resurse deficitare sau pentru ctigarea de noi piee (n condiiile existenei

resurselor economice limitate sau ale declinului unei industrii, fixarea preurilor ntre competitori sau nclcarea prevederilor de monopol sunt practici destul de frecvente; pe de alt parte, dac nu exist concuren, tentaia managerilor de a lua decizii neetice este i mai mare, deoarece ansa unor ctiguri mari nu este contracarat de echilibrele de pe pia);

contradiciile interculturale (se manifest, cu precdere, n cadrul societilor transnaionale:

managerii expatriai ntmpin dificulti de ordin cultural n momentul n care i desfoar activitatea ntr-o ar cu o cultur diferit de cea a rii de origine);

personalitatea indivizilor (unele studii au evideniat faptul c indivizii orientai spre valori economice

sunt mai expui la comportamente neetice dect cei slab orientai n acest sens, iar cei cu o mare nevoie de putere personal - machiavelicii" - sunt mai dispui la decizii neetice; n plus, fiecare manager abordeaz ntr-o manier proprie problemele de ordin moral, ceea ce face ca deciziile acestora s difere substanial n situaiile sensibile din punct de vedere etic);

cultura organizaiei i a ramurii industriale din care face parte aceasta (dac cultura firmei nu se

bazeaz pe nite valori etice puternice i pe nite modele exemplare de comportament etic sau dac acestea nu sunt implementate printr-un cod de etic cu un real impact decizional, organizaia poate cdea prad culturii de tipul succes cu orice pre", ceea ce nseamn c va fi dispus la orice fel de compromisuri de ordin moral pentru atingerea obiectivelor de ordin economic; din practica internaional se poate deduce c disponibilitate mare spre nclcarea normelor exist n industriile alimentar, forestier, extractiv, de prelucrare a ieiului i de automobile)135.

De aceea, n lucrrile de specialitate se acord o atenie din ce n ce mai mare problemelor etice pe care le ridic managerii n exercitarea funciilor lor (se pune un accent deosebit pe conflictul de interese care se manifest la nivel personal: pe de o parte, managerii caut s-i ndeplineasc propriile obiective, iar pe de alt parte, ei trebuie s urmreasc interesele firmei i pe cele ale proprietarilor ei, n numele crora ei acioneaz).

Clasificarea cauzelor de comportament neetic a fost adaptat (i completat) din G. igu - pag. 61 - 62.

103

Problemele etice apar frecvent n management; ele depesc problemele comune cum ar fi corupia, furtul sau crdia, atingnd arii precum achiziiile corporative, politicile de marketing sau investiiile de capital.

Managerii societilor multinaionale se confrunt, adesea, cu numeroase probleme de ordin moral; situaiile complexe care oblig managerii s ia o decizie pentru a asigura comportamentul etic, att n interiorul organizaiei, ct i n relaiile acesteia cu mediul extern, i pun deseori n dilem (preponderena obiectivelor de ordin economic versus preponderena obiectivelor de ordin moral). Problemele etice sunt cu adevrat dileme manageriale atunci cnd ele se refer la conflictul dintre performanele economice ale organizaiei (msurate prin venituri, costuri i profituri) i cele sociale (referitoare la obligaiile fa de persoanele din interiorul i din exteriorul organizaiei). n astfel de situaii, pe lng valorile morale de care trebuie s in cont (adaptate mediului cultural cruia i aparin sau n numele cruia acioneaz), managerii vor avea n vedere i o anumit ordine a prioritilor celor interesai sau afectai de respectiva afacere. Cel mai adesea sunt dezbtute dilemele etice care apar n unele domenii ale marketing-ului (publicitate), n activitatea de contractare - aprovizionare (care se refer, mai ales, la favorurile acceptate din partea furnizorilor), n domeniul produciei (ambalajul inutil, demodarea planificat, preul difereniat) sau n domeniul resurselor umane. Drepturile salariailor, practicile de corupie, protecia mediului nconjurtor sunt doar cteva aspecte ce preocup managerii care urmresc s ocupe o bun poziie pe pia i s obin profituri pe termen lung, respectnd, n acelai timp, regulile comunitii n care i desfoar afacerile.

Cele mai frecvente probleme morale n management sunt urmtoarele: mita, constrngerea, nelciunea, furtul, discriminrile i poluarea mediului nconjurtor. - Mita: este folosit pentru a manipula oamenii, prin cumprarea" influenei. Mita creeaz un conflict de interese ntre persoana care primete mita i organizaia sa, reducnd libertatea de alegere a decidentului. Principala raiune pentru care mita (implicit, corupia) este intens condamnat este inerenta sa inechitate (anumite pli sau influene secrete prevaleaz asupra meritelor personale).

Constrngerea: controleaz oamenii prin fora ameninrilor. Constrngerea este folosit pentru a

determina o persoan s acioneze n interesul alteia (al celei care apeleaz la constrngere), mpotriva propriilor credine i a voinei personale.

nelciunea: manipuleaz oamenii sau organizaiile prin inducerea n eroare, n mod intenionat.

Comportamentul necinstit este cea mai frecvent problem etic. nelciunea reprezint actul de a mini, prin falsificarea unor fapte / dovezi, sau de a susine declaraii false cu bun tiin, n mod expres sau implicit, despre un fapt prezent sau viitor. nelciunea n afaceri include distorsionarea sau falsificarea cercetrilor i datelor contabile, crearea unei publiciti mincinoase sau a unor produse false, evaluarea incorect a performanelor economice, prezentarea unor indicatori financiari nereali sau a unor rapoarte incorecte. nelciunea poate atinge cote foarte mari, producnd pagube economice imense sau chiar leznd sntatea consumatorului.

Furtul: poate acoperi o varietate larg de situaii n lumea afacerilor (aa dup cum proprietatea

furat poate fi fizic sau intelectual). Discriminrile: reprezint tratamentul incorect aplicat anumitor persoane funcie de ras, vrst,

sex, naionalitate, religie etc. i care nu este determinat de abilitile sau calificrile respectivelor persoane.

Poluarea mediului nconjurtor: a devenit, n actualitate, o problem care atrage atenia unor

grupuri ct mai eterogene de indivizi (consumatori, firme, organizaii naionale i internaionale, autoriti publice, micri ecologiste etc). Dei eliminarea deeurilor toxice este ilegal n multe ri ale lumii, exist firme care continu s polueze mediul nconjurtor, reprezentnd un adevrat pericol pentru toi locuitorii planetei (gravitatea acestei probleme este dat de faptul c ea are un caracter transfrontalier, iar efectele polurii se pot resimi la distane foarte mari fa de sursa care le-a emis). Pe de alt parte, nu trebuie ignorat faptul c implementarea unor tehnologii nepoluante este foarte costisitoare, iar cheltuielile ocazionate de asemenea investiii pot duce la creterea preurilor sau la reducerea de personal (apare o dilem de ordin etic). Dei soluiile nu sunt simple, aceast problem necesit o rezolvare imediat, deoarece fr o protecie real a mediului nconjurtor nimeni nu va avea de ctigat pe termen lung. Acestea sunt cele mai des ntlnite probleme de ordin moral din lumea afacerilor; ele sunt prezente peste tot n lume, chiar dac cu intensiti diferite. Pe lng cele ase probleme enumerate mai sus, merit menionate i practicile de marketing (aciunile promoionale i publicitatea), care aduc deseori n discuie necesitatea creterii responsabilitii i a moralitii celor ce le susin136.

Un sondaj de opinie realizat n S.U.A. de ctre Conference Board Research, pe un eantion de 300 de companii, a evideniat care sunt cele mai comune tipuri de probleme de ordin etic (n ordine descresctoare) cu care se confrunt managerii acestor companii:

conflictele de interese ale angajailor; cadourile neadecvate pentru personalul de la nivelul central; hruirea sexual; plile neautorizate; aciunea pozitiv; respectarea intimitii angajailor i spaiul privat al acestora; problemele de ordin ambiental; urmrirea strii de sntate a angajatului; conflictele ntre etica firmei i practica de afaceri; securitatea evidenelor contabile ale firmei; sigurana muncii; coninutul reclamei;

8
136

G. igu - pag. 62 - 63.

standardele de securitate ale produsului; contribuiile companiei (taxe); interesele acionarilor; procesul de ndatorare corporatist; semnalele de alarm; angajarea la cerere (dup dorin); reducerea investiiei; problemele contractelor guvernamentale; procedurile de management financiar i de numerar; nchiderea de fabrici / secii i reducerile de personal; comitetele de aciune politic; problemele sociale ridicate de organizaiile religioase; valorile comparabile; politica de preuri; salariile directorilor137. Toate aceste probleme de ordin etic care apar n activitatea profesional a managerilor au n

comun faptul c implic un conflict de interese; n general, conflictul apare ntre valorile sau etica personal a managerului i cea a angajatorului su, a angajailor sau a oricrui alt grup de persoane direct influenate de activitatea companiei.

Luarea deciziilor reprezint nucleul activitilor de management. Pentru a avea un comportament etic, responsabil, ireproabil, managerii trebuie s ia n considerare toate consecinele unei decizii, att n plan economic, ct i n plan social sau chiar ecologic. Aspectele de ordin ecologic i de protejare a mediului nconjurtor au devenit o component de baz a responsabilitii sociale a marilor societi transnaionale. Pe de alt parte, multe din deciziile care se iau n cadrul unei companii pot avea consecine care s se manifeste dincolo de graniele ntreprinderii, cu implicaii incerte pe termen lung i influenate de interesele personale ale celor aflai n funcii de conducere. Totodat, exist situaii n care ceea ce este bun pentru manager nu este bun pentru firm, sau ceea ce este bun pentru manager i firm nu este bun pentru comunitatea local i angajai, i exist chiar i situaii - cu toate c sunt mai rare - cnd ceea ce este bun pentru manager, firm i comunitatea celor afectai nu este corect i just138. Majoritatea eticienilor n afaceri propun utilizarea unor principii etice pentru a ghida procesul de luare a deciziilor n cadrul unei organizaii (aceste principii etice includ, printre altele, dreptatea, drepturile i obligaiile, utilitarismul i regula de aur).

Rezolvarea dilemelor etice de ctre manageri nu este deloc uoar, iar decizia va depinde ntotdeauna de stadiul de evoluie moral i de personalitatea acestora, de educaia, autocontrolul, experiena, sentimentele, atitudinile i valorile lor personale, precum i de caracteristicile organizaiei pe care o conduc. Moralitatea n procesul decizional este susinut de o serie de factori, dintre care se remarc n mod deosebit: comunicarea onest i tratamentul corect cu i fa de toi cei vizai de activitatea firmei,
137

G. igu - pag. 44 - 45, preluat din Gary Jhons, Comportament organizaional: nelegerea i conducerea oamenilor n procesul muncii, Editura Economic, Bucureti, 1998, pag. 408. 138 Alexandru Puiu, Management n Afacerile Economice Internaionale, Ediia a Il-a, Editura Independena Economic, Bucureti, 1997, pag. 78.

consideraia special (acordat unui vechi angajat, unei persoane cu nevoi speciale sau unui furnizor loial, aflat n impas), competiia onest (a se evita mituirea i acordurile de pre cu competitorii), responsabilitatea fa de organizaie (trebuie urmrit binele ntregii organizaii), responsabilitatea social a companiei (evitarea polurii i a nchiderii firmei, preocuparea pentru sigurana i sntatea angajailor), respectarea legii (contabilitate corect i plata obligaiilor fiscale). De asemenea, problemele etice difer n funcie de poziia managerial: un manager din domeniul financiar are n fa probleme de ordin etic strns legate de domeniul su; top-managerii se confrunt, mai ales, cu probleme etice de natur strategic, iar ceilali, de pe nivelele ierarhice mai joase, mai degrab cu probleme tactice cu substrat moral. De aici rezult c tipul problemei puse n faa decidentului poate influena calitatea etic a deciziei. n luarea unei decizii etice de afaceri, managerii nu trebuie s urmreasc doar respectarea literei legii (care ofer doar un nivel minim al standardelor morale), ci mai mult dect att. Etica trebuie s nsoeasc ntregul proces de luare a deciziei, n toate etapele sale (identificarea problemei, stabilirea criteriilor pentru elaborarea soluiei, gsirea alternativelor decizionale, luarea deciziei propriu-zise i implementarea acesteia). n balana dintre performanele economice i cele sociale ale firmei, managerii de mijloc sau managerii operaionali vor nclina n favoarea performanelor economice, deoarece performanele lor sunt msurate n criterii economice, iar viitorul lor depinde de rezultatele economice; n aceast situaie, responsabilitatea moral a firmei revine n sarcina top-managerilor, inclusiv ca parte a planificrii strategice. Cele mai dificile probleme de ordin etic trebuie rezolvate la nivelele superioare ale managementului, deoarece ele afecteaz ntreaga organizaie139.

10