Sunteți pe pagina 1din 11

Universitatea de Vest

Facultatea Economica de Administrare a Afacerilor

Formatted: Different first page header

Efectele stresului organizaional dublu impact: individual i organizaional

Student: Muntean Anca Nicoleta Specializare: Management An :3

Adaptarea la mediu este un imperativ general al existenei. De la plante i animale la om i organizaie, a tri nseamn a cunoate mediul i a rspunde solicitrilor lui. Dac pentru plante i animale adaptarea se limiteaz la mediul natural, pentru oameni i organizaii procesul este complicat de intervenia mediului social. Modificrile sociale i economice frecvente, deseori neateptate i profunde, solicit la maximum disponibilitile organismului uman pe linia adaptrii. De origine englez, cuvntul "stresstress" circumscrie o serie de substantive nrudite ca neles, dar cu nuane uor diferite: presiune, apsare, efort, solicitare, tensiune, constrngere. ncordare nervoas. Cel care lanseaz n limbajul medical, nc din 1936, conceptul de stresstress este savantul canadian Hans Selye IV. Potrivit acestui concept, stresul este reacia nespecific a organismului la orice solicitare. Definiia cu cea mai larg circulaie a stresului este : marea biologica de alert care mobilizeaz corpul pentru a rspunde sau o riposta la solicitri sau ameninri. Conform teoriei lui Selye, tensiunile care l produc fac parte din viaa zilnic. In consecin, nimeni nu poate i nu trebuie s evite stresul. n aceste condiii - afirm specialitii - este cu mult mai bine ca stresul s fie cunoscut i controlat dect ignorat. Cercetarea stresului face posibil o abordare pozitiv a lui, prin cunoaterea, contientizarea i dezvoltarea capacitii de a reaciona optim la agresiunile zilnice ale mediului. Cercetri ulterioare au demonstrat faptul c stresul nu poate fi identificat exclusiv cu agresiunea, cu ameninarea provenit din exteriorul organismului; n mod paradoxal, bucuriile pot fi generatoare de stres. Global, se poate afirma c stresul apare n orice situaie n care starea de echilibru sau integritatea fizic i/sau psihic a organismului este ameninat de factori interni i externi, i fa de care individul nu dispune de soluii tip pentru a reduce sau elimina ameninarea. Pot fi deduse din aceast descriere a stresului cele dou mari componente: agentul stresor ij starea organismului. Agentul stresor este desemnat prin factori nocivi sau stimuli psihici cu semnificatie afectiv puternic. Multitudinea factorilor generatori de stres a impas i clasificarea lor, proces necesar cunoaterii i stpnirii efectelor. Criteriile i categoriile de ageni stresori pot fi sintetizate astfel: dup numrul agenilor stresori n aciune: -stresori unici un zgomot puternic cu tendina de a se prelungi sau zgomot survenit brusc n toiul nopii; -stresori multipli zgomot asociat cu cldura i cu noxele. dup numrul indivizilor afectai: -stresori cu semnificaie strict individual regsii n insatisfacia prelungit a unor trebuine fiziologice: sete intens i lipsa perspectivei de a o potoli, foame, somn; -stresori cu semnificaie colectiv, de grup familial sau professional nereuita unui copil la examen, perspective omajului ntr-o organizaie; -stresori cu semnificaie general afecteaz orice individ, fiind sprecifici unor situaii de calamitate natural (inundaie, cutemure, rzboicutrmure, ruboi etc.) dup natural lor: -stresori fizici zgomote, vibraii, radiaii, eforteffort fizic prelungit, traumatisme, hemoragii externe, arsuri etc; 2

Formatted: Indent: First line: 0.49" Formatted: English (U.S.)

Formatted: Font: Not Bold

Formatted: Indent: Left: 0.75", No bullets or numbering Formatted: Font: Not Bold

Formatted: Indent: Left: 0.75", No bullets or numbering Formatted: Font: Not Bold Formatted: Font: Not Bold Formatted: Font: Not Bold

Formatted: Indent: Left: 0.75", No bullets or numbering Formatted: Font: Not Bold

-stresori chimici noxele chimice cu aciune toxic asupra organismului: ele pot include i un stress psihic, atunci cnd sunt percepute ca un pericol iminentimminent pentru sntatea individului; -stresori biologici virui, bacterii, parazii, prin care se instaleaz boli interne sau externe i contientizai ca pericol pentru funcionarea organismului; -stresori psihologici stimuli cu o semnificaie nociv sau nu, interpretai subiectiv de psihiculsihicul uman nivelul operaiilor gndirii. dup conexiunea cu problemele vieii: -stresori periferici materializai n dificulti trectoare: vreme urt, aglomeraie, blocaj rutier etc.; -stresori centrali regsii n problemele importante ce pot provoca perturbri n viaa unei persoane.

Formatted: Font: Not Bold

Formatted: Font: Not Bold Formatted: Font: Not Bold

Formatted: Indent: Left: 0.75", No bullets or numbering Formatted: Font: Not Bold Formatted: Font: Not Bold

Starea organismului se refer, de obicei, la rspunsurile emoionale, n exces, care se exprima vizibil in comportarea individului, n limbaj, n activitatea motorie, precum i n devierea diferitelor constante fiziologice sau psihologice. Starea de stres caracterizeaz un organism care face un efort imens, deseori penibil, pentru a se adapta unor situaii puin obinuite. Starea organismului este caracterizat. de parcurgerea obligatorie a trei stadii: starea de alarm, care cuprinde o faz de oc manifestat prin scderea tensiunii arteriale, a temperaturii corpului, de o depresiune a sistemului nervos, urmat de o faza de contraoc n care apar reaciile de aprare; stadiul de rezisten sau revenire, n care organismul pare c s-a adaptat la situaie, comportndu-sesc relativ normal; stadiul de epuizare, apare n cazul in care adaptarea ,adapuuca. obinut ca urmare a reaciilor de contraoc prelungit, nu mai poate fi meninut. Stresul este. aadar, starea de conjuncie rezultat din aciune agentului stresor i capacitatea de adaptare a organismului. Interesul fa de starea individului la locul de munc i relaia cu performanele sale au declanat o serie de cercetri de psihologie social industrial. Potrivit investigaiilor, in SUA cinci din ase persoane au declarat c sunt supuse unor tensiuni la locul de munc . Cea mai mare parte a persoanelor chestionate au declarat c aceste tensiuni sunt suficient de intense pentru a fi resimite negativ att de cei n cauz, ct i de organizaie; 88% dintre subieci reclam presiunile exercitate de sus n jos, n timp ce numai 12% au acuzat presiunile exercitate de subalterni. A aprut astfel ipoteza - confirmat ulterior de numerose cercetri c n cadrul organizaiilor se poate vorbi de un stres specific - stresul organizaional. Romania are cea mai ridicata valoare europeana in ceea ce priveste numarul persoanelor afectate de stres ( 52% fata de media europeana de 33% ), conform studiului realizat de Readers Digest pe 15 tari europene, iar problemele de sanatate cauzate de stresstress ( HTA, probleme de somn, depresie, obezitate, fumat, alcoolism, colesterolalcoholism, cholesterol crescut ) au o incidenta in continua crestere in tara noastra. La baza apariiei stresului organizaional se afl doi ageni stresori centrali, de natur psihologic: conflictul de rol. Acest stresor desemneaz situaiile n care o persoan, ce ocup un anumit post, este supus, n cadrul organizaiei, unor imperative, solicitri, presiuni cu caracter contradictoriu sau chiar inacceptabile. In majoritatea cazurilor individul confruntat cu conflictul de rol se afl la mijloc - ntre superiori i subordonai -, situaiile conflictuale cptnd diverse forme.; 3

ambiguitatea rolului, desemneaz lipsa ori insuficiena informaiilor clare i oportune solicitate de rezolvarea corect a sarcinilor. Individul confruntat cu ambiguitatea rolului nu cunoate exact obiectivele i sarcinile cc-i revin, performanele ateptate de organizaie, criteriile de control, evaluare i motivare. Ambiguitatea trit de indivizi este diferit i marcat de trsturile de personalitate. Intensitatea stresului generat de ambiguitatea rolului este n strns relaie cu capacitatea de a tolera n general ambiguitatea, diferit de la un individ la altul.

Cele dou categorii majore de ageni stresori se manifest n forme variate n cadrul organizaiilor i sunt percepute cu intensiti diferite de indivizii care o compun. Aceast percepie diferit este generat nu numai de parametrii individuali, ci i de poziia ocupat in cadrul organizaiei; de regul, managerii sunt mai expui efectelor nocive ale sindromului de adaptare n comparaie cu executanii. O analiz a cauzelor generatoare de stres organizaional relev posibilitatea departajrii celor care acioneaz exclusiv la nivelul managerilor fal de cele regsite n rndul executanilor, dar i existena unor cauze comune. Cauzele stresului organizaional specifice managerilor sunt generale, n cea mai mare parte, de conflictele de rol pe care ncearc s le armonizeze n cursul activitii lor. Cele mai evidente cauze generatoare de stres managerial sunt: complexitatea, diversitatea i caracterul de noutate frecvent a sarcinilor curente cu care se confrunt managerul. Solicitrile contradictorii provin din gradul ridicat de dificultate i urgen al sarcinilor i lipsa de limp i/sau de cunotine profesionale actualizate cerute de rezolvarea lor; responsabilitile mari care nsoesc funciile de management. Presiunile pot aprea, ca urmare a dorinei de a concilia interesele organizaiei, in ansamblu; cu cele ale diferitelor categorii de indivize angajai, acionari, clieni, furnizori. Nu de puine ori, managerul este pus s aleag i s sacrifice unele interese n favoarea altora, aceste responsabiliti fiind nsoite de emoii i sentimente puternice; preocuparea pentru viitorul organizaiei. Conflictul apare ntre complexitatea i importana problemelor, crora managerul trebuie s le gseasc rezolvarea, i presiunea exercitat de timpul redus alocat acestora. Se tie c, una dintre deficienele majore cu care se confrunt managerii, este tendina de a se lsa copleii de problemele cotidiene, relativ minore ca importan, dar urgente, care consum o pane apreciabil a zilei de munc; ritmul alert de adoptare a deciziilor. Presiunea exercitat de schimbrile frecvente din mediu determin scurtarea timpului cerul de adoptarea corect, tiinific a deciziilor. Stresul apare prin contientizarea posibilelor efecte ate unor decizii insuficient elaborate; stilul de management neadecvat reflect conflictul dintre tipul de management care genereaz un anumit stil i caracteristicile diferite ale activitii sau grupului condus; centralizarea excesiv a autoritii, stres datorat conflictului dintre dorina de a dirija i controla ct mai multe activiti i capaciti fizice, psihice, intelectuale i resursele de timp, limitate; subordonai slab pregtii. Aceast cauz genereaz stres, ca urmare a conflictului dintre dorina de realizare a obiectivelor grupului si lipsa autoritii necesare seleciei sau concedierii subordonailor; prelungirea duratei zilei de munc, generat de constrngeri ca: termene scadente, schimbri frecvente n prioritile organizaiei, folosirea pe scar larg a unor metode i tehnici uzate moral. 4

Dintre cauzele generatoare de stres manifestate la nivelul subordonailor cele mai frecvente sunt: incompatibilitatea cu tipul de management genereaz stres, ca urmare a conflictului dintre dorina de a-i menine postul i tendina de a riposta fa de atitudini, comportamente, gesturi percepute ca neadecvatencadecvate; delegarea n exces practicat de efi d natere unor presiuni contradictorii intre dorina de afirmare i promovare, i efortul cerut de rezolvarea propriilor sarcini, i concomitent, a sarcinilor multe i/sau dificile primite din partea efilor; teama de pierdere a postului, cauz de stres mai intensaintens n situaiile de criza sau recesiune economic. In general, aceast cauz afecteaz prioritar subordonaii, dar . n anumite condiii, se poate manifesta i la nivelul cadrelor de conducere, riscrite generat de concedieri, nesiguran n ce privete gsirea unui alt loc de munc. Att la nivelul managerilor, ct i al executanilor stresul poate fi generat de o scrie de cauze comune: dispoziii inaplicabile primite din partea unor superiori sau foruri superioare. Acest stres este datorat presiunii dintre autoritatea i, respectiv, ameninarea posibilei sanciuni, i realitatea situaiei inadecvat care af putea fi interpretat ca un repro fa de incompetena sau gradul redus de informare a acestuia; a nu aplica decizia nseamn nerespectarea procedurilor i a obligaiilor ce decurg din responsabiliti: presiunea termenelor, manifestat ca discordan dintre obligaia de a rezolva sarcini complexe i/sau dificile, i timpul alocat lor; motivaia nesatisfctoare reflect conflictul dintre ateptrile individului, ca urmare a rezultatelor obinute, i percepa, respectiv, aprecierea diferita a acestora de ctre cei n drept; lipsa aptitudinilor sau a pregtirii necesare postului genereaz stresstress, n situaiile in care selecia i promovarea personalului se face dup alte criterii dect cele legate de competen profesional. Stresul apare, ca urmare a conflictului dintre dorina de putere (n cazul managerilor) i cea de satisfacere a trebuinelor primare, pe de o parte, i nelinitea datorat posibilei constatri a performanelor profesionale sczute, pe de alt pane; aspiraia spre funcii superioare, cauz a stresului resimit de orice individ, ale crui dorine, nevoi, aspiraii depesc puterea i/sau veniturile bneti oferite de postul deinut. Nevoile pot intra n conflict cu perspectivele reduse de avansare oferite de organizaie, cu criteriile de selecie sau promovare, crora individul nu le poate face fa, cu slandarde de performan inaccesibile; tensiunile familiale pot genera stres, ca urmare a conflictului dintre timpul i interesul acordat problemelor profesionale n detrimentul celor familiale; ambiguitatea rolului. Aceast cauz este generat de: deficiene in proiectarea postului. Exprimarea defectuoas a obiectivelor sau chiar lipsa precizrii lor n fia postului, sarcinile nedclirnitaie care dau natere unor lucrri repetate sau paralele la nivelul altor posturi sau compartimente genereaz nesiguran, insatisfacia n munc, frustrarea; sistem informaional i/sau formaie ineficient, care furnizeaz informaiile incomplete, inoportune, nerelevante; organizare informal puternic, capabil s pun n circulaie informaii neoficiale aflate n evident dezacord cu informaiile furnizate prin canale oficiale.

Formatted: Font: Not Bold

Formatted: Font: Not Bold

Formatted: Font: Not Bold

Formatted: Font: Not Bold Formatted: Font: Not Bold

Intensitatea Intensitate cu care este perceput stresul organizaional se afl sub incidena unor factori, dintre care cei mai relevani sunt considerai: 1.Tipul de caracter Practica demonstreaz c stresul este resimit mai puternic de caracterele emotive, active: pasionaii, colericii, sanguinii, sentimentalii n comparaie cu flegmaticii, melancolicii sau nonalanii. Cercetrile medicale efectuate n SUA de doi cardiologi americani -M. Friedman i R.H. Rosenman - au indicat relaia strns dintre stres. frecvena bolilor cardiovascularecrd io-vasculare i tipul de personalitate HI. Ei au identificat dou tipuri majore de personalitate A si B, i un tip intermediar A.B. Tipul A de personalitate, identificat n proporie de 50% la americani, poate fi observat la orice persoan implicat agresiv ntr-o lupt cronic i nestpnita pentru a realiza catci mai mult n tot mai puin timp. n ciuda tuturor adversitilor. Indivizii aparinnd acestui tip se concentreaz spre realizri superioare, muncesc rapid (fiind cuprini de "febra muncii")" i stabilesc termene limit care implit eforturi mari, frecvent lucreaz acas. Sunt foarte competitivi, intolerani i chiar agresivi cnd ntmpin dificulti. Cteva caracteristici comportamentale ale indivizilor aparinnd acestui tip sunt, credem, utile n depistarea lor: tendina de a accentua cuvinte-cheiechcic ntr-o conversaie obinuit (chiar dac nu este nevoie de aceasta) sau de a pronuna ultimele cuvinte ale unei propoziii mai rapid dect primele; tendina de a-i grbi pe cei cu care discut, dnd din cap viguros sau rostind, nerbdtori i repetat, anumite interjecii; gesturi sau ticuri nervoase: pumnii strni, maxilarele ncordate, lovituri ale pumnului n palma deschis pentru a sublinia anumite aspecte; preocuparea obsesiv de a se compara cu alii i de a se evalua n termeni numerici: am scris 150 de articole, am ctigat 50 milioane ctc.; obiceiul de a se mica, merge sau mnca ntotdeauna rapid; slaba tolerantolerant fa de ateptare, situaie n care se frmnt, bat cu degetele n mas, mic din picioare; general lips de sensibilitate pn laIa ignorarea aspectelor i detaliilor estetice. Indivizii aparinnd lipului A de personalitate sunt de dou ori mai expui stresului i bolilor cardiovascularecrd io-vasculare in comparaie cu tipullipul opus , 8. Tipul B a fost identificat la 40% din subieci) americani. Indivizii aparinnd acestui tip sunt calmi, nu resimt presiunea i conflictele cu timpul sau cu alte persoane; dispun de o considerabil energieenergic, doresc ss-i ndeplineasc sarcinile i muncesc din greu. Au un stil bazat pe ncredere n ei, astfel nct, muncesc ntr-o linite statornic, fr a alerga n curs contracronometru. Metaforic vorbind, tipul B este o broasc estoas, in timp ce tipul A este un cal de curse. Tipul A.B., intermediar, se ntlnete n 10% din cazuri i este mediu expus riscului de stres organizaional. 2.Profesia si nivelul de calificare. n urm cu 20 de ani. profesiile considerate prin definiie stresante erau: piloii de ncercare, militarii aflai pe front, controlorii de trafic aerian, lucrtorii de la cile ferate; cosmonauii i medicii (n special chirurgii).chirurgiiyZ'. Astzi, printre categoriile profesionale expuse riscului sunt menionai managerii i economitii. Pe domenii de activitate n cadrul organizaiilor, angajaii din departamentele de 6

contabilitate, aprovizionare i desfacere sunt mai expui stresului organizaional. dect cei din departamentele de planificare, personal-nvmnt, organizarea produciei. In ceea ce privete nivelul de calificare, la cele dou extremiti se afl: la nivelul superior, intelectualii supui frecvent conflictelor de rol, tolernd greu ambiguitatea rolului; la extremitatea inferioar, muncitorii necalificai. 3.Dimensiunea organizaiei. A fostfosl cercetat ca factor de stres printr-un studiu efectuat de prestigioasa organizaie Gallup/3/ pe un eantion de 845 manageri americani, grupai dup dimensiunea organizaiei, astfel: 32732"1 aparinnd unor mari companii, 312 unor companii medii i 206 mici ntreprinziori. Analiza rspunsurilor a indicat o dubl intensitate a stresului micilor ntreprinztori fa de managerii marilor companii. Relaia ntre nivelul stresului managerial i mrimea companiei s-a dovedit a fi - n mod paradoxal - invers proporional. 4.Vrsta. Practica demonstreaz c ,. dac vrstele tinere - pn n 40 de ani - acioneaz ca un amortizor al stresului organizaional (ca urmare a unei capaciti sporite de rezisten a organismului), aceast categorie de vrst poate genera stres, ca urmare a conflictelor dintre rolul profesional i cel familial. Cercetrile ntreprinse pe un eantion de manageri ntre 30 i 60 de ani relev faptul c acetia resimt influenele stresului organizaional n familie n proporii variabile i dependente de grupele de vrst, astfel: 58% dintre cei cuprini n grupa de vrst 30-40 de ani; 46% cei aflai ntre 41 i 50 de ani; 38% cei aflai peste 50 de ani. Rezultatele indic solicitrile sporite din partea familiilor la vrsta la care individul se afl concomitent pe curba ascendent a aspiraiilor profesionale i a potenialului de munc. 5.Sexul. Specialitii se afl n acord afirmnd c agenii stresori specifici organizaiei provoac o tensiune nervoas care afecteaz personalul. indiferent de sex. Ceea ce difer esenial este modul de reacie: femeia aflat sub stare de stres poate deveni pasiv, dezorientat, marcat de un puternic sentiment de vinovie; brbatul reacioneaz prin agresivitate, nervozitate, desconsiderarea normelor si valorilor sociale. Aceste diferente de reacie arat c, n timp ce femeia, sub efectul stresului, tinde s se retrag si s se subaprecieze, brbatul manifest tendina evident de a se refula, de a se descrca nervos. Cercetrile comparative privind ierarhia diferiilor ageni stresori, realizat de managerii de sex masculin i feminin, indic diferene semnificative privind modul i intensitatea cu care este perceput influena acestor stresori ./8/. Cercetrile au relevat.relavat. de asemenea, existena unor situaii specifice transformate n stresori pentru managerii femei, cum ar fi: urmrirea activitii nu numai de superiori, ci i de femeile cu funcii inferioare, care tind s le transforme n modele de comportament Aceast situaie creeaz puternice tensiuni, astfel nct, pentru a corespunde cerinelor, femeia manager estecsle exigent cu ca nsi, lucreazlucrea/ multe ore suplimentare pentru a- dovedi competena; conflictul evident i intens de rol profesional i familial,. ncercnd s rezolve sarcini multe i foarte diferite, apare n ipostaza de "superfemeie"; posibilitile mult mai reduse de relaxare dup o zi de munc n comparaie cu brbaii, ceea ce genereaz oboseal fizic i decit dec: o nou surs de stres; sentimentul izolrii ncercat de marca majoritate a femeilor manager ntr-un mediu n care totul a fost planificat i impus de brbai: politica firmei, structura organizatoric i sistemul informaionalinformai, stilul de management; frecvent, se manifest absenaabsenia susinerii att din partea familiei, ctci i din partea colegilor sau a femeilor subordonate. 7

Formatted: English (U.K.)

6.Nivelul de dezvoltare economic. Studii ntreprinse nc din anul 1984/9/ relev dependena dintre nivelul stresului i nivelul de dezvoltare al rii. n comparaie cu normele standard comunicate de iniiatorii anchetei i situate intre valorile: 0, stres minim i 12, stres maxim, pentru fiecare simptom al stresului pe diferitele ri. Aa cum rezult din cele prezentate, cei mai afectai de stres nu sunt managerii aparinnd rilor cu un nalt nivel de dezvoltare - Suedia, R.F. Germania, SUA -, ci cei care aparin rilor aflate - la vremea respectiv -n profunde i rapide schimbri, adic Singapore, Nigeria, Brazilia, F.gipt. ca i Japonia, confruntat cu probleme de expansiune, i respectiv. Marea Britanic, aflat ntr-un proces de reechilibrare a situaiei pe pieele internaionale.

Aa cum sublinia i descoperitorul su H. Selve ,stresul, ca proces de mobilizare i aprare a organismului in faa unor situaii neateptate, se concretizeaz n reacii extrem de diferite de la un individ la altul i de la o situaie Ia alta. Rspunsurile sunt deci individuale i nu neaprat negative, exist persoane pentru care stresul este "sarea i piperul vieii", factor puternic energizant. Aceste persoane care dispun nativ sau i-au dezvoltat prin antrenament rezistena la stres pot fi remarcate dup urmtoarele trsturi: sigurana de sine n diferite situaii, n cea mai mare parte a timpului: schimbarea este considerat ca o provocare la competiie i nu ca o ameninare; implicarea profund n viaa profesional i personal; capacitatea de a-i asuma riscuri; perseverenta fa de situaiile adverse sau diverse solicitri; flexibilitatea n opinii i n aciuni; In marea majoritate a cazurilor ns, efectele sunt nocive i chiar primejdioase. Investigaiile au relevat n principal cinci categorii de efecte poteniale ale stresului: efecte subiective: anxietate, agresivitate, apatie, plictiseal, depresiune, oboseal, indispoziie, scderea ncrederii si stimei de sine, nervozitatea, sentimentul de singurtate; efecte comportamentale: predispoziie spre accidente, alcoolism, abuz de cafea, ieiri emoionale, tendina de a mnca i/sau fuma excesiv, comportament impulsiv, temperamentros nervos; efecte cognitive:, scderea abilitii de a adopta decizii raionale, concentrare slab, scderea ateniei, hipersensibilitate la critic, blocaje mentale; efecte fiziologice: creterea glicemiei, a pulsului, a tensiunii arteriale, uscciunea gurii, transpiraii reci, dilatarea pupilelor, valuri de cldur i de frig; efecte organizaionale:; absenteism, demisii, productivitate sczut, izolare, insatisfacie n munc, reducerea responsabilitii i a loialitii fa de organizaie.

Cand ne referim la consecintele stresului organizational, trebuie sa precizam ca un nivel mediu de stres va fi benefic pentru organizatie, pentru mentinerea si cresterea productivitatii, acest nivel mediu fiind stabilit de organizatie si membrii sai. Stresul organizational va afecta mai mult sau mai putin membrii organizatiei si organizatia in sine, pe o perioada mai mare sau mai mica de timp.Acestea trebuie intelese din punctul de vedere al consecintelor stresului aparute la fiecare membru al organizatiei dar si din prisma efectelor acestor consecintele asupra intregii organizatii.

La nivel de organizatie, stresul va avea drept consecinte: cresterea absenteismului, reducerea performantelor angajatilor( scaderea productivitatii muncii,a calitatii serviciilor sau produselor,inrautatirea relatiilor cu clientii),deteriorarea reputatiei companiei. Din aceasta cauza, procesul de recrutare si selectie va avea de suferit, deoarece persoanele cu aptitudini si cunostinte foarte bune in domeniu nu vor mai dori sa se angajeze la acea organizatia. Pe langa acest efect, organizatie se poate confrunta cu pierderea clientilor, care isi vor pierde increderea. De asemenea stresul va insemna pentru organizatie cheltuirea unor sume de banii,pentru neutralizarea efectelor stresului individual si organizational, dar si pentru derularea unor programe de management al stresului atat organizational cat si individual. Cercetarile realizate au evidentiat faptul ca efectele stresului organizational asupra angajatului se vor concretiza in probleme de sanatate si comportament, vor scadea puterea de concentrare si de decizie, increderea in propriile forte. Printre efectele stresului organizational se numara si aparitia unor sentimente cum ar fi apatia, neincrederea in fortele proprii, sentimentul de inutilitate. S-a observat ca indivizi stresati vor folosi anumite tranchilizante, alcool, iar din aceasta cauza vor aparea probleme financiare, in relatiile profesionale si familiale , putandu-se ajunge chiar la pierderea slujbei sau la divort. Alcoolismul este considerat o boal caracterizat prin consumul repetat i excesiv de alcool, cu consecine asupra sntii individuale t a comportamentului n munc, Experii americani estimau c la nivelul anului 1988 exista un risc de 5% pentru femei i 9% pentru brbai privind instalarea alcoolismului ori a problemelor grave generate de alcool/13/. Rata sinuciderilor printre alcoolici este de 58 de ori mai mare dect cea public. Costurile, apreciate ca pierderi de zile de munc i talent irosit, se ridic la peste 10 bilioane S anual. In 1980, corporaia american North American Rockwell, cu 100.000 salariai, aprecia costurile generate de alcoolism la 250 milioane $. n 1982, compania Illinois Bell Telephonc reclama costuri de 418.500$ datorate aceleiai cauze. Multiplicarea acestor atitudini a constituit un semnal de alarm. Organizaiile au nceput s gndeasc adevrate programe antistres. care conin aciuni grupate pe principalele cauze i efecte ale acestuia. n ceea ce privete alcoolismul, un prim pas lI-a reprezentat popularizarea in rndul managerilor a sentimentelor specifice bolii, astfel nct, expui acestui risc, s poat fi depistai in timp i inclui n tratamente adecvaic. Dintre semnalmentele cele mai evidente fac parte: o absenteismul excesiv, ncadrat n urmtoarea schem: luni, vineri, zilele de dinaintea i de dup vacane i srbtori; o absene repetate i nemotivate; o ntrzieri, plecri nainte de program; o inut personal neglijent; o raionamentrazionament slab i decizii de calitate inferioar; Timpul limitat acordat familiei, modificrile de comportament, proasta dispoziie, dezinteresul pentru problemele comune n general i ale copiilor n special, se rsfrng nu numai asupra managerilor - marcai puternic de sentimentul de vinovie ,-, ci i asupra cuplului. Divorurile, separrile maritale, neglijarea educaiei copiilor, sicti consecine n delincvent juvenil, reprezint frecvente fenomene sociale ce materializeaz urmrile stresului generat de organizaie. Dintre consecinele cele mai frecvente i evidente resimite la nivelul indivizilor i. implicit al organizaiei, amintim: Oboseala specifica stresului organizational. Individul supus acestui tip de oboseal poale parcurge urmtoarele faze:/l1/: faza de alarm, n care se manifest tendine accentuate spre iritabilitaie, susceptibilitate, dificulti de concentrare, tulburri de memorie, insomnii; faza de agitaie, n care apar suprareactiile Individul manifest o total lipsa de ncredere n alii; un soi de rutate lat de sine i de alii l mpinge la comportamente 9

Formatted: Font: Not Bold

marcate de agresivitate, dorina de a acapara i a rezolva singur toate problemele l face s piard simul msurii; controlul devine sufocant; este interesat n special de detalii. Cunoaterea factorilor, care genereaz stresul, ca i a reaciilor tipice ale organismului au reprezentat primii pai in abordarea sindromului general de adaptare , cauzele fiind . Cauzale fin n general de diferitediferitele tipuri ,de conflicte, pe care individul, organizaia i societatea le creeaz. Formele stresului pun n eviden att stresul pozitiv ,stimulator. Stimulator, ct i stresul negativ, cuca consecine negative asupra organismului; dup frecvena manifestrilor acut, ciclic sau cronic; de suprasolicitare, dar i de subsolicitare.Dac Stresul n general este produs de via ,,, stresul organizaional este produs de viaa organizatei.

Formatted: Indent: First line: 0.5"

10

BIBLIOGRAFIE:

1.10. Candea Rodica M& Candea Dan,(1996),Comunicare manageriala - concepte , deprinderi si strategii, Editura Expert, Bucuresti. 2.16. Deaconu,A.,Podgoreanu,S.,Rasca,L.,(2005), Factorul uman si performantele organizatiei, Editura ASE, Bucuresti. 3.27. Johns,G.,(1998),Comportament organizational: intelegerea si conducerea oamenilor in procesul muncii,Editura Economica, Bucuresti. 4.32. Manolescu, A.,(2001),Managementul resurselor umane,Editura Economica, Bucuresti.

11