Sunteți pe pagina 1din 15

Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Cibernetic, Statistic i Informatic Economic

Managementul Strategic
-Orange Romnia -

Dan Flaviu Bogdan Dan Marian Catalin Dumitru Drago Cristian -grupa 1022, seria A-

1. Conceptul de Strategie
Conceptul de strategie s-a impus n teoria i practica managementului n cel de-al aselea deceniu al secolului XX, cnd, n condiiile redresrii economice dup cel de-al doilea Rzboi Mondial i apoi ale dezvoltrii economice spectaculoase, schimbarile produse n mediile de afaceri au devenit tot mai profunde, iar rspunsurile firmelor la aceste schimbri tot mai importante. Aceste rspunsuri s-au cristalizat, progresiv, n sistemul managementului strategic, care a impus conceptul de strategie drept elementul central al acestui sistem. (sursa: Management Strategic, Ion Popa, 2004) O abordare complex a conceptului de strategie a firmei este realizat de ctre Raymond Alain Thitart, care definete strategia ca ,,ansamblul de decizii i de aciuni referitoare la alegerea mijloacelor i alocarea resurselor n vederea atingerii unui obiectiv, adugnd c ,,strategia firmei poate fi nc definit printr-o serie de elemente cum ar fi: misiunea sa, portofoliul de activiti, sinergia, mijloacele de aciune, modul de dezvoltare (tactica), prioritile i pregtirea pentru neprevzut . (sursa: Management Strategic, Ion Popa, 2004) n literatura de specialitate din ara noastr, O. Nicolescu i I. Verboncu, n lucrarea ,,Strategii manageriale de firm, Editura Economic, 1996, definesc strategia drept ,,ansamblul obiectivelor majore ale organizaiei pe termen lung, principalele modaliti de realizare, mpreun cu resursele alocate, n vederea obinerii avantajului competitiv potrivit misiunii organizaiei. La rndul lor, Tiberiu Zorlentan, Eugen Burdu i Gheorghi Cprrescu, definesc strategia ca fiind: ,,tiina i arta de a stabili obiectivele generale ale organizaiei pe termen mediu i lung i de a formula opiunile de acionare pentru atingerea acestora, n vederea adaptrii eficiente a organizaiei la cerinele mediului ambiant n care acioneaz. C. Brbulescu, n lucrarea ,,Sisteme strategice ale ntreprinderii, Editura Economic, 1999, arat c ,,strategia economic reprezint un concept complex care stabilete modul de realizare a obiectivelor adoptate de firma, aciunile care trebuie ntreprinse, felul de alocare a resurselor, modalitile de a raspunde n condiii optime schimbrilor din mediul nconjurtor i de a fi competitiv n raport cu firmele concurente. O alt definitie a strategiei este formulat de Corneliu Russu, n lucrarea ,,Management strategic, Editur ALL Beck, Bucuresti, 1999, astfel: ,,Strategia reprezint un produs al procesului managementului strategic ce const ntr-un plan cuprinztor, unitar si integrator de actiune manageriala stabilit n vederea ndeplinirii obiectivelor fixate, care precizeaz cum va fi condus firm si cum va actiona, precum si ce actiuni vor fi desfsurate pentru a asigura firmei ndeplinirea misiunii asumate. Parcurgnd aceste abordri ale strategiei, se poate concluzion c: ,,strategia rmne un concept evaziv si mai degrab abstract. Este evident c simpl sa formulare rmne fr efect concret imediat privind functionarea firmei. Mai curnd, acesta este un proces care cost timp si bani. Managementul este o activitate pragmatic, care urmreste dac un concept att de abstract cum este strategia poate contribui util la mbunttirea firmei. Aceast reflectie ilustreaz bine dificultatea actual care nsoteste cercetrile n materie de strategie si care provoac nesiguranta printre managerii firmelor. (sursa: Management Strategic, Ion Popa, 2004)

Cap.2 Managementul strategic adoptat de Orange Romnia 2.1 Prezentarea general a Orange Romnia si a S.C. Orange Romnia S.A., companie a grupului France Telecom, este lider pe piaa serviciilor de telefonie mobil din Romnia. Compania ofer clienilor si servicii integrate de voce, SMS, MMS, WAP, transmisii de date (GPRS, EDGE, 3G) i telefonie fix. Este o organizaie de dimensiuni mari, constituit ca societate pe aciuni n 1991 n baza Legii nr. 15/1990 i a H.G. nr. 193/22.03.1991, avnd n ara noastr o experien de peste 10 ani n domeniu. La 31 decembrie 2011, Orange Romnia avea 10.262.065 de clieni, conform datelor grupului France Telecom. n privina afacerilor, operatorul a nregistrat anul trecut venituri n valoare de 937 milioane euro. ,,Aceste rezultate bune confirm poziia de lider pe piaa telecomunicaiilor mobile din Romnia i direcia pe care o urmeaz Orange pentru atingerea obiectivelor stabilite prin strategia Conquests 2015. ,,Programele ample de investiii n extinderea i modernizarea reelelor 2G i 3G, n soluii de mbuntire a experienei clienilor notri i n reeaua de distribuie s-au dovedit eficiente. Vom continua aceste programe i anul acesta, pentru a le oferi clienilor, ntr-un mod inovativ, servicii de calitate la un raport bun calitate-pret, simplitate i eficien", a declarat Jean-Francois Fallacher, CEO Orange Romnia. Operatorul a mai investit n reeaua de date 3G/HSDPA, oferind internet mobil de mare vitez de pan la 21,6 Mbps n peste 550 de localiti i la metrou. Prin investiiile n reea, Orange susine c acoper acum 99.87% din populaia Romniei n reeaua 2G i 82.51% n reeaua 3G, din care 78.23% beneficiaz de viteze de transfer date de pn la 14,4 Mbps. n ceea ce privete vnzrile de smartphone-uri din 2011, Orange spune c acestea au depsit ca valoare vnzrile cumulate din anii precedeni, avnd o cretere n volum de 63% fa de 2010, iar reeaua a fost ,,modernizat intens pentru a susine creterea cu 62% a traficului de internet mobil la viteze crescute, pentru aceste tipuri de telefoane". (sursa: Hot News.ro) Dei criza economic mondial a determinat mediul de afaceri s fie extrem de atent la costuri, Orange Romnia a decis s fac un pas foarte important i s investeasc intre 500-600 de milioane de euro n modernizarea reelei de voce, pn n 2015. Planul de investiii anunat vine n urma lansrii n Romnia a unei noi semnturi de brand, Today changes with Orange, ce reflect promisiunea companiei de a simplifica experiena digital a clienilor. Asumarea acestui angajament fa de clieni face parte din strategia France Telecom Orange: Conquests 2015. Orange i propune s devin un digital coach, s ofere n continuare produse inovatoare, telefoane de ultim generaie i asisten n utilizarea noilor tehnologii. Un prim pas n aceast direcie a fost lansarea n premier pe piaa romneasc a serviciului HD Voice i anuntarea serviciului Extra Signal destinat mediului de business.

Anunul noii strategii de business a Orange Romnia i lansarea serviciului HD Voice pe piaa romneasc au fost marcate de companie ntr-un mod spectaculos, cu o proiecie 3D pe o cldire simbol din Bucureti, Facultatea de Arhitectur Ion Mincu. Astfel, a fost proiectat n premier n Romnia, cel mai mare coninut video mapping 3D, cu ajutorul unor proiectoare HD de ultim generaie. Orange a invitat publicul s vad din nou proiectia pe 14 mai 2011, n Piaa Universitii, la Noaptea Alb a Muzeelor. Astfel, compania a creat nc un punct de interes pe itinerariul bucuretenilor, prezentnd dintr-o perspectiv inedit Facultatea de Arhitectur Ion Mincu. Acest eveniment de exceptie vine s susin rolul Orange de digital coach promovat prin noua semntur de brand: Today changes with Orange. Aceast nou semntur de brand, dar i planul de investiii anunat reprezint un angajament puternic al Orange Romnia de a oferi clienilor o schimbare, ba chiar mai mult dect att de a le oferi o schimbare astzi. Crizei economica a dus la dezvoltarea unei strategii elastice, adaptndu-ne la condiiile pieei. Acest fapt a dus la pstrarea unei baze solide de abonai i poziia de lider de pia. Obiectivul principal rmane acela de a oferi clienilor reeaua de cea mai bun calitate. Acest lucru va fi posibil prin creterea acoperirii reelei, prin creterea vitezei serviciilor de date mobile i, nu n ultimul rnd, prin acordarea unei atenii deosebite calitii operaionale a reelei. Orange i exprim i interesul manifestat pentru adaptarea i transformarea reelei, astfel nct s poat ine pasul cu implementarea simpl i rapid a noilor tehnologii, cum ar fi video streamingul sau LTE-ul. n continuare i propun s rman competitivi, in condiiile n care traficul prin reea nregistreaz creteri continue. n acest sens este acordat o atenie deosebit costurilor i pe controlul acestora nu prin limitatea capacitii n reeaua sau prin degradarea serviciilor oferite clienilor, ci prin utilizarea la maxim a facilitilor de optimizare oferite de noile tehnologii, precum i prin optimizarea modelelor operaionale. Cu noua strategie Conquests 2015, Orange se adreseaz simultan clienilor, angajailor i acionarilor precum i societii n care opereaz compania, printr-un set concret de planuri de aciune. - Cucerirea clienilor - Orange este operatorul poporului i astel trebuie s inspire ncredere. Ambiia grupului Orange este de a oferi clienilor o experien superioar n fiecare aspect comparativ cu ali operatori, fiind alturi clienilor si i fcnd viaa lor digital mai uoar. - Cucerirea angajailor Orange intete s catige mndria angajailor si care reprezint inima companiei. i propune ca orice angajat s se mandreasc zi de zi cu statutul de angajat Orange. - Alte aspecte pe care Orange i le mai propune prin strategia Conquests 2015 sunt cucerirea reelei, ce presupune lrgirea acoperirii existente la momentul de fa i cucerirea internaional, care vizeaz dublarea vnzrilor in urmatorii 5 ani.
(sursa: documente interne Orange Romnia)

2.2 Misiune, valori, viziune, obiective

Misiune Orange crede n viitor. Orange face o diferen n viaa oamenilor crend servicii simple i inovatoare care ajut oamenii s comunice i s interacioneze mai bine. Ne rspltim clienii valoroi cu capodopere pirotehnice, jocuri de artificii i laser. Crem, producem i executm spectacole la un nivel att de ridicat nct clienii notri, mari i mici, vor avea o nou viziune despre expertiza i standardul serviciilor noastre. S ascultm, s planificm, s implementm, s satisfacem, s nvm, s ne dezvoltm.

Valori Valorile promovate de Orange prin produse, servicii, promovare sunt creativitatea, ndrzneala,dinamismul, grija pentru detalii, consecvena i curajul.

Viziune Viziunea companiei Orange contureaz schimbarea tiparelor i dezvoltarea continu pentru a oferi clientului serviciile de care are nevoie ntr-o societate comod, ocupat i destul de superficial.

Obiective Ca i obiective pe termen mediu Orange i propune:


atragerea de noi clieni pe segmentul de date acoperire 3G de 82.51% din tara

mbuntirea calitii reelei i mbuntirea calittii Serviciului Clieni, prin


customer experience si solutii alternative

meninerea i dezvoltarea unui brand puternic

dezvoltarea de noi servicii


2.3 Structura organizaional

Organizarea si structura organizatoric a companiei Procesul de organizare const n gruparea activitilor necesare pentru ndeplinirea obiectivelor firmei i atribuirea fiecrei grupe unui manager, care are autoritatea necesar pentru orientarea, antrenarea i coordonarea oamenilor ce realizeaz aceste activiti. n cadrul companiei Orange Romnia structura organizatoric const din mai multe nivele ierarhice, ce permit o colaborare ct mai eficient ntre grupuri. Cu ct autoritatea managerilor este mai precis definit, cu att vor fi mai clare deciziile luate. Nivelele ierarhice de baz ale companiei La nivelul cel mai nalt, compania Orange Romnia este condus de ctre Jean-Francois Fallacher care are funcia de Chief Executive Officer. Acesta are ca superior direct pe Brigitte Bourgoin-Executive Vice-President, South and Central Europe, Americas la Orange. Domnul Fallacher are drept consultant n Romnia pe d-na Ioana Marcu HR Director. Mai sunt Directorul de Marketing, Directorii de vnzri pe zone geografice, Directorul economic, apoi Directorul de la IT. Toi acestea formeaz Consiliul de Directori care asigur luarea deciziilor. Bineineles c deciziile din partea France Telecom au o mai mare putere.

Structura organizatoric a companiei Orange Cultura organizaional i etica n afaceri sunt aspecte ce stau la baza companiei, reprezentnd personalitatea acesteia. Responsabilitatea social i etic a afacerilor reprezint principalul factor care determin imaginea companiei. Cele mai comportamentului etic n afaceri sunt urmtoarele:
atitudinea fa de salariai caracteristicile generale ale managementului companiei

importante componente ale

valorile etice

relaiile cu toi cei implicai pe canalele de achiziie i distribuie

impactul asupra mediului transparena financiar


dialogul cu acionarii abordarea etic a activitilor de marketing investiiile pentru comunitate relaiile cu ONG-urile.

Iar efectele comportamentului etic sunt urmtoarele:


recrutarea i meninerea celor mai buni salariai creterea vnzrilor i mbuntirea performanelor organizaionale promovarea tranzaciilor i a iniiativelor strategice

sprijin pentru depirea perioadelor de criz


creterea atractivitii pentru aciunile companiilor.

2.4 Strategii aplicate

De Dezvoltare a pieei

Aceasta se realizeaz prin ctigarea unei pri mai mari din piaa curent, prin extinderea n noi zone geografice i prin adugarea unor noi segmente de pia. Orange a promovat o strategie de promovare a pieei nc de la nceput. Ea a acumulat o important parte din piaa telefoniei mobile prin largi campanii de publicitate i prin extinderea n noi zone geografice, astfel nct, n prezent aria de acoperire este de 96,6% din populaie i 86% din teritoriul Romniei. De dezvoltare a produselor sau serviciilor Dezvoltarea produsului sau serviciului const n mbuntiri calitative aduse produsului sau serviciului de baz sau adugarea unui produs sau serviciu strns nrudit, care poate fi vndut prin canalele de marketing existente. In ultimul an Orange a investit 100 milioane de euro pentru extinderea retelei si pentru imbunatatirea serviciilor. Astfel prin procesul de SWAP au fost instalate noi antene de transmisie, prin care sistemul 3G a fost introdus in mediul rural.

Strategia diversificrii Strategia diversificrii const n promovarea unor activiti n domenii de afaceri care se difereniaz n mod clar de domeniul de afaceri curent al firmei. La Orange diversificarea se realizeaz prin ptrunderea n domenii de afaceri diferite de cel current, dar oarecum nrudite, adic avem de a face cu o diversificare concentric. nc de la nceputul existenei Orange a inovat pentru lrgirea gamei de produse i servicii i n prezent acestea satisfac nevoile clienilor notri. Orange v ofer o gam foarte larg de produse i servicii: telefoane, cartele PrePay, abonamente. Strategia concurenial Pentru a fi competitiv n domeniu Orange a luat n considerare diferenierea produselor sau serviciilor. Aceasta const n realizarea unor astfel de produse sau servicii care s fie percepute ca unice n acest domeniu de afaceri. Aspectele prin care se diferentiaz un produs sau un serviciu Orange de cele ale concurentei sunt: calitatea deosebit a produsului sau serviciului i tehnologia utilizat. Dac Orange a adoptat aceast strategie de diferentiere nu nseamn c va neglija problema costurilor, ci c va ncerca s valorifice principalele avantaje care decurg din diferenieri.

2.5 Piaa firmei

Piaa firmei se bazeaz pe servicii de telefonie mobil i internet mobil de mare vitez la costuri accesibile.
La 31 decembrie 2011, Orange Romnia avea 10.262.065 de clieni, conform datelor grupului France Telecom. Mare parte din acesti clienti vin din sectorul de voce, piata ce are o rata de penetrare de aproximativ 115%, fata de cei doar aproximativ 20% din sectorul de date. Orange Romania mizeaza in viitorul apropiat pe piata serviciilor de date, piata ce poate fi extinsa. Planurile de dezvoltare a acestei piete vizeaza urmatorii 5 ani, si presupun pastrarea in intern a Serviciului Clienti pe

segmentul de date, dezvoltarea de aplicatii de Customer Service si Customer Experience, ce sa imbunatateasca experienta finala a end-user-ului.

2.6 Concurena pe piaa din Romnia

Principalii concureni ai Orange pe piaa telefoniei mobile din Romnia sunt Vodafone i Cosmote. Aceste dou mari companii s-au dezvoltat n urma apariiei Orange reuind s devin ntr-un timp relativ scurt concureni ai acesteia. Concurena dintre cele trei firme const n principal n faptul c acestea furnizeaz servicii asemntoare i practic tarife precum i tipuri de oferte diferite pentru clienii lor.
78% din utilizatorii serviciilor de telefonie mobila folosesc serviciile unui singur furnizor, 18% au doi furnizori iar 4% au trei sau mai multi furnizori. Probabilitatea de a utiliza serviciile mai multor furnizori este aproape de doua ori mai mare in mediul urban decat in mediul rural. Orange este lider pe piata serviciilor de telefonie mobila, jumatate din utilizatori folosind cel putin o cartela SIM de la acest operator. 35% utilizeaza servicii de telefonie mobila de la Vodafone, 25% de la Cosmote, 9% de la RDS si 1% de la Zapp.

Daca analizam furnizorii in functie de tipul de serviciu, 26% din utilizatorii serviciilor de telefonie mobila folosesc un abonament de la Orange, 27% o cartela de la Orange, 22% un abonament de la Vodafone, 16% au cartela de la Vodafone, 15% au cartela de la Cosmote, 12% au abonament de la Cosmote, iar 9% au abonament de la RCS&RDS. Cota de piata a furnizorilor de servicii de telefonie mobila ne arata aceeasi ierarhie ca in cazul ratelor de utilizare: Orange detine 44% din SIM-urile active de pe piata, Vodafone 29%, Cosmote 20% si

RCS&RDS 6%. Diferenta intre primii doi operatori este mai mica pe piata abonamentelor (Orange - 39%, Vodafone - 31%), in timp ce pe piata cartelelor preplatite Orange este lider detasat (49%) iar Cosmote a ajuns aproape la acelasi nivel cu Vodafone (25% vs. 26%) Vodafone lider in zona persoane juridice Vodafone este lider pe piata serviciilor de telefonie mobila pentru companii - 61% din firmele si institutiile in care se utilizeaza astfel de servicii au ca furnizor Vodafone, 46% folosesc telefonia mobila de la Orange, 12% de la Cosmote, 5% de la RCS&RDS, 3% de la Zapp. 76% din companiile si institutiile in care se utilizeaza servicii de telefonie mobila folosesc serviciile unui singur furnizor, 21% au doi furnizori si 3% au trei sau mai multi furnizori. Calculand cotele de piata ale principalilor furnizori pe baza numarului de SIM-uri utilizate in companii si institutii, rezulta ca Vodafone are 52% din piata, Orange 38%, Cosmote 6% iar RCS&RDS si Zapp cate 2%.

2.7 Servicii/produse comercializate de firm

Dup cum am precizat serviciile oferite de Orange pe piaa din Romnia sunt n principal de telefonie mobil i internet. Conectarea la internet poate fi fcut n dou moduri, n functie de tehnologia folosit: 3G+ / 3G / EDGE / GPRS sau CSD (Circuit Switched Data / dial up). Alte servicii oferite de Orange sunt servicii de mesagerie scris i vocal, serviciile de obinere a informaiilor, serviciile personalizate n funcie de cerinele clientului, servicii de mobile banking, servicii internaionale, serviciile de rencrcare Prepay. Toate acestea au rolul de a ndeplini cerinele fiecrui client.

2.8 Domenii de activitate strategic

Servicii

Factori cheie de succes

Pondere cifra afaceri

n de

Telefonie mobil

Calitatea i diversitatea produselor i serviciilor Oferte personalizate la abonamente si cartele Aria de acoperire Notorietatea brand-ului Tarife Poziia concurenial Preuri accesibile Accesul rapid la informaii Diversitatea ofertelor 12% Calitatea serviciilor Noutatea Notorietatea brand-ului Accesul la reteaua internationala Tehnologie nalt 10% 78%

Servicii de date

Telefonie fix

2.9 Furnizori Orange Romania pe langa parteneriatele enumerate mai jos, ce sunt negociate la nivel de grup mai are diverse parteneriate la nivel de tara, ce a ajutat compania sa aiba diverse succese comparativ cu companiile surori din alte tari. Astfel Orange Romania a fost cea mai rapida companie din grup in implementarea procesului de SWAP si cu cele mai bune rezultate, astfel a devenit un model pentru companiile din grup din acest punct de vedere. Compania Orange Romnia i-a propus intrarea pe piaa romneasc cu servicii care s se adreseze unor categorii diverse de persoane fizice i juridice, ncepnd de la omul de rnd cu dorina de a-i simi mai aproape pe cei dragi, pn la marile companii cu cerine mai exigente. n acest sens, firma posed avantajul apartenenei la Grupul France Telecom care constituie principalul furnizor de tehnologie de vrf i know-how. Pe de alt parte, Orange Romnia are ncheiate contracte cu numeroi colaboratori interni i internaionali cu care lucreaz pentru mbuntirea permanent a produselor i serviciilor: Alcatel, Nokia, Sony, Philips, Motorola (pentru telefoane i componente), T-Mobile, Telefonica Mobiles i Vodafone (pentru serviciile de plat mobil), Microsoft, IBM (pentru inovaii n telecomunicaii) etc. Preocuparea pentru calitate i inovaie este permanent i necesar

n condiiile unui mediu concurenial agresiv reprezentat n principal de companiile Cosmote i Vodafone. Datorit strategiilor aplicate s-a reuit devansarea concurenei la mijlocul anului trecut, Orange ctignd astfel o binemeritat poziie de lider al comunicaiilor mobile. 3 Formularea strategiei

Compania Orange a intrat pe pia cu o strategie de penetrare pentru servicii de telecomunicaii. Pe termen mediu, n contextul deinerii unei poziii concureniale stimulative pe piaa de telecomunicaii i internet mobil, Orange Romnia ar trebui s se concentreze mai mult pe diferenierea de concuren dect pe partea de diversificare a tipurilor de servicii oferite. Toate segmentele din industria produselor de telefonie sunt competitive, ns piaa telecomunicaiilor este foarte dezvoltat n Romnia devenind o pia de convenien, care aduce inovaii i provocri pentru consumatori. Prin urmare, Orange ar trebui s profite de poziia sa de lider pe acest segment i s dezvolte n permanen produsele n conformitate cu specificul consumatorilor , aceast continu dezvoltare a produselor fiind esenial pentru meninerea poziiei pe pia i a portofoliului de clieni. Mai mult, n contextul n care Orange deine avantajul unei imagini de marc extrem de apreciate de ctre consumatorii romni (mrci mult mai puternice dect ale competitorilor), lansarea de noi produse sub acest brand devine mult mai facil (consumatorii produselor existente sunt mai uor dispui s ncerce un nou tip de serviciu). De asemenea, Orange Romnia trebuie s se concentreze n permanen asupra colaborrilor cu partenerii si, n aa fel nct s creasc n permanen procentul magazinelor care vnd servicii de telefonie mobil Orange n ntreaga ar. n urma studiului efectuat se poate considera c Orange Romnia a aplicat exact strategiile de care avea nevoie pentru a se menine n topul celor mai de succes firme de telecomunicaii din Romnia. Datorit crizei mondiale care i-a fcut simit prezena nc din anul 2008 strategiile cele mai recomandate ar fi cele defensive, pentru aprarea i consolidarea poziiei competitive. Aciunile pentru aplicarea acestei strategii ar trebui s urmreasc oferirea de reduceri la tarife pentru clienii vechi ai Orange, lucru care a fost si este n continuare neglijat. O alt strategie recomandat este cea ofensiv prin atacul punctelor slabe a concurenei, prin orientarea spre segmente de clieni neglijai de rivali clienii bussiness, ntruct serviciile specializate, oferite acestora au o poziie concurenial forte/foarte

puternic. Aceast constatare a fost fcut n urma analizri Domeniilor de Activitate Strategic. Strategia de concentrare prin integrare orizontal este i ea recomandat prin achiziia altor competitori mai slabi sau fuziunea cu ali rivali, pentru consolidarea poziiei pe pia.

Concluzii , limite i propuneri

Orange s-a impus ca fiind una dintre cele mai puternice firme din Romnia. Prin valorile sale, calitatea serviciilor i rezultatele financiare dobndindu-i astfel poziia de lider n domeniul telefoniei mobile. Clientul este pe primul loc. Prin tot ceea ce face Orange se orienteaz spre satisfacerea nevoilor lui de comunicare. Orange este o companie n continu cretere. nc de la nfiinare a reuit s se extind ajungnd n prezent s dein 49.2% din cota de pia. Managerii dein controlul i direcioneaz oamenii ctre performan. Prin sistemul de recompensare financiar i moral Orange reuete s i in aproape angajaii motivndu-le munca i pstrndu-le loialitatea. Mediul n care lucreaz angajaii Orange i stimuleaz s fie dinamici, deschii spre nou, persevereni i s se dezvolte. Pentru atingerea obiectivelor propuse organizaia i stabilete strategii bine definite bazate pe analize amnunite. Orange este o organizaie etic cu principii i valori bine imprimate n cultur organizaional. Ea i-a consacrat o imagine dinamic i optimist: The futures bright, the futures Orange! Indiferent de aciunile pe cale le face, bune, rele sau urte, firma are n permanen de nvat: s se bucure de reuite, s nvee din greeli i, cel mai important, s mearg nainte cu optimism. n permanen, Orange trebuie s tie s valorifice oportunitile i s minimizeze ameninrile.

Succesul Orange se datoreaz unui sistem de management excelent, adaptat situaiei actuale i orientat spre cerinele pieei.

5. Analiza SWOT PUNCTE TARI:

Specialiti bine pregtii Salariai tineri,dornici de perfecionare(media de varsta este de 30 ani) Oficii,birouri bine dotate Arie larg de acoperire Oferte unice i avantajoase Pagina web bine structurat i bogat n coninut Promoii atractive Comunicare cu clienii prin sms-uri(organizare de concursuri ) Transferul de credit de la un numr la altul Faciliti oferite clienilor fideli Reducerea tarifelor la apelurile internaionale Infrastructura puternica Programe intense de training

PUNCTE SLABE:

Caracterul zonal al consumului Dificulti n contactarea serviciului clieni Valabilitatea bonusurilor timp de o zi (24 ore) Penetrarea mai puternica a unor zone geografice mai puternic de catre competitori

OPORTUNITI:

Piaa de desfacere intern i extern Creterea continu a cererii pentru serviciile oferite de Orange Contracte ncheiate cu marii furnizori de telefoane mobile:Nokia,Motorola etc. Utilizarea reelei naionale i internaionale de distribuie Rspndirea sediilor companiei n diferite regiuni n care se beneficiaz,n

exclusivitate,doar de produse i servicii Orange AMENINRI:


Concurena intern Noi companii cu aceeai furnizori Preferine pentru oferte ce nu pot fi satisfcute de ctre Orange Migraia clienilor la serviciile companiilor concurente Realocarea licentelor din 2013