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Overview
Satisfao do cliente
O cliente o ponto central assim como o bem mais importante da sua organizao. Os contatos com o cliente apresentam inmeros desafios para que as organizaes garantam assegurar reatividade, interatividade e qualidade.
Concebida para satisfazer as necessidades de comunicao de hoje e de amanh das empresas, a Alcatel orgulha-se de apresentar o
IP 4038
Grande tela ajustvel, nomocromtica 10 teclas dinmicas Tecla de navegao com 4 posies Teclado alfanumrico integrado Botes para programao de facilidades
4068
Novas melhoras em qualidade de som: - Compatibilidade com udio de banda larga - Viva voz full duplex, com cancelamento acstico de eco - Seleo de melodias e sons polifnicos - Porta integrada para fones de ouvido, microfone adicional ou sistema de teleconferncia. - Transferencia automtica suave do fone de ouvido para o monofone ou viva voz.
Abertos para um novo mundo completo de aplicaes e servios Os modelos 4068, 4038 e 4028 esto totalmente equipados para serem utilizados com aplicaes externas atravs da interface XML, permitindo a personalizao de sua infra-estrutura de comunicaes para tender s demandas do seu negcio. Acessrios Mdulos de aplicao de 10 ou 40 teclas Fones de ouvido Fones de ouvido Bluetooth Viva-voz externo ativo Dispositivos externos de conferncia (Bluetooth ou cabo) Kit de montagem em mural 60 graus de inclinao para espao limitado, viso de tela tima e comodidade de uso Caractersticas principais Tela grfica ajustvel IP Touch 4068: VGA 4096 colorido Fone de Ouvido Bluetooth IP Touch 4038: 100x160 pixels 4 escalas de cinza Teclado alfanumrico Conexo de extenso de udio (tomada de 3,5 mm) com deteco de presena de fones de ouvido, Viva-voz, mdulo de conferencia, etc. Conexo 10BaseT/100BaseT: half/full duplex com negociao e configuraes automticas VoIP padro: voz H323, RTP, RTCP Padres de compresso de voz: G711, G723.1, G729a Viva Voz Full duplex: Cancelamento e atenuao de eco acstico Conectividade: Conector Ethernet RJ45 Ethernet para conexo a LAN Conector Ethernet RJ45 para conexo ao PC Toma de fonte de alimentao Qualidade de Servio: Inclinao de 60 Switch Ethernet integrado com suporte a QoS TOS diffserv 802.1p/q. IP: Configurao de parmetros IP estticos ou dinmicos. Terminal busca endereo no DHCP. Fonte de Alimentao Suportado por LAN e local: - Pode usar uma fonte de alimentao externa. - Painel de Controle Omni Alcatel 4098PP de 48V: mdulo de distribuio sobre sistema de cabeamento Ethernet. - Utiliza padro IEEE 802.3af
Confidencialidade de dados Encriptao da informao (voz) - SRTP/AES Encriptao da sinalizao do controle de chamada - IPSec/AES Integridade Sinalizao do controle da chamada - HMAC/SHA1
Alta qualidade de voz, graas a implementao wire speed Ver documento de teste BCR/ Miercom (Nov 04) na parte de catalogos Co-desenvolvimento com a empresa Thales Empresa Europeia do mercado de Segurana e Defesa
No OmniPCX Enterprise, vrios mecanismos de segurana esto disponveis na central: Security by default, historico completo dos comandos executados na central, menu de contas de usurios, alarme em caso de falha de logging. Para informaes mais detalhadas, favor consultar a documentao detalhada a que se encontra ao final desse descritivo tcnico.
First Contact - destina-se a trfego de baixa intensidade (linha nica) - funes de telefone standard - uso ocasional em corredores, workshops, salas de reunies, elevadores, etc.
Monofone luxuoso fabricado num material macio para mximo conforto do usurio
Navegador
Funcionalidades Telefnicas
FIRST EASY PREMIUM ADVANCED
CARACTERSTICAS VISUAIS Visor ID do chamador, data, hora, durao e custo da chamada LED de mensagem TECLAS Teclas programveis Teclas fixas Dodos/cones associados a teclas Nmero de linhas Expanso de teclas (mdulos add-on 4090) no total AUDIO Alta voz Viva Voz Mute Intercom Funes prprogramadas Funes programveis Estao da operadora Estao chefe/secretria PLUGWARE (TSC) DIRETRIO Pessoal
No
No
Coletiva Teclado alfabtico integrado Discagem por nome Mensagens de texto ESPECIFICAES FSICAS
Standard Sim
Conforto Sim
Conforto Sim
177 mm 59 mm 196 mm
Peso
630 g
880 g/1090 g
980 g/1.190 g
3. Alcatel e-Reflexes
Easy e-Reflexes
Premium e-Reflexes
Advanced e-Reflexes
A linha e-Reflexes uma gama completa de telefones IP integrados, com um conector LAN e um conector adicional para PC, fazendo com que a utilizao da tecnologia de voz sobre IP seja simples e transparente para o usurio.
Todos os telefones IP e-Reflexes permitem a conexo a: - um conector Ethernet RJ45 para conectar-se a rede LAN - um conector Ethernet RJ45 (exceto o modelo Easy e-Reflexes) para se conectar a um PC Para assegurar a qualidade de voz, o mdulo IP mantm a prioridade entre fluxos de voz e dados.
Caractersticas funcionais IP
Easy e-Reflexes Premium e-Reflexes Advanced e-Reflexes
10/100 Base T (Comutador) G711, G723.1, G729a Conexo de rede RJ45 conector PC RJ45 Norma IEEE 802.3af Menu de Configurao IP QoS 802.1 p/q y TOS/diffserv Suporta VLAN Desabilitao do Autosense10/100BT Desabilitao do Alcatel DHCP
Interface V24/IP*
Em caso de utilizar varias interfaces V24 para aplicaes de OmniPCX tais como hotel, tarifao de chamadas, impressora, etc, poderia ser necessrio proporcionar mais de uma porta V24.
4. Facilidades de telefonia
Alcatel OmniPCX proporciona um conjunto de mais de 500 funes globais para terminais desktop ou mveis. Na tabela seguinte, se pode ver a lista das funes telefnicas principais e abaixo dela, as descries das funes mais importantes. Nota importante: todos os servios de telefonia descritos aqui so suportados pela nova linha de aparelhos IP touch. Para uso intensivo de trfego, Chefe/Secretria, se recomenda utilizar teclas de aplicao.
FUNCIONALIDADES DE TELEFONIA*
Discagem abreviada Colocao em espera comum Aviso de compromisso Colocao em espera exclusiva Associar, definio por usurio Captura de chamada por grupo Associar, alterao por usurio Grupos de atendimento Chamada de retorno automtica em caso Grupo Intercom de ramal/feixe ocupado Log-on, Log-off Chamada de retorno automtica em caso Possibilidade de gesto da fila de espera de ramal livre/ocupado Superviso de usurio Chamada alternada Funes ACD Desvio de chamada imediato Desvio de chamada em caso de ocupado/no atendimento EQUIPA CHEFE/SECRETRIA* Desvio de chamada paro ramal ou grupo Perfis de telefone pr-programados para de atendimento, correio de voz, operadora, 4035 Advanced etc. Acesso aos cabealhos de mensagens de voz Captura de chamada do chefe a partir do telefone da secretria Restrio de indicao de chamada em Filtragem seletiva (cenrios) espera para chamadas Filtragem de chamada externa Reteno em caso de ramal/linha ocupada Filtragem de chamada interna Desvio externo condicional (ocupado ou Filtragem de chamada interna e externa no atendimento) Configurao flexvel Toque diferente de acordo com os nveis Desvio de linha privada hierrquicos Desvio imediato do telefone do chefe para o Acesso direto aos servios (correio de voz, telefone da secretria ativado pelo chefe ou etc) pela secretria Toque caracterstico Servio de mensagens de texto especfico No incomodar chefe/secretria Colocao em espera Escuta discreta de chefe em linhas filtradas Grupo de atendimento Linha privada Diretrio individual Notificao de ausncia da secretria Chamadas internas/externas Chamadas de consulta internas/externas Intruso FUNCIONALIDADES RDIS Rechamada do ltimo nmero Apresentao da identificao do chamador Chamada em conferncia mltipla (CLIP) Proteo de chamadas mltipla Restrio da identificao do chamador Sobrepor discagem (CLIR) Cdigo pessoal Sobrepor modo de discagem Arquivar e remarcar nmero externo Mini-mensagens RDIS (transmitir/receber) Substituio Armazenamento de mini-mensagens RDIS Conferncia a trs Armazenamento de chamadas no atendidas Transferncia na conversao, em caso de com data, hora e chamada de retorno telefone livre/ocupado Desvio incondicional de chamada Depsito de mensagem de voz no telefone desviado consulta de chamada em espera
Funcionalidade multilinha
Os terminais Alcatel Advanced, Premium e Easy suportam trfego telefnico mltiplo. O modelo Easy tem linha dupla. Nos terminais restantes, possvel atribuir um nmero de ramal a vrias teclas ou vrios nmeros de ramal a diferentes teclas da estao. As duas configuraes tambm podem ser combinadas num terminal. A funcionalidade multilinha permite um alto nvel de gesto de trfego de telefone, assim como a clara identificao da origem da chamada. Exemplo ilustrativo desta funo:
4520 4520
4530
Supervisor
Resultado ao premir a tecla Terminal de chamada monitorizado
Off
Flashing
Linha nica
Toque
Ocupado
Nenhum resultado
Off
Flashing
Pelo menos uma linha em conversao Multilinha Parcialmente ocupado (pelo menos um linha ou tecla livre) Totalmente ocupado
Nenhum resultado
Nenhum resultado
Outras funcionalidades importantes chefe/secretria: Discagem rpida chefe/secretria Secretria ausente Secretria de sobrecarga Escuta discreta Mensagens de texto chefe/secretria Desvio para secretria pelo chefe, durante o toque Desvio de linha privada Ativao de cenrios de filtragem pelo chefe ou pela secretria.
01/03 Prev
Tipo de pesquisa
Iniciar chamada
Guias vocais
Para assegurar o uso eficaz das funcionalidades num telefone analgico ou Reflexes, o Alcatel OmniPCX oferece guias vocais que fornecem informaes verbais sobre o estado atual do telefone e oferecem acesso direto a funcionalidades adequadas. Estas instrues passo a passo esto disponveis em qualquer telefone, assegurando a fcil utilizao de todas as funcionalidades e ajudando na preveno de erros. O usurio no tem de lembrar listas infinitas de cdigos de funo para ativar as funcionalidades. Quatro diferentes objetivos: Orientao: antes da activao da funcionalidade, toma em considerao o COS (classe de servio) Confirmao: confirmao pelo sistema Aviso: indicao do estado da estao Erros: aviso por parte do sistema. O usurio pode iniciar a discagem em qualquer momento durante o guia vocal
Conferncias
Alem da conferncia a 3 participantes, OmniPCX Enterprise R6.0 incorpora novas facilidades para conferncias: - Conferncia casual: uma conferncia a trs onde quem inicia pode ampliar o nmero de participantes (at seis) sem cortar a conferncia em curso. Enquanto se adiciona um novo participante, as outras partes permanecem conectadas e podem se conversar. O lder da conferencia pode atender a uma chamada entrante se seu telefone est configurado com a funo multilinha. - Conferencia 29 participantes: permite um nmero varivel de participantes (at 29) conversaes simultneas. Os usurios podem aderir a conferencia discando o prefixo da mesma e um cdigo de acesso predefinido. Os participantes externos podem se conectar a conferencia de um ramal, o console de operadora ou atravs do DISA. Os participantes podem ser: o Usurios internos o Chapodares externos o Usurios da rede privada Cada participante pode sair da conferencia a qualquer momento. A conferncia termina quando o ltimo usurio coloca o telefone do gancho. - Conferencia principal: permite um nmero varivel de participantes (at 28) atravs do controle de um lder que supervisiona e gerencia a mesma. Os participantes so: o Usurios internos o Chapodares externos o Usurios da rede privada Quando os participantes atendem a chamada so automaticamente adicionados a conferencia no modo automtico, ou no modo manual onde os participantes ao atenderem a chamada recebem uma mensagem do guia vocal informando que sero includos na conferncia. O lder da conferncia controla o estado dos participantes podendo inclusive retirar algum participantes especfico da mesma. Os participantes podem abandonar a conferencia a qualquer momento desligando o telefone. O lder da conferencia pode: - Ter uma conversao particular com um dos participantes. - Por a conferncia em espera, Por exemplo para chamar outro nmero de telefone.Os telefones de todos os participantes so colocados em espera. - Terminar a conferencia.
OP. 2 OP. 1
OP. 2 OP 1
Configurao multi-operador
6.2.
O sistema de correio de voz da Alcatel oferece uma interface de usurio nica, acessvel atravs dos telefones digitais Reflexes. Isto aplica-se tanto aos chamadores como aos usurios do correio de voz. Durante a gravao da mensagem, as possibilidades de edio da mensagem so mostradas ao usurio antes do envio. Enquanto est a ouvir as mensagens, o usurio tem acesso a todas as informaes associadas ao servio de mensagens, assim como a todo o conjunto de funcionalidades de tratamento de mensagens (ex.: envio, reviso, ...). Os usurios equipados com um telefone Premium ou Advanced Reflexes beneficiam da facilidade de utilizao de teclas de funo para orientao e acesso funcionalidade de correio de voz.
6.3.
Operadora automtica
O servio de boas vindas da empresa (operadora automtica) um servio de tratamento das chamadas externas (e internas) essencial para assegurar que todas as chamadas so atendidas. Apresenta uma mensagem especfica aos correspondentes externos caso nenhuma operadora esteja disponvel (picos no trfego da operadora, etc.). A flexibilidade global do sistema de correio de voz permite-lhe definir um conjunto completo de regras, definir os pontos de entrada dentro da empresa e gerir as chamadas com a maior eficincia possvel.
6.4.
Gravao de voz
A funcionalidade de gravao de voz permite a cada usurio gravar e guardar parte ou a totalidade da conversao telefnica (inclusive nas conferncias) sem perda ou distoro da qualidade de voz. Uma vez guardada, o usurio pode enviar a mensagem a outro usurio ou grupo de correspondentes.
6.5.
A aplicao de correio de voz da Alcatel garante o acesso a todos os servios para usurios mveis em viagem, nomeadamente a audio e o tratamento de mensagens, a total configurao e personalizao da caixa de correio de voz. A partir de qualquer ramal interno ou acesso externo, cada usurio pode gravar uma mensagem de boas vindas em funo da situao, encaminhar todas as chamadas do telefone de secretria para o correio de voz, etc. Para os usurios mveis que se encontram fora da empresa, a aplicao Ubiquidade fornece a integrao do celular (ex.: GSM) como telefone de secretria complementar. A ubiquidade oferece um assistente de voz pessoal para as chamadas de entrada e permite ao chamador deixar uma mensagem, acessar o celular do usurio ou solicitar a ajuda do assistente.
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126x50x21 125 112 96x48 pixels Yes Yes Yes Yes Yes Cedar blue Optional
1
NiMH 13/120
150 300
Generic Access Profile. Use of the corresponding protective case is highly recommended.
Servio Twin set Muitas pessoas na empresa possuem dois telefones, um telefone porttil para situaes que requerem mobilidade e um telefone de secretria Reflexes para o conforto proporcionado pela interface de usurio. Para simplificar o uso destes dois terminais, a Alcatel OmniPCX suporta a funcionalidade de Twin set que representa uma estreita associao entre terminais fixos e mveis.
2. Aplicao Ubiquidade
As organizaes empresariais e o ambiente de trabalho dos colaboradores esto a evoluir rapidamente para fazer face s mudanas no mundo dos negcios. A mobilidade dos usurios cada vez maior fora da empresa embora seja necessrio um trabalho de cooperao. Nestas condies, as pessoas mveis tm de ser facilmente contatveis pelos correspondentes e tm de poder acessar livremente informao em qualquer momento, em qualquer lugar. A soluo Ubiquidade da Alcatel OmniPCX integra estes usurios mveis no processo de comunicao da empresa e facilita o contato com os clientes.
No dispon.
CV receptor
Marc 1
Marc 2 Marc 3
No atende
Escolha do receptor em qualquer lugar
Assist.
Telemvel receptor
Se o usurio mvel no atender ou se encontrar numa zona sem cobertura, o assistente automtico que supervisiona a comunicao, prope novamente ao chamador que deixe uma mensagem no correio de voz da empresa. Quando o chamador deixa uma mensagem, o receptor da chamada pode ser informado atravs de uma chamada direta para o seu celular. Essa chamada pode ser efetuada imediatamente ou numa hora estipulada. Adicionalmente, todas as chamadas so apresentadas no terminal mvel com a origem do CLIP, permitindo ao usurio identificar os chamadores e atender chamadas urgentes. Alm disso, alguns terminais mveis guardam automaticamente o CLIP do chamador, possibilitando novas chamadas de retorno.
Solues IP Nativas
Benefcios da telefonia IP
A utilizao da rede IP para aplicao de voz oferece claras vantagens e benefcios: Reduz os custos e esforos com manuteno Maximiza a infra-estrutura IP existente e reduz os custos de telecomunicaes Unifica e distribui os recursos e as aplicaes pela organizao Tirando partido da ubiquidade e universalidade do IP, a telefonia sobre IP uma forma eficiente de disponibilizar servios de comunicaes avanados a todos os usurios, de igual modo e independentemente do local, fornecendo: Adaptao suave s alteraes do negcio, aumentando a mobilidade e flexibilidade. Reduo dos custos de manuteno: Gerir um porto telefnico como qualquer porta LAN e beneficiar das ferramentas de gesto integradas Substituir os sistemas chave nas filiais por um sistema gerido centralmente, de modo a reduzir substancialmente os custos e esforos de manuteno Endereamento dinmico o DHCP simplifica adicionar, mover, e alteraes Simplificar a infra-estrutura de cabeamento Otimizao da utilizao da largura de banda das infra-estruturas existentes e reduo dos custos de telecomunicaes para transporte de voz. Disponibilizao mais fcil e mais rpida de novas localizaes com telefones IP plug and play (com DHCP). Aplicaes de voz de teletrabalho que requerem apenas um servidor de acesso remoto Disponibilizao mais fcil de novas aplicaes e servios em toda a organizao
3. Facilidades de telefonia IP
A Alcatel OmniPCX oferece total independncia entre as aplicaes, infra-estrutura e terminais de comunicaes e oferece a flexibilidade de gesto que os gestores de rede esperam. A Alcatel OmniPCX pode ser configurada como sistema totalmente baseado em IP ou como sistema misto IP/TDM, fornecendo facilidades de gesto de chamadas IP e os seguintes servios: Controlo de sistema dos telefones IP Reflexes da Alcatel, multimdia softphone e Media Gateway para filiais Gesto de endereos IP: funo de servidor de Dynamic Host Connection Protocol (DHCP) integrada Funo de servidor TFTP Gesto da qualidade de servio
Os valores QoS so programados de forma dinmica pelo controlador de chamadas IP da Alcatel OmniPCX durante o processo de inicializao dos telefones IP e-Reflexes . Adicionalmente, a Alcatel OmniPCX otimiza a comunicao IP, gerindo fluxos RTP diretos entre elementos IP (telefone IP para outro telefone IP, telefone IP para um Media Gateway): isto comutao peer-to peer.
Fax/ telefone analgico
RDIS/ RTC
e-reflexes C
Rede IP da empresa Sinalizao Sinalizao C
Sinalizao B
e-reflexes A
e-reflexes B
RDSI
IP
HSL
A principal funo do Media Gateway assegurar o seguinte: Gesto das interfaces de legado clssicas (analgica, digital, RTC, RDIS) Voz sobre funcionalidades da gateway IP, se necessrio Conferncia telefnica Requisitos de guias vocais e msica em espera Comutao TDM para configuraes tradicionais.
Em termos fsicos, o Media Gateway fornecido num chassis modular para bastidor que aloja as placas de interface telefnicas, com um mximo de trs chassis por Media Gateway. Cada Media Gateway controlado por um servidor de chamadas (CPU) atravs do Controlador Media Gateway (GD), que ativa todas as placas de interface e funes telefnicas necessrias. O GD pode ser controlado pelo servidor de chamadas atravs de uma ligao IP (ligao da Ethernet).
1.5 Modularidade
O Media Gateway Alcatel OmniPCX fornecido em dois tamanhos de chassis para bastidor de 19 polegadas concebidos para serem inseridos num compartimento de equipamento de dados ou simplesmente empilhados num suporte conveniente. O cabeamento de voz e dados unificada para uma ligao fcil no painel frontal com conectores macho modulares RJ-45: Tanto o Call Server quanto os Media Gateways suportam qualquer tipo de mdulo de rack. Mdulo de rack 1 Para pequenos escritrios/ agncias ou Com server duplicado (alocando as placas redundantes CPU-CS) - Media Gateway IP: 2 slots livres + Placas GD - Call Server: 1 slot livre + placas CS e GD
Mdulo de rack 3 Para localidades onde sejam necessrias grandes densidades de portas ( 96 portas) - Media gateway IP: 8 slots livres + placa GD - Call server: 7 slots libres + placas CS e GD - Aplicao de rack 3: 8 slots livres + placa MEX - Dimenses: 154 x 442 x 400 mm A/L/F (3Us) - Amplivel com link HSL: At 3 racks
O OmniPCX Enterprise foi desenhado para ser flexvel em modularidade e otimizado em preo. A otimizao obtida atravs da criao de vrios Com Servers, unidades remotas IP e capacidade de Media Gateway: - Com server at 50, 80, 150, 250 y 500 usurios - Unidades remotas IP para 8, 12 usurios - Media Gateway IP para 80, 150, 250 usurios
Mdulo de rack cristal O gabinete cristal do OmniPCX Enterprise a evoluo do sistema 4400 e pode ser includo tambm no racl de 19
As diferentes placas
Existem quatro tipos de placas disponveis em funo da configurao do sistema: CPUs, processamento do Media Gateway e portas de comutao LAN em funo dos servios necessrios Placas de ramais (analgicas, RDIS) para redes empresariais ou pblicas Placas de linha para terminais analgicos ou digitais As interfaces auxiliares fornecem ligaes diferentes para toque normal, intercomunicador, msica externa em espera, msica de fundo e toque do bip Existem tambm disponveis placas mistas (interfaces de ramais e de linha) para fornecer modularidade aumentada em configuraes mais pequenas.
Chave de software
Todo o software est incorporado nas CPUs. O sistema de chave do software utilizado para implementar novos servios ou para aumentar suave e gradualmente o nmero de usurios.