www.referat.

ro

PIATA SERVICIILOR DE CERCETARE DE MARKETING IN ROMANIA

-2006-

Piata serviciilor de cercetare de marketing din Romania este foarte variata. Iata cateva fime ce ocupa principalele locuri in top in desfasurarea activitatii de cercetare de marketing. AB Research Group AB Research Group este o firma de cercetari de marketing nfiintata n ianuarie 2002. Are urmatoarele obiective: Dezvoltarea cercetarii fundamentale n domeniul social Analiza organizationala Evaluarea performantelor institutionale Analiza de politici publice Studii electorale Dezvoltarea si profesionalizarea cercetarii de marketing AB Research Group poate oferi suport afacerilor prin urmatoarele tipuri de cercetari de marketing: Cercetari care preced lansarea unui produs nou pe piata daca se intentioneaza lansarea pe piata a unui produs nou si se doreste luarea celor mai bune decizii cu privire la modul si mediile n care va fi comercializat, pret, ambalaj, sortimente; Evaluari premergatoare campaniei publicitare daca se intentioneaza organizarea unei campanii de imagini pentru unul dintre produsele companiei; Cercetari care succed lansarii unui produs nou pe piata daca se doreste un feed-back dinspre consumatori n urma lansarii unui nou produs pe piata; Cercetari destinate evaluarii pozitiei pe piata a companiei sau a unui produs daca se doreste aflarea rapida si obiectiva cum sunt situate pe piata compania si produsul; Evaluari de impact (post-campanie) daca produsul sau compania s-a bucurat de curnd de o campanie de imagine. Consultanta si training n domeniul analizei organizationale Departamentul pentru analize cantitative / calitative Principalele surse de informatie pentru AB Research Group sunt bazele de date provenind att din surse publice (de exemplu Barometru de Opinie Publica) ct si din cercetarile realizate. Pentru analiza acestor baze de date dispune de o echipa de cercetatori care si pun n valoare abilitatile logice, matematice, statistice si de operare cu computerul. Aceasta echipa formeaza Departamentul pentru analize cantitative. Departamentul pentru cercetare fundamentala Rezultatele nregistrate de cele doua departamente (analiza cantitativa / analiza calitativa) sunt ancorate n contextul social si integrate n lucrari stiintifice care sintetizeaza cele mai semnificative aspecte ale evolutiei economice si sociale. Att pentru acest obiectiv, ct si

pentru noi proiecte care urmeaza a fi dezvoltate AB Research Group si-a format o echipa de cercetatori cu abilitati deosebite de analiza, sinteza si comunicare. Aceasta echipa formeaza Departamentul pentru cercetare fundamentala. AB Research Group ofera consultanta pentru urmatoarele domenii: - managementul conflictului - managementul comunicarii - evaluare institutionala - strategii de comunicare persuasiva si mbunatatire a discursului - evaluarea retelelelor de comunicare organizationala si selectia resurselor umane Activitatile de baza sunt orientate spre diverse domenii: Media Profilul consumatorilor de media Masuratori de audienta Evaluari Evaluari ale politicilor publice Analiza opiniei publice Evaluari comunitare Organizatii neguvernamentale Evaluarea performantelor institutionale Marketing Produse de larg consum Produse farmaceutice Sondaje electorale Exit poll-uri Telecomunicatii Constructii

AB Research Group desfasoara doua tipuri de cercetari: cercetare aplicata si cercetare fundamentala. Cercetarea aplicata presupune dezvoltarea de proiecte de cercetare care au ca principal obiectiv analiza pietei. Cercetarea aplicata si propune sa identifice strategiile optime pentru atingerea obiectivelor companiilor. Aceasta presupune preocuparea cercetatorilor de a exprima rezultatele cercetarii din limbajul stiintific n limbajul factorilor de decizie din firme. Cercetarea fundamentala furnizeaza cunostinte bine fundamentate din domeniul social si este sursa celor mai multe dintre noile idei stiintifice din sfera socialului. Este baza cunoasterii si ntelegerii necesare pentru elaborarea politicilor si strategiilor n diferite domenii de interes ale vietii sociale. Dezvolta proiecte de cercetare focalizate n mod deosebit asupra dinamicii sociale si mecanismelor care stau la baza schimbarilor sociale, politice si economice, pe termen mediu si lung, din societatea romneasca. Departamentul de cercetare fundamentala urmareste n principal analiza schimbarilor profunde din societatea romneasca. Institutii internationale Banca Mondiala: Guvernare si dezvoltare locala (parteneriat Universitatea Bucuresti); Evaluarea calitatii antreprenoriatului in mediul universitar (parteneriat Universitatea Bucuresti); Studii de gen BERD / OECD / Pactul de Stabilitate: Evaluarea politicilor publice in domeniul IMMurilor; Consultanta in evaluarea politicilor publice din Republica Moldova OSF: Rolul cultelor in procesul integrarii europene (parteneriat Synergy)

FIMAN: Calibrare politica publica n domeniul conservarii fondului forestier; Identificarea stakeholder-urilor in campana de comunicare pentru mentinerea biodiversitatii in Romania si Delta Dunarii Asociatia Jurnalistilor din Domeniul Medical: Evaluare politica publica n domeniul sanatatii Industria alimentara si de bauturi European Drinks, European Food, Scandic Distileries: Organizare eveniment, consultanta; Studii de marketing Agentii de publicitate Cristal Design: Studii precampanie GMP: Studii precampanie HNC: Studii calitative in cadrul diverselor campanii publicitare Media Storm: Studii calitative campanie publicitara Centrul Pentru Studii Comportamentale: Parteneriat Mass-media Civio: Studiu de marketing National TV: Studiu de fundamentare Evenimentul Zilei: Consultanta, realizare media kit Ziua: Consultanta, realizare media kit Realitatea Romneasca: Studiu de fundamentare, evaluare a distributiei, calibrare, analiza institutionala Industria farmaceutica Terapia Cluj: Evaluarea campaniei de comunicare pentru FaringoseptL Pfizer: Calibrarea campaniei de comunicare pentru Viagra Beaufour Ipsen: Evaluare campanie Paxeladin Studiu precampanie, calibrarea spotului publicitar pentru Smecta Studiu post-campanie pentru Smecta Studiu precampanie, calibrarea spotului publicitar pentru Forlax Stiudiu post-campanie pentru Forlax Studii cantitative/calitative de oportunitate a campaniei de comunicare pentru Dysport Studii despre pozitionarea marcilor pe piata: - analiza dinamicii consumului, identificarea si evaluarea zonelor de oportunitate - analiza SWOT, pozitionarea n functie de caracteristici si avantaje competitive, masurarea potentialului comercial al marcii. - analiza concurentei, harti perceptuale prin raportare la concurenta, profilul marcilor concurente. - identificarea core targetului si a targetului maximal, fluctuatiile de consumatori, profilul atitudinal si socio-demografic al consumatorilor Studii despre imaginea companiei: eficienta comunicarii, perceptia consumatorilor asupra marcii, imaginea diferitelor marci concurente, identificarea aspectelor deficitare. Studii despre publicitate / Evaluarea impactului campaniilor de imagine: receptarea campaniilor publicitare, determinanti ai comportamentului de consum, modalitati eficiente de desfasurare a campaniilor de imagine. Pre-testarea mesajelor publicitare permite evaluarea reclamelor n raport cu scopurile pentru care acestea au fost proiectate. Pre-testarea creste sansele ca mesajul publicitar sa functioneze n acord cu strategia

propusa, determinnd daca impactul si memorarea sunt la nivelul asteptat, iar mesajul este decodificat de catre consumatori n maniera dorita. Studii despre satisfactia fata de produs / Loialitatea fata de marca (identificarea si masurarea satisfactiei consumatorilor si a loialitatii fata de marca; analiza consumatorilor pierduti, analiza concurentei si a performantelor companiei). Analiza sistematica a gradului de satisfactie a consumatorilor ofera directii de actiune pe termen lung, da posibilitatea companiilor de a-si mbunatati gestionarea resurselor si de a-si fideliza consumatorii, mergnd dincolo de o simpla masuratoare a satisfactiei consumatorilor. Studii despre segmentarea pietei (profilul consumatorului: valori, credinte, comportamente). Cercetarile privind segmentarea pietei furnizeaza o baza solida pentru dezvoltarea unei strategii de marketing. Aceste studii pot fi valorificate ca o baza de date despre comportamentele de piata, care oricnd poate fi utilizata n vederea luarii unor decizii. Testarea de produs / Idei / Concept (simulari de piata cu scopul de a pune n evidenta disponibilitatea pentru acceptarea unei noi marci si disponibilitatea de a nlocui o marca cu alta). Dezvoltarea de noi produse presupune modalitatii concrete de minimizare a riscului si de maximizare a cstigului. Cercetarea axata pe produs, reduce riscurile si permite stabilirea mix-ului de marketing optim nainte de lansarea produsului pe piata. Estimari de piata: marimea pietei, dimensiuni, evaluarea companiilor concurente, identificarea consumatorilor potentiali: locuri de achizitie, cantitati consumate, cine cumpara, frecventa de achizitie, utilizarea produsului achizitionat. Estimari ale dinamicii pietei: evolutia marcilor, produselor si serviciilor pe piata, cote de piata detinute de marci n raport cu dimensiunea pietei si concurenta.

BIROUL DE CERCETARI SOCIALE Biroul de Cercetari Sociale analizeaza si interpreteaza datele culese n urma unor cercetari de teren pentru a veni n ntmpinarea nevoii de informare stiintifica a populatiei. BCS urmareste sa ofere informatii de natura sociala necesare ntelegerii schimbarilor sau mentinerii unor stari de spirit, cautnd sa explice succesul sau esecul din perspective psiho sociologice. In acest sens, Biroul foloseste metode de cercetare calitative si cantitative multiple: Sondaje de opinie publica, reprezentative pentru orice categorie de cetateni sau cu reprezentativitate nationala, pe teme din cele mai diverse: politica, nivel de trai, administratie, servicii publice, sindicate, mass-media, industrie, turism, relatii interetnice, etc. Focus-groupuri pentru testarea unor produse, reclame sau actiuni sociale Monitorizari ale presei sau ale unor fenomene sociale a caror probabilitate de abatere de la normal este ridicata Monografii si studii de dezvoltare regionala sau locala

Teste psihologice, studii de evaluare a personalitatii, a aptitudinilor, caracterului, temperamentului, competentelor manageriale, abilitatilor comunicationale, etc. Simpozioane, sesiuni, congrese si alte ntlniri sau manifestari stiintifice n domeniile sociologiei si psihologiei De la nfiintare si pna n prezent, BCS a lucrat cu o serie de clienti importanti, precum: Blocul National Sindical Federatia Sindicatelor Libere si Independente PETROM Centrul Romn pentru Administrarea Drepturilor Artistilor Interpreti CREDIDAM Agentia de stiri ROMEDIA Casa de pres Trithemius Media Fundatia Friedrich Ebert Programul MATRA al Guvernului Olandei Agentia Nationala pentru Locuinte - ANL Institutul de Cercetari n Constructii - ICECON Programul PHARE al Uniunii Europene Institutul National de Statistica - INS Academia de Stiinte Medicale - ASM Comisia Europeana de Statistica EUROSTAT Institutul de Ecologie Umana FOCUS Fundatia Nationala a Tinerilor Manageri FNTM Ziarul Cotidianul Televiziunea Prima TV Numeroase ziare, radiouri si televiziuni centrale si locale Primarii si consilii locale n fiecare din domeniile abordate (industrie, sindicate, politic, relatii interetnice, art, religie, habitat, administratie publica, mass-media, etc.), BCS a produs pn acum rezultate semnificative, determinnd liderii organizatiilor cu care a colaborat s ia decizii pe baze stiintifice. Cu zeci de studii efectuate n cei sase ani de existenta, BCS s-a impus ca una din cele mai active institute de cercetare sociala din Romnia n masurarea atitudinilor si comportamentelor umane. Arhiva BCS dispune de zeci de mii de interviuri, ce au n atentia lor parerile oamenilor despre ei nsisi si despre diferite fenomene si evenimente sociale, politice si economice. Pentru efectuarea activitatilor de cercetare BCS dispune de una din cele mai performante retele de operatori de interviu din tara, a carei instruire si verificare a nceput n urma cu 14 ani cu ocazia celor aproximativ 100 de sondaje coordonate n cadrul Centrului Independent de Studii Sociale si Sondaje CIS. Aceasta retea cuprinde cu precadere profesori si studenti din scolile, liceele si facultatile din peste 100 de localitati urbane si rurale din tara, beneficiind astfel de una din cele mai mari dispersii teritoriale. Numarul operatorilor variaza de la o cercetare la alta, BCS folosind n unele anchete peste 150 de colaboratori. Acesti operatori au participat si la efectuarea sondajelor altor institute cu prestigiu, precum Institutul de Cercetare a Calitatii Vietii ICCV, Research Group RG, Institutul de Ecologie Sociala si Protectie Umana FOCUS, etc. Pentru o mai buna ntelegere a comportamentelor umane si previziune a schimbarilor din viata sociala, echipa BCS se distinge printr-o cultura sociologica solida si o experienta ce

se mbogateste cu fiecare proiect. Cercetatorii BCS sunt cu precdere tineri sub 35 de ani, caracterizati prin dinamism si capacitate de adaptare la solicitarile pietei stiintifice. Biroul de Cercetari Sociale dispune de o editura proprie, unde s-au publicat 11 carti si peste 100 de rapoarte de cercetare. Rezultatele anchetelor BCS au fost incluse n zeci de lucrari de diploma si de doctorat ale unor studenti si cercetatori si au fost prezentate n numeroase simpozioane stiintifice, congrese, sesiuni si scoli de vara din tara si din strainatate. Dinrtre cele mai importante activitati care particularizeaza BCS pe piata stiintifica nationala mentionam: Efectuarea a peste 100 de sondaje si 500 de testari psihologice. Atragerea unui numar de 12 doctori si 20 doctoranzi n echipele de cercetari, precum si a peste 500 de studenti n echipele de operatori de interviu. Organizarea a doua congrese internationale (Congresul mondial al vrajitoarelor n 1999 si Modernizarea administratiei publice n 2001) si participarea la 15 congrese si conferinte stiintifice internationale. Mentinerea independentei politice si orientarea cu preponderenta spre proiecte internationale si ale societatii civile romnesti. Elaborarea indicatorilor statistici europeni n domenii precum: administratia publica, silvicultura, etc. Atragerea a peste 500.000 EURO din fonduri internationale pentru cercetarea fenomenelor sociale din Romnia. Obtinerea unor diplome de onoare si certificate de excelenta de la diferite institutii partenere.

Daedalus Descrierea companiei Firma de marketing si cercetarea pietei, orientata catre servicii cu valoare adaugata capabile sa sustina in mod eficient deciziile de marketing. Ofera suport clientilor in tot ceea ce insemana informatie de piata si marketing strategic: cercetare de marketing (atat calitativa cat si cantitativa), sisteme informationale de marketing (MIS), strategii de intrare pe piata, consultanta in marketing si suport institutional. Sediul central in Bucuresti si alte 6 centre satelit in Constanta, Iasi, Brasov, Cluj-Napoca, Craiova, Timisoara. Toate centrele au personalul si facilitatile necesare derularii de proiecte de cercetarea pietei. Peste 50 de angajati permanenti, din care 18 cercetatori si 6 consultanti de marketing strategic. Peste 500 de operatori de interviu, in toata tara, coordonati de 6 directori de zona. Cresterea cifrei de afaceri de peste 50 de ori de la infiintarea sa in 1996 o plaseaza pe primul loc in topul firmelor cele mai dinamice din domeniu. Cu o cifra de afaceri de peste

EUR 1m in 2003, Daedalus se apropie de o cota de piata de 10% in Romania. Membra ESOMAR din 2000. Membra SORMA din 2001. Membra TRADE Network din 2002. Membra INTERSEARCH Network din 2003. Viziunea firmei Viziunea firmei este sa aduca valoare clientilor prin modelarea informatiei astfel incat sa devina materie de prima calitate pentru decizie. Istoricul companiei 1996 - Se infiinteaza firma. Cifra de afecri depaseste cu putin USD 20,000. 1997 - Daedalus Consulting se structureaza in doua divizii, una de cercetare calitativa si una cercetare cantitativa. 1998 - Modul de lucru in firma se reorganizeaza fundamental. Se defineste si implementeaza lucrul in echipa. 1999 - Firma dezvolta 6 centre satelit in principalele orase ale Romaniei. In fiecare dintre aceste birouri este alocat un director de zona - angajat full time. 2000 - Se implementeaza sistemul calitatii. Toate activitatile sunt procedurate si standardizate. Firma devine membra ESOMAR. 2001 - Organizatia depaseste 30 de angajati permanenti si 500 de operatori de interviu. 2002 - Firma devine membra a retelei TRADE, care include firme de consultanta din Europa Centrala si de Est. 2003 - Cifra de afaceri depaseste EUR 1,000,000. Serviciile oferite se extind catre suport institutional si consultanta catre institutiile guvernamentale pe baza fondurilor PHARE si USAID. Compania demareaza primul sau proiect de marketing la nivel pan-european. Daedalus devine membru INTERSEARCH Network, care include companii de cercetare de marketing din peste 20 de tari din Europa si America. Participarea firmei din ce in ce mai des la proiecte complexe, care implica solutii complete pentru clienti mari sau clienti institutionali (organizatii guvernamentale) ne-au facut sa dezvoltam o serie de parteneriate cu firme care ofera servicii complementare project management, cautare de parteneri, direct marketing, servicii financiare, resurse umane, IT, etc. Incepand cu 2002, firma s-a implicat in proiecte multidisciplinare, la care a lucrat in parteneriat cu firme din Romania si/sau alte tari. Retele si asociatii profesionale Daedalus sau angajatii sai sunt membri in mai multe retele si asociatii profesionale, dintre care cele mai importante sunt : ESOMAR - European Society for Opinion and Marketing Research este asociatia profesionala la care sunt afiliati cei mai multi dintre profesionistii din marketing si cercetarea pietei din spatiul geografic european. Prin afilierea la ESOMAR, Daedalus a semnat un cod de conduita profesionala pe care il respecta cu strictete. TRADE Network Trading Regionally and Developing Expertise este o retea de firme de consultanta din diverse domenii (servicii de marketing si cercetarea pietei, servicii financiare, servicii juridice, consultanta de management, IT, resurse umane, PR, etc.) in plina expansiune. TRADE Network acopera cea mai mare parte din serviciile

profesionale in mai multe tari din Europa Centrala si de Est. Partenerii din aceasta retea participa adesea impreuna la realizarea de proiecte complexe sau multidisciplinare. QRCA Qualitative Research Consultants Association este o asociatie profesionala internationala a moderatorilor si consultantilor din domeniul cercetarii de marketing calitative. Scopul principal al organizatiei este acela de a promova excelenta prin crearea unei baze comune de experienta pentru membrii sai. SORMA Societatea Romana de Marketing si Cercetarea Opiniei Publice este asociatia profesionistilor in marketing si a firmelor de marketing si de cercetare a pietei din Romania. Contexte pentru cercetarea de marketing Nevoile de cercetare de marketing sunt extrem de variate - depinzand in egala masura de specificul afacerii si de contextul in care acestea apar. Le vom parcurge pe rand, fara a avea pretentia de a epuiza toate situatiile existente. Comportamentul consumatorilor Abordarea cercetarii cantitative In abordarea cercetarii cantitative ne-am concentrat pe trei aspecte, pe care ne straduim nu numai sa le respectam, dar si sa le imbunatatim continuu. Acestea sunt detaliate mai jos : I.Acuratetea datelor Asigurarea unor date acurate incepe, in viziunea noastra, cu un proces de selectie riguros a persoanelor care realizeaza procesul de culegere si introducere a datelor. Firma utilizeaza proceduri standard de recrutare bazate pe evaluarea profilului moral si a motivatiei pentru realizarea sarcinilor. Urmeaza in ordinea fireasca a lucrurilor construirea de abilitati care sa permita realizarea unei munci de calitate. In cazul operatorilor de interviu, imediat dupa selectie se realizeaza un instructaj complet pe parcursul a mai multe zile. Acest instructaj cuprinde tehnici de culegere a datelor si dezvoltarea de abilitati de comunicare pe de o parte, simulari si probe practice, pe de alta parte. Intrucat calitatea muncii depinde in mare masura de motivatia celui care o presteaza, am pus la punct un sistem complex de evaluare a operatorilor, pe baza performantei realizate la fiecare proiect in parte. Fiecare operator acumuleaza un punctaj care ii permite accesul la bonusuri si premii - in cazul performantei superioare, sau care devine baza pentru incetarea relatiei contractuale - in cazul unei performante slabe. Pentru a ne asiguram ca operatorii de interviu inteleg in profunzime chestionarul si ca dau explicatii corecte si unitare atunci cand respondentul o cere - inaintea fiecarui proiect se face instructaj fata in fata cu toti operatorii care participa la acel proiect. In cazul unor proiecte complexe, instructajul cuprinde si simularea aplicarii chestionarului. Instructajele se fac in Bucuresti si in cele 6 centre satelit din provincie - de catre directorii de zona, dupa ce in prealabil acestia au fost instruiti de responsabilul de proiect.

Pentru a preintampina situatiile neasteptate (imbolnaviri, incapacitate de lucru, etc.), procedura prevede utilizarea in fiecare localitate a cel putin doi operatori pe proiect. In situatii exceptionale, unul din operatori poate prelua cota altui operator din aceeasi localitate. De asememea, pentru micsorarea impactului unor eventuale fraude, maximum cotei pe operator este intotdeauna sub 5% din esantionul total. Chestionarele completate sunt validate in proportie de 100% de catre persoane specializate si sunt verificate telefonic sau pe teren in proportie de minim 25%. Chestionarele asupra carora exista dubii legate de respectarea procedurii de completare sunt invalidate si nu se mai introduc in baza de date. In cazul sondajelor telefonice, verificarea se face chiar in timpul sondajului propriu-zis, prin ascultarea de catre un supervizor a interviurilor realizate Mentinerea acuratetii pe parcursul introducerii datelor in calculator se realizeaza pe doua cai : pe de o parte se creaza pentru fiecare proiect in parte o aplicatie de introducere a datelor care usureaza introducerea si face validarile logice necesare ; pe de alta parte, se face introducere dubla pentru o parte din chestionare si se calculeaza rata de eroare. Daca acesata depaseste 2/1,000 se introduc toate chestionarele din nou. Abordarea cercetarii calitative Se spune ca in cercetarea calitativa exista doua lucruri importante: sa vorbesti cu oamenii potriviti si sa pui intrebarile corecte. In acest sens noi ne-am focalizat atentia asupra recrutarii si moderarii, fara a neglija insa analiza datelor. I.Recrutarea participantilor Fie ca este vorba de grupuri sau de interviuri in profunzime, acordam egala atentie recrutarii participantilor la studiile calitative. Procedura de recrutare pentru discutiile de grup prevede selectia in doua trepte - pe teren sau la telefon (intr-o prima faza) si la sediul firmei, inainte de grup (in a doua faza). In acest fel asiguram eligibilitatea persoanelor si structura de grup agreata pe de o parte, precum si calitatea participantilor din punct de vedere al capacitatii de exprimare a opiniilor, pe de alta parte. La cerere utilizam criterii de recrutare complexe pe baza de atitudini, motivatii, stiluri de viata sau abilitati specifice (exemplu - imaginatie, creativitate, comunicativitate, etc.). Invitatiile oficiale si sistemul de confirmari duble creaza premiza pentru o prezenta in procent mare a celor invitati, astfel incat sa fie eliminate riscurile nerealizarii grupurilor din lipsa de perticipanti. II. Ghidul de discutie si moderarea Ghidul de discutie/interviu este proiectat astfel incat sa genereze raspunsuri complete si actionabile la intrebarile clientului. Abordarea ghidului variaza in functie de tipul de obiective - exploratorii sau descriptive. In general tehnicile si metodele utilizate incearca sa patrunda dincolo de aparenta, dezvaluind mecanismele intime care stau in spatele

comportamentelor sau atitudinilor participantilor. Moderarea foloseste dinamica de grup pentru potentarea dezvaluirii informatiei pe care cei mai multi participanti nu o scot in fata in conditii normale de discutie. Moderatorii trateaza cu atentie fiecare persoana din grup si urmaresc evolutia discutiei, pentru a optimiza culegerea informatiei relevante de la cat mai multe persoane din grup. Avand pregatire in sociologie, psihologie si/sau marketing, moderatorii dezvolta tehnici proiective si jocuri capabile sa puna in valoare ganduri, sentimente, atitudini sau motivatii ascunse/neexplicite. III Analiza datelor Analiza datelor se face pe baza de transcripturilor discutiilor de grup. Urmarind consistenta argumentatiilor si a opiniilor atat in interiorul discutiei de grup cat si intre diversele grupuri, moderatorii pot trage concluzii cu grad de validitate ridicat, care sa stea la baza unor modele descriptive pentru populatia studiata. In felul acesta se usureaza intelegerea fenomenelor studiate si/sau se creeaza o baza de testare cantitativa care sa cuantifice informatia din modelul propus. Intelligence Identificarea oportunitatilor si amenintarilor pietei reprezinta in mod egal o necesitate dar si o sansa de dezvoltare pentru orice firma fie ea mare sau mica. Informatia din piata obtinuta in timp util sprijina agilititatea in afaceri. Folosind in mod adecvat informatia, clientii pot transforma schimbarile mediului de afaceri dintr-o potentiala amenintare intrun avantaj competitiv. Fie ca este vorba de competitive intelligence fie de industry intelligence, serviciile furnizate sunt orientate catre rezultate concrete, actionabile, care aduc imbunatatiri substantiale ale rezultatelor financiare ale clientilor pe termen mediu si lung. Curatare si integrare de baze de date Desi recunoscute ca surse esentiale pentru bunul mers al procesului decizional, bazele de date interne sufera adeseori de lipsa de acuratete, incompletitudine sau imposibilitatea de integrare cu alte baze de date. Aceste neajunsuri reduc adeseori potentialul de utilizare a acestor baze de date la un nivel mult sub valoarea reala a acestora. Serviciile de curatare, structurare si integrare a bazelor de date sunt proiectate pentru a raspunde nevoii de acuratete si completitudine a datelor pentru deciziile de afaceri. Data mining Bazele de date reprezinta una dintre cele mai valoroase surse de informatii pentru companii. Fie ca este vorba de date interne (vanzari, clienti, prospecti, etc.) fie ca este vorba de date externe (achizitionate de la diversi furnizori de astfel de date), prelucrarea si structurarea acestora aduce un sprijin extrem de util pentru decizia de marketing. Atunci cand bazele de date sunt suficient de detaliate, prelucrari speciale pot pune in evidenta corelatii, segmentari, tendinte si oportunitati. Profilare Abordarea unui client (companie) are rata de succes mult sporita atunci cand se cunosc particularitatile afacerii si a mediului in care acesta actioneaza. Serviciile de profilare

aduc cu sine un sistem de identificare si selectie a prospectilor cu potential maxim, precum si o descriere adecvata a acestor prospecti. Dezvoltarea de modele de marketing Modelele de marketing sunt extrem de utile pentru reducerea complexitatii informatiei si structurarea acesteia astfel incat sa poata constitui o baza solida pentru decizie. Pornind de la segmentarea pietei, evaluarea performantei sau masurarea potentialului prospectilor si pana la modele de stabilire a pretului sau masurarea satisfactiei clientilor, modelele de marketing personalizate pot sa satisfaca o gama foarte larga de nevoi ale clientilor in domeniul deciziei de marketing sau strategie. Strategie de Marketing Un proiect de cercetare de marketing reusit este doar o premiza pentru o decizie de marketing buna. Din momentul in care obtin informatiile necesare si pana cand le transforma in decizie, clientii trec printr-un proces laborios de analiza care este esential pentru calitatea decizie luate. Consultantii Daedalus actioneaza in fiecare dintre etapele necesare luarii unei decizii corecte. Aceasta incepe cu faza de transformare a principalelor rezultate ale cercetarii in concluzii de marketing, concluzii care reprezinta materia prima pentru modelele utilizate in sprijinul deciziei. Urmeaza dezvoltarea unor modele de marketing adaptate specificului pietei si a produsului, in contextul problematicii de marketing care trebuie solutionata. Sunt generate idei alternative care apoi sunt analizate cu grija prin prisma impactului pe care lar putea avea asupra afacerii clientului. Alegerea solutiei potrivite si optimizarea acesteia este o ultima etapa premergatoare procesului decizional. In aceasta faza lucrurile trebuie sa ajunga atat de clare incat decizia sa fie luata in mod natural si firesc, in conditiile unor riscuri cunoscute si asumate. Expunerea consultantilor la numeroase situatii din domenii extrem de variate, necesitatea de a cunoaste si intelege fenomenele de marketing pentru diverse piete/clienti pentru care firma face cercetare de piata, duce in mod natural catre acumularea unei experiente valoroase care poate fi apoi fructificata pentru clientii firmei. Dezvoltarea de Sisteme Informatice de Marketing (MIS) Dinamica tot mai accentuata a pietei cere suplete si agilitate in procesul decizional. Schimbarile consumatorilor, actiunile concurentei si aparitia de oportunitati si amenintari in piata sunt tot atatea prilejuri de a te adapta sau (alternativ) de a pierde. Firmele simt din ce in ce mai mult nevoia de a fi la curent cu schimbarile pietei fie pentru a evita amenintarile fie pentru a fructifica oportunitatile. Dezvoltarea de sisteme informatice de marketing porneste cu analiza nevoilor de informatie a companiei. Continua apoi cu identificarea surselor de informatie si modalitatea optima de culegere a datelor necesare (surse interne, cercetare de piata, cercetare de birou, competitive intelligence, etc.). Impreuna cu clientul elaboram un set de indicatori cat mai complet care sa genereze informatia necesara atat pentru deciziile strategice cat si pentru cele operationale. La final furnizam serviciile de obtinere a datelor

care nu pot fi obtinute din surse interne si proiectam sistemul informatic care sa poata genera rapoarte actionabile si flexibile pe baza informatiei colectate. Strategii de intrare pe piata Dezvoltarea afacerii la nivel international nu mai este de mult privilegiul firmelor multinationale. Sub presiunea pietei si in contextul globalizarii accentuate, un numar mare de firme mici si medii cauta oportunitati de dezvoltare/extindere a afacerii dincolo de granitele tarii de origine. Dezvoltarea unei strategii de intrare pe o piata noua incepe inainte de toate cu identificarea si/sau evaluarea oportunitatilor existente. In masura in care aceste oportunitati se dovedesc a fi consistente cu steptarile clientilor, un proces de analiza a pietei este declansat. Pe baza acestei analize se genereaza solutii optime de strategie pentru abordarea pietei - pornind de la definirea nivelului si tipologiei de investitie si pana la identificarea abordarii optime a pietei (strategie de portofoliu de produse, strategie de pret, strategie de distributie, etc.). Impreuna cu partenerii sai, Daedalus ofera pentru firmele straine interesate de piata romaneasca si servicii de identificare de parteneri si liaison, infiintare de reprezentate, analiza si propunere de distribuitori, etc. Suport Institutional Transformarile prin care trece regiunea Europei de Est, fenomenul integrarii europene si necesitatea armonizarii tarilor candidate cu structurile europene au dus la o necesitate pregnanta a serviciilor de consultanta pentru institutiile si structurile guvernamentale sau ale administratiei centrale/locale. Daedalus se implica activ in schimbarile structurale care au loc in aceasta regiune, prin oferirea de servicii de consultanta legate de armonizarea sistemelor statistice si a raportarilor tarilor candidate cu Acquis -ul comunitar. Sprijinul oferit de Daedalus impreuna cu partenerii sai cuprinde implementarea standardelor Eurostat, realizarea unor proiecte pilot de colectare a datelor si analiza a acestora, realizarea si proiectarea de baze de date pentru usurarea accesului la informatie, dezvoltarea de aplicatii software pentru managementul informatiei, etc. Un alt domeniu de consultanta pentru sprijinul institutional il reprezinta marketingul institutional si sprijinul implementarii proiectelor PHARE si USAID (dezvoltarea de strategii de comunicare, analiza de modalitati optime de implementare, generare de politici de marketing la nivel sectorial, training, etc.). Lista de clienti Alimente & Bauturi CBR (SAB - Miller Group) Danone Eurocafe Pepsi Int'l Quadrant Amroq Beverages

Star Foods Vel Pitar Farmaceutice Bayer Boehringer Ingelheim Pharma GlaxoSmithKline Pfizer Finante & Asigurari Allianz Tiriac Finansbank ING Romania Interamerican Raiffeisen Bank Volksbank IT&C Autoritatea Nationala de Reglementare in Comunicatii Connex HAT Romania (Samsung) Hewlett Packard Produse Industriale DF Com Dufa Holcim Kober Rolac Lafarge Policolor Poly-Delta Chemicals Shell Alte domenii Branzas Design Burda Ofa Colgate - Palmolive Idea Zone Ringier Tiriac Holding Yunicorp The Gallup Organization The Gallup Organization este una din cele mai mari firme de consultan n domeniul managerial din lume. Experiena esenial a sa const n msurarea i nelegerea atitudinilor i comportamentului uman. Gallup aplic aceast experien cu scopul de a

ajuta companiile s-i mbunteasc performanele de afaceri prin punerea n valoare a calitilor angajailor i clienilor si. De asemenea, Gallup realizeaz The Gallup Poll, cea mai important surs de evaluare a opiniei publice din lume ncepnd cu anul 1935. n ntreaga lume, peste 3000 de profesioniti n domeniile cercetrii, consultanei i instruirii lucreaz mpreun pentru a oferi clienilor o baz de cercetare - practici, proceduri i standarde comparabile de-a lungul granielor naionale, culturale i lingvistice. Gallup, o firm aflat n proprietatea angajailor acionari, a nregistrat n ultima decad o cretere medie anual a veniturilor de 25%. Managementul performanei The Gallup Organization cerceteaz atitudinile i comportamentul uman de peste 70 de ani, lucrnd cu muli oameni de tiin de elit n domeniile tiinelor manageriale, economiei, psihologiei i sociologiei. Gallup fructific aceast foarte bun cunoatere a atitudinilor i comportamentului uman n proiectarea unor sisteme de management al performanei care ajut organizaiile i companiile s creasc devotamentul clienilor i s maximizeze productivitatea angajailor. Sistemele de management al performanei cuprind instrumente de msurare, cursuri i servicii de consultan strategic. Cei 2.000 de profesioniti Gallup ofer aceste servicii la sediul clienilor, prin intermediul internetului, n campusurile Universitii Gallup i prin cele 40 de birouri Gallup din ntreaga lume. Soluii pentru companii, organizaii Sistemele Gallup de mbuntire a performanei se bazeaz pe un model propriu The Gallup Path care leag contribuia fiecrui angajat de performana financiar a unei companii. Cercetrile Gallup au evideniat patru reguli cheie pentru construirea unei organizaii cu performane ridicate: meninerea responsabilitii fiecrui angajat pentru rezultatele personale de performan local, nvarea tuturor angajailor s-i identifice, s-i utilizeze i s-i ntreasc punctele lor tari, alinierea tuturor sistemelor de apreciere i msurare a performanei n jurul identificrii, fructificrii i dezvoltrii punctelor tari pentru a influena rezultatele de performan local, proiectarea i construirea fiecrui rol pentru a crea performeri de clas n rolul respectiv. Pentru a ajuta companiile s-i mreasc profitul, Gallup ofer instrumente pentru: pentru crearea i reinerea clienilor devotai pentru crearea i reinerea angajailor devotai dezvoltare bazat pe punctele tari recrutare de personal pe baza talentelor Soluii pentru persoane fizice Gallup servete persoanele fizice prin crile sale, prin publicaiile la care acestea se pot abona, precum i prin cursurile Universitii Gallup. Birouri n Europa Central i de Est The Gallup Organization, avnd o experien internaional asupra pieelor n formare, este activ in Europa de est din 1990, cnd a fost fondat Gallup Ungaria.

n cei unsprezece ani care au trecut de la schimbrile majore din regiune au fost nfiinate nc 6 birouri, a cror activitate este coordonat, ncepnd cu 1997, de Gallup Ungaria. Pe lng alte proiecte internaionale n regiune, Gallup consider o onoare faptul c a ctigat realizarea, pe timp de cinci ani (2000-2004), a Eurobarometrului n cele 13 ri (Lituania, Polonia, Rep.Ceha, Slovacia, Slovenia, Ungaria, Croatia, Romania) candidate la admiterea n Uniunea European. Gallup n Romnia Capitalul social al The Gallup Organization Romania este integral strin, acionar unic fiind THE GALLUP ORGANIZATION, USA. n Romnia, GALLUP este marc ntregistrat a The Gallup Organization. Prezena The Gallup Organization pe piaa romneasc i are originile n 1993, odat cu nfiinarea firmei INFORMATIX ROMANIA Ltd., care n 1996 devine proprietatea 100% a THE GALLUP ORGANIZATION Inc. - cea mai veche, cea mai renumit pe plan internaional i una din cele mai mari firme de cercetare a opiniei publice, analiz de comportament, cercetri de pia, analiz de marketing i consultan managerial. Proiectele de cercetare i chestionarele sunt elaborate de specialiti experimentai, punnd accent pe respectarea ateptrilor i cerinelor speciale ale clientului. Calitatea interviurilor, verificarea minuioas precum i stricteea procedurilor de eantionare asigur rezultate de cercetare precise i de ncredere. Printre clienii Gallup Romania se afl att firme i fundaii romneti, ct i concerne i organizaii internaionale ntr-un cuvnt toi care au nevoie de informaii de ncredere despre evoluia opiniei i a pieei n Romnia. ALPHA BANK APA NOVA ASTRA ASIGURRI BANCA MONDIAL BRITISH COUNCIL CITIBANK FRDS FSD GEALAN GERMANOS GEROCOSSEN GRAFFITI/BBDO IPP McCANN ERICKSON MEDICOVER OLYMPIC DDB SOFTWIN UNILEVER UNIREA SHOPPING CENTER WELLA ROMANIA ZAPP Produse Cercetri de pia: Realizm cercetri de pia ad-hoc i continue att n rndul consumatorilor individuali, ct i n rndul companiilor. Domenii: mangementul mrcii program complex de studiere i dezvoltare a mrcii incluznd produse proprii: Gallup Brand Equity Audit (difereniere, valoare i loializare) Gallup Marketing Communications Audit (notorietate i impact) comportament de consum (obinuine i preferine de utilizare / consum, atitudini i factori motivaionali) testri de produse, mrci i concepte cercetri privind reclama mystery shopping cercetri n magazine cercetri de birou etc.

Sondaje de opinie public i anchete sociologice: Tematici referitoare la integrarea n UE percepia public a corupiei probleme de gen (accesul femeilor pe piaa muncii, violena mpotriva femeii, stereotipuri de gen) participare i capital social valori, stiluri de via atitudini politice calitatea vieii dezvoltare rural etc. Evaluri de impact: -pentru programe de dezvoltare, campanii sociale, proiecte din sectorul ONG. Metode de cercetare n funcie de tipul proiectului, utilizm metode cantitative (pe baz de chestionare sau jurnale standardizate) sau calitative (focus-grupuri, interviuri n profunzime). Culegerea datelor se face prin interviuri fa n fa, interviuri telefonice asistate de calculator (sistem CATI) sau chestionare/jurnale auto-completate. Eantioanele folosite pot avea diferite nivele de reprezentativitate (local, regional sau naional), metoda de eantionare fiind aleas n funcie de tipul cercetrii (eantionare aleatoare stratificat, multi-stadial, aleatoare simpl, sistematic aleatoare, neprobabilist). Metode de intervievare Intervievare fata in fata Operatorul de interviu instruit contacteaz personal respondentul (acas sau n alt loc, n funcie de cercetare) i citete ntrebrile dintr-un chestionar. Rspunsurile sunt notate n chestionar, n timpul interviului, urmnd ca datele culese s fie introduse ulterior n calculator, n vederea analizei. Intervievare prin telefon Interviurile sunt realizate de operatori calificai, prin metoda CATI (intervievare prin telefon, asistat de calculator), apelnd numere de telefon generate aleator de calculator. ntrebrile sunt citite direct de pe monitorul calculatorului, existnd posibilitatea de a aplica diverse seturi de ntrebri n funcie de rspunsurile date. Rspunsurile sunt introduse direct n calculator, astfel, pentru sondaje scurte, rezultatele preliminare pot fi comunicate imediat dup terminarea ultimului interviu. Metoda asigur reducerea costurilor i a duratei cercetrii. Pe baza ghidului de moderare Discuiile n grup i interviurile n profunzime individuale sunt conduse de moderatori calificai, pe baza ghidului de moderare. Intervievare prin internet Respondenii acceseaz chestionarul i trimit rspunsurile prin internet. O confidenialitate sporit poate fi asigurat de accesul parolat i transmisia securizat (criptat) a chestionarului i a datelor furnizate de respondent.

BOP IMAS PLANIFICAREA MASURATORILOR Masuratorile BOP au inceput in decembrie 1996. Masuratorile BOP sint planificate a fi executate de douasprezece ori pe an, lunar, conform calendarului ROMNIBUS. VIZUALIZAREA DATELOR Volumul de date acumulate solicita peste 300 pag. in fiecare luna. Ca urmare, IMAS-SA a dezvoltat un program de calculator denumit BOP 2.0 care permite vizualizarea rezultatelor pe categorii socio-demografice si analiza bazelor de date, atit indicator cu indicator, cit si in serie dinamica. BOP 2.0 solicita o pregatire minimala in lucrul cu calculatorul, este foarte rapid si permite prelucrari suplimentare prin export de baze in Excel sau in orice alt program compatibil Windows. Programul BOP 2.0 si bazele de date au fost supuse judecatii critice unor cunoscuti analisti politici si sociologi specializati in stiinte politice din Romania. Observatiile si sugestiile acestora au fost incorporate in versiunea finala a programului. UTILIZATORII BOP BAROMETRUL DE OPINIE POLITICA BOP se adreseaza partidelor politice, institutiilor publice centrale, trusturilor de investitii, bancilor, societatilor comerciale si organizatiilor non-profit interesate de masurarea satisfactiei electoratului din Romania, intentiilor de vot si credibilitatii personalitatilor politice. BOP a devenit un instrument strategic si tactic esential in conducerea campaniilor de media, in crearea de stiri pentru statiile de radio si televiziune si in evaluarea impactului public al unor masuri legislative si de politica interna. MODUL DE LIVRARE BAROMETRUL DE OPINIE POLITICA BOP se livreaza numai electronic, lunar, pe baza de abonament. BOP 2.0 programul de calculator se instaleaza la utilizator, impreuna cu bazele de date achizitionate. ANALIZE SUPLIMENTARE BOP include o baza anuala de peste 15.000 interviuri domiciliare. Aceste interviuri permit analize detaliate, cu un interval de eroare foarte mic (sub 1%). Tratarea acestor date cu SPSS este considerata lucrare ad-hoc si se tarifeaza separat. TARIFE Tarifele pentru anul 2005: Baze 1997-2003 (total) Baze 2004 (total) 500 Euro 400 Euro

Baze lunare anul 2005* 500 Euro /luna Licenta BOP 2.0* 500 Euro Raport tiparit pentru o700 Euro singura luna *Abonatii BOP beneficiaza de tariful abonati pentru eventualele intrebari introduse in Romnibus. STRUCTURA CHESTIONARULUI Chestionarul contine 12 intrebari care genereaza peste 50 de indicatori. Indicatorii opinionali din BOP permit evaluarea dinamicii si structurii opiniilor privind: directia generala de evolutie a Romaniei, nivelul de trai, functionarea institutiilor publice centrale, notorietatea personalitatilor politice, credibilitatea personalitatilor politice, intentiile de vot pentru coalitii si partide politice prezente in Parlamentul Romaniei, intentiile de vot pentru candidatii la Presedintia Romaniei (un an inainte de fiecare alegeri generale). Indicatorii sint prezentati atit la nivelul intregului esantion, cit si pe urmatoarele categorii: sexe, grupe de virste, nivele de educatie, mediu de rezidenta, regiuni istorice, categorii de venit, nationalitate, statutul social (ESOMAR)

INSOMAR

INSOMAR dispune de metode, tehnici si baze de date foarte utile in analiza mecanismelor de piata. Acestea se refera la cadrul socio-economic si legislativ romanesc, structurile administratiei publice, sisteme si mijloace de finantare a proiectelor si programelor de dezvoltare. Training: INSOMAR organizeaza programe de invatare-specializare-perfectionare in diferite domenii de activitate: cercetare de piata, analiza statistica, managementul cercetarilor calitative. Data expert:

INSOMAR dispune de o baza de date cu evidenta unitara si unica care ofera informatii utile si pertinente cu privire la identitatea si competentele expertilor locali si nationali. Acestia pot fi angajati in activitati de proiectare, management si implementare programe de catre entitatile institutionale implicate in actiunile guvernamentale ori nonguvernamentale de dezvoltare la nivel local sau national. Apeland la evidentele personalizate din baza de date a institutului se face economie de timp si bani pentru a beneficia de colaborarea celor mai buni experti specializati. DATA EXPERT constituie solutia eficienta si sursa principala de experti profesionisti din Romania. Departamente Departamentul Cercetare-Proiectare -analize politice -analize economico-financiare -proiectare strategii si politici specifice spatiului politic Departamentul Analiza Statistica -sondaje de opinie -analize de date Departamentul Cercetari Calitative -interviuri -sesiuni de focus group -analize calitative Departamentul Monitorizare media -monitorizarea principalelor canale de media scrisa, audio si video -tematica de monitorizare(in functie de solicitari) Metodologie de lucru. Generalitati, studii si analize, baze de date Cercetari si tehnici Cercetari si tehnici cantitative: Sondaje de opinie Documentare si analize 'desktop' Anchete statistice in gospodarii, organizatii, institutii Cercetari si tehnici calitative: In-depth interview Focus-group Grupuri de intalnire Protocoale individuale Analiza de continut si de discurs Analiza logica si retorica 'Mistery Shopping' Tipuri de esantioane Esantion standard, de tip probabilist, stratificat, multistadial, cu un volum de 1600 de subiecti, reprezentativ pentru populatia adulta a Romaniei Esantion probabilist cu reprezentativitate la nivel regional, judetean sau local Esantion reprezentativ pentru anumite categorii de populatie Esantion de tip 'panel' (selectare repetata a acelorasi unitati de analiza, la anumite intervale de timp) Studii si analize:

Studii de segmentare a pietei Dupa criterii geo-demografice (zone, etnii, rezidenta) Dupa criterii socio-demografice (sex, varsta, educatie, venit) Dupa criterii comportamentale Dupa stiluri de viata, mentalitati, cutume Studii de conjunctura Identificare de nise si oportunitati ale pietei Diagnoza si prognoza comerciala ('market coverage', 'market share', 'market potential') Analiza factoriala dupa componente principale Analiza statistica univariata, bivariata si multivariata Analiza de regresie lineara si log-lineara Studii de impact Eficienta campaniei publicitare ('ad-tracking', 'pre-testing', 'post-testing research') Accesibilitate si acceptabilitate a pretului pe piata ('pricing research') Efecte socio-economice, politice si culturale ale programelor si politicilor promovate Studii de imagine Atasament fata de marca ('brand loyalty') Conduita discriminanta fata de marca ('brand equity') Notorietate, prestigiu, credibilitate ('brand image') Studii de atitudine Nivel de satisfactie a consumatorului ('customer satisfaction') Nivel de satisfactie in distribuire ('dealer satisfaction') Studii de 'public relations' Public relations intra-organizational si extra-institutional Consultanta financiara, manageriala si comercia Studii de audienta mass-media Masurare 'rating' pentru emisiuni de radio si televiziune Monitorizare discurs mass-media Masurare a cererii de presa scrisa, forme si zone de achizitie preferate Studii electorale 'Exit-poll' (local, national) Modelare conduita electorala, analize de tendinta, scalare multidimensionala etc Baze de date Agregare date primare si de analiza 'Data expert' (experti locali, nationali) Distributii teritoriale pe categorii de agenti economici si specific antreprenorial OFERTA Studii de specialitate Servicii de cercetare Consultanta Produse informatice INSOMAR furnizeaza servicii de consultanta economica si de IT potrivit exigentelor exprimate de Beneficiari.In acest sens, departamentul specializat al institutului ofera produse software realizate in sistem ORACLE, create la cererea si in functie de necesitatile Clientului. Aria acestor servicii se refera in principal la:

Piata de capital si financiar-bancara Principalii potentiali beneficiari ai produselor de prelucrare a datelor financiar contabile sunt societatile si agentii de valori mobiliare, persoane fizice si juridice romane/straine. Sistemul contine, pe langa modulele de lucru specifice, si module generale, ca bonus pentru utilizatorii sai (contabilitate generala, resurse umane, nomenclatoare generale etc.). Caracteristici ale modului de lucru: Se poate lucra ONLINE si OFFLINE prin intranet/internet inclusiv pe linie telefonica comutata Optimizeaza traficul prin preluarea locala a nomenclatoarelor generale si specifice Lucreaza in mod introducere (de la agentiile teritoriale) si autorizare (serviciul de contablitate sediul central) Culegerea si prelucrarea de date statistice Pentru a facilita culegerea si prelucrarea datelor statistice pentru actorii sociali care isi stabilesc obiective specifice, specialistii nostri au conceput o aplicatie tabelara bazata pe tehnologia ORACLE care permite crearea de baze de date proprii si prelucrarea rapida a acestora. Potentialii beneficiari se incadreaza, in principal, in urmatoarele categorii de actori sociali: Agenti ai administratiei locale si centrale Centre/institute de investigare sociala Organizatii implicate in realizarea/finalizarea unor proiecte pe problematici socioeconomice Trasaturile estentiale ale modului de lucru cu un astfel de program sunt: Flexibilitatea: capul de tabel si baza de date depind exclusiv de formularul construit de beneficiar si de necesitatile sale de prelucrare a datelor cantitative Accesare 'full' Internet Reteaua teritoriala Reteaua de operatori INSOMAR dispune de o retea proprie de operatori de interviu, formata din peste 230 de persoane, special instruite in scopul culegerii si introducerii de date din teren. Profesionalismul si seriozitatea acestora in aplicarea instrumentelor de culegere a datelor (prin respectarea procedurilor de esantionare stabilite de cercetatorii INSOMAR si in acord cu normele metodologice ESOMAR) sunt in permanenta monitorizate si verificate prin proceduri standard. Reteaua INSOMAR acopera toate cele 41 de judete ale tarii, dupa cum urmeaza: in fiecare judet exista un coordonator al cercetarilor de teren initiate de institut care, in functie de volumul populatiei din judetul respectiv, are in subordine cel putin doi colaboratori; pentru Municipiul Bucuresti, reteaua INSOMAR este alcatuita; din 25 de operatori activi. Reteaua poate fi extinsa la un numar de 1200 de operatori de interviu, extensie care a fost testata si validata in cadrul desfasurarii studiilor de tip Exit Poll din anul 2000 si 2004. INSOMAR este operator CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing), ceea ce permite transferul rapid al datelor din teritoriu pentru centralizare, prelucrare, analiza si interpretare.

Servicii de cercetare Studii de piata: Studii de segmentare Fiecare 'tip' de consumator manifesta cerinte diferite si il conving strategii diferite de marketing. Scopul acestor studii este tocmai acela de a identifica strategia de marketing optima pentru un anumit tip de consumatori. In acest sens cercetarea urmeaza un algoritm standard: Identificarea grupurilor tinta Identificarea caracteristicilor segmentelor de consumatori, in functie de criteriile sociodemografice prestabilite si de 'stilurile de viata' adoptate. In plus, acest tip de studii permite descoperirea oportunitatilor si debuseelor valorificabile ale pietei. Studii de imagine Calitatea si utilitatea perceputa a unei marci, precum si increderea intrun 'brand' sunt elemente cheie in construirea oricarei strategii de marketing. Daca vreti sa aflati care sunt punctele tari si cele slabe ale produsului/serviciului dumneavoastra, comparativ cu altele de pe piata, INSOMAR va pune la dispozitie cercetari calitative prin metode specifice de tip SWOT, focus-group-uri, interviuri in profunzime dublate de analize cantitativiste realizate pe esantioane reprezentative de clienti. Studii de impact Resursele dvs. de piata vor fi eficient utilizate daca sunt concentrate spre cele mai bune segmente ale cererii. Cunoasterea grupului tinta caruia trebuie sa i se adreseze strategia dumneavoastra de marketing, va ajuta sa evitati transmiterea de mesaje imperfect construite si incorect orientate. Studii de 'market potential' Iata doar cateva intrebari la care INSOMAR va poate oferi raspunsuri prin serviciile de 'market research potential': In ce masura este satisfacuta cererea? Care sunt segmentele de piata neacoperite sau insuficient acoperite de oferta? Care sunt conditiile care ar favoriza extinderea pietei? Studii de 'market test' Pentru a obtine profit, orice agent economic trebuie sa-si adapteze continuu oferta la cererea pietei si, in acelasi timp, sa o modeleze conform caracteristicilor acesteia. Daca vreti sa stiti care sunt segmentele de piata care resimt nevoia aparitiei unor noi produse si conditiile in care potentialii consumatori ar apela la acestea, INSOMAR va ofera un produs specializat MARKET TEST- care pune la dispozitia beneficiarului un pachet complet de informatii referitoare la utilitatea deciziei de a lansa un nou produs. INSOTRAVEL: INSOTRAVEL este un produs de cercetare destinat agentiilor de turism si institutiilor cu activitate specifica in acest domeniu. Utilitatea sa practica rezida in continutul informational deosebit de bogat care sta la baza: Proiectarii strategiei si planului de afaceri al agentiei Identificarii oportunitatilor de plasament si dezvoltare a ofertei turistice Caracterizarii dinamicii preferintelor de confort si de consum a produsului turistic, pe categorii socio-demografice Testarii initiativelor, programelor si politicilor din domeniul turismului organizat, in sistem 'travelling' si 'ticketing'

Evaluarii bugetelor de familie si a potentialului pietei turistice sub aspect economic si cultural Determinarii eficientei companiilor publicitare asociate promovarii serviciilor si produselor turistice

INSOBANK: INSOBANK este o strategie de cercetare a produselor si serviciilor bancare, precum si a raporturilor dintre sistemul bancar, piata de capital, populatie si mediul de afaceri. Utilitate: INSOBANK raspunde unei necesitati constante a cererii de informatie valida, actuala si semnificativa pentru banci, institutii financiare, investitori si populatie intrucat furnizeaza date despre: Pozitia pe piata a principalilor operatori bancari Nivelul credibilitatii publice a operatorilor bancari Nivelul de informare/cunoastere a populatiei si clientilor cu privire la facilitatile de plata, credit si consultanta in afaceri oferite de banci Caracterizarea modelului cultural romanesc de economisire si investire Determinarea nivelului cererii de credite si a capacitatii de rambursare a acestora/li> Evaluarea perceptiei publice a accesibilitatii, atractivitatii si necesaritatii produselor si serviciilor bancare, precum si a conduitei functionarilor bancari Identificarea de noi oportunitati de piata pentru produse si servicii bancare INSAD: INSAD este un produs perfect adaptat testarii eficientei mesajului publicitar. Caracteristica sa principala consta in adecvarea instrumentelor de masurare fiabila a ponderii actiunii de influentare publicitara a deciziei de cumparare. Utilitate: INSAD se remarca printr-o finete particulara in determinarea motivatiilor, valorilor si preferintelor achizitive ale clientilor. Pre-testarea spoturilor si clipurilor publicitare ('perception analyser') constituie o modalitate extrem de avantajoasa de evitare a esecului promotional si a pierderilor financiare nedorite. OMNIBUS: OMNIBUS este un produs INSOMAR care permite colectarea in sistem omnibus a acelor tipuri de informatie cu referire la categorii eterogene de produse si servicii. Studiile in sistem omnibus reprezinta un tip aparte de investigare a realitatii sociale si se prezinta sub forma unui program de cercetare complex care ofera posibilitatea contractarii unor servicii in sistem asociat, respectand conditiile de pastrare a confidentialitatii asupra datelor care il intereseaza in mod exclusiv pe un anumit beneficiar. Avantaje: OMNIBUS permite accesul la informatiile de interes particular pe baza de abonament. Valoarea acestui produs sindicalizat consta in: Pret foarte mic Costuri aferente doar categoriei de informatii dorite Repetabilitate si comparabilitate

Actualitatea informatiei Utilitate: INSOMAR pune la dispozitia beneficiarilor posibilitatea de a investiga o plaja larga de domenii ale realitatii economico-sociale si politice in conditii de exclusivitate si confidentialitate garantata pentru fiecare dintre contractanti. Domeniile de referinta pentru acest produs sunt: Barometrul comercial Barometrul economic Barometrul politic Barometrul economic INSOMAR: Barometrul economic INSOMAR are ca obiectiv principal reducerea riscului de afacere ca efect al jocului intamplarii si a increderii exagerate in flerul managerial al intreprinzatorilor. Utilitate: Barometrul economic realizat de INSOMAR urmareste in egala masura diagnosticul de situatie si furnizarea datelor de prognostica asupra unor procese si fenomene aflate "in miscare". Informatiile obtinute prin realizarea acestuia constituie un fundament faptic cu valoare strategica si pragmatica superioara extrem de utile celor de care dispun in prezent firmele si oamenii de afaceri. Beneficiarii unei monitorizari constante asupra pietelor si mediului de afaceri au posibilitatea de a dispune de baze proprii de date si acces la modele logico-matematice de predictie asupra tendintelor, evolutiilor si schimbarilor ce intervin la intervale de timp semnificative in mediul economic autohton. Barometrul politic INSOMAR: Dinamica schimbarilor structurale specifice societatilor aflate 'in tranzitie', cu o democratie incomplet consolidata, are o influenta semnificativa in variabilitatea preferintelor electorale. Procesul de cristalizare a unei culturi politice relativ consistente este indelung si dificil. In aceste conditii, corelarea ofertei electorale a fiecarui partid cu orizontul de asteptare al populatiei votante este o problema de cercetare si, in final, de adecvare optima. Asa cum in drept se spune ca 'o dovada nu este o dovada' tot astfel in sociologia politica 'o masurare nu este o proba concludenta'. Un sondaj de opinie masoara o atitudine, o expectanta sau o stare de moment a populatiei. Intr-o campanie electorala sau de imagine stimulii politici trebuie sa aiba un 'feed-back' din partea opiniei publice, iar acest lucru trebuie evaluat si analizat la intervale semnificative de timp (serii cronologice) pentru a defini reperele actiunii si strategiei electorale. Barometrul politic al INSOMAR furnizeaza acest gen de informatie in conditii de exclusivitate sau, dupa caz, in sistem asociativ. Avantajele acestui produs constau in nivelul scazut al pretului de abonament si, eventual, in distribuirea costurilor intre mai multi beneficiari (cu obiective specifice si generice protejate de garantia exculsivitatii si confidentialitatii separate). INSPOT: INSPOT este un produs INSOMAR care permite testarea eficientei spoturilor publicitare video-audio, tiparite, a copertilor de reviste, a site-urilor web. INSOMAR este singurul institut din Romania care poate oferi clientilor sai posibilitatea de testare si evaluare a spoturilor publicitare pe esantioane reprezentative la nivel de populatii tinta. Utilitate: INSPOT va ofera raspunsul la intrebarile:

Cine sunt cei care utilizeaza produsul caruia i se face reclama? Ce retin oamenii dintr-un material publicitar? Ce informatii despre un produs ar dori clientii sa afle din materialele publicitare? Care sunt primele reactii ale unei persoane la vizionarea materialelor publicitare? Care este impactul in timp al vizionarii unui material publicitar? Marimea esantionului: intre 400 si 800 de subiecti, in functie de eterogenitatea populatiei tinta. Durata: maxim 21 zile, in functie de complexitatea cercetarii. In cazul materialelor video prezentarea se face pe suport electronic, cu ajutorul 'laptop'-ului. Media Exposure Survey: IMES (INSOMAR Media Exposure Survey) este un produs INSOMAR care permite: Masurarea gradului de expunere al consumatorilor la campaniile publicitare pentru un produs/serviciu Analiza comportamentului de consum inainte si dupa inceperea campaniei publicitare Utilitate: Informatiile oferite de acest produs sunt deosebit de utile in perioada de constructie a unei campanii publicitare. IMES raspunde la intrebarile: Care sunt canalele optime pentru difuzarea campaniei publicitare? Cui sa i se adreseze campania publicitara? In ce mod? In ce perioada si pentru cat timp? Market Test: Market Test este un produs INSOMAR care permite: Masurarea gradului de satisfacere a cererii Identificarea beneficiilor pe care le asteapta clientii fidelizati sau traditionali prin achizitionarea unui produs/serviciu (motivatii de consum, analiza cost- beneficiu) Utilitatea Market Test: Permite elaborarea unor noi strategii de distributie a produsului, sau adaptarea rapida a acestora la cerintele pietei Permite stabilirea nivelului optim al distributiei in functie de cererea exprimata Program de cercetare care poate fi contractat in regim asociat, pe baza de abonament lunar sau trimestrial. INCOS: INCOS (INSOMAR Consumer Omnibus Survey) este un produs INSOMAR ce consta in monitorizarea periodica a comportamentului de consum pentru diferite produse/servicii (nivel al consumului, structura consumului etc.). Utilitatea INCOS: Furnizeaza informatii privind nivelul consumului atat la propriile produse/servicii cat si la cele concurente Permite elaborarea unui "calendar" al consumului unui produs/serviciu (care sunt punctele de consum maxim/minim lunar/trimestrial) Program de cercetare care poate fi contractat in regim asociat, pe baza de abonament lunar sau trimestrial. Qualitative INSOMAR: Qualitative INSOMAR este un produs ce consta in aplicarea de tehnici de cercetare exclusiv calitative, avand drept scop:

Definirea caracteristicilor unor domenii noi- segmente noi de piata Identificarea solutiilor "ascunse" pentru probleme deja cunoscute Identificarea practicilor de consum curente Generarea de noi idei Rafinarea/optimizarea comunicarii publicitare Identificarea celor mai potrivite modalitati de persuadare a publicului tinta Utilitatea Qualitative INSOMAR: 'Adverising research' Generarea si vizualizarea conceptelor de advertising Evaluarea impactului si eficientei mesajelor publicitare Evaluarea generala a procesului de comunicare publicitara 'Market Research' Intelegerea corecta a caracteristicilor pietei de referinta si a fluctuatiilor acesteia Identificarea si utilizarea eficienta a oportunitatilor pietei Dezvoltarea unui 'brand image' puternic in contextul unei anumite piete 'Media Research' Evaluarea ofertei mediatice existenta pe piata din perspectiva publicului tinta Analiza comportamentelor de consum mediatic adoptat de diferitele categorii de public Expectantele existente la nivel de public tinta 'Customer Research' Studii de 'customer satisfaction' Informatii specializate referitoare la expectantele categoriei de consumatori de referinta Marketing Politic Perceptia electoratului tinta asupra unui anumit mesaj/lider/partid politic Expectantele electoratului Motivatii ale comportamentului electoral Insurance Research: INSURANCE RESEARCH reprezinta unul dintre cele mai interesante proiecte de cercetare ce se adreseaza agentiilor de pe piata romaneasca a asigurarilor. Noutatea lui consta in calitatea raspunsului informational pentru o piata tot mai concurentiala in domeniul serviciilor de asigurare oferite de un numar mare de agenti. Utilitate: INSURANCE RESEARCH furnizeaza date privitoare la: Definirea modelului cultural romanesc al conduitei de risc Determinarea formelor de anxietate percepute de populatie Caracteristicile cererii de asigurare pe categorii socio-demografice Impactul si eficienta campaniei publicitare de promovare Notorietatea, prestigiul si acceptabilitatea firmei pe piata

ISRA

ISRA Center este o companie organizata astfel incat sa ofere posibilitatea dezvoltarii sale odata cu angajatii sai. Echipa companiei ISRA Center constituita din specialisti dispunand de o experienta nepretuita in domeniul cercetarii de piata, ofera prin flexibilitate, dinamism si dedicare solutii de succes garantate. OBIECTIVE Obiectivul principal al companiei ISRA Center il constituie focalizarea atat pe oportunitatile interne de dezvoltare a cercetarilor de piata cat si pe cele externe, sustinuta prin obiectivele echipei sale: -oferirea de informatii importante si utile care constituie baza strategiilor si tacticilor de marketing ale clientului; -realizarea de studii de cercetare cantitativa si calitativa ce respecta cele mai inalte standarde de calitate (grupuri de discutii; interviuri in profunzime; hall test; chestionare); -intelegerea cu adevarat a clientului, marcii/ produsului, consumatorului si relatiei dintre ei; -a fi parte integranta din echipa de marketing a clientului. Departamentul de dezvoltare a afacerilor: Strategii de extindere a relatiilor de afaceri ale agentiei; Relatii cu clientii; Relatii publice. Departamentul de proiectare a cercetarii: Proiecteaza cercetarea de marketing; Planifica si defineste principalele etape de parcurs in cercetarea de marketing; Coreleaza chestionarul cu principalii indicatori ce trebuie obtinuti pe parcursul analizei datelor ; Coreleaza ghidul de interviu cu principalele aspecte ce trebuie urmarite pe parcursul focus grupurilor. Departamentul de analiza a datelor: Codifica datele; Implementeaza instrumentele de cercetare cantitativa si calitativa; Analizeaza datele cantitative si calitative. Departamentul de logistica si coordonare: Executa si supervizeaza intervievarea de teren; Sustine training-ul coordonatorilor zonali; Realizeaza controlul datelor; Recruteaza subiecti. ISRA Center dispune de o extinsa retea nationala de operatori de teren avand o structura piramidala, organizata in 10 zone, fiecare dintre ele aflata sub supervizarea unui coordonator de zona: O companie cu capital integral strain, pentru ISRA Center una dintre principalele prioritati este continua investitie in oameni, imagine, tehnologie si logistica. Oferind cele mai bune conditii pentru dezvoltarea si implementarea activitatilor de cercetare de piata, compania garanteaza calitatea informatiilor rezultate, utilizand facilitati logistice, ca de exemplu:

 geam cu vedere unilaterala; studio de observare; sala de organizare a grupurilor de discutii; sala de training; dotare tehnica avansata; software specializat; baze de date pentru cercetare; documentatie de specialitate. Identificarea modelului dominant al unui produs Identifica profilul unui nou produs pe piata; Determina exact segmentul de piata caruia i se adreseaza noul produs; Asigura concordanta modelului identificat cu noul produs; Studiaza opinia consumatorilor fata de produse similare. Testarea prototipului unei marci directioneaza transformarea unui produs intr-o marca; studiaza reactiile consumatorilor la aparitia unei noi marci pe piata; defineste segmentul de piata real al noii marci; utilizat in cercetari specifice: Advertising Research, Media Research, Customer Satisfaction, Omnibus Survey. Imaginea unei marci reflecta imaginea unei marci existente la un moment dat pe piata; identifica topul marcilor pe piata; calculeaza gradul de recunoastere a unei marci existente Pozitionare aunei marci studiaza pozitionarea unei marci existente pe piata si identifica posibilitatile de optimizare ale acesteia; utilizat in cercetari specifice : Price Survey, Distribution Survey, Market Segmentation, Customer Satisfaction. Migrarea si canibalizarea unei marci Migrarea catre alte marci reflecta tendinta migrarii spre consumul altor marci. Canibalizarea unei marci identifica efectul dat de aparitia unei marci noi asupra celorlalte marci similare ale aceluiasi producator. Ciclul de viata al unei marci previne imbatrnirea prematura a marcii; prelungeste ciclul de viata al marcii; stabileste caracteristicile unei noi marci care substituie marca existenta.

Strategii si mixul de marketing stabileste strategiilor pe baza analizei componentelor mix-ului de marketing : produs, pret, promovare, distributie; utilizat in cercetari specifice: Media Research, Advertising Research. Servicii speciale Recensamant identifica clientii unui anumit producator; se realizeaza la nivel national. Studii la nivelul punctelor de vanzare cu amanuntul identifica volumul de vnzari pe marci de produse prin contabilizarea intrarilor si iesirilor pentru companiile/ societatile care comercializeaza aceste marci si produse; durata de aplicare necesara este de minimum un an; studiul este insotit de un software special creat de agentie pentru a permite extragerea de rapoarte chiar de catre client, oferit gratuit din trimestrul II; se efectueaza pe esantioane de companii extrase din baza de date oferita de client. Promotiile au ca scop cresterea vanzarilor si a popularitatii prin prezentarea directa si testarea imediata a bunurilor si serviciilor; ofera o imagine de ansamblu asupra modului in care consumatorii actuali sau potentiali reactioneaza fata de bunurile/ serviciile care fac obiectul promotiei; Studiul de tipul Cosul zilnic identifica preferintele consumatorilor pentru utilizarea anumitor marci sau clase de produse; durata de aplicare necesara este de minimum un an; studiul este insotit de un software special creat de agentie pentru a permite extragerea de rapoarte chiar de catre client, oferit gratuit din trimestrul II. Segmentarea de piata identifica volumul si valoarea vanzarilor unei marci; durata de aplicare necesara este de o luna; Clientul misterios ofera imaginea serviciilor si a modalitatilor de interactiune cu clientii prin observatie sistematica pe baza unor criterii prestabilite; evidentiaza avantajele si dezavantajele proprii si ale competitorilor. Servicii sociologice Evaluarea popularitatii evalueaza popularitatea si atitudinile fata de partide politice, decizii luate la nivel national, leaderi, evenimente sociale importante. Evaluarea opiniei publice evalueaza reactiile si atitudinile la nivel social in raport cu teme de interes pentru client. Evaluarea impactului programelor guvernamentale evalueaza impactul politicilor guvernametale prin masurarea opiniei publice;

poate constitui un mijloc de comunicare eficient intre populatie si organizatii/partide. Avantajele Calitatile companiei ISRA Center (ICQ) sunt avantaje clare (A) pentru client. ICQ=AN Marketing Research Center Marketing Research Center este o companie privata, romneasca, ce reuneste unii dintre cei mai buni specialisti n domeniile cercetarii de marketing si dispune de o baza de documentare si analiza care da posibilitatea realizarii unor studii profesioniste la standardele cele mai inalte METODE DE CULEGERE A DATELOR Interviu direct prin intermediul operatorilor de teren Interviu telefonic Mailing (inclusiv e-mail) Cercetare tip panel Desk research Analiz statistic Procesarea datelor Data mining Cercetare de tip calitativ SERVICII IT OFERITE Organizarea de cursuri de informatic medical i biostatistic Proiectarea, administrarea i gestionarea bazelor de date Proiectare i dezvoltarea sistemelor informatice Crearea de soft-uri dedicate gestiunii bazelor de date Soft-uri statistice (care permit clasificri, ierarhizri, ordonri i analize cluster ale bazelor de date) Soft-uri de generare i implementare a indicatorilor economico-sociali Interfee grafice de prezentare Culegere de date pe diferite domenii prin care se analizeaz atitudinile, comportamentul i opiunile diverselor grupuri sociale. Pot avea caracter social sau politic Ofer informaii nivelul de bunstare a populaiei modul de alocare a venitului i timpului nclinaia spre economisire i consum, modaliti de economisire preferate opiunile politice ale votanilor i comportamentul electoral opinia subiecilor fa de diversele spectre sociale sau politice stilurile de via aspiraiile i filozofia de via STUDII DE PIATA

Instrument necesar pentru elaborarea strategiei de abordare a pieei, prin care notorietatea, credibilitatea i competitivitatea devin realitate Ofer informaii despre: structura pieei i poziionarea pe pia a companiei dumneavoastr situaia concurenial segmentele dumneavoastr int actuale i poteniale identificare i profil puncte forte i puncte slabe ale produsului / ale produselor tehnici de abordare dedicate segmentului int modaliti de atragere i de meninere a segmentelor de pia neacoperite profilul i obiceiurile consumatorilor analiza canalelor de distribuie studiul tendinelor i noutilor pe piaa produsului / produselor STUDII DE PROMOVARE Ofer cele mai eficiente metode de promovare ale unui produs sau companii pornind de la atributele de percepie ale consumatorilor Ofer informaii privind: gradul de cunoatere i ncredere n produsul dumneavoastr identitatea vizual a produsului identificarea curentelor de opinie favorabile i defavorabile firmei i produsului impactul diverselor forme de publicitate folosite de firma dumneavoastr sau de ctre concuren selectarea suporturilor media adecvate promovrii produselor dumneavoastr identificarea tehnicilor de promovare i de impact pe produs STUDII MEDICALE SI FARMACEUTICE Studiaz relaia dintre beneficiarii serviciilor de sntate i furnizorii acestor servicii. Informaiile oferite privesc: piaa concurenial n domeniul farmaceutic eficiena diferitelor metode de promovare a medicamentelor gradul de cunoatere i de apreciere a diferitelor produse farmaceutice stiluri de via i obiceiuri ale consumatorilor de servicii medicale evoluia strii de sntate a populaiei, sntatea reproduciei aspecte socio economice i medicale ale vieii diferitelor categorii ale populaiei (persoane cu handicap, vrstnici, copii etc.) msurarea gradului de satisfacie a pacienilor privind serviciile medicale i farmaceutice oferite STUDII PRIVIND CONSUMATORII Segmenteaz populaia int pe criterii specifice consumatorului, n vederea poziionrii optime a produsului pe pia Ofer informaii privind: profilul consumatorilor (cine sunt, de unde provin, ce nevoi, aspiraii i posibiliti materiale au) comportamentul consumatorilor i principalii factori de influen

motivaiile personale ale consumatorilor (nevoie, utilitate, calitate, pre, fidelitate fa de marc, mod) luarea deciziei de cumprare gradul de satisfacie al consumatorilor Metro Media Transilvania

Metro Media Transilvania este o companie privat specializat n studii de pia i cercetare social, fiind la ora actual unul dintre liderii pieei de profil din Romnia. Beneficiarii sunt ageni economici, instituii media, organizaii i instituii guvernamentale, organizaii non-guvernamentale, instituii financiare, din ar i strintate. Experiena nfiinat n 1994 din iniiativa unor universitari clujeni, Institutul Metro Media Transilvania a depit n cei 10 ani de activitate stadiul de pionierat n domeniul tiinelor sociale, devenind una din companiile de vrf din domeniul cercetrii sociale i al studiilor de marketing. Realizate la nivel local, regional i naional, n rndul populaiei, agenilor economici sau al instituiilor, cercetrile realizate de Metro Media Transilvania ofer structurilor manageriale informaii pentru a lua cele mai bune decizii i a aloca n cel mai eficient mod resursele disponibile. Rapoartele de cercetare publicate de Metro Media Transilvania constituie o sursa de informaie important nu doar pentru clienti: firme private din ar i strintate, instituii media, agenii de publicitate organizaii non-guvernamentale agenii guvernamentale dar i pentru cercettori, jurnaliti, analiti politici i publicul larg.

Resursele Peste 1000 de operatori de interviu specializai n anchete directe fa n fa. Numrul operatorilor i distribuia lor n teritoriu permit realizarea de anchete pe eantioane mari la orice nivel (localitate, jude, regiune, naional) n perioade scurte de timp i cu costuri mici 80 operatori calculator 40 operatori de interviu specializai n anchete telefonice 10 cercettori specializai n realizarea de interviuri semi-structurate i moderarea interviurilor de grup baze de date permanent actualizate cu instrumente de cercetare validate n cercetri sociale i de pia realizate n ar i strintate

softuri performante de culegere, stocare, analiz i prezentare a datelor aparatura tehnic i logistic necesar realizrii de interviuri i focus grupuri logistic modern de transport i comunicare Studii de pia Realizate n rndul consumatorilor individuali (nivel local, regional i naional) i la nivelul agenilor economici, studiile de pia ofer companiilor publice i private informaii pentru a lua cele mai bune decizii i a aloca n cel mai eficient mod resursele disponibile. Managementul mrcii: Atitudini percepii i semnificaii asociate mrcii, notorietate, impact, difereniere fa de alte mrci Testare imagine de marc, concepte, slogan, logo Testare produse, servicii Managementul calitii Studii de preuri Comportamentul consumatorului: Segmentarea pieei, identificarea segmentelor de consumatori poteniali Satisfacia consumatorului Comportamente de consum: obinuine i preferine de utilizare, atitudini i factori motivaionali Evaluare organizaional Realizate n instituiile publice i private, studiile de evaluare constituie un instrument necesar diagnozei organizaionale, identificrii disfuncionalitilor legate de structur i posibile soluii de eficientizare a activitii. Imagine instituional Comunicare intern Comunicare extern Gestionarea conflictelor Managementul resurselor umane Evaluarea structurii organizaionale Studii sociale Realizate la nivel local, regional i naional, cercetrile sociale ofer tuturor organizaiilor i instituiilor publice i private informaiile necesare activitii lor. Srcie i incluziune social Calitatea vieii Asisten social Sntate Educaie Discriminare social Relaii interetnice Problematica gender Urbanism i amenajarea teritoriului

Demografie i micarea populaiei Stiluri de via Consum i practici culturale Munc i omaj Comunicare social Diagnoz comunitar Politici sociale Societate civil i ONG-uri Evaluarea impactului legislaiei Marketing politic Realizate la nivel local, regional i naional, studiile de marketing politic ofer actorilor politici informaii eseniale pentru desfurarea campaniei electorale, stabilirea temelor de campaniei i a candidailor, evaluarea mesajelor transmise i impactul acestora. Comportamente electorale Segmentarea pieei electorale Conceperea i evaluarea strategiilor de campanie electoral Concepere i evaluarea produselor de campanie electoral Concepere i evaluarea impactului mesajelor electorale Gestiunea campaniei electorale Managementul imaginii (partide i candidai) Studii de audien Realizate la nivel local, regional i naional, studiile de audien msoar notorietatea i audiena media, evalueaz coninuturile transmise i impactul acestora. Audien TV Audien radio Consum pres scris Outdoor advertising Outdoor media Metode de cercetare Datorit expertizei specifice, resurselor materiale i de personal, Metro Media Transilvania are capacitatea de a: Utiliza att metode calitative ct i cantitative de cercetare. Optimiza designul de cercetare n raport cu interogaiile studiului, bugetele financiare i de timp de care dispun beneficiarii. Realiza n regie proprie toate fazele cercetrii: proiectare, culegerea datelor, analiza datelor, realizarea rapoartelor i comunicarea rezultatelor cu concluzii i recomandri. Tema i ntrebrile cercetrii, termenele i bugetul disponibil determin n mare msur metodologia utilizat n realizarea unui studiu dat. Ancheta Este utilizat pentru a descrie, compara sau explica opinii, atitudini i comportamente, motivaii; caracteristici instituionale i ale mediului social. Prin intermediul anchetei se ofer rspunsuri la ntrebri de tipul: Cine? Ce? Unde? Ct de muli? Ct de mult? Cel

mai adesea, n funcie de modalitile utilizate pentru selecia respondenilor, rezultatele obinute sunt reprezentative pentru populaii mai mari dect cele investigate direct. Utilizeaz chestionarul ca instrument al cercetrii, numrul, ordinea, formularea ntrebrilor fiind stabilite nainte de derularea interaciunilor cu respondenii. Sondajul de opinie Constituie o sub-categorie a anchetei fiind caracterizate prin cercetarea unor probleme de larg interes public i fiind realizate ntr-un timp foarte scurt. Interviul Utilizat n principal pentru a rspunde la ntrebri de cercetare de tipul Cum? i De ce?, interviul permite accesul direct i interactiv la dimensiuni ale subiectivitii umane dificil de cunoscut prin intermediul altor metode. Permite investigarea aspectelor motivaionale ntr-o manier inaccesibil chestionarelor i reprezint o metod flexibil ce permite adaptarea ntrebrilor la caracteristicile specifice ale respondenilor. Deficitul n ceea ce privete reprezentativitatea datelor obinute este compensat de relevana informaiei. mpreun cu focus grupul este utilizat att n faza de proiectare a cercetrii, ca metod de culegere a informaiei necesare realizrii instrumentelor structurate, ct i ca metod autonom sau complementar anchetei pentru a obine informaiile vizate de studiu. Focus Grupul Sunt interviuri de grup, la care particip ntre 5 i 12 respondeni, fiind conduse de un moderator. Metoda permite obinerea unor informaii de mare profunzime referitoare la motivaiile i comportamentele categoriilor de interes. Se utilizeaz frecvent pentru: a obine informaiile necesare demarrii unui proiect, inclusiv realizarea unui studiu structurat, ce utilizeaz ca instrument de investigaie, chestionarul. a evalua sau / i a nelege rezultatele unor cercetri derulate. a cunoate impresii i percepii referitoare la servicii, produse, programe sau organizaii i instituii. Observaia Const n percepia i nregistrarea atent i planificat a fenomenelor, evenimentelor i indivizilor n momentul manifestrii lor i n dependen de o situaie determinat. Este o metod direct ce nregistreaz comportamentul efectiv al oamenilor n context natural. Metoda permite evidenierea factorilor ce determin i condiioneaz aciunile i interaciunile umane. Metro Media Transilvania utilizeaz frecvent observaia structurat n realizarea studiilor de pia. Situaiile observate pot fi spaii, actori, activiti, acte, obiecte, evenimente, durate temporale. Studiul de caz Studiul de caz nu reprezint att o metod, ct o strategie de cercetare ce implic o investigaie empiric a unor fenomene contemporane particulare n contextul vieii lor reale. n cercetarea social i studiile de pia cele mai frecvente tipuri de studii de caz sunt cele care au ca subiect seturi de indivizi ce au anumite trsturi comune,

comuniti - descrierea i analiza patternului de relaii dintre aspecte ale vieii comunitii, organizaii i instituii, evenimente, roluri i relaii. Criteriul de selecie, de focalizare a interogaiilor este divers: practica cea mai bun, implementarea unor schimbri i evaluarea acestora, procese de schimbare i adaptare, situaii specifice sau incidente, etc. Analiza de documente Metod non-reactiv utilizat pentru studiul fenomenelor sociale dup ce acestea s-au produs, astfel c derularea lor nu a suferit nici o modificare datorit studiului, prezenei sau aciunii cercettorului. Statisticile oficiale reprezint o surs important de informaie pentru cercetrile sociale i studiile de pia. Acestea constituie att un obiect de analiz n sine, oferind rspunsuri la ntrebri specifice, ct i cadru de referin pentru realizarea de analize longitudinale, respectiv pentru interpretarea datelor obinute prin alte metode. Jurnal de audien Este utilizat pentru msurarea cantitativ a audienei posturilor de radio, televiziune sau a cotidienelor. Datele colectate permit calcularea indicatorilor general utilizai de audien precum rata audienei i partea de pia la nivel de intervale de audien sau emisiuni. Indicatorii utilizai sunt calculai la nivelul ntregii populaii de referin dar i pentru diferite segmente ale acesteia (stabilite n prealabil n funcie de variabilele sociodemografice dorite). Cercetare de birou Unele dintre datele necesare beneficiarilor notri pot fi obinute cu mai puin efort, ntr-un timp mai scurt i implicit cu mai puini bani. n funcie de ntrebrile de cercetare specifice, este posibil ca datele necesare pentru a oferi un rspuns satisfctor s fie disponibile din alte surse, fiind necesar doar identificarea, analiza i prelucrarea acestora astfel nct s corespund noilor cerine de cercetare.

smarQuest smarQuest services este o companie romaneasca specializata in domeniul informatiei de marketing. Ofera servicii de cercetare de marketing - cantitativa si calitativa, sondaje in randul angajatilor, dezvoltarea de aplicatii software specifice cercetarii si training pentru research executives. Proiectarea Cercetarii Cantitative si Suportul Metodologic Culegerea Datelor Culegerea datelor este un proces critic, pentru ca indiferent de metodele de procesare sau de analiza folosite acestea nu pot 'repara' date proaste. Pentru a obtine date de cea mai

buna calitate in timp util, o companie de cercetare are nevoie de o retea mare de operatori de interviu bine pregatiti, de capacitatea de a sustine aceasta retea printr-un numar mare de proiecte si de expertiza logistica pentru a face reteaua eficienta. Culegerea datelor in cazul studiilor cantitative se realizeaza prin intermediul interviurilor pe baza de chestionar aplicate: fata-in-fata (la adresa, in locatie centrala, pe strada) telefonic prin corespondenta prin Internet (e-mail, Web) Pentru fiecare studiu derulat, premergator etapei de culegere a datelor, se realizeaza o sesiune de tranining specializat al operatorilor de interviu, training ce vizeaza familiarizarea operatorilor cu privire la modalitatile de abordare ale subiectilor si regulile de completare a chestionarului. Procesarea Datelor Analiza Datelor si Raportarea Raportul Topline prezinta in format electronic rezultatele fiecarei intrebari din chestionar. Acest raport este disponibil la putin timp dupa terminarea culegerii datelor si de aceea este principala sursa de informatie pentru decizii sub presiunea timpului. Raportul Crosstab prezinta numarul de cazuri, procentele sau mediile pentru fiecare intrebare pe intregul esantion si pe categorii (Ex. categorii de varsta, de sex), si include teste de diferenta statistica. Rapoartele Crostab pot fi oferite atat electronic cat si tiparite. Raportul Standard ofera rezultatele fiecarei intrebari din chestionar atat in mod tabelar cat si grafic si un Sumar Executiv cu rezultate cheie, alternative de actiune si recomandari. Acest raport poate fi oferit atat tiparit cat si in format electronic. Raportul Detaliat este un Raport Standard cu cateva procesari de date mai complexe, relevante pentru studiul respectiv (regresii, corelatii, analiza de corespondenta, etc.) si care are comentarii pentru rezultatele fiecarei intrebari. Prezentarea Standard arata in mod grafic cele mai relevante informatii din studiu, impreuna cu comentarii, rezultate cheie, alternative de actiune si recomandari. Prezentarea este oferita atat pe hartie cat si electronic. Raportul Personalizat este un raport realizat la cerere in forma dorita de client. Prezentarea Personalizata este o prezentare realizata la cerere in forma dorita de client. Experienta Intelegerea Consumatorilor -Satisfactia Consumatorilor, Utilizare & Atitudini, Stil de Viata, Obiceiuri Media, Segmentarea Pietei Branding si Comunicare -Evaluarea Companiei, Performanta Marcii, Testarea Reclamei, Reamintirea Mesajului de Marketing Produs si Inovare -Test de Concept, Test de Produs, Test de Extindere a Ariei de Produse, Full-Profile Conjoint Pret

-Brand Price Trade-Off, Sensibilitatea la Pret si Masuratori de Elasticitate a Pretului Distributie -Verificarea Magazinului, Evaluarea Canalelor de Distributie, Clientul Misterios Desk-research si secondary database analysis Proiectarea Cercetarii Calitative si Suportul Metodologic Culegerea Datelor Culegerea datelor in cazul studiilor calitative se realizeaza prin intermediul discutiilor pe baza de ghid prestabilit purtate in cadrul focus grupurilor (de regula 6-8 persoane), discutii conduse de un moderator, sau a interviurilor in profunzime (interviuri individuale cu fiecare respondent). Materiale Livrate Raportul ofera rezultatele fiecarei aspect tratat cu rezultate cheie, alternative de actiune si recomandari. Acest raport poate fi oferit atat tiparit cat si electronic. Prezentarea arata in mod grafic cele mai relevante informatii din studiu, impreuna cu comentarii, rezultate cheie, alternative de actiune si recomandari. Prezentarea este oferita atat pe hartie cat si electronic. Transcripturilele inregistrarilor audio-video. Aceste materiale pot fi oferite atat tiparit cat si electronic. Materialele audio-video in format analogic si digital livrate pe CD-uri. Experienta Explorare/ Informare -Satisfactia Consumatorilor, Utilizare & Atitudini Explicare/ Validare -Evaluarea Comunicarii, Testare de Concept, Testare de Ambalaj, Satisfactia Consumatorilor, Evaluarea Problemelor Creativitate -Dezvoltare de Concept, Dezvoltare de Produs Termeni Intervalul de incredere reprezinta intervalul de valori in care este probabil sa se gaseasca un indicator calculat pe baza unui esantion dat. Este acea valoare de +/-, exprimata in procente, prin care se explica variatia unor indicatori calculati fata de realitate. Astfel daca un indicator calculat pe baza unui esantion are valoarea de 40% si intervalul de incredere este de +/- 3% atunci, la nivelul intregii populatii pentru care esantionul este reprezentativ, valoarea indicatorului poate fi intre 37% (40-3) si 43% (40+3). Nivelul de incredere exprima probabilitatea ca valoarea reala a unui indicator, la nivelul intregii populatii, sa se regaseasca in intervalul de incredere calculat pe baza unui esantion. Astfel, luand exemplul anterior, putem fi siguri 95% (nivelul de incredere) ca valoarea indicatorului calculat pe baza esantionului se gaseste intre 37% si 43%. In practica se foloseste in mod curent un nivel de incredere de 95%.

Volumul populatiei reprezinta numarul total de unitati (persoane, gospodarii, companii etc.) pentru care esantionul este reprezentativ. Introducerea acestei informatii este optionala, in multe cazuri aceasta nefiind disponibila inaintea cercetarii. Dimensiunea esantionului reprezinta numarul de raspunsuri (chestionare) necesare. Cu cat acesta este mai mare cu atat eroarea este mai mica (intervalul de incredere este mai mic), insa relatia nu este liniara ( prin dublarea esantionului nu se va obtine o injumatatire a intervalului de incredere). Procentul reprezinta valoarea unui indicator, obtinuta pe baza esantionului, pentru care dorim sa aflam intervalul de incredere. Se observa ca daca avem pentru un indicator 90% de raspunsuri cu "Da" si 10% raspunsuri cu "Nu" (Procentul=90), intervalul de incredere este mult mai mic decat in cazul in care pastram aceleasi conditii, dar cu o valoare a indicatorului de 50% "Da" si 50% "Nu" (Procentul=50). In general avem nevoie de intervalul de incredere maxim pentru un esantion si in acest caz se alege procentajul de 50%/50% pentru a se obtine eroarea limita sau intervalul maxim de incredere pentru un esantion cu un anumit nivel de incredere. BizSupport Services Servicii pentru dezvoltarea afacerii, marketing si cercetare de piata Servicii de afaceri Serviciile se adreseaza firmelor si intreprinderilor private interesate in dezvoltarea si extinderea afacerii, precum si celor ce vor sa isi deschida o afacere proprie. - Cercetare de piata pe plan local sau international - Identificare oportunitati de afaceri - Promovarea si marketing-ul eficient al afacerii Dvs. - Consultanta in probleme de management si de dezvoltarea afacerii - Servicii de reprezentare comerciala - Analize de piata, rapoarte, studii - Planificare strategica si implementare planuri de afaceri - Alte servicii de afaceri Serviciile noastre: - Campanii de cercetare de piata pentru identificarea de parteneri de afaceri, furnizori, distribuitori sau exportatori; - Studii de piata, segmente de piete de afaceri; - Marketing si pozitionare pe piata; - Mentinerea si dezvoltarea relatiilor cu autoritatile: Administratii Financiare, Registrul Comertului si Camerele de Comert, banci, ministere (IMM, MDP, ARIS, etc); - Sprijinirea stabilirii de legaturi comerciale cu firme din Romania si din strainatate si imbunatatirea climatului de afaceri; - Sprijin in organizarea si controlul activitatii organizatiei,

- Corporate ID, grafica (sigle, cataloage, pliante, web-site) - Campanii de promovare a companiei/produselor - Management de proiect

Infomass INFOmass este o companie independent, cu sediul n Iai , fiind la ora actuala principala firma specializat n domeniul sondajelor de opinie i studiilor de pia din estul Romaniei. In cei aproape 5 ani de activitate au realizat peste 30 de studii la nivel local si national atat in randul populatiei cat si al agentilor economici. Rapoartele de cercetare INFOmass ofera informatii de calitate care constituie o baza valida pentru stucturile manageriale in vederea luarii unor decizii de success. In cadrul firmei exista 4 departamente distincte: departamentul studii i cercet ri de pia, departamentul cercetri sociale si politice, departamentul IT i resurse umane. Cat costa un sondaj? *Un studiu de piata la nivel national, esantion intre 800 si 1100 gospodarii costa intre 4000-7000 Euro *Un studiu dedicat, la nivel national , realizat pe persoane juridice (esantion 300 firme) 3000 Euro *Un studiu de piata la nivel local, cu un esantion de peste 800 de gospodarii de cele mai multe ori ajunge sa coste intre 2500-3000 Euro *Un studiu de piata in sistem omnibus, reprezentativ la nivel national costa in medie, intre 500 Euro si 1500 Euro in functie de numarul de intrebari incluse si tipul lor. *Participarea la un omnibus local costa de obicei intre 200-400 Euro *Un focus grup: cu 2 sesiuni : 900 Euro , cu 4 sesiuni 1600 Euro, cu 6 sesiuni 2000 Euro Ce este studiul OMNIBUS-INFOmass? OMNIBUS-INFOmass este un studiu in care costurile sunt impartite intre mai multe firme sau insitutii publice. Intrebarile si obiectivele clientilor nostri sunt combinate si formeaza o singura cercetare. Subiectele, in interiorul aceluiasi studiu pot varia de la alimentele consumate la intentia de achizitie a unui autoturism sau gradul de siguranta in propriul cartier. Mai multe domenii de cercetare, mai multi beneficiari si evident marele avantaj al studiilor de piata OMNIBUS-INFOmass : COSTURILE REDUSE.

Un alt mare avantaj al acestor studii este reprezentativitatea si acuratetea rezultatelor asigurata de marimea esantionului (peste 1000 de persoane intervievate) si a modului stiintific de realizare a esantionului. Esantionul cuprinde peste 1000-1200 de persoane cu varsta de peste 18 ani Interviurile se desfasuara la domiciliul persoanei intervievate pe baza unui chestionar structurat. Rezultatele obtinute sunt reprezentative la nivelul populatiei de referinta (national sau local); eroarea estimata in jur de 3% Studiile periodice Omnibus sunt realizate periodic pe esantioane reprezentative la nivel local sunt recomandate pentru bugete reduse sunt recomandate pentru cei ce vor sa urmareasca evolutia unor indicatori (preferinte, obiceiuri, grad de satisfactie, etc.) toate informatiile sunt oferite pe segmente relevante de consumatori in functie de : sex, varsta, nivelul studiilor, veniturile lunare personale, veniturile lunare ale gospodariei, numarul de membri ai familiei, statut marital, etc. Domenii Omnibus Domeniile de cercetare OMNIBUS acopera o arie foarte larga, si sunt structurate pe trei dimensiuni: economic social politic Domenii abordate: Produse de larg consum (produse alimentare, cafea, tigari, bauturi alcoolice, cosmentice, imbracaminte si incaltaminte, medicamente, etc.) Bunuri de folosinta indelungata (calculatoare si echipamente auxiliare, electrocasnice, autoturisme, telefoane, mobilier, etc.) Servicii (internet si cablu tv, telefonie mobila, servicii bancare si asigurari, etc.) Mass-media si publicitate (audienta, cotele de lectura zilnice si saptamanale, cele mai bune canale media de promovare, eficienta campaniilor publicitare, etc.) Orice tema cu caracter social Studii de piata Etapele unui studiu de piata INFOmass Informare si conceptie In aceasta etapa, echipa desemnata va culege informatiile necesare realizarii cercetarii. Aceasta activitate se va realiza n special prin discutii cu persoanele din conducerea firmei dumneavoastra si prin documentare. Planificare si programare In aceasta etapa se va construi esantionul pe care se va realiza sondajul. Se vor face planificarile legate de perioada de aplicare a chestionarelor, de numarul operatorilor folositi si modul in care vor fi repartizati, etc. Implementarea studiului

Aceasta etapa consta in aplicarea efectiva pe teren a chestionarelor, respectand normele metodologice stabilite in etapa precedenta. Procesarea datelor si analiza Raportul final Rezultatele obtinute in etapa precedenta vor fi prezentate atat intr-o forma scrisa (tabele si grafice) cat si intr-o forma electronica, sub forma unui CD de prezentare si a unei aplicatii multimedia ca suport pentru conferinte de presa. Informatia de calitate este informatia care va este intradevar utila, aceea informatie care va ajuta sa luati cele mai bune decizii si care constituie suportul oricarei reusite. SONDAJUL DE OPINIE Nu orice ancheta este un sondaj de opinie; sondajul de opinie este o subcategorie a anchetei , care are ca scop cercetarea unor probleme de interes public. De exemplu, o ancheta asupra obiceiurilor de consum a unui produs alimentar, chiar daca foloseste chestionarul ca instrument de lucru nu este un sondaj de opinie publica. Calitatea unui sondaj de opinie este determinat de scopuri si de felul in care este realizat. Sondajele ar trebui realizate pentru a dezvolta informatii statistice despre indivizi. Sondajele nu trebuiesc concepute pentru a produce rezultate rezultate predeterminate sau ca o baza de date pentru activitati de marketing si vanzari. Sondajele de opinie realizate in reviste, sondajele TV, sondajele de opinie pe site-uri sunt foarte suspecte. Aceaste si altele in care esantionul se selecteza singur sunt de cele mai multe ori nevalide deoarece participantii nu au fost selectionati intr-un mod stiintific. De obicei,la astfel de sondaje cel mai probabil vor raspunde persoanele cu opinii puternice (de cele mai multe ori negative). Atentie si la cei care, folosesc sondaje pentru a cere o donatie sau pentru a incerca sa va vanda diferite produse sub pretexul unui sondaj. Toti cei rugati sa raspunda la un chestionar trebuie mai intai sa decida daca intrebarile sunt corecte, daca sondajul nu este doar pretextul pentru a cere bani sau a vinde ceva. Mass-media si publicitate Cercetari mass-media Studii asupra audientei pentru televiziune, radio si presa scrisa Tehnici principale pentru masurarea audientei : chestionarul jurnalul Profilul socio-demografic al consumatorului de produse media Atitudinile si opiniile consumatorului in legatura cu un produs media Identificare caracteristicilor optime ale unui produs media Obiceiuri de consum media Cercetari legate de publicitate Pre-testingul pentru campania de publicitate Imaginea unui brand inainte si dupa o campanie de publicitate Evaluarea eficentei campanie publicitare. Calitatea unui sondaj de opinie este determinat de scopuri si de felul in care este realizat.

Sondajele ar trebui realizate pentru a dezvolta informatii statistice despre indivizi. Sondajele nu trebuiesc concepute pentru a produce rezultate rezultate predeterminate sau ca o baza de date pentru activitati de marketing si vanzari. Sondajele de opinie realizate in reviste, sondajele TV, sondajele de opinie pe site-uri sunt foarte suspecte. Aceaste si altele in care esantionul se selecteza singur sunt de cele mai multe ori nevalide deoarece participantii nu au fost selectionati intr-un mod stiintific. De obicei, la astfel de sondaje cel mai probabil vor raspunde persoanele cu opinii puternice (de cele mai multe ori negative). Atentie si la cei care, folosesc sondaje pentru a cere o donatie sau pentru a incerca sa va vanda diferite produse sub pretexul unui sondaj. Toti cei rugati sa raspunda la un chestionar trebuie mai intai sa decida daca intrebarile sunt corecte, daca sondajul nu este doar pretextul pentru a cere bani sau a vinde ceva. Evaluare personal T.E.P. este un test de evaluarea a personalului. Testul contine trei sectiuni specializate, fiecare sectiune avand propriile obiective. Avantajele acestui serviciu: va ajuta sa construiti echipe puternice si sa controlati in permanenta relatiile si schimbarile n interiorul grupurilor de munca se pot realiza grile de salarizare bazate pe meritele personale ale angajatilor; salarizarea in functie de merite constituie un factor motivational deosebit de important pentru productivitatea si operativitatea muncii veti sti cu exactitate ce se petrece n grupurile de munca , iar pe baza acestor informatii, in orice moment puteti concepe metode de control efective n compania dumneavoastra Sectiunea 1 vizeaza urmatoarele obiective (criterii): Cunostintele necesare meseriei Calitatea muncii Productivitate, operativitate Responsabilitate, abilitate n realizarea sarcinilor Consticiozitate, perseverenta Initiativa, spirit intreprinzator, ingeniozitate Spirit de colaborare, bunavointa, solicitudine, comunicare Se vor obtine atat scoruri partiale, pentru fiecare angajat si criteriu in parte cat si un scor total asociat fiecarui angajat. Pe baza scorurilor obtinute se vor realiza ierarhizari ale personalului, in functie de criteriile de mai sus, precum si o ierarhie in functie de scorul total. Sectiunea 2 este un test sociometric realizat pentru a : Estima tensiunile dintre relatiile la locul de munca ntelege cine este respins de colegi si nu participa la proiectele comune; ntelege cine sunt persoanele preferate ale grupului si cele care consolideaza grupul Indentifica liderii informali ai grupului Descrie climatul social si psihologic in grupul de munca Sectiunea 3 cuprinde un set de intrebari care vizeaza:

Gradul de multumire fata de salarizare, program de lucru, conditii de lucru, relatiile cu sefii directi si indirecti, relatiile cu celelalte departamente in general. Identificarea principalelor nemultumiri ale angajatilor fata de locul de munca Sugestii privind cresterea productivitatii muncii Testul poate fi dublat si de un test de personalitate care vizeaza identificarea unor tendinte ale personalitatii angajatilor. Costurile pentru realizarea acestei evaluari sunt in functie de numarul de angajati pe care este realizata evaluarea. Metode de cercetare Ancheta Ancheta este o metoda cantitativa de culegere a informatiilor care foloseste chestionarul ca instrument de investigare . Informatia nu este culeasa oricum ci prin intermediul unor proceduri standardizate care face posibila extrapolarea cu o eroare acceptabila a rezultatelor de la o parte a populatiei investigate la toata populatia in ansamblu. Ancheta nu isi propune sa descrie indivizii particulari care fac parte din esantion ci sa obtina un profil al populatiei vizate. Persoanele incluse in esantion, sunt selectate intr-un mod stiintific din populatia vizata astfel incat fiecare individ sa aiba aceiasi sansa de a fi selectat. Doar in acest mod, rezultatele pot fi extrapolate de la indivizii selectati la intreagapopulatie vizata. Marimea esantionului necasar intr-o ancheta depinde de gradul de precizie pe care il dorim. Chiar si asa , nu exista o regula simpla pentru cat de mare sa fie esantionul. In general depinde de resursele financiare si profesionale disponibile. Totusi un esantion de marime medie este din punct de vedere statistic suficient si operational, De exemplu, in anchetele noastre folosim esantioane de 800-1000 de persoane iar rezultatele au un grad de precizie de +\-3,1%. Feluri ale anchetei O ancheta, pe langa faptul ca poate avea o larga varietate de scopuri poate fi realizata si in mai multe feluri: fata in fata cu subiectul, prin telefon, prin posta Interviurile fata in fata cu subiectul la domiciliul acestuia sau la locul de munca sunt cele mai costisitoare. Folosim aceasta metoda atunci cand trebuie sa colectam date si informatii complexe. Sondajele prin posta\posta electronica sunt in general mai putin costisitoare dar nivelul de cooperare al persoanelor ce primesc un chestionar prin posta sau pe e-mail este mult mai scazut. Interviurile prin telefon sunt o alta metoda eficienta de culegere a unor tipuri mai putin complexe de informatii. Ele se pliaza foarte bine in situatiile in care timpul este factorul decisiv, intrebarile nu sunt numeroase si bugetul este redus. In unele anchete putem combina mai multe metode. De exemplu, intr-o ancheta asupra persoanelor care lucreaza in sectorul privat folosim telefonul pentru a indentifica persoanele eligibile iar apoi, operatorii nostri stabilesc intalniri pentru un interviu fata in fata cu subiectul. Studiile periodice Omnibus

puteti include intrebarile dorite si imparti costurile cu ceilalti participanti sunt realizate periodic pe esantioane reprezentative la nivel local sunt recomandate pentru bugete reduse sunt recomandate pentru cei ce vor sa urmareasca evolutia unor indicatori (preferinte, obiceiuri, grad de satisfactie, etc.) toate informatiile va sunt oferite pe segmente relevante de consumatori in functie de : sex, varsta, nivelul studiilor, veniturile lunare personale, veniturile lunare ale gospodariei, numarul de membri ai familiei, statut marital, etc. Interviul Interviurile sunt metode de cercetare de natura calitativa ce constau intr-o intalnire unu la unu intre moderator si respondent. De regula, acestea dureaza intre 30 si 60 de minute. Ele reprezinta cea mai buna metoda de testare concentrata a opiniilor personale, a credintelor si sistemului propriu de valori. Interviurile poarta numele si de Cercetare calitativa de adancime deoarece ele sunt extrem de bogate in informatii personale despre respondent - discutia este inregistrata iar apoi transcrisa; din acest punct se aseamana cu interviul jurnalistic. Caracterizandu-se prin flexibilitate extrema, interviurile sunt foarte utile in desconspirarea unor opinii ascunse, ce sunt rareori exprimate in public. Interviurile sunt de regula lipsite de o structura prealabila insa se intampla uneori ca interviurile sa fie putin structurate cu scopul de a pastra discutia in aria dorita. Interviurile ocupa mult timp si raspunsurile sunt greu de interpretat. Atat moderatorii cat si cei ce interpreteaza rezultatele trebuie sa aiba abilitatile necesare, astfel de oameni fiind greu de gasit intr-o tara cu o economie de piata in stadiu incipient. Datorita faptului ca fiecare respondent isi exprima individual ideile fata de o problema pusa in discutie, presiunea sociala a grupului este practic inexistenta. Asadar, in analiza nu mai este cuprinsa variabila de dinamica a grupului. Informatiile oferite sunt mult mai complexe decat in cazul chestionarului; daca o ancheta prin chestionar urmareste sa acopere toate segmentele unei populatii, interviul cauta in special explicatii, motivatii si interpretari ale subiectilor in legatura cu tema vizata. De obicei folosim aceasta metoda la inceputul unei cercetari majore mai ales daca avem de-a face cu o populatie sau tema pe care nu am mai cercetat-o sau nu exista alte cercetari pe subiectul respectiv. Interviurile incep de regula cu aspecte generale pentru ca ulterior, moderatorul sa impinga discutia in amanunt, abordand aspecte specifice legate de produsul sau serviciul vizat. Procesul de scalare este o tehnica folosita in interviuri prin care discutia se incepe cu intrebari despre obiecte din mediul extern si diverse fenomene sociale facandu-se o trecere subtila la analiza atitudinilor proprii si a diverselor sentimente legate de subiectul abordat. Interviurile prezinta ca tema de interes general identificarea problemei ascunse ceea ce consta in aplicarea unor tehnici in care cei ce intervieveaza respondentul se concentreaza la un moment dat pe trairi intime, sentimente puternic interiorizate si preocupari personale. O alta tehnica folosita in interviuri este analiza simbolisticii prin care intervievatorii incearca sa identifice insemnatatea unor raspunsuri simbol provenite de la respondenti.

Interviurile sunt de doua tipuri: interviurile de adancime(In-Depth Interview) ce vizeaza o interactiune unu la unu intre moderator si respondent si interviurile de tip survey in care exista un sigur moderator si mai multi respondenti. Trebuie evitata confuzia intre conceptul de Survey si cel de Studiu de piata/Sondaj de opinie deoarece aceste 2 tipuri de cercetari ofera tipuri de informatie diferita. Daca primul ofera informatie de tip calitativ, Studiile de piata si Sondajele de opinie ofera informatie cu caracter cantitativ. Cateva din diferentele dintre chestionar si ghidul de interviu: * Chestionarul trebuie aplicat pe cel putin cateva sute de persoane pentru a obtine informatii valide - uneori si 20 de interviuri sunt suficiente intr-o cercetare. * Intrebarile din chestionar sunt mereu aceleasi intr-o cercetare. Toti respondentii trebuie sa raspunda la aceleasi intrebari - in interviu nu sunt intrebari specifice sau inchise. In interviu nu exista o ordine specifica iar respondentul poate trece de la un subiect la altul. * Operatorul de interviu are o lista de obiective si subiecte dar ordinea si felul in care raspunde subiectul depinde de acesta. Deoarece in interviu nu exista reguli fixe, nu exista proceduri standard, calitatea unei cercetari pe baza de interviu depinde in primul rand de competenta operatorului de interviu. Focus Grupul Cea mai intalnita forma a unei cercetari calitative este focus-grupul. Aceasta tehnica o folosim in special cand vrem sa vedem cat de viabil este un nou produs propus sau un nou serviciu. In fiecare grup in jur de 8-9 persoane discuta o anumita tema. Grupul este condus de un moderator specializat, care incepe discutia de la un nivel foarte general, apoi, gradual, focalizeaza discutia pe subiectul vizata; participantilor nu li se spune inainte care este subiectul vizat ci doar domeniu de interes. De exemplu, daca un post de televiziune vrea sa realizeze un o nou program de stiri, persoanele alese sa faca parte din grup, ar putea fi cei ce vizioneza programe informative; ei vor fi anuntati ca tema discutie este mass-media. Discutia poate incepe cu informatiile din mass-media in general, ce le place sau displace participantilor iar apoi, treptat discutia este focalizata catre informatiile vehiculate prin intermediul televiziunii si programele de stirii TV. Analiza Adevarata munca abia de aici incepe; analiza este mult mai dificila si ia mai mult timp. Casete sunt vizionate in mai multe randuri, accentul cazand in special pe continutul relatarilor participantilor dar si pe expresiile, gesturile si mimica participantilor. Cunostinte solide de psihologie precum si multa experienta este necesara pentru reusita focus-grup-ului. In urma studierii inregistrarilor sau transcrierilor, realizam un raport. Nu exista metode simple de a transforma declaratiile participantilor in concluzii. Folosim unele proceduri standardizate dar, de cele mai multe ori, procedurile se stabilesc de la caz la caz, in functie de tema si obiectivele stabilite impreuna cu beneficiarul studiului.

Powered by http://www.referat.ro/ cel mai tare site cu referate