1.2.

HISTORIA Y FILOSOFIA DE LA CALIDAD Al principio de la historia del hombre, ste requiri de algunas herramientas para poder sobrevivir en el medio en el que se encontraba, asi utiliz sus manos como una primera herramienta, lo que hizo que la fuerza fsica fuera determinante para su supervivencia. Lo ms importante es tener las manos fuertes y desarrolladas, encontrando ms tarde que los huesos de los animales fueran de mayor utilidad que sus propias manos; posteriormente descubri que los troncos de algunos rboles eran incluso ms efectivos que los huesos de los animales u hombres. Con el tiempo los utensilios se fueron perfeccionando para satisfacer cada vez mejor las necesidades prevalecientes en su medio ambiente, este constante desarrollo le permiti al hombre comparar la utilidad de distintos satisfactores o productos. De lo anterior se desprende que el hombre desde entonces ya manejaba implcitamente lo que la actualidad se define como calidad. Durante la edad media, se popularizo la costumbre de poner marca a los productos, y con esta practica se desarrollo el inters de mantener una buena reputacin asociada con la marca. Aos ms tarde, durante el siglo XIX, inicia el desarrollo del control de calidad, abarcando todo este siglo. Es en la primera etapa de desarrollo de calidad en la que surge el operador de la misma, en este sistema, un trabajador o un pequeo grupo de trabajadores, tenan la responsabilidad de manufactura completa del producto, y por lo tanto cada uno de ellos poda controlar totalmente la calidad de su trabajo. Al principio de 1900, inicia la segunda etapa del rendimiento del capataz, quien se encargaba de supervisar las tareas que realizan los pequeos grupos de trabajadores y en quien recae la responsabilidad por la calidad del trabajo. Durante la primera guerra mundial, los sistemas de fabricacin fueron ms complicados, implicando el control de gran nmero de trabajadores por uno de los capataces de produccin; como resultado, aparecieron los primeros inspectores de tiempo completo y se inicia asi la tercera etapa, denominada control de calidad por inspeccin. Las necesidades de la enorme produccin en masa requeridas por la segunda guerra mundial originaron la cuarta etapa del control estadstico de calidad, esta fue una fase de extensin de la inspeccin y el logro de una mayor eficiencia en las organizaciones de inspeccin. A los inspectores se les dio herramientas con implementos estadsticos, tales como muestreo y grficas de control. Esto fue la contribucin ms significativa, sin embargo este trabajo permaneci restringido a las reas de produccin y su crecimiento fue relativamente lento. Las recomendaciones resultantes de las tcnicas estadsticas, con frecuencia no podan ser manejadas en las estructuras de toma de decisiones y no abarcaban problemas de calidad verdaderamente grandes como se les prestaban a la gerencia del negocio. Esta necesidad llev al quinto paso, el control total de la calidad. Solo cuando las empresas

empezaron a establecer una estructura operativa y de toma de decisiones para la calidad del producto que fuera lo suficiente eficaz como para tomar acciones adecuadas en los descubrimientos del control de calidad, pudieron obtener resultados tangibles como mejor calidad y menores costos. Este marco de calidad total hizo posible revisar las decisiones regularmente, en lugar de ocasionalmente, analizar resultados durante el proceso y tomar la accin de control en la fuente de manufactura o de abastecimientos, y, finalmente, detener la produccin cuando fuera necesario. Adems, proporcion la estructura en la que las primeras herramientas del control (estadsticas de calidad) pudieron ser reunidas con las otras muchas tcnicas adicionales como medicin, confiabilidad, equipo de informacin de la calidad, motivacin para la calidad, y otras numerosas tcnicas relacionadas ahora con el campo del control moderno de calidad y con el marco general funcional de calidad de un negocio.

TRABAJO Citar como Definicin Aspectos conceptuales El origen etimolgico de la palabra trabajo es incierto, diversos autores sealan que proviene del latn trabs, trabis, que significa traba, pues segn se ha considerado por algunos, el trabajo representa un obstculo o reto para los individuos pues siempre lleva implcito un esfuerzo determinado. Otros autores ubican la raz en la palabra laborare o labrare que quiere decir labrar, trmino relativo a la labranza de la tierra. Otros mas sealan que la palabra trabajo, proviene del griego thilbo, que es un concepto que denota una accin de apretar, oprimir o afligir.[1] Teniendo en cuenta la acepcin que el Diccionario de la Real Academia Espaola otorga al trmino trabajo como esfuerzo humano aplicado a la produccin de riqueza, puede decirse que el trabajo es el resultado de la actividad humana que tiene por objeto crear satisfactores y que hace necesaria la intervencin del Estado para regular su vinculacin y funcionamiento con los dems factores de la produccin.[2] Sealado el alcance genrico del trmino, es preciso tener en cuenta que existen, adems, las vertientes econmica y la jurdica de ese concepto. Si atendemos la primera de ellas nos encontramos que el trabajo es concebido como un factor de la produccin representado por la actividad humana aplicado a la produccin de bienes y servicios, y cuya retribucin se denomina salario.[3] Por otra parte, el trabajo consiste en el ejercicio de nuestras facultades aplicado a la consecucin de algn fin racional y es condicin precisa del desarrollo y progreso humanos en todas las esferas. No es, por tanto,

todo trabajo un trabajo de carcter econmico, sino nicamente aquel que se propone la satisfaccin de las necesidades de este orden.[4] En el mismo sentido, el trabajo es considerado como uno de los factores productivos bsicos, junto con la tierra y el capital, que se combina con ellos para la produccin de bienes y servicios. El trabajo, por sus propia naturaleza, se negocia en un mercado con caractersticas propias, el mercado de trabajo.[5] Para identificar la vertiente jurdica del concepto, es necesario sealar que la Ley Federal del Trabajo en su artculo 3 identifica al trmino como un principio de Derecho Social, al establecer que el trabajo es un derecho y un deber sociales, no es artculo de comercio, exige respeto para las libertades y dignidad de quien los presta y debe efectuarse en condiciones que aseguren la vida, la salud, y un nivel econmico decoroso para el trabajador y su familia.[6] En el mismo tenor, en el artculo 8 de dicha normatividad se establece que trabajo es toda actividad humana, intelectual o material, independientemente del grado de preparacin tcnica requerido por cada profesin u oficio, sealndose por lo que se refiere al trmino trabajador que ste es la persona fsica que presta a otra, fsica o moral, un trabajo personal subordinado.[7] Si se examina la vertiente econmica del concepto se advierte que el trabajo es el principal de los elementos productivos, ya que hace efectiva la utilidad de las cosas, engendra capitales y ordena el proceso de produccin. Si esa vertiente del concepto se examina bajo una ptica jurdica, tenemos que el trabajo al tener por finalidad la creacin de satisfactores econmicos, hace indispensable la funcin regulatoria del Estado, quien tutela y salvaguarda las actividades humanas que lo efectan a travs de disposiciones normativas e instituciones que protegen los derechos de los trabajadores y al mismo tiempo resguardan la vertiente econmica de este factor de la produccin. Desde el punto de vista del derecho laboral se seala la necesidad de proteger al trabajador ponderando de manera adecuada los aspectos sociales, econmicos y polticos, ordenando las relaciones individuales y colectivas entre empresas y trabajadores, equilibrando los intereses de ambos y precisando sus derechos y deberes. [8] De esta manera, el trabajo requiere de una regulacin que proteja los derechos de los empleados, por lo que se hace necesaria la regulacin e intervencin del Estado no solamente para velar por los derechos fundamentales, sino tambin para disponer de mecanismos para solucionar posibles contingencias como lesiones, enfermedades o fallecimiento y garantizar la proteccin del trabajador y su familia, es decir garantizar la previsin social. Para entender el concepto de previsin social, el primer trmino puede definirse como la accin de prever lo conveniente para atender a contingencias o necesidades

previsibles, mientras que la palabra social es un adjetivo y significaperteneciente o relativo a la sociedad o a las contiendas entre unas y otras clases.[9] Jurdicamente, el concepto previsin social se refiere al apoyo econmico que se otorga a obreros y empleados, as como a sus familiares, en el caso de sobrevenir la falta de medios para subsistir por motivos naturales o involuntarios, derivados de accidentes, enfermedades, paros forzosos, invalidez, ancianidad o fallecimiento.[10] Lo anterior se complementa si se considera tambin a la previsin social como un conjunto de acciones pblicas o privadas destinadas a la poblacin en general y de los trabajadores y sus familias en particular contra las contingencias y desastres que provienen de situaciones imprevistas.[11] Por tanto puede entenderse a la previsin social, como la serie planificada de actividades del Estado que tiende a desarrollar la difusin, la asesora y la capacitacin del sector laboral as como a fomentar la formacin y funcionamiento de instancias que permitan el adecuado cumplimiento de normas en materia de seguridad e higiene en el trabajo.

CONCIENCIA PARA LA CALIDAD Histricamente, las actitudes ara la calidad, entre el personal de una empresa se han ido adquiriendo, ya sea mediante un proceso educativo de calidad que comprende no nicamente los recursos formales de control de calidad, sino tambin en gran parte, muchas influencias informales sobre la calidad. Estas influencias son los actos y hechos que ocurren diariamente durante el trabajo y que indudablemente son los factores ms significantes para modelar las actitudes de los individuos. La conciencia para la calidad en el gerente general debe ser mas que un asunto de palabrera. Las ms contundentes arengas en favor de la calidad del producto; se esfuman para los operarios cuando reciben una orden de la fabrica para que se embarquen productos subnormales en calidad, a fin de dar conocimiento a la expedicin de un pedido. El inters en la calidad debe ser algo genuino y creado por medio de la accin, en reuniones peridicas para hablar de los problemas de la calidad, respecto de la poltica de calidad de la compaa, y por un inters equilibrado, que favorezca la calidad del producto. Hasta que este inters no se manifieste, se notara la falta de apoyo por aquellos que diario tratan de lograr las normas de calidad. Si este apoyo no se aporta durante largos periodos, empezara a caer la moral y resultara una inevitable inefectividad. La resistencia para no comprometer la calidad del producto, podr faltar cuando sea mas necesaria. Los gerentes funcionales de la empresa confan en aplicar la poltica de la gerencia general y al mismo tiempo obtener un trabajo funcional de acuerdo con el plan. Desgraciadamente no se presentan las cosa como uno lo planeado y se inician los conflictos. Existe un gran numero de medios para interesar a los individuos y a los grupos, tendentes a promover esa conciencia de la calidad. Estos medios se deben emplear durante determinados periodos digamos de 2 a 3 meses. An cuando sea una empresa pequea se pueden emplear, con efectividad los siguientes cursos:

1. Notas cortas en el peridico de la empresa. 2. Dibujos o caricaturas alusivas en el peridico. 3. Colocacin de carteles en la zona de trabajo. (Estos podrn ser naturaleza general representando como hacerlo mejor o por que se debe hacer mejor). 4. Frases respecto a la calidad. 5. Sugerir recompensas por las ideas de mejorar la calidad.