LARRY WEBER

las redes sociales se transformarn en el principal centro de actividad para lo que sea que haga usted cuando compra, planea, aprende o se comunica

Ofrecer una visin sobre la naturaleza de las Redes Sociales y cmo se han convertido en una nueva tendencia comunicacional de alto impacto en lo personal, lo profesional y en el mbito organizacional. Brindar recomendaciones para aprovechar las Redes Sociales en el fortalecimiento de las competencias profesionales y en la gestin de la comunicacin corporativa o institucional.

En la actualidad casi el 75% de las personas pasa ms tiempo en internet que viendo televisin, y ese tiempo logra influenciar en las decisiones de compra de las personas; y el 63% considera las opiniones y comparaciones hechas en lnea.

Cuando la televisin era el medio de comunicacin ms influyente y masivo del mundo Su uso era insuperable, las revistas y peridicos hacan competencias para mantenerse como los primeros en publicidad, los expertos solo utilizaban estos medios para informar teniendo una efectividad sobre el pblico.
HOY EN DIA LOS MEDIOS DE COMUNICACIN:
TELEVISIN: aumento de los canales televisivos, disminucin del tiempo que posee un televidente para observar comerciales. RADIO: este medio no siendo el adecuado, para la publicidad, ya que en su mayora el usuario prefiere escuchar msica que comerciales. REVISTAS: estas poseen un incremento en la de circulacin nacional, aquella de circulacin local su venta disminuyo. PERIODICOS: la circulacin disminuyo en un 3% el ao pasado, el usuario consigue el contenido va online, brindndole facilidad para ubicar informacin al instante. INTERNET: esta herramienta es la ms utilizada, incremento en un 70% su uso debido a la publicidad en las redes sociales de estados unidos

El mercado dirigido a travs de las redes sociales permite al ejecutivo del marketing comunicarse de forma directa con sus clientes, dejando atrs la publicidad convencional y agregndose como un participante ms en la creacin y reputacin de un producto o servicios.
En los ltimos 10 aos de todos los medios utilizados el internet o la web se ha convertido en la mejor arma del experto y las ms utilizada por el marketing. Este medio brinda la facilidad de encontrar informacin y beneficios en solo un momento, al instante, eso lo hace ver como una medio prctico y fcil para conseguir todo lo que necesita, otro beneficio es mantenernos en contacto con aquello que nos interesa de forma permanente, ubicando en la web comunidades con intereses y caractersticas en comn.

En internet la cantidad de redes sociales que existen como por ejemplo MySpace, LinkedIn, Facebook, Badoo, Orkut, Hi5, sirven y se dedican a compartir ideas, opiniones que permiten al usuario crear una corriente de informacin que logra movilizar la opinin pblica

Todas las oportunidades que nos ofrece el mundo de las redes sociales, es aquello que en algn momento realizamos en papel y hoy logramos comunicarlo con otras tcnicas utilizadas en el desarrollo del marketing en las empresas, creamos pginas web, micro-webs, blogs y participamos en todas las redes que ayuden a mantener la reputacin de la empresa

Al participar en las Redes Sociales lo importante es generar contenido, no se trata de ser intrusivos e insertar el mensaje de marketing, se trata de atraer y mantener interesados a los usuarios a travs de proporcionales informacin y herramientas que les sean de utilidad. Las redes sociales son una ventana para escuchar opiniones de los dems consumidores y as decidir comprar o no hacerlo por las experiencias de otros. Si usted no recluta gente y no los engancha con un contenido llamativo y significativo se ver atropellado por la velocidad en la que se desarrollan los Medios sociales, solo reclutando y manteniendo el poder en las redes sociales podr dominar sus objetivos en el mercado.

Marketing en las Redes Sociales: Comunidad y contenido

El experto en redes sociales debe tomar en cuenta dos aspectos fundamentales para agregar o llamar la atencin del cliente: proporcionarle al cliente informacin relevante e irresistible a la vista y participar en conjunto con los dems.

El experto en marketing debe de ser un integrante ms de lo que promueve, en el nuevo medio de las redes sociales donde el producto o servicio es lo que importa y el vender y retener clientes es lo que busca al final el marketing, la interaccin de la compaa con el cliente permite que este se sienta atendido y escuchado, logrando el inters completo de la persona Ahora los locutores pasan a ser agregadores, es decir reunir contenido, colaborar y participar en las comunidades, teniendo en cuenta el objetivo de la marca, a donde quiero ir, y como llegar al consumidos, dependiendo de los clientes y los sitios o temas de inters, donde se les pueda suministrar informacin especfica y estos a su vez puedan generar un feedback, se recomienda utilizar los Podcast (archivos multimedia que permiten suministrar al cliente informacin), podemos generar comunidades dentro de las redes sociales.

Quin tiene realmente el control aqu?

la compaa produce la informacin, la maneja, la comparte, la constituye pero es realmente el cliente quien solicita la informacin a su antojo y ordenar su tiempo en funcin a aquello que le interesa, sabe lo que quiere y puede llegar al producto o servicio sin problemas Las compaas buscan mejores tcnicas o herramientas para llegar a los clientes de una manera sutil y agradable, herramientas como: Viral Marketing,(estrategia utilizada mediante procesos de autoreplicacin viral o como virus informticos) Buzz Marketing/ Word of mouth/ (tcnica utilizada pasando la informacin de persona a persona, Stealth Marketing (es la tcnica de la comercializacin incgnita). Con esto le permite al cliente manejar su informacin, hacerla circular sin forzar la barrera que este coloca ante la publicidad

Oportunidades para lograr la comunidad

Crear una comunidad o participar en ella, depender del marketing que se quiera para la empresa. Las comunidades se crean segn los intereses de cada individuo o empresa, estas muestran la participacin y aporte del cliente para contribuir con los avances de la misma.

POR OTRO LADO, tambin encontramos comunidades que no son beneficiosas para la empresa, creadas por clientes donde solo crean corrientes de opinin y no poseen peso en la opinin pblica, ms sin embargo se hacen sentir dentro de la web y podran crear opiniones desfavorables en el entorno. Al final de todo, la creacin de comunidades nos permite llegar a ms personas en las redes sociales y conseguir ser escuchados

Que los clientes digan lo que estn pensado

En redes como Twitter el sentido no es el control de los comentarios, si no la libertad y descentralizacin de los comentarios
Al pensar en la posibilidad de dejar que el cliente diga de forma abierta sus ideas, debe tomar en cuenta que este dir todo, sea bueno o malo, y al mismo tiempo saber de las consecuencias a largo plazo que puedan tener. La combinacin de sus profesionales en la red, es lo que equilibrara el contenido expresado all y logrando as tener el control de la informacin en lnea. Algunas empresas se inclinan por permitir que sus empleados generen contenido real para su pgina mostrando caractersticas para los productos o servicios de la empresa o de cmo ejecutar ciertos y determinados procesos, entre otros

SIGNOS DE ADVERTENCIA
Cuando un comentario esta en el aire por pequeo que sea, debemos prestarle atencin, son seales de que algo est pasando Bueno o malo.

Mantener el dialogo con el cliente le permitir crear: Seguridad, confianza y respeto, el no escuchar las quejas de sus clientes, genera an ms la molestia de los mismos y les da la razn de forma tcita, es por ello que debe relacionarse y conversar. Hoy todo el mundo habla y publica todo por internet, y las quejas aparecen en cualquier sitio. Acostmbrese a gestionar las quejas y convertirse en parte de la conversacin

Transicin a las Redes Sociales

12 pasos para cambiar de un marketing tradicional al marketing de hoy.

Siete pasos para construir su propia comunidad de clientes

1. Observar y crear un mapa del cliente Se debe construir una base slida para su comunidad y mantener fluyendo el dilogo. Responder las siguientes preguntas: De qu est hablando la gente? Cules son las comunidades de ms afluencia? Cmo est la marca de la competencia? Qu marca est generando ms atencin?. 2. Observar quien esta hablando La observacin le permitir saber quien est hablando de usted: hay blogs hablando de usted? la competencia habla de usted? Esta observacin le ayudar a descubrir que dicen, desde sus socios, clientes, pasando por sus proveedores, y hasta sus competidores, cada uno hablara sobre sus productos y servicios, sobre su compaa y su reputacin y usted podr saber que dicen.

Siete pasos para construir su propia comunidad de clientes

3. Objetivo de la empresa
1) Identificar y priorizar las necesidades y objetivos de la compaa. 2) Realizar un cronograma para el inicio de actividades 3) Elegir la definicin de las audiencias quin nos interesa ms que opine? 4) Los productos y servicios ms buscados 5) En que idiomas buscar 6) Competidores lderes 7) Comparar como usa el competidor los medios sociales 8) Palabras claves para buscar en la red (etiquetas) 9) Utilizar las herramientas adecuadas para monitorear, seguir y reportar.

4. Definir la audiencia objetivo y hablar su idioma

El definir su audiencia lo puede hacer por diferentes aspectos, esta audiencia la puedes establecer por su comportamiento, por temas de inters, por demografa, lo relevante es segn el punto de vista ms importante para cumplir el objetivo de su negocio.

Siete pasos para construir su propia comunidad de clientes

5. Elegir palabras claves y comenzar la bsqueda
Luego de elegir una serie de palabras entre 10 y 15 comienza la bsqueda que los guiara hacia los blogs, noticias, foros, comunidades que estarn discutiendo los temas que a usted le interesan

6. Tener a un Community Manager

Cuando comienza el trabajo dura en la red, usted necesita una persona calificada y con habilidades que le permita ser su voz y sus ojos en la red, debe ser dedicado y buscar y ser un jugador ms en los lugares donde se hable de su compaa, una persona dedicada a conocer el idioma en el que se habla y los temas para mantener el completo dominio de lo que all se dice. Luego de utilizar las herramientas y ser parte de la bsqueda y seguimiento, y en un tiempo ya estipulado debe tomar acciones concretas para su negocio. cmo conectar sus objetivos con el pblico?, Qu les interesa?, qu se dice de los productos o servicios?, debe acercarse ms a su clientes, buscar obtener respuestas y preguntarse cmo puede usted influir en ellos mediante el dilogo?

Siete pasos para construir su propia comunidad de clientes

7. Crear un Mapa del Cliente
Pueden existir diversos tipos de clientes en el mundo de las redes sociales, clientes que pueden ser hasta un mismo empleado, clientes que debemos definir, son grupos especficos donde se pueden establecer sus necesidades, deseos y preocupaciones.

Su comunidad no son solo aquellos que se limitan a comprar sus productos sus distribuidores tambin lo son y opinan, es por eso que se debe prestar atencin y no pasar por alto a ningn grupo realizando un mapa de clientes que permita jerarquizar peridicamente a los grupos. Recuerde no se detenga en la observacin con lo primero que escuche, no solo mire a la superficie, siempre debe profundizar e involucrarse en los lugares ms influyentes para la buena observacin del marketing en las redes sociales.
Recuerda el observar nunca se termina porque el mundo continua movindose.

Larry Weber, nos proporciona un simple y efectivo mapa de ruta de la nueva carretera de informacin para el consumidor. Marketing en las redes sociales es una herramienta valiosa que les dar a todos la confianza para, y el saber cmo, competir en este creciente mercado de ideas y conversacin

Caso de xito utilizando la Redes Sociales para hacer ecommerce: Aerolnea Colombiana Aires
Social media es un eslabn de toda la estrategia digital, y el cambio radical en cifras se dio desde febrero de 2009 cuando se implementaron las diferentes actividades digitales. En resultados tuvimos un incremento inicial del 200 por ciento en los indicadores de nuestra pgina web, que al final del ao se tradujo en un 33 por ciento en los siguientes 6 meses. En trminos de ventas el crecimiento fue del 25 por ciento para el 2009. Y en usuarios de redes tenemos ms de 12.000 fans en Facebook y ms de 1.700 seguidores en Twitter.
Alexandra Guevara, jefe de e-marketing de Aires.

Como aplicarlo en CFE

CFE cuenta con una excelente infraestructura de comunicacin y tecnologa de punta, porque no aprovecharla y tener el mejor posicionamiento en las redes sociales, la calidad y atencin personalizada para nuestros clientes, y tendremos como resultado la rentabilidad y efectividad de las estrategias comerciales para CFE. Podramos pensar en dar asesora en lnea, mediante blogs De esta manera se le proporcionara un alto nivel de acompaamiento y relacin muy estrecha Cliente-CFE, estableciendo un vnculo que le permitan a CFE fortalecer su posicionamiento y rentabilidad.

La calidad de gestin debe enfocarse en generar alta exposicin y la recordacin de la marca, alineada con la estrategia comercial. Lo que es congruente con las tendencias actuales en el uso de internet, en las que los usuarios ya no slo buscan informacin general y plana, sino que adems las redes sociales se ha convertido en un canal poderoso de interaccin, referencias y respuestas para consolidar la experiencia con las marcas, productos y servicios

GRACIAS!
Bibliografa:
MARKETING EN LAS REDES SOCIALES DE: WEBER, LARRY