Atragerea si fidelizarea clientilor S.C. CleanHouse S.R.L.

1. Piata firmei
Ne adresam persoanelor fizice si juridice care au nevoie de servicii profesionale de curatenie in cadrul spatiilor in care isi desfasoara activitatea, cum ar fi: apartamente, case, sedii de firme, magazine. Firma acopera zona judetului Iasi, propunandu-si sa ofere servicii de calitate superioara. Clientii pot opta pentru o oferta variata de servicii, acestea referindu-se la curatenia saptamanala din apartamente sau case (spatii locative), reorganizarea si curatarea in birouri, sedii de firme si magazine. Deasemenea firma vine si in ajutorul celor care si-au renovat sau construit locuinte, scutindu-i de calvarul de a mai strange dupa constructori. In general, acest tip de servicii este solicitat o data pe saptamana atat de persoanele fizice cat si de cele juridice.

2. Strategia de atragere de clienti noi si de fidelizare a clientilor existenti

Cei care apeleaza la tipul de servicii oferit de firma noastra provin dintr-o categorie sociala aparte, si anume, cei care sunt preocupati cu propria cariera si nu au timp sa se ocupe de aspectul si intretinerea imobilelor. In acelasi timp ne adresam firmelor care au ales sa externalizeze serviciile de salubritate din cadrul sediilor si spatiilor de activitate. Ca modalitati de atragere a noilor clienti firma recurge la anunturi difuzate la posturile de radio si publicatiile locale. In cazul firmelor efectuam un proces de marketing direct, prezentandu-le oferta noastra standard, posibilitatea de a crea o oferta

personalizata si lasandu-le datele noastre de contact pentru incheierea contractelor si rezolvarea eventualelor nelamuriri. S.C. CleanHouse S.R.L. ofera clientilor care ne recomanda mai departe catre cunostinte si eventuali parteneri diferite beneficii sub forma de discount-uri si servicii speciale. Clientii care apeleaza la serviciile firmei au posibilitatea de a incheia abonamente lunare sau semestriale, astfel ei sunt eliberati de grija de a ne apela si de a plati de fiecare data. O data cu incheierea abonamentului acestia beneficiaza de unul din patru servicii gratuite (3 + 1 gratuit). Datorita faptului ca vrem sa fim mai aproape de nevoile clientilor nostrii ne-am decis sa punem la dispozitie serviciile noastre intr-un program non-stop (24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana, 365 de zile pe an). Ne intereseaza cum ne putem imbunatati si ce parere are clientul despre serviciile noastre. De aceea ii cerem feedback prin intermediul unui chestionar special conceput.

2.1. Obtinerea datelor personale ale clientilor

Natura activitatii noastre ne obliga sa avem o baza de date, formata conform fisei clientului, ce este continuu actualizata si in care se afla toate informatiile necesare despre clientii cu care am incheiat contracte. In acest fel avem posibilitatea realizarii unei comunicari directe cu acestia. Punem accentul pe construirea unei relatii cu cei carora le oferim serviciile noastre. Ii felicitam de ziua lor si de sarbatorile importante prin scrisori personalizate motiv pentru care ii consideram nu doar clienti ci mai ales prietenii nostri si speram ca acest lucru sa fie reciproc.

FISA CLIENTULUI CleanHouse

NUME PRENUME ADRESA LOC DE MUNCA Date personale ale clientului TELEFON DATA NASTERII Acasa Loc de munca Ziua / Luna Suprafata locuintei LOCUL Observatii

CURATENIA IN LOCUINTE DATA

OBSERVATII

CURATENIA IN BIROURI DATA

Suprafata locuintei LOCUL

OBSERVATII

CURATENIA DUPA CONSTRUCTOR DATA

Suprafata locuintei LOCUL OBSERVATII