Sunteți pe pagina 1din 34

Capitolul 1.

Internetul, revoluia tehnologic a secolului XX

1.1.Ce este internetul? Internetul este format dintr-o multitudine de computere racordate ntre ele i care alctuiesc o reea internaional permind accesul la informaia expus tuturor utilizatorilor reelei. Cu alte cuvinte, Internetul este o reea de reele. O enumerare a celor mai importante reele ce alctuiesc. Zecile de milioane de staii de lucru i milioanele de servere, att de diverse sunt interconectate i statuate prin limbajul comun al protocolului TCP/IP. Cuvntul Internet este de fapt prescurtarea denumirii Internetworked i este general acceptat n majoritatea limbilor, inclusiv n cele de circulaie internaional. Se utilizeaz frecvent i termeni prescurtai ca INet, Net, sau pur i simplu reea. Internetul este un fenomen spontan, o convenie; nimeni nu este administrator, nimeni nu este proprietar, nimeni nu este responsabil al reelei; exist totui convenii internaionale care impun anumite reguli de desfurare a activitilor n reea i care numesc operatori cu anumite sarcini mai mult sau mai puin administrative, cum ar fi nregistrarea de domenii, ntreinerea Internetului, limbajul de programare, etc. Astfel de companii sunt InterNIC (Internet Network Information Center) sau World Wide Web (www), etc. Aceste convenii i reglementri mpiedic desfurarea activitilor n reea ntr-un mod haotic sau anarhic, punnd la dispoziia organismelor naionale n drept modele pentru armonizarea legislaiei n acest domeniu avnd n vedere faptul c n reea nu exist frontiere, nu exist paapoarte i nu exist vize. ntr-o alt ordine de idei, Internetul este format dintr-o multituudine de computere racordate ntre ele i care alctuiesc o reea internaional permind accesul la informaia expus tuturor utilizatorilor reelei. Internetul este un fenomen spontan, o convenie; nimeni nu este administrator, nimeni nu este proprietar, nimeni nu este responsabil al reelei. Exist totui convenii internaionale care impun anumite reguli de desfurare a activitilor n reea i care numesc operatori cu anumite sarcini mai mult sau mai puin administrative, cum ar fi nregistrarea de domenii, ntreinerea Internetului, limbajul de programare. Aceste convenii i reglementri mpiedic desfurarea activitilor n reea ntr-un mod haotic sau anarhic, punnd la dispoziia organismelor naionale n drept modele pentru armonizarea legislaiei n acest domeniu avnd n vedere faptul c n reea nu exist frontiere, nu exist paapoarte i nu exist vize.

1.2. O dezvoltare fulgertoare Dezvoltarea reelei Internet a fost de-a dreptul uluitoare, ea fiind comparat cu un gigant accelerator de particule. Creterea virtual a reelei este perpetu iar extremitile ei sunt intr-o dinamic continu. Legea lui Metcalfe 1 le-a imortalizat astfel: Valoarea unei reele este egal cu ptratul numrului de nocuri, ceea ce nseamn c ea crete vertiginos de fiecare dat cnd se conecteaz un nou utilizator. n acest context Moore2 afirma: Puterea microprocesorului se nmulete cu doi o dat la optsprezece luni la acelai pre. Institutul specializat de studii Forrester Researcch a inventat la Internet termenul de hipercretere. Pentru a nelege mai bine anvergura fenomenului Internet vom prezenta date statistice publicate de IDC, Datamonitor i Computerworld: La sfritul anului 1990, 300 de milioane de oameni erau utilizatori de Internet (deci o pondere specific de 5%). n noiembrie 2000 numrul acestora crescuse dj la 401,7 milioane. Clasificarea pe criteria geografice a ponderii utilizrii Internetului demonstreaz c cei mai multi utilizatori se gseau la sfritul anului 2000 n Statele Unite i Canada. n 1999, comerul electronic a ocupat 1,4$ din ponderea mondial a vnzrilor cu amnuntul, iar n 2000, 2,4%. Cheltuielile cu publicitatea online au crescut n perioada 1995-2000 de 23 de ori. Exist circa 4600 de site-uri web care vnd spaiu publicitar pe web.

n concluzie, internetul este un system, un univers, care pune la dispoziia oricrui utilizator servicii i faciliti la un pre foarte mic sau, de cele mai multe ori, n mod gratuit. 1.3.Concepte, definiii, evoluii Internetul i Worl Wide Web-ul reprezint ntr-o oarecare msur elemente care au att caracteristici fizice ct i unele fr delimitri spaiale. Din aceast cauz definirea lor n mod clasic este dificil de realizat i de neles, pentru c ele nu reprezint dect ntr-o proporie mic structuri palpabile. Dei sunt strcturi diferite, interacioneaz formnd un sistem perfect; WWW-ul nu ar putea funciona fr Internet i nu ar avea

Robert Metcalfe a inventat n 1973 EtherNet, o reea electronic local rspndit n ntreprinderi. Robert Moore,unul din fondatorii Internetului

sens fr acesta. nc de la apariia computerelor i apoi din ce n ce mai mult dup ce acestea au fost aduse la dimensiuni acceptabile, iar utilizarea lor a fost simplificat, s-a ncercat realizarea unor conexiuni. Primul tip de conexiuni a fost realizat n cadrul aceluiai document; conexiunea funciona ca o trimitere automat la o alt parte a documentului existnd posibilitatea revenirii la punctual de plecare. n timp, aceasta s-a dezvoltat, iar legturile se puteau realiza i ntre documente diferite. Aceste conexiuni se numesc link-uri i sunt posibile datorit unui protocol (un tip de program), denumit HTML ( hyper text markup language) i caracterizat prin scrierea ntr-un mod diferit (caractere italic i subliniate ) a unui cuvnt cheie care face legtura cu alt parte a documentului sau cu un alt document. Cel de-al doilea tip de conexiuni care s-a dorit a fi realizat a fost cel ntre calculatoare, astfel nct s se poat transmite date i colecii de date de la n computer la cellalt fr utilizarea unor suporturi fizice adiionale. Dup ce acest pas a fost fcut, s-a ncercat ca aceste legturi s fie fcute ntre ct mai multe computer i astfel au aprut reelele de calculatoare. Caracteristic acestora este prezena unui computer foarte puternic, care gestioneaz activitatea celorlalte i care poart numele de server. Aceste servere pot fi conectate ntre ele i astfel apare o reea i mai mare. Dup aceast etap, nu a mai fost dect un pas pn la apariia Internetului. ntr-o prim faz, ns, dup ce a fost dovedit funcionalitatea reelelor, folosirea acestora a fost fcut ntr-un mediu intern, n cadrul unor companii, mai mari sau mai mici. S-a dovedit n timp utilitatea acestor reele: n cadrul unei firme, accesul la o baz ct mai mare de informaii nu putea dect s uureze munca angajailor i s economiseasc timp, informaiile gsindu-se ntr-un singur loc. Acest tip de reea de calculatoare (local) se numete Intranet. Urmtorul pas ( la nceput n zona militar ) a fost apariia Internetului ca o reea cu un numr foarte mare de servere i utilizatori. Internetul reprezint o reea de comunicaie electronic care furnizeaz posibilitatea de a transporta informaii de la o locaie fizic la alta. O definiie de baz spune c Internetul este o comunitate de dimensiuni mari care nvluie globul depind limitele fizice i politice. Este o societate colectiv ca o mpletitur de fire, de nelegeri ntre administrator i utilizatorii unui grup de computer independente legate la servere. Aceast reea este format prin unirea mai multor reele, comunicarea dintre acestea fcndu-se prin protocoale. Astfel, calculatoare de tipuri diferite i cu sisteme de operare diferite se pot conecta, n acest mod realizndu-se transferul de informaii de la un

computer la celalalt, pn cnd ajung la destinaia final. Cele mai utilizate sunt cele pentru transmiterea fiierelor (FTP-file transfer protocol) i cel care faciliteaz conectarea la un anumit calculator printr-un altul (TELNET). World Wide Web-ul ( WWW sau Web-ul) reprezint un concept relative nou. Istoria a nceput n anul 1989 la CERN ( Organizaia European Pentru Cercetri Nucleare ) prin crearea unui instrument ajutator menit s foloseasc cercettorilor pentru o comunicare mai rapid i mai eficient la nivel intern. Acesta a fost oferit ntregii comuniti create prin Internet pentru a se putea experimenta; i astfel a aprut World Wide Web, accesibil publicului larg. Acum, Web-ul este o colecie ( ntr-o permanent lrgire din punct de vedere cantitativ) de documente create de autori independeni i depozitate n memoriile unor calculatoare puternice, numite servere Web. WWW-ul este de fapt o bibliotec care asigur i faciliteaz accesul publicului la o baz uria de informaii de orice natur. Aceste documente sunt accesibile prin Internet pe baza aplicaiilor software numite browsere i a unor motoare de cautare ( search engine ). Toate acestea nu sunt dect nite documente electronice prin care se realizeaz comunicarea pe Internet i respective cutarea unui document care se gsete pe Web. Pentru Web sunt caracteristice link-urile care se realizeaz aici la o scar mai mare, att in cadrul documentului ct i ntre documente de acelai tip. Aceste link-uri pe web sunt posibile datorit limbajului HTML ( hypertext mark-up language). WWW-ul este organizat sub forma unei biblioteci uriae, n care se gsesc documente cu orice fel de informaii. Faptul c aceste informaii sunt conectate prin link-uri ca accesul la ele s se fac ntr-un mod rapid i mult mai simplu. Pentru ca utilizatorii acestor informaii s beneficieze de identificarea rapid a celor de care au nevoie ntr-un mod mai rapid, toate documentele publicate pe Web au n oarecare msur o structur identic cu cele reale, iar n plus mediul electronic pare mai familiar i mai uor de utilizat. Din acest punct de vedere, exist doi termini a cror accepiune este variat, i anume pagina i ste de Web. Astfel, prezentarea unui document simplu poart numele de pagin Web, dar, n cazul documentelor a cror dimensiune depete o pagin, se folosete conceptual de site care nseamn n acelai timp i o colecie de pagini Web ( ntre care exist legturi ) i o locaie ( zon de memorie ) pe care o ocup ntr-un server. Internetul reprezint o reea de comunicaie ( suportul electronic ), iar World Wide Webul constituie depozitul de informaii create de ctre public si accesibile lui prin Internet.

1.4. Internetul i societatea Am putea afirma faptul c internetul a aprut datorit unei nevoi continue de comunicare. Datorit ineficacitii, sau a costului i vitezei metodelor tradiionale deja existente, internetul i mediul Web n general, a venit n sprijinul tilizatorilor, eliminnd aceste inconveniente (bineinteles nu vom lua n considerare preul ridicat al computerelor pentru unele persoane). Astfel, internetul a ajuns s fie cel mai popular mod de comunicare fiind utilizat n ntreaga lume. Principalul atu al acestui mijloc de comunicare l reprezint nlturarea limitrilor legate de timp i spaiu. Acest boom al tehnologiei nu a fost ocolit ns de parerile dezaprobatoare ale tradiionalitilor care neag vehement avantajele pe care le prezint mediul Web. Oricare ar fi situaia ns, nu se ntrevad factori care ar putea conduce la o dispariie total a Internetului, tinnd cont c, de civa ani, luumea a devenit dependent de acest instrument. 1.5.Societatea informaional i internetul Intenetul este un pilon foarte important n ceea ce priveste promovarea imaginii organizaiilor, produselor i serviciilor oferite. ns, de foarte multe ori, produsele i serviciile prezentate prin intermediuul spaginilor web sunt de foarte multe ori ignorate de catre utilizatori datorit esteticului. Bineneles, crearea paginilor web este legat de aspecte de programare, arhitectur i n principal design. Toate acestea trebuie s se mbine armonios pentru a realiza un produs cu o interfa atractiv, deoarece pagina web n sine este un produs. Web-ul i n special site-urile Web au devenit o afacere prosper i un mediu propice dezvoltrii afacerilor. Dar, ca n orice mediu, concurena devine din ce n ce mai acerb o dat cuu naintarea n timp i, de aceea, simpla prezen pe Internet nu mai este suficient pentru a fi cunoscut i apreciat, att timp ct nu eti cunoscut i apreciat de cat mai muli utilizatori i posibili viitori clieni. Site-urile Web pot fi n acelai timp considerate ca fiind produse, concurena manifestndu-se mai clar aici, n special n ceea ce privete site-urile comerciale. Privind site-urile Web ca produse i considerndu-I pe utilizatorii internetului drept consumatorii finali crora li se adreseaz, cererea i oferta vor funciona ca n mediul real: vor avea success cei care ofer utilizatorilor ceea ce vor, cnd vor acetia i, mai mult, se adapteaz nevoilor fiecruia, mergnd pn acolo nct s le i anticipeze. Ceea ce este diferit de mediul real, este co site-urile Web ca produse au acelai pre, mai mult, accentu se pune pe produs n sine, pe funcionarea acestuia i n aceeai msurn pe aspectul su, Pentru ca acest produs s poat avea success trebuie deci s se ating raportul optim ntre

funcie i form, n acest caz s serveasc nevoile utilizatorului prin asigurarea informaiilor de care acesta are nevoie, avnd n acelai timp o form plcut. Este important ca nainte de furnizarea prodsuli final ctre utilizatori, s se urmeze toate etapele procesului de design, att n cazul funciei ct i al formei, asigurndu-se concordan ntre acestea. Fr a desconsidera funcia produsului, mai mult plecnd de la aceasta, trebuie pus accentual pe designul formei, i anume al paginii Web. Tilizatorii pot decide daca scopul site-uli a fost atins, dar numai n mpsuura n care imaginile de pe ecranul monitoarelor le permit acest lucru. n ultimile decenii cu toii am asistat, n toate domeniile, la mbuntirea tehnologiilor dj existente i la apariia unora noi, ca urmare a evoluiei fireti a lucrurilor. Ce ne caracterizeaz ns n acest moment este o adaptabilitate la nou, despre care nu se putea vorbi n urm cu 50 de ani. Orice schimbare adduce o nou optic, un nou mod de a privi lucrurile i, evident, prezint n acelai timp avantaje i dezavantaje. n ultimii ani s-au fcut cercetri n scopul determinrii modului n care elementele din viaa de astzi ne afecteaz, fizic i psihic, iar descoperirile au devenit ngrijortoare pentru cercettori. Se pare c devenim dependeni de aceast tehnologie (al crei reprezentant de baz este computerul) care n mod clar ne ajut: vorbete pentru noi, gsete informaii i rezolvri la problem, iar noi nu trebuie dect s inventm un computer i mai performant. n mod cert, se pot identifica avantaje i dezavantaje, iar evidenierea acestora se poate face printr-o simpla comparaie ntre situaia din present i cea de dinainte de introducerea compterului pe o scar larg n viaa de zi cu zi. Aadar, nainte de dezvoltarea utilizrii computerului, publicarea i distribuirea unor material informative (cri, reviste, ziare), n toate domeniile, a fost n mod tradiional limitat (acces avnd numai cei care dispuneau de resursele material necesare i de o reea de distribuie bine pus la punct). S-a creat astfel o situaie care i-a condus pe specialiti la idea necesitii unui instrument cu ajutorul cruia accesul la informaii s se fac mai rapid. n perioada urmtoare, situaia s-a schimbat: o dat cu dezvoltarea tehnologiilor, a crescut att numrul celor care creeaz informaii, ct i al celor care distribuie informaiile i asta unui public foarte larg. Manevrarea de ctre operatorii umani a majoritii informaiilor sub form de cri, reviste. Ziare sau casete video este pe cale s fie nlocuit cu transferul necostisitor i instantaneu n forma electronic. Avantajele pe care le ofer informaia n aceast form sunt evidente, ceea ce a fcut s se impun n mod curent. n anii 90, o dat cu amploarea pe care a luat-o utilizarea compterului n scopuuri personale, a nceput i cuantificarea potenialului tehnologiei informaionale, din trei unghiuri diferite, punndu-se astfel bazele unor inte ce trebuie s fie atinse:

Asigurarea unor distribuii corecte n plan social a avantajelor oferite de progresul tehnologic; mbuntirea eficienei n administraie i, n general, n toate activitile profesionale; Asigurarea posibilitii exercitrii drepturilor de participare i luare a deciziilor pentru toate persoanele implicate n anumite activiti.

Aceste obiective ns nu pot fi atinse uor deoarece se gsesc n contradicie cu principiile pieei libere i de aceea trebuie analizat relaia dintre tehnologia informaional i piaa liber. n ultimele decenii a fost din ce n ce mai evident deplasarea intereselor de munc dinsre sectoarele primar i secundar (tradiionale-agricultur, minerit) nspre cel teriar al serviciilor legate de informaie i cele personale. Dac sectorul constituit de tot ceea ce are legturi cu informaia este privit ca parte a economiei, atunci se poate spune c aceast informaie a dobndit o alt importan, cuantificabil prin avantajele pe care aceasta le ofera n modul de abordare a unor probleme importante, prin asigurarea unei capaciti de nelegere, previziune, planificare i evaluare. Conceptuul de informaie implic acceptarea acestor posibiliti i transformarea informaiei ntr-o marf ce are o anumit valoare de utilizare i, n plus, o valoare de schimb. Ca urmare, exist o pia care i investete pe posesorii informaiilor cu o putere considerabil ( de a restriciona accesul prin standarde i copyright). n timp, s-a ajuns ntr-o etap n care consumatorul dicteaz regulile jocului: el nu tie unde este situat informaia de care are nevoie i nu dorete dect un mod rapid i sigur de a o obine, trecnd uneori peste legi i drepturi care de cele mai multe ori protejeaz expresia i forma ideii (informaiei) i nu ideea (informaia) n sine. Tehnologiile prin care se poate satisface aceast nevoie de informaie sunt Internet-ul i Worl Wide Web-ul care au fcut s nu mai existe limitri fizice i temporale i, s se pun bazele unei comuniti uriae. n 2003, Afuah si Tucci descriau internetuul ca o ,tehnologie cu multe proprietati care a potentialul de a transforma peisajul competitional in multe sectoare industriale si de a crea in acelasi timp alte sectoare industriale complet noi,.dezvoltarea acestuia si aderarea oamenilor la el nu a avut loc in aceleasi proportii. Dupa cum notau Harris si Dennis , in anul 1969, internetul a fost doar un proiect demonstrativ care lega intre ele patru campusuri universitare din Sua, iar acum a explodat cu peste 300 de milioane de utilizatori pe tot globul.

Internetul este un mediu interactiv global, care a schimbat terenul de joc si limbajul marketerilor de pretutindeni; el poseda potential de impact, influentand si optiunile strategice competitive ale organizatiilor, sugerate de michael porter, in anul 2000, chaffey a sustinut ca internetul este un element important care sustine strategiile de afaceri si de marketing, dar ca trebuie tratat ca un plan separat, trei ani mai tarziu, acesta a fost recunoscut ca instrument principal ce trebuie sa fie integrat in metodele traditionale de marketing, odata cu alte noi produse.3

1.6.Factorii umani i internetul Marile descoperiri n domeniul psihologiei sunt fundamentate theoretic prin cercetarea i observarea n timp a unor forme de via evaluate. S-au formulat ipoteze, s-au gsit rspunsuri. S-au analizat situaii, iar rezultatele au fost extrapolate, adaptate i validate astfel nct s corespund comportamentului uman i s l justifice n cea mai mare parte. n comportamentul uman se identific diferite nevoi i procese de satisfacere a acestora, din care dou sunt de baz: procesul de nvare i procesul de investigare a mediului nconjurtor. Psihologii au ncercat s accentueze prin cercetrile lor ideea conform creia prin aceste dou procese se acoper nevoi fr de care un organism evoluat nu poate supravieui: nevoia de cunoatere, nevoia de a fi stimulat i cea de comunicare, ntre care exist o relaie de interdependen. Dei s-au fcut multe descoperiri care merit luate n seam, o nelegere clar a procesului de nvare lipsete, n parte datorit faptului c n aceste studii s-au folosit modele de nvare care au la baz ndeplinirea unei sarcini. Rspunsul la aceast sarcin este un comportament specific i are o finalitate caracteristic: de exemplu, atingerea unui timp minim pentru gsirea ieirii dintr-un labirint. S-a ajuns la concluzia c toate organismele, pentru a putea nva, se bazeaz pe repetiie. Aceste concluzii (acceptate pentru organism nu foarte evaluate animale de laborator ) au fost extrapolate i apoi validate i pentru fiinele umane. Ce nu s-a luat n calcul ns a fost spontaneitatea organismelor i utilizarea acesteia n explorarea mediului ( de orice natur ar fi acesta ) prin aceast spontaneitate n investigare constituindu-se o baz larg de cunotiine. dei se poate face o distincie clar ntre aceste procese, luarea n considerare a ansamblului de elemente ce se intercondiioneaz ( nu se poate nva fr o investigare prealabil, iar nvarea

Richard Gay, Alan Charlesworth, Dr. Esen Rita,traducere de Ion Costache (2009), Marketing online-o abordare orientat spre client, Editura All, Bucureti

unui mediu duce la investigarea altuia nou ) este mult mai avantajoas n scopul prezentrii comportamentuului uman din punctual de vedere al utilizrii Internetului. Comportamentuul de investigare nu a putut fi clar definit, dar nu este un comportament impus ( deci care nu este constituit ca rspuns la o nevoie psihologic tradiional ca foamea sau setea ) i are ca prim element constitutive variaia stimulilor care acioneaz asupra organismului. Acest comportament asigur organismului n primul rnd culegerea de informaii privind mediul n care triete i i desfoar activitatea ( principiul de baz este acela c, pentru a putea supravieui ntr-un mediu, adaptarea la acesta trebuie s se fac rapid i pentru aceasta este nevoie de ct mai multe informaii. Pe baza elementelor prezentate mai sus, se poate face o extrapolare a proceselor identificate ntr-un mediu usual ( de via, activitate ) la mediul pe care l constituie Internetul. n ultimii ani, accesul la tehnologie i n special la computer a fcut ca aceast culegere de informaii s fie mai uoar i, n plus, rin Internet se deschide accesul la o surs nelimitat de stimuli. Explorarea Internetului acoper toate nevoile pe care le acoper i investigarea clasic a mediului: Servete scopuluui primar de a varia stimuli cureni; Este dependent de nevoi fizice; Permite tuturor s obin informaii; n Internet, graniele fizice nu mai exist, deci mediul care poate fi investigat este nelimitat. Explorarea Internetului este o experien de nvare care satisface nevoia de cunoatere a mediului, dar nu este singura modalitate de a satisface aceast nevoie, deoarece n fond oamenii au funcionat foarte bine milenii ntregi fr Internet, dar acesta furnizeaz o modalitate nou i dinamic de a exprima nevoi natural i tendina de expunere la informaii i noutate. Funcia cea mai important a acestei explorri este aceea de a furniza subiectului informaii privitoare la mediul n care se gsete, dar de-a lungul timpului a fost identificate li altele: A permis organismelor s identifice zonele cu resurse; A crescut abilitatea de a evita dumanii; A condus la identificarea modificrilor aprute n mediu; Ajut la formarea unor hri cognitive; Ajut la formarea unor reprezentri interne ale mediului.

Procesul de nvare a fost definit ca o modificare relativ permanent sau de lung durat a comportamentului ca urmare a interaciunii cu mediul. Termenii relativi permanent i de lung durat sunt utilizai datorit faptului c modificarea comportamental continu i dup ce procesul de nvare a fost ncheiat, pentru ca, dup anumite perioade de neexpunere la mediu, s apar procesul de uitare. Investigarea oricarui mediu ( deci i a celui constituit de Internet ) presupune interaciunea cu acesta. S-a descoperit c rspunsul obinut schimb comportamentl organismului intr-un mod previzibil i nealeator. Astfel, cnd un organism ( utilizatorul Internetului ) se gsete n contact cu un mediu nou sau cu o poriune din mediu, necercetat nc ( n acest caz un nou site Web ) rspunsul este acela de investigare preventiv a acestuia. n timp, apare obinuina, iar dac mediul nu sufer modificri, se achiziioneaz suficiente informaii care au menirea s faciliteze interaciunile viitoare. Dat fiind faptul c Internetul este un mediu virtual nelimitat, acest proces apare ca fiind continuuu: se explic prin schimbarea preferinelor utilizatorilor Internetului n ceea ce privete cercetarea unui site sau a altuia pentru a obine informaiile dorite. Fiecare individ este caracterizat de o nevoie de informare i stimulare ( n anumite condiii cunoaterea unui mediu nu mai ofer stimuli i se instaleaz monotonia). Cnd nu se prelucreaz cantitatea adecvat de informaii, apare o stare de dezechilibru care va trebui rezolvat: n momentul n care cantitatea de informaii sau stimuli este insuficient, pentru a pstra echilibrul, apare comportamentul de investigare; Dimpotriv, cnd cantitatea de informaii ce trebuie prelucrat este prea mare, apare un comportament de evitare. Internetul ofer modaliti nelimitate de obinere i prelucrare a informaiilor de orice natur, dar acesta nu este dect unul din modurile n care un individ poate atinge elul dorit i, n plus, nu se poate comensura efectul general pe care l are asupra utilizatorului, dar este cert faptul c, acum, nu se mai pierde timp pentru gsirea informaiilor, ele doar se adun i se interpreteaz.

1.7.Utilizatorii Web-ului Dac World Wide Web-ul a aprut ca rspuns la anumite nevoi general valabile, acum este greu de realizat o clasificare a utilizatorilor Web-ului, datorit mediilor diferite n care triesc acetia, pregtirii, situaiei economice, etc. n general, se identific doua grupuri care au legtur cu acest mediu a cror existen are sens numai n condiiile interdependenei lor i unui feed-back continuu.

Primul grup de utilizatori are n componena pe toi cei care creeeaz documentele care alctuiesc Webul ( cei care prelucreaz anumite date, transformndu-le n informaii ) adic: persoane fizice, instituii guvernamentale, instituii neguvernamentale, instituii de nvmnt, diverse organizaii, firme, etc. Al doilea grup l constituie utilizatorii propriu-zii care au ca scop gsirea unor informaii i care, n general, pot fi considerai ca fcnd parte din aceleai grupuri: Utilizatorii dintr-un cadru organizat, instituii de stat, private, instituii bancare, instituii comerciale, pentru care accesul la Internet i la unele informaii din Web au un rol vital n desfurarea activitii lor, mai ales c aceste dou tehnologii constituie i un mediu de afaceri prielnic; Utilizatorii care nu dispuun de un computer personal i care apeleaz la serviciile oferite de Internet-cafe-uri pentru a putea comunica sau de a obine informaii; Persoane din domeniul didactic i academic pentru cursuri de nvmnt la distan de exemplu; Persoane cu nevoi speciale al cror singur mod de comnicare i contact cu cei din jur a rmas acest instruument; Persoane care utilizeaz Internetul n mod incontient prin intermediul echipamentelor conectate la Internet: automobile, echipament domotic,etc. Din alt punct de vedere, i anume cel al cunotiinelor referitoare la WWW i Internet, se identific trei tipuri de utilizatori: Novici; Cei de nivel mediu; Experii.

Un utilizator novice este cel care are foarte puine cuunotiine referitoare la modul n care funcioneaz un site, Internetul sau WWW-ul i va avea nevoie de un feed back bine pus la punct pentru a atinge chiar cele mai simple scopuri. La polul opuus se gsesc utilizatorii experi care sunt perfect acomodai cu acest mediu de lucru i se adapteaz uor oricrui site. Cei mai muli utilizatori sunt cei care au cunotiine medii n domeniu, care neleg funcionarea Web-ului, dar eficiena lor in utilizarea acestui instrument nu este maxim. n crearea unui site trebuie s se in seama de asemenea aspecte; n acest sens trebuie pus accentul pe site-urile web adaptive care s rspund att cerinelor novicilor ct i ale experilor. Un alt element caracteristic utilizatorilor Web-uli este grupa de vrst din care fac parte, ca i sexul, acestea influennd durata de timp petrecuta pe Internet.

Analiznd evoluia n timp a veniturilor generate de comerul electronic i cea a veniturilor obinute din publicitatea online, se observ o corelaie puternic ntre acestea, ritmurile de cretere ale acestora fiind exponeniale. De altfel, explicaia este perfect logic, ntruct piaa electronic rmne o pia ce are o cerere i o ofert. Fr o promovare puternic a produselor, comerul nu se poate dezvolta, i cu ct acesta ia o mai mare concentrare a eforturilor n promovarea produselor care se concretizeaz n cheltuieli mai mari cu publicitatea. Dei s-a presupus ntotdeauna c cei care utilizeaz i care beneficiaz de ultimele descoperiri n domeniul tehnologic sunt persoane capabile, exist i alte grupri pentru care este poate la fel de important accesul la alte medii dect cel obinuit ( zilnic ) i poate i mai important: comunicarea. Este vorba de persoanele cu nevoi speciale, cu limitri fizice sau senzoriale crora aceste limitri le creeaz dificulti n interacionarea cu elementele tradiionale ale unui sistem de aceast natur: monitor, mouse, tastatur. n ultimii ani, accesul la informaie, la comunicarea on-line i interaciunea cu sistemele complexe sunt posibile i pentru utilizatorii care nu se pot mica, nu pot auzi, vorbi sau nu pot vedea, prin tehnologii adaptate fiecrui handicap.

Capitoul 2. Web-ul i Site-urile web

2.1. Designul unui site web Designul unui site web nu reprezint finalul n sine, ci este un mijloc spre un final. n acelai mod n care se proiecteaz dispunerea fizic i a modului de comercializre a unui magazin crmizi i mortar pentru a vinde mai multe produse, la fel trebuie proiectat i siteul web pentru a conduce cumprtorul prin diferite etape ale procesului de cumprare. n 2002, Traupel sugera c un site web bun trebuie s funcioneze doar ca un stimulator al apetitului pentru o mas cu patru feluri de mncare-s stimuleze apetutul vizitatorului i s-i motiveze pe acetia s ntreprind aciuni care s-i mping nainte n procesul de marketing, ca de exemplu s contacteze compania sau s se nregistreze prin site-ul web pentru a primi mai multe informaii. n 2003, Eisenberg sugera c elul fiecrui pagini a unui site web este s conving.4 Am putea preciza aici faptul c pentru un utilizator uzual de Internet un site nu reprezint dect o parte din World Wide Web. nsa, pentru un marketer, un site reprezint mult mai mult. Dezvoltarea unui site reprezint un pilon important al oricrui efort de marketing.

2.2. Clasificarea site-urilor Web Rareori site-urile sunt de un anumit tip. n viaa de zi cu zi, majoritatea site-urilor sunt alctuite din sub-site-uri crora le sunt caracteristice elemente diferite. Avantajul Webu-lui , ca mediu, este dat de posibilitatea de a avea o prezen n cadrul acestui mediu, cu costuri minime i de multe ori cu rezultate demne de luat n seam; dac situaia nu ar fi fost aceasta, n mod clar nu am asista la o cretere anumrului siteurilor Web. Prezena pe Web reprezint de cele mai multe ori oglindirea dorinelor i a nevoilor anumitor organizaii i personae fizice de a se face cunoscute. Avnd n vedere c nevoile difer, fiecare site Web se evideniaz prin scopul pentru care a fost conceput. Astfel ptem mpri siteurile n: comerciale, informaionale, de navigare, artistice, personale, distractive.

2.2.1. Site-urile comerciale

Richard Gay, Alan Charlesworth, Dr Rita Esen, traducere de ion costache, Bucureti, Editura All 2009

Site-urile comerciale sunt acele site-uri construite n principal pentru a sprijini o organizaie din punct de vedere al activitii sale economice. n general, audiena acestor site-uri este mprit n mai multe categorii: Clienii cureni i poteniali ai organizaiei; Investitorii poteniali i cureni ai organizaiei; Potenialii angajai i tere pri, cum ar fi presa i competitorii.

Avnd n vedere aceast audien variat, scopul pentru care un site commercial a fost creat poate fi unul dintre cele prezentate mai jos, dar, de cele mai multe ori, site-ul rspunde mai multor nevoi, deci scopuul este combinat. Distribuia de informai- site-ul este utilizat pentru a prezenta informaii despre produsele i serviciile furnizate de organizaie. Support ethnic- pri ale site-ului pot fi construite n aa fel nct s furnizeze informaii care s fie de ajutor clienilor n ceea ce privete utilizarea corect a produselor i serviciilor asigurate de organizaie. Relaiile cu investitorii- o companie care caut investitori externi poate construi un site sau o seciune a unui site pentru a prezenta informaii privind situaia financiar curentct i oportunitile pentru investiii. Relaiile publice- multe organizaii utilizeaza site-ul Web pentru a distribui informaii utile societii, dar i pentru pres. Recrutarea de personal- un site prezint de multe ori informaii privind oportuniti de angajare. Comer electronic- un numr din ce n ce mai mare de site-uri Web permit vizitatorilor (consumatori finali, parteneri de afaceri) desfurarea de acte

comerciale on-line. Plecnd de la premise c scopul principal al oricrui site commercial este de a satisface nevoile utilizatorului ntr-un mod n care compania are de ctigat direct sau indirect, prezentarea informaiilor se face pentru a-I convinge pe utilizatori s achiziioneze un produus sau un serviciu al companiei. Indifferent dac metoda este direct (prin ncercarea de a-l convinge pe potenialul cumprtor) sau indirect 9prin construirea unei relaii reciproc avantajoase ntre organizaie i potenialul client), rezultatul final ateptat este ntotdeauna acelai: ncurajarea comerului. Aceste site-uri sunt similar site-urilor informaionale n ceea ce privete modul de prezentare, dar scopul difer semnificativ (inta n cazul site-urilor comerciale este aceea de a obine venituri material n urma unor tranzacii).

n acest sens, elementele similar n ceea ce privete site-urile comerciale i cele informaionale sunt cele legate de prezentarea informaiilor legate de firm sau organizaia n sine, principal diferen constnd n faptul c site-urile comerciale prezint uun sub-site specific, al crui scop este desfurarea tranzaciilor. Prin aceste site-uri se pot tranzaciona att bunuri ct i servicii, n funcie de tipul organizaiei, dar sistemul este similar: plata se face prin transfer bancar sau prin carte de credit. Principiile de design se aplic i n cazul site-urilor comerciale, dar n plus apar principia referitoare n special la site-urile/sub-site-urile comerciale: n ceea ce privete tranzaciile, utilizatorului nu trebuie s i se cear dect datele de identificare necesare; Dac se cer mai multe date, este bine ca utilizatorului s i fie prezentate motivele; Trebuie date explicaii privitoare la toi paii pe care utilizatorul i face pentru finalizarea tranzaciei; Pe fiecare pagin trebuie prezentate link-uri de ntoarcere la punctual de plecare; Fundalul paginii n cadrul creia se gsesc elementele necesare tranzaciilor i culoarea elementelor tiprite trebuie alese astfel nct vizibilitatea s fie maxim; Tiprirea datelor pe care le introduce utilizatorul trebuie s se fac cu fonturi a cror culoare s fie uor de identificat pe fundal, pentru ca erorile s fie observate mai uor. 2.2.2. Site-urile informaionale Site-urile informaionale sunt diferite de cele comunitare prin scopul principal al distribuiei informaiei. Site-urile guvernamentale, educaionale, ale organizaiilor nonprofit, ale grupurilor religioase sunt considerate ca fiind informaionale. Dei, de multe ori, aceste site-uri sunt bazate pe raiuni comerciale, scopul lor principal este de a informa, fr s aib ca effect realizarea unei tranzacii. Identificarea clar a utilizatorilor nui site informaional este dificil, deoarece depinde foarte mult de tipul informaiilor furnizate, dar vizitatorii sunt, n general, cei interesai n obinerea i utilizarea informaiilor prezentate. Scopul site-urilor informaionale variaz semnificativ. Site-ul din cadrul unei universiti, spre exemplu, poate fi dedicate unei singure materii sau poate avea ca scop instruirea vizitatorilor intr-un domeniu. Site-urile guvernamentale pot prezenta modificrile aduse unor legi, pot incerca s-I conving pe vizitatori s voteze ntr-un anumit mod. Dei site-urile comerciale i cele informaionale sunt similar n anumite privine, principal diferen ntre acestea o

constituie faptul c site-urile comerciale au la baz raiuni economice, pe cnd cele informaionale nu au o int financiar (uneori se pot baza totui pe anumite elemente comerciale). De cele mai multe ori site-ul Web (sau mai bines pus structura acestuia) reflect organizaia n sine i, de aceea, paginile site-ului pot transmite succesul acesteia. n acest sens, n funcie de natura organizaiei, paginile site-ului vor fi mult sau mai puuin organizate, ceea ce poate denota i un anumit nivel de seriozitate.

2.2.3. Site-urile distractive Aceste site-uri sunt n general comerciale, dar constituie un tip aparte. Scopul principal este acela de a-l distra pe utilizator, deci practice vnd buna dispoziie, experiene distractive, plcute. Chiar dac site-urile comerciale funcioneaz ntr-un asemenea mod nct s ofere vizitatorului experiene plcute care s asigure rentoarcerea acestuia la site, buna dispoziie constituie o int secundar. Crearea unei experiene plcute nu este uor de realizat atunci cnd experiena respectiv nu adduce nimic nou, nu creeaz senzaii noi. Astfel , site-urile Web, construite pentru a oferi experiene plcute, de cele mai multe ori trebuie s ias din tipare pentru atingerea acestui scop, deci pentru a avea success: premis n acest sens trebuie s fie aceea c de cele mai multe ori elemental surpriz este mai folositor dect consistena i utilizarea corect a elementelor de design. Aceste site-uri sunt de fapt site-uri de tip commercial, care nu ntrunesc toate elementele caracteristice ale acestora. n general, ceea ce se comercializeaz n cadrul acestor site-uri este chiar buna dispoziie, consumatorii n acest caz fiind aceia care sunt conectai la astfel de site-uri. Asemenea site-uri sunt cele de chat, cele n care de exemplu utilizatorii pot juca diferite jocuri. Datorit numrului mare de utilizatori, n cadrul acestora sunt prezentate bannere puublicitare. Pentru ca site-urile de stimulare a bunei dispoziii s i ating scopul, paginile Web ale acestora trebuie s fie deosebite din mai multe puncte de vedere, att coloristic ct i n ceea ce privete modul de prezentare a elementelor de navigare i a textului: Principiile privind utilizarea culorilor nu se aplic n totalitate n cazul acestor pagini; Se identific de cele mai multe ori dou planuri: fundal i plan apropiat, de cele mai multe ori prezentate n culori contrastante, reci i calde sau nchise i deschise, care fac atenia utilizatoruli s fie ndreptat instinctive spre planul apropiat;

Le sunt caracteristice imagini n micare cu un colorit care s contrasteze puternic cu planul n care se gsesc; Textele pot fi dificil de citit, dar n cazul paginilor de acest tip, acest lucru nu constituie un inconvenient.

n ceea ce privete principiile de design ale acestor pagini nu se poate spune dect c trebuie renunat la elementele tradiionale pentru a crea un site de success.

2.2.4. Site-urile comunitare Un astfel de site are ca scop crearea unei locaii central pentru membrii si. Utilizatorii viziteaz site-ul care este de cele mai multe ori informaional, nu numai pentru a obine anumite date dar i pentru a interaciona cu alte personae. Scopul principal al acestor site-uri este la baz unul de informare i, din acest motiv, trebuie inut cont de anumite elemente care s favorizeze transmiterea i receptarea informaiilor prezentate n cadrul paginilor.

2.2.5.Site-urile artistice Aceste site-uri sunt deosebite, n sensul c sunt n principal orientate spre utilizator, prin stimularea gndirii acestuia, pentru expunerea unor idei i, de aceea, de cele mai multe ori evit conventionalismul i logica. Site-ul artistic reprezint expresia individului sau artistului scopul lui fiind acela de a-I inspira sau de a-I distra pe vizitatori. Nu se poate vorbi, n cazul acestor tipuri de site, de reguli care ar fi bine de urmat.

2.2.6. Site-urile personale Similar site-urilor artistice, cele personale, de cele mai multe ori numite pagina de start a utilizatorului sau pagina primar, sunt concepute ca expresie a proprietarului. Aceste site-uri sunt construite pentru a prezenta informaii personale, de multe ori posesorii prezentnd n cadrul coninutului i un curriculum vitae care poate fi vizionat de potenialii angajatori. ntr-un anumit sens, aceste site-uri reprezint personificarea individului n cadrul Web-ului, dar este de preferat s nu se depeasc anumite limite cu privire la informaiile personale.

Capitolul 3. Crearea propriu zis a unui site comercial

3.1. Descrierea firmei S.C Pc Defender S.R.L este o societate cu capital integral privat nfiinat n anul 2011, nscris n Registrul Comerului sub numarul J78/1190/01.01.2011, avnd codul fiscal D4561343, cu sediul n oraul Iai, strada Luca Arbore, numrul 12. Profilul societii l reprezint crearea de programe software pentru sisteme de calcul printre care i antivirusul Pc Defender. Personalul firmei este unul calificat, cu diplom obtinut n informatic. Conducerea firmei este deasemeni asigurat de persoane cu calitate managerial i cu experien n domeniu. Activitatea principal a firmei noastre este producia de softuri pentru sisteme de calcul, ramura cea mai important fiind producia i updatarea zilnic a programului Pc Defender. Pentru updatarea zilnic a programului nostru este nevoie de munca a 15 angajai. Societatea a fost nfiinat n anul 2011 avnd iniial un numr de 30 angajai, funcionnd n sediul de pe strada Luca Arbore. Datorit creterii economice care a nregistrat-o, n momentul de faa firma noastr i-a extins activitatea, avnd un numar de 100 angajai.

3.1.2. Logo-ul companiei Dup mai multe ncercri de creare a unui logo pentru compania noastr, specialitii n marketing s-au decis s creeze un logo care s fie sugestiv cu activitatea noastr principal.

Figura 3.1.2. Logo-ul companiei Logo-ul companiei noastre este alctuit din cuvintele antivirusului pe care l-am creat i l promovm i anume Pc Defender. De asemeni iniialele p i c sunt inscripionate pe dou cercuri, unul de culoare roie i unul de culoare albastr.

3.2. Alegerea produsului n zilele noastre mediul informatic i toate componentele ce formeaz acest mediu este foarte vulnerabil la atacuri. Cu toate c exist nenumrate programe de protecie a calculatoarelor, cu toii ne dorim ceva nou, inovativ care s ne scape de grija unui potenial atac prin intermediul viruilor. Consumatorii par a fi foarte deschii i dornici s ncerce (iar n cazul n care vor fi satisfcui de produs s l cumpere) orice produs nou aprut pe pia, dac acesta dovedete c le-ar asigura protecia datelor i a calculatoarelor proprii. Pornind de la aceste premise am decis ca site-ul nostru s se axeze pe vnzarea unui singur tip de produs i anume un program de protecie a datelor i a sistemului de calcul: PC Defender. Deoarece site-ul nostru va vinde un singur tip de produs, n crearea sa am ales s folosesc structura liniar sau secvenial.

Pagina gazda (homepage) Prezentarea produsului Newsletter Certificri Pagina 1 Galerie Pagina 2 FAQ

Pagina 3 tiri

Pagina 4 Certificri

Pagina de comand Cumpar

Figura 3.2. Structura site-ului comercial

Dup cum se observ n figura de mai sus, orice vizitator va fi condus ctre pagina de comand. Aici el va putea comanda produsul (n cazul n care este mulumit de informaiile gsite pe site) sau va putea folosi versiunea trial (ce va putea fi folosit doar 30 de zile de la data instalrii). n cazul n care nu este interesat de achiziionarea produsului i poate aduga datele n newsletter pentru a se abona la orice noi apariii pe site-ul nostru.

3.3. Arhitectura informaional a site-ului

Stabilirea arhitecturii informaionale (prescurtat usual i IA information architecture) este unul din cele mai importante procese din cadrul etapei de planificare a realizarii unui proiect online (indiferent c este vorba despre un proiect nou s-au redefinirea unui proiect existent). Arhitectura informaional (IA) este definit ca art i tiina de a organiza informaia astfel nct s ajute utilizatorii s identifice corect elementele cautate i s satisfac n mod optim nevoia lor de informaie. Datorit faptului c nu este unul din procesele majore ale etapei de planificare a unui proiect online, IA este tratat n majoriatea cazurilor superficial, sau fr suficient importan. Cu toate acestea, acest proces este recunoscut ca fundament n stabilirea naturii tuturor elementelor care compun structura i forma unui proiect online, indiferent c este vorba despre un site de prezentare a unei companii sau un portal specializat n servicii online. Arhitectura informaional corect asigur dezvoltarea unui site care transmite un sentiment de ordine, unitate i uurin n utilizare. Procesul de stabilire a arhitecturii informaionale, mpreun cu meninerea acesteia pe parcursul dezvoltrii i maturizrii proiectului, vor rezulta ntr-un site care va comunica valori intrinseci ale proiectului ctre compania care l deine. Dintre acestea, cele mai importante sunt competena i profesionalismul, care contribuie la consolidarea imaginii companiei ctre entiti tere, furnizori, asociaii i parteneri. Pe de alt parte, o arhitectura informaional incomplet sau greit structurat va genera, printre consecinele observabile imediat, un site care va fi perceput ca dezorganizat, opac i greu navigabil. De regul, n aceast situaie, exist riscul ca vizitatorii s devin confuzi sau frustrai, ceea ce va afecta deciziile acestora de revenire, de recomandare i de consum. ntr-o alt ordine de idei, fcnd referire la site-ul nostru, trebuie s aranjm informaia astfel nct fiecare vizitator s gseasc ceea ce caut i n final s se ajung la pagina de cumparare.

3.4. Layout-ul paginii Un layout, sau compoziia unui design, nseamn a aranja elementele unui design n funcie de spaiul pe care l ocupa n cadrul planului general al imaginii. Acest lucru se mai poate numi i management al formelor i spaiului. Obiectivul unui layout este de a prezenta elementele vizuale i textuale care trebuie comunicate ntr-o form n care vor fi ct mai uor de asimilat de catre un cititor. Compoziia ia n considerare elementele practice i estetice ale proiectului, de exemplu, cum i cnd va fi design-ul vzut, indiferent daca mediul final va fi o revist, un site web, un canal TV, sau oricare alt mediu. Compoziia unui design se face n funcie de diferite elemente, sau componente, dar cea mai important component este poziionarea. Astfel, poziionarea diferitelor elemente n cadrul compoziiei se face cu ajutorul unei scheme, sau grid n englez, care const n nite linii imaginare amplasate n aa fel nct vor permite poziionarea rapid i precis a diferitelor elemente care compun design-ul n aa fel nct s rezulte o identitate vizual consistent de la pagin la pagin, sau de la element la element n cadrul aceleiai pagini. Site-ul nostru are acelai layout pentru toate paginile sale, dupa cum se observ i n imaginea de mai jos:

Figura 3.4. Layout-ul Paginii

Am ales s folosesc acelai layout pentru toate paginile site-ului deoarece este mult mai uor pentru vizitator (care este n cautare de informaie care s l conving s downloadeze produsul nostru) s urmareasc informaia pus pe site. Un layout care s-ar schimba de la o pagin la alta l-ar duce pe vizitator n confuzie ceea ce nu dorim s se ntample. De asemeni culorile i fonturile folosite pe ntreg site-ul sunt aceleai. Am ales sa folosesc un font lizibil pe toate paginile site-ului i anume fontul Arial. De asemeni, am ales s folosesc culoarea albastru ca i culoare de fundal deoarece capteaz foarte repede atenia, transmite puritate, d senzaia de cretere a puterii de aprare. Dup cum se observ i n imaginea de mai sus layout-ul folosit n site este unul simplu, format din patru zone importante: a) Antetul; b) Zona coninutului secundar; c) Zona de coninut; d) Subsolul.

3.4.1. Antetul site-ului

Figura 3.4.1. Antetul site-ului

n cazul site-ului nostru antetul paginii se confund cu bara de navigaie. n zona ptratului de aur se regsete logo-ul companiei noastre (ct i numele antivirusului nostru) care face legtura i cu prima pagin a site-ului. De asemeni n antetul paginii se regasesc i linkurile de legatur ctre celelalte pagini ale site-ului.

3.4.2. Zona coninutului secundar

Figura 3.4.2. Zona coninutului secundar n zona coninutului secundar am ales s folosesc n partea stng a paginii newsletterul, iar n partea dreapt certificrile obinute de programul nostru! 3.4.3. Zona de coninut

Figura 3.4.3. Zona de coninut

Zona de coninut reprezint zona dintre meniurile secundare ce se va schimba n momentul accesrii altei pagini. n imaginea de mai sus avem exemplul zonei de coninut a primei pagini. Binenteles aceast zon se va schimba n momentul accesrii paginei tiri de exemplu. 3.4.4. Subsolul

Figura 3.4.4. Subsolul Dupa cum se observ din imaginea de mai sus, n subsolul site-ului am trecut elementul de copyright, care este exclusiv al celor de la firma noastr.

3.5. Elementele de navigaie Fiind un site comercial simplu ce se axeaz pe vnzarea unui singur produs, am decis s nu suprancrcm paginile cu elemente. Astfel ca elemente de navigatie am folosit: -Bara de navigaie

Bara de navigaie ghideaz navigaia vizitatorului pe site. Bara noastr de navigaie este format din text ce l trimite pe vizitator la cele mai importante locuri din site, se ncarc foarte repede, funcioneaza la fel de bine chiar daca browserul vizitatorului nu este setat sa preia imaginile.

3.6. Descrierea paginilor site-ului Site-ul produsului nostru este format din apte pagini, aici fiind incluse i pagina gazda (homepage) i pagina de comand. n cele ce urmeaza va vom face o descriere a fiecrei pagini.

3.6.1. Pagina gazd ( homepage)

Figura 3.6.1.Pagina gazd (homepage)

Dup cum se observ i n figura de mai sus, pagina gazd face o scurt descriere a produsului nostru: V-ar interesa un software care v-ar scpa de grija unui potenial atac online? V-ai achiziionat de curnd un PC sau laptop i v este fric de un potenial atac cibernetic care v-ar fura toate datele personale? PC Defender v ofer protecia de care avei nevoie. Software-ul pe care vi-l propunem a fost premiat de ctre 3 din cele mai prestigioase instituii

germane de testare a securitii, ct i de cele mai mari comuniti de programatori. <mai mult> PC Defender v permite s-l folosii oriunde, pe calculatorul de acas, la servici sau chiar i pe laptop datorit consumului redus de resurse. De aceea, specialitii notrii au creat cte un tip de protecie pentru fiecare tip de utilizator. Nu trebuie sa fii expert n domeniul calculatoarelor pentru a utiliza PC Defender. Programul are 3 interfee, cte una pentru fiecare tip de utilizator. <mai mult> Nu suntei hotrt s cumprai? ncercai versiunea trial a programului ea oferind aceleai caracteristici ca cele ale programului complet. <mai mult> Aceasta pagina contine si mesajul comercial care vrem sa il transmitem tuturor vizitatorilor sau viitorilor cumparatori: Un software care va scapa de grija unui potential atac online cu o investitie redusa. Pagina gazda este interconectata cu alte trei pagini de pe site-ul nostru si anume: Galerie, Certificari si Pagina de comanda.

3.6.2.Galerie

Figura 3.6.2. Galerie

Pe aceast pagin din site prezentm vizitatorilor toate interfeele diponibile ale antivirusului nostru. Pc Defender prezint trei interfee, prin care ncercm s acoperim o arie ct mai mare de consumatori posibili (de la novici la advanced users). Am optat pentru aceste trei interfee deoarece ar putea exista i posibili cumprtori ce i-au achizitionat recent un PC sau un alt sistem de calcul, iar o interfaa greoaie i-ar putea pune n dificultate n momentul instalrii i utilizrii programului. De asemeni interfaa avansat permite utilizatorilor experimentai s controleze efectiv programul Pc Defender. Prin aceast interfa utilizatorii pot bloca accesul la sistemul de calcul prin intermediul unei parole, pot alege s scaneze doar o singur partiie din sistemul de calcul plus multe alte opiuni.

3.6.3.FAQ

Figura 3.6.3. FAQ

Dup cum se observ i n imaginea de mai sus pe aceast pagin sunt listate principalele ntrebri puse frecvent de ctre vizitatori, la care specialitii notri au raspuns, i anume: Cum cumpr PC Defender? Pentru a cumpra sau a cere o versiune de evaluare, mergeti la pagina de Cumprare. Cum ncerc PC Defender? Pentru a ncerca PC Defender, mergeti la pagina de Cumprare. Cum instalez? Pentru a instala programul, descrcai kit-ul de instalare si urmai instruciunile din program. A aprut un virus nou. Ce fac?

Specialitii notri lucreaz 24 din 24 s v asigure cea mai bun protecie mportriva viruilor. De aceea, programul are o component de updatare a sa. Noi realizm update-uri de semnturi de virui n fiecare zi. V sugerm s apsai butonul de update cel puin o dat pe sptmn. Tot de pe aceast pagin se poate ajunge foarte uor pe pagina de comand a site-ului printr-un clik pe cuvantul Cumprare. 3.6.4. Stiri

Figura 3.6.4. Stiri

Pe pagina de tiri sunt updatate zilnic sau saptamanal informaii cu privire la Pc Defender (updateuri, tiri cu privire la noile apariii). Credem c aceast seciune este foarte important deoarece ajut utilizatorii s descarce direct de pe site cele mai noi update-uri sau versiuni ale programului.

3.6.5 Certificari

Figura 3.6.5. Certificari

Pe pagina de certificri au fost incluse totalitatea logo-urilor companiilor ce au certificat produsul nostru i anume Pc Defender. Dup cum se vede i n imaginea de mai sus antivirusul nostru a obinut numeroase certificri att n Romnia ct i n strinatate. Aceasta demonstrea calitatea produsului i nu numai. Putem vorbi aici att de eficiena sa ct i de eficacitatea sa. Printre cele mai importante certificari putem enumera revistele de specialitate: Pc magazine, Pc Today, Pc info, Pc Utilities, Best Buy,etc.

3.6.6. Cumpr

Figura.3.6.6. Cumpr ntr-un final v prezentm poate cea mai important din punctul vnztorului i anume pagina de comand a produsului. Dac toate celelalte pagini au fost de prezentare a produsului i de ncercare de a convinge fiecare vizitator s cumpere produsul, aceast pagin ne va ajuta s vedem dac neam atins scopul.

Dup cum se observ, aceast pagin conine linkurille de download ctre dou produse i anume: - o versiune de evaluare a programului; - versiunea final a programului n momentul n care vizitatorul nu este ferm convins de informaiile prezentate pe site, i oferim ansa s ncerce versiunea de evaluare a programului nostru care nu cost nimic ns este utilizabil numai 30 de zile de la data instalrii pe sistemul de calcul. Versiunea de evaluare a PC Defender 1.0 Aceast versiune funcioneaz la fel ca versiunea complet, cu deosebirea c programul funcioneaz doar primele 30 de zile de la instalare, apoi cernd un cod pentru confirmarea plii programului.

Versiunea complet a PC Defender 1.0 Acest program v ofer protecia i securitatea datelor. Caracteristicile includ: verificarea automat de virui, protecie automat a fiierelor, protecia n timp real pe Internet, management de carantin, filtrarea mesajelor nesolicitate, actualizri gratuite de via.

De asemeni n cazul n care vizitatorul site-ului este ferm convins de informaiile oferite de site i este de acord s cumpere versiunea final a produsului, o poate face introducnd un cod din 4 cifre ce va fi primit pe telefonul mobil trimind un mesaj cu textul Pc Defender la numrul de telefon 1234.

Figura 3.6.6.1.Plata n cazul n care se va ncerca introducerea unui cod greit se va afia urmtorul mesaj (imaginea de mai jos):

Figura 3.6.6.2 Cod gresit De asemeni n cazul intoducerii unui cod primit la plat valid se va genera un link spre downloadul programului nostru:

Figura 3.6.6.3.Cod corect ntr-o alt ordine de idei oferim spre descrcare dou variante de antivirus, o versiune full i una trial ce va expira dup 30 de zile de la instalare. Fr un cod valid nu se poate descrca varianta full a antivirusului, codul de download primit la plat format din 4 cifre fiind generat de un algoritm foarte bine pus la punct de specialitii notri.

3.6.7. Newsletter-ul Dac dup vizitarea ntregului site vizitatorul nu este hotrt s cumpere sau ateapt versiuni i informaii noi se poate abona la newsletter-ul nostru.

Figura 3.6.7 Newsletter Acesta este amplasat n partea stng a paginii i presupune introducerea prenumelui, a numelui i a adresei de e-mail. O dat abonat la newsletterul nostru vizitatorul va face parte din baza noastr de date i va primi cele mai noi informaii.

3.7. Asistena i informaii Pentru a fi ct mai aproape de clienii notri cu suport tehnic sau informaii, n partea stng sus a paginii am creat i o seciune de contact. Prin aceasta oferim suport tehnic utilizatorilor, dar i alte nelmuriri ale posibililor clieni.

Figura 3.7. Contact n aceast seciune (dup cum se observ i n imaginea de mai sus), numele, prenumele i e-mail-ul sunt informaii obligatorii. Necompletnd aceste cmpuri, vizitatorul nu va putea trimite mesajul sau. O dat trimis mesajul, acesta va ajunge la operatorii notri care vor veni n sprijinul clienilor ct i a vizitatorului n timp ct mai scurt. Tot aceast seciune poate fi folosit i pentru primirea unui feedback. Am fi foarte recunosctori s tim prerea clienilor notri cu privire la antivirusul Pc Defender.